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8 elicda DICIEMBRE/2018 “Despierta conciencia hacia una venta más humana” PEREIRA Publicación bimensual e institucional de círculos elicda Circulación gratuita ISSN 2619-6557 Familia ejemplar que nos muestra con resultados muy positivos, lo que significa trabajar unidos VERDADEL MOMENTO DE LA FAMILIA RESTREPO VALENCIA “Despierta concienciaPhaagci4a una venta más humana” LA ENTREGA DE LOS PREMIOS ELICDA AÑO 2018 Pags 14 y 15 1

TTeeccnnoollooggííaa eenn ggeessttiióónn ddee llaa SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO RES.MEN 01370 - SNIES 105341 Si eres técnico en Salud Ocupacional profesionalizate con nosotros y obtén tu LICENCIA Valor de la inversión Bono Educativo por semestre por lanzamiento

Editorial En este año 2018 que consentimiento, está a punto de finalizar, ni enviáramos se ha incrementado correos masivos dramáticamente la que son poco deshumanización de la venta efectivos en todo el mundo. Yo que y además precisamente me dedico a hacer lo irrespetuosos. contrario, despertando conciencia Me estremece ver y escuchar hacia una venta más humana, líderes a nivel mundial que niegan prendo los bombillos de alerta la existencia del cambio climático escribiendo sobre el tema, no para y se apartan de los correctivos la denuncia porque no es mi estilo, propuestos, con tal de seguir ni ha sido nunca mi propósito en asegurando el funcionamiento de mi obra literaria; sino para invitar sus empresas particulares, o se a mis lectores a que asuman su oponen al incremento de energías responsabilidad individual en su amigables con el planeta, para propio entorno, pues todo lo que defender el valor de sus acciones sucede a nivel macro es porque en las compañías petroleras. está sucediendo a nivel micro, en Los grandes cambios y reformas gran parte de los individuos que en el mundo siempre empiezan componen una sociedad. con la decisión de un ser humano al que se le van sumando personas, Casos como el de la firma Odebrecht que a su vez forman comunidades se pudieran evitar, si en nuestra en torno a un mismo propósito. vida cotidiana como individuos Juntos trabajando en equipo somos nos abstenemos de sobornar, los que finalmente producimos las para mantener la igualdad entre transformaciones. Si no usamos competidores de un producto prendas con pieles de animales o servicio; o el caso de las desalentamos a los cazadores que multinacionales en tecnología las venden, o si decidimos respetar incluyendo las redes sociales, el turno en las filas, desestimamos que nos roban información la reventa de boletas como sucedió privada para venderla a empresas en el mundial de futbol. Una venta inescrupulosas que nos invaden más humana dignifica las relaciones la privacidad, lo podríamos entre vendedor y consumidor, por mitigar si nosotros como personas lo tanto al practicarla estaremos particulares no usáramos bases de contribuyendo a la paz del mundo. datos generalizadas para asfixiar a otros con nuestras propuestas sin su “Despierta conciencia hacia una venta más humana” 3

VERDADEL MOMENTO DE LA Si tuviste un acertado manejo ponerte desde su misma perspectiva de la etapa de la preventa y con el fin acercarte a él de manera te preparaste para enfrentar el asertiva. También comprobarás momento de la verdad, no tendrás tu paciencia, persistencia y miedos ni te asaltarán dudas; comprensión, y cuando sientas vencerás obstáculos que parecían agotar estos recursos, no dudes en imposibles de aplastar. Ahora visitar el cubo porque aún en medio rompes el hielo, enfrentas al cliente, del fragor de la batalla, podrás hacer cierras la venta, con la misma una meditación corta y profunda. naturalidad con la que respiras, y Ya estás frente a tu cliente y ves las estrellas más cercanas y el no tienes escapatoria; la única triunfo al alcance de tus manos. alternativa es cerrar la venta pues Te bastará con llevar a la acción si te conformas con menos, corres todo aquello que planeaste, porque el riesgo de morir para la profesión. si no actúas de nada te servirá Tu obligación está dada, no existe haberte preparado. Son muchos ni el pasado ni el futuro; tu venta los momentos de la verdad que es ya. En estos momentos necesitas enfrentarás durante el día y como ya más que nunca: Decisión, coraje, te preparaste física y mentalmente, tenacidad y confianza en ti mismo. en esta etapa comprobarás la empatía El aquí y el ahora es nuestra que has logrado. Seguramente has única realidad, y nos permite desarrollado habilidades para sentir enfocar nuestra atención en lo lo que tu cliente siente, y para 4 elicda

que sentimos dentro; el pasado ya antes de intentar vender un producto. pasó y debemos acudir a él para Esta es la manera más efectiva de aprender de experiencias pasadas, fidelizar clientes para siempre, sin con el fin de corregir en el presente; necesidad de acudir a motivaciones el futuro aún no llega, y sin tener externas o incentivos. que desprendernos de los sueños y metas, mantendremos enfocados No pretendas vender a todos con haciendo todo lo que tenemos que la misma táctica, ya que los seres hacer en el presente. La fuerza humanos somos únicos y distintos. invencible de nuestro enfoque, Hay clientes que compran solos y en lo que debemos hacer “ya”, otros a los que hay que ayudarles es nuestro motor que impulsa las a tomar decisiones, para que ventas permanentemente. adquieran lo que necesitan. Si Si recibes a tu cliente con una sonrisa cultivamos una personalidad que te salga del alma y él descubre seductora, desarrollamos sentido transparencia en tu conversación, del humor y practicamos la empatía ya tienes tu venta asegurada en un más allá de la simple simpatía; 60%. Porque has de saber que en el mantendremos listos para enfrentar proceso de la venta, el producto o los momentos de la verdad sin sentir servicio solamente vale el 15%, la estrés y sin preocupaciones. post-venta vale el 25%, y nosotros los vendedores como personas, Durante la entrevista con tu cliente damos valor a este proceso en un debes conservar la iniciativa todo 60%. Esto significa que debemos el tiempo; no dejes que él domine vendernos primero como personas la situación ni un segundo, aunque te hayas puesto en la perspectiva “Despierta conciencia hacia una venta más humana” 5

que él tiene y lo estés escuchando hacer las cosas mecánicamente. Las respetuosamente. Controlar la frases aprendidas, los ademanes situación no es sinónimo de utilizados, o las técnicas aplicadas manipular, ni dominar la entrevista traen inmensos beneficios cuando es sinónimo de agresividad. En estos los empleamos de forma diferente momentos utilizamos al máximo con cada cliente. No pretendamos nuestro poder de persuasión y el imponer creencias, no hablemos control de nuestras emociones. de política, religión o razas, pues De esta manera podemos seguir corremos el riesgo innecesario ordenadamente las cuatro etapas que de herir susceptibilidades. Mejor componen la entrevista: Primero concentrémonos en cerrar la venta identificamos las necesidades de nuestro cliente, luego creamos asesorando profesionalmente interés por los beneficios ofrecidos, seguidamente vencemos las con la guía y el acompañamiento objeciones que se puedan presentar, necesarios; así comprobaremos y por último cerramos la entrevista continuamente que el vendedor con una decisión de compra. honesto hace clientes leales, y que Tenemos que evitar la tentación de estos mismos clientes mantendrán repetir inconscientemente una rutina dispuestos a presentarnos su círculo de ventas que hemos aprendido de influencia. de memoria, porque perdemos autenticidad; no debemos aparecer El amor, base fundamental en la como si fuésemos robots, ni teoría del cubo es el que nos impulsa a mantener el respeto por nuestro cliente, a dedicarle atención y permanecer concentrados mientras RCReal Colchones Cojines Colchonetas Base camas Espumas Metálicas y madera Almohadas Eurotop Calle 28 Nº 4 - 44 • Tel.: 336 9081 - 336 7310 Cel. 314 603 4253 • Pereira - Risaralda 6 elicda

dure la conversación. El desvío y sobre todo el compromiso y momentáneo de nuestra mente la disposición que mantenemos disminuirá las probabilidades para servir. Esto eleva el nivel de de cerrar la venta, entonces ese conexión y nuestras relaciones con momento de la verdad habrá sido los diferentes actores en el entorno. estéril. Disfruta cada momento de la Por muy ruda que sea una persona no verdad que se te presente; haz de la escapa a los encantos de ser tratado venta un placer; llénate de energía con amor; si tenemos en cuenta esta positiva, llega al éxtasis; combina premisa y la practicamos, habremos el arte y la ciencia de vender en asegurado un éxito duradero en la este momento tan crucial. Ten profesión de ventas. Bien decía presente que tu pensamiento debe J. Ruskin, escritor y sociólogo estar siempre dirigido al cierre de la británico, “si el amor se conjuga venta y tu sentimiento enfocado en con habilidad, podéis esperar una la satisfacción del cliente; recuerda obra maestra”. Este escritor que que la brevedad en la entrevista, influyó notablemente en Mahatma concentra de una manera más fácil Gandhi, me inspiró para asegurar la decisión de tu cliente, y que que también nosotros, podemos la idea junto con los beneficios lograr una obra maestra cuando se deben vender desde el primer decidimos practicar una venta momento, dejando los argumentos más humana. No existen técnicas más contundentes para el final. universalmente válidas para Si sabes vincular los problemas conquistar un cliente, pero yo estoy o necesidades de tu cliente con en condiciones de asegurar que las soluciones que tú le presentas, la teoría del cubo, es la fórmula habrás dado un paso importante en mágica para cautivarlos a todos sin la consecución de tus objetivos, y excepción. Cuando entendemos si además creas necesidades donde esto esperaremos los momentos de todavía no han sido descubiertas, la verdad con ansiedad relajada y aumentarás la satisfacción de mantendremos encendida la llama ambos, incluyendo tu rentabilidad en los negocios. Crear necesidades de la esperanza. Recuerda que es donde no las hay no es pecaminoso ni es un acto insensible; significa precisamente en los momentos de la que asesoras de tal modo que ayudas verdad cuando construimos nuestro a decidir a tu cliente sobre asuntos futuro y el futuro de nuestros hijos. que le convienen, o le permites Te invito a que revisemos nuestro descubrir cosas que había deseado a las que nunca le asignó importancia. grado de entusiasmo, perseverancia, preparación, concentración, empatía, sinceridad, convicción, “Despierta conciencia hacia una venta más humana” 7

Yo personalmente le compro a el vendedor gana sensibilidad no alguien que escucha mis necesidades significa que ha perdido el control. o expectativas y logra descubrir Con tu excelente actitud y la aquello que necesito; si además llama de tu entusiasmo encendida, encuentro claridad y confianza en podrás sonreírle a la adversidad lo que me ofrece ni siquiera regateo hasta cuando esta se te rinda. Te el precio; cuando encuentro a un aseguro que para ganar una venta vendedor espontáneo que actúa sin tienes que probar primero que la vacilaciones, seguro de sí mismo mereces; entonces debes entrenarte y qué no por eso me presiona para y automotivarte adecuadamente y que le compre; si me hace sentir de manera permanente. La mejor importante sin adularme y me sirve forma de probar ese merecimiento con esmero, yo decido frecuentarlo es con la actitud positiva que cada vez que necesito algo. influye en el ánimo de tu cliente, asimismo en el manejo adecuado Recuerda que no puedes obligar de los tiempos para mantenerlo a tu cliente a que haga lo que no en sintonía. Por eso es importante quiere; sin embargo puedes lograr que al llegar el momento del que te compre aunque no tenga cierre no lo prolongues, ya que deseos de hacerlo. Si en lugar de una prolongación innecesaria se venderle unos zapatos tú le vendes convierte en amenaza. Cada vez elegancia, o si en lugar de venderle que sientas que estás a punto de una raqueta de tenis, le vendes claudicar, mejora tu actitud y revisa la idea de agradable diversión, tu entusiasmo porque es ahí donde tú cliente sentirá entusiasmo encontrarás la fuerza para continuar. y le hará caso a la emoción. Todos compramos experiencias, El mejor momento para cerrar la beneficios, sensaciones, en vez de venta es cuando el cliente indica con productos o servicios; y cuando gestos o palabras que tu producto alguien nos pone a soñar con lo o servicio le beneficia. En estos que viviremos o disfrutaremos, y además nos asegura que lo obtendremos con su producto, tomamos decisiones y facilitamos el cierre de cualquier transacción. Aquí aparece nuevamente la teoría del cubo para reforzarnos el entusiasmo y la actitud, ya que en la profesión de ventas las necesitamos en cualquier momento; cuando 8 elicda

momentos de la verdad te empleas a de ventas efectivo. Si por cualquier fondo para concretar, sin desviar la circunstancia se desvían del camino, atención con preguntas vacilantes tendrás la suficiente habilidad ni comentarios inesperados. Hazle para retomarlo respondiendo con sentir que es él quien ha tomado preguntas a sus preguntas. Dominar la decisión y que ha sido la más el arte de preguntar es característica acertada. Inmediatamente después imprescindible del vendedor del cierre te retiras, ya que tu exitoso. presencia puede ser nociva en los Si tienes en cuenta que la apertura minutos siguientes. más fácil es una sonrisa derivada La venta “suave” suele ser amable; de tu excelente actitud, (no una aunque pienses que tienes la razón, sonrisa fingida); que solo se rompe jamás disgustes ni discutas con tu el hielo con decisión; que el cierre cliente. Una gota de miel caza más es la consecuencia de un trabajo moscas que un galón repleto de hiel. bien hecho desde el principio y lo No te fastidies por las preguntas determina el poder de tu propia que te haga ni lo juzgues por su convicción; entonces vivirás ignorancia en un determinado momentos de la verdad exitosos, tema. Cuando él pregunta es porque que finalmente sumarán al inmenso lograste despertar su interés y vas en éxito que esperas, en esta profesión el camino correcto hacia un cierre llamada “ventas”. 321 261 9257 9 “Despierta conciencia hacia una venta más humana”

SOLPUACRIAONTEUSECMRPERAETSIAVAS LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES Y CÓMO PUEDEN AYUDARTE. Por: Milton Ardila Hoy en día muchas empresas en nuestros clientes. Debemos elegir especial las que emprenden, con seguridad y análisis, que red es menosprecian el poder de las redes la que mejor nos conviene para pro- sociales como instrumento esencial mocionar nuestra marca de la mejor para adquirir mas clientes y crecer. forma posible. Más allá de los clientes, está poder potenciar y posicionar una marca Está claro entonces que debemos con el correcto uso que de ellos de- potenciar nuestra presencia en las pende. redes sociales para tener más con- tacto y relación con nuestros clien- Definamos marca como aquello que tes. nos identifica comercialmente ante un público o mercado al que que- Debemos conocerlos, saber lo que remos llegar, ofreciendo nuestro quieren y como lo quieren y es así producto o servicio. Sin importar como ganaremos su confianza, cre- el sector en el que estemos es ne- cerán nuestras ventas, visitas o con- cesario tener una imagen, un color, tactos, dependiendo el sector en el un logo, un isotipo que les recuer- que nos encontremos. Así que de- de quienes somos, donde estamos y bemos tener en cuenta la importan- qué hacemos. cia de las redes sociales. Esta marca, esta identificación es la que debemos promover y anunciar «de forma correcta», en las redes sociales que más nos acerquen a 10 elicda

“GUARAPO DE CAÑA” Bebida ancestral, producida por un resguardo CALLE 23 No. 6-40 RAICES DE MI TIERRA indígena en Rio Sucio, Caldas. CRA 6 No. 24-72 RAICES CAFÉ BAR Encontramos a menudo muchos que contar con risas y lágrimas, buena de nuestros primeros clientes música y orgullo de muestras raíces que luego de varios años nos vi- nativas. sitan, buscando el auténtico sabor de Siempre estamos en pro de mejorar, esa bebida que fuera la razón de tantos por eso trabajamos arduamente los 365 ratos amenos, la que daba el toque a días del año sin falta alguna, queriendo las mejores charlas; se hace innegable hacerle saber a todos que hay un hogar para cada uno de ellos que sin impor- que siempre los espera con las puertas tar el paso del tiempo, sigue siendo abiertas. Gracias a la Pachamama y a igual de rica, incluso la mejor que se todos nuestros ancestros este mensaje puede beber en la región, el acompa- se vio reflejado y hoy podemos decir ñante perfecto en las noches de desve- inmensamente agradecidos que cons- lo y compartir, noches que se vuelven truimos nuestra segunda cede total- mágicas al llenarse de historias y mo- mente igual y maravillosa, RAICES mentos aquí, en RAÍCES BAR, antes DE MI TIERRA, ese otro pedacito de conocido como ATAHUALPA, recor- esta esencia que al igual que RAICES dado por todos como el más famoso de BAR cuenta con todas las comodida- su época, aunque abarcaba unos pocos des, adaptado para recibirlos siempre. metros cuadrados, siempre hubo lugar Con mucho orgullo queremos hacer para todos, hasta en los andenes que de Pereira un lugar más ameno y feliz, se convirtieron en las mesas que no aportando nuestro granito de arena, re- teníamos, pero la esencia de nosotros cordándoles a todos con nuestro famo- nació ahí. so GUARAPO DE CAÑA de donde Luego de unos cuantos años, nos vi- somos y para donde vamos, una bebida mos obligados a trasladarnos hasta ancestral indígena netamente natural y este magnífico lugar donde actual- sin aditivos químicos que nos vuelve mente trabajamos; establecernos al icónicos para este pedacito de mundo. principio fue un poco difícil, pero era tiempo de renovar nuestro toque de alegría, de seguir dando pasos firmes, así que decidimos abrir nuestras puer- tas a más personas cada día, un giro decisivo que nos convirtió en lo que realmente somos: RAÍCES BAR, no nos consideramos un establecimien- to cualquiera, ¡NOSOTROS SOMOS ESENCIA! Somos un equipo de tra- bajo conformado por todos nuestros amigos y clientes, todos en una misma combinación, vendemos alegrías, re- galamos momentos, construimos amo- res, contemplamos tristezas, somos lu- gar de tertulias, de muchas historias “Despierta conciencia hacia una venta más humana” 11

Familia ejemplar que nos muestra con resultados muy positivos, lo que significa trabajar unidos Desde el nacimiento de esta esposa, Esther Valencia Carvajal y revista institucional de los en el resto de su familia, mostrando círculos elicda, decidimos el camino que ya hoy siguen sus destacar en su portada solamente nuevas generaciones. Actualmente personajes o instituciones que hayan las familias Restrepo Valencia y demostrado en sus actividades, González Restrepo, que siguen el desarrollo de una venta más los pasos trazados inicialmente humana; nuestra prioridad es por don William, demuestran resaltar los valores por encima de la que una venta más humana sí es fama o el dinero que puedan llegar posible, aún en medio de un mundo a tener. hostil y globalizado. Su constante preocupación por el crecimiento En esta ocasión destacamos una personal de sus subalternos, y el familia ejemplar que nos muestra estímulo que su equipo de trabajo con resultados muy positivos lo que recibe diariamente, hacen de significa trabajar unidos. El señor gráficas Buda una empresa distinta William Restrepo Gómez quien a las demás, ya que estos factores fundó la empresa Gráficas Buda en combinados con la excelente calidad el año 1978, logró influenciar en su de sus productos y el servicio 12 elicda

especializado que les caracteriza, y compactas gracias al desarrollo le permitieron encontrar su propio de la electrónica. “gen diferenciador”. Me permití preguntarle a su fundador por Gráficas Buda S.A.S no un poco sobre la historia de esta fue ajena a esos cambios, empresa familiar, y esto fue lo que entre los años 1988 y 1994 me respondió: adquirió equipos que permitieron crecer en el mercado; mejorar sus Nació jurídicamente el 18 de procesos y su calidad. Durante septiembre de 1978, gracias al los últimos años la empresa se entusiasmo de sus fundadores y a un ha dedicado a complementar sus plan de estímulo para la creación de procesos internos y está empezando Pymes auspiciada por el gobierno a incursionar en la tecnología nacional mediante un préstamo del digital, que ha revolucionado la banco mundial y liderado en Pereira industria gráfica y que serán los por la Corporación Financiera retos para el futuro. Popular. Empezó su actividad industrial en Lo antes descrito es un esbozo la carrera 10 # 19-13 con tecnología somero de su crecimiento físico, tipográfica, adquiriendo equipos de pero lo mas importante ha sido segunda mano y cuyos procesos el equipo humano formado por eran demasiado lentos para las las familias Restrepo Valencia y necesidades del mercado, además González Restrepo, sus empleados el desarrollo y crecimiento del taller y familias que han puesto cada día fue demasiado lento por cuanto la su entusiasmo y su empeño para falta de capital era evidente y solo el cumplirle a sus clientes, a pesar de esfuerzo y los sueños de tener cada sus dificultades que se presentan día una mejor empresa hicieron tales como el terremoto de 25 de posible su crecimiento. enero de 1999 y la crisis económica Durante el año 1983 se dieron los de 2002 y, siempre dispuestos a primeros pasos para adquirir la enfrentar los retos que la industria tecnología OFFSET, que remplazo tendrá que enfrentar en un futuro, la tipografía, con el advenimiento de lo cual le permitirá ser reconocida los computadores y su aplicación a como una de las mejores empresas la industria gráfica se dio un avance de Pereira y de Colombia. en el diseño y en la aplicación de color, así como la fabricación de William Restrepo G´omez máquinas de impresión mas veloces “Despierta conciencia hacia una venta más humana” 13

LA ENTREGA DE LOS PRE El pasado 7 de noviembre se empresas vinculadas a círculos llevó a cabo la cuarta entrega elicda, disponen para estimular a las de los premios elicda en el personas que siguen nuestra causa, teatro Lucy Tejada de la ciudad de despertar conciencia hacia una de Pereira. Estos premios que se venta más humana. entregan cada año son entregados a El espectáculo siempre es los empresarios más comprometidos protagonizado por empresarios con la misión de círculos elicda, y se vinculados a esta escuela de destacan por su solidaridad y trabajo liderazgo, quienes ponen sus talentos en equipo. Esta escuela de liderazgo al servicio de nuestra misión. En que se dedica a conformar equipos esta oportunidad nos deleitaron de profesionales y empresarios con esplendoroso baile de tango, con el propósito de fortalecer la el señor José Salazar propietario cooperación mutua y el crecimiento de la colchonería real y su pareja económico de todos, tiene en su Lina Tatiana Marín; el señor José filosofía del reconocimiento uno Hugo Guzmán representante de de sus pilares más importantes, Axa Colpatria nos conmovió con su para el desarrollo de una venta hermosa declamación de poemas más humana. En esta ceremonia universales, que siempre dejarán también se entregan premios al profunda reflexión. Y nuestro público asistente mediante rifas compañero Jorge Rodas, integrante de productos, que las mismas 14 elicda

MIOS ELICDA AÑO 2018 de la orquesta “La sonora dinastía”, previo acuerdo con su director Carlos Rave y demás compañeros de orquesta, impregnaron de ambiente festivo el recinto del Lucy Tejada. El médico Juan Morales fue el encargado de entregar la máxima condecoración al ingeniero Hernando Franco de la empresa “Makron”, quien recibió el máximo reconocimiento por haber sido quien llevó mayor número de invitados, a nuestra reunión semanal durante el año y contactó a más referidos para que sus compañeros de círculo, generaran más negocios y aumentaran su número de clientes. Los círculos elicda son un laboratorio, donde experimentamos que una venta más humana sí es posible, aún en medio de un mundo hostil y globalizado. “Despierta conciencia hacia una venta más humana” 15

PADRES FORJADORES DE VALORES EN LA FAMILIA Todos los seres humanos tener pautas de deseamos ser felices, además comportamiento tener relaciones cordiales, para estimular saludables y equilibradas con positivamente a los demás; queremos tener paz nuestros hijos, y amor con nosotros mismos; y ayudarles a pero esos sublimes ideales se desarrollar los ven generalmente empañados valores. por los miedos, la inseguridad y el orgullo que se manifiestan en Debemos entender resentimientos, egoísmo, envidia, que ni la autoridad Por: celos, deseos de venganza etc. es una dictadura, Luis Javier Valencia Nuestros corazones sangran por ni la obediencia Monsalve. las heridas del pasado que además están infectadas por la culpabilidad es una esclavitud; son actos libres y autolástima. y voluntarios de la madurez Solo podemos restablecernos y emocional. Los hijos deben recuperar nuestra armonía y paz desarrollar la responsabilidad, y interior, mediante un dedicado asumir sus deberes y obligaciones proceso de reconquistar los valores, según la edad, mediante la creando hábitos que espiritualicen persuasión y ejemplo de los padres. nuestras vidas. Cuando tomemos conciencia, que es la voluntad de La familia es un equipo donde hay Dios y no nuestros caprichos y normas de convivencia basadas en tendencias instintivas, las que dan el orden, la disciplina y el respeto, verdadero sentido a nuestra vida; que producen como resultado la cuando perdonemos nuestro pasado seguridad en sí mismo de cada uno y aprendamos a vivir jornadas de de los miembros, y la prudencia. veinticuatro horas con la práctica de Los hijos comprenderán mejor los valores; cuando nos convirtamos sus deberes y la relación padres- en verdaderos modelos dignos de hijos estará enmarcada en el ser imitados por nuestros hijos y las amor. Cuando estos hijos sean personas que nos rodean; entonces adolecentes tendrán capacidad podremos decir, que estamos en de tomar decisiones equilibradas, la vía de la felicidad y realización estableciendo prioridades con base integral. Por esto los padres debemos en los valores. Los padres debemos capacitarnos permanentemente, y ser motivadores que llenemos de optimismo constante a nuestros hijos. 16 elicda

ECALFEPTAERNÍADEQUESO El señor Henry Valencia Correa Las fórmulas en la elaboración de propietario de la cafetería sus productos especialmente el el pandequeso, ha logrado pandequeso, son exactamente las una combinación ejemplar entre la mismas que utiliza desde el inicio, tradición e innovación, que muestra y la innovación constante en la con creces cómo puede perdurar el adecuación de su punto de venta funcionamiento y mantener vigente para comodidad de sus clientes, una empresa durante muchos años, son la combinación ejemplar que sin sentir el desgaste que produce les ha permitido influenciar, en de manera natural el transcurrir gran parte de la ciudad de Pereira del tiempo. Esta empresa que y sus alrededores durante 44 años. lleva funcionando de manera Don Henry junto a su esposa y ininterrumpida desde 1974, cuenta sus 2 hijos han sido un ejemplo de con el profesionalismo de don empresa familiar, que basada en sus Henry Valencia desde 1987 como valores de constancia, disciplina, empleado, y luego desde 1999 excelente servicio y buena calidad como propietario. de sus productos, brindan trabajo especialmente a madres cabeza de hogar. “Despierta conciencia hacia una venta más humana” 17

Déjà Vu @JMLopezJ JORGE MARIO [email protected] LÓPEZ ¿De dónde te conozco vida? tu hermosa mirada Que tu alma me inspira y motiva tu rostro, tus manos. diría que aún tus miedos mi ser... Es como ese cielo bajo el cual los conozco bien, he estado siempre sin saber. y leo en tus ojos ¿De dónde te conozco vida? tus sueños también. Cuando conversamos Te he visto en mis sueños siento que hace años y en mi amanecer. que nuestras miradas, Yo te he visto antes nuestros corazones y no sé por qué. compartían fe! Nos crearon juntos Tus ojos que brillan y en algún momento cuando yo te hablo, como si la historia se apartó mi alma de tu ser, que yo te contara y así de nuevo volver tú ya la supieras a encontrarte y te sorprendiera con el propósito que nazca otra vez. de enamorarte, ¿De dónde te conozco ángel? me fuiste asignada para protegerme o simplemente de maravillarme eres mi guardiana, y entender, eres la respuesta que tanto buscaba Que hay un Dios perfecto Eres complemento que todo lo sabe, que tanto faltaba eres mitad ángel y todo lo usa para nuestro bien. y mitad mujer. Tu voz, melodía, me es conocida, Déjà Vu y tu piel de ángel me recuerda un día elicda que la primavera empezó a crecer. ¿De dónde te conozco vida? se me hace familiar tu risa 18

LEELO…. “El Arte de la Conexión” TE PUEDE INTERESAR – Pablo Merino. Hace aproximadamente 4 años conocí una el principio más empresa Japonesa dedicada a la investigación importante es el en bionanotecnología, en la siguiente edición poder del DAR, de esta revista explicaré un poco más de este el poder de crear tema. Fue precisamente en esta empresa con otros y así “SANKI” donde tuve la oportunidad de conocer manifestar la vida a Pablo Merino de México, un excelente que siempre has Líder y Mentor, autor del artículo que quiero soñado. compartirles y que espero sea de gran utilidad para mis queridos lectores. Existe una Es un tema apasionante!! confusión ¿QUÉ ES CONECTAR? que genera la Conectar es dejar de pensar en desconexión, es lo que nos lleva a ti y en tu negocio, y empezar a pensar en los demás. la carencia, es el deseo de recibir Si revisamos la historia de la antes del deseo de haber dado. Evolución de las Especies, vas a darte cuenta que es la historia de ¿Quien ha recibido sin haber dado? la Colaboración de las especies. Las especies que se han aislado, ¿Por qué queremos cosechar antes simplemente son las que han desparecido, se han extinguido. de haber sembrado? Esta confusión Hoy es importante entender que nos lleva al querer recibir en el corto plazo. Esta confusión genera una vulnerabilidad por el querer recibir todo antes de tiempo, esto nos lleva a no aprender de lo sucedido. Existen unas leyes universales que hoy quiero que entiendas: Ley de Causa y Efecto: Tu eres la causa de tu vida, hoy tienes la vida que te mereces y has sembrado, eres el resultado de las acciones “Despierta conciencia hacia una venta más humana” 19

y decisiones que has tomado en el Tu futuro es el resultado de la pasado. La vida que has construido, conexión que hagas hoy, con tus sin importar tus resultados de hoy, ilusiones, sueños o metas. Nunca has es tu vida!! Tu eres la causa de tu sido víctima de las circunstancias. vida. Una vez ya hayas conectado contigo mismo… Eres el Arquitecto de tu vida, pues todo inicia y termina contigo. Hoy tienes en Sanki una empresa “La clave es que el camino a con un Océano Azul, basado la abundancia es el camino a la principalmente en dos cosas: Conexión”. 1. Productos únicos y Conecta contigo mismo. extraordinarios, de altísima tecnología que nadie más en el En el discurso de Steve Jobs en la planeta tiene. Universidad de Standford, decía que hay que iniciar conectando los 2. Compañía de Liderazgo puntos. Empieza a conectar esos Humano, la CONEXIÓN. momentos o caminos que te han llevado a otro momento. El amor de la conexión es el Amor Conectando los puntos tienes la ágape, más allá de un sentimiento, posibilidad HOY de entender por es el amor de la más alta conciencia, qué estas aquí y por qué vas a es entender que todos colaboramos construir algo extraordinario en con todos… todo el tiempo, en Sanki. todo momento estamos teniendo una colaboración, entre más Uniendo los puntos de mi vida, cada comprendas que todo tiene que ver paso en mi historia ha sido perfecto con todo, que tus acciones tienen porque me ha dado una conexión al que ver con tus resultados, eso momento en el que me encuentro es acceder al amor de la más alta hoy. conciencia, es el deseo REAL de servir a los demás, de dar valor. Conéctate con tus sueños y con todo lo que te hace ser quien eres. Esencia del valor: la percepción Tu eres la causa de tu vida, eres el que tiene el otro de su propio valor, resultado de las acciones que has de sus propias necesidades. dado en el pasado. 20 elicda

podemos tener los mejores • ¿Cómo estas de salud?, productos, pero si nadie los conoce, ¿tienes energía? si no podemos servir con ellos a los demás, estos no valen!!!. Cuando • ¿Tienes problemas la persona quiere tu producto, se financieros? genera un valor. Cuando tu sirves al otro, cuando verdaderamente te • ¿Te interesa construir nuevas interesas en su ser, generas valor, oportunidades? ¿te encantaría la y así se establecen relaciones de idea de conocer cómo generar confianza. ingresos extra? Asimismo, cuando empiezas a • ¿Si yo supiera una forma de servir a la gente, se establecen hacerlo te gustaría que te lo contara? relaciones de confianza. y así se Cuando escuchas, conectas, generan relaciones de lealtad. derribas la resistencia que todos tenemos. Los muros de resistencia Atrévete a servir y a conectar. son experiencias negativas. Derribar estos muros de resistencia, Aprende a escuchar qué es lo que no se da a través de conversaciones los demás necesitan. Si tienes gente estratégicas, se trata de que que confía en ti, finalmente lo que verdaderamente busques una tu dices ellos lo escucharán. necesidad, no sirve con establecer técnicas. ¿Por qué te rechaza la gente? por que todavía no hay conexión y CREA relaciones duraderas, no has encontrado lo que ellos construye DOS COMO TU, que necesitan, abraza su alma!!!, callate sigan adelante. 15 minutos, en solo 15 minutos podrías encontrar respuestas “Cuando se caen los muros de increíbles, pregúntales como esta resistencia, entonces se libera todo su vida, como esta su historia. el potencial”. Escuchar implica hacer preguntas empáticas, siempre pregunta: has sentido que te exigen demasiado? eso colapsa tu potencial!! Cuantas • Wow, cuéntame mas de eso!! veces has logrado que alguien se “Despierta conciencia hacia una venta más humana” 21

exprese? que alguien se sienta tu sueño, abrázalo. aceptado por ti?. 4. Validación Intrínseca: Al Matemáticas infinitas: escuchar, descubre cual es el valor y potencial de las otras personas. 1+1 = 1+ Cuando hablamos de En resumen… es amar a las colaboración, las matemáticas se personas. expanden. ” Saludaré a este día con amor en mi Crea habilidades para servir a los corazón, porque éste es el secreto demás. de todas las empresas. La fuerza muscular podrá partir un escudo, 1. Empatía: Sé empático con el otro. y aun destruir la vida, pero sólo el La empatía es buscar las puertas y poder invisible del amor puede abrir encontrar las llaves. Todos hemos el corazón de un hombre, y hasta fracasado, todos tenemos heridas, que no domine este arte no seré se empático, ayúdale, ten paciencia. más que un vendedor ambulante del mercado; haré del amor mi 2. Intuición: Mientras escuchas a arma más poderosa y nadie al que una persona, siente en tu corazón lo yo visite podrá defenderse de su que tu intuición te dice que le digas. fuerza”. 3. Sal de la Víctima: Una víctima Pag 59 del Libro Hoy quiere cosechar en vez de haber Comienzo un nuevo día sembrado, cada vez que te caigas – Dave Blanchard levántate una y otra vez, si este es EL PUNTO DE LA MODA Ropa para damas, caballeros y niños VENTAS POR MAYOR Y DETAL Calidad y variedad Cra. 8 No. 16-14 Tels. 334 1056, Pereira 22 elicda

HABLEMOS DE VENTAS CON CARLOS DONEY Una de las cosas más difíciles para el ser humano es la que no es importante para ti. También tiene que ver con la concen- lo irrespetas cuando te pones a con- tración, y esto le causa serios incon- versar con alguien que está presente venientes en su vida cotidiana. Si de temas que no tienen que ver con tú quieres realizar una venta y estás la negociación, y relegas a tu cliente desconcentrado, te fatigas innece- hacia un segundo plano. sariamente para vender muy poco. Puede ocurrir que sí respetes a tu Ten muy en cuenta que el consumi- cliente, porque no aceptes llamadas dor merece respeto, y si él percibe telefónicas ni entres en conversacio- que tu mente divaga en otras cosas nes con otros mientras lo atiendes a simultáneamente, no se sentirá bien él; pero tú mismo tienes tu mente atendido aunque le muestres tu me- en otra parte; quizá estás pensando jor sonrisa y amabilidad. Cuando en el siguiente cliente, o repasando estás frente al cliente; en esos mo- mentalmente lo que te sucedió hace mentos deben existir solamente tú un rato; tal vez andas ilusionado con y él; en esos instantes por ejemplo, un viaje que vas a hacer mañana y no debes contestar tu teléfono ni revisar documentos aunque estos sean muy importantes. Conozco vendedores que no les importa con- testar una llamada y alargar una conversación telefónica con otro, aun teniendo el cliente frente a él. Esta es una falta de respeto con la que le estás diciendo a tu cliente que “Despierta conciencia hacia una venta más humana” 23

te pones a soñar despierto mientras El aquí y el ahora nos permite dis- tratas de cerrar una venta, o estás frutar del hermoso regalo de nues- navegando en el pasado resintiendo tros sentidos: olfato, vista, tacto, por algo negativo que te sucedió y gusto y oído; y los podemos poner a que no te deja tranquilo. Se te olvida nuestro servicio para que logremos que la única realidad es el aquí y el percibir las necesidades de nuestro ahora, que si no vivimos conscien- cliente. La falta de concentración tes de lo que sucede en el momento es un error garrafal que podemos presente, estaremos desperdician- evitar, dando importancia a la per- do oportunidades de aumentar las sona que nos compra y mostrando ventas, por estar ausentes pensando respeto por ese ser humano, que se en otras cosas. ha partido el alma trabajando para venir a entregarnos su dinero, a cambio de los bienes y servicios que nosotros le ofrecemos. Calidad - Servicio - Tecnología Innovación y Desarrollo Resistencias Industriales Extractores de Aire Plantas Electrónicas Motores Eléctricos Cercas Eléctricas Turcos Eléctricos para Ganado Turcos a gas Transformadores Saunas Estabilizadores Inversores Cargadores de Batería U.P.S (S) Calentadores solares - eléctricos y a gas Hernando Franco Cra. 10 No. 20 - 65 Tel: 334 2406 - 348 9245 Cels. 320 745 9510 - Whatsaap 300 252 0989 Ingeniería y Diseño Gerente email: [email protected] - [email protected] www.makron.co - Pereira - Risaralda 24 elicda

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