REVISTA_ELICDA_N2

2 elicdaENERO/2018 “Despierta conciencia hacia una venta más humana”Publicación institucional de círculos elicda Circulación gratuitaPresidente Sócrates Valenciaejemplo de una venta más humana Inclusión laboral y Aplicaciones móviles Generación de ingresos La nueva manera de Vender“Despierta concPieangc.i1a3hacia una venta más humana” Pag. 25 1



EditorialCumpliendo con mi misión de Él tiene influen- despertar conciencia hacia cia directa en 34 una venta más humana, países con uname encuentro en el camino con efectividad quepersonas e instituciones que giran ha sido amplia-alrededor de este mismo ideal, y mente compro-han emprendido caminos paralelos bada, y desarro-buscando su propio mejoramiento lla una venta más humana desde losconstante, y valor agregado para clubes centrales de bienestar quesus clientes, socios o consumidores. pertenecen a su sistema.Siempre que me entero del trabajo La ejemplaridad constituye unde esas personas o instituciones, elemento esencial en su forma desiento un impulso espontaneo de educar; allí un líder que concientizaagradecer y reconocer, pues la sobre salud tiene que estar saludable,función social tan importante que alguien que enseña a servir con amordesempeñan, merece ser destacada tiene que ser un excelente servidor, opara que sirvan de ejemplo en la aquel que muestra las fórmulas paraconstrucción de un mundo mejor. conquistar el éxito, es porque ya lasTres de las formas más significativas ha aplicado y es comprobadamentede humanizar la profesión de ventas exitoso. Desafortunadamente enson: cuando educamos al consumi- la educación clásica encontramosdor, cuando nos enfocamos más en profesores hablando de salud peroel servicio que en los ingresos que están enfermos, existen los quevamos a recibir, y cuando buscamos enseñan crecimiento personal perosiempre un valor agregado que dig- son personas indeseables en sunifique al ser humano. Precisamen- mismo entorno, o los que quierente estas 3 características, además enseñar el éxito sin poder demostrarde muchas otras, tiene el personaje que son exitosos.que reconocemos en la portada de Una venta más humana es….la presente revista. Se trata del se- Mantener pendiente de los pequeñosñor Sócrates Valencia, presidente y detalles que mejoran la experienciafundador de los clubes centrales de de nuestro cliente. Si ustedbienestar, un sistema educativo di- estimado lector conoce a alguienrigido a educar y concientizar sobre que se destaque por su humanismolos buenos hábitos alimenticios, y aplicado a la profesión de ventas, lea formar líderes en estas áreas tan sugiero que me ponga en contactoimportantes de prevención y salud. que yo procederé a exaltar su labor.“Despierta conciencia hacia una venta más humana” 3

Metas y ObjetivosTodos los seres humanos acciones que debemos ejecutar para tenemos metas pero la llegar a cumplir esa meta; luego mayoría de las veces no diseñamos el plan de trabajo y lolas conocemos, porque no nos cumplimos con exactitud.hemos dado la tarea de escribirlas. Unas recomendaciones muyManifestar una meta por escrito es efectivas que suelo dar en miscomo poner el motor en marcha, conferencias sobre este tema son:y este solo hecho nos da fuerza de Exhiba sus metas en un lugarconcentración para conseguirla. A visible, comprométase en públicomenudo escucho personas que dicen a cumplirlas, revise periódicamenteno tener metas, pero solamente los avances, y celebre cada vez queestán confundidas por no conocer logre alcanzar una meta.esta técnica elemental, o porque Cada meta es como jugar tiro alaun conociéndola no la ponen en blanco. Imagínese usted dándole apráctica. Le invito a que dedique un un blanco que no conoce, que no sabepoco de su tiempo a identificar sus dónde está, o que aun conociéndolometas y a luego fijarlas por escrito. lo mantiene en movimiento. SiNo confunda el significado de tres trabajamos con consistencia en unapalabras que se parecen; sin embargo meta precisa hasta lograr la fuerzason distintas: “Los sueños”, “las de la concentración, lograremosmetas” y “los objetivos”. Las metas todo aquello que hemos decididotienen características propias que hacer en nuestra vida.las diferencian de los sueños y los Es muy útil recordar permanente-objetivos. Una meta tiene que ser mente: “por qué”, “para qué”, “porespecífica, tiene que ser medible, quien”, queremos lograr determi-y debe tener una fecha precisa. nada meta. Esto mantendrá encen-Cuando ya definimos la meta y la dida la llama del entusiasmo, portenemos plenamente identificada, lo tanto nos impulsa a trabajar conla debemos dividir en submetas vehemencia, fogosidad y pasión, encon el fin de facilitar el trabajo el plan de trabajo que previamentey la medición de los avances; diseñamos. Recuerde, una meta sinsimultáneamente fijamos las acción es solamente una ilusión.Editorial .................................................................3 El vendedor frente a la competencia ..................17Metas y Objetivos .................................................4 La historia de las fajas ........................................21Nueva imagen ......................................................5 La importancia de dormir bien ............................22Aplicaciones móviles ............................................6 Originalidad de una carta de servicios ...............23Incapacidades laborales .....................................11 El código Bushido ...............................................24Inclusión laboral y generación de ingresos ........13 Envejecer es obligatorio, crecer es opcional ......25Clubes centrales de bienestar ............................15REVISTA elicda No. 2 • Director: Carlos Doney Ardila • Diseño e Impresión: Gráficas Buda4 elicda

Por : Claudia L. Betancourt C. 30 AÑOSVISMUOAMLIEZNATNODSOUn año bisiesto, exactamente de las fotos y vídeos de NUEVA el 29 de febrero de 1988, IMAGEN DIGITAL han sido la nació en la calle 29 con calidez en la prestación del serviciocarrera sexta de Pereira, una de y la innovación permanentes;las empresas más queridas por las procurando estar a la vanguardiafamilias de esta región: NUEVA en materia tecnológica pero sinIMAGEN DIGITAL. Allí, Germán olvidar el valor de la sensibilidadBetancourt Castaño, reconocido por la imagen y la empatía confotógrafo de la ciudad desde los cada uno de los clientes queaños 70, emprendió una nueva etapa acuden para contratar un vídeo,en su carrera y pasó de prestar sus estudio fotográfico, el registro deservicios particulares a consolidar una boda, grado, cumpleaños ouna organización que hasta la fecha acontecimiento empresarial paraha formado cerca de 35 fotógrafos plasmar y visualizar sus mejoresy camarógrafos que hoy ya se han momentos.independizado, tienen sus propias Para celebrar los 30 años de NUEVAempresas o sirven en ésta y otras IMAGEN DIGITAL, la actualentidades destacándose por su administración ha preparado paratalento. este 2018, promociones especialesEsta, además de una empresa, ha y una serie de eventos en su sedesido una escuela de tradición, don- de la Cra. 6 No. 16-20, que estaránde hermanos, hijas, sobrinos, yer- presentando a través de sus redesnos, nietos y los hijos de los amigos sociales y en su sitio web: www.de Germán, principalmente; han nuevaimagendigital.comaprendido y valorado el bellísimoarte de la fotografía e incursionadoen el medio audiovisual, aprendien-do desde las técnicas de reveladomanual de rollos en blanco y negro,copiado de ampliaciones en cuartooscuro; hasta la edición digital defotografía y video, entre otras técni-cas que se han ido desarrollando alpasar de la era análoga a la digital.Los principales valores agregados“Despierta conciencia hacia una venta más humana” 5

APLICACIONESMÓVILESPor Ingeniero Fabián Torres - Gerente Agencia Top Tenwww.agenciatopten.comLas diferencias entre las formatos de tabletas y teléfonosAplicaciones móviles y los Sitios inteligentes.Web Móviles  Un Sitio Web para Móviles se Que ambos se utilizan en el accede a través de un navegador de Internet, escribiendo la mismo medio (Smartphone y dirección URL de la página Tablets), aplicaciones móviles web en la barra de navegación. (Apps) y Sitios Web Móviles Sin embargo se requiere una (también llamados Aplicaciones conexión a Internet con el fin de Web) son muy diferentes. Una obtener acceso. La Aplicación aplicación móvil es un programa se guarda entonces en el que se descarga e instala en el Smartphone o la Tablet, y en la dispositivo móvil de un usuario, mayoría de los casos no requiere mientras que un Sitio Web una conexión a Internet con el para Móviles no es más que fin de trabajar. una página web adaptada a los6 elicda

 Una Aplicación Móvil, se negocio aumentado su potencial mantiene en el teléfono de ventas. inteligente del usuario, y es Ampliar el mercado. por lo tanto ideal para el uso  Una APP Móvil funciona frecuente y repetido. Por lo como un vendedor en cada tanto, responde a una necesidad teléfono donde sea descargada, específica. permitiéndole llegar a lugares y personas donde por otros medios Un Sitio Web para Móviles, sin nunca podría. embargo, está diseñado para la Se mantiene la comunicación con comunicación móvil con el fin los clientes. de informar (gran audiencia,  Con una App Móvil puede en- ventana de tiempo grande), viar mensajes y notificaciones o para eventos y promoción instantáneas sobre nuevos pro- (público objetivo, la ventana de ductos y promociones, permi- tiempo limitado) específicos. tiendo a sus clientes responder con acciones específicas progra- Una actualización de Sitio Web madas por usted. para Móviles se lleva a cabo sin Fácil de compartir y dar a conocer que el usuario se dé cuenta. Es un  A través de sus redes sociales, proceso automatizado, en línea. correo electrónico, medios Para Aplicaciones Móviles, sin impresos, mensajes de texto, embargo, los usuarios deben donde puede incentivar la descargar y autorizar cada descarga con promociones actualización exclusivas sólo para quienes muestren en el teléfono su App.Ventajas de las Aplicaciones Fortalece su marca y reputación.Móviles.  Una App Móvil eleva su Con una Aplicación Móvil prestigio, transmite confianza y lo diferencia en la mente de sus se atraen nuevos clientes, se clientes, lo que le permite estar amplía el mercado, se fortalece por encima de sus competidores. la imagen de la empresa frente Ahorra Dinero y Contribuye al a la competencia, se mantiene Medio Ambiente. en comunicación constante  Una App Móvil sustituye con los clientes y estos con muchos de los materiales usted aumentando las ventas impresos usados para promover diariamente.Atraiga nuevos clientes para sunegocio. A través de su APP Móvil, puede mostrar sus productos y hacer ofertas atractivas para que nuevos clientes lleguen hasta su“Despierta conciencia hacia una venta más humana” 7

su negocio o actividad, siendo  Redes Sociales (Facebook, de gran ahorro y apoyo para el Twitter, Linkedin…) planeta. “Más del 80% del tráfico  Noticias e Información (prensa, de internet actualmente se noticias, climatología, tráfico) produce desde Dispositivos Móviles»  Mensajería y ComunicaciónUso de las Aplicaciones Móviles. (Whatsapp, Skype, Viber…) Desde que las aplicaciones móviles hicieron su irrupción en  Productividad (correo, gestión, nuestras vidas hace ya casi una ficheros, documentos) década, cada vez son más tanto en número como en variedad  Utilidades (de todo tipo: mapas, y calidad, y también son más imágenes, traductores…) los dispositivos móviles que con los que contamos para  Educación ello. El resultado lógico es  Ocio y Estilo de vida un incremento en el uso de aplicaciones móviles. Juegos (Casuales, series…) De hecho, durante estos últimos  A parte de estas categorías, exis- años la tendencia al alza ha resultado repetitiva: cada año, ten aplicaciones que no son los usuarios pasamos períodos grandes referentes glo- más largos de tiempo utilizando bales en las stores, aplicaciones móviles. Así, de pero que por la acuerdo con el último informe función que des- elaborado por App Annie, el empeñan si son pasado año de 2017 pasamos “de obligada casi un trillón de horas utilizando descarga” entre aplicaciones móviles. Y por lo sus potenciales que apunta esta tendencia, parece usuarios. Estas que 2018 no será muy diferente, aplicaciones se- y las cifras continuarán en rían las de ayuda aumento. en aspectos socia- Analizando las diferentes Stores les o de salud, me- y las aplicaciones de más éxito jorando la calidad de en cada una de ellas, así como vida de las personas que las más descargadas, podríamos las emplean, ya sea para po- tener una categorización a alto der desenvolverse en su día a día nivel similar a esta: en el que cuentan con necesida- des especiales que cubrir, como para predecir, anticipar o alertar de temas relacionados con la sa- lud de las personas. Características adicionales  Se dan una serie de características adicionales que no tienen8 elicda

relación directa de 1 a 1 con las propia actividad de los usuarios categorías anteriormente citadas, clasifica, valoriza y actualiza pero que son ingredientes los contenidos de la aplicación complementarios en muchas de para que sea más relevante y ellas, y que potencian su uso significativa para todos ellos. a largo plazo, su utilidad y/o  Dependiendo la tipología el impacto que logran generar de la aplicación que utilice en el usuario, fomentando en esta filosofía los mecanismos cualquier caso su uso continuado empleados (por ejemplo un y satisfacción de expectativas. simple sistema de “rating” oLBS (Location Based Services) y comentarios) y los resultadosGeoposicionamiento. obtenidos cubren necesidades Muchas aplicaciones en la ac- diferentes para los usuarios. tualidad y en muchos ámbitos Gamificación. hacen uso de la ubicación del  Este concepto es algo más nuevo, o al menos su uso se ha usuario para filtrar la infor- extendido de forma más notable mación que le ofrecen, en los últimos tiempos, pero ya que en muchas si- básicamente recoge una realidad tuaciones la cercanía que se da en los usuarios, que física del contenido no es otra que la aportación mostrado con res- de mecanismos lúdicos (en el pecto al usuario es sentido de haber sido usados el criterio de ma- de forma convencional en el yor relevancia para desarrollo de videojuegos) al priorizar la infor- ser introducidos en diferentes mación a mostrarle. tipos de aplicaciones (aunque no  Existen claros tengan nada que ver en principio ejemplos de esta situa- con el ocio y el juego) conlleva ción en aplicaciones tan una motivación adicional nada despreciable en el usuario, conocidas como Foursqua- que normalmente se traduce re, Google Maps, aplicaciones en 2 de los componentes más de turismo, guías de servicios, buscados por los creadores de restaurantes, etc. dichas aplicaciones: generaciónColaboración. de necesidad que aumenta el Desde hace ya bastante tiempo uso reiterado de la aplicación es común ver aplicaciones y tiempos de uso continuo de con un claro componente mayor duración. colaborativo, en la que los  Estas dos características son unas usuarios no solamente consumen de las más deseadas en cualquier información sino que son aplicación, porque implica una generadores de la misma. La“Despierta conciencia hacia una venta más humana” 9

posición estratégica favorable  Algunas aplicaciones ofrecen del creador frente a sus usuarios versiones básicas gratuitas. para poder ejercer sobre él otro Quienes desarrollan estas apli- tipo de acciones que generen caciones esperan que a usted le beneficios. agrade suficientemente la apli-¿Por qué hay algunas aplicaciones cación para pasarse a una ver-gratis? sión mejorada y con una mayor Algunas aplicaciones son distri- cantidad de funciones por la que buidas gratuitamente por tiendas tendrá que pagar un cargo. de aplicaciones. Los creadores de estas aplicaciones pueden ga-  Algunas aplicaciones le permi- nar dinero de las siguientes ma- ten comprar más funciones de la neras: misma aplicación (“in-app pur- Algunos proveedores venden un chases” en inglés). Usualmente, espacio publicitario dentro de las compras de esas funciones la aplicación. Los creadores de adicionales se facturan a través estas aplicaciones pueden ganar de la tienda de aplicaciones. Hay dinero con los anuncios, por este varios aparatos que vienen con motivo distribuyen la aplicación configuraciones que permiten gratuitamente para poder llegar bloquear estas compras. a la mayor cantidad posible de usuarios.  Algunas aplicaciones se ofrecen gratuitamente para despertar su interés en otros productos de la compañía. Estas aplicaciones son una forma de publicidad.10 elicda

INCAPACIDADES LABORALESEs importante que el medad originada empresario, conozca a que a consecuencia de se refiere la incapacidad de su misma actividadsu empleado, cómo se paga, quién laboral; mientraslo paga y el porcentaje que cubre que la de caráctersegún el caso. profesional, es todo lo contrario a laEl auxilio por incapacidad es un anterior, se originaderecho de los empleados, con como consecuenciaese pago se garantiza el mínimo del accidente laboral o la enferme-vital a la salud, dignidad y vida dad profesional.del trabajador inhabilitado física omentalmente para ejercer su oficio. El pago de la incapacidad cuando esSu pago está distribuido entre de origen común, lo cubre la EPS, aempleador, EPS o ARL, según el la cual se encuentre afiliado y la detipo de incapacidad, en el caso de origen profesional la cubre la ARL,la EPS, es otorgado si se trata de obviamente que si el trabajador nouna enfermedad de origen común y se encuentra afiliado a la seguridadpor la ARL, si la incapacidad es por social, su empleador debe cubrir elaccidente de trabajo o enfermedad pago de la incapacidad. El costo deprofesional. los dos primeros días de incapacidad es asumido por la empresa y desdeLa incapacidad de origen común el tercero pasa a ser responsabilidades aquella que no tiene ningún tipo de las EPS, según lo establece elde relación con el espacio laboral o Decreto 2943 de 2013.la actividad desempeñada, es decirque proviene de las patologías co- Cuando el pago lo hace la EPS,munes o factores diferentes a un cubre el 66,67 %, y la cobertura seaccidente de trabajo o una enfer- extiende hasta el día 90, Del día 91“Despierta conciencia hacia una venta más humana” 11

hasta el día 180, paga el 50% del correspondiente para que recibasalario y del día 181 en adelante, al afiliado, defina su porcentaje dela responsabilidad del pago pasa a discapacidad y ejecute todos losmanos del fondo de pensión al que procesos de pensión y de pagos deesté afiliado el trabajador; el pago prestaciones económicas.por la ARL, es del cien por ciento,(origen profesional). De ahí la importancia de la afiliación de los trabajadores a laAl superar 150 días, se debe contar Seguridad Social, para que éstascon el concepto del fondo de pensión entidades cubran los gastos yacerca de si el trabajador tiene costos de tratamientos médicosposibilidades de rehabilitación, e incapacidades cuando a ellopues a partir del día 120 se debe hubiere lugar porque de lo contrarionotificar a la Administradora el empleador deberá asumirlos.de Fondo de Pensiones (AFP)12 elicda

n estos tiempos de reconci- mer caso muchas no cuentan con liación y de paz es importan- estudios básicos y para el segundo no han contado con oportunidadesEte encontrar la forma como tanto en formación como labora- les. Son dos poblaciones margi-cada uno de nosotros desde nuestro nadas, excluidas y estigmatizadasquehacer, podemos aportar a con- por su pasado (Ya no pueden cam-solidar dichos conceptos. Esta re- biarlo), pero muchos de ellos conflexión nos conducirá sin duda al- expectativas, esperanzas y sueñosguna a variados temas entre los quese encuentran los ambientales, de frente a su fu-género, farma- turo y el de suscodependientes, familias; y esadultos mayo- allí en la cons-res entre otros; trucción de esede acuerdo a futuro que po-nuestros gustos, demos integrar-fortalezas y/o los, darles unagrupos de inte- mano, formar-rés. los, generarlesHoy quiero confianza, pro-compartirles mi porcionarles op-experiencia en ciones de vidasolo dos temas: para que se de-la inclusión la- sarrollen junto aboral y la gene- nosotros comoración de ingre- sociedad y real-sos de manera mente encontre-sostenible y au- mos beneficiostónoma. Inclu- para todos quesión Laboral, no garanticen enes secreto los nuestra socie-niveles de des- dad una paz estable y duradera, conempleo e informalidad que maneja justicia social, equidad y prosperi-nuestra economía por ello y dadas dad.las circunstancias frente al proceso Estas personas bajo estasde normalización de excombatien- condiciones se encuentran entretes y el hacinamiento que presen- nosotros así no las veamos o notan nuestras cárceles, es necesario las queramos ver, y cada día sonreflexionar frente a lo que sucederá más sumados a muchas otras concon estas personas que para el pri-“Despierta conciencia hacia una venta más humana” 13

problemas diferentes pero con una laboral y la motivación a unamisma realidad. Entre nosotros, preparación constante (incrementoquizás en nuestras empresas ya del capital social), podemos estarse encuentren ex paramilitares, contribuyendo al segundo temaexguerrilleros y ex convictos; planteado: la generación de ingresosen los colegios y escuelas con de manera autónoma y sostenible;nuestros hijos estudian sus hijos, que importante este punto, dey así en distintos escenarios de manera autónoma y sosteniblenuestro diario vivir. Por ello, los (Ya no necesitaran subsidios),invito a no solo tomar conciencia podremos dedicar dichos recursosde su existencia sino a generar a otras áreas como la salud, laalternativas de Inclusión Laboral educación, la investigación, elpara estas personas y sus familias, y fortalecimiento empresarial yentre todos vencer la incertidumbre programas de emprendimiento,de un nuevo conflicto armado (se entre muchos otros.por la razón que fuere). Esta es solo una de las muchas ma-Una vez lograda la inclusión neras de aportar a la construcción de un nuevo país desde lo indivi- dual y cotidiano, desde nuestra em- presa, nuestro em- pleo, nuestra pro- fesión o nuestro conocimiento. Por supuesto no olvi- den que en este em- peño como en mu- chos otros no están solos, que hacer sinergia con enti- dades territoriales, empresas sociales del Estado, Cor- poraciones, Fun- daciones, gremios, grupos de empre- sarios (ELICDA), etc., brindará más y mejores resultados.14 elicda

30 AÑOS DE CALIDADideDaroesnasdleiedhtaaudcsen Servicio - Tecnología Innovación y Desarrollo Calle 33 No. 6-51, Pereira 326 1354 Cra. 10 No. 20-65 313 585 9096 Tel. 334 2406 - Telefax: 325 5982 Cels. 315 595 6971 - 320 687 9386 Whatsaap 300 252 0989 Servicio al cliente: 320 745 9510 [email protected] www.makronindustrias.com Pereira - RisaraldaCLUBES CENTRALES DE BIENESTAREl sistema de clubes tiene la versatilidad de convertir el centrales de bienestar es mismo día al maestro en discípulo y un sistema educativo fácil al discípulo en maestro. Este sistemay duplicable basado en el amor educativo no pretende suplantary vocación de servicio, tiene los ni subestimar la importancia de laelementos precisos para potenciar educación establecida, sin embargoel aprendizaje de cualquier tema, tiene su propio ritmo y dinámicacreando constantemente un clima propia que lo hacen incomparable;de confianza y comunicación por ejemplo el manejo de losmutua, y se aparta de la rigidez tiempos y el espacio, que permite alque caracteriza a la educación subconsciente imprimir de maneraconvencional; la formación está más efectiva sus enseñanzas. Estasdiseñada para personas de diferente razones poderosas mencionadasedad y grado de madurez en un anteriormente, nos llevaron a tomarmismo sitio, no discrimina a nadie y como ejemplo de una venta más“Despierta conciencia hacia una venta más humana” 15

humana a su fundador, a quien más vida a su meta final, si estándestacamos en esta edición, y del alineadas con el pensamiento de lacual transcribimos las siguientes buena intención hacia los demás.palabras, que servirán de guía a De manera que las Acciones debennuestros lectores para aplicar en sus ser coherentes.respectivas empresas: Ningún negocio próspero que valgaYo soy Sócrates Valencia, empresa- la pena se construye de la noche a lario internacional de Clubes centra- mañana. Quien busca la inmediatezles de bienestar. Para mí es un honor encuentra un fracaso rápido; porpoder compartir la forma en la que ende solo la frustración será ununo debe trabajar para progresar, y aliado inminente en lo que hace.lograr los están-dares que se re- A nosotros comoquieren para ma- familia nos hanejar el enfoque, tomado 31 añosde formarse in- para construirtegralmente con un negocio deel fin de ayudar más de 54,000a otros a cumplir líderes a nivelsus metas. Nadie de 34 países delse hace por sí mundo. Ahorasolo. Se requie- nuestro estilore de un equipo de vida es algobien fortalecido fuera de loy trabajando en común, muchospro de un mismo le llaman suerteobjetivo, don- y la suerte node todos puedan existe; lo quebeneficiarse. existe son lasNingún negocio progresa basado en oportunidadesintereses personales, sino en un tra- aprovechadas, saber afrontar lasbajo de interés colectivo. La única adversidades como bendicionesgarantía o forma segura de perma- para crecer y mejorar, (no para darnecer con el tiempo, es que todos pasos atrás). La única diferenciase sientan parte de todo y se logre entre un triunfador y un fracasadola unidad, y la buena comunicación son las decisiones que se handel equipo de trabajo. tomado en momentos difíciles. LosLa velocidad de cualquier negocio grandes líderes se prueban con lasque se emprenda en la vida le dará adversidades, no en los momentos de gloria.16 elicda

EL VENDEDOR FRENTE A LA COMPETENCIA Por: Carlos Doney Ardila Álvarez rentable crear nuevos espacios deEl vendedor que no hace mercado que pelear como aves de las cosas bien, le concede rapiña en un mercado saturado; es muchas ventajas a la más impactante un mensaje originalcompetencia. En este punto me que llegar a los consumidoresparece importante destacar, la con discursos que ya otros hansiguiente frase que escribí en mi pronunciado.libro: “La filosofía de nuestro Si aún no has logrado diferenciartesistema en 100 frases”; dice así: de los demás y sigues inmerso entre una competencia depredadora, te“La competencia con los demás escribo los siguientes párrafos paraes sinónimo de agresividad, la que los lleves al interior del cubo,competencia conmigo mismo como punto focal de concentración.es sinónimo de crecimiento”. Imprime calidad total desde el inicioEs más inteligente agregar valor en todo lo que haces; encuentra tuen innovación que seguir el surcotrazado por otras empresas; es más“Despierta conciencia hacia una venta más humana” 17

propio “gen” diferenciador; utiliza clientes o nuevos mercados, adver-empaques novedosos; mantén tir sobre riesgos o peligros, avisardispuesto a entregar servicios extras, de nuevos descubrimientos en tec-atenciones ágiles y propuestas nología, son algunos ejemplos deinnovadoras;madrugamás con ideas lo que podría lograrse con la ar-frescas y planteamientos fácilmente monía entre competidores. Aquídigeribles; organiza mejor tu tiempo sigue jugando un papel decisivo lamadrugando más. Nunca hables teoría del cubo, ya que la medita-mal de tu competencia ni de nadie, ción, concentración y relajación enrecuerda que puedes dominarla con temas cruciales que producen ten-sutileza utilizando herramientas sión, son estrictamente necesariosdecentes; puedes crear dudas de para facilitar cualquier ejercicio decarácter general que no sean mal convivencia. En este caso específi-intencionadas, seguramente tu co redundará siempre en beneficiocliente las asociará con la imagen de los consumidores, pues la sanaque tiene de tus competidores; jamás competencia les muestra caminos yla enfrentes juzgando o criticando, además les presenta alternativas.ya que vas a herir susceptibilidades;también puedes crear dudas sobre Agradece a tu competencia queotros productos pero sin criticarlos, te acosa continuamente ya quesino poniendo valor agregado a los te obliga a reaccionar, y con estatuyos; tu excelente servicio dejará presión tú mismo te obligas a cre-al descubierto el flaco beneficio cer. Si quieres ser líder en el mer-que ofrece tu competencia sin cado no tienes alternativa distintamencionarlo siquiera. Cuando trates a capacitarte cada vez más, y man-de entrar en un mercado demasiado tenerte en la búsqueda del creci-competido mencionas por ejemplo, miento constante; si desarrollas unel riesgo de tener un solo proveedor profesionalismo audaz te harás másy lo saludable que es mantener visible, poseedor de un gran mag-diferentes alternativas. netismo que resulta verdaderamen- te inspirador, y con muchos valoresLas relaciones con tu compe- agregados fuera de lo común.tencia deben ser edificantes;puedes fortalecer verdaderos lazos El vendedor que practica lade amistad y convertir una despia- teoría del cubo sabe, que dondedada carrera por lograr un cliente, las dificultades exigen solucio-en un manantial cristalino donde nes audaces necesita el contac-transcurra la mutua cooperación. to uno a uno, entonces incluye enCompartir historias o anécdotas, cada mensaje elementos de con-cruzar información sobre posibles fianza, credibilidad, autoridad e in- tegridad; con esta manera de comu-18 elicda

nicar se pone muy por encima de será característica de los ven- dedores íntegros, pero si pierdessus competidores. También sabe tu dignidad por mantener esas rela-que no debe juzgar ni criticar ciones, habrás llegado al extremo Ala competencia porque resulta que rompe el equilibrio.contraproducente, pues aquellos Cuando eres demasiadoque lo escuchan pensarán, que así condescendiente y quieres darlecomo habla mal de su competencia gusto a todo el mundo, estásigualmente hablará de ellos cuando dando a tu competencia un poderestén ausentes. Mejor dedícate a de- más grande que el que realmentemostrar las virtudes de tu empresa tiene; destilas tanta bondad que tuso producto, que ellos mismos des- competidores te tragan entero, y túcubrirán tus ventajas competitivas. por evitar inconvenientes con ellos,Recuerda que para neutralizar el te- sirves tus clientes en bandeja demor a la competencia es necesario plata.conocerla; si no conoces los pro-ductos que ellos tienen, ni sus pre- ¿Te dejas apabullar por evitarcios o políticas adoptadas, quedas a querellas? Si te quedas pasmadomerced del cliente; siempre habrá ante los agravios recibidos, no sig-movimientos en la competencia nifica que eres bueno sino bobo.que son perfectamente observables Nunca debes reaccionar con violen-y públicos, y debes mantener alerta. cia ni bajar al nivel del competidorDefinitivamente tienes que conocer que te agredió, solo exiges tus dere-el mercado en el cual te mueves y chos con firmeza sentando el prece-las demás empresas que operan en dente, porque mereces respeto.el mismo. Debes ser solidario con tusEl vendedor que desarrolla una competidores, y eso no significaventa más humana comprueba que tengas que perder ingenuamen-diariamente, que es más fácil te tu trabajo al brindar más infor-ganar una carrera cuando se mación de la que puedes, sobre po-identifica con su amigo, que derro- sibles clientes o nuevos mercados.char exageradas energías tratando El extremo A te lleva a confiar tantode vencer a un enemigo; así mis- en lo que haces, que subestimas elmo confirma que el mejor negocio poder de la competencia.es mantener buenas relaciones con Por temor a volverte espía deja detodo el mundo, y evita llegar a los interesarte cualquier conocimientoextremos A o extremo Z, tal como que puedas tener sobre ellos, ylos describo a continuación: cuando te encuentras con algo distinto te conmocionas. No dejesExtremo A: Las buenas rela- que los demás usufructúen laciones con los demás siempre“Despierta conciencia hacia una venta más humana” 19

situación sin reaccionar por temor a cia elevando la calidad de tusherirlos; disimulas tanto las ofensas productos, mejorando tu atención,que te propinan, que pierdes el creciendo como persona, y no res-respeto de los tuyos. pondiendo a sus provocaciones con otras peores ni juzgando compor-Extremo Z: Si derrochas ilimi- tamientos. No insistas en recordartadas energías tratando de ven- agravios, ten presente que no te co-cer a un rival, te debilitas para rresponde condenar a tu prójimo.fortalecer tu propio negocio. Tu El vendedor que practica lacompetidor no es necesariamente tu teoría del cubo evita la tenta-enemigo. Deja ya de ver a tus co- ción de acudir a estos extremos,legas como una escoria, calma tus porque se enfoca en ser diferen-ansias de aniquilar. te creando nuevos espacios enSi actúas como el ave rapaz que el mercado. Recuerda que puedesva detrás de su presa conquistando llegar a ser “único”, cuando logresmercados de manera arbitraria encontrar tu propio “gen” diferen-o gozas con el exterminio, te ciador; entonces ganarás mercadosautodestruyes porque todo esto se sin tener que luchar.te vuelve en contra tuya. Recuerdaque si entras en una riña irreflexiva Regale este libro y sientatratando de arruinar a tu prójimo,vas en contra de los principios de la la alegría de ayudar a otroteoría del cubo. ser humano.Tu reto no es ganar discusionessino clientes, y los clientes no seganan sembrando discordias entrecolegas o provocando conflictoscontinuamente. Quizá mantienesintenciones perversas al difundircalumnias o sembrar intriga, te ale-gras por la caída de tu adversario.Desafortunadamente estás apostan-do mucho a la deshumanización dela venta.Puede suceder que no entres en laguerra por tu propia iniciativa, peroarremeten contra ti y caes en latrampa, usando las mismas armaspara atacar a tu adversario.Debes ganarle a tu competen-20 elicda

La historia de las fajasHablar de la historia de las esencial para muchas mujeres, fajas implica remontarnos entre los años 1920 a 1960, se hasta el año 1700 A.C. confeccionaban prendas rígidas,cuando encontramos a su más fiel esenciales para los diseñadores depredecesor conocido como corsé, moda que querían presentar la figuraeste fue usado inicialmente por la de la mujer con ¨cintura de avispa¨civilización Griega sobre todo en y vestidos de faldas voluminosas.la isla de Creta, donde las griegas Las fajas o “formadores de cuerpo”en busca de estilizar su figura, se usan hoy en día, no sólo por lasceñir su cintura, levantar el busto mujeres para dar forma a la figuray glúteos usaban estas prendas de con una prenda de vestir, sinomanera cotidiana, los materiales también por muchos hombres queque generalmente se utilizaban eran buscan estar a la vanguardia de latrozos de lana y cuero endurecidos moda.por varios métodos. Actualmente el concepto de lasEn la cúspide de la Revolución fajas ha alcanzado otros nivelesIndustrial, la transformación y de uso, como correctoras deevolución de las fajas tomó forma postura y tratamientos médicos yya que eran elaboradas en tela terapéuticos. Precisamente aquí seelástica, sujetada algunas veces destaca la empresa Pereirana “Fajaspor cierres de ganchos. Algunos Sara”, que ha logrado posicionarsede los materiales pioneros en la en el mercado nacional, pues seelaboración de las fajas eran el especializó en la producción dealgodón y satín, algunas veces prendas estéticas y ortopédicas conatravesados por varillas, lo que diseños propios, que le permitenproducía incomodidad en el uso. también, ofrecer el servicio deCon el paso del tiempo las fajas reparación y ajuste de la faja, ya seahan sido consideradas una prenda por desgaste o reducción de talla. FAJAS SARA¡Moldea su figura y adelgaza sin cirugías! Material ortopédico entodas las tallas y sobre medidasCalle 26 No. 7-33 - Tel. 325 0990 Cel. 314 8029793, Pereira-Rda./fajassara www.fajassara.com“Despierta conciencia hacia una venta más humana” 21

La importancia de dormir bienDormir bien es tan esencial y afectar al organismo de diversas positivo para el organismo formas, algunas de las que pueden como llevar una buena percibirse más frecuentementealimentación o practicar actividad son: Dificultad de la visión,física regularmente. Un sueño hipersensibilidad a los estímulosreponedor permite cumplir de mejor de luz, reducción de la capacidadforma con las exigencias diarias, de lectura y de la concentración,pero también ayuda a controlar el sensación de cansancio constante,estrés y a mantener un estado de problemas gástricos, falta deánimo equilibrado. Aun cuando energías, mal humor e irritabilidadel ritmo de la rutina diaria es muy etc.agitado, los espacios de descansos Un buen descanso implica dormirson fundamentales para mejorar las horas necesarias (entre 7 y 8)la calidad de vida de las personas y alcanzar un sueño profundo eny mantenerse activos durante cada este periodo, lo que se logra adqui-jornada. riendo ciertos hábitos, tales comoAl dormir, se alcanza un estado de establecer una hora fija de sueño,reposo en el que se suspenden todos evitar comer alimentos pesados enlos sentidos y los movimientos. Esta la noche, preferir la lectura antes decalma corporal y descanso mental la televisión al momento de ir a lapermite recobrar energías y vitalidad cama, y saber elegir un buen col-para el día siguiente. No hacerlo chón. A propósito de saber elegiro hacerlo de manera incorrecta, un buen colchón queremos resaltarpuede llegar a afectar la salud física una empresa en la ciudad de Perei-y mental de distintas formas. La ra, dedicada a fabricarlos y distri-falta de un sueño reparador puede buirlos con responsabilidad social y sentido humano, a tal punto que ha sido proveedor durante muchos años, de entida- des tan importan- tes como el hos- pital universitarioRCReal Colchones Cojines San Jorge y fede- Colchonetas Base camas ración nacional Espumas Metálicas y madera de cafeteros. Nos Almohadas Eurotop referimos a la colchonería Real Calle 28 Nº 4 - 44 • Tel.: 336 9081 - 336 7310 fundada en 1977. Cel. 314 603 4253 • Pereira - Risaralda22 elicda

oy quiero compartirles una miedo a la competencia, y que para experiencia gratificante que ellos es más importante resaltar la experiencia gastronómica que elHtuvo Mirón Marín en unmodesto restaurante de la ciudad de precio de los productos. Para losParís, en su más reciente gira por propietarios de este restaurante noEuropa. La primera grata impresión basta con exhibir la imagen del pla-que le causó el citado restaurante, to, en una foto de calidad impeca-es que a pesar de no ser famoso ble con su respectivo precio al lado;ni poseer lujos, tuvo que reservar también logran sugestionar y abriruna mesa allí con varias semanas el apetito del cliente con responsa-de anticipación; al llegar encontró bilidad social.limpieza, orden impecable, Esta carta de servicios no solamente está impre-una caexcelente atención y sa en el menciona-e rtaun ambiente aco- do folleto, sinodgedor en todoslos sentidos, Originalidad de serviciostambién graba-pero lo que da en videomás llamó dispuesto ensu atención una Tabletcomo a los que man-demás co- tiene dis-mensales ponible enfue su car- cada unata de servi- de las me-cios. sas; ademásLa carta del está escritamenú en este en idioma pararestaurante que niños, adultos, emás parece un folle- inclusive en brailleto que una carta, asig- (el idioma de los invi-na una página completa para dentes). Como si fuera poco,cada plato; la descripción tan de- las personas encargadas de atendertallada de sus ingredientes con sus el público mantienen dispuestos arespectivos valores alimenticios, resolver dudas o inquietudes que se(vitaminas, proteínas, carbohidra- hayan podido presentar.tos, calorías, etc) no solo informa A esto llamo una venta más huma-sino que educa; además explica la na, y el ejemplo de este restauranteforma de mezclarlos, enseñando la ratifica una de mis frases más po-receta sin ningún asomo de egoís- pulares que dice: “Una venta másmo. Esta forma de educar al con- humana estimula la fidelidad de lossumidor demuestra que no le tienen clientes”.“Despierta conciencia hacia una venta más humana” 23

“Quienes se aferran El Códigoa la vida mueren, del Bushidoquienes desafían a lamuerte sobreviven”Uyesugi Kenshin(siglo XVI)El Código de los Guerreros 4- RESPETO Samuráis, está basado en sie- (REI). te principios que rigen su Ca- No hay motivo paramino y sus Acciones. ser crueles, no hay1- HONRADEZ Y JUSTICIA EN que demostrar laLA ACCIÓN (GI). fuerza. Cortesía yLa decisión debe ser justa y ecuá- respeto a todos, in-nime, la justicia auténtica emana de cluso hacia los ene-tu interior. No hay términos me- migos. En los peo-dios, o se es justo o injusto. res momentos esSe vive plenamente o se muere. cuando se muestra2- VALOR HEROICO Y la fuerza interior.BRAVURAEN LAACCIÓN (YU). 5- HONOR (MEIYO).No hay que temer a la acción, ni El honor es el valor principal a de-ocultarse del exterior. Hay que ser fender, por él se obtiene la gloria.arriesgado. Hay que vivir plena- Los actos denotan la personalidad ymente. Esta es la verdadera inteli- el carácter. Nadie se puede ocultargencia. de ellos.Miedo, no. Precau-ción. Miedo, no. 6- SINCERI-Respeto, sí. DAD ABSOLUTA3- LA COMPA- (MAKOTO).SIÓN O EL AMOR Lo que dice, así hace.UNIVERSAL No tiene que ‘pro-(JIN). meter’ nada. Todo loEl Samurai es fuerte y cumple.por ello ha de estar al Hablar y hacer son laservicio de los demás Misma acción.que no lo son. Su po- 7- DEBER Y LEAL-der debe ser usado en TAD (CHUGI).bien de todos, ayuda Cumplir las obliga-a sus compañeros y ciones de su puestoal prójimo. frente a sus superio- res de rango y ser leal a los que están bajo su responsabilidad.24 elicda

Envejecer es obligatorio, crecer es opcionalEl primer día de clase nuestro motivado a entrar en este desafío con profesor se presentó a los su edad, y ella dijo: “Siempre soñé alumnos y nos desafió a que con tener estudios universitarios, ynos presentásemos a alguien que no ahora estoy teniendo uno.conociésemos todavía. Me quedé Después de clase caminamos hastade pie para mirar alrededor cuando el edificio de la unión de estudian-una mano suave tocó mi hombro. tes y dividimos un “milkshake”Miré para atrás y vi una pequeña de chocolate. Nos hicimos amigosseñora viejita y arrugada, sonrién- instantáneamente. Todos los díasdome radiante, con una sonrisa que en los siguientes tres meses tenía-iluminaba todo su ser. mos clase juntos y hablamos sin pa-Dijo: -Eh, buen mozo. Mi nombre rar. Yo quedaba siempre extasiadoes Rosa, tengo 87 años de edad…. oyendo aquella “máquina de tiem-¿Puedo darte un abrazo?; me reí y po” compartir su experiencia y sa-respondí: ¡Claro que puede!.... y biduría conmigo.ella me dio un gigantesco apretón. En el curso de un año, Rosa se volvió¿Por qué está usted en la facultad un ícono en el campus universitarioen tan tierna e inocente edad?, pre- y hacía amigos fácilmente dondegunté. quiera que iba. Adoraba vestirseRespondió juguetona: Estoy aquí bien y se reflejaba en la atenciónpara encontrar un marido rico, que le daban los otros estudiantes,casarme, tener una casa llena de estaba disfrutando la vida. Al fin delhijos, y entonces jubilarme y viajar. semestre invitamos a Rosa a hablar¡Está bromeando!, le dije. Yo estaba en nuestro banquete de futbol;curioso por saber qué la había fue presentada y se aproximó al pódium.“Despierta conciencia hacia una venta más humana” 25

Cuando comenzó a leer su charla Hay una enorme diferencia entrepreparada dejó caer tres de las cin- envejecer y crecer. Si usted tieneco hojas al suelo. Frustrada tomó el 19 años de edad y se queda tiradomicrófono y dijo simplemente: Dis- en la cama por un año entero sincúlpenme, ¡estoy nerviosa!.... Nun- hacer nada productivo, terminaráca conseguiré colocar mis papeles con 20 años. Si yo tengo 87 años yen orden de nuevo, así que déjenme me quedo en la cama por un año yapenas hablar a ustedes sobre aque- no hago cosa alguna, quedaré conllo que sé. 88 años.Mientras reíamos ella despejó su Cualquiera consigue quedar másgarganta y comenzó: viejo; eso no exige talento ni habi-“No dejamos de jugar porque enve- lidad. La idea es crecer a través dejecemos, envejecemos porque deja- la vida y encontrar siempre opor-mos de jugar”. Existen solamente 4 tunidad en la novedad. Los viejossecretos para que continuemos jó- generalmente no se arrepienten porvenes, felices y obteniendo éxito: aquello que hicieron, sino por aque-Se necesita reír y encontrar humor llas cosas que dejaron de hacer. Lasen cada día; se necesita tener un únicas personas que tienen miedosueño, pues cuando se pierden, uno de la muerte son aquellas que tie-muere. ¡Hay tantas personas cami- nen remordimientos.nando por ahí que están muertas yni siquiera sospechan! INVERSIONESGONZALO LONDOÑO S.A.S. Carrera 9 No. 17-52 Oficina 4 321 855 2731 TODO A $1.000 Síguenos en:Accesorios - Cosméticos Planetmil Planetmil Fiestas y MÁS [email protected] Calle 27 No. 22-37, Tuluá (Valle) 318 789 7106 Cra. 8 No. 16-19, Pereira (Rda) 320 605 617026 elicda

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SEÑOR EMPRESARIO Vincúlese a un círculo ELICDA y obtenga inmensos bene cios. \"Despierta conciencia hacia una venta más humana\" Un empresario que participa en los círculos ELICDA: • Aprovecha la manera más e caz y menos costosa de conseguir nuevos clientes, ya que la publicidad más efectiva son los referidos que llegan a través del método voz a voz. • Aumenta la cantidad de sus negocios sin tener que pagar comisiones sobre los clientes conseguidos. • Consigue una mayor visibilidad al relacionarse con otros empresarios. • Fortalece lazos de amistad con sus compañeros y esto se traduce en el aumento de sus ventas. • Adquiere la exclusividad de su profesión o negocio dentro del círculo, ya que solamente se acepta un profesional o empresario de cada categoría. • Aprovecha un ambiente estructurado, positivo y de apoyo mutuo para fomentar las oportunidades de negocio con las personas que le re eran sus compañeros. • Participa en ferias especializadas y puede elegir hacer una carrera de liderazgo con nosotros al más alto nivel. CONTÁCTENOS www.carlosdoneyardila.com - WhatsApp + 57 310 40 33 625elicda28 [email protected]