Auditoría a los Estados Financieros 2016 DOCENTE: JUAN URQUIZO CUELLAR
Auditoría a los Estados Financieros 2016 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO UNT SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA
SolucióAnudeitCoroínafalicltoossEysntaedgocsiFaciinóannecnierlaose2m0p1r6esa UNIDAD I: CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
SolucióAnuddeitCoorínaflaicltoossEysNtaedgoosciFaicnióannceinerloase2m0p1r6esa SEMANA I: El conflicto: Introducción, aspectos básicos del conflicto, origen, naturaleza, definición, características, causas del conflicto, tipo, formas, clasificación, fases y/o evolución de la teoría del conflicto y gestión.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA INTRODUCCIÓN • La resolución de conflictos hace referencia al conjunto de habilidades y de conocimientos que permiten intervenir y entender los procesos de resolución no violenta de los problemas que se pueden presentar entre individuos o comunidades.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA Existen diversas definiciones de conflicto, asi como tantos autores que han intentado definirlo. “El conflicto es una forma de interacción en que las personas (individual o grupalmente) se perciben a sí mismas como envueltas en una lucha por recursos o valores sociales escasos. (Kriesberg,1973, Scherer et al., 1975).
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CORRIENTE TRADICIONAL, está posición dice que todo conflicto es malo y que se debe evitar. CORRIENTE DE LAS RELACIONES HUMANAS, se basa en la idea de que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo, se debe gestionar.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA ◦ CORRIENTE INTERACTIVA, el conflicto no solo es una fuerza positiva en cualquier grupo, sino que es importante e imprescindible para que el grupo pueda desempeñarse bien, se debe fomentar. ◦ CONCEPCION ACTUAL, el conflicto es como la energía, ni se crea ni se destruye, se TRANSFORMA.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA INDICIOS DE LA EXISTENCIA DE CONFLICTO EN UNA EMPRESA: Dificultades para llevar adelante la estrategia empresarial Baja de rendimiento Elevada tasa de ausentismo laboral. Elevada tasa de rotación de personal. Clima laboral deteriorado.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA FRENTE A UN PANORAMA DE CONFLICTO SE REQUIERE: Diseñar estrategias adecuadas para la prevención y solución pacifica o transformación de conflictos existentes son por lo tanto más importantes que nunca. Pero estas estrategias no pueden provenir exclusivamente del Estado, ni ser llevadas a cabo sólo por la sociedad civil.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA ASPECTOS BÁSICOS DEL CONFLICTO (Boada I Grau, J, 2009, p.29)
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SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA ORIGEN • El origen de esta disciplina se remonta a los orígenes de la humanidad y se encuentran registros escritos de importantes filosos como es el caso de Aristóteles o Heráclito. Estos fragmentos dejan claro que el conflicto es el que promueve el cambio y al mismo tiempo dejan claro que para que haya conflicto se necesita de la intervención de dos sujetos. Aristóteles Heráclito
SolucAióunddietoCríoanaflilcotsoEs ystNadeogsoFciiancaiónncienrolsa2e0m1p6resa NATURALEZA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA NATURALEZA DEL CONFLICTO ➢ Que es negativo ➢ Que debe ser evitado ➢ Que surge de la búsqueda del máximo beneficio para el propio grupo, de manera muy especial cuando va ligado a intentos de perjudicar al grupo rival. En el fondo se asume que los intereses de los distintos grupos, en un contexto de escasez y recursos limitados, tienden a ser contrapuestos.
SolucióAnuddeiCtoorníaflaictlos Ey sNtaedgocsiFaciinóannecnierlaose2m0p1r6esa DEFINICIÓN
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA DEFINICIÓN DEL CONFLICTO – ORIGEN ETIMOLÓGICO El origen etimológico de la voz o palabra conflicto deriva del LATÍN CONFLICTUS Que a su vez «CONFLIGERE» proviene de ✓ La palabra conflicto es utilizada Que significa O CHOCAR generalmente para representar O PELEAR diferencias, fricciones, posiciones antagónicas o contiendas entre dos O o más partes.. LUCHAR ✓ El significado negativo del término «conflicto» se puede explicar por el origen etimológico de la palabra COMBATIR
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Es una situación en la cual unos actores Un conflicto es una situación que implica un (individuos, grupos, organizaciones, naciones) problema, una dificultad y puede suscitar o bien persiguen objetivos o defienden posteriores enfrentamientos, generalmente, valores opuestos, o bien persiguen entre dos partes o pueden ser más también, simultánea y competitivamente el mismo cuyos intereses, valores y pensamientos objetivo. observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas. Define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA DEFINICIÓN DEL CONFLICTO “El conflicto es una situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un antagonismo motivado por una confrontación de intereses”. (Fernández, 1999)
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA DEFINICIÓN DEL CONFLICTO ANALIZAR LA SIGUIENTES IMAGENES: ÁREA DE ALMACÉN VS. ÁREA DE CONTABILIDAD
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA DEFINICIÓN DEL CONFLICTO ANÁLISIS DEL CONFLICTO: PROTAGONISTAS: INTERÉS: 1. Área de El principal interés del área de Contabilidad contabilidad es el procesamiento de los hechos económicos y la información 2.Área de Almacén financiera. El principal interés del área de almacén es la gestión de los bienes. Ejemplo de un Conflicto entre las áreas: Que el jefe de almacén recepcione los bienes sin documentación como son las guías y facturas. La falta de documentación ocasiona problemas en el registro del área de contabilidad.
SolucióAnudeitCoroínafaliclotossEystNaedgooscFiaicniaónceinerolas e2m01p6resa CARACTERÍSTICAS
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CARACTERÍSTICAS DE LOS CONFLICTOS Existen dos o más tendencias de comportamiento En un conflicto social los intereses u objetivos aparecen a primera vista como mutuamente excluyentes, situación conocida como de interdependencia negativa. La persona que percibe la exclusión o contrariedad en la tendencia de comportamiento se ve afectada por ella. Utilización directa o indirecta del poder.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CARACTERÍSTICAS DE LOS CONFLICTOS Ineficacia normativa. Intencionalidad de perjudicar al otro o atribución de tal intencionalidad. Predominio de interacciones antagónicas.
SolucióAnuddeitCoorínaflaicltoossEysNtaedgoosciFaicnióannceinerloase2m0p1r6esa CAUSAS
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DEL CONFLICTO
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DEL CONFLICTO Según los psicólogos Art Bell y Brett Hart, hay ocho causas de conflictos en el lugar de trabajo. 1.Conflicto de recursos 2. Conflicto de estilos 3. Conflicto de percepciones 4. Conflictos en las metas 5. Conflicto por presión 6. Conflicto de roles 7. Conflicto por diferencias en los valores personales 8. Conflictos causados por políticas impredecibles
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DEL CONFLICTO Causa Importante COMUNICACIÓN Una comprensión o interpretación inadecuada del mensaje pueden provocar un conflicto, ocurre lo mismo cuando un interlocutor presenta un comportamiento defensivo, mantiene una actitud hostil o realiza excesivas preguntas. Esto puede hacer que el otro se sienta afectado.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DEL CONFLICTO Causas de conflictos generales. PROBLEMAS DE INFORMACIÓN Los implicados pueden tener diferentes necesidades de información, lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DEL CONFLICTO Causas de conflictos generales. PROBLEMAS DE PERCEPCION Los implicados pueden tener diferentes percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.
CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DE CONFLICTO
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DEL CONFLICTO Causas de conflictos generales. INTERESES Y NECESIDADES INCOMPATIBLES Pueden ser materiales o inmateriales, pero al no coincidir provocan un conflicto.
CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DE CONFLICTO
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DEL CONFLICTO Causas de conflictos generales. CONFLICTOS ESTRUCTURALES Se refieren fundamentalmente a los roles que se asumen en una relación, a la simetría o asimetría de poder.
CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DE CONFLICTO
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DEL CONFLICTO Causas de conflictos generales. PROBLEMAS DE RELACIÓN Existen dificultades en la relación entre dos o más personas debido a la aparición de comportamientos inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.
CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DE CONFLICTO
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DEL CONFLICTO Causas de conflictos generales. POR PREFERENCIAS, VALORES O CREENCIAS Tienen una connotación emocional o psíquica. No compartir una serie de valores, creencias o preferencias puede impedir el acercamiento y la buena relación entre las personas.
CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CAUSAS DE CONFLICTO
SolucióAnuddeitCoorínaflaicltoossEysNtaedgoosciFaicnióannceinerloase2m0p1r6esa TIPOS
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA TIPO DE CONFLICTO EL CONFLICTO MANIFIESTO Es el problema que los actores involucrados reconocen a nivel consciente como la base de tensión en las relaciones dentro del grupo, en la familia,, en la empresa, es el conflicto que se declara y se comenta. EL CONFLICTO ENDEMICO Es aquel con el que los actores han aprendido a convivir, en muchos casos de manera indefinida. Se perciben como “normales”, y entran a formar parte del sistema de relaciones cotidiano.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA TIPO DE CONFLICTO EL CONFLICTO INVISIBLE Aquel del cual no se llega a saber por cuanto los sujetos vulnerados carecen de la información o de la autonomía psicológica o jurídica, para acudir a las instancias familiares, comunitarias o legales. EL CONFLICTO INEXISTENTE Se refiere a la justificación que hace el (la) agredido(A) del castigo, maltratado o sanción, por cuanto su “mal comportamiento” lo hizo acreedor al castigo. EL CONFLICTO ENMASCARADO Es aquel que esconde en su interior una cadena de conflictos, agresiones, lesiones, que no se han resuelto, y por ello, se opta por decisiones mas definitivas.
SolucióAnuddeitCoorínaflaicltoossEysNtaedgoosciFaicnióannceinerloase2m0p1r6esa FORMAS
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA FORMAS DE CONFLICTO Podemos distinguir formas de conflicto: ✓ Real Los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado pero no han podido solucionar. ✓ Irreal El conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretación que puede aclararse y permitir resolver el problema. ✓ Inventado Parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de forma deliberada para provocar de forma consciente el conflicto. Puede iniciarse como una simple broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al contrario.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA FORMAS DE CONFLICTO Por otro lado, podemos diferenciar entre: ✓ Conflictos personales o socioemocionales Suponen una alteración en la relación personal entre dos o más personas, frecuentemente por algún malentendido o por algún comportamiento inesperado por parte de alguna de ellas. ✓ Conflictos materiales o cuantificables Derivan de una diferencia de intereses entre dos personas por la consecución de un beneficio material o cuantificable
SolucióAnuddeiCtoorníaflaictlos Ey sNtaedgocsiFaciinóannecnierlaose2m0p1r6esa CLASIFICACIÓN
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CLASIFICACIÓN DEL CONFLICTO
CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA CLASIFICACIÓN DEL CONFLICTO
SolucióAnuddeitCoorínaflaicltoossEysNtaedgoosciFaicnióannceinerloase2m0p1r6esa FASES Y/O EVOLUCIÓN
Auditoria Interna SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION EN LA EMPRESA SURGIMIENTO DE LA TEORÍA DEL CONFLICTO • En la escuela funcionalista americana, basada sobre todo en la obra de Talcott Parsons, se pone un énfasis particular en el mantenimiento de la estabilidad social. • La teoría funcionalista propone que las sociedades suponen de mecanismos propios capaces de regular los conflictos o irregularidades, por lo que toma a éste como un aspecto negativo en la sociedad, en contradicción a esta teoría surge la del conflicto, la cual explica de una forma mas dinámica los cambios en la sociedad generados a partir de la existencia de conflictos.
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