Plano de Comunicação - DPAI - 2022

PLANO DE COMUNICAÇÃO DA CENTRAL DE RELACIONAMENTO – DAPI/CGJ/TJMT CORREGEDORIA GERAL DE JUSTIÇA – DEPARTAMENTO DE APRIMORAMENTO PRIMEIRA INSTANCIA - 2022

O que é um Plano de Comunicação Trata-se da Forma “como e quando” o DAPI irá comunicar com seu Público Alvo, fornecendo claramente os objetivos que deverão ser alcançados com essa comunicação.

Elaborar o Plano de Comunicação Apresentar para Lideranças da Corregedoria Ajustar e Comunicar o Plano de Comunicação Agenda Executar o Plano de Comunicação/2022 Central de Relacionamento Adequar conforme necessidade e divulgar o Plano de Comunicação DAPI

INTERNOS EXTERNOS ❖ Diretora DAPI ❖ Time Inteligência de Dados ❖ Time Laboratório de Fluxo PJe ❖ Time Inteligência de Negócio ❖ Unidades Judiciárias ❖ Magistrados ❖ Servidores/Gestores ❖ Coordenador CGJ ❖ Comunicação CGJ ❖ Juízes Auxiliares CGJ ❖ Corregedor-Geral CGJ

Central de MACROAÇÕES Relacionamento COMUNICATIVAS DAPI – DEPARTAMENTO DE ➢ INFORMATIVAS APRIMEORAMENTO DE PRIMEIRA ➢ CONSULTIVAS INSTANCIA – CGJ/TJMT ➢ PREVENTIVAS ➢ CORRETIVAS ➢ PESQUISA DE SATISFAÇÃO

AÇÕES TIPOS DE INFORMAÇÕES A SEREM REALIZADAS PELA CENTRAL: INFORMATIVAS ➢ METAS NACIONAIS DO CONSELHO NACIONAL DE JUDICÇA ➢ METAS DA CORREGEDORIA GERAL - TJMT ➢ INFORMATIVOS DOS TIMES ➢ PROTOCOLOS ESTRATÉGICOS ➢ RANKEAMENTO DAS UNIDADES JUDICIÁRIAS ➢ NORMATIVAS DO DAPI ➢ NORMATIVAS EXTERNAS AS QUAIS IMPACTAREM NOS PRODUTOS DO DAPI PARA QUE SERVE? SERVE PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES DOS TOMADORES DE DECISÕES, DANDO SUPORTE AO PROCESSO DE GESTÃO EM TODAS AS SUAS FASES.

AÇÕES SÃO AS ATIVIDADES DA CENTRAL CONSULTIVAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE VOLTADAS A SANAR ÀS SUAS DÚVIDAS, UTILIZANDO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO: • SISTEMA CIA • SDM • E-MAIL • WHATSAPP • CONTATO TELEFONICO ... ENTRE OUTROS

AÇÕES NFORMATIVOS QUINZENAIS/MENSAIS DOS PAINÉIS PREVENTIVAS DAS METAS DE CADA UNIDADE JUDICIÁRIA ÀQUELAS VOLTADAS A LEVAR REUNIÕES MENSAIS COM CLIENTES INTERNOS E AOS CLIENTES CAPACITAÇÃO CONFORME AGENDA/NECESSIDADE COM CLIENTES EXTERNOS DO PORQUE E COMO VÍDEOS INSTRUTIVOS DOS PROCESSOS DE PROCEDER DIANTE DOS TRABALHO, E-BOOK SOBRE AS ROTINAS E NOVAS LEGISLAÇÕES RESULTADOS DOS PAINÉIS TUTORIAS ÀS UNIDADES JUDICIÁRIAS DOS NOVOS DE METAS E DOS DADOS. FLUXOS

AÇÕES CORRETIVAS AÇÃO CONJUNTA COM O CLIENTE E TIMES DAPI PARA: FOMENTAR A ANÁLIDE ACOMPANHAR EXECUÇÃO DA CAUSA OS TIMES ACOMPANHAM O CENTRAL DE RELACIONAMENTO RESULTADO E A CENTRAL DE SOLICITA AO CLIENTE EXTERNO RELACIONAMENTO COMUNICA AO ENCAMINHAR ANÁLISE DA CAUSA DA CLIENTE, SE PERSISTE A NÃO NÃO CONFORMIDADE (NÃO CONFORMIDADE SOLICITA AJUSTE CUMPRIMENTO DA META) E APÓS DAS AÇÕES E NOVO PLANO DE AÇÃO. ENCAMINHA PARA OS RESPECTIVOS TIMES/DAPI. FOMENTAR QUE APENSENTE COMUNICAR RESULTADO PLANO DE AÇÃO CENTRAL DE RELACIONAMENTO CENTRAL SOLICITA AO CLIENTE ENCAMINHA RESULTADO FINAL AO EXTERNO APRESENTAÇÃO DO PLANO CLIENTE QUANDO A NÃO DAS AÇÕES NECESSÁRIAS PARA CONFORMIDADE ESTIVER SANADA. TRATAMENTO DA NÃO CONFORMIDADE DA UNIDADE JUDICIÁRIA E ENCAMINHA AO RESPECTIVO TIME/DAPI.

PESQUISA DE CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE SATISFAÇÃO ACOMPANHAR E/OU SOLICITAR OPINIÃO DOS CLIENTES QUANTO ÀS AÇÕES DA CENTRAL DE RELACIONAMENTO, E CASO ESTEJAM INSATISFEITOS, ENTRAR EM CONTATO DIRETO COM ELES, COM APOIO DE FORMULÁRIO PRÉ ESTRUTURADO, PARA UMA PESQUISA MAIS REFINADA, ASSIM, MELHORAR CONTINUAMENTE O PROCESSO TRABALHO COM FOCO NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS E NA EMPATIA COM OS CLIENTES UM CONSTANTE APRENDIZADO

CENTRAL DE RELACIONAMENTO COMOCLIENTE – DAPI/CGJ/TJMT