คู่มือวัฒนธรรมองค์กร_ล่าสุด

คู่มือวัฒนธรรมองค์กร SMART EXAT การทางพิเศษแห่งประเทศไทย

วิสัยทัศน์ (VISION) องค์กรนวัตกรรมเพื่อการเดินทาง และคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น (Innovation for better drive and better life) ค่านิยมองค์กร (VALUE) บริการที่ดี พัฒนาก้าวไกล ภาพลักษณ์ใสสะอาด วัฒนธรรมองค์กร

สารจากผวู้ า่ การ การทางพิเศษแห่งประเทศไทย จากการท่ีการทางพิเศษแหง่ ประเทศไทย (กทพ.) มีภาระหน้าที่ในการให้บริการ ทางพิเศษ โดยการสร้างหรือจัดให้มีและบารุงรักษาทางพิเศษ และดาเนินธุรกิจท่ี เกี่ยวกับทางพิเศษและธุรกิจอื่นที่เกี่ยวเนื่องกับทางพิเศษหรือที่เปน็ ประโยชน์แก่ กทพ. ประกอบกับในปัจจุบันสถานการณ์ต่าง ๆ ที่สาคัญทั้งทางเศรษฐกิจ สังคม แ ละ เท ค โ น โ ลยี มีการเปลี่ยน แ ปลงไปเปน็ อ ย่างม าก ทาใ ห้ กท พ. ต้องปรับ ทิศทางการดาเนินงานใหม่ภายใต้วิสัยทัศน์ “องค์กรนวัตกรรมเพื่อการเดินทางและ คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น : Innovation for better drive and better life” โดยการนา นวัตกรรมมาใช้ในการพัฒนาการให้บริการทางพิเศษ และพัฒนาธุรกิจใหม่ท่ี เกี่ยวเนื่องเพื่อให้ กทพ. มีการเจริญเติบโตแบบครบวงจรอย่างยั่งยืน ด้วยเหตุผล ดังกล่าว กทพ. จึงดาเนินการทบทวนและปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร โดยกาหนดให้ SMART EXAT เปน็ วัฒนธรรมองค์กรใหม่ของ กทพ. เพื่อให้เกิดเป็นพฤติกรรมร่วม สาหรับพนักงาน กทพ. ในการนาไปใช้เป็นหลักประพฤติ ปฏิบัติ เพื่อขับเคลื่อน องค์กรให้บรรลุภารกิจตามทิศทางการดาเนินงานของ กทพ. ต่อไป ดังนั้น หากพนักงาน กทพ. ทุกคน ให้ความร่วมมือ ร ่ว ม ใ จ ก ัน ส ร ้า ง พ ฤ ต ิก ร ร ม ต า ม ว ัฒ น ธ ร ร ม อ ง ค ์ก ร SMART EXAT แล้วนอกจากจะทาให้เกิดอัตลักษณ์ของ พนักงาน กทพ. ที่เปน็ ผู้ “มุ่งมั่นบริการ สร้างสรรค์ สู ่ค ว า ม เ ป น็ เ ล ิศ ” แ ล ้ว ย ัง ส า ม า ร ถ ส ะ ท ้อ น ใ ห ้เ ห ็น ภาพลักษณ์ของ กทพ. ว่าเป็น “องค์กรนวัตกรรมเพื่อ การเดินทาง และคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น” (Innovation for better drive and better life) มุ่งสู่การเปน็ องค์กรที่ เปน็ เลิศ (High Performance Organization : HPO) และเปน็ ที่เชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกภาคส่วน ซ่ึงจะทาให้พนักงาน ทุกคนเกิดความภูมิใจในการเปน็ คน “กทพ.” ในที่สุด (นายสุรเชษฐ์ เหลา่ พูลสุข) ผ้วู ่าการการทางพิเศษแห่งประเทศไทย

คำนำ ดว้ ยวสิ ัยทศั น์ของ กทพ. เป็น “องค์กรนวัตกรรมเพื่อ การเดินทางและคุณภาพชีวิตท่ีดีข้ึน : Innovation for better drive and better life” โดยมีภารกิจในการสร้างนวัตกรรม เพ่ือพัฒนาการให้บริการทางพิเศษ และพัฒนาธุรกิจใหม่ที่ เกย่ี วเน่ืองเพื่อให้ กทพ. มีการเจริญเติบโตแบบครบวงจรอย่าง ย่ังยืนเป็นการยกระดับการบริหารจัดการ เพ่ิมคุณค่าให้แก่ผู้ มีส่วนได้ส่วนเสีย สังคม และสิ่งแวดลอ้ ม ตามหลักธรรมาภิบาล ซ่ึงภารกิจดังกล่าวจะประสบความสาเร็จได้จะต้องเกิดจาก ความร่วมมือร่วมใจของผู้บริหาร พนักงาน และลูกจ้างของ กทพ. ทุกคนในการร่วมรับผิดชอบปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็ม ประสิทธิภาพและเป็นแนวทางเดียวกัน ด้วยเหตุผลดังกล่าว กทพ. จึงมีความจาเป็นที่จะต้องกาหนดวัฒนธรรมองค์กรใหม่ ให้มีควา ม ชัด เจ น สอด คล้องกั บทิศ ทา ง กา รด า เนินง า น แ ล ะ เ ป็ น ไ ป ต า ม ห ลั ก เ ก ณ ฑ์ ก า ร ป ร ะ เ มิ น ผ ล ก า ร ด า เ นิ น ง า น ของรัฐวิสาหกิจ ตามระบบประเมินผลรัฐวิสาหกิจ (State Enterprise Assessment Model : SE - AM) โดยกาหนดให้ SMART EXAT เปน็ วฒั นธรรมองค์กรใหม่ที่มีความเหมาะสมใน ก า ร ส ร้ า ง พ ฤ ติ ก ร ร ม ร่ ว ม ท่ี ส า ม า ร ถ ขั บ เ ค ลื่ อ น ยุ ท ธ ศ า ส ต ร์ และภารกิจขององค์กรได้ ในการนี้ แผนกบริหารจัดการความรู้ กองพัฒนาทรัพยากรบุคคล ฝ่ายบริหารท่ัวไป จึงได้จัดทา คู่มือวัฒนธรรมองค์กร SMART EXAT ขึ้น เพื่อให้ผู้บริหาร พนักงาน และลูกจ้างของ กทพ. เกิดความสะดวกในการทา ความเข้าใจ และมีแนวทางในการประพฤติ ปฏิบัติตนให้ สอดคล้องตามพฤติกรรมท่ีพึงประสงค์ จนเกิดเป็นพฤติกรรม ร่วมกันท่ัวท้ังองค์กร ซ่ึงจะเป็นการช่วยเพิ่มขีดความสามารถ ในระดับบุคคลให้สามารถขับเคลื่อนองค์กรให้สาเร็จบรรลุ เปา้ หมายได้อย่างมีประสิทธิภาพตอ่ ไป

สารบัญ หนา้ 1 หนา้ 2 ความเปน็ มาของวัฒนธรรมองค์กร หนา้ 2 SMART EXAT หน้า 3 ความหมายของค่านยิ ม และวฒั นธรรมองค์กร หน้า 4-5 หนา้ 6 ความสาคัญและความเช่ือมโยงของค่านิยม และวัฒนธรรมองคก์ ร หน้า 7-8 กระบวนการกาหนดวัฒนธรรมองคก์ รใหมข่ อง กทพ. หน้า 9-10 หน้า 11-12 วฒั นธรรมองค์กร SMART EXAT หนา้ 13-14 การเช่อื มโยงวัฒนธรรมองคก์ ร SMART EXAT หนา้ 15-16 นยิ ามของคา และพฤติกรรมที่พึงประสงค์ & หนา้ 17 ไม่พึงประสงค์ตามวัฒนธรรมองค์กร SMART EXAT Service Excellence การบรกิ ารทีเ่ ปน็ เลิศ Move toward Innovation การขับเคล่ือนองคก์ รด้วยนวตั กรรม Able to work with Digital Solution ความสามารถทางานโดยใช้ดิจทิ ัลโซลูช่นั Ready to Change with Teamwork ความพรอ้ มรบั การเปล่ียนแปลง ดว้ ยการทางานเปน็ ทมี Transparency ความโปรง่ ใสตามหลกั ธรรมาภิบาล EXAT EXAT Identity อัตลักษณ์ของคน กทพ.

ควำมเป็นมำของวฒั นธรรมองค์กร SMART EXAT การทางพิเศษแห่งประเทศไทย (กทพ.) ได้ปรับเปลี่ยนทิศทางการดาเนินงาน ให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์การพัฒนาประเทศ ทั้งในระดับรัฐวิสาหกิจในภาพรวม และ ระดับองค์กร รวมท้ังให้ทันกับสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทางเศรษฐกิจ สังคม และเทคโนโลยี ภายใต้วิสัยทัศน์ใหม่ที่ว่า “องค์กรนวัตกรรมเพื่อการเดินทางและ คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ” ด้วยเหตุผลดังกล่าว กทพ. จึงมีความจาเปน็ ต้องทบทวน วัฒนธรรมองค์กรใหม่ เพ่ือให้บุคลากรทุกระดับนาไปใช้เปน็ แนวทางการประพฤติปฏิบัติ ให้เกิดเป็นพลังขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวหน้า บรรลุวิสัยทัศน์ ภารกิจหลัก ในการ ดาเนินงานต่อไป ประกอบกับในปี 2563 สานักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ (สคร.) ได้กาหนดหลักเกณฑ์การประเมินผลการดาเนินงานของรัฐวิสาหกิจ ตามระบบ ประเมินผลรัฐวิสาหกิจ (State Enterprise Assessment Model : SE - AM) โดยให้มี ความเก่ียวข้องและเช่ือมโยงกับวัฒนธรรมองค์กร ดังน้ี หลักเกณฑ์กำรประเมินผลกำรดำเนนิ งำน ของรฐั วิสำหกจิ (ฉบบั ปรบั ปรงุ ปี 2565) ตำมระบบกำรประเมนิ ผลรัฐวิสำหกจิ State Enterprise Assessment Model : SE-AM ทเ่ี ก่ยี วขอ้ งกับวฒั นธรรมองคก์ ร ENABLERS ประเด็น/เกณฑท์ ่เี กย่ี วขอ้ งหรือเชอ่ื มโยง กับวัฒนธรรมองคก์ ร 1. การกากับดแู ลท่ดี ี และการนาองค์กร ข้อ 8.1 การจดั ใหม้ ีและเสริมสรา้ งพฤติกรรมตามค่มู อื จรยิ ธรรม จรรยาบรรณในรฐั วสิ าหกจิ 3. การบรหิ ารความเส่ียง และการควบคุมภายใน ขอ้ 1.3 บรรยากาศและวฒั นธรรมสนบั สนนุ การบริหารความเส่ียง (Defines Desired Culture) 4. การมุ่งเน้นผ้มู ีส่วนไดส้ ่วนเสีย และลูกคา้ ข้อ 1.4 ความมงุ่ ม่นั ตอ่ คา่ นิยมองค์กร (Demonstrates Commitment to Core Values) ข้อ 5.2 การติดตามประเมนิ ผลและรายงานผลการบริหารความเส่ียง การควบคมุ ภายใน วัฒนธรรม และผลการดาเนนิ งาน (Reports on Risk, Internal Control, Culture and Performance) ข้อ 5.1 การสนับสนนุ ลกู คา้ 5. การพัฒนาเทคโนโลยดี ิจทิ ลั ข้อ 1.1 กาหนดกรอบทิศทางการกากบั ดแู ลด้านการบริหารจัดการ 6. การบริหารทุนมนษุ ย์ เทคโนโลยดี จิ ิทัล (Digital Governance) 7.1 การจดั การความรู้ ขอ้ 3.1 การเรยี นรแู้ ละการพัฒนา 7.2 การจัดการนวตั กรรม ขอ้ 4.1 ความผูกพันองคก์ ร/คา่ นิยมและวฒั นธรรมองค์กร/ การจดั การการเปลย่ี นแปลงจรรยาบรรณและจริยธรรม ขอ้ 4.3 ความปลอดภยั และสภาพแวดลอ้ มในการทางาน ข้อ 1.2 การมสี ่วนร่วมของผบู้ รหิ ารทุกระดบั ข้อ 3.2 วัฒนธรรมและสภาพแวดลอ้ มการทางาน ขอ้ 4.1 กระบวนการจัดการความรทู้ เ่ี ป็นระบบและการนาเทคโนโลยี มาประยุกตใ์ ช้ ข้อ 5.1 การปลูกฝังคา่ นิยมและเสริมสรา้ งวัฒนธรรมทมี่ งุ่ เนน้ นวตั กรรม 1

ควำมหมำยของค่ำนิยมและวัฒนธรรมองค์กร ค่ำนิยมขององค์กร วัฒนธรรมองค์กร (Corporate Values) (Corporate Culture) หมายถึงความคิดและพฤติกรรมของ หมายถงึ พฤตกิ รรมทีส่ รา้ งขึ้นจาก บุคลากร และผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสียภายใน บุคลากรในองค์กรโดยมีรากฐาน องค์กรท่ียึดถือ ปฏิบัติต่อเนื่องกันมา มาจากค่านิยม ความคิด ความเชื่อ จนซึมซับอยู่ในความคิด เจตคติของ แ ล ะ วิ สั ย ทั ศ น์ ข อ ง อ ง ค์ ก ร ท่ี มี บุ ค ค ล ส า ม า ร ถ ส ร้ า ง แ ร ง จู ง ใ จ ใ ห้ รว่ มกัน ผ่านกระบวนการเรียนรู้ซ่ึง บุคล ากรมุ่งสู่ เป้าหม ายที่ต้อง กา ร กันและกัน และยึดถือปฏิบัติกันมา เดียวกันได้ โดยค่านยิ มของ กทพ. คอื อยา่ งตอ่ เนื่อง “บริการท่ีดี พัฒนาก้าวไกล ภาพลักษณ์ใสสะอาด” ควำมสำคัญและควำมเช่ือมโยง ของค่ำนิยมและวฒั นธรรมองค์กร ค่านิยมเป็นตัวผลักดันให้องค์กรประสบความสาเร็จในการดาเนินงาน ดังน้ัน องค์กรที่กาหนดค่านิยมไว้ดีและชัดเจน รวมทั้งบุคลากร และผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียภายในองค์กรมีการแสดงออกด้วยพฤติกรรมตามค่านิยมอย่าง ต่อเนื่องและสม่าเสมอแล้วย่อมก่อให้เกิดเป็นวัฒนธรรมการทางานที่ส่งผล ต่อการดาเนินงานที่มีประสิทธิภาพต่อไปได้ จึงอาจกล่าวได้ว่าค่านิยมใน องค์กรเป็นรากฐานของวัฒนธรรมองค์กรและเป็นปัจจัยสาคัญในการ กาหนดพฤติกรรมทางจริยธรรมของบุคลากรในองค์กรด้วย 2

กระบวนกำรกำหนดวัฒนธรรมองค์กรใหมข่ อง กทพ. กทพ. ได้ดาเนินการทบทวนวัฒนธรรมองค์กรใหม่ เพ่ือให้ผู้บริหาร พนักงาน และลูกจ้างของ กทพ. นาไปใช้เป็นแนวทางการประพฤติ ปฏิบัติให้เกิดเป็นพลังขับเคล่ือนองค์กรตามวิสัยทัศน์ “องคก์ รนวตั กรรมเพื่อกำรเดินทำงและคุณภำพชีวิตทดี่ ีขึ้น” โดยมีกระบวนการ ดังน้ี กระบวนกำรกำหนดวัฒนธรรมองค์กรใหม่ 2. สรปุ ผลกำรศึกษำ 3. ข้อมลู ท่ีไดจ้ ำก 4. ข้อมลู ท่ไี ดจ้ ำกกำร บริบท และสถำนกำรณ์ กำรสัมภำษณ์ สำรวจควำมคดิ เห็น แวดลอ้ มท่ีเก่ยี วข้อง ผู้บริหำรระดับสูง จำกพนักงำน 1. สรปุ ผลกำรศึกษำ 5. สรุปผลกำร ทบทวนวฒั นธรรม จัดประชมุ เชิง องคก์ รของ กทพ. ปฏิบตั กิ ำรกบั บคุ ลำกรของ ในปจั จบุ นั กทพ. กรอบควำมคิดในกำรกำหนด วัฒนธรรมองคก์ รใหม่ของ กทพ. CORPORATE DIRECTION SE – AM ทศิ ทางองค์กรและยทุ ธศาสตรก์ าร เกณฑ์การประเมินผลการดาเนินงาน ดาเนนิ งานปงี บประมาณ 2566 - 2570 รัฐวสิ าหกจิ (ฉบับปรับปรงุ ปี 2565) (วสิ ัยทศั น์ ภารกิจ ค่านิยม วตั ถุประสงค์ ตามระบบประเมินผลรฐั วสิ าหกจิ เชงิ ยุทธศาสตร์ และยุทธศาสตร์) State Enterprise Assessment Model : SE - AM สานกั งานคณะกรรมการนโยบาย รฐั วสิ าหกิจ (สคร.) 3

วฒั นธรรมองคก์ รของ กทพ. SMART EXAT ประกอบด้วยคา ความหมายของคา ดังน้ี = Service Excellence การบริการทีเ่ ป็นเลศิ = Move toward การขบั เคล่ือนองคก์ ร Innovation ดว้ ยนวัตกรรม = Able to work with ความสามารถทางาน Digital Solution โดยใช้ดจิ ิทัลโซลชู ่ัน = Ready to Change ความพร้อมรบั การ with Teamwork เปล่ยี นแปลงด้วยการ ทางานเป็นทีม = Transparency ความโปรง่ ใสตามหลกั ธรรมาภิบาล EXAT = EXAT Identities อัตลกั ษณ์ของคน กทพ. เป็นผ้ทู ี่ “ม่งุ มัน่ บริการ สรา้ งสรรค์สู่ความเป็นเลศิ ” 4

การเช่อื มโยงวัฒนธรรมองค์กร SMART EXAT 5

กำรเชอื่ มโยงวัฒนธรรมองคก์ ร SMART EXAT เม่ือเกิดพฤติกรรมตามวัฒนธรรมองค์กร SMART EXAT อย่างเปน็ รปู ธรรม ชัดเจนแลว้ จะทาให้เหน็ ภาพอัตลกั ษณข์ องคน กทพ. วา่ เปน็ ผู้ท่ี “มงุ่ มนั่ บรกิ าร สร้างสรรคส์ คู่ วามเปน็ เลศิ ” ซ่ึงสามารถเช่ือมโยงกับ วิสัยทัศน์ ค่านยิ ม และหลกั เกณฑก์ ารประเมินผล การดาเนินงานของรัฐวสิ าหกิจ ตามระบบประเมนิ ผลรัฐวิสาหกจิ (State Enterprise Assessment Model : SE - AM) ในแตล่ ะ Enablers ได้ตามภาพตอ่ ไปน้ี 6

นิยามของคา และพฤติกรรมท่ีพึงประสงค์ & ไม่พึงประสงค์ ตามวัฒนธรรมองค์กร SMART EXAT Service Excellence (การบริการท่ีเป็นเลิศ) นยิ าม : การบรกิ ารด้วยการเอาใจใส่ ชว่ ยเหลืออานวยความสะดวกให้เกิดความ รวดเรว็ และความปลอดภัยในการเดนิ ทาง มีความกระตือรือร้นในการให้บริการ แก่ลูกค้าและผู้ร่วมงานภายในองค์กร รวมถึงการเสนอแนวทางการ พัฒนาการบริการให้ดีขึน้ อย่างตอ่ เน่ือง เตรียมความพร้อมทงั้ ทางรา่ งกายและจติ ใจก่อนการใหบ้ ริการทุกครั้ง มีพฤติกรรมในการให้บริการที่แสดงออกถึงความต้ังใจ เอาใจใส่ และมคี วามจริงใจต่อลกู คา้ และผู้ร่วมงาน มคี วามอดทน อดกลัน้ สามารถเกบ็ อารมณ์ในขณะให้บริการได้ มคี วามสามารถในการสื่อสารทด่ี ี ด้วยการใชภ้ าษาทง่ี า่ ย ใชอ้ ากัปกิรยิ าท่ี เหมาะสม (ยิ้ม ใช้ศีรษะ ใช้สายตา และมือ) และสรุปหาแนวทางการให้บริการ หรือการให้ความช่วยเหลอื ที่ดี มีทักษะในการฟงั เพ่ือนาข้อมูลไปใช้ในการแก้ไข ปรับปรุงและพัฒนา การบริการให้ดีขนึ้ กว่าเดิม ชา่ งสังเกต และสามารถรวบรวมขอ้ มลู จากการสังเกตมาวิเคราะห์ความ ต้องการท่ีแท้จริงของลูกค้าหรือผู้รับบริการ เพื่อนามาพัฒนาแนวทาง การบริการที่ตรงตอ่ ความต้องการไดอ้ ย่างต่อเน่ือง คดิ หาวิธกี าร แนวทางในการปรับปรงุ กระบวนการทางานเพื่อพัฒนา คณุ ภาพของการบรกิ ารอยู่เสมอ ติดตามประสานงานจนทาใหผ้ มู้ าติดตอ่ ประสานงานหรอื ผ้ใู ช้บริการ ได้รับข้อมลู หรอื ผลสาเร็จตามทต่ี อ้ งการ สา ม า รถประยุกต์ ใ ช้เท คโน โล ยี ดิ จิทัล ม า ช่วย ใ น กา รบริกา รใ ห้มี ประสิทธภิ าพและคณุ ภาพมากยงิ่ ข้นึ สามารถจดั การความเสี่ยงในการใหบ้ ริการไดอ้ ย่างเหมาะสม 7

Service Excellence (การบริการท่ีเป็นเลิศ) นยิ าม : การบรกิ ารดว้ ยการเอาใจใส่ ชว่ ยเหลืออานวยความสะดวกให้เกิดความ รวดเรว็ และความปลอดภยั ในการเดินทาง มคี วามกระตือรือร้นในการให้บริการ แก่ลูกค้าและผู้ร่วมงานภายในองค์กร รวมถึงการเสนอแนวทางการ พัฒนาการบรกิ ารใหด้ ีข้ึนอย่างตอ่ เน่อื ง ขาดความกระตอื รอื รน้ ไม่เตรียมความพร้อมในการให้บริการลกู ค้า แสดงกรยิ าไมส่ ุภาพ ใช้คาพูดที่ไมใ่ หเ้ กยี รติลูกค้า และผรู้ ่วมงาน ใหบ้ ริการไม่เท่าเทยี มกนั เลอื กปฏบิ ัติ และมีอคติ ไม่ให้ความสาคัญต่อข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียนของลูกค้าและ ผูร้ ว่ มงาน ไม่ใฝ่หาความรู้ในเรอื่ งเทคโนโลยี และเทคนิคการบรกิ าร เพ่ิมเติม ไม่สามารถให้ข้อมูลท่ีเก่ียวข้องกับงานในหน้าท่ีของตนแก่คนใน องค์กร และลูกคา้ ผู้รับบริการได้ ประสานงานล่าช้า เลือกปฏิบัติ ไม่เห็นปัญหาจากมุมมองของผู้มา ติดต่อประสานงานหรอื ผู้ใช้บรกิ าร ปั ด ภ า ร ะ ร ว ม ถึ ง ปิ ด บั ง ข้ อ มู ล ที่ เ ป็ น ป ร ะ โ ย ช น์ ต่ อ ผู้ ม า ติ ด ต่ อ ประสานงานหรือผู้ใชบ้ รกิ าร 8

นิยามของคา และพฤติกรรมท่ีพึงประสงค์ & ไม่พึงประสงค์ ตามวัฒนธรรมองค์กร SMART EXAT Move toward Innovation (การขบั เคลอ่ื นองคก์ รดว้ ยนวตั กรรม) นิยาม : กล้าคิด กล้าทา และกล้านาเสนอสิ่งใหม่ท่ีสร้างสรรค์เพื่อให้ เกิดการพัฒนาการบริการ และแนวทางการดาเนินงานท่ีสามารถ ปฏบิ ัติจรงิ ได้ ชอบการเรียนรู้ แสวงหาความรู้ใหม่ ๆ เพิ่มเติมอยู่ตลอดเวลา มีความ ก ร ะ ตื อ รื อ ร้ น ท่ี จ ะ พั ฒ น า ต น เ อ ง อ ย่ า ง ส ม่า เ ส ม อ เปิดรับความรู้และทักษะใหม่ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงาน และพัฒนาตนเองให้ มีความรู้ความสามารถในเรื่องต่าง ๆ เหล่าน้ัน มีความสามารถในการคิดเชิงวิเคราะห์ในเรื่องที่ดีมีประโยชน์ กล้าคิด นอกกรอบ กล้าแสดงความคิดเห็นท่ีแตกต่าง สามารถนาความรู้มาสร้างความคิด (Idea Generation) ที่สร้างสรรค์ เพ่ือหาแนวทางในการทางานใหม่ ๆ หรือพัฒนาธุรกิจใหม่ ๆ ให้แก่องค์กร มีความ สาม า รถคิดวิเ ครา ะห์ประเ ด็น ที่เกี่ย วข้องกับกา รทา งาน แ ล ะ สามารถตัดสินใจแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้ กล้าเสนอแนวความคิดที่เป็นประโยชน์อย่างอิสระ ในเรื่องที่สามารถ นา ไ ป พั ฒ น า เ พื่ อ ใ ห้ เ กิ ด สิ่ ง ใ ห ม่ ที่ ส อ ด ค ล้ อ ง กั บ ทิ ศ ท า ง ก า ร ดา เ นิ น ง า น ข อ ง องค์กร สามารถนาเสนอ ชักจูง ให้บุคคลอื่นร่วมมือหรือเห็นชอบในกระบวนการ ทางาน หรือธุรกิจที่คิดขึ้นใหม่ สามารถทาให้ความคิดสร้างสรรค์เกิดเป็นนวัตกรรมที่เป็นจริงได้ด้วย การผลิตตัวต้นแบบ (Prototype) หรือทดลองปฏิบัติตามวิธีการที่คิดค้น ขึ้นใหม่ สามารถถ่ายทอดแบ่งปันความรู้ให้กับผู้ร่วมงาน แลกเปลี่ยนความรู้และ ประสบการณ์กับผู้มีความรู้ด้านอื่น ๆ เพื่อให้เกิดการร่วมมือกันในการสร้าง นวัตกรรมในการขับเคลื่อนองค์กร สามารถจัดการความเส่ียงในด้านนวัตกรรมได้อย่างเหมาะสม 9

Move toward Innovation (การขบั เคล่อื นองคก์ รดว้ ยนวตั กรรม) นิยาม : กล้าคิด กล้าทา และกล้านาเสนอสิ่งใหม่ท่ีสร้างสรรค์เพ่ือให้ เกิดการพัฒนาการบริการ และแนวทางการดาเนินงานท่ีสามารถ ปฏบิ ัติจริงได้ ทางานด้วยความรู้เดิม ตามกรอบวิธีการเดิมตามประสบการณ์เดิม ไม่ปรับให้ทันกับสถานการณ์ต่าง ๆ ท่ีเปลี่ยนแปลงไป เช่ือม่ันว่าตนเองมีความรู้ความสามารถสูงไม่เปิดรับความรู้ใหม่และ หลีกเล่ียงการเข้ารับการอบรมสัมมนาต่าง ๆ ทุ่มเทกับการทางานท่ีไม่เกิดประโยชน์ รักษาความรู้เฉพาะด้านไว้เป็นความลับอยู่กับตนเองไม่ถ่ายทอดให้ คนอ่ืนรู้ ตัดสินใจอย่างรวดเร็วโดยไม่มีข้อมูลประกอบการพิจารณาท่ีเพียงพอ มีความคิดสร้างสรรค์หลากหลายแต่ไม่ประยุกต์ความคิดให้เกิดผลใน ทางปฏิบัติ ไม่แสดงความคิดเห็น และไม่กล้านาเสนอส่ิงใหม่ ที่เป็นประโยชน์ต่อ องค์กร ไม่เปิดโอกาสให้คนอื่นแสดงความคิดเห็น และครอบงาความคิดเห็นของ ผู้อื่น ไม่สามารถบรรยายถ่ายทอดในเร่ืองที่เก่ียวกับงานในหน้าท่ีของตนเองได้ ไม่สามารถให้ข้อมูลหรือความเห็นท่ีเป็นประโยชน์ได้ 10

นิยามของคา และพฤติกรรมท่ีพึงประสงค์ & ไม่พึงประสงค์ ตามวัฒนธรรมองค์กร SMART EXAT Able to work with Digital Solution (ความสามารถทางานโดยใชด้ จิ ทิ ลั โซลชู น่ั ) นิยาม : การพัฒนาตนเองใหส้ ามารถเรยี นรูแ้ ละมคี วามพรอ้ มในการนาเทคโนโลยี มาใชใ้ นการแกป้ ญั หาหรอื เพิ่มประสิทธภิ าพในการทางาน ใช้ข้อมูล หรือข้อเท็จจริงในการปฏิบัติงาน ตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ ท่ีมีความสาคัญได้บนพ้ืนฐานข้อมูล (Fact - based Management) ร ว บ ร ว ม แ ล ะ จั ด ร ะ เ บี ย บ ข้ อ มู ล ห รื อ อ ง ค์ ค ว า ม รู้ ที่ สา คั ญ เ พื่ อ ใ ห้ ง่ า ย ต่ อ การนาไปใช้ประโยชน์ เ ข้า ถึง แ ล ะ ส า ม า ร ถ ใ ช้ง า น เ ค รื่อ ง ม ือ ด ิจิท ัล ห รือ แ อ ป พ ลิ เ ค ชัน ขั ้น ต ้น สาหรับการทางาน ส า ม า ร ถ นา เ ท ค โ น โ ล ย ีดิจ ิทัล ม า ป รับ ใ ช้เ พื ่ อ เ พิ่ ม ป ร ะ สิ ท ธ ิภ า พ ใ น ก า ร ทางาน สามารถใช้โปรแกรมดิจิทัลเพ่ือการวิเคราะห์ข้อมูลสาหรับงานประจา สามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพ่ือการทางานร่วมกันได้ สามารถปรับใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนางานให้เกิดประสิทธิผล สามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลสร้างกระบวนการใหม่ในการพัฒนางานได้ อย่างต่อเนื่อง สามารถจัดการความเสี่ยงในเร่ืองเทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่างเหมาะสม ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ที่ดีด้านเทคโนโลยีดิจิทัล 11

Able to work with Digital Solution (ความสามารถทางานโดยใชด้ จิ ทิ ลั โซลชู นั่ ) นิยาม : การพัฒนาตนเองใหส้ ามารถเรยี นร้แู ละมีความพร้อมในการนาเทคโนโลยี มาใช้ในการแก้ปญั หาหรอื เพิ่มประสิทธิภาพในการทางาน ไม่สนใจเรียนรู้ หรือศึกษาเก่ียวกับเทคโนโลยีดิจิทัล ไม่เปิดใจยอมรับเทคโนโลยีดิจิทัลท่ีจะนามาใช้ในการปฏิบัติงาน ไ ม่ส า ม า ร ถ เ ข้า ถึง แ ล ะใ ช้ง า น เ ค รื่อ ง มือ ดิจิทัล ห รือ แ อ ป พ ลิ เ ค ชัน ขั้นต้นสาหรับการทางาน ไม่สามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อทางานร่วมกันได้ ไม่สนใจศึกษาและทาความเข้าใจ เกี่ยวกับนโยบาย กฎหมาย รวมถึงมาตราฐานที่เก่ียวกับเทคโนโลยีดิจิทัล ไม่ให้ความสาคัญในเร่ืองความเส่ียงทางด้านเทคโนโลยีดิจิทัล กา รใช้เทคโน โลยีดิจิทัลใน ท างที่ทา ให้เกิดควา ม เสียห า ยต่อ องค์กร 12

นิยามของคา และพฤติกรรมท่ีพึงประสงค์ & ไม่พึงประสงค์ ตามวัฒนธรรมองค์กร SMART EXAT Ready to Change with Teamwork (ความพร้อมรับการเปล่ียนแปลง ด้วยการทางานเป็นทีม) นิยาม : ร่วมผนึกกาลังและความสามารถ เพื่อสร้างความเป็นหนึ่งเดียวด้วย การทางานที่สอดประสานร่วมมือกันในทุกระดับทั่วท้ังองค์กร เพ่ือรองรับกับ การเปลี่ยนแปลงในทุกสถานการณ์ ติดตามข้อมูล ข่าวสาร ให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงทั้งภายในและ ภายนอกองค์กร พ ร้อ ม เ รีย น รู้แ ล ะ ส า ม า ร ถ ป รับ ตัว ไ ด ้ท ัน กับ ส ถ า น ก า ร ณ์ก า ร เปล่ียนแปลงที่เกิดในปัจจุบันและแนวโน้มในอนาคต สนุกกับการทางาน มีมุมมองการปฏิบัติงานที่เป็นบวก (Positive Thinking) มีควา มเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของตนเองว่ามีส่วนสาคัญต่อทีม อย่างไรและตั้งใจปฏิบัติหน้าท่ีเพื่อความสาเร็จของทีม มีเป้าหมายของการทางานร่วมกัน และร่วมมือกันในการกาหนด แนวทางในการทางาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย รับ ฟ ัง ค ว า ม คิด เ ห็น ทั้ง ที่ค ล้า ย แ ล ะ แ ต ก ต ่า ง กัน แ บ่ง ปัน แ ล ะ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ข้อมูลสารสนเทศ และความรู้ซ่ึงกันและกัน กล่าวชมเชย ให้กาลังใจ และสนับสนุนเพื่อให้เพื่อนร่วมงานรู้สึกมี ความสาคัญ กา รช่วย เ ห ลือซึ่งกัน แ ล ะ กัน ภา ย ใ น อง ค์กร สา ม า รถปฏิบัติงา น ร่วมกับผู้อ่ืนท้ังภายในและภายนอกส่วนงานอย่างเต็มกาลังความสามารถ ด้ว ย ค ว า ม เ ต็ม ใ จ เ สีย ส ล ะ แ ล ะ อ ด ท น เ พื่อ ใ ห้ง า น ที่รับ ผิด ช อ บ บ ร ร ลุ เป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพร่วมกัน มีความสามัคคี เป็นหนึ่งเดียวกัน ทางานร่วมกันอย่างเป็น ระบบ สามารถคล่ีคลาย หรือแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นในทีมได้ ให้ความสาคัญในการจัดการความเสี่ยงทุกด้านร่วมกันได้ 13

นิยามของคา และพฤตกิ รรม Reaทdพี่ yงึ tปoระCสhงคan์ &geไมw่พiงึ tปhรTะสeงaคm์ work (คตวามามวฒพั รน้อธมรรรมับอกงาครก์ เปร ลSM่ียนAแRปTลEงXAT ด้วยการทางานเป็นทีม) R : Ready to Change with Teamwork นิยาม : ร่วมผนึกกาลังและความสาม(คาวราถมพเรพ้อม่ือรับสกราร้าเงปลคี่ยวนแาปมลเงปดว้็นยหกานรทึ่งาเงดานียเปว็นดทีม้ว)ย กนายิ ราทมาง: ารน่วมทผี่สนึกอกดาลปงั แรละะสควาานมสรา่วมมารมถือเพกือ่ ันสใรน้างทควุกามรเปะ็ดนหับนท่ึงเ่ัวดียทว้ังองค์กร เพ่ือรองรับกับ กดา้วรยเปกลา่ียรนทแางปาลนงทในี่สทอุกดสปถราะสนกานาร่วณม์ มือกันในทุกระดบั ทว่ั ทง้ั องค์กร เพื่อรองรับกบั การเปลีย่ นแปลงในทุกสถานการณ์ ไม่สนใจเรียนรู้ และศึกษาหาข้อมูลที่มีประโยชน์เพิ่มเติม ไม่ใส่ใจเป้าหมายหรือสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป ยังคงทางานที่ เคยทาโดยไม่ปรับตัว ละเลยหน้าที่ความรับผิดชอบและเป้าหมายของตนเอง และส่วนรวม ยึดถือความคิดของตัวเองเป็นหลัก ไม่ให้เกียรติและไม่รับฟังความ คิดเห็นของผู้อื่น โยนความผิดให้ผู้อ่ืน กล่าวโทษซึ่งกันและกันเม่ือเกิดข้อผิดพลาด ใ ห ้ค ว า ม ส า คัญ เ ฉ พ า ะ ผู้บัง คับ บัญ ช า ห รือ ผู้ที่ส า ม า ร ถ ใ ห้ป ร ะ โ ย ช น์ หรือให้คุณและโทษเท่าน้ัน ใ ห้ ค ว า ม ส า คั ญ ต่ อ ผ ล สา เ ร็ จ ข อ ง ง า น โ ด ย ไ ม่ ส น ใ จ ค ว า ม สั ม พั น ธ์ กั บ เพื่อนร่วมงานหรือบุคคลอื่น ไม่สื่อสารหรือถ่ายทอดข้อมูลท่ีเกี่ยวกับงานให้ทีมงานทราบ ไม่ปฏิบัติหน้าที่ในส่วนของตนเองเม่ือทางานเป็นทีม มุ่งแข่งขันการทางานกับผู้อื่นหรือส่วนงานอื่นพยายามสร้างความ เด่นดังให้ตนเองละเลยการให้ความร่วมมือกับบุคคลอ่ืนหรือส่วนงานอื่น เอ้ือประโยชน์ให้กับเพ่ือนพ้องหรือคนสนิทของตนเอง ตอบด้วยคาว่า “ไม่” จนติดเป็นนิสัย เช่น ไม่รู้ ไม่ได้ ไม่ทา และไม่ให้ เกียรติกับคนในทีม 154

นิยามของคา และพฤติกรรมท่ีพึงประสงค์ & ไม่พึงประสงค์ ตามวัฒนธรรมองค์กร SMART EXAT Transparency (ความโปร่งใสตามหลักธรรมาภิบาล) นิยาม : ปฏิบัติหน้าท่ีด้วยความถูกต้อง สุจริต ยุติธรรม สามารถตรวจสอบได้ มีความรับผิดชอบต่อการกระทา ให้ความร่วมมือในการประพฤติปฏิบัติตาม กฎระเบียบ วัฒนธรรม จริยธรรม และจรรยาบรรณของ กทพ. ด้วยความเต็มใจ มีความรู้ ความเข้าใจในระเบียบวิธีปฏิบัติงาน ข้อบังคับ จรรยาบรรณ ในการทางานขององค์กร และหลักธรรมาภิบาล ประพฤติปฏิบัติตามกฎ ระเบียบ จริยธรรมและจรรยาบรรณวิชาชีพ ด้วยความเต็มใจและปฏิบัติได้อย่างสม่าเสมอจนเป็นกิจวัตรประจาวัน ทางานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต ไม่มีความคิดที่จะทุจริต หรือคดโกง ทา ง า น ด้ว ย ค ว า ม โ ป ร่ง ใ ส ส า ม า ร ถ เ ปิด เ ผ ย ข้อ มูล ใ น ก า ร ทา ง า น แ ล ะ พร้อมรับการตรวจสอบ รับผิดชอบ และเอาใจใส่มุ่งมั่นทางานที่ได้รับผิดชอบให้สาเร็จตาม วัตถุประสงค์อย่างครบถ้วน ถูกต้อง และตรงต่อเวลา กล้านาเสนอข้อมูลที่ถูกต้องและมีความเช่ือถือได้ เปิดเผยข้อมูลต่าง ๆ ที่ชัดเจน เช่ือถือได้ เพ่ือให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และ ผู้รับบริการได้พิจารณาและใช้ประโยชน์ ให้ความร่วมมือ ช่วยเหลือภารกิจท่ีเป็นประโยชน์ต่อสังคม รักษาผลประโยชน์ขององค์กร และปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับของ องค์กร รักและผูกพันกับองค์กร และร่วมส่งเสริมภาพลักษณ์ท่ีดีให้แก่องค์กร ใ ห้ค ว า ม สา คัญ กับ ก า ร ป ร ะ เ มิน ค ว า ม เ สี่ย ง ต า ม ห ลัก ธ ร ร ม า ภิบ า ล และควา มเสี่ยงต่อการทุจ ริตประพ ฤติมิชอบของการปฏิบัติหน้าที่ /กา ร ดาเนินงานใด ๆ รวมทั้งกาหนดแนวทางเพื่อป้องกันหรือลดความเส่ียงน้ัน 15

Transparency (ความโปร่งใสตามหลักธรรมาภิบาล) นิยาม : ปฏิบัติหน้าท่ีด้วยความถูกต้อง สุจริต ยุติธรรม สามารถตรวจสอบได้ มีความรับผิดชอบต่อการกระทา ให้ความร่วมมือในการประพฤติปฏิบัติตาม กฎระเบียบ วัฒนธรรม จริยธรรม และจรรยาบรรณของ กทพ. ด้วยความเต็มใจ ทุจริต ประพฤติมิชอบในหน้าที่ และเพิกเฉยต่อการประพฤติมิชอบ ของผู้อื่น ไม่ปฏิบัติตามระเบียบวิธีการปฏิบัติงาน ข้อบังคับ และจรรยาบรรณ ในการทางาน ขโมยผลงานของคนอื่นมาเป็นผลงานของตนเอง ไม่รักษาผลประโยชน์ขององค์กร เพิกเฉยเมื่อเห็นผู้อ่ืนฉกฉวย ผลประโยชน์ขององค์กร ใช้ตาแหน่งหน้าท่ีเพ่ือแสวงหา และเอ้ือประโยชน์ให้แก่ตนเองและ พวกพ้อง เบียดบังองค์กร ท้ังด้านทรัพยากร และเวลา ดาเนินงานให้บรรลุเป้าหมาย โดยไม่ใส่ใจผลกระทบต่อองค์กรและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นินทาว่าร้าย ตาหนิองค์กรของตนเองให้แก่บุคคลภายนอกรับรู้ ละเลยไม่สนใจในการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามเป้าหมายองค์กร 16

EXAT Identities : (อัตลักษณ์ของคน กทพ.) เป็นผู้ที่ “มุ่งมั่นบริการ สร้างสรรค์สู่ความเป็นเลิศ” 17

We are SMART EXAT

Proud To Be With