Online Zorgplan | TSN Zorgcentrale

ONLINE ZORGPLAN: HÉT PLATFORM DAT MENSEN EN ORGANISATIES V E R B I N D T. TSN Zorgcentralewerkt grenzeloos samen met verzekeraars, aanstaande ouders en kraamzorginstellingen.

“DE SPECIFIEKE ERVARING VAN GINO SOFTWARE MET DE ZORGSECTOR HIELP ONS KIEZEN VOOR ONLINE ZORGPLAN” Kraamzorgbemiddeling is één van de diensten die uitgevoerd worden door TSN Zorgcentrale, de grootste thuiszorgorganisatie van Nederland. Co Peek, Manager TSN Zorgcentrale BV: “TSNZorgcentrale bemiddelt kraamzorg in heel Nederland. Specifiek voor kraamzorgbemiddeling zetten wij sinds 1 juli 2017 Online Zorgplanvan Gino Sofware in.” De eerste ervaringen zijn positief, concludeert Co Peek: “Intern doet het functioneel belangrijk werk voor ons. Tegelijkertijd is het een goed werkende servicetool voor zowel de zwangeren als de kraamzorgcentra waarmee wij samenwerken.”TSN Zorgcentrale is Co Peek: “Om het eenvoudig te houden,in feite de spil in is er bij ons één centraal adres enbemiddeling van telefoonnummer waarop zwangerekraamzorg vrouwen zich kunnen inschrijven voor kraamzorg. Rond 8 weken voor de bevallingsdatum nemen onze medewerkers contact met hen op.”

CO PEEKCO PEEK,ManagerTSN Zorgcentrale BV

ACTIEF VOOR MEERDEREZORGVERZEKERAARSTSN Zorgcentrale neemt vervolgens Co: “Inmiddels kennen wij alle kraamcentrade aanvragen van zwangere vrouwen in Nederland. Goed om te benadrukkenin behandeling en zoekt daar een is, dat wij dit werk doen voor meerderepassende kraamzorgleverancier bij. zorgverzekeraars die kraamzorg in hun pakket hebben. Zij hebben in feite de dienstHet gaat dan nagenoeg altijd om een kraamzorgbemiddeling aan ons uitbesteed.kraamcentrum in de buurt van de zwangere Onze medewerkers communiceren dan ookvrouwen. rechtstreeks met de zwangere vrouwen onder het eigen label van hun specifieke zorgverzekeraar.”“Alle doelgroepen waarmee wij werken hebben beveiligd toegang tot hun dossiers in Online Zorgplan”

CENTRALE MAKELAAR- EN SCHAKELFUNCTIECo beklemtoont dat TSN Zorgcentrale Co: “We hebben dus in feite een centralemet drie doelgroepen te maken heeft: makelaar- en schakelfunctie. Onze medewerkers zijn in dit werk getraind,de zorgverzekeraars die hen dit werk zowel in de goede communicatieve omganglaten doen, de zwangere vrouwen met de zwangere vrouwen alsook in alledie hun verzekeraar contacten en zorgverzekeringstechnische aspecten vande kraamzorgcentra waarmee deze dit werk. Zij werken dan ook op basis vanvrouwen vervolgens in contact worden protocollen en werkinstructies die elkegebracht omdat hun zorgverzekeraar zorgverzekeraar, in feite onze klanten,er een contract mee heeft. specifiek voor ons opstelt.”

Online Zorgplan: registreren vangegevens, wensen en voorkeurenTSN Zorgcentrale gebruikt sinds 1 juli heeft.” De kraamzorgcentra waarmee TSNvan dit jaar Online Zorgplan van Gino Zorgcentrale samenwerkt, hebben ookSoftware. toegang tot Online Zorgplan.Co: “Dit platform gebruiken wij primair Co: “Uiteraard krijgen zij die toegang alleenvoor het registreren van de gegevens, tot de eigen klanten die bij hen via ons zijnwensen en voorkeuren van de zwangere aangemeld. De kraamzorgcentra krijgenvrouwen die ons contacten. Plus voor veilig inloggegevens en loggen veilig in metalgemene informatie die van belang is voor 2-factor-authenticatie. Dat betekent dat zehet kraamcentrum om rond de bevalling aanvullend op hun wachtwoord een tweedede juiste kraamverzorgster in te kunnen vorm van authenticatie moeten gebruikenzetten. Een voorbeeld? Een zwangere om in te loggen. Bijvoorbeeld een uniekevrouw is allergisch voor katten en wil beslist code die ze per SMS of e-mail ontvangen.”geen kraamverzorgster die thuis katten“Online Zorgplan biedt de integrale doorloop van het complete proces”

Ook beveiligde toegangvoor zwangere vrouwenDie toegang geldt ook voor dezwangeren: “Bij iedere inschrijvinggeven we direct aan dat zij persoonlijketoegang krijgen.Via een e-mail ontvangen zij vervolgens degegevens voor een dubbele verificatie enkrijgen zij in Online Zorgplan toegang tothun eigen aanvraag voor kraamzorg.Hierin kunnen zij hun aanvraag inzien envolgen. Bijvoorbeeld of hun kraampakketal is geleverd. Ook kunnen ze eventuelewijzigingen digitaal doorgeven.”

Medewerkers hebben volledig toegangUiteraard hebben de medewerkers vanTSN Zorgcentrale volledig toegang tot allefunctionaliteiten van Online Zorgplan: “Zijkunnen, als een telefoontje binnenkomtvan een zwangere, bijvoorbeeld direct zienmet welke verzekerde én bijbehorendeverzekeraar zij te maken hebben. Van grootbelang om vanuit de specifieke zorgpolis metkraamhulp direct de correcte informatie tekunnen verstrekken.”Voordat Online Zorgplan werdgeselecteerd en geïmplementeerd,werkte TSN Zorgcentrale met een anderregistratiesysteem: “Dat was meer inverschillende blokken opgedeeld waardoorde medewerker niet het volledige trajectvoor de bellende zwangere in één keer kondoorlopen en afmaken. Online Zorgplan biedtdie integrale doorloop wél.”

Belangrijkbeslissingscriterium:specifieke zorgervaringGino SoftwareOnline Zorgplan van Gino Software werdna een aanbesteding geselecteerd: ”Despecifieke ervaring van Gino Software metde zorgsector was voor ons een belangrijkbeslissingscriterium.Dit selectietraject startte aan het begin van2017 en op 1 juli gingen we live.” Uiteraardwaren er bij de implementatie zaken teoverbruggen van ´papier naar praktijk´, bliktCo terug: ”Dingen lopen in de praktijk vaaknet iets anders dan je op voorhand met elkaarbedenkt. Met het team van Gino werd daarheel snel op geacteerd.”



Goed getraind vanstart Uiteraard hebben de medewerkers een training gehad bij de implementatie. Co: “Denk aan zaken als hoe je inlogt, wat verplichte velden zijn en waar je op moet letten. Die start is dus zoveel mogelijk goed voorbereid. Praktische vragen van medewerkers, en die blijven uiteraard komen, bespreken we eerst intern. Komen we er niet uit, dan leggen wij die voor aan Gino Software. We doen bij hen zaken met één contactpersoon. Die registreert al onze vragen en opmerkingen, zet die intern uit en koppelt snel terug.” Ook evalueert Co regelmatig met Gino Software over hoe Online Zorgplan zijn werk doet.

Ruimte voor ontwikkelingspecifieke functionaliteitenEveneens heeft TSN Zorgcentrale Ook de controle op de juiste adresgegevens,specifieke functionaliteiten laten dus de check op postcode en huisnummer,ontwikkelen in Online Zorgplan: is op ons verzoek toegevoegd. Tot slot is de”Bijvoorbeeld de controle van de facturering toegevoegd. We kunnen vanuitverzekeringsgerechtigheid. Online Zorgplan rechtstreeks factureren naar onze verzekeraars. Dat scheelt kosten, en tijd, en minimaliseert foutkansen.”

Zowel functioneel alsservicegericht inzetbaarCo merkt dat Online Zorgplan op twee Dat is ook van belang omdat wij eenterreinen voordelen biedt: “Intern bij vergoeding ontvangen op basis van deTSN Zorgcentrale doet het functioneel vastgelegde data. Die functie moet duszeer goed zijn werk. probleemloos zijn werk doen en dat doét het ook. Tegelijkertijd is Online Zorgplan extern een prettige servicetool voor de gebruikers: de zwangere vrouwen en de kraamzorgcentra. Het borgt dat alle betrokkenen op hetzelfde moment de juiste gegevens kunnen raadplegen dankzij de centrale en correcte invoer.” “Online Zorgplan borgt dat allebetrokkenen op hetzelfde moment de juiste gegevens kunnenraadplegen dankzij de centrale en foutloze invoer”

Alvast ruimschoots voorgesorteerd opaanvullende mogelijkheden TSN Zorgcentrale werkt inmiddels een aantal maanden met Online Zorgplan. In de praktijk blijkt dat deze tool heel veel functionaliteiten biedt en het duurt even voordat je die allemaal benut. Co: “Er liggen nog kansen op het gebruiken van functionaliteiten richting consultatiebureaus en eerstelijnszorg. Dit zijn niet direct onze primaire markten, maar we merken wel dat Online Zorgplan hierop al heeft voorgesorteerd. Voor andere gebruikers kan dit handig zijn.”

Dubbel rapportcijferCo is helder over de cijfers die hij toekent aanzowel Gino Software als diens product OnlineZorgplan: “We zijn weliswaar nog steeds bezigde puntjes op de i te zetten, maar over OnlineZorgplan ben ik tevreden. Ik geef hiervooreen 7 tot 7,5. Die range heeft specifiek temaken met de huidige uitrol van het systeemin onze organisatie.Sommige losse eindjes zijn we nog aan hetoplossen, en we benutten daardoor nog nietalle mogelijkheden. Maar we hebben er allevertrouwen in dat dit goed komt en we deideale situatie samen gaan realiseren.”Over de samenwerking met Gino Softwarezelf is Co zeer tevreden: “Die geef ik een9. Gino werkt er heel hard aan om eengebruiksvriendelijk systeem op te leveren,zowel voor onze medewerkers als de zwangerevrouwen alsook de kraamzorgcentra.Wíj kunnen wel tevreden zijn, maar de anderegebruikers moeten, als zij hun dossier inkijken,uiteraard ook tevreden zijn.”

Ervaringsadvies Tot slot geeft Co graag een ervaringsadvies mee aan organisaties die ook overwegen te kiezen voor Online Zorgplan: “Ik kan Online Zorgplan aanbevelen. Mijn advies? Zet eerst intern heel goed op een rij wat je wilt bereiken met Online Zorgplan, en betrek er vroegtijdig jemedewerkers bij die er straks in de dagelijkse praktijk mee aan de slag gaan. Op die manier houd je voor hen de focus op de gewenste gebruiksvriendelijkheid.Eveneens is mijn advies om frequent overleg te hebben en te houden met de bouwers, zodat je tijdig kunt bijsturen, mocht dat nodig zijn.”



BEZOEKONZE WEBSITEwww.online-zorgplan.nl