Online Zorgplan | Gemeente Woerden

ONLINE ZORGPLAN: HÉT PLATFORM DAT MENSEN EN ORGANISATIES V E R B I N D T.De gemeente Woerden zet niet alleen de burger centraal maar de gehele keten.

“DÉ KRACHT VAN ONLINE ZORGPLAN IS DAT DE CLIËNTEIGENAAR IS VAN ZIJN OF HAAR EIGEN DIGITAAL DOSSIER” De acht sociaal makelaars van de gemeente Woerden helpen multiprobleemburgers en -gezinnen door naast hen te gaan staan met een luisterend oor, een advies en ook concrete inschakeling van hulp. Sinds kort vervult Online Zorgplan van Gino Software in dit hulproces een digitale spilfunctie. Olga Gelauff stuurt drie teams aan als teammanager binnen de gemeente Woerden, waaronder het team sociaal makelaars: “Het dossier van de inwoners waar ons team voor werkt, staat in Online Zorgplan. De sociaal makelaar kanvervolgens vanuit zijn of haar rol van regisseur de cliënt ondersteunenop basis van correcte, actuele en samenhangende informatie over het maatwerktraject.”Sociaal makelaars “Zij staan naast inwoners die problemenzijn beslist geen hebben op meerdere leefgebieden. Zoalshulpverleners, financiën of de opvoeding van kinderen.beklemtoont Olga. Wij noemen dat multi-problematiek. De essentie is dat het burgers zijn die zich door deze multi-problematiek onvoldoende kunnen redden. Temidden van deze problemen in hun leven zijn zij onvoldoende zelfredzaam.”

OLGA GELAUFFOLGA GELAUFF,teammanager sociaal makelaarsvan de gemeente Woerden

SAMEN STAP-VOOR-STAPOPLOSSINGEN BEREIKENDe Woerdense sociaal makelaars Onze aanpak is vervolgens dat we samenondersteunen deze inwoners op met die inwoners in steeds kleine stapjesvrijwillige basis. De bewoners moeten doelen bereiken en zo de problemen éénhet dus zelf willen. voor één oplossen. We leveren zelf geen hulp, maar inventariseren welke instantiesOlga: “Zij gaan aan de slag met het die wél kunnen leveren, en koppelen dieinventariseren van de vraagstukken die aan de bewoner in kwestie.spelen en vooral: wat wil de inwoner zelfgraag opgelost zien? Ook stemmen we de regie beter af tussen de meerdere hulpverleners die vaak al voor een bewoner aan de slag zijn. Tegelijkertijd proberen we de kracht van het eigen netwerk van de bewoners in te schatten en te mobiliseren.”“De inwoner bepaalt ook eigenhandig welke betrokken hulpverleners en instanties toegang krijgen tot welk deel van het dossier”

ONLINE ZORGPLAN:DE CLIËNT BEHOUDT DE REGIEAl die inzet leidt tot een Diezelfde inwoner bepaalt ook eigenhandigmaatwerktraject, stipt Olga aan. Ditmaakt de sociaal makelaar samen met welke betrokken hulpverleners,de inwoner. mantelzorgers en instanties toegangOlga: “En dát is het moment waarop OnlineZorgplan van Gino Software om de hoek krijgen tot welk deel van het dossier,komt kijken. Het dossier van de inwonerstaat in Online Zorgplan, met een overzicht zoals maatschappelijk werk, psychiatrievan alle betrokken ketenpartners. Debewoner in kwestie is én blijft de eigenaar en zorghulpverlening. Die regie ligt bijvan het dossier, kan alles inzien en leest alledetails over het traject. de inwoner. Vervolgens kunnen al die betrokkenen in het centrale plan lezen, werken en informatie plaatsen, binnen de autorisatie die de inwoner heeft bepaald. Is bijvoorbeeld een vrijwilliger betrokken? Dan hoeft die persoon uiteraard niet alles te zien.”

Alle neuzen dezelfdekant opDankzij Online Zorgplan komt alle de cliënt. Dit past bij ons beleid in Woerdenrelevante informatie in relatie tot de waaruit blijkt dat mensen éérst komen.bewoner op één digitale plek bij elkaar. We praten niet óver hen, maar mét henDe sociaal makelaar kan vervolgens en Online Zorgplan helpt dit faciliteren.”vanuit zijn of haar rol van regisseur Niet alle cliënten zijn in staat om dede cliënt ondersteunen op basis van mogelijkheden van internet te benutten,correcte, actuele en samenhangende vaak door tal van oorzaken. Toch kunneninformatie. zij van de voordelen van Online Zorgplan profiteren, geeft Olga aan: “Onze sociaalOlga: “Dankzij Online Zorgplan staan alle makelaars spelen hier een belangrijke rolneuzen dezelfde kant op en is informatie in. Zij nemen de inwoner bij de hand omsnel te delen. En nogmaals: alles verloopt toch de mogelijkheden te leren gebruiken.”onder de uitdrukkelijke toestemming van“Het is heel belangrijk ook de andere ketenpartners te motiveren met Online Zorgplan tewerken, want dat is nou net de kracht van het systeem”

Grondige voorbereidingvan implementatieEerder werkte het sociaal team van Die voordelen biedt Online Zorgplan.Woerden met een andersoortig digitaal ” Aan de implementatie ging een fasesysteem. vooraf waarin alle vragen vanuit de sociaal makelaars grondig zijn beantwoord. OokOlga: “We hebben voor Online Zorgplan sprongen twee medewerkers van Ginogekozen omdat de vorige applicatie Software in toen twee leden van hetSamen1plan niet meer ondersteund wordt team van sociaal makelaars zelf in dedoor Gino. Sinds een paar maanden maken vakantieperiode teveel vragen op zichwe gebruik van de nieuwste versie van af zagen komen.” De nieuwste versieOnline Zorgplan van Gino Software. De van Online Zorgplan is succesvolkeuze daarop viel omdat het dossier van geïmplementeerd.de klant in Online Zorgplan ook echt vande inwoners zelf is. Tegelijkertijd kunnenandere partijen meewerken in dit dossier.

Even wennen aan overgangWel was het voor de sociaal makelaars in hetteam even wennen aan dit nieuwe systeem.Olga: “De nieuwe applicatie is voor de inwoner,de sociaal makelaar en de ketenpartners eenstuk bewerkelijker dan de vorige applicatiesamen1plan. Daar is door het team behoorlijkop ingezet, goed ondersteund door decollega´s van Gino Software. Zij hebben onsvoldoende gefaciliteerd om toch die slagte maken en met de nieuwe versie te gaanwerken.”Ook cruciaal is volgens Olga het meekrijgenvan alle ketenpartners. Eigenlijk loopt ditproces nog steeds. Het is namelijk heelbelangrijk ook de andere ketenpartners temotiveren met Online Zorgplan te werken,want dat is nou net de kracht van het systeem.

Koersen opkwaliteitsverhoging inhet werkOp dit moment, door alle nieuwigheid, wordthet systeem door het team van sociaalmakelaars nog als redelijk arbeidsintensiefervaren:Olga: “Dat heeft er vooral mee te maken dater nog extra aandacht naar ketenpartnersen hun deelname moet gaan. Het is voor henook nog even een extra inspanning om zich teverdiepen in dit systeem.Door de nieuwigheid vergt het voor ons zelfook nog wat extra arbeidsinzet, maar wehebben de verwachting dat we op termijn eenkwaliteitsverhoging in ons werk met OnlineZorgplan gaan realiseren. Puur omdat je metelkaar werkt in één en hetzelfde plan voor deinwoner. Als die inwoners straks aangevenweer licht aan de horizon te zien in hun eigenleven, is onze missie met Online Zorgplangeslaagd.”



Iedereen welkom omte komen kijken inWoerden Olga heeft nog een advies voor andere gemeenten die ook willen overgaan op Online Zorgplan: “Kom gerust kijken bij ons hoe het werkt! We nodigen iedereen die geïnteresseerd is graag uit. Onze kennis van Online Zorgplan delen we met plezier. Sowieso is het beter als er nog meer gemeenten gaan werken met Online Zorgplan. Als er meer gemeenten mee gaan werken, zal het gezamenlijke kennis- en gebruikersniveau alleen maar stijgen. Dit sluit aan bij de community-gedachte die hoort bij Online Zorgplan. Namelijk hergebruik van functionaliteiten, kennis en kosten delen” Tot slot geeft Olga een totaalcijfer voor Online Zorgplan: “Een zeven!”

BEZOEKONZE WEBSITEwww.online-zorgplan.nl