Important Announcement
PubHTML5 Scheduled Server Maintenance on (GMT) Sunday, June 26th, 2:00 am - 8:00 am.
PubHTML5 site will be inoperative during the times indicated!

Home Explore หนังสือ1.1 เสร็จ

หนังสือ1.1 เสร็จ

Published by Natapol Thaengunwon, 2022-06-21 09:36:14

Description: หนังสือ1.1 เสร็จ

Search

Read the Text Version

หนงั สือ 1 - รหัสหนังสือ 20204-2101 + ชื่อหนังสือ อนิ เทอร์เน็ต เพ่ืองานธรุ กิจ + อา่ น + พิมพ์ ปกหนงั สอื คานา สารบญั บทของเนอ้ื หา บรรณานกุ รม - เน้อื หาแตล่ ะบท - ประเภทของปก - เนื้อหา - เน้อื ความ + อา่ น - เนอ้ื ความ - ชื่อผ้แู ต่ง - ประเภทของ + พลิก สารบัญ + พลิก + อ่าน + พลิก + อ่าน + อ่าน + พลกิ + อา่ น หน้าหนังสือ - เนือ้ หาแตล่ ะหนา้ + พลิก + อ่าน ตวั หนังสือ รูปภาพ - อักขระ + ภาพ - สะกด + ดู

2

3 คานา แผนการสอนวิชา “อนิ เทอรเ์ น็ตเพ่อื งานธุรกจิ ” รหัสวิชา 2204-2111 เรยี บเรียงข้นึ ตาม หลกั สูตรประกาศนียบัตรวิชาชพี (ปวช.) พุทธศกั ราช 2556 ของสานักงานคณะกรรมการการ อาชวี ศึกษา เนอื้ หาภายในแบ่งออกเปน็ 10 บท ปaระกอบดว้ ย สังคม ออนไลน์ (Social Network) อนิ เทอร์เนต็ ระบบสารสนเทศ การค้นหาขอ้ มูล ดว้ ย Search Engine การจัดการสารสนเทศส่วนบคุ คล การใชค้ อมพวิ เตอร์สาหรับ ธรุ กจิ พาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์ การปอ้ งกันและการกาจัดไวรัสคอมพิวเตอร์ จรยิ ธรรมและความ ปลอดภัย พระราชบญั ญัติว่าดว้ ยการกระทาผิดเก่ียวกับคอมพิวเตอร์ เป็นตน้ สาหรับเอกสารประกอบการสอนรายวิชานี้ ผูเ้ รียบเรยี งได้ทมุ่ เทกาลังกาย กาลังใจและเวลาใน การศึกษาคน้ คว้า รวบราม ปรับปรงุ เน้ือหาใหเ้ ป็นปัจจุบนั เพื่อใหท้ ันต่อความก้าวหน้าทาง เทคโนโลยี โดยมีความมุง่ หวงั ทจ่ี ะใหเ้ กิดประสิทธิภาพตอ่ การเรียนการสอน และเป็นแนวทาง สาหรบั ผู้ที่เรมิ่ จะศึกษา หรอื ผูท้ ่ตี ้องการขอ้ มลู เพ่ิมเติมเพอื่ การแก้ไขปญั หาที่เกิดข้ึนระหว่างการใช้ งานทางดา้ นคอมพิวเตอร์ ทา้ ยทีส่ ุดน้ี ผเู้ รยี บเรียงขอขอบคุณผู้ท่สี ร้างแหล่งความรู้ และผทู้ ม่ี สี ่วนเก่ียวขอ้ งตา่ ง ๆ ซึ่งเป็น สว่ นสาคญั ที่ทาให้เอกสารรายวิชา อินเทอร์เน็ตเพอ่ื งานธรุ กจิ เลม่ นี้เสร็จสมบรณู ์เป็นท่ี เรยี บร้อย และหากผู้ที่ศึกษาพบข้อบกพรอ่ งหรอื มขี ้อเสนอแนะประการใด ขอได้โปรดแจ้งผูเ้ รยี บ เรยี งทราบด้วย จกั ขอบคุณยง่ิ ผูจ้ ัดทา สนุ ทรีย์ โพธ์อิ มิ่ ไมตรี ฉลาดธรรม

สารบัญ 4 หนว่ ยที่ 1 การขายสนิ ค้าบนอนิ เทอร์เนต็ (E-Commerce) 2-3 ความหมายของพาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์ 4-7 ประเภทของอคี อมเมิร์ธ 7-8 กระบวนการทางพาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ 9-11 ประโยชน์ของพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกสื 12-14 การทาธุรกรรม 15 บรรณานุกรม

5 หน่วยท่ี 1 การขายสนิ คา้ บนอนิ เทอรเ์ น็ต (E-Commerce)

2 ความหมายของพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกส์ พาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ หมายถงึ การทาธรุ กรรมทุกรปู แบบโดยครอบคลมุ ถงึ การซอื้ ขายสินคา้ / บรกิ ารการชาระเงนิ การโฆษณาโดยผา่ นสอื่ อเิ ล็กทรอนิกส์ประเภทตา่ ง ๆ ใหเฉพาะทางอนิ เทอร์เนต็ กรม สง่ เสริมการส่งออกกระทรวงพาณชิ ย์ระบุวา่ พาณิชย์อิเล็กทรอนกิ สห์ มายถึงการดาเนนิ ธรุ กจิ ทกุ รปู แบบที่ เกีย่ วข้องกบั การซ้อื ขายสินคา้ และบรกิ ารผา่ นระบบสื่อสารโทรคมนาคมหรอื ส่ืออเิ ล็กทรอนกิ ส์องค์กรการคา้ โลกใหค้ าจากัดความไว้วา่ พาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์หมายถงึ การผลิการกระจายการตลาดการขายหรอื การขนส่ง ผลติ ภณั ฑ์และบรกิ ารโดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ถ้าจะกลา่ วกันสนั้ ๆ กค็ ือการทา“ การคา้ ” ผ่านทางระบบ อเิ ลก็ ทรอนกิ สน์ ่ันเองโดยคาว่าสอ่ื อเิ ลก็ ทรอนิกสน์ ั้นจะครอบคลุมตัง้ แต่ระดบั เทคโนโลยพี ้นื ฐานอาทโิ ทรศัพท์ โทรสารโทรทศั นไ์ ปจนถึงเทคโนโลยที ่มี ีความซับซ้อนกว่าน้แี ต่วา่ ในปัจจุบนั สื่อที่เปน็ ทน่ี ิยมและมคี วาม แพร่หลายในการใชง้ านคืออนิ เทอรเ์ นต็ และมีการนามาใช้ประโยชน์เพือ่ การทาการคา้ ทาให้เมื่อพูดถงึ เร่ือง พาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนกิ สค์ นส่วนใหญ่จะเข้าใจไปวา่ คือการทาการคา้ ผ่านอนิ เทอร์เน็ตนั่นเองนอกจากนน้ั ปจั จบุ ัน อาจไดย้ ินอกี หลาย ๆ อาทิ e-Business e-Procurement, e-Readiness, e-Government ซึ่งล้วน แต่มี ความสมั พันธก์ ันทงั้ สนิ้ ในการนาเอาเทคโนโลยดี ้านอนิ เทอร์เน็ตมาประยุกต์ใชง้ าน รปู ที่ 1.1 กระบวนการของพาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์ ท่มี า : https://www.marketingoops.com/news/biz news / udcommerce ecommerce-thai- platform

3 สว่ นคาวา่ e-Business คือการดาเนินกจิ กรรมทาง“ ธรุ กจิ ” ตา่ ง ๆ ผ่านสอ่ื อเิ ลก็ ทรอนิกส์การใช้ คอมพวิ เตอร์เทคโนโลยสี ารสนเทศการส่ือสารและอนิ เทอร์เน็ตเพอ่ื ทาให้กระบวนการทางธุรกิจมปี ระสทิ ธิภาพ และตอบสนองความต้องการของคู่คา้ และลกู คา้ ให้ตรงใจและรวดเร็วและเพ่ือลดต้นทนุ และขยายโอกาสทาง การคา้ และการบริการเม่ือเข้าสู่ยุคดิจทิ ลั จะมีคาศัพท์ทไี่ ดย้ ินบ่อยๆอาทิ • : การรวบรวมขอ้ มูลขา่ วสารด้านตลาดขอ้ มลู ลกู ค้าและคูแ่ ขง่ ขัน • EC = E-Commerce: เทคโนโลยีทชี่ ่วยทาใหเ้ กดิ การส่งั ซ้ือการขายการโอนเงินผ่านอนิ เทอร์เนต็ • CRM = Customer Relationship Management: การบริหารจดั การการบริการและการสร้าง ความสมั พันธท์ ่ีทาใหล้ ูกคา้ พึงพอใจกับท้งั สินคา้ บริการและ บริษัท ระบบ CRM จะใช้ไอท่ีชว่ ยดาเนินงานและ จัดเตรียมข้อมูลทเ่ี ป็นประโยชนต์ อ่ การบริการลกู คา้ • SCM = Supply Chain Management: การประสานหว่ งโซ่ทางธรุ กจิ ตง้ั แต่แหล่งวตั ถุดบิ ผผู้ ลติ ผู้ จดั สง่ ผู้ค้าส่งจนถึงมือผู้บริโภค • ERP = Enterprise Resource Planning: กระบวนการของสานักงานส่วนคลงั และการผลิตเช่นการ รับใบส่งั ซอื้ การจดั ซ้ือการจัดการใบส่งของการจัดสนิ ค้าคงคลงั แผนและการจดั การการผลติ ระบบ ERP จะชว่ ย ให้กระบวนการดงั กล่าวมีประสิทธิภาพและลดตน้ ทุน รปู ที่ 1.1 กระบวนการของพาณิชย์อิเล็กทรอนกิ ส์ ทม่ี า : https://blog.finnomena.com

4 ประเภทของอคี อมเมิรว์ มกี ารแบ่งประเภทอคี อมเมิร์ซกนั หลายแบบ เช่น 1. อีคอมเมริ ์ซ 5 ประเภท ถา้ จะแบง่ คอมเมริ ์ซเป็น 5 ประเภทไดด้ ังนี้ 1.1 ธรุ กิจกบั ผซู้ ้อื ปลกี หรอื บีทูซี (B-to-C = Business-to-Consumer) คอื ประเภททผ่ี ู้ ซอื้ ปลกี ใช้อนิ เทอรเ์ นต็ ในการซื้อสนิ ค้าจากธุรกิจท่โี ฆษณาอยใู่ นอินเทอรเ์ นต็ 1.2 ธรุ กจิ กบั ธรุ กจิ หรือบีทูบี (B-to-B = Business-to-Business) คือประเภททีธ่ รุ กจิ กับธุรกิจ ติดตอ่ ซื้อขายสนิ คา้ กนั ผา่ นอนิ เทอร์เน็ต 1.3 ธุรกจิ กับรฐั บาลหรือบที ูจี (B-to-G = Business-to-Government) คอื ประเภท ธรุ กิจติดต่อ กบั หนว่ ยราชการ 1.4 ธุรกจิ กับรฐั บาลหรือบที ูจี (G-to-G- Government to Government) คือ ประเภท ที่ หน่วยงานรฐั บาลหนว่ ยงานในหนว่ ยงานหนงึ่ ตดิ ตอ่ กบั หน่วยงานรฐั บาลอกี หน่วยงานหนงึ่ 1.5 ผู้บรโิ ภคกบั ผ้บู ริโภคหรอื ซซี ี (C-to-C-Consumer to Consumer) คือประเภทท่ผี ู้บริโภค ประกาศขายสนิ ค้าแลว้ ผู้บรโิ ภคอีกรายหนงึ่ กซ็ ื้อไปเชน่ อีเบย์ดอทคอม (Ebay, Com) เป็นตน้ ซ่งึ ผ้บู รโิ ภค สามารถจา่ ยเงินให้กบั ทางบัตรเครดติ ได้ 2. อคี อมเมริ ์ช 3 ประเภท ถ้าจะแบ่งอีคอมเมิรซ์ เปน็ 3 ประเภทไดด้ ังน้ี 2.1 อคี อมเมิรซ์ ระหว่างผ้บู ริโภคกับธรุ กิจหรือบที ูซี (B-to-C-Business-to Consumer) ซง่ึ อาจจะมีตวั อย่างดังต่อไปนี้

5 • การตดิ ต่อส่ือสารระหวา่ งผู้บริโภคกับธุรกจิ โดยใชโ้ ปรษณียอ์ ิเล็กทรอนิกส์วดิ โี อคอนเฟอเรนซก์ ลุ่ม สนทนากระดานข่าวเป็นต้น • การจัดการด้านการเงนิ ชว่ ยให้ผ้บู ริโภคสามารถจัดการเรื่องการเงนิ สว่ นตัวเช่นฝาก-ถอนเงินกับ ธนาคารซอ้ื ขายหนุ้ กับผู้ค้าห้นุ เช่นอเี ทรด (www.etrade.com) เป็นต้น • ซื้อขายสนิ ค้าและข้อมูลช่วยใหผ้ บู้ รโิ ภคสามารถซอ้ื ขายสนิ ค้าและข้อมลู ผ่านอนิ เทอรเ์ นต็ ได้ โดยสะดวก 2.2 อคี อมเมิร์ซภายในองค์กรหรือแบบอินทราออร์ก (Intra-Org E-commerce) คอื การใชอ้ ี คอมเมิรซ์ ในการช่วยให้ บริษัท หรือองคก์ รใดองคก์ รหน่ึงสามารถปรับปรุงการทางานภายในและใหบ้ ริการ ลูกค้าได้ดีขนึ้ ดังตัวอย่างต่อไปน้ี • การตดิ ต่อส่ือสารภายในองค์กรจะสะดวกรวดเร็วจะไดผ้ ลดขี ึ้นโดยใชไ้ ปรษณีย์อเิ ล็กทรอนิกส์วดิ โี อ คอนเฟอเรนซ์และปา้ ยประกาศเปน็ ต้น • การจัดพิมพเ์ อกสารทางอเิ ล็กทรอนิกส์หรอื พับลชิ ช่ิง (Electronic Publishing) ช่วยให้ บรษิ ทั สามารถออกแบบเอกสารจัดพิมพเ์ อกสารและแจกจ่ายเอกสารไดส้ ะดวกรวดเรว็ และใชค้ ่าใชจ้ ่ายน้อยไม่ว่า จะเปน็ คู่มือข้อกาหนดสินค้า (Prod uct Specifications) รายงานการประชมุ เปน็ ต้นท้ังนี้โดยผ่านเวบ็ • การปรับปรุงประสิทธิภาพพนกั งานขายการใช้อีคอมเมิร์ซแบบนี้ชว่ ยปรับปรุงการสื่อสารระหว่างฝ่าย ผลติ กับฝา่ ยขายและระหวา่ งฝ่ายชายกับลกู ค้าทาให้ได้ประสิทธภิ าพน 2.3 อคี อมเมริ ซ์ ระหวา่ งองค์กรหรือแบบอินเทอร์ออรก์ (Inter-Org E-commerce) ซง่ึ ก็คือแบบ เดยี วกบั แบบที่เรยี กว่าปีทูบี (Business to Business) ท้ังนโี้ ดยมตี วั อย่างต่อไปน้ี • การจัดซอื้ ช่วยใหจ้ ดั ซ้ือได้ดีขนึ้ ทง้ั ดา้ นราคาและระยะเวลาการสง่ ของ • การจดั การสินคา้ คงคลัง • การจัดส่งสนิ คา้ • การจัดการขยงทางขายสินค้า-การจดั การดา้ นการเงนิ

6 3. อีคอมเมริ ์ช 6 ประเภท ถา้ จะแบ่งอีคอมเมริ ช์ เป็น 6 ประเภทไดด้ ังน้ี 3.1 การขายปลกี ทางอิเล็กทรอนกิ ส์หรืออีเทลล่ิง (E talling = Electronic Retailing) หรือ ร้านคา้ เสมอื นจริง (Virtual Storefront) ยอดขายปลีกอิเล็กทรอนกิ ส์ในอเมริกาในค. ศ. 1999 มมี ูลค่าเปน็ หม่ืนล้านบาท 3.2 การวจิ ยั ตลาดทางอิเล็กทรอนิกส์หรือมาร์เกต็ รเี สิร์ช (Market E-research) คือการใช้ อินเทอร์เน็ตในการวจิ ัยตลาดแบบเดียวกับท่สี านักวิจยั เอแบคเคเอสซีอนิ เทอร์เน็ตทาอยู่จากการใช้อินเทอรเ์ นต็ น้ี บรษิ ทั ห้างรา้ นสามารถเก็บขอ้ มลู เก่ยี วกบั ลูกคา้ ปัจจบุ นั และผู้ท่อี าจจะเป็นลูกค้าในอนาคตทงั้ จากการ ลงทะเบียนเขา้ ใชเ้ วบ็ จากแบบสอบถามและจากการส่งั ซื้อสินค้าของลูกค้าการวจิ ยั ตลาดอินเทอร์เนต็ กถ็ ือว่า เป็นส่วนหน่งึ ของอคี อมเมิร์ซ 3.3 อนิ เทอรเ์ นต็ อดี ไี อ หรอื การสง่ เอกสารตามมาตรฐานที่ดีไดโ้ ดยใช้อนิ เทอรเ์ นต็ ซึ่งทาให้คา่ ใชจ้ ่าย ตา่ ลงก็ถือวา่ เป็นอีคอมเมิร์ชประเภทหนง่ึ 3.4 โทรสารและโทรศัพท์อนิ เทอรเ์ น็ต การใชโ้ ทรสารและโทรศพั ท์ทางไกลผ่านอนิ เทอร์เน็ตหรอื วโี อ ไอพี (VoIP = Voice over IP) นนั้ มีราคาต่ากว่าการใชโ้ ทรสารและโทรศพั ทธ์ รรมดาและอาจจะใช้เปน็ ส่วน หนึง่ ของอคี อมเมริ ซ์ 3.5 การซอ้ื ขายระหวา่ ง บริษทั กบั บริษัท บริษทั ต่างๆจานวนมากในปัจจุบนั ตดิ ต่อซื้อขายสินค้า กนั โดยผ่านเว็บในอินเทอร์เน็ตซง่ึ ก็ถือวา่ เปน็ ส่วนหนึง่ ของอีคอมเมริ ์ซ 3.6 ระบบความปลอดภัยในอีคอมเมริ ซ์ ถือวา่ เปน็ สว่ นสาคัญของอีคอมเมิร์ซทัง้ นใี้ นปจั จบุ นั มกี ารใช้ วิธตี ่าง ๆ เช่นเอสเอสแอล (SSL Secure Socket Layer) เชค็ (SET = Secure Electronic Transaction) entente (RSA = Rivets. Shamir and Adelman) wüten (DES = Data Encryption Standard) และดี เอสสามชั้น (Triple DES) เปน็ ตน้ 4. อีคอมเมริ ์ซ 2 ประเภทถ้าจะแบง่ อคี อมเมริ ์ซเป็น 2 ประเภทได้ดังน้ี 4.1 สินค้าดจิ ิทัล เชน่ ซอฟต์แวร์เพลงวดิ โี อหนงั สอื ดิจิทลั เปน็ ต้นซึง่ สามารถส่งสินค้าได้โดยผา่ น อนิ เทอร์เน็ต

7 4.2 สินค้าทไ่ี ม่ใชด่ จิ ทิ ลั เชน่ สินคา้ หัตถกรรมสินคา้ ศิลปาชีพเส้อื ผา้ เครื่องนุ่งห่มเคร่ืองหนัง เครอ่ื งประดบั เครื่องจักรอปุ กรณเ์ ปน็ ตน้ ซง่ึ ต้องส่งสินคา้ ทางพัสดภุ ณั ฑ์ผา่ นไปรษณีย์หรอื บรษิ ทั รับสง่ พัสดุ ภัณฑ์ กระบวนการทางพาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์ มีขน้ั ตอนท่ีสาคัญ 5 ขน้ั ตอนดังน้ี 1. การค้นหาข้อมูล ขนั้ ตอนแรกของการซือ้ สนิ ค้าเปน็ การคน้ หาขอ้ มลู สินค้าทต่ี อ้ งการแลว้ ร้านมาวเิ คราะห์เปรียบเทยี บกันโดยใชเ้ วบ็ ไซต์ ท่ีนยิ มหรือ Search Engines เชน่ http:// www.google.com เป็นต้น 2. การส่งั ซื้อสินคา้ เม่อื ลูกคา้ เลอื กสินคา้ ที่ต้องการแลว้ จะนารายการทต่ี ้องการเข้าสรู่ ะบบตะกรา้ และการคานวณคา่ ใชจ้ า่ ยท้งั หมดโดย ลูกคา้ สามารถปรบั เปลี่ยนรายการและปรมิ าณทสี่ ่ังได้ 3. การชาระเงิน เมอ่ื ลกู ค้าตดั สินใจซื้อสนิ คา้ ทต่ี ้องการในชัน้ ถัดมาจะเป็นการกาหนดวิธกี ารชาระเงินขน้ึ อยกู่ บั ความสะดวกของลูกค้า วา่ จะเลือกวิธไี หน 4. การส่งมอบสินค้า เมือ่ ลกู ค้ากาหนดวธิ กี ารชาระเงนิ เรียบรอ้ ยแลว้ จะเข้าสวู่ ิธีเลือกส่งสนิ คา้ ซึ่งการสง่ มอบสินคา้ อาจจดั ส่งใหล้ กู คา้ โดยตรงการใชบ้ รกิ าร บริษทั ขนสง่ สนิ ค้าหรือสง่ ผา่ นสื่ออเิ ล็กทรอนกิ สเ์ ชน่ การดาวนโ์ หลดเพลงเป็นตน้

8 5. การให้บริการหลังการขาย หลังจากเสร็จสิน้ การส่ังซื้อสินค้าแตล่ ะครงั้ รา้ นคา้ ต้องมบี รกิ ารหลงั การขายใหก้ ับลกู คา้ ซ่ึงอาจจะเป็นตดิ ตอ่ กบั ลกู ค้า ผา่ นทางเครอื ขา่ ยอินเทอรเ์ นต็ เช่นอีเมลเ์ ว็บบอรด์ รูปที่ 5.2 กระบวนการทางพาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนิกส์ ทม่ี า: http://mten.blogspot.com/2014/11/0-commerce.html

9 ประโยชนข์ องพาณิชย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ ข้อที่เป็นประโยชน์ร่วมกนั ของทั้งผู้ซอื้ ผ้ชู ายผผู้ ลิตมอี ยู่ 3 ประเดน็ คือ • ประหยดั คา่ ใชจ้ ่ายลดค่าใช้จ่ายบุคลากรบางสว่ นลดข้ันตอนการประกอบธุรกจิ ประหยดั คา่ ใชจ้ ่ายใน การติดต่อแบบเดิม ๆ • ไม่มขี ้อจากดั ด้านสถานท่ีสามารถเขา้ ถงึ ลูกคา้ ไดท้ วั่ โลก (หมายความว่าต้องสรา้ งเวบ็ ไซต์ให้มีข้อมลู เปน็ ภาษาสากลหรอื ภาษาทก่ี ลมุ่ ลูกคา้ เป้าหมายของเราใชม้ าก ๆ เช่นภาษาจนี ภาษาญปี่ ุ่นเปน็ ตน้ ) • ไมม่ ีข้อจากดั ดา้ นเวลาสามารถทาการคา้ ได้ 24 ชว่ั โมง 7 วันผา่ นระบบอัตโนมัติ ประโยชน์ของพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ ผูข้ าย : • เพม่ิ ความสัมพนั ธ์กับลกู ค้าไดท้ ัว่ ถงึ ข้ึน • เพ่มิ ยอดขาย • เพ่ิมประสทิ ธภิ าพในระบบหายในสานกั งาน • ลดภาระสนิ คา้ คงคลงั • เพิ่มสินคา้ /ในการใหม่ • เปดิ ตลาดใหม่ ผูผ้ ลิต :

10 • ลดเวลาในการจดั ซอ้ื / สง่ มอบสนิ สินคา้ • เพิม่ ประสทิ ธิภาพในระบบภายในสานักงาน • เพ่มิ ยอดขาย • เวลาในการผลิต • ลดความผดิ พลาดในการสื่อสาร ผซู้ ้อื : • หาขอ้ มลู เพื่อเปรยี บเทียบราคาสนิ คา้ และบรกิ าร • สามารถแลกเปลี่ยนข้อมลู สินค้าระหว่างผ้บู ริโภคด้วยกนั ผ่านทางเวบ็ บอร์ด • มรี า้ นค้าให้เลือกมากขน้ึ • ไดร้ ับสนิ คา้ อยา่ งรวดเร็ว (Electronic Divery) • ลดทอค้าคนกลาง รูปท่ี 2.3 ชอ่ งทางการคา้ แบบพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ ทีม่ า: https://ews.mthai.com/econo mynews / 690941.html

11 ประโยชนส์ าหรับผู้ซื้อ / ผบู้ รโิ ภค • หาขอ้ มูลเพื่อเปรยี บเทยี บเร่ืองราคาคุณภาพสนิ ค้าและข้อมลู อ่นื ๆ เพ่ือประกอบการตดั สินใจซ้ือ • อินเทอรเ์ นต็ มปี ระโยชน์มากในเรอ่ื งนสี้ ามารถเข้าไปในเวบ็ บอร์ดต่างๆในการหาขอ้ มลู ได้งา่ ย+ • มีร้านค้าให้เลอื กมากข้ึน • เพยี งแค่พมิ พ์คยี เ์ วิร์ดลงในเคร่ืองมือค้นหากม็ ีสนิ ค้าออกมาใหเ้ ลอื กมากมาย • ได้รับสนิ คา้ อยา่ งรวดเรว็ ในกรณีทีซ่ อ้ื สนิ ค้าท่ีจบั ต้องไม่ไดเ้ พราะสามารถรับสินค้าผ่านทาง อนิ เทอรเ์ น็ตไดเ้ ลย • สินค้าบางอย่างสามารถลดพอ่ ค้าคนกลางได้ทาให้ได้ราคาทีถ่ ูกลงคงไมใ่ ชก่ ับทุกสินค้าหรือทุกผู้ผลิตที่ มคี วามต้องการมาทาการขายเองอาจจะไดร้ บั สนิ ค้าบางชนิด ประโยชน์สาหรับผู้ผลติ และผู้ขาย • ลดความผิดพลาดในการสอ่ื สารจากเดิมท่ีในการคา้ ตอ้ งสง่ แฟกซห์ รอื บางคร้ังบอกจดั ทางโทรศัพท์รับ ใบคาสั่งซื้อแลว้ มาคียเ์ ข้าระบบถ้าสามารถทาการตดิ ตอ่ กนั ผ่านส่อื อเิ ลก็ ทรอนิกสส์ ่งข้อมูลกนั ได้เลยจะชว่ ยลด ความผดิ พลาดในส่วนนี้ไปได้ • ลดเวลาในการผลติ นาเอาเทคโนโลยีมาชว่ ยในการคานวณเรอื่ งความต้องการวตั ถุดิบการทาคาสั่งซ้ือ วัตถุดิบ • เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพในระบบสานกั งานสว่ นหลงั • เปดิ ตลาดใหมห่ าคู่ค้าซัพพลายเออรร์ ายใหม่ • เพิม่ ประสทิ ธภิ าพการจดั การสินคา้ คงคลงั • เพิ่มความสมั พนั ธ์กับคู่คา้ ให้ดขี น้ึ • สรา้ งมลู ค่าเพ่มิ ใหก้ ับเว็บไซต์ของ บริษทั โดยการสร้างข้อมลู ทเี่ ปน็ ประโยชนต์ อ่ ลูกคา้ การให้บริการ หลงั การขายให้คาปรึกษาเร่ืองผลติ ภณั ฑ์หรอื การแก้ไขเบื้องตน้ อยา่ งรวดเร็ว

12 การทาธรุ กรรม ในทกุ ๆ ประเภททกี่ ล่าวมาแลว้ ก็จะมพี น้ื ฐานหรือรปู แบบของกระบวนการท่ีคลา้ ย ๆ กนั จะมากหรือ น้อยง่ายหรอื ซับซ้อนตา่ งกนั ไปบ้างตามระดบั ความสาคัญของธรุ กรรมน้ัน ๆ การหาขอ้ มูล/การโฆษณาประชาสัมพันธ์ (Searching & Advertising) วัตถปุ ระสงค์เบ้ืองต้นในการทาเว็บไซต์ก็คือการใหข้ ้อมูลข่าวสารท่ตี อ้ งการสื่อสารไปยังผู้รับสารดงั นั้นในฝั่งของ ผสู้ ง่ สารการทจี่ ะส่ือสารใหไ้ ด้ประสทิ ธภิ าพคือการสรา้ งขอ้ มลู ใหม้ คี ณุ ภาพสามารถสืบค้นได้งา่ ยอ่านแลว้ เขา้ ใจ งา่ ยคอื หวั ใจสาคัญแต่ว่าในโลกอนิ เทอรเ์ นต็ นั้นมีข้อมลู อยู่มากมายทาอยา่ งไรให้สามารถสื่อสารถึงกลุ่มผู้รบั ท่ี ตอ้ งการได้อยา่ งมีประสิทธิภาพท่ีสดุ ส่วนผูร้ บั สารทีต่ อ้ งการความสะดวกในการรับสารทตี่ ้องการสามารถไดส้ าร มาโดยงา่ ยและต้องมคี วามเข้าใจและตัดสินใจในการรับสารนั้นในเบอื้ งต้นเพราะฉะนัน้ ในข้นั ตอนแรกน้ีคือ ลกู ค้าจะเข้ามาทาการสบื คน้ หาข้อมูลสนิ ค้าในอินเทอร์เน็ตหรอื อาจจะช่องทางอนื่ ๆ แลว้ แต่ความสะดวกเพื่อ ประกอบการตัดสินใจในการท่ีจะซื้อหรือไม่ซอ้ื สินคา้ ต่อไป การทาธรุ กรรม (Transaction) จะเรม่ิ ตั้งแต่การทาคาสง่ั ซ้อื การชาระเงนิ ค่าสินค้าไปจนถึงการจัดสง่ สินค้า การทาคาส่ังซอ้ื (Ordering) เมื่อได้ขอ้ มูลเพยี งพอและต้องการจะทาการซ้ือสนิ ค้าหรือจะทาธรุ กรรม กันแลว้ ในฝัง่ ผู้ขายต้องมีระบบท่ีมีประสทิ ธิภาพรองรบั อยไู่ มว่ า่ จะเปน็ ระบบตะกร้าสนิ ค้า (Shopping Carts) ท่ี อานวยความสะดวกให้ผ้ใู ช้เชน่ แสดงรายละเอียดท่ีไดง้ า่ ยว่าได้ทาการเลือกสินคา้ ใด ๆ ไว้บา้ งแล้วในตะกร้ารวม แลว้ คา่ สินคา้ เป็นเทา่ ไรภาษคี ่าจัดสง่ ต่าง ๆ ควรแสดงให้เห็นด้วยและตอ้ งสามารถให้ลูกค้าเกบ็ ข้อมูลรายการ สนิ คา้ ไวไ้ ด้ในชว่ งระยะเวลาหน่งึ เพ่อื ทาการส่งั ซ้อื ภายหลังตัวอยา่ งของระบบตะกรา้ ที่ไดร้ ับการยอมรบั ว่าดีมาก คอื ของ Amazon.com ระบบการชาระเงิน (Payment Systems) ข้ันตอนที่สาคัญสาหรบั ท้งั ฝงั่ ผู้ชายและผซู้ ื้อสนิ ค้าใน เรือ่ งการชาระเงนิ ควรมวี ิธีการให้ลกู ค้าสามารถใชบ้ ริการใหม้ ากทีส่ ุดทสี่ ะดวกกับทงั้ ทางผู้คา้ และลูกค้าเพราะใน บางคร้ังลูกคา้ ต้องการสนิ ค้าของเราแลว้ แตไ่ ม่สะดวกในเรือ่ งการชาระเงินกไ็ มช่ ่อื ของจากเราก็ได้ในการ พิจารณาเร่ืองวิธกี ารชาระเงนิ นนั้ ใหพ้ จิ ารณาถึงกลุ่มลูกค้าว่าเป็นใครเช่นเป็นลกู ค้าภายในประเทศกลุ่มวยั รุน่ วัย ทางานหรือกลุ่มท่ีอยูต่ ่างจงั หวดั วิธที สี่ ะดวกจะมใี ห้เลือกหลายวธิ ที ง้ั ธนาณัตกิ ารโอนเงนิ ทางธนาคารโอนเงนิ

13 ผ่านตูเ้ อทเี อม็ จ่ายเงินผา่ นบัตรเครดติ สว่ นในกลมุ่ ลูกค้าต่างประเทศหลาย ๆ วิธีท่กี ล่าวมาคงไม่สะดวกท่นี ิยมใช้ กนั กม็ ีเพียงการชาระเงินดว้ ยบตั รเครดติ ผ่านทางอนิ เทอร์เน็ตหรือจะใชบ้ ริการจากผใู้ หบ้ ริการชาระเงินทาง อนิ เทอรเ์ น็ตก็ได้สาหรับการชาระเงนิ ท่ีมีมูลคา่ สูงนนั้ มผี ู้บริการทเ่ี รียกวา่ Escrow ซ่ึงจะทาหนา้ ที่เป็นตัวกลางใน การส่งผ่านเงนิ ระหวา่ งผูซ้ ้ือและผขู้ ายโดยมกี ารทางานครา่ วๆคือเม่ือผซู้ อื้ เลือกใชก้ ารชาระเงนิ ผ่านบรกิ ารของ Escrow แลว้ เม่ือชาระเงินไปนั้นเงนิ จะไมถ่ ูกสง่ ไปท่ผี ู้คา้ ทนั ที แต่จะถูกเก็บไวท้ ี่ Escrow กอ่ นเม่ือครบกาหนด แลว้ ลกู คา้ ไม่คนื สนิ คา้ หรือวา่ ตอบตกลงรับสนิ คา้ แล้วจึงจะทาการโอนเงนิ นั้นใหก้ ับผูค้ ้าต่อไป ขัน้ ตอนการนาระดว้ ยเครดิตการ์ดผ่านอินเทอร์เนต็ ในขั้นตอนการชาระเงินน้ันจะเรมิ่ เม่อื ลูกคา้ เข้าส่หู นา้ การชาระเงินระบบจะเรมิ่ การทางานในโหมดของ Secure Sockets Layer ผู้ใชจ้ ะสงั เกตไดง้ า่ ย ๆ วา่ เรม่ิ เข้าสู่กระบวนการที่มีระบบความปลอดภยั อย่ดู ว้ ยโดยดู ไดจ้ ากรูปแมก่ ุญแจท่ีปดิ ล็อกและสว่างข้ึนที่ Menu Bar และด้านล่างของหนา้ จอเว็บเบราวเ์ ซอร์ องค์ประกอบในการชาระเงนิ 1. ลูกคา้ (Customer) 2. รา้ นคา้ (Merchant) 3. ธนาคารทร่ี า้ นคา้ เปิดบญั ชี (Aoquining Bank) 4. ธนาคารออกบัตร (suing Bank) เมื่อลูกค้าใส่ข้อมลู บัตรเครดิตและกดปุ่ม \"ตกลง / สง่ ข้อมลู ในสว่ นของคาส่ังซ้ือจะถูกสง่ ไปยังรา้ นค้า (1) สว่ นขอ้ มูลของบัตรเครดติ จะถกู ส่งไปที่ระบบการชาระเงินของธนาคารท่ีรา้ นคา้ สมคั รใชบ้ ริการไว้ (2) และ ถกู สง่ ต่อไปยงั ธนาคารผอู้ อกบัตรเพอ่ื ตรวจสอบความถูกต้องของบตั รว่ามีวงเงินให้ใช้งานไดห้ รือไม่บัตร หมดอายุหรือยัง (3) แตใ่ นท่นี ี้ไม่ได้ตรวจสอบวา่ ผู้ใชบ้ ตั รน้นั เป็นเจา้ ของจริงหรอื เปล่าถ้บตั รยงั ใช้งานได้กจ็ ะ ตอบกลับมายงั ร้านค้าและลูกคา้ วา่ สามารถทาการชาระเงินในวงเงนิ ดังกล่าวได้ (46) หลังจากนัน้ ลูกค้าต้องกด ปุ่มตกลงเป็นลาดับสุดทา้ ยเพื่อยนื ยันคาสั่งซื้อและชาระเงนิ เมอ่ื ร้านค้าได้รบั การแจง้ การชาระเงินกจ็ ะจดั สง่ สินคา้ ตอ่ ไป (7) และลูกค้าชาระเงินที่ใช้ไปตามรอบบัตรเครดติ ปกติ

14 การจัดส่งสนิ ค้า สินค้าจะมี 2 รูปแบบคือสินค้าท่ีจบั ต้องได้ (Tangible Goods) และสนิ คา้ ทจี่ ับตอ้ งไม่ได้ (Intangible Goods) ดงั นน้ั การจดั สง่ จงึ มี 2 รปู แบบคือส่งโดยผ่านผู้ใหบ้ ริการสาหรับสินคา้ ท่จี ับต้องได้เชน่ เดยี วกันในการ จดั ส่งตอ้ งมีวิธีให้ลูกค้าเลอื กได้หลายวิธีตามตอ้ งการเช่นกันส่งพสั ดตุ ามปกติส่ง EMS สง่ ผา่ นผ้ใู ห้บริการรบั ส่ง สินคา้ (Courier) เชน่ เดียวกนั ตอ้ งมีให้เลือกทง้ั แบบส่งปกติส่งดว่ นส่งด่วนพิเศษตามความตอ้ งการของลูกค้า ส่วนสนิ ค้าท่จี ับต้องไม่ไดน้ ้ันการจัดส่งจะทาการส่งผา่ นทางสื่ออเิ ลก็ ทรอนิกส์ได้เลยเช่นดาวน์โหลดเพลงช่ือ ขอ้ มลู การเปน็ สมาชกิ ดูข้อมลู ของเวบ็ ไซต์ต่าง ๆ เปน็ ต้น รปู ที่ 2.4 ชอ่ งทางการคา้ แบบพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ ท่มี า : http://www.ccnandservice.com

15 บรรณานุกรม กนกพรโพธเิ์ ทยี นทอง เริ่มต้นรวยด้วยธรุ กจิ ออนไลน์, กรุงเทพฯ: ไอดีซีพรีเมียร์, 2556 ครรชติ มาลัยวงศ์ และใกสนั ตเ์ ทพสิทธทิ รากรณ์ พืน้ ฐานความรูท้ างคอมพิวเตอร์ กรุงเทพฯ: ชวนพิมพ์, 2542 ณฐั พล ใยไพโรจน์ Digital Marketing 6 th Edition: Concept & amp; Case Study (Update 2019-2020) กรุงเทพฯ: ไอดีซพี รเี มยี ร์, 2562 ทปี กรวฒุ ิพทิ ยามงคล, อนิ เทอร์เนต็ แห่งสรรพส่ิงกรุงเทพฯ: โอเพ่นเวิรด์ , 2560 ทมี งานวิชาการ ค่มู ือเรยี นรู้และใช้งานอินเทอร์เนต็ เบื้องต้น กรุงเทพฯ: ลคั กีบ้ ุ๊คส์, 2558 ธงชยั สิทธกิ รณ์ทฤษฎีระบบคอมพิวเตอร์ พิมพ์ครั้งที่ 2 กรุงเทพฯ: สยามสปอรต์ ซินดเิ คท 2542. ธัญธัชนนั ทช์ นก, Google AdSense มือใหม่กร็ วยได้ กรุงเทพฯ: กติ ต้ีกรุ๊ป, 2562 ลอง, ลารี เทคโนโลยคี อมพวิ เตอร์และสารสนเทศกรุงเทพฯ: เพียร์สนั เอด็ ดเู คช่นั อินโดไชน่า, 2543 วเิ ศษศักด์ิโคตรอาษา เทคโนโลยีสารสนเทศเพือ่ การเรียนรู้ กรุงเทพฯ: เบริ ด์ เวฟเอ็ดดูเคชน่ั , 2542 สุพิชฌาย์ศรีประสิทธิ์ ทา SEO ให้ร้านออนไลนเ์ พิ่มยอดขายดว้ ยเงนิ 0 บาท กรุงเทพฯอินเทรนด์, 2562


Like this book? You can publish your book online for free in a few minutes!
Create your own flipbook