ตอนที่ 3 ระดบั ของการนาพฤติกรรมไปปฏบิ ัตใิ หเ้ ห็นในองค์กร คาชีแ้ จง: ขอใหท้ ่านประเมนิ ตนเองด้วยการทาเครื่องหมาย ✓ ลงในชอ่ งคะแนนการนาพฤติกรรมตาม คณุ ลกั ษณะวฒั นธรรมองค์กรของ กทพ. SMART EXAT ไปปฏิบัตใิ ห้เหน็ โดยมเี กณฑร์ ะดับคะแนน ดังน้ี การนาไป เกณฑ์คะแนน ปฏบิ ตั ิ 5 คะแนน 4 คะแนน 3 คะแนน 2 คะแนน 1 คะแนน ความหมาย นาพฤติกรรม นาพฤติกรรม นาพฤติกรรม นาพฤติกรรม นาพฤติกรรม นั้นไปปฏิบัติให้ นัน้ ไปปฏบิ ัตใิ ห้ นนั้ ไปปฏิบตั ิให้ นัน้ ไปปฏิบตั ิให้ นัน้ ไปปฏบิ ตั ิให้ เหน็ มากท่ีสดุ เห็นมาก เหน็ ปานกลาง เห็นนอ้ ย เหน็ นอ้ ยมาก หรอื ไม่เหน็ เลย รายการประเมนิ คะแนนระดับการนาไปปฏิบัติ 54321 S: Service Excellence (การบรกิ ารท่เี ป็นเลศิ ) 1. เตรยี มความพรอ้ มทั้งทางร่างกายและจติ ใจก่อนการให้บริการทุก ครัง้ 2. มีพฤติกรรมในการให้บรกิ ารทแี่ สดงออกถงึ ความต้งั ใจ เอาใจใส่ และมีความจรงิ ใจต่อลูกค้าและผ้รู ่วมงาน 3. มคี วามอดทน อดกลัน้ สามารถเก็บอารมณใ์ นขณะใหบ้ ริการได้ 4. มีความสามารถในการสื่อสารท่ดี ี ดว้ ยการใช้ภาษาที่งา่ ย ใช้ อากัปกริ ยิ าท่เี หมาะสม และสรุปหาแนวทางการใหบ้ รกิ าร หรือ ชว่ ยเหลอื ทด่ี ี 5. มีทกั ษะในการฟงั เพ่อื นาข้อมลู ไปใช้ในการแก้ไข ปรับปรุงและ พฒั นาการบริการใหด้ ีขึ้นกวา่ เดมิ 6. ช่างสงั เกต และสามารถรวบรวมข้อมูลจากการสังเกตมาวิเคราะห์ ความต้องการที่แทจ้ รงิ ของลูกค้าหรือผรู้ บั บริการ เพ่อื นามาพัฒนา แนวทางการบริการท่ีตรงต่อความตอ้ งการได้อยา่ งต่อเนื่อง 7. คิดหาวธิ ีการ แนวทางในการปรับปรงุ กระบวนการทางานเพอ่ื พัฒนาคณุ ภาพของการบริการ อยเู่ สมอ 8. ติดตามประสานงานจนทาใหผ้ ้มู าตดิ ตอ่ ประสานงานหรือ ผู้ใชบ้ รกิ ารไดร้ บั ข้อมลู หรือผลสาเรจ็ ตามที่ต้องการ 9. สามารถประยกุ ต์ใช้เทคโนโลยีในมาชว่ ยในการบริการให้มี ประสทิ ธภิ าพและคณุ ภาพมากยิง่ ข้ึน 10. สามารถจดั การความเสยี่ งในการให้บริการได้อยา่ งเหมาะสม M: Move toward Innovation (การขับเคลื่อนองคก์ รดว้ ยนวัตกรรม) 1. ชอบการเรียนรู้ แสวงหาความร้ใู หม่ ๆ เพมิ่ เติมอยูต่ ลอดเวลา มี ความกระตือรือร้นที่จะพฒั นาตนเองอยา่ งสมา่ เสมอ 2. เปดิ รบั ความรแู้ ละทักษะใหม่ๆ ทเ่ี ก่ียวข้องกับงาน และพัฒนา ตนเองให้มคี วามร้คู วามสามารถในเรอ่ื งตา่ ง ๆ เหลา่ น้นั 46
รายการประเมนิ คะแนนระดับการนาไปปฏิบตั ิ 54321 3. มีความสามารถในการคิดเชิงวเิ คราะห์ในเรอื่ งที่ดีมีประโยชน์ กล้า คดิ นอกกรอบ กล้าแสดงความคิดเหน็ ทแี่ ตกต่าง 4. สามารถนาความรมู้ าสรา้ งความคิด ที่สรา้ งสรรคเ์ พื่อหาแนวทาง ในการทางานใหม่ ๆ หรอื พฒั นาธุรกจิ ใหม่ ๆ ให้แก่องคก์ ร 5. มีความสามารถคดิ วเิ คราะห์ประเด็นท่ีเกยี่ วขอ้ งกบั การทางานและ สามารถตดั สนิ ใจแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหนา้ ได้ 6. กลา้ เสนอแนวความคิดท่ีเปน็ ประโยชนอ์ ย่างอสิ ระ ในเรื่องท่ี สามารถนาไปพัฒนาเพือ่ ให้เกิดสิ่งใหมท่ ส่ี อดคล้องกบั ทิศทางการ ดาเนนิ งานขององค์กร 7. สามารถนาเสนอ ชกั จูง ให้บคุ คลอ่นื รว่ มมอื หรือเหน็ ชอบใน กระบวนการทางาน หรือธุรกิจท่ีคดิ ขึน้ ใหม่ 8. สามารถทาให้ความคดิ สรา้ งสรรค์เกดิ เปน็ นวตั กรรมทีเ่ ป็นจริงได้ ด้วยการผลติ ตัวตน้ แบบ หรอื ทดลองปฏิบตั ติ ามวธิ ีการท่ีคิดคน้ ข้นึ ใหม่ 9. สามารถถ่ายทอดแบ่งปันความรู้ให้กับผู้ร่วมงาน แลกเปล่ียน ความรู้ความถนัดกับผู้รู้ด้านอ่ืน ๆเพื่อให้เกิดการร่วมมือกันในการ สร้างนวตั กรรมในการขบั เคลอ่ื นองคก์ ร 10. สามารถจดั การความเสยี่ งในดา้ นนวตั กรรมไดอ้ ย่างเหมาะสม A: Able to work with Digital Solution (ความสามารถทางานโดยใชด้ ิจิทัลโซลูชั่น) 1. ใชข้ ้อมูล หรือขอ้ เท็จจริงในการปฏบิ ตั งิ าน 2. ตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ ท่ีมีความสาคัญไดบ้ นพน้ื ฐานข้อมลู 3. รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลหรือองค์ความรู้ที่สาคัญเพื่อให้ง่าย ตอ่ การนาไปใช้ประโยชน์ 4. เข้าถึงและสามารถใช้งานเครือ่ งมือดิจทิ ัลหรอื แอพพลิเคชนั่ ข้นั ต้น สาหรับการทางาน 5. สามารถนาเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้เพ่ือเพ่ิมประสิทธิภาพใน การทางาน 6. สามารถใช้โปรแกรมดิจิทัลเพ่ือการวิเคราะห์ข้อมูลสาหรับงาน ประจา 7. สามารถใช้เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั เพือ่ การทางานร่วมกันได้ 8. สามารถปรับใชเ้ ทคโนโลยีเพอ่ื พฒั นางานให้เกิดประสิทธิผล 9. สามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลสร้างกระบวนการใหม่ในการพัฒนา งานได้อย่างตอ่ เนอ่ื ง 10. สามารถจัดการความเส่ียงในเรื่องเทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่าง เหมาะสม 47
รายการประเมิน คะแนนระดับการนาไปปฏิบัติ 54321 11. ปฏบิ ตั ิตามกฎหมาย กรอบธรรมาภบิ าล และหลกั ปฏิบตั ิที่ดีด้าน เทคโนโลยีดิจทิ ัล R: Ready to Change with Teamwork (ความพร้อมรบั การเปลย่ี นแปลงด้วยการทางานเป็นทมี ) 1. ติดตามข้อมูล ข่าวสาร ให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงทั้งภายในและ ภายนอกองคก์ ร 2. พร้อมเรียนรู้และสามารถปรับตัวได้ทันกับสถานการณ์การ เปลี่ยนแปลงท่เี กดิ ในปจั จบุ นั และแนวโน้มในอนาคต 3. สนกุ กบั การทางาน มมี มุ มองการปฏบิ ัตงิ านทเ่ี ป็นบวก 4. มีความเข้าใจในบทบาทหน้าท่ีของตนเองว่ามีส่วนสาคัญต่อทีม อยา่ งไรและตั้งใจปฏิบตั ิหนา้ ที่เพ่อื ความสาเรจ็ ของทมี 5. มีเป้าหมายของการทางานร่วมกัน และร่วมมือกันในการกาหนด แนวทางในการทางาน เพื่อให้บรรลเุ ป้าหมาย 6. รับฟังความคิดเห็น แบ่งปัน และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ข้อมูลซ่ึงกัน และกัน 7. กล่าวชมเชย ให้กาลังใจ และสนับสนุนเพ่ือให้เพ่ือนร่วมงานรูส้ ึกมี ความสาคัญ 8. การช่วยเหลือซึ่งกันและกันภายในองค์กร สามารถปฏิบัติงาน ร่วมกับผู้อ่ืนท้ังภายในและภายนอกส่วนงานอย่างเต็มกา ลัง ความสามารถด้วยความเต็มใจ เสียสละและอดทนเพื่อให้งานท่ี รับผดิ ชอบบรรลุเป้าหมายอยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพรว่ มกนั 9. มีความสามัคคี เป็นหนึ่งเดียวกัน ทางานร่วมกันอย่างเป็นระบบ สามารถคลี่คลาย หรือแก้ไขข้อขดั แยง้ ท่เี กดิ ข้ึนในทีมได้ 10. ให้ความสาคญั ในการจดั การความเส่ยี งทุกด้านรว่ มกันได้ T: Transparency (ความโปรง่ ใสตามหลักธรรมาภบิ าล) 1. มีความรู้ ความเข้าใจในระเบียบวิธีปฏิบัติงาน ข้อบังคับ จรรยาบรรณในการทางานขององคก์ ร และหลักธรรมาภบิ าล 2. ประพฤติปฏิบัติตามกฎ ระเบียบ จริยธรรมและจรรยาบรรณ วิชาชีพด้วยความเต็มใจและปฏิบัติได้อย่างสม่าเสมอจนเป็นกิจวัตร ประจา 3. ทางานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต ไม่มีความคิดที่จะทุจริต หรือคด โกง 4. ทางานด้วยความโปร่งใสสามารถเปิดเผยข้อมูลในการทางานและ พรอ้ มรบั การตรวจสอบ 5. รับผิดชอบ และเอาใจใส่มุ่งมั่นทางานที่ได้รับผิดชอบให้สาเร็จตาม วตั ถุประสงคอย์ ่างครบถ้วน ถกู ตอ้ ง และตรงต่อเวลา 48
รายการประเมนิ คะแนนระดับการนาไปปฏบิ ตั ิ 54321 6. กล้านาเสนอข้อมลู ทีถ่ กู ตอ้ งและมคี วามเช่อื ถือได้ 7. เปิดเผยข้อมูลต่าง ๆ ท่ีชัดเจน เช่ือถือได้เพ่ือให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผ้รู ับบริการได้พจิ ารณาและใช้ประโยชน์ 8. ให้ความร่วมมอื ช่วยเหลอื ภารกจิ ที่เป็นประโยชน์ต่อสงั คม 9. รักษาผลประโยชน์ขององค์กร และปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับ ขององค์กร 10. รักและผูกพันกับองค์กร และร่วมส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่ องค์กร 11. ให้ความสาคัญกับการประเมินความเสี่ยงตามหลักธรรมาภิบาล และความเส่ียงต่อการทุจริตประพฤติมิชอบของการปฏิบัติหน้าที่/ การดาเนินงานใด ๆ รวมทัง้ กาหนดแนวทางเพ่ือป้องกันหรือลดความ เสีย่ งน้ัน คะแนนเฉลย่ี ของแตล่ ะคุณลักษณะตาม SMART EXAT S: Service Excellence M: Move toward Innovation A: Able to work with Digital Solution R: Ready to Change with Teamwork T: Transparency คะแนนเฉล่ยี ระดบั ของการนาพฤติกรรมไปปฏิบัติใหเ้ หน็ *วิธคี านวณหาคะแนนผลการประเมนิ ตนเองระดบั ของการนาพฤตกิ รรมไปปฏิบัตใิ หเ้ ห็นในองค์กร 1. คานวณคะแนนเฉลีย่ ของแต่ละคณุ ลักษณะ = ผลรวมคะแนนท้ังหมดของรายคณุ ลกั ษณะ / จานวน พฤติกรรมของรายคณุ ลักษณะ ตวั อย่างเชน่ S: Service Excellence รวมคะแนนประเมินได้ 35 คะแนน และจานวนพฤตกิ รรม ของรายคณุ ลกั ษณะมี 9 พฤติกรรม ดงั นัน้ คะแนนเฉลย่ี ของแต่ละคุณลักษณะของ S = 35 / 10 = 3.50 2. คะแนนเฉลย่ี ระดบั ของการนาพฤติกรรมไปปฏิบัติให้เห็น = ผลรวมคะแนนท้งั หมดทุกรายคุณลกั ษณะ / จานวนพฤติกรรมทั้งหมดทุกรายคุณลักษณะ ตวั อยา่ งเชน่ S: Service Excellence รวมคะแนนประเมนิ ได้ 39 คะแนน M: Move toward Innovation รวมคะแนนประเมนิ ได้ 45 คะแนน A: Able to work with Digital Solution รวมคะแนนประเมินได้ 54 คะแนน R: Ready to Change with Teamwork รวมคะแนนประเมนิ ได้ 41 คะแนน T: Transparency รวมคะแนนประเมนิ ได้ 49 คะแนน จานวนพฤติกรรมท้ังหมดทุกรายคุณลักษณะมี 52 พฤติกรรม ดงั นน้ั คะแนนเฉล่ยี ระดับของการนาพฤติกรรมไปปฏิบัติให้เหน็ = (39+45+54+41+49) / 52 = 4.38 3. ผลการคานวณคะแนนเฉลี่ยท่ีคานวณทุกรายคณุ ลักษณะได้จะมีค่าไม่เกนิ 5.00 49
ตอนที่ 4 สรปุ ผลการประเมิน ผลตา่ ง ขอ้ เสนอ สรปุ คะแนนเฉลย่ี ของแตล่ ะคุณลักษณะตาม SMART EXAT (2)-(1) คุณลักษณะ ความคาดหวัง ผลประเมนิ ระดบั เด่น (1) (2) ควรพฒั นา เด่น S: Service ควรพฒั นา Excellence เด่น M: Move toward ควรพัฒนา Innovation เด่น A: Able to work with ควรพฒั นา Digital Solution เด่น R: Ready to Change ควรพัฒนา with Teamwork T: Transparency สรปุ ผลประเมนิ เฉลีย่ สรปุ ระดับของการนาพฤตกิ รรมไปปฏบิ ตั ใิ ห้เห็นในองค์กร คะแนนเฉล่ีย 4.51 – 5.00 หมายความวา่ มรี ะดับการนาพฤติกรรมไปปฏิบัติใหเ้ ห็นมากท่สี ุด คะแนนเฉลีย่ 3.51 – 4.50 หมายความว่า มีระดับการนาพฤติกรรมน้ันไปปฏบิ ตั ใิ ห้เห็นมาก คะแนนเฉล่ยี 2.51 – 3.50 หมายความว่า มีระดับการนาพฤติกรรมนนั้ ไปปฏิบัติใหเ้ ห็นปานกลาง คะแนนเฉล่ยี 1.51 – 2.50 หมายความว่า มรี ะดับการนาพฤติกรรมนั้นไปปฏบิ ตั ใิ หเ้ ห็นนอ้ ย คะแนนเฉลย่ี 1.00 – 1.50 หมายความว่า มรี ะดบั การนาพฤติกรรมนน้ั ไปปฏบิ ตั ิให้เห็นน้อยมาก ให้ท่านใช้ปากกาสีตามทีก่ าหนดเขยี นกราฟตามคา่ คะแนนเฉล่ียคุณลกั ษณะตาม SMART EXAT ความโปร่งใสตามหลกั ธรรมภิบาล การบริการท่เี ป็นเลศิ ขับเคล่ือนองค์กรดว้ ยนวตั กรรม 5 4 3 2 1 0 ความพร้อมรบั การเปลีย่ นแปลง ผลประเมนิ ทไี่ ด้ (สแี ดง) ความสามารถทางานโดยใช้ดิจทิ ลั คะแนนเต็ม (สีดา) โซลชู ่นั เกณฑ์ทคี่ าดหวงั (สีน้าเงนิ ) 50
ตวั อย่างการใช้แบบประเมินผลตามคุณลักษณะวฒั นธรรมองคก์ ร ของการทางพิเศษแหง่ ประเทศไทย รหัสพนกั งาน__X_X_-_X_X_X__-0_0__1___ คาช้ีแจง: คุณลักษณะวัฒนธรรมองค์กรของ กทพ. นับว่าเป็นเร่ืองสาคัญเนื่องจากวัฒนธรรมองค์กรเป็นกลไกท่ี สาคัญในการกาหนดพฤติกรรมในการทางานของบุคลากรเพ่ือให้องค์กร กทพ. สามารถดาเนินการสู่การบรรลุ วิสัยทัศน์ เพื่อให้ทราบผลสัมฤทธ์ิของการส่งเสริมกิจกรรมในการพัฒนาคุณลักษณะวัฒนธรรมองค์กรของ กทพ. ในปีท่ีผ่านมา จึงต้องจัดให้มีการดาเนินการติดตามและประเมินผลด้วยการรวบรวมข้อมูลที่เป็นสาระ ตามคุณลักษณะพฤติกรรมท่ีกาหนดจากคุณลักษณะวัฒนธรรมองค์กร และยังสอดคล้องตามหลักเกณฑ์การ ประเมินกระบวนการและการจัดการรัฐวิสาหกิจ (SE-AM) จากการประเมินตนเองของพนักงานและการ ประเมินตรวจสอบยืนยันจากผู้ประเมิน เพื่อนามาพิจารณาตัดสินคุณค่าของผลการดาเนินงานท่ีเทียบกับ เป้าหมายที่กาหนดไว้ และเพื่อนาผลที่วิเคราะห์มาใช้ประโยชน์ในการพัฒนาและปรับปรุงการดาเนินงาน สง่ เสริมของหนว่ ยงานต่อไป แบบประเมินนี้จะแบง่ เป็น 4 ตอน ไดแ้ ก่ ตอนท่ี 1 ข้อมลู ผู้ประเมนิ ตนเอง ตอนที่ 2 ระดับของการรับร้คู ณุ ลกั ษณะวัฒนธรรมองคก์ รของ กทพ. ตอนที่ 3 ระดบั ของการนาพฤตกิ รรมไปปฏิบตั ใิ ห้เห็นในองค์กร ตอนท่ี 4 สรปุ ผลการประเมิน ________________________________________________________________________________ ตอนที่ 1 ข้อมูลผูป้ ระเมินตนเอง คาชี้แจง: ใหท้ า่ น ✓ ลงในช่อง ข้อความท่ีตรงกบั สถานภาพข้อมลู ท่ีเป็นความจรงิ เกี่ยวกบั ตัวท่าน 1. เพศ ชาย หญงิ 2. ช่วงปี พ.ศ. ท่ีท่านเกิด 2489 – 2507 2508 – 2522 2523 – 2540 หลังปี 2540 3. ระดับการศึกษาสงู สุด ต่ากวา่ อนปุ ริญญา หรือ ปวส. อนุปริญญา หรือ ปวส. ปริญญาตรี สูงกว่าปรญิ ญาตรี 4. อายงุ านในการปฏิบัติหน้าที่ กทพ. น้อยกว่า 2 ปี 2 – 5 ปี มากกว่า 5 – 10 ปี มากกว่า 10 – 15 ปี มากกว่า 15 – 20 ปี มากกว่า 20 ปี 5. สถานะภาพของทา่ นใน กทพ. พนักงาน ลกู จ้าง 6. ลกั ษณะการปฏิบัติงาน สายปฏบิ ัติงานสานักงาน สายปฏบิ ัตกิ าร 51
7. กลุ่มตาแหนง่ และระดับ กล่มุ เทคนคิ และปฏบิ ัติการ (ระดับ 1-6) กล่มุ ผู้บรหิ ารระดบั ต้น (ระดบั 7) กลมุ่ ผบู้ รหิ ารระดับกลาง (ระดับ 8-9) กลุม่ ผู้บริหารระดับสูง (ระดบั 10-11) 8. ฝา่ ยทีท่ า่ นสังกดั สานักผูว้ ่าการ กลุม่ ตรวจสอบภายใน ผู้ช่วยผวู้ า่ การ ฝ่ายบรหิ ารทว่ั ไป ฝ่ายการเงนิ และบญั ชี ฝ่ายนโยบายและแผน ฝ่ายสารสนเทศ ฝ่ายกรรมสิทธิท์ ด่ี นิ ฝา่ ยกฎหมาย ฝา่ ยบารุงรักษา ฝา่ ยกอ่ สรา้ งทางพเิ ศษ ฝ่ายควบคมุ จารจร ฝ่ายจัดเก็บคา่ ผา่ นทาง 9. กองที่ทา่ นสังกดั กองกลางและการประชุม กองประชาสัมพันธ์ กองกากบั ดูแลกจิ การท่ีดี กองพฒั นาธรุ กิจและการตลาด กองตรวจสอบภายใน 1 กองตรวจสอบภายใน 2 กองบรหิ ารทรัพยากรบุคคล กองจดั ซื้อจัดจ้าง กองสวสั ดกิ ารและพนักงานสมั พันธ์ กองพฒั นาทรัพยากรบคุ คล กองพัฒนาองค์กร กองวางแผนและวเิ คราะหโ์ ครงการ กองระบบงานคอมพวิ เตอร์ กองปฏบิ ัตกิ ารคอมพวิ เตอร์ กองบริหารการเงนิ กองตรวจสอบรายได้ กองบรหิ ารการเงนิ และกองทนุ กองประเมนิ ผล กองบัญชี กองพัฒนาและรักษาเขตทาง 1 กองพฒั นาและรักษาเขตทาง 2 กองงบประมาณ กองจดั การสง่ิ แวดลอ้ ม กองวิจยั และพฒั นา กองจัดกรรมสิทธทิ์ ดี่ นิ กองวิศวกรรมทางพเิ ศษ 1 กองวศิ วกรรมทางพิเศษ 2 กองคดี กองนติ ิการ กองออกแบบและก่อสรา้ ง กองบริหารงานกลาง กองสื่อสารและปฏิบัติการพเิ ศษ กองวางแผนปฏิบตั ิการ กองบารุงรักษาทาง กองบารุงรักษาอาคารและความสะอาด กองบารุงรักษาอุปกรณ์ กองจัดเก็บค่าผ่านทาง 1 กองจัดเกบ็ ค่าผา่ นทาง 2 กองจัดเก็บคา่ ผา่ นทาง 3 กองจัดเก็บค่าผ่านทาง 4 กองกู้ภยั กองบริหารความเสีย่ งและควบคุมภายใน กองจัดการจารจร กองไฟฟ้า เครื่องกลและยานพาหนะ กองบรกิ ารธุรกรรมทางอิเล็คทรอนิกส์ ________________________________________________________________________________ 52
ตอนท่ี 2 ระดบั ของการรับรคู้ ณุ ลักษณะวัฒนธรรมองค์กรของ กทพ. คาชี้แจง: ขอให้ทา่ นประเมนิ ตนเองดว้ ยการทาเคร่ืองหมาย ✓ ลงในช่องคะแนนระดับการรับรู้ และความ เขา้ ใจ เกยี่ วข้องกับคณุ ลักษณะวัฒนธรรมองค์กรของ กทพ.ของทา่ น โดยมเี กณฑร์ ะดับคะแนน ดงั นี้ ระดับการรับรู้ เกณฑ์คะแนน และความเข้าใจ 5 คะแนน 4 คะแนน 3 คะแนน 2 คะแนน 1 คะแนน ความหมาย รบั รู้และเขา้ ใจ รับรู้และเขา้ ใจ รับรู้และเข้าใจ รบั รู้และเขา้ ใจ รบั ร้แู ละเข้าใจ ในทกุ ประเดน็ ในประเด็น ในบางประเด็น ในบางประเด็น น้อยมาก มากที่สุด สว่ นมาก นอ้ ย หรอื ไมเ่ ข้าใจ เลย รายการประเมิน ระดบั การรับรูแ้ ละเข้าใจ 54321 วิสัยทัศน์ (Vision) กทพ. “องค์กรนวัตกรรมเพ่ือการเดินทางและ ✓ คุณภาพชวี ิตท่ีดีขึ้น” ค่านิยม (Value) กทพ. “บริการที่ดี พัฒนาก้าวไกล ภาพลักษณ์ใส ✓ สะอาด” ความสาคญั ของการมวี ฒั นธรรมองค์กร SMART EXAT ✓ สญั ลกั ษณ์ของวฒั นธรรมองค์กร เพ่ือให้การส่ือสารวัฒนธรรมองค์กร ✓ SMART EXAT ความหมายของ S = Service Excellence: การบริการทเี่ ป็นเลศิ ✓ ความหมายของ M = Move toward Innovation: การขับเคล่ือน ✓ องค์กรด้วยนวัตกรรม ความหมายของ A = Able to work with Digital Solution: ✓ ความสามารถทางานโดยใช้ดิจทิ ัลโซลูชนั่ ความหมายของ R = Ready to Change with Teamwork : ✓ ความพร้อมรบั การเปล่ียนแปลงดว้ ยการทางานเปน็ ทมี ความหมายของ T = Transparency: ความโปร่งใสตามหลกั ธรร ✓ มาภิบาล ความหมายของ EXAT = EXAT Identities: อตั ลักษณ์ของคน กทพ. ✓ เปน็ คนที่ “ม่งุ มน่ั บรกิ าร สร้างสรรคส์ ู่ความเปน็ เลศิ ” 4.40 คะแนนเฉลี่ยระดบั การรบั รู้และความเข้าใจ *วธิ คี านวณหาคะแนนระดบั การรบั รแู้ ละความเข้าใจ 44/10 คะแนนเฉลี่ยระดับการรบั รแู้ ละเข้าใจ = ผลรวมระดับคะแนนท้งั หมด / 10 ตัวอย่างเช่น รวมคะแนนระดับการรับร้แู ละเขา้ ใจทั้งหมดได้ 35 คะแนน ดงั นน้ั คะแนนเฉลยี่ ระดบั การรบั ร้แู ละความเขา้ ใจ = 41 /10 = 4.10 53
ตอนท่ี 3 ระดบั ของการนาพฤตกิ รรมไปปฏิบตั ใิ หเ้ ห็นในองค์กร คาช้แี จง: ขอใหท้ ่านประเมินตนเองด้วยการทาเคร่ืองหมาย ✓ ลงในช่องคะแนนการนาพฤติกรรมตาม คุณลักษณะวฒั นธรรมองค์กรของ กทพ. SMART EXAT ไปปฏบิ ตั ใิ ห้เห็น โดยมีเกณฑร์ ะดับคะแนน ดังนี้ การนาไป เกณฑค์ ะแนน ปฏิบตั ิ 5 คะแนน 4 คะแนน 3 คะแนน 2 คะแนน 1 คะแนน ความหมาย นาพฤติกรรม นาพฤติกรรม นาพฤติกรรม นาพฤติกรรม นาพฤติกรรม นัน้ ไปปฏิบัตใิ ห้ นน้ั ไปปฏิบัตใิ ห้ นนั้ ไปปฏิบตั ใิ ห้ นั้นไปปฏบิ ตั ิให้ นั้นไปปฏบิ ตั ใิ ห้ เห็นมากทส่ี ุด เห็นมาก เห็นปานกลาง เหน็ นอ้ ย เหน็ นอ้ ยมาก หรือไม่เหน็ เลย รายการประเมิน คะแนนระดับการนาไปปฏบิ ตั ิ 54321 S: Service Excellence (การบริการที่เปน็ เลศิ ) 1. เตรียมความพร้อมทั้งทางร่างกายและจติ ใจก่อนการใหบ้ รกิ ารทกุ ✓ ครั้ง 2. มีพฤติกรรมในการให้บริการที่แสดงออกถงึ ความตั้งใจ เอาใจใส่ ✓ และมีความจรงิ ใจต่อลูกค้าและผ้รู ่วมงาน 3. มคี วามอดทน อดกล้นั สามารถเกบ็ อารมณใ์ นขณะใหบ้ รกิ ารได้ ✓ 4. มคี วามสามารถในการสอ่ื สารทดี่ ี ดว้ ยการใชภ้ าษาท่ีงา่ ย ใช้ ✓ อากัปกิรยิ าท่ีเหมาะสม และสรปุ หาแนวทางการใหบ้ รกิ าร หรอื ช่วยเหลอื ทด่ี ี 5. มีทักษะในการฟัง เพ่อื นาข้อมลู ไปใชใ้ นการแกไ้ ข ปรบั ปรงุ และ ✓ พัฒนาการบริการให้ดีข้นึ กวา่ เดิม 6. ช่างสังเกต และสามารถรวบรวมขอ้ มูลจากการสังเกตมาวเิ คราะห์ ✓ ความต้องการที่แทจ้ รงิ ของลูกคา้ หรือผู้รับบริการ เพือ่ นามาพฒั นา แนวทางการบริการที่ตรงต่อความตอ้ งการได้อยา่ งต่อเนื่อง 7. คิดหาวิธกี าร แนวทางในการปรับปรงุ กระบวนการทางานเพ่ือ ✓ พฒั นาคุณภาพของการบรกิ าร อยเู่ สมอ 8. สามารถประยุกต์ใชเ้ ทคโนโลยใี นมาช่วยในการบริการให้มี ✓ ประสทิ ธิภาพและคณุ ภาพมากยงิ่ ขึ้น 9. สามารถประยกุ ต์ใช้เทคโนโลยีในมาชว่ ยในการบริการให้มี ✓ ประสิทธิภาพและคุณภาพมากย่งิ ขึ้น 10. สามารถจดั การความเสี่ยงในการใหบ้ ริการได้อย่างเหมาะสม ✓ M: Move toward Innovation (การขับเคลอ่ื นองคก์ รดว้ ยนวัตกรรม) 1. ชอบการเรียนรู้ แสวงหาความรู้ใหม่ ๆ เพ่ิมเตมิ อยตู่ ลอดเวลา มี ✓ ความกระตอื รือร้นท่ีจะพฒั นาตนเองอย่างสม่าเสมอ 2. เปดิ รับความรู้และทักษะใหมๆ่ ทเี่ ก่ยี วข้องกับงาน และพฒั นา ✓ ตนเองให้มีความรู้ความสามารถในเรือ่ งต่าง ๆ เหลา่ น้ัน 54
รายการประเมนิ คะแนนระดบั การนาไปปฏิบตั ิ 54321 3. มคี วามสามารถในการคดิ เชิงวเิ คราะห์ในเรอ่ื งทีด่ ีมีประโยชน์ กลา้ ✓ คดิ นอกกรอบ กล้าแสดงความคดิ เห็นทแี่ ตกต่าง 4. สามารถนาความรมู้ าสรา้ งความคดิ ท่ีสร้างสรรคเ์ พ่ือหาแนวทาง ✓ ในการทางานใหม่ ๆ หรือพัฒนาธรุ กิจใหม่ ๆ ให้แก่องคก์ ร 5. มคี วามสามารถคิดวิเคราะหป์ ระเดน็ ท่เี กี่ยวข้องกับการทางานและ ✓ สามารถตัดสนิ ใจแกไ้ ขสถานการณเ์ ฉพาะหน้าได้ 6. กล้าเสนอแนวความคดิ ทเ่ี ปน็ ประโยชน์อยา่ งอิสระ ในเร่ืองที่ ✓ สามารถนาไปพัฒนาเพ่อื ให้เกิดสิง่ ใหม่ที่สอดคล้องกับทิศทางการ ดาเนินงานขององค์กร 7. สามารถนาเสนอ ชักจูง ให้บคุ คลอนื่ รว่ มมอื หรือเห็นชอบใน ✓ กระบวนการทางาน หรือธุรกิจท่ีคิดข้ึนใหม่ 8. สามารถทาใหค้ วามคิดสร้างสรรค์เกดิ เป็นนวตั กรรมท่เี ป็นจรงิ ได้ ✓ ด้วยการผลติ ตัวตน้ แบบ หรือทดลองปฏบิ ัติตามวธิ กี ารทค่ี ดิ คน้ ขึ้น ใหม่ 9. สามารถถ่ายทอดแบ่งปันความรู้ให้กับผู้ร่วมงาน แลกเปลี่ยน ✓ ความรู้ความถนัดกับผู้รู้ด้านอื่น ๆเพื่อให้เกิดการร่วมมือกันในการ สรา้ งนวัตกรรมในการขบั เคล่อื นองคก์ ร 10. สามารถจดั การความเสย่ี งในด้านนวัตกรรมไดอ้ ย่างเหมาะสม ✓ A: Able to work with Digital Solution (ความสามารถทางานโดยใช้ดจิ ิทัลโซลูชั่น) 1. ใช้ข้อมลู หรือข้อเทจ็ จริงในการปฏิบัติงาน ✓ 2. ตดั สนิ ใจเร่อื งตา่ ง ๆ ท่มี ีความสาคญั ได้บนพ้ืนฐานขอ้ มลู ✓ 3. รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลหรือองค์ความรู้ที่สาคัญเพื่อให้ง่าย ✓ ต่อการนาไปใชป้ ระโยชน์ 4. เข้าถึงและสามารถใชง้ านเครื่องมือดิจิทัลหรือแอพพลิเคช่ันขั้นต้น ✓ สาหรับการทางาน 5. สามารถนาเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้เพ่ือเพิ่มประสิทธิภาพใน ✓ การทางาน 6. สามารถใช้โปรแกรมดิจิทัลเพ่ือการวิเคราะห์ข้อมูลสาหรับงาน ✓ ประจา 7. สามารถใช้เทคโนโลยีดจิ ิทลั เพื่อการทางานร่วมกันได้ ✓ 8. สามารถปรบั ใช้เทคโนโลยเี พื่อพัฒนางานให้เกดิ ประสทิ ธผิ ล ✓ 9. สามารถจัดการความเสี่ยงในเร่ืองเทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่าง ✓ เหมาะสม 10. ปฏิบัตติ ามกฎหมาย กรอบธรรมาภบิ าล และหลกั ปฏิบตั ทิ ่ีดีด้าน ✓ เทคโนโลยีดิจิทัล 55
รายการประเมิน คะแนนระดบั การนาไปปฏิบตั ิ 54321 11. ปฏิบตั ิตามกฎหมาย กรอบธรรมาภบิ าล และหลกั ปฏบิ ตั ิที่ดีด้าน ✓ เทคโนโลยีดจิ ทิ ัล R: Ready to Change with Teamwork (ความพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงด้วยการทางานเปน็ ทมี ) 1. ติดตามข้อมูล ข่าวสาร ให้ทันต่อการเปล่ียนแปลงท้ังภายในและ ✓ ภายนอกองคก์ ร 2. พร้อมเรียนรู้และสามารถปรับตัวได้ทันกับสถานการณ์การ ✓ เปลย่ี นแปลงทเ่ี กิดในปัจจุบันและแนวโนม้ ในอนาคต 3. สนุกกบั การทางาน มีมมุ มองการปฏิบัติงานทเ่ี ปน็ บวก ✓ 4. มีความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของตนเองว่ามีส่วนสาคัญต่อทีม ✓ อย่างไรและตั้งใจปฏิบัติหนา้ ท่เี พ่อื ความสาเรจ็ ของทมี 5. มีเป้าหมายของการทางานร่วมกัน และร่วมมือกันในการกาหนด ✓ แนวทางในการทางาน เพ่ือใหบ้ รรลเุ ป้าหมาย 6. รับฟังความคิดเห็น แบ่งปัน และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ข้อมูลซ่ึงกัน ✓ และกนั 7. กล่าวชมเชย ให้กาลังใจ และสนับสนุนเพื่อให้เพ่ือนร่วมงานรู้สึกมี ✓ ความสาคัญ 8. การช่วยเหลือซ่ึงกันและกันภายในองค์กร สามารถปฏิบัติงาน ✓ ร่วมกับผู้อื่นท้ังภายในและภายนอกส่วนงานอย่างเต็มกา ลัง ความสามารถด้วยความเต็มใจ เสียสละและอดทนเพื่อให้งานท่ี รบั ผิดชอบบรรลเุ ป้าหมายอย่างมปี ระสิทธภิ าพร่วมกนั 9. มีความสามัคคี เป็นหน่ึงเดียวกัน ทางานร่วมกันอย่างเป็นระบบ ✓ สามารถคลคี่ ลาย หรือแกไ้ ขข้อขดั แยง้ ทเ่ี กิดขน้ึ ในทมี ได้ 10. ใหค้ วามสาคัญในการจัดการความเสี่ยงทุกดา้ นร่วมกนั ได้ ✓ T: Transparency (ความโปรง่ ใสตามหลกั ธรรมาภบิ าล) 1. มีความรู้ ความเข้าใจในระเบียบวิธีปฏิบัติงาน ข้อบังคับ ✓ จรรยาบรรณในการทางานขององคก์ ร และหลกั ธรรมาภิบาล 2. ประพฤติปฏิบัติตามกฎ ระเบียบ จริยธรรมและจรรยาบรรณ ✓ วิชาชีพด้วยความเต็มใจและปฏิบัติได้อย่างสม่าเสมอจนเป็นกิจวัตร ประจา 3. ทางานด้วยความซ่ือสัตย์สุจริต ไม่มีความคิดที่จะทุจริต หรือคด ✓ โกง 4. ทางานด้วยความโปร่งใสสามารถเปิดเผยข้อมูลในการทางานและ ✓ พร้อมรับการตรวจสอบ 5. รับผดิ ชอบ และเอาใจใส่มุ่งมั่นทางานท่ีไดร้ ับผิดชอบให้สาเร็จตาม ✓ วัตถุประสงคอ์ย่างครบถ้วน ถกู ตอ้ ง และตรงต่อเวลา 56
รายการประเมิน คะแนนระดบั การนาไปปฏิบัติ 54321 6. กล้านาเสนอขอ้ มูลที่ถูกตอ้ งและมีความเช่อื ถอื ได้ ✓ 7. เปิดเผยข้อมูลต่าง ๆ ที่ชัดเจน เช่ือถือได้เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสยี ✓ และผู้รบั บรกิ ารไดพ้ จิ ารณาและใช้ประโยชน์ 8. ใหค้ วามรว่ มมอื ชว่ ยเหลอื ภารกจิ ท่ีเปน็ ประโยชน์ต่อสังคม ✓ 9. รักษาผลประโยชน์ขององค์กร และปกป้องข้อมูลท่ีเป็นความลับ ✓ ขององค์กร 10. รักและผูกพันกับองค์กร และร่วมส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่ ✓ องคก์ ร 11. ให้ความสาคัญกับการประเมินความเสี่ยงตามหลักธรรมาภิบาล ✓ และความเส่ียงต่อการทุจริตประพฤติมิชอบของการปฏิบัติหน้าท่ี/ การดาเนนิ งานใด ๆ รวมทั้งกาหนดแนวทางเพื่อป้องกันหรือลดความ เส่ยี งนัน้ 41/10 4.10 45/10 คะแนนเฉลี่ยของแตล่ ะคุณลักษณะตาม SMART EXAT 42/11 4.50 42/10 3.82 S: Service Excellence M: Move toward Innovation A: Able to work with Digital Solution R: Ready to Change with Teamwork 50/11 4.20 4.55 220/52 T: Transparency คะแนนเฉลี่ยระดับของการนาพฤติกรรมไปปฏิบตั ิใหเ้ ห็น 4.23 *วธิ ีคานวณหาคะแนนผลการประเมินตนเองระดบั ของการนาพฤตกิ รรมไปปฏบิ ตั ใิ หเ้ ห็นในองค์กร 1. คานวณคะแนนเฉลี่ยของแตล่ ะคุณลักษณะ = ผลรวมคะแนนท้ังหมดของรายคุณลกั ษณะ / จานวน พฤติกรรมของรายคณุ ลกั ษณะ ตวั อย่างเช่น S: Service Excellence รวมคะแนนประเมินได้ 35 คะแนน และจานวนพฤติกรรม ของรายคณุ ลกั ษณะมี 9 พฤติกรรม ดงั นั้น คะแนนเฉลย่ี ของแตล่ ะคณุ ลักษณะของ S = 35 / 9 = 3.89 2. คะแนนเฉลีย่ ระดบั ของการนาพฤติกรรมไปปฏิบัติให้เหน็ = ผลรวมคะแนนทงั้ หมดทุกรายคณุ ลักษณะ / จานวนพฤตกิ รรมทง้ั หมดทุกรายคุณลักษณะ ตัวอย่างเช่น S: Service Excellence รวมคะแนนประเมนิ ได้ 35 คะแนน M: Move toward Innovation รวมคะแนนประเมนิ ได้ 45 คะแนน A: Able to work with Digital Solution รวมคะแนนประเมนิ ได้ 50 คะแนน R: Ready to Change with Teamwork รวมคะแนนประเมินได้ 41 คะแนน T: Transparency รวมคะแนนประเมนิ ได้ 42 คะแนน จานวนพฤติกรรมทั้งหมดทุกรายคณุ ลกั ษณะมี 48 พฤติกรรม ดงั น้ัน คะแนนเฉล่ยี ระดับของการนาพฤติกรรมไปปฏิบัติใหเ้ ห็น = (35+45+50+41+42) / 48 = 4.44 3. ผลการคานวณคะแนนเฉลี่ยที่คานวณทุกรายคณุ ลักษณะได้จะมคี ่าไมเ่ กนิ 5.00 57
ตอนท่ี 4 สรปุ ผลการประเมนิ สรปุ คะแนนเฉลย่ี ของแตล่ ะคุณลักษณะตาม SMART EXAT คุณลักษณะ ความคาดหวัง ผลประเมิน ระดบั ผลต่าง ขอ้ เสนอ (2)-(1) (1) (2) 0.10 เด่น ควรพฒั นา S: Service 4.00 4.10 เหน็ มาก 0.50 เด่น ควรพฒั นา Excellence - 0.18 เด่น ควรพฒั นา M: Move toward 4.00 4.50 เห็นมาก 0.20 เด่น ควรพฒั นา Innovation 0.55 เด่น ควรพฒั นา A: Able to work with 4.00 3.82 เหน็ มาก 0.23 Digital Solution R: Ready to Change 4.00 4.20 เห็นมาก with Teamwork T: Transparency 4.00 4.55 เหน็ มากที่สุด สรุปผลประเมินเฉล่ีย 4.00 4.23 เหน็ มาก สรุประดบัคขะแอนงกนาเรฉนลา่ยี 2พ40ฤ.ต/55กิ 1รร–ม5ไป.0ป0ฏบิ หตั มิใาหยเ้ หควน็ าใมนวอา่ งคมก์ ีรระดับการ2น1าพ.1ฤ7ต/ิก5รรมไปปฏิบัติใหเ้ ห็นมากทีส่ ดุ คะแนนเฉลย่ี 3.51 – 4.50 หมายความว่า มรี ะดับการนาพฤติกรรมนน้ั ไปปฏบิ ตั ใิ ห้เหน็ มาก คะแนนเฉลี่ย 2.51 – 3.50 หมายความว่า มรี ะดับการนาพฤติกรรมนัน้ ไปปฏบิ ัตใิ หเ้ หน็ ปานกลาง คะแนนเฉลี่ย 1.51 – 2.50 หมายความว่า มีระดบั การนาพฤติกรรมนน้ั ไปปฏิบัตใิ ห้เหน็ น้อย คะแนนเฉลย่ี 1.00 – 1.50 หมายความว่า มีระดับการนาพฤติกรรมนั้นไปปฏบิ ตั ิใหเ้ ห็นนอ้ ยมาก ใหท้ า่ นใช้ปากกาสตี ามท่ีกาหนดเขียนกราฟตามค่าคะแนนเฉลย่ี คณุ ลกั ษณะตาม SMART EXAT ความโปรง่ ใสตามหลกั ธรรมภบิ าล การบรกิ ารทีเ่ ป็นเลศิ ขบั เคลือ่ นองคก์ รด้วยนวัตกรรม 5 4 3 2 1 0 ความพร้อมรบั การเปลีย่ นแปลง ผลประเมนิ ทไี่ ด้ (สแี ดง) ความสามารถทางานโดยใชด้ ิจทิ ัล คะแนนเตม็ (สีดา) โซลูชนั่ เกณฑ์ท่คี าดหวงั (สนี ้าเงนิ ) 58
Search
