E-commerce

ใบงานที่ 3 E-Commerce คืออะไร E-Commerce ยอมาจากคาํ วา Electronic Commerce แปลเปนภาษาไทยไดว า การพาณชิ ยอเิ ลก็ ทรอนิกส คือการทาํ ธุรกจิ โดยซื้อขายสินคาหรือโฆษณาผา นส่อื อิเล็กทรอนกิ ส ทน่ี ิยมคอื วทิ ยุ โทรทัศน และทม่ี ีการใชงานมากทส่ี ดุ ในปจ จุบนั ก็คืออนิ เทอรเ น็ต โดยสามารถใชท้งั ขอ ความ เสยี ง ภาพ และคลปิ วิดีโอในการทาํ ธุรกิจได การทําธุรกิจแบบ E-commerce สามารถเขาถึงลูกคา ไดก วางขวางและทาํ ใหลดคาใชจ า ยตา งๆ ในการดําเนนิ การไดเ ปน อยา งดี ประเภทของ E-Commerce 1. ธรุ กจิ กับผซูF ้อื ปลกี หรอื บที ซู ี (B-to-C = Business to Consumer) คือ ผูซF ้อื ปลีกซื้อสินคFาจากผFขู าย ผา1 นอินเตอรเK นต็ เชน1 การขายเสือ้ ผาF รองเทาF เครอ่ื งสำอาง เปน@ ตนF 2. ธุรกจิ กับธรุ กจิ หรือ บีทูบี (B-to-B = Business to Business) คอื ผปูF ระกอบการสองฝnายทำการติดตอ1 ซอ้ื ขายกนั โดยการขายในทีน่ ีเ้ ป@นการขายสง1 ซ่งึ ทำการสั่งซื้อผ1านอินเทอรเK น็ต 3. ธรุ กจิ กับรฐั บาล หรือ บีทจู ี (B-to-G = Business to Government) คือ ธุรกิจระหวา1 งภาคเอกชนกบั ภาครัฐ เชน1 การจัดจาF งของภาครัฐโดยประกาศผ1านทางเว็บไซตKของรัฐเพื่อลดคา1 ใชFจา1 ย 4. รัฐบาลกับรัฐบาล หรือ จที จู ี (G-to-G = Government to Government) คือ การตดิ ต1อกนั ระหว1าง หนว1 ยงานในรฐั บาล เป@นการตดิ ตอ1 แลกเปล่ียนขอF มลู ระหว1างกระทรวง 5. ผFบู รโิ ภคกบั ผFบู ริโภค หรอื ซที ซู ี (C-to-C = Consumer to Consumer) คือ การตดิ ต1อซอ้ื ขายระหวา1 ง ผูFบริโภคดFวยกนั เอง กลา1 วคอื ผบูF รโิ ภคท่ีไม1ไดFประกอบธรุ กจิ ประกาศขายสนิ คFาของตนเอง และ ผูFบริโภคอีกคนก็สนใจส่ังซอื้ ไป การประกาศขายนส้ี 1วนใหญท1 ำผา1 นอินเทอรเK น็ตเพราะมพี ้ืนที่ใหFตดิ ตอ1 ซื้อขายไดสF ะดวก รวมถึงหาคนทม่ี คี วามสนใจเหมือนกนั ไดFง1ายอีกดวF ย 6. ภาครฐั กับประชาชน หรือ จีทูซี (G-to-C = Government to Consumer) คอื การใหFบรกิ ารจากทาง ภาครัฐผ1านสอื่ อเิ ล็กทรอนิกสK โดยเฉพาะอนิ เทอรเK นต็ เชน1 การคำนวณและเสยี ภาษผี 1านอนิ เทอรเK น็ต การดาวนKโหลดแบบฟอรKมเพือ่ ลงทะเบยี นต1างๆ ผา1 นทางเวบ็ ไซตK

E-Business แตกต1างจาก E-commerce อยา1 งไร e-Business คอื การดำเนนิ กิจกรรมทาง “ธรุ กจิ ”ต1างๆ ผา1 นสือ่ อิเลก็ ทรอนกิ สK การใชคF อมพวิ เตอรK เทคโนโลยี สารสนเทศ การส่อื สารและอนิ เทอรเK นต็ เพอ่ื ทำใหFกระบวนการทางธรุ กิจ มีประสิทธภิ าพ และตอบสนองความ ตFองการของคูค1 าF และลูกคFาใหตF รงใจ และรวดเรว็ และเพอ่ื ลดตนF ทนุ และขยายโอกาสทางการคFา และการ บริการ แผนภูมิเปรียบเทียบ อคี อมเมิรซ< E ธุรกจิ พื้นฐานสำหรบั การ เปรียบเทียบ การซอื้ ขายสนิ คFาผา1 นทาง การทำธรุ กิจโดยใชFอินเทอรเK นต็ เป@นท่ี อินเทอรKเนต็ เรียกวา1 อคี อมเมิรKซ รFจู ักกนั ในนาม E-business ความหมาย เซตยอ1 ย ซูเปอรK มนั คืออะไร? ใช1 ไม1 มัน จำกัด เฉพาะธรุ กรรม ทางการเงินหรือไม?1 การทำธุรกรรมเชิงพาณชิ ยK การทำธรุ กรรมทางธุรกิจ พวกเขาทำอะไร เขาF สังคม Ambiverted เขFาใกลF เว็บไซตK เวบ็ ไซต,K CRM, ERP และอนื่ ๆ ตFองใชF อินเทอรเK นต็ อินทราเนต็ และเอ็กซKทรา อินเทอรเK นต็ เน็ต เครือขา1 ยใดทใ่ี ชF

จงอธบิ ายรปู แบบของการทําพาณชิ ยอK ิเล็กทรอนกิ สK แบบ B2B,แบบ B2C,แบบC2C,แบบB2G และแบบ G2C มาใหFเขFาใจอย1างครบถวF น Business-to-Business (B2B) หมายถงึ ผFูประกอบการ กบั ผูปF ระกอบการ (Business to Business – B2B) คือการคFาระหวา1 งผูคF าF กับลูกคาF เช1นกัน แต1ในทีน่ ีล้ ูกคาF จะเป@นในรปู แบบของผูFประกอบการ ในท่นี ี้จะครอบคลมุ ถึงเรื่อง การขายสง1 การทำการ สัง่ ซ้อื สินคาF ผา1 นทางระบบอิเล็กทรอนิกสK ระบบหว1 งโซก1 ารผลิต (Supply Chain Management) เปน@ ตFน ซงึ่ จะมคี วามซับซอF นในระดบั ต1างๆกนั ไป Business-to-Customer (B2C) หมายถงึ ผFูประกอบการ กับ ผูบF ริโภค (Business to Consumer – B2C) คอื การคาF ระหวา1 งผคFู าF โดยตรงถงึ ลกู คาF ซง่ึ ก็คอื ผบFู รโิ ภค เช1น การขายหนงั สือ ขายวีดีโอ ขายซดี เี พลงเปน@ ตนF Customer-to-Customer (C2C) หมายถงึ ผูบF รโิ ภค กับ ผูFบริโภค (Consumer to Consumer – C2C) คือการตดิ ตอ1 ระหว1างผูบF ริโภคกบั ผFบู ริโภคน้ัน มีหลายรปู แบบและวัตถุประสงคK เชน1 เพอ่ื การติดต1อแลกเปลีย่ นขFอมูล ข1าวสาร ในกลุม1 คนท่ีมีการ บรโิ ภคเหมือนกนั หรืออาจจะทำการแลกเปลีย่ นสินคFากนั เอง ขายของมอื สองเปน@ ตนF Business to Government: (B2G) หมายถึง ธุรกจิ การบรหิ ารการคFาของประเทศเพือ่ เนนF การบรหิ ารการจดั การท่ดี ีของรฐั บาล ตัวอย1างเช1น การ เผยแพรข1 Fอมลู เพ่อื การเปäดประมูลผา1 นทางเครอื ขา1 ยเกีย่ วกับการจดั ซอื้ จัดจาF งของรัฐ (government procurement), การจดทะเบยี นการคาF , การรายงานผลการประกอบการประจำปã, การสบื คFนเคร่อื งหมาย การคFา หรอื สทิ ธบิ ัตรผ1านทางเครอื ข1าย เปน@ ตFน ตวั อย1าง Website เชน1 Government to Consumer/Citizen หรือ (G2C) หมายถงึ รูปแบบการทำธรุ กรรมระหวา1 งรฐั บาลกับประชาชน ในท่นี ค้ี งไมใ1 ช1วตั ถุประสงคเK พ่อื การคาF แต1จะเปน@ เรอื่ งการบรกิ ารของภาครัฐผา1 นสอ่ื อเิ ล็กทรอนกิ สK ซง่ึ ปจ] จุบันในประเทศไทยเองก็มีใหบF รกิ ารแลFวหลาย หนว1 ยงาน อาทิ การคำนวณและเสียภาษีผา1 นอินเทอรเK น็ต, การใหบF ริการขอF มลู ประชาชนผา1 นอินเทอรKเนต็ เป@นตFน โดยท่ีประชาชนสามารถคFนหาขอF มูลการติดต1อการทำทะเบยี นตา1 งๆ ของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเขาF ไปตรวจสอบวา1 ตอF งใชหF ลักฐานอะไรบFางในการทำเรื่องน้ันๆ และสามารถดาวนโK หลด แบบฟอรKมบางอยา1 งจากบนเวบ็ ไซตไK ดดF Fวย

ความสาคญั ของระบบอีคอมเมริซ์ (E-Commerce) มีอะไรบ้างจงอธิบาย แนวโนม้ การใชง้ าน E-Commerce ในปัจจุบนั มแี นวโน้มเพมิ่ สงู ขน้ึ มาก อนั เน่ืองมา จากการที่ ธุรกจิ E - Commerce สามารถเขา้ ถงึ กลุ่มเป้าหมายไดก้ วา้ ง และรวดเรว็ รวมถงึ เวลาในการทาธุรกจิ ที่ ไมม่ วี นั หยุด ทาใหก้ ารทา ธรุ กจิ อคี อมเมริ ์ซ (E – Commerce) เรมิ่ เป็นทน่ี ยิ ม การทาการคา้ ทางธรุ กจิ ในระบบ E-Commerce นนั้ มขี นั้ ตอนงา่ ย ๆ อยู่ 4 ขนั้ ตอน ดงั ตอ่ ไปนี้ 1. แนะนาสนิ คา้ / บรกิ ารดว้ ยการออกแบบและจดั ทาเวบ็ ไซต์เพ่อื แนะนาสนิ คา้ และบรกิ าร ดว้ ย การแสดงภาพหรอื รายละเอยี ดท่ีบอกถงึ ลกั ษณะ คณุ สมบตั ขิ องสนิ คา้ หรอื บรกิ าร ซ่ึงอาจรวมไปถงึ ราคา สว่ นลด หรอื รายละเอยี ดใด ๆ กต็ าม เพ่ือประกอบการตดั สนิ ใจของผูซ้ ้อื 2. สงั่ ซ้อื สนิ คา้ และบรกิ าร เมอ่ื พบผซู้ ้อื สนิ คา้ หรอื บรกิ ารทต่ี ้องการกจ็ ะดรู ายละเอยี ดปลกี ยอ่ ย ทเี่ ก่ยี วขอ้ งวา่ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารเป็นอยา่ งไร ชาระคา่ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารโดยวธิ กี ารใดบา้ ง กจ็ ะทาการเลอื ก สนิ คา้ หรอื บรกิ ารลงไปในรายการ หรอื ตะกรา้ สนิ คา้ ทต่ี อ้ งการสงั่ ซ้อื และส่งกลบั ไปใหผ้ ูข้ าย 3. การชาระค่าสนิ คา้ หรอื บรกิ ารทางอนิ เทอรเ์ น็ต เม่อื รายการสนิ คา้ หรอื บรกิ ารถกู ส่งไป การ ชาระคา่ สนิ คา้ กจ็ ะ เป็นไปตามทางเลอื กของระบบอคี อมเมริ ์ซทผี่ ูข้ ายไดจ้ ดั ทาไว้ ซ่งึ อาจจะเป็นการรบั พสั ดุ แบบพนักงานเกบ็ เงนิ การจา่ ย ค่าสนิ คา้ หรอื บรกิ ารดว้ ยบตั รเครดติ หรอื ทางเลอื กอ่ืน ๆ ซ่งึ ผซู้ ้อื จะ เป็นผูเ้ ลอื กช่องทางในการชาระค่าสนิ คา้ หรอื บรกิ าร และวธิ กี ารรบั สนิ คา้ หรอื บรกิ าร 4. การจดั ส่งสนิ คา้ หรอื บรกิ ารหลงั จากท่ีมกี ารตกลงวธิ กี ารชาระคา่ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารและวธิ กี าร จดั สง่ แลว้ ผูข้ ายก็ จะเป็นผูจ้ ดั สง่ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารดว้ ยวธิ ที ่ีตกลงกนั ไวเ้ ป็นอนั เสรจ็ ขนั้ ตอนทาการคา้ ในระบบอคี อมเมริ ์ซ

ภาครฐั มีบทบาทอย่างไรในการสนับสนุนเกี่ยวกบั การทาการค้าพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ (E- commerce) ปัจจบุ นั รฐั บาลในหลายประเทศทวั่ โลกลว้ นมมี าตรการส่งเสรมิ e-Commerce ทีค่ รอบคลุมดา้ นตา่ ง ๆ ดงั นี้ การ เสรมิ สรา้ งทกั ษะและความรู้ การอุดหนุนค่าใชจ้ า่ ย การรวบรวมขอ้ มูลทางการตลาด ภาษี ทรพั ย์สนิ ทางปัญญา กฎหมายและนโยบายทางการคา้ โลจสิ ตกิ ส์ การสรา้ งความไวว้ างใจ การคมุ้ ครองขอ้ มูล และการบรู ณาการการทางาน ระหวา่ งหน่วยงาน ทงั้ น้ี สามารถอธบิ ายบทบาทของภาครฐั ทม่ี ตี อ่ การขยายตวั ของตลาดเทคโนโลยี ไปตามบรบิ ทของทฤษฎีทาง เศรษฐศาสตร์ ว่าดว้ ยกฎของอปุ สงค์และอปุ ทาน (The Demand-Pull and Supply Push Theory) ไดว้ า่ การ แพร่กระจายของเทคโนโลยี นวตั กรรม รวมถงึ e-Commerce ใหก้ วา้ งขวางออกไปนนั้ กระทาไดโ้ ดยการแทรกแซงจาก ภาครฐั เพราะนอกเหนอื จากความต้องการใช้ e-Commerce จากฝัง่ ผบู้ รโิ ภค เป็นต้นว่า ผใู้ ช้ (Users) ผูผ้ ลติ (Manufacturers) และผูส้ ่งสนิ คา้ (Suppliers) แลว้ ภาครฐั ยงั มบี ทบาทสาคญั ทส่ี ามารถช่วยใหเ้ กดิ การแพรก่ ระจายได้ เรว็ ขน้ึ ดว้ ยการผลกั ดนั ในเชงิ นโยบายเพอ่ื ใหเ้ กดิ การพฒั นา e-Commerce จนเป็นทต่ี ้องการของผูบ้ รโิ ภค ภายใต้การ พฒั นาและยกระดบั e-Commerce ทม่ี กี ารนาเสนอจากฝัง่ อุปทานไปพรอ้ ม ๆ กนั เพราะฉะนนั้ ภาครฐั จึงสามารถแสดง บทบาทไดท้ งั้ ในแง่ของการกระตนุ้ หรอื ชกั จูงใจ (Influential) ควบคู่ไปกบั การผลกั ดนั และส่งเสรมิ ผา่ นขอ้ บงั คบั กฎระเบยี บ หรอื มาตรการเชงิ นโยบายตา่ ง ๆ (Regulatory) เพอ่ื ขบั เคล่อื น e-Commerce ไม่วา่ จะเป็น การสรา้ งองค์ ความรู้ การแปลงความรไู้ ปสกู่ ารปฏิบตั ิ การสนับสนุนงบประมาณ การระดมสรรพกาลงั การมงุ่ พฒั นานวตั กรรม และ การกาหนดมาตรฐานหรอื เป้าหมาย

นักศึกษาคดิ วาสถาบันการศกึ ษาทาธุรกจิ E-commerce อย่างไรบ้าง ปจ จุบันสถาบันการศึกษาหลายแหงมีเว็บไซดเ พื่อสงเสรมิ และประชาสัมพันธผ า นสอ่ื ออนไลนมากขนึ้ นาํ เสนอ ในเร่ืองหลักสตู รการเปด รบั สมัครนักศึกษา เชิญชวนลูกคา ดวยเทคนิควธิ ีการสรา งแรงจงู ใจตา ง ๆ มีการ ลงโฆษณาผา นเวบ็ ตา ง ๆ ทาํ ปา ยโฆษณาเพอ่ื ตดิ ประชาสมั พันธ ลงขา วประชาสมั พนั ธท างหนังสือพมิ พ สือ วิทยุและโทรทศั น จดั จาํ หนา ยผลงานนักศกึ ษา ผลงานอาจารย และมีการประชาสมั พันธเ พ่ือรับงาน นอก ผานชอ งทางการออนไลน ซงึ่ คา ตอบแทนจะถกู หักเขาสถาบนั การศึกษาบางสว น และเวบ็ ไซต ยงั เปนชอ งติดตอระหวา งผปู ระกอบการอื่น ๆ กับสถาบันการศึกษา เพอ่ื รับบัณฑิตที่จบ เขา ทํางาน สง เสรมิ ใหบ ัณฑิตมอี าชพี ชญานิศ กจิ นพเกียรติ 1109 ศิรภัสสร บญุ สําเรจ็ 1120