หน่วยที่ 1

4 ใบความรู (Instruction Sheets) รหสั วิชา 3204-2002 ชื่อวิชา การใชโ ปรแกรมสาํ นักงานขั้นสูง หนว ยกิต (ท-ป-น) 2-2-3 ชอื่ หนว ย ระบบสารสนเทศเร่อื ง ระบบสารสนเทศ จาํ นวนช่ัวโมงสอน 4 จุดประสงคก ารเรยี นการสอน รายการเรยี นรู-จุดประสงคท ่วั ไป 1. ระบบสารสนเทศ 1. มคี วามรูเก่ยี วกบั ระบบสารสนเทศ 2. เทคโนโลยสี ารสนเทศแบบตางๆ 3. การเลอื กระบบสารสนเทศมาใชใน-จดุ ประสงคเ ชงิ พฤตกิ รรม หนว ยงาน 1. สามารถประยกุ ตใชระบบสารสนเทศเพือ่ 4. ลกั ษณะของสารสนเทศท่ีดี 5. เทคโนโลยสี ารสนเทศตา งๆ ทม่ี ีใชใ นองคก รใชใ นชวี ติ ประจาํ วันเน้อื หาสาระความรเู บ้ืองตน เกยี่ วกบั เทคโนโลยสี ารสนเทศความหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology)ความหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศหมายถึง อุปกรณหรอื เครื่องมือท่ีเกยี่ วขอ งกับการรวบรวมประมวล เกบ็ รักษา และเผยแพรข อมูลและสารสนเทศโดยรวมทั้งฮารดแวร ซอฟตแ วร ฐานขอมูล และการส่ือสาร โทรคมนาคมความหมายของขอมลู และสารสนเทศ ระบบสารสนเทศสรา งข้ึนมาเพือ่ จดุ มุงหมายหลายประการจดุ มงุ หมายพืน้ ฐานประการหนึ่ง คือการประมวลขอมลู (Data) ใหเปน สารสนเทศ (Information) และนาํ ไปสคู วามรู (Knowledge) ท่ีชว ยแกปญ หาในการดาํ เนินงานความหมายของขอมูลขอมูล คือ ขอเท็จจรงิ เกย่ี วกบั เหตุการณ หรอื ขอ มลู ดิบทีย่ งั ไมผา นการประมวลผล ยังไมมีความหมายในการนําไปใชงาน ขอมลู อาจเปน ตัวเลข ตวั อกั ษร สัญลกั ษณ รูปภาพ เสียง หรอืภาพเคลื่อนไหวความหมายของสารสนเทศสารสนเทศ คอื ขอ มลู ท่ีไดผานการประมวลผลหรอื จัดระบบแลว เพื่อใหม ีความหมายและคณุ คาสําหรบั ผใู ชลักษณะสารสนเทศท่ีดีเน้อื หา (Content)ความสมบรู ณครอบคลมุ (completeness)ความสัมพันธก บั เรอื่ ง (relevance)ความถกู ตอง (accuracy)

5 ความเชือ่ ถือได (reliability) การตรวจสอบได (verifiability)รูปแบบ (Format) ชดั เจน (clarity) ระดบั รายละเอียด (level of detail) รูปแบบการนาํ เสนอ (presentation) สอ่ื การนาํ เสนอ (media) ความยืดหยุน (flexibility) ประหยัด (economy)เวลา (Time) ความรวดเรว็ และทนั ใช (timely) การปรบั ปรุงใหท ันสมัย (up-to-date) มรี ะยะเวลา (time period)กระบวนการ (Process) ความสามารถในการเขาถงึ (accessibility) การมีสวนรว ม (participation) การเช่ือมโยง (connectivity)ความหมายของระบบสารสนเทศเพอื่ การจัดการ (Management Information System) ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ คือ ระบบท่ีรวบรวม ประมวล เก็บรักษา และเผยแพรสารสนเทศเพือ่ ใชในหารวางแผน การพัฒนาตดั สนิ ใจ ประสานงาน และควบคมุ การดาํ เนินงานองคป ระกอบระบบสารสนเทศท่ีใชค อมพิวเตอร ระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการทีใ่ ชค อมพิวเตอร (Computer-based information systemsCBIS) มอี งคประกอบทสี่ าํ คัญ 5 สว นคอื ฮารดแวร (hardware) ซอฟตแวร (software) ฐานขอมูล(database) เครอื ขาย (network) กระบวนการ (procedure) และคน (people) ฮารดแวร (Hardware) ไดแ ก อุปกรณท ่ีชว ยในการปอนขอมูล ประมวลจัดเก็บ และผลิตเอาทพ ทุ ออกมาในระบบสารสนเทศ ซอฟตแวร (Software) ไดแก โปรแกรมคอมพิวเตอรท ี่ชวยใหฮ ารด แวรทํางาน ฐานขอ มูล (Database) คอื การจดั ระบบของแฟมขอมลู ซง่ึ เก็บขอมลู ท่ีเกี่ยวขอ งกนั เครอื ขาย (Network) คอื การเชื่อมโยงคอมพวิ เตอรเขา ดว ยกนั เพ่ือชว ยใหมกี ารใชท รัพยากรรวมกนั และชวยการตดิ ตอสอื่ สาร กระบวนการ (Procedure) ไดแก นโยบาย กลยุทธ วธิ กี าร และกฎระเบียบตา งๆ ในการใชร ะบบสารสนเทศ คน (People) เปน องคป ระกอบท่ีสําคัญทส่ี ุดในระบบสารสนเทศ ซึ่งไดแ ก บุคคลทเี่ ก่ียวของในระบบสารสนเทศ เชน ผูออกแบบ ผูพ ัฒนาระบบ ผดู แู ลระบบ และผูใ ชร ะบบ

6ประโยชนของระบบสารสนเทศประสิทธภิ าพ (Efficiency) ระบบสารสนเทศทําใหก ารปฏิบัตงิ านมีความรวดเร็วมากขึ้น โดยใชกระบวนการประมวลผลขอ มลู ซึ่งจะทาํ ใหส ามารถเก็บรวบรวม ประมวลผลและปรบั ปรุงขอ มลู ใหท นั สมยั ไดอยา งรวดเร็วระบบ สารสนเทศชว ยในการจัดเกบ็ ขอ มูลที่มขี นาดใหญ หรอื มปี ริมาณมากและชว ยทาํ ใหก ารเขาถงึ ขอ มูล (access) เหลานนั้ มีความรวดเร็วดวย ชวยลดตน ทุน การท่ีระบบสารสนเทศชว ยทาํ ใหการปฏิบตั งิ านทเ่ี กีย่ วขอ งกบั ขอมลู ซง่ึ มปี รมิ าณ มากมีความสลบั ซับซอนใหด าํ เนินการไดโดยเร็ว หรอื การชวยใหเ กิดการติดตอ ส่ือสารไดอ ยาง รวดเรว็ ทําใหเกิดการประหยัดตน ทุนการดาํ เนินการอยา งมาก ชวยใหการติดตอ สื่อสารเปน ไปอยา งรวดเรว็ การใชเ ครือขายทางคอมพวิ เตอรท าํ ใหมีการติดตอ ได ทวั่ โลกภายในเวลาท่รี วดเรว็ ไมว า จะเปนการตดิ ตอระหวางเครือ่ งคอมพวิ เตอรกบั เคร่อื ง คอมพิวเตอรด วยกนั (machine to machine) หรอื คนกับคน (human to human) หรือคนกับ เครอ่ื งคอมพิวเตอร (human to machine) และการติดตอสอ่ื สารดงั กลาวจะทําใหขอมลู ที่เปน ทง้ั ขอความ เสียง ภาพนง่ิ และภาพเคลอ่ื นไหวสามารถสง ไดท นั ที ระบบสารสนเทศชวยทาํ ใหการประสานงานระหวา งฝา ยตางๆ เปน ไปไดด ว ยดโี ดยเฉพาะหาระบบ สารสนเทศนั้นออกแบบเพอ่ื เอ้ืออาํ นวยใหหนวยงานท้งั ภายในและภายนอกที่อยูในระบบของซัพ พลายท้ังหมด จะทําใหผ ทู ่มี ีสวนเกยี่ วของท้ังหมดสามารถใชขอมลู รว มกันได และทาํ ใหการ ประสานงาน หรอื การทําความเขาใจเปน ไปไดดว ยดยี ิ่งข้นึประสทิ ธิผล (Effectiveness) ระบบสารสนเทศชว ยในการตดั สินใจ ระบบสารสนเทศที่ออกแบบสําหรับผูบริหาร เชน ระบบ สารสนเทศท่ชี วยในการสนับสนุนการตดั สนิ ใจ (Decision support systems) หรือระบบ สารสนเทศสาํ หรับผูบรหิ าร (Executive support systems) จะเออ้ื อํานวยใหผบู รหิ ารมขี อมูลใน การประกอบการตดั สนิ ใจไดดขี น้ึ อันจะสงผลใหการดาํ เนินงานสามารถบรรลวุ ตั ถุประสงคไ วไ ด ระบบสารสนเทศชว ยในการเลอื กผลติ สนิ คา/บริการทเ่ี หมาะสมระบบสารสนเทศจะชวยทําให องคก ารทราบถึงขอมูลท่ีเกยี่ วขอ งกับตนทุน ราคาในตลาดรปู แบบของสนิ คา /บริการท่มี ีอยู หรือ ชวยทาํ ใหหนว ยงานสามารถเลือกผลติ สินคา/บรกิ ารที่มีความเหมาะสมกบั ความเช่ียวชาญ หรอื ทรพั ยากรทม่ี ีอยู ระบบสารสนเทศชวยปรบั ปรุงคณุ ภาพของสนิ คา /บริการใหดขี ้ึนระบบสารสนเทศทาํ ใหการติดตอ ระหวางหนว ยงานและลกู คา สามารถทาํ ไดโ ดยถกู ตอ งและรวดเรว็ ขน้ึ ดังน้ันจึงชวยใหหนวยงาน สามารถปรับปรุงคณุ ภาพของสนิ คา /บรกิ ารใหต รงกับความตอ งการของลูกคาไดด ีขน้ึ และรวดเร็ว ข้นึ ดวย ความไดเปรยี บในการแขงขนั (Competitive Advantage) คุณภาพชวี ติ การทํางาน (Quality o f Working Life)