Handout guide

ถ้าคุณมองว่ามันยาก ลองอ่านเล่มนี้แล้วคุณจะรู้ว่า \"เข้าใจง่ายกว่านี้ไม่มีอีกแล้ว\" คู่มือการใช้ Handout guide Basic Reservation Air By THANYARET SARAPHAP

ผู้จัดทำ นางสาวธัญญเรศ สารภาพ สาขาภาษาอังกฤษเพื่ออุตสาหกรรมบริการ คณะศิลปศาสตร์และวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกำแพงแสน นำเสนออาจารย์อังคณา ถนอมเกียรติ วิชา Reservation Systems and Ticketing

Codes ICAO IATA เพื่อวัตถุประสงค์ “เป็นทางการ” เช่น การควบคุมการจราจรทางอากาศ (ATC), แผนการบินของบริษัท และการระบุสายการบินในกรณีฉุกเฉิน IATA ICAO เพื่อวัตถุประสงค์ “เชิงพาณิชย์” เช่น การออกบัตรโดยสารของสายการบิน, การตรวจสอบสัมภาระ, ตารางการเดินทาง, หมายเลขเที่ยวบินภายในประเทศและอื่นๆ



ระบบสํารองที่นั่งผ่าน คอมพิวเตอร์ ระบบสํารองที่นั่ง เกิดจากกลุ่มสายการบินร่วมกันพัฒนา ผ่านคอมพิวเตอร์ เพื่อเป็นกลยุทธ์ในการจัดจําหน่าย และ กระจายไปยังตัวแทนทั่วโลก (Computerize Reservation System: CRS) เช่น Amadeus by ***อันดับหนึ่งของยุโรป คือระบบ อะมาดิอุส (Amadeus)*** Amadeus Thailand มีการบินไทยเป็นผู้ร่วมลงทุน สํารองที่นั่งสายการบิน ต่อมาได้พัฒนามาเป็น เพิ่มเติม การจองห้องพักโรงแรม, รถเช่า, การจองที่นั่งรถไฟ เป็นต้น การสํารองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ (Global Distribution System: GDS)

PASSENGER NAME RECORD (PNR) 2 1 19 3 11 4 15 1.Date of reservation 2.Date of travel 3. Name 10. Split PNR information 4.Seat information 11.E-mail address 5. Address 12.General remarks 6. Forms of payment 13.Ticket number 7. Contac number 14.Date of ticket issuance 8.Frequent flyer 15.Special Service Information (SSI) 9.Travel agent 16.Special Service Request (SSR) 17.Received from information 18.All history changed to the PNR 19.PNR record code

Travel status of the passenger  HK - Confirmed  HN - Have requested  FS - Seat sold on a free sales basis  HL - Have waitlisted  KK - Confirming  KL - Confirmed from waitlist  SS - Seat status code - sold  UC – Unable to confirm  LL - Flight is waitlisted  NN - Request  NO - No action taken  RR - Reconfirmed  US - Unable to accept sales  UU - Unable to be waitlisted

เมื่อผู้โดยสารเลือกสายการบินที่ให้บริการตามตารางการบินแล้ว สายการบิน จะต้องทราบว่าผู้โดยสารผู้นี้จะใช้บริการชั้นใด ซึ่งสายการบินได้แบ่งชั้น 3ชั้นบริการของผู้โดยสารออกเป็น การบินจะเลือกใช้รหัส(Code) ในการออกบัตรโดยสารดังนี้ (Ec 2. ชั้นธุ หนึ่ง (First Cl 1. ชั้นF First Class A First Class Discounted P First Class Discounted ass) รกิจ (Business Class) C Business Class ss) D Business Class Discounted J Business Class Discounted 3.oชัn้นoปmรyะหCยlaัด Y Economy Class B, M, H, Q, T, K, S, L Economy Class Discounted

รูปแบบการเดินทางของผู้โดยสาร สายการบินจะต้องรู้ก่อนว่าผู้โดยสารจะเดินทางจากเมืองใดไปยังเมืองใด จะแวะ ลงที่เมืองใดบ้าง การเดินทางของผู้โดยสารจะต้องมีจุดเริ่มต้น (Origin) จุดพักหรือ จุดแวะระหว่างทาง(Stopover) และจุดหมายปลายทาง (Destination) 1. การเดินทางเที่ยวเดียว (One Way – OW) เป็นการเดินทางจากต้นทาง(Origin)ไปสิ ้นสุดยังเมืองที่เป็นปลายทาง(Destination) ด้วยการบินตรง เช่น เส้นทางBKK-LAX 2.การเดินทางไปกลับ (Round Trip –RT) เป็นการเดินทางที่มีการเดินทางย้อนกลับเมืองต้นทาง โดยขาไปและขากลับต้องเป็นเป็นเส้น ทางเดียวกัน อาจมีConnecting Flightที่ไม่ใช่เป็นการ Stopoversได้ เช่น BKK-HKG-LAX-HKG-BKK 3.การเดินทางวงกลม (Circle Trip – CT) เป็นการเดินทางจากจุดเริ่มต้นถึงจุดหมายปลายทาง ซึ่งเป็นจุดเดียวกัน ทั้งเส้นทางขาไปหรือขากลับ มีStopover อย่างน้อย 1 ครั้ง หรือมีการใช้ บริการที่ต่างกันในเส้นทางขาไปและขากลับ หรือมีการเดินทางด้วยสาย 4.Non - Stop การบินที่แตกต่างกันในขาไปและขากลับ เที่ยวบินที่เดินทางจากเมืองจุดเริ่มต้นถึงจุดหมายปลายทางโดย ไม่มีการหยุดใด ๆ 5.Direct เที่ยวบินที่ให้บริการจากจุดเริ่มต้นถึงปลายทาง และหยุดพัก 1 ครั้ง ระหว่างทาง 6.Connecting เที่ยวบินที่มีการต่อเครื่องระหว่างเดินทางจากจุดหมายต้นทางถึงจุดหมายปลายทาง 7.การเดินทาง (Open Jaw –OJ) กำหนดการเดินทางหนึ่งที่ใช้วิธีการขนส่งต่างกัน ที่มีบริการในพื้นที่ต้นทางของท่าน ปลายทาง หรือทั้งสองอย่าง เพื่อพาท่านเดินทางไปยังสถานที่อื่นๆ

www.sellingplatformconnect.amadeus.com (Production Mode) Sign 1 www.training.sellingplatformconnect.amadeus.com in (Training Mode) 2 Language: English (UK) or English (US) Username: Maximum 10 Character KPSTRN001 Duty Code: AS or SU Office ID: Amadeus Office ID BKKTG3519 Password: 8-15 Characters amadeus1 *Password จะถูก Auto Reset ไปเป็น amadeus1 ทุกวันเสาร์ Password ที่ตั้งใหม่ 8-15 ตัวอักษร ต้องประกอบไปด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ ระวัง Wrong password 6 ครั้ง ระบบจะล็อกต้องรอ 30 นาที

เปิดหน้าคำสั่งใหม่ คลิก on File >> New Command Page หรือบน Toolbar ให้คลิกที่ปุ่ม New Command Page คลิก on File >> Sign out

Amadeus Air ผลิตภัณฑ์ของอะมาดิอุส ความพร้อมใช้งาน เที่ยวบินที่มีที่นั่งว่างอย่างน้อยหนึ่งที่นั่ง สำหรับการขายหรือรายการรอ กำหนดการ เที่ยวบินทุกเที่ยวบินไม่ว่าจะมีที่นั่งหรือไม่มี ตารางเวลา การแสดงเที่ยวบินที่ให้บริการในช่วงเวลาที่ เที่ยวบิน กำหนดระยะเวลาหนึ่งสัปดาห์ ข้อมูลเที่ยวบินให้ทันสมัยที่สุด ข้อมูล ข้อมูลการวางแผนและการดำเนินงานของ เที่ยวบินทั้งก่อนและหลังออกเดินทาง

Availability Display ค้นหาเที่ยวบินและที่นั่งว่าง AN02FEBBKKFRA AN = Availability Neutral ความพร้อมใช้งาน 20FEB = Departure Date วันที่และเดือนออกเดินทาง (เดือนใช้ 3 ตัวย่อข้าง หน้าชื่อเต็ม เช่น February ใช้ FEB) BKK = Departure airport/city สถานที่ต้นทาง (เมืองใช้รหัสอักษร3ตัว) FRA = Arrival airport/city สถานที่ปลายทาง (เมืองใช้รหัสอักษร3ตัว)

1. Line number 2. Airline code and flight number 3. Class of Services /Main Class 4. Last seat availability indicator 5. Terminal 6. Departure Time/ Arrival Time 7. Realtime Amadeus/ Ticket issued 8. Nonstop 9. Aircraft Type 10. Flight Irregularity Codes 11. Duration Time 12. Number of Day/ Day of Week / Departure Date/ Time start from mid night 10. Flight Irregularity Codes รหัสความผิดปกติในเที่ยวบิน ห้ามจอง!!!! IR = GENERAL IRREGULARITY CODE NEW ADDITIONAL FLIGHT รหัสความผิดปกติทั่วไป เที่ยวบินเพิ่มเติมใหม่ UP = UPDATE IN PROGRESS กำลังอัปเดต TIM= TIME CHANGE เวลาเปลี่ยน EQT = EQUIPMENT CHANGE การเปลี่ยนแปลงเครื่องบิน TR= TRAFFIC RESTRICTION APPLIES มีการจำกัดใช้การจราจร

Availability Options เป็นการระบุสายการบินในการจองที่นั่ง Specific Airline /A AN20JUNBKKHKG/ATG AN20JUNBKKHKG/ATG,CX,HX เป็นการระบุชั้นบริการเฉพาะบนเครื่องบินในการจองที่นั่ง Specific Class of Service Specific Class of Service /C AN20JUNBKKHKG/CM AN20JUNBKKHKG/CM,H,Q Specific Cabin Type เป็นการระบุห้องผู้โดยสารบนเครื่องบินในการจองที่นั่ง Specific Cabin Type /K /KF=First Class /KC=Business Class /KY=Economy Class Combine Option AN20JUNBKKHKG/ATG/CM

Abbreviation and Term ตัวย่อและคำศัพท์ AUTH : Authorized BAG A : Waived Excess baggage change for over weight ATN : Attention HBAG : Baggage Excess Weight AVBL : Available or Availability. UPSL : Upsell RCVD : Received FQTU : Award Ticket Upgrade CHD : Child INF : Infant FQTR : Frequent Traveler Redemption AGT : Agent. LATE : LATE SHOW ARR : Arrive MAAA : Arrival Airport Service DEP : Departure MAAD : Departure Airport Service DIV : Diversion MAAT : Transit Airport Service DOC : Document CHST : Child Seat DOB : Date of Birth TCPV : Travel with VIP CNL : Cancelled SSLG : Lounge Service for sales reason PSGR : Passenger CKIN EXMO : Expectant Mothers whose baby is expected within 28 days STD : Scheduled Time of Departure OTHS EXMO : Expectant Mothers whose confinements is expected over 28 days BAG W : Waived Excess baggage change for over piece d CKIN INAD : Country denied passenger CARE : Need NO HDIR : Receive itinerary Receipt at Airport (I/R) CARE : No Need LANG : (N0n-English) NN IATA Code Special Service Request (SSR) 1. Meal Code: VGML Vegetarian Meal 2. Special Service Code DBML Diabetic Meal WCHR/S/C : Wheelchair Requested CHML Child Meal MAAS : Meet and Assistance BBML Baby food UMNR : Unaccompanied Minor SFML Seafood Meal BLND :Vision Impairment JPML Japanese Meal DEAF : Hearing Impairment LSML Low Sodium No Salt STANDARD A - ALFA N - NOVEMBER ICAO B - BRAVO O - OSCAR C - CHARLIE P - PAPA PHONETIC D - DELTA Q - QUEBEC ALPHABETS E - ECHO R - ROMEO F - FOXTROT S - SIERRA G - GOLF T - TANGO H - HOTEL U - UNIFORM I - INDIA V - VICTOR J - JULIET W - WHISKEY K - KILO X - X-RAY L - LIMA Y - ZULU M - MIKE Z - ZULU

1. Encode City / Airport Names คำสั่ง คำสั่งหาตัวย่อเมือง/สนามบิน DAN ชื่อเมืองเต็มหรือสนามบิน เช่น DAN TOKYO Specific country:ระบุประเทศเฉพาะ เช่น DAN PARIS/US 2. Decode City / Airport Codes คำสั่งหาชื่อเต็มเมือง/สนามบิน DAC ชื่อเต็มเมือง/สนามบิน เช่น DAC TYO 3. Airline Name คำสั่งหาชื่อเต็มและตัวย่อสายการบิน/หมายเลขเที่ยวบิน DNA THAIAIRWAYS DNA TG DNA 217 ประเภทตำแหน่งในคำอธิบายมีดังนี้: A: APT Airport B: Bus Bus Station C: City City G: GRD Ground transport H: HELI Heliport O: OFF-PT Off-line point. A town with an IATA code but without any sub-locations, that is, an airport, a bus station, ground transport, a heliport, a port or a railway station. R: RAIL Railway station S: ASSOC A location with or without is own IATA code, but linked, for one reason or another (for example, geographical proximity) to an IATA location.

Help Page คำสั่ง (HE) คำสั่งตัวช่วย เช่น GG AIS = Amadeus Information System (GG : General Information) GGAIR = Airline Information GGCODE = To obtain the input and output action code HEMEAL หรือ HEMEAL.64 = Meal code Scrolling Entries MD MU MT MB MP MS# GP#

FLIGHT INFORMATION คำสั่งDO line number เพื่อหาข้อมูลเที่ยวบินที่จัดเก็บในอะมาดิอุสเพื่อ วางแผนการและการเดินทางที่ทันสมัยแบบ Real time ทั้งก่อนและหลังเดินทาง Flight number, number Class codes and number CLASS/MEAL Class of of days from today, of seats travel and meal codes. day indicator, date If no meal is offered …. ( - ) M = Meal DO2 DOSL508 DOSL508/30NOV

PN R C r e a ti oขั้นตอนการสํารองที่นั่งn PNR Contents 1. Itinerary Element A booking for a flight or other service 2. Name Element A Passenger Name 3. Contact Element A telephone number, or contact information for the person making the booking 4. Ticketing Element An indication of the arrangements for issuing a ticket for the booking 5. Received From Element The name of the person who has made the booking Itinerary Element : (AN, SS) SS 2 Y 1 Responsibility SS Transaction code Office ID 1 The number of seats Y The class of service 1 Line number in the availability display Flight Number Departure and Arrival Time Origin - Destination Date of Arrival Y = Class of service E = Electronic Ticket 0 = Non Stop Flight DK = COMFIRMED 739 = Aircraft Type เมื่อจองที่นั่งเสร็จที่ขั้นตอน จะกลายเป็น HK DW = WAITLISTED

Name Element : (NM) ผู้โดยสารที่อายุมากกว่า 12 ปี NM1SURNAME/FIRSTNAME TITLE NM1PATTINSON/ROBERT MR NM1SURNAME/FIRSTNAME MIDDLENAME TITLE NM1PARKER/SARA JESSICA MS ผู้โดยสารที่อายุมากกว่า 2 ปีแต่ไม่ถึง 12 ปี (เด็ก) NM1SURNAME/FIRSTNAME TITLE (CHD/DATE OF BIRTH) NM1PARKER/CRUZ MSTR (CHD/23SEP18) ผู้โดยสารที่ต่ำกว่า 2 ปี (ทารก) * ไม่นับที่นั่ง* ทารกที่นามสกุลเหมือนกับผู้ปกครอง NM1CRUZ/ADAM MR (INF/DUSTY ROSE/21SEP20) ทารกที่นามสกุลไม่เหมือนกับผู้ปกครอง NM1PRINT/LEE MR (INFLEVINE/GIO GRACE/15FEB20)

Contact Element : (AP) AP ......... H = for home  AP BKK 02-545-0011 B = business  AP NOVOTEL HOTEL F = fax  APH- BKK 02-545-0011 M = Mobile Phone  APB- BKK 02-211-1111 I = Information  APF- BKK 02-207-1919  APM-091-211-7811  APE- [email protected] Ticketing Element : (TK) Ticket time limit (TKTL) การจำกัดเวลาของตั๋ว (TKTL) ใช้เพื่อขอออกตั๋วตามวันและเวลาที่ กำหนด ของสายการบิน เช่น TKTL 10JUN สามารถหาวันที่ได้โดยใช้โค้ด DD010FEB/-10 ชำระเงินก่อนออกเดินทาง 10 วัน Received From Element : (RF) ใส่ชื่อผู้ทำการจองที่นั่ง เช่น RF THANYARET ER (End of Transaction and Redisplay PNR) End Transaction (Save Record) คือ บันทึกและออกจากการบันทึก ET (End of Transaction) คือ บันทึกและกลับมาแก้ไขอีกครั้ง

จากนั้นจะได้ Amadeus Record Locator หากขึ้น WARNING: ................หลัง ER หรือ ET คือAutomated Ticketing Limits (ATL)ช่วยให้สามารถกำหนดและจัดการการจำกัด เวลาสำหรับการออกตั๋วใน Amadeus ได้โดยอัตโนมัติ WARNING: XX REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 06AUG 1700/S2 WARNING: XX REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 06AUG 1700/S2 XX = Two character Airline Code 06AUG = Ticket Time Limit in DDMM 1700 = Ticket Time Limit in HHMM /S2 = Slash, Segment

IGNORE การเรียกดูขอ มูลผูโดยสาร and REDISPLAY PNR IG = IGNORE PNR คือไม่เอาการจองที่นั่งครั้งนี้แล้ว ยกเลิก IR = แสดงข้อมูลครั้งสุดท้ายที่จัดเก็บไว้ PNR RETRIEVAL RT = แสดงข้อมูลการจองอีกครั้ง เช่น RT LIX4BT Retrieving a PNR by RT Transaction Code Surname or Partial Name LIX4BT Record Locator เช่น RT/SMITH RT Transaction Code /SMITH Slash Followed by Surname or Group Name 1,2,3,4.. Reference number SMITH/APRIL MSTR Passenger or Group name BA Airline code B Class of service 19JUN First segment departure date BKKLHR City pair 2 Number in party PUDH8L Record locator NO ACTIVE ITINERARY Cancelled itinerary, or all segment flown

Retrieving a PNR by Surname with active segments only RT/SMITH*A RT Transaction Code /SMITH Slash Followed by Surname or Group Name *A asterisk follow by A mean active segment Retrieving a PNR from a name list RT 10 RT Retrieve Transaction code 10 Line number from a PNR list Arrival Not Know คือขาเข้าของส่วนก่อนหน้าไม่ตรงกับ เมืองต้นทาง SI ARNK SI Transaction Code ARNK Arrival Not Known Indicator

Change Advice Codes / Update Status Coded

Other Service InfoOrmpatitonio(OnSI) ข้อมูลพิเศษของผูโดยสารที่จะปรากฎใน PNR เพื่อสง ไปยังสายการบินใหร ับทราบ ไมใชค ําขอบริการ และไมต องการคํายืนยันจากสายการบิน ซึ่งจะแตกตางจากองคประกอบของ SSR รายการใน OSI (The mandatory items) จะเปน รหัสตัวอักษร 2 ตัว OS CX VIP COMPANY PRESIDENT/P2 OS Transaction Code CX Specified Airline Specified for the OSI Message VIP COMPANY PRESIDENT Free-Text /P2 Passenger Association, the message is sent for a specific passenger Remark เป็นPNR ที่มีเกี่ยวกับความคิดเห็นหรือข้อมูลเพิ่มเติมของผู้โดยสารและการจอง General Remark (RM) หากต้องการสร้างข้อความทั่วไป ให้ป้อนPNR คือ RM ตามด้วยหมายเหตุข้อความ สามารถป้อนหมายเหตุได้สูงสุด 255 บรรทัด รวมทุกประเภท แต่ละข้อความสามารถมีอักขระได้สูงสุด 126 ตัว RM ข้อความทั่วไป เช่น RM IF PAX PAY BY CREDIT CARD CHARGE 3 PERCENT ระบุใส่ผู้โดยสารเฉพาะ RM ALDY ADV PAX PENALTY FEE THB2000 FOR DATE CHANGE/P2 ระบุใส่ section/ผู้โดยสารเฉพาะ RM ALDY ADV PAX PENALTY FEE THB2000 FOR DATE CHANGE/S4/P2

Confidential Remark (RC) เปน comment ใน PNR ที่สามารถดูหรือแกไขไดโ ดย สํานักงาน (office) ที่ไดร ับมอบหมายเมื่อไดรับ PNR นี้เทา นั้น RC EXTRA CHARGE USD50.00/P2 RC Transaction Code Followed by Free-Flow Text /P2 Passenger Association (Optional) Itinerary Remark (RIR) ใชเ พื่อปรับแตงเอกสารการพิมพ เชน ใบแจงหนี้ (invoice) กําหนดการเดินทาง (itinerary) RIR AIRFARE THB42000 FOR ADULT/THB32000 FOR CHILD RIR ข้อความทั่วไป Special Service Request (SSR) คําขอบริการพิเศษ (SSR) เพื่อขอบริการพิเศษสําหรับผูโดยสาร เชน อาหารพิเศษ (special meal) รถเข็น (wheelchair) SSR ประกอบดวยรหัส SR และรหัสตัวอักษร 4 ตัว ขอ มูลติดตอผูโ ดยสาร เชน ที่อยูอ ีเมล และหมายเลข โทรศัพท ซึ่งในบางกรณีเกิดการ เปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน สายการบินสามารถใช รายละเอียดนั้นเพื่อติดตอผูโดยสารได้ ใช้สำหรับSSR เท่านั้น **SSR จะมีความแตกตา งจาก OSI เนื่องจากจะมีการตอบกลับจากสายการบิน

Meal ผูโดยสารสามารถขอบริการอาหารพิเศษบนเที่ยวบินได ในกรณีที่ไมสามารถ รับประทานอาหารมาตรฐานที่ใหบ ริการได้ (สามารถหารหัสอาหารได้ใน SSR > HEMEAL > MS22 SR ตามดวยรหัสอาหาร 4 ตัว SR VGML ระบุใส่ผู้โดยสารเฉพาะ SR VGML or SR VGML/P2 SR Transaction Code VGML Four-Character Meal Code /P2 Slash, Passenger Association Identifier (If more than 1 passengers in PNR) ถ้าไม่มีPNRอาหารมาตรฐาน IATA ที่เหมาะสม ให้ใช้ SR SPML พร้อมข้อความฟรี ให้ใช้ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ ศาสนา หรืออายุเท่านั้น เช่น SR SPML- ALLERGIC TO NUTS Wheelchair ผูโ ดยสารที่ตองใชเกาอี้รถเข็น คือผูโ ดยสารที่ไมสามารถเดินได หรือ ตองการความชวยเหลือจากบุคคลอื่นในการเดิน แตสามารถดูแลตัว เองไดต ลอดเที่ยวบิน SR WCHR-ELDERLY ผู้โดยสารที่สามารถขึ้นและลงบันไดและเคลื่อนย้ายในห้องโดยสารเครื่องบิน แต่ต้องใช้Wheelchairสำหรับระยะทางไป/จากอากาศยาน SR WCHS-POLIO ผู้โดยสารที่ไม่สามารถขึ้นลงบันไดได้ โดยต้องใช้Wheelchairเข้า/ออกจากเครื่องบิน และผู้โดยสารจะต้องขึ้น/ลงบันไดแต่สามารถเข้า/ออกจากห้องโดยสารได้ SR WCHC-PARAPLEGIA ผู้โดยสารที่ไม่สามารถเคลื่อนไหวได้อย่างสมบูรณ์และต้องใช้Wheelchair ไป/จากเครื่องบินและขึ้น/ลงบันไดและไป/จากที่นั่งห้องโดยสาร ระบุใส่segments/ผู้โดยสารเฉพาะ SR WCHR-BROKEN LEG/S3/P2

Baby Bassinet สามารถขอแปล (Baby Bassinet) ไดฟ รี และเจาหนา ที่จะทําการติดตั้ง แปลใหบ ริเวณผนังกั้นหอง โดยสารในแตละโซน SR BSCT/P2 SR Transaction Code BSCT Four-Character Baby Bassinet Code /P2 Slash, Passenger Association Identifier

Seat Map SM 3 SM Transaction Code 3 Flight Segment Number คลิกที่ Legendเพื่อแสดงคำอธิบาย ของแผนผังที่นั่ง

ให้คลิกที่นั่งสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการและ flight segments. และกด Book seat เลือก segments จากนั้นจะขึ้นแบบนี้

Passport Information ai Passp Th ort หมายเลข Passaport ชื่อและนามสกุล วันเกิด เลขบัตรประชาชน สถานที่เกิด วันที่ออกและวันที่หมดอายุ ออกให้โดย Machine readable bar code

SR DOCS CI HK1-P-USA-US1234567-USA-17FEB81-F-23OCT22-HILTON-PARIS/P2 SR Transaction Code Mandatory DOCS SSR Code for Travel document Mandatory CI Airline Code Mandatory HK Action Code (HK only) Mandatory 1 Number of Services Requested Mandatory -P Dash, Travel document Type Optional -USA Dash, Document issuing Country/State Optional (Three-letter AIRIMP Country Code) -US1234567 Dash, Travel Document Number Optional (Up to 15 Digits Including Spaces) -USA Dash, Passenger/Crew Nationality Optional (Three-letter AIRIMP Country Code) -17FEB81 Dash, Date of Birth Mandatory (DDMMMYY FORMAT) -F Dash, Gender Indicator Mandatory M - Male F - Female MI - Male Infant FI - Female Infant U - Undisclosed Gender -23OCT22 Dash, Travel Document Expiry Date Optional -HILTON Dash, Travel Document Surname Mandatory (Up to 30 Characters Including Spaces) -PARIS Dash, Travel Document first Name Mandatory (Up to 30 Characters Including Spaces) /P2 Passenger Association Optional (Mandatory for a Multi-Passenger PNR) • ตอ งปอนขอมูลที่ตองการใน PNR อยา งนอย 72 ชั่วโมงกอ นออกเดินทาง (flight departure) • ถา Secure Flight Passenger (SR DOCS) หายไปจาก PNR การออกตั๋วจะถูกระงับในทุกๆเที่ยวบินและจะขึ้นคําวา “SECURED FLIGHT” ในตารางการบิน(Schedule) Frequent Flyer (FQTV) (HE FF) FFD Display a frequent flyer name from the airline’s database สามารถแสดงชื่อผูท ี่เดินทางกับสาย การบิน เก็บฐานขอ มูลผูท ี่เดินทางในระบบ Amadeus ซึ่งจะเก็บไวในฐานขอ มูลเฉพาะ FF database เชน FFD AF-9876543210 ถา ผูโ ดยสารมีมากกวา 1 คน ทําไดตามตัวอยา งตอไปนี้ FFN QF-1234499/P1

VFFD Displaying frequent flyer agreements between airlines VFFD ผูโดยสารสามารถสะสมคะแนนหรือไมลสะสมและแลกรางวัลตางๆกับสายการบินอื่น ที่ไมใ ชบัตร สะสมของเจาของสายการบิน (the card-owning airline) VFFD TG เชน ผูโ ดยสารสะสมไมลในบัตร American Airlines แตเดินทางกับ Finnair สามารถเปด หาขอ มูลเงื่อนไขรวมกันได สมาชิก • Priority reservation wait list สะสมไมล • Priority Airport Stand-by • Preferred seating • Priority check-in counters (Priority Immigration, X-ray point) • Earning and Redeeming • Extra baggage allowance • Priority Baggage Handling • Airport Lounge Access with guest • Priority Boarding

PNR Security ระบบ Amadeus มีการรักษาความปลอดภัยของ PNR เพื่อใหผ ูใชส ามารถตั้งคา ความ ปลอดภัยเพื่ออนุญาตใหเขาถึงการเปดดู PNR ได T Read / Ticket Access B Read/Write Access This code is for read and This code is for read and write ticketing access only. With this access. With this mode you mode you are able to retrieve, are able to retrieve PNRs, view view the PNR and Ticket, them, and make any required but no updates are allowed. updates, with the exception of changing PNR ownership. ES BKKIQ310U-B ES Security agreement transaction code BKKIQ310U Office identification of the first agreement – B Dash followed by the access mode Then save PNR by RF PAX ER ESX To delete the security agreements การ Print เอกสาร IEPJ – EMLA คําสั่งนี้จะสง ไปที่email ที่เราใสไวใ น APE (จะสงฟรีจากระบบ กี่ครั้งก็ได) หรือ IEPJ – EML – email address คําสั่งนี้คือการระบุemail เอง

PNR Modification Print and Email Itinerary IED หากต้องการแสดงกำหนดการเดินทางจาก PNR ที่ดึงมา ให้ป้อน: การพิมพ์แผนการเดินทางจาก PNR ที่ดึงมาไปยังเครื่องพิมพ์เริ่มต้น ให้ป้อน: IEPJ ในการพิมพ์กำหนดการเดินทางจาก PNR ที่ดึงมาไปยังเครื่องพิมพ์เฉพาะ ให้ป้อน: IEPJ-LA0226 R Modificat Na PN ion ate XE 2 ยกเลิก line number XE 4-5 XI ยกเลิกหลาย line number การยกเลิกแผนการเดินทางทั้งหมด me Upd NU1/1BUTTERY/EDWARD MR อัปเดตนามสกุล

NU2/LYLA JANE MISS อัปเดตนามชื่อ 3/(CHD/18MAY15) เพิ่มหรือแก้ไขรหัสประเภทผู้โดยสารหรือรหัสประจำตัว 4/(INFBUTTERY/LOUELLA LOUISE/10APR20) เพิ่มหรือแก้ไขผู้โดยสารที่เป็นทารก 4/ ลบประเภทผู้โดยสาร รหัสประจำตัว หรือผู้โดยสารที่เป็นทารก

Segment Rebook (การเปลี่ยนวันเดินทาง, การเปลี่ยน Class) เปลี่ยนรหัสคลาสในทุกเซกเมนต์ SB N เพื่อเปลี่ยนรหัสคลาสเป็น N ในทุกกลุ่ม SB C 4 SB 18NOV เปลี่ยนคลาสในเซ็กเมนต์ 4 เที่ยวบิน เปลี่ยนวันที่ในทุกเซกเมนต์เป็น 18NOV CX617 จาก Y เป็น C ให้ป้อน SB 18NOV 4 เปลี่ยนวันที่ในส่วนที่ 4 18NOV

Split แบงแยก PNR เมื่อตอ งจองแผนการเดินทาง PNRs ใหมแ ยกออกมา จากผูโดยคนอื่นใน PNR เดิม ขั้นตอนการแยก PNR ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้: Step 1 : ดึง PNR เดิม ใช้โค้ด: RT CODE เช่น: RT RGQW2Y Step 2 : ป้อนโค้ด SP ตามด้วยหมายเลข ชื่อที่จะแยก เช่นต้องการแยกMS BEHATI. ใช้โค้ด: SP 2 Step 3 : RF ชื่อผู้จอง; EF เช่น: RF ANGKANA; EF ขั้นตอนที่ 4 ใช้โค้ด: RF PAX ; ER

Amadeus ชวยใหส ายการบิน, ตัวแทนการทองเที่ยว, และ Queue ผูใ หบ ริการสามารถสงและรับ PNR ไปดําเนินการ ไดอ ยา งสะดวก, และเปน ตัวชวยใหส ามารถ ติดตอสื่อสารกับสํานักงานอื่นไดสะดวก PNR สามารถเปลี่ยนแปลง แกไ ข ไดด วยเหตุผลดังตอไปนี้ Confirmation of segments, service, options or seats from the waitlist Change of flight schedule Expiration of ticketing time limit Changes in a group PNR Queue Identity explanation 0 General General การแจ้งเตือนเรื่องทั่วๆไป 1 Confo Confirmation การแจงเปลี่ยนแปลง Status SSR Confirmation- Waitlist การแจง เตือน waiting list 2 KL จองเที่ยวบินแลว ได WL > สายการบิน เปลี่ยนใหเปน KL > เรารับทราบดวย RF PAX; ER >>>> HK 7 SKEDCHG Schedule Change การแจงเตือนเวลา เที่ยวบินมีการเปลี่ยนแปลง 8 TKTG Ticketing การแจง เรื่องกําหนดการนัด หมาย TKTL 12 Expired Time Limit การแจง กําหนด XTL นัดหมายที่เลยกําหนดของ TKTL ตอบกลับสายการบิน RF PAX; ERK

Queue QT Displays

PASSENGER NAME RECORD (PNR) or BOOKING or RESERVATION FARE = อัตราคาโดยสาร LN = Line no. RT = Round Trip PEN = คา ปรับ คาธรรมเนียม ( + มี, - ไมม ี ) DATES/DAYS เชน …… B 23 DEC O 31MAR (Before) (Travel) AP = advance purchase (ตองซื้อตั๋วกอ นวันเดินทาง) MIN (minimum stay) = ราคานี้ตองอยูที่นั้นๆกี่วัน สว นใหญเปน การสง เสริมการทองเที่ยว MAX = อายุของบัตรโดยสาร 6 เดือน 12 เดือน 1 ป OW = one-way

Ticket Issuance+Fare ตั๋วเครื่องบิน จำนวนเงินที่เรียกเก็บค่าโดยสายจากการบินของผู้โดยสาร และน้ำหนักที่สามารถนำขึ้นเครื่องได้ ** ค่าโดยสารสามารถคำนวณได้จากระยะทางหรือเส้นทางการบิน** Airfare Mileage concept (คิดตามระยะทาง) BKK-TYO ราคาตั๋วเซตไว้ที่ 15,000 จํานวนไมล์ที่ได้ 2,000 ไมล์ BKK-HKG-TYO จํานวนไมล์ที่ได้ 1,800 ไมล์ ดังนั้นราคาตั๋วจึงเป็น 15,000 ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม Routing concept BKK-TYO ราคาตั๋วเซตไว้ที่ 15,000 ถ้าจะเปลี่ยนเป็น BKK-HKG-TYO ไม่ได้เพราะเส้นทางเปลี่ยน ประเภทค่าโดยสาร Fare Type ค่าโดยสารสามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ๆ คือ 1. Normal or Unrestricted fare 2. Special or Restricted fare Normal Fare: ค่าโดยสารที่ไม่มีข้อจำกัดใดๆ ตั๋วมีอายุ 1 ปี และสามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน วันและเส้น ทางได้อย่างอิสระ APEX Fare: ค่าโดยสารแบบซื้อล่วงหน้าหรือ APEX เป็นส่วนลดค่าโดยสารระหว่างประเทศ ค่าโดยสารดัง กล่าวกำหนดให้ต้องซื้อตั๋วล่วงหน้า (เช่น การซื้อล่วงหน้าขั้นต่ำ 7, 14 หรือ 21 วัน) และจะมีข้อจำกัดอื่นๆ (ไม่ สามารถคืนเงินได้, ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง) Private Fare: เจรจาระหว่างสายการบินและตัวแทนท่องเที่ยว อาจมีส่วนลดให้ สามารถซื้อได้ผ่านตัวแทนที่ ต่อรองค่าโดยสารและค่าโดยสารเท่านั้น หรือที่เรียกว่าค่าโดยสารที่ต่อรอง Group Fare:ค่าโดยสารแบบกลุ่มใช้ได้กับกลุ่มและลดราคา 20-40% Promotion Fare: โดยปกติจะมีส่วนลดค่าโดยสารในช่วงนอกฤดูกาลหรือเพื่อแนะนำบริการหรือปลายทาง ใหม่

Amadeus Fare Display Fare Quote Display: FQD แสดงค่าโดยสารสำหรับคู่เมือง FQDBKKHKG/ATG FQDHKGICN/AKE/21DEC ค่าโดยสารสำหรับสายการบินเฉพาะ ค่าโดยสารสำหรับวันที่ระบุในอนาคต ROE = IATA rate of exchangeอัตราแลกเปลี่ยนของIATA MIXIMUM PERMITED MILEAGE ไมล์สะสมสูงสุดที่อนุญาต หมายถึง BKKHKG บินไป 1049 แต่ MPM ให้บินได้ 1258 FQDTYOBKK/ANH/D03DEC

Amadeus Fare Display Informative Pricing: FQP แสดงค่าโดยสารสำหรับกำหนดการเดินทาง โดยไม่มี PNR FQPBKKHKGBKK FQQ13 ราคาตั๋ว 10580 TAX (XT) = 1865 บาท ราคารวม = 13920 บาท Itinerary Pricing: FXP/FXX การกำหนดราคากำหนดการเดินทาง เฉพาะใน PNR FXP

IATA Rate of Exchange : FQA FQA FQATHB รหัสสกุลเงิน FQA*TH FQAFRANCE รหัสประเทศ ชื่อประเทศ FQA*BKK FQATHB/03MAR22 รหัสสนามบินหรือเมืองเฉพาะ รหัสสกุลเงินสำหรับวันที่ที่ผ่านมา (วันที่ 2 หลัก และวันที่ย้อนหลังสามารถขอได้สูงสุด 363 วัน)

Currency Conversion: FQC FQCxxxUSD/THB อยากแปลงเงินดอลล่าร์เป็นเงินบาท Mileage Calculation: FQM ระบุไมล์สำหรับกำหนดการเดินทาง FQM FQMSINTYO SIN-TYO TPM (TICKET POINT MILEAGE) = 3312 ไมล์สะสมบัตรโดยสาร CUM (CUMULATIVE) = 3312 สะสม MPM (MAXIMUM PERMITED MILEAGE) = 3974 ไม่เกิน ไมล์สะสมสูงสุดที่อนุญาต

ตัวอย่างเช่น 1.AN20FEBBKKLAX/ACX 2.SS1H1 3.AN25FEBLAXNRT/ACX 4.AN28FEBNRTBKK/ACX 5.NM1LONGMAN/JAMES MR [email protected] 7.APH 02-636-1111 8.AP RAYAVADEE HOTEL 9.AP LAX 075-620-740-3 10.DD020FEB/-10 11.TKTL10FEB 12.SI ARNK 13.SM 14.RF THANYARET 15.ER 16.SR SPML-allergic to nuts 17.SR CTCE-jameslongman//gmail.com 18.OSI CX RSVN BY THANYARET 02-999-9990 AMADEUS TRAINING 19.SR DOCS QF HK1-P-USA-US5432100-USA-25JUN82-F-12MAR27-LONGMAN-JAMES/P1 ระหว่างในการทำสามารถ ERได้เรื่อยๆ