De Paaseierenkaarting werd toegelicht.De nieuwe locatie voor de vakantieweekwerd getoond : in de week van 17 septembergaan we naar het Akkernest te Westouter.Een heel nieuw vakantiehuis volledig rolstoel-toegankelijk en prachtig gelegen.Info dementieKim, onze referente dementie in huis sloot aan bij deze gebruikersraad vanuit dewerkgroep dementie.We keken samen naar een film rond de achtergrond van dementie.De film was zeer waardevol en we werden er allen toch wel even stil van.Samen doorliepen we daarna nog een aantal tips in het omgaan met mensen metdementie.Info vrijwilligerswerkingVanuit de organisatie werd de brief rond de vrijwilligerswerking toegelicht. Hilde gaf uitleg over Annick haar nieuwe functie als halftijds vrijwilligers-coördinator. Dit wil zeggen dat Annick de vrijwilligers zal ondersteunen in hun werking en activiteiten waar vrijwilligers aan meewerken zal begeleiden. Onze droom is o.a. om maandelijks een extra uitstap te regelen in samenwerkingmet de andere diensten. Zoals bv. naar de markt gaan op vrijdag.Daarnaast is het haar taak om overal goed te luisteren waar nood is vrijwilligers tebegeleiden en vorming te organiseren.Noteer alvast : Volgende gebruikersraad op 5 juni 2018 om 14h30 51
Op donderdag 1 maart zijn we met een 13-tal families bijeengekomen voor defamilieraad. Deze vergadering gaat 3 keer per jaar door en start telkens om 19u00 enduurt tot ongeveer 21u00.Ook deze keer hadden we een goed gevulde agenda. Hieronder verslag.1/ de “Bing – bevraging” : overzicht van de resultatenM.b.t. de tevredenheidsmeting die we in samenwerking met defirma Bing Research lieten afnemen bij zowel bewoners als defamilie /contact-personen, gaf Hilde Cornette duiding over deRESULTATEN.Hierbij een overzicht van de belangrijkste items : BEWONERS FAMILIE85 % is in het algemeen heel 92 % is in het algemeen heeltevreden of tevreden. tevreden of tevreden.3 % is (zeer) ontevreden. 2 % is (zeer) ontevreden.82 % vindt het heel aangenaam of 83 % vindt het heel aangenaamaangenaam wonen. of aangenaam wonen.98 % zou Home Vrijzicht zeker of 96 % zou Home Vrijzicht zeker ofwaarschijnlijk wel aanbevelen. waarschijnlijk wel aanbevelen.89 % is heel tevreden of tevreden 93 % is heel tevreden ofover de maaltijden. tevreden over de maaltijden.85 % vindt de sfeer heel goed of 98 % vindt de sfeer heel goed ofgoed. goed.97 % is heel tevreden of tevreden 86 % is heel tevreden ofover de accommodatie. tevreden over de accommodatie.100 % vindt dat de privacy heel 91 % vindt dat de privacy heelgoed of goed wordt goed of goed wordtgerespecteerd. gerespecteerd.97% is heel tevreden of tevreden 90% is heel tevreden ofover de verzorging in het tevreden over de verzorging inalgemeen. het algemeen. 52
2/ Stand van zaken bouwwerken / veranderteamM.b.t. de bouwwerken startte Stefan zijn uitleg met ‘nieuw-bouw(en)’ betekentnieuwe kansen creëren ! Op weg met het veranderteam …We willen veranderen om te groeien. Wewillen groeien naar een topadres alsvoorziening, waar bewoners een echtthuisgevoel blijven ervaren en kunnen vrij zijn,zichzelf kunnen zijn, doen en vinden wat zij zelf nodig hebben, …We willen ook evolueren van een zorgomgeving waar geleefd en gewoond wordtnaar een woon- en leefomgeving waar gezorgd wordt. M.a.w. , we willen kantelenvan zorg naar leven en wonen (met zorg). Om te komen tot meer wonen en leven inons woonzorgcentrum moet je als organisatie hier duidelijk voor kiezen. Dit vertaaltzich in de nieuwbouw en een nieuwe (zorg)organisatie ! Bij de ingebruikname van denieuwbouw zal er met name gewerkt worden met “kringen” van bewoners enmedewerkers en gaan we voor een livingwerking per verdiep. Via een teamgedragenwerking willen we de verantwoordelijkheid en besluitvorming dichter bij de kringenleggen binnen een transparant kader.Aanvullend werd een filmpje getoond van de nieuwe vleugel (incl. de nieuwecafetaria en regenboog). 39 bewoners zullen naar de nieuwe vleugel kunnenverhuizen. In totaal komen er 134 woongelegenheden waarvan 6 voor een echtpaar(= 140 bedden).De Passage alsook de verbindingsgang tussen de assistentiewoningen en het woon-zorgcentrum verdwijnen nog dit jaar.De assistentiewoningen krijgen een volledig nieuwe ingang.De planning van de bouw werd nog eens meegegeven:Fase 1 (= nieuwe vleugel) : einde werken dec ’18Fase 2 : 9 maanden verbouwen → dan 1 maand verhuizenFase 3 : 9 maanden verbouwen → dan 1 maand verhuizenFase 4 : 9 maanden verbouwen → dan verhuizen om te eindigen april 2021 = grootfeest !3/ vrijwilligerscoördinatorTot slot lichtte Annick Hennebel nog eens haar nieuwe functie van ‘coördinatorvrijwilligers’ toe. Je las er al over in ons vorig Facteurke alsook hierboven in hetverslag van de gebruikersraad. Mede dankzij de vrijwilligers kunnen we dat tikkeltjemeer bieden aan onze bewoners ! 53
KlachtenbehandelingBeste bewoner, familielid, bezoeker of sympathisant,We streven naar een open communicatieve relatie met onze bewoners, hun familie,vrijwilligers en bezoekers. We hopen dat deze houding ertoe kan bijdragen om kiemenvan ongenoegen of klachten op een vlotte manier samen aan te pakken. Individuelekontakten en/of familieraad – bewonersraad zijn mogelijkheden tot een deugddoend enverhelderend gesprek om te verhinderen dat ongenoegen een klacht wordt.Wanneer u als gebruiker van één van onze diensten het gevoel blijft hebben te kort te zijngedaan, vragen wij u ons dit te melden zodat we er iets kunnen aan doen. Zo kunnen weuw tevredenheid en vertrouwen herstellen.U kan een klacht / opmerking melden : ofwel mondeling aan de directie ofwel met het klachten – en opmerkingenformulier (zie hierna) ofwel telefonisch ofwel per e-mail ([email protected])U kan ook rechtstreeks terecht bij de bevoegde overheidsdienst via de Woonzorglijn,078/ 15 25 25 of via [email protected] .Wat gebeurt er met uw klacht / opmerking ? 1. Elke melding wordt door de directie onderzocht. De medewerkers die de oorzaak van de opmerking of klacht kunnen aanpakken, worden aangesproken. 2. We engageren ons om u binnen de 7 werkdagen opvolging te geven van uw melding. Ook indien blijkt dat de klacht niet ontvankelijk is, wordt u hiervan verwittigd. Indien u niet akkoord gaat met het voorstel van oplossing, zoeken we waar mogelijk naar een alternatief. 3. We houden een register bij van alle ontvangen opmerkingen en klachten waarbij we de genomen acties noteren.Indien u contact neemt met de Woonzorglijn, dan wordt de directie op de hoogtegebracht van uw klacht en loopt de procedure als hierboven beschreven.
Klachten- en opmerkingenformulier formulering van de klacht / opmerking die u aan het beleid wenst door te geven :datum van het feit : ……/……/………….omschrijving:Opgemaakt te Elverdinge op ……/………/…………..Door (naam) : ............................................................................................Indien familie/bezoeker: te bereiken op :adres …………………………………………………………………. ………………………………………………………………….telefoon ………………………………………………………………….Emailadres ………………………………………………………………….U kunt dit formulier terugbezorgen in de brievenbus van de directie of aan het onthaal. Ukunt zich ook wenden tot een lid van de gebruikersraad of de familieraad. 54
Hubert Deleu Augusta Demuynck Paul Baes Denise Buyck Voorzitter OndervoorzitterAugusta Dorne Simone Duhayon Paul Froyman Anita HauspiePaula Lemaire Marcel Pollet Zr. Sercu Raphaël Vermeersch 55
WEEK VAN DE VALPREVENTIE 23-27 aprilmaandag Gezond aperitief vanaf 11u45dinsdag Toneel valpreventie te Zonnebeke, vertrek 13u Rollatordansen in de kapel Actieve wandeling te Zonnebeke (bij regenweer: valpreventie XL in salon Lommerhof)woensdag Stap-parcours in de kiné & klaproos gedurende de volledige dagdonderdag Vrolijke nachtegaaltjes komen in beweging.vrijdag Alles met de bal in het salon Lommerhof Quiz & bekendmaking winnaars fata morgana 56
Search
