SINGAPORE AIRLINES_SEC1

รายงานเลมนี้เปนสวนหน่ึงของรายวิชาBS942019

คาํ นํา รายงาน สายการบนิ และขอ มลู ทเ่ี กย่ี วขอ ง กรณศี ึกษา สงิ คโปรแอรไ ลน (Singapore Airlines) ซึง่ เปนสว น หนง่ึ ของรายวชิ า BS942019 Airline Business Management โดยมจี ดุ ประสงคเพอ่ื เปน การนาํ เสนอ ขอ มูลเกีย่ วกับสายการบินและขอ มลู ที่เก่ียวขอ งของ สงิ คโปรแอรไลน (Singapore Airlines) ผจู ัดทาํ หวังวารายงานเลมน้จี ะเปนประโยชนก บั ผอู าน หากมีขอแมมาแนะนําหรอื ขอผดิ พลาดประการใดผจู ดั ทาํ ขอนอ มรบั ไวแ ละขออภยั มา ณ ท่นี ีด้ วย ค ณ ะ ผู จั ด ทํา PAGE THREE | JOURNEY ก

สารบญั PAGE ก คาํ นํา PAGE ข ส า ร บั ญ PAGE 1-8 ส า ย ก า ร บิ น 1 - ช่ือสายการบิน 2 - ประวัติสายการบิน 2 - ประเภทสายการบิน 3 - รหัสสายการบิน 3 - อากาศยานท่ีใช 4-5 - ประเภทของเท่ียวบิน 6 - เสนทางการบิน 6 - พันธมิตร 7 - ความแตกตางจากสายการบินอ่ืน 8 PAGE 9-14 9 10 ส น า ม บิ น 10-11 12 - ชื่อทาอากาศยาน 12 - ประวัติทาอากาศยาน 13-14 - ประเภททาอากาศยาน 14 - ภารกิจทาอากาศยาน - องคประกอบทาอากาศยาน - รางวัลท่ีไดรับ PAGE 15-38 15 16-23 บ ริ ก า ร ข อ ง ส า ย ก า ร บิ น 24-25 26 - ประเภทช้ันโดยและลักษณะที่นั่ง 27 - ประเภทบัตรโดยสาร 28-31 - เงื่อนไขบัตรโดยสาร 32 - อาหาร/อาหารพิเศษ 33-37 - ผูโดยสารพิเศษ 38 - สัมภาระพิเศษ - การจองต๋ัวหนาเว็บ - ตัวอยางโปรโมช่ัน PAGE 39 บ ร ร ณ า นุ ก ร ม ข

สายการบิน 1

ประวตั ิสายการบนิ สิงคโปรแอรไ ลน (Singapore Airlines) การกอต้ังบริษัทและการเติบโต เคร่ืองบินโบอิง 747-400 ของสิงคโปรแอรไลน ชื่อเครื่องวา Megatop ที่ทาอากาศยานโอกแลนด นิวซีแลนด เคร่ืองบินลําน้ีจัดเปนเรือธงของสายการบินมาตั้งแต พ.ศ. 2532 จนกระทั่งเริ่มใชเคร่ืองบินแอรบัส เอ 380 ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2550 ใน พ.ศ. 2515 สายการบินมาเลเซีย-สิงคโปรแอรไลนไดยกเลิกการบินเน่ืองจากความขัดแยงทางการเมืองระหวางสิงคโปรและมาเลเซีย สงผลใหสายการบินแยกออกเปนสองบริษัท คือ สิงคโปรแอรไลน และมาเลเซียแอรไลน ซ่ึงสิงคโปรแอรไลนยังคงใชและใหบริการสิ่งตางๆ ที่เคยเปนของมาเลเซีย-สิงคโปรแอรไลน ไดแก เคร่ืองบินโบอิง 707 และ 737 รวม 10 ลาํ เสนทางระหวางประเทศที่ออกจากสิงคโปร รวมถึงสาํ นักงานในสิงคโปร ซึ่งมี เจ. วาย. ปลไล อดีตผูบริหารรวมของมาเลเซีย-สิงคโปรแอรไลน เปนประธานคนแรกของสิงคโปรแอร ไลน พนักงานตอนรับหญิงยังคงสวมเคร่ืองแบบ โสรง เกอบายา ท่ีใชมาต้ังแต พ.ศ. 2511 ในชวงทศวรรษที่ 1970s สิงคโปรแอรไลนไดเติบโตขึ้นอยางรวดเร็ว เห็นไดจากการเพิ่มเสนทางบินไปยังเมืองในอนุทวีปอินเดียและเอเชีย และการสั่งซื้อเคร่ืองบินโบอิง 747 เพ่ิมเขา มาในฝูงบิน Mr Yong Nyuk Lin รัฐมนตรีวาการกระทรวงการสื่อสารในขณะนั้น ไดกลาวในพิธีตอนรับเครื่องบินโบอิง 747 สองลาํ แรกของสายการบิน ที่ทาอากาศยานปายาเลบาร เมื่อวันจันทรท่ี 3 กันยายน พ.ศ. 2516 เวลา 16.00 น. ไววา “ May I emphasise that SIA as an organisation will continue to succeed only so long as the men and women behind it will not relax but continue to work diligently, plan boldly, and strive for excellence in performance. ” ในชวงทศวรรษท่ี 1980s สิงคโปรแอรไลนเริ่มเปดเสนทางบินไปยังเมืองในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และยุโรป โดยมีมาดริดเปนเมืองแรกในลาตินอเมริกา-สเปนท่ีสายการบินเปดเสน ทางบิน ตอมาใน พ.ศ. 2532 สายการบินไดสั่งซ้ือเครื่องบินโบอิง 747-400 เพิ่มเติม และต้ังช่ือวา Megatops ตามมาดวยเครื่องบินโบอิง 777 แอรบัส เอ 310 และแอรบัส เอ 340 และในทศวรรษที่ 1990s ไดเปดเสนทางบินไปยังแอฟริกาตอนใต โดยมีโยฮันเนสเบิรกในแอฟริกาใตเปนเมืองแรก ตามมาดวยเคปทาวนและเดอรบัน 2

ป ร ะ เ ภ ท ส า ย ก า ร บิ น สงิ คโปรแ อรไลน (Singapore Airlines) ประเภทสายการบนิ โดยสาร (PASSENGER AIRLINES) สําหรบั สิงคโปรแ อรไ ลน (SINGAPORE AIRLINES) จดั อยใู นประเภท สายการบินฟลู เซอรว สิ (FULL-SERVICE AIRLINES) หรือ สายการบนิ ระดบั พรเี มี่ยม (PREMIUM AIRLINES) เปน สายการบนิ ที่มชี ัน้ ธุรกจิ และชัน้ ประหยดั ภายในเครอ่ื งบนิ และมี บรกิ ารท่ไี ดม าตรฐานสากลท่ัวโลก แตบางสายการบนิ อาจจะมีทน่ี ั่งช้นั หนึ่งหรือชั้นประหยดั พิเศษใหบ รกิ าร ดวย ร หั ส ส า ย ก า ร บิ น สิงคโปรแ อรไ ลน (Singapore Airlines) SQ 3

อากาศยานที่ใชบนิ สายการบินสิงคโปรแอรไลน มีเคร่ืองบินที่ประจาํ การท้ังหมด 117ลํา เคร่ืองบนเชาซ้ือ 12 ลํา และเครื่องบินที่กาํ ลังส่ังซ้ือ 178 ลํา ประกอบ ไปดวยเคร่ืองบินทั้งหมด ดังน้ี เครื่องบนิ จํานวน ช้ันบิน ภาพเครื่องบนิ (ชน้ั หน่ึง/ชั้นธุรกิจ 22 แอรบ ัส เอ330-300 /ชน้ั ประหยัด) (กาํ ลังเชาซือ้ 12 ลํา) - แอรบัส เอ 350XWB สงั่ ซอื้ 70 รายการ - -900 พจิ ารณา 20 รายการ 19 471 แอรบัส เอ 380-800 (กําลงั ส่ังซือ้ 5 รายการ) (12/60/399) โบองิ 777-200ER 45 285 (30/255) โบอิง 777-300 12 332 (18/49/265) 4

อากาศยานทใ่ี ชบิน (ตอ ) จํานวน ช้ันบนิ ภาพเครอื่ งบนิ เคร่อื งบนิ (ช้นั หนง่ึ /ชนั้ ธรุ กิจ โบอิง 777-300ER 19 /ชน้ั ประหยัด) (สงั่ ซ้ือ 8 รายการ) 278 (8/42/228) โบอิง 787-9 (ส่งั ซ้อื 10 รายการ) - โบอิง 787-10 (ส่งั ซือ้ 30 รายการ) - 5

ประเภทของ เ ท่ี ย ว บิ น บรกิ ารของชนั้ ธรรมดา: บรกิ ารดว ยทน่ี ัง่ ท่ไี ดม าตรฐานเเละมีความสะดวก สบายดว ยอุปกรณอ ํานวยความสะดวกครบครนั พรอมความบนั เทงิ ตลอด เท่ียวบินเเละมีการบรกิ ารอาหารเเละเครื่องดมื่ ตลอดการเดนิ ทาง บริการของชัน้ ธรรมดาพรเี มียม: บริการดวยทนี่ ั่งท่ีไดม าตรฐานเเละกวาง ขวางดวยการจดั ทีน่ ง่ั เเบบคู โดยมคี วามสะดวกสบายดวยอปุ กรณอ าํ นวย ความสะดวกครบครันพรอ มความบนั เทงิ ตลอดเที่ยวบินเเละมีการบริการ อาหารเเละเคร่ืองด่ืมตลอดการเดนิ ทาง บรกิ ารของชัน้ ธุรกจิ : บรกิ ารดวยท่นี ่งั ท่ีไดม าตรฐาน เเละกวางขวางกวา ปกตพิ รอมกับความเปน สวนตัวสูงโดยมีความสะดวกสบายดวยอปุ กรณ อํานวยความสะดวกครบครันพรอมความบันเทงิ ตลอดเที่ยวบินเเละมีการ บรกิ ารอาหารเเละเครือ่ งดืม่ ตามเมนูที่ผูโดยสารสามารถเลอื กไดต ลอดการ เดินทาง บรกิ ารของชนั้ หน่งึ : บริการดวยที่นง่ั ทไี่ ดม าตรฐาน เเละกวา งขวางกวา ปกตพิ รอ มกับความหรหู ราเเละเปนสวนตัวสูงโดยมี ความสะดวกสบายดว ยอปุ กรณอ าํ นวยความสะดวกมากมายอยางครบครนั พรอมความบันเทิงตลอดเท่ียวบนิ เเละมกี ารบริการอาหารเเละเครือ่ งดมื่ ตาม เมนูทผ่ี ูโดยสารสามารถเลือกไดตลอดการเดนิ ทาง พรอ มบริการเสรมิ พเิ ศษ มากมาย เ ส น ท า ง บิ น สิงคโปร แอรไลนสรวมกบั ซลิ คแ อรแ ละสกูตใหบรกิ ารเทยี่ วบนิ ไปยัง ในขณะนีส้ ิงคโปรแอรไลนย ังไมมเี ท่ยี วบินในประเทศ มีเพยี งเทีย่ วบิน ทวีปตา งๆ ไดแ ก เอเชยี ตะวนั ออกเฉียงใต เอเชียเหนือ เอเชียตะวันตกและ ตา งประเทศทีไ่ ปยงั จดุ หมายปลายทางทัง้ ระยะใกลและไกลรวม 61 แอฟรกิ า แปซฟิ ก ตะวันตกเฉยี งใต ยุโรป และอเมรกิ า โดยสงิ คโปรแอร แหง ใน 35 ประเทศ ใน 5 ทวปี เชน ฮอ งกง สงิ คโปร ญ่ปี ุน จนี ไลนใ ชท าอากาศยานสงิ คโปรชางงี เปน ฐานการบนิ หลักของสายการบนิ ออสเตรเลีย อังกฤษ ฝรัง่ เศส อเมรกิ า แคนาดา เปนตน เรยี กไดวา ซ่ึงถือเปนทา อากาศยานสาํ คญั ในตะวันออกเฉียงใต ครอบคลุมประเทศหลักท่วั โลก มเี ที่ยวบนิ ตรงที่ยาวท่สี ดุ ในโลกถงึ 2 เสนทาง และบนิ ดว ยเคร่ือง Airbus 340-500 เเละมเี สนทางบินระหวา งประเทศมากมาย 6 โดยเสนทางยอดนยิ มเเละมชี อื่ เสยี งกค็ ือ สงิ คโปร- นอู ารก และสิงคโปร- ลอสแอนเจลิส

พั น ธ มิ ต ร สตารอ ัลไลแอนซ (Star Alliance) เปนเครอื ขา ยพนั ธมิตรสายการบินราย แรกและขนาดใหญท่ีสุดในโลก กอ ตัง้ เมื่อ14 พฤษภาคม ค.ศ. 1997 โดยมสี ายการบินกอ ต้งั 5 สายการบนิ คอื แอรแ คนาดา ลฟุ ตท ันซายูไนเตด็ แอร ไลน สแกนดเิ นเวียนแอรไ ลนซ สิ เต็ม และการบินไทย ปจจุบนั มีสายการบินเขา รว ม จาํ นวน 28 สายการบิน มสี ํานกั งานใหญตัง้ อยทู เ่ี มอื งแฟรงกเฟรต ประเทศ เยอรมนี โดยสายการบนิ ท้ังหมดทร่ี ว มดวยจะมคี วามรว มมอื กนั ดังน้ี 1. ผเู ดินทางเปลย่ี นเครือ่ งจะไดรบั ความสะดวกมากข้ึน สามารถใชบตั รโดยสาร ใบเดียวตลอดเสนทางได 2. สามารถนําแตมสะสมทไี่ ดจ ากสายการบนิ ในเครือขา ยไปสะสมหรอื ใชแตมกบั รายการสะสมแตมของสายการบินอน่ื ๆในเครอื ขายได 3. ผใู ชบ รกิ ารในช้นั ธรุ กจิ และช้ันหน่ึงของสายการบินในเครอื ขายสามารถใช บริการหองรบั รองของสายการบนิ อนื่ ๆในเครือขายได 4. มกี ารพฒั นาระบบสารสนเทศรวมกัน สายการบินผรู ว มกอต้ัง Star Alliance Air Canada Lufthansa Scandinavian Airlines Thai Airways United Airlines สมาชิกพันธมติ ร Aegean Airlines Ethiopian Airlines Air Canada EVA Air Air China LOT Polish Airlines Air India Lufthansa Air New Zealand Scandinavian Airlines All Nippon Airways Shenzhen Airlines Asiana Airlines Singapore Airlines Air Busan South African Airways Austrian Airlines Swiss International Airlines Avianca TAP Air Portugal Brussels Airlines Thai Airways Copa Airlines Turkish Airlines Croatia Airlines United Airlines EgyptAir 7

ความแตกตางจากสายการบนิ อนื่ สายการบนิ สงิ คโปรแ์ อรไ์ ลน์ (SIA) มชี อื เดมิ วา่ สายการบนิ มาลายาน (Malayan) เกิดจากการรว่ มทนุ ระหวา่ งรฐั บาลมาเลเซยี และรฐั บาลสงิ คโปร์ ต่อมาเมอื สงิ คโปรไ์ ดร้ บั เอกราชคืน แยกบรหิ ารธุรกิจกัน จงึ มสี าย การบนิ ชอื สงิ คโปร์ แอรไ์ ลน์ ไดถ้ ือกําเนดิ ขนึ อยา่ งเปนทางการแต่ถึงอยา่ งไรการบนิ ภายในประเทศสงิ คโปรน์ นั ยงั เกิน ความจาํ เปน สาํ หรบั ประเทศทีมพี นื ทีเล็ก ดงั นนั จงึ พุง่ เปาไปที สายการบนิ นานาชาติ โดยเนน้ เรอื งเปนผนู้ าํ ใน ดา้ นวตั กรรมต่างๆ เชน่ เทคโนโลยี การบรกิ ารลกู ค้าทีมคี ณุ ภาพ เปนสายการบนิ แรกทีบรกิ ารเสริ ฟ์ อาหารอุ่น บนเครอื งบนิ นอกจากนสี งิ คโปรแ์ อรไ์ ลนก์ ็ยงั มสี ายการบนิ ยอ่ ยเปนของตนเองถึง 2 สายการบนิ นนั ก็คือ SilkAir ซลิ ค์ แอรเ์ ปนบรษิ ัทในเครอื ระดบั ภมู ภิ าคของสงิ คโปรแ์ อรไ์ ลน์ ปจจุบนั มกี ารใหบ้ รกิ ารไปกวา่ 51 จุดหมายปลายทาง ใน 14 ประเทศในเอเชยี ซลิ ค์แอรเ์ ปนสายการบนิ ระดบั พรเี มยี ม ทีใหบ้ รกิ ารบนิ ในภมู ภิ าคเปนระยะทางใกล้ถึง ปานกลาง ซงึ เหมาะกับการเดนิ ทางทังสาํ หรบั การพกั ผอ่ นและธุรกิจ และ Scoot เปนสายการบนิ ในเครอื ของ สงิ คโปรแ์ อรไ์ ลนเ์ พอื เชอื มต่อไปยงั จุดหมายปลายทางกวา่ 30 เสน้ ทางนอกเครอื ขา่ ยของสงิ คโปร์ แอรไ์ ลนส์ และซลิ ค์แอร์ ทางสายการบนิ ยงั นาํ กลยุทธห์ นงึ ทีนาํ พาสคู่ วามสาํ เรจ็ ซงึ ไดส้ รา้ งชอื เสยี งใหก้ ับสงิ คโปรแ์ อรไ์ ลนเ์ ปน อยา่ งมาก โดยชุดการแต่งตัวไดด้ ไี ซเนอร์ ชอื ดงั มาเปนผสู้ รา้ งเอกลักษณใ์ หแ้ ก่ The Singapore Girl ซงึ กลาย เปนกลยุทธท์ างธุรกิจทีประสบความสาํ เรจ็ เปนอยา่ งมาก นอกจากนนั ยงั มกี ารอบรมคณุ ภาพในการใหบ้ รกิ าร เพอื ใหม้ นั ใจในคณุ ภาพใหเ้ ปนตามมาตรฐาน 8

สนามบิน 9

ประวัตทิ าอากาศยาน SINGAPORE CHANGI AIRPORT หรอื ทาอากาศยานชางงีสิงคโปร IATA: SIN,ICAO: WSSS, FAA LID: SIN) ป2518 ป2520 ป2524 ป2525 สนามบินPaya Lebarมีขีดความ ก า ร ถ ม ดิ น แ ล ะ ก อ ดิ น ที่ เมื่อวันท่ี 30 มิถุนายน พ.ศ. อาคารผูโดยสาร1 เปดใหบริการ ส า ม า ร ถ สู ง สุ ด ที่ จ ะ ส า ม า ร ถ Changi 2524สนามบินไดยายจาก Paya อ ย า ง เ ป น ท า ง ก า ร พ ร อ ม กั บ ก า ร พัฒนา ขยายตัวใหเปนสนามบินท่ี ซึ่ ง ใ ช เ ว ล า ส อ ง ป จึ ง แ ล ว เ ส ร็ จ Lebar ไปยังสถานที่แหงใหมท่ี มาถึงของเที่ยวบินแรก - SQ101 ดีย่ิงขึ้น แตเนื่องจากสนามบินอยู ห ลั ง จ า ก นั้ น ก า ร ก อ ส ร า ง ส น า ม บิ น Changi สนามบินชางงีเปนสนาม โดยบรรทุกผูโดยสาร 140 คน ใ ก ล กั บ บ า น จั ด ส ร ร ม า ก เ กิ น ไ ป ดั ง ช า ง งี จึ ง เ ริ่ ม ต น ข้ึ น บิ น แ ห ง แ ร ก ที่ นํา เ ส น อ แ น ว คิ ด ข อ ง จาก KL เวลา 07.00 น. เที่ยว นั้ น จึ ง ตั ด สิ น ใ จ ย า ย ส น า ม บิ น ไ ป ท่ี ส ว น ใ น ส น า ม บิ น แ ล ะ เ ป น แ ห ง แ ร ก บินขาออกเท่ียวแรกSQ192 ออก ชางงีซ่ึงมีพ้ืนที่กวางขวางสาํ หรับ ท่ี อ นุ ญ า ต ใ ห ผู โ ด ย ส า ร โ ท ร ศั พ ท ใ น เดินทางไปปนังเวลา 08.00 น. ก า ร ข ย า ย ตั ว ใ น อ น า ค ต ท อ ง ถิ่ น ไ ด ฟ รี ร ะ ห ว า ง ก า ร ข น ส ง ข อ ง วั น เ ดี ย ว กั น ป2529 ป2531 ป2534 ป2538 ส น า ม บิ น ช า ง งี มี ผู โ ด ย ส า ร เ กิ น ส น า ม บิ น ช า ง งี ไ ด รั บ ร า ง วั ล อาคารผูโดยสาร2 เปดใหบริการ ส ร ะ ว า ย นํ้า บ น ช้ั น ด า ด ฟ า เ ป ด ใ ห 10ลานคน และเร่ิมงานกอสราง 'สนามบินที่ดีท่ีสุด' เปนคร้ังแรก อ ย า ง เ ป น ท า ง ก า ร เ พื่ อ ร อ ง รั บ บ ริ ก า ร ใ น พ้ื น ที่ ข น ส ง ผู โ ด ย ส า ร อาคารผูโดยสาร 2 จาก Business Traveller UK จาํ นวนผูโดยสารท่ีเพิ่มข้ึนอยาง อาคาร1 สระวายนํา้ ซ่ึงเปนท่ีนิยม น อ ก จ า ก น้ี ยั ง เ ป น ป ที่ มี ก า ร จั ด ตั้ ง ต อ เ นื่ อ ง อ ย า ง ม า ก กั บ ผู โ ด ย ส า ร ที่ ม า จ า ก โ ป ร แ ก ร ม ก า ร จั ด ก า ร บ ริ ก า ร ใ น ป เ ดี ย ว กั น ร ถ ไ ฟ ฟ า ส น า ม บิ น ช า เ ท่ี ย ว บิ น ร ะ ย ะ ไ ก ล คุ ณ ภ า พ เ พ่ื อ ย ก ร ะ ดั บ ม า ต ร ฐ า น ง งี เ ป ด ตั ว เ พ่ื อ ใ ห ผู โ ด ย ส า ร ไ ด รั บ ก า ร บ ริ ก า ร ท่ี ส น า ม บิ น ก า ร เ ชื่ อ ม ต อ ท่ี มี ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ แ ล ะ ส ะ ด ว ก ส บ า ย ร ะ ห ว า ง อ า ค า ร ผู โ ด ย ส า ร ท้ั ง ส อ ง 10

ประวตั ทิ าอากาศยาน SINGAPORE CHANGI AIRPORT หรอื ทา อากาศยานชางงีสงิ คโปร IATA: SIN,ICAO: WSSS, FAA LID: SIN) ป2540 ป2545 ป2549 ป2551 สิ ง ค โ ป ร ก ล า ย เ ป น ป ร ะ เ ท ศ แ ร ก ใ น เปดสถานี MRT สนามบินชางงี ส น า ม บิ น ช า ง งี ไ ด รั บ ร า ง วั ล ในวันท่ี 1 กรกฎาคม 2551 อาคารผู เอเชียที่ทําขอตกลงOpen Skies อ ย า ง เ ป น ท า ง ก า ร ซึ่ ง เ ชื่ อ ม ร ะ ห ว า ง 'World’s Best Airport' โดยสาร 3 เปดใหบริการอยางเปนทางการ กั บ ส ห รั ฐ อ เ ม ริ ก า ใ น ป เ ดี ย ว กั น ส น า ม บิ น ช า ง งี กั บ ท า น า ห เ ม ร า ห บ น รางวัล Skytrax World อ า ค า ร ผู โ ด ย ส า ร ใ ห ม มี ห ลั ง ค า \" ผี เ สื้ อ \" ส น า ม บิ น ช า ง งี ยั ง มี ผู โ ด ย ส า ร เ กิ น สายตะวันออก - ตะวันตก (EW) Airport Awards ครั้งแรก ห ลั ง ค า ท่ี เ ป น น วั ต ก ร ร ม ใ ห ม น้ี ส ร า ง ส ภ า พ กวา 20 ลานคนและเปนการ ซึ่ ง เ ป น อี ก ท า ง เ ลื อ ก ห นึ่ ง ใ น ก า ร เ ดิ น แ ว ด ล อ ม ใ ห กั บ ส ว น ผี เ ส้ื อ ใ น ส น า ม บิ น แ ห ง เฉลิมฉลองปท่ี 10 ติดตอกันใน ท า ง ไ ป ยั ง ส น า ม บิ น แรกของโลกอีกดวย ปจจุบันเทอรมินัลเปนที่ ฐานะ 'สนามบินที่ดีที่สุดในโลก' อ ยู อ า ศั ย ข อ ง ผี เ ส้ื อ ม า ก ก ว า 1 , 0 0 0 ตั ว แ ล ะ เ ป น ส ถ า น ที่ พั ก ผ อ น ท า ม ก ล า ง ธ ร ร ม ช า ติ เ ข ต ร อ น ป2552 ป2558 ป2560 ป2538 ในวันท่ี 1 กรกฎาคม 2552 สนามบินชางงี สนามบินชางงีไดรับรางวัล อาคารผูโดยสาร 4 เริ่มดําเนินการ jewel Changi Airport แหลงรวม รานคาช้ันนาํ ของสิงคโปรและระดับโลก ไดรับการจัดต้ังบริษัทและกอตั้งกลุมทา 'สนามบินท่ีดีที่สุดในโลก'ของ กับสายการบินพื้นฐาน 9 สายการ ต ล อ ด จ น ร า น อ า ห า ร แ ล ะ ร า น ก า แ ฟ ชื่ อ ดังจากท่ัวมุมโลกรวมกวา 280 ราน อากาศยานชางงี (CAG) หนวยงานที่ถือ Skytrax อีกคร้ัง เปนปท่ี 3 บิน ไดแก AirAsia Group (จากสี่ ภายในอาคารยังมีโรงหนังกวา 10 โรง โรงแรมแบรนด YotelAir สาํ หรับการ ครองสูงสุดและทันทีของบริษัทคือรัฐมนตรี ติดตอกันท่ีสนามบินไดรับรางวัลดี สายการบิน), Cathay Pacific, เ ข า พั ก ร ะ ห ว า ง วั น ซึ่งเปดใหบริการในวันที่ 17 เมษายน วาการกระทรวงการคลังซึ่งจัดตั้งขึ้นใน เดนน้ีและเปนคร้ังที่6โดยรวมใน Cebu Pacific, Korean Air, 2562 สิงคโปร CAG ทําหนาที่หลักโดยเนนท่ีการ เดือนมิถุนายนปน้ันสนามบินชางงี Spring Airlines และ Vietnam 11 ดาํ เนินงานของสนามบินในดานการปฏิบัติ กลายเปนสนามบินที่ไดรับรางวัล Airlinesสามารถรองรับผูโดยสาร การและการจัดการสนามบินการพัฒนา มากที่สุดในโลกดวยรางวัลสนาม ได 16 ลานคนตอป (mppa) ทําให airhub กิจกรรมเชิงพาณิชยและบริการ บินที่ดีท่ีสุดครั้งท่ี500นับตั้งแต ชางงีมีกําลังการผลิตรวม 82 ลาน ฉุกเฉินของสนามบิน ไดรับการกุมบังเหียน เปดใหบริการในป พ.ศ. 2524 คน จ า ก สํา นั ก ง า น ก า ร บิ น พ ล เ รื อ น แ ห ง สิ ง ค โ ป ร ( C A A S ) อ ย า ง มี ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ

ประเภททาอากาศยาน จดั เปน ประเภททาอากาศยานตางๆ ดงั นี้ แบงตามเสน ทางการเดนิ ทาง (By Route) จัดเปนทา อากาศยานนานาชาติ แบง ตามพืน้ ท่ีต้ัง (By Gateway) จัดเปน ทาอากาศยานหลกั (Primary Airport) แบง ตามศนุ ยการบนิ (By Hub) จดั เปน ศนู ยการบิน (Hub) หลักของประเทศสิงคโปร ภารกิจ การปฏิบตั งิ าน ใหบ ริการอากาศยานขนึ้ และลงอยา งมี ประสทิ ธภิ าพ การกาํ หนดมาตรการดา นความปลอดภัยและการรักษา ความปลอดภัยทแ่ี ข็งแกรง การสรา งส่ิงอํานวยความสะดวกทลี่ าํ้ สมัย การใหบ ริการทดี่ ที ี่สดุ กับผโู ดยสารขาเขา - ขาออก และผู โดยสารแวะพกั การสง เสริมกจิ กรรมทเ่ี ปน นวัตกรรมโดยรว มมอื อยา งใกล ชิดกบั หนวยงานสนามบินและสายการบนิ 12

องคประกอบ ทา อากาศยาน องคประกอบเขตการบนิ สนามบินชางงมี ีทางรนั เวยสองทาง ขนาด4,000x 60 ม.(13,123 x 197 ฟุต) แตละแหงมชี ่ือ วา 02L / 20R และ 02C / 20C 02L / 20R สรา งเสรจ็ ในป 1981 มีความยาว 1.8 กม. (1.1 ไมล) หอควบคมุ จราจรทางอากาศ หอควบคุมการจราจรทางอากาศ (ATC) ถูกสรางข้ึนในระยะทีห่ น่ึงตั้งอยูร ะหวา งสองรันเวยแรกและ ตง้ั อยเู หนือระดับนํา้ ทะเลปานกลาง (AMSL) ประมาณ 81 เมตร ใหบรกิ ารควบคุมสนามบนิ ในการล จอดเคร่อื งบินออกเดินทางและหลบหลกี ภายในสนามบิน องคประกอบเขตนอกการบิน Terminal 1 อาคารผโู ดยสาร1 ปจจุบันโดยใหบ รกิ ารเก่ยี วของกบั งานทต่ี อ งพบปะลกู คา มหี อ งโถงในธีม \"เมืองเขตรอน\"พืน้ ท่สี ว นใหญ เนน ใหค วามสะดวกสบายและการเดนิ ทางของผโู ดยสาร มสี ิ่งอํานวยความสะดวกทั้งการสนิ คาและ อาหารและเครื่องดม่ื Terminal 2 ตัวอาคารขนานกับรนั เวยซึง่ ตงั้ อยตู ิดกับอาคารผูโดยสาร1 ทางทศิ ใตแ ละเปด ระบบรถไฟฟาที่เชอื่ มระหวา งอาคารผโู ดยสารท้งั สอง เพื่องายตอการเดนิ ทางขา ม อาคาร สายการบนิ สิงคโปรแ ละ SilkAir ยายไปอยทู ่ีอาคารผูโดยสารที่4 พรอ มกับอีกหลายสายการ บินแถบเอเชียตะวนั ออกเฉียงใตรวมท้งั สายการบินมาเลเซยี ,ฟลิปปนสแ อรไลน, PAL, พันธมติ รอน่ื ๆ กับสิงคโปรแอรไ ลน เชน สายการบนิ Lufthansa, Star Alliance Terminal 3 อาคารผโู ดยสาร3 จผุ ูโ ดยสารของสนามบนิ ได 22 ลานคนตอ ป เทอรมินอล 3 มปี ระตู 28 ประตูโดยแปดประตสู ามารถ รองรับAirbus A380 ได โดยอาคารผูโดยสาร 3 จะเปน อาคารหลกั กบั อาคารผูโดยสาร 2 ในการใช เดินทางสตู ัวเครื่องบนิ Terminal4 ประตทู างเขามที ้ังหมด 21 ประตแู ละประตูรถประจาํ ทาง 8 ประตใู นอาคาร 4 ประตหู มายเลข G1 ถงึ G21 และประตู H1 ถงึ H8 Gates G1 ถึง G17 สามารถใชไ ดก ับเครอ่ื งบินทางเดนิ เดย่ี วเทานั้น สิ่งอาํ นวยความสะดวกในสนามบนิ ชางงี 1.สนามบินชางงี มอี าคารผโู ดยสาร หรือ Terminal ท้งั หมด 4 อาคาร รองรับผูโดยสารกวา 65.6 ลานคน ตอป และมีแผนทจ่ี ะเปด Terminal 5 เพมิ่ เตมิ ประมาณป 2030 เพื่อรองรบั ผโู ดยสาร ใหไดถงึ 135 ลา นคนตอป 2.การเดินทางระหวางอาคารผูโดยสาร 1, 2, 3 และ 4 จะมีรถไฟ Skytrain และรถชทั เทิลบสั ใหบ รกิ ารฟรี ตลอด 24 ชั่วโมง 3. ภายในสนามบิน มสี ิ่งอํานวยความสะดวกครบครนั และมีจดุ บรกิ ารตางๆ เพ่ือใหผ ูโดยสารไดพ ักผอ นหยอนใจ อยา งเชน - หอ งนา้ํ สะอาด เพยี งพอตอจาํ นวนผโู ดยสาร และสามารถมองเหน็ วิวของรนั เวย - มีโรงภาพยนตร ซึง่ เปดใหเขาชมฟรีตลอด 24 ชัว่ โมง จดุ บรกิ ารที่ Terminal 2 และ Terminal 3 - มีสระวา ยนํา้ กลางแจง ตั้งอยูท ี่ Terminal 1 โดยอยูในสว นของโรงแรม Aerotel Airport Transit Hotel เปด ใหบ ริการต้งั แต 6 โมงเชา จนถึงเท่ยี งคืน - หอ งเลนเกมสาธารณะฟรี บริการท่ี ชน้ั 3 Terminal 2 เหมาะสําหรับคนที่ตอ งรอขน้ึ เครอื่ งบิน เปนเวลานานๆ เปด ใหเลนฟรี 24 ช่ัวโมง 13

องคป ระกอบ ทา อากาศยาน(ตอ ) - บริการอนิ เทอรเ น็ตฟรี โดยมีการตดิ ตงั้ คอมพวิ เตอรใ หบ ริการในทกุ อาคารผโู ดยสาร หรือสามารถใชอินเตอรเน็ตไรส ายฟรี (Wi-Fi) ไดในมอื ถอื - บริการเกาอน้ี วดฟรี เกาอน้ี วดไฟฟา จะมีกระจายอยูทกุ จุดของสนามบินในทกุ อาคาร เพ่อื ผอนคลายการปวดเมือ่ ยจากการเดนิ ทางใหกบั ผโู ดยสาร - มรี านคาปลอดภาษี (Duty Free) ท่เี ปนแบรนดช้ันนําระดับโลกและแบรนดข องสิงคโปรใ ห เลือกชอปปง อยางจใุ จ–มสี วนดอกไมและจุดพกั ผอ นใหผโู ดยสารใชบ ริการฟรี ไดแ ก 1) สวนผเี สื้อ อาคารผูโดยสาร Terminal 3 2) สวนดอกกลวยไม และสวนดอกทานตะวัน อาคารผูโ ดยสารขาออก Terminal2 3) สวนกระบองเพชร บริเวณดาดฟาอาคารผูโ ดยสารขาออก Terminal 1 สวนน้รี วมเอากระบอง เพชรสายพันธตุ างๆ มาจดั แสดงไว 4) โซนนง่ั เลน ทมี่ ีรานอาหารที่ Terminal 4 โซนนี้จะมกี ารตกแตงพเิ ศษเปน รูปตกึ แถวหลากสซี ่งึ เปน หน่ึงในที่เท่ียวของสงิ คโปร รวมถึงมจี อทจ่ี ะเปดการแสดงใหชมเปนรอบๆ อกี ดว ย 4.อาคาร Jewel Changi Airport อาคารใหมสุดทนั สมัยในรปู แบบศูนยการคา ขนาดใหญ ภายในตกแตงใหมีความเปน ธรรมชาตแิ ละมีนํา้ ตกในรมท่สี งู ที่สุดในโลกดวยความสูงกวา40 เมตร มกี ารแสดงแสงสเี สยี งใหช มเปน รอบตลอดทัง้ วนั รวมถึงมีเทคโนโลยแี ละความทันสมยั ตา งๆ มีรานคาแบรนดช ้นั นาํ และรา นอาหาร มากมาย นักทองเทยี่ วสามารถมาใชบรกิ ารทน่ี ไ่ี ดโ ดยไมจาํ เปน ตองมีตั๋วเครอ่ื งบิน อาคารนีต้ ั้งอยตู รง กลางเปนจดุ เชอ่ื มตออาคารผูโดยสาร 1, 2 และ 3 อกี ท้งั ยงั ใหบ รกิ ารตู Early Check-in และ Drop- Bag Automation กับผโู ดยสารเพ่อื ทาํ การเชค็ อนิ และรบั Boarding Pass จากนั้นถา มเี วลาเหลือก็ สามารถไปพักผอนเดนิ เลน และชอ็ ปปง ได รางวลั Skytrax บรษิ ทั วิจยั สาํ รวจระดบั โลกดานการทอ ง เที่ยวทางอากาศ เพ่งิ ประกาศผลการจดั อนั ดับสนามบนิ ทด่ี ี ที่สดุ ในโลก (World Airport Awards) ประจาํ ป 2020 ซง่ึ ยงั คงเปนแชมปเกา คอื Singapore Changi Airport ทคี่ วารางวัลนีไ้ ปครองไดอีกป สงผลให Changi Airport ขน้ึ แทนสนามบินดที ่ีสุดในโลกเปนปท่ี 8 ติดตอ กนั ท้ังยงั ควา รางวัล World’s Best Airport Leisure Amenities และ Best Airport in Asia อกี ดว ย 14

บริการของ สายการบิน 24 15

ประเภทชน้ั โดยสาร และลกั ษณะทน่ี ั่ง ช้นั สวีท ท่ีนัง่ ทห่ี มนุ ไดตามใจ เกา อ้ีโดยสารสุดหรูบดุ ว ยหนงั จากปอลโต รนา เฟรา (Poltrona Frau) ปรับเอนไดถงึ 45°และหมุนได อยา งอิสระ ใหค ณุ นง่ั พักผอนและเอนกายไดอยางสบายใจ ต้ังแตเ ครอื่ งทะยานสูทองฟาไปจนถงึ รอนลงสพู น้ื ดนิ โลกสําหรับเราสอง เดนิ ทางกับคนพิเศษหรอื ไม ในหอ งสวีทคู ของเราน้นั ฉากกน้ั ตรงกลางระหวางหองจะกลายเปนเตียงคู สุดหรู ใหโลกของคุณกวางใหญยิ่งข้ึน มเี วลาสวนตวั ไดทกุ เมอื่ บานประตูเลอ่ื นจะคอยกัน้ โลกภาย นอกใหห างออกไป มา นหนาตางปดไดง า ยๆเพยี งแตะปมุ มีพน้ื ที่ สว นตัว ไดต ามตอ งการ จอโทรทศั นส วนตวั หนาจอ HD สัมผัสขนาด 32 น้ิวความ ละเอียดสงู มาพรอ มหฟู งแบบตัดเสียงรบกวน ระบบความ บนั เทิง KrisWorld แบบปรับปรงุ ใหมท ีช่ วยบันทกึ เพลยลสิ ต และการต้งั คา ตา งๆ สาํ หรับเที่ยวบินในอนาคต แลว คณุ จะ อยากใหเท่ยี วบินนี้ยาวนานยิ่งขน้ึ นอกจากน้ตี ิดตอ กับคนทีค่ ุณ รกั ดว ยการเช่อื มตอ อนิ เทอรเนต็ ใหนิ้วมือสื่อสารในส่งิ ทคี่ ณุ ตองการ คุณสามารถควบคมุ ระบบ การทํางานตางๆอยางงา ยดายไดด วยปลายนวิ้ ผานตวั ควบคุม ทที่ นี่ ่ังหรอื ผานอุปกรณไ รสาย และหมายถงึ ทกุ สงิ่ :ไมว าจะ เปนการเรยี กพนักงานหรอื แมแ ตค วบคุมไฟสอ งสวา งประจําที่ นัง่ กต็ าม แตง ตวั ใหพรอมกอนลงสพู ้ืน หอ งน้ําทส่ี ะอาดพรอ มดีไซนและ การตกแตง อยางดีในช้ันสวที ดว ยพื้นทีท่ ําธุระสว นตวั ท่กี วา ง ขวาง ภายในมเี คานเ ตอรอ า งลา งมือพรอมชดุ เครื่องแปง ไมวา จะเปน นาํ้ หอม EDT, โลชันสาํ หรับผิวกาย และ สเปรยนาํ้ แร สาํ หรบั ผิวหนาจาก Lalique ท้งั หมดนีเ้ พ่ือคนื ความสดชนื่ กระปรกี้ ระเปรา และเตมิ พลังใหก ับคุณระหวา งการเดนิ ทาง 16

ชั้นหนึ่ง พน้ื ที่สว นตวั พนักพิงศีรษะและเบาะรองหลงั ใหความสบาย ขณะทฉี่ ากก้ันโคงท่ียดื ไดใ หค วามเปนสว นตวั ยง่ิ ข้ึน เบาะกวา งพเิ ศษ แมแ ตท ีพ่ กั เทา กท็ ําจากหนงั หรหู ราเยบ็ ดว ย มอื และการเย็บรปู แบบเพชรชวยใหคณุ น่งั สบายไดทุกทว งทา ไฟปรบั ตามอารมณ สามารถกาํ หนดความเขม แสงของไฟอาน หนงั สือตามทีค่ ณุ ตอ งการสาํ หรบั การอา นหนังสอื การทาํ งาน หรือเพลิดเพลนิ ไปกบั KrisWorld เมอ่ื ไฟหอ งโดยสารหร่ปี รับ มดื ลง สามารถกดปุมใหไฟรอบหองทํางานขนึ้ เพื่อใหค วาม สวางแกท่ีนัง่ ของคณุ และทาํ หนาที่เปนแสงไฟยามคา่ํ คนื ระบบความบันเทงิ ในระหวา งการบิน จาก KrisWorldเนื้อหาท่ี จัดเตรียมมาเปน อยางดีสําหรับคุณดวยการเลือกสรรอนั นา ประทบั ใจ มอบตัวเลือกความบนั เทิงกวา 1,000 รายการ ท้ัง ภาพยนตร บนหนาจอ LCD สว นตวั ขนาด 24 นว้ิ แบบ HD พรอ มดวยหูฟง Bose แบบตัดเสยี งรบกวน นอกจากนตี้ ดิ ตอ กับคนทคี่ ุณรักดว ยการเชือ่ มตอ อนิ เทอรเ นต็ 17

ช้ันธรุ กจิ - A380 พกั ผอนเอนกายไดเต็มท่ี เกาอีโ้ ดยสารเบาะหนังเยบ็ ดวยมอื จาก ปอลโตรนา เฟรา (Poltrona Frau) ทีน่ ่ังทป่ี รบั เอนเปนเตยี ง ได อยางราบรื่น โครงสรางรปู ปกท่คี อยโอบลอ มคุณขณะพกั ผอน และ ปรับใหร าบลงเพ่อื การพกั ผอน ท่สี มบูรณแ บบตลอดคนื ใหคุณ เปลีย่ นจากหอ งประชมุ ใหญเ ปนหองนอนไดเพียงกดปุม มีพ้ืนทส่ี วนตวั ไดพ รอมกัน ท่นี ง่ั ที่ตดิ กนั แถวกลางจะมีท่ีก้ันปรบั ได ระหวางบุคคลยาวไปตลอดทงั้ ทน่ี ่ัง ปรับทก่ี ัน้ ข้ึนสงู สุดเมือ่ ตองการ ความเปน สวนตัวอยา งมาก ลดระดบั ลงมาทีร่ ะดบั กลางเพอ่ื พดู คุย กบั คนขางเคียง หรือปรบั ระดบั ลงเพ่ือทําใหกลายเปนเตยี งนอนราบ สองเตียง มพี ื้นที่สวนตวั ของคณุ เอง หรือสาํ หรบั สองคน ทกุ อยางอยใู กลในระยะเอ้ือมถงึ ท่นี ัง่ เดี่ยว แตม ีชอ งเก็บของหลาย ชอ ง สามารถเก็บกระเปาเดินทางแบบข้ึนเครื่องไวใ ตท่นี งั่ ดา นหนา คุณ ชองเก็บแล็ปทอ็ ปหรือกระเปาถอื อยูใ นระยะเอ้อื มถงึ ประหนึ่ง นัง่ อยทู โ่ี ตะทํางานของคุณเอง เพยี งแตวา ววิ ทนี่ ง่ี ดงามมากกวา รับความบันเทงิ เตม็ ข้นั เพยี งปลายนวิ้ สัมผัส หนาจอสมั ผัสขนาด 18 นว้ิ ความละเอียดสูง มาพรอมหูฟง แบบตดั เสยี งรบกวน ระบบ ความบันเทิง KrisWorld ทล่ี าํ้ สมัยท่ชี ว ยบนั ทึกเพลยล ิสตและการ ตง้ั คาตางๆ สาํ หรับเท่ียวบินในอนาคต และมี ตัวเลือกดานความ บันเทงิ กวา 1,000 รายการตั้งแตฮอลลีวูดไปจนถงึ บอลลีวูด และ ทุกอยางพรอมกัน แลว คุณจะตองการน่งั เพ่ือดืม่ ดํา่ ไปกบั ส่ิงนี้ แสงสวา งรปู แบบใหม ในการเดนิ ทางไฟสําหรับอานหนงั สอื ประจําท่ี น่งั รูปแบบใหมแ บบแกนหมนุ ปรบั ระดับความสวา งไดตามตอ งการ และโหมดสําหรับอานหนงั สือกอนนอน คณุ จึงเดนิ ทางไปพรอ มกบั แสงสวางทีเ่ หมาะสมกบั ทุกอริ ยิ าบถ ไมว า จะอานหนงั สอื ดหู นงั หรือแมขณะนอนหลบั เดินทางไปกับความสะดวกสบายที่เหนอื กวา ใหค ุณสบายข้ึนดวย รองเทา แตะและท่ปี ด ตาของคุณเองในเทยี่ วบินท่ยี าวนาน จากนั้นให คุณผอนคลาย ระหวางเท่ยี วบนิ ดวยการเลือกผลิตภณั ฑสาํ หรบั ใช ในหอ งน้าํ จาก Penhaligon ในหองนาํ้ บนชน้ั ธรุ กจิ ทอี่ อกแบบมา เปน อยางดขี องเรา 18

ชนั้ ธรุ กิจ - A350 และ 777 ตําแหนง ท่นี ั่งรปู แบบใหม ท่นี ง่ั ช้ันธุรกิจรปู แบบใหมของเราน้ันมีท่ี น่ัง 2 ตาํ แหนงใหม คือ Lazy Z ซ่งึ เปนตาํ แหนง ทีช่ ว ยใหน า้ํ หนกั ของคณุ อยตู รงกลางและสมดุลเม่อื คุณนงั่ และ Sundeck ซึ่งเปน ตําแหนงพกั ผอนท่ีปรบั ขยายสวนเบาะและสว นพกั ขาของทีน่ งั่ ได ดงั นั้นคณุ จึงสามารถเหยียดขาไดบนเบาะพกั ขา เตยี งนอนราบขนาดใหญ งานฝมือจากหนังสก็อตและการเย็บรูป เพชร ท่ีนั่งขนาด 28 น้วิ ของเราจะเปลยี่ นไปกลายเปน เตยี งขนาด 78 น้ิวเมื่อคณุ พรอ มเขา นอน เตียงนอนราบนต้ี กแตง หัวเตียงบุ นวมเพ่อื เพมิ่ ความสบายในการนอนหลับ พรอมดวยผา ปทู น่ี อน ผาหม และหมอน พื้นทเี่ กบ็ สมั ภาระ คอนโซลดา นขางออกแบบมาโดยเฉพาะเพ่อื ใหอยู เหนอื ทีว่ างแขน ชวยใหคุณเกบ็ และหยบิ แลป็ ท็อปไดอ ยา งสะดวกทงั้ ในโหมดทนี่ ัง่ และเตยี งนอน อกี ท้ังยังมีชองเสยี บ eXport, HDMI และ USB รวมถึงแหลง จา ยไฟซอนอยูภายในท่นี ัง่ หากตอ งการ ชารจ อุปกรณอเิ ล็กทรอนกิ ส ระบบความบันเทิงในระหวางการบนิ จาก KrisWorldเนื้อหาทจ่ี ัด เตรยี มมาเปน อยางดสี าํ หรับคุณดว ยการเลือกสรรอยางละเอียด เพ่ือมอบตวั เลือกความบนั เทงิ กวา 1,000 รายการ ทัง้ ภาพยนตร รายการโทรทศั น เพลง เกม และแอปพลิเคชนั บนหนา จอ LCD สวน ตัวขนาด 18 นิ้วแบบ HD พรอมดว ยหูฟง แบบตดั เสียงรบกวน ตดิ ตอ กบั ครอบครวั เพื่อนฝงู และเพอื่ นรว มงานดว ยการเชอ่ื มตอ อนิ เทอรเน็ต รวมถึงการรับสง ขอ ความและขอ ความมัลตมิ ีเดีย (ให บริการในบางเที่ยวบนิ ) 19

ช้นั ธุรกิจเทีย่ วบิน ระยะสั้น - A350 และ 787 อิสระแหง การพักผอ น ไดทุกเวลาท่ตี อ งการ สาํ หรับทน่ี ่งั ชั้นธรุ กิจ เท่ยี วบนิ ระยะสั้นรปู โฉมใหมของเราสามารถปรบั เอนกลายเปน เตยี ง พรอ มทีว่ างแขนท่ีปรับลงได ดงั นน้ั ตอใหเปนเท่ยี วบินท่สี ั้น ที่สดุ คณุ ก็สามารถหลับไดห ลังเสรจ็ งาน ทกุ ที่น่ังเช่ือมตอ กับทางเดิน สองที่นงั่ ในแถวกลาง และเพยี งหนึ่งท่ี น่งั ทางดา นซายและขวา โครงสรางทน่ี ่ังแบบ 1-2-1 ยอมหมายถงึ พ้นื ทีข่ องแตล ะบุคคลและอิสระทางการเคลอ่ื นไหวทม่ี ากขึน้ ไมว า คุณจะน่งั อยตู าํ แหนง ไหนก็ตาม ชน้ั ธุรกจิ แสนสะดวกที่ความสูง35,000 ฟตุ มีพืน้ ทมี่ ากมายเพียง พอสําหรับวางแลป็ ท็อป เอกสาร หรอื อุปกรณการเดนิ ทางตางๆ พรอ มแผงควบคมุ ที่ มชี องเช่ือมตอทุกรูปแบบทคี่ ุณตองการ รวม ถึงไฟสอ งสวา งประจาํ ท่ีน่ังท่คี ณุ ปรับไดเ องสาํ หรบั อา น เขียน หรือ ทําธรุ ะอ่ืนๆ ของคณุ ระหวา งเดินทาง ความบนั เทงิ ท่ีเดินทางไปพรอมกบั คุณ คุณสามารถเพลิดเพลินกบั ภาพยนตรค ลาสสกิ ในตํานานหรือภาพยนตรเ ขา ใหมเ ร่ืองเย่ยี มได บนหนา จอระบบสมั ผัสแบบ HD และหากคณุ เปนสมาชกิ ของ KrisFlyer เพียงลงช่อื เขาสรู ะบบคุณจะไดรับรายช่ือภาพยนตร แนะนําพิเศษโดยเฉพาะเพ่อื คณุ ใหคณุ กลบั ไปเต็มอิ่มกบั ความบันเทงิ ทรี่ ับชมคางอยไู ดในเที่ยวบินตอไป นอกจากนส้ี มาชกิ KrisFlyer และผูโดยสารชนั้ ธกุ ิจยังสามารถเขา ถึงเน้ือหาความบันเทิงอน่ื ๆเพ่ิม เตมิ ไดอกี ดว ย 20

ชั้นประหยัดพเิ ศษ พนื้ ทแี่ หงการปรับเอน เบาะรบั นองขาและท่ีวางเทา ถูกตดิ ต้ังไวใ นท่ี นั่งของคุณหากตองการงบี หลบั เพียงแคป รบั ท่ีน่งั เอนลงและยดื ออก ทุกอยา งอยใู กลแคเอื้อม ภายในทีน่ ัง่ ของคุณมชี อ งเสียบ USB สองชอ ง ไฟอานหนังสือสวนตวั แบบปรบั ไดเ ตม็ ท่แี ละจุดจา ยไฟที่ คุณตอ งการเพื่อชารจ อุปกรณอิเล็กทรอนิกสส วนตัวของคณุ เก็บ ทุกสง่ิ ท่คี ณุ ตองการไวข างๆ คุณในพ้ืนทจี่ ัดเกบ็ ของเฉพาะ ระบบความบนั เทงิ ในระหวางการบิน จาก KrisWorldเน้ือหาท่จี ดั เตรียมมาเปน อยา งดีสาํ หรับคณุ ดวยการเลอื กสรรอยา งละเอียด เพื่อมอบตวั เลอื กความบนั เทงิ กวา 1,800 รายการ ท้งั ภาพยนตร รายการโทรทศั น เพลง เกม และแอปพลเิ คชนั บนหนาจอสัมผสั ขนาด 13.3 นิว้ แบบ HD พรอมดว ยหฟู ง แบบตัดเสยี งรบกวน ติดตอ กบั ครอบครวั เพอ่ื นฝูง และเพ่อื นรว มงานดว ยการเช่ือมตอ อินเทอรเ น็ต รวมถงึ การรบั สงขอ ความและขอ ความมัลติมเี ดีย (ให บริการในบางเท่ียวบนิ ) การดูแลท่ีเหนือกวา ตงั้ แตการเชค็ อินไปจนถึงขึน้ เครอ่ื งและการ จดั การสัมภาระ เพอ่ื ใหคณุ สะดวกสบายไปกบั การดูแลทเ่ี หนือกวา ตลอดการเดินทาง 21

ชนั้ ประหยัด–A350, A380 และ 787 ความสบายคอื มาตรฐาน พนกั พิงทอี่ อกแบบมาตามหลกั สรรี ศาสตร ท่วี างเทาแบบปรบั ไดส ามระดับ พนกั พงิ ศีรษะปรับได หกทิศทาง สาํ หรบั การรองรับคออยางสมบรู ณ คณุ จะไดรบั ความ สบายมากยิ่งข้ึนไมวา จะน่งั หรือเอนตวั ลง รบั ชมทุกรายการโปรดไดท ุกเวลา หนาจอสมั ผสั แบบ HD มา พรอ มระบบความบันเทงิ KrisWorld แบบปรบั ปรุงใหมท ี่ใชงาน ได กับแอป SingaporeAir บนมือถือเพ่ือชว ยบันทึกเพลยล สิ ตแ ละ การต้ังคา ตา งๆ สาํ หรับเท่ยี วบินที่ กาํ ลงั จะเดนิ ทาง ใหค ุณกลับไป เตม็ อิ่มกับความบนั เทงิ ท่ีรบั ชมคางอยไู ดง า ยๆ *เพยี งแคล งชื่อเขา ใชง านบญั ชีKrisFlyer ของคุณ กส็ ามารถเพลดิ เพลินกบั คุณสมบตั ิ น้ใี นเท่ยี วบน เท่ยี วบินได รวมเปนสมาชิก พืน้ ท่ีจดั เกบ็ พนักพงิ ศรี ษะปรบั ได พ้นื ท่จี ัดเก็บเพิ่มเติม การเชอ่ื มตอ ภายในที่นง่ั สง่ิ เล็กๆทเ่ี ราเพม่ิ เขา ไปเพยี งเล็กนอย เพอ่ื ทําใหเ ทย่ี ว บินของคุณเพลิดเพลนิ มากย่ิงขึ้น 22

ชน้ั ประหยดั –A350 และ 777 ตัวเลอื กที่นง่ั มากข้นึ มพี ้นื ท่สี ว นตวั มากข้ึนและเบาะพนักพงิ รูปแบบ ใหมท่ีเสริมดว ยดา นขางเพ่อื ใหความสบายมากขึน้ เลอื กท่ีนงั่ แบบ พืน้ ทว่ี างขาพเิ ศษเพ่ือสะดวกสบายไปกบั พ้ืนท่ใี หค ุณวางขาไดม าก ขึ้น หรือเลือกท่นี ง่ั โซนดา นหนาของเราหากตองการเปนผูโดยสาร ในชัน้ ประหยัดทีล่ งจากเครื่องชุดแรก พนักพงิ ศรี ษะพนกั พิงศีรษะ แบบปรบั ได 4 ทศิ ทางพรอ มท่รี องคอ แสนสบายชวยรองรับศรี ษะของคุณในขณะนอนหลบั ไดอ ยา งพอดี ระบบความบันเทิงในระหวา งการบิน จาก KrisWorld เนอ้ื หาที่จดั เตรียมมาเปนอยา งดสี าํ หรับคณุ ดว ยการเลือกสรรอยางละเอียด เพื่อมอบตวั เลอื กความบนั เทิงกวา 1,000 รายการ ทง้ั ภาพยนตร รายการโทรทศั น เพลง เกม และแอปพลิเคชันบนหนาจอสัมผัส ความกวา งขนาด 11.1 นิ้วและอุปกรณค วบคมุ ระบบภาพแบบสัมผสั ตดิ ตอ กบั ครอบครวั เพอื่ นฝูง และเพ่ือนรวมงานดวยการเชอื่ มตอ อินเทอรเน็ต รวมถึงการรับสง ขอความและขอ ความมัลติมเี ดีย (ให บรกิ ารในบางเท่ยี วบิน) 23

ป ร ะ เ ภ ท บั ต ร โ ด ย ส า ร บั ต ร โ ด ย ส า ร ช นิ ด ก ร ะ ด า ษ ( P A P E R T I C K E T ) บัตรโดยสารชัน้ หน่ึง (First Class) Boarding pass ของFirst Class จะมาเปน แถบสีแดง พรอ มบตั รเขา ใช First Class Loungeและ The Private Room บัตรโดยสารชน้ั สวีท (Suite Class) Boarding pass ของSuite Class จะมาเปนแถบสที อง พรอ มบัตรเขา ใช First Class Loungeและ The Private Room บตั รโดยสารช้ันธุรกจิ (Business Class) Boarding pass ของBusiness Class จะมาเปน แถบ สีน้าํ เงนิ พรอ มบัตรเขาใช Silver Kris Lounge บัตรโดยสารช้นั ประหยดั (Economy Class) Boarding pass ของEconomy Class จะมาเปน แถบ สเี ขยี ว 24

ป ร ะ เ ภ ท บั ต ร โ ด ย ส า ร บั ต ร โ ด ย ส า ร อิ เ ล ค ท ร อ นิ ค ส ( E L E C T R O N I C T I C K E T ) Electronic Ticket คอื ตั๋วเคร่อื งบนิ รปู แบบใหมที่สายการบนิ ตางๆ ไดพัฒนา บริการมาใหบรกิ ารแกล กู คา เพอ่ื ลดตนทนุ และขจดั ปญ หาดานตางๆ ในการเดินทาง ของผูโดยสารใหลดลงมากทส่ี ุด ทั้งปญหาทีเ่ กิดจากผโู ดยสารเอง ปญหาทีเ่ กดิ จาก สายการบิน ทําใหผ ูโ ดยสารไดรบั ความสะดวกสบาย รวดเรว็ และบริการท่ีทันสมัยเพ่ือ ความพงึ พอใจของลูกคา 25

เ ง่ื อ น ไ ข ผโู ดยสารสามารถเกบ็ บัตรโดยสารไวไ ด บั ต ร โ ด ย ส า ร โดยไมจาํ เปนตองเลือกวันเดนิ ทางใหมในทนั ที การจองตวั๋ โดยสารทางออนไลน จะมกี าร ผโู ดยสารสามารถเลอื กเปลย่ี นวนั เดนิ ทาง ตรึงราคาเดิมไวให 48ชว่ั โมงกอนตัดสนิ ใจ ไดโดยไมตอ งเสียคาธรรมเนยี ม ชาํ ระคา ต๋วั เครอ่ื งบิน ถาตอ งการยกเลกิ การ จองจะถกู หกั เฉพาะคาธรรมเนยี มในการจอง 26

อาหาร First / Suite / Business Class สามารถจองอาหารจานหลกั ลวงหนากอ นการเดินทาง 24 ชั่วโมง รวมทัง้ อาหารทีร่ ังสรรคโ ดยเชฟชอื่ ดงั จากคณะเชฟนานาชาตริ ับ ประทานอาหารในบรรยากาศภัตตาคารบนเทยี่ วบนิ พรอ มการบรกิ าร อาหารเตม็ รูปแบบ อกี ทั้งยังมไี วนท ่เี ขา กับอาหารและความชอบ Economy Class หากตอ งการบรกิ ารพิเศษเพมิ่ เติมทางดา นอาหาร สามารถเลือก อาหารท่ีตรงตามความตอ งการของคณุ ได โดยส่ังอาหารมอื้ พิเศษให เหมาะกับความตองการไดเม่ือจองเทย่ี วบิน ไมว าจะเปน อาหารท่ีเปน มติ รกับเด็กสําหรบั ผรู ว มทาง หรือความตองการพเิ ศษในเรือ่ งอาหาร ดา นอนื่ ๆ อาหารพิเศษ การสง่ั อาหารพเิ ศษของเรามที ั้งอาหารตามศาสนาและความเชือ่ ที่ นับถือ อาหารสําหรบั คนที่ตอ งการควบคุมโภชนาการ มอี าการแพ อาหาร หรอื อาหารสาํ หรบั เดก็ เล็ก ใหบรกิ ารตามความตองการของ คุณเมอ่ื บนิ กับเรา คุณสามารถใชบรกิ ารจองเมนพู ิเศษของเราได ธุรกจิ และหากมีผูโดยสารอายุ 2 ถึง 11 ปเ ดินทางมาพรอมกับคุณใน ช้ันโดยสารเหลานี้ กรุณาเลือกเมนพู เิ ศษสําหรับเด็ก Yummy! ของเรา เมนู เด็ก สาํ หรับในชั้นประหยัดพรีเมยี ม คุณสามารถใชบ รกิ ารจองเมนู พเิ ศษ บริการส่งั อาหารพเิ ศษทกุ รายการตองจองกอนการเดินทางไม นอยกวา 24 ชัว่ โมง* 27

ผูโดยสารพเิ ศษ ผู โ ด ย ส า ร เ ด็ ก อาหารเด็กและสิ่งอาํ นวยความสะดวกอื่น ๆ มีอาหารท่ีเหมาะกับเด็ก เพียงสั่งจองอาหารสาํ หรับเด็ก เมื่อคุณทาํ การจอง มีสิ่งอาํ นวยความสะดวกทั่วไปสําหรับทารก เชน ผาออม ผากันเปอนแบบใชแลวทิ้ง ขวดนม และกระดาษเช็ด สําหรับเด็กให อยางไรก็ตาม แนะนําใหผูโดยสารนํามาเองเพราะ ทางสายการบินสามารถเตรียมส่ิงอาํ นวยความสะดวกเหลาน้ีได ใ น จํา น ว น ที่ จํา กั ด แ ล ะ อ า จ ไ ม ต ร ง ต า ม ที่ คุ ณ ต อ ง ก า ร ใ ช ผู เ ย า ว ที่ เ ดิ น ท า ง โ ด ย ลํา พั ง ผูเยาวที่เดินทางโดยลาํ พังตองเปนผูโดยสารท่ีมีอายุ ระหวาง 5ปแตไมเกิน 18 ปท่ีไมไดเดินทางรวมกับผูใหญ (อายุ 18 ปข้ึนไป) ในเที่ยวบินหรือช้ันโดยสารเดียวกัน เราไมอนุญาตให บุตรหลานของคุณท่ีมีอายุตาํ่ กวา 5 ป เดินทางโดยลาํ พังเพ่ือ ความปลอดภัย บริการดูแลผูเยาวที่เดินทางโดยลําพังน้ีเปนขอ บังคับสาํ หรับผูโดยสารท่ีมีอายุระหวาง5 - 12 ป และเปนตัว เลือกสําหรับผูโดยสารที่มีอายุระหวาง 12 ถึงต่ํากวา 18 ป 28

ผโู ดยสารพิเศษ ผู โ ด ย ส า ร ส ต รี มี ค ร ร ภ ขอกาํ หนดอายุครรภ 28สัปดาหหรือตํ่ากวาน้ัน ไมจําเปนตองมีใบรับรองทางการแพทย อยางไรก็ตามตองแสดงใบรับรองทางการแพทยสาํ หรับเท่ียวบินขากลับหาก กาํ หนดการเดินทางน้ันเกินสัปดาหที่28 ของการตั้งครรภ สตรีมีครรภลูกคนเดียวเดินทางโดยไมมีผูดูแล:อายุครรภ29ถึง 36 สัปดาห สตรีมีครรภลูกแฝดเดินทางโดยไมมีผูดูแล: อายุครรภ 29 ถึง 32 สัปดาห ตองมีใบรับรองทางการแพทย ระบุ - ความสามารถในการเดินทาง - อายุครรภกําหนดคลอด ใ บ รั บ ร อ ง น้ั น ต อ ง มี อ า ยุ ไ ม เ กิ น 1 0 วั น ก อ น วั น ท่ี เ ดิ น ท า ง วั น แ ร ก ที่ อ า ยุ ค ร ร ภ มากกวา 28 สัปดาห หากถูกสอบถามกรุณาแสดงใบรับรองทางการแพทยน้ี ที่ จุ ด เ ช็ ค อิ น - สตรีมีครรภลูกคนเดียวเดินทางโดยไมมีผูดูแล : อายุครรภเกิน 36 สัปดาห - สตรีมีครรภลูกแฝดเดินทางโดยไมมีผูดูแล : อายุครรภเกิน 32 สัปดาห 29

ผูโดยสารพิเศษ เ ดิ น ท า ง กั บ สั ต ว เ ลี้ ย ง สัตวเลี้ยงนั้นมีอายุต้ังแต3 เดือนข้ึนไป เราสามารถจัดเตรียมท่ีใหกับ แมวบานทุกสายพันธุและสุนัขเกือบทุกสายพันธุสุนัขชวยเหลือ สามารถข้ึน เคร่ืองไปกับคุณในหองโดยสารไดข้ึนอยูกับประเทศท่ีคุณเดินทางออก แวะพัก เคร่ือง และจุดหมายปลายทาง หากสัตวเล้ียงของคุณและกรงมีนํ้าหนักรวม กันเกิน 32 กก.สัตวเลี้ยงของคุณจะตองเดินทางไปกับสินคา ข อ กํา ห น ด ข อ ง ก ร ง สั ต ว เ ลี้ ย ง ข น า ด แ ล ะ รู ป ท ร ง ข อ ง ก ร ง สั ต ว เ ล้ี ย ง ข อ ง คุ ณ จ ะ ต อ ง เ ป น ไ ป ต า ม ข อ กํา ห น ด ของIATA ความสูงท่ีสุดของขนาดกรงขึ้นอยูกับชนิดของเคร่ืองที่สัตวเลี้ยง ของคุณจะเดินทางไป:0.56ม. สําหรับเครื่อง A330, 1.01ม.สาํ หรับเคร่ือง B777 , 0.6 ม.สาํ หรับเคร่ือง A380 และ 0.7 ม. สําหรับเคร่ือง A350 ไ ม ส า ม า ร ถ ย อ ม รั บ สุ นั ข ส า ย พั น ธุ ต อ ไ ป นี้ เ ดิ น ท า ง บ น เ ที่ ย ว บิ น ไ ด อาคิตะ/บัวโบว/บ็อกเซอร/บรัสเซิลสกริฟฟน/(พันธุบราบันคอนขนาดเล็ก)/เชา เชา/โดโก/อาร เจนติโน/อิงลิชบูลด็อก/เฟรนชบูลด็อกและอเมริกันบูลด็อก/ฟลา/บราซิเลียโร/เจแปนนิส ชิน/ (เจแปนนิส สแปเนียล)/ลาซา แอปโซ/มาสทิฟฟ/รวมถึงพันธุนโปเลียนมาสทิฟฟและ มาสทิฟฟฝรั่งเศส (Dogue de Bordeaux)/เปอรโร เดอร/พรีซา คานาริโอ/พิทบูล/ปก/รวมถึง คารลิโน ม็อปชอนด ม็อปสฮุนด และปกกิ่ง/ชาเปย/ชิสุ/อิงลิชทอย/คิงชาลส และทิเบตันสแปเนีย ล / บ อ ส ตั น แ ล ะ พิ ท บู ล เ ท อ เ รี ย / โ ท ส ะ 30

ผูโ ดยสารพิเศษ ผู โ ด ย ส า ร ทุ พ พ ล ภ า พ ผู พิ ก า ร ท า ง ส า ย ต า ลู ก เ รื อ ข อ ง เ ร า จ ะ ทํา ก า ร บ ร ร ย า ย ส รุ ป ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย เ ป น พิ เ ศ ษ ก อ น เ ค ร่ื อ ง ข้ึ น แ ล ะ ช ว ย ป รั บ ใ ห เ ข า กั บ ส ภ า พ แ ว ด ล อ ม - ลูกเรือของเราจะชวยในการเตรียมการสําหรับการบริโภคอาหารและชวย ร ะ บุ ร า ย ก า ร อ า ห า ร ผู พิ ก า ร ท า ง ก า ร ไ ด ยิ น - วิดีโอความปลอดภัยบนเครื่องบินของเรามีใหบริการในภาษามือ อยางไรก็ตาม ผูโดยสารท่ีมีความพิการดานประสาทสัมผัส หรือความ บกพรองทางสติปญญา จาํ เปนตองเดินทางพรอมดวยผูชวยเหลือดวยความ ปลอดภัยสวนบุคคล ถาเราไมสามารถดําเนินการสื่อสารไดอยางเหมาะสม เพ่ือใหเจาหนาที่บนเครื่องบินของเราส่ือสารดาํ เนินการสรุปเรื่องความ ป ล อ ด ภั ย ไ ด อ ย า ง ชั ด เ จ น . 31

สัมภาระพิเศษ A LIFE CHANGING EXPERIENCE AS TOLD BY ANDREW SIMMONS ก ร ะ บ อ ก ฉี ด ย า แ ล ะ เ ข็ ม ฉี ด ย า ตอ งมีใบรับรองทางการแพทยใ นการนาํ อปุ กรณก ระบอกฉีดยาและ/หรือเขม็ ฉดี ยาขน้ึ เครอ่ื ง โปรดอยา ท้งิ กระบอกฉดี ยาหรือเข็มลงในชองเก็บของดานหนาท่ี นั่ง หรอื ท้ิงโดยไมป ด ฝาใหเ รียบรอ ย ลกู เรอื ของเราจะชว ยคณุ ทงิ้ กระบอกฉีดยา และ/หรือเขม็ ฉดี ยาอยา งปลอดภยั เกา อรี้ ถเข็นและอปุ กรณชว ยเหลอื อนื่ ๆ เครื่องบินแตละลาํ ของเรา(Airbus 330, 350, 380 และ Boeing 777, 787) มีหอ งนํ้าสําหรบั ผูท ใ่ี ชรถเข็นและมีรถเขน็ ทีส่ ามารถพาคณุ จากที่นัง่ ของ คณุ ไปยังหอ งน้าํ ไดรถเข็นของเราสามารถขยับที่วางแขนไดซ ึ่งทําใหค ุณสะดวกใน การเคล่ือนยายตวั ระหวางที่นงั่ และรถเข็น อาวุธปนท่เี ปน อปุ กรณก ีฬา กรุณาติดตอสาํ นักงานทอ งถ่นิ ของสายการบนิ สงิ คโปรแอรไลนหากคณุ ตอ งการ ฝากอาวุธปนและกระสุนสาํ หรบั การกีฬาเปนสมั ภาระใตเครือ่ ง คุณจะเปนผูร บั ผิดชอบรับรองวา ใบอนุญาตมีใบอนญุ าตทีจ่ ําเปน ทัง้ หมดกอนออก เดินทางกบั สายการบนิ สงิ คโปรแอรไ ลนแ ละจะตอ งเปนไปตามเง่อื นไขดงั นี้ - ตองนาํ กระสนุ ท้งั หมดออกจากปน - ผโู ดยสารแตล ะคนสามารถฝากกระสุนปน นาํ้ หนกั รวมสูงสดุ 5 กก. (11 ปอนด) สาํ หรับการใชง านของตนเองเทานนั้ ราไมรบั กระสนุ ท่มี ีทาํ ใหเ กิดการระเบิดหรอื กระสุนเพลงิ - ตองบรรจกุ ระสุนอยางแนน หนาในกลองที่แข็งแรง ผโู ดยสารที่เดินทางเปนก ลุมตองพกกระสุนปน ในกลองหรอื กระเปา แยกของตนเองกลอง/กระเปา /บรรจุ ภณั ฑต อ งมนี ้าํ หนักไมเ กนิ ขดี จาํ กัดสูงสดุ ของกระสุนที่ 5 กก. (11 ปอนด) - ตองบรรจุอาวุธปนในกระเปา เดนิ ทางหรือกระเปา สําหรับอาวธุ ปน เคร่ืองดนตรขี นาดใหญ เครือ่ งดนตรีขนาดใหญ เชน เชลโลแ ละดับเบลิ เบสไมสามารถนําข้นึ เครื่องได หากคุณไมตองการฝากเครอ่ื งดนตรขี องคุณใตเครื่องคุณสามารถนาํ เครอื่ ง ดนตรหี นง่ึ ชิน้ ข้ึนเครือ่ งไดโ ดยซื้อทนี่ ัง่ เสริมเพ่อื วางเคร่อื งดนตรี ทางสายการบนิ จะวางเคร่อื งดนตรีไวบ นพ้นื และยึดเขา กับโครงที่นง่ั ดว ยเข็มขดั นิรภัย 32

การจองต๋วั หนาเวบ็ www.singaporeair.com สามารถจองเท่ียวบิน/ทพ่ี กั / รถยนตและสง่ิ อาํ นวยความสะดวกอน่ื ๆ เพ่ือชวยในการเดิน ทาง ไมวาจะเดนิ ทางเพ่ือธรุ กจิ หรือพกั ผอนวางแผนการเดนิ ทาง การจองเที่ยวบิน สิงคโปร แอรไ ลน มที ั้งการจองแบบ Round trip (ไป-กลบั ) One way (ทางเดียว) Multi-city (หลายเมอื ง) ซ่งึ มขี ้นั ตอนดงั นี้หนา เว็บจะแสดง การจองแบบ Round trip (ไป-กลับ) One way (ทางเดยี ว) Multi-city (หลายเมอื ง) โดยจะตอ งระบุวันท่เี ดินทางไป (ยกเวน การจองแบบ Round trip จะตองระบวุ นั ท่เี ดินทางกลับดว ย) จํานวนผโู ดยสาร หากมีโปรโมชน่ั โปรดระบดุ ว ย หลังจากนั้นจะแสดงตารางเที่ยวบินใหเลอื ก โดยเลือกเวลา ท่เี ดนิ ทางและลกั ษณะชัน้ ทนี่ ัง่ หลังจากท่ีเลือกชน้ั ทนี่ ัง่ และเวลาการเดินทาง แลว หนาเว็บจะแสดงรายละเอียดของชนั้ ทน่ี ่งั จากน้นั เว็บไซตจะแสดงสรุป รายการเดินทางของคณุ และใหกรอกรายละเอยี ดของผโู ดยสารและราย ละเอียดการติดตอ จากนั้นจะเขาสูก ารชาํ ระเงินและขน้ั ตอนสดุ ทา ยคือ การยนื ยนั ขอมลู 33

การจองตวั๋ หนา เวบ็ 1.เลอื กเทย่ี วบินทีต่ องการเดนิ ทาง หลงั จากนัน้ กด คนหา เพ่อื ตรวจสอบรายละเอียดเที่ยวบิน 2. ระบบจะแสดงคา โดยสาร และรายละเอียดตางๆเพม่ิ เตมิ เกี่ยวกับเงื่อนไขแตล ะรายการ หลงั จาก น้นั กด เลือกคาโดยสารทตี่ อ งการ 34

การจองตว๋ั หนา เว็บ 3.ระบบจะแสดงหนา การสรปุ เงอื่ นไขของคาโดยสาร และกด ดาํ เนนิ การตอไป 4. ใสข อมูลผโู ดยสารทจ่ี ะเดินทาง เมอื่ ใสข อมลู เรยี บรอย ใหก ด เลอื กทน่ี ัง่ จากนั้นระบบจะทําการสง E-mail ไปใหผโู ดยสาร เพือ่ เปนการยนื ยนั การจองเท่ยี วบิน 35

การจองต๋วั หนา เว็บ 5. สามารถเลอื กทนี่ ่งั ท่ตี องการ เมื่อเลอื กเสรจ็ แลว หากตองการบรกิ ารเสริม สามารถ กด เลือก บริการเสรมิ ไดเ ลย 6. บริการเสรมิ สามารถเลอื กไดท ้งั การเพิม่ น้ําหนกั สมั ภาระ / การจองโรงแรม / การจองรถยนต 36

การจองต๋วั หนาเวบ็ 7. เม่ือเลอื กเสร็จเรียบรอ ย ระบบจะแสดงขอ มลู เพอ่ื ใหต รวจสอบการจองของผโู ดยสาร จากนน้ั ผู โดยสาร สามารถเลือกวธิ กี ารชาํ ระคาโดยสารทต่ี องการ เมอื่ ชําระแลวระบบจะแจงขอมูลการเช็คอนิ และรายละเอยี ดเงื่อนไขตา งๆเพม่ิ เติม ถือวา การจองสาํ เร็จ 37

ตวั อยา ง โปรโมชั่น 38

บรรณานุกรม Annual Report. (2016). SINGAPORE CHANGI AIRPORT . [ออนไลน]. เขา ถงึ ไดจ าก : https://www.changiairport.com/ content/dam/cacorp/publications/Annual%20Reports/2017/CAG%20AR2016-17%20-%20Full%20Version %20FA.pdf (วันทีค่ นขอมลู : 27 มกราคม 2564) A HISTORY OF FIRSTS. (2020). [ออนไลน] . เขา ถงึ ไดจ าก : https://www.changiairport.com/corporate/about- us/our-story.html#taborange__y2000 (วันที่คน ขอมูล : 28 มกราคม 2564) my2baht. สงิ คโปร แอรไลน ออกโปรแรง . (2016). [ออนไลน]. เขา ถงึ ไดจ าก : https://2baht.com/singapore-airlines- promotion-2016/(วันที่คนขอมลู : 28 มกราคม 2564) Singapore Airlines. (2020). [ออนไลน]. เขาถึงไดจ าก : https://www.singaporeair.com/th_TH/th/flying-withus/ (วันทคี่ น ขอมลู : 26 มกราคม 2564) spin9. รีววิ สุดยอด First Class Suites แบบใหมล าสุด บน Singapore Airlines. (2018). [ออนไลน] . เขา ถงึ ไดจ าก : https://spin9.me/2018/07/16/review-new-suites-first-class-singapore-airlines-a380/(วนั ท่คี น ขอ มลู : 28 มกราคม 2564) การจองบตั รโดยสาร. (2020). [ออนไลน]. เขา ถงึ ไดจ าก https://www.singaporeair.com/th_TH/th/home#/book/ bookflight (วนั ทค่ี น ขอมูล : 27 มกราคม 2564) ทมี ขา วHFLIGHT. ลองของ! บนิ Business Class ของ Singapore Airlines. (2016). [ออนไลน] . เขา ถงึ ไดจาก http://www.hflight.net/forums/topic/17150%E0%B8%A5%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%82%E0%B8%AD %E0%B8%87-%E0%B8%9A%E0%B8%B4%E0%B8%99-business-class-%E0%B8%82%E0%B8% AD%E0%B8%87-singapore-airlines-%E0%B9%84%E0%B8%9B%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%B1 %E0%B8%9A%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B8%E0%B8%87%E0%B9%80/ (วนั ทค่ี นขอ มลู : 28 มกราคม 2564) 39

รายงานเลมนเี้ ปน สวนหนง่ึ ของรายวชิ า BS942019 AIRLINE BUSINESS MANAGEMENT สมาชกิ กุลปรียา มณี 613210242-3 ถนอมขวัญ สวุ รรณสิงห 6132102555-4 นริ ชา ไพศาล 613210436-0 สิรนิ ทิพย สวุ รรณมาโจ 613210442-5 เสกสรรค พวงไพวัน 13210443-3 กฤษฎา โชคมสี ี 613210576-4 นักศกึ ษาชน้ั ปท ี่ 3 สาขาการจดั การอตุ สาหกรรมการทอ งเทย่ี ว เสนอ อาจารย กมนภา หวังเขอื่ นกลาง