e-book ภาษาไทยเพื่ออาชีพ

หน่วยท่ี 2 การฟังคาสง่ั หรอื คาแนะนาการปฏิบตั ิงาน

ความหมายของการฟังคาส่ัง การฟังคาส่ัง คือ การท่ีผ้รู ับสารใช้การฟัง ในการรับสาร แปลความหมายของสารท่ีอยู่ ในรูปแบบของคาสง่ั และมีปฏิกิริยา ตอบสนองตอ่ คาสง่ั นนั้ ๆ ตามเง่ือนไขของ สถานการณ์

ประเภทของคาส่ังในการปฏบิ ัตงิ าน ♣ คาสงั่ โดยตรง ♣ คาสงั่ แบบขอรอ้ ง ♣ คาสงั่ แบบการแนะนา

คาส่ังโดยตรง เป็ นการออกคาสงั่ แบบตรงไปตรงมา อาจเป็ นไปในลกั ษณะใหก้ ระทา ตาม ปฏิบตั ติ ามคาสงั่ หรือหา้ มการกระทา อยา่ งส้นิ เชงิ มีทง้ั หา้ มกระทาโดยไมม่ ี บทลงโทษและหา้ มกระทาโดยมบี ทลงโทษ

คาส่ ังแบบขอร้ อง เป็ นการออกคาสงั่ ท่ีดเู หมอื นไมใ่ ชค่ าสงั่ ถึงจะไมใ่ ชค่ าสงั่ โดยตรง แตก่ ็มี วตั ถปุ ระสงคใ์ นทานองเดยี วกนั คอื ตอ้ งการใหป้ ฏิบตั ติ ามคาขอรอ้ งนน้ั ๆ แตจ่ ะมคี วามแตกตา่ งจากคาสงั่ โดยตรง คอื คาสงั่ แบบขอรอ้ งมกั จะไมก่ ลา่ วถึง บทลงโทษ

คาส่ังแบบแนะนา เป็ นคาสงั่ แบบสภุ าพที่สดุ มผี ลในเชงิ จติ วิทยามากกว่าการใชค้ าสงั่ โดยตรง เพราะมลี กั ษณะเป็ นการออกคาสงั่ ไป พรอ้ ม ๆ กบั คาแนะนาดใี หผ้ รู้ บั คาสงั่ ทดลองนาไปปฏิบตั ิ

จุดมุ่งหมายของคาส่ังในการปฏบิ ัตงิ าน ♣ สงั่ ใหก้ ระทา ♣ สงั่ หา้ มกระทา ♣ สงั่ ยกเลิกการกระทา

หลักและวธิ ีในการรับฟังคาส่ัง ◘ ตอ้ งจบั ประเด็นของคาสงั่ ใหไ้ ด้ ◘ ใชว้ ิจารณญาณในการฟังคาสงั่ ◘ หาแนวทางปฏิบตั ใิ หเ้ กิดประสทิ ธิภาพ

คุณสมบตั ขิ องผู้รับฟังคาส่ัง ◘ ตอ้ งเป็ นผทู้ ่ีทาความเขา้ ใจกบั คาสงั่ ไดร้ วดเร็ว ◘ ตอ้ งเป็ นผรู้ จู้ กั วิธีการจดบนั ทกึ อย่างละเอยี ด ◘ ตอ้ งเป็ นผแู้ สดงออกถึงความกระตอื รือรน้ ในการรบั ฟังคาสงั่ ◘ ตอ้ งเป็ นผมู้ คี วามนอบนอ้ มในการรบั ฟังคาสงั่ ไมโ่ ตเ้ ถียงผสู้ งั่ การ ◘ ตอ้ งเป็ นผมู้ คี วามอดทน อดกลนั้ ตอ่ การแสดงออกใด ๆ ขณะฟัง ◘ ตอ้ งเป็ นผมู้ สี มาธใิ นการรบั ฟังคาสงั่ แมใ้ นขณะทม่ี เี สียงอึกทึก ครึกโครม

การอ่านคู่มือในการปฏบิ ตั งิ าน ความหมายของคม่ ู ือ คมู่ อื คือ เอกสารที่จดั ทาขน้ึ เพอ่ื ใชป้ ระกอบเก่ยี วกบั สิง่ ใดสงิ่ หนง่ึ ฉะนน้ั การอา่ นคมู่ อื ก็คอื การรบั สารโดยการอา่ นหรือแปล ความหมายของขอ้ มลู ที่อย่ใู นเอกสารประเภทคมู่ อื เพ่อื ประโยชนใ์ น การใชง้ านอย่างใดอยา่ งหนง่ึ

ความสาคัญของคู่มือ

ความสาคัญของคู่มือ ในการปฏิบตั งิ านไมว่ า่ จะเป็ นกจิ กรรมงานประเภทใดย่อม มปี ัญหา และอปุ สรรคเกิดขนึ้ ไดม้ ากหรือนอ้ ยขนึ้ อยกู่ บั สภาพเหตกุ ารณแ์ ละวิธกี ารทางานนน้ั การมคี มู่ อื จงึ เป็ น เคร่ืองชว่ ยอานวยความสะดวกนานปั การ แกผ่ ใู้ ชง้ าน ตลอดจนชว่ ยป้ องกนั ปัญหาอนั เกิดจากการทางานดว้ ย

ประเภทของคู่มือท่ใี ช้ปฏบิ ตั งิ าน  คมู่ อื การใชผ้ ลติ ภณั ฑ์  คมู่ อื การปฏิบตั งิ าน

 ค่มู อื การใชผ้ ลติ ภณั ฑ์

 ค่มู อื การปฏบิ ตั งิ าน

วัตถุประสงค์ของการใช้คู่มือ คมู่ อื การใชผ้ ลิตภณั ฑ์ มวี ตั ถปุ ระสงค์ ดงั นี้ - เพื่อป้ องกนั การเสียหายท่ีจะเกดิ ขน้ึ สาหรบั การใชง้ าน - ใหข้ อ้ มลู และรายละเอียดสาคญั ทผ่ี ใู้ ชผ้ ลิตภณั ฑค์ วรทราบ - เพื่อใหผ้ ใู้ ชผ้ ลิตภณั ฑส์ ามารถแกป้ ัญหาเกย่ี วกบั การใชง้ าน ไดด้ ว้ ยตนเอง

วัตถุประสงค์ของการใช้คู่มือ คมู่ อื การปฏบิ ตั งิ าน มวี ตั ถปุ ระสงคด์ งั น้ี - เพื่อใหบ้ คุ ลากรในองคก์ รสามารถปฏิบตั งิ านภายในองคก์ ร ไดอ้ ย่างมคี วามเป็ นมาตรฐานเดยี วกนั - เพอื่ ใหบ้ คุ ลากรในองคก์ รทราบและเขา้ ใจขน้ั ตอน ตา่ ง ๆ ว่าควรทาอยา่ งไรเพอื่ การปฏิบตั งิ านลลุ ว่ งไปไดด้ ว้ ยดี - เพ่ือใหบ้ คุ ลากรในองคก์ รแตล่ ะฝ่ ายปฏิบตั งิ านสอดคลอ้ ง กบั นโยบาย วิสยั ทศั น์ และเป้ าหมายขององคก์ ร ท่ีวางไว้ เป็ นแนวทางในการปฏิบตั งิ าน

หลักและวธิ ีการอ่านคู่มือท่วั ไป การอ่านคม่ ู ือการใชผ้ ลิตภณั ฑ์ มีหลกั ดงั น้ี ♣ ใหศ้ ึกษาโดยดจู ากสารบญั เรื่องและอา่ นคาแนะนา อยา่ ง ละเอียดรอบคอบ ♣ อา่ นทบทวนรายละเอยี ดตา่ ง ๆ หลายครั้งเพอ่ื ใหเ้ กดิ ความ เขา้ ใจ และทดลองกระทาตามอยา่ งระมดั ระวงั ♣ ทดสอบดอู ีกครง้ั หนงึ่ กอ่ นการใชง้ าน เพือ่ ใหแ้ นใ่ จวา่ ไมม่ ี ปัญหาและขอ้ ขดั ขอ้ งใด ๆ ♣ ผใู้ ชจ้ ะตอ้ งตระหนกั ถึงคาเตอื นและขอ้ ควรระวงั ของคมู่ อื อยา่ งเคร่งครดั

การอ่านคม่ ู ือการปฏบิ ตั ิงาน มีหลกั ดงั น้ี ♣ ตอ้ งศึกษาภายในคมู่ อื โดยเริ่มตน้ จากการอา่ นหนา้ สารบญั ♣ ตอ้ งอา่ นและจบั ใจความสาคญั ใหไ้ ด้ แยกแยะว่าอะไรคอื ขอ้ ควรปฏิบตั ิ อะไรคือขอ้ หา้ ม กฎ ระเบียบ ขอ้ บงั คบั ตา่ ง ๆ ♣ ตอ้ งพยายามทาความเขา้ ใจเกี่ยวกบั วตั ถปุ ระสงค์ นโยบาย วสิ ยั ทศั น์ และภารกจิ ขององคก์ ร ตลอดจนตาแหนง่ หนา้ ท่ี ทจี่ ะตอ้ งรบั ผดิ ชอบ ♣ ควรจดบนั ทึกขอ้ มลู หรือรายละเอยี ดท่ีสาคญั ทาเป็ นสรปุ ย่อไว้ เพอื่ สะดวกในการใชง้ าน

ประโยชน์ของการอ่านคู่มือ การอ่านคมู่ อื การใชผ้ ลติ ภณั ฑ์ - ชว่ ยป้ องกนั ไมใ่ หเ้ กดิ ปัญหาจากการใช้ ผลติ ภณั ฑอ์ ยา่ ง ผดิ วธิ ี - ผอู้ า่ นไดร้ บั ความรแู้ ละเทคนคิ ใหม่ ๆ ทีท่ นั สมยั ทาใหเ้ ป็ น ผทู้ ่มี ี กา้ วหนา้ ตามทนั เทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้ - ชว่ ยใหผ้ อู้ า่ นรจู้ กั คณุ ค่า วิธีการใชแ้ ละวิธีการยืดอายกุ าร ใชง้ าน - สรา้ งความเขา้ ใจที่ถกู ตอ้ งใหก้ บั ผใู้ ชผ้ ลิตภณั ฑ์

จบการนาเสนอ