Kvalitetsberättelse 2016

K VALITE TSBER ÄT TEL SE 2016 OMSORGS - OCH SOCIALFÖRVALTNINGENMänniskor Själva anledningen till att vi finns

Innehåll ORDFÖRANDE HAR ORDET ’’Vi vågar tänka nytt’’ ...........................................4OM OMSORGS - OCH SOCIALFÖRVALTNINGENEtt självständigt och aktivt liv.........................................................6FÖRVALTNINGSCHEFEN HAR ORDE T’’Vi är möjliggörare!’’.............................................................................8ÅRET I KORTHETNya kliv framåt under 2016..........................................................10K VA L I T E T S A R B E T E T’’Det är upplevelsen av kvalitet som räknas’’....................12 K VA L I T E T S U N D E R S Ö K N I N G Undersökningar visar vägen............................14DIGITAL UT VECKLINGNattro med trygg tillsyn ................................................................18NÄT VERKSMÖTENNätverksperspektiv skapar värdefulla möjligheter .... 20TRIVSELPROJEKTGött å leva ..............................................................................................22 INTEGR ATION Livets olika vägval ..................................................24MEDARBE TAREEngagerade röster om kvalitetsarbete ............................... 26ENTREPRENADERVerksamheter på uppdrag av nämnden ........................... 28ANNA JOHANSSON VS. PIRJO OHVOOm framtiden ......................................................................................30

Mjölby kommuns värdegrund Samverkan för förbättringar Medborgare och kunder i fokus Kreativt förhållningsätt Professionellt bemötande

ORDFÖRANDE HAR ORDET ’’Vi vågar tänka nytt’’ Livskraft och livskvalitet är två viktiga ord. Tillsammans beskriver de vad vård och omsorg i Mjölby kommun arbetar för. Vi ska lyhört möta de behov som finns, hos den enskilda individen och hos de anhöriga. Vi ska också samverka med andra förvaltningar i kommunen. Vårt arbete utgår från kommunens mål, visioner och verksamhetsplaner.MJÖLBY SIKTAR MOT 30 000 invånare ska bli fler i hela kommunen. I samver- vi ansvar och hushållar med resurser.fram till år 2025. Det är en snabb till- kan med Bostadsbolaget har lägenheterväxt och vi kan alla känna att det händer ställts till förfogande och bemannats Vår kommundevis VÄRLDSVAN & HEM-mycket i vår kommun. Samtidigt måste med utbildad personal. Här kan man KÄR ger en bild av Mjölby kommunvi fråga oss vad det ställer för krav. fika, testa enkla hjälpmedel för ett idag. Vi är öppna och tar till oss ny teknik.Vi behöver bygga bostäder. Vi måste tryggare boende och bli en del av en Vi vågar tänka nytt och dra nytta av ut-också bygga ut vår kommunala service social gemenskap. Och i våra trygghets- vecklingen i omvärlden för att göra livetmed skolor, vårdboenden, socialtjänst, boenden är mötesplatser en naturlig del hemma i Mjölby kommun ännu bättre.LSS-boenden för att nämna några av vardagen. Allt det här är glädjande Här finns både det stora och det lilla –exempel. Oerhört positivt är satsningen exempel på social hållbarhet. precis vad många människor efterfrågar.på utvecklande mötesplatser. Det är ettområde som vi har bidragit till på ett En annan slags hållbarhet är social- Från 2017 och framåt fortsätter vibra sätt, inte minst för att dagverksam- tjänstens förebyggande arbete. Här finns utvecklingen av äldreomsorgen och helaheterna på vårdboendena är öppna för ett väl utvecklat familjestöd och nätverks- verksamheten. För att lyckas har vi ettlunch, musik och läsning. Vi har även arbete, som genom nya arbetssätt och förhållningssätt som bygger på nätverkskapat träffpunkter i bostadsområdena. samverkan ser mycket lovande ut. Viktigt och samverkan. Samverkan med regio-Idag finns det två - Tunet och Präst- är att hitta strukturer som är effektiva nen, med medborgaren i fokus, är vårgårdsliden – och ambitionen är att det och bra för medborgarna, på så sätt tar stora utmaning.4

Här värdesätter vi det sakområdessamråd bästa sätt. Det resulterade bland annat i är bara ett steg på vägen. Vi kommer attinom vård och omsorg som är väldigt att vi tecknade ett innovationsavtal med se fler exempel på hur arbetsuppgifterviktigt för oss. Barn och unga samt äldre tydliggörs, inte minst i takt med den nyaär två huvudområden. Jag är stolt över Viktigt är att hitta tekniken som skapar förutsättningaratt Mjölby har tagit plats i detta arbete strukturer som är effektiva och möjligheter.och vi har kommit en bra bit på väg i pla- och bra för medborgarna,neringen av bland annat trygg hemgång på så sätt tar vi ansvar och Vårt arbete för ett hållbart medarbetar-och korttidsboende. Här har vi mycket hushållar med resurser. engagemang fortsätter. Tillsammans ståratt lära av varandra, samtidigt som vi vi inför stora utmaningar och möjlig-får vara draglok åt varandra. Så som det heter. Här är det ständiga kvalitets-ska vara i en dynamisk organisation. arbetet en garanti för en ljus framtid.Idag talar vi om ett livslångt lärande Samhall 2016. I och med att de nu tar Anna Johanssonför oss alla. Vi ska vara initiativrika och över uppgifter såsom städ och tvätt, såvälutbildade, för att motsvara de nya kan våra utbildade undersköterskor istäl- Ordförandekraven på mötet med den enskilda in- let ägna tid åt andra uppgifter där deras Omsorgs- och socialnämndenvånaren. I en framgångsrik och effektiv utbildning kommer till sin rätt. Det härorganisation utnyttjas alla resurser på 5

OM OMSORGS - OCH SOCIALFÖRVALTNINGENEtt självständigtoch aktivt livAlla människor har rätt till ett självständigt och aktivt liv med meningsfull sysselsättningoch möjlighet till egen försörjning. I vårt uppdrag ingår att informera, utreda, beslutaoch följa upp enskilda människors rättigheter och skyldigheter. Våra verksamheterregleras i första hand av Socialtjänstlagen (SoL), Lagen om stöd och service till vissafunktionshindrade (LSS) samt Hälso- och sjukvårdslagen.Arbete och välfärd Omsorg Hälso- och sjukvård Utredning Vårdboenden Dacke Rehab Arbete och integration Trygghetsboenden Hemsjukvård Boende/HVB Mötesplatser Råd, stöd & behandling Planeringsenheten Hemtjänst och boendestöd Socialpsykiatri Daglig verksamhet Gruppbostäder Verksamheter på entreprenad: Vifolkagårdens vårdboende (Aleris Omsorg AB),Slomarps vårdboende (Norlandia Care AB), Personlig assistans (Frösunda Omsorg AB)Vi som arbetar i förvaltningen är 50% 715 arbetar heltid är tillvidare- anställda Årets resultat En ekonomi i balans har haft hög prioritet under året. Det går hand i hand med kvalitet, värdegrunds- 534 669 arbete och kulturscanning, optimal bemanning samt kompetensutveckling för samtliga medarbetare.6 Camilla Eriksson, Chef för ekonomistöd

Våra I Mjölby Våra medarbetare olika boendeformer kommun har vi: i siffror 23 hushåll som har beviljats 826 ekonomiskt bistånd platser i Alla anställda rehabilitering personer som är aktiva inom daglig verksamhet 46 75 personer med personlig assistans Medelålderplatser i gruppbostad/service- personer med bostad för personer med 88 funktionsnedsättning funktionsnedsättning som har boendestöd i hemmet Kvinnor (i procent) 313 personer med hemtjänst 12 platser i vårdboende personer som har beslut om för äldre Män (i procent) behandlingsinsatser 76 6,85 personer som har fått telefon- platser i och rådgivningssamtal Sjukfrånvaro (i procent) trygghetsboende 7 för äldre

FÖRVALTNINGSCHEFEN HAR ORDE T ’’Vi är möjliggörare!’’ Vi står inför stora utmaningar inom Omsorgs- och socialförvaltningen. Det gäller inte bara vår verksamhet, utan hela landet. För att förstå utvecklingen måste vi blicka bakåt. Mycket av det vi gör idag går decennier tillbaka i tiden, då stora välfärdsreformer kom till. Det har skapat strukturer och arbetssätt, som inte är anpassade efter de behov som finns idag.EN VIKTIG FRÅGA är den demografiska Vi på Omsorgs- och socialförvaltningen för utbildningen, där vi tar tillvara ochförändringen. Vi blir allt fler, allt äldre har valt att börja internt i vår egen bearbetar inputen från undersökningen.och vi har olika förutsättningar. Sam- organisation. Under 2016 har vi genom-tidigt är det allt färre som vill utbilda fört det vi kallar en kulturscanning Jag brukar säga att vi är möjliggörare.sig inom vård och social omsorg. Det bland våra medarbetare. Undersökningen Som jag ser det är det ett ”mind set”,väcker en hel del funderingar kring hur ger oss en bild av nuläget; vilka är vi vi kan också kalla det ett synsätt, somvi ska möta framtiden. tillsammans? Vad tänker vi om verk- vi alla ska bära med oss. En av de vik- samheten och om våra roller? Vilka tiga frågorna i vår verksamhet är - hurUppenbart är att vi inte kan ha kvar är våra kunder och uppdragsgivare?statiska, funktionsindelade organisa- Målsättningen är att få en gemensam Undersökningen ger osstioner. Vi måste vara mer snabbfotade bild av vårt uppdrag. Likaså vad det en bild av nuläget; vilka ärutifrån behov, med tydliga riktlinjer. abstrakta begreppet kvalitet innebär vi tillsammans? Vad tänkerIdag krävs att vi med kort varsel ska för oss alla. En hel del har hänt hittills, vi om verksamheten ochkunna ställa om verksamheten. Som men mycket återstår från och med 2017 om våra roller? Vilka är vårajag ser det är det en av våra allra största och framåt. Under 2016 startade vi kunder och uppdragsgivare?utmaningar. också ett ledarutvecklingsprogram och vi har nu arbetat med det i drygt ett årsVad har vi då gjort för att rusta oss? tid. Kulturscanningen ligger till grund8

Kulturscanningens fyra strategiska områden: 12 Ledarskap Medarbetarskap Vi är en stor verksamhet Varje medarbetare fyller med mellan 800-1 000 en viktig funktion, menmedarbetare, vilket innebär det gäller att förstå sin att ledarskapet är oerhörtviktigt. Det måste vara sam- egen roll. Vem är jag stämt, om vi ska kunna i organisationen? förändra synsättet. Vilket är mitt bidrag till helheten?3 4 Kommunikation Dialog Kommunikation efter- Genom samtal frågas ständigt och är etableras en värdefulltydligt kopplat till ledar- kontakt mellan oss alla. Vi måste skapa former skapet. Det krävs för att föra dialog med kommunikation i alla medarbetare. alla led för att det ska fungera.kan jag se till att du får dina specifika av olika skäl inte kan etablera sig på Välfärden är satt under lupp. Hurbehov tillgodosedda? Utgångspunkten den reguljära arbetsmarknaden, till ska den se ut, hur ska vi kunna mötaär att vi har tydliga riktlinjer som visar exempel på grund av funktionshinder framtidens behov och hur ska denvad det handlar om. Ett exempel är inom eller språkhinder. Ett exempel på åt- finansieras? I Mjölby har vi inlett ettarbete och välfärd, där vi strävar efter gärder är det nya innovationsavtalet förändringsarbete utifrån ett medbor-att alla som kan och förmår ska arbeta. med Samhall som tecknades under året garperspektiv. Det är en positiv satsning,Det bygger välfärd och ur ett individuellt som gick. Med andra ord har vi stort där nya arbetssätt och den tekniskaperspektiv är det en avgörande skillnad fokus på arbetslinjen, att få ut människor utvecklingen skapar nya möjligheter.att vara i ett sammanhang, kunna försörja i egen försörjning. Under 2014 togs ett Samtidigt finns en tydlig förändrings-sig själv och styra sitt eget liv. stort steg då vi fick ansvar för hemsjuk- benägenhet och ett engagemang bland vården. Nu har den förändringen satt våra kompetenta medarbetare. DetJust arbete och integration är en anled- sig och verksamheten växer i snabb bådar gott inför framtiden!ning till att vi har en ny organisation takt. Faktum är att den på två år harden 1 januari 2017. Det är ett nytt om- fördubblats. Idag konsumerar vi mer Pirjo Ohvoråde inom vår förvaltning. Tanken är sjukvård, och speciellt handlar det omatt vi ska ha en samorganisation för att de äldre som kan ha många olika diag- Cheffå alla människor i arbete eller studier. noser. Följden har blivit en bekymmer- Omsorgs- och socialförvaltningenIntegrationsbegreppet gäller alla som sam brist på sjuksköterskor. 9

ÅRET I KORTHETNya kliv framåt under 2016Klart vi kan!KanDeKanViär en uppskattad show- och teatergrupp inomMjölby kommuns dagliga verksamhet. Den består av per-soner med fysiska eller psykiska funktionsnedsättningar somrepeterar regelbundet och sedan bjuder på ett flertal bejub-lade föreställningar per år.Namnet bygger på en positiv tanke– ”kan de i Köping och Hudik, så kan förstås vi i Mjölby”.Bilden är från deras årliga julshow i Parkhallen i Tranås. Samverkan för barnens bästa Hur ser vi till att barn trivs och mår bra i skolan? Utbildningsförvaltningen och Omsorgs- och socialförvaltningen har startat ett projekt, där medarbetare bjuds in till frukostträffar kring fyra teman; närvaro, delaktighet, barn som far illa och placeringar av barn. Första mötet i oktober lockade ett 50-tal engagerade medarbetare med många värdefulla idéer. Digital trygghet Att komma hem tryggt Digitalisering och ny teknik ger ett självständigt, Projektet Trygg hemgång skapar en trygg och väl funge- tryggt och aktivt liv för alla. Under 2016 har ett rande vardag efter en tid på sjukhus eller korttidsboende. hundratal digitala lås installerats inom hemtjänsten, Ett team möter upp i hemmet för att hitta bra framtida där behörig personal enkelt låser upp dörrar via lösningar. Tillsammans med patienten planerar hemtjänsten, sin mobil. Utvecklingen går även mot ett ökat antal undersköterskor, sjuksköterskor, arbetsterapeuter och trygghetslarm och gps-larm. Nästan 200 trygghets- sjukgymnaster för vilken hjälp och vilket stöd som behövs larm är digitaliserade och många fler är på gång. i vardagen.10

Ökad delaktighet Region ÖstergötlandEn modell för ökad delaktighet har tagits fram inom daglig verksamhet. Individenkommer till tals via en oberoende person, vilket gör det lättare att förmedla FÖRVALT-åsikter och tankar kring förbättringar. Samtal förs i mindre grupper kring önskade NINGENteman och frågor med stöd av utbildade vägledare. Våren 2016 genomfördes enutbildning i delaktighetsmodellen i Mjölby. Arbets- Försäkrings- förmedlingen kassan N NN N Att se hela individenFör- Brukar- Personal- Brukar- Brukare och Socialpsykiatrin inom Mjölbyinformation grupp 1 grupp 1 grupp 2 personal kommun arbetar idag utifrån att varje människa ska ses ur ettPlanering Brukarna Personalen Brukarna Gemensamt helhetsperspektiv. Följden har blivitdär deltagarna träffas med träffas med träffas igen och samtal då alla en ökad samverkan och ständigtkommer över- ett vägledarpar vägledarna samtalar kring stafettfrågorna pågående dialog över verksamhets-ens om ett som leder och diskuterar stafettfrågorna tas upp. Chefen gränserna, men också med Regiontema och vem diskussionen. stafettfrågorna, från personal- för verksam- Östergötland, Försäkringskassansom ska och Tillsammans samt formulerar gruppen. heten bjuds in och Arbetsförmedlingen. Dessutomvill delta. formuleras s.k. sina stafettfrågor och får ta del finns ett växande utbyte med brukar- stafettfrågor till brukarna. av synpunkter organisationer i andra kommuner. till personalen. och förslag på förändringar.Kul jobb på Välbesökt Goda, gladaCafé Tallen e-Hälsodag aktiviteterPå Slomarps äldreboende finns e-Hälsa och välfärdsteknologi var Vem man än är eller tycker om,Café Tallen. Idag lagas maten temat på Region Östergötlands så finns det alltid någon aktivitetav Slomarps personal, medan inspirationsdag under hösten, där som lockar och intresserar. Inombakning och servering sköts av cirka 400 besökare fick ta del av äldreomsorgen får de boendedaglig verksamhet. Handledare en givande dag. Utvecklingsledare ett brett urval av evenemangVailett Davour har genomfört Lis-Anna Engstrand talade om tekni- och träffar under året. Mycketett nytt arbetssätt, där samtliga kens nya möjligheter inom nattillsyn uppskattat är de gemensammamedarbetare fått ett ökat an- via kamera. Mjölby kommun fanns bakstunderna, som ofta av-svar och också är ansiktet utåt. även med som utställare och visade slutas med en gofika. AndraVerksamheten får nu 95 procent olika hjälpmedel som kan underlätta aktiviteter kan bland annat”grön gubbe”, vilket visar att i vardagen. vara utflykter, musik, hantverk,satsningen varit lyckad. teater och promenader. 11

K VA L I T E T S A R B E T E T ’’ Det är upplevelsen av kvalitet som räknas’’ Beatrice Karlsson är utvecklingsledare på Omsorgs- och socialförvaltningen i Mjölby kommun. Det innebär ett övergripande ansvar för kvalitetsfrågor, där hela organisationen ska samverka. Men vad innebär egentligen arbetet och varför är det så viktigt?Beatrice, vad innebär ditt Därutöver är det den upplevda kvali- som görs av bland annat Sverigesarbete som utvecklingsledare? teten som ska analyseras och leda till kommuner och landsting (SKL) och– Jag arbetar huvudsakligen med ständiga förbättringar i vår verksamhet. Socialstyrelsen. Ett aktuellt exempelkvalitetsfrågor, ledningssystem och lex är projektet Gött å leva som pågåttSarah. Kvalitet i ett större perspektiv – En del i mitt arbete har en granskande under 2016. En undersökning somär väldigt omfattande, eftersom det är karaktär, exempelvis genom lex Sarah- gjordes 2015 visar att det finns storaett synsätt som finns med i allt vi gör. utredningarna, men även genom delar möjligheter till förbättring av de fysiskaMedborgarens upplevelse av vad som av internkontrollen. Det viktigaste här miljöerna inom äldreomsorgen. Viär bra kvalitet är utgångspunkten. är att försöka vara konstruktiv i syfte valde att intervjua de boende om detta att hjälpa verksamheterna i deras verk- i fokusgrupper, vilket gav ett väldigtVad ryms i de olika uppgifterna? samhetsutveckling. Jag hoppas alltid på bra underlag för förändringarna som– Vårt ledningssystem är precis vad det reflektion och dialog kring det jag gör påbörjats 2016. Ett annat exempelsäger - en struktur för hur vi ska leda så att den här typen av arbete kan ses på hur vi tar tillvara individernas upp-och styra vår förvaltning. Här ställer vi som en resurs. För mig personligen är levelser är delaktighetsmodellen, somoss frågor såsom vad ska vi göra, hur ska utveckling drivkraften, och jag ser att är en samtalsmetod i grupp som utgårvi göra det och hur ska vi följa upp det? vi är flera som delar den synen. från funktionsnedsatta personers upp-Grundläggande för kvalitet är att vi levelser. Syftet är att de ska få större in-säkerställer att vi följer lagar och regler. – Vi tar tillvara nationella undersökningar verkan på utformningen av sin vardag.12

2016 har vi deltagit i tre nationella brukarundersökningar: 1 Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Undersökning som riktar sig till boende i vårdboende, samt per- soner med hjälp från hemtjänsten. Frågorna handlar om upplevelsen av boendemiljön, mat och måltids- miljö, sociala aktiviteter, upplevel- sen av kontakten med kommunen, inflytande, hjälpens utförande, be- mötande, trygghet och tillgänglighet.I samtalen möter de opartiska personer missuppfattning. Tillsammans med 2som inte arbetar i verksamheten. Vi avvikelser och synpunkter som ocksåbörjade jobba enligt modellen 2016 och kommer in till förvaltningen, så leder Omsorgs- och social-känslan av att man fritt kan förmedla lex Sarah-utredningarna till att vi kan förvaltningen har gjortsina åsikter och tankar är väldigt upp- identifiera förbättringsområden och fördjupade gruppintervjuerskattad av de som deltagit. Men även vår utveckla våra verksamheter. på specifika teman medpersonal har uppskattat arbetsmodellen. • Personer boende på vårdboende Vad innebär samverkan angående boendemiljöSedan nämnde du lex Sarah... i ditt arbete? • Personer boende i gruppbostad– Ja, det är en viktig fråga hos oss. – Man kan säga att allt jag gör bygger utifrån behovet i respektiveEn rapport enligt lex Sarah skrivs när på samverkan, eftersom jag som enskild gruppboendenågot hänt eller riskerar att hända som person inte kan skapa god kvalitet åt • Personer i daglig verksamhet förvaltningen. Kvaliteten skapas i mötet angående delaktighet Våra medarbetare är mellan medarbetare och medborgare.oerhört viktiga. Här finns Våra medarbetare är oerhört viktiga. 3kraften och potentialen, Här finns kraften och potentialen, menmen det gäller att ha rätt det gäller att ha rätt förutsättningar. Så Brukarundersökning förförutsättningar. vill jag åstadkomma en förändring måste individ- och familjeomsorg jag samarbeta med hela organisationen. Undersökningen riktar sig till vård-kan få allvarliga konsekvenser för de Jag möter förvaltningens ledningsgrupp nadshavare inom den sociala barn-enskilda personer som vi möter i våra varannan vecka och gemensamt disku- och ungdomsvården, samt personerverksamheter. Då ska vi göra en utred- terar vi nuläge och framtid. Nästa steg med ekonomiskt bistånd.ning, för att se vilka strukturella brister kan vara att jag utreder en fråga, eller Frågorna handlar om upplevelsen avsom finns. Förenklat kan man säga att att jag skriver en projektbeskrivning. hur lätt det är att få kontakt medjag utreder vilka förutsättningar som Vissa frågor behöver kommuniceras socialsekreteraren, om informa-funnits för verksamheten att göra rätt med nämnden och andra behöver tionen som ges är tydlig, omfrån början. Det handlar alltså inte om diskuteras bredare och tas upp med socialsekreteraren visar förståelse,att hitta syndabockar, vilket är en vanlig våra enhetschefer för att få in tankar inflytande och påverkan över plan- och idéer. Vi deltar också i nationella eringen, samt om den enskildes samarbeten med SKL för att få utbyte situation förbättrats efter kontakt av erfarenheter med andra kommuner med socialtjänsten. och ta del av nyheter. 13

K VA L I T E T S U N D E R S Ö K N I N G Undersökningar visar vägen Medborgarnas upplevelser av Omsorgs- och socialförvaltningens tjänster är ett viktigt mått på det arbete vi utför. Varje år genomförs flera nationella undersökningar. På så sätt kan vi se utvecklingen från år till år, samtidigt som vi kan jämföra oss nationellt.UNDERSÖKNINGAR INOM äldreomsorg, Vårdboende och hemtjänst det finns att vistas utomhus. Den fysiskavårdboende och hemtjänst har funnits Upplevelsen av ensamhet är det mest tillgängligheten måste fungera ochlänge. Andra undersökningar är däremot negativa inom såväl vårdboende som utomhusmiljön ska upplevas trivsam.under uppbyggnad och där har vi i Mjölby hemtjänst. Socialstyrelsens granskning i Exempelvis behövs möjlighet att sittaaktivt deltagit i arbetet tillsammans med hela riket visar ett samband med möjlig- behagligt i skugga under varma dagar.Socialstyrelsen. För att få fördjupad kun- heten att vistas utomhus, de aktiviteter Förbättringar finns nu med i den hand-skap inom specifika frågor arbetar vi med som erbjuds och känslan av att vara lingsplan som projektet tagit fram införegna undersökningar kring specifika delaktig i sin vård och omsorg. 2016 2017. Ett annat viktigt förbättrings-teman i direkt dialog med de personer påbörjade Omsorgs- och socialförvalt- arbete är information om möjligheten attsom är berörda. Exempel på det är pro- ningen ett samarbete med Kultur- och lämna synpunkter och klagomål. Sedanjektet ”Gött å leva”, där vi har genomfört fritidsförvaltningen, för att utveckla tidigare finns information på kommu-fokusgrupper för att få veta mer om de utbudet av aktiviteter i vårdboenden, nens hemsida samt att personal lämnarboendes tankar om sin boendemiljö. trygghetsboenden och mötesplatser. skriftlig information när någon flyttar ”Gött å leva” visade på vilka svårigheter in till ett boende eller får hemtjänst.VårdboendeUndersökningen skickas ut av Socialstyrelsen under februari-mars varje år och går tillsamtliga personer som bor i vård- eller demensboende i Sveriges kommuner.De fem frågor där andelen Får bra bemötande från personalen 96 Mjölbypositiva svar är högst Känner sig trygg på sitt äldreboende 94 Riket Känner förtroende för personalenResultaten för Mjölby ligger i linje, eller Är sammantaget nöjd med äldreboendet 92något bättre än riket som helhet. Vi kan Personalen tar hänsyn till den äldres 89också se att vi utmärker oss positivt när egna åsikter och önskemål*det gäller upplevelsen av måltidsstunden. 86Vårt resultat är även bättre vad gäller hur 87nöjda de boende är med de aktiviteter somerbjuds på boendet. För båda frågorna kan 86vi dessutom se att Mjölby haft en positiv 83utveckling från 2013 fram till idag. 85 80 0 20 40 60 80 100 % * Observera att det är de brukare som svarat mycket lätt eller ganska lätt som redovisas som positiva svar på denna fråga.14

De fem frågor där andelen Besväras inte av ensamhet* 38 Mjölbypositiva svar är lägst 34 Riket Personalen brukar informera omDessa resultat ligger i linje med riket, tillfälliga förändringar 47 100 %eller något högre (bättre). Undantaget Vet vart man vänder sig med 49är upplevelsen av utomhusmiljön, där synpunkter och klagomål 47Mjölby ligger klart under nivån för öv- Tycker det är trivsamt utomhus 47riga riket. Det är också den fråga totalt runt boendetsett, där Mjölby har störst förbättrings- Möjligheterna att komma utomhus 53behov i jämförelse med riket. är bra 67 55 58 0 20 40 60 80 * Observera att det är nej-svaren på frågan om ensamhet som redovisas som positiva svar.HemtjänstUndersökningen för hemtjänst genomförs årligen under februari-mars, precis som för vårdboenden.Socialstyrelsen skickar ut enkäten till samtliga personer över 65 år som har insatser från hemtjänsten.Undantag är de personer som enbart har matdistribution, trygghetslarm eller nattillsyn.De fem frågor där andelen Får bra bemötande från personalen 99 Mjölbypositiva svar är högst 97 RiketMjölby kommuns hemtjänst ligger på Känner förtroende för personalen 94samma nivå eller högre (bättre) än 91övriga riket. Det gäller för samtliga Har lätt att få kontakt med personalenfrågor i enkäten. Mest utmärkande vid behov 90är frågorna om hur lätt det är att få Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 78kontakt med personalen. På fråganom man kan påverka vilka tider Personalen tar hänsyn till den äldres 90personalen kommer, ligger andelen egna åsikter och önskemål* 89positiva resultat i riket på 61 procentoch i Mjölby kommun på 70 procent. 89Här ser vi också en positiv trend 87från 2013 fram till idag, med en för-bättring på 16 procentenheter. 0 20 40 60 80 100 % * Observera att det är de brukare som svarat mycket lätt eller ganska lätt som redovisas som positiva svar på denna fråga.De fem frågor där andelen Besväras inte av ensamhet* 45 Mjölbypositiva svar är lägst 46 Riket Vet vart man vänder sig medDessa resultat är i linje med eller högre synpunkter och klagomål 65(bättre) än rikets resultat. Med andra ord Personalen brukar informera 63utmärker sig inte Mjölby negativt i förhållan- om tillfälliga förändringarde till övriga riket i någon fråga. Kan påverka vid vilka tider 69 man får hjälp 69 Personalen har tillräckligt med tid för arbetet 70 61 85 82 0 20 40 60 80 100 % * Observera att det är nej-svaren på frågan om ensamhet som redovisas som positiva svar. 15

K VA L I T E T S U N D E R S Ö K N I N GIndivid- och familjeomsorg anledning till satsningen på nätverk som förvaltningen följer tre typer av– analys över tid startat under 2016. Tyvärr saknas statistik avvikelser - rapporterade avvikelserDet område som får lägst omdöme i från tidigare år, vilket innebär att vi inte i omvårdnaden, rapporter enligt lexundersökningen är om individerna upp- kan följa hur utvecklingen ser ut över tid. Sarah och synpunkter som kommerlever att deras situation förbättrats sedan från de personer som kommer i kontaktde fick kontakt med socialtjänsten. Avvikelser med våra verksamheter. Alla avvikelserOmsorgs- och socialförvaltningen har För att fånga upp förbättringsbehov åtgärdas omgående för den enskildaidentifierat detta som ett förbättrings- är det viktigt att analysera de avvikelser individen och synpunkter ska besvarasområde sedan tidigare, vilket är en som uppstår. Omsorgs- och social- inom fem arbetsdagar.Individ- och familjeomsorgFör andra året i rad genomförde Socialstyrelsen en undersökning inom individ- och familjeomsorg,som bestod av flera delar. Mjölby kommun har deltagit och fått resultat i två delar av undersökningen– barn- och ungdomsvård samt ekonomiskt bistånd. Enkäten genomfördes under oktober månad2016 och delades ut till de personer som kom på möte med en socialsekreterare.Brukarbedömning barn- och Helhetssyn 92 Mjölbyungdomsvård IFO, vårdnads- Få kontakt 85 Alla kommunerhavares svar Tydlig information Visar förståelse 91Jämfört med övriga kommuner visar Inflytande 86undersökningen att vårdnadshavare, som Påverka hjälp 86haft kontakt med barn- och ungdoms- Förbättrad situationvården i Mjölby, upplever att de har en 94god kontakt. Mest positivt är att samtliga 0 79 88upplevt att de har inflytande, genom attsocialsekreteraren efterfrågat deras syn- 100punkter kring hur situationen ska kunna 89förändras. Det är också en hög andel som 80anser att det är lätt att få kontakt med 72handläggaren. Det minst positiva resultatetär upplevelsen av om situationen förbätt- 64rats sedan kontakten med socialtjänsten. 69 20 40 60 80 100 %Brukarbedömning ekonomiskt Helhetssyn 83 Mjölbybistånd IFO Få kontakt 85 Alla kommuner Tydlig informationDe personer som haft kontakt med ekono- Visar förståelse 89miskt bistånd ger mest positiva omdömen Inflytande 84kring att informationen är tydlig och att Påverka hjälpsocialsekreteraren visar förståelse för den Förbättrad situation 94enskildes situation. I jämförelse med övriga 89kommuner har vi ungefär samma omdömen 0i ett helhetsperspektiv. Men vi utmärker oss 85 94positivt när det gäller upplevelsen av infly-tande, socialsekreterarens förståelse och i 88viss mån även upplevelsen av att situationen 78har förbättrats. Trots något högre värden ien jämförelse, så är ändå den sista punkten 69den fråga där resultatet är minst positivt. 72 83 76 20 40 60 80 100 %16

AvvikelserOmvårdnadsavvikelser Lex Sarah Synpunkter140 13 47 omvårdnadsavvikelser har utredningar har under 2016 synpunkter totalt har kommitregistrerats under 2016, fördelning: tagits upp i omsorgs- och in under 2016, jämfört med 61 socialnämnden till följd av året innan. En minskning sedan 26 114 lex Sarah-rapporter, fördelning: mitten av 2014, vilket är enfrån privata från kommunens 10 3 oönskad utveckling som föranlett utförare egen regi verksamheter i privata att förvaltningen inleder 2017 kommunens regi utförare med en kampanj för att uppmuntra medborgarna att lämna synpunkter på verksamheterna. Avvikelserna skrivs när något i I första hand är det händelser från Synpunkternas fördelning:verksamhetens utförande avviker vårdboenden och hemtjänsten. från det som är överenskommet 15 23 med den enskilde. Hälften av de 8 Bemötande Styrning/ rapporterade omvårdnads- av ärendena har bedömts som organisation avvikelserna avser Hemtjänsten. allvarliga missförhållanden, 36 26 98 eller påtagliga risker för allvarliga missförhållanden, och därmed Utförande Information/uteblivna/felaktigt utförda insatser kommunikation anmälts till Inspektionen för vård 36 och omsorg (IVO). I samtliga fall har IVO valt att avsluta ärendena brister i omvårdnad då de åtgärder som vidtagits och planerats bedömts som tillräckliga. 6 5 brister i bemötande av ärendena identifierades somOrsaken till en avvikelse är oftast systemfel, det vill säga fel som 43 % att personalen har bristande berör fler än den enskilda individen. Detta har bland annat lett till berör hemtjänsten.kännedom om rutiner och arbets- Det förhållandet bedöms somprocesser, samt att rutinerna och ett utbyte av larmsystem processerna som finns behöver inom hemtjänsten. rimligt utifrån att det är en omfattande insats som berör en uppdateras eller kompletteras. stor mängd kunder, jämfört medDetta leder till utbildningsinsatser förvaltningens övriga verksamheter. och förbättringsarbeten med ut-veckling av rutiner och processer. 17

DIGITAL UT VECKLING Hedvig Nordqvist, boende på Kungshöga Trygghetsboende Nattro med trygg tillsyn 2016 blev det möjligt att välja tillsyn via kamera under nattens timmar, vilket skapar ett lugn i det egna hemmet. Nu behöver man inte oroa sig för att bli väckt när hemtjänstens personal har tillsyn. Allt fler intresserar sig idag för alternativet där man tar tekniken till hjälp för att skapa trygghet.TILLSYNEN UTFÖRS MED hjälp av en personal. All inloggning till kameran via mobilen. Även det ger en ökadkamera som sätts upp vid sovplatsen. registreras. trygghet för både kunder och personal.Via kameran kan hemtjänstpersonalen Många av våra medarbetare tycker attsköta den nattliga tillsynen utan risk Tekniken ger oss nya det är väldigt skönt att inte behöva bäraför att störa, och kanske oroa den som möjligheter i vårt kvalitets- med sig stora nyckelknippor överallt.sover. En annan fördel är att det kan arbete och Nattro är en avgöras tätare kontroller. flera satsningar inom Nya satsningar för ett bra liv Mjölby kommun. GPS-larm är också ett trygghetsskapan-Sov tryggt utan att bli störd de hjälpmedel för till exempel personerTillsynen sker enligt överenskommelse. – Nattro är en av flera satsningar inom med demensdiagnos. Det är ett GPS-Om det av någon anledning inte går att Mjölby kommuns hemtjänst, berättar larm, som registrerar ett begränsat om-få fram en bild via kameran görs istället Emma Rosén som är enhetschef inom råde där personen gärna vill röra sig.ett personligt besök. Det finns också hemtjänsten. Aktuellt just nu är också Om hon eller han går utanför området,möjlighet att kombinera personliga besök nyckelfria lås, där vi låser upp dörren så larmas personalen som rycker ut föroch tillsyn via kamera. Kameran är helt att kontrollera vad som händer. Hittillsljudlös och fungerar i fullständigt mörker. visar satsningen att det inte bara gerNär tillsyn görs blinkar en liten lampa ökad trygghet, utan också en störreoch tillsynen sköts enbart av behörig frihet för den enskilde individen.18

94% ...känner förtroende för personalen som kommer från hemtjänsten 87%...känner sig trygga hemmamed stöd från hemtjänsten– Roligt är att våra medarbetare har period, när jag kände mig som svagast.varit väldigt positiva till den här ut- Och jag vet inte hur den fungerade, förvecklingen, för det är nog bara början. jag sov ju och slapp bli störd, säger honTekniken ger oss nya möjligheter i vårt med ett leende. Men nu är den borta,kvalitetsarbete och de ska vi ta tillvara, för jag känner mig pigg och kry igen.avslutar Emma Rosén.Vad tycker de boende? Emma RosénI Kungshöga Trygghetsboende borHedvig Nordqvist, 90 år. För en tid Enhetschef, hemtjänstsedan hamnade hon på sjukhus, menfick snart komma hem igen. Eftersom 19hon hade lite svårt att gå diskuteradesmöjligheten att få en kamera installe-rad, vilket inte minst de anhöriga ansågvar en bra idé. Men vad tyckte Hedvig?– Jag hade bara kameran under en viss

NÄT VERKSMÖTEN Nätverksperspektiv skapar värdefulla möjligheterBland det mest värdefulla vi har i livet är våra nätverk. Människor i våromgivning som ofta är generösa med att finnas där och stötta, när detverkligen behövs. Därför utgör de – tillsammans med professionellamötesledare – ett viktigt team vid ett nätverksmöte.– HÄR I MJÖLBY har vi arbetat fram en lagändring som kom 2010. Den säger är förstås en utsatt situation som i värstatydlig struktur och arbetsmodell, där den att om en person har behov av insatser fall stannar upp processen. För oss blevprivata sfären, kommunen och regionen från olika huvudmän, så ska dessa göra det viktigt att individen verkligen kännersamverkar för individens bästa. Syftet en gemensam planering med individen sig delaktig i det som sker. Därför harmed ett nätverksmöte är att tillsammans utifrån dennes villkor. Kommuner och vi valt att arrangera möten i dialogformmed till exempel familj, arbetskamrater, landsting ska samverka kring möten då med professionella mötesledare och detskolkamrater, vänner, lärare, arbetsför- individen får träffa professionen och privata nätverket, menar Karstenmedlingen, socialtjänsten och vården när man lägger upp SIP – samordna- Mohapatra. Det privata nätverket bidrarsamtala kring den aktuella situationen, de individuella planer. Även i Mjölby till en värdefull helhetsbild, samtidigtsäger Karsten Mohapatra, koordinator för inleddes det arbetet, men här insåg som de är ett emotionellt stöd ochNätverkslaget. Målet är alltid att ett nät- man snart att det inte blev någon större också ”extraöron och -ögon”.verksmöte ska mynna ut i råd och stöd som förändring för den enskilde.kan bli grund för ett självständigt liv. Kompetenta nätverksledare – Möten som präglas av en ojämn kom- Idag är det åtta personer som arbetarMöten och delaktighet munikationsnivå, där individen möter som nätverksledare 25 procent av sinBakgrunden till projektet är den flera professionella personer i ett rum, arbetstid. Samtliga är sedan tidigare an-20

24 uppdrag har utförts under året SIP Samordnade individuella planer - görs för varje klient när denne träffar professionen 8 nätverksledare finns inom Mjölbykommun. De jobbar som nätverks- ledare 25 % av sin arbetstid.ställda av Mjölby kommun inom olika för ensamkommande flyktingbarn. Karsten Mohapatraverksamheter, allt från familjeenheten, Unik utbildningssatsning Karsten är ansvarig för Vi ser styrkan i att Samtliga nätverksledare, ansvariga och Nätverkslaget i Mjölby.samla olika kompetenser ytterligare några nyckelpersoner haroch personer som är genomfört en kurs på 7,5 poäng vid Verksamheten startade iviktiga för individen. Det Ersta Sköndals Högskola. Det är man september 2016.är en framgångsfaktor! först med i Sverige och initiativet har väckt en hel del uppmärksamhet. 21beroendemottagningen och socialpsy-kiatrin till utredningsenheten och öp- Vi värdesätter utbildningar, utbytenpen vård som arbetar med integration och kontinuerliga utvärderingar av det vi gör. Sist men inte minst drivs vi av att lära oss nytt. Vi utvecklar förmågan att få en helhetssyn och kan ta våra processer till en ny nivå.

TRIVSELPROJEKT Gött å leva! En trivsam och inbjudande miljö både inne och ute. Det var ett önske- mål bland de äldre i Mjölby kommun i den omfattande undersökning som Socialstyrelsen genomförde 2015. Följden blev ett kvalitets- uppdrag, som idag visar en tydlig förbättring inom flera områden. Annelie Fröjd NÄR DE ÄLDRE i Mjölby kommun till- Enkäter och fokusgrupper frågades om hur de såg på äldreboendet, Första steget blev att dela ut enkäter Projektledare för ”Gött å leva”. framkom några saker tydligt. Personalen till alla som bor på vårdboenden i fick höga betyg, men däremot fanns det Mjölby kommun. De fick själva, eller en hel del åsikter när det gällde miljön. ibland med hjälp av andra, svara på fem Många framförde åsikten att det kunde frågor. 54 procent ville vara med och vara trevligare både inne och ute. Följden bidra med sina svar. Enkäterna visade blev att projektet ”Gött å leva” startade att i vissa boenden var det inomhus- med Annelie Fröjd som projektledare. miljön som framför allt behövde åtgärdas. – Vår huvudsakliga fråga är själva På andra boenden var det huvudsakligen miljön på våra vårdboenden, berättar tankar kring utemiljön. Annelie Fröjd. I fokus står pensionärer- nas upplevelse och deras tankar kring – Vi ville gärna ta det ett steg vidare vad som är en bra miljö. Vi beslutade med ett antal fokusgrupper på våra tidigt att projektet bygger på delaktig- vårdboenden och dagverksamheter, het och att det är viktigt att alla får där mindre grupper diskuterade dessa tycka till. För vad menas egentligen frågor. Bland annat handlade det en med trivsamt? Och vad får de äldre att hel del om måltidsmiljö, för att skapa känna sig trygga? trevliga stunder på dagen. I fokus- grupperna fördes en fri diskussion,22

Edit Hasselgren, boende på Kolonigatans vårdboende 96% ...tycker att personalenbemöter dem på ett bra sätt 62% ...tycker det är trivsamti de gemensamma utrymmenaibland med hjälp av bilder. Det var ett – Vi skapade ett koncept, som ska vara genom en sprakande artificiell väggka-sätt att öppna upp samtalet och få igång genomgående på alla boenden och som min. Redan nu märks stor skillnad i ochkreativiteten. bygger på en miljö där alla kan trivas. med att de boende gärna samlas här och Man skulle kunna tro att äldre gärna umgås betydligt mer än tidigare. Projektet bygger på vill ha mycket saker omkring sig, ochdelaktighet, att alla får gärna äldre ting. Men vår undersök- Vad tycker de boende?tycka till. För vad menas ning visade något helt annat. Istället Edit Hasselgren är född och uppvuxen iegentligen med trivsamt? uppskattar man ljust, luftigt och en Oxelösund, men hamnade så småning- renare mer tidlös linje. Därför har vi om i Östergötland. Hon har bott påResultatet sammanställdes tillsammans valt modernt klassiska möbler utifrån Kolonigatans vårdboende sedan 2015med enkätundersökningen som ett basfärgerna vitt och grått. Till det har och trivs väldigt bra i sitt hem.gemensamt ”miljöprogram” för alla vi tillfört ett antal komplementfärgervårdboenden i kommunen. Förändring- som man kan inreda med, berättar – Personalen är fantastisk och matenen är påbörjad, och kommer fortsätta Annelie Fröjd. smakar också bättre. Nu har det dessut-successivt enligt en beslutad handlings- om blivit ljust och fint. Jag tycker att detplan för 2017. På Kolonigatans vårdboende i Skän- är väldigt prydligt med de nya möblerna. ninge har de gemensamma ytorna fått ett stort inbjudande matbord med nya, klädda stolar, fåtöljer och en vägg-tv. Dessutom har trivselfaktorn höjts 23

INTEGR ATION Livets olika vägvalVägen till studier och arbete kan se olika ut. I Mjölby finns en bred NÄR ABBAS GUZLAR anlände tillverksamhet som riktar sig till alla som behöver råd och stöd. En av Sverige var framtiden ytterst osäker.dem som har gjort många vägval i livet, och fått värdefull stöttning Han hade ingen aning om ifall hanfrån flera håll, är Abbas Guzlar. Idag är han svetsare på Toyota överhuvudtaget skulle få stanna. FörstaMaterial Handling. anhalten blev Malmö, men ganska snart slussades han vidare till Mjölby, en plats han gärna ville komma till eftersom några vänner flyttat dit. Stöd av Avanti De första två åren läste Abbas svenska och därefter en treårig utbildning till svetsare. Under tiden sommarjobbade han på Bokens vårdboende, extra-24

Abbas Guzlar ÅLDER 25 år FAMILJ Fru och en dotter, 10 månader BOR Mjölby SYSSELSÄTTNING Svetsare på Toyota Material Handling FRITID Tar gärna med familjen till Lundbybadet och Busfabriken i Linköping. Vill också upp- täcka övriga Sverige. Går dessutom på gym. Avanti Avanti var en del i mottagandet av ensam- kommande flyktingbarn och ungdomar i Mjölby kommun. Målet var att: Stärka ungdomarnas förmåga att klara sig självaUnderlätta etablering i samhället Bidra till självständighet och självförsörjandejobbade på McDonalds och gjorde och självförsörjande unga vuxna. Grekland, innan han tog beslutet attpraktik på Väderstadverken. Från allra – Jag fick möjlighet att testa olika yrken resa till Sverige.första början har han haft stort stöd av under fem veckor, vilket var väldigt braAvanti, en kommunal verksamhet som för mig. Sedan kunde vi diskutera vad Jobb på TMHEomfattar hela kedjan - från nyanlända som passade bäst och jag fick viktig Idag arbetar Abbas som svetsare påbarn och ungdomar till självständiga stöttning i mitt yrkesval. Avanti var även Toyota Material Handling i Mjölby, ett till väldigt stor hjälp när min fru flyttade arbete som han stortrivs med. Det var osäkert när hit från Iran 2015. Hon har också lästjag först kom till Sverige. svenska, för att klara sig bra framöver. – Som svetsare är jag med och laddarI Mjölby fick jag mycket robotar, vilket är intressant. Jag har brastöd och idag är jag Abbas Guzlar föddes i Afghanistan, jobbarkompisar, för vi kan skoja ochsjälvförsörjande. men flyttade ganska snart till en faster i skämta. Det är viktigt att ha roligt på Iran. Av familjeskäl fortsatte han sedan jobbet! sin resa vidare till Turkiet och därefter 25

MEDARBE TARE Engagerade Bo Andersson röster om kvalitetsarbete Boendepedagog, Prästgårdslidens boende för ensamkommande ungdomar Lina Wahlborg som är nödvändiga, men att kunna Vad tänker du när det handlar göra det på ett individanpassat sätt. om kvalitetsarbete? Sjuksköterska i hemsjukvården I hemsjukvården bedrivs hälso-och – Utifrån mig och min anställning är det sjukvård i patientens eget hem, vilket våra ungdomar som står i centrum. OchOmsorgs- och socialförvaltningen kräver att man är lyhörd, och i den som jag ser det är det viktigt att medbedriver ett ständigt kvalitets- mån det är möjligt, försöker ta hänsyn rättigheter kommer även skyldigheter.arbete. Hur märks det? till patientens önskemål. Det är därför Med erfarenhet och en välutbildad– Det märks på flera sätt. Vartannat år bra att regelbundet kunna ta del av de personal blir det bra kvalitet i arbetetfår vi medarbetare fylla i en medarbetar- kundenkäter som görs. och det innebär att våra ungdomar fårenkät där man besvarar ett antal frågor, en bra start i Sverige och en framtidför att öka kvaliteten på det arbete vi Vad är det bästa med att som goda skattebetalare. Här spelarutför och för att kunna identifiera för- arbeta i Mjölby kommun? samverkan mellan skola, hälso- ochbättringsområden. Med jämna mellan- – Som sjuksköterska är en av de stora sjukvård och föreningsliv en stor roll.rum får även våra kunder fylla i enkäter fördelarna arbetstiderna. Arbetet ärom hur de upplever bland annat service, också flexibelt och det är lätt att ha en Vad är bra kvalitet för digbemötande och kvalitet på den ”tjänst” öppen dialog med närmsta chefen. i det du gör?de köper av kommunen. Resultaten Man har chans att påverka på högre – När man följt en ungdom i flera år ochredovisas sedan på kommunens hem- nivå, bland annat genom de fackliga man hör att han eller hon har fått ensida, och ibland även på andra ställen, företrädare man har på arbetsplatsen. fast anställning i kommunen eller annanså att alla medarbetare har möjlighet kommun, då vet man att vi har lyckats.att ta del av dem. Det ger oss möjlig- Hur ser du på ditt jobb i framtiden?het att påverka våra verksamheter till – Jag hoppas att verksamheten utveck- Vilka är fördelarna med attdet bättre, både för vår egen del men lats ytterligare för att ge en ännu mer arbeta i Mjölby kommun?också för våra kunder. patientsäker och individanpassad vård. – Närheten och att inget är omöjligt. Personligen har jag också en förhopp-Vad är bra kvalitet för dig ning om att kunna vidareutbilda mig Hur ser du på ditt jobb i framtiden?i det du gör? till distriktssköterska, för att få ännu – Troligtvis beror det på framtida beslut– För mig som sjuksköterska i hem- mer kompentens och på så sätt kunna angående invandringspolitiken. Mensjukvården handlar kvalitet såklart om erbjuda en ännu bättre vård för våra socialisering och vägledning kommeratt ha möjlighet att utföra de uppgifter patienter i kommunens hemsjukvård. kanske bli ett ännu tydligare uppdrag med tanke på att vi blir fler invånare.26

Ida-Brint Nielsen Jonas Hägerbro AndeMrsasroiknaLönn Student på Socionomprogrammet. Vårdare, daglig verksamhet, Ekonomiassistent, Ekonomistöd Praktik hösten 2016. Snickeriet Navet Hur märker du av detHur har du kommit i kontakt På vilket sätt arbetar ni på kvalitetsarbete som pågår?med Mjölby kommun? snickeriet Navet med – Genom ständiga förbättringar och– Jag studerar på socionomprogram- kvalitetsutveckling? att vi ser till att utföra rätt arbets-met på Linköpings universitet. Termin – Vi på Snickeriet provar hela tiden uppgifter. Vi har kunden i fokus - vi6 är vi ute på praktik och den hade nya grejer och försöker att komma på ska finnas tillgängliga och underlättajag i Mjölby kommun. Min handledare lösningar så att alla kan vara delaktiga deras vardag.var enhetschef inom hemtjänstorga- i de jobb vi gör. Det kan vara allt frånnisationen. Jag har fått vara med om mallar och ”jiggar” till maskinerna som Vad är bra kvalitet för digmycket och lärt mig mer på de här används, till att flytta om i lokalerna så i det du gör?veckorna än under tiden i skolan. att det ska passa de som jobbar här. – På min avdelning Ekonomistöd känner jag tillfredställelse när vi kanSkulle du kunna tänka dig att Vad innebär egentligen hjälpa våra kunder och medarbetarearbeta här? bra kvalitet för dig? med det de behöver hjälp med på– Absolut! Jag anser att Mjölby kom- – Bra kvalitet är att alla ska ha roligt på ett trevligt och positivt sätt. Alltifrånmun har en bra värdegrund som alla jobbet och känna att man gjort något fakturor, budget, statistik och allt an-anställda inom kommunen arbetar meningsfullt. nat som har med ekonomi att göra.efter. Med sitt geografiska läge ochsatsningar inom boende och infra- Hur ser du på ditt jobb Hur trivs du med dittstruktur är kommunen attraktiv och och framtiden? arbete i Mjölby kommun?har en ljus framtid. – Det bästa med mitt jobb måste vara – Jag trivs verkligen på min arbets- alla människor man möter varje dag och plats, där jag får utföra mina arbets-Vilken typ av arbetsuppgifter att ingen dag är den andra lik. Blickar uppgifter med frihet under ansvar.intresserar dig mest? jag framåt, så stannar jag kvar där jag är. Det är roligt att känna att min insats– Ledarskap intresserar mig mest, då Vi har många nya projekt på gång. gör nytta för kommunens invånare.jag trivs med att arbeta och utvecklastillsammans med medarbetare. Och om du blickar framåt? – Vi går en spännande framtid tillVarför är ett ständigt mötes! Den känns utvecklande medkvalitetsarbete viktigt? flexibilitet i arbetssätt och tänk.– I en ständigt föränderlig värld gällerdet att hela tiden anpassa sig efter 27förutsättningarna och förbättra detsom var bra igår.

ENTREPRENADER Susanne Hallberg Brandt, verksamhetschef på Slomarp, tar emot diplomet av Anna Johansson, ordförande Omsorgs- och socialförvaltningen. Verksamheter på uppdrag av nämndenNorlandia Care, Aleris och Frösunda är tre företag som alla har i Norlandia Careuppdrag att bedriva verksamheter åt Omsorgs- och socialförvalt- Under året har ett stort projekt pågåttningen i Mjölby kommun. Norlandia Care och Aleris har ansvar för i äldreboendet i Slomarp, som drivstvå av kommunens äldreboenden, medan Frösunda erbjuder personlig av Norlandia Care. Verksamheten ärassistans. Gemensamt är det tydligt formulerade uppdraget – att på ett demensboende och består av femett professionellt och kvalitetssäkert sätt skapa ett tryggt, aktivt och enheter med 92 platser. 2016 tilldeladesmeningsfullt liv för dem som är i behov av deras tjänster. verksamheten guld i vårdprocesspro- grammet demens med motiveringen: ” För ett föredömligt arbete som säkerställer demenssjukas välbefin- nande och trygghet. Ett engagerat kvalitetsarbete har genomförts, där tydliga strukturer tagits fram utifrån personcentrerad vård, utbildningar och nationella riktlinjer.”28

En uppskattad aktivitet var när bilklubben Sheriff Hills Cruisers från Skänninge tog med de boende en sväng i sina blankpolerade amerikanare.Aleris Inom Frösunda betonar man att kunden är chefVifolkagårdens vårdboende ligger i och ska bestämma över sitt liv och sin vardag.Mantorp och har 46 lägenheter. Härfinns demensenhet, korttidsplatser, hem-tjänstverksamhet och egen restaurang.2016 har verksamheten fokuserat påinnebörden av bra bemötande. En brarelation mellan boende och personalskapar trygghet, vilket utgör en viktiggrund för allt som görs. Även genom-förandeplaner har diskuterats ochvikten av att ha samtal med de äldre.Under 2016 har en äldrepedagog ut-vecklat arbetssättet kring aktiviteter förde boende. Bland annat genom att hittaindividuella aktiviteter för var och en.Dessutom är två boende handledareför bland annat målarcirkel och bok-läsning. Uppskattat är också de utflykter,bland annat till marknader, som mangör tillsammans.FrösundaFrösunda erbjuder personlig assistanstill barn, ungdomar och vuxna medfunktionsnedsättning över hela landet.Under 2016 har man lagt extra stortfokus på kunden. Alla verksamhets-chefer har gått utbildning i ”Kunden ifokus”, som främst handlar om kogni-tionskunskap. Alla medarbetare behöverpåminnas om att kunden är chef ochatt det är kunderna som ska bestämmaöver sina liv och sin vardag. Det härsättet att arbeta leder till nöjdare kunderoch på så sätt även en högre kvalitet.Dessutom har det under året fokuseratspå genomförandeplaner och avvikelser.En kundundersökning har genomförtsför att ta reda på om man vill rekom-mendera Frösunda till andra. 29

ANNA JOHANSSON VS. PIRJO OHVO Om framtiden I en snabbt föränderlig värld skapas strategier och kvalificerade bedömningar för att kunna sia om framtiden. Det är svåra, men sam- tidigt viktiga och intressanta frågor som engagerar Anna Johansson, ordförande Omsorgs- och socialnämnden (s), och Pirjo Ohvo, chef för Omsorgs- och socialförvaltningen.”Vi vässar välfärden” är ett bud- PIRJO OHVO (PO): Idag är våra roller Hur ser digitalisering utskap som vi möter i flera olika och funktioner uppbyggda utifrån ett ur ett kundperspektiv?sammanhang. Vad innebär det i gammalt sätt att se det. Vi måste ställa PO: Det finns en bredd av tjänster somett framtidsperspektiv? oss frågan om det finns andra sätt att ska underlätta tillvaron för alla, men tänka. När det gäller tekniken så håller ytterst måste man ställa frågan - vadANNA JOHANSSON (AJ): Jag tänker jag med Anna. I Mjölby har vi kommit behöver jag som enskild individ? Hurdirekt på arbetsformer och teknik. Att en bit på väg, men tekniken som helhet kan jag med stöd av en digital utvecklingdet handlar om att ta till sig det som är är fortfarande i sin linda. Det här är en leva ett bra liv? Målsättningen är ofta attnytt och hitta nya sätt att göra jobbet marknad som kommer att ta fart rejält fortsätta leva som förut - det vore denpå. Vi måste kunna och våga tänka och vi befinner oss i en inlärningsfas. optimala formen av teknisk utveckling.utanför boxen. För tekniken har verk- För tekniken ska hantera en del av vår AJ: GPS-larm är ett bra exempel, därligen oändliga möjligheter, där vi kan vardag och skapa en ökad effektivise- vi skapar möjlighet för dementa attvässa bland annat vård- och omsorgs- ring och tillgänglighet, ibland till och bo kvar hemma. Personal kan se omboende, inte minst när vi nu står inför med dygnet runt. Jämför vi med andra en dement rör sig utanför de normalaatt bygga ett nytt vårdboende. branscher, så är vi långt efter i den geografiska gränserna. Ett annat exem- digitala utvecklingen. pel är Nattro, där människor kan vara30

trygga utan att bli störda i sitt eget hem. Vi har många fler äldre. Vi har nyanlända. Och vi harIdag kopplar vi också in tekniken via barn och ungdomar som behöver allt mer stöd. Vad behövstv:n, vilket skapar nya möjligheter. Och det för insatser och hur löser vi dem?inom demensvården arbetar man medmusik och bilder i mobila enheter, som utmaningarna som en av de stora berätta om nuläget. Försörjningsbördanska stimulera personen till att minnas frågorna. Det för med sig frågan hur vi ökar och det ställer även krav på arbeteoch kunna kommunicera. ska effektivisera våra insatser utifrån ett och integration. Det blir allt viktigare kundperspektiv, samtidigt som vi måste att alla bidrar till sin egen försörjning.PO: De demografiska utmaningarna hitta lösningen på hur vi ska finansiera Samtidigt handlar det om att ta tillvaramed en allt äldre befolkning innebär detta. Jag tycker också att vi måste höja de resurser som finns.kanske att vi inte kan klara den här blicken och fråga oss om vi gör rättuppgiften ensamma. Eventuellt kom- saker. Vad behövs det för insatser idag AJ: Det egna ansvaret är en viktig fråga.mer teknikspåret att involvera de an- och hur löser vi dem? Vi har många Hur kan jag förbereda mig för fram-höriga också. Det i sin tur kan minska fler äldre. Vi har nyanlända. Och vi har tiden och vad har jag för nätverk? Detisoleringen, samtidigt som det skapar barn och ungdomar som behöver allt är något som vi måste våga diskutera.förutsättningar att bo kvar hemma. mer stöd. Sedan finns det en stor och viktig fråga - hur fångar vi upp signaler Hur kan man blickaHur kommer morgondagens vård från kommande generationer? in i framtiden?och omsorg se ut? PO: Ingen vet exakt vad som kommerAJ: För det första måste det finnas en Och om vi tittar specifikt att hända, men generellt måste vi helabredd. Bland annat handlar det om till- på Mjölby kommun? tiden ha en beredskap för att någotgängliga bostäder, där man kan bo hela AJ: För oss är bostadsfrågan en nyckel- kan inträffa, eftersom förutsättningarnalivet. Vi värdesätter också sociala träff- fråga. Vi bor helt enkelt lite för trångt, förändras snabbare än vi anar. Har vipunkter, för att skapa ett meningsfullt och det behövs fler bostäder med bred ingen beredskap, så skapas kommunalainnehåll i vardagen och bryta ensam- variation för olika behov och önske- kostnader, brister och en tröghet iheten. Jag tror att servicetjänster allt mål. I Mjölby kommun har vi snart processer. Vi måste kunna ställa ommer kan komma att utföras av någon 140 trygghetsboenden, samtidigt som snabbt och också vara uppdaterade påannan. Och, precis som vi redan sagt, kön är lång. Det är bra att många är omvärldshändelser. För oss är blandtekniken kommer att spela en allt större intresserade, för det visar att man tar annat det regionala samarbetet mellanroll. Dessutom tror jag på samverkan, ansvar för sitt framtida liv. Men bostäder förvaltningschefer värdefullt. Jag serdär kommunen koncentrerar sig på är inte bara en fråga för oss, utan det också ett värde i att titta utanför våravissa saker, sedan kommer civilsam- är viktigt för hela samhället och plane- kommunala områden och se hur andrahället in på annat håll. Hur mycket vi ringsprocessen. branscher, som brottas med samma typän vill involvera de anhöriga, så är ju av frågor som vi står inför, har gjort.inte alltid det möjligt. Men det kan finnas PO: Under hösten genomför vi en Logistik är ett exempel. Egentligenandra civila krafter som träder in. speciell dag, där vi bjuder in alla som handlar det om att bygga in omvärlds- på ett eller annat sätt är intresserade bevakning i hela organisationen.PO: Och vi måste bygga in strukturer av framtidens seniora boende. Det kansom möjliggör samverkan. Idag finns vara de äldre själva, anhöriga eller de AJ: Det är verkligen jätteviktigt attså stora möjligheter med bland annat som arbetar med detta. Vi kommer att vara förutseende, att tänka och planera.Skype, att genomföra vårdplaneringar genomföra fokusgrupper för en för- Annars kör man runt i samma hjulspårmed videokonferens och andra smarta djupad diskussion och vi har bjudit in och det sker ingen utveckling. Mansätt att kommunicera. Rätt teknik kan föreläsare. Dessutom kommer ett antal måste helt enkelt vara långt frammesom sagt göra stor skillnad! intressenter att medverka, det kan vara för att slippa trampa vatten. Vi ska inte allt från banker och försäkringsbolag hamna i förvaltarrollen, utan vi satsarVilka är de största utmaningarna? till mäklare. För oss är det här ett sätt på en mer dynamisk utveckling. DetAJ: Kompetensförsörjning och att vi att samla kunskap, sprida förståelse för är Mjölbys framtid.gör rätt saker! de utmaningar vi står inför och kunnaPO: Jag har nämnt de demografiska 31

Omsorgs- och socialförvaltningen, Mjölby kommun, Burensköldsvägen 11, 595 80 Mjölby, mjolby.se