THE GADE NEWS EDISI 191

News Edisi No. 191 | 2020 Kaleidoskop Pegadaian 2020 Makin Agile dan Adaptif Hadapi Tantangan



| SALAM REDAKSI | menjaga sustainibility growth kinerja. Hal ini diikuti dengan upaya meningkatkan model dan konsep layanan yang meminimalisir kontak antara karyawan dengan nasabah melalui pemanfaatan teknologi. Sehingga transaksi dapat dilakukan di rumah saja. Sepanjang tahun 2020, Pegadaian telah berhasil menunjukkan pertumbuhan yang positif. Hal ini terlihat dari segi laba, omzet pinjaman, hingga jumlah nasabah yang terus tumbuh secara signifikan di tengah pandemi. Selama satu tahun, sejumlah inisiatif strategis pun dilaksanakan. Banyak pula terobosan yang diciptakan guna memenuhi target bisnis. R. Swasono Amoeng Widodo Rentetan peristiwa yang mewarnai perjalanan perusahaan pada 2020, akan dirangkum secara ekslusif dalam The Gade Sekretaris Perusahaan News edisi 191. Dari capaian kinerja, beragam prestasi yang berhasil diraih, perjalanan transformasi Pegadaian, berbagai kegiatan CSR dan sinergi perusahaan, hingga highlight peristiwa penting pada tahun ini yang akan diulas dalam Kaleidoskop Pegadaian 2020. Pembaca Budiman, Tak lupa pada edisi ini, berbagai berita menarik yang terjadi di lingkungan Pegadaian dan artikel-artikel ringan penambah Tahun 2020, dunia menghadapi situasi yang tak terkira dan wawasan juga telah disajikan secara menarik dan informatif. tak pernah terbayangkan sebelumnya. Pandemi Covid-19 yang melanda mengubah rutinitas dan menuntut kita untuk Semoga bermanfaat dan Selamat membaca! beradaptasi dengan cara hidup yang baru. Seluruh sektor pun terdampak akibatnya, tak terkecuali industri bisnis, dan memengaruhi ekonomi secara global. Meski demikian, di tengah kondisi ekonomi yang lesu dan berbagai tantangan di masa pandemi, PT Pegadaian (Persero) terus mendorong optimalisasi kapabilitas perusahaan demi News Redaktur E-mail R. Swasono Amoeng Widodo, Basuki [email protected] Diterbitkan oleh Tri Andayani, Dodi Pardomuan, Sekretariat Perusahaan Yolla Yolanda, Randi Erika Rahman, Konsultan Media PT Pegadaian (Persero) Rachmad Ramadhan, PT Integra Cipta Kreasi Pelindung Pasca Aprilani Sihombing Telp. 021-2765 0747 Direksi PT Pegadaian (Persero) Kontributor Daerah www.integriti.web.id Penanggung Jawab Humas Kantor Wilayah Pegadaian Sekretaris Perusahaan di Seluruh Indonesia Redaksi menerima tulisan dalam bentuk Redaktur Pelaksana Sirkulasi artikel, feature, laporan perjalanan atau Kepala Departemen Komunikasi Rachmad Ramadhan wisata, tips, resensi, berita, dan foto-foto Perusahaan Alamat Redaksi menarik untuk dimuat. Tulisan dan foto harus Jl. Kramat Raya 162, orisinal dan belum pernah dikirim ke media Jakarta Pusat 10430 lain untuk dipublikasikan. Redaksi berhak Telp. 021-3155 550, 021-3914 221 mengubah tulisan atau foto tanpa mengubah substansinya. Artikel dan foto dapat dikirimkan melalui email dengan menggunakan format word, sedangkan untuk foto menggunakan format JPG dengan resolusi minimal 150 dpi. The Gade News Edisi No.191 I 2020 3

| DAFTAR ISI | KALEIDOSKOP 6 8 Capaian Kinerja Keuangan 38 42 46 50 Data Pertumbuhan 60 SDM Pegadaian Penghargaan 2020 Pegadaian Transformation Journey AKHLAK as a New Culture Kaleidoskop Sinergi Pegadaian 2020 Highlight Agenda Pegadaian 2020 Kaleidoskop CSR Pegadaian 2020 KABAR 30TRANSFORMASI Mengenal Implementasi SCRUM di Pegadaian: Agile Framework yang Bersifat Kolaboratif dan Iteratif SEREMONIAL 34Kerja Sama Pegadaian dan DJP Bidang Integrasi Data Perpajakan Tahap II Kolaborasi Pegadaian – Shopee Perluas Akses Layanan Digital Pegadaian Gunakan Sistem Pemindai Wajah e-KYC Dukcapil Pegadaian Lakukan Proses Hukum Bagi Pelaku Penipuan Lelang Online 48TATA KELOLA Work Life Balance di Masa Adaptasi Kebiasaan Baru SEHAT 52Tips Menangani Kolesterol dan Asam Urat 4 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| CEO NOTE | Klik di sini untuk melihat CEO Note tayangan CEO Note Seluruh insan Pegadaian yang kami cintai dan banggakan, diri sendiri maupun keluarga. Karena kita tidak tahu kapan Tahun 2020 memang sangat berat buat kita. Tidak hanya dan dari mana kita bisa terinfeksi virus ini. 10 angka kematian kita, seluruh perusahaan dan masyarakat, baik di Indonesia teman-teman kita tentu sangat memprihatinkan, saya hingga seluruh dunia juga mengalami dampak negatif akibat berharap angka tersebut menjadi yang terakhir, dan tidak ada Covid-19. Tapi alhamdulillah, PT Pegadaian (Persero) yang lagi teman-teman yang menjadi korban dari Covid-19. kita cintai dan banggakan bisa melalui masa-masa sulit Sekali lagi, saya mengucapkan terima kasih. Semoga Allah yang luar biasa. Kita menciptakan kinerja yang cukup bagus. SWT selalu meridai kita dalam memberikan kontribusi terbaik Meskipun ada komponen dari kinerja kita yang dibawah bagi perusahaan dan tentunya bagi bangsa Indonesia. target, laba perusahaan yang menurun karena adanya Selamat Tahun Baru 2021, tetap semangat, jaga kesehatan, peningkatan Cadangan Kerugian Penurunan Nilai (CKPN). Tapi jaga solidaritas, dan insyaallah kita bisa melampaui target alhamdulillah rata-rata melampaui target yang ditetapkan. yang kita tetapkan di tahun ini. Teman-teman sekalian, atas nama Board of Management (BoM), pertama-tama kami ingin menyampaikan terima kasih Kuswiyoto kepada insan Pegadaian yang telah bekerja dengan luar biasa Direktur Utama Pegadaian dalam memberikan hasil yang sangat baik untuk perusahaan. Citra Pegadaian di masyarakat Indonesia khususnya juga sangat luar biasa. Kita sangat dihargai, terbukti dengan banyaknya penghargaan yang berhasil kita peroleh. Berbekal pengalaman pada 2020 yang kita lalui bersama. Maka tahun 2021 juga merupakan hal yang mungkin tidak mudah untuk dilakukan atau dilewati. Oleh karenanya, kami atas nama BoM meminta kepada seluruh insan Pegadaian untuk lebih giat, bekerja lebih keras. Karena tahun 2021 tidak menutup kemungkinan akan muncul berbagai tantangan yang lebih besar. Banyak masalah-masalah yang belum terselesaikan, tetapi saya berdoa semoga vaksin Covid-19 bisa sangat membantu. Sehingga kondisi perekonomian menjadi normal, dan kita semua bisa kembali bekerja seperti sebelum adanya pandemi. Tahun 2021 akan lebih menantang lagi, karena tidak hanya menghadapi Covid-19, tapi kita juga dihadapkan kondisi persaingan dan perekonomian yang belum stabil. Kita harus terus melihat dan membaca apa yang terjadi di sekeliling kita. Saya yakin dengan kompetensi yang kita miliki saat ini akan mampu memenangkan persaingan. Jadi mari kita awali tahun 2021 dengan semangat yang lebih besar lagi, semangat pantang menyerah, semangat ingin menjadi nomor satu, dan semangat untuk terus meningkatkan kinerja. Mari kita mulai tahun ini dengan rencana-rencana yang konkret, sehingga bisa melampaui target 2021 yang diinginkan. Hal lain yang sangat menjadi concern kita bersama adalah Kuswiyoto masalah kesehatan. Sampai hari ini sudah 10 teman kita yang meninggalkan kita. Merupakan hal yang berat buat saya Direktur Utama Pegadaian pribadi dan khususnya bagi anggota BoM. Jadi saya sangat harapkan agar protokol kesehatan selalu dijaga, baik untuk The Gade News Edisi No.191 I 2020 5

| KALEIDOSKOP | CAPAIAN KINERJA KEUANGAN OSL POSISI Indikator Utama PRODUKTIFITAS Kinerja s.d. November LABA/PEGAWAI 2020 133,64 Jt 55.167 M OSL GADAI OSL NON OSL RATA-RATA ASET NASABAH (CIF) LABA BERSIH 127,46 54.744 M GADAI Jt* 100,77 % 48.466 M 53.596 M 71.363 M 16,47 Jt 1.933 M 46.336 M 6.700 M 50.890 M 70.963 15,14 Jt 1.858 M 104,85 % YtD 9,53 % 104,60 % 8.408 M 105,32 % 108,81 % 104,00 % 12,49 % YtD 20,40 YtD 6,92 % 100,56 %% YoY -40,08 % YoY YoY 23,51 %% 79,69 % YoY 22,41 % YtD 18,85 YoY -32,44 % Mo -0,22 MoM 0,23 % MoM 1,52 % MoM 0,60 % YtD 9,24 % % MoM -17,52 % M% YtD -33,73 % YoY 15,75 % YoY -31,62 % MoM 0,80 % YoY 23,09 % MoM -8,21 % MoM 2,84 % Cash Ratio NPL Gross ROE ROA Current Ratio Yield BOPO ** DER 86,73 % 1,63 % 1,26 % 7,75 % 2,67 % 1,51 25,00 % 1,90 91,22 % 87,67 % 15,77 % 1,20 % 4,71 % 2,50 % 4,23 % 7,46 % 1,62 % 2,60 % 1,69 1,74 19,03 % 23,75 % 2,61 1,87 Rata-Rata Industri Multifinance (Sumber OJK) RKAP 2020 ** Perhitungan BOPO dilakukan gross up untuk PT Galery 24 REALISASI Target Bulan Nov 20 PENCAPAIAN *Target Bulan Des 20 1 Cat: OSL Posisi (Net) : OSL Gross (57.250 M) + Unamortisasi (427 M) + Modifikasian (30 M) – CKPN (2.540 M) Trend Penggunaan PDS Per November 2020 (Konven & Syariah) Jumlah Transaksi User PDS (ribuan) (ribuan) 432 410 4.000 377 383 3.500 3.000 3.229 3.300 3.489 3.550 321 2.500 293 2.000 2.416 2.537 2.675 2.794 2.940 3.127 1.500 2.052 2.160 249 1.000 1.238 1.305 1.455 1.798 1.875 1.954 2.037 2.117 212 142 140 157 177 500 1.518 1.563 1.611 1.702 - Des 19 Jan 20 Feb-20 Mar-20 Apr-20 May-20 Jun-20 Jul-20 Aug-20 Sep-20 Oct-20 Nov-20 User Link CIF Total User Dec-19 Jan-20 Feb-20 Mar-20 Apr-20 May-20 Jun-20 Jul-20 Aug-20 Sep-20 Oct-20 Nov-20 Nominal Transaksi ((mmiillyiaarrrruuppiiaahh)) Jenis Transaksi 650 Transaksi Tebus 523 539 553 7,73% 10,12% Top Up Tabungan 11,73% 10,85% Emas 463 Transaksi Buyback 396 414 35,66% 29,35% Buka Rekening 361 19,18% 16,81% 328 251 252 212 23,46% 28,61% Transaksi Cicil 2 Dec-19 Jan-20 Feb-20 Mar-20 Apr-20 May-20 Jun-20 Jul-20 Aug-20 Sep-20 Oct-20 Nov-20 s.d. Desember 2019 s.d November 2020 6 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KALEIDOSKOP | Data Pertumbuhan SDM Pegadaian KOMPOSISI KARYAWAN URAIAN 17 DESEMBER 2020 31 DESEMBER 2019 31 DESEMBER 2018 MENURUT MASA KERJA 1 2 3 4 <= 5 Thn 0 Bln 4.572 7.466 6.526 5 Thn 1 Bln s.d 10 Thn 0 Bln 5.312 2.834 2.692 10 Thn 1 Bln s.d 15 Thn 0 Bln 1.347 768 876 15 Thn 1 Bln s.d 20 Thn 0 Bln 1.217 1.297 1.163 20 Thn 1 Bln s.d 25 Thn 0 Bln 501 414 501 25 Thn 1 Bln s.d 30 Thn 0 Bln 1.053 971 1.079 >= 30 Thn 1 Bln 249 285 180 14.251 14.035 13.017 JUMLAH MENURUT TINGKAT KOMPOSISI KARYAWANMENURUT TINGKAT USIA URAIAN 17 DESEMBER 2020 31 DESEMBER 2019 31 DESEMBER 2018 1 2 3 4 ≤ 25 Tahun 1.613 1.557 1.041 26 - 30 Tahun 2.347 2.613 2.649 31 - 35 Tahun 4.413 4.595 4.365 36 - 40 Tahun 2.212 1.592 1.274 41 - 45 Tahun 905 1.022 1.136 46 - 50 Tahun 1.486 1.594 1.624 51 - 55 Tahun 1.259 1.050 920 > 55 Tahun 16 JUMLAH 14.251 12 8 14.035 13.017 KOMPOSISIKARYAWAN JENIS KELAMIN GENDER 17 DESEMBER 2020 31 DESEMBER 2019 31 DESEMBER 2018 1 2 3 4 LAKI-LAKI 9.148 8.552 8.694 PEREMPUAN 5.103 4.193 4.208 14.251 14.035 13.017 JUMLAH KOMPOSISI KARYAWAN 17 DESEMBER 2020 31 DESEMBER 2019 31 DESEMBER 2018 MENURUT JENIS KANTOR URAIAN 2 3 4 1 1.071 1.053 674 Kantor Pusat 627 555 531 Kantor Wilayah 228 216 200 Kantor Inspektorat 1.850 1.924 1.528 Kantor Area 8.846 8.700 8.542 Kantor Cabang Konvensional 1.629 1.587 1.542 Kantor Cabang Syariah 14.251 14.035 13.017 KOMPOSISI KARYAWAN MENURUT GRADE JUMLAH 17 DESEMBER 2020 31 DESEMBER 2019 31 DESEMBER 2018 URAIAN 2 3 4 3 3 2 1 58 56 44 Grade 16 114 110 108 Grade 15 406 382 348 Grade 14 941 1.042 1.060 Grade 13 533 415 258 Grade 12 1.449 1.572 1.577 Grade 11 638 619 875 Grade 10 2.066 1.874 756 Grade 9 2.422 2.416 2.355 Grade 8 180 224 255 Grade 7 3.320 1.020 1.223 Grade 6 2.121 4.302 4.156 Grade 5 14.251 14.035 13.017 Grade 4 JUMLAH The Gade News Edisi No.191 I 2020 7

| KALEIDOSKOP | PENGHARGAAN 2020 Di tengah kondisi pandemi Covid-19, Pegadaian terus mengedepankan dan mengembangkan inovasi dengan terus mengoptimalkan layanan digital untuk memperkuat kualitas layanan, sekaligus memperluas jangkauan distribusi. Upaya ini dilakukan agar masyarakat Indonesia dapat menikmati layanan Pegadaian dengan mudah tanpa harus keluar rumah. Hal ini juga dilakukan dalam rangka mendukung visi Pegadaian menjadi The Most Valuable Financial Company di Indonesia dan Agen Inklusi Keuangan Pilihan Utama Masyarakat. Inisiatif strategi diiringi pengembangan inovasi tanpa henti, turut mengantarkan Pegadaian meraih berbagai capaian kinerja positif, termasuk sejumlah penghargaan. Melalui penghargaan tersebut, Pegadaian berkomitmen untuk terus meningkatkan kreativitas, inovasi, sampai leadership, terutama dalam membantu mendorong perekonomian Indonesia saat ini. 15/1, Pegadaian meraih penghargaan atas kontribusi 12/2, Innovative penerimaan pajak 2019 dan sinergi serta dukungan Company for Digital Channel Expansion dalam rangka peningkatan pelayanan pajak. Sepanjang Kategori Financial di 2019, Pegadaian berkontribusi dalam penerimaan Acara Indonesia Digital negara dari sektor pajak sebesar Rp 1,85 triliun Innovation Award 2020 27/2, Indonesian CSR Brand Equity 28/2, Indonesia TOP 19/3, Total Score with level Award 2020 sebagai Excellence Digital PR Award Emerging Industry Leader oleh Corporate Social Responsibility 2020 Kategori Gadai KPKU Program in 2020 oleh ICONOMICS atas Prestasi dalam Membangun Digital Public Relation 29/4, Digital Innovation for #dok. istimewa Excellent Perfomance Award kategori Top Corporate Perfomance in Financial Services 2020 8 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KALEIDOSKOP | 29/4, Digital Innovation for 29/4, Digital Innovation for Excellent 14/5, PR Award 2020 Kategori Excellent Perfomance Award Perfomance Award kategori Top Special Funding oleh kategori Top Chief Executive ICONOMICS Officer in Digital Transformation Chief Information Officer in Digital Business Process for Financial for Financial Services 2020 kepada Kuswiyoto Direktur Utama Services 2020 untuk Teguh Wahyono Direktur TI & Digital 26/6, Indonesia’s Most Popular Digital 29/6, CEO & Corporate Award 2020 16/7, 20 Pilar Finansial Indonesia Financial Brands (Millennials’ Choice), Warta Ekonomi.co.id sebagai The Award 2020 untuk Sektor Jasa Most Variative Helper Heroes in Keuangan oleh ICONOMICS ICONOMICS The Pandemic era kategori Pawn Agency 23/7, Best CEO Award 2020 Employee’s 23/7, Indonesia Financial Top 2/9, IDX Channel Anugerah Choice Category Special Financing – Leader 2020 sebagai Best Leader Inovasi Indonesia (ICAII) 2020, General, ICONOMICS for Business Sustainability – kategori Sustainability pada Category Pawn Broker by Warta program “Memilah Sampah Ekonomi Menabung Emas” The Gade News Edisi No.191 I 2020 9

| KALEIDOSKOP | 16/9, SIBV Safe Guard Oleh Bureau 17/9, Marketeers BUMN Awards 28/9, Gold Winner BUMN Award Veritas dan Surveyor Indonesia 2020, kategori perusahaan Best 2020, ICONOMICS of the Best, The Most Promising Company in Strategic Marketing, The Most Promising Company in Tactical Marketing, The Most Promising Company in Marketing 3.0, The Most Entrepreneurial SOE, dan CMO of the Year BUMN 2020  2/10, Best Companies to Work For in 3/11, Indonesian State - Owned 6/11, Platinum Award Kategori Asia, HR Asia Enterprise with Predicate State Owned Enterprises & \"EXCELLENT\" for Financial Subsidiaries Indonesia Information Performance in 2019 Infobank The & Technology Award III 2020 Best SOE 2020 30/11, The Most Resilient BUMN 10/12, The Best Industry 17/12, Indonesia Most 2020 Category Non Public Company Marketing Champion 2020, Trusted Companies Based Financial Sector with Asset Above 15 kategori Multifinance Sector, pada on Corporate Governance Trillion, Bisnis Indonesia TOP BUMN ajang Markplus Conference 2021 Index (CGPI) Good Corporate Governance Award 2020, SWA Award 2020 10 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KALEIDOSKOP | Pegadaian TJroaunrsnfoerymation Fenomena disrupsi telah menyebabkan perilaku dan selera masyarakat bergeser ke arah teknologi digital. Situasi ini juga menginisiasi terciptanya model bisnis baru dengan strategi yang lebih inovatif dan disruptif. Serta mendorong munculnya perusahaan financial technology (fintech) di Indonesia. bahwa proses transformasi berjalan sesuai dengan S ituasi ini secara signifikan memengaruhi kinerja rencana dan roadmap yang disepakati bersama. Event dan arah kebijakan berbagai lini bisnis, termasuk dan signal ini akan berfungsi sebagai intermediate target, didalamnya, industri jasa keuangan. Hal ini, yang memberikan indikator bahwa arah dan tujuan secara pasti menuntut produk-produk jasa transformasi berada pada jalur yang tepat. Untuk itulah keuangan untuk menjadi lebih efisien, cepat, pencapaian yang bersifat quick wins menjadi salah satu mudah, sekaligus customer-friendly. milestones penting. Selanjutnya, dengan adanya perubahan regulasi (Peraturan A. STRATEGI & ROADMAP TRANSFORMASI 2020 - 2024 OJK No. 31 Tahun 2016), perusahaan dihadapkan pada Pada saat Kick Off Transformasi, strategi yang digunakan kondisi persaingan pasar yang semakin terbuka. Hal ini adalah 5 G-Star yang meliputi Grow Core, Grab New, membuat Pegadaian menyadari, bahwa perusahaan harus Gen Z Tech, Groom Talent dan Great Culture. Dalam meningkatkan strategi untuk tetap bertahan menjadi perkembangannya, dinamika bisnis sangat tinggi terlebih “pemenang” dan bersaing dalam industri jasa keuangan, pada tahun 2020 ini dunia mengalami pandemi akibat serta tetap tumbuh secara berkelanjutan. Dengan merebaknya Covid-19. Pegadaian menyadari sepenuhnya meningkatnya persaingan, teknologi, dan perubahan bahwa tantangan bisnis dan industry landscape banyak gaya hidup masyarakat, Pegadaian pun dituntut untuk mengalami perubahan, maka strategi Transformasi melakukan transformasi dalam menghadapi perubahan Pegadaian perlu disesuaikan, agar sekali lagi Pegadaian lingkungan bisnis. tetap relevan dengan kondisi terkini baik dalam Flashback perjalanan Transformasi Pegadaian, ingatan perkembangan teknologi maupun dinamika bisnis industri kita kembali pada momen 1 Oktober 2018 dimana Kick keuangan. Off Transformasi Pegadaian dilaksanakan. Transformasi Strategi Pegadaian dalam kurun 2020 – 2024 adalah Pegadaian merupakan komitmen dari semua karyawan, “G-Star+” yang terdiri dari Grow Core, Go Further, Grab Komisaris, BoD, dan Kementerian BUMN sebagai pemegang New, Groom Talent, Gen-Z Tech dan Great Governance & saham untuk menjadikan Pegadaian tetap relevan, Culture. Strategi G-Star+ ini harus mampu menunjang mengikuti dinamika bisnis sesuai tuntutan nasabah dan pencapaian roadmap kinerja Pegadaian (Triple Sprint) perkembangan teknologi terkini. yang meliputi: Transformasi sejatinya merupakan sebuah journey/ 1. Enable (dalam bentuk penguatan core business perjalanan, ibarat olahraga – transformasi adalah lari Pegadaian dan membangun pondasi ekosistem Ultra maraton yang panjang, bukan lari sprint dalam jarak Mikro) pendek. Transformasi juga bukan project yang sekali dieksekusi selesai dan kemudian berpindah pada project 2. Elevate (dalam bentuk diferensiasi Pegadaian lain. Transformasi adalah perbaikan berkelanjutan, proses sebagai bagian ekosistem yang memiliki nilai tambah iteratif yang secara konsisten dilakukan guna mencapai bagi masyarakat/ UMKM) visi perusahaan sebagai The Most Valuable Financial Company di Indonesia dan Agen Inklusi Keuangan 3. Excellence (dalam bentuk Pegadaian mencapai Pilihan Utama Masyarakat. kematangan sebagai sebuah ekosistem yang mampu menaikkan kelas finansial dan sosial masyarakat/ UMKM) Transformasi sebagai sebuah journey/perjalanan panjang tentu membutuhkan event yang memberikan sinyal, The Gade News Edisi No.191 I 2020 11

| KALEIDOSKOP | Pegadaian Strategy & Roadmap Corporate Strategy 2020-2024 The Triple Sprint & G-Star+ Gi RlOWo bCOjRE=j f m p r Corporate Roadmap 2020-2024 -TRIPLE SPRINT- ENABLE ELEVATE EXCELLENCE GREAT GO 2020-2021 2022-2023 2024 onward GOVERNANCE FURTHER “Attain the highest & CULTURE level of maturity as “Strengthening “Differentiating an ecosystem that GEN-Z GRAB NEW our core business Pegadaian’s is able to raise both TECH GROOM and building the value as an financial and social TALENT foundation for an class of Indonesia’s integrated Ultra irreplaceable part Society in general Micro supporting of the ecosystem and specificaly its that continuously ecosystem adds value for the MSMEs community / MSMEs Seluruh rangkaian dan perjalanan Transformasi Pegadaian Dalam perspektif dan sesuai fungsi Direktorat Transformation merupakan wujud nyata upaya Pegadaian agar tetap relevan dan Office dan Direktorat TI & Digital, proses mengeksekusi strategi kekinian, sesuai kebutuhan nasabah dan perkembangan industri perusahaan di atas, juga mempertimbangkan integrasi dari setiap keuangan. Perubahan cara kerja, penggunaan teknologi terkini, inisiatif strategis RKAP. Hal ini diharapkan agar hasil pelaksanaan akselerasi time to market, dan perbaikan layanan terus akan pekerjaan dimaksud, mampu mereduksi potensi terjadinya silo dilakukan untuk mewujudkan visi sebagai The Most Valuable atau island IT (A body of information (i.e. electronic files) that Financial Company di Indonesia dan Agen Inklusi Keuangan needs to be shared but has no network connection). Pilihan Utama Masyarakat. Pertanyaan mendasarnya adalah, apa hasil-hasil transformasi Untuk itu strategi eksekusi inisiatif strategis di Direktorat TO & Pegadaian yang sudah diimplementasikan hingga saat ini ? TI yang terkait dengan RKAP menggunakan pola building block (serangkaian komponen yang harus dibangun dan diselesaikan Pegadaian untuk menuju transformasi digital) sehingga memudahkan proses pemetaan dan integrasinya. 4 Pilar Strategi Eksekusi TO & TI untuk Mencapai Visi Pegadaian 2024 DIGITAL TRANSFORMATION AGILE WAY-OF- CUSTOMER BASE DIGITALIZATION OF NEW PRODUCT WORKING ADOPTION SHIFTING AND PRODUCTS & BUSINESS DEVELOPMENT AND AND CUSTOMER FOCUS REGENERATION ALTERNATIVE REVENUE PROCESSES MINDSET EXPLORATION Governance & Agile Customer Experience Digitalisasi Produk & Innovation & & Expansion Proses Bisnis Exploration Infrastructure, Application, Cyber Security, Data Analysis 12 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KALEIDOSKOP | Keempat pilar di atas, perlu didukung dengan pondasi yang Working Adoption & Customer Focus Mindset. Transformasi kuat berupa tersedianya infrastruktur yang andal, aplikasi yang bisnis dan teknologi guna memberikan pengalaman terbaik customer centric, cyber security yang tangguh dan data analytics bagi nasabah, perlu dukungan dari pola kerja yang harus yang mampu memberikan insight yang akurat sehingga diubah, standar kualitas yang lebih tinggi, dan pengembangan pengambilan keputusan dan improvement yang dilakukan akan kapabilitas karyawan sesuai dengan tuntutan bisnis. Pada meningkatkan layanan dan kinerja bisnis yang signifikan. aspek ini, Pegadaian mengadaptasi pola kerja agile, yang B. PILAR I : GOVERNANCE & AGILE mengutamakan kolaborasi antar unit, terutama Tim Bisnis Pilar yang pertama ini merupakan hal substantif dalam dan Tim IT, yang direalisasikan dengan pembentukan Squad. proses transformasi, karena pilar ini meliputi aspek Way of Berikut capaian yang telah diimplementasikan yang mampu memperkuat pilar Governance & Agile: 1. Dalam rangka mendukung keberhasilan implementasi agile management di lingkungan Pegadaian, sepanjang tahun 2020 telah dilakukan pelaksanaan sistem agile di Direktorat TI dan TO. 2. Pembentukan 18 Squad untuk meningkatkan akselerasi time to market produk dan layanan dengan kualitas yang lebih baik. 3. Penggunaan aplikasi JIRA selain sebagai project management tools, juga untuk pengelolaan workflow dan pendistribusian pekerjaan, sehingga semua karyawan di Direktorat TI dan TO dapat dimonitor dan diukur produktivitasnya. 4. Implementasi Scrum melalui keberadaan Scrum Master guna memastikan setiap event berjalan sesuai dengan tata nilai Scrum dengan waktu yang ditentukan dan disepakati bersama. 5. VELINA, aplikasi yang mendukung Experience Management yang memungkinkan keterlibatan nasabah dan seluruh karyawan Pegadaian untuk memberikan feedback sebagai dasar improvement berbasis data. 6. Impact Plan SOLID (Suara Online Insan Pegadaian) dilakukan sebagai dasar perbaikan atas hasil survei SOLID 2019. Pulse Check merupakan kegiatan survei singkat guna melihat sejauh mana progress pelaksanaan tindak lanjut hasil Impact Plan SOLID di atas. Dengan Pulse Check ini dapat diprediksikan dengan lebih akurat sejauh mana improvement yang dilakukan dirasakan perbaikannya oleh karyawan. 7. IT – System Quality Management (ITSQM), produk atau aplikasi yang sudah dirilis akan dilakukan review secara berkala melalui framework ITSQM. Pengelolaan ini mencakup pengukuran dan evaluasi kualitas produk berbasis TI baik dari sisi teknis dan non teknis/impact. Hal ini dapat membantu Squad untuk melakukan perbaikan dalam rangka memenuhi standar kualitas yang diharapkan, dan kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna. 8. Change Management, adalah aktivitas guna memastikan seluruh agenda transformasi diketahui, dipahami, diimplementasikan dan disosialisasikan kepada seluruh karyawan dengan menggunakan bauran media, salah satunya adalah: Change Management Store (CM-Store). Change Management Store, dibuat untuk memudahkan seluruh insan Pegadaian mengakses segala informasi produk dan proyek transformasi, dalam bentuk peraturan, infografis, tutorial video, FAQ, podcast, dan sebagainya. 9. IT Maturity Level, merupakan ukuran tata kelola (governance) IT berdasarkan standar internasional yaitu COBIT (Control Objective for Information and related Technology adalah suatu panduan standar praktik manajemen teknologi informasi). 10. Task Management, dilakukan melalui perluasan implementasi JIRA yaitu software project management tools pada seluruh unit kerja di Kantor Pusat. Task Management memudahkan untuk membuat pendefinisian goals, distribusi tugas, monitoring, dan evaluasi pekerjaan, yang mudah di monitor. 11. Project Management Dashboard Monitoring - Dashboard merupakan salah satu monitoring tools untuk mengetahui progress semua project IT sehingga mudah dilakukan monitoring. The Gade News Edisi No.191 I 2020 13

| KALEIDOSKOP | 12. Collaborative System/G-Work. Hasil kerja sama dengan Google yang memudahkan penyelesaian pekerjaan dilakukan secara team work dan kolaboratif. 13. Community of Practice (CoP), media pembelajaran untuk seluruh insan Pegadaian di TO & TI dalam bentuk diskusi, sharing ilmu, dan pengalaman pada bidang-bidang praktis yang akan meningkatkan kapabilitas karyawan. Saat ini terdapat 7 CoP di Direktorat TO & Direktorat TI yang berjalan. 14. Gade Meetup, media yang disediakan untuk knowledge sharing pembicara eksternal yang memberikan insight baru. Gade Meetup selama tahun 2020 direncanakan sebanyak 24 episode, tetapi dikarenakan pandemi Covid-19, maka pelaksanaan Gade Meetup sebanyak 20 episode baik secara offline maupun online. 15. e-Office adalah Aplikasi Tata Naskah Dinas (surat menyurat) Elektronik berbasis workflow yang memungkinkan pembuatan dokumen dan distribusi dokumen dilakukan secara elektronik sehingga lebih efisien. Pengembangan e-Office ke depan adalah integrasi dengan Certified Digital Signature standar dari Badan Sertifikasi Elektronik (BSrE) dan integrasi e-Office dengan HCIS (Human Capital Information System). 16. INDI 4.0 (Indonesia Industry Digital Readiness Index 4.0) Assessment, Hasil pengukuran dari INDI 4.0 ini akan dijadikan dasar untuk menentukan arah strategis yang bisa menentukan strategi perusahaan ke depan, sebagai sarana evaluasi dan benchmarking posisi Pegadaian dengan perusahaan industri lainnya. 17. Breakfast talk, sebagai media keterbukaan dan engagement karyawan, khususnya Squad. Ini merupakan media dua arah atau wadah keterbukaan untuk para karyawan dapat melakukan diskusi secara langsung dengan leader atau Chief Transformation Officer Pegadaian. Selain itu, pada Breakfast Talk ada Sharing Session dari para expert mengenai topik- topik teknis yang mendukung perjalanan Transformasi Pegadaian. Sejauh ini, breakfast talk sudah berjalan sebanyak tujuh kali untuk karyawan TO/TI. C. PILAR II : CUSTOMER BASED SHIFTING & RE-GENERATION Produk Pegadaian saat ini, dengan roadmap dari Customer Pilar yang kedua yaitu Customer Based Shifting & Re- Touchpoint Journey sbb: Generation ini berfokus pada memperluas jangkauan pasar a. Touchpoints Online: Awareness, Consideration, dan memanfaatkan pasar baru, membangun Experience Management dan Customer Touchpoint Journey. Conversion, Retention, Loyalty Progress yang telah dilakukan adalah Pegadaian melakukan kerja b. Touchpoints Offline: Pengenalan Calon Nasabah sama kemitraan strategis dengan fintech, unicorn, dan perusahaan BUMN & swasta untuk memperluas jangkauan dan mendapatkan terhadap Pegadaian, Mencari tahu produk-produk pasar baru. Progress pada tahun 2020 mendapatkan leads sebesar Pegadaian, Nasabah baru dengan CIF, melakukan (Top 12 ribu dengan jumlah transaksi sebanyak 10.6 juta. Harapannya di Up Tabungan Emas, memperpanjang Gadai Barang, tahun 2021 ada kenaikan jumlah leads maupun transaksi dengan mendaftar pada produk Pegadaian lainnya), menjadi target 42.3 ribu leads dan 13.8 juta transaksi. Agen Customer Get Customer (Loyalty Point). Dalam membangun Experience Management maka pada Capaian yang lainnya adalah SELENA, sebagai tools tahun 2020, Pegadaian mengimplementasikan VELINA pendukung yang dapat memperlancar eksekusi seluruh (aplikasi Survei Online & Analisa) berbasis Qualtrics untuk tahap penjualan. Hingga menghasilkan closing yang dapat membangun Employee Experience (EX) dan Customer dimonitor dan dievaluasi dengan lebih akurat. Experience (CX) dalam format survei / feedback kepada Demikian juga dengan Improvement pada Sales Transformation karyawan (SOLID) dan survei kepada customer melalui ITSQM terus dilakukan, melalui: (IT System Quality Management). a. Penajaman aktivitas penjualan untuk mengoptimalkan Sudah ada beberapa survei internal customer maupun potensi pelanggan existing (cross selling), maupun eksternal customer yang dilakukan dengan menggunakan calon pelanggan baru. aplikasi VELINA, yaitu: b. Peningkatan kapabilitas Sales Head, Relationship a. Internal Customer: Officer & Sales Professional terus dikembangkan melalui kolaborasi dengan Divisi Penjualan, Corporate Survei SOLID 2019 dan 2020, Pulse Check Solid 2019, University dan divisi terkait lainnya. survei Media & Konten Komunikasi 2020, survei c. Pemetaan profil Sales Head, Relationship Officer & Sales kebutuhan Satellite Office 2020, survei WellBeing 2020, Professional. Diharapkan dengan pemetaan ini maka Survei Kresna Rumah Pertama 2020, survei Work From akan memudahkan pembuatan strategi peningkatan Home 2020 kapabilitas (kompetensi) personil penjualan. a. Eksternal Customer: Didasari oleh pendekatan customer focus, Pegadaian melakukan survei ITSQM Microsite 2020, survei ITSQM aplikasi standarisasi tampilan dan desain customer journey. Sehingga SELENA 2020, survei Customer Journey Project 2020, nantinya tercipta pengalaman nasabah yang mudah, aman, survei ITSQM aplikasi PDS, survei ITSQM pencairan & seamless, dan menyenangkan baik di channel fisik maupun digital. pembayaran nontunai D. PILAR III : DIGITALIZATION OF PRODUCT & BUSINESS Fokus terakhir aspek pada Customer Experience & Expansion PROCESS yaitu Pegadaian sedang melakukan Customer Touchpoint Digitalization of Product & Business Process terus dilakukan Journey dalam pemetaan Touchpoint Online dan Offline dan dikembangkan guna meningkatkan efisiensi operasional sehingga akhirnya dapat meningkatkan daya saing perusahaan. 14 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KALEIDOSKOP | Digitalisasi Proses Bisnis & Operasional terjadinya dispute secara signifikan. Blockchain ini belum banyak dipakai dalam konteks bisnis, dan hanya Berikut pencapaian pada pilar digitalisasi proses bisnis dan market leaders yang berani berinovasi di area ini. operasional: 8. Robotic Processing Automation (RPA) merupakan 1. Piloting Inventory Management System (IMS) pada sistem yang mempercepat proses rekonsiliasi rekening giro bank operasional. Harapannya, RPA mampu Cabang Pungkur & Cabang Syariah Kramat Raya menciptakan proses kerja yang lebih efisien dan dilakukan pada tahun 2020, yang kemudian akan terotomatisasi. dikembangkan pada 200 Cabang Selindo pada tahun 9. Inventory Management System, diharapkan menjadi 2021. solusi yang mencatat setiap barang jaminan nasabah 2. Upgrade akun premium Pegadaian Digital Service sehingga pengelolaan barang jaminan tersebut lebih (PDS) fully digital melalui e- KYC (e-Know Your efisien, aman, dan mudah dikontrol. Customer). 3. Gadai on Demand atau Pick Up & Delivery Service (Gadai Express) adalah pengembangan dari gadai, di mana nasabah dapat menggadaikan barang jaminannya tanpa perlu datang ke kantor Pegadaian tetapi cukup dengan menggunakan aplikasi PDS yang kemudian terhubung dengan aplikasi Gojek, kemudian kurir akan datang ke nasabah untuk membawakan barang jaminan dimaksud ke kantor cabang. 4. Pengembangan Digital Lending. 5. Kerja sama dengan fintech sebagai channeling untuk memperluas jangkauan nasabah dalam memberikan pinjaman, misalnya akseleran & investree. 6. CI/CD (Continuous Integration/Continous Deployment), di mana sejak awal tahun perusahaan telah menerapkan Continuous Integration dan Continous Deployment untuk aplikasi Pegadaian Digital. Hasilnya perusahaan dapat memangkas delivery time hingga lebih dari 50% dan mempercepat time to market fitur- fitur baru di Pegadaian Digital. 7. Penggunaan blockchain untuk Tabungan Emas, yang dapat mereduksi waktu rekonsiliasi dan mengurangi The Gade News Edisi No.191 I 2020 15

| KALEIDOSKOP | E. PILAR IV : NEW PRODUCT DEVELOPMENT & ALTERNATIVE REVENUE EXPLORATION Pengembangan produk-produk baru (termasuk penyempurnaan produk-produk eksisting) dan inovasi untuk memperoleh pendapatan-pendapatan baru terus dilakukan dan dikembangkan, dengan pencapaian sebagai berikut: Penciptaan ekosistem digital yang memungkinkan nasabah bertransaksi di mana saja dan kapan saja, melalui kerja sama dengan BNI, BCA, BRI, Mandiri, Permata Bank, Indomaret, Tokopedia, LinkAja, Go Tagihan, Maybank, metode pembayaran auto debit, dan 90 lebih tujuan bank pencairan kredit di outlet Pegadaian di seluruh Indonesia. Kolaborasi channel digital sebagai strategi Pegadaian dengan memperluas channel partner. Salah satunya diwujudkan dengan pengembangan aksesibilitas melalui kerja sama dengan mitra Bukalapak, agen BRI link, Tokopedia, dan Shopee. Pengembangan Fee Based & Payment pada tahun 2020 meliputi : a. Perluasan Kerja sama Biller b. Perluasan Channel dan Metode Payment c. Kemitraan Remitansi d. Reactivate G-cash e. Rekonsiliasi IS BOD (Tokopedia, Shopee, Induk-Anak, Agen Brilink, dll) f. Pengembangan Layanan Pencairan Non Tunai 90 Bank (Swasta dan BPD) Channel Pembayaran Non- Tunai g. Pengembangan Layanan Pencairan Non Tunai ke Dompet Elektronik h. Perluasan Pembayaran Non Tunai Bank, E-Commerce , Modern Retail i. Penambahan Metode Pembayaran di PDS. F. INFRASTRUCTURE, APPLICATION, CYBER SECURITY & DATA ANALYTICS Transformasi Infrastruktur TI dirancang menjadi lebih scalable, aman, andal, proses maintenance yang lebih mudah dan lebih cepat (Network, server, storage, automation), dengan pencapaian & program pada tahun 2020 sebagai berikut: CORE PASSION, SURROUNDING DAN DIGITAL Server Technology Refreshment dan Data Test Management Tools NETWORK AUTOMATION MONITORING (SOFTWARE DEFINED Infrastructure Monitoring (Solarwind), Application NETWORK) SD- Wan (300 Monitoring (App Dynamic) Cabang) dan SD- Campus dan WireData Monitoring (Kantor Pusat) PRIVATE & HYBRID ASSET MANAGEMENT CLOUD Microservices TI Desktop Asset Platform, Infrastructure as Management Tools service dan Cloud (Kantor Pusat). Management Platform 16 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KALEIDOSKOP | Selain itu, implementasi yang dilakukan pada tahun 2020 juga meliputi: Dari sisi application: 1. API Management: Implementasi API Management dan Integrasi LOS Syariah, PDS, SELENA dan Rest-Jswitch 2. Microservices: Los Syariah (Front end, Flow, User, Param, Loan), Rest-Jswitch (JP, Dukcapil, SIKP, Pefindo, Dana), Scoring - Digital Lending, Passion (Portofolio, Parameter System, Parameter Emas, Customer, Passion 24 jam. 3. Modernize non Core Application: Pengembangan HCIS (On Cloud), Integrasi Aplikasi Non Core P1 (dengan SSO, dengan SAP), ERP Fase 2. Peningkatan keamanan cyber (cyber security): 1. Detect: Security Operation Center, System Information & Event dan Management (SIEM) 2. Prevent: Privilege Access Management, Security Configuration Management, Enterprise Directory Service dan Application Security Tools 3. Corective: Vulnerability Assessment and Remediation & Penetration Test Assessment 4. Peningkatan awareness terhadap security kepada seluruh karyawan melalui sosialisasi kepada seluruh karyawan mengenai perlunya merahasiakan password, OTP serta membuat password email yang rumit tetapi mudah diingat dan menggantinya secara berkala. Terkait dengan data analytics, implementasi Next-Gen Data Management: 1. 30 Data Driven Transformation: a. Operate: Menentukan kebijakan dan proses untuk mengatur tata kelola data perusahaan b. Optimize: Eksplorasi teknologi baru dan memanfaatkannya untuk menghasilkan insight bisnis c. Outreach: Memfasilitasi keputusan bisnis melalui solusi analytics 2. Pembuatan & pengembangan kapabilitas self service: Business Intelligence Tools 3. Big Data Analytics: Big Data Platform, Use Case (Customer Single View, Cross-Sell & Up-Sell, Customer Segmentation), Expert Score Card dan Credit Scoring Shariah. KESIMPULAN Hasil eksekusi seluruh inisiatif strategis dimaksud, dapat diilustrasikan sebagai gunung es/ iceberg. Inisiatif strategis yang berkaitan langsung dan dinikmati oleh nasabah baik dalam bentuk produk atau layanan merupakan hasil kerja yang didalam membutuhkan perubahan proses baik dalam bentuk cara kerja, penggunaan teknologi terkini, proses percepatan atau akselerasi time to market, process lean operation yang lebih efisien, maupun layanan/ services yang lebih excellence. Keseluruhan pencapaian ini dikerjakan secara team work dan kolaboratif dengan Divisi/ Unit Kerja terkait. Saat ini terdapat 18 Squad lintas Divisi dan akan terus berkembang sesuai dengan kebutuhan dan dinamika bisnis. Rangkaian dan perjalanan transformasi Pegadaian ini merupakan wujud nyata upaya Pegadaian agar tetap relevan dan kekinian, sesuai kebutuhan nasabah dan perkembangan industri keuangan yang pada akhirnya akan bermuara untuk mewujudkan visi sebagai The Most Valuable Financial Company di Indonesia dan Agen Inklusi Keuangan Pilihan Utama Masyarakat. The Gade News Edisi No.191 I 2020 17

| KALEIDOSKOP | AKHLAK as a New Culture Di dalam Surat Edaran Nomor: SE-7/MBU/07/2020 tentang Nilai-Nilai Utama (core values) Sumber Daya Manusia (SDM) Badan Usaha Milik Negara (BUMN) pada bulan Juli 2020, AKHLAK ditetapkan sebagai  core values seluruh BUMN. Core values  ini diimplementasikan oleh semua perusahaan pelat merah, termasuk Pegadaian sebagai pondasi, identitas dan perekat budaya kerja yang mendukung peningkatan kinerja secara berkelanjutan. AKHLAK sendiri memiliki singkatan Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif. AKHLAK merupakan values yang lebih komprehensif dan dibutuhkan oleh setiap karyawan BUMN pada saat ini. AKHLAK INTEGRITY AMANAH Memiliki prinsip moral yang kuat, jujur, tulus, }objektif, serta terdapat kesesuaian antara pikiran, Memegang Teguh Kepercayaan yang Diberikan ucapan dan tindakan. KOMPETEN PROFESSIONAL Terus Belajar dan Mengembangkan Kapabilitas Selalu mengembangkan diri dan meningkatkan HARMONIS keahlian dengan komitmen tinggi untuk melakukan pekerjaan secara efektif dan efisien. Saling Peduli dan Menghargai Perbedaan MUTUAL TRUST LOYAL Menciptakan keyakinan bersama secara terbuka, Berdedikasi dan Mengutamakan Kepentingan transparan, kolaboratif dan tidak sungkan serta Bangsa dan Negara memelihara budaya saling menghargai di antara karyawan untuk mencapai tujuan perusahaan. ADAPTIF CUSTOMER FOCUS Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan (Internal, Eksternal) dan menjadikan kebutuhan Terus Berinovasi dan Antusias dalam serta harapan pelanggan sebagai fokus utama. Menggerakkan Ataupun Menghadapi Perubahan SOCIAL VALUE KOLABORATIF Bertindak berlandaskan manfaat untuk peduli dan memberi nilai tambah bagi lingkungan Membangun Kerja Sama yang Sinergis serta nama baik perusahaan. 18 Panduan Perilaku Core Values Akhlak LOYAL AMANAH 1. Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN 1. Memenuhi janji dan komitmen 2. Bertanggung jawab atas tugas, keputusan dan tindakan dan Negara 2. Rela berkorban untuk mencapai tujuan yang lebih besar yang dilakukan 3. Patuh kepada pimpinan sepanjang tidak bertentangan 3. Berpegang teguh kepada nilai moral dan etika KOMPETEN dengan hukum dan etika 1. Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab ADAPTIF 1. Cepat menyesuaikan diri untuk menjadi lebih baik tantangan yang selalu berubah 2. Terus-menerus melakukan perbaikan mengikuti 2. Membantu orang lain belajar 3. Menyelesaikan tugas dengan kualitas terbaik perkembangan teknologi HARMONIS 3. Bertindak proaktif 1. Menghargai setiap orang apapun latar belakangnya KOLABORATIF 2. Suka menolong orang lain 1. Memberikan kesempatan berbagai pihak untuk berkontribusi 3. Membangun lingkungan kerja yang kondusif 2. Terbukadalambekerjasamauntukmenghasilkannilaitambah 3. Menggerakkan pemanfaatan berbagai sumber daya untuk tujuan bersama. 18 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KALEIDOSKOP | Culture Measurement Survei Survei Pemahaman Budaya Entropi Budaya Pengukuran pemahaman karyawan Yaitu energi dalam kelompok yang terhadap cores values perusahaan digunakan untuk pekerjaan yang tidak produktif. Entropi Budaya juga merupakan Skala Indeks Likert pengukuran nilai-nilai budaya di tempat kerja yang dapat menghambat produktivitas karyawan 2019 2020 2021 2017 2018 2019 2020 2021 (4.31) (4) (4.2) (18.5%) (15.46%) (14.6%) (11%) (9%) Target Target Target Target SOLID MEDIA INTERNALISASI AKHLAK 2020 Suara Online Insan Pegadaian • Short Term Activity • Long Term Activity (SOLID) adalah survei yang 1. Bincang AKHLAK. “Nobar 1. Optimalisasi Tim Internal mengukur keterikatan karyawan Launching AKHLAK Pegadaian” Budaya (TIB) terhadap Perusahaan (18 Agustus – 3 September 2020). Kegiatan sharing session 2. Coaching for Change Coordinator 3.88% 3.98% pada setiap unit kerja dalam 3. Coaching for Change Leader rangka internalisasi core values 4. On Boarding Change Agent 2019 2020 AKHLAK. Bincang AKHLAK juga 5. Forum Peningkatan Kinerja 2020 dijadikan salah satu sumber Target 2021: materi e-learning pada LMS – 885 Unit Kerja Selesai Per 31 G-Leads. Juli 2020 4.30 6. The Gade Performance (TGP) - 2. Sosialisasi melalui culture Monitoring & Evaluation Tools for atribute Culture Activity 7. Struktur Implementasi 3. Interractive Forum for TIB Monitoring • The Gade Meetup 8. Pegadaian Innovation Award • Mental Wellbeing Webinar (PIA) • Leaders Talk 9. Pegadaian Excellence Award • HC Talk (PEA) • Culture Talk • Sharing & Learning 4. Culture News 5. Do’a Pagi 6. Morning Briefing Virtual The Gade News Edisi No.191 I 2020 19

| KALEIDOSKOP | Kaleidoskop Sinergi Pegadaian 2020 Pegadaian kian mengoptimalkan jalinan sinergi dengan banyak Badan Usaha Milik Negara (BUMN), non- BUMN (instansi pemerintahan), komunitas, maupun asosiasi yang bermanfaat untuk semua pihak. Di tengah kondisi bisnis yang menuntut kecepatan, kolaborasi bisnis menjadi salah satu strategi Pegadaian untuk terus bertumbuh dan mendapatkan lebih banyak peluang nasabah baru dalam satu waktu. Diharapkan sinergi ini dapat mendongkrak peningkatan kinerja, serta mendorong perusahaan dalam mencapai target menjadi The Most Valuable Financial Company di Indonesia dan sebagai Agen Inklusi Keuangan Pilihan Utama Masyarakat. 2020 6/1 – Pegadaian menjalin kerja sama dengan 9 perusahaan dan 12 10/1 – Pegadaian perluas jaringan kerja sama dengan menggandeng 52 mitra instansi di Kalimantan pada awal tahun 2020.  baru di Sulawesi Utara. Ke- 52 mitra baru Pegadaian tersebut berasal dari berbagai sektor, mulai dari instansi pemerintah daerah, perguruan tinggi, lembaga pemerintah, hingga perusahaan serta asosiasi di Kota Manado dan sekitarnya di Sulawesi Utara (Sulut). 3/2 – Penandatanganan Perjanjian Kerja Sama (PKS) dengan tujuh mitra 16/1 – Pegadaian lakukan kolaborasi bisnis dengan menggandeng 34 mitra, dari pemerintahan, asosiasi, dan BUMN dalam pemanfaatan produk dan jasa baik dari sektor pemerintahan, pendidikan, BUMN, swasta, pariwisata, dan layanan. Dalam rangka meningkatkan bisnis ke seluruh Indonesia, Pegadaian organisasi di Bali, yang ditandai dengan penandatanganan Nota Kesepahaman telah berkolaborasi dengan 106 mitra kerja yang terdiri dari perusahaan (MoU) dan Perjanjian Kerja Sama (PKS)  yang dilaksanakan pada acara Sinergi BUMN, BUMD, Swasta, Asosiasi, dan Perguruan Tinggi. dalam Harmoni di Prime Plaza Sanur, Bali. 10/3 – Pegadaian dan Pusat Investasi Pemerintah 4/5 - Bersinergi dengan Pemerintah Provinsi Jawa 9/6 – Pegadaian dan Badan Siber dan Sandi Indonesia (PIP) bersinergi untuk  menyalurkan pembiayaan Barat, Pegadaian terus aktif membantu masyarakat (BSSN) menjalin kerja sama sistem keamanan kepada masyarakat yang belum dapat dijangkau terdampak Covid-19. Hal ini diwujudkan dengan informasi dan data elektronik yang ditandai dengan oleh fasilitas pembiayaan perbankan, melalui penandatanganan naskah kerja sama oleh Direktur penandatanganan nota kesepahaman (MoU) oleh program kredit Ultra Mikro (Kreasi UMi).  Utama Pegadaian Kuswiyoto dan Gubernur Jawa Direktur Utama Pegadaian Kuswiyoto dan Kepala Barat Ridwan Kamil di Gedung Pakuan Bandung. BSSN Hinsa Siburian. 20 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KALEIDOSKOP | 22/6 – Perluas layanan Bisnis Syariah, Pegadaian gandeng Lembaga Wakaf MUI 29/6 – Penandatanganan nota kesepahaman sinergi bisnis oleh Direktur untuk memberdayakan Penggerak Wakaf dan Sahabat Wakaf  menjadi Agen Jaringan, Operasi dan Penjualan Pegadaian, Damar Latri Setiawan dan Direktur Pegadaian Syariah. Selain itu, juga dilakukan kerja sama penggalangan sedekah Pemasaran Askrindo Syariah Supardi Najamuddin. wakaf emas melalui investasi emas MULIA dan Tabungan Emas Pegadaian. 18/8 - Penandatanganan Perjanjian Kerja Sama (PKS) dengan Badan 15/7-  Kerja sama Pegadaian dengan persaudaraan muslimah atau Salimah, Perlindungan Pekerja Migran Indonesia (BP2MI) di Pancoran, Jakarta Selatan. dalam membangun pemberdayaan anggota, Usaha, Mikro, Kecil, dan Menengah Pegadaian berkomitmen untuk memberdayakan Pekerja Migran Indonesia (UMKM), dan koperasi melalui agen Pegadaian Syariah. (PMI) melalui fasilitas layanan edukasi pengelolaan keuangan dan investasi emas, serta layanan pembukaan rekening tabungan emas bagi calon PMI. 29/9 – Pegadaian dan PT Pertamina (Persero)  berkolaborasi menanggulangi 5/10 – Penandatanganan nota kesepahaman oleh Direktur Utama Pegadaian masalah sampah yang ditandai dengan  penandatanganan Perjanjian Kerja Kuswiyoto, dengan Ketua Umum Karang Taruna Nasional, Didik Mukrianto, di Sama  Capacity Building  Penerima Manfaat Pengelolaan Sampah oleh Kantor Pusat Pegadaian, untuk mendorong produktivitas milenial terutama Masyarakat. anggota Karang Taruna 18/11 –  Pegadaian bersama Direktorat Jenderal Pajak (DJP) menandatangani 22/10 – Dukung Badan Narkotika Nasional untuk memberantas penyalahgunaan nota kesepahaman (MoU) tentang integrasi Tahap II yang dilaksanakan di Kantor narkotika di lingkungan internal, Pegadaian lakukan penandatanganan Nota Pusat Direktorat Jenderal Pajak. Sebelumnya Pegadaian telah menyelesaikan Kesepahaman dan Perjanjian Kerja Sama (PKS) di Kantor Pusat Pegadaian. tahap I yaitu implementasi pelaksanaan e-faktur dan e-bupot. The Gade News Edisi No.191 I 2020 21

| KALEIDOSKOP | Konsentrasi Kerja Hubungan Kelembagaan yang telah dilaksanakan Bulan Pelaksanaan Rencana Kegiatan / Tindak Lanjut No. Sesuai RKAP Program Kerja Program Kerja / Kegiatan Penyelesaian 2020 Selesai Selesai B. PKS Selesai Selesai 1 Januari 2020 PKS dengan Kemensos PKS Agen Pegadaian di Selesai PKS dengan Salimah Koperasi Kemensos Selesai 2 Februari 2020 PKS dengan Hipmikimdo Selesai PKS dengan BTN PKS tentang Sinergi Produk dan Selesai 3 Februari 2020 PKS dengan Telkomsel Layanan PKS dengan LW MUI 4 Februari 2020 PKS dengan LW MUI PKS tentang Agen Pegadaian PKS dengan Perumnas 5 April 2020 PKS tentang Sinergi Bisnis Melalui Agen Pegadaian dan Agen BTN 6 Juni 2020 PKS dengan Telkomsel terkait redeem poin menjadi 7 Juni 2020 Tabungan emas 8 Juni 2020 PKS dengan LW MUI tentang Wakaf Emas PKS dengan LW MUI tentang Keagenan Syariah PKS dengan Perumnas tentang Keagenan 9 Juni 2020 PKS dengan Grab PKS dengan Grab tentang Benefit untuk Mitra Grab Selesai Selesai 10 Juni 2020 PKS dengan Taspen PKS dengan Koperasi Karyawan Selesai tentang Keagenan Selesai Selesai 11 Juli 2020 PKS dengan Salimah PKS tentang Keagenan Syariah Selesai 12 Juli 2020 PKS dengan PT Inspirasi PKS tentang Reward Tabungan Emas Prima Nusantara 13 Agustus 2020 PKS Keagenan dengan PKS Keagenan Dengan Koperasi Jasindo Koperasi Jasindo 14 Agustus 2020 PKS dengan LalaMove Program Benefit Kawan Lala 15 Agustus 2020 PKS dengan Bulog PKS tentang Sinergi Bisnis Melalui Keagenan Selesai Selesai 16 Agustus 2020 PKS dengan BTN PKS tentang Layanan Penukaran Poin Spekta dengan Selesai Voucher Produk Pegadaian Selesai Selesai 17 September 2020 PKS dengan PELNI PKS Agen Badan Usaha dengan PELNI Selesai Selesai 18 September 2020 PKS dengan Bank Mandiri PKS Program Penukaran Mandiri Fiesta Poin dengan Selesai E-Voucher Pegadaian Selesai 19 Oktober 2020 PKS dengan Karang PKS Keagenan Taruna Nasional 20 Oktober 2020 PKS dengan BPJS PKS tentang Program Gadai Peduli Kesehatan PKS tentang Penyediaan Layanan Tabungan Emas 21 Oktober 2020 PKS dengan BNN dan Fasilitas Pembiayaan Kepada Para Pegawai di Lingkungan Badan Narkotika Nasional 22 Oktober 2020 PKS dengan Salimah PKS Tentang Program Jemput Porsi Haji Institusi 23 November 2020 PKS dengan Grab Kios PKS Tentang Penyediaan Promosi di Platform Grabkios Loyalty 22 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KALEIDOSKOP | Highlight Agenda Pegadaian 2020 2020 24/1 - Pegadaian memberangkatkan rombongan umrah produk pembiayaan 13/2 – Sepanjang 2019, Pegadaian sukses meraih capaian kinerja gemilang berbasis syariah ‘Arrum Safar’ yang dikembangkan perusahaan. Rombongan dengan meraup laba bersih sebesar Rp 3,1 triliun (tumbuh 12%) dan umrah perdana produk Arrum Safar tersebut diikuti sebanyak 47 orang jemaah membukukan Outstanding Loan (OSL) sebesar Rp 50,4 triliun (tumbuh 23,3%), internal perusahaan, yang berasal dari sejumlah area kerja Pegadaian. diatas rata rata industri nasional. Sementara NPL gross sebesar 1,75% dan total realisasi pembiayaan sebesar Rp 145,6 triliun dan non pembiayaan sebesar Rp 4,7 triliun. 22/2 – Pegadaian terus melakukan kegiatan edukasi guna meningkatkan inklusi 10/2 – Pegadaian bersama dengan PT MNC Sekuritas menyelenggarakan keuangan bagi masyarakat. Salah satu kegiatan edukasi keuangan dilakukan seminar pengelolaan keuangan bertajuk Unexpected Benefits for Your Future: dengan berkolaborasi bersama Duta Inklusi Keuangan (DIKA). Kegiatan yang Invest Today, Save Everyday; yang digelar di Institut Pertanian Bogor. Kegiatan dilaksanakan di The Gade Coffee & Gold Kebayoran Baru ini dihadiri oleh 50 yang dihadiri oleh 350 mahasiswa tersebut digelar untuk mengedukasi anak peserta. muda terkait investasi emas dan saham. 22/2 – Pegadaian berikan edukasi keuangan bagi 11/3 – Pegadaian bersama  Otoritas Jasa Keuangan 17/3 – Pegadaian lakukan penyemprotan cairan Komunitas Traveler yang ada di Kota Jakarta. (OJK) menggelar kegiatan edukasi keuangan bagi disinfektan di seluruh ruangan di Kantor Pusat Kegiatan ini diadakan dengan berkolaborasi perempuan di Kota Padang. Kegiatan ini bertujuan Pegadaian Jakarta, untuk mencegah penyebaran bersama Kumpul, salah satu startup yang banyak untuk mengedukasi perempuan khususnya Ibu virus Corona (Covid-19). Penyemprotan disinfektan menyelenggarakan kegiatan dengan berbagai Rumah Tangga di Kota Padang tentang industri, ini dilakukan sebagai bentuk upaya Pegadaian komunitas lokal. layanan, dan produk-produk keuangan yang aman memberikan perlindungan terhadap kesehatan dan serta terlindungi bagi masyarakat. keselamatan para pekerja serta nasabah perseroan. The Gade News Edisi No.191 I 2020 23

| KALEIDOSKOP | 17/3 – Pegadaian terapkan konsep bekerja dari rumah (Work From Home) 20/3 – Pegadaian menutup sementara operasional 394 unit layanan di kawasan bagi seluruh pegawai, khususnya yang berangkat pulang kerja menggunakan Daerah Khusus Ibukota (DKI) Jakarta, dari 748 cabang/unit layanan yang ada transportasi publik, dan di posisi non pelayanan. Hal ini sejalan dengan terkait kondisi pandemi Covid-19. Kantor operasional yang ditutup adalah Unit adanya imbauan pemerintah untuk mengurangi kegiatan di luar rumah guna Pelayanan Cabang atau lebih dikenal masyarakat sebagai unit kecil layanan.  mencegah penyebaran virus corona (Covid-19).  Sedangkan untuk kantor cabang tidak ditutup, sehingga nasabah tetap bisa bertransaksi di outlet. 9/4 – Dalam rangkaian Perayaan Hari Ulang Tahun Pegadaian Ke-119 tahun 1/4 – Menginjak usia ke-119 tahun, Pegadaian berkomitmen untuk terus yang jatuh di tanggal 1 April, perseroan kembali mengadakan program April mengembangkan digitalisasi dengan menghadirkan produk dan layanan Emas dengan memfokuskan pada transaksi melalui aplikasi Pegadaian Digital. yang inovatif, kompetitif, efisien, dan memberikan manfaat yang besar bagi masyarakat di Indonesia. Selain mengembangkan inovasi berbasis digital, seperti Pegadaian Digital Services, perseroan juga konsisten meningkatkan kegiatan CSR. 11/4 – Pegadaian menerbitkan kebijakan restrukturisasi berupa perpanjangan 27/4 – Pegadaian mengadakan program Gadai Peduli. Program ini menetapkan jangka waktu, penundaan pembayaran angsuran, hingga pembebasan denda bunga 0% selama 3 bulan kepada 5 juta nasabah, di mana 3,5 juta nasabah dari kepada nasabah Pegadaian yang terkena dampak penyebaran Covid-19. Kebijakan eksisting dan 1,5 juta diharapkan dari tambahan nasabah selama bebas bunga tersebut mengakomodir instruksi Presiden RI Joko Widodo (Jokowi) terkait kebijakan diterapkan. kelonggaran atau relaksasi kredit berupa penundaan angsuran hingga satu tahun. 29/4 – Melalui Pegadaian Covid-19 Charity Concert bertajuk “Bantu Bangsa Lewat 28/4 – Pada bulan suci Ramadan 1441 H, Pegadaian kembali menggulirkan Nada”, perseroan berhasil menggalang dana sebesar Rp 2 miliar. Konser amal program reward bertajuk Gempita  Lebaran  (GEMPAR) kepada nasabah setia tersebut sukses diselenggarakan pada 18 April 2020 dan disiarkan langsung Pegadaian.  Program  yang digagas pada  tahun  2019 ini  diharapkan  menjadi melalui akun Youtube PT Pegadaian (Persero). Besaran donasi yang diperoleh, stimulus bagi masyarakat untuk melakukan transaksi gadai dan lebih mengenal dihitung berdasarkan jumlah penonton dan subscriber yang menyaksikan acara produk-produk Pegadaian. konser amal tersebut. Konser amal secara virtual itu berhasil menarik perhatian penonton dengan jumlah total viewers sebanyak 148 ribu (per 25 April 2020).  24 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KALEIDOSKOP | 9/5 – Dalam rangka peringatan dan perayaan HUT PT Pegadaian (Persero) 18/5 – Pemerintah Indonesia melalui Badan Nasional Penanggulangan Bencana Ke-119 tahun, Pegadaian menyelenggarakan loyalty program April Emas 2020 (BNPB) sebagai Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid-19 menerima donasi yang bertemakan Bulan Belanja Emas Nasional dalam bentuk hadiah langsung sebesar Rp 2 miliar dari Pegadaian yang dihimpun melalui “Pegadaian Charity dan hadiah undian kepada seluruh nasabah yang melakukan transaksi melalui Concert”. Donasi tersebut diterima Kepala BNPB Letjen TNI Doni Monardo secara Aplikasi Pegadaian Digital dan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital. simbolis yang diserahkan oleh Direktur Utama Pegadaian Kuswiyoto. 20-21/6 – Pegadaian bekerja sama dengan Rumah Sakit Pusat Pertamina (RSPP) 15/6 – Pada kegiatan kick off Pasar Digital UMKM atau PaDi UMKM yang di memberikan layanan Rapid Test massal secara gratis. Rapid Test diberikan 650 pimpin oleh Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Erick Thohir, Pegadaian orang dan dilaksanakan selama dua hari yakni Sabtu, 20 Juni 2020 dan Minggu, ditunjuk menjadi salah satu dari sembilan perusahaan BUMN yang terlibat 21 Juni 2020 di Aula Langen Palikrama Kantor Pusat PT Pegadaian (Persero). dalam pengembangan platform digital tersebut. 17/6 – Dalam acara Halal Bihalal Pimpinan Redaksi Media dengan Pegadaian, 9/7 – Pegadaian terus mendukung program pemerintah dalam memberantas Direktur Utama Pegadaian Kuswiyoto mengatakan, kinerja Pegadaian tetap tumbuh peredaran narkoba di Indonesia, dengan menggelar kegiatan sosialisasi bahaya positif di tengah kondisi pandemi. Terlihat pada bulan April 2020 laba perusahaan penyalahgunaan narkotika kepada seluruh karyawan. tercatat sebesar Rp 1,13 triliun dan terus tumbuh pada Mei 2020 sebesar Rp 1,32 triliun. Pada omzet penjualan di bulan April 2020, perseroan mencatat pertumbuhan sebesar Rp 53,90  triliun dan terus menunjukkan peningkatan hingga Mei 2020 senilai Rp 65,61 triliun. Sementara Pegadaian juga mencatat pertumbuhan nasabah sebanyak 14,73 juta jiwa dan pada bulan Mei 2020 yaitu 14,90 juta jiwa. 29/7 – Pegadaian terus konsisten mendukung program Pemulihan Ekonomi 7/7 – Mulai Juli 2020, Pegadaian merilis layanan terbaru yakni agen komunitas Nasional melalui penyaluran pinjaman kepada masyarakat. Hingga Juni 2020, dan agen prioritas dengan segmen pasar menengah ke bawah (mass Pegadaian berhasil mencatatkan omzet sebesar Rp 80,4 triliun, naik 18,8% market) hingga kelas atas (high net worth) yang mengedepankan kemudahan dibandingkan pada periode sebelumnya sebesar Rp 67,7 triliun. dan kecepatan layanan karena menggunakan sistem referal. Tercatat hingga Juni 2020, Pegadaian berhasil mencatat lonjakan jumlah agen sebesar 25.435 naik 34,68 % dibandingkan periode yang sama Juni 2019 sebanyak 18.885 agen. The Gade News Edisi No.191 I 2020 25

| KALEIDOSKOP | 3/8 – Pegadaian resmi internalisasi insan Pegadaian ber-AKHLAK  yang 7/8 –  Dalam rangka memperingati HUT Kemerdekaan RI ke-75, Pegadaian menjunjung tinggi nilai-nilai  Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif menyelenggarakan Webinar Emas Merdeka secara daring melalui media Zoom. dan Kolaboratif, sebagai standar nilai perilaku yang menjadi pedoman dalam Webinar yang bertajuk “Merdeka Finansial di Era New Normal” ini diadakan serentak berbudaya kerja, serta mewujudkan spirit BUMN Untuk Indonesia. di seluruh Indonesia dengan menghadirkan 12 (dua belas) Senior Vice President Pegadaian dan 8 (delapan) pembicara yang berpengalaman di bidang perencanaan keuangan serta bisnis. Webinar Emas Merdeka sukses menyedot animo lebih dari 19.000 peserta yang belajar mencapai merdeka finansial dari ahlinya. 17/8 – Dalam rangka HUT RI ke-75, Pegadaian meluncurkan program 12/8 - Direktur Utama  Pegadaian meresmikan pembukaan outlet The Gade pengembangan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM). Dalam program Coffee & Gold di Taman Sentra BRI yang berlokasi di Jalan Jenderal Soedirman, ini, Pegadaian bersama Telkom, BRI, PNM, Pertamina, Pupuk Indonesia, Waskita Jakarta Pusat. The Gade Coffee & Gold Taman Sentra BRI merupakan outlet Karya, Wijaya Karya, dan Pembangunan Perumahan berkolaborasi untuk ke-34 yang dibuka oleh PT Pesonna Indonesia Jaya (PIJ), anak perusahaan menciptakan ekosistem Pasar Digital UMKM atau PaDi UMKM, Bela Pengadaan, Pegadaian yang mengelola The Gade.  dan Laman UKM. 3/9 –  Pegadaian  membuka kesempatan dengan mengadakan rekrutmen 15/9 – Pegadaian memperpanjang program Gadai Peduli untuk masyarakat penyandang disabilitas untuk berkarier di BUMN. yakni dengan gadai tanpa bunga (bunga 0%) untuk pinjaman hingga Rp 1 juta, sampai tanggal 31 Desember 2020. 16/9 - Pegadaian menerbitkan obligasi dan surat utang berbasis syariah (sukuk) 17/9 – Direktur Utama Pegadaian Kuswiyoto melakukan audiensi dengan Kepala dengan nilai total mencapai Rp 3,255 triliun, dengan masa penawaran umum BNPT Komjen. Pol. Boy Rafli Amar di Kantor Pusat BNPT. Melalui audiensi ini, pada 16-17 September 2020. Penerbitan obligasi dan sukuk ini digunakan untuk Kuswiyoto menyampaikan komitmen Pegadaian dalam menangkal penyebaran memperkuat struktur modal kerja perusahaan. paham radikalisme dan terorisme di lingkungan karyawan Pegadaian. 26 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KALEIDOSKOP | 7/10 – Berperan aktif dalam mewujudkan kepedulian pada dunia pendidikan, 27/10 – Pegadaian menggandeng Shopee memperluas akses produk tabungan Pegadaian melalui program Pegadaian Goes to Campus meresmikan The Gade emas dan mempermudah masyarakat dalam investasi emas. Hal ini ditandai Creative Lounge yang dibangun di Universitas Padjadjaran, Bandung. dengan peluncuran Tabungan Emas Pegadaian yang hadir di aplikasi belanja Shopee. 2/11 - Sebagai bentuk kepedulian kepada masyarakat  serta wujud  28/10 – Pegadaian melakukan standarisasi terhadap 220  outlet Pegadaian di implementasi  perlindungan konsumen, Pegadaian melakukan proses seluruh Indonesia. Perubahan dilakukan untuk meningkatkan mutu layanan hukum  kepada pemilik akun palsu yang mengatasnamakan Pegadaian  yang dan memberikan kenyamanan bagi nasabah. Pencanangan wajah baru outlet digunakan untuk melakukan  tindak penipuan. Pegadaian dengan tema “Wajah Baru Untuk Indonesia” ini ditandai dengan diresmikannya outlet Pegadaian cabang Kediri. 10/11 – Dalam rangka meningkatkan akurasi data nasabah serta 11/11 – Pegadaian berkomitmen membantu korban narkoba di Balai Besar menambah kecepatan, keamanan dan kenyamanan transaksi, Pegadaian Rehabilitasi BNN di Lido, Jawa Barat . Hal ini dilakukan dengan memberikan mengimplementasikan sistem pemindai wajah (face recognition sytem). bantuan pelatihan  beternak lele dan ikan nila selama 6 (enam) bulan. Selain Bekerja sama dengan Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil, pelatihan, juga diserahkan bibit ikan lele serta peralatan beternak ikan secara Pegadaian menjadi BUMN  pertama yang memanfaatkan teknologi Electronic bioflok. Know Your Customer (e-KYC)  dengan memanfaatkan sistem pemindai wajah (face recognition sytem). 15/12 – Pegadaian meluncurkan produk Pinjaman Modal Produktif sebagai 7/12 – Pegadaian terus berperan aktif mendukung program Pemulihan Ekonomi dukungan terhadap program Pemulihan Ekonomi Nasional (PEN). Melalui Nasional (PEN), salah satunya dalam mengembangkan sektor UMKM Indonesia produk ini, masyarakat pelaku UMKM yang ingin mendapatkan pinjaman modal yang bergerak di sektor bisnis digital dengan menyalurkan pembiayaan usaha usaha khususnya di tengah pandemi saat ini, dapat mengajukan pinjaman produktif melalui platform fintech Peer to Peer (P2P) Lending Akseleran sebesar mulai dari Rp 10 juta hingga Rp 2 miliar dengan agunan surat penagihan hutang Rp 300 miliar. (invoice). The Gade News Edisi No.191 I 2020 27

| KALEIDOSKOP | Kaleidoskop CSR Pegadaian 2020 2020 5/1 – Tim Lintas BUMN yakni Pegadaian, Pelni, BKI dan Pertamina menyalurkan 22/1 –  Program CSR Pegadaian berupa renovasi rumah untuk ODHA (Orang berbagai bantuan kepada korban terdampak banjir seperti logistik, sandang, dengan HIV/AIDS) di Sragen. pangan, hingga obat-obatan di posko bencana. Dari lima Kelurahan yang berada di Kecamatan Penjaringan, Pegadaian menjadi koordinator pemberian bantuan di Kelurahan Pejagalan, Jakarta Utara. 25/2 - Pegadaian berikan bantuan di beberapa titik yang terkena banjir di daerah 24/2 – Pegadaian bersama Organisasi Aksi Solidaritas Era Kabinet Indonesia Bidara Cina, Jakarta Timur, Provinsi DKI Jakarta. Maju (OASE KIM) memberikan bantuan 1.000 jamban untuk masyarakat Kota Serang, dan edukasi tentang bahaya sampah plastik, serta tata cara pengelolaan sampah yang benar. 6/3 – Dalam rangka peringatan Hari Peduli Sampah Nasional (HPSN), Pegadaian 7/4 – Penyerahan ambulans yang telah dimodifikasi dan peralatan medis ke meresmikan The Gade Clean and Gold di Labuan Bajo, Nusa Tenggara Timur PMI DKI Jakarta di Kantor Pusat Pegadaian. Kegiatan ini merupakan upaya (NTT). Pembukaan tersebut ditandai dengan pemberian edukasi program Pegadaian dalam menanggulangi pandemi Covid-19. Corporate Social Responsibility (CSR) memilah sampah menabung emas. 28 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KALEIDOSKOP | 15/4 –  Dalam  rangka  mendukung penanggulangan 20/4 – Pegadaian membantu upaya peningkatan kualitas layanan kesehatan Covid-19,  Pegadaian  memberikan bantuan alat kesehatan berupa dua unit dengan menyerahkan ambulans dan peralatan medis kepada Klinik YKP ventilator atau alat bantu pernapasan kepada Rumah Sakit Pertamina Jaya, Permata yang berkedudukan di Jalan Kramat Raya Jakarta Pusat dan Cipinang Cempaka Putih, Jakarta Pusat. Jakarta Timur. 5/6 – Pegadaian melalui Divisi Kemitraan dan Bina Lingkungan (KBL) 8/5 – Pegadaian melalui unit usaha syariah-nya menyerahkan donasi Dana menyerahkan 500 surgical gown kepada Rumah Sakit Pusat Pertamina Jakarta Kebajikan Umat (DKU) kepada Lembaga Ta'mir Masjid Nahdlatul Ulama (RSPP). Sebelumnya Pegadaian telah menyalurkan sebanyak 1000 protective (LTMNU) senilai Rp 100 juta. Donasi DKU ini disalurkan kepada Imam, Khotib, coverall kepada RSPP. Hingga 6 Juni 2020, Pegadaian telah menyalurkan total dan Guru Ngaji yang terdampak pandemi Covid-19. bantuan yang mencapai Rp 11.5 miliar. 2/8 – Pegadaian memberikan bantuan 4,2 ton daging qurban, pada perayaan Hari Raya Idul Adha 1441 Hijriah. Tahun ini daging qurban disalurkan kepada 50 Yayasan atau Kelompok Masyarakat di seluruh wilayah DKI Jakarta, khususnya masyarakat yang terdampak Covid-19.  The Gade News Edisi No.191 I 2020 29

| KABAR TRANSFORMASI | Mengenal Implementasi SCRUM di Pegadaian: Agile Framework yang Bersifat Kolaboratif dan Iteratif Dalam memenuhi visi perusahaan untuk menjadi The Most Valuable Financial Company di Indonesia dan sebagai Agen inklusi keuangan pilihan Utama Masyarakat, Pegadaian telah menjalankan transformasi sejak 1 Oktober 2018. Dalam menjalankan transformasi dimaksud, salah satu hal krusial adalah bagaimana Pegadaian mampu mengubah cara bekerja yang menghasilkan 3 hal utama yaitu: faster, better & cheaper (baca: efisien). Salah satu pola kerja yang diadopsi adalah pola dengan pola kerja waterfall personifikasi turunnya air kerja agile yang saat ini menjadi kunci dari terjun dari atas ke bawah secara berurutan. Proses waterfall keberhasilan dan konsistensi perusahaan di era ini mensyaratkan selesainya satu tahapan kemudian perkembangan teknologi yang perubahannya menginjak pada penyelesaian tahapan berikutnya sesuai sangat cepat. Dalam proses pengembangan urutan. Apabila satu tahapan belum selesai dikerjakan, IT dikenal dengan 2 (dua) pendekatan utama yaitu pola maka project tidak dapat bergerak mengerjakan urutan waterfall dan pola agile. Selama 2 (dua) tahun terakhir, pekerjaan berikutnya. Interdependensi tahap satu dengan Pegadaian telah mengimplementasikan pola kerja agile tahap berikutnya sangat tinggi. Dengan pola ini, jumlah dengan menggunakan Scrum yang mengutamakan proses waktu yang harus dialokasikan untuk membuat aplikasi iteratif dan kolaboratif. tertentu cenderung lebih lama, karena pengerjaan tidak SOFTWARE DEVELOPMENT LIFE CYCLE/SDLC dapat dilakukan secara paralel. PENGEMBANGAN PRODUK PEGADAIAN Sementara itu, disisi lain selama 5 tahun terakhir disrupsi Tata kelola IT di Pegadaian selama ini menggunakan metode yang diakibatkan oleh banyaknya produk digital dari waterfall, yaitu pola pengerjaan proyek pengembangan IT perusahaan rintisan/startup dan fintech semakin meluas, yang didasarkan pada proses berurutan atau sequential massive dan memiliki impact yang signifikan pada dari mulai Analisis, Desain, Development, Testing, Deploy, kehidupan masyarakat. Pertanyaan mendasar adalah dan Maintenance. Pola kerja yang berurutan itu dikenal bagaimana pola kerja di perusahaan rintisan (startup) dan 30 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KABAR TRANSFORMASI | fintech sehingga produk dan layanan dirasakan lebih cepat pendekatan agile. Mungkin kita juga pernah mendengar dan mampu memenuhi harapan customer atau pengguna? beberapa istilah seperti Extreme Programming (XP), Ada perbedaan signifikan bagaimana cara bekerja orang- Kanban, Feature Driven Development/ FDD, dan beberapa orang di startup dan fintech dengan pola kerja karyawan framework lain yang juga menggunakan pendekatan di perusahaan yang telah matang seperti Pegadaian. Pola AGILE dalam proses pengembangan produk atau aplikasi kerja orang-orang startup dan fintech yang dirasakan lebih IT. Masing-masing metode memiliki fokus atau penekanan cepat, lebih baik kualitas dan lebih efisien merupakan hasil yang berbeda yang tentu saja dapat dikombinasikan untuk dari proses kerja yang dikenal dengan agile. Pola kerja menghasilkan proses yang optimal. agile memang 180 derajat berbeda total dengan pola kerja Pada awalnya framework Scrum lebih banyak digunakan waterfall. Dalam proses agile dimungkinkan pengerjaan untuk pengembangan piranti lunak (IT Software secara paralel dengan teamwork dan kolaborasi yang Development). Namun seiring berjalannya waktu, Scrum kuat. bisa digunakan untuk pengembangan produk apapun Seiring dengan dinamika bisnis dan tuntutan dari customer yang bersifat kompleks. Karena Scrum lebih ditujukan mengenai perlunya time to market yang lebih cepat, untuk pengembangan produk kompleks yang didasari perusahaan didorong untuk melakukan perubahan pola oleh empirisme dan penggunaan data. Tiga pilar utama kerja yang lebih efektif dan efisien dalam membangun dari empirisme yakni: transparansi, inspeksi, dan adaptasi. produk dan aplikasi IT. Konsep Minimum Viable Product Poin utama dari Scrum adalah SPRINT, yang dimaknai (MVP) adalah konsep yang sering digunakan oleh sebagai batasan/ durasi waktu (timebox) dalam proses perusahaan yang mengadopsi agile. Konsep ini berupa pengembangan produk untuk siap di release dan atau me-launch produk dengan fitur terkecil/ minimal namun digunakan oleh pengguna. Karena durasi SPRINT cukup sudah dapat dimanfaatkan oleh para customer atau singkat, maka dalam proses pengembangan produk sudah pengguna. Dengan konsep MVP ini maka perusahaan tentu terdiri dari beberapa SPRINT. Artinya pengembangan memperkenalkan suatu produk dengan fitur minimal produk menggunakan Scrum dilakukan secara iteratif dan yang dapat mengakomodir kebutuhan pasar pada saat itu, inkremental. sehingga customer mulai mengenal dan menggunakan Dengan SPRINT yang singkat bukan berarti kualitas produk produk baru tersebut. Tidak hanya berhenti pada launching yang dihasilkan menjadi berkurang. Dalam Scrum, kualitas MVP saja, pola kerja Agile yang bersifat Continuous produk justru menjadi aspek yang paling penting apabila Improvement memungkinkan untuk menambahkan fitur kita ingin mendapatkan agility yang berkesinambungan produk secara cepat sesuai kebutuhan pasar. dalam jangka panjang. Pada Scrum, adanya SPRINT SCRUM, AGILE FRAMEWORK YANG ITERATIF DAN Goal dan Definition of Done penting untuk diketahui dan KOLABORATIF disepakati bersama oleh tim agar transparansi kualitas “Scrum is a framework within which people can address dapat terlihat, dan tim memiliki tujuan yang jelas guna complex adaptive problems, while productively and meningkatkan nilai dari produk yang dihasilkan di tiap creatively delivering products of the highest possible SPRINT nya. value”. Scrum.org Ada 5 nilai utama (value) yang harus dipahami oleh tim Scrum adalah salah satu metode untuk membangun dalam mengimplementasikan Scrum, yaitu Commitment, aplikasi atau proyek IT dengan menggunakan pendekatan Focus, Openness, Respect, dan Courage. Tiap nilai berkaitan agile, yang bertumpu pada kekuatan kolaborasi, teamwork, satu dengan lainnya dan memiliki tujuan agar tim lebih incremental product, dan proses iterasi untuk mewujudkan kreatif dan kolaboratif. Selain value, dalam Scrum juga ada produk akhir sesuai dengan kebutuhan customer. Scrum beberapa event yang dilakukan, yaitu SPRINT Planning, sendiri bukan satu-satunya metode yang menggunakan Daily Scrum, SPRINT Review, dan SPRINT Retro. Untuk memahami bagaimana Scrum bekerja, kita bahas satu- satu berikut ini. The Gade News Edisi No.191 I 2020 31

| KABAR TRANSFORMASI | improvement apa yang akan mereka implementasikan pada SPRINT berikutnya di acara bernama SPRINT Retrospectives yang difasilitasi oleh Scrum Master. Dalam SPRINT Retrospectives tidak membahas konten dari Product Backlog, tetapi bagaimana pendekatan tim untuk menjalankan SPRINT yang lebih kolaboratif untuk mencapai SPRINT Goals yang efektif dan efisien. SCRUM MASTER AS A MASTER AND SERVANT LEADER Dalam mengimplementasikan Scrum, ada 3 roles yang harus dipenuhi dalam satu squad, yaitu Product Owner, Development Team, dan Scrum Master. Seperti dijelaskan sebelumnya, Product Owner (PO) memiliki fungsi sebagai pemilik dari sebuah produk. PO memiliki otoritas/kekuasaan sekaligus bertanggung jawab terhadap suatu produk dari mulai inisiasi awal, proses pengembangan, kualitas, performance, traffic, ketika produk tersebut sudah di launching, hingga pengembangan lanjutan produk tersebut. Kegiatan Daily Stand Up Meeting pada Squad Change Management, Scrum Master, mungkin sebagian besar dari kita masih asing dipimpin oleh Erik sebagai Scrum Master. mendengar role ini. Sebagai seorang Master, banyak orang yang beranggapan bahwa Scrum Master harus menguasai SPRINT PLANNING; SPRINT BACKLOG; SPRINT GOAL; segala hal, dan dapat menjawab pertanyaan semua orang. DAN SPRINT REVIEW Pada dasarnya fungsi dan tanggung jawab seorang Scrum SPRINT diawali dengan SPRINT Planning dimana Product Master adalah untuk mengenalkan cara penggunaan Scrum, Owner, sebagai person yang memiliki otoritas, inisiatif, dan dengan membantu orang-orang agar dapat memahami teori, bertanggung jawab penuh untuk memaksimalkan nilai dari praktik kerja, aturan-aturan dan tata nilai Scrum. suatu produk, mengadakan pertemuan dengan Development Scrum Master adalah pemimpin yang melayani Scrum Team, Team. Development Team tersebut biasanya terdiri dari Cross dengan maksud selain mengenalkan apa itu Scrum, seorang Functional (lintas fungsi), untuk berkolaborasi menyelesaikan Scrum Master harus dapat melayani dan membantu Product Product Backlog item (daftar pekerjaan pengembangan Owner agar dapat menghasilkan produk bernilai bisnis yang produk) mana saja yang akan dikerjakan selama satu SPRINT. tinggi, memfasilitasi dan membantu Development Team ketika SPRINT Planning difasilitasi oleh Scrum Master, seorang menemui hambatan dalam pekerjaan, dan juga membantu pemimpin yang melayani (servant leader) team dan tim bagaimana mengelola Product Backlog yang paling bertanggung jawab menjaga ritme tim berjalan konsisten sesuai efektif. Scrum Master juga berfungsi untuk menjaga ritme dan komitmen. Hasil dari SPRINT Planning adalah SPRINT Backlog harmonisasi baik didalam tim maupun antar tim lainnya yang yaitu daftar pekerjaan hasil kesepakatan Product Owner dan membutuhkan integrasi dan kolaborasi. Development Team yang akan menjadi dasar pengerjaan oleh KARIER SEBAGAI SCRUM MASTER Development Team selama satu SPRINT. SPRINT Planning ini Saat ini, PT Pegadaian (Persero) memiliki 5 orang Scrum juga berisi SPRINT Goal, yaitu objektif utama yang akan dicapai Master yang telah mengikuti pelatihan dari Scrum.Org, yaitu sebelum akhir dari SPRINT, misalnya: nilai NPS (Net Promoters organisasi Scrum Internasional yang mengawasi akreditasi Score) dari produk yang di launching adalah +30. Professional Scrum dan juga menghasilkan Scrum Guide yang Setiap hari hingga akhir SPRINT, Development Team dijadikan acuan untuk menjalankan Scrum. menjalankan Daily Scrum yang membutuhkan waktu tidak Aldo Melgibson Purba, adalah salah seorang Professional lebih dari 15 menit untuk menentukan apa yang mereka akan Scrum Master pertama di Pegadaian yang direkrut pada saat kerjakan selama 24 jam ke depan berdasarkan perkembangan organisasi Transformation Office berdiri. Aldo bertugas untuk 24 jam terakhir serta memaparkan permasalahan yang membantu Pegadaian dalam mengimplementasikan Scrum menghambat mereka untuk bisa mencapai SPRINT Goal dan sebagai pola kerja baru dalam menjalankan pengembangan memenuhi Definition of Done. aplikasi di Transformation Office. Aldo dikenal di perusahaan Di akhir SPRINT, Product Owner akan mempresentasikan hasil sebelumnya telah berhasil menerapkan Scrum untuk pekerjaan Development Team selama satu SPRINT kepada menghasilkan produk yang bernilai bisnis tinggi sesuai para pemegang kepentingan guna mendapatkan feedback harapan dari customer. dalam event SPRINT Review. Feedback ini akan dimasukkan “Pada awalnya, Scrum dijalankan di Transformation Office ke dalam Product Backlog guna meningkatkan nilai dari hanya pada beberapa Squad saja. Untuk me-leverage produk. Product Owner yang menentukan kapan feedback implementasi Scrum pada Direktorat lain memang tidak tersebut akan dikerjakan oleh Development Team. Product mudah. Puji Tuhan, berkat komitmen semua leaders di Owner pun dapat menentukan produk yang sudah dihasilkan Pegadaian, akhirnya pembentukan 14 Squad mulai dijalankan. dalam satu SPRINT tersebut bisa di release atau harus ada Ini menjadi cikal bakal dan milestones terpenting dalam improvement tambahan. implementasi Scrum secara luas di Pegadaian,” ujar Aldo. Setelah pelaksanaan SPRINT Review, Development Team Seiring dengan berjalannya waktu dan berkembangnya dan Product Owner akan berkolaborasi untuk menentukan jumlah Squad di Pegadaian, maka dibutuhkan role Scrum 32 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KABAR TRANSFORMASI | Aldo Meigibson Purba Erik Desika Setiawan Master yang lebih banyak. Selain Aldo, ada beberapa Scrum “Saat Transformation Office dibentuk, saya bergabung di Master yang berasal dari karyawan internal Pegadaian. Departemen Governance pada Divisi PMO & Manajemen Mendidik karyawan internal Pegadaian menjadi Scrum Perubahan untuk menambah pengetahuan dan pengalaman Master dimaksudkan untuk memberikan kesempatan kepada saya. Saat itu saya meyakini bahwa selama proses transformasi karyawan memiliki experience baru dan sekaligus memenuhi dijalankan pasti memerlukan cara kerja yang baru dengan kebutuhan dinamika organisasi. konsep-konsep yang belum pernah dilakukan di Pegadaian sebelumnya. Ketika fungsi Scrum Master semakin dibutuhkan, Tryvan Harli, adalah karyawan internal Pegadaian yang saya minta izin kepada leaders untuk mengisi kekosongan sejak awal meniti karier di salah satu UPC di Jakarta. Tryvan Scrum Master. Alhamdulillah para leaders fully support. kemudian bergabung pada Departemen Transformation Sebelum saya benar-benar bekerja sebagai Scrum Master, Champion pada Divisi PMO & Manajemen Perubahan ketika saya mengikuti training sertifikasi Scrum Master bertaraf Transformation Office beroperasi pada Oktober 2018. Ketika internasional. Setelah menjalankan fungsi Scrum Master ini, kebutuhan fungsi Scrum Master di Transformation Office saya benar-benar mendapatkan pengalaman yang banyak. sangat tinggi sejalan dengan bertambahnya jumlah Squad, Salah satu hal yang saya ambil hikmah yaitu mengubah Tryvan Harli berinisiatif dan mengajukan diri untuk menjadi pola pikir seseorang untuk menjalankan sesuatu hal yang Scrum Master. Proses menjadi Scrum Master nya diawali baru tidaklah mudah, butuh pendekatan secara personal dan dengan mengikuti pelatihan Scrum dari Scrum.Org sesuai perlahan agar orang tersebut mau menjalankannya secara standar internasional. sukarela dan menyenangkan,” ujar Erik menambahkan. Tidak hanya untuk karyawan yang sudah lama berkarier, Pegadaian pun memberikan kesempatan kepada alumni MDP (Management Development Program) untuk langsung meniti karier menjadi seorang Scrum Master. Salah satunya adalah Putri Armadiyanti, alumni MDP Batch 3, yang awalnya sama sekali tidak mengerti apa dan bagaimana Scrum Master. Tryvan Harli “Scrum Master adalah jenis pekerjaan baru di Pegadaian, Putri Armadiyanti dan saya tertarik untuk menjadi Scrum Master. Saya menjadi tertantang karena memang pekerjaan ini belum pernah “Saya tidak menyangka bisa menjadi Scrum Master di ada sebelumnya di Pegadaian. Alhamdulillah, sejauh ini Pegadaian, karena memang Scrum Master saat itu tidak ada saya mampu menjalankan fungsi Scrum Master dengan didalam benak saya dan sama sekali tidak saya bayangkan baik. Sebagai Scrum Master, saya jadi lebih banyak belajar sebelumnya. Alhamdulillah, manajemen di Transformation bagaimana menjalankan ritme tim, berkolaborasi, dan Office memberi kepercayaan dan memberikan kesempatan menjalin komunikasi dengan berbagai pihak, dan membantu kepada saya untuk menjadi Scrum Master. Beberapa bulan untuk mencari jalan menyelesaikan permasalahan yang lalu saya sudah menyelesaikan training Scrum Master. Bagi ditemui oleh Squad. Scrum memang menciptakan cara kerja saya, ini kesempatan yang luar biasa dapat terlibat langsung yang lebih kolaboratif dan kualitas pengerjaan yang lebih baik. dalam Transformasi Pegadaian, dan mengambil peran yang Kebanyakan orang berpikir, Scrum hanya fokus pada ritualnya penting dalam menjalankan proyek-proyek transformasi yang saja atau pada mekanismenya saja. Tetapi mereka tidak dikerjakan oleh Squad secara langsung. Banyak hal yang memahami dengan baik bahwa ritual elemen itu sebenarnya saya pelajari dan Alhamdulillah ini pengalaman yang luar hanya manifestasi saja dari nilai/ values Scrum itu sendiri,” biasa buat saya. Dulu kata agile tidak mudah saya pahami ujar Tryvan Harli. maknanya, namun sekarang, saya merasa senang karena Salah satu Scrum Master lain yang memulai kariernya saya adalah bagian dari agile itu sendiri. Sampai saat ini, saya sebagai pengelola unit adalah Erik Desika Setiawan, Erik tercatat sebagai MDP pertama yang menjadi Scrum Master,” menghabiskan 5 tahun perjalanan kariernya di operasional ujar Putri menutup pembicaraan dengan The Gade News. Cabang. Ketika ada pembentukkan Transformation Office, Erik memutuskan untuk bergabung dengan Departemen Governance pada Divisi PMO & Manajemen Perubahan. The Gade News Edisi No.191 I 2020 33

| SEREMONIAL | Kerja Sama Pegadaian Dan DJP Bidang Integrasi Data Perpajakan Tahap II PT Pegadaian (Persero) bersama Direktorat Jendral Pajak (DJP) menandatangani nota kesepahaman (MoU) tentang integrasi Tahap II yang dilaksanakan di Kantor Pusat Direktorat Jenderal Pajak (18/11). S ebelumnya Pegadaian sukses melaksanakan perpajakan, serta meningkatkan akurasi data perpajakan integrasi data perpajakan tahap I, yaitu perusahaan. Hal ini tentu membantu kami sebagai wajib implementasi pelaksanaan e-faktur dan e-bupot. pajak dalam mewujudkan tata kelola perusahaan yang E-faktur adalah faktur yang dibuat melalui aplikasi baik,” ujar Kuswiyoto. atau sistem yang berbasis elektronik, sedangkan e-bupot Kuswiyoto juga menjelaskan bahwa transparansi (bukti potong elektronik) adalah bukti pemotongan yang perpajakan memiliki manfaat untuk menurunkan beban dibuat secara digital. kepatuhan dan risiko pemeriksaan atau sengketa di Dalam tahap II ini kerja sama yang dilakukan mencakup kemudian hari yang seringkali mengalihkan sumber daya aktivitas verifikasi/pemetaan Chart of Account (CoA) yaitu perusahaan dari aktivitas produktif melakukan sinkronisasi ketentuan perpajakan, jenis pajak Dalam kesempatan tersebut Direktur Jendral Pajak Suryo yang dipungut, serta akun/mata anggaran yang berlaku Utomo menyampaikan apresiasi terhadap Pegadaian yang di Pegadaian. Dengan kerja sama ini diharapkan dapat telah berhasil melakukan integrasi data perpajakan sejak memastikan kesesuaian antara ketentuan perpajakan, April 2019. Integrasi data perpajakan yang dilakukan dengan praktek yang telah dilaksanakan di Pegadaian. sangat membantu dalam efisiensi dan mengurangi Direktur Utama Pegadaian Kuswiyoto menyambut baik cost of compliance dengan meminimalisasi kesalahan dan mendukung secara penuh program integrasi data administrasi perpajakan. perpajakan tersebut.  Hal ini sejalan dengan Program DJP berharap kerja sama dengan Pegadaian dan sejumlah Transformasi Digital yang sedang dijalankan oleh perusahaan BUMN dapat menjadi contoh bagi para Pegadaian dan amanat Kementerian BUMN yang korporasi besar lainnya. Agar mereka pun dapat segera meminta seluruh BUMN untuk melakukan integrasi data mengikuti langkah transparansi perpajakan. Dengan perpajakan. demikian administrasi pajak korporasi menjadi jauh “Program integrasi data perpajakan ini sangat bermanfaat lebih sederhana dan efisien sekaligus menurunkan risiko dalam memudahkan pemenuhan hak dan kewajiban sengketa perpajakan. 34 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| SEREMONIAL | Kolaborasi Pegadaian – Shopee Perluas Akses Layanan Digital PT Pegadaian (Persero) dan Shopee, berkolaborasi dengan meluncurkan Tabungan Emas Pegadaian yang hadir di aplikasi belanja Shopee (27/10). T abungan Emas ini merupakan salah satu dilakukan guna membuat kebiasaan dalam masyarakat produk dari Pegadaian yang memberikan untuk memiliki perilaku yang gemar menabung. layanan beli dan titip emas untuk memudahkan “Pertimbangannya adalah agar seluruh lapisan investasi emas secara aman, mudah, murah, masyarakat dapat berinvestasi emas dengan mudah dan dan tepercaya. Selain untuk memperluas akses produk nyaman, Selain itu tidak ada lagi alasan bagi masyarakat tabungan emas, kolaborasi ini juga ditujukan untuk untuk tidak bisa menabung,” kata Harianto. mempermudah masyarakat dalam investasi emas. Direktur Teknologi Informasi & Digital Pegadaian Teguh Direktur Shopee Indonesia, Christin Djuarto, mengatakan Wahyono mengatakan, channeling Tabungan Emas kerja sama ini sebagai bentuk komitmen Shopee untuk terus Pegadaian dengan Shopee adalah langkah kolaborasi berinovasi dalam menghadirkan kebutuhan pengguna strategis antara start up teknologi tingkat global dengan yang selaras dengan perkembangan zaman. Sekaligus produk BUMN unggulan. Kerja sama ini semakin diharapkan dapat membantu menjadi perpanjangan memperluas akses masyarakat untuk mendapatkan tangan dari Pegadaian dalam menghadirkan akses mudah produk dan layanan Pegadaian secara online. “Kini seluruh bagi masyarakat untuk membangun budaya menabung masyarakat bisa menabung emas dengan mudah dan dan berinvestasi, khususnya dalam bentuk tabungan emas. cepat, hanya menggunakan aplikasi Shopee,” ujar Teguh “Shopee berharap kolaborasi ini dapat menghadirkan solusi Sementara itu Direktur Pemasaran dan Pengembangan praktis dalam bertransaksi dengan aman dan tepercaya, Produk Pegadaian Harianto Widodo mengatakan, transaksi serta mendukung perluasan jangkauan produk dan jual-beli emas melalui aplikasi Shopee dapat dilakukan layanan produk investasi melalui platform e-commerce dengan nilai yang sangat terjangkau. Hal tersebut untuk seluruh lapisan masyarakat,” jelas Christin Djuarto. The Gade News Edisi No.191 I 2020 35

| SEREMONIAL | Pegadaian Gunakan Sistem Pemindai Wajah e-KYC Dukcapil PT Pegadaian (Persero) melakukan penandatanganan kerja sama dengan Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kantor Pusat Pegadaian Jakarta Selasa, (10/11). Kerja sama ini dalam rangka mengimplementasikan sistem pemindai wajah (face recognition system) oleh Pegadaian yang bertujuan untuk meningkatkan akurasi data nasabah, menambah kecepatan, dan keamanan transaksi. P enandatanganan ini dilakukan oleh oleh Direktur ini dilakukan untuk meningkatkan akurasi data nasabah Utama Pegadaian Kuswiyoto dan Dirjen Dukcapil Pegadaian, mencegah fraud dan pemalsuan  data nasabah, Zudan Arif Fakrulloh disaksikan oleh jajaran serta meningkatkan kecepatan, keamanan, dan kenyamanan. Direksi Pegadaian serta pejabat Ditjen Dukcapil Dalam kesempatan yang sama Dirjen Dukcapil Zudan Arif Kementerian Dalam Negeri. Pegadaian menjadi BUMN Fakrulloh berharap kerja sama ini bisa membawa kebaikan pertama yang memanfaatkan teknologi Electronic Know dalam membangun peradaban baru melalui penggunaan Your Customer (e-KYC) dengan memanfaatkan sistem data administrasi kependudukan yang baik. “Dengan pemindai wajah (face recognition system). membangun sistem Single Identity Number maka upaya Direktur Utama Pegadaian Kuswiyoto mengatakan membangun peradaban yang baik dapat diwujudkan. kemajuan teknologi informasi saat ini harus dimanfaatkan Kemudian verifikasi keaslian data kependudukan dapat untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Oleh dilakukan dengan cepat dan akurat sehingga tindakan karena itu, perseroan mengimplementasikan aplikasi fraud dapat dicegah,” jelasnya.  Pegadaian Digital yang membutuhkan identitas nasabah Penerapan sistem pemindai wajah dalam registrasi aplikasi yang sesuai data Dukcapil. Pegadaian Digital prosesnya mudah, cukup dengan  “Kerja sama ini dilakukan untuk mengoptimalkan menggunakan foto KTP dan swafoto data langsung dapat pemanfaatan data melalui pengenalan  wajah (face dicek dengan sistem Dukcapil.  Dengan begitu, masyarakat recognition) sebagai bagian dari verifikasi data nasabah dapat mengakses produk dan layanan dimana saja tanpa dalam pengenalan nasabah (Know Your Customer) harus datang ke outlet. Proses bisnis pun menjadi lebih secara elektronik,” ujar Kuswiyoto. Menurutnya, program cepat, aman, dan nyaman. 36 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| SEREMONIAL | Pegadaian Lakukan Proses Hukum Bagi Pelaku Penipuan Lelang Online PT Pegadaian (Persero) melakukan proses hukum kepada pemilik akun palsu yang mengatasnamakan Pegadaian yang digunakan untuk melakukan  tindak penipuan. Hal ini dilakukan sebagai bentuk kepedulian kepada masyarakat serta wujud  implementasi perlindungan konsumen. S ekretaris Perusahaan PT Pegadaian (Persero) R Dalam kesempatan tersebut, Wakil Kepala Kejaksaan Swasono Amoeng Widodo dalam konferensi pers Tinggi Jakarta  Sarjono Turin mengatakan bahwa saat ini yang dilaksanakan di Kejaksaan Tinggi DKI Jakarta salah satu pelaku berinisial SRD akan segera disidangkan (2/11), menyatakan bahwa awalnya perseroan untuk mempertanggungjawabkan perbuatannya. telah melaporkan lebih dari 400 akun instagram yang “Berkas perkara saudara SRD telah rampung dan akan mengatasnamakan Pegadaian dan diduga melakukan segera disidangkan dalam waktu dekat. Langkah hukum tindakan penipuan. ini diambil karena apa yang dilakukan saudara SRD ini “Akun-akun instagram tersebut menggunakan kata merugikan masyarakat, apalagi dalam situasi pandemi Pegadaian, Pegadaian Syariah, The Gade sehingga seolah- seperti sekarang ini. Saat masyarakat menghadapi olah merupakan akun milik Pegadaian. Untuk meyakinkan kesulitan ekonomi, oknum ini malah menipu,” jelas calon korban, mereka mengambil foto karyawan dan Sarjono Turin. memanipulasi data KTP, NPWP, bahkan kartu pengenal Terkait hal tersebut Sarjono Turin meminta kepada karyawan (ID Card). Lebih dari itu mereka membuat masyarakat untuk waspada dan tidak mudah tergiur rekening bank virtual dengan nama Pegadaian,” ujar dengan harga murah. Jika memperoleh informasi Amoeng. lelang atas nama Pegadaian agar segera melakukan Selanjutnya mereka menawarkan beragam barang berharga cek dan  ricek dengan konfirmasi ke kantor Pegadaian dengan harga murah jauh dibawah harga pasar. Kemudian terdekat, website atau media sosial resmi perusahaan. calon korban diminta mengirimkan sejumlah uang, tetapi Namun bagi mereka yang telah telanjur mengirimkan barang yang dipesan tidak dikirimkan. Bahkan setelah uang ke pelaku agar tidak ragu-ragu melaporkan transfer diterima pelaku, mereka menutup akun media kepada pihak berwenang. sosialnya atau nomor rekening yang dipakai untuk menipu. The Gade News Edisi No.191 I 2020 37

| KILAS DAERAH | Pegadaian Jalin Kerja Sama dengan Pemprov Kepulauan Bangka Belitung PT Pegadaian (Persero) melakukan kerja sama dengan Pemerintah Provinsi (Pemprov) Kepulauan Bangka Belitung terkait layanan pembiayaan, investasi, dan aneka jasa. Penandatanganan kesepakatan tersebut dilakukan oleh Gubernur Kepulauan Bangka Belitung (Babel), Erzaldi Rosman bersama Pimpinan Wilayah Pegadaian Kanwil III Palembang Eka Pebriansyah, di Kantor Gubernur Kepulauan Bangka Belitung (17/11). P impinan Wilayah Pegadaian Kanwil III Palembang, ini tentunya akan memudahkan para nasabaah Pegadaian Eka Pebriansyah dalam sambutannya menjelaskan untuk melakukan transaksinya. bahwa pegadaian adalah BUMN yang seratus Dalam kesempatan tersebut Gubernur Babel Erzaldi persen kepemilikannya adalah dari pemerintah Rosman dalam arahannya mendorong Aparatur Sipil dan sudah ada sejak tahun 1901, bahkan cikal bakalnya Negara (ASN) di Lingkup Pemprov Kepulauan Bangka mulai sejak 1895.  Belitung untuk berinvestasi atau menabung emas seperti Seiring dengan berjalannya waktu, Pegadaian yang selama program yang ditawarkan oleh Pegadaian.  ini identik dengan jasa gadai, saat ini bukan hanya melayani “Investasi atau menabung emas sangat bermanfaat dan bernilai layanan gadai saja, tetapi juga melayani pembiayaan. Salah tinggi. Kalau kita tepat dan cerdas dalam mengambil keputusan satunya adalah produk program tabungan emas yang untuk berinvestasi, saya berkeyakinan ini akan dapat menopang menjadi produk unggulan Pegadaian. Program tabungan kemampuan para ASN nantinya ke depan,” jelasnya. emas ini layanannya dapat dilakukan secara digital. Hal 38 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KILAS DAERAH | Kanwil V Manado Perkuat Bisnis Gadai dan Layanan Digital Memasuki 2021, PT Pegadaian Kantor Wilayah (Kanwil) V Manado berkomitmen untuk mendorong penguatan bisnis gadai dan layanan digital. Hal ini disampaikan oleh Kepala Pegadaian Kanwil V Manado Zulfan Adam. Menurutnya, penetrasi pasar akan terus dilakukan di masa pandemi dengan menerapkan protokol kesehatan. Meskipun mengalami goncangan bisnis akibat pandemi Covid-19, Pegadaian Kanwil V Manado mampu melewati target realisasi Outstanding Loan (OSL) sepanjang 2020 lalu. L ebih lanjut Zulfan mengatakan, ke depan pihaknya mampu adaptif dan tetap inovatif pada masa adaptasi akan terus berupaya mempertahankan nama kebiasaan baru akibat pandemi. baik perusahaan dan meningkatkan literasi Adapun hingga Desember 2020, Pegadaian Kanwil V masyarakat terhadap Pegadaian digital. Hal ini Manado berhasil mencatatkan capaian OSL sebesar Rp demi meningkatkan efisiensi dan memudahkan seluruh 4.732 miliar atau 100,64 persen dari target yang ditetapkan transaksi nasabah secara digital. Sehingga nasabah tidak yakni Rp 4.702 miliar. Dibanding Desember 2019 lalu, perlu melakukan interaksi fisik di outlet Pegadaian. terjadi pertumbuhan sebesar 15,27 persen. “Jadi perluasan layanan digital itu mengunakan Aplikasi “Desember ini kami mencapai Rp 4.732 miliar, sementara pada Pegadaian Digital (PDS) yang ada. Kami fokus pada Desember 2019 berada di angka Rp 4.105 miliar,” terangnya. pengembangan channel-channel yang ada pada kami, Zulfan menyebutkan, raihan OSL tersebut tak lepas dari yaitu channel outlet, channel BPO, tenaga-tenaga sales, pencapaian bisnis gadai yang melampaui target yakni agen-agen dan marketing eksekutif yang akan melakukan 122,66 persen. Sementara dari segi pendapatan usaha, penetrasi pasar langsung kepada pelaku bisnis maupun hasil yang berhasil dicapai sebesar 88,99 persen dari nasabah-nasabah yang ada,” ungkap Zulfan pada kegiatan target. Dengan nominal senilai Rp 1.096 miliar dari target media gathering, Rabu (30/12). sebanyak Rp 1.232 miliar. Di sisi lain pencapaian laba Harapannya, layanan digital Pegadaian dapat membantu usaha adalah sebesar 95,78 persen, atau senilai Rp 532,3 peningkatan kinerja Pegadaian, berkontribusi mencatatkan miliar dari target Rp 555,7 miliar. hasil yang baik, serta membuktikan bahwa perseroan The Gade News Edisi No.191 I 2020 39

| PERSPEKTIF | Mengenal Experience Management dan Implementasinya di Pegadaian Oleh : Mirza YR Pada masa lalu, perusahaan hanya fokus pada bagaimana menganalisa data operasional seperti kinerja penjualan, biaya marketing, produktivitas, laba dan indikator keuangan lainnya. Dalam perkembangannya, terutama satu dekade terakhir, perusahaan yang establish dalam membangun customer centric, tidak saja menganalisa data operasional (yang disebut dengan O data), tetapi juga mengkombinasikan dengan X data (experience data). O data dianalogikan sebagai informasi untuk menjawab Pengalaman seseorang berkaitan dengan perasaan, pertanyaan APA YANG TELAH TERJADI, karena sifat data emosional dan masa lalu yang pernah dirasakan, yang ini adalah data historis (masa lalu). Karena sifatnya data meliputi rasa senang, bahagia, sedih dan bahkan kecewa. operasional masa lalu, maka O data tidak mengungkap Seseorang sudah barang tentu tidak mau mengalami kembali MENGAPA INI TERJADI. Untuk memahami MENGAPA INI hal yang kurang menyenangkan yang pernah dirasakan TERJADI, diperlukan data yang menggambarkan kondisi sebelumnya. Seseorang secara umum ingin mendapatkan perasaan atau emosional orang-orang yang terlibat. Data ini kejutan yang membahagiakan yang tidak pernah dibayangkan disebut Experience Data (X-data). terjadi sebelumnya. Untuk memahami dengan baik bagaimana perasaan dan CUSTOMER CENTRIC emosional pelanggan saat berinteraksi dengan produk dan layanan yang ditawarkan, perusahaan banyak mengelaborasi, Customer centric adalah proses dalam menjalankan bisnis mengumpulkan data feedback yang diperoleh dari pelanggan yang berfokus pada bagaimana menciptakan pengalaman dan melakukan analisa mendalam. Perusahaan membuka positif yang dirasakan pelanggan melalui layanan yang saluran komunikasi yang dapat menampung keluhan, saran, sempurna, produk yang andal yang mampu membangun ide, bahkan cemoohan dari pelanggan selama nonstop 24/7 engagement yang lebih kuat dengan pelanggan. Kata kunci (dua puluh empat jam dan tujuh hari). Suara pelanggan, dari konsep ini adalah membangun pengalaman positif baik customer feedback, customer survey, customer satisfaction dari sisi produk maupun layanan. 40 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| PERSPEKTIF | index, customer loyalty index sering digunakan perusahaan • Survei ITSQM (IT System Quality Management) 2020 untuk mendapatkan masukan/ insight terhadap hal-hal apa untuk Microsite LinkAja dan SELENA Relationship saja yang diinginkan pelanggan. Officer (RO). EXPERIENCE MANAGEMENT (XM) Survei diatas, melibatkan responden baik dari internal Pentingnya customer centric bagi keberlangsungan hidup karyawan Pegadaian maupun external customers. Hasil perusahaan, merupakan bagian kecil dari pendekatan yang survei yang telah dilakukan, digunakan sebagai dasar untuk lebih luas yang dikenal dengan Experience Management melakukan perbaikan oleh divisi terkait yang berkepentingan. (sering disingkat dengan XM). Wikipedia menyebutkan: Diharapkan dengan adanya tindak lanjut atas survei, maka Experience Management is an effort by organizations kebijakan dan operasional yang disusun Kantor Pusat dapat to measure and improve the experiences they provide to memenuhi bahkan melebihi harapan stakeholders. customers as well as stakeholders like vendors, suppliers, Meskipun dalam perkembangan model Experience employees, and shareholders. Management bahwa pelaksanaan survei tahunan Experience Management sebenarnya bukan metodologi baru, diklasifikasikan sebagai Outdated XM, namun hal ini B. Joseph Pine II & James H. Gilmore pada Harvard Business merupakan bagian penting untuk menuju model Modern Review (HBR) edisi 1 Juli 1998 pernah menulis artikel dengan XM di masa mendatang. Survei ini akan terus dikembangkan judul Welcome to The Experience Economy. Kemudian pada terutama dalam hal analisa data/ data analytic sehingga tahun 1999 kedua penulis ini menerbitkan buku dengan judul kombinasi O data dan X data dapat memberikan gambaran Experience Economy. Experience Management memiliki yang komprehensif untuk memperbaiki kinerja Pegadaian. cakupan interaksi dan relationship yang luas kepada Saat ini, Pegadaian baru memasuki tahap Outdated XM. seluruh stakeholders. Namun secara sederhana, Experience Di masa mendatang, sejalan dengan telah tersedianya Management dapat dibagi menjadi 4 (empat) bagian yaitu: infrastruktur big data, artificial intelligence, dan data analytic, Employee Experience (EX), Customer Experience (CX), Product Pegadaian dapat menggunakan pola Modern XM. Experience (PX) dan Branding Experience (BX). Selain hal diatas, agenda tahunan Pegadaian seperti acara Keempat experiences bersifat kualitatif, emosional, dan Pegadaian Innovation Awards, Mistery Shopper Service perasaan yang diterjemahkan dalam bentuk X data. X data Excellence dan Pegadaian Excellence Award merupakan bagian dapat dikurasi dengan berbagai metode misalnya wawancara/ penting dari upaya perusahaan membangun operational interview, survei baik online maupun offline. Software aplikasi excellence yang pada gilirannya sangat bermanfaat untuk XM – Experience Management memungkinkan perusahaan memperkuat experience management di Pegadaian. untuk me-kombinasikan O data & X data guna memudahkan Sejalan dengan upaya improvement tersebut, saat ini pengambilan keputusan. Pegadaian juga telah menginisiasi project Customer Dalam perkembangannya Experience Management tidak Touchpoint Journey dimana hasil project ini pada tahap cukup hanya melaksanakan survei secara berkala saja, lebih awal adalah tersusunnya strategi dan kebijakan Customer dari itu diperlukan komitmen tindak lanjut dalam bentuk Experience di Pegadaian. Pada tahap selanjutnya, project impact plan sebagai bagian dari perbaikan yang berkelanjutan ini akan diimplementasikan guna membangun Customer menjadi hal krusial. Experience yang terstruktur dengan metrik/ pengukuran IMPLEMENTASI EXPERIENCE MANAGEMENT DI PEGADAIAN yang jelas, termasuk di dalamnya standar teknologi yang Pegadaian selama satu dekade terakhir selalu melakukan digunakan dan standar perilaku/ behaviour karyawan pada survei dari berbagai bidang : survei pemasaran, survei setiap titik sentuh (touchpoint) ketika pelanggan berinteraksi pelanggan, survei produk, survei pelayanan outlet, dan survei dengan Pegadaian. karyawan yang dilakukan secara rutin tahunan. Strategi dan kebijakan customer experience yang didukung Tahun 2019 yang lalu, Pegadaian mulai mengimplementasikan dengan penggunaan aplikasi experience management yang aplikasi VELINA (Survei Online & Analisa) yang dipasaran handal serta implementasi operasional di lapangan yang dikenal dengan aplikasi Qualtrics. Aplikasi ini memudahkan terus diperbaiki akan menjadikan Pegadaian sebagai wujud kita untuk mengelola survei dan sekaligus menyiapkan data perusahaan yang mengedepankan excellence experience. Voice yang dibutuhkan sehingga analisa dapat dilakukan lebih tajam of Customer bukan sekedar jargon semata, namun benar- dan pengambilan keputusan lebih akurat. Saat ini aplikasi benar diimplementasikan dalam bentuk perbaikan yang Velina digunakan untuk mendukung survei dan analisa untuk: berkelanjutan yang pada akhirnya menciptakan pengalaman emosional dan perjalanan berkesan kepada semua pelanggan • SOLID 2019 di Pegadaian. • Survei Pulse Check Impact Plan SOLID 2019 Bill Gates, We all need people who will give us feedback. That’s • SOLID 2020 how we improve. • Survei Media dan Konten Komunikasi 2020 • Survei Satellite Office 2020 Klik di sini • Survei Work From Home 2020 untuk membaca • Survei Produktivitas artikel selanjutnya • Survei Preferensi Anggota Community of Practices Direktorat TO & TI • Survei Fasilitas Kresna Rumah Pertama The Gade News Edisi No.190 I 2020 41

| LABORA | Mengatasi Canggung di Lingkungan Kerja Baru ala Riana Rifani Menghadapi suatu kondisi untuk pertama kali memang mendebarkan. Tak terkecuali saat hari pertama bekerja di sebuah perusahaan. Tapi tenang, Merasa canggung saat memasuki sebuah lingkungan baru merupakan hal yang wajar, karena tak semua orang bisa beradaptasi dengan cepat. Namun jangan sampai alasan canggung menjadi pembenaran untuk melakukan kesalahan, apalagi sampai memengaruhi kinerja. Yuk, intip tips agar tak canggung dan mudah beradaptasi di lingkungan kerja baru ala Senior Manager Corporate Secretary Pegadaian, Riana Rifani. Diterima bekerja di sukses, maka kita pun bisa menjalani Meski demikian, di hari pertama perusahaan baru, berarti pekerjaan di tempat baru ini dengan bekerja, Anda patut untuk kita akan bertemu dengan gembira. berhati-hati dalam bersikap guna orang-orang baru, Hal ini pun selaras disampaikan oleh memberikan kesan pertama yang lingkungan baru, menyesuaikan Riana. Sosok kelahiran 22 Februari baik kepada atasan maupun kolega budaya kerja baru, dan pekerjaan 1987 ini menyebutkan bahwa di kantor. Misalnya dengan datang baru. Tak heran jika seseorang kemampuan beradaptasi itu penting. ke kantor tepat waktu. Berikan kesan akan merasakan cemas, deg-degan, Sebab tanpa kemampuan tersebut, bahwa Anda benar-benar serius bahkan canggung karena belum kita tidak mampu beradaptasi secara bekerja di perusahaan tersebut. mengenal suasana kantor. Hal ini cepat dan justru akan menyulitkan Jangan sampai kesan buruk sudah adalah sangat lumrah dialami oleh kita dalam menyelesaikan pekerjaan melekat di perjalanan karier Anda first jobbers, maupun bagi karyawan kita ke depannya. dari hari pertama. yang pindah ke kantor baru. “Adaptasi itu penting banget, karena mau Lalu bagaimana tips agar tak Oleh karenanya, kemampuan cepat tidak mau kita butuh orang lain untuk terlambat sampai kantor? Perlu beradaptasi sangat penting di sini. membantu pekerjaan kita. Apalagi jadi persiapan dan perkiraan waktu yang Sebab kita dituntut untuk bisa orang baru, kadang tidak tahu apa tugas baik. Mulai dengan bangun lebih menyatukan diri dengan lingkungan kita dan bagaimana menyelesaikannya. pagi. Jika lokasi kantor jauh dari kerja baru dalam waktu yang singkat. Jadi, ya dengan adaptasi bisa tempat tinggal, maka upayakan Semakin cepat beradaptasi, semakin mempermudah kita mencairkan datang sepagi mungkin agar cepat pula kita bisa bekerja secara suasana yang baru,” ungkapnya. terhindar dari kemacetan jalanan. maksimal. Saat proses adaptasi 42 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| LABORA | Setelah sampai di kantor, tentu Beradaptasi dengan lingkungan dengan bekerja di sebuah media saja Anda harus memperkenalkan baru menjadi salah satu bertaraf internasional bernama diri dengan rekan kerja yang baru. kemampuan penting untuk Bloomberg TV Indonesia sebagai Sebaiknya kenalkan diri Anda meningkatkan performa kerja. News Presenter dan Market dengan rendah hati seperti tidak Ketika sudah menemukan Specialist. menyebutkan keunggulan di suatu kenyamanan dengan lingkungan Tidak berhenti sampai di situ, bidang, prestasi, atau latar belakang baru, efek positifnya akan menular tiga tahun kemudian Riana apapun yang menciptakan kesan pada cara Anda menjalani kembali mencoba peruntungan angkuh. Hal tersebut bertujuan untuk pekerjaan setiap hari. Dengan baru menjadi News Presenter di mengetahui terlebih dahulu seperti begitu, bukan tidak mungkin RTV. “Walaupun ini TV bergenre apa karakter atau kepribadian rekan segala mimpi-mimpi Anda pun Keluarga dan bukan TV news, kerja di lingkungan baru. dapat berubah menjadi kenyataan. hal ini justru membuat aku TETAP PERCAYA DIRI “Jika kita punya mimpi, jangan tertantang,” ujarnya. Anda harus tetap percaya diri di sampai hanya menjadi khayalan Setelah lima tahun berjalan, Riana lingkungan baru. Cara sederhana atau bunga tidur. Mimpi itu harus berfikir untuk kembali mencoba yang bisa Anda lakukan untuk dikejar dan direalisasikan di dunia tantangan baru. Akhirnya di meningkatkan kepercayaan diri nyata. Karena kenyataan itu pahit bulan Maret lalu, Riana mencoba adalah dengan memilih pakaian. dan berat sehingga perlu kita ubah peruntungan menjadi insan Cukup gunakan pakaian rapi menjadi hal yang manis. Ingat, Pegadaian. Setelah melewati tahap dan sopan, selain meningkatkan hidup cuma sekali, manfaatkan tes dan wawancara, kini Riana mood di hari pertama, Anda juga hidupmu sebaik mungkin,” tutup resmi menjadi insan Pegadaian. akan memberikan kesan pertama Riana. dengan baik. RIANA RIFANI: DARI JURNALIS Menurut Riana, rasa canggung HINGGA INSAN PEGADAIAN memang hal yang sering terjadi Mengawali karir sebagai jurnalis, ketika berada di tim baru. Namun, Riana selalu bermimpi untuk rasa itu akan menurunkan tingkat menjadi pribadi yang cerdas dan kepercayaan diri. Untuk itu percaya dikenal banyak orang layaknya diri menjadi hal yang wajib seorang pembawa berita. Seiring dibangun agar cepat beradaptasi berjalannya waktu, Riana pun dan mengenal lebih dekat dengan berkesempatan untuk bekerja di orang sekitar. salah satu tv nasional, Metro TV. “Setiap kita berada di lingkungan Selama bekerja, akhirnya Riana baru pasti ada rasa canggung. menemukan passion-nya sebagai Tapi saya selalu berfikir untuk jurnalis. Hingga di tahun keempat, tidak canggung saat berada di Riana mencoba peruntungan baru lingkungan baru. Karena canggung bisa membuat kita tidak percaya diri, dan jika kita tidak percaya diri maka akan menurunkan nilai kita saat melakukan pengenalan maupun pekerjaan di lingkungan baru,” tuturnya. Selanjutnya apabila sudah mulai bisa beradaptasi dan menemukan pola kerja yang baik dengan tim, Anda bisa memulai dengan melakukan obrolan atau diskusi di luar pekerjaan. Contohnya menanyakan hobi atau kegiatan lain di luar kantor. Dengan memulai pembicaraan tersebut, Anda dapat mengetahui siapa saja yang memiliki hobi atau kegemaran yang sama. The Gade News Edisi No.191 I 2020 43

| KATA KITA | TAHSUELNAMBATARU SAHABAT PEGADAIAN, SAHABAT MILENIAL! Zulkifli Aulia Rakhman Tahun 2020 ini pastinya tahun yang banyak sekali gejolak dan ketidakpastian, tapi justru dari itu semua kita jadi re-learn beberapa hal kecil yang sebenarnya basic. Salah satunya untuk jadi manusia yang sehat, tentunya kalau kita sudah sehat mau apa pun juga pasti bisa. Misalnya dalam pengembangan diri. Resolusi 2021, saya ingin lebih mengembangkan diri jadi lebih yang diinginkan. Kemudian pengembangan karier yang diikuti oleh pengembangan gaji. Harapan saya kepada perusahaan untuk tahun-tahun ke depan, tak hanya 2021, adalah lebih dikenal di kalangan millennials dengan cara mengembangkan produk-produk digital. Novi Dwi Lestari Saya memaknainya dengan penuh berkah. Alhamdulillah, diterima di SPI dengan lingkungan yang baik dan teman-teman yang baik. Untuk tahun 2021, mungkin saya ingin lebih mengembangkan diri dan memperbaiki diri sehingga menjadi yang lebih baik lagi. Untuk perusahaan, saya berharap Pegadaian ke depan semakin jaya, Pegadaian bisa lebih mandiri, dan lebih baik lagi dari tahun-tahun sebelumnya. 44 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KATA KITA | Adam Mahendra Penuh kejutan, jadi banyak hal yang tidak terduga. Kita tidak tahu akan ada pandemi, kejutan lainnya juga karena saya menikah di tahun ini. Di 2021, resolusinya makin memaknai kesehatan sebagai sesuatu yang paling penting. Saya ingin lebih sehat, mungkin lebih kurus, dan ingin punya hunian atau rumah sendiri. Harapan saya Pegadaian di tahun depan semakin jaya, tetap berdiri di kaki sendiri, dan semakin maju ke depan. Beti Ratna Tahun 2020 ini beda sekali dengan tahun-tahun sebelumnya. Menurutku 2020 ini adalah tahun perjuangan, semua orang harus survive menghadapi pandemi yang sebelumnya belum pernah terjadi. Benar-benar new normal, harus social distancing, pokoknya beda banget! Pastinya di tahun depan, saya ingin menjadi pribadi yang lebih baik dalam segala hal, baik dari segi kepribadian lebih dewasa, maupun dari segi pekerjaan. Semoga Pegadaian di tahun depan tambah maju, laba perusahaan makin meningkat, kemudian karyawannya semakin maju, agile, dan semakin baik. Milla Rosa Penuh dengan perjuangan dan new normal di tahun ini. Untuk ke depan, saya pribadi ingin menjadi sosok yang lebih baik. Terus targetnya di 2021, bisa pergi umrah, amin. Karena di tahun 2020 ini kita banyak mengalami gelombang, jadi semoga 2021 jadi lebih baik lagi, kemudian 2020 ini bisa menjadi pelajaran, khusus untuk Pegadaian. Semoga Pegadaian bisa jadi lebih jaya, biar karyawannya sejahtera. KLIK DI SINI untuk melihat tayangan videonya The Gade News Edisi No.191 I 2020 45

| KOLOM | Dari Tangan Ibu Endang, Jelantah Diubah Jadi Emas Endang menjadi Agen Pegadaian sejak bulan Juni 2020 untuk mengisi waktu luang dan mendapatkan tambahan penghasilan. Endang adalah wanita berusia 46 tahun yang aktif sebagai Wakil Ketua 2 UP2K (Usaha Peningkatan Pendapatan Keluarga), Kelurahan Duren Sawit, Jakarta Timur. Bagi Sebagian orang yang berprofesi sebagai Ibu Rumah Tangga, bukanlah keterbatasan untuk terus berkarya dan bermanfaat bagi lingkungan di sekitarnya. S elama menjabat sebagai pengurus PKK, Endang Endang aktif sebagai pengurus yang ulang, tak menyurutkan niat Endang aktif mengolah limbah di biasa melakukan edukasi kepada untuk membantu masyarakat lingkungannya menjadi warga di RT dan RW kelurahan di sekitarnya, khususnya dalam barang daur ulang. Seperti Duren Sawit. Selain minyak jelantah, memenuhi kebutuhan transaksi mengolah minyak jelantah menjadi Endang juga aktif menyosialisasikan Pegadaian salah satunya investasi. souvenir sabun dan lilin untuk bagaimana memilah sampah plastik Dari tangan terampil Endang menjadi ecobrick. sebagai agen Pegadaian, transaksi pengumpulan minyak jelantah pernikahan dengan nilai harga jual Ecobrick merupakan metode yang dapat ditukarkan menjadi tabungan tinggi. Minyak jelantah merupakan digunakan untuk meminimalisir emas Pegadaian. Agen Pegadaian minyak bekas pemakaian dalam sampah plastik dengan media botol merupakan perpanjangan tangan kebutuhan rumah tangga. Ditinjau plastik yang diisi penuh dengan layanan dari PT Pegadaian (Persero). dari komposisi kimia, minyak jelantah sampah anorganik bersih hingga Di mana Pegadaian menjalin kerja mengandung senyawa bersifat botol tersebut menjadi keras dan sama dengan nasabahnya, sebagai karsinogen yang terjadi selama padat. Contoh pembuatan ecobrick agen yang dapat melayani transaksi penggorengan. Sehingga apabila sendiri adalah untuk pembuatan pembayaran bagi masyarakat secara digunakan berulang kali dapat meja, kursi, tembok, maupun real time online menggunakan fitur menimbulkan berbagai macam media kesenian lainnya. Menurut agen Pegadaian dengan konsep penyakit seperti kanker. Endang, menjadi bermanfaat untuk sharing fee. “Alhamdulillah, saya senang bisa Ternyata, daripada dibuang, minyak masyarakat dan lingkungan adalah aktif dalam kegiatan lingkungan dan yang sudah beberapa kali dipakai salah satu kebahagiaan dalam membantu masyarakat yang ingin ini bisa diolah dan dimanfaatkan hidupnya. berinvestasi, tetapi tidak memiliki uang. Hanya dengan fasilitas HP dan kembali menjadi lilin atau sabun Ditengah kesibukannya sebagai yang memiliki nilai ekonomis tinggi Pengurus PKK dan berjualan air isi untuk dijual sebagai souvenir. 46 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| KOLOM | aplikasi agen Pegadaian, saya bisa melakukan transaksi,” ujar Endang pada Senin (14/12). Keberadaan Endang sebagai agen, dirasakan manfaatnya oleh masyarakat di sekitar kelurahan Duren Sawit yang mayoritas ibu- ibunya bekerja sebagai ibu rumah tangga. Manfaat ini dirasakan utamanya saat pandemi Covid-19 dari hasil minyak yang sudah tidak digunakan lagi. Dengan tekun dan sabar, Endang melayani transaksi pembukaan tabungan emas. Tabungan emas merupakan layanan penjualan dan pembelian emas dengan fasilitas titipan. Dengan biaya administrasi Rp 10.000 dan pengelolaan rekening Rp 30.000, serta minimal menabung senilai Rp 9.000an, masyarakat bisa memiliki tabungan emas di Pegadaian. “Untuk menarik agar warga mau tabungan emas Pegadaian itu ada mengumpulkan minyak jelantah, setoran minimal yang lumayan besar. saya tawarkan kepada warga setiap Tapi setelah saya edukasi, ternyata penyetoran 1 liter minyak jelantah, hanya dengan Rp 50.000 sudah bisa maka saya ganti dengan nilai setor tabungan emas,” ujarnya. Rp 4.000/liter. Apabila minyak Sebagai seorang istri dengan 2 jelantahnya banyak, maka warga orang anak, Endang tidak pernah bisa menabung emas dengan minyak merasa lelah melayani masyarakat jelantah. Pada awalnya, mereka termasuk menempuh perjalanan rata-rata berfikir untuk jadi nasabah ke Cabang Pegadaian Duren Sawit untuk melakukan penyetoran. Endang mengaku beruntung telah bergabung menjadi Agen Pegadaian, terlebih lagi pada masa sulit karena pandemi Covid-19 seperti saat ini. Dia merasa terbantu karena memperoleh tambahan penghasilan dari sharing fee transaksi. \"Karena jadi agen Pegadaian ini, saya jadi ada tambahan penghasilan. Saya sangat bersyukur jadi agen Pegadaian,” pungkasnya. Tulisan kiriman dari: Dina Kusumawardani Marketing and Sales Plan Kantor Area Kramat Jati, Kanwil Jakarta 1 The Gade News Edisi No.191 I 2020 47

| TATA KELOLA | WORK LIFE BALANCE di Masa Adaptasi Kebiasaan Baru 48 The Gade News Edisi No.191 I 2020

| TATA KELOLA | Setiap orang pasti memiliki pekerjaan dan kehidupan pribadi yang berbeda. Namun, sering kali keduanya tidak berjalan seimbang. Terutama di masa adaptasi kebiasaan baru saat ini, banyak rutinitas baru yang harus dilakukan agar pekerjaan dan aktivitas lainnya menjadi lebih aman. Lalu bagaimana work life balance yang baik di masa adaptasi kebiasaan baru? W ork life balance (keseimbangan antara rencana kerja, sampai melakukan pekerjaan rumah. kehidupan dan pekerjaan) adalah suatu Dengan begitu, Anda tidak perlu membuang banyak waktu keadaan dimana individu mampu mengatur dan tenaga yang lebih untuk mengerjakan satu pekerjaan keseimbangan antara pekerjaan, kehidupan saja. keluarga, dan tanggung jawab lainnya. Selanjutnya, menjaga pola hidup yang sehat adalah Keseimbangan ini mencegah terjadinya konflik antara kunci terciptanya work life balance. Agar tetap sehat, kehidupan keluarga dengan karier/pekerjaan. Penerapan tubuh memerlukan perlindungan dari luar dan dalam. work life balance yang benar dan proporsional berpotensi Di masa adaptasi kebiasaan baru, perlindungan dari luar positif meningkatkan motivasi, produktivitas, dan loyalitas yang harus dilakukan adalah menjaga kebersihan dan terhadap pekerjaan. melakukan 3M yaitu Mencuci tangan, Memakai masker, Namun memasuki masa adaptasi kebiasaan baru, rutinitas dan Menjaga jarak atau hindari kerumunan. pekerjaan yang dilakukan sangat berbeda dari sebelumnya. Selain itu perlindungan pun bisa dilakukan dengan rutin Seperti wajibnya menerapkan protokol kesehatan, dan berolahraga maksimal 30 menit setiap harinya. Beberapa lebih banyak bekerja dari rumah (work from home). olahraga bisa dilakukan di dalam atau luar rumah seperti Kebiasaan baru tersebut dapat mengakibatkan tidak push up, jumping jack, jogging, dan bersepeda. tercapainya work life balance seperti kurangnya waktu Sedangkan perlindungan dari dalam bisa dilakukan luang dan perubahan gaya hidup. dengan mengonsumsi makan-makanan sehat seperti TIGA POIN UTAMA sayur dan buah-buahan, serta vitamin. Makanan sehat Secara umum, work life balance berkaitan dengan waktu dan vitamin berfungsi untuk menjaga daya tahan tubuh kerja, fleksibilitas, kesejahteraan, keluarga, demografi, sehingga tidak mudah sakit dan siap menjalani aktivitas migrasi, waktu luang dan sebagainya. Tidak tercapainya setiap hari. work life balance dapat menyebabkan seseorang kehilangan kepuasan kerja dan kebahagiaan. Oleh karena BERADAPTASI DENGAN TEKNOLOGI itu, untuk mencapai keseimbangan antara karier dan Dalam menjaga keseimbangan karier dan kehidupan kehidupan pribadi, setidaknya terdapat tiga hal utama pribadi di masa adaptasi kebiasaan baru, setiap orang yang bisa dilakukan yaitu memprioritaskan diri sendiri, harus bersiap untuk bertahan dengan memanfaatkan membuat kemudahan disetiap aktivitas, dan menjaga pola penggunaan teknologi. Artinya, mereka harus mengerjakan hidup sehat. lebih banyak pekerjaan secara online seperti melakukan Salah satu tanda work life balance yang tidak seimbang, meeting, mengikuti webinar, atau berkomunikasi dengan ketika pekerjaan dan kehidupan pribadi mulai kacau tim. balau. Untuk itu, Anda perlu beristirahat sejenak dengan Menurut psikolog klinis Personal Growth, Veroniva Adesla, memberikan perhatian yang lebih terhadap diri sendiri adaptasi kebiasaan baru dalam dunia kerja adalah bekerja baik itu fisik, mental, maupun hubungan sosial. dan mengoperasikan bisnis berbasis online. Veronica Caranya cukup sederhana, Anda bisa meluangkan waktu menambahkan, setiap orang semestinya memiliki untuk melakukan hobi seperti menonton film, liburan kemampuan dan mengasah keterampilan diri seperti bersama keluarga, atau sedikit bersantai di rumah. memimpin presentasi secara online, melatih kemampuan Dengan memberikan perhatian lebih pada diri sendiri, berbicara di depan gadget, manajemen waktu, dan kreatif maka aktivitas sehari-hari akan lebih nyaman dan mudah dalam memecahkan masalah. untuk dikerjakan. Bagi Anda yang masih belum mencapai keseimbangan Selanjutnya di situasi pandemi yang tidak bisa diprediksi hidup di masa adaptasi kebiasaan baru, hal utama yang saat ini, setiap orang dituntut untuk selalu kreatif dan dapat dilakukan adalah mengatur ulang pola kehidupan berinovasi dalam bekerja. Untuk itu, membuat kemudahan yang baru. Mulailah dengan mengelola 1x24 jam kehidupan di setiap aktivitas adalah solusi. Jadikan semua aktivitas baik untuk bekerja, ataupun melakukan kegiatan pribadi. menjadi lebih sederhana seperti membuat jadwal atau Selamat menikmati hidup! The Gade News Edisi No.191 I 2020 49

| INSPIRATIF | TIM OHC SHC Program Inovasi 3. Membuka cakrawala baru bagi pimpinan/manajemen dalam Berbuah Prestasi menyikapi penerapan sistem manajemen mutu terpadu dan pengembangan SDM. PT Pegadaian (Persero) turut berkontribusi dalam 4. Mendapat ilmu dan pengetahuan ajang Temu Karya Mutu dan Produktivitas Nasional yang baru dari para praktisi yang (TKMPN) ke-24. Tidak tanggung-tanggung, Pegadaian berpengalaman luas. berhasil menyabet lima penghargaan di empat kategori yang berbeda. 5. Meningkatkan kebersamaan dan kerukunan antar instansi TKMPN merupakan lomba tahunan TKMPN: AJANG KOMPETISI DAN pemerintah dan dunia usaha. yang diselenggarakan oleh Wahana SHARING Kendali Mutu. Dilaksanakan secara Seperti tahun-tahun sebelumnya, 6. Mendapatkan konsep yang online pada 15-18 November 2020, ajang TKMPN memiliki enam tujuan akan digunakan sebagai ajang tersebut diikuti oleh 183 utama yaitu: pedoman dalam merealisasikan tim yang mewakili 63 perusahaan 1. Memacu timbulnya karya-karya penghargaan. berskala nasional maupun internasional. Pegadaian pun turut bermutu yang bermanfaat bagi Para peserta kompetisi dapat berkontribusi dengan mengirimkan masyarakat dan bangsa. memilih salah satu dari lima tema empat tim program inovasi dan 2. Meningkatkan wawasan, inisiatif, presentasi. Peserta kompetisi terdiri berhasil menyabet penghargaan. dan kreativitas setiap peserta. dari QCC (Quality Control Circle)/ GKM (Gugus Kendali Mutu), QCI (Quality Control Initiative)/SS (Sistem Saran), 5S (Sisih, Susun, Sapu, Standar, Sikap) /5R (Ringkas, Rapi, 50 The Gade News Edisi No.191 I 2020