Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Tula

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula- Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Tula”. Presenta: Clemente Domínguez Román Asesor Externo: Ing. Gil de Jesús Ramos Armengol. Pemex Asesor Interno: Ing. Martha Patricia Cuautle Flores. UnADM 1

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula- Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román ÍNDICE 1. Resumen:..................................................................................................................................4 Palabras Clave: ................................................................................................................................4 2. Introducción: ............................................................................................................................5 2.1. Delimitación y Alcance del Proyecto:......................................................................................5 2.1.1. Delimitación: ....................................................................................................................5 2.1.2. Diagnostico: ......................................................................................................................6 2.1.3. Alcance: ............................................................................................................................6 2.2. Planteamiento del Problema:....................................................................................................6 3. Marco Teórico:.........................................................................................................................6 2.3. Importancia del agua ................................................................................................................8 2.4. Aspectos generales del tratamiento de agua residual ...............................................................8 2.5. PTAR- TULA...........................................................................................................................9 3. Marco Histórico: ....................................................................................................................11 4. Justificación:...........................................................................................................................12 5. Objetivos: ...............................................................................................................................13 5.1. Objetivo General: ...................................................................................................................13 6.2. Objetivos específicos: ............................................................................................................13 7. Metas: .....................................................................................................................................13 8. Metodología: ..........................................................................................................................13 8.1. Diagrama de Flujo de la Metodología....................................................................................14 8.3. ORGANIGRAMA: ................................................................................................................15 Organización Administrativa y Operacional de la Planta de Tratamiento de Agua PTAR- Tula- PEMEX...............................................................................................................................15 MUESTRA DE CUESTIONARIO SURVEY MONKEY............................................................17 8.5.2. Diagnóstico de Necesidades de Capacitación y Formación ...........................................20 8.5.3. Plan de Capacitación.......................................................................................................24 8.5.4. PLANIFICACIÓN DE CAPACITACIÓN:....................................................................25 8.5.5. Cronograma de elaboración del manual: ........................................................................26 9. Resultados: .............................................................................................................................28 9.1. Objetivo General: ...................................................................................................................28 9.1.1. Resultados de los objetivos específicos: .........................................................................28 10. Viabilidad y Factibilidad económica, ambiental, social y tecnológica del proyecto. ............34 2

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula- Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 10.1. Beneficios técnicos, legales, ambientales, sociales y económicos del proyecto ambiental. ......................................................................................................................................34 10.1.1. Beneficio Técnicos:.....................................................................................................34 10.1.2. Beneficio Legal: ..........................................................................................................34 10.1.3. Beneficios Económicos:..............................................................................................35 10.1.4. Beneficios Sociales: ....................................................................................................35 10.1.5. Beneficios Ambientales: .............................................................................................35 10.2. Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) Agenda 2030...............................................36 10.3. Desarrollo Sustentable: ...................................................................................................38 11. Análisis de Resultados ...........................................................................................................39 12. Conclusiones: .........................................................................................................................40 Agradecimientos:...........................................................................................................................41 13. Trabajo a futuro......................................................................................................................41 14. Bibliografía.............................................................................................................................42 15. ANEXOS................................................................................................................................43 15.1. MANUAL DE CONTROL, MONITOREO Y OPERACIÓN DE PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA RESIDUAL PTAR- TULA. .........................................................43 Fig. 1 Sistema Biológico de PTAR-Tula Fotografía de : Alberto E. Bozada Bravo 3

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 1. Resumen: El presente trabajo tiene la finalidad de realizar un manual de operación para la capacitación del personal de operación de la PTAR-Tula, perteneciente a la Refinería Tula. PEMEX: Con la aplicación de este proyecto se espera conseguir que todos los operadores que integran la plantilla de la planta, y los operadores que cubren las vacantes, tengan los conocimientos uniformes para la adecuada operación de la planta PTAR. Se inicia con el levantamiento de información de cada uno de los equipos dinámicos y estáticos que conforman la PTAR-Tula. Posteriormente se realiza el planteamiento de capacitación considerando los elementos del Sistema de Seguridad en el Trabajo y Protección Ambiental de Petróleos Mexicanos. (PEMEX-SSPA), así como su política, misión y visión de la empresa. Todo ello estará basado para mejorar la operación de la PTAR lo cual dará beneficios al proceso de enfriamiento de la Refinería Miguel Hidalgo. Fig. 2 Portada de Manual de Operación. Elaboración Propia. Palabras Clave: PTAR, SSPA, DO, Capacitación, Torres de Enfriamiento, PLC, Tratamiento, 4

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 2. Introducción: Este Proyecto integra una propuesta para mejorar la eficiencia en el control del proceso que comprende la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales PTAR-Tula, la cual pertenece a la Refinería Tula, de Pemex. La propuesta se basa en realizar un manual para la capacitación de los operadores que ingresan y para los operadores que cubren vacaciones, de los operadores de planta, llevando a cabo las instrucciones de los procedimientos de operación de los equipos dinámicos, para conseguir que los parámetros del agua tratada, fijados por la Refinería Tula sean los más adecuados al ser enviados hacia las Torres de Enfriamiento. A la vez se propone llevar al pie de la letra los cálculos pertinentes para el control adecuado del purgado de lodo biológico, así como el monitoreo del sistema biológico en lo que concierne al eficiente manejo del control de las fases de control por el sistema Controlador Lógico Programable (PLC). Todo esto, estará basado en las Normas vigentes, legales, ambientales y de seguridad aplicables al entorno de la Planta y la Empresa de Petróleos Mexicanos. (Pemex, 2017). La Planta de tratamiento de agua residual (PTAR), localizada en la Cd de Tula de Allende Hidalgo, brinda servicio exclusivo a la Refinería Tula, para el tratamiento de aguas provenientes del proceso de la Refinería. Tiene como finalidad reducir la concentración de los compuestos contaminantes para cumplir con los niveles máximos permisibles fijados por la misma Refinería, lo cual les permitirá reusar el agua en sus procesos, especialmente en las torres de enfriamiento y a la vez, disminuir el uso de agua de la extracción de pozos, logrando disminuir el índice de riesgo en materia de impacto ambiental. Esta PTAR, fue diseñada bajo el concepto de “descarga cero”, el cual permite que el flujo de agua tratada sea nuevamente reutilizado en la Refinería. El proceso de tratamiento consta básicamente de una etapa de pretratamiento por flotación con aire disuelto, un sistema de tratamiento biológico y un sistema terciario de tratamiento que involucra suavización, recarbonatación y filtración; finalmente el agua es clorada para su desinfección. (Ptar, 2016) 2.1. Delimitación y Alcance del Proyecto: 2.1.1.Delimitación: Se desarrolla un manual en base a la experiencia de operadores antiguos que laboraban en la Cía. Atlatec y de los procedimientos operativos e instrucciones de trabajo de todos y cada uno de los equipos dinámicos y estáticos que comprenden la PTAR-Tula. La realización y estructuración del manual de operación así como la planeación de capacitación, está delimitado por la evaluación realizada a cada uno del personal de operación que conforma la PTAR-Tula. Para la adecuada planeación de la capacitación en base al manual de operación se realiza la Detección de necesidades e capacitación (DNC) que indica la administración de la Refinería Tula. De esta manera este manual sea la base para fundamentar una adecuada capacitación para los futuros operadores de operación de la PTAR, 5

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 2.1.2.Diagnostico: En base a las evaluaciones realizadas respecto a las competencias básicas técnicas, por medio de la aplicación de cuestionarios Survey Monkey, Los resultados muestran que el personal que cubre las vacantes del personal de planta de la PTAR-Tula, tiene deficiencias en los conceptos de control del sistema de tratamiento, así como en la adecuada operación de la Planta de Tratamiento de Agua residual, se perciben carencias en el grado de escolaridad En el aspecto de competencias técnicas existe un desconocimiento de la normativa de la actividad, que los trabajadores poseen rezagos importantes en conocimientos técnicos. . Es por ello ante la falta de un manual adecuado y actual, se realiza este trabajo de recapitulación de toda la información necesaria para la eficiente operación de los sistemas de tratamientos, y de sus equipos dinámicos, para que en base a una óptima capacitación se dé a conocer al personal operativo que conforma la PTAR-Tula. 2.1.3.Alcance: Se elabora un manual de operaciones de la PTAR-Tula para que sirva de base en la capacitación del personal operativo, Así como también para el personal de supervisión, e Ingenieros que fungen como jefes de Operación de la PTAR: 2.2. Planteamiento del Problema: Pemex, a través del sindicato promueve a los operadores que cubren las vacantes de los operadores de planta, más desafortunadamente no todos tienen los estudios y los conocimientos adecuados para la óptima operación de los equipos y tratamientos de la PTAR. Y por otra parte el cambio que se determinó por el sindicato de la empresa, de cambiar personal de una Cía. Privada a personal de Pemex, la poca experiencia que tiene el personal de Pemex en cuanto a manejo de una Planta de Tratamiento de agua residual, dio como resultado problemas de operación. 3. Marco Teórico: La educación es la preparación para la vida y por la vida. Se puede hablar de varios tipos de educación: social, religiosa, cultural, política, moral, profesional. (González Hernandez, 2009) La capacitación representa para las organizaciones uno de los medios más efectivos para asegurar la formación permanente de recursos humanos respecto a las funciones laborales que deben de desempeñar en el puesto de trabajo que ocupan. (González Hernandez, 2009) La Real Academia Española, menciona que “capacitar: tr. Hacer a alguien apto, habilitarlo para algo.” , entonces, en el entendido que la palabra capacitar es para habilitar a una persona de que tenga el conocimiento y procedimientos para realizar bien una actividad, podremos asegurar que la educación laboral, consiste no únicamente en capacitar al empleado, sino que tiene causas exitosas. (González Hernandez, 2009) 6

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román La capacitación es un instrumento que enseña, desarrolla sistemáticamente y coloca en circunstancias de competencia a cualquier persona. Es decir la capacitación es una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes de los empleados. En tanto que el entrenamiento es aprender por medio de la práctica en el mismo lugar de trabajo. (González Hernandez, 2009) La capacitación basada en el manual de control y monitoreo de las operaciones de la PTAR-Tula, es importante para que los operadores de planta y transitorios de la PTAR-Tula, comprendan y realicen de forma eficiente los procedimientos de operación, de cada uno de los equipos dinámicos y estáticos. Al implementar el manual de operaciones, se obtiene una guía de referencia que contiene toda la información sobre cómo funciona la PTAR-Tula. El propósito que persigue el manual de operaciones de la PTAR-Tula, es introducir a los operadores de planta y transitorios, así como a cualquier persona interesada en conocer cómo se desempeña el proceso de tratamiento de la PTAR-Tula, así como los elementos que la componen como: su contexto, la estructura, los puestos, los procesos y procedimientos, las actividades, las políticas y reglas establecidas, entre otra información relevante relacionada a su operación. También contempla aquellas condiciones alternas o excepcionales que ocurren, a la ejecución normalmente esperada de la secuencia de actividades para conseguir un objetivo o resultado. 2.1. Control eficiente del proceso: La función de control posee una especial importancia en los procesos de la PTAR-Tula, ya que le permite determinar el desvío entre lo planeado y lo realizado y como consecuencia corregir las acciones para el logro de los objetivos fijados. La optimización de procesos es la disciplina que se encarga de adaptar los procesos para optimizar sus parámetros, pero sin infringir sus límites. Generalmente, tiene como objetivos minimizar costos y maximizar el rendimiento, la productividad y la eficiencia. La PTAR-Tula contempla entre los controles ambientales, por lo menos, el monitoreo de la calidad del afluente y efluente, de tal modo que las fallas operacionales puedan detectarse rápidamente para poder tomar las medidas pertinentes. El personal operativo de la PTAR-Tula, tiene la responsabilidad de asegurar que la calidad del efluente cumpla con las normas establecidas. Para ello, es indispensable llevar a cabo un monitoreo de parámetros tanto visuales como analíticos que le permitirán conducir la planta bajo las mejores condiciones o, en su defecto, aplicar las medidas preventivas o correctivas para que la operación de la misma siempre sea satisfactoria. Es por ello por lo que la función principal del operador de plantas de tratamiento de aguas residuales es el monitoreo y control de su proceso de tratamiento, de tal manera que la producción de agua tratada tenga consistentemente la calidad que se espera de ella (alta calidad de acuerdo con el tipo de instalaciones), para cumplir con las condiciones particulares de descarga fijadas por las autoridades correspondientes. Para monitorear el proceso, se utilizan ya sea indicadores visuales o analíticos. Los visuales proveen información sobre la calidad y actividad de los microorganismos presentes en el proceso. Las 7

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román observaciones del aspecto de los lodos tanto directas, como a través de métodos como el IVL (Índice volumétrico de lodos) o de microscopía, podrán alertar al operador de posibles problemas con la decantabilidad de los lodos. 2.3. Importancia del agua El agua adquiere importancia en los ecosistemas, en los organismos y en las actividades del ser humano, es conocido que el ciclo hidrológico es de vital importancia para el funcionamiento de los ecosistemas naturales y la regulación del clima. Por ello es importante saber que el agua constituye el 80% de la mayoría de los organismos, lo que permite que los tejidos y órganos funcionen y mantengan los procesos corporales vitales. Los usos del agua más comunes son la agricultura, el consumo industrial y el consumo doméstico. Mas el continuo crecimiento de la población genera una demanda cada vez mayor de este recurso tan limitado. Por ello la importancia de reducir el gasto del agua es imperante, por medio del tratamiento del agua residual se logra el objetivo de reducir el gasto de agua subterránea y de acuíferos. 2.4. Aspectos generales del tratamiento de agua residual Un agua residual puede definirse como un residuo liquido recogido mediante una red de alcantarillado para su envío a una planta tratadora. El proceso que más influye sobre el proceso de tratamiento de agua residual es sin duda su composición. La procedencia de un agua residual es un aspecto determinante de gran parte de sus características físicas, químicas y biológicas. La presencia de oxígeno disuelto en las aguas es vital para mantener las distintas formas de vida, la mayoría de los compuestos orgánicos pueden servir de alimento para las bacterias y otros microorganismos, que obtienen la energía necesaria para sus funciones vitales y para la síntesis celular a partir de la oxidación de la materia orgánica. Sin embargo, el vertido de aguas residuales no tratadas a un curso de aguas ejerce un consumo de oxígeno, debido a la estabilización biológica de la materia orgánica que puede llegar a agotarlo, produciendo un efecto negativo sobre la vida acuática y propiciando condiciones sépticas. El tratamiento de aguas residuales es primordial por las siguientes razones: • La principal razón de tratar las aguas residuales es defender la salud de las personas y conservar el medio en el que vivimos. • Depurar las aguas residuales con la mezcla de sustancias químicas adecuada, permite que mayor cantidad de personas puedan contar con agua potable. • A través del tratamiento adecuado, se reducen los costos de energía y la adquisición de la misma. • La acumulación y estancamiento de las aguas residuales generan malos olores y gases dañinos. • Estas aguas son fuentes transmisoras de enfermedades, ya que contienen microorganismos patógenos que atacan el aparato intestinal humano. • Cuando se pudre el material sólido, se consumen altas cantidades de oxígeno que perjudican la subsistencia de las plantas y animales que habitan en el agua. • La depuración permite la reutilización de las aguas para ciertos usos que no requieren de agua potable como riego de zonas verdes, limpieza, lavado de autos, entre otras actividades. • Tratar el agua residual contribuye en la conservación de los ríos y mares, reduciendo los niveles de contaminación. 8

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 2.5. PTAR- TULA La Refinería Tula, se encuentra localizada en el Estado de Hidalgo, a 8 km al oriente de la cabecera municipal de Tula, Hgo., y a 82 km, al norte del área metropolitana de la Cd de México. Y ocupa un área total de 749 hectáreas. Su establecimiento fue determinado por razones técnicas, sociales y económicas tales como, contribuir al desarrollo de esta zona, su proximidad al Valle de México, su ubicación entre importantes centros productores de petróleo crudo del sur y sureste del País y el mayor consumidor de productos refinados que es la zona metropolitana del Valle de México, a la cual bastece energéticos. (Ptar, 2016) La Planta de Tratamiento de Agua Residual de Tula, PTAR-Tula, perteneciente a la Refinería Tula, se encuentra ubicada al este, en las afueras de la Refinería, con domicilio en Carretera Tula- Jorobas, Km 5 Fig. 3 Mapa de Localización de PTAR Tula. Fuente: Google Maps. Coordenadas: Latitud Norte: 20°03’00’’, Longitud Oeste: 99°17’29’’ Se accede al predio por medio de transporte terrestre a través de la carretera Tula- Jorobas, en el Km 5 entre el límite de la 2da Sección del llano y la Refinería Tula La operación de la PTAR-Tula, está vinculada directamente con la Refinería Tula, ya que su actividad consiste en dar tratamiento a las aguas residuales generadas en dichas instalaciones, se considera una imperiosa necesidad para controlar y disminuir la contaminación del agua, reducir el consumo de agua y por ende lograr un menor costo para las entidades gubernamentales y menor impacto al ambiente. 9

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román El flujo de operación de la PTAR-Tula es de 240 lps de agua residual, proveniente del drenaje aceitoso de la Refinería, el tratamiento consiste en las siguientes operaciones: • Cribado, • Eliminación de grasas y aceites por flotación con aire disuelto, • Tratamiento Biológico Aeróbico, • Suavización, • Filtración con filtros arena y • Desinfección por cloro. El agua tratada se recicla a la Refinería para ser usada en las Torres de Enfriamiento, como agua de enfriamiento para las Plantas de proceso de Refinación. Tabla 1. Diagrama de Flujo de Agua Tratada a las Torres de Enfriamiento.0 Fig. 4 Distribución de agua tratada en la Torres de Enfriamiento Fuente: Elaboración Propia. 2.6. Disciplina Operativa: La capacitación también está basada en un eje rector del Sistema PEMEX-SSPA, este eje es la Disciplina Operativa, proceso que asegura el cumplimiento consistente con lo establecido en todos los documentos normativos vigentes y en uso en Petróleos Mexicanos, organismos subsidiarios y direcciones corporativas, con el fin de que todas las operaciones y actividades se afecten de manera correcta, consistente y segura. Con la implantación del proceso de disciplina operativa en PEMEX, se pretende la homologación o uniformidad en la aplicación y realización de las actividades, incluyendo controles operacionales y preventivos en aquellas acciones que implican un riesgo. 10

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román La Disciplina Operativa incluye conceptos como: reglas, procedimientos, normas y criterios de diseño, que especifican cómo deben hacerse los trabajos (bien y a la primera vez). Estos se encuentran por escrito, son razonables, se comunican, se cumplen y son obligatorios. La disciplina operativa se conforma de cuatro fases: • Disponibilidad de los procedimientos y documentos • Calidad del contenido de los procedimientos y documentos • Comunicación y entendimiento • Cumplimiento riguroso de ejecución en todas las áreas por medio de ciclos de trabajo a sus trabajadores 3. Marco Histórico: La Planta de Tratamiento de Agua Residual de Tula, se estructuro en base a los parámetros que personal técnico de la Refinería brindo, para su ejecución. Actualmente la calidad del influente que llega de las lagunas de la Refinería contiene altos índices de elementos tóxicos, los cuales están fuera de los parámetros que en un inicio se habían evaluado. Por ello constantemente se tienen que estabilizar los reactivos químicos utilizados para la coagulación y floculación del sistema primario, causando controversia constante en la operación de los sistemas entre el personal operativo. Tabla 1. Características del Influente, proveniente de las Lagunas estabilizadoras de la Refinería Miguel Hidalgo hacia la Ptar. Tula. Parámetro Concentración Unidad Flujo promedio 240 lps Flujo máximo 864 m3/h Flujo promedio máximo 1037 m3/h DBO 147.8 mg/l DQO 730.8 mg/l Relación DBO/DQO >0.2 Solidos disueltos totales 2300 mg/l Solidos suspendidos totales 30 mg/l Nitrógeno total mg/l Fenoles 40- 80 mg/l Dureza de Ca 12- 16 mg/l caco3 380 11

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román Dureza de Mg 189 mg/l caco3 mg/l caco3 Dureza Total 580 mg/l caco3 mg/l caco3 Alcalinidad Total 330 micromhos/cm Alcalinidad fenolftaleína 32 °C Mg/l Conductividad 3100 UMC pH 6-9 Temperatura 27- 30 Grasa y Aceites 20 Turbidez 250 - 300 Elaboración Propia. Fuente: (Ptar, 2016) 4. Justificación: Este proyecto, dentro del contenido del manual, contiene información detallada de los antecedentes, legislación, atribuciones, estructuras, funciones de las unidades tecnológicas, operativas que integran la PTAR-Tula, señalando los puntos adecuados requeridos para una eficiencia de control de la operación de la PTAR y cumplir con la Normatividad vigente. La etapa de operación deriva en un mayor número de impactos con beneficio sobre el recurso del agua tratada hacia las torres de enfriamiento y al proceso de refinamiento del hidrocarburo. Al implementar la eficiente operación de la PTAR-Tula, se reconoce la importancia de dar tratamiento eficiente y adecuado al agua residual, lo que contribuye al ahorro de la extracción del agua subterránea de la zona. La PTAR-Tula al no aportar su efluente a los cuerpos de agua colindantes a la Refinería Miguel Hidalgo, contribuye que la comunidad que vive alrededor de la Refinería y los canales de distribución de agua para riego, no se vean afectados con el agua residual de los procesos de refinación. La capacitación eficiente ayuda a una adecuada operación de los sistemas de tratamiento, y por ende, la calidad del agua efluente de la Ptar Tula, en base a una operación del proceso eficaz y oportuna, satisface los límites máximos permitidos (LPM) que establece las Normas de la Refinería y la NOM-01-SEMARNAT- 1997. Cabe mencionar que este proyecto la dará una excelente relevancia para mi carrera como Ingeniero Ambiental, ya que con la elaboración del manual de operaciones, que tenia un periodo de 15 años que no se realizaba, y la elaboración del programa de capacitación en base a las detecciones de capacitación del personal operativo. Podre ser parte como instructor del programa de capacitación, así como el manual será parte de la biblioteca digital de PEMEX. 12

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 5. Objetivos: 5.1. Objetivo General: Elaborar un manual que integre una capacitación completa de los procedimientos e instrucciones de trabajo, que se requieren para una operación eficiente de la PTAR- Tula. Implementando una óptima operación eficiente y adecuada de cada una de las etapas de tratamiento del sistema para asegurar la calidad del efluente. 6.2. Objetivos específicos: 6.2.1.Evaluar la operación de la PTAR-Tula y al personal operativo esta planta. 6.2.2.Verificar los procedimientos de las instrucciones de operación de cada uno de los equipos dinámicos y estáticos que conforman la Planta PTAR- Tula. 6.2.3.Definir adecuadamente las actividades de operación y mantenimiento resultantes para el correcto funcionamiento de la PTAR-Tula. 6.2.4.Capacitar a los operadores, en base al manual de operación para la eficiente operación de los diversos equipos que conforman la infraestructura de la PTAR-Tula. 7. Metas: • Cubrir al 100% la evaluación y verificación de la Ptar conforme a la normatividad correspondiente. • Evaluar a los operadores de la panta que sustituyen al personal de planta de la PTAR- Tula para la correcta operación de los equipos y el adecuado control de los sistemas de tratamiento de la PTAR- Tula. • Definir al 100% las actividades de operación y mantenimiento requeridas para el correcto funcionamiento de la Ptar Tula. • Lograr el 100% de avance en la capacitación del personal operativo para la correcta operación de la Ptar y su adecuado mantenimiento. 8. Metodología: En el presente trabajo se realizó un análisis mixto, mediante el uso de la técnica de investigación documental, para ello fue necesario emplear las siguientes etapas que se presentan a continuación: 13

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román Etapa 1: • Elaboración del inventario de información. Recopilación y selección de información. Etapa 2. Analisis • Elaboración del manual de Operacíón multidicliplinario • Elaboración de la Detección de y Holistico. Necesidades de Capacitación (DNC) Elaboración de • Elaboración de programa de la estrategias de capacitación para adultos. capacitación Fig. 5 Etapas de metodología Fuente: Elaboración Propia. Por medio de la metodología cualitativa se utilizan cuestionamientos que no pueden ser medibles y se enfocan en obtener información de experiencias y percepciones de los participantes que interesan a la investigación. Por medio de guía de operación de cada uno de los equipos dinámicos y estáticos de la PTAR-Tula, se realiza la metodología cuantitativa, la cual se utiliza para obtener los datos medibles de cada equipo que opera en la Planta de Tratamiento PTAR-Tula. 8.1. Diagrama de Flujo de la Metodología Jefe de Estudiante Estudiante Estudiante Estudiante Estudiante Instructor Instructor operación Ing. Amb. Ing. Amb. Ing. Amb. Ing. Amb. Ing. Amb. Interno Interno UNaDM UNaDM UNaDM / UNaDM UNaDM PEMEX PEMEX / PTAR- Ing. Jefe Tula Estudiante de Óp. Ing. Amb. PTAR UNaDM Indica Realiza Detección de Recursos RESULTADOS Inicio del revisión de Necesidades Necesarios Proyecto procedimient de Capacitación os e Capacitación al Personal Instrucciones de Operación Planeación de Trabajo de Realiza Guía Capacitación de inventario de Equipos dinámicos Realiza evaluacion es 14

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 8.2. Actores involucrados Tabla 2. El personal que integra la operación de la PTAR-Tula. No. Puesto Desempeñado Personal Jefe de Operaciones de la PTAR-Tula 1 Supervisores de Operación de Tratamiento de Agua. 4 Operadores de Operación de Campo 4 Ayudantes de Operación 2 Laboratoristas analistas. 4 Elaboración Propia. Fuente: (Ptar, 2016) 8.3. ORGANIGRAMA: Organización Administrativa y Operacional de la Planta de Tratamiento de Agua PTAR-Tula- PEMEX Gerente General de Refinería Miguel Hidalgo Superintendente de Servicios Principales Ing Laboratorio Analitico Laboratorista Analitico PTAR Coordinador de Servicios Principales Ing. Jefe de Operaciones PTAR-Tula Supervisor de Supervisor de Supervisor de Supervisor de Operaciones Operaciones Operaciones Operaciones PTAR-Tula PTAR-Tula PTAR-Tula PTAR-Tula Operadores de Operadores de Operadores de Operadores de Campo campo campo campo Ayudante de Ayudante de Operacion Operación Elaboración Propia. 15

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 8.4. Procedimientos e Instrucciones de Trabajo: Para el inicio del presente proyecto se iniciará con: 8.4.1.La revisión de los procedimiento, para analizar las instrucciones descritas de cada equipo que compone la planta de proceso de tratamiento de agua. Tabla 3. Listado de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo de la PTAR-Tula. No. De procedimiento Descripción 1206-11935-IT-001 Procedimiento general de operación de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales Tula (PTAR). 1206-11935-IT-003 Extracción de grasas y aceites del DAF. Operación de Decanter y TQ- 108 1206-11935-IT-005 Procedimiento para purgado de lodo orgánico 1206-11935-IT-007 Procedimiento para purgado de Lodo Inorgánico 1206-11935-IT-009 Procedimiento para la dosificación de bióxido de carbono y ácido sulfúrico. 1206-11935-IT-010 Retro lavado de Filtros Arena. FA-300-A-B-C 1206-11935-IT-012 Procedimiento de arranque y paro del soplador de aire SO-114-A-B/ C para el Sistema de Tratamiento Biológico. 1206-11935-IT-013 Para la operación de los Filtros Banda FB-400, FB-401-A y FB-401-B. 1206-11935-IT-014 Procedimiento de arranque y paro del compresor de aire CA-600 A-B para el Sistema de Aire de Instrumentos. 1206-11935-IT-021 Operación de la Planta de Emergencia PE-1; secuencia de arranque y paro. 1206-11935-IT-022 Procedimiento de Control y Operación de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales Tula (PTAR) desde Pantallas de cuarto de control. 1206-11935-PO-001 Procedimiento de Respuesta de Emergencia PTAR (PLANEI) 1206-11935-PO-003 Procedimiento de emergencia a falla de aire de instrumentos Planta de Tratamiento de Aguas Residuales Tula (PTAR). 1206-11935-PO-007 Procedimiento de Emergencia por Fuga de Ácido Sulfúrico. 303-42380-IT-011 Procedimiento para la recepción y dosificación de cloro gas como desinfectante 303-42380-PO-006 Procedimiento de emergencia por fuga de gas. Elaboración Propia. Fuente: (Ptar, 2016) 16

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 8.4.2.Diagrama de flujo del proceso. Fig. 6 Diagrama de Flujo de la PTAR-Tula. Elaboración Propia. Fuente (Atlatex, 2000) 8.5. CAPACITACIÓN 8.5.1.La realización de una encuesta a cada operador de la planta, para conocer cuáles son sus fortalezas y debilidades en cuanto a conocimientos de operación de la planta y sus controles y monitoreos adecuados. MUESTRA DE CUESTIONARIO SURVEY MONKEY Fig. 7 Imagen de evaluación realizada a Personal Operativo, Realizado por Clemente Dominguez 17

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román Fig. 8 Imagen de evaluación realizada a Personal Operativo, Realizado por Clemente Dominguez Fig. 9 Imagen de evaluación realizada a Personal Operativo, Realizado por Clemente Dominguez 18

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román Fig. 10 Imagen de evaluación realizada a Personal Operativo, Realizado por Clemente Dominguez Elaboración Propia. Fuente: (Survey Monkey, 2021) Tabla 4. Actividades para elaborar el Proyecto No. Acciones para elaborar el proyecto Selección y características de Instrumentos y los sujetos participantes procedimientos a emplear 1 Revisión de Procedimientos e Estudiante Ing. Amb. Disciplina Operativa Instrucciones Operativos UNADM PEMEX 2 Detección de Necesidades de Estudiante Ing. Amb. Política, Visión y Misión de Capacitación UNADM / Ing. Jefe de Óp. la Empresa. PTAR Sistema SSPA-PEMEX 3 Evaluación de personal operativo Estudiante Ing. Amb. UNADM Aplicación Survey Monkey 4 Planeación de Capacitación Estudiante Ing. Amb. Objetivos, Temario y UNADM / Ing. Jefe de Óp. Recursos necesarios PTAR Elaboración Propia. 19

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 8.5.2.Diagnóstico de Necesidades de Capacitación y Formación Un adecuado diagnóstico de necesidades de capacitación es el punto de partida, desde donde la organización determina si la capacitación es requerida para los funcionarios de acuerdo con sus puestos de trabajo, o bien como medio para alcanzar las metas en función de su plan estratégico de corto , mediano y largo plazo. La DNC, permitirá atender las necesidades de capacitación más urgentes y obtener de esta forma una viabilidad adecuada para la inversión de este proyecto. Para desarrollar esta actividad, se considera como punto de partida el perfil óptimo de desempeño de cada personal operativo, de acuerdo con su área de trabajo o sus funciones específicas, para que, luego de acercarse al perfil real, sean identificadas las diferencias en conocimiento (brecha de desempeño) que serán los resultados del trabajo de diagnóstico. La determinación de necesidades de capacitación es la parte medular del proceso capacitador que permite conocer las deficiencias existentes en una empresa a fin de establecer los objetivos y acciones a considerar en el plan. Síntomas posibles que puedan indicar o sugerir una necesidad de capacitación son: • Baja producción, normas de rendimiento, utilización de máquinas y equipos • Aumento en la tasa de accidentes, rotación de personal, ausentismo desperdicio. • Aumento en demoras, disputas, quejas de clientes, problemas de reclutamiento. • Tiempo demasiado prolongado para ejecutar los trabajos o para la utilización de máquinas y equipo. 20

Propuesta de Control Eficiente Refinería “M Clemente Do Como ejemplo se muestra el formulario que se reali DATOS DE DETECCIÓN DE NECES SISTEMA DE CAPACIT EMPRESAS P Detección de Necesidad Datos del área solicitante Dependenci PEMEX TRANSFORMACIÓN INDUSTRIAL a Clave PETROLÍFEROS Subdirecció n Denominación Departamen 42380 PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA to RESIDUAL Clave Denominación Detección de necesidades de capacitación Descripción del problema susceptible de resolver con capacitación (relacionado con el puesto, f Certificación en el Estándar de Competencia ECO-214 ( Tratamiento de Aguas Residuale conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para desempeñarse como operador d desde el recorrido de la planta, el manejo de los subproductos a utilizar y la descripción e Efectos que ocasiona el problema manifestado (causas e indicadores): Falta de certificación del personal operativo ante las autoridades Beneficio esperado con la resolución del problema planteado (ti Un Certificado de Competencia reconoce el saber hacer de una persona independientemente de la for oficial donde se acredita a una persona como competente de acuerdo a lo establecido en un Estándar Actividades relacionadas con el problema a resolver que realiza el personal que asistirá a la cap Contar con personal calificado y certificado ante el Registro Nacional de Estándares de C

e del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Miguel Hidalgo” omínguez Román iza ante el Dpto. de Capital Humano en la empresa. SIDADES DE CAPACITACIÓN TACIÓN EN PETRÓLEOS MEXICANOS Y PRODUCTIVAS SUBSIDIARIAS des de Capacitación y Adiestramiento Fecha de 17/09/2021 Clave de solicitud solicitud Gerencia 1206 TRANSFORMACIÓN INDUSTRIAL Centro de Clave Trabajo Denominación 1206 REFINERíA TULA Clave Denominación funciones, procedimientos, u otros): es con lodos activados), para certificar que todo el personal operativo de la PTAR, cuentan con de plantas de aguas residuales con lodos activados, verificando las condiciones del tratamiento en una bitácora las actividades realizadas durante la jornada laboral. s normativas, como SEMARNAT iempo, costo, calidad y/o cantidad) rma en que se haya adquirido el saber, el saber hacer y el ser. El Certificado de Competencia es un documento r de Competencia, y se encuentra en el Registro Nacional de Estándares de competencia. pacitación: Competencia. 21

Propuesta de Control Eficiente Refinería “M Clemente Do Fich Nombre de los trabajadores Nivel C a propuestos tabular 410794 ALBERTO ENRIQUE BOZADA BRAVO 29 SUPER 361336 WENDY GARCIA RIVERA 29 (TRATT 361344 MIGUEL ANGEL SALINAS ZUÑIGA 29 432212 CLEMENTE DOMINGUEZ ROMAN 24/29 SUPER 376602 EDGAR ZUÑIGA MOLINA 24 (TRATT 445696 ROGELIO PEREZ PEREZ 24 589419 CUTBERTO SALAZAR NAJERA 24 SUPER (TRATT OP. ES PTAR ( OPERA CONTR OPERA CONTR OPERA CONTR Datos generales del evento o medio de aprendizaje Nombre del CERTIFICACIÓN DE OPERADORES PTAR EN ECO-214 (TRATAMIENTO D evento Área de Q Tipo de formación FF formación CERTI Objetivo y meta que se pretenden alcanzar: Princip Al certificarse el personal operativo de la PTAR, está contribuyendo a mejorar su recorrid desarrollo personal y profesional: Se convierten en trabajadores certificados, donde se les reconoce el saber ser y hacer de sus labores, en base a un documento oficial Verifican donde se acredita como personas competentes de acuerdo a lo establecido en un agua/clo Estándar de Competencia. Con el cual son capaces de cumplir exitosamente con las funciones que se les encomienda. activida el sistem cárcamo 3. Inspe aspecto Verifican Costo estimado de la $ 60,000.00 Jerarquiz inversión ón

e del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Miguel Hidalgo” omínguez Román Categoría o Motivo de requerimiento de capacitación puesto RVISOR CONTROL PTAR Análisis de incidente Procedimientos X TO DE AGUAS) Programas institucionales Obtención certificados Evaluación del desempeño Plan Individual Desarrollo RVISOR CONTROL PTAR Nueva tecnología Recomendación auditoría TO DE AGUAS) Requerimiento del puesto Ascenso Inducción a Pemex Otro (Especificar) RVISOR CONTROL PTAR TO DE AGUAS) SP. /SUPERVISOR CONTROL (TRATTO DE AGUAS) ADOR ESPECIALISTA ROL UNILAZO ADOR ESPECIALISTA ROL UNILAZO ADOR ESPECIALISTA ROL UNILAZO Hoja 1 de 2 DE AGUAS RESIDUALES POR LODOS ACTIVADOS Clave del evento F= Grupo de E= ESPECIFICO IFICACIONES eventos pales temas propuestos (Que incluya aspectos de seguridad, salud y protección ambiental): 1. Realiza el do de la planta de tratamiento: • Al recibir el turno, • Portando el equipo de seguridad e higiene establecido por la normatividad vigente, • ndo el funcionamiento de los equipos electromecánicos y de instrumentación, • Identificando la existencia de fugas/derrames de oro/polímero/lodos en las instalaciones, • Verificando los inventarios de insumos aplicables para el proceso, y • Revisando la bitácora de ades diarias. 2. Inspecciona las condiciones de pretratamiento: • Verificando que la compuerta de control/influente este abierta, • Verificando ma de cribado respecto a obstrucciones y limpieza, • Verificando la limpieza/nivel del sistema de desarenado, • Verificando los niveles del o de bombeo/tanque regulador/homogeneizador, y • Registrando los resultados en la lista de verificación establecida por el procedimiento. ecciona las condiciones de la etapa biológica: • Verificando las características físicas de la etapa biológica respecto a las condiciones de o físico, • Verificando las características físicas del clarificador secundario respecto a la ausencia de lodos flotantes/material coloidal, • ndo el sistema de recirculación de lodos, zaci 1 No. De 7 participantes 22

Propuesta de Control Eficiente Refinería “M Clemente Do Fecha probable Inici 07/02/2022 Término 05/03/2 Subproceso o TRATAMIENTO DE AGUA RESIDUAL Datos generales del evento o medio de aprendizaje Condición especial, equipo y/o herramientas indispensables para impartir el evento: NIVEL DE CAPACITACIÓN TIPO DE PROVEEDOR TIPO D Cap. Contractual X I.M.P. Externo Actualizació Apoyo Administrativo Ascenso Act. Profesional Interno X Inscripción Plan Individ Ejecutiva Plan de Re Nombre: Datos del solicitante ING. ANUAR PAZ Puesto: Coordinador de Servicios Principales Extensión : Firma Conforme el Art. 11* del Anexo 3 del Contrato Colectivo de Trabajo, nos comprometemos a par conjuntamente con las autoridades correspon * El patrón a través de las áreas operativas, cualquiera que sea su denominación, instrumentarán e Programa de Detección de Necesidades de Capacitación. Fuente: Pemex 2021

e del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Miguel Hidalgo” omínguez Román 2022 Duración 192 hrs Sed Aula de Ptar L e Especialid ad 20 OPERACIÓN DE PLANTAS DE EVENTO JORNADA X Frecuencia: LUNES – SABADO Dentro Horario: 08:00 A 16:00 ón X Fuera Frecuencia: LUNES-SABADO Mixta Horario: 08:00 A 16:00 dual etiro Datos del que valida Nombre ING. WILFRIDO HERNANDEZ MERCADO : Puesto: SUPERINDENTE DE SERVICIOS PRINCIPALES Firma rticipar en la organización y supervisión que garantice el buen desarrollo del evento, asimismo evaluar ndientes de capacitación los resultados en el trabajo. el cumplimiento de los programas de capacitación y adiestramiento del personal de su área de adscripción. Hoja 2 de 2 23

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 8.5.3.Plan de Capacitación El plan de capacitación sugerido para el año 2022, es para realizar la capacitación necesaria para cerrar la brecha de desempeño identificada en los trabajadores, a la vez para priorizar las necesidades de capacitación en función de lo que realmente cuestan para la empresa y los recursos disponibles. Con ello se aumenta la efectividad de la inversión en capacitación. Para asegurar que los recursos que se invertirán atenderán realmente las necesidades respecto al conocimiento que deben poseer cada uno del personal operativo de la PTAR-Tula. TABLA. 5. PLAN DE CAPACITACIÓN ANUAL. PTAR TULA. Temas Duración Fecha de Fecha de Observaciones 192 Hrs Inicio Termino 24 Capacitación del sistema SSPA 192 Hrs 05/03/2022 192 Hrs 07/02/2022 02/04/2022 Pemex. 192 Hrs 07/03/2022 192 Hrs 30/04/2022 Conocimiento técnico, teórico y 04/04/2022 28/05/2022 192Hrs 02/05/2022 25/06/2022 práctico de los sistemas de 192 Hrs 30/05/2022 192 Hrs 23/07/2022 tratamiento de agua residual en 27/06/2022 20/08/2022 192 Hrs 25/07/2022 base al sistema DO Pemex. 17/09/2022 22/08/2022 Capacitación en sistema de PLC 15/10/2022 19/09/2022 PTAR Tula. Liderazgo e Inteligencia emocional para personal Supervisor de PTAR Tula Capacitación técnica, teórica y práctica de Personal de Operativo de Campo en Procedimientos de operación de equipos dinámicos y estáticos de PTAR-Tula Capacitación de Personal Operativo en Sistema de Tratamiento DAF PTAR Tula. Capacitación de Personal Operativo en Sistema de Tratamiento Biológico PTAR Tula. Capacitación de Personal Operativo en Sistema de Tratamiento Ablandamiento del agua PTAR Tula. Deshidratación de lodo residual. Orgánico e Inorgánico Capacitación de Personal Operativo en Sistema

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román Desinfección del agua PTAR 192 Hrs 17/10/2022 13/11/2022 Tula. 192 Hrs 15/11/2022 13/12/2022 Capacitación de Personal Operativo en Sistema De contra incendio PTAR Tula. Capacitación en Primeros Auxilios Elaboración Propia. Fuente: (Pemex., 2006) 8.5.4.PLANIFICACIÓN DE CAPACITACIÓN: SCPM-03 SISTEMA DE CAPACITACIÓN EN PETRÓLEOS MEXICANOS Y EMPRESAS PRODUCTIVAS SUBSIDIARIAS Nombre del evento OBJETIVO, TEMARIO Y RELACIÓN DE APOYOS DEL EVENTO Día Mes Año 04 03 2022 ACTUALIZACIÓN DE SUPERVISOR DE CONTROL UNILAZO PTAR MOD. 1 Clave evento 50582400 Nivel de la capacitación: X Profesional Ejecutiva Especialidad: Cap. Contractual Supervisor Técnico del evento: 20 OPERACIÓN DE PLANTAS ING. GIL DE JESUS RAMOS ARMENGOL Objetivo: Al término del presente curso el personal supervisor contará con todos los procedimientos requeridos para la correcta operación de la planta con un enfoque basado en procesos, considerando los aspectos de seguridad, salud en el trabajo y protección ambiental (SSPA) Temario (Que incluya aspectos de Seguridad, Salud, Protección Horas Relación de apoyos Ambiental y Desarrollo Sustentable) Teoría Práctica 1. Introducción al sistema SSPA 2 Manual X 2. Reglamento de labores del Supervisor C.U. Ptar 2 3. Manual del sistema SISDO, 4 Block de notas X 4. Disponibilidad del SISDO 2 X 5. Calidad, SISDO 2 4 X 6. Comunicación, SISDO 2 4 Bolígrafos X 7. Cumplimiento, SISDO 2 X 8. Evaluación, SISDO 2 4 X 9. Tablero de control, SISDO 10. Operaciones unitarias Ptar 2 4 Lapiceros 11. Transferencia de Materia 4 12. Transferencia de Calor 4 Hojas rotafolio 13. Transferencia de Flujo 14. Operaciones Unitarias Empleadas en el Pretratamiento de Aguas y 4 6 Plumones Lodos 6 a. Desbaste, Fundamentos Teóricos, Métodos de Operación. 6 Proyector b. Desarenado, Cribado Fundamentos Teóricos, Métodos de Operación. 6 Disco compacto/USB X c. Flotación, Fundamentos Teóricos, Métodos de Operación 6 Equipo audiovisual 6 (especificar) ---------------------------------------- ---------------------------------------- 6 ---------------------------------------- 25

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 15. Operaciones Unitarias Empleadas en el Tratamiento Primario de Aguas 2 6 Residuales. 2 6 Otros (Tales como material para a. Sedimentación. Fundamentos Teóricos Métodos de 6 prácticas y herramientas) Operación 8 b. Filtración Convencional Fund, Teóricos Métodos de 18 6 ----------------------------------------- Operación 6 c. Floculación- Coagulación ----------------------------------------- d. Adsorción e Intercambio Iónico 16. Operaciones Químicas 6 ----------------------------------------- a. Oxidación b. Reducción 6 17. Operaciones Unitarias empleadas en el Tratamiento de Lodos a. Centrifugación 6 b. Filtración a Banda c. Secado Térmico 4 18. Conceptos de seguridad industrial en la PTAR 126 Total, horas a impartir: 192 Hrs Instructor (es) Línea de Negocio CLEMENTE DOMINGUEZ ROMAN ING. JUAN JOSE MEZA ANGELES --------------------------------------------------------------------------------------- Proveedor COORDINADOR DE TRATAMIENTO DE AGUAS ING, ANUAR PAZ CRUZ ----------------------------------------------------------------------------------------------- Conforme el Art. 11* del Anexo 3 del CCT, autorizo el contenido temático del curso a impartir y me comprometo a facilitar la asistencia de los trabajadores en el curso y revisar las evaluaciones SUPERINTENDENTE DE SERVICIOS PRINCIPALES correspondientes para su aplicación. Debo además incluir el material y herramientas necesarias para el desarrollo del evento bajo el modelo de 80% práctico y 20% teórico. Estoy enterado de que en los cursos de ascenso, una vez que el trabajador apruebe todos los módulos que integran el curso (teoría y práctica) se considerará apto para aplicar en la categoría de acuerdo con lo especificado en el CCT. Área de Capital Humano LIC. SANDRA LUZ OSORIO MURILLO * El patrón a través de las áreas operativas, cualquiera que sea su denominación, instrumentarán el cumplimiento de los programas de capacitación y adiestramiento del personal de su área de TABLA 6. RECURSOS MATERIALES: RECURSOS CANTIDAD DESCRIPCIÓN COMPUTADORA, LAPTOP 1 ELEMENTO DE APOYO DE DATOS, Y PRESENTACIONES PROYECTOR DE VIDEO 1 PROYECCIÓN DE PANTALLA DE LOS ELEMENTOS EJECUTADOS EN LA COMPUTADORA PANTALLA 1 PANTALLA DE PROYECCIÓN DE VIDEOS MESAS 6 APOYO PARA CADA PERSONAL EN CAPACITACIÓN SILLAS 6 PARA CADA PERSONAL EN CAPACITACIÓN LÁPICES 6 ESCRITURA Y DIBUJOS DE ISOMÉTRICOS PLUMAS 6 ESCRITURA DE NOTAS LIBRETAS 6 ESCRITURA DE NOTAS Elaboración Propia. Fuente: (Pemex., 2006) 8.5.5.Cronograma de elaboración del manual: https://unadmex- my.sharepoint.com/:x:/g/personal/cinio50_nube_unadmexico_mx/EaU9zqWbmOlFnA7XiNYST1MB9WU EiPkNE29JjZWn7oFv3A?e=ngyk4A 26

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román C 27

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román 9. Resultados: 9.1. Objetivo General: Elaborar un manual que integre una capacitación completa de los procedimientos e instrucciones de trabajo, que se requieren para una operación eficiente de la PTAR- Tula. Implementando una óptima operación eficiente y adecuada de cada una de las etapas de tratamiento del sistema para asegurar la calidad del efluente. Como resultado se elaboró el manual de operación (ANEXO 1), el cual integra los elementos del Sistema de Seguridad en el Trabajo y Protección Ambiental de Petróleos Mexicanos. (PEMEX-SSPA), así como su política, misión y visión de la empresa, la implementación de los procedimientos e instrucciones de trabajo, que se requieren para una operación eficiente de la PTAR- Tula. 9.1.1.Resultados de los objetivos específicos: 1. Evaluar la operación de la PTAR-Tula y al personal operativo esta planta: • Como resultado al objetivo, en el transcurso del año 2022 se realizó la evaluación a cada uno del personal operativo de la PTAR Tula, en el cual se revisa el grado de conocimiento que tiene cada uno de ellos. 28

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería “Miguel Hidalgo” Clemente Domínguez Román Tabla 7. Grafica de resultados de Evaluaciones de Personal Operativo. Elaboración Propia. 2. Verificar los procedimientos de las instrucciones de operación de cada uno de los equipos dinámicos y estáticos que conforman la Planta PTAR- Tula. • La revisión de los procedimientos se realizó por etapas y con la ayuda del Ing. Jefe de Operaciones de la PTAR A los cuales se realizaron adecuaciones y actualizaciones en base a la guía de operación de cada equipo dinámico. (Tabla 7). 29

Propuesta de Control Eficiente del Proce Refinería “Miguel Hid Clemente Domínguez Tabla. 8 Registro de avance de Procedimientos Operativos de PT No. De procedimiento Descripción 1206-11935-IT-001 Procedimiento general de operación de la Planta ENERO FEBR 1206-11935-IT-003 de Tratamiento de Aguas Residuales Tula (PTAR). 1206-11935-IT-005 10% 20% Extracción de grasas y aceites del DAF. 10% 20% Operación de Decanter y TQ-108 10% 20% 20% Procedimiento para purgado de lodo orgánico 20% 20% 1206-11935-IT-007 Procedimiento para purgado de Lodo Inorgánico 10% 1206-11935-IT-009 10% 20% 1206-11935-IT-010 Procedimiento para la dosificación de bióxido de 10% 20% 1206-11935-IT-012 carbono y ácido sulfúrico. 1206-11935-IT-013 10% 20% 1206-11935-IT-014 Retro lavado de Filtros Arena. FA-300-A-B-C 10% 20% 1206-11935-IT-021 1206-11935-IT-022 Procedimiento de arranque y paro del soplador de 10% 20% 1206-11935-PO-003 aire SO-114-A-B/ C para el Sistema de 10% 20% Tratamiento Biológico. 10% 20% Para la operación de los Filtros Banda FB-400, FB- 10% 401-A y FB-401-B. 20% 20% Procedimiento de arranque y paro del compresor de aire CA-600 A-B para el Sistema de Aire de Instrumentos. Operación de la Planta de Emergencia PE-1; secuencia de arranque y paro. Procedimiento de Control y Operación de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales Tula (PTAR) desde Pantallas de cuarto de control. Planta de Tratamiento de Aguas Residuales Tula (PTAR). 1206-11935-PO-007 Procedimiento de Emergencia por Fuga de Ácido Sulfúrico. 10% 303-42380-IT-011 Procedimiento para la recepción y dosificación de cloro gas como desinfectante 10% 303-42380-PO-006 Procedimiento de emergencia por fuga de gas. 10% Elaboración Propia.

eso en la Ptar. Tula-Pemex. dalgo” z Román TAR Año 2021 % DE ACTUALIZACIÓN AÑO 2021 RERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 30

Propuesta de Control Eficiente de Refinería “Mig Clemente Domí • El Ing. Jefe de Operación PTAR-Tula, realiza el un programa anual de d se realiza la programación de los mantenimientos preventivos y correcti Diagnostico Operacional de Planta de Tratamiento de Agua Residual. P

el Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. guel Hidalgo” ínguez Román diagnóstico operacional de cada equipo dinámico y estático con el cual ivos necesarios. PTAR. TULA 31

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería Tula Clemente Domínguez Román 3. Definir adecuadamente las actividades de operación y mantenimiento resultantes para el correcto funcionamiento de la PTAR-Tula. Se realiza una guía de inventario de cada uno de los equipos existen en la PTAR-Tula, con el cual se analizan las características de cada equipo dinámico y estático de la PTAR-Tula, en base a las hojas de especificaciones de cada equipo. (Tabla 4). En cada uno de los procedimientos que estan elaborados por cada área de tratamiento, se implementa la operación de puesta en arranque y paro de cada uno de los equipos, los cuales también se especifican en el manual de operación realizado. Se presenta en la siguiente tabla un ejemplo de las especificaciones técnicas de cada equipo existente en la PTAR-Tula. Y como referencia se presenta la Tabla de especificaciones del Area de pretratamiento. Tabla 9: Guía de Información de equipos dinámicos de la PTAR-Tula. AREA: PRETRATAMIENTO NO. DE DESCRIPCIÓN DTI NO. DE CARACTERÍSTICAS CANTIDAD POTENCIA HP IDENTIFICACIÓN ESPECIFICACIÓN 2 1 UNITARIO OPERACIÓN TOTAL ES-D02-106 2 INSTALADA ES-D02-106 TIPO: Estática 2 ES-D02-102 2 (manual) ES-D02-102 CRIBA PARA DTI- ES-D02-102 Flujo de diseño: 288 lps SOLIDOS 100- CR-100 01-B Ancho: 0.95 m Alto: 1.08 m Material: AC AL CARBON LARGO: 5.00 m DTI- ANCHO: 0.95 100- CR-101 CANAL PARA 01-B m CRIBA ALTO: 1.08 m MATERIAL: CONCRETO TIPO: AIRE DISUELTO MARCA: BAKER HUGHES CAPACIDAD DE OP’N 144 LPS SISTEMA DE DTI- DIÁMETRO 15.24 m FLOTACIÓN 100- SF-102-A-B 01-B ALTURA AGUA 3.175 m 12 2 MATERIAL: TANQUE: CONCRETO FONDO: CONCRETO MOTOR: 460 VOLT/ 3 FASES/ 60 HZ TIPO: RECIPROCANTE COMPRESOR DTI- MARCA: TDP50-60 DE AIRE A DAF 100- BC-103-A-B 01-B CAPACIDAD DE OP’N 19.8 5 10 10 TQ-104 A-B SCFM PRESIÓN 8.5 kg/cm2 TANQUE DE DTI- TIPO CILINDRO SATURACIÓN A 100- VERTICAL DAF 01-B DIÁMETRO 1.524 m ALTURA 3.581 m 32

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería Tula Clemente Domínguez Román MATERIAL AC AL CARBON (1/4”) TIPO CENTRIFUGA MARCA GOULDS BC-105-A-B/C BOMBA DE DTI- ES-D02-102 MODELO 3196 3 100 200 300 RECIRCULACI 100- FLUJO DE OP’N 71.9 LPS 1 01-B 1 ÓN A DAF C.D.T 52 m.c.a MATERIAL FO. FO MOTOR 460 VOLTS/3 FASES/60 HZ TIPO CILÍNDRICO DTI- DIÁMETRO 5.3 m 100- TQ-106 TANQUE DE 01-B ES-D02-106 ALTO 4.7 m FLOCULACIÓN VOLUMEN TOTAL 103.7 M3 VOLUMEN OP’N 86.4 M3 MATERIAL CONCRETO TIPO VERTICAL FIJO MARCA CHEMINEER MODELO 3-QED-D2 DTI- TIPO DE IMPULSOR PROPELA 100- AG - 107 AGITADOR DE 01-B ES-D02-106 MARINA 22 2 FLOCULACIÓN DIÁMETRO DE IMPULSOR 1.55 m LONG FLECHA 3.56 m RPM 44 rpm MATERIAL AC.CON REC EPOXICO MOTOR 460 VOLTS/3 FASES/60 HZ Elaboración Propia. Fuente: (Atlatex, 2000) 4. Capacitar a los operadores, en base al manual de operación para la eficiente operación de los diversos equipos que conforman la infraestructura de la PTAR-Tula. • El instructor interno, definido por el Jefe de Capital Humano, realiza la capacitación de los operadores en las instalaciones de la PTAR Tula. en base al manual de operación para la eficiente operación de los diversos equipos que conforman la infraestructura de la PTAR-Tula. Fig.11 Personal Operativo realiza evaluación Diagnostica de Conocimientos en base a la App Survey Monkey 33

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería Tula Clemente Domínguez Román Fig. 12 Instructores Internos de PEMEX. Fotografía de: Clemente Dominguez Roman 10. Viabilidad y Factibilidad económica, ambiental, social y tecnológica del proyecto. 10.1.Beneficios técnicos, legales, ambientales, sociales y económicos del proyecto ambiental. 10.1.1.Beneficio Técnicos: La PTAR-Tula es un proyecto que ya está instalado desde el año 2000, y su operación está vinculada directamente con la Refinería Tula, ya que su actividad consiste en dar tratamiento a las aguas residuales generadas en dichas instalaciones, con la realización de la capacitación propuesta en base a la actualización del manual de operaciones, se lograra la adecuado control y la disminución de la contaminación del agua, así como la reducción del consumo de agua y por ende lograr un menor costo para las entidades gubernamentales y menor impacto al ambiente. La Planta de Tratamiento de Agua Residual (PTAR), da el beneficio de mantener los parámetros del agua residual, bajo los límites permitidos, en base a la NOM-001-SEMARNAT-1996, cuando el agua tratada es usada para el enfriamiento de las Plantas de proceso, o cuando en caso necesario el agua tratada es enviada hacia las lagunas de estabilización de la Refinería Tula. PEMEX. (SEMARNAT, 2012) 10.1.2.Beneficio Legal: La capacitación de todo el personal que labora en Pemex, esta basada en la Ley Federal del Trabajo Capítulo III- BIS. ARTICULO 153-A. El cual indica que “Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione capacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita evaluar su nivel de vida y de productividad, conforme a los planes y programas formulados, de común acuerdo, por el patrón y el sindicato o sus trabajadores y aprobados por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.” (DOF, 2019) 34

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería Tula Clemente Domínguez Román En base a ello y al Contrato Colectivo del Trabajo STPRM, la empresa PEMEX establece cada año, el programa de capacitación y adestramiento de personal, en aspectos de seguridad, higiene y protección ambiental, en base al Sistema PEMEX- SSPA. Por otra parte dentro de los procesos de la PTAR-Tula el manejo de los residuos peligrosos que se generan durante las actividades, estan realizados conforme lo señalado en la Ley General del Equilibrio y la Protección al Ambiente, su Reglamento en materia de residuos peligrosos y las Normas oficiales Mexicanas correspondientes. Todas las actividades que se desarrollan en la planta, estan sujetas a las medidas de seguridad previstas en el Reglamento de Seguridad e Higiene de PEMEX. (Pemex, 2017) Cuenta con el Plan integral de medidas de seguridad, Con el manual de operación, instructivos y procedimientos aplicables en las diferentes áreas donde se maneja cloro gaseoso, así como las recomendaciones en caso de emergencia. 10.1.3.Beneficios Económicos: La capacitación dará como resultado la Operación adecuada de la PTAR-Tula, esto ayuda a que las operaciones se realicen conforme a los procedimientos dando un beneficio económico intrínseco, ya que la PTAR-Tula tiene un flujo de diseño de 240 lps, (20,736,000 litros por día), y cada pozo diariamente extrae 100 lps, (8,640,000 litros por día), por lo tanto, el flujo de agua tratada disminuye la operación de dos pozos aproximadamente, resultando un beneficio económico a la empresa por el ahorro en la operación de esos dos pozos. 10.1.4.Beneficios Sociales: Entre los beneficios que obtienen el personal operativo con la capacitación están: • Elevar la autoestima con el reconocimiento de las competencias • Elevar el nivel de satisfacción con el puesto • Desarrollar un sentido de progreso La PTAR-Tula al no aportar su efluente a los cuerpos de agua colindantes a la Refinería Miguel Hidalgo, contribuye que la comunidad que vive alrededor de la Refinería y los canales de distribución de agua para riego, no se vean afectados con el agua residual de los procesos de refinación. 10.1.5.Beneficios Ambientales: La capacitación eficiente ayuda a una adecuada operación de los sistemas de tratamiento, y por ende, la calidad del agua efluente de la Ptar Tula, en base a una operación del proceso eficaz y oportuna, satisface los límites máximos permitidos (LPM) que establece las Normas de la Refinería y la NOM-01-SEMARNAT- 1997. 35

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería Tula Clemente Domínguez Román Tabla 10. LPM de NOM-001-SEMARNAT-1997 Parámetro Concentración Unidad Ph 5-10 Grasas y 15 Mg/l Aceites >DBO5 30 Mg/l SST 40 Mg/l NT 15 Mg/l P 5 Mg/l CF 1000 NMP/100 ml HH >5 h/l Elaboración Propia. Fuente: (CONAGUA, Procedimientode muestreo, análisis y reportes de calidad de las aguas residuales, s.f.) Respecto a los Biosólidos de desecho del tratamiento del agua residual, se cumplen con lo establecido en la NOM-004-SEMARNAT-2002, referente a la obtención de lodos biológicos digeridos tipo C, con un contenido máximo de humedad de 80%. (concentración final de sólidos secos de al menos 20%) (Ptar, 2016). Este material es dispuesto por una empresa privada, para su disposición final. 10.2.Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) Agenda 2030 En base a la misión del promover el desarrollo sostenible a nivel mundial, el cual significa la responsabilidad de asegurar que las necesidades de las sociedades en materia del consumo de recursos naturales, social y económico, no comprometan la satisfacción de las necesidades de las futuras generaciones. La empresa PEMEX, en específico la Refinería Tula, está comprometida en sostener las certificaciones de calidad de una Industria limpia, en lo que concierne a las Aguas residuales de la PTAR- Tula, la plantas de tratamiento de aguas residuales está diseñada de tal forma que sirve para recoger y tratar las aguas que resultan después de su uso industrial (mediante un sistema de drenaje), de tal manera que el efluente de la planta no representa un daño a la capacidad del cuerpo receptor para dar soporte a la vida y al desarrollo económico. Estas agua tratadas son usadas para el enfriamiento de los diferentes procesos de refinación dentro de la Refinería, esto ayuda a que el agua sea establecida solo para estas operaciones y no se envíen a cuerpos de agua externos. (Atlatex, 2000) Para poder alcanzar los objetivos de la Agenda 2030, la PTAR Tula, ayuda a que las aguas residuales de la Refinería sean tratadas solo para beneficio de los procesos de la Refinería a un 100%, evitando con ello toxicidad y afectación a la biodiversidad. Otros objetivos de la Agenda 2030, que se tratan de alcanzar en la Empresa PEMEX, estan representados en la siguiente tabla. 36

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería Tula Clemente Domínguez Román Tabla. 11 Objetivos de la Agenda 2030, Acciones a seguir para su cumplimiento. ODS GRUPO ACCIONES La empresa PEMEX tiene el sistema de SSPA, (Seguridad, Salud y Protección ambiental), en base a ello los empleados de la PTAR-Tula, estan PERSONAL involucrados en la formación e instrucción de riesgos laborales, y cada año se realizan revisiones médicas a todos y cada uno de ellos. COMUNIDAD PEMEX, integra un programa de capacitación TRABAJADORA anual a cada uno de sus empleados, por ello la implementación de este proyecto terminal, será para la elaboración de un manual de operaciones de los procesos de la PTAR-Tula para incluirlo en la programa de capacitación de los trabajadores activos de la PTAR-Tula. PERSONAL PEMEX, Articula diversas actividades a través de COMUNIDAD las cuales busca fortalecer la construcción de espacios laborales incluyentes para todo su personal, eliminar la discriminación y las condiciones que limitan el desarrollo de las personas, particularmente de las mujeres, así como impulsar su crecimiento profesional y empoderamiento, como un mecanismo que permita acortar las brechas de género en PEMEX. El tratamiento del agua en la empresa PEMEX es primordial, por ello existen el tratamiento primario en el área de Efluentes, para posteriormente enviarlo al Tratamiento de Agua Principal de la PTAR-Tula, donde se recicla el 20% del agua de las lagunas, con un sistema de “descarga cero”, y se recircula nuevamente a las áreas de proceso para su enfriamiento. 37

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería Tula Clemente Domínguez Román COMUNIDAD PEMEX fomenta una cultura de ética y TRABAJADORA transparencia. A través de valores como la integridad, respeto, honestidad, eficiencia, COMUNIDAD equidad y responsabilidad, tanto social como TRABAJADORA ambiental.Establece el código de Ética y de Conducta en la se fomenta entre todos y cada uno de su personal laboral en general, los valores que apoyan al negocio con acciones que reflejan el compromiso de la empresa con las y los trabajadores, comunidades, clientes, socios, proveedores, contratistas y la sociedad en general. PEMEX, cumple con toda la normatividad relativa al medio ambiente, sus Refinerías y cada uno de los procesos pasan por la certificación de la ISO 14001, ISO 9000 e ISO 18000. Cada periodo determinado, realiza auditorías internas para monitorear los objetivos alcanzados para la certificación de las normas ambientales, seguridad y de calidad. Elaboración Propia. Fuente: (CEPAL, 2017), (PEMEX, 2020), 10.3.Desarrollo Sustentable: Pemex y todos y cada uno de su trabajadores sabemos que una empresa responsable y sustentable es aquella que, como parte de su estrategia de negocios, atiende los intereses legítimos de sus diferentes grupos de interés y los incorpora a la planeación y desarrollo de sus actividades. (Pemex-SSPA, 2012) Por la naturaleza de la actividad que realiza la empresa y considerando la estrecha relación que guarda con el entorno ambiental y social, Pemex juega un papel fundamental en la promoción del desarrollo sustentable, en el cuidado del medio ambiente y en la conservación de la biodiversidad. (Pemex-SSPA, 2012) Los Petroleros de México entendemos la sustentabilidad, como el aprovechamiento racional y responsable de los recursos naturales para favorecer el desarrollo del país y garantizar la continuidad de las operaciones. (Pemex-SSPA, 2012) Esta concepción se basa en tres pilares fundamentales: En lo económico, garantizar una planeación y actuación responsables que aseguren la continuidad del negocio para proveer al país de la energía que requiere para su desarrollo, 38

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería Tula Clemente Domínguez Román aumentando el valor de los activos de la empresa y operando de manera ágil, transparente y con un alto nivel de innovación y resultados. (Pemex-SSPA, 2012) En lo social, mantener y construir relaciones transparentes, de respeto y de mutuo beneficio con las comunidades asentadas en los lugares en donde se lleva a cabo la actividad petrolera, así como con los trabajadores de la empresa y con la sociedad en su conjunto. (Pemex-SSPA, 2012) En lo ambiental, desarrollar las actividades de manera responsable, considerando como valores esenciales la seguridad, la salud y la protección y conservación del medio ambiente. (Pemex- SSPA, 2012) Estamos convencidos de que la sustentabilidad es un buen negocio. Por eso trabajamos todos los días para tener una operación cada vez más limpia, más segura y eficiente 11. Análisis de Resultados 11.1.En base al Objetivo general, el de elaborar un manual que integre una capacitación completa de los procedimientos e instrucciones de trabajo, que se requieren para una operación eficiente de la PTAR- Tula. Implementando una óptima operación eficiente y adecuada de cada una de las etapas de tratamiento del sistema para asegurar la calidad del efluente. El manual se ha realizado en tiempo y forma, considerando cada punto importante para la capacitación del personal operativo de la PTAR-Tula. (ANEXO 1) Cada uno de los operadores de la planta, tendrá los conocimientos necesarios y adecuados, para poder operar los sistemas de tratamiento en base a las Normas Mexicanas que indican los Límites Máximos Permitidos (LMP), de los parámetros de salida del efluente. Tabla 12. Grafica de resultados de Evaluaciones de Personal Operativo. 39

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería Tula Clemente Domínguez Román 11.2. La evaluación inicial, realizada a cada uno de los operadores de planta y transitorios dio como resultado que en el examen de iniciación, donde se realizan preguntas generales del proceso de tratamiento de agua residual de la PTAR-Tula, el 100% de los participantes tienen los conocimientos básicos prácticos de cada una de las operaciones de cada equipos y de los sistemas de tratamiento. Mas en el examen teórico y práctico, la mayoría tiene deficiencia en conocimientos teóricos de cada uno de los elementos de control y monitoreo con los que se debe operar la PTAR-Tula. Es donde se identifica la importancia de capacitar en base a una fuente confiable y real como lo es el manual de operaciones realizado para este proyecto. En la media, la mayoría de los operadores, estan en un 70% de conocimientos prácticos y teóricos 11.3.Esta capacitación estará realizándose cada año. La programación de las Detecciones de Necesidades de Capacitación (DNC), serán realizadas por el Jefe de Operaciones de la PTAR-Tula, analizadas por el personal del departamento de capacitación de la empresa PEMEX, los cuales dan el presupuesto necesario para cada curso que se vaya a impartir. Posteriormente los Instructores internos, los cuales estan capacitados y certificados por la empresa PEMEX, realizan el programa de los objetivos, el temario y los recursos necesarios para impartir el curso de capacitación. 11.4.En la revisión y actualización de los procedimientos e instrucciones, se realizó en un lapso de 10 meses continuos, los cuales con la ayuda de los supervisores de operación se pudo lograr su culminación en el mes de octubre del 2021. 12. Conclusiones: La capacitación en toda empresa debe ser necesarias y obligatoria. PEMEX, y en este caso la PTAR- Tula, no es la excepción. La PTAR-Tula requiere de capacitación constante, y por lo cual debe existir un programa adecuado para impartirlo, es por esta razón que se realiza el manual de operación, el cual no se había realizado desde el año 2000, a pesar de que ya se han colocado equipos nuevos, como bombas de dosificación, bombas centrifugas. La capacitación es una inversión y para que tenga mayores beneficios es importante cuidar el reto de las tres “A”: 1) Que la gente Asista 2) Que la gente Aprenda 3) Que la gente Aplique Para que la gente asista la capacitación debe ser atractiva, apetecible, que la gente quiera ir, que el lugar sea confortable y pueda aprovecharse el proceso de aprendizaje. Para que la gente aprenda, el instructor debe ser capaz, competente, mantener la atención y manejar técnicas didácticas y pedagógicas. 40

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería Tula Clemente Domínguez Román Para que la gente aplique, la capacitación debe ser producto de una DNC, tener claro que se necesita mejorar con la capacitación y hacer un seguimiento adecuado para verificar que las actividades del trabajo diario han mejorado. Derivado de la evaluación del personal y propuesta de la actualización del manual de operación de la PTAR-Tula, cumplí con los objetivos específicos, se realiza la capacitación constante del personal operativo y se tiene control del proceso, de tal manera que la producción de agua tratada tiene consistentemente la calidad que se espera de ella. Se cumple con los registros de desempeño estos describen la operación de la planta y proveen de información tanto al operador como a cualquier persona que lo quiera, ya que se llevan a cabo registros históricos de cada proceso, los cuales son útiles para que cada año presentarlos antes las auditorias de certificación ambiental. Las áreas de oportunidad que identifico del proyecto, se centraliza en mitigar, prevenir y compensar los impactos que se pudieran causar al medio ambiente. Asimismo con este proyecto se fortalecen mis conocimientos, adquiridos durante la carrera, he podido participar en un proyecto de cuidado al medio ambiente, realizar estudios futuros para mitigar, reducir y compensar los impactos al medio ambiente, y elaborar en su totalidad el manual de operación que les será útil a mas de una generación de personal de operación de la PTAR-Tula. Agradecimientos: Agradezco de forma especial al Ing. Gil de Jesus Ramos Armengol, Jefe de Operaciones de la PTAR- Tula por su aceptación, motivación y orientación durante el tiempo que he desarrollado mi proyecto terminal “Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería Tula, asimismo al personal de operación. Finalmente reconozco la gran capacidad de mi asesor interno Ing. Martha Patricia Cuautle Flores por su orientación, paciencia y apoyo incondicional durante la elaboración de este proyecto terminal. ¡Muchas Gracias! 13. Trabajo a futuro Cada año se debe realizar la revisión del manual de operación para poder colocar los elementos relevantes o cambios que se hayan realizado en la Planta para posteriormente darlos a conocer en la capacitación a cada personal operativo. Incluso para los nuevos empleados que ingresen contratados a la Planta de Tratamiento, les ayudara a aprender la adecuada operación de la PTAR-Tula. 41

Propuesta de Control Eficiente del Proceso en la Ptar. Tula-Pemex. Refinería Tula Clemente Domínguez Román 14. Bibliografía Atlatex, C. (2000). Manual de Operación de Planta Tratadora de Agua Residual Ptar Tula- Pemex. Calixto, C., Cerf, M., & Rubio, R. (2000). Contribución al control y monitoreo de una planta de tratmiento de aguas residuales. Obtenido de Instituto Tecnológico y de Estudiso Superiores de Monterrey: https://repositorio.tec.mx/bitstream/handle/11285/629630/33068000945937.pdf?sequence=1&isA llowed=y CEPAL. (2017). La Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Obtenido de Una oportunidad para America Latina y el Caribe: https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/40155/24/S1801141_es.pdf CONAGUA. (1997). Normas Oficiales Mexicanas. Obtenido de NOM-001-SEMARNAT-1996, NOM-002- SEMARNAT-1996, NOM-003-SEMARNAT-1997: http://www.conagua.gob.mx/CONAGUA07/Publicaciones/Publicaciones/SGAA-15-13.pdf CONAGUA. (s.f.). Procedimientode muestreo, análisis y reportes de calidad de las aguas residuales. Obtenido de http://www.conagua.gob.mx/conagua07/Declaragua/Procedimiento_Muestreo.pdf DOF. (2019). Ley Federal del Trabajo. Obtenido de https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/125_310721.pdf González Hernandez, N. (2009). La importancia de la capacitación en la empresa. Obtenido de Gestiopolis. : https://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-capacitacion-en-la- empresa/#:~:text=El%20desarrollo%20que%20la%20empresa,una%20mejor%20permanencia% 20en%20el Ingenieros, S. (marzo de 2014). Manual de Operación, Mantenimiento y Control de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales de la Universidad Tecnologica de Pereira. Obtenido de https://www.utp.edu.co/cms- utp/data/bin/UTP/web/uploads/media/contratacion/documentos/1480454882- INSTRUCTIVODEOPERACIN.pdf.pdf Pemex. (2017). Reglamento de Seguridad e Higiene de Petroleos Mexicanos y sus Empresas Productivas Subsidiarias. . Obtenido de https://stprmnacional.org/Documentos/70%20I/Reglamento%20de%20Seguridad%20e%20Higie ne%20de%20Petroleos%20Mexicanos%20y%20sus%20Empresas%20Productivas%20Subsidia rias%20(Firmado).pdf PEMEX. (2020). Etica y Transparencia. Obtenido de https://www.pemex.com/etica_y_transparencia/Paginas/default.aspx Pemex. (2006). Manual de Procedimientos administrativos de capcitación y desarrollo humano en Petroleos Mexicanos y Organismos subsidiarios. Obtenido de https://unadmex- my.sharepoint.com/:p:/g/personal/cinio50_nube_unadmexico_mx/EU0EvAjmmLpHjYdKTai8RXQ BK75BouQi-I_HFMiAio6HqA?e=wRW1sF Pemex-SSPA. (2012). Manual interactivo del SSPA. Obtenido de https://unadmex- my.sharepoint.com/:u:/g/personal/cinio50_nube_unadmexico_mx/EVxeTo647FFOmP4unmCV74 0B3xtG1PHb-A7kGEmJcsLqAw?e=EEqZra Ptar, P. (2016). Procedimiento de Operacion de ¨Planta de Tratamiento de Agua Residual Tula Pemex. Obtenido de 1206-11935-IT-001: https://unadmex- my.sharepoint.com/:w:/g/personal/cinio50_nube_unadmexico_mx/ERixCxlnKJNIiNM_Hq6zTi8BQ pnnyByXntlIxAzNElMDMg?e=mdvB4m SEMARNAT. (agosto de 2003). NOM-004-SEMARNAT-2002. Obtenido de https://biblioteca.semarnat.gob.mx/janium/Documentos/Ciga/libros2009/DO2251.pdf SEMARNAT. (2012). Normas Oficiales Mexicanas. Obtenido de NOM-001, OO2, 003- SEMARNAT- 1996: https://agua.org.mx/biblioteca/normas-oficiales-mexicanas-nom-001-semarnat-1996-nom- 002-semarnat-1996-nom-003-semarnat-1997/ 42

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