Edición 76

enero -junio 2021 año 25 edición 76 #SomosGBM 1BUSINESS TRANSFORMATION

Editorial María Gabriela Hidalgo Marketing Manager E l 2020 fue un año totalmente atípico, debido a la pandemia mundial que vivimos, [email protected] fue uno que nos cambió nuestras vidas. A nivel empresarial, nos modificó los planes que ya teníamos trazados como parte de nuestra estrategia empresarial, y nos hizo CONTENIDO replantearnos mucho o casi todo de lo que habíamos concebido. En nuestro caso, 03 El cambio a la nube es hoy ni siquiera tuvimos oportunidad de redactar, editar y difundir nuestra revista BT, pues tuvimos 04 La mudanza a la nube es HOY que darle prioridad a otros temas que ocuparon gran parte de nuestro tiempo. Pero este año, la 05 No tema en dar el paso a la nube híbrida hemos retomado. 07 Demanda de servicios en la nube En el mundo de tecnología la frase “lo único constante es el cambio” aplica perfectamente. seguirá incrementándose en el 2021 Realmente no hay día en que uno se aburra en esta industria, pues siempre hay algo nuevo que 10 Especial de Ciberseguridad aprender, que hacer, que entender y que contar. 12 Tendencias Ciberseguridad y amenazas En GBM brindamos soluciones de TI a la medida para nuestros clientes, sin importar su tamaño, emergentes en 2021 la industria en la que se encuentren, los objetivos empresariales que tengan ni el presupuesto con 16 Resiliencia en la oficina: Cómo garantizar el que cuenten. Podemos adaptarnos a soluciones distintas siendo agnósticos – es decir, que no un regreso seguro al lugar de trabajo obligamos a utilizar una marca en particular – a la oferta comercial que se ofrece. Pero para que 19 Especial de automatización se dé lo anterior, como parte de las ventajas que debemos tener y que poseemos, es la de contar 20 ¿Cómo le permite RPA mantener la continuidad además con un portafolio amplio de productos y servicios. Es así como al igual que la tecnología, de su negocio en tiempos de crisis? que se puede volver complicada de entender y gestionar, nuestro catálogo también puede ser 22 Inteligencia artificial: la nueva difícil de comprender y puede parecer imposible de recordar todo lo que podemos ofrecerle. arma para combatir el cibercrimen Es por eso que este año, decidimos enfocarnos en comunicar las tres tecnologías que consideramos 24 Ayudando a los trabajadores del conocimiento clave para las empresas de nuestra región: la nube, la ciberseguridad y la automatización. Como a automatizar entenderán, los conceptos son bastante amplios y los negocios no pueden pretender que tienen 26 Convierta su empresa en un negocio inteligente todas las soluciones perfectamente implementadas en sus organizaciones, pues sería por un lado 27 Especial Ciencia de Datos y las Fintechs bastante costoso y por otro totalmente innecesario. Aquí es donde el entendimiento del negocio, 28 Netflix, Waze, General Electric y American de los objetivos empresariales y de las prioridades, se vuelve primordial. Todo esto antes de Express: ¿Qué tienen en común? pretender implementar alguna tecnología por el simple hecho de que está de moda. 30 Fintech: del telégrafo a las criptomonedas En esta nueva edición dividimos nuestra revista BT en secciones que reflejan también esa tríada 34 ¿Cómo realizar un evento virtual exitoso? de tecnologías que entendemos como esenciales para los negocios. 36 ¡Somos Responsabilidad Social! Esperamos que les guste y que aprendan junto con nosotros de este mundo complejo, cambiante, Acciones estratégicas llevadas a cabo en 2020 pero divertido que es la tecnología. ¡Los invito a ser innovadores, a retar las tendencias y a #makeITfun y #makeITwithGBM! www.gbm.net [email protected] GBMCorp GBM es distribuidor exclusivo de IBM para Centroamérica y República Dominicana. También representa otras marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otras. LA RESPONSABILIDAD DE LOS ARTÍCULOS ES DE SUS AUTORES, SIN QUE ESTO REFLEJE NECESARIAMENTE LA OPINIÓN DE LA COMPAÑÍA. SE PROHIBE LA REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL DE ESTA PUBLICACIÓN SIN AUTORIZACIÓN PREVIA DE GBM. 2 BUSINESS TREANsScFORrMíAbTIOaNnos sus sugerencias y comentarios a [email protected]

El cambio La nueva realidad a la nube demanda a las empresas enfocarse en la seguridad, es hoy productividad, movilidad y flexibilidad, a medida que se optimizan los costos operativos. La nube es la tecnología por excelencia que le permitirá llevar a su compañía al siguiente nivel. Conozca en este especial porqué el cambio a la nube es hoy. #SomosGBMCloud 3BUSINESS TRANSFORMATION

La mudanza Gabriela Hidalgo Marketing GBM a la nube es HOY [email protected] C uando se trata de eficiencia, revisarlos y actualizarlos desde y cuándo queramos. de la información y los lineamientos o políticas productividad y ahorro de costos en Esto permite mucha mayor flexibilidad en el que se establezcan deben ser temas que se deben general, siempre es buen momento. acceso para los colaboradores y usuarios de esta cubrir por parte del proveedor contratado y un Sin embargo, la situación actual ha información. Además, su gestión es más sencilla dolor de cabeza menos para el negocio. obligado a las empresas a hacer mucho más y más pues permite que los colaboradores estén fuera de y más… con menos”. las oficinas físicas de la compañía y aún así puedan 5 Continuidad Las oficinas, que quedaron vacías en colaboradores, seguir trabajando; lo cual es de gran prioridad en siguen llenas de sistemas y herramientas estas épocas que estamos viviendo. del negocio tecnológicas, que no sólo ocupan campo, y con esto implican gastos de mantenimiento y espacio 3 Flexibilidad que Llueve, truene, ocurra un desastre natural, físico, sino que se han visto también difícilmente social o económico, el negocio debe continuar accesibles por las restricciones de distanciamiento se ajusta a las operando. Entre el proveedor y el cliente deben social y el cierre de instalaciones. necesidades acordar lineamientos o estándares de seguridad Aquellos que habían decidido “moverse a la nube” y de continuidad, así como establecer opciones poseen debido a lo anterior, mayor flexibilidad Los servicios de nube tienen la ventaja – se puede de “backup” o respaldo de la información. La en el manejo de costos, así como en cuanto a la decir que por definición – que son flexibles en instalación y actualización del software y hardware capacidad y al acceso a la información. Pero para cuanto a su consumo. Es decir, en este caso el para que los equipos funcionen siempre de manera aquellos que aún no han tomado la decisión de cliente que los adquiere paga solamente por lo que óptima es responsabilidad de la empresa que brinda “Move to the Cloud”, a continuación, unas usa. A lo contrario de lo que sucedería si se tienen los servicios. Por lo tanto, el tener los datos en la razones para hacerlo HOY. los servidores en las instalaciones propias; se debe nube incrementa notablemente la continuidad y pagar todos los meses una cantidad fija, aunque se seguridad del negocio, pues los centros de datos de 1 Ahorro de costos utilicen o no. La flexibilidad beneficia en ambos los proveedores están certificados y son construidos sentidos, si en alguna época se requiere mayor para cumplir su objetivo primordial que es cuidar Sí, aunque suene una frase “cliché” e irreal. Esta almacenamiento, se puede contratar la cantidad la información de la empresa. eficiencia se da debido a varios factores, como el necesaria, o bien si se consumió menos capacidad No importa si la empresa es grande o pequeña, que se mencionó más arriba del espacio físico; lo utilizado es lo que se paga/cobra. Es por ello, los servicios de nube se ajustan a las necesidades pero también se obtiene debido a la economía que decimos que se ajustan a las necesidades de de cada una, así como a su presupuesto. Además, que se da en costos de mantenimiento (alquiler, la empresa, y, lo mejor de todo, es que toda esta no se requiere una gran inversión inicial ni de energía, etcétera) y en el costo de los servidores gestión se hace también de forma remota. instalaciones físicas donde se guarden los equipos per se. Y, por si fuera poco, también se presentan ni profesionales altamente especializados que los ahorros en todo lo que implique mantener estos 4 Seguridad instalen y les brinden mantenimiento. equipos en forma, como por ejemplo los softwares y actualizaciones que haya que instalarle, así como garantizada GBM ofrece varios servicios de nube que las políticas y la seguridad en general que debe pueden apoyar a las empresas, como por asegurarse. Se dice mil y una veces, que la información es ejemplo servicios de colocación, de hosting, el activo más valioso que posee una empresa. El ambientes virtuales, monitoreo, control 2 Accesibilidad cuidar los datos debe ser una responsabilidad remoto, backup, recuperación, entre otros. de primer orden. Al contratarse los servicios de Se puede brindar una asesoría previa para cuando y desde nube, el proveedor elegido debe proveer un nivel apoyar y acompañar al negocio a migrar a dónde sea de seguridad certificado y definir en conjunto la nube, así como revisar las soluciones que los niveles de acuerdo o SLAs (por sus siglas en más se ajusten a su medida. La información está almacenada en la “nube” inglés de Service Level Agreement). Para ello, la y, a pesar de que el concepto es algo etéreo, hay identificación de vulnerabilidades, la protección Con la modalidad del trabajo remoto, que se ha que tener claro que es sólo el nombre que los de hecho imprescindible ante esta situación actual que mercadeo (¡mis geniales colegas!) crearon para estamos viviendo, se hace primordial que toda la referirse a la web para temas de almacenamiento operación empresarial pueda continuar de manera de datos y otros. Por lo tanto, no nos debe asustar. virtual. Los servicios de nube permiten y facilitan Lo importante es que al estar los archivos y datos esa continuidad remota, reduciendo además los guardados de esta forma, con tan solamente costos operativos del negocio y ajustándose a las poseer una conexión a internet, podremos verlos, necesidades de la compañía. 4 BUSINESS TRANSFORMATION

No tema en dar el paso Luis Blanco Marketing GBM a la nube híbrida [email protected] L a dinámica de los mercados de nuestra época obliga a las empresas a ser más versátiles, con infraestructuras tecnológicas más flexibles, seguras y escalables. Ante este panorama, no hay dudas de que el almacenamiento en la nube llegó para quedarse. Suponemos que, a estas alturas del siglo, ya está familiarizado con este término. No obstante, partiendo del hecho de que todavía habrá personas o líderes de organizaciones que no tienen claro el concepto, lo volvemos a establecer. Las nubes son entornos de las Tecnologías de la Información que extraen, agrupan y comparten recursos escalables con una red. Imagínese así todo un con junto de nodos como computadoras, formando parte de una red, en donde estos dispositivos electrónicos pueden almacenar información, acceder a una misma documentación simultáneamente en el momento y sitio que así lo deseen. Esa disponibilidad sucede, precisamente porque los recursos no están hospedados en servidores específicos de su compañía o discos duros locales, sino que la información se aloja en la red (internet) dándonos esa independencia de acceso en todo momento. Dentro del concepto de nube, sobresale el término que pueden redistribuirse a otros inquilinos. La nube privada Cloud Computing. Aunque algunas personas han Estos servicios informáticos son ofrecidos por llegado a pensar que ambos conceptos implican lo proveedores externos a través de la internet En términos generales, estas nubes son entornos mismo, estas no son tan siquiera tecnologías en sí pública, estando disponibles para todo aquel que de almacenamientos diseñados exclusivamente mismas. Por un lado, las nubes son entornos donde desee utilizarlos o comprarlos, tal es el caso de para un usuario final. Esto es, por ejemplo, se ejecutan las aplicaciones, mientras que el Cloud IBM Cloud. cuando una empresa realiza la inversión para Computing es la acción o función que se encarga que se le cree un espacio de alojamiento en la red de ejecutar cierta carga de trabajo en una nube. Estas nubes pueden ahorrar a las empresas donde pueda almacenar y consultar información. Finalmente, las tecnologías per se son los sistemas grandes gastos relacionados con la compra, Esos recursos a su vez podrán ser consultados por de software y hardware que se utilizan para diseñar administración y mantenimiento de sus colaboradores, desde cualquier dispositivo, y usar las nubes. Teniendo una vez más este hardware e infraestructura de aplicaciones siempre y cuando estén conectados a internet y refrescamiento de conceptos, es necesario hacer un locales, pues de ello se encargan sus dentro de su red física o virtual. breve recorrido sobre los diferentes tipos de nubes proveedores. que hay y cuáles representan hoy un mayor uso en La escalabilidad sigue siendo una característica Esta modalidad de nube ha empezado a ser el mercado por parte de las organizaciones. de las nubes. Bajo esta característica, todos los utilizadas por las empresas en centros de datos empleados de una empresa pueden usar la misma alquilados de otros proveedores que se encuentran La nube pública aplicación desde cualquier oficina o sucursal, con fuera de las instalaciones. Todas las nubes se el dispositivo que prefieran siempre y cuando se convierten en nubes privadas cuando la estructura La nube pública es un entorno de almacenamiento tenga acceso a internet. de la informática es exclusiva para un solo usuario. creado a partir de recursos ajenos al usuario final, 5BUSINESS TRANSFORMATION

La nube híbrida Las ventajas más relevantes de la nube híbrida se A medida que más empresas adoptan los derivan de su composición mixta. Hay un mayor lineamientos de una economía digital, se ha Si lo que anda buscando es una arquitectura de control, haciendo que las compañías tomen la generado una fuerte demanda por parte de TI que incorpore las bondades de los dos entornos decisión de qué información crítica se queda en Directores de Tecnología (CTO’s) por estar en la anteriores, posiblemente la nube híbrida sea su el ámbito privado y cuál se queda en el público, nube. Ante este panorama, los entornos de una mejor opción. Este entorno de nube se compone flexibilidad relacionada con su escalabilidad, nube híbrida les permite acelerar el proceso de de al menos una nube pública y una privada, dos así como los recursos que puede aportar la innovación para satisfacer las nuevas necesidades o más nubes privadas, dos o más nubes públicas. nube pública. También se pueden mencionar la del negocio. La forma en la que funcionan las nubes públicas optimización de costes, pagando solo por lo que se y privadas siendo parte de una nube híbrida es usa y la sencillez que implica su migración. las empresas que aún tienen temor de similar a como lo hacen de forma independiente. colocar su información en la nube, Una red de área local, una red de área amplia y una ¿Cuándo deberían las perfectamente pueden hacer un clasificación red privada virtual. Las nubes independientes se empresas plantearse el de la información más sensible del negocio vuelven híbridas cuando esos entornos se integran paso a una nube híbrida? y aquella que si bien le pertenece, no y se comunican entre sí, de la forma más sencilla. implicaría mayor daño en caso de ser Aunque todavía hay organizaciones que no se Sí es una realidad que muchas compañías están atreven (o se arriesgan) a tener su información optando por las nubes híbridas. Los datos han consultada por terceros dentro de una nube pública, esto por la amenaza demostrado que este mercado está en crecimiento. Jose Peterson, que representa para sus datos, la nube híbrida es el Para el año 2015, hace 4 años, más del 85% de paso intermedio ideal para esas compañías. los CISOs (Chief Data Security Officers por sus Vicepresidente de Cloud Services de Clarify360 Por un lado, está el centro de datos y la parte siglas en inglés), afirman que sus empresas están Ante esa situación, la nube híbrida es la solución más crítica de nuestros procesos protegido y migrando a la nube, según un estudio realizado ideal. Las empresas por ejemplo podrían tener su controlado, mientras que por el otro se resuelven el por IBM. portal web, donde los clientes ven información resto de las necesidades con soluciones en la nube Bajo esta demanda, el responsable de aquellas sobre sus horarios de atención y ubicación de pública. compañías que están pensando en migrar a la oficinas. Este portal bien podría entrar en la nube Es importante destacar que los entornos de nube nube debería plantearse algunas cuestiones antes pública, pero cualquier otra información asociada pública y privada que forman la nube híbrida son de optar por esta opción: a datos del cliente, realización de transacciones, entidades únicas e individuales. La integración o acceso a registro médico requeriría de un entorno la parte clave en que ambas se complementan para • ¿Para qué y cómo se va a usar la nube pública seguro. formar la nube híbrida es mediante una interfaz de durante los próximos 2 años? De ahí que, la organización puede segmentar este programación de aplicaciones, quien se encarga de acceso a datos, asignando diferentes direcciones, asignar las cargas de trabajo de una nube pública • ¿Qué servicios de nube pública utiliza la según la seguridad de asociados, es esto justamente y una privada. empresa y cuáles se deben mantener? lo maravilloso de los entornos híbridos. • ¿Qué plataformas locales es necesario conservar? • ¿Cómo se integrará la nube híbrida con las cargas de trabajo actuales? Fuentes: Concepto de nube – Red Hat https://www.redhat.com/es/topics/cloud Concepto de nube pública – Microsoft Azure https://azure.microsoft.com/eses/overview/what-is-a-public-cloud/ IBM Blog Latinoamérica – La nube híbrida en una mentalidad de transformación digital https://ibm.co/2UPFhS7 6 BUSINESS TRANSFORMATION

Demanda de servicios en la nube Eric Arosemena Hybrid Cloud Regional Manager seguirá incrementándose en el 2021 [email protected] L a demanda de servicios de nube seguirá del 25% (SaaS), 44% (PaaS) y 39% (IaaS) para el La aceleración de la nube se acentúo con incrementándose en el 2021 en pequeñas escenario de nube. la pandemia y los números de IDC así lo y grandes empresas, producto de las demuestran. Al presentarse restricciones y cambios estrategias a las que han recurrido para Incremento del mercado de nube forzados en el modelo de negocios, las empresas lograr sobrevivir en el mercado, debido a la llegada en Centroamérica: y organizaciones, tuvieron que buscar la forma de del Covid-19, al fuerte golpe que sufrieron por las atraer y atender a los clientes, a fin de lograr una medidas sanitarias, y la reducción en ventas. 25% en SaaS reducción de costos y tiempo. Según estimación del mercado de Cloud por 44% en PaaS Por ejemplo, en el caso de los restaurantes, éstos Enrique Phun, Senior Analyst Enterprise and 39% IaaS se han visto obligados a evolucionar en su modelo Cloud, IDC LATAM (septiembre de 2020), para lograr sobrevivir, ya que el que no tiene una el mercado de nube en Centroamérica se plataforma basada en la nube, estaría destinado a incrementará con un crecimiento anual compuesto desaparecer. 7BUSINESS TRANSFORMATION

La transformación digital se aceleró el año pasado El servicio de la nube de GBM ofrece a sus clientes El portafolio nube híbrida de GBM se y llegó para quedarse. En el caso de la nube, es el reducción de costos, agilidad operativa, time to conforma por los siguientes servicios: servicio de más rápido crecimiento en los últimos market, definición de necesidades para entregarle 5 años y un pilar de la estrategia corporativa. La al mercado lo que desea e innovación, es decir • Smart Advisory: consultoría para flexibilidad de la nube permite adaptarla a casi ofrecer un diferenciador no existente, lo que lo plan de migración a la nube y/o cualquier requerimiento, convirtiéndola en una convierte en un facilitador y acelerador para la elaboración de plan de recuperación oportunidad de diferenciación y de crecimiento en adecuación de la nube, minimizando los esfuerzos de desastres. Incluye acompañamiento el negocio. La nube es oportunidad. y costos. en ejercicios de recuperación. Si las empresas tienen un valor que pueden Además, GBM ofrece servicios básicos como • Smart Capacity: laaS en ambientes entregar a un cliente, solamente deben imaginar servidores virtuales o arquitecturas completas para compartidos o dedicados. Incluye cómo brindarlo a través del servicio de la nube sistemas financieros, inclusive sobre tecnologías servicios de enlaces y manejo de apropiada, pues es un medio, para ofrecer a de contenedores, utilizando metodologías devops, cintas. los clientes facilidad y viabilidad. El Cloud se que desarrolla soluciones en la nube. Además, posiciona como un habilitador fundamental para siempre incluye el valor del soporte y la operación • Smart Control: servicio de monitoreo transformar antiguos modelos de negocio que para permitir que las organizaciones se dediquen a de Infraestructura y aplicaciones. requieren adaptarse al nuevo entorno. sus negocios. Incluye plataforma de monitoreo y centro de operación con personal GBM y su servicio Se trata de quitarle a la empresa la parte operativa dedicado. de la nube o técnica y que pueda confiarlo a una empresa como GBM, experta en esta área. Cualquier • Smart Backup: servicio de respaldo GBM ofrece a sus clientes una nube que brinda no compañía que necesite llevar un valor de la forma de datos (Files & folders y datos solamente esos recursos en demanda, sino que los más oportuna y eficiente, puede adquirirlo. En el estructurados) administrado. administra por sus clientes y les permite optimizar caso de quienes ya lo conocen o lo poseen, pueden sus operaciones desde el punto de vista funcional simplemente asesorarse para hacer más rentable lo • Smart Recovery: servicio de (por el trabajo técnico) y financiero (de la forma que ya les funciona. recuperación de desastres más eficiente posible). La propuesta híbrida de GBM combina lo mejor (infraestructura, replicación y de los dos ambientes de nube: pública y privada, administración) Un diferenciador de GBM es que maneja permitiendo flexibilidad y escalabilidad, a medida las tecnologías en las premisas del cliente, lo que optimiza tiempo y dinero para una empresa. • Smart Ops: servicio de administración que permite configurar arquitecturas hibridas Cuenta con una infraestructura de 9 Data Centers de ambientes de TI según mejores transparentes, además de que es un asesor de conectados entre los países en los que opera gracias prácticas de la industria. principio a fin para las empresas. Puede ofrecer a GBM Cloud, y a nivel global a través de nubes una propuesta para nube privada, como también públicas como IBM Cloud, Microsoft Azure, • Smart ERP: servicios de ERP de SAP para una pública o bien para un modelo híbrido, Google Cloud, Amazon Web Services, entre otras. en la nube (infraestructura, software, donde es agnóstica a la “cloud” que se elija, administración y soporte) pues no importa si se elige entre GBM, IBM, Microsoft, Google o Amazon, lo que importa es brindarle al cliente una propuesta que se adapte a sus necesidades y objetivos de negocio. 8 BUSINESS TRANSFORMATION

Pauta “Soluciones híbridas de nube a su medida” INGRESE A 9BUSINESS TRANSFORMATION

Especial de Ciberseguridad 10 BUSINESS TRANSFORMATION

Los hackers y la pandemia, en el 2020 dieron paso a los ataques cibernéticos. Unido a eso, temas como el Covid 19, la vacuna y muchos otros relacionados con la emergencia sanitaria fueron temas que se aprovecharon por parte de los ciberdelincuentes para hacer phishing entre los usuarios del internet. Conozca en este especial las principales tendencias en ciberseguridad que nos espera para este 2021 #SomosCiberseguridad 11BUSINESS TRANSFORMATION

Tendencias Alonso Ramírez Gerente Regional de Ciberseguridad para GBM Ciberseguridad y amenazas emergentes en 2021 [email protected] E l año 2021 finalmente llegó, trayendo Mientras tanto, trabajar desde casa ofreció otro Dado que muchos empleados utilizan conexiones consigo la promesa de un futuro mejor, vector de enfoque para los actores de amenazas y de banda ancha en el hogar tanto para uso personal pero un largo camino por delante. surgieron nuevos ataques a la seguridad para los como para sus trabajos, la superficie de ataque En este artículo, abordaremos las siete tendencias datos sensibles. empresarial ha aumentado considerablemente. de seguridad cibernética que representan un riesgo Desde el compromiso de credenciales privilegiadas Resolver este problema significa duplicar la gestión potencial significativo en 2021 y ofreceremos hasta el uso de redes mixtas personales y de identidad y acceso con herramientas capaces consejos prácticos para ayudar a las organizaciones profesionales, los atacantes no perdieron el tiempo de analizar de manera inteligente la actividad del a reducir su riesgo de seguridad general. en saltar por encima de controles de seguridad usuario, las solicitudes de recursos y los hábitos Siempre, el primer trimestre, representa una inferiores para ingresar al perímetro. de conexión corporativos para permitir un inicio encrucijada de ciberseguridad para las compañías. Mientras tanto, los equipos de TI trabajaron de sesión optimizado cuando sea seguro hacerlo, Los dueños de las empresas pueden estar arduamente para defender los posibles puntos y requerir autenticación adicional si se detectan trasladando personal a la oficina y manejando los débiles y reducir los riesgos emergentes mejorando problemas potenciales. riesgos y ventajas del trabajo remoto al mismo la administración de identidad y acceso, El NAC de nueva generación con enfoque de tiempo. Para los actores malintencionados, esto mejorando el cifrado de datos y cambiando a postura, la arquitectura de cero confianza y la abre una puerta. servicios administrados. tecnología SDP son controles efectivos para Desde vectores de compromiso comunes hasta Las tendencias de ciberseguridad del año pasado contener los ataques para trabajo desde casa. nuevas amenazas, los atacantes siempre buscan son importantes para este 2021porque preparan formas de escapar de la vista de los expertos en los escenarios en el que se basarán las principales 2. Brute Force Frustrations TI, evadir las medidas de defensa y explotar las amenazas, un punto a favor para que vayamos un Los esfuerzos de fuerza bruta también están debilidades emergentes. paso adelante versus los atacantes. de moda. Los atacantes detrás de esto y otras Tanto las empresas como los ciberdelincuentes, tendencias de ciberseguridad reconocen el Preparando el escenario conocen bien la “nueva normalidad” de un TI a potencial de la denegación de servicio distribuida con un breve vistazo del distancia, lo que ha servido para explorar nuevos (DDoS) para derribar las redes corporativas. En 2020. ataques, tomando en cuenta la vulnerabilidad de la segunda mitad de 2020 se vio un aumento estar fuera del perímetro de red de la oficina. del 12% en los esfuerzos de ataque DDoS, Para comprender mejor lo que nos puede esperar especialmente aquellos que utilizan el protocolo de durante este año 2021, es necesario recordar las 1. Los ataques para trabajo desde casa entrega de servicios simple (SSDP) y el protocolo amenazas sucedidas en el 2020, algunas de las La primera gran tendencia de ciberseguridad del de administración de red simple (SNMP). cuales no eran nuevas. 2021 se origina en 2020. Si bien el trabajo desde Mediante el uso de enjambres de botnets, los Según los datos de IBM Security X-Force, por casa no es una nueva amenaza este año, es solo atacantes pudieron amplificar las solicitudes de IP ejemplo, uno de cada cuatro ataques remediados cuestión de tiempo antes de que los atacantes y abrumar las redes empresariales, lo que a su vez a partir de septiembre de 2020 estaba vinculado a comprometan múltiples redes domésticas inseguras ralentizó los tiempos de respuesta o dejó de lado la un ransomware antiguo. al mismo tiempo para fabricar una brecha masiva disponibilidad de los servicios por completo. de sistemas y servicios críticos, que tiene sentido. 12 BUSINESS TRANSFORMATION

Las vulnerabilidades de SNMP son aún más el estado actual de la enfermedad hasta cuándo y transformación digital, aprovechando los servicios preocupantes, ya que este protocolo conecta y dónde se administra la vacuna, incluso hasta quién en la nube para hacerlo. administra dispositivos corporativos comunes, ha sido aprobado para recibirla. Para mantenerse al día con esta transformación incluidos módems, impresoras, switches, routers Esto afectará las tendencias de seguridad digital en la nube, la seguridad del software debe y servidores. cibernética de 2021. Como resultado, las empresas pasar a un enfoque basado en el riesgo (en lugar de El compromiso de los servicios SNMP pone a deben estar preparadas para un repunte en las uno basado en la vulnerabilidad). los atacantes en gran medida fuera del alcance de campañas de phishing relacionadas a la vacuna Automatizar la seguridad como parte del proceso los firewalls y expone a riesgos todos los servicios COVID-19. de desarrollo e implementación del software será empresariales que se acceden desde el Internet. Estos phishing son muy peligrosos porque cada vez más importante. Los equipos de seguridad Para combatir las amenazas impulsadas por DDoS interesan a los lectores de inmediato. Ya se han y desarrollo, que ya están sobrecargados y con en 2021, las empresas necesitan herramientas ágiles detectado ataques donde se aprovechan del tema. pocos recursos, buscarán ayuda en los servicios en y adaptables capaces de detectar, aislar y remediar El Servicio Nacional de Salud del Reino Unido la nube. los ataques distribuidos a medida que ocurren. envió recientemente advertencias sobre correos Esto significa una mayor demanda de seguridad electrónicos falsos sobre citas de vacunación. API y un enfoque consolidado para la reducción 3. Fileless Frameworks Por ejemplo IBM X-Force identificó un ataque de riesgos en los equipos que crean, operan y Los ataques de malware y ransomware sin archivos que busca comprometer la cadena de frío de la defienden el software. continuarán afectando a las entidades en 2021. vacuna. La razón de este repunte es simple. A pesar de toda la escala y la automatización que Estas amenazas están diseñadas para eludir los A pesar de la frecuencia con la que la gente habla proporciona la nube, también es un campo de controles de detección familiares e infiltrarse en de ellos y de los continuos esfuerzos de TI, las minas terrestres de configuración incorrecta que sistemas claves, utilizando plataformas aprobadas o estafas de phishing siguen funcionando. Son aún continuará dando lugar a violaciones masivas de herramientas de software que ya existen dentro de más preocupantes durante el trabajo desde casa. datos y fallas de seguridad. las redes corporativas. Este enfoque permite a los Los trabajadores en el hogar reciben una gran El cambio a la nube significa que los equipos atacantes evadir métodos de detección comunes cantidad de correos electrónicos incluso cuando deben aprender nuevas habilidades de seguridad que escanean archivos adjuntos maliciosos o las presiones de la pandemia aumentan el estrés en y considerar la implementación completa de catalogan la creación de nuevos archivos. sus vidas personales y laborales. la infraestructura como parte del proceso de Además, el uso de herramientas del sistema El resultado no es sorprendente: la gente se deja desarrollo y modelado de amenazas. existentes significa que los actores malintencionados engañar por el phishing. La lucha común contra Cuando esto no sucede, se introducen no tienen que diseñar su propio marco de ataque, este compromiso comienza con una mejor gestión vulnerabilidades. Las erróneas administraciones lo que reduce el tiempo necesario para el desarrollo de identidades y monitorización de ciberseguridad de identidades y accesos y las configuraciones del de malware. de los sistemas críticos. servicio nube incorrectas se ejecutan con mayor Es probable que los atacantes en 2021 usen Al garantizar que solo las personas adecuadas frecuencia provocando agujeros de seguridad malware sin archivos para comprometer a los tengan el acceso adecuado a los recursos adecuados explotables. proveedores de servicios en lugar de a grupos en el momento adecuado, las entidades pueden 6. Los robots están llegando específicos. Posteriormente, pueden utilizar su reducir el riesgo de phishing. Continuamos mejorando el volumen y la infraestructura existente para atacar a los clientes También es fundamental crear una cultura de velocidad de las ofertas de servicios a través de la posteriores. segundas opiniones en torno a la seguridad. Si el automatización. Los actores maliciosos mejorarán Al igual que con muchas de las otras tendencias de personal ve algo que parece sospechoso, debe decir la sofisticación de los ataques utilizando lo mismo. seguridad cibernética que estamos exponiendo, la algo y debe recibir apoyo de ese esfuerzo. La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje vigilancia es clave. Las empresas pueden defenderse Aquí la línea de fondo: cuando se trata de luchar automático (ML) son habilitadores. En 2021, la de las amenazas sin archivos con una limpieza contra el phishing, la carrera lenta y constante gana. carrera armamentista se intensificará con ataques de e higiene de ciberseguridad bajo la técnica del 5. La nube para llevar ML armados que van más allá del escaneo continuo primer trimestre. El movimiento hacia la nube ya estaba en marcha para identificar vulnerabilidades. Esto se centra en actualizar el software y los cuando se produjo la pandemia. Las defensas emergentes, como el equipo rojo sistemas, garantizar que las herramientas Cuando miles de empresas pasaron al trabajo automatizado continuo (CART), crecerán en de seguridad funcionen según lo previsto e remoto, los equipos de ciberseguridad tuvieron que popularidad a medida que las empresas busquen implementar controles de acceso efectivos, como apresurarse para asegurar los nuevos trabajos desde mantenerse al día con los atacantes impulsados la autenticación multifactor (MFA), para reducir casa. Muchas empresas aceleraron las iniciativas de por IA. el riesgo potencial. 4. Phishing de primera línea La noticia más importante para 2021 es, por supuesto, la vacuna COVID-19. Las personas están buscando información sobre vacunas, desde 13BUSINESS TRANSFORMATION

La IA también se utilizará para potenciar los En 2021, las responsabilidades de seguridad (y la El panorama de la ciberseguridad en 2021 estará ataques humanos. Los “deepfakes” y el phishing necesidad de capacitación) se distribuirán entre los marcado por nuevos desafíos y amenazas en mejorado por IA engañarán a más personas, lo que equipos que construyen (desarrollo), operan (TI) evolución. provocará violaciones de datos más graves, robo de y defienden (InfoSec). Es algo de lo que hemos Además, habrá nuevas herramientas y tecnologías información personal e infecciones de malware. estado hablando durante mucho tiempo como de ciberseguridad que también pueden ayudar a En el lado positivo, los equipos de DevOps e industria y que finalmente llega en 2021. mejorar las defensas. InfoSec usarán IA para construir automáticamente La tarea de predecir el futuro con un grado una infraestructura segura. Piense en mejores Las viejas tendencias en ciberseguridad siguen significativo de especificidad no es fácil. plantillas personalizadas y conocidas para siendo importantes Incluso cuando los atacantes El panorama de la ciberseguridad se puede aplicaciones comerciales específicas. desarrollan nuevos tipos de amenazas, las antiguas, observar a través de las tendencias recientes en las 7. La seguridad del software recibe un como ransomware, troyanos y botnets, también metodologías de ataque, los cambios emergentes existen. y las nuevas tecnologías, y la proliferación de los enfoque renovado actores de amenazas. La aceleración de la adopción de la nube cambió Para enfrentar estas amenazas conocidas de Todos estos factores ayudarán a predecir cómo se permanentemente el panorama de la seguridad del frente, y salir relativamente ilesos, las empresas desarrollarán las cosas en el futuro. Otros desafíos software. La definición misma de una aplicación deben asegurarse de que el personal tenga las que aparecerán de vez en cuando se dirigen a los ha cambiado. herramientas y la capacitación que necesitan para terminales heredados a medida que los proveedores El término seguridad de la aplicación se convertirá detectar estos ataques lo antes posible. retiran el soporte para algunas de sus ofertas de en una referencia heredada a medida que los productos. movimientos de DevOps y de Integración Esto comienza con la capacitación en torno a Las empresas que no utilicen la autenticación Continua y Entrega Continua (CI / CD) ganen vectores de compromiso comunes, como archivos multifactor pueden sufrir una intrusión en las terreno. adjuntos y enlaces de correo electrónico maliciosos. áreas débiles en las que los ciberdelincuentes se Habilitado por los servicios en la nube, se puede dirigirán a los datos más asequibles. satisfacer la demanda de una velocidad de entrega También incluye esfuerzos continuos que ayuden La adopción de seguridad cognitiva, seguridad más rápida, pero hay un impacto en la seguridad a monitorear las cuentas de correo electrónico, para nube y MFA en todos los ámbitos ayudará a del software. recordar al personal los estándares de seguridad minimizar la ocurrencia de robos de datos y ataques DevOps y CI / CD requieren que los equipos sean y la notificación automática cuando se detectan de phishing. Las empresas siempre deben ir un más ágiles, lo que significa menos tiempo para amenazas potenciales. paso por delante de los actores malintencionados. ciclos prolongados de pruebas de seguridad. No es fácil, pero la aparición de nuevas Esas pruebas serán reemplazadas (o Llamada a la acción herramientas y tecnologías puede ayudar a mejorar complementadas) por pruebas más breves basadas las defensas. en componentes que se distribuirán entre los A medida que las equipos de construcción, operación y defensa. organizaciones dan Atrás quedaron los días en que InfoSec tenía sus primeros pasos todo el conocimiento y la responsabilidad de la hacia una nueva seguridad. También han quedado atrás los días de normalidad, los actores centrarse en la codificación segura. malintencionados Las aplicaciones de software ya no están aumentan sus esfuerzos. codificadas. Se ensamblan a partir de bibliotecas de código abierto y de terceros, COTS (Software Para combatir las tendencias de seguridad comercial listo para usar) y código adhesivo. cibernética actuales, tanto los vectores de Más del 85% de una aplicación empresarial compromiso emergentes como los familiares moderna está escrita por alguien fuera de la marcos de amenazas, las empresas necesitan: empresa y, en gran parte, no hay acceso al código fuente. • Un plan de ataque que combine las herramientas del próximo año con las mejores prácticas probadas y verdaderas. • Evolución de la ciberseguridad a detección y respuesta. • Resiliencia tecnológica y empresarial para los servicios del negocio. 14 BUSINESS TRANSFORMATION

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Resiliencia en la Juan Pablo Mongini oficina: Cómo garantizar un Cisco regreso seguro al lugar de trabajo C omo muchas personas en entornos laborales globales, he experimentado una fascinación por culturas completamente diferentes a la mía, incluyendo la comida, los aromas y los paisajes. Ya sea que se viaje de un continente a otro o de país a país en nuestra región, cuando se está en un lugar distinto, invariablemente se añora el lugar de origen. Del mismo modo, después de casi un año de trabajar desde casa, tengo una similar añoranza por mi otro hogar; es decir, mi oficina. Después de años de acudir a una sede física, extraño las conversaciones de pasillos con los colegas, las reuniones presenciales, la energía y vitalidad del lugar de trabajo. No obstante, cuando se nos autorice regresar a la oficina, sin duda extrañaré trabajar desde casa. El camino hacia un equipos de redes se preparan para regresar al lugar los puntos de acceso de espacio de trabajo de trabajo con seguridad. Wi-Fi y provee perspectivas híbrido ¿Cómo puede su red brindarle tranquilidad a inteligentes sobre la usted, sus empleados, partners y clientes? densidad y la proximidad Creo que, en el futuro laboral después de la La analítica basada en la ubicación es una de en las instalaciones y, pandemia, muchas organizaciones permitirán e las tecnologías de redes que le puede ayudar a consecuentemente, usted incluso alentarán un entorno laboral dual en la monitorear el distanciamiento social en la oficina. puede asegurarse de que oficina y en el hogar. Esta tecnología convierte eficazmente la red en los empleados no estén un sensor, usando las capacidades existentes de congregados y de que sigan Muchas organizaciones que solían adoptar las guías de distanciamiento las políticas tradicionales del “empleado social. siempre presente en el lugar de trabajo”, muy En Cisco nuestro plan probablemente las actualizarán para adaptarse al incluye el regreso paulatino espacio laboral híbrido. de los empleados con base en las condiciones Sin embargo, el entorno laboral sufrirá cambios en cada región y evaluar permanentes, por lo que es preciso realizar una el proceso para mejorarlo continuamente, a gran cantidad de preparativos, una planificación medida que adquirimos una mayor comprensión detallada y tener una excelente colaboración de la conducta de los empleados en este nuevo entre los equipos de TI, recursos humanos, entorno. Por supuesto, gestionar los cambios y mantenimiento de las instalaciones, salud comunicarnos con los empleados serán esenciales ambiental y seguridad, además de una amplia para ayudarnos a implementar estos nuevos comprensión de las condiciones de salud locales protocolos de seguridad. en todas las sedes de la organización. Lo que se debe evitar a toda costa es poner en peligro a los empleados. La red es crucial para lograr esta transición exitosamente. ¿Alguna vez ha considerado cómo su red puede facilitar esta transición? Ver figura 2 cómo los 16 BUSINESS TRANSFORMATION

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Especial de automatización El contexto que dejó el año 2020, expone un reto en las empresas de hoy; buscar la manera de ser ágiles, rápidas e inteligentes. Sus procesos, gestiones y transacciones actuales deben asignárseles a los trabajadores digitales, a la vez que el tiempo del humano se debe invertir en tareas de valor y estrategia. Conozca en este especial cómo puede iniciar el viaje hacia la automatización. #SomosAutomatización 19BUSINESS TRANSFORMATION

¿Cómo le permite RPA mantener la Luis Blanco Marketing Executive continuidad de su negocio en tiempos de crisis? [email protected] S i hay un sector al cual el Covid-19 RPA puede ser implementado en casi todas las Como caso de éxito de este proceso de trabajo de sorprendió durante el año 2020, áreas de las empresas: Facturación, Recursos GBM y Automation Anywhere, se encuentra la fue al comercial y empresarial de los Humanos, Compras, Servicio al Cliente, Gestión empresa Philips, quienes migraron todas las tareas países afectados, quienes se han visto de Conocimiento, etc. Y puede llegar a ejecutar repetitivas y operativas a las manos de un robot. en la situación de innovar a “empujones” para tareas como capturar formularios, adjuntos en Para ellos el tiempo uno a uno o el contacto con el mantenerse vigentes en un mercado que, de la correos electrónicos, autenticarse en sitios webs, cliente es valioso, por lo que vieron de gran valor noche a la mañana, pasó a ser digital. extraer datos de la web, de aplicaciones, realizar asignar RPA’s a sus funciones. cálculos, etc. Philips cuenta con una amplia aplicación de bots En momentos en que el tiempo es más importante En un corto tiempo, se pueden obtener soluciones en todas sus áreas: Cobranza, Pago de proveedores, para dedicarlo a la innovación estratégica y en ingeniosas para cada necesidad de las empresas. Logística y transporte, Diseño de planos, pensar en nuevas formas de adaptar el negocio, Tal es el caso del Banco Guayaquil en Ecuador, en Licitaciones públicas, Business Intelligence, automatizar las tareas más repetitivas de las donde a partir de RPA se logró en tan solo dos Marketing, etc. En septiembre del 2019 se contaba empresas es una necesidad y de la mano de Robotic semanas desarrollar una plataforma que permitiera con 41 bots y en mayo del 2020, ya contabilizan Process Automation (RPA) se puede conseguir esa a más de 6 millones de registros del banco 70 bots en total funcionamiento dentro de los optimización en al menos un 70% de la operativa. refinanciar sus deudas ante la emergencia sanitaria departamentos mencionados anteriormente. y la dificultad que enfrentaban sus clientes para Esto les ha traído resultados positivos, los cuales Los colaboradores digitales o robots están tomando hacerle frente a la responsabilidad. se reflejan en mayor cantidad de trabajo en menos especial relevancia en los últimos dos años. tiempo, retorno de inversión efectivo e inmediato, Expertos mencionan que esa será la tendencia GBM, empresa líder en tecnología de pues con 8 bots en producción pagan toda la posterior a la pandemia. Y es que los beneficios la región, desarrolla la automatización plataforma y ahorro en horas (en solo 5 meses de que se pueden lograr a través de Robotic Process mediante un marco de trabajo simple y la implementacón se han ahorrado más de 3000 Automation son muchos: puntual a traves de la herramienta RPA. horas). Para ello, ejecuta la implementación en Decidirse por RPA para Philips ha significado el • Crecimiento en los ingresos cinco pasos: concentrar su tiempo en ver y analizar el entorno de aproximadamente un para pensar en el próximo paso de innovación de la 20%. 1. Prospectos de automatización compañía, a medida que se ahorra tiempo y dinero 2. Análisis de factibilidad en la ejecución de tareas cíclicas que no generan • Aumento en la satisfacción 3. Evaluar complejidad mayor impacto en la empresa. del cliente hasta en un 4. Analizar ROI Si desea implementar RPA en su empresa, GBM 50%. 5. Diseñar la automatización le ofrece los expertos y la tecnología para llevarlo a cabo. • Ahorro del 30% en los Estos cinco pasos GBM los resume en tres grandes costos operativos. fases: establecer objetivos, prioridades y finalmente la hoja de ruta, en la cual se programan las • Mejora de la precisión en automatizaciones a desarrollar. En todas las fases la estadística. del proceso, el cliente tiene especial participación como protagonista, involucrando a los dueños de • Tiempo rápido de los procesos, usuarios y expertos. implementación. • ROI en apenas 12 meses. 20 BUSINESS TRANSFORMATION

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Inteligencia artificial: Luis Blanco Marketing Executive la nueva arma para combatir el cibercrimen [email protected] E l Covid-19 se ha convertido en la Solamente en el 2019, el Estas cifras estadísticas de dos dígitos que superan carnada perfecta para el phishing. 57% de las empresas de el 50%, son realmente alarmantes. El Covid-19, En época de crisis mundial sanitaria, América Latina fueron como enfermedad de magnitud pandémica del cuando las personas están más afectadas por ransomware, 2020, ha venido a evidenciar muchas de esas necesitadas de información y de ayuda económica, el 55% atacadas a través debilidades. Muy posiblemente, la protección de es una tendencia global que los ciberdelincuentes de vulnerabilidades no los datos de su empresa, clientes y proveedores ha se aprovechen para hacer extensivas campañas gestionadas y 53% se vieron sido ignorada durante estos meses en que muchas maliciosas. afectadas por temas de compañías han optado por hacer trabajo remoto. Según expertos, cada día los hackers estudian malware, según el Estado de Lo anterior, obedece en gran parte a que, muchos nuevas formas y métodos de estafas, que tienen Seguridad de la Información de los modelos de seguridad informática se como fin la suplantación de identidad para el en la Región. pensaron para usuarios que se mantuvieran dentro robo de datos financieros e información personal. de las instalaciones, bajo un área de red definida. Estos ciberataques siguen llegando por canales Dicho lo anterior, para estas alturas del siglo Una de las principales manifestaciones de los tradicionales, que pueden ser el correo electrónico no cabe duda de que en el mundo existen ataques cibernéticos más populares de nuestra no deseado, dominios, softwares malignos o dos tipos de compañías: las que han sido época, es el phishing. Este es un método que incluso, las redes sociales. víctima de un ataque cibernético y las que los ciberdelincuentes utilizan para cometer La vulnerabilidad en los sistemas informáticos y las no, pero que sí lo van a ser. delitos como robo de información personal, redes de las compañías ha estado presente desde contraseñas, datos de tarjetas de crédito, seguridad muchos años atrás. social y número de cuentas bancarias. Esto lo hacen mediante el envío de correo electrónicos 22 BUSINESS TRANSFORMATION

fraudulentos o dirigiéndolo a un sitio web falso. ¿Tiene su empresa un centro de operaciones de El Gestor de Eventos de En el 2019 las infecciones generadas por phishing, seguridad? Es importante hacer un diagnóstico Seguridad de la Información aumentaron de un 13% a un 33%, siendo malware interno que nos diga si existe personal o SIEM, es una herramienta el tipo de virus más común. Mientras tanto, desde interdisciplinario y experto, para garantizar la que nos permite realizar una el 2017, con la aparición del ransomware en el protección de los sistemas de información y sus identificación, recolectando mundo se han detectado pérdidas por más de datos críticos. Este equipo debe estar un paso los datos, almacenándolos $5 mil millones, convirtiéndose hoy en día en el delante de los criminales y responder de manera y analizándolos. Es decir, principal dolor de cabeza de las compañías de la precisa, congruente, con un plan de acción ágil. automatiza el monitoreo región. Según la Enterprise Estrategic Group, en su estudio de amenazas y ejecuta la Latinoamérica no escapa a estas estadísticas. Para del 2019, reveló los principales desafíos a los que se defensa ante la gran cantidad el 2019, nueve países encabezaban la lista del están enfrentando estos equipos a nivel global. de alertas, que como hemos top 20 de naciones más atacadas, con Brasil y Dentro de ellos, sobresale el primer gran reto de venido leyendo, suceden Venezuela arriba, según el reporte de la Cumbre discernir entre la gran cantidad de información a diario en las redes de las de Ciberseguridad de Kaspersky. Y si queremos que arrojan las alertas de monitoreo, cuáles son empresas. hacer un zoom a esta situación, Guatemala, amenazas importantes. Esto se debe a que los Honduras y Panamá lideraban la lista de países equipos están siendo vigilantes de la actividad de Esta herramienta de inteligencia de seguridad, centroamericanos más afectados por esta práctica. todos los sistemas: de la red, externos, en la nube y sin duda vuelve eficiente la gestión de monitoreo, La principal razón que encuentran los expertos los sistemas de la compañía. optimizando el tiempo y agilizando el papel de los para que, países del continente presenten estas Ese gran universo de información hace que muchas miembros de nuestros equipos informáticos. cifras a nivel de ataques, es sin duda la práctica alertas pasen desapercibidas. Según el Enterprise La inteligencia artificial es la gran tendencia de que las empresas aún están recurriendo a Strategic Group, las empresas están ahogándose en tecnológica de los últimos años. Actualmente, a la piratería (vía principal de contagios) para medio de una avalancha de información. El 93% nivel de seguridad se concibe un paradigma de tres implementar software en sus sistemas. El hecho de las organizaciones no tienen la capacidad para aristas que interrelaciona a los siguientes factores de que 97 millones de ataques por phishing hayan clasificar las amenazas de los sistemas de monitoreo importantes: la experiencia humana, la analítica sido lanzados en América Latina durante el 2019 y el 44% de las alarmas no están siendo investigadas de seguridad y la inteligencia artificial. La primera evidencia las malas prácticas. debido a la cantidad de trabajo que implica. nos permite el sentido común para la toma de Y acá viene el reto número dos, los centros de decisiones, la segunda nos da metodología de Ante ese panorama, la operaciones de seguridad están teniendo dificultades flujo de trabajo, permitiendo correlacionar data e pregunta de hoy es, ¿están para rendir al nivel que se espera de ellos, frente al identificar patrones y la última, nos da capacidades preparadas las compañías panorama de amenazas que ataca a las compañías cognitivas, permitiendo análisis de mucha data para tomarle la delantera del mundo. Las empresas están perdiendo la y a través del machine learning, nos permite un a los criminales? La buena capacidad de reaccionar a tiempo a los ataques aprendizaje constante conforme se está expuesto a noticia, es que la misma cibernéticos, tomando en cuenta que en promedio, los diferentes escenarios. tecnología nos permite hoy el atacante permanece en la red víctima más de dos El mundo de las amenazas cibernéticas, compuesto tomar ventaja contra los terceras partes del año. de varias capas de información y alertas, le está delincuentes del mundo ¿Y por qué como empresa debería hacer una mostrando a las organizaciones solamente la punta informático, creando sistemas inversión en ciberseguridad? Acá la respuesta está del iceberg a nivel de amenazas. de prevención que anticipen en preguntarse cuánto vale para su compañía su Pero ¿qué pasa con las otras capas de datos que yacen los millones de ataques que reputación frente a clientes, cuánto vale la integridad dentro de la red, con un sinnúmero de amenazas? se desarrollan al año solo en de sus datos o la propiedad intelectual, cuántos de Desafortunadamente el monitoreo normal cada vez América Latina. Sin embargo, sus clientes está dispuesto a perder a causa de una está perdiendo de vista estos posibles ataques. hay una serie de retos que brecha de seguridad. La evolución de las amenazas es cada vez más deben ser superados antes por Dicho lo anterior, y reflexionando acerca del sofisticada. Los mismos ciberdelincuentes se las corporaciones. estado de efectividad de los equipos, es aquí donde especializan todos los días en acciones de ataques debemos considerar el concepto de inteligencia a la más complejos. La nueva era que emerge es Es así como la inteligencia artificial podría ser el operación de seguridad. justamente para que tanto hombre y máquina arma para anticiparse a ataques en un nuevo mundo Debemos usar herramientas que nos permitan puedan trabajar juntos para resolver problemas de que, sin duda alguna, estará marcado por el trabajo aplicar inteligencia de cara a las muchas fuentes inteligencia, velocidad y precisión. remoto. El panorama nos dice una cosa: la amenaza de datos, dándonos visibilidad de todo lo que está es real y ante ello es vital visualizar la importancia de sucediendo en su organización en tiempo real. los equipos de ciberseguridad en las compañías. Fuentes: 23BUSINESS TRANSFORMATION Cumbre Latinoamericana de Seguridad de Kaspersky - https://bit.ly/2S4RstM Estado de Seguridad de Información en las empresas de la Región - https://bit.ly/3aGOFxn Combata el cibercrimen con inteligencia artificial, GBM - https://bit.ly/2xVXMga

Ayudando a los trabajadores Semyon Sergunin Automation Anywhere del conocimiento a automatizar T odo el mundo sabe que la Automatizar la rutina Considere tres: automatización lleva la productividad simple frente al trabajo al siguiente nivel. También es evidente inteligente 1. Procesamiento inteligente de documentos que hay muchas opciones de tecnología de automatización disponibles. Lo que no es Para abordar el desafío de los trabajadores del Al utilizar la tecnología de reconocimiento óptico tan obvio es identificar qué tecnología usar para conocimiento, las tareas del trabajador deben de caracteres (OCR) y el aprendizaje automático, obtener el máximo beneficio de la automatización, clasificarse, separando las operaciones predecibles, una solución de automatización inteligente puede especialmente para los trabajadores del repetitivas y bien definidas del trabajo más flexible, procesar documentos, incluidas las órdenes de conocimiento. que requiere juicio humano y toma de decisiones. compra con todos sus números, de forma rápida Un ejemplo de la primera tarea sería crear una y precisa. En caso de duda, puede solicitar Automatización de factura a partir de la orden de compra. Si una validación humana. Automation Anywhere IQ procesos orden de compra se registra en el ERP / sistema de Bot es un ejemplo de tal solución, que procesa contabilidad y se aprueba, la creación de facturas documentos y maneja los procesos críticos que no Cuando Henry Ford introdujo la línea de montaje requiere que un empleado siga estrictamente se consideraban candidatos a la automatización no en 1913, definió el proceso de fabricación de el procedimiento definido para crear y enviar hace mucho tiempo. automóviles como una secuencia de tareas facturas. específicas. La automatización ayudó a hacer Sin embargo, un paso antes (recibir y procesar una 2. Comunicarse con bots avanzar el proceso a un ritmo constante entre 45 orden de compra) requiere inteligencia humana, pasos sin demoras, y el ensamblaje de un automóvil ya que las órdenes de compra a menudo vienen El procesamiento del lenguaje natural (NLP) modelo T tomó 93 minutos . Hoy avanzan en el en forma de documento. Por lo tanto, es necesario hace posible que las máquinas comprendan las entorno de oficina moderno, y los conductores leerlos y comprenderlos, y es necesario extraer la comunicaciones humanas y transformen esas son los flujos de trabajo preestablecidos dentro de información antes de pasar al siguiente paso. comunicaciones en solicitudes estructuradas las soluciones comerciales (ERP, CRM, HRMS y Esto puede parecer simple, pero considerando que los robots de automatización, o bots, otros) y los sistemas de automatización del flujo la variedad de formatos diferentes de órdenes pueden cumplir. Así funcionan Siri y Alexa en de trabajo, en lugar de una cinta transportadora. de compra, obtener los datos correctos se vuelve el hogar. Tecnologías similares han llegado al bastante complejo. No puede simplemente asumir entorno laboral, ayudando a los trabajadores del Automatización para que el número de orden de compra está en la conocimiento a comunicarse con los bots. El el trabajador del parte superior y la cantidad total está en la parte asistente digital de Automation Anywhere AARI conocimiento inferior; La tecnología de automatización necesita es un ejemplo que agiliza la colaboración humano- encontrar, leer los datos y luego validarlos con bot en todas las aplicaciones y entornos, para el En 1913, aunque la línea de montaje movía precisión. back office, el front office, cualquier oficina. automáticamente los coches entre las estaciones, el trabajo todavía se hacía manualmente. Más Ingrese a la 3. Descubrimiento de procesos tarde, los robots industriales para tareas específicas automatización permitieron automatizar operaciones particulares inteligente La tecnología también puede ayudar a automatizar y gradualmente aceleraron y mejoraron el proceso la automatización. El primer paso de cada proyecto de fabricación para lograr una calidad predecible y Se han introducido una variedad de soluciones, de automatización es documentar el proceso “tal constante para los productos finales. que incorporan automatización inteligente (IA), cual” y diseñar el proceso “futuro” automatizado La automatización robótica que funciona bien en para ayudar a los trabajadores del conocimiento óptimo. La tecnología de descubrimiento de la fábrica no es tan fácil de aplicar en la oficina. con sus tareas aumentando el juicio humano. procesos puede ayudar a analizar cómo los Cuando el consultor de gestión, educador y autor trabajadores del conocimiento del equipo realizan austriaco Peter Drucker definió el concepto de tareas similares e identificar la ruta óptima, que trabajador del conocimiento, también explicó podría enseñarse a todo el equipo. La revisión los desafíos de este trabajo. A diferencia de un experta o automatizada de pasos repetitivos trabajador de fábrica que sigue el procedimiento también ayuda a encontrar oportunidades de prescrito, un trabajador del conocimiento automatización dentro del proceso. Con estas generalmente recibe la tarea en la forma del soluciones inteligentes y más, el trabajo puede resultado requerido y tiene que encontrar la manera funcionar mejor para que los usuarios puedan de lograrlo. Eso hace que la automatización de los aumentar su productividad y concentrarse más trabajos de los trabajadores del conocimiento, sea en tareas de mayor valor. Descubra qué pueden extremadamente difícil. hacer por su empresa. 24 BUSINESS TRANSFORMATION

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Convierta su empresa Luis Blanco Marketing Excutive en un negocio inteligente [email protected] E l comercio y la industria retail han sido a segmentar a clientes hasta optimizar sus Estos modelos de predicción que conforman sectores que se vieron perjudicados en operaciones con esta información que ya poseen. los flujos inteligentes de su negocio se basan en el 2020 tras la emergencia sanitaria por Con esta data como insumo principal puede crear algoritmos diseñados a partir de la inteligencia Covid-19. Las medidas tomadas por los flujos inteligentes que le permiten mejorar el artificial de Watson, una tecnología provista por países como el confinamiento, especialmente el monitoreo de inventario de manera automatizada GBM, empresa líder de tecnología. año pasado, obligaron a los mercados a detenerse o e instantánea, a través del diseño de logaritmos cerrar sus puertas físicas, para continuar operando que, basados en la información de adquisición Con la data que poseen la mayoría de los desde sus tiendas electrónicas. por parte de los clientes, indica qué productos comercios, se puede desde segmentar a los Este escenario, aunque si bien es cierto, llegó a se agotan más rápido, cuáles están teniendo más clientes, hasta optimizar las operaciones ser disruptivo con nuestro día a día, hoy abona demanda y de cuáles se podría prescindir. teniendo impacto positivo en el costo de el terreno para que las tiendas, almacenes y otros La aplicación de inteligencia artificial en este flujo inventario, costo de ventas, rentabilidad comercios vean en la tecnología un aliado para de toma de decisiones le permite crear perfiles operativa, área financiera e impacto en el innovar, optimizar y volver más efectivas sus de compradores, a partir de un Data Asset, con ventas. capacidad de predecir los productos y promociones Customer Lifetime Value Precisamente, la pandemia ha despertado una que pueden tener una aceptación incluso superior explicó Fernando Orozco, Líder de la fuerte competencia en el mercado retail en donde al 90%, pues se generan a partir del conocimiento Práctica de Inteligencia Artificial de GBM. está en disputa lograr la atracción de la mayor que arroja la data producto del comportamiento Con la implementación de tecnología, en este caso cantidad de clientes. De ahí que, pretender estar de este. de la inteligencia artificial, las acciones en el punto dentro de este juego usando la metodología de Por ejemplo, un supermercado que maneje de de venta se vuelven más estratégicas, dándonos la colocación de producto o mercadeo convencional, forma automatizada la información de un cliente, capacidad de medición de compra, análisis y acción no será suficiente. al leer su factura electrónica con los productos sobre aquellas que más efectividad nos generan. A partir de la factura electrónica, un documento que este usualmente consume, podría saber qué Entre otras cosas, nos permite hacer mejor lo que digital del que disponen todos los comercios, se campañas podrían ser efectivas, qué días podrían ya hacemos, hacer lo que ya hacemos más rápido y puede convertir a una empresa en un negocio ser los óptimos para enviarle información y qué hacer cosas que antes no podíamos hacer. inteligente. Datos como el nombre del cliente, rango de precios podrían tener los artículos que correo electrónico, fecha, total de compra y detalle promocionan. de productos comprados, pueden ayudarnos 26 BUSINESS TRANSFORMATION

Especial Ciencia de Datos y las Fintechs Conozca cómo las últimas herramientas de la Ciencia de Datos está transformando las empresas del nuevo siglo. Además, repase en este especial la evolución que han tenido las Fintechs, su papel en la tecnología Blockchain y su futuro cercano tras la computación cuántica. #SomosGBM 27BUSINESS TRANSFORMATION

Netflix, Waze, General Electric Sheijer S. Silva U y American Express: SW Specialist para GBM ¿Qué tienen en común? [email protected] A unque el término Data Science no es los conceptos estadísticos usados en Ciencia de • American Express: Analiza los datos tan nuevo como parece, sí comenzó Datos son bastante antiguos de hecho, y las bases a hacerse muy popular cuando en el de datos junto con la Inteligencia Artificial llevan de sus usuarios para predecir patrones de año 2012, Harvard Business Review con nosotros más de 50 años, es recientemente que compra, así como también para detectar publica el artículo “Data Scientist: The Sexiest Job se conjugan eventos importantes en la aparición posibles estafas. of the 21st Century”. Pero ... ¿Qué es realmente de la Ciencia de Datos como disciplina: se logran la Ciencia de Datos?, ¿qué hace un científico de abaratar costos de manera significativa en el área • General Electric: Utiliza los datos de datos? y ¿por qué ahora? de acceso y almacenamiento de grandes volúmenes Para comenzar a responder las interrogantes antes de datos, así como también el procesamiento de sensores en maquinaria como turbinas de planteadas podemos hacer mención del concepto los mismos de manera rápida y eficiente gracias gas y motores a reacción para identificar de Ciencia de Datos que aparece en el artículo a la computación distribuida y el procesamiento formas de mejorar los procesos de trabajo de Alex Liu “Data Science and Data Scientist” paralelo, el aumento en la velocidad de y la confiabilidad. del año 2015: “Es un campo interdisciplinario comunicación, la aplicación de nuevos paradigmas que involucra métodos científicos, procesos y y plataformas en el desarrollo de software, así La Ciencia de Datos sistemas para extraer conocimiento o un mejor como su implementación, sin olvidarnos de uno es una disciplina entendimiento de datos en sus diferentes formas, de los puntos más importantes: el crecimiento que utilizando toda ya sea estructurados o no estructurados“. del volumen, la variedad y la velocidad en la la información que Por otro lado, es necesario también definir el rol generación de datos digitales. se genera cada de Científico de Datos, que según Josh Wills de segundo y que puede Slack es “una persona que es mejor en estadística Ahora bien, ¿cómo puede esta disciplina ayudar a ser almacenada, que cualquier ingeniero de software y mejor en mi negocio? Para comprender mejor la respuesta procesada, y accedida ingeniería de software que cualquier estadístico“ a esta pregunta, se pueden nombrar algunos rápida y fácilmente, en o tal vez como lo sintetiza Roger Huang de ejemplos conocidos, de cómo la Ciencia de Datos definitiva ayudaría a Springboard quien dice que “un científico de está siendo usada en diferentes compañías en mejorar, transformar y datos es un unicornio que une la matemática, los diversas industrias a nivel global: crear nuevos procesos algoritmos, el diseño experimental, habilidades de en nuestra empresa. ingeniería, comunicación y gerencia”. • Netflix: Sistema de recomendación de Ahora que tenemos un poco más claro los conceptos de ciencia de datos y de Científico de películas basado en el comportamiento Datos podemos hablar de, ¿por qué ahora? Aunque del usuario. • Waze: Recolecta información desde los móviles de los usuarios para identificar el flujo vehicular en tiempo real y mostrar el comportamiento del tráfico. 28 BUSINESS TRANSFORMATION

Tomando en cuenta lo anterior, supongamos que nuestra compañía es una tienda en línea, ¿cómo puede ayudarnos la Ciencia de Datos a aumentar nuestras ventas, hacer más eficiente nuestro manejo de inventario y mejorar la experiencia del cliente, entre otras cosas? Usando algoritmos de agrupamiento (clustering), mencionando solo algunos como el K-means en cuyo caso es necesario indicar el número de clusters o el HDBSCAN (Hierarchical Density-Based Spatial Clustering of Applications with Noise) el cual realiza el agrupamiento mediante la densidad y cercanía, se pueden desarrollar sistemas de recomendación de productos y segmentación de clientes, con el fin de personalizar o incluso hiperpersonalizar las experiencias de usuario, así como también desarrollar estrategias de marketing basadas en el comportamiento y las características de quienes interactúan con nuestro marketplace. Por otro lado, si logramos captar la atención de nuestros clientes, atraer nuevos Figura 3. Mapa de calor (heatmap) que muestra la interacción de los usuarios con y aumentar nuestras ventas, es necesario mantener nuestros inventarios al una página web. día, esto podría lograrse prediciendo el volumen de ventas de cada uno de los productos que ofrecemos en nuestro marketplace durante un período La Ciencia de Datos es una disciplina que utilizando toda la información que determinado de tiempo. Una propuesta para lograrlo sería tal vez, mediante se genera cada segundo y que puede ser almacenada, procesada, y accedida la implementación de algoritmos usados en forecasting, que dependiendo rápida y fácilmente, en definitiva ayudaría a mejorar, transformar y crear del caso podrían aplicarse LSTM (Long Short-Term Memory) o las GRU nuevos procesos en nuestra empresa; incluso podrían llegar a darnos una gran (Gate Recurrent Unit) por sus siglas en inglés, las cuales son redes neuronales sorpresa los resultados obtenidos en un EDA (Exploratory Data Analysis) de la artificiales de la variación recursiva RNN (Recurrent neural network) siendo información que nuestra compañía produce, generando la posibilidad de que muy robustas en el manejo de grandes volúmenes de información y datos no cambiemos la percepción que tenemos de nuestros usuarios, permitiéndonos estructurados; también puede ser utilizado el XGBoost (Extreme Gradient ser más eficientes, más rentables y conocer mejor a nuestros clientes a la vez Boosting), algoritmo de aprendizaje automático de conjunto basado en árbol que vamos poco a poco descubriendo los misterios que se esconden detrás de de decisiones que utiliza un marco de impulso de gradiente que se comporta los datos. muy bien con datos estructurados, solo por nombrar algunos ejemplos. Para mejorar la experiencia de usuario, hacer conversiones (ventas en nuestro caso) más rápidas, captar y mantener la atención de nuestros visitantes entre muchas cosas más referentes al UX/UI (User Experience/ User Interface): se pueden aplicar heatmaps para determinar cuáles objetos de nuestro Website están teniendo mayor o menor cantidad de interacciones; realizar análisis detallados de los resultados obtenidos en un A/B testing en los que se pueden hacer variaciones de color, cantidad, tamaño, y forma de los objetos; tipo, tamaño, color y posición del texto de nuestro website, entre tantísimas otras cosas. Fuentes: https://store.hbr.org/product/data-scientist-the-sexiest-job-of-the-21st-century/R1210D http://www.researchmethods.org/DataScienceDataScientists.pdf https://medium.com/datos-y-ciencia/qu%C3%A9-diablos-es-ciencia-de-datos-f1c8c7add107 https://www.youtube.com/watch?v=iJUzouXg5kY https://www.icas.com/thought-leadership/technology/10-companies-using-big-data https://towardsdatascience.com/https-medium-com-vishalmorde-xgboost-algorithm-longshe-may-rein-edd9f99be63d https://towardsdatascience.com/understanding-hdbscan-and-density-based-clustering-121dbee1320e http://dprogrammer.org/rnn-lstm-gru https://towardsdatascience.com/understanding-hdbscan-and-density-based-clustering-121dbee1320e 29BUSINESS TRANSFORMATION

Fintech: Sheijer S. Silva U SW Business Solutions GBM del telégrafo a las criptomonedas [email protected] Fintechbreve historia 1919 1966 1970 - 1990 1982 1997 2008 2010 2014 2020 Nace Telex Network Adopción de Es creado ING Direct Crisis Auge de Apple Pandemia Fedwire sustituye al dispositivos E*Trade banca financiera startups crea Covid-19 telégrafo basados en Group virtual mundial Fintech Apple semiconductores 1973 Pay Se establece Nuevas tecnologías SWIFT Fintech 1.0 Fintech 2.0 Fintech 3.0 Fintech 4.0 1871 1967 1971 1995 1998 2009 2011 2017 2020 - ??? Western Union Barclays Nace Wells Fargo Nace El primer Google “Smile to Masificación - integración: hace envíos inaugura NASDAQ ofrece una PayPal Bitcoin es lanza pay“ de AI, Big Data, Neobanca, de dinero cajero cuenta de minado Google Alibaba Cloud, DeFi, Crowdlending y 1950 automático 1981 cheques Wallet más... Diners Club Nace en línea emite su IMS, hoy tarjeta de Blomberg LP crédito D iversas industrias a lo largo de Breve Historia propia tarjeta de crédito que continuaría con la la historia, se han beneficiado masificación de su uso. En 1966 Telex network positivamente de la incorporación Fintech 1.0 (1871 - 1966): se estableció en Estados Unidos, Canadá, Gran de nuevas tecnologías a sus modelos Inicios Bretaña, Alemania y Francia para sustituir el uso de negocio, de esa afirmación hay un sin número del telégrafo. de ejemplos que pueden mencionarse, uno de ellos Aunque la compañía Western Union fue fundada es el sistema financiero. en 1851 como una compañía telegráfica, es a Fintech 2.0 (1967 - De hecho, la palabra Fintech es el acrónimo del partir de 1871 que comienza a ofrecer el servicio 2008): Automatización, inglés Financial Technology. Según Leong y Sung de transferencia de dinero apoyándose en su vasta digitalización y Banca en su artículo “FinTech (Financial Technology): red de telégrafos, así como también en 1914, crea Electrónica What is It and How to Use Technologies to Create una tarjeta para sus clientes más selectos, que no Business Value in Fintech Way?” del año 2018 sólo les permitía acceder a un trato preferente, En la industria bancaria hubo varios intentos de definen Fintech como “cualquier idea innovadora sino a una línea de crédito sin cargos. Otro evento dispensar dinero de una manera que mejore los procesos de servicios financieros importante fue la creación de Fedwire, los bancos alternativa al rígido horario bancario, el más al proponer soluciones tecnológicas de acuerdo de la Reserva Federal crearon en el año de 1919 el conocido y cuyo éxito permitió su expansión, con diferentes situaciones comerciales, mientras Fedwire Funds Service, un sistema de transferencia fue el invento de John Shepherd-Barron, este le que las ideas también podrían conducir a nuevos de fondos basado en código Morse que conectaba propuso la idea al director del Barclays Bank y el modelos de negocios o incluso a nuevos negocios”. los 12 bancos de la reserva, la Junta de la Reserva 27 de junio de 1967, Barclays inauguró su primer Si la banca moderna se inició en la Florencia Federal y el Departamento del Tesoro de los cajero automático en su sucursal de Enfield, renacentista, no es sino hasta mediados del siglo Estados Unidos. En febrero de 1950, inventada Londres. XIX que la industria bancaria comienza a trabajar por Frank X. McNamara, Diners Club emitió la estrechamente con las innovaciones tecnológicas primera tarjeta de crédito tal como la conocemos En 1971 nace NASDAQ (National Association of para generar cambios importantes, como es el caso hoy en día, seguida por el lanzamiento por parte Securities Dealers Automated Quotation) como del telégrafo y el cable trasatlántico, dando así, el de American Express Company en 1958 de su consecuencia de la petición del Congreso de los primer paso en el nacimiento Fintech. Estados Unidos a la comisión que regula la bolsa (Securities and Exchange Commission, SEC) de 30 BUSINESS TRANSFORMATION

que realizara un estudio sobre la seguridad de los pertenecen a la banca tradicional y se pueden su criptomoneda “Libra”, para la cual constituyó mercados. La SEC propuso su automatización y de nombrar algunas de ellas: En el 2010 Funding una nueva compañía de tecnología financiera en ahí surgió el NASDAQ Stock Market. En 1973, Circle fue fundada como la primera plataforma Suiza, Libra Networks. se estableció SWIFT (Society for Worldwide de préstamos peer-to-peer en UK; el mismo año Interbank Financial Telecommunication) y hasta nace Peerform, una plataforma de préstamos Aunque Fintech fue el nombre original del el día de hoy es el protocolo de comunicación más personales en línea que actúa como un mercado proyecto Financial Services Technology utilizado entre instituciones financieras que facilita entre posibles prestatarios e inversores que prestan Consortium iniciado por Citicorp en el año los pagos transfronterizos. dinero; en 2011 los Estonios Kristo Käärmann 1993, es durante este período Fintech 3.0 que se Entre la década de los 70 y 80 comenzó una y Taavet Hinrikus crean TransferWise, una acuña el nombre a toda aquella empresa que no adopción masiva por parte de la banca del uso plataforma de envío de dinero digital que ofrece es propiamente un banco tradicional pero que de dispositivos basados en semiconductores entre sus servicios una cuenta multidivisa, una ofrece servicios financieros mediante el uso de y microprocesadores tales como Mainframes, tarjeta electrónica y transferencias entre países para la tecnología. Por otro lado, tanto la industria terminales, PC’s, entre otros. En la década de los particulares y empresas; Coinbase Inc. fundada en bancaria como las Startups Fintech incluyen 80’s comienza la experimentación de la banca junio de 2012 por Brian Armstrong y Fred Ehrsam como parte de su ecosistema de innovación a la en línea, Michael Bloomberg funda Innovative es una plataforma de comercio de criptomonedas Inteligencia Artificial, la Computación en la nube, Market Solutions (IMS) en 1981, hoy Bloomberg con sede en San Francisco, California, que ofrece Big Data, Blockchain, entre otras cosas. L.P., y Wiliam Porter crea Trade Plus, hoy E*Trade servicios de intercambio entre criptomonedas y Group. En 1995 Wells Fargo se convirtió en el monedas fiduciarias en alrededor de 32 países, Es importante mencionar que durante este período primer banco en ofrecer una cuenta de cheques en así como almacenamiento y gestión de activos también se da un proceso de transformación digital línea, y en el año 1998 nace Paypal con el nombre digitales en 190 países en todo el mundo. notorio en la banca tradicional: La masificación de de Confinity. En la década de los 90 comienzan Nacen las entidades financieras que desafían y se dispositivos inteligentes, generó un nuevo medio a aparecer los primeros bancos virtuales, sin asemejan de tal manera a la industria bancaria para interactuar con los clientes, recolectar datos, sucursales físicas: ING Direct es lanzado en tradicional que es acuñado el nombre Neobank. y realizar pagos simplificados (Ej. Zelle, 2017), Canadá como filial del grupo ING en 1997. La Estos surgieron de la mano de la transformación así como también, la identificación biométrica, banca desarrolla centros de datos, intranets y digital en Reino Unido y Alemania y han tenido implementación de RPAs, integración de asistentes sistemas corporativos para luego incorporar el uso una rápida expansión en Europa. Desde hace virtuales, digitalización de documentos por medio de internet, dando inicio a la banca en línea. Este unos años, constituyen una nueva generación de visión artificial, entre muchísimas más. período finaliza con la Crisis Financiera Global de entidades financieras que ofrecen servicios de de 2008 consecuencia del colapso de la burbuja intermediación bancaria de manera 100% digital, Fintech 4.0 inmobiliaria en los Estados Unidos en el año 2006. pueden nombrarse algunos de ellos: Nubank (2020 - futuro) (2013), N26 (2013), Webank (2014), Atom Fintech 3.0 (2009 -2019): (2015), Revolut (2015), C6 Bank (2018). La Pandemia del Covid-19, obligó a que ocurriera Nuevo actores y Banca Las grandes compañías tecnológicas se incorporan una aceleración del proceso de transformación digital a la industria financiera: Google presenta en 2011 digital dentro de la industria bancaria, así Google Wallet, permitiendo a los usuarios realizar como también, un crecimiento exponencial La Crisis Financiera Global de 2008 tuvo un efecto compras en sus teléfonos móviles con tecnología de Startups Fintech y con ello nuevos modelos catalizador en el crecimiento y consolidación NFC, por otro lado Apple lanzó Apple Pay de de negocios: Crowdlending, Crowdsourcing, Fintech, desde la banca hasta la incursión de manera similar en 2014; en 2017, Alibaba lanza Lending P2P, Roboadvisors, Trading algorítmico, nuevos actores, esto podría explicarse dadas las su plataforma de reconocimiento facial para Cryptocurrency, DeFi, Smarts Contracts, entre nuevas regulaciones aplicadas a la banca, una alta pagos “Smile to pay”; en 2018, Google consiguió muchos otros. Una nueva era Fintech posiblemente cantidad de desempleados bancarios calificados, la una licencia para realizar determinados servicios ocurra con la accesibilidad a la computación desconfianza del público general en la instituciones bancarios en Lituania y Facebook anuncia en 2019 cuántica y el desarrollo de nuevos paradigmas de financieras tradicionales, la penetración y programación basados en esta tecnología así como masificación de los teléfonos inteligentes, entre también más y nuevas regulaciones. otras cosas. Esta era comienza en 2009 con la irrupción de Fintech en números Bitcoin, un protocolo, proyecto de código abierto, red P2P (peer to peer) y criptomoneda o moneda Para entrar en contexto de lo que sucede en el digital descentralizada, creada por una entidad mundo Fintech, es necesario visualizar en números bajo el nombre de Satoshi Nakamoto, trayendo cómo ha sido su crecimiento, adopción, inversión consigo la implementación de la tecnología y expansión; por ejemplo, la revista Pulse of Blockchain y con ello la creación de todo un Fintech H2’20 de KPMG indica que aunque la ecosistema que a la fecha de publicación de este inversión global en el área presentó un crecimiento artículo según coinmarketcap.com tiene un sostenido entre el año 2017 y 2019, decreció en mercado de capitalización de US $2.2 trillones. 2020 (una causa probable de tal decrecimiento Son creadas también un grupo importante de fue la pandemia de Covid-19), pero que en el empresas de la industria financiera pero que no último cuarto (Q4) de ese mismo año retomó su comportamiento alcista, mostrando un aumento de alrededor de 100% respecto al cuarto anterior (Q3). 31BUSINESS TRANSFORMATION

En elEntoelptop1100 dedaecuaerdcous feinrtedchoasnivfeilngltoebacl she eancunenivtraen:l global se Cabe hacer mención que el día 14 de abril de 2021, Coinbase encuentran: se hizo pública en Nasdaq a través de una cotización directa de acciones que inicialmente se fijó en un valor de US $250 Empresa Mil millones US $ Locación Servicios por acción, obteniendo una capitalización por encima de los US$ 80 mil millones al cierre de la jornada, marcando un TD Ameritrade 22 Omaha, US Wealth/investment precedente en la industria del ecosistema cripto. management — M&A Credit Karma 7.1 San Francisco, US Lending — M&A La inversión en Fintech en las Américas mostró una 20 Vertafore 5.35 resiliencia increíble en 2020, con más de US $79 mil em Denver, US Institutional/B2B — M&A Honey Science 4 Los Angeles, US Payments/transactions — M&A millones en inversión, incluidos US $58 mil millones en H2’20. A pesar de su gran impacto en algunos sectores, la Gojek 3 Jakarta, Indonesia Payments/transactions — pandemia mostró el valor de muchos subsectores a medida IberiaBank Series F que los consumidores y las empresas cambiaron a soluciones digitales para satisfacer sus necesidades financieras. 2.54 FinteLcafhayeettne, UnSúmerBoasnking — M&A reppddeneerrrepdpdvoeei1nsbnrreeesvoee0úasti1anbsen0embse0úast%ltPPeóeman0embraudt%rluioPIFPóesreelmensnsauPOGAmsrautederutioevapeapccsraneloreaysnsaleóenronmtFlisalleeenomaecautdft:pecrcaceotqotñeaLPCFioóonenriolomoceruteaimnaectdfnanrhlrebc:aisetrñeatdeleFPaonoeeliec,mioccnruonitcicplsnuohafrmthsgehioaeorieaFatmeldanegeincciorecnHosnótt1ecfticsnuooomtetFr22hoseoitsamsixd.cn’oamui2nuhtttreHoseenoót0fetccHnouontec2nhdersetsoidsx2ec’doaHeruF2um1121ti’eticló2o2oenoa....0lfii’n0c2333o2pmurntncKep0d,eroe(oidqq,PeintGadQererGuumeeicttnlMolonraae3leoloidceotpmrbm)GbKoepees.ahao(eq,PliiunmllaQeerilAuAdcnttnMenaninraaASZD3íeeanddaeatdtnñumua)Gauodlioydecso.rllson1esteyi,eaiumpctainw4sesLiilihne2cclnsCoacnoaqúi,,dan0ieaodfokóituoSUdes1ñfImeoddiennedvtwcoSI7ovyaeal,nCieaepi,ademb,tavisyizUe2n-ctlretCumrycme1qiusvn0Sil2t,onóri9enuomeosld10Uanqen)sdrevtseet71,nSusal,notiindp9drie2m,taóiayeF,Fn-0inumn1inluri2dnvaLPPIR2nondnt91neeyoFeeaat0esoq,cqe)icdinrsyyvnt1eh,nusiucCrdmmoett,uvtxep9uriheieeKroóneneeapctsceF,,PiighrnnnneoeainlerMósida,attbnnnon—dssmsiGuKeyaaóts//eoettmqesinelPcnIrri/nnRneóleBaarucerMteugvúeexennng2hce2sernenvlGssp;cBnlte,0eroetaaiareaipmose2ósrbat—ccihnsonao0ttsiaoudieiiónrrzsooeelMaimenon(cnnomienluóle,ue&ssjepaúevpnnengaAc2a——rúilnlam;srgrglte0beoettiuep1moosplcM2ldbi2racoaal0.áe(ao&oaldQurirrdz,lAiees(coeeao4lueaaaunrr)javnneailamsrreetOamiteLy2umorpncl0daiaauirmal1pláe(idoinllEeQnui9ouqrdez,nauvenlssuao4tslaretieaaaeaiorrmrr)ssersUpi.yicpaóadiSoonÁepern$fstte2erat1ori0asnmt4c2aata.rle04aegnesgderndmeiaiócesnFrinimelómidnemiasunmátcesijuuacloullcndhoayied.ónerrenLenéUoscabUleSoaeunirSnn$drsevtl3a$ag2ea;ri60nmaós1u2uicnói.n0tal5indl,vmreidmedédinEecelailouldocUprrnamdaodSperpeiistdltea$leafao,9ullydnM,sru3teeiiebodeesrmsidnócdgeieenioooarsl Nasdaq a través de una cotización directa de acciones que inicialmente se fijó en un valor de US $250 por acción, obteniendo una capitalización por encima de los US$ 80 mil millones al Europa impulsó la gran mayoría de las inversiones en cierre de la jornada, marcando un precedente en la industria del ecosistema cripto. Fintech, incluso a medida que los ecosistemas en el Medio La inversión en Fintech en las Américas mostró una resiliencia increíble en 2020, con Oriente y África continuaron evolucionando. más de US $79 mil millones en inversión, incluidos US $58 mil millones en H2'20. A pesar de su gran impacto en algunos sectores, la pandemia mostró el valor de muchos subsectores a medida que los consumidores y las empresas cambiaron a soluciones digitales para satisfacer sus necesidades financieras. La inversión total en Fintech en la región de Europa, Medio Oriente y África se redujo mu de US $61.5 mil millones en 2019 a US $14.4 mil millones en 2020, en parte debido a una qu importante disminución en la actividad de fusiones y adquisiciones a gran escala. La inversión los de capital riesgo en Europa permaneció muy robusta; un récord del tercer trimestre de 2020 for mu IFnuteenrnteFa:utPieFounnultaesdmel:n,eoPitlpefmuma:FlgsáPii.lensluo8tolendsfceehFsiUoHn. ftESe2Fuc’$i2hrn3o0tHep,m2caG’hi2lilmo0mHb,p2aiGlull’o2lloAsn0bóne,aasGllalAylaosgniybrsauaaoldynlfsóAImisnanvaoaeiyfmlsyoItnmsprvíiusaeenlsodttafmeirInenlaanvFsteiniisnnttvemaFceihenrre,tsnegKitociiPóhnn,nMeFKsaGiPneuMtnenGcFrhiIén,ncttKeeoPrcrndhMa,atGiionnnucInalaultl,espdronaeaagU.tmi8oSen$da9ild,,3apag. 8 un ch que los ecosistemas en el Medio Oriente y África continuaron evolucionando. fin Fu Fuente: Pulse of Fintech H2’20, Global Analysis of Investment in Fintech, KPMG International, pag. 10 FuenteF:uPeunltsee: Pouf lFseinotfeFcihnHtec2h’2H0,2G’2l0o,bGalloAbnaallAysniaslyosfisInovf eInsvtmesetmntenint iFninFteincthe,chK,PKMPGMIGntIenrntearntioatniaonl,apl,ag. 10 pag. 10 32 BUSINESS TRANSFORMATION

La inversión en la región de Asia y el Pacífico se desplomó al nivel más bajo desde 014: US $11.6 mil millones. COVID-19 alejó muchas inversiones de los mercados mergentes como el sureste de Asia, particularmente en la segunda mitad del año. La inversión en la región de Asia y el Pacífico se desplomó al nivel más bajo desde 2014: US $11.6 mil millones. COVID-19 alejó muchas inversiones de los mercados emergentes como el sureste de Asia, particularmente en la segunda mitad del año. Fuente: Pulse of Fintech H2’20, Global Analysis of Investment in Fintech, KPMG International Definitivamente estamos ante la presencia de un movimiento sin precedentes en el mundo financiero, la inversión y el crecimiento de empresas Fintech se ha dado de tal manera que ahora mismo, los ojos del mundo están centrados en torno a ello y todos sus subcampos, los tiempos que estamos viviendo cambiaron radicalmente nuestros hábitos de consumo, la forma de hacer negocios, la manera en que manejamos nuestras finanzas; Fuente: Pulse of Fintech H2’20, Global Analysis of Investment in Fintech, KPMG International hoy en día, muchos de nosotros no pudiéramos siquiera imaginarnos hacer una fila durante horas en un una entidad bancaria esperando ser atendido Definitivamente estamos ante la presencia de un movimiento sin precedentes en el dentro de un rígido horario para cobrar un cheque, undo financiero, la inversión y el crecimiento de empresas Fintech se ha dado de tal manera luego, cargar con el dinero en efectivo para hacer ue ahora mismo, los ojos del mundo están centrados en torno a ello y todos sus subcampos, un depósito en una entidad financiera diferente o s tiempos que estamos viviendo cambiaron radicalmente nuestros hábitos de consumo, la hacer un pago de algún bien o servicio. nuramchaeonsdtieddFhaetuhtdpeansn:/cotb/ewesas:wronwtcnr.oafeesrdgieaonracolerieospsespur,veder.ligaaéonrva/mdpmaoaymonsseeenrstrasiyqsateuetmeniens/rfdqialeiudsi/emfoedamfdugenaidnnnsa_tercrojonareomdpsreoinhscuaipncnleeusr.rpeígdusfitndraoasfhilfaoinrdaaurnirozaanpstae; rahhoocyroabserneanrduuíann, heque, Llueoengg,oK, elcvainr.g; Saurngc, oAnnnae(l20d1in8)e. r“oFineTneche(Ffeincatnivcioal Tpeachrnaolohgay)c: Werhaut nis Idt aenpdóHsoitwotoen una entidad nancieraUsdeiTfeecrhennoltoegieos tho aCcreearteuBnusipnaesgs Voalduee inalFginútnechbWieany?”o. Isneterrvnaictiioon.al Journal of Innovation, Management and Technology. 9 (2): 74–78 Terrell, Ellen (2012). “https://web.archive.org/web/20130414213410/http://www.loc.gov/rr/business/amex/amex.html” Davis, Joshua (10 October 2011). “The Crypto-Currency: Bitcoin and its mysterious inventor”. The New Yorker. https://www.larepublica.co/internet-economy/estas-son-las-cinco-herramientas-deinteligencia-artificial-que-transformaran-la-industria-fintech-3108058 https://www.itsitio.com/co/inteligencia-artificial-y-machine-learning-transforman-elecosistema-fintech/ https://revistaitnow.com/inteligencia-artificial-el-futuro-de-las-plataformas-bancarias/ https://www.america-retail.com/tecnologias-emergentes/tecnologias-emergentes-cincoformas-en-que-la-inteligencia-artificial-podria-mejorar-la-industria-fintech-en-2021/ https://www.colombiafintech.co/novedades/las-fintech-y-la-banca-tradicional-no-pelean https://www.fintechgracion.com/2018/06/breve-historia-de-la-innovacion-tecnologica-en-losservicios-financieros/ uentes: https://blog.hostdime.com.co/historia-de-las-fintechorigen-evolucion/ https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2021/02/pulse-of-fintech-h2-2020.pdf https://fortune.com/2021/04/15/coinbase-market-cap-direct-listing-valuation-coin-share-pricestock-brian-armstrong/#:~:text=FinanceCoinbase- ,Why%20you%20can%20expect%20Coinbase%20to%20have%20a%20very%20hard,its%20%2461%20billion%20market%20cap https://www.fintechmagazine.com/digital-payments/cross-border-payments-could-mitigatepost-brexit-fallout 33BUSINESS TRANSFORMATION

¿Cómo realizar un evento Gabriela Hidalgo virtual exitoso? Marketing GBM [email protected] I niciemos afirmando lo que ya todos sabemos, pero que de alguna forma no queremos admitir: los eventos físicos no pueden ser reemplazados ni homologados al 100% por aquellos de tipo virtual. ¿Por qué? Por muchas razones, como por ejemplo la conexión humana, donde principalmente la cercanía y el contacto físico han sido, a través del tiempo y de miles de intentos, imposibles de sustituir. Además de eso, el ambiente que se forma en una sala de conferencias, en un teatro, un estadio, un concierto… ¿cómo podemos hacer que nuestra audiencia experimente esas emociones estando frente a una pantalla? Superémoslo, no se puede. ¿A lo mejor en un futuro a través de medios de realidad virtual (aka “virtual reality”)? Y por si fuera poco, estando frente a nuestra es hacerlo sólo porque está de moda tener uno de total de la actividad debe ser más corto computadora o herramienta tecnológica, música en vivo o de yoga o de wellness. que si fuera un evento físico. Muchos tenemos muchísimas más distracciones que si nos buscan el día y la hora perfecta para la encontráramos en el mismo lugar que nuestros La preparación es el primer punto de este artículo realización de su evento. Sin embargo, no peers, speakers e interlocutores. porque a veces lo ignoramos, pero es el más hay receta para ello, ni momento perfecto. importante. Preguntémonos: Depende del tipo de evento que se quiera Los eventos cambiaron de la noche a la hacer y de variables varias externas que no mañana. De lo físico a lo virtual. De los • ¿Cuál es nuestro objetivo o qué queremos podemos controlar. hoteles y sitios de convenciones a los lograr? 4. Definición del formato: ¿van a ser hogares. El reto más importante es el de presentaciones varias, panel con varios homologar la experiencia de los eventos • ¿Cómo vamos a alcanzarlo? oradores, se van a habilitar preguntas físicos en los eventos virtuales. • ¿Qué podemos hacer diferente? ¿Cómo por parte de la audiencia, se va a tener Pero entonces, ¿cómo realizar un evento algún tipo de entretenimiento, va a virtual que sea exitoso, y que supere de podemos innovar? existir oportunidad para que los asistentes alguna forma u otra todas las variables que interactúen entre sí y/o con los speakers, juegan en nuestra contra? Los 7 elementos clave a considerar en la se van a tener patrocinadores y si se van “Comámonos el mundo a pedazos” – digo preparación del evento son: a tener, qué se espera de ellos, qué se les yo. Y en ese sentido, avancemos lentamente ofrecerá a cambio de sus recursos? desgranando cada parte de lo que nos 1. Contenido: ¿qué es lo que queremos 5. Guion: al igual como se hace en un compete sobre este tema que puede ser comunicar? El storytelling no es solamente evento físico, en uno virtual se debe muy amplio, pero que intentaré consolidar una moda, es una metodología increíble y crear un guion, donde se tengan claro el abordando las tres áreas clave que definen de gran valor para contar historias, aunque detalle de la agenda, el desglose técnico un evento virtual: la preparación, el evento sean sobre soluciones empresariales. que se requiere para hacer la actividad y la tecnología. una realidad. En una actividad virtual, la 2. Speakers: en un mundo virtual, los tecnología puede ser aún más importante. A. La preparación interlocutores no necesitan viajar, solo 6. Invitación y registro: una invitación requieren de una buena conexión a con una imagen agradable, que muestre Debemos iniciar con el objetivo en mente. ¿Qué internet. Por lo tanto, ¡aprovechemos y un poco de lo que vendrá y que lleve a deseamos lograr al finalizar? Una cosa es hacer un busquemos a los mejores sin importar el la audiencia a querer registrarse a nuestro evento para entretener a nuestra audiencia y otro país en el que se encuentren! 3. Agenda: las presentaciones y el tiempo 34 BUSINESS TRANSFORMATION

evento. El registro debe ser sencillo. lo que estamos observando, inclusive si Usemos la tecnología a nuestro favor, conquistando Normalmente pedimos muchos datos, se trata de cambiar el guión. lo que tanto anhelamos a través de este tipo de pero cuestionémonos cuántos son 2. Interactividad y Espontaneidad: eventos que es la conexión emocional con nuestra realmente necesarios. podemos generar que la audiencia audiencia y la personalización. 7. Pruebas: práctica, práctica, práctica. interactúe mediante distintas alternativas En conclusión, es importante entender que los Lo que no se practica, no se mejora. Se como por ejemplo preguntas en vivo eventos tienen un objetivo comercial que no se recomienda una sesión de prueba con el a los conferencistas, chats en vivo, puede perder de vista, ya sea dar a conocer un fin de revisar el guión, las necesidades “breakout rooms” virtuales, juegos o tema, una herramienta o una solución, capacitar o tecnológicas (incluyendo audio, imágenes trivias, en las que pueden ganar premios, educar a las personas en distintos conceptos, hasta y videos) y la coherencia de la agenda. entretenimiento de música en vivo, promover la marca (i.e. “brand awareness”). Para clases de algún tipo, ejercicios, etc. ello, y teniendo ese fin en mente, al finalizar el Como resultado de esta sección, debemos realizar 3. El post – evento: la actividad terminó, evento debemos evaluar si se cumplió o no con el los ajustes y las mejoras que se hayan identificado. pero no nuestra labor. Algunas de las propósito, contando con indicadores cuantitativos acciones más comunes de seguimiento que nos brinden esta respuesta. B. El evento son: Además, la actividad no finaliza al cerrar la • Encuesta: de satisfacción de nuestros sesión, sino que debemos continuar alimentando En lo personal, considero que podemos resumir asistentes, tanto acerca del contenido, la esa comunidad que se creó para participar de la el evento en tres importantes aspectos a tomar en agenda, los conferencistas, interés sobre actividad. ¿Cómo hacer para que los contactos que cuenta: nuestros, productos y soluciones, así participaron de nuestras actividades se mantengan 1. Ejecución: conectarse al menos 30 como preguntas adicionales que deseemos interesados en nuestra marca? Ofrecerles razones realizarle a nuestra audiencia. para que sigan conectados con nosotros, como minutos antes del inicio de la actividad, • Documentos: compartir información por ejemplo las clases y los documentos gratuitos, con el fin de realizar pruebas técnicas, que sea de interés para los asistentes, que premiar fidelidades, hacerlos sentirse escuchados, de sonido y de proyección. Esta etapa puede ser desde la grabación del evento, entendidos y hasta más cerca de nuestra marca y consiste en realizar lo que se planeó, las presentaciones que fueron expuestas, de nuestros conferencistas, propiciar canales de llevar control del tiempo y ajustar según estudios, hojas técnicas o inclusive comunicación tanto durante los eventos como sea el caso, y lo que está sucediendo en ese información específica sobre nuestros posteriormente para que puedan contactarnos y momento. Se debe ser lo suficientemente productos y servicios. cuenten con nuestro apoyo. ágil como para hacer cambios basado en • Contactos: obtener los datos de la audiencia, donde conozcamos si tienen o Y por último, la experiencia virtual tiene no interés en nuestras soluciones o en que que estar en constante evolución. Los los podamos apoyar de alguna manera. asistentes se aburren pronto de la misma dinámica de los eventos, de los mismos C. La tecnología temas y de los mismos conferencistas. Hay que estar reinventándose constantemente Porque trabajo en la industria de tecnología, me en todo sentido, intentando sorprender encantaría decir que ésta es lo más importante del a los participantes y hacer que vivan una evento, pero estaría mintiendo. Está presente en experiencia única. gran parte o toda la actividad, desde la plataforma que se utiliza para el registro de los asistentes, hasta las soluciones que se utilizan para la ejecución, que en nuestro caso son Cisco Webex y Microsoft Teams. Pero la tecnología realmente sí hace la diferencia, no solamente da vida al evento virtual, sino que puede brindar una experiencia única a los asistentes, mediante técnicas como el “gamification”, donde se dan insignias, premios, tarjetas de regalos, cupones, clases gratuitas, etc. a los ganadores. 35BUSINESS TRANSFORMATION

¡Somos Responsabilidad Social! Diana Corra RSC GB Acciones estratégicas llevadas a cabo en 2020 Inauguración de paneles solares en oficinas corporativas. Marzo 2020. E l compromiso de GBM como empresa Eje de acciones sociales socialmente responsable continúa promoviéndose, a pesar de la crisis En el campo social además de continuar c mundial. Somos una empresa que, nuestra causa corporativa de reducción de la brec con apoyo de nuestros colaboradores, seguimos digital, hemos extendido nuestro apoyo a proyec demostrando que somos solidarios y nos que han tratado la emergencia del Covid- mantenemos cercanos a las diferentes comunidades Desde organizaciones no gubernamentales ha en que operamos. centros médicos, impulsamos la solidaridad en Debido al contexto Covid-19, la Responsabilidad diferentes países en que operamos: Social Interna ha sido prioridad. Brindando acompañamiento a nuestros País: Guatemala colaboradores con diferentes acciones ligadas a fortalecer su desarrollo continuo, mantener su Proyecto: Donación de equipos tecnológicos p salud y seguridad protegidas y por consecuente; la construcción y habilitación de hospitales velar por el bienestar de cada uno y sus familias. atención a la emergencia Covid-19. Mientras que, hacia lo externo de nuestra compañía, ser un apoyo para las comunidades y continuar con nuestro compromiso ambiental, han marcado la ruta de acciones desarrolladas este 2020. 36 BUSINESS TRANSFORMATION

ales BM País: El Salvador País: Costa Rica (Corporación) ambientales La gestión responsable de residuos electrónicos continúa siendo la principal iniciativa de GBM en la dimensión ambiental y para ello, mantenemos ligámenes con gestores autorizados en cada país para asegurar la correcta destrucción de cada equipo que entregamos. Proyecto: Donación de equipos de protección al Proyecto: Donación de computadoras al Colegio Este compromiso además, nos ha permitido personal de salud de Hospitales Nacionales. Técnico Profesional de Purral para apoyar el alcanzar para este 2020, la Presidencia de Junta desarrollo de clases virtuales. Directiva de la Asociación de Empresarios para País: Honduras la Gestión Integral de Residuos Electrónicos de País: Costa Rica Costa Rica (ASEGIRE); a la que pertenecemos como socios fundadores desde el año 2009. Bajo esta misma dimensión ambiental, la búsqueda de la eco eficiencia empresarial nos ha permitido dar importantes pasos en este año: • Carbono neutralidad: Impulsada en la operación de GBM Costa Rica, hemos obtenido por segundo año consecutivo la verificación como Carbono Neutralidad. Esta práctica ha permitido la gestión Proyecto: Donación de equipos tecnológicos para responsable de las emisiones de dióxido digitalizar información de las salas Covid-19 del de carbono y se alinea al Plan Nacional de s Hospital Leonardo Martínez. Proyecto: Continuidad del proyecto de Descarbonización del país 2018 -2050. voluntariado junto al Programa Institucional con País: Costa Rica (Corporación) de Inclusión de Personas con Discapacidad • Paneles Solares: La iniciativa se cha Cognitiva a la Educación Superior (PROIN) de la ctos Universidad de Costa Rica de forma virtual. concretó para este año en las oficinas -19. corporativas; inaugurando 72 paneles asta solares destinados a suplir el 75% del consumo energético en esta sede. los País: Panamá Proyecto: Donación de teclados para jóvenes Proyecto: Firma de colaboración académica, del Colegio Técnico Profesional de Turrialba científica y cultural entre GBM y Universidad que forman parte del programa de digitación Tecnológica de Panamá (UTP) en beneficio de la computacional. educación para en Eje de acciones 37BUSINESS TRANSFORMATION

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