DIGITAL FASHION BUSINESS INSCRÍBETE Presentado por:“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. Lainformación y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal de Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos,marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
THE VI. ESTRATEGIAS PARA LA PROSPECCIÓN ONLINEFUTURE • ¿Cómo vendemos y como deberíamos vender?ISJUST NOW • Nuevas técnicas de ventas, diferencias del offline al digital. • El proceso de compra. • Las 4 C de la industria de la moda. • Motivaciones y comportamiento del consumidor. • Clasificación de clientes en la red. • Modelos predictivos del cliente. • Esquemas de lealtad para el cliente. • Manejo de objeciones. • Estrategias para el cierre de ventas en internet. • Definición del valor diferenciador de ventas. • La importancia de una landing para la captación de prospectos. • CRM: ¿Cómo otorgar seguimiento a mis clientes?. • Análisis del caso: Estrategias de venta en plataformas de moda. • Avance VI: Presentar un protocolo para el cierre de ventas de mi proyecto.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Agradezco a todos aquellos clientes quealguna vez me dijeron “no”, pues fue através de ese “no”, como entendí elalcance y el sentido de un verdaderodesafío, y como comprendí que un “no”en ventas nunca es definitivo, sino, quesólo significa “ahora no” o “todavía no”. “Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal de Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Cuando pienso en mi departamento comercial… ¿Qué es lo primero que se me viene a la cabeza?“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
WWW.BOOSTERWISE.COM01/INTRODUCCIÓN ¿Cómo vendemos y cómo deberíamos vender? Nuevas técnicas de ventas, diferencias entre lo offline al digital.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federalde Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
“Ya no es valido enfrentar los nuevos problemas con viejas soluciones”
David Tycoll 2010´snos presenta la teoríaque la mercadotecnia El reto será EMOCIONAR. avanza y evoluciona 2000´s por décadas. La meta era SORPRENDER 90´s Se trataba de EXCEDER 80´s Haz algo que Vende emociones los demás no El compromiso era hayan hecho sencillamente CUMPLIRTal vez por eso, las estrategias de Emotional Marketing, Branding e incluso publicitarias, se enfilan cada vez más hacia esta tendencia mundial. “Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal de Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
OBJETIVOS BÁSICOS DEL MARKETING DIGITALATRAER Orientado a captar nuevos leads los cuales pueden traducirse en audiencia o registros potenciales.CONVERTIR Convertir aun fan en un usuario cautivo de tu marca a través de la amplificación de contenidos relevantes que difundan:valores de marca, learning, entertainment.RETENER Generar oportunidades de diálogo directo, activación de herramientas de monitoreo para la mejora constante.FIDELIZAR No solo es importante que permanezca si no que recomiende la experiencia del producto/servicio. En esta etapa el objetivo es lograr que nuestros usuarios se vuelvan en defensores de la marca.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Objetivos El social media ofrece uncamino para la audiencia yentre el primer contacto y la conversiónConciencia“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
02/INICIEMOS ¿QUÉ QUIERO VENDER?“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
LA PIRÁMIDE DE MASLOW“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Punto de partida y diferencias POSICIONAMIENTO IDEAL: ¿Qué quieres que se diga de ti, de tu producto, de tu servicio y de tu marca? POSICIONAMIENTO REAL: ¿Qué se dice de ti, de tú producto, de tú servicio y de tú marca?“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Beneficios del producto/servicio Expectativas del cliente EJEMPLO: • Promesas de venta Aprenderás a elaborar un Concept Book que te permitirá • Experiencias a construir la identidad de tu marca de manera concisa, • Opiniones conservar la integridad o el valor de la misma, definiendo • Promesas de la compra el segmento y el perfil de tu público potencial.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Estrategias de diferenciación ¿Cómo quedarme en la memoria de mi cliente? • Servicio al cliente. • Vendedor reactivo. • Innovación = Impacto. • Susceptible a ser registrado. • Comunicación efectiva = Posibilidades. • Vendedor proactivo. • Empatía + Constancia = Relaciones. • En sociedad con el cliente. • Seguimiento = Calidad = Lealtad.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Proceso y estrategias de posicionamiento Satisfacción del cliente = estado de ánimo en base a su percepción • Identificar al cliente. • Reconocer expectativas. • Generar emociones positivas“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Diferenciadores comunes y selección de ventaja competitivaDiferenciadores Ciclos de vida • Servicio al cliente. • Lanzamiento o introducción: Novedad, • Canales de distribución. desconocimiento, aceptación. • Calidad. • Innovación. • Crecimiento: Incrementa ventas, nuevos mercados, • Precio. nuevos competidores. • Madurez: Ventas estables, buen posicionamiento, reconocimiento. • Declive: Bajan las ventas, implica la toma de decisiones.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
¿EN QUE ETAPA DEL CICLO DE VIDA ESTA TU PRODUCTO/SERVICIO? ¿CÓMO ES PERCIBIDO POR EL CLIENTE? ¿EN QUE ETAPA DEL CICLO DE VIDA ESTA EL PRODUCTO/ SERVICIO DE TU COMPETENCIA? ¿CÓMO ES PERCIBIDO POR EL CLIENTE?“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Es%importante analizar cada uno% de%los%competidores actuales para poder esbozar estrategias para enfrentarlosexitosamente.%Se%puede usar un Mapa de%la%Competencia para hacerlo.%Este%mapa debe contener comoMINIMO%los%5%elementos que describimos más otros importantes dependiendo de%la%industriaElemento%de%análisis Tipo%1%/%Competidor%1 Tipo%2%/%Competidor%2 Tipo%3%/%Competidor%3Productos%que ¿Qué%productos%ofrece?%incluir%nombre% y%descripción%básica%si%es%necesarioofrece (tipo%de%producto,%color,%tamaño)Ámbito%de%acción%/ ¿Dónde% compite?%¿En%qué%ámbitos%geográficos?%¿En%qué% segmentos%delPúblico%objetivo mercado?Calidad ¿En%general,%cuál%es%el%nivel%de%calidad%de%sus%productos?%Alta%/%Media%/%BajaPrecio ¿En%general,%cuál%es%el%nivel%de%precios%de%sus%productos?%Alto%/%Medio%/%BajoFactor% Diferenciador ¿Cuál es%el factor que diferencia a%este competidor?% Nivel de%servicio / precios%/%calidad%/%confianza%/%nivel%de%garantía% /%prontitud%entrega,% etcNivel%dereconocimiento%de ¿La%marca%y/o%empresa%es%muy%reconocida?marca%/%empresa ¿En%qué%ámbitos?“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
EJERCICIO CONOCIMIENTO DE MI PRODUCTO/SERVICIO (5 MIN.) 1.- 5 CARACTERISTICAS TÉCNICAS GENERALES 2.- 5 BENEFICIOS CON BASE A MIS CARACTERISTICAS 3.- BENCHMARK EN VENTAS“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federalde Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
02/WWW.BOOSTERWISE.COM El proceso de la compra Las 4 C’s de la industria de la moda.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federalde Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
21/ ¿CUÁLES SON LAS 4 C`S DE LA INDUSTRIA?“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
¿CONSUMIDOR O CLIENTE? COSTONo se debe fabricar un producto sin saber cuáles son El cliente no solo busca un buen precio, sino quelas necesidades del público. El producto solo se también evalúa el tiempo y el desgaste que le tomarávenderá si el público lo requiere. adquirir un producto o servicio.CONVENIENCIA COMUNICACIÓNSe debe tomar en consideración como llegará mejor el Mediante la comunicación se promueve y se divulga lasproducto o servicio al cliente. ventajas y beneficios de un producto o servicio que se quiere vender. La comunicación informa y persuade.El ambiente adecuado para la compra de un productoo servicio puede ser decisivo para que se desarrolle lacompra.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
CAMPAÑA EN MKT DIGITAL + RATM + MAILING + PROCESO DE VENTAS“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
PROCESO DIGITAL Cliente Landing CRMPostventa Calidad Herramienta global Whatsapp Estrategia Plan de Call Center difusión Mailing“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Seguimiento Conocimiento del productoCierre de PROCESO DE VENTA Prospección ventas del mercado Manejo de Presentación dudas y del producto objeciones“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Comunicación efectiva Beneficios Factores que influyen en La comunicación• Romper el hielo.• Conocimiento del receptor. • Establecer relaciones interpersonales.• Brindar información. • Experiencias.• Responder inquietudes. • Paradigmas.• Argumentar. • Marco de referencia individual.• Lograr conversaciones agradables. • Contexto. • Opiniones de otros.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Hola, Buenas tardes y un gusto saludarte. Soy Guillermo Estrada coordinador de admisiones de Fashion Week Academy, el motivo de mi mensaje es para comentarte que estaré llevando tu seguimiento personalmente para el diplomado que solicitaste información llamado Digital Fashion Business que inicia el sábado 13 de mayo en la CDMX, en el cual, cuentas con un descuento preferencial del 30% + 3 y 6 meses sin intereses a travez de vía paypal con tarjetas de crédito participantes válido hasta el 6 de mayo para realizar tu inscripción y convertirte en el nuevo talento en la industria de la moda. Link del temario: https://goo.gl/IB2PSc Si cuentas con alguna duda con gusto te puedes comunicar al mail de [email protected] o marcando a esta misma linea y con gusto te estaré apoyando. Saludos y bonita tarde. Guillermo Estrada Coordinador de admisiones FWAcademy 5518 0182 78“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
1.- Etapas de comunicación a) Tips de valor b) Información general c) Seguimiento casual 2.- Etapas de promociones a) Preventa b) Temporada de campaña c) Promoción por marca especial d) Posicionamiento e) Fecha táctica f) Cierre de campaña“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
¿QUÉ LE DIGO A MI CLIENTE?“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Tips básicos para una llamada efectiva: 1. Contar con una lista de preguntas frecuentes. 2. Contar con Seguridad. 3. Empoderarse de la información. 4. Conocer el segmento de mi cliente. 5. Conocer el status del mi campaña. 6. Tono de voz.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
Lenguaje corporal - La Cara Lengua Corporal - La CaraIndiferencia InocenciaDolor IndignaciónSarcasmo Falsa alegríaAlegría Mal humor Arrogancia Felicidad Cansancio Desconfianza Contrariedad Angustia“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
¿Qué debe cubrir una llamada en frío?Aclarar duda y Se marca al Corroborar la Se realiza llegada del correo. una presentaciónguiarlos sobre el prospecto al cual se con un nombre de ladocumento enviado. dará seguimiento. empresa y del asesor que ejecuta la llamada.Agendar un próximo Conocer sus quejas Dar una despedida Registrar toda la y agradecer por la información en elseguimiento. y necesidades. CRM o en google llamada. drive.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
El orden correcto es… 1. Se marca al prospecto al cual se dará seguimiento. 2. Se realiza una presentación con un nombre de la empresa y del asesor que ejecuta la llamada. 3. Corroborar la llegada del correo. 4. Conocer sus quejas y necesidades. 5. Agendar un próximo seguimiento. 6. Dar una despedida y agradecer por atender la llamada. 7. Registrar toda la información en el CRM o en Google Drive.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
¡¡Hagamos una llamada!!“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
EJERCICIO ESTRATEGIA DE DIFUSIÓN (10 MIN.) 1.- SPEECH DE COMUNICACIÓN PARA CALL CENTER 2.- DESARROLLAR UNA RATAM PERSONALIZADA“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federalde Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
03/WWW.BOOSTERWISE.COM Propuesta única de ventas Clasificación de clientes en la red.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federalde Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
TIPOS DE CLIENTES Cliente' Cliente' Verde Azul Cliente' Rojo ¿Podemos cambiar de color a nuestros clientes?“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
LEALTAD NO SISATISFACCIÓN TERRORISTA REHÉN SI NO MERCENARIO APOSTOL“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
PROPUESTA ÚNICA DE VENTAS 1.- Promesa Si me compras tendrás un beneficio 2.- Singularidad La promesa debe ser única 3.- Impacto Tu propuesta debe llamar la atención“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
EL DIFERENCIADOR CUBRE DESDE EL • Asesor • Producto / Servicio • Empresa • Seguimiento y flexibilidad“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
EJERCICIO 1.- DESCRIBE A TU COSTUMER ACTUAL 2.- DESARROLLA TU PROPUESTA ÚNICA DE VENTAS“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federalde Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
04/WWW.BOOSTERWISE.COM Modelos productivos del cliente Manejo de objeciones.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federalde Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
¿Qué hacer cuando se me presenta una objeción?“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
¿CÓM¿OCÓSOMLOUSCOIOLUNCAIMONOASM? OS? Armar propuesta y solicitarte aprobación Confirmar Detectar factor información. de cierre. Detectar Proveer informaciónnecesidades. (de acuerdo a sus necesidades).“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
¿Para que me sirven mis modelos predictivos?“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
1. Nos permite anticipar el comportamiento del cliente. 2. El manejo de objeciones es la representación del miedo a tomar una decisión por parte del cliente.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federal deDerecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
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EJERCICIO Escribe una objeción que se presente con frecuencia y plantea en que forma la transformarías en una oportunidad de venta de tu producto.“Queda prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, así como cualquier forma de reproducción, comunicación digital o impresa, capacitación, inducción, comercialización sin la autorización por escrito del propietario. La información y la disposición de la misma se encuentra debidamente protegida por la Ley federalde Derecho de Autor. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual hacemos de su conocimiento que todos los logotipos, marcas e imágenes presentadas dentro del documento, medios electrónicos o plataformas digitales son propiedad de sus respectivas compañías y solo son utilizadas con fines ilustrativos.
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