_chapter_09

 การหลอกลวงในการประมูลสนิ คา  เชน ผจู าํ หนา ยไมส ง สินคาใหผชู นะการประมลู เพราะไมมีสนิ คาจรงิ , การ ปน ราคาใหร าคาสงู เกินจรงิ เปน ตน 51 จาก 70

 1. ผซู ื้อควรเลือกซอ้ื สินคาหรอื บริการจากผจู าํ หนา ยท่ีนาเชอ่ื ถือ  มรี ายละเอียดช่อื ทอี่ ยขู องผจู ําหนายสินคา หรอื วิธที ี่สามารถติดตอได  คน หาขอ มลู เพม่ิ เตมิ ผา นเว็บไซต  หากไมม่ันใจผูจ ําหนาย กค็ วรหลีกเลย่ี งไปใชบ รกิ ารรา นคาท่ีรจู ัก  2. อยา เหน็ แกร าคาสนิ คา ท่ีถกู เกนิ ไป  ระมัดระวังในการซื้อสนิ คา  ตอ งเก็บหลักฐานการซอื้ สินคา เอาไวเสมอ 52 จาก 70

 3. หา มใหข อ มลู สาํ คัญ  เชน หมายเลขบตั รประชาชน เปน ตน  ถา เปน การชําระเงนิ ดวยบัตรเครดติ ทางอนิ เทอรเ นต็ ผูซ ือ้ ตองระวัง การใหขอ มูลบตั รเครดติ  ควรตรวจสอบสัญญาหรอื เงอื่ นไขบตั รชนิดตาง ๆ กับธนาคารหรอื บรษิ ัททอี่ อกบัตรเครดติ บัตรเดบิต หรอื บัตรที่สามารถชําระเงนิ ทาง อินเทอรเ นต็ ไดวาผถู ือบัตรจะไดร ับความคมุ ครองในกรณใี ดบาง และ มขี อควรปฏบิ ตั ิอะไรบา ง 53 จาก 70

 4. ถา หากเปนผจู าํ หนายสินคารายใหม หรือยงั ไมเ ปนท่ีรจู กั ใน ตลาด กไ็ มควรโอนเงนิ หากยงั ไมไดรบั สินคา  ถา เปนไปไดควรนดั รบั สนิ คา และตรวจสอบใหเ รยี บรอยกอ นการชําระ เงิน  5. สังเกตการจดทะเบยี นพาณชิ ยอ ิเล็กทรอนิกสของผจู าํ หนา ย สินคา  เพื่อสรา งความนา ไวว างใจ  ผจู ําหนายสินคา ควรจดทะเบียนพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส กบั กรม พัฒนาธรุ กจิ การคา กระทรวงพาณชิ ย 54 จาก 70

เวบ็ ไซตก รมพฒั นาธรุ กจิ การคา กระทรวงพาณิชย 55 จาก 70

 6. สังเกตการใชโ ปรโตคอล SSL (Secure Sockets Layer)  เพ่ือรกั ษาความปลอดภัยและความเปน สว นตวั  เวบ็ ไซตม กี ารรกั ษาความปลอดภยั ▪ เชน เว็บไซตข องธนาคาร หรือ เว็บไซตข ายสินคา ทม่ี ีความนา เช่อื ถือมกั จะมี การรักษาความปลอดภยั ดว ยโปรโตคอล SSL  สงั เกตไดจ าก การมสี ญั ลกั ษณร ูปแมก ุญแจปดล็อค และท่ี URL จะ เปล่ียนจาก โปรโตคอล http:// เปน https:// 56 จาก 70

เวบ็ ไซตท่มี ีการรกั ษาความปลอดภัยแบบ SSL และการใชโ ปรโตคอล https:// 57 จาก 70

 7. มีการใชใบรบั รองดจิ ติ อล (Digital Certificate)  เพ่อื เปนการสรา งความนา เชอ่ื ถอื และความไวว างใจความปลอดภัยใน เว็บไซต หรือยืนยนั ตวั ตนของผูที่เปน เจา ของ  ผใู หบรกิ ารไดมีการจดทะเบยี นใบรบั รองดจิ ิตอล จากบริษัทหรอื หนวยงานทีน่ าเชื่อถือซึ่งเรียกวา Certificate Authority (CA ) 58 จาก 70

 ถาลูกคาพบปญหาวาตนเองโดนโกงไปแลว ควรรวบรวมขอมลู หลกั ฐาน เพ่ือติดตามคนรา ย  หมายเลข IP address ของคนรา ย (ชวงเวลาและสถานท)่ี  หมายเลขโทรศัพทค นรา ย  E-Mail คนรา ย  บตั รประชาชนทคี่ นรา ยใชอา ง  วัน เวลา สถานท่ี ลงประกาศ นัดเจอ โอนเงิน  เลขบัญชี การเดนิ ทางของเงนิ ในบญั ชี ทั้งขอมูลธนาคาร สาขา การโอน เงิน  การสงั เกตน้ําเสียงและลกั ษณะของคนรา ย 59 จาก 70

 ดําเนินการแกป ญ หาได ในชองทางตาง ๆ ดงั นี้  เก็บรวมรวมหลกั ฐานตาง ๆ แลว ไปแจง ความกับเจา หนา ทต่ี าํ รวจ จากน้นั ตดิ ตอ กองบังคับการปราบปรามการกระทําความผิดเก่ียวกบั อาชญากรรมทาง เทคโนโลยี(http://www.tcsd.in.th) เพ่อื ประสานตดิ ตามเร่อื งตอไป 60 จาก 70

 ติดตอ สํานักงานคณะกรรมการคุมครองผบู ริโภค (สคบ.) ซง่ึ เปนหนว ยงานเพื่อ คมุ ครองการซ้ือสนิ คา จากตวั แทนขายตรง คมุ ครองตัวแทนขายตรงจากเจา ของ สินคาและยงั ครอบคลุมถึงการคา แบบพาณิชยอิเลก็ ทรอนกิ สด ว ย  กรณีชาํ ระคาสินคาโดยการโอนเงนิ ใหรบี ตดิ ตอธนาคารโดยอาจตดิ ตอขอระงับ การโอนเงิน ซงึ่ ทางธนาคารจะทาํ การยกเลกิ การโอนเงินใหโ ดยตดิ ตามนาํ เงินจาก บญั ชปี ลายทางท่โี อนไปกลับมาคืน ซึง่ วิธกี ารนี้โดยสว นมากมักไดผ ลถาหากรบี ดําเนินการเมอื่ พบความผดิ ปกติ  กรณีชําระคา สนิ คา ดว ยบัตรเครดิต ตองรีบแจงใหเ จาหนา ทีข่ องบริษทั หรือ ธนาคารท่อี อกบัตรทราบ และทําหนงั สอื ปฏิเสธการใชบตั รเพอื่ ระงับรายการน้นั ไวชั่วคราว 61 จาก 70

 ราคาขายถกู กวาราคาทอ งตลาดมาก จนผิดสงั เกต  ทดลองสั่งซ้ือสนิ คา จํานวนนอย ๆ กอ น  อยาไวใจขอ มลู ในเวบ็ ไซต (รวี วิ )  ตรวจหาประวตั ผิ ขู าย  ตรวจสอบชือ่ เว็บไซต (http://dawhois.com หรอื https://www.thnic.co.th/whois )  การอัพเดทเว็บไซต  มีผูเคยไดรับสนิ คาแลว หรอื ไม  เว็บไซตทจ่ี ดทะเบียนกับกรมพัฒนาธุรกิจการคา สามารถตรวจสอบไดที่ http://www.trustmarkthai.com 62 จาก 70



 ดา นการสนทนา  ทงั้ ผูซ อ้ื และผูจ าํ หนา ยควรรกั ษามารยาทในการสนทนา  เลอื กใชภ าษาทสี่ ุภาพ ในการโตต อบและการเจรจา  เนือ่ งจากในอินเทอรเ น็ตเปน พืน้ ทสี่ าธารณะท่ีใครกส็ ามารถเขา มาอาน และอาจ มีเด็กเขามาอา นได ตลอดจนขอ มลู ใด ๆ ที่นาํ เสนอบนอินเทอรเนต็ อาจมีผล ผกู พนั ทางกฎหมายได  ดา นการเลอื กซ้ือสนิ คา  ผซู ้อื สินคา ควรเลอื กซ้อื สนิ คา ทีถ่ ูกตองตามลขิ สิทธ์ิ ถกู ตองตามกฎหมายของ ประเทศ 64 จาก 70

 ดานการชําระเงนิ  ผซู อ้ื สินคาควรชาํ ระเงนิ ใหต รงตามกาํ หนดวนั เวลาที่ผจู ําหนา ยสนิ คาแจง ไว  เพื่อไมใหเ กิดปญ หาเรื่องการยกเลิกการขายโดยไมชําระเงิน  ถาไมตอ งการซ้อื สนิ คา แลวควรแจงแกผ ูจาํ หนาย เพื่อจะไดไ มเ ปนการกีดกันผู ซื้อรายอืน่ ที่ตองการไดรบั สินคาจริง ๆ  ตอ งตรวจสอบการชําระเงินและเก็บเอกสารไวเผ่ือเกดิ ปญ หา  ดานการใหขอ มูล  ผซู อ้ื ควรใหขอมูลที่เปน จรงิ แกผ ูจาํ หนา ยเพือ่ แสดงความบริสทุ ธใิ์ จการซอ้ื สินคา  ถาผจู าํ หนายมบี ริการการสอบถามความพึงพอใจ ในฐานนะลูกคา ควรใหข อมลู ท่เี ปนจรงิ เพื่อเปน ประโยชนตอ ผจู ําหนา ยสินคา และผซู อ้ื รายอ่ืน ๆ 65 จาก 70

 ดา นความไววางใจ  เลอื กซ้อื จากผูจําหนา ยท่นี าเช่อื ถอื  อยาเห็นแกของราคาถูก  อยาเชอ่ื ใจและไวใ จมากเกินไป  หากเกดิ ปญหาขึ้นภายหลงั อาจจะยุง ยากในการติดตาม  ขอสุดทายผูซอ้ื ควรจะตอ งเรยี นรแู ละทาํ ความเขาใจในวิวฒั นาการของ เทคโนโลยี และกฎหมาย ท่เี กีย่ วขอ งกบั พาณชิ ยอ ิเลก็ ทรอนกิ สอยู เสมอ 66 จาก 70



 1. ประหยัดคา ใชจ ายเพอื่ การเดนิ ทางไปซ้ือสนิ คา  2. ประหยดั เวลาในการตดิ ตอซื้อสินคา  3. รา นคา ในอนิ เตอรเนต็ ขยายตลาดสทู ว่ั โลก และผบู ริโภคมีตัวเลอื กใน การไดเ ลอื กซือ้ สินคามากยงิ่ ข้นึ  4. เปดรานไดท ุกวนั ตลอด 24 ชั่วโมงและซื้อสินคา ไดทกุ วนั 68 จาก 70

 1. ผูซ ือ้ อาจซือ้ แลว แตไ มไ ดรับสินคา จริง หรือไดรบั สินคา ทไี่ มเปน ไป ตามคาดหวงั หรอื สนิ คาชํารุดเสยี หายหรอื สูญหาย  2. สนิ คา อาจเปนสนิ คา ทไ่ี มผานการทดสอบ หรือไมมคี ณุ ภาพ  3. เสีย่ งตอการถกู ฉอ โกง หรอื ถูกโกงราคาหรือถกู หลอกลวงไดง าย  4. ขอมูลสินคาบางอยางอาจมีการโออ วดคณุ ภาพสนิ คา เกินจริง โดยที่ เราไมสามารถตรวจสอบได  5. ในระบบกฎหมายของไทย ยงั ไมม กี ารใหความคมุ ครองอยา งทวั่ ถึง เพียงพอ ความปลอดภัยในขอมูลทางอินเตอรเนต็ จงึ ยงั ไมป ลอดภัยพอ 69 จาก 70

คาํ ถาม 70 จาก 70