E-book

หน่วยท่ี 2 การขายสินคา้ บน อินเทอร์เน็ต

การขายสนิ ค้าบนอนิ เตอร์เน็ต การประกอบธรุ กิจในปัจจบุ นั มีการใช้กลยทุ ธ์ตา่ งๆ อยา่ งมากมายเพื่อปรับให้เหมาะสมกบั สภาพ การท่ีสอดคล้องกบั โลกธรุ กิจ ทงั้ ด้านการขาย การเข้าพบลกู ค้า เทคนิคการวางแผนการขาย กลยทุ ธการ ตลาด ตลอดจนชอ่ งทางการขายในทกุ รูปแบบ และมีการ นาเอาเทคโนโลยีและนวตั กรรม มาเสริม ประสิทธิภาพ ของการประกอบ ธรุ กิจ เพ่ือตอ่ ส้แู ข่งขนั กนั เข้าถงึ กลมุ่ เป้ าหมาย ให้มากที่สดุ อินเตอร์เน็ต เป็นเทคโนโลยที ี่มีประสทิ ธิภาพ และแพร่หลายทวั่ โลก สามารถเข้าถงึ กลมุ่ เป้ าหมาย ได้อยา่ ง กว้างขวาง และต้นทนุ ต่า มากเมื่อเทียบกบั ส่ือประเภท อื่นๆ การขายสนิ ค้าบน อินเตอร์เนต็ ปัจจบุ นั จะเหน็ ได้ว่า มี เวบ็ ไซต์ จานวนมากที่ดาเนินธรุ กิจประเภทนี ้เป็นธรุ กิจ

ประเภทของสินค้าและบริการ E-Commerce 1.สินค้าจบั ต้องได้(Tangible goods) คือสนิ ค้าท่ีมีลกั ษณะทางกายภาพหรือตวั ต้นที่ สามารถจบั ต้องได้หรือมีนา้ หนกั เชน่ หนงั สือ รองเท้า ดอกไม้ เสือ้ ผ้า 2.สินค้าท่ีจบั ต้องไม่ได้ หรือสนิ ค้าดิจิทลั (Digital Good) คือ สินค้าที่มีลกั ษณะเป็นสอ่ิ ดิ จิทลั ในรูปแบบตา่ งๆ เช่น แอปพลเิ คชนั ซอฟต์แวร์ เพลง หนงั รูปภาพ รหสั หรือไอเทม็ ในเกม 3.บริการ (Service) การให้บริการในรูปแบบตา่ งๆโดยการให้บริการบางอยา่ ง เชน่ ตว๋ั เครื่องบนิ โรงแรมท่ีพกั บริการสปา คลนิ ิกเสริมความงาม

ข้นั ตอนการทาธุรกรรม E-Commerce 1.เลือกสนิ ค้า ลกู ค้าจะต้องเลือกสนิ ค้าท่ีต้องการจากเว็บไซต์หรือแอปพลเิ คชนั E-commerce ของร้านค้า 2.เพ่มิ สินค้าลงในตะกร้า ลกู ค้าจะต้องเพิม่ สนิ ค้าท่ีต้องการซือ้ ลงในตะกร้าสนิ ค้า โดยระบบจะแสดงรายละเอียดของสนิ ค้ารวมถึงราคา 3.ตรวจสอบรายละเอียดสนิ ค้า ลกู ค้าจะต้องตรวจสอบรายละเอียดของสนิ ค้าที่เลือกซือ้ อย่างละเอยี ด รวมถงึ ราคา จานวน สว่ นลด และอื่นๆ 4.ทาการชาระเงนิ หลงั จากที่ลกู ค้าได้ตรวจสอบรายละเอยี ดของสนิ ค้าและยืนยนั การสง่ั ซือ้ สนิ ค้าแล้ว ลกู ค้าจะต้องทาการชาระเงนิ ตามวิธีการชาระ เงนิ ท่ีร้านค้ากาหนด เช่น โอนเงนิ ผ่านธนาคาร ชาระเงินผ่านบตั รเครดติ หรือชาระผ่านระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (e-wallet) เป็นต้น 5.ยืนยันการส่ังซือ้ หลงั จากท่ีลกู ค้าทาการชาระเงนิ เสร็จสนิ ้ แล้ว ร้านค้าจะต้องยืนยนั การสง่ั ซือ้ ของลกู ค้า โดยระบบจะสง่ อีเมลหรือข้อความแจ้ง เตือนไปยงั ลกู ค้าเพื่อแจ้งรายละเอียดการสง่ั ซือ้ ที่ถกู ต้อง 6.จดั ส่งสินค้า หลงั จากที่ร้านค้ายืนยนั การสง่ั ซือ้ ของลกู ค้าแล้ว ร้านค้าจะทาการจดั สง่ สนิ ค้าตามที่ลกู ค้าได้ระบุไว้ โดยร้านค้าจะให้ลกู ค้าทราบ เกี่ยวกบั สถานะการจดั สง่ สนิ ค้า และวนั ท่ีคาดวา่ จะได้รับสนิ ค้า

ประโยชน์ของการใช้ E-Commerce 1.ขยายโอกาสในการเข้าถึงตลาด เพิ่มชอ่ งทางการจดั จาหน่ายมากย่ิงขนึ ้ สนองความต้องการของตลาด และขยายตลาดได้อยา่ งรวดเร็ว 2.นาเทคโนโลยีมาใช้ สร้างผลกาไรแก่องค์กร ตามทนั ส่ือการตลาดยคุ ใหม่ 3.เพิ่มโอกาสโลกตลาดออนไลน์ รู้ทนั พฤติกรรมผ้บู ริโภคในปัจจบุ นั สามารถเก็บข้อมลู ลกู ค้าเพื่อการทาการตลาดทางตรง 4.สร้างการรับรู้ได้อยา่ งรวดเร็ว ยน่ ระยะเวลาการนาสินค้าเข้าสตู่ ลาด 5.เปิดบริการตลอด 24 ชวั่ โมง 7 วนั สะดวกในการค้นหาข้อมลู และตดิ ตอ่ ซอื ้ - ขาย 6.นาเสนอข้อมลู สินค้าได้เป็ นจานวนมาก และสามารถสอ่ื สารกบั ลกู ค้า ได้ในลกั ษณะ Interactive Market (การตลาดเชิงตอบโต้) 7.เพม่ิ โอกาสทางการตลาดในการบริหารข้อมลู ลกู ค้าจากระบบอเิ ลก็ ทรอนิกส์ 8.ปรับปรุงหรือ Update ข้อมลู เกี่ยวกบั สนิ ค้าและบริการได้ตลอดเวลา