ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ DSS

หนว่ ยท่ี 4 ระบบสนบั สนนุ การตัดสนิ ใจ DSS 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ

หนว่ ยที่ 4 ระบบสนบั สนุนการตดั สนิ ใจ DSS ระบบสนบั สนุนการตัดสนิ ใจ DSS โดยนางสาวนภัสสรณ์ วังคะฮาต รหัสนกั ศกึ ษา 6032040003นางสาวนภิ าพร บรรจบสุข รหสั นกั ศกึ ษา 6032040005นายพงศธร อมรรังสฤษดิ์ รหัสนักศึกษา 6032040011นางสาววัชราภรณ์ ชื่นจิตร รหัสนกั ศึกษา 6032040039นางสาวพนั ธิวา จาปี รหสั นกั ศกึ ษา 6032040060วิชา ระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ รหสั วิชา 3204-2105 ภาคเรยี นที่ 2 ปีการศึกษา 2561สาขาวชิ าคอมพิวเตอรธ์ รุ กิจ สาขางานเทคโนโลยีสารสนเทศ วทิ ยาลัยเทคนคิ ปทมุ ธานี 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ

หน่วยท่ี 4 ระบบสนบั สนุนการตัดสนิ ใจ DSSคานา รายงานฉบับนเี้ ปน็ ส่วนหน่ึงของวิชา ระบบสารสนเทศเพ่อื การจัดการ 3204-2105 หนว่ ยที่ 4ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ DSS โดยมีจุดประสงค์ เพื่อศึกษาระบบสนับสนุนการตัดสินใจ DSS ซึ่งเป็นระบบยอ่ ยหนง่ึ ในระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ระบบสนับสนุนการตดั สนิ ใจจะช่วยผู้บรหิ ารในเรื่องการตดั สนิ ใจในเหตุการณห์ รือกิจกรรมทางธรุ กิจท่ีไม่มโี ครงสร้างแนน่ อน หรือก่ึงโครงสร้าง ระบบสนับสนุนการตัดสินใจอาจจะใช้กับบุคคลเดียวหรือช่วยสนับสนุนการตัดสินใจเป็นกลุ่ม นอกจากนั้นยังมีระบบสนับสนุนผู้บริหารเพื่อช่วยผู้บริหารในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์จะช่วยให้ ผู้บริหารสามารถพจิ ารณาทางเลือกตา่ ง ๆ ไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว คาดการณ์และแก้ไขปญั หาได้อยา่ งมีประสิทธิภาพ คณะผู้จัดทาจะต้องขอขอบคุณอาจารยว์ ิลาวลั ย์ วัชโรทัย ผู้ให้ความรู้ และแนวทางการศกึ ษาเพื่อน ๆ ทุกคนที่ให้ความช่วยเหลือมาโดยตลอด ผู้จัดทาหวังว่ารายงานฉบับน้ีจะให้ความรู้ และเป็นประโยชนแ์ ก่ผอู้ า่ นทกุ ๆ ทา่ น นางสาวนภัสสรณ์ วังคะฮาต นางสาวนิภาพร บรรจบสขุ นายพงศธร อมรรงั สฤษด์ิ นางสาววชั ราภรณ์ ชืน่ จติ ร นางสาวพนั ธวิ า จาปี 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

หนว่ ยที่ 4 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ DSS หนา้ 1 สารบญั 2เร่อื ง 3ระบบสนบั สนุนการตัดสนิ ใจ 3ประเภทของ DSS 6พจิ ารณาลักษณะเด่น 6สว่ นประกอบของ DSS 9การตัดสนิ ใจ 9ระดบั ของการตัดสนิ ใจภายในองค์การ 10ประโยชน์ของระบบสนับสนนุ การตดั สนิ ใจความแตกต่างระหวา่ ง DSS กับระบบสารสนเทศอนื่การพฒั นา DSS3204-2105 ระบบสารสนเทศเพอ่ื การจัดการ

หน่วยที่ 4 ระบบสนับสนุนการตดั สินใจ DSS 1 หนว่ ยที่ 4 ระบบสนับสนุนการตดั สนิ ใจ DSS (Decision Support Systems) ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System) เป็นระบบย่อยหน่ึงในระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ โดยที่ระบบสนับสนุนการตัดสินใจจะช่วยผู้บริหารในเร่ืองการตัดสินใจในเหตุการณ์หรือกิจกรรมทางธุรกิจที่ไม่มีโครงสร้างแน่นอน หรือกึ่งโครงสร้าง ระบบสนับสนุนการตัดสินใจอาจจะใช้กับบุคคลเดียวหรือช่วยสนับสนุนการตัดสินใจเป็นกลุ่ม นอกจากนั้น ยังมีระบบสนับสนนุ ผบู้ ริหารเพ่ือช่วยผู้บรหิ ารในการตดั สนิ ใจเชิงกลยุทธ์ ระบบสนบั สนนุ การตดั สินใจ ไดเ้ ร่มิ ข้นึ ในช่วง ปี ค.ศ. 1970 โดยมีหลายบรษิ ทั เร่ิมทจี่ ะพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อท่ีจะช่วยผู้บริหารในการตัดสินใจปัญหาท่ีไม่มีโครงสร้างท่ีแน่นอน หรือกึ่งโครงสร้างโดยข้อมูลมีการเปล่ียนแปลงตลอด ซ่ึงระบบสารสนเทศเดิมท่ีใช้ในลักษณะระบบการประมวลผลรายการ (Transaction processing system) ไม่สามารถกระทาได้ นอกจากนั้นยังมีวัตถปุ ระสงคเ์ พื่อลดแรงงาน ต้นทนุ ทต่ี ่าลง และยังช่วยในเรอ่ื งการวิเคราะหก์ ารสรา้ งตัวแบบ (Model)เพ่ืออธิบายปัญหาและตัดสินใจปัญหาต่าง ๆ จนกระทั่งปี ค.ศ. 1980 ความพยายามในการใช้ระบบนี้เพื่อชว่ ยในการสนบั สนุนการตัดสินใจไดแ้ พร่ออกไป ยงั กล่มุ และองคก์ ารตา่ ง ๆ ภาพที่ 1 ระบบสนบั สนนุ การตัดสนิ ใจ DSS ท่มี า : https://is.gd/S45lZo 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพอื่ การจดั การ

หนว่ ยที่ 4 ระบบสนบั สนุนการตัดหสนนิ ่วใยจทDี่ 4SSระบบสนบั สนุนการตัดสินใจ DSS 2 ระบบสนับสนุนการตดั สินใจ คืออะไร DSS เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการตัดสินใจเก่ียวกับการจัดการ การรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล และการสร้างตัวแบบท่ีซับซ้อน ภายใต้ซอฟต์แวร์เดียวกัน นอกจากนั้น DSSยังเป็นการประสานการทางานระหว่างบุคลากรกับเทคโนโลยีทางด้านซอฟต์แวร์ โดยเป็นการกระทาโต้ตอบกัน เพื่อแก้ปัญหาแบบไม่มีโครงสร้าง และอยู่ภายใต้การควบคุมของผูใ้ ช้ต้ังแตเ่ รม่ิ ต้นถึงส้ินสุดข้ันตอนหรืออาจกล่าวได้ว่า DSS เป็นระบบที่โต้ตอบกันโดยใช้คอมพิวเตอร์ เพ่ือหาคาตอบท่ีง่าย สะดวกรวดเร็วจากปัญหาที่ไม่มีโครงสร้างที่แน่นอน ดังน้ันระบบการสนับสนุนการตัดสินใจ จึงประกอบด้วยชุดเคร่ืองมือ ข้อมูล ตัวแบบ (Model) และทรัพยากรอื่น ๆ ท่ีผู้ใช้หรือนักวิเคราะห์นามาใช้ในการประเมินผลและแกไ้ ขปัญหา ดังน้นั หลักการของ DSS จงึ เปน็ การให้เคร่ืองมือท่จี าเป็นแก่ผ้บู รหิ าร ใน การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีรูปแบบที่ซับซ้อน แต่มีวิธีการปฏิบัติท่ียืดหยุ่น DSS จึงถูกออกแบบเพื่อเพม่ิ ประสิทธภิ าพในการทางาน ไมเ่ พียงแต่การตอบสนองในเรอื่ งความต้องการของข้อมูลเท่าน้ัน ต้งั แต่เรม่ิ การพัฒนา DSS มีนกั วิชาการหลายท่านไดอ้ ธบิ ายความหมาย DSS เชน่ Gerrity (1971) ได้ให้ความหมายไว้ว่า DSS คือ การผสมผสานอย่างเหมาะสมระหว่างความมีเหตุผลของมนุษย์กับเทคโนโลยีสารสนเทศและชุดคาส่ังท่ีนามาใช้โต้ตอบ เพ่ือแก้ปัญหาท่ีมีความซับซ้อนความหมายนี้จะอธิบายภาพรวมเชิงปรัชญา ซ่ึงครอบคลุมลักษณะพ้ืนฐานของ DSS แต่ยังไม่สามารถให้คาอธิบายลักษณะของปัญหาทีจ่ ะต้องแก้ไขโดยอาศัย DSS เข้าช่วย หรือใหภ้ าพท่ชี ดั เจนของ DSS Kroenke และ Hatch (1994) ได้นาความหมายเดิมมาปรับปรุงและเสนอว่า DSS คือ ระบบโต้ตอบฉับพลันท่ีสนับสนุนโดยคอมพิวเตอร์ซึ่งนามาช่วยอานวยความสะดวกในการตัดสินปัญหาแบบไม่มีโครงสร้าง ในความหมายนี้ได้มีนักวิชาการหลายท่านวิจารณ์ว่า DSS สมควรท่ีจะช่วยผู้บริหารในการตัดสินปญั หาทงั้ แบบก่ึงโครงสร้างและไม่มโี ครงสร้าง ไม่เพียงเฉพาะปัญหาแบบใดแบบหน่ึงเท่านั้น Laudon และ Laudon (1994) อธิบายวา่ DSS คือ ระบบคอมพิวเตอรท์ ่ีนามาใช้ในระดับบริหารของแต่ละองค์การ โดยระบบจะประกอบด้วยข้อมูลและแบบจาลองในการตัดสินใจท่ีซับซ้อน เพ่ือนามาสนับสนุนการตัดสนิ ปัญหาแบบกึ่งโครงสร้างและไมม่ ีโครงสรา้ ง ดังนั้นสรุปความหมายของ DSS ได้ว่า คือ ระบบสารสนเทศที่สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้โดยท่ีระบบนี้จะรวบรวมข้อมูล และแบบจาลองในการตัดสินใจท่ีสาคัญ เพ่ือช่วยผู้บริหารในการตัดสินปัญหาแบบกึ่งโครงสรา้ ง และไมม่ ีโครงสร้าง ปกติ DSS จะช่วยเพ่มิ ประสิทธิภาพในการตัดสนิ ใจของผู้บริหารโดย ประเภทของ DSS ภายหลังจากเร่ิมต้นพัฒนา DSS ในทศวรรษ 1970 ได้มีผู้พยายามจาแนกประเภทของ DSSเพือ่ ใหส้ ะดวกตอ่ การใช้งาน ตวั อยา่ งเช่น Alter (1980) ได้ศึกษาการใช้ DSS ในองค์การต่าง ๆ โดยแบ่งการใช้ DSS ตามคุณสมบัติและระดับการใช้งานเปน็ กล่มุ ต่าง ๆ ดงั ตอ่ ไปนี้ 1. File Drawer Systems 2. Data Analysis Systems 3. Analysis Information Systems 33220044-2-2110055รระะบบบบสสาารรสสนนเทเทศศเพเพือ่ ่อื กกาารรจจดั ดั กกาารร

หนว่ ยท่ี 4 ระบบสนบั สนนุ การตหัดนส่วนิ ยใทจ่ี D4SรSะบบสนับสนนุ การตัดสินใจ DSS 3 4. Accounting Models 5. Representational Models 6. Optimization Models 7. Suggestion Models จะเห็นว่า ถึงแม้ DSS จะถูกจัดเป็นกลุ่มต่าง ๆ แต่ก็จะมีลักษณะร่วมกัน คือ DSS จะเปล่ียนแปลง เพื่อสนองความต้องการของผู้ใช้ โดยปรับตัวตามระบบการทางาน และสถานการณ์ซ่ึงAlter จาแนก DSS ออกตามคุณสมบตั ิของแตล่ ะระบบออกเป็น 2 ประเภท คือ 1. DSS แบบให้ความสาคัญกับข้อมูล (Data-Oriented DSS) เป็น DSS ท่ีให้ความสาคัญกับเคร่อื งมอื ในการจดั การและการวเิ คราะห์ข้อมลู การทดสอบทางสถิติ ตลอดจนการจดั ขอ้ มลู ในลักษณะตา่ ง ๆ เพอื่ ให้ผู้ใชท้ าความเขา้ ใจสารสนเทศ และสามารถตัดสินใจอย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ 2. DSS แบบให้ความสาคัญกบั แบบจาลอง (Model-Based DSS) เป็น DSS ที่ใหค้ วามสาคัญกับแบบจาลองการประมวลปัญหา โดยเฉพาะแบบจาลอง พื้นฐานทางคณิตศาสตร์ (MathematicalModel) และแบบจาลองการวิจัยข้ันดาเนินงาน (Operation Research Model) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถวเิ คราะห์ปัญหา และปรับตัวแปรท่ีเกีย่ วขอ้ ง เพ่อื พจิ ารณาเลอื กทางเลือกที่เหมาะสมท่ีสุด พจิ ารณาลักษณะเดน่ • ระบบประมวลผลรายการ ทาหน้าทห่ี ลักในการบันทึกข้อมูล • ระบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ ทาหน้าที่สรุปข้อมูลลงในรายงานที่กาหนดรูปแบบไว้ ล่วงหน้า • ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ทาหน้าท่ีวิเคราะห์ข้อมูล และผลิตรายงานซ่ึงไม่มีรูปแบบ ตายตัว ระบบสนับสนุนการตัดสินใจจึงเป็นเครื่องมือทีย่ ืดหยุ่นในการวิเคราะหข์ ้อมูล สว่ นประกอบของ DSS สว่ นประกอบของ DSS สามารถจาแนกออกเปน็ 4 สว่ น ดังนี้ 1. อุปกรณ์ เป็นส่วนประกอบแรกและเป็นโครงสร้างพื้นฐานของ DSS โดยอุปกรณ์ท่ีเกี่ยวข้องกบั ระบบสนับสนนุ การตัดสินใจจะสามารถแบง่ ออกเป็น 3 กล่มุ ด้วยกันคือ • อุปกรณ์ประมวลผล ประกอบด้วยระบบคอมพิวเตอร์ ซึ่งในสมัยเร่ิมแรกจะใช้คอมพิวเตอร์ ขนาดใหญ่ (Mainframe) หรือมินิคอมพิวเตอร์ (Mini Computer) ในสานักงานเป็นหลักแต่ ในปัจจุบันองค์การส่วนมากหันมาใช้ระบบเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (Personal Computer) แทนเนื่องจากมีราคาถูก มีประสิทธิภาพดี และสะดวกต่อการใช้งาน ตลอดจน ผู้ใช้มีความรู้ ความเข้าใจ และทักษะในงานสารสนเทศสูงข้ึน โดยเฉพาะผู้บริหารรุ่นใหม่ท่ีมี ความรู้เก่ียวกับเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และสารสนเทศ สามารถที่จะพัฒนา DSS ขึ้นบน คอมพวิ เตอรส์ ว่ นบุคคลโดยใชช้ ุดคาส่ังประเภทฐานข้อมลู และ Spread Sheet ประกอบ 33220044-2-2110055รระะบบบบสสาารรสสนนเทเทศศเพเพอื่ อ่ื กกาารรจจัดัดกกาารร

หนว่ ยท่ี 4 ระบบสนับสนุนการตหัดนสว่นิ ยใทจี่ D4SรSะบบสนับสนุนการตดั สินใจ DSS 4 • อุปกรณ์ส่ือสาร ประกอบด้วยระบบส่ือสารต่างๆ เช่น ระบบเครือข่ายเฉพาะพื้นที่ (LAN) ได้ ถูกนาเข้ามาประยุกต์ เพ่ือทาการสื่อสารข้อมูลและสารสนเทศของ DSS โดยในบางคร้ัง อาจจะใช้การประชุมโดยอาศัยสื่อวีดีโอ (Video Conference) หรือการประชุมทางไกล (Teleconference) ประกอบ เนอ่ื งจากผู้มีหน้าท่ตี ัดสนิ ใจอาจอยกู่ ันคนละพื้นท่ี • 1.3 อุปกรณ์แสดงผล DSS ที่มีประสิทธิภาพจาเป็นต้องมีอุปกรณ์แสดงผลเช่น จอภาพท่ีมี ความละเอียดสูง เครื่องพิมพ์อย่างดี และอุปกรณ์ประกอบอ่ืนๆ เพ่ือช่วยถ่ายทอดข้อมูล สารสนเทศ ตลอดจนสร้างความเข้าใจในสารสนเทศให้แก่ผู้ใช้ และช่วยให้การดาเนินงานมี ประสทิ ธภิ าพ 2. ระบบการทางาน มีนักวิชาการหลายท่านให้ความเห็นว่า ระบบการทางานเป็นส่วนประกอบหลักของ DSS เพราะถือว่าเป็นส่วนประกอบสาคัญในการท่ีจะทาให้ DSS ทางานได้ตามวัตถุประสงค์และความต้องการของผู้ใช้ ซ่ึงระบบการทางานจะประกอบด้วยสว่ นประกอบสาคัญ 3 สว่ นคอื • ฐานข้อมูล (Database) DSS จะไม่มหี นา้ ท่สี ร้าง ค้นหา หรอื ปรบั ปรงุ ข้อมูลในฐานข้อมูลของ องค์การ เนื่องจากระบบข้อมูลขององค์การเป็นระบบขนาดใหญ่มีข้อมูลหลากหลายและ เก่ียวข้องกับข้อมูลหลายประเภท แต่ DSS จะมีฐานข้อมูลของตัวเอง ซึ่งจะมีหน้าที่รวบรวม ข้อมูลที่สาคัญจากอดีตถึงปัจจุบันและนามาจัดเก็บ เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา ซ่ึงข้อมูล เหล่าน้ีจะถูกเก็บไว้อย่างสมบูรณ์ ครบถ้วน และแน่นอน เพ่ือรอการนาไปประมวลผล ประกอบการตัดสินใจ ขณะเดียวกัน DSS อาจจะต่อเชื่อมกับระบบฐานข้อมูลขององค์การ เพื่อดึงขอ้ มูลสาคัญบางประเภทมาใชง้ าน • ฐานแบบจาลอง (Model Base) มีหน้าท่ีรวบรวมแบบจาลองทางคณิตศาสตร์ และ แบบจาลองในการวิเคราะห์ปัญหาท่ีสาคัญ เพื่ออานวยความสะดวกต่อผู้ใช้ปกติ DSS จะถูก พัฒนาข้ึนมาตามจุดประสงค์เฉพาะอย่าง ดังนั้น DSS จะประกอบด้วยแบบจาลองท่ีต่างกัน ตามวตั ถุประสงค์ในการนาไปใช้ • ระบบชุดคาสั่งของ DSS (DSS Software System) เป็นส่วนประกอบสาคัญท่ีช่วยอานวย ความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับฐานข้อมูลและฐานแบบจาลอง โดยระบบชุดคาส่ัง ของ DSS จะมีหน้าท่ีจัดการ ควบคุมการพัฒนา จัดเก็บ และเรียกใช้แบบจาลองต่างๆ โดย ระบบชุดคาส่ัง ของ DSS จะมีหน้าท่ีจัดการ ควบคุมการพัฒนา จัดเก็บ และเรียกใช้ แบบจาลองต่างๆเพื่อนามาประมวลผลกับข้อมูลขากฐานข้อมูล นอกจากน้ีระบบชุดคาสั่งยัง มีหน้าที่ให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ในการโต้ตอบกับ DSS โดยที่สามารถแสดงความสัมพันธ์ของ ส่วนประกอบท้ัง 3 ส่วนคือ o ผู้ใช้ o ฐานแบบจาลอง o ฐานข้อมลู 3. ข้อมูล เป็นองค์ประกอบท่ีสาคัญอีกส่วนของ DSS ไม่ว่า DSS จะประกอบด้วยอุปกรณ์ที่ทันสมัย และได้รับการออกแบบการทางานให้สอดคล้องกันและเหมาะสมกับการใช้งานมากเพียงใด ถ้า 33220044-2-2110055รระะบบบบสสาารรสสนนเทเทศศเพเพื่อ่อื กกาารรจจัดัดกกาารร

หน่วยที่ 4 ระบบสนับสนุนการตหัดนสว่นิ ยใจท่ี D4SรSะบบสนับสนนุ การตัดสนิ ใจ DSS 5ข้อมูลทนี่ ามาใช้ในการประมวลผลไมม่ ีคุณภาพเพียงพอแล้วก็จะไม่สามารถชว่ ยสนบั สนุนการตัดสินใจของผู้ใช้ได้อย่างเหมาะสม ซึ่งยังอาจจะสร้างปัญหา หรือความผิดพลาดในการตัดสินใจข้ึนได้ ข้อมูลที่จะนามาใช้กับ DSS จะแตกต่างจากข้อมูลในระบบสารสนเทศอ่ืน โดยที่ข้อมูล DSS ที่เหมาะสม สมควรท่ีจะมลี กั ษณะ ดังตอ่ ไปนี้ • มีปริมาณพอเหมาะแก่การนาไปใช้งาน • มีความถกู ต้องและทนั สมัยในระดับท่ีเหมาะสมกับความต้องการ • สามารถนามาใช้ได้สะดวก รวดเรว็ และครบถว้ น • มคี วามยืดหยุ่นและสามารถนามาจัดรปู แบบ เพ่อื การวเิ คราะห์ได้อย่างเหมาะสม 4. บุคลากร เป็นส่วนประกอบท่ีสาคัญอีกส่วนหนึ่งของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ เน่ืองจากบุคคลจะเกี่ยวข้องกับ DSS ตั้งแต่ การกาหนดเป้าหมายและความต้องการ การพัฒนา ออกแบบ และการใช้ DSS ซึ่งสามารถแบ่งบุคลากรทเ่ี กยี่ วข้องกับ DSS ออกเป็น 2 กลุม่ ดังนี้ • ผู้ใช้ (End-user) เป็นผู้ใช้งานโดยตรงของ DSS ได้แก่ ผู้บริหารในระดับต่างๆตลอดจน นักวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญทางด้านธุรกิจที่ต้องการข้อมูลสาหรับประกอบการตัดสินใจใน ปัญหาที่เกดิ ขึ้น • ผู้สนับสนุน DSS (DSS Supports) ได้แก่ ผู้ควบคุมดูแลรักษาอุปกรณ์ต่างๆ ผู้พัฒนาระบบ สนับสนุนการตัดสินใจ ผู้จัดการข้อมูลและที่ปรึกษาเก่ียวกับระบบ เพ่ือให้ DSS มีความ สมบรู ณ์ และสามารถดาเนินงานอย่างเต็มประสิทธภิ าพและตรงตามความต้องการของผู้ใช้ เราจะเห็นว่าหัวใจสาคัญของ DSS ที่ดีจาเป็นที่จะต้องมีบุคลากรท่ีมีความสามารถเหมาะสมท่ีสามารถปรับตัวให้เข้ากับระบบ มีความคิดสร้างสรรค์ และสามารถทางานได้อย่างสอดคล้องกัน เพ่ือให้บรรลุเป้าหมายตามความต้องการขององค์การได้อยา่ งมีประสิทธิภาพและประสิทธผิ ล ภาพที่ 2 สว่ นประกอบของ DSS ที่มา : https://is.gd/ptHwQq 33220044-2-2110055รระะบบบบสสาารรสสนนเทเทศศเพเพ่อื ือ่ กกาารรจจัดัดกกาารร

หน่วยที่ 4 ระบบสนบั สนุนการตหัดนสว่ นิ ยใทจ่ี 4DSรSะบบสนบั สนนุ การตดั สินใจ DSS 6 การตดั สินใจ (Decision Making) ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน คือ 1. การใช้ความคิดประกอบเหตผุ ล (Intelligence) เป็นขั้นตอนทร่ี ับรู้และตระหนักถึงปัญหาหรือโอกาสที่เกิดขึ้น ทาการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหา นาข้อมูลมาวิเคราะห์และตรวจสอบเพ่ือแยกแยะและกาหนดรายละเอยี ดของปัญหาหรือโอกาส 2. การออกแบบ (Design) เป็นขั้นตอนของการพัฒนาและวิเคราะห์ทางเลือกในการปฏิบัติที่เปน็ ไปได้ รวมถงึ การตรวจสอบและประเมินทางเลือกในการแก้ปญั หา ซง่ึ อาจใชต้ ัวแบบเพื่อสร้างทางเลือกต่าง ๆ ในการแก้ปัญหา หรอื ออกแบบหนทางแกป้ ัญหาที่ดีทีส่ ดุ 3. การคัดเลือก (Choice) ผู้ตัดสินใจจะเลือกแนวทางเลือกที่เมาะสมกับปัญหาและสถานการณ์มากท่ีสุด โดยอาจใช้เคร่ืองมือมาช่วยวิเคราะห์ คานวณค่าใช้จ่ายและผลตอบแทนของแต่ละแนวทางเพอ่ื ให้เกดิ ความมัน่ ใจว่าไดเ้ ลือกแนวทางที่ดีท่ีสุด 4.การนาไปใช้ (Implementation) เป็นขั้นตอนท่ีนาผลการตัดสินใจไปปฏิบัติและ คิดตามผลของการปฏิบัติเพื่อตรวจสอบว่าการดาเนินงานมีประสิทธิภาพหรือมีข้อขัดข้องประการใด จะต้องแก้ไข้หรือปรับปรงุ ให้สอดคล้องและเหมาะสมกับสถานการณ์อยา่ งไร ระดบั ของการตัดสนิ ใจภายในองคก์ าร ปกติเราสามารถแบ่งระดับช้ันของผู้บริหาร (Management Levels) ในลักษณะเป็นลาดับข้ัน(Hierarchy) ซึ่งมีลักษณะเป็นรูปสามเหลี่ยมพีรามิด (Pyramid) ตามหลักการบริหารที่ใช้กันอยู่ทั่วไป ซึ่งสามารถประยุกต์กับการจาแนกระดับของการตัดสินใจของผู้บริหารภายในองค์การ (Levels of DecisionMaking) ไดเ้ ปน็ 3 ระดับ ดงั นี้ ภาพท่ี 3 ระดับของการตัดสินใจภายในองค์การ ท่ีมา : https://is.gd/kNdJsO 33220044--22110055รระะบบบบสสาารรสสนนเทเทศศเพเพือ่ อ่ื กกาารรจจดั ดั กกาารร

หนว่ ยที่ 4 ระบบสนบั สนุนการตหดั นส่วินยใทจ่ี D4SรSะบบสนบั สนนุ การตัดสนิ ใจ DSS 7 1. การตัดสินใจระดับกลยุทธ์ (Strategic Decision Making) เป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูงในองค์การ ซึ่งจะให้ความสนใจต่ออนาคตหรือสิ่งท่ียังไม่เกิดข้ึน อันได้แก่ การสร้างวิสัยทัศน์องค์การ การกาหนดนโยบายและเป้าหมายระยะยาว การลงทุนในธุรกิจใหม่ การขยายโรงงาน เป็นต้นการตัดสินใจระดับกลยุทธ์มักจะเก่ียวข้องกับความไม่แน่นอนของสถานการณ์ท่ีจะเกิดข้ึน ซึ่งต้องอาศัยข้อมลู จากทั้งภายนอกและภายในองค์การตลอดจนประสบการณ์ของผู้บรหิ ารประกอบการพจิ ารณา 2. การตัดสินใจระดับยุทธวิธี (Tactical Decision Making) เป็นหน้าท่ีของผู้บริหารระดับกลางโดยท่ีการตัดสินใจในระดับน้ีมักจะเกี่ยวข้องกับการจัดการ เพื่อให้งานต่าง ๆ เป็นไปตามนโยบายของผู้บริหารระดับสูง เช่น การกาหนดยุทธวิธีทางการตลาด การตัดสินใจในแผนการเงินระยะกลาง หรือการแก้ไขปัญหาสาคัญทเี่ กิดขึ้นโดยไม่ได้คาดหวัง 3. การตัดสินใจระดับปฏิบัติการ (Operational Decision Making) หัวหน้างานระดับต้นมักจะตอ้ งเก่ียวข้องกับการตัดสินใจในระดับน้ี ซ่ึงมักจะเป็นการตัดสินใจที่เก่ียวข้องกับการปฏบิ ตั ิงานเฉพาะด้านที่มักจะเป็นงานประจาท่ีมีข้ันตอนซ้า ๆ และได้รับการกาหนดไว้เป็นมาตรฐาน โดยที่หัวหน้างานจะพยายามควบคุมให้งานดาเนินไปตามแผนงานที่วางไว้ เช่น การมอบหมายงานให้พนักงานแต่ละคน การวางแผนควบคุมการผลิตระยะส้นั การวางแผนเบิกจ่ายวสั ดุ และการดูแลยอดขายประจาวัน ประโยชนข์ องระบบสนับสนนุ การตัดสินใจ เป้าหมายของการพัฒนาระบบสนับสนุนการตัดสินใจคือช่วยลดภาระหน้าท่ีของผู้บริหารในการตัดสินใจด้านต่าง ๆ และช่วยให้การตัดสนิ ใจบริหารงานองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่น โดยประโยชน์ทไี่ ด้รับจากการนาระบบสนบั สนุนการตดั สนิ ใจมาใชใ้ นองค์กรไดแ้ ก่ 1. พัฒนาประสิทธิภาพการทางานสว่ นบุคคล โดยเฉพาะงานท่ีเกี่ยวข้องกับการตัดสนิ ใจ ซึ่งเป็นงานหลักของผู้บริหาร เน่ืองจากระบบจะช่วยจัดเตรียมสารสนเทศท่ีมีประสิทธิภาพ เพ่ือใช้ประกอบการตัดสินใจ 2. พัฒนาประสิทธิภาพของการแก้ไขปัญหา โดยช่วยให้ผู้ตัดสินใจสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็ว และถูกต้องมากย่ิงข้ึน และยังสามารถช่วยตัดสินปัญหาก่ึงโครงสร้างและปัญหาท่ีไม่มีโครงสร้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยระบบอาจจะมีการจัดเตรียมสารสนเทศเก่ียวกับการตัดสินใจของปัญหาในลกั ษณะเดยี วกับในอดตี และผลทไ่ี ด้รบั จากการตดั สินใจน่ันๆ เพือ่ พิจารณาประกอบการตัดสินใจของผู้ใชร้ ะบบ ซึง่ ชว่ ยให้การตดั สนิ ใจมีความถกู ตอ้ ง รวดเรว็ และน่าเชอ่ื ถอื มากยง่ิ ข้ึน 3. ช่วยอานวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร สาหรับระบบสนับสนุนการตัดสินใจท่ีมีการทางานในลักษณะกลุ่มท่ีเรียกว่า “Groupware” ทาให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจปัญหาที่ต้องอาศัยการตัดสินใจร่วมกันของกลุ่มผู้บริหารได้ โดยทาการปรึกษา ประชุมและเรียกใช้สารสนเทศเพื่อประกอบการตัดสินใจผ่านเทคโนโลยี เครือข่ายคอมพิวเตอร์ซึ่งช่วยประหยัดเวลา งบประมาณ และช่วยให้การประชุมติดต่องานระหวา่ งผู้บริหารเป็นไปโดยสะดวกช่วยให้การตัดสนิ ใจมีประสิทธิภาพมากขึ้น 4. ส่งเสริมการเรียนรู้หรือการฝึกหัด เนื่องจากระบบสนับสนุนการตัดสินใจมีกระบวนการทางานคล้ายกระบวนการตัดสินใจของมนษุ ย์ ดังน้ันเมื่อมีการใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจซ้า ๆ จึงชว่ ยพัฒนาการเรียนร้แู ละช่วยฝึกหัดการใช้งานระบบให้กบั ผู้ใช้ โดยผใู้ ช้สามารถศึกษากระบวนการให้เหตุผลของระบบสนับสนุนการตัดสินใจผ่านการสอบถามถึงลักษณะปัญหา ข้ันตอนการวิเคราะห์ 33220044-2-2110055รระะบบบบสสาารรสสนนเทเทศศเพเพื่ออ่ื กกาารรจจัดดั กกาารร

หนว่ ยท่ี 4 ระบบสนับสนนุ การตหัดสนนิว่ ยใจที่D4SรSะบบสนบั สนนุ การตดั สินใจ DSS 8ปัญหา กระบวนการให้ข้อเสนอแนะ และกระบวนการให้เหตุผล โดยระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ชว่ ยส่งเสริมพฒั นาการเรยี นรู้ และการฝกึ หดั ของผใู้ ช้คอื ระบบผเู้ ชย่ี วชาญ 5. เพิ่มประสิทธิภาพการควบคุมองค์กร เนื่องจากระบบสนับสนุนการตัดสินใจมีส่วนช่วยเพ่ิมประสิทธิภาพการตัดสินใจให้กับผู้บริหาร ทาให้สามารถบริหารและควบคุมองค์กรได้ดยี ่ิงขึ้น การบริหารและควบคุมองค์กรเป็นงานที่ต้องอาศัยการตัดสินใจหลายๆ ดังนั้นการตัดสินใจท่ีมีประสิทธิภาพจะช่วยให้องคก์ รสามารถดาเนนิ การไดอ้ ยา่ งราบร่ืน เปน็ ไปตามวัตถุประสงคข์ ององค์กร 6. นอกจากนี้ยังช่วยเพ่ิมความพึงพอใจให้กับลูกค้าและพนักงานภายในองค์กรช่วยในการตัดสินใจเพ่ือเพ่ิมผลผลิต ลดต้นทุนการผลิต โดยผลผลิตยังคงมีคุณภาพตรงตามมาตรฐาน ซึ่งผลที่ได้รับท้ังหมดจะช่วยเพิ่มโอกาสในการแข่งขันกับองค์กรคู่แข่งที่ประกอบธุรกิจประเภทเดียวกัน และจากประโยชน์ต่าง ๆ ของระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่กล่าวมาข้างต้น ทาให้เจ้าของธุรกิจและผบู้ ริหารต่างหันมาให้ความสนใจพัฒนาระบบสนับสนุนการตัดสนิ ใจสาหรบั องค์กรของตนเพ่ิมมากข้ึนเพ่มิ ใหอ้ งคก์ รให้รบั ประโยชน์ตามทค่ี าดหวงั ไว้ ผู้มีหน้าที่ในการตัดสินใจเชิงธุรกิจซึ่งโดยส่วนใหญ่จะหมายถึง ผู้บริหารที่จะต้องทาการตัดสินใจดาเนินธุรกิจหรือวางแผนการดาเนินงานเป็นประจาทุกวัน แผนงานเหล่านี้ล้วนเป็นปัญหาที่ผู้ตัดสินใจจะต้องตัดสินใจแก้ไข ซึ่งจะต้องอาศัยข้อมูลและสารสนเทศประกอบการตัดสินใจ บางปัญหาผู้ตดั สินใจก็มีขอ้ มูลและสารสนเทศครบถ้วน ทาให้ทราบถงึ ผลลัพธ์ที่ต้องการได้อย่างงา่ ย แตบ่ างปัญหาท่ีมีข้อมูลไม่เพียงพอ ก็ต้องอาศัยการประมาณ หรือคาดคะเน จากประสบการณ์ของผู้บริหารเองดังน้ันจึงมกี ารแบ่งแยกประเภทของปญั หาออกเป็น 3 แบบได้แก่ • ปัญหาแบบมีโครงสร้าง (Structured problem) เป็นปัญหาท่ีมีวิธีการแก้ไขปัญหา ได้อย่างชัดเจนแน่นอน หรือสามารถจาลองปัญหาได้ด้วยสูตรทางคณิตศาสตร์ และ แทนคา่ ในสตู รจนสามารถคานวณหาคาตอบได้อย่างชดั เจน หรือกลา่ วอกี นยั หน่ึงคือ ปัญหาท่ีผู้ตัดสินใจมีข้อมูลและสารสนเทศประกอบการตัดสินใจอย่างครบถ้วน และ สามารถนาไปใช้แก้ปัญหาได้โดยการเขียนโปรแกรม • ปัญหาแบบไม่มีโครงสร้าง (Unstructured problem) เป็นปัญหาที่ไม่สามารถหา วิธีการแก้ไขได้อย่างชัดเจนและแน่นอน ไม่สามารถจาลองได้ด้วยสูตรทาง คณิตศาสตร์หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ปัญหาท่ีผู้ตัดสินใจมีข้อมูลและสารสนเทศไม่ เพียงพอตอ่ การแกไ้ ขปัญหา จึงตอ้ งอาศยั ประสบการณ์ของผใู้ ช้ตัดสินใจแก้ไขปัญหา • ปั ญ ห า แ บ บ ก่ึ ง โ ค ร ง ส ร้ า ง ( Semi structured problem) เ ป็ น ปั ญ ห า ท่ี มี ลักษณะเฉพาะส่วนมากจะไม่เกิดซ้า และไม่มีกระบวนการดาเนนิ การมาตรฐานหรอื เป็นปัญหาที่มีวิธีการแก้ไขเพียงบางส่วนเท่าน้ัน ส่วนที่เหลือจะต้องอาศัย ประสบการณ์หรือความชานาญในการตัดสินใจแก้ไขปัญหา ส่วนเทคโนโลยี สารสนเทศให้ได้แค่การสนับสนุนเท่านั้น โดยการพัฒนาในด้านปัญญาประดิษฐ์ อาจจะชว่ ยใหก้ ารตดั สนิ ใจประเภทนมี้ ีคณุ ภาพมากขน้ึ ได้ 33220044-2-2110055รระะบบบบสสาารรสสนนเทเทศศเพเพ่อื ือ่ กกาารรจจัดดั กกาารร

หนว่ ยท่ี 4 ระบบสนับสนนุ การตหดั นส่วินยใทจี่ 4DSรSะบบสนบั สนุนการตัดสินใจ DSS 9 ภาพที่ 4 ประโยชน์ของระบบสนบั สนนุ การตดั สินใจ ที่มา : https://is.gd/yfcBWn ความแตกตา่ งระหวา่ ง DSS กบั ระบบสารสนเทศอื่น 1. DSS ให้ความสาคัญกับการนาสารสนเทศไปประกอบการตัดสินใจของผู้ใช้ มิใช่การรวบรวม การหมุนเวียน และการเรียกใช้ข้อมูลในงานประจาวันเหมือนระบบสารสนเทศสาหรับการปฏบิ ตั กิ าร 2. DSS ถูกพัฒนาให้สามารถจัดการข้อมูล เพ่ือสนับสนุนการตดั สินใจในปัญหากึ่งโครงสร้างและไมมีโครงสร้าง ซึ่งมักจะเป็นปัญหาของผู้จัดการระดับกลางและผู้บริหารระดับสูง ขณะที่ระบบสารสนเทศในสานกั งานจะเก่ียวข้องกับการทางานประจาวนั ของพนักงาน หรือหัวหนา้ งานระดับต้น 3. DSS ถูกพัฒนาให้เหมาะสมกับการแก้ปัญหาของผู้ใช้ โดยต้องมีความยืดหยุ่น สมบูรณ์และสะดวกต่อการใช้งาน ซ่ึงแตกต่างจากระบบสารสนเทศในการปฏิบัติงานท่ีเก็บรวบรวม จัดระเบยี บ และจดั การสารสนเทศทั่วไปขององค์การ 4. ปัจจบุ นั DSS มแี นวโน้มที่จะถกู พฒั นาขึ้นใหเ้ หมาะสมกบั การใชง้ านบนเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล เนื่องจากการขยายตัวของการใช้งานคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในกลุ่มบุคคลระดับต่างๆขององค์การ รวมท้ังบุคลากรในระดับผู้บริหารขององค์การที่มีความสนใจและมีความรู้ในเทคโนโลยีสารสนเทศมากขน้ึ 5. ผู้ใช้มสี ว่ นสาคัญในการออกแบบและการพัฒนา DSS เนอ่ื งจากปญั หาในการตัดสินใจจะมีลักษณะท่ีเฉพาะตัว ตลอดจนผู้ใช้แต่ละคนจะเก่ียวข้องกับปัญหา หรือมีความถนัดในการใช้งานระบบสารสนเทศที่แตกต่างกัน ประกอบกับผู้ใช้ส่วนมากจะมีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศสูงข้ึน ปจั จุบันการพฒั นา DSS จะนิยมใชว้ ิธกี ารทดลองปฏบิ ัตแิ บบตอบโต้ (Interactive) หรอื การทาต้นแบบ (Prototyping Approach) เพ่ือทดลองใช้และพัฒนาระบบอย่างต่อเน่ืองจนกว่าจะเป็นที่พอใจของผใู้ ช้ 33220044-2-2110055รระะบบบบสสาารรสสนนเทเทศศเพเพอ่ื ่อืกกาารรจจัดดักกาารร

หนว่ ยท่ี 4 ระบบสนบั สนุนการตหดั นส่วินยใทจี่ 4DSรSะบบสนบั สนุนการตดั สนิ ใจ DSS 10 การพัฒนา DSS การพัฒนา DSS จะมีความแตกต่างจากการพัฒนาระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการโดยท่ัวไปเน่ืองจาก DSS ถูกออกแบบและพัฒนาข้ึนสาหรับผู้ใช้เฉพาะกลุ่ม โดย DSS จะต้องการข้อมูลในปริมาณที่เหมาะสมและตามความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งมีปริมาณน้อยแต่เจาะจงกว่าระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ แต่ DSS ต้องอาศัยแบบจาลองการวิเคราะห์ปัญหา ซึ่งสลับซับซ้อนกว่าระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการมาก นอกจากน้ี DSS โดยส่วนมากจะถูกออกแบบมาอย่างเฉพาะเจาะจงเพื่อใชใ้ นการสนบั สนุนและการแกป้ ัญหาเฉพาะอยา่ ง ซง่ึ ตอ้ งการความยดื หยุน่ ในการปรับตวั ให้เข้ากับสถานการณ์ที่เหมาะสม ดังนั้นการพัฒนา DSS จึงจาเป็นที่จะตอ้ งให้ผู้ใช้มีสว่ นร่วมในการพัฒนา ด้วยซึง่ เราจะกล่าวถึงข้นั ตอนการพัฒนาระบบ DSS ดงั ต่อไปน้ี 1. การวิเคราะห์ระบบ (System Analysis) เป็นข้ันตอนแรกในการพัฒนา DSS โดยมีเปา้ หมายเพือ่ ท่ีจะกาหนดถึงปญั หา ตลอดจนวเิ คราะห์หาข้ันตอนท่ีสาคัญในการตัดสินใจแกป้ ัญหาน้ันๆ โดยผู้ที่จะใช้ระบบสมควรที่จะมีส่วนร่วมในข้ันตอนนี้เป็นอย่างย่ิง เน่ืองจากผู้ใช้จะรับทราบและเก่ียวข้องกับปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดข้ึนในการทางาน จึงสามารถกาหนดและสรุปปัญหาอย่างครอบคลุมจากน้ันกลุ่มผู้วิเคราะห์ระบบจะศึกษาถึงความเหมาะสมและความพอเพียงของข้อมูลที่จะนามาวิเคราะห์ ตลอดจนลักษณะของปัญหาว่าเหมาะกับการใช้ DSS ช่วยหรือไม่ ก่อนที่ข้ามไปยังข้ันตอนตอ่ ไป 2. การออกแบบระบบ (System Design) DSS จะเป็นระบบสารสนเทศท่ีมีความพิเศษในตัวเองที่สามารถเปล่ียนแปลงและพัฒนาไปเร่ือย ๆ ผู้ออกแบบควรจะออกแบบให้ระบบ มีความยืดหยุ่นสูงสามารถปรับตัวได้ตามความเหมาะสมและมีความสะดวกต่อผู้ใช้ ประการสาคัญ DSS จะเก่ียวข้องกับปัญหาก่ึงโครงสร้าง หรือไม่มีโครงสร้าง ซึ่งยากต่อการกาหนดรายละเอียดและกาหนดแนวทางการตัดสินใจลว่ งหน้า โดยเฉพาะการกาหนดคณุ สมบัตขิ องระบบและตรรกะของการตดั สินใจการพัฒนา DSS จึงนิยมใช้วิธี “การพัฒนาการจากต้นแบบ ( Evolutionary PrototypingApproach)” โดยสร้างต้นแบบ (Prototype) ขึ้นเพื่อการศึกษาและทดลองใช้งานในขณะเดียวกันจากน้ันจึงพัฒนาให้ระบบต้นแบบมีความสมบูรณ์ข้ึน ประการสาคัญการทาต้นแบบขึ้นมาทดลองใช้งานทาใหก้ ารออกแบบรัดกุม และชว่ ยลดความผดิ ผลาด เม่อื นาระบบไปประยุกตใ์ ช้งานจรงิ 3. การนาไปใช้ (Implementation) DSS จะแตกต่างจากระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการโดยท่ัวไปที่ผู้ใช้จะมีส่วนร่วมในการพัฒนาระบบจากแรกเริ่มต้นจนถึงสภาวะปัจจุบันและจะพัฒนาต่อไปในอนาคต ดังนั้นนักพัฒนาระบบสมควรท่ีจะเก็บรายละเอียดและข้อมูลของระบบไว้อย่างดีเพ่ือท่ีจะนามาใช้อ้างอิงในอนาคต นอกจากนี้การติดตามตรวจสอบ และประเมินผลการทางานของระบบนับเป็นสิ่งสาคัญในการตรวจสอบการทางานของระบบหลังการนาไปใช้งาน โดยที่ผู้ออกแบบสมควรจะประเมินปัญหาทีเ่ กิดขึ้น เพือ่ จาไปใช้ปรบั ปรงุ แกไ้ ขระบบในอนาคต 33220044-2-2110055ระรบะบบบสสาราสรสนนเทเทศศเพเพ่อื ่อืกการาจรจดั ดักการาร

หนว่ ยท่ี 4 ระบบสนับสนนุ การตหัดสนนิ่วยใจที่D4SรSะบบสนบั สนุนการตัดสนิ ใจ DSS 11 ภาพท่ี 4 การพัฒนา DSS ท่ีมา : https://is.gd/yfcBWn สรปุ ปัจจุบันความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสารสนเทศช่วยให้ผู้ใช้สามารถพัฒนา DSS บนคอมพวิ เตอร์สว่ นบุคคล โดยใช้ชดุ คาสัง่ ประเภท Spread Sheet เชน่ Excel หรอื Lotus เปน็ พ้ืนฐานโดยสร้างแบบจาลองการตัดสินใจและปรับเปล่ียนข้อมูลของตัวแปรแต่ละตัว เพ่ือทดสอบผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น เช่น การปรับราคาสินค้าจะมีผลต่อยอดขายอย่างไร เป็นต้น ซึ่งผู้ใช้สามารถนาแบบจาลองสาหรับการตัดสินใจมาทดสอบปฏิบัติในสถานการณ์จาลอง (Simulated Situation) จนกว่าจะสามารถใหผ้ ลลัพธ์ทีพ่ อใจ ซึง่ จะส่งผลตอ่ รปู แบบและพัฒนาการของ DSS สาหรบั การใช้งานทางธุรกิจในอนาคต เราสามารถสรปุ วา่ DSS จะแตกต่างจากระบบสารสนเทศสาหรบั การปฏิบัติการที่แลกเปลี่ยนเกบ็ รวบรวม และประมวลผลขอ้ มลู คือ DSS จะจดั การกบั ขอ้ มูลให้เป็นสารสนเทศท่ีเหมาะสมกับการตัดสินใจของผู้ใช้ โดย DSS จะใช้ข้อมูลที่ประมวลผลจากระบบการปฏิบัติการมาจัดระเบียบ และวิเคราะห์ตามคาส่ังและความสนใจของปัญหา นอกจากนี้ DSS ยังช่วยเร่งพัฒนาการและความเข้าใจในศกั ยภาพในการทางานของเทคโนโลยสี ารสนเทศท่ีครอบคลมุ มากกว่าการปฏิบตั ิงานประจาวัน 33220044-2-2110055ระรบะบบบสสาราสรสนนเทเทศศเพเพอ่ื ่อืกการาจรจดั ัดกการาร

หนว่ ยที่ 4 ระบบสนบั สนนุ การตดั สนิ ใจ DSS บรรณนานุกรมระบบสนับสนุนการตัดสินใจ. [ออนไลน์] เข้าถึงได้จาก : https://is.gd/clThfN. (วันที่สืบค้นข้อมูล : 30 ตุลาคม 2561)ส่วนประกอบของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ. [ออนไลน์] เข้าถึงได้จาก : https://is.gd/r3ELid (วนั ทส่ี ืบค้นข้อมูล : 30 ตุลาคม 2561)การพัฒนาระบบสนับสนุนการตัดสินใจ. [ออนไลน์] เข้าถึงได้จาก : https://is.gd/3Akw26 (วันที่ สืบคน้ ข้อมูล : 30 ตลุ าคม 2561) 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพ่อื การจัดการ

หนว่ ยท่ี 4 ระบบสนบั สนนุ การตดั สนิ ใจ DSS คณะผจู้ ัดทาประวตั ิส่วนตวั ชอื่ : นายพงศธร สกลุ : อมรรังสฤษด์ิ ชอ่ื เลน่ : นอ๊ ต สญั ชาติ : ไทย เชอื้ ชาติ : ไทย ศาสนา : พทุ ธ ลักษณะนิสัย : รา่ เรงิ ขี้อาย ตลกเฮฮา อัธยาศัยดี เบอรโ์ ทรศัพท์ : 062-582-7210 E-mail : [email protected] ท่ีอยู่ : 56/2 หมู่ที่ 1 ตาบลบา้ นกระแชง อาเภอเมืองปทุมธานี จงั หวดั ปทุมธานี 12000ประวตั กิ ารศึกษา • ระดับประถมศกึ ษา โรงเรยี นเทศบาลเมืองปทุมธานี • ระดับมธั ยมศึกษาตอนตน้ โรงเรียนปทมุ วไิ ล • ระดบั ประกาศนียบตั รวิชาชพี สาขาวชิ าคอมพิวเตอรธ์ รุ กิจ วิทยาลยั เทคนิคปทุมธานี • ระดบั ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสงู สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธรุ กิจ วทิ ยาลยั เทคนิค ปทุมธานีผลงานและรางวัล • รางวัลชนะเลิศ การแข่งขนั ”การขายสนิ คา้ ออนไลน์” ระดบั หน่วย ปีการศกึ ษา 2560 • รางวัลชนะเลิศ การแข่งขัน”การขายสินค้าออนไลน์” ระดับอาชวี ศึกษาจังหวัดปทมุ ธานี ปีการศึกษา 2560 • รางวัลชนะเลศิ การแข่งขัน”การขายสนิ คา้ ออนไลน์” ระดบั ภาค ภาคตะวนั ออกและกรงุ เทพมหานคร ปีการศึกษา 2560 • รางวัลชนะเลศิ การแข่งขัน”การขายสนิ ค้าออนไลน์” ระดับชาติ ปกี ารศึกษา 2560 • รางวลั ผมู้ ีพฤติกรรมดา้ นกิจกรรมดีเดน่ ประจาปีการศกึ ษา 2560 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพ่อื การจัดการ

หน่วยที่ 4 ระบบสนบั สนุนการตดั สนิ ใจ DSSประวัติส่วนตวั ชอ่ื : นางสาวพันธวิ า สกุล : จาปี ชอื่ เลน่ : วินเนอร์ สัญชาติ : ไทย เชอ้ื ชาติ : ไทย ศาสนา : พุทธ ลักษณะนิสัย : ร่าเริง ตลกเฮฮา อธั ยาศัยดี พงึ่ พาได้ เบอรโ์ ทรศัพท์ : 088-568-9014 E-mail : [email protected] ทอ่ี ยู่ : 95/10 หมู่ 3 ตาบลบางพนู อาเภอเมืองปทุมธานี จงั หวัดปทุมธานี รหัสไปรษณยี ์ 12000ประวตั กิ ารศึกษา • ระดับประถมศึกษา โรงเรียนบ้านหลุง (ใหม่บรุ พาคม) • ระดบั มัธยมศึกษาตอนตน้ โรงเรยี นบ้านหลงุ (ใหมบ่ รุ พาคม) • ระดบั ประกาศนียบัตรวชิ าชพี สาขาวชิ าคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลยั เทคโนโลยชี ่างกลพาณิชยการนครราชสีมา • ระดับประกาศนยี บัตรวชิ าชีพชั้นสูง สาขาวชิ าคอมพวิ เตอร์ธุรกิจ วิทยาลัยเทคนิค ปทมุ ธานีผลงานและรางวลั • รางวลั ชนะเลศิ การแขง่ ขัน “ประกอบเคร่ืองคอมพิวเตอร์”ระดบั ภายใน ปีการศกึ ษา 2557 • รางวัลรองชนะเลิศ อันดับ 2“การประกวดมารยาทไทย”ระดบั ภายใน ปกี ารศึกษา 2557 • รางวัลรองชนะเลศิ อันดบั 1“การแข่งขันบาสเก็ตบอล”ระดับภายใน ปกี ารศึกษา 2557 • รางวัลชนะเลิศ การแข่งขัน “การขายสินค้าออนไลน์” ระดบั หน่วย ปีการศกึ ษา 2560 • รางวลั ชนะเลิศ การแขง่ ขัน “การขายสินค้าออนไลน์” ระดับอาชีวศึกษาจงั หวัด ปทมุ ธานี ปีการศึกษา 2560 • รางวัลชนะเลิศ การแขง่ ขนั “การขายสนิ ค้าออนไลน์” ระดับภาค ภาคตะวันออกและกรุงเทพมหานคร ปีการศึกษา 2560 • รางวลั ชนะเลศิ การแขง่ ขัน “การขายสนิ ค้าออนไลน์” ระดับชาติ ปีการศกึ ษา 2560 • รางวัลผ้มู ีผลการเรียนดเี ดน่ สมควรเปน็ แบบอย่าง ประจาปีการศกึ ษา 2560 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ

หนว่ ยที่ 4 ระบบสนับสนนุ การตดั สนิ ใจ DSSประวตั ิส่วนตวั ชื่อ : นางสาวนภัสสรณ์ สกลุ : วงั คะฮาต ช่อื เล่น : หมวย สัญชาติ : ไทย เชื้อชาติ : ไทย ศาสนา : พุทธ ลักษณะนสิ ัย : เงียบ น่งิ อัธยาศยั ดี เบอรโ์ ทร : 094-7489308 Email : [email protected] ท่ีอยู่ : 77/204 ซอย 14 ม.ดวงแกว้ ต.บ้านใหม่ อ.ปากเกร็ด จ. นนทบุรี 11120ประวัตกิ ารศึกษา • ระดบั อนุบาลศกึ ษา โรงเรียนชลประทานวิทยา • ระดับประถมศึกษา โรงเรียนชลประทานวทิ ยา • ระดบั มธั ยมศึกษา โรงเรยี นนวมินทราชินูทิศ หอวงั นนทบรุ ี • ระดับประกาศนียบัตรวชิ าชพี สาขาคอมพิวเตอร์ธุรกจิ วิทยาลยั เทคนิคปทุมธานี • ระดบั ประกาศนยี บัตรวิชาชีพชน้ั สงู สาขาคอมพิวเตอร์ธุรกจิ วทิ ยาลัยเทคนคิ ปทุมธานีผลงานและรางวัล • เปน็ ผ้เู ขา้ รว่ มแสดงกิจกรรมกีฬาและนันทนาการ “กองเชยี รเ์ พลงมารช์ วทิ ยาลัยเทคนิค ปทมุ ธานี” • ไดใ้ หค้ วามรว่ มมอื กับทางราชการในการปฏบิ ัติงานโครงการสารวจผู้มรี ายไดน้ อ้ ย • ได้เข้ารว่ มจัดโครงการส่งเสรมิ กิจกรรมอาสาพฒั นา กิจกรรมวนั เดก็ แห่งชาติ ๒๕๖๑ ณ โรงเรยี นวดั โบสถ์(บวรธรรมกิจวิทยา) 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพือ่ การจัดการ

หน่วยท่ี 4 ระบบสนับสนนุ การตดั สินใจ DSSประวัติส่วนตวั ชอ่ื : นางสาวนิภาพร สกุล : บรรจบสุข ชอ่ื เลน่ : แสตมป์ สัญชาติ : ไทย เชื้อชาติ : ไทย ศาสนา : พทุ ธ ลักษณะนิสัย : ร่าเริง แจม่ ใส อธั ยาศยั ดี ขเี ้ลน่ เป็นกนั เอง เบอรโ์ ทร : 064-2443370 Email : [email protected] ท่อี ยู่ : 100/58 หมู่ 2 ต.บางขะแยง อ.เมอื ง จ.ปทมุ ธานี 12000ประวัติการศึกษา • ระดับประถมศึกษา โรงเรียนวดั ชินวราราม (เจริญผลวิทยาเวศม์) • ระดับมธั ยมศึกษา โรงเรียนปทมุ ธานี \"นนั ทมนุ บี ารุง\" • ระดับประกาศนยี บัตรวชิ าชีพ สาขาคอมพวิ เตอร์ธุรกิจ วิทยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี • ระดับประกาศนยี บัตรวิชาชีพช้นั สูง สาขาคอมพวิ เตอรธ์ ุรกิจ วิทยาลยั เทคนคิ ปทุมธานีผลงานและรางวัล • เปน็ ผูเ้ ข้าร่วมแสดงกจิ กรรมกีฬาและนันทนาการ “กองเชียรเ์ พลงมาร์ชวทิ ยาลยั เทคนิค ปทุมธานี” • ไดใ้ หค้ วามรว่ มมือกบั ทางราชการในการปฏิบตั ิงานโครงการสารวจผ้มู ีรายไดน้ ้อย • ไดเ้ ข้ารว่ มจัดโครงการส่งเสริมกจิ กรรมอาสาพฒั นา กจิ กรรมวนั เด็กแห่งชาติ ๒๕๖๑ ณ โรงเรยี นวดั โบสถ(์ บวรธรรมกจิ วทิ ยา) 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

หน่วยท่ี 4 ระบบสนับสนนุ การตัดสนิ ใจ DSSประวัติส่วนตวัชื่อ : นางสาว วัชราภรณ์ สกุล : ชน่ื จติ รชือ่ เลน่ : มกุสญั ชาติ : ไทย เชอื้ ชาติ : ไทยศาสนา : พทุ ธลกั ษณะนิสัย : เงยี บ น่ิง อัธยาศัยดีเบอร์โทร : 096-4201225Email : [email protected]ท่ีอยู่ : 98 หมู่ 10 ซอยใจเอ้อื ต.บางคูวัด อ.เมือง จ.ปทมุ ธานี 12000ประวตั ิการศกึ ษา• ระดับประถมศึกษา โรงเรียนวดั บางนางบญุ• ระดับมัธยมศึกษา โรงเรียนวดั บางนางบญุ• ระดับประกาศนยี บัตรวชิ าชพี สาขาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลยั เทคนิคปทุมธานี• ระดบั ประกาศนยี บัตรวชิ าชีพชน้ั สูง สาขาคอมพวิ เตอรธ์ ุรกิจ วทิ ยาลัยเทคนคิ ปทุมธานีผลงานและรางวัล • เป็นผ้เู ข้ารว่ มแสดงกิจกรรมกีฬาและนนั ทนาการ”กองเชียร์เพลงมาร์ชวิทยาลัยเทคนิค ปทุมธานี” • ได้ให้ความรว่ มมือกับทางราชการในการปฏบิ ตั ิงานโครงการสารวจผู้มีรายไดน้ อ้ ย • ได้เขา้ ร่วมจัดโครงการส่งเสริมกิจกรรมอาสาพฒั นา กิจกรรมวันเดก็ แห่งชาติ ๒๕๖๑ ณ โรงเรยี นวัดโบสถ(์ บวรธรรมกิจวทิ ยา) 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

หน่วยที่ 4 ระบบสนบั สนุนการตดั สนิ ใจ DSS อาจารยผ์ สู้ อนช่อื : วิลาวัลย์ วชั โรทัยครผู ูส้ อน วิชาระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ (3204-2105)ตาแหน่งครู วทิ ยฐานะครชู านาญการแผนกวชิ าคอมพิวเตอร์ธุรกจิ วิทยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

หนว่ ยท่ี 4 ระบบสนบั สนนุ การตัดสนิ ใจ DSS 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ

หนว่ ยท่ี 4 ระบบสนบั สนนุ การตัดสนิ ใจ DSS 3204-2105 ระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ