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E-BOOKSÉRIE VAREJO 2015PARTE IIPHYGITALA NOVA BUZZWORD DO VAREJO

PHYGITAL 2 GERANDORIQUEZA ACREDITAMOS QUE COMPARTILHAR CONHECIMENTO É A MELHOR FORMA DE GERAR RIQUEZA. Pensando nisso, trouxemos os melhores highlights da NRF 2015, o maior evento de varejo do mundo, comentados sob a ótica de quem tem o digital no DNA. A Aldeia é uma agência de comunicação digital que, há 19 anos, se dedica a amplificar a vantagem competitiva de seus clientes. ACOMPANHE-NOS NA SÉRIE VAREJO 2015 E CONFIRA O QUE ANDAMOS PESQUISANDO. BRICK IS THE PHYGITAL MODELOS DO DIGITAL COMO POSSO NEW BLACK 02 INOVADORES PARA O FÍSICO TE AJUDAR? DE NEGÓCIOS 01 04 05 03

PHYGITAL 3 FONTE: NATIONAL RETAIL FEDERATION Muita gente chegou à NRF2015, o maior evento de varejo do mundo, certo de que veria a derrocada final da loja física. E parecia fazer sentido: para quem esteve na Terra durante os últimos 15 anos, a revolução dos meios de comunicação, interação e comércio via internet tornava óbvio que as lojas físicas desapareceriam. Havia até quem apostasse no fim dos shopping centers. Contudo, e como sempre é em toda boa história, houve uma reviravolta.

PHYGITAL 4 A loja física voltou com tudo, ressignificada e apostando forte na construção de relacionamento e experiências incríveis ao consumidor (você pode conferir mais sobre isso no primeiro ebook da nossa série, aqui). Mais importante do que isso: não existe mais e-commerce, m-commerce e brick-and- mortar commerce. FONTE: ENTERTAINMENT DESIGNER TUDO É COMMERCE. DIGITAL E FÍSICO SÃO DUAS CAMADAS DE UMA ÚNICA EXPERIÊNCIA VIVIDA PELO CONSUMIDOR.PRAZER, PHYGITAL

PHYGITAL 55 PHYGITAL: OQUEÉEDOQUE SEALIMENTA PHYGITAL É A JUNÇÃO ENTRE PHYSICAL E DIGITAL. É O TERMO QUE IDENTIFICA A SIMBIOSE ENTRE AÇÕES FÍSICAS E DIGITAIS.

PHYGITAL 6 O phygital não se restringe ao ambiente de varejo, é um conceito maior que abrange o desaparecimento da fronteira entre o que é real e virtual, físico e digital. MILLENIALS COMPRADORES DE MEIA-IDADE Acredita-se que pessoas nascidas após 1990 tendem a ter um entendimento da realidade muito próximo a esse conceito, pois colocam na mesma categoria experiências mediadas pelo digital ou não. Você também encontrará esse conceito sob nomes como figital e digical. O DIGITAL EVOLUI E POTENCIALIZA O MEIO FÍSICO, NÃO O EXTERMINA. A seguir, apresentamos alguns exemplos do conceito phygital:

PHYGITAL 7 EXEMPLO PHYGITAL CO - BRANDING MOLESKINE E EVERNOTE Duas aparentes antagonistas se unem para uma proposta inovadora: como conectar o charme dos cadernos físicos com a praticidade das notas digitais? FONTE: DIVULGAÇÃO EVERNOTE E MOLESKINE MOLESKINE E EVERNOTE CRIARAM A CONEXÃO ENTRE SEUS PRODUTOS. Os moleskines oficiais da parceria têm formatos específicos de páginas para desenhos e anotações, facilmente reconhecíveis por um aplicativo que registra a foto e organiza o material na conta Evernote do usuário, calibrando inclusive o contraste da imagem. Requintes de sofisticação são adicionados com o reconhecimento automático de tags físicas adesivas, que vêm na parte posterior dos cadernos.

PHYGITAL 8 FONTE: DIVULGAÇÃO EVERNOTE E MOLESKINE O consumidor pode desenvolver relacionamento com a marca, testar produtos, conversar sobre eles, se divertir. A venda ocorrerá – fisicamente ou online - como e onde o consumidor preferir. O simpático Kevin McKenzie, vice-presidente da Westfield Labs, resumiu esse conceito em uma palavra só: phygital é a soma de physical e digital e traduz essa nova natureza meio anfíbia da loja física. O DIGITAL E O FÍSICO SÃO APENAS DUAS CAMADAS DA EXPERIÊNCIA DE VENDA. ELES NÃO COMPETEM, E SIM VIVEM EM SIMBIOSE.

PHYGITAL 9 EXEMPLO PHYGITAL ANÚNCIO PROTETOR NIVEAPROTEGE Se você é pai ou mãe, provavelmente já teve medo de perder seu filho em meio à multidão da praia. Para promover sua linha de protetores solares para o público infantil, a Nívea planejou uma ação phygital: distribuiu, em revistas, braceletes descartáveis com beacons bluetooth embarcados. Ao serem amarrados nos pulsos das crianças e pareados com o aplicativo da ação, eles permitiam o controle da distância do celular em relação à criança, lançando alertas aos pais caso a distância fosse excedida. ASSISTA AO VÍDEO DO CASE

PHYGITAL 10 MAS... EOVAREJO? A INTRODUÇÃO DO CONCEITO PHYGITAL NO VAREJO, JÁ EM CURSO EM MUITOS LUGARES DO MUNDO, É TÃO INEVITÁVEL QUANTO IRREVERSÍVEL. Feitos um para o outro, phygital e varejo têm, em seu DNA, a articulação de elementos para uma experiência relevante.

PHYGITAL 11 No varejo, a utilização mais expressiva do phygital envolve a criação de experiências marcantes dentro de lojas e através delas - tanto em uma ambiência única quanto no relacionamento cross-channel ou na logística que garante a conveniência para o usuário. FONTE: ADIDAS Confira, a seguir, dois grandes cases de empresas que utilizam o Phygital como plataforma de aproximação com seus consumidores, proporcionando experiências ricas em informação e comportamento dentro do ambiente de compra.

PHYGITAL 12 CASE WESTFIELD LABS A Westfield Malls é uma das maiores companhias de shopping centers no mundo, famosa pela criação de empreendimentos icônicos em cidades como Londres, Los Angeles, Nova York e Milão. FONTE: WESTFIELD MALLS A experiência do visitante e a inovação nas plataformas digitais são tão importantes para a Westfield que ela criou um braço de convergência chamado Westfield Labs, dedicado a inovar a experiência do varejo. Não à toa chamada de laboratório até no nome, a Westfield Labs empreende experimentos e iniciativas que lhe renderam a posição de uma das 50 empresas mais inovadoras do mundo e uma das 10 empresas mais inovadoras do varejo, na seleção da revista FastCommerce.

PHYGITAL 13 ASSISTA AO VÍDEO DO CASE A Westfield Labs trouxe à NRF o Dine on Time, uma de suas iniciativas para melhorar a experiência de visitantes aos shopping centers. Nele, podemos escolher e comprar o prato de nossa preferência com antecedência e sermos avisados pelo aplicativo quando ele estiver disponível no balcão. Uma iniciativa como o Dine on Time não é levada a cabo somente com o aplicativo - embora seja a peça central da estratégia (e a mais vísível), há um bom trabalho de back office a ser realizado, integrando os fornecedores de alimentos e alinhando seus processos para que a experiência seja o mais macia possível para o usuário.

PHYGITAL 14 Acertou quem intuiu que não é apenas um layout bonito: TECNOLOGIA, GESTÃO DE PROCESSOS E PESSOAS SÃO INGREDIENTES FUNDAMENTAIS DO PHYGITAL. Para saber mais sobre a Westfield Labs e o que eles enxergam à frente para uma experiência phygital em shopping centers, o vídeo abaixo - com a visão da empresa - é um excelente começo. ASSISTA AO VÍDEO DO CASE

PHYGITAL 15FONTE: GAMESTOP CASE GAMESTOP A GameStop é um varejista global de games, eletrônicos e serviços wireless com mais de 6.600 lojas ao redor do mundo. Tony Bartell, presidente da empresa, abriu o coração para a audiência da NRF 2015 e nos mostrou o case incrível de construção de relacionamento conduzido via estratégias phygital.

PHYGITAL 16 Os melhores cases phygital têm um fator em comum: não são ações isoladas, e sim profundamente vinculadas ao propósito da empresa. No caso da GameStop, isso significa entregar inovação aos consumidores onde, quando e como eles querem. O ENTENDIMENTO DO PÚBLICO FOI O PRIMEIRO PASSO FONTE: GAMESTOP Os millenials são independentes e vocais, querem compartilhar a vida e a vitória com seus amigos. Adoram competir juntos. Adoram vencer. A estratégia da GameStop envolveu fazer a curadoria não apenas do produto, mas da experiência. Isso significou tanto redesenhar a jornada do consumidor na loja quanto mudar o perfil do atendimento.

PHYGITAL 17 Em um programa piloto com a Shelfbucks, a GameStop começou a utilizar a tecnologia beacon dentro de suas lojas, aliada a um app exclusivo que permite entregar o conteúdo certo, no momento certo, ao cliente certo dentro da loja. O resultado, além de prover análise de heatmap das lojas (indicando as áreas mais frequentadas por cada tipo de consumidor), provê ao usuário informação exclusiva sobre ofertas promocionais, dicas de especialistas, reviews e avaliações de produtos pelos consumidores. A EXPERIÊNCIA DA LOJA FÍSICA É AMPLIADA E POTENCIALIZADA PELA CAMADA DIGITAL. FONTE: GAMESTOP Na GameStop, o consumidor vai à loja para conversar e jogar com os amigos, experimentar games novos, trocar dicas com os vendedores - a loja é um lugar seguro para que ele compartilhe sua paixão pelos games.

PHYGITAL 18 Ao circular pelo ambiente, ofertas são acionadas via interação entre seu app e os beacons, mostrando o que há de novo na loja que pode lhe interessar. Imagine quão incrível seria a experiência de, ao nos aproximarmos de uma prateleira, a loja já soubesse quem somos, do que gostamos, o que já temos em casa e mostrasse nos monitores trailers de produtos que realmente fizessem a diferença na nossa vida. Ao final da experiência, podemos levar os produtos para casa ou encomendá-los via mobile. Podemos também decidir se queremos o produto entregue em casa ou disponível para coletarmos na loja. Repare que o caixa da loja, gradualmente, deixa de existir: toda a transação pode ser realizada via smartphone. A opção pela dobradinha app + beacons se deve ao desejo de uma interação com muito menos fricção do que QR Codes. Além disso, essa decisão permite acessar o contexto do consumidor via app, oferecendo produtos e ofertas adequadas a seu perfil. FONTE: DIVULGAÇÃO ESTIMOTE.COM

PHYGITAL 19 Você deve estar se perguntando se essa tecnologia toda causou uma diminuição na quantidade e relevância dos vendedores nas lojas. Pois o que descobrimos foi que ocorreu justamente o contrário. A GAMESTOP CONTRATA FANÁTICOS POR GAMES COMO VENDEDORES. O consumidor não espera um empurrador de pedidos, e sim alguém com quem possa trocar dicas e informações aprofundadas sobre suas paixões. Os funcionários têm tablets à disposição para demonstrarem produtos a qualquer tempo, qualificando o atendimento. Essa relação com os vendedores ultrapassa o ambiente da loja: é encorajado que os vendedores se conectem aos clientes via redes sociais. Afinal, o vendedor é um expert FONTE: GAMESTOP com o qual o cliente quer ter uma relação cada vez mais estreita. O case da GameStop transcende em muito a utilização da tecnologia de ponta para a construção phygital. Temos, nele, um belo exemplo do quão é importante, além de uma excelente plataforma tecnológica, a construção de uma equipe especializada, apaixonada e plenamente integrada à estratégia da marca.

PHYGITAL 20 FAZENDOAMÁGICA ACONTECER LEGAL! AGORA QUE VOCÊ CONFERIU O BÁSICO SOBRE PHYGITAL E SUA UTILIZAÇÃO NO VAREJO, JÁ DEVE ESTAR PENSANDO EM COMO IMPLEMENTÁ-LO NA SUA OPERAÇÃO.

PHYGITAL 21 Nós temos uma notícia boa e uma ruim. A boa é que phygital veio para ficar. A ruim é que não se pode implementá-lo da noite para o dia. Claro que você não levará uma eternidade, mas alguns cuidados e providências devem ser tomados para tornar essa experiência o mais perfeita possível. 01. ALINHAR 02. AGREGAR Para onde vai seu barco? Quem são seus parceiros Toda a ação começa em um nessa jornada? Aliste seus alinhamento de objetivos times de marketing, visual estratégicos. Você deseja merchandising, tecnologia e, aumentar vendas? Melhorar claro, sua agência digital. Se o relacionamento? Ampliar o você não tiver uma, fica a dica. ticket médio? Reposicionar sua marca? Conquistar a fidelidade do cliente? 03. PLANEJAR É aqui que parte da mágica acontece. Planeje detalhadamente a experiência de seu consumidor - não apenas dentro da loja, mas em todo o funil de venda proposto por sua marca. Sua ação não precisa ser pirotécnica, o que não quer dizer que não precise de uma boa infraestrutura de bastidores e logística para funcionar.

PHYGITAL 22 04. EXECUTAR 05. ITERAR A execução primorosa e Lembre-se: estamos sempre aquisição de equipamentos em beta. Meça, ajuste, e infraestrutura confiável reimplemente, evolua sua é essencial. Lembre-se de solução. que um bom backoffice é imprescindível para qualquer registro de interações do usuário com seu ambiente físico. Dispense atenção especial à implementação.

PPHHYYGGIITTAALL 2233 FONTE: DIVULGAÇÃO MEÇASEU ENTUSIAMO, PARÇA UMA ARMADILHA COMUM NO MARKETING, EM ESPECIAL NO DIGITAL, É O DESLUMBRE COM AÇÕES GLAMOUROSAS QUE VIRARAM CASE, NOTORIAMENTE AS DAS GRANDES MARCAS NOS FESTIVAIS DE PUBLICIDADE.

PHYGITAL 24 Ao tentarmos emular uma narrativa alheia, estamos desperdiçando tempo, energia e dinheiro em vez de apostarmos no que é real para nosso contexto. Aposte na sua realidade e em soluções que façam sentido para seu público: quem sabe seu phygital não será a implementação de um BOPIS para adicionar mais conveniência ao seu consumidor? Ou, talvez, trabalhar o corpo de colaboradores para serem referência nos produtos que vendem pelas redes sociais? Oriente-se por seus objetivos estratégicos, trace um plano viável e implemente melhorias sucessivas e incrementais.

PHYGITAL 25 MAS... MINHA LOJAPRECISADE TECNOLOGIA? VAMOS PROPOR UMA NOVA PERGUNTA: AS LOJAS PRECISAM DE ELETRICIDADE, BALCÕES, CAIXAS REGISTRADORAS, DINHEIRO PARA SOBREVIVEREM?

PHYGITAL 26 Devemos lembrar que tecnologia envolve qualquer artefato fabricado pelo homem ao longo da história. Um simples garfo é tecnologia, assim como o montante de alumínio de uma vitrine, uma lâmpada AR111 ou um provador. Dinheiro é tecnologia, quer seja física ou digitalmente transacionado. Eletricidade é tecnologia, assim como a internet. O próprio conceito de varejo pode ser entendido como tecnologia, pois é um artifício criado pela humanidade para trocar bens. Logo, talvez seja inútil debatermos se a loja existe com ou sem tecnologia - a loja já é tecnologia por definição. Precisamos refletir se a tecnologia que usamos está adequada ao tempo e à mente dos consumidores. A inovação no varejo, hoje, se volta a ressignificar a loja física através do uso das tecnologias de informação e comunicação, alinhando-a ao mindset dos consumidores atuais. Para o novo consumidor, tudo agora é uma coisa só: phygital.

PHYGITAL 27 VAMOS CONTINUAR ESTA CONVERSA? Há 19 anos construindo a presença de marcas no meio digital, a Aldeia tem auxiliado clientes de vários segmentos a estreitarem seus laços com os consumidores. Quer seja no formato de consultoria, projeto ou gestão de presença digital, nosso foco é alinhar os esforços e recursos das empresas para obter resultados relevantes com sua estratégia de mercado. MARCAS ATENDIDAS

PHYGITAL 28 SERVIÇOS CONTEÚDO E RELACIONAMENTO PRESENÇA DIGITAL gestão de redes sociais; consultoria estratégica, conceituação, geração e distribuição planejamento de marketing digital, de conteúdo; blogs; microblogs; planejamento de comunicação mídias emergentes; pré-sac digital, gestão de presença online, ações especiais (on + off) PERFORMANCE ATIVAÇÃO monitoramento de presença digital; campanhas; promoções; ações de analytics; seo (otimização de relações públicas; e-mail marketing; sites); sem (marketing de busca); gestão de mídia online; links análise de métricas; cruzamento de patrocinados; cobertura de eventos indicadores; relatórios e insights (presencial e remoto); crossmedia DESENVOLVIMENTO experiências interativas; sites; hotsites; landing pages; aplicativos sociais; soluções responsivas; plataformas para dispositivos móveis; gerenciadores de conteúdo

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