Healthcare management in a new normal-Pichaya 8-3-2021 publish

Hospital Care Management in a new normal พชิ ญา ทองโพธ์ิ โรงเรยี นพยาบาลรามาธบิ ดี คณะแพทยศาสตรโ์ รงพยาบาลรามาธบิ ดี มหาวทิ ยาลยั มหดิ ล

Hospital care management in a New Normal • Tele-everything • Data-driven Decision • Patient-engagement https://mms.businesswire.com/media/20181205005457/en/694041/5/Top_3_Digital_Health_Trends_That_You_Must_Not_Ignore.jpg?download=1

COVID-19 has shifted healthcare COVID-19 triggered more innovation of healthcare systems improve the quality and access of services Telemedicine is the delivery and facilitation of health and health- related services, including medical care, provider and patient education, health information services, and self-care, via telecommunications and digital communication technologies. Digital Communication is Key Moving Quickly is Essential

Healthcare financing support Healthcare Provider Professional Patient demand & need Access to service • Structuring (ARIC, Quality of care Negative Tents& Room) Security • More strategic and agile Efficiency supplies chains Affordability Liability • Staffing • Collaborative Ecosystem

Remote Patient Monitoring for COVID-19 Patients Keeps Care Going • Remote patient monitoring (RPM) programs that use data- collection tools to gather and transmit vital signs to a clinician can play a key role during recovery, regardless of the health issue. The technology, depending on its intended application, can track heart rate, oxygen saturation and even medication adherence. • the devices connect to patients’ tablets or smartphones via Bluetooth and those consumer devices use Wi-Fi to transmit readings back to the hospital.

6

7

Robots, Bedside Collaboration Tools Minimize In-Person Contact

Robot

Dinsaw Mini ดแู ลผปู้ ่ วยโรคสมองเสอ่ื ม

หนุ่ ยนตช์ ว่ ยยกตวั ผปู้ ่ วย 11

Transforming digital Healthcare The four components of digitalization in healthcare Ralph Wiegner and Joanne Grau, Siemens Healthineers Insights Series, 2020

Telehealth -Healthcare effectiveness data and information set • Prevention and screening • Access /available of care • Follow up care • Assessment, monitoring and diagnosis for Respiratory, Cardiovascular, NCDs • Measures reported using electronic data systems You cannot drive improvement if your measures don’t take into account what has quickly become the fastest growing modality for providing healthcare services Margaret E. O’Kane, 2021

a Digital Front Door in Healthcare • Using Telehealth for Remote Screening for the Patient Under Investigation (PUI) • เรมิ่ พัฒนาจาก Lime Survey นามาใชค้ ดั กรองผปู ้ ่ วย PUI และใหค้ าปรกึ ษารายบคุ คล ผา่ นทางโทรศพั ท์ • สว่ นท่ี 1 พยาบาลคดั กรอง • สว่ นที่ 2 ARI • สว่ นท่ี 3 IC nurse • สว่ นท่ี 4 Covid nurse consultant หรอื คลนิ กิ ใหค้ าปรกึ ษาดา้ นสขุ ภาพ • สว่ นท่ี 5 undetected management เป็ นการโทรศพั ทแ์ จง้ ผลพรอ้ มใหค้ าแนะนาและสง่ ผลทาง ไปรษณยี ์

Telemedicine–video visits for outpatient clinic encounters





A digital transformation strategy enabling nursing data use • System implementation and change management • Changing organizational digital Health infrastructures • Using Lean to design new work processes • Potential use of nursing data – patient acuity nurse-patient ratio, work hours per patient day, visit, procedure, occasion of service • Workload management and workforce planning • Care capacity management Measuring Capacity to Care Using nursing Data, 2020



A digital transformation strategy enabling nursing data use • Pathways and care plans with outcome reporting • Nursing intensity measures • Retrospective and proactive discharge analysis • Patient risk assessments with action plan • Staff health system • Human resource management registers and staff health profiles with reports Measuring Capacity to Care Using nursing Data, 2020

Data-driven decision in Healthcare Data Visualization (เปลยี่ นขอ้ มลู ใหเ้ ป็ นรปู )

Using Tech to Improve Patient Engagement in the New Normal • Give patients digital tools for accessing and managing their care. • Expand telehealth across the care continuum. • Deliver more care anywhere consumers want it. • Make it easier for patients to pay their bills and manage their healthcare finances. • Post clear prices and adopt outcomes-based and bundled pricing. Jack Brock, Head of Healthcare Provider Practice, Cognizant - Wednesday, October 28th, 2020

Patient-engagement Health Call Center Line Chat Bot and Live Chat

infodemic = information + pandemic การระบาดของขอ้ มลู ขา่ วสารทไ่ี มถ่ กู ตอ้ ง คลาดเคลอ่ื นหรอื บดิ เบอื น จาก 1. สอื่ ทกุ ระดบั ทงั้ จากสอ่ื หลกั สอ่ื รอง และบคุ คลทอี่ า้ งตวั เป็ นสอ่ื 2. ผเู ้ ชยี่ วชาญ หลายคนอา้ งตวั เป็ นผเู ้ ชยี่ วชาญ และสอ่ื สารขอ้ มลู ทท่ี าใหเ้ กดิ ความ สบั สน 3. คนขายของ มงุ่ หวงั ใหเ้ กดิ ความเชอื่ ถอื ในตวั สนิ คา้ 4. ประชาชน รเู ้ ทา่ ไมถ่ งึ การณ์เผลอแชรข์ อ้ มลู ทไ่ี มไ่ ดต้ รวจสอบ 5. ลวงขา้ มชาติ ขอ้ มลู ทแ่ี ปลและสง่ ตอ่ ๆ กนั มา 6. หน่วยงาน/นักการเมอื ง จากการสอ่ื สารทท่ี าใหเ้ กดิ ความสบั สน และอาจเกดิ ความ ขดั แยง้ เพม่ิ มากขน้ึ จากการไมล่ งรอยกนั 7. เกรยี น/ป่ วน กลมุ่ คนทตี่ งั้ ใจใหแ้ ตกตนื่ 8. อบุ ตั เิ หตุ จากการสอ่ื สารทขี่ าดความครบถว้ น https://www.hfocus.org/content/2020/04/19107

Call Center by Nurses

Quick Win for COVID- Call Center เปิ ดให้บริการ เผยแพร่ผา่ น Nursing Innovation ใช้ 3 เบอรจ์ าก คณะฯ ส่ือสงั คม สถาบนั การศึกษาพยาบาล และขออาสาสมคั รฯ เปิ ดให้บริการ Call center สร้างการรบั ร้ขู องสงั คม โดยอาจารยพ์ ยาบาล 21 ม.ี ค. 2563 23 มี.ค. 2563 30 มี.ค. 2563 ม.ี ค. 2563 30 มี.ค. 2563 1 เม.ย 2563 Set up Stat!!! ขยาย 10 ค่สู าย ได้รบั การยอมรบั ได้รบั การ ประชาชน และ สนับสนุนจาก หน่วยงานภาครฐั เอกชน รบั ร้กู าร True ให้บริการข้อมลู ที่ corporation ถกู ต้อง มี ประสิทธิภาพ

Call Flow Assess: ซกั ประวตั เิ สี่ยง สอบถามข้อมูล Plan: พจิ ารณาประเดน็ ความเสี่ยงหรือ ความวติ กกังวลของผู้รับบริการ โดยเทยี บกับ เกณฑค์ าแนะนาทถี่ ูกตอ้ ง ทนั สมัย Implement: ใหค้ าแนะนา ประสานข้อมูล ปรึกษาผู้เชยี วชาญ Evaluate: ประเมนิ ผลจากผู้รับบริการ

What have we learned from the COVID-19 call center The questions and customer concerns about COVID-19 • Sign and Symptoms of COVID-19 • Risk contact – High risk, low risk • Self observation for COVID-19 • URI / Allergy Rhinitis or COVID-19 ?? • Anxiety / Fear / Stress • Special consideration for Chronic Disease • Not only information for prevention COVID-19, but all about Healthcare services



The New Normal in Hospital care • Tele-everything : telemedicine, Telephamacy, telenursing • Remote observation and monitoring • Data - driven decision • Machine learning or AI • standard operating procedures (SOP) • Strengthening a competent health workforce for the provision of coordinated/integrated health services • Enhancing patient engagement for better outcome

Healthcare Provider Soft Skills for the Future

Soft Skills ทตี่ อ้ งมเี พอ่ื การปรบั ตวั ในยคุ New Normal • Communication and collaboration • Emotional Flexibility • Complex Problem Solving • Critical Thinking & Decision- making • Creativity