Etkili İletişim

Etkili İletişim

İÇİNDEKİLER 1  Etkili İletişime Giriş 7 Etkili İletişim-Ben Dili 3 Etkili İletişim-Kabul Etme 9 Etkili İletişim-Beden Dili 4 Etkili İletişim-Etkin Dinleme 11 Etkili İletişim-İletişim Engelleri 6 Etkili İletişim-Empati 15 Hayır Diyebilme Becerisi

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİME GİRİŞ 1 İLETİŞİM NEDİR? İletişim bizim başkalarını anlamamıza, başkalarının da bizi anlamasına yardımcı olan bir süreçtir. İki kişinin duygu, düşünce ve bilgilerini paylaşarak birbirlerini anlama sürecidir. İletişim sadece konuşma değildir. Ne söyleyeceğimizi bilmek, Bunu ne zaman söylemenin uygun olacağına karar vermek, Nerede söylemenin doğru olduğuna karar vermek, En iyi nasıl söyleneceği konusunda fikir yürütmek,(müneccim hikayesi) Akıcı bir dille ve karşımızdaki kişiyle göz teması kurarak konuşabilmek, Dikkati yoğunlaştırabilmek, Karşımızdaki kişinin mesajı anlayıp anlayamadığını kontrol etmektir. rehberlik servisi 1

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİME GİRİŞ 2 ETKİLİ İLETİŞİM İÇİN NE GEREKLİ? Kabul Etme İletişim Engellerinden Uzak Durmak Etkin Dinleme Doğru Beden Dili Empati Sen Dili Yerine 2 Ben Dili rehberlik servisi

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİM BİLEŞENLERİ 2.1 KABUL ETME Kişilerarası iletişimde temel ilke kabul etmedir. Kişileri oldukları gibi kendi özellikleri ile kabul etmek, yargılamadan, eleştirmeden dinlemek önemlidir. Kabul karşıdaki kişiye değer verildiğinin bir göstergesidir. Kabul dili kullandığında bireyin kendi problemini ve bu problem karşısında hissettiği duyguları açıkça dile getirmesi ve problemle yüzleşerek onun üstesinden gelmesi sağlanır. Kabul dili kullanıldığında karşımızdaki kişi, etkili iletişimin önemli bir parçasını oluşturan yapıcı konuşmayı öğrenir. Böyle bir iletişim, karşımızdaki kişiye kendini iyi hissettirir, duygularını ifade etmesini sağlar, benlik saygısını güçlendirir. rehberlik servisi 3

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİM BİLEŞENLERİ 2.2 ETKİN DİNLEME Etkin dinleme karşımızdaki kişiyle kurulacak iletişim tekniklerinden en etkili olanıdır. İletişim kurduğumuz kişinin söylediklerini sadece pasif bir şekilde dinlememiz yeterli değildir. Kişi bu durumda dinlenildiğini bilir ama anlaşıldığından emin olamaz. Etkin dinleme için iletişimde olduğumuz kişinin söyledikleri, jest ve mimiklerle, baş hareketleri ile onaylanmalıdır ve çeşitli aralıklarla göz teması kurulmalıdır. Etkin dinleme kullanıldığında iletişimde olduğumuz kişi, iç dünyasını ve duygularını serbestçe ifade edebilecek, kendisinin değerli olduğunu hissedecektir. rehberlik servisi 4

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİM BİLEŞENLERİ rehberlik servisi 5

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİM BİLEŞENLERİ 2.3 EMPATİ Empati, “bireyin kendini karşısındakinin yerine koyabilmesidir” Empati kurmanın bir koşulu: bireyin iletişim kurduğu kişinin duygu ve düşüncelerini doğru anlamasıdır. Empati kurulabilmesi için bireyin empatik anlayışını iletişim kurduğu kişiye iletmeleri önemlidir. Empatinin iletişimdeki kişiye hissettirilebilmesi için bir takım empatik tepkiler verilmelidir. Jestler, mimikler ve sözel mesajlar gibi empatik tepkiler kullanılarak empati çocuğa aktarılabilir. Empatik anlayış sayesinde kişiler diğer bireylerle daha rahat iletişimde bulunabilir ve daha sıcak, daha sağlıklı ilişki kurabilir. rehberlik servisi 6

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİM BİLEŞENLERİ 2.4 BEN DİLİ KULLANMAK Ben dili, bireyin karşılaştığı davranış ve durum karşısında bireysel tepkisini, kendi duygu ve düşüncelerini açıklayan ifade şeklindir. Kendimizi “ben”li cümlelerle anlattığımız zaman karşımızdakini incitmemiş, fakat kendi mesajlarımızı da vermiş oluruz. rehberlik servisi 7

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİM BİLEŞENLERİ rehberlik servisi 8

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİM BİLEŞENLERİ 2.5 DOĞRU BEDEN DİLİ İlettiğimiz mesajların doğru anlaşılmasında, beden dilimiz %55, sesimiz %38, kullandığımız sözcükler ise %7 oranında etkilidir. Buradan da anlaşılabileceği gibi iletişimde beden dilimizi etkili ve doğru kullanmayı iyi bir şekilde bilmemiz gerekir. %7 %55 %38 Sözcükler Sesimiz Beden Dilimiz rehberlik servisi 9

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİM BİLEŞENLERİ rehberlik servisi 10

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİM BİLEŞENLERİ 2.6 İLETİŞİM ENGELLERİNİ YAPMAMAK İletişim engelleri , kişiler arası ilişkilerde olumsuz sonuçlara sebep olabilecek ve iletişimi bozacak yüksek riskli davranımlardır. İletişimi engelleyen unsurlar konuşma içine farkında olmadan sokulmaktadır. Bu engelleyicilerle konuşmak, genellikle çoğumuzda alışkanlık haline gelmiştir. rehberlik servisi 11

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİME KÖTÜ BİR ÖRNEK SİZCE DOĞRUSU NASIL OLMALI? rehberlik servisi 12

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİME DOĞRU ÖRNEK rehberlik servisi 13

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ ETKİLİ İLETİŞİM BİLEŞENLERİ İletişim engelleri , kişiler arası ilişkilerde olumsuz sonuçlara sebep olabilecek ve iletişimi bozacak yüksek riskli davranımlardır. İletişimi engelleyen unsurlar konuşma içine farkında olmadan sokulmaktadır. Bu engelleyicilerle konuşmak, genellikle çoğumuzda alışkanlık haline gelmiştir. rehberlik servisi 11

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ KENDİMİZİ İFADE EDEBİLMEK 3 hayır diyebilme becerisi Bazen arkadaşlarımıza veya çevremizdeki insanların isteklerine hayır diyemediğimiz için , kendimizi zor bir durumun içinde bulabiliriz. Çevremizdeki kişilerin bizi önemsemesi, sevmesi ve çevrelerine dahil etmesi için her şeye evet deme zorunluluğu hissederiz. ARKADAŞLARIMIZA VE YAKIN ÇEVREMİZE “HAYIR” DEMEKTEN NEDEN ÇEKİNİRİZ? Karşımızdaki kişi üzülür veya artık benden hoşlanmaz. Beni sevmezler, hakkımda kötü düşünürler. Hayır dediğim zaman, karşımdaki kişiden bir istekte bulunma hakkım kalmaz. Arkadaşımın istediği şeyi yapmazsam dışlanırım, yalnız kalırım. Eğer arkadaşlarımı seviyorsam ve onlara değer veriyorsam hiçbir zaman “Hayır” dememem gerekir. Düşünceleri ile hayır demekten endişeleniriz. NEDEN HAYIR DEMELİYİZ? Her şeye evet dediğimizde, kendi istek ve duygularımızı ortaya koymak yerine çevremizdekilerin istediği gibi davranmaya başlarız. Bunun sonucunda “biz” olmaktan çıkar başka bir kişiye dönüşürüz. Kendi istek ve duygularımızı ortaya koymadığımız ve içimize attığımız için öfkelenmeye başlarız. Bu öfkeyi de yakınımızda bulunan kimselere yansıtarak ilişkilerimize zarar verebiliriz. rehberlik servisi 15

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ KENDİMİZİ İFADE EDEBİLMEK HAYIR DEMEK İÇİN 6 ETKİLİ YÖNTEM “Şu sıralar başka önceliklerim “Kabul etmeyi çok isterdim ama…” olduğu için bunu yapamayacağım” Tüm bu yazı boyunca dürüstlüğün Eğer sizden istenileni yapamayacak kadar hakim olması gerektiğini unutmayalım. meşgulseniz, yukarıdaki cümleyi Belli bir teklifi gerçekten kabul etmek kullanabilirsiniz. Eğer durumu daha da istiyorsunuz, ama edemeyecek kolaylaştıracaksa, şu an üzerinde durumdaysanız, kibarca “hayır” demek çalıştığınız konudan karşınızdakine için yukarıdaki cümleyle bahsedebilir, durumunuzu daha iyi anlamasını sağlayabilirsiniz. başlayabilirsiniz. “Bu teklif şu an benim ihtiyaçlarımla “Önce biraz düşüneyim, örtüşmüyor, ancak aklımda sonra sana cevap veririm.” utacağımdan emin olabilirsin.” Eğer birisi size bir fırsatla geliyorsa ve şu an Bu cümle, “hayır” demekten çok, “belki” demek aradığınız şey o değilse, direkt olarak anlamına geliyor. Eğer size teklif edilen şey bunun şu an ihtiyaçlarınızla örtüşmediğini ilginizi çekiyorsa ama henüz “evet” demek söyleyin ki konuşma uzamasın. Aklınızda istemiyorsanız, bu cümleyi kullanabilirsiniz. tutacağınızı söyleyerek de gelecek Bazen modumuz çok iyi ya da çok kötü fırsatlara açık olduğunuzu belirtiyorsunuz. olabiliyor. Bu gibi zamanlarda cevap vermek yerine bu tarz bir cevabı kullanabilir, iyice düşündükten sonra cevabınızı verebilirsiniz. rehberlik servisi 16

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ KENDİMİZİ İFADE EDEBİLMEK “Hayır, yapamam.” Şu an bir şey üzerinde çalışıyorum X saat “Hayır” demenin en düz ve en basit hali. sonra tekrar konuşsak olur mu?” Beynimizde “hayır”deme konusunda pek çok Bir şey üzerinde çalışırken, bir başkasının sizden engel barındırıyoruz. Bu engeller genellikle yardım talep etmesi, sıklıkla karşılaşılan bir durum. kendi yaratımlarımız ve aslında yoklar. “Hayır” Geçici olarak bu talebi ertelemek istiyorsanız, demek için çok fazla düşünmeyin ve bazen de yukarıdaki cümleyi kullanabilirsiniz. Önce, şu an direkt olarak “hayır” demeyi deneyin. Bunu başka bir şey üzerinde çalıştığınızı belirtebilir, sonra yaptıktan sonra, karşılaştığınız tepkinin aslında da bu konuda yardımcı olacağınızı göstermek için, hayal ettiğinizin yarısı kadar olmadığını bile göreceksiniz. buluşmak üzere bir zaman önerebilirsiniz. rehberlik servisi 17

e-kitaplık