Unit1

‫التعريف بالمفاهيم الأساسية للتجارة الإلكترونية وأهميتها ومراحل تطورها وصفاتها الأساسية‪.‬‬ ‫‪:‬‬ ‫يهدف هذا الفصل إلى تنمية مهارات المتدربين وقدراتهم كما مايلى ‪:‬‬ ‫أول‪ :‬القدرة على تعريف مفهوم التجارة الإلكترونية‪.‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬القدرة على تعداد مراحل تطور التجارة الإلكترونية‪.‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬القدرة على تمييز الصفات الرئيسية للتجارة الإلكترونية ‪.‬‬ ‫رابعا ‪ :‬القدرة على إيجاد الفرق بين المنظمات التقليدية والمنظمات الرقمية ‪.‬‬ ‫خامسا ‪ :‬القدرة على التمييز بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية‪.‬‬ ‫أول‪ :‬مفهوم التجارة الإلكترونية‪.‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬مراحل تطور التجارة الإلكترونية‪.‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬صفات التجارة الإلكترونية ‪.‬‬ ‫رابعا ‪ :‬الفرق بين المنظمات التقليدية والمنظمات الرقمية‪.‬‬ ‫خامسا ‪ :‬الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫شهد العالم تطورات وتغيرات لم يشهدها خلال عقود مضت إذ شملت تغيرات في الحياة بالعمق والشمول والسرعة التي‬‫هي نتيجة ثورة تكنلوجيا الاتصالات الحديثة التي أصبحت تسهم بقدر كبير في تكوين التيار الجديد لمفهوم العولمة التي شملت‬ ‫اقتصاديات العالم خلال العقدين السابقين ومن المنتظر أن تستمر وتتسع آثارها لكل قطاعات الحياة‪.‬‬‫و نظرا لكل هذه التحويلات الحديثة التي تنطوي على أساليب وتقنيات جديدة مثل الاقتصاد الرقمي الذي يعتمد على‬‫الحاسبات و شبكة المعلومات وكذلك التجارة الإلكترونية مما جعلنا نتناولها بوصفها أحد أهم الأساليب الحديثة في مجال تبادل‬ ‫المعلومات التجارية‪.‬‬ ‫قبل تعريف التجارة الإلكترونية يجب أن نعرف أن مفهوم التجارة الإلكترونية يتكون من مقطعين‪:‬‬‫الأول‪\" :‬التجاارة ‪ \"Commerce‬وهذذا المقطع يع ر عن اشذذذذذاع تجذاري واقتصذذذذذادي معرو لذدينذا ويتم من خلالذ تذداول السذذذذذلع‬ ‫والخدمات وفقا لقواعد ونظم متبعة ومتفق عليها‪.‬‬‫الثاان ‪\" :‬الإلكترونياة ‪ \" Electronic‬والمقصذذذذذود بذ هو القيذام بذ دال الرشذذذذذاع الاقتصذذذذذادي التجذاري بذاسذذذذذت ذدام تكنولوجيذة‬ ‫الاتصالات الحديثة مثل شبكة الإنترنيت والشبكات والأساليب الإلكترونية‪.‬‬ ‫للتجارة الإلكترونية كثيرمن التعاريف يمكن تلخيص أهمها فيما يلي‪:‬‬‫‪ ‬هي مفهوم جديد يشذذرة عملية البيع والشذذرال أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات من خلال شذذبكات كمبيوترية ومن‬ ‫ضمنها الإنترنت ‪.‬‬‫‪ ‬هي عبارة عن مجموعة من العمليات التجارية المتكاملة التي تتعامل معها جميع الفعاليات والمؤسذذذذسذذذذات والأفراد وتعتمد‬ ‫على المعالجة الإلكترونية ‪.‬‬ ‫‪ ‬هي صفقات تجارية تنجز من خلال الشبكات المفتوحة ‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪ ‬فعالم التصااااالت ةعرف التجارة الإلكترونية ب مها \"وساااايلة من أ ل إيصااااال المعلومات أوالخدمات أوالمنتجات عبر‬ ‫خطوط الهاتف أوعبرالشبكة الكمبيوترية أوعبرأي وسيلة إلكترونية\"‪.‬‬ ‫‪ ‬في حين أن الخدمات تعر التجارة الإلكترونية ب نها \"أداة من أجل تلبية رغبات الشذذراات والمسذذدهلكين والمديرين في خف‬ ‫الفة الخدمات والزيادة من كفالتها والعمل على تسريع إيصال الخدمة‪.‬‬‫‪ ‬أما عالم الإنترنت فقد عر التجارة الإلكترونية ب نها \"التجارة التي تفتح المجال من أجل بيع وشذذذذذرال المنتجات والخدمات‬ ‫والمعلومات ع ر الإنترنت\"‪.‬‬‫ولكن على الرغم من تعدد التعاريف التي تناولت مفهوم التجارة الإلكترونية وتعدد آرال الباحثين إلا منظمة التجارة العالمية‬‫‪ W.T.O‬عرفت التجارة الإلكترونية ب نها النشااااط التجاري الذي ةشااامل عملية إنتاق وترويو وتساااوي وبي وتو المنتجات‬ ‫من سل وخدمات من خلال شبكة اتصالت إلكترونية ‪.‬‬ ‫ومن خلال ما تقدم من التعاريف السابقة فإننا نستخلص ما يلي‪:‬‬‫‪.1‬إن التجارة الإلكترونية أسذذذذذهمت في تطوير الأسذذذذذواق التجارية وجعلها أسذذذذذواقا مفتوحة أمام الز ائن غ النظر عن الموقع‬ ‫الجغرافي‪ ،‬إذ إنها تتعدى الحدود الزمانية والمكانية التي تعيق حركة التعاملات التجارية‪.‬‬‫‪.2‬إنها تسذاعد على قيام سذوق عالمك إلكترواك وخلق بيمة تمكن الز ائن من التحكم شذكل أكلر فاعلية في عملية الشذرال والحصذول‬ ‫على معلومات حسب الطلب‪.‬‬‫‪.3‬إنهذا تقوم على عمليذات متبذادلذة سذذذذذوال اذانذت تجذاريذة أو خذدميذة ووجود عذدة أضرا تتعذامذل مع عضذذذذذهذا البع ووجود جذانذب‬‫تكنولوجي أو إلكترواك عند تطبيقها‪ ،‬إذ إنها لا تتطلب اجتماع أضرا التعامل كما أنها لا تشذذذذترع وجودهم أو اتصذذذذالهم‬ ‫بصورة مباشرة‪.‬‬ ‫‪.4‬إنها تساعد على رفع الكفالة في الأدال وتحقيق الفاعلية في العمل‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫تطورت التجارة الإلكترونية من خلال ثلاثة عقود من حيث إدخال التكنولو يا في العمليات التجارية على النحوالتالي‪:‬‬ ‫‪ ‬عقد السبعينات حيث اانت التجارة الإلكترونية تصب فقط في التبادل و التحويلات المالية‪.‬‬‫‪ ‬عقد الثمانينات حيث أضيف أيضا عمليات تبادل البيانات و العقود فيما بين الشراات و تفرعاتها أو بين شراات وأخرى‪.‬‬‫‪ ‬عقد التسعينات هو البداية الحقيقية للتجارة الإلكترونية حيث تم إدخال عمليات البيع والشرال والتسويق والإتاحة‪.‬‬ ‫هذا العقد من التاريخ هو العقد الحقيقك أو عقد ابتكارالتجارة الإلكترونية‪.‬‬ ‫و علي يكون بدايات مراحل التطور الفعلي للتجارة الإلكترونية هو التسعينات وعلى النحو التالي‪:‬‬‫‪ ‬مرحلة البتكار‪ :‬حيث اانت العمليات التجارية التي تجرى خلال هذه الفترة هي بيع سل التجزئة من خلال الشبكة‬ ‫العنكبوتية‪.‬‬‫‪ ‬المرحلة الثانية هي مرحلة الدمو‪ :‬مرحلة السنوات الخمس الأولى من الألفية الثانية حيث انتقل التركيز على تطور التجارة‬‫الإلكترونية لنهجيات المحرك المؤثر‪ ،‬من تكنلوجي إلى ضبيعة أعمال‪ .‬فلم يقتصر على بيع سل التجزئة‪ ،‬بل أدمج معها‬ ‫خدمات عالية التركيب مثل السفر والخدمات المالية‪.‬‬‫‪ ‬المرحلة الحالية وهي مرحلة إعادة البتكار ومع التطور الكبير في التكنولوجيا وقنوات شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة‬‫ودخول الأجهزة المحمولة‪ ،‬أصبحت محتويات الوسائل الترفيهية أحد الموارد الرئيسة للتجارة الإلكترونية‪ ،‬و ذلك ضمت‬ ‫هذه المرحلة في ضياتها تجارة التجزئة والخدمات والمحتوى‪.‬‬ ‫واست لص مما سبق أن ‪ :‬تطور التجارة الإلكترونية أدى إلى تغيرات في صورة الشراات الحالية يتمثل في عدة عناصر‪:‬‬ ‫‪ ‬تداخل الأدوار بين الموردين والمصنعين والبائعين‪.‬‬ ‫‪ ‬اختفال إدارات التسويق التقليدية ل ُيعوض عنها ب رامج الحاسب‪.‬‬ ‫‪ ‬التعامل مع أنواع متعددة مع البضائع‪.‬‬ ‫‪ ‬آلية التعامل مع العميل وال ُمورد وال ُمنتج‪.‬‬ ‫‪ ‬اختفال دور رجل البيع التقليدي ليحل محل المتاجر الإلكترونية‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪ ‬ظهور متاجر إلكترونية افتراضية لا تحتاج زيارة المحلات بل ُيمكن ُمعاينة البضائع إلكترونيا‪.‬‬ ‫‪ ‬قلة الحاجة إلى المبااك الضخمة في الشراات‪.‬‬ ‫‪ ‬التحول في ميزان القوة التجارية من خلال تزايد نفوذ الز ون‪.‬‬ ‫‪ ‬تباين العلاقة بين المنتج والموزع والبائع والز ون‪.‬‬ ‫‪ ‬اختفال م ازن الشراات بحيث توج الطلبات لمراكز الإنتاج‪.‬‬‫‪ ‬اتجاه نقل خدمات الإنترنت للمنازل ُيعزز من دور تجارة الإنترنت ووجود عدد من العملال في منازلهم ُيمكنهم من‬ ‫الوصول للمتاجر الإلكترونية‪.‬‬‫‪ ‬أصبح نجاة الشراات مرهونا بامتلاكها مواقع الإنترنت ومن ثم مواكبدها للتحولات الطارئة والتغييرات المُتعاقبة‬ ‫السريعة في الأسواق المالية والتكنولوجية واتجاهات العملال وفي مقدمدها شبكة الإنترنت‪.‬‬‫كما أدت التغيرات التنظيمية التي أحدثدها التجارة الإلكترونية في الشراات إلى إحداث ت ثيرات في هيكل السوق‪ ،‬فالسوق‬ ‫‪‬‬ ‫وفق مفهوم التجارة الإلكترونية هو السوق العالمك ويشمل العالم أجمع‪ ،‬وقد أوجد هذا التطور في برامج التسويق‬ ‫الإلكترواك تحديات جديدة تتمثل بظهور منافسين جدد لا يرتمون إلى القطاع الصناعي أو التجاري‪ ،‬إضافة إلى ظهور‬ ‫وسطال غير معروفين على شكل مواقع تجارية على الإنترنت لبيع المسدهلكين سلعا يتم شراؤها من الآخرين‪ ،‬وظهور‬‫تحالفات استراتيجية بين الشراات لتوسيع منافسدها في الأسواق العالمية‪ ،‬وتغير تكاليف الصفقات التجارية وهي السمة‬ ‫الجاذبة للتجارة الإلكترونية وتتمثل في ان فاض تكاليف الصفقات التجارية وهو من الأسباب التي ساعدت على تطور‬ ‫التجارة الإلكترونية سريعا‪.‬‬‫‪5‬‬

‫‪ ‬عدم اسذذذذذت دام للوثائق الورقية المتبادلة والمسذذذذذت دمة في إجرال وتنفيذ المعاملات التجارية‪ ،‬كما أن عمليات التفاعل‬‫والتبادل بين المتعاملين تتم إلكتروني ًا ولا يتم اسذذذت دام أي نوع من الأوراقت ولذلك تعتمد الرسذذذالة الإلكترونية كسذذذند‬ ‫قانواك معتر ب من قبل الطرفين عند حدوث أي خلا بين المتعاملين‪.‬‬‫‪ ‬يمكن التعامل من خلال تطبيق التجارة الإلكترونية مع أكلر من ضر في الوقت نفسذذذذذ ‪ ،‬و ذلك يسذذذذذتطيع ال ضر من‬ ‫إرسال الرسائل الإلكترونية لعدد كبير جد ًا من المستقبلين وفي الوقت نفس ‪ ،‬ولا حاجة لإرسالها ثانية‪.‬‬‫‪ ‬يتم التفاعل بين الطرفين المتعاملين بالتجارة الإلكترونية بواسذذطة شذذبكة الاتصذذالات‪ ،‬وما يميز هذا الأسذذلوب هو وجود‬ ‫درجة عالية من التفاعلية من غير أن يكون الطرفان في الوقت نفس موجودين على الشبكة‪.‬‬ ‫المنظمات الرقمية‬ ‫المنظمات التقليدية‬ ‫م‬ ‫‪Digital Organization‬‬ ‫‪Brick – and – Mortar‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ online‬البيع إلكترواك‬ ‫البيع التقليدي (السوق)‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪ Digital‬المنتجات رقمية‬ ‫المنتجات حسية ‪ /‬لمسية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫كتالوج إلكترواك‬ ‫كتالوج ورقي‬ ‫‪.5‬‬ ‫السوق إلكترواك‬ ‫السوق التقليدي هو مكان العمل‬ ‫‪.6‬‬ ‫است دام الإنترنت والمو ايل‬ ‫‪.7‬‬ ‫الفواتير إلكترونية‬ ‫است دام الشبكات العادية‬‫الإنتاج م صص حسب رغبة الز ون‬ ‫الفواتير ورقية‬ ‫الإنتاج شامل وواسع جد ًا‬ ‫‪6‬‬

‫‪ ‬الأعمال الإلكترونية أوسع نطاقا وأشمل من التجارة الإلكترونية‪.‬‬‫‪ ‬وتقوم الأعمال الإلكترونية على فكرة الأدال في العلاقة بين إضارين من العمل ‪ ،‬وتمتد لسائر الأاشطة الإدارية والإنتاجية‬ ‫والمالية والخدماتية‪.‬‬‫‪ ‬وضذذذذمن مفهوم الأعمذال الإلكترونيذة‪ ،‬يوجذد المصذذذذنع الإلكترواك ‪ ،‬والبنذك الإلكترواك‪ ،‬وشذذذذركذة التذ مين الإلكترونيذة ‪،‬‬ ‫والخدمات الحكومية التي تتطور مفاهيمها في الوقت الحاضر نحو مفهوم أكلر شمولا هو الحكومة الإلكترونية‪.‬‬‫‪ ‬التجارة الإلكترونية اشاع تجاري وبشكل خاص تعاقدات البيع والشرال وضلب الخدمة وتلقيها بآليات تقنية وضمن بيمة‬ ‫تقنية‪.‬‬ ‫الأعمال الإلكترونية‬ ‫التجارة الإلكترونية‬ ‫التسوي الإلكترونية‬ ‫التسوق الإلكتروني‬ ‫والمتا رالإلكترونية‬ ‫‪7‬‬

‫الرابط‬ ‫اسم الموق‬‫‪Link‬‬ ‫ما مفهوم التجارة الإلكترونية ؟ ما خصائص التجارة الإلكترونية ؟ ما‬‫‪Link‬‬ ‫الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية‬‫‪Link‬‬ ‫تطور التجارة الإلكترونية‬ ‫تعزيزالتجارة الإلكترونية لدعم رؤية ‪ 2030‬بالسعودية‬ ‫‪8‬‬