13. LPG. Выводы из продуктовой аналитики

Продуктовая аналитикаМетрики и аналитика не нужны. Нужны выводы Илья Красинский facebook.com/ikrasinsky

Илья КрасинскийВ ДЕТСТВЕ БЫЛ БЛАГОВОСПИТАННЫМ МАЛЬЧИКОМ,НО НАЧАЛ ИГРАТЬ В КОМПЬЮТЕРНЫЕ ИГРЫ,СВЯЗАЛСЯ С ПРОГРАММИРОВАНИЕМ, ДИЗАЙНОМИ ПОКАТИЛСЯ... ХАРАКТЕР НАСТОЙЧИВЫЙ.До осени 2013 продакт менеджер C cередины 2013 по 2015 год Менеджер сообществаи руководитель мобильной и декстоп нашли точки кратного роста RADUG. 1800+ мобильныхразработки LinguaLeo с 900+ продуктовыми командами: продакт-менеджеров от бизнесов с 30М пользователей и маркетологов,6 лет был продуктовым дизайном. по всему миру, до небольшихРаботал над продуктами для стартапиков. Модеририрует и выступает на конференциях Apps4All, MDDAY и MBLT. facebook.com/ikrasinsky

Примерная схемапринятия решенийв продуктовой команде

Поиск узкого места дает кратный рост Из 50 гипотез, выбрали 7. 4 из них сработали. Рост дохода в 4 раза с 50000$ до 200000$ в месяц

Что влияет на достижение цели? Красные блоки — критические факторы, влияющие на достижение цели

Кейс. Пользователи попадают на сайт, оставляют заявкиРасходы по рекламным А сколько дохода кампаниям 250 000 р. принесла каждая кампания? Яндекс Директ Люди пришли новые заявки попали Яндекс Директ ? р. Google Adwords Google Adwords ? р. на сайт в CRM MyTarget.com ? р. MyTarget.com ? ? Google Analytics импортирует расходы и доходы по кампаниям в Google Analytics

Кейс. Пользователи попадают на сайт, оставляют заявкиЗа последние 30 дней, с 1 по 30 сен. Цифры округлены, для удобства рассчетов.Выручка 1 000 000 р.Маржа 300 000 р.Расходы на рекламу 250 000 р.Конверсия из заявки в покупку 40%Конверсия в заявку 1%Продажи 100Пользователи на сайте 25 000

Какие выводы вы можете сделать?Какие отчеты и цифры, хотите запросить?Кейс. Небольшой интернет-магазин продажи цветовЗа последние 30 дней, с 16 фев по 17 марВыручка 2 264 695 р.Маржа 452 939 р.Расходы на рекламу ~400 000 р.Заказы 758Конверсия 1,7%Покупатели 614Пользователи 36 812

Конверсия и каналы

Конверсия и каналы 2 264 695 р.1,17 1,21%1,79 1,56%

Шаги воронки16 фев .. 17 мар, 1 месяц 9—15 мар, 1 неделя Все эти конверсии посчитаны по сессиям. А значит занижены в 1,1—2,3 раза, причем, на каждом шаге свой случайный коэффициент.

Настоящие шаги воронки по уникальным пользователям теряется 3 п.п. конверсии 100% 4,8% 1,8% 1,7%Открыли любую страницу открыли страницу /cart открыли страницу /finish совершили событие paid 36 794 человек 1 780 человек 712 человек 612 человек источник данных appcraft

Системный подход исходя из экономики +1 п.п. +135 778 р., рост в 2,6 раза много денегнужно +94 416 уник. пользователей +135 778 р. на рекламунужно +135 778 р. или рост комиссии, на 6 п.п или рост покупок на пользователя

Для сравнение Кейс 2+1 п.п. +733 540 р., рост +26% +733 540 р.нужно +18 705 уник. пользователей Небольшойнужно рост расходов +244 р. в доход с платящего возможно дохпродажа открыток и прочих сувениров

Какие выводы вы можете сделать?Какие отчеты и цифры, хотите запросить?Кейс. Интернет-магазин вещей из китая за последние 30 днейВыручка 20 млн р.Маржа 6 млн р.Расходы на рекламу 2 млн р.Заказы 5 235Покупатели 5 000Конверсия 0,5%Пользователи 600 000

231 260 Воронка и конверсии гистограммой На каком шаге воронки точка роста? ? ? ? 5,3% 34% 30%Открыли сайт 12 397 4 262 1 270 перешли в корзину открыли страницу заказа совершили /cart /personal/order транзакцию заказа

Что на самом деле происходит с конверсиями От корзины, до покупки мы теряем 4,9 п.п. конверсии. 1 п.п. конверсии в данном кейсе = 10 млн р. прибыли! источник данных appcraft







Что на самом деле происходит с атрибуцией источник данных appcraft

Косвенные доходы и модели атрибуции ← Прямые доходы – lastClick и косвенные доходы источник данных appcraft

Платформы, браузеры. Где мы теряем деньгиКак вы считаете, в чем проблема? источник данных И что можно сделать? appcraft

Платформы, браузеры. Где мы теряем деньгиАндроид пользователи чуть хуже переходят в корзину. источник данных И абсолютно отвратительно оформляют заказ. А мы теряем 760 000 р. прибыли в неделю appcraft

Как вы определяете приориеты?Гипотеза Какую метрику эффект СложностьЕсли А, то B повышает? в Profit реализацииЕсли упростить форму Конверсию в покупку +0,73 млн р. 3заказа, то сократятся потери рост на 1 п.п.конверсии с 4% до 3% Конверсию в покупку +0,2—0,35 млн р. 1Если исправить дефекты рост на 0,3 — 0,5 п.п.в Opera и Android браузер Конверсию среднего чека +0,6 млн р. 2Добавить допродажу +100 р.открыток и т.д. в конце покупки ? ??? 5Редизайн сайта

Любую метрику легко повысить в 2 раза Считается, что можно поднять метрику в 5 раз «Тихо-тихо ползи, улитка, по склону Фудзи, вверх, до самых высот». Кобаяси Исса

Но рано или поздно мы заберемся на вершину и оптимизировать будет нечего

Спрашивайте, я отвечуМетрика и аналитика не нужны. Нужны выводы Смело пишите вопросы в фейсбук ;) Илья Красинский facebook.com/ikrasinsky