منهجية رادار لقياس الأداء المؤسسي

‫‪ ‬ططز‪١‬ك حعظشحط‪١‬ـ‪١‬خص ‪ٚ‬ع‪١‬خعخص طغّق رخٌظؼٍُ ‪ٚ‬حٌظؼشف ػٍ‪ٝ‬‬ ‫حٌّّخسعخص ‪ٚ‬حلأـخصحص حٌّظف‪ٛ‬لش ٌلأفشحد ‪ٚ‬فشق حٌؼًّ‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌظطز‪١‬ك حٌفؼخي ٌٕظُ حٌظظٍُ حٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪.ٟ‬‬ ‫خبيغب‪ :‬الاهزًبو ويكبفأح ورمذَش عهىد واَغبصاد انًىاسد انجششَخ‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬طؾـ‪١‬غ ‪ِٚ‬ىخفؤس حلأـخصحص حٌّظّ‪١‬ضس ػٍ‪ ٝ‬ؿّ‪١‬غ حٌّغظ‪٠ٛ‬خص رخٌّئعغش‬ ‫(حٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬فشق حٌؼًّ) ‪ٚ‬سرط‪ٙ‬خ ِغ ع‪١‬خعش ‪ٚ‬اعظشحط‪١‬ـ‪ ٗ١‬حٌّئعغش‬ ‫‪ ‬ص‪٠‬خدس حٌ‪ٛ‬ػ‪ٚ ٟ‬حٌّؾخسوش ف‪ ٟ‬حٌّ‪ٛ‬حم‪١‬غ حٌّظؼٍمش رخٌغلاِش ‪ٚ‬حٌقلش‬ ‫حٌّ‪١ٕٙ‬ش ‪ٚ‬حٌمنخ‪٠‬خ حٌّـظّؼ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬طٕظ‪ٔ ُ١‬ؾخهخص حؿظّخػ‪١‬ش ‪ٚ‬ػمخف‪١‬ش ‪ٚ‬أغخٔ‪١‬ش ‪ٚ‬س‪٠‬خم‪١‬ش‬ ‫‪ ‬طؾـ‪١‬غ ػمخفش ‪ٚ‬ر‪١‬جش ػًّ طنّٓ حٌ‪ٛ‬لاء ٌٍّئعغش ‪ٚ‬طذػُ حٌؾؼ‪ٛ‬س‬ ‫رخلأظّخء اٌ‪ٙ١‬خ‪.‬‬ ‫ٓ٘‬

‫انًؼُبس انشاثغ‪ :‬انششاكخ وانًىاسد‬ ‫حٌؾشحوش ‪ٚ‬حٌّ‪ٛ‬حسد (ٓٓٔٔمطش) (٘ ِؼخ‪١٠‬ش فشػ‪١‬ش) (ٖٗ ٔؾخه)‬ ‫‪٠‬ظٕخ‪ٚ‬ي ٘ذح حٌّؼ‪١‬خس طخط‪١‬و ‪ٚ‬ادحسس حٌؾشوخص حٌخخسؿ‪١‬ش ‪ٚ‬ادحسس حٌّ‪ٛ‬حد حٌّٕخكش‬ ‫ٌذػُ حٌغ‪١‬خعش حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش ‪ٚ‬طؼض‪٠‬ض حٌؼٍّ‪١‬خص ‪ٚ‬مّخْ طلم‪١‬ك حلأ٘ذحف‬ ‫‪٠ٚ‬ظنّٓ ٘ذح حٌّؼ‪١‬خس حٌّؼخ‪١٠‬ش حٌفشػ‪١‬ش حٌظخٌ‪١‬ش‪:‬‬ ‫أولا‪ :‬ئداسح انششاكخ‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬طلذ‪٠‬ذ حٌؾشوخء حٌشث‪١‬غ‪ِ( ٓ١‬لٍ‪١‬خ ‪ٚ‬الٍ‪١ّ١‬خ ‪ٚ‬د‪ٚ )ٌٟٚ‬فشؿ حٌؾشحوش‬ ‫حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش رّخ ‪٠‬ظفك ِغ اعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش حٌّئعغش‬ ‫‪ ‬سعُ اهخس ‪ٚ‬كذ‪ٚ‬د ػلالخص حٌؾشحوش رّخ ‪٠‬لمك حٌّٕفؼش حٌّظزخدٌش ‪٠ٚ‬مذَ‬ ‫ل‪ّ١‬ش ِنخفش ٌـّ‪١‬غ حلإهشحف‪.‬‬ ‫‪ ‬مّخْ طزخدي حٌّؼشفش حٌّئعغ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌظ‪ٛ‬حفك حٌؼمخف‪ ٟ‬حٌّئعغ‪ِ ٟ‬غ‬ ‫حٌؾشوخء ػٍ‪ ٝ‬وخفش حٌّغظ‪٠ٛ‬خص‪.‬‬ ‫‪ ‬دػُ ‪ِٚ‬غخٔذس ؿ‪ٛٙ‬د حٌظط‪٠ٛ‬ش حٌّئعغ‪ٌٍّ ٟ‬ئعغش ‪ٚ‬ؽشوخث‪ٙ‬خ‬ ‫‪ٔ ‬ؾش ‪ٚ‬طؼّ‪ِ ُ١‬فخ٘‪ٚ ُ١‬ططز‪١‬مخص حلإرذحع ‪ٚ‬حٌظفى‪١‬ش حلارظىخس‪ ِٓ ٞ‬خلاي‬ ‫حٌؾشحوش حٌزٕخءس‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌؼًّ حٌّؾظشن ٌٕلغ‪ ٓ١‬أدحء حٌؼٍّ‪١‬خص ‪ٚ‬طزغ‪١‬و حلإؿشحءحص ‪ٚ‬طط‪٠ٛ‬ش‬ ‫خذِخص حٌّظؼخٍِ‪.ٓ١‬‬ ‫‪ ‬حٌؾفخف‪١‬ش ف‪ٔ ٟ‬ؾش ‪ٚ‬طم‪ ُ١١‬حخظ‪١‬خس حٌّ‪ٛ‬سد‪ٚ ٓ٠‬حٌؾشوخء‪.‬‬ ‫ٔ٘‬

‫‪ ‬حٌؾفخف‪١‬ش ف‪ٔ ٟ‬ؾش ‪ٚ‬طم‪ِٕٙ ُ١١‬ـ‪١‬ش \\ أعخٌذ حٌظؼخًِ ِغ حٌّ‪ٛ‬سد‪ٓ٠‬‬ ‫‪ٚ‬حٌؾشوخء (طؼذ‪ِٚ ً٠‬شحؿؼش حٌؼم‪ٛ‬د‪.).....‬‬ ‫صبَُب‪ :‬ئداسح انًىاسد انًبنُخ‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬طط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬ططز‪١‬ك اعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش ِخٌ‪١‬ش ٌنّخْ حعظؼّخي حٌّ‪ٛ‬حسد حٌّخٌ‪١‬ش ف‪ٟ‬‬ ‫دػُ ع‪١‬خعش ‪ٚ‬اعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش حٌّئعغش‪.‬‬ ‫‪ ‬رشحِؾ طّٕ‪١‬ش حلإ‪٠‬شحدحص ‪ٚ‬طشؽ‪١‬ذ حٌٕفمخص‪.‬‬ ‫‪ِٕٙ ‬ـ‪١‬ش طلذ‪٠‬ذ حلاكظ‪١‬خؿخص حٌّخٌ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬اػذحد ‪ٚ‬ططز‪١‬ك ٔظخَ ٌٍظمخس‪٠‬ش حٌّخٌ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬دسحعش حلأؼىخعخص حٌّخٌ‪١‬ش ٌٍّؾخس‪٠‬غ ‪ٚ‬طلٍ‪ ً١‬حٌزذحثً لاخظ‪١‬خس حٌّلاثُ‬ ‫ِٕ‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ ‬طلٍ‪ ً١‬حٌٕظخثؾ ‪ٚ‬حلأـخصحص ِمخسٔش رخٌّ‪ٛ‬حسد حٌّخٌ‪١‬ش حٌّؼظّذس‪.‬‬ ‫‪ ‬اػذحد ‪ٚ‬ططز‪١‬ك ػٍّ‪١‬خص ك‪ٛ‬وّش سث‪١‬غ‪١‬ش ػٍ‪ ٝ‬وخفش حٌّغظ‪٠ٛ‬خص حٌظ‪ٟ‬‬ ‫طظطٍذ رٌه‪.‬‬ ‫صبنضب‪ :‬ئداسح انًًزهكبد (انًجبٍَ ‪ -‬الأعهضح ‪ -‬انًىاسد)‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬طط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬ططز‪١‬ك اعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش لإدحسس حٌّّظٍىخص ٌذػُ حو‪١‬خعش‬ ‫‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‪.‬‬ ‫ٕ٘‬

‫‪ ‬حلاعظخذحَ حلأِؼً ٌٍّّظٍىخص ‪ٚ‬حٌّشحفك‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌق‪١‬خٔش حٌفؼخٌش عخص (خخفش حٌ‪ٛ‬لخث‪١‬ش)‪.‬‬ ‫‪ ‬ادحسس حِٓ حٌّّظٍىخص‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌظخض‪ ٓ٠‬حلأِؼً ٌٍّ‪ٛ‬حد‬ ‫‪ ‬طمٍ‪ ً١‬حٌّغظ‪ٍٙ‬ه ‪ٚ‬حٌفخلذ رّخ ف‪ ٟ‬رٌه اػخدس حعظخذحَ رؼل حٌّ‪ٛ‬حد‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌّلخفظش ػٍ‪ ٝ‬حٌّ‪ٛ‬حسد غ‪١‬ش حٌّظـذدس‪.‬‬ ‫‪ ‬طمٍ‪ ً١‬ح‪٢‬ػخس حٌغٍز‪١‬ش حٌٕخؿّش ػٓ حٌّٕظـخص ‪ٚ‬حٌّ‪ٛ‬حد ‪ٚ‬حعظخذحِخط‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫ساثؼبً‪ :‬ئداسح انًىاسد انزمُُخ‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬طط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬طؼّ‪١‬ك حعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش لإدحسس حٌّ‪ٛ‬حسد حٌظمٕ‪١‬ش ٌذػُ ع‪١‬خعش‬ ‫‪ٚ‬اعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش حٌّئعغش‪.‬‬ ‫‪ِٕٙ ‬ـ‪١‬ش طلذ‪٠‬ذ ‪ٚ‬حخظزخس حٌّ‪ٛ‬حسد حٌظمٕ‪١‬ش حٌزذ‪ٍ٠‬ش ‪ٚ‬حٌلذ‪٠‬ؼش رّخ ‪٠‬ظّخؽ‪ٝ‬‬ ‫ِغ حو‪١‬خعش ‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‬ ‫‪ ‬حلاعظغلاي حلأِؼً ٌٍّ‪ٛ‬حسد حٌظمٕ‪١‬ش حٌّظخكش رّخ ف‪ ٟ‬رٌه ِٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش حعظزذحي‬ ‫حٌظمٕ‪١‬خص حٌمذ‪ّ٠‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬حرظىخس طمٕ‪١‬خص كذ‪٠‬ؼش‪.‬‬ ‫‪ ‬طىش‪٠‬ظ حٌظمٕ‪١‬خص ٌّغخٔذس ؿ‪ٛٙ‬د حٌظط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬حٌظلغ‪ ٓ١‬حٌّغظّش‬ ‫خبيغب‪ :‬ئداسح انًؼشفخ‬ ‫ٖ٘‬

‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬طط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬طؼّ‪١‬ك حعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش ‪ٚ‬أٔظّش لإدحسس حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص ‪ٚ‬حٌّؼشفش‬ ‫ٌذػُ حٌغ‪١‬خعش حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬طـّ‪١‬غ ‪ٚ‬طقٕ‪١‬ف ‪ٚ‬ادحسس حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص ‪ٚ‬حٌّؼخسف ٌذػُ ططز‪١‬ك حٌغ‪١‬خعش‬ ‫‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬طغ‪ ً١ٙ‬اِىخٔ‪١‬ش حلاهلاع ػٍ‪ ٝ‬حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص ‪ٚ‬حٌّؼخسف ٌٍّؼٕ‪ ٓ١١‬دحخٍ‪١‬خ‬ ‫‪ٚ‬خخسؿ‪١‬خ‪.‬‬ ‫‪ ‬مّخْ كذحػش ‪ٚ‬دلش ‪ٚ‬ؽّ‪١ٌٛ‬ش ‪ٚ‬طىخًِ ‪ٚ‬حِٓ حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص ‪ٚ‬حٌّؼخسف‪.‬‬ ‫‪ ‬حلاعظفخدس حٌمق‪ ِٓ ٜٛ‬حٌّؼخسف ‪ٚ‬حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص‬ ‫‪ ‬ص‪٠‬خدس حلإرذحع ‪ٚ‬حٌظفى‪١‬ش حلارظىخس‪ ٞ‬ف‪ ٟ‬حٌّئعغش ِٓ خلاي حلاعظخذحَ‬ ‫حلأِؼً ٌّ‪ٛ‬حسد حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص‪.‬‬ ‫ٗ٘‬

‫انًؼُبس انخبيظ‪ :‬انؼًهُبد‬ ‫حٌؼٍّ‪١‬خص (ٓٓٔ ٔمطش) (ٗ ِؼخ‪١٠‬ش فشػ‪١‬ش) (‪ٔ ٕ7‬ؾخه)‬ ‫‪٠‬ظٕخ‪ٚ‬ي ٘زح حٌّؼ‪١‬خس طقّ‪ٚ ُ١‬ادحسس ‪ٔٚ‬لغ‪ ٓ١‬حٌؼٍّ‪١‬خص ‪ٚ‬طزغ‪١‬و اؿشحءحص‬ ‫حٌؼًّ ٌظلم‪١‬ك حلأ٘ذحف ‪ٚ‬ف‪ٛ‬لا اٌ‪ ٝ‬طمذ‪ ُ٠‬خذِخص ِظّ‪١‬ضس ‪ٚ‬طلم‪١‬ك أدحء ِظّ‪١‬ض‬ ‫رح ل‪ّ١‬ش ِنخفش ٌـّ‪١‬غ حٌّؼٕ‪٠ٚ ٓ١١‬ظنّٓ ٘زح حٌّؼ‪١‬خس حٌّؼخ‪١٠‬ش حٌفشػ‪١‬ش‬ ‫حٌظخٌ‪١‬ش‪:‬‬ ‫أولا‪ :‬يُهغُخ رظًُى وئداسح انؼًهُبد‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬طلذ‪٠‬ذ ‪ٚ‬طقّ‪ ُ١‬حٌؼٍّ‪١‬خص حٌلاصِش ٌظٕف‪١‬ز ع‪١‬خعش حٌّئعغش ‪ٚ‬طلم‪١‬ك‬ ‫أ٘ذحف‪ٙ‬خ‬ ‫‪ ‬ا‪٠‬ـخد ٔظخَ لإدحسس حٌؼٍّ‪١‬خص‪ٚ ،‬ط‪ٛ‬ػ‪١‬ك أٔظّش ‪ٚ‬أدٌش حٌؼًّ‪ِٚ ،‬شحؿؼش‬ ‫‪ٚ‬طلغ‪ ٓ١‬حٌؼٍّ‪١‬خص‪.‬‬ ‫‪ ‬ططز‪١‬ك ٔظُ ادحسس حٌؼٍّ‪١‬خص ‪ٚ‬حٌـ‪ٛ‬دس مّٓ ِ‪ٛ‬حففخص ل‪١‬خع‪١‬ش ػخٌّ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬ططز‪١‬ك ِمخ‪١٠‬ظ ٌٍؼٍّ‪١‬خص ‪ٚ‬طلذ‪٠‬ذ أ٘ذحف ٌلأدحء‪.‬‬ ‫‪ِ ‬ؼخٌـش حٌظذحخلاص ‪ٚ‬حلاصد‪ٚ‬حؿ‪١‬ش ف‪ ٟ‬أدحء حٌّ‪ٙ‬خَ ‪ٚ‬طمذ‪ ُ٠‬حٌخذِخص ف‪ٟ‬‬ ‫حٌّئعغش ‪ِٚ‬غ حٌؾشوخء ٌنّخْ حٔـخص فؼخي ٌٍؼٍّ‪١‬خص‬ ‫‪ِ ‬شحؿؼش ِذ‪ ٜ‬فؼخٌ‪١‬ش حلإهخس حٌؼخَ ٌٍؼٍّ‪١‬خص ف‪ ٟ‬ططز‪١‬ك حٌغ‪١‬خعش‬ ‫‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‪.‬‬ ‫٘٘‬

‫صبَُب‪ :‬رحغٍُ انؼًهُبد ثطشق ئثذاػُخ‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬طلذ‪٠‬ذ أعخٌ‪١‬ذ ‪ٚ‬أ‪٠ٌٛٚ‬خص ‪ٚ‬فشؿ حٌظلغ‪ٚ ٓ١‬حٌظط‪٠ٛ‬ش رؾىً ِشكٍ‪ ٟ‬أ‪ٚ‬‬ ‫ؿزس‪ٞ‬‬ ‫‪ ‬حلاعظفخدس ِٓ أسحء حٌّظؼخٍِ‪ٚ ٓ١‬حٌّؼٕ‪ٔ ِٓٚ ٓ١١‬ؾخهخص حٌظؼٍُ حٌّئعغ‪ٟ‬‬ ‫ٌظلذ‪٠‬ذ أ‪٠ٌٛٚ‬خص ‪ٚ‬أ٘ذحف حٌظلغ‪ٚ ٓ١‬هشق طلغ‪ ٓ١‬أدحء حٌؼٍّ‪١‬خص‪.‬‬ ‫‪ ‬حلاعظفخدس ِٓ ارذحػخص حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش ‪ٚ‬حٌّظؼخٍِ‪ٚ ٓ١‬حٌّؼٕ‪ ٓ١١‬ف‪ٟ‬‬ ‫ػٍّ‪١‬خص طزغ‪١‬و حلإؿشحءحص ‪ٚ‬طلغ‪ ٓ١‬حٌؼٍّ‪١‬خص‪.‬‬ ‫‪ ‬حعظؼّخي أعخٌ‪١‬ذ ؿذ‪٠‬ذس ‪ٚ‬طمٕ‪١‬خص كذ‪٠‬ؼش ‪ِٕٚ‬خ٘ؾ ِظط‪ٛ‬سس ٌظزغ‪١‬و‬ ‫حلإؿشحءحص ‪ٚ‬طلغ‪ ٓ١‬حٌؼٍّ‪١‬خص‪.‬‬ ‫‪ ‬ططز‪١‬ك هشق ِلاثّش ٌظغ‪١١‬ش حٌؼٍّ‪١‬خص‪.‬‬ ‫‪ ‬طـشرش ‪ٚ‬طؼّ‪ ُ١‬ططز‪١‬ك حٌؼٍّ‪١‬خص حٌـذ‪٠‬ذس ‪ٚ‬حٌّؼذٌش‪.‬‬ ‫‪ ‬ؽشف ‪ -‬ا‪٠‬قخي حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص حٌّظؼٍمش رخٌظغ‪١١‬ش ‪ -‬حٌظؼذ‪ٌٍّٛ ً٠‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش‬ ‫‪ٚ‬حٌّظؼخٍِ‪ٓ١‬‬ ‫‪ ‬مّخْ طذس‪٠‬ذ حٌّ‪ٛ‬ظف‪ ٓ١‬لزً حٌم‪١‬خَ رظطز‪١‬ك حٌؼٍّ‪١‬خص حٌـذ‪٠‬ذس أ‪ٚ‬‬ ‫حٌّؼذٌش‪.‬‬ ‫‪ ‬طم‪ ُ١١‬طؤػ‪١‬شحص حٌؼٍّ‪١‬خص حٌّؼذٌش ػٍ‪ ٝ‬حلأدحء ‪ٚ‬حٌخذِش ‪ِٚ‬ذ‪ ٜ‬طلم‪١‬م‪ٙ‬خ‬ ‫ٌٍٕظخثؾ حٌّطٍ‪ٛ‬رش‪.‬‬ ‫صبنضب‪ :‬رظًُى ورطىَش ورمذَى انخذيبد‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬حلاعظفخدس ِٓ ٔظخثؾ دسحعخص ‪ٚ‬حعظز‪١‬خٔخص حٌّظؼخٍِ‪ٌ ٓ١‬ظلذ‪٠‬ذ حكظ‪١‬خؿخط‪ُٙ‬‬ ‫‪ٚ‬ط‪ٛ‬لؼخط‪ ُٙ‬حٌلخٌ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌّغظمزٍ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌظؼشف ػٍ‪ ٝ‬أسحث‪ ُٙ‬رخٌخذِخص حٌّمذِش‬ ‫كخٌ‪١‬خ‪.‬‬ ‫‪٘ٙ‬‬

‫‪ ‬حٌظٕزئ ‪ٚ‬طلذ‪٠‬ذ حٌظلغ‪ٕ١‬خص حٌشحِ‪١‬ش اٌ‪ ٝ‬طط‪٠ٛ‬ش حٌخذِخص حٌّمذِش رّخ ‪٠‬ظفك‬ ‫‪ٚ‬حكظ‪١‬خؿخص ‪ٚ‬ط‪ٛ‬لؼخص حٌّظؼخٍِ‪.ٓ١‬‬ ‫‪ ‬طقّ‪ٚ ُ١‬طط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬طمذ‪ ُ٠‬خذِخص ؿذ‪٠‬ذس حعظـخرش لاكظ‪١‬خؿخص ‪ٚ‬ط‪ٛ‬لؼخص‬ ‫حٌّظؼخٍِ‪.ٓ١‬‬ ‫‪ ‬حلإرذحع ‪ٚ‬حٌّزخدسس ٌظط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬ط‪ٛ‬ف‪١‬ش خذِخص طمذَ ل‪ّ١‬ش ِنخفش ٌٍّظؼخٍِ‪ٓ١‬‬ ‫‪ ‬حٌظ‪ٛ‬ػ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌظؼش‪٠‬ف ‪ٚ‬حٌظش‪٠ٚ‬ؾ ٌٍخذِخص حٌّمذِش ٌٍّظؼخٍِ‪ ٓ١‬حٌلخٌ‪ٓ١١‬‬ ‫‪ٚ‬حٌّظ‪ٛ‬لؼ‪.ٓ١‬‬ ‫ساثؼب‪ :‬ئداسح ورمىَخ ػلالبد انًزؼبيهٍُ‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬طلذ‪٠‬ذ ِظطٍزخص حلاطقخي حٌّٕظظُ ِغ حٌّظؼخٍِ‪ٚ ٓ١‬حلاعظـخرش حٌفؼخٌش‬ ‫ٌٍّؼٍ‪ِٛ‬خص حٌ‪ٛ‬حسدس ِٓ ٘زح حلاطقخي‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌّزخدسس ‪ٚ‬حلاطقخي ‪ٚ‬حٌل‪ٛ‬حس ِغ حٌّظؼخٍِ‪ٌّٕ ٓ١‬خلؾش ‪ٚ‬حلاعظـخرش‬ ‫لاكظ‪١‬خؿخط‪ٚ ُٙ‬ط‪ٛ‬لؼخط‪ٚ ُٙ‬ح٘ظّخِخط‪.ُٙ‬‬ ‫‪ِ ‬ظخرؼش ػٍّ‪١‬خص طمذ‪ ُ٠‬حٌخذِش ٌٍظؼشف ػٍ‪ِ ٝ‬غظ‪ ٜٛ‬حٌشمخ ػٓ‬ ‫حٌخذِش حٌّمذِش ‪ٚ‬أعٍ‪ٛ‬د ‪ِٚ‬ىخْ طمذ‪ّٙ٠‬خ‪.‬‬ ‫‪ ‬حلاٌظضحَ رش‪ٚ‬ف حلإرذحع ‪ٚ‬حٌّزخدسس ف‪ ٟ‬ادحسس ػلالاص حٌّظؼخٍِ‪.ٓ١‬‬ ‫‪ ‬حعظؼّخي حلاعظز‪١‬خٔخص أ‪ٚ ٚ‬عخثً فؼخٌش أخش‪ ٜ‬رخٔظظخَ ٌظـّ‪١‬غ حٌز‪١‬خٔخص‬ ‫ِٓ حٌّظؼخٍِ‪ٌ ٓ١‬ظؼض‪٠‬ض ِغظ‪٠ٛ‬خص سمخُ٘‬ ‫‪ ‬طقّ‪ٚ ُ١‬ططز‪١‬ك ِٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش ٌذسحعش ‪ٚ‬طلٍ‪ِٚ ً١‬ؼخٌـش ؽىخ‪ٚ ٜٚ‬حلظشحكخص‬ ‫حٌّظؼخٍِ‪.ٓ١‬‬ ‫‪ ‬ططز‪١‬ك ِٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش ٌّشحػخس حٌظٕ‪ٛ‬ع حٌؼمخف‪ٚ ٟ‬حلاؿظّخػ‪ٌٍّ ٟ‬ظؼخٍِ‪.ٓ١‬‬ ‫‪٘7‬‬

‫انًؼُبس انغبدط‪َ :‬زبئظ انًزؼبيهٍُ‬ ‫ٔظخثؾ حٌّظؼخٍِ‪ٔ ٔ٘ٓ( ٓ١‬مطش) (ٕ ِؼخ‪١٠‬ش فشػ‪١‬ش)‬ ‫‪٠‬ظٕخ‪ٚ‬ي ٘زح حٌّؼ‪١‬خس ِذ‪ ٜ‬ل‪١‬خط ‪ٚ‬طلم‪١‬ك حٌٕظخثؾ حٌخخفش رخٌّظؼخٍِ‪ٓ١‬‬ ‫‪ِٚ‬غظ‪٠ٛ‬خص سمخُ٘‬ ‫وَشًم انًؼبَُش انزبنُخ‪:‬‬ ‫أولا‪ :‬يمُبط سأٌ انًزؼبيهٍُ‬ ‫طؼزش ٘زٖ حٌّمخ‪١٠‬ظ ػٓ سأ‪ ٞ‬حٌّظؼخٍِ‪ ِٓ( ٓ١‬خلاي حعظز‪١‬خٔخص حٌشأ‪،ٞ‬‬ ‫ِـّ‪ٛ‬ػخص حٌٕمخػ‪ ،‬حٌؾىخ‪ ،ٜٚ‬سعخثً حٌؾىش ‪ِٚ‬خ ؽخرٗ)‬ ‫‪ - 1‬انشفبفُخ‬ ‫‪ ‬ع‪ٌٛٙ‬ش ‪ٚ‬ف‪ٛ‬ي حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص‪.‬‬ ‫‪ ‬ؽفخف‪١‬ش ِظطٍزخص حٌلق‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬حٌخذِش‪.‬‬ ‫‪ ‬ؽفخف‪١‬ش اؿشحءحص حلأـخص‪.‬‬ ‫‪ -2‬رمذَى انخذيخ‬ ‫‪ ‬عٍ‪ٛ‬ن ‪ٚ‬وفخءس حٌّ‪ٛ‬ظف‪ِٚ ٓ١‬ذ‪ ٜ‬حعظـخرظ‪.ُٙ‬‬ ‫‪ ‬حلأدٌش ‪ٚ‬حٌ‪ٛ‬ػخثك حٌّظؼٍمش رخٌخذِخص‪.‬‬ ‫‪ِ ‬ؼخٌـش ؽى‪ ٜٛ‬حٌّظؼخٍِ‪.ٓ١‬‬ ‫‪ ‬طذس‪٠‬ذ حٌّظؼخٍِ‪ ٓ١‬ػٍ‪ ٝ‬و‪١‬ف‪١‬ش حٌلق‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬حٌخذِش‪.‬‬ ‫‪٘2‬‬

‫‪ -3‬انخذيبد‬ ‫‪ ‬حٌـ‪ٛ‬دس ‪ٚ‬حٌٕ‪ٛ‬ػ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬دسؿش حٌ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬ل‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬حلإرذحع ف‪ ٟ‬حٌظقّ‪.ُ١‬‬ ‫‪ِ ‬ذ‪ِ ٜ‬لاثّش حٌخذِش‪.‬‬ ‫‪ -4‬الاَطجبع انؼبو‬ ‫‪ ‬حلاطقخي‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌّش‪ٔٚ‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌّزخدسس‪.‬‬ ‫‪ ‬حلاعظـخرش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌؼذي ‪ٚ‬حلا٘ظّخَ ‪ٚ‬حٌظف‪.ُٙ‬‬ ‫‪٘9‬‬

‫صبَُبً‪ :‬يإششاد الأداء انًزؼهمخ ثبنًزؼبيهٍُ‪:‬‬ ‫‪ِ ٟ٘ٚ‬مخ‪١٠‬ظ أدحء دحخٍ‪١‬ش ِٓ أؿً ِشحلزش ‪ٚ‬ف‪ٚ ُٙ‬طلذ‪٠‬ذ حٌظٕزئ ‪ٚ‬طلغ‪ ٓ١‬حلأدحء‬ ‫ف‪ّ١‬خ ‪٠‬ظؼٍك رخٌّظؼخٍِ‪ٚ ٓ١‬كغذ هز‪١‬ؼش حٌؼًّ‪:‬‬ ‫‪ - 1‬انشفبفُخ‬ ‫‪ٔ ‬غزش ط‪ٛ‬ػ‪١‬ك حٌخذِخص رؤدٌش اؿشحءحص ‪ٚ‬طؼّ‪ّٙ١‬خ‪.‬‬ ‫‪ -2‬رمذَى انخذيخ‬ ‫‪ٔ ‬غزش حلأخطخء‪.‬‬ ‫‪ٔ ‬غزش حٌؾىخ‪ٜٚ‬‬ ‫‪ِ ‬ؼخٌـش حٌؾىخ‪.ٜٚ‬‬ ‫‪ ‬حلأدحء ِمخسٔش رخلأ٘ذحف‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌ‪ٛ‬لض حٌلاصَ ٌٍلق‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬حٌخذِش‪.‬‬ ‫‪ -3‬انخذيبد‬ ‫‪ ‬حلإرذحع ف‪ ٟ‬طقّ‪ٚ ُ١‬طط‪٠ٛ‬ش حٌخذِش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌ‪ٛ‬لض حٌلاصَ ٌظط‪٠ٛ‬ش حٌخذِخص حٌـذ‪٠‬ذس‪.‬‬ ‫‪ -4‬الاَطجبع انؼبو‬ ‫‪ ‬سعخثً حٌؾىش ‪ٚ‬حٌظمذ‪٠‬ش‬ ‫‪ ‬حٌظ‪ٛ‬حفً ِغ حٌّظؼخٍِ‪.ٓ١‬‬ ‫‪ ‬ؽ‪ٙ‬خدحص حلاػظّخد ‪ٚ‬حٌـ‪ٛ‬حثض حٌّظخققش‪.‬‬ ‫ٓ‪ٙ‬‬

‫انًؼُبس انغبثغ‪َ :‬زبئظ انًىاسد انؼظُخ‬ ‫ٔظخثؾ حٌّ‪ٛ‬حسد حٌؼق‪١‬ش (ٓٓٔ ٔمطش) (ٕ ِؼخ‪٠‬زش فشػ‪١‬ش)‬ ‫‪٠‬ظٕخ‪ٚ‬ي ٘زح حٌّؼ‪١‬خس ِذ‪ ٜ‬ل‪١‬خط ‪ٚ‬طلم‪١‬ك حٌٕظخثؾ حٌخخفش رخٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش‬ ‫‪ِٚ‬غظ‪٠ٛ‬خص سمخُ٘ ‪٠ٚ‬ؾًّ ٘زح حٌّؼ‪١‬خس‪ ،‬حٌّؼخ‪١٠‬ش حٌفشػ‪١‬ش حٌظخٌ‪١‬ش‪:‬‬ ‫أولا‪ :‬يمُبط سأٌ انًىاسد انؼظُخ‬ ‫طؼزش ٘زٖ حٌّمخ‪١٠‬ظ ػٓ سأ‪ ٞ‬حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش (ِٓ خلاي حعظز‪١‬خٔخص حٌشأ‪،ٞ‬‬ ‫ِـّ‪ٛ‬ػخص حٌٕمخػ‪ِ ،‬مخرلاص ؽخق‪١‬ش‪ ،‬طم‪ ُ١١‬أدحء ‪ِٚ‬خ ؽخرٗ)‬ ‫وَشًم‪..‬‬ ‫‪ - 1‬انزحفُض‪:‬‬ ‫‪ ‬فشؿ حٌظط‪ٛ‬س حٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪.ٟ‬‬ ‫‪ ‬حٌم‪١‬خدس ‪ٚ‬حلاطقخي ‪ٚ‬حٌّؾخسوش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌظّى‪ ٓ١‬حٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ٚ ٟ‬حٌظذس‪٠‬ذ ‪ٚ‬حٌظّٕ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬فشؿ حٌظؼٍُ ‪ٚ‬حلأـخص‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌظمذ‪٠‬ش ‪ٚ‬حٌظم‪ ُ١١‬حٌؼخدي ٌلأدحء‪.‬‬ ‫‪ -2‬انشضب انىظُفٍ‪:‬‬ ‫‪ ‬حٌٕظخَ حلإدحس‪ٚ ٞ‬ؽش‪ٚ‬ه ‪ٚ‬ظش‪ٚ‬ف حٌؼًّ‬ ‫‪ ‬حٌخذِخص ‪ٚ‬ر‪١‬جش حلأِخْ ‪ٚ‬حٌغلاِش ‪ٚ‬ع‪١‬خعش حٌز‪١‬جش‪.‬‬ ‫ٔ‪ٙ‬‬

‫‪ ‬حلأِخْ حٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ٚ ٟ‬حلأؿ‪ٛ‬س ‪ٚ‬حٌّضح‪٠‬خ‪.‬‬ ‫‪ ‬ػلالخص حٌضِخٌش ‪ٚ‬حٌؼلالخص حلإٔغخٔ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬ادحسس حٌظغ‪١١‬ش ‪ٚ‬حٌذ‪ٚ‬س حٌّـظّؼ‪ٌٍ ٟ‬ذحثشس‪.‬‬ ‫‪ -3‬انشفبفُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬ؽفخف‪١‬ش أٔظّش ‪ٚ‬اؿشحءحص حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬ؽفخف‪١‬ش حٌمشحسحص حٌّظؼٍمش رخٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش‪.‬‬ ‫صبَُب‪ :‬يإششاد الأداء انًزؼهمخ ثبنًىاسد انجششَخ‬ ‫‪ِ ٟ٘ٚ‬مخ‪١٠‬ظ أدحء دحخٍ‪١‬ش ِٓ حؿً ِشحلزش ‪ٚ‬ف‪ٚ ُٙ‬طلذ‪٠‬ذ حٌظٕزئ ‪ٚ‬طلغ‪ ٓ١‬حلأدحء‬ ‫ف‪ّ١‬خ ‪٠‬ظؼٍك رخٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش‪:‬‬ ‫‪ -1‬انزحفُض وانًشبسكخ‪:‬‬ ‫‪ ‬حٌّؾخسوش ف‪ ٟ‬فشق حٌظلغ‪ٔٚ ٓ١‬ظُ حلالظشحكخص‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌّؾخسوش ف‪ ٟ‬رشحِؾ حٌظذس‪٠‬ذ ‪ٚ‬حٌظط‪٠ٛ‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌف‪ٛ‬حثذ (حٌمخرٍش ٌٍم‪١‬خط) ِٓ فشق حٌؼًّ‪.‬‬ ‫‪ ‬طمذ‪٠‬ش ؿ‪ٛٙ‬د حٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬فشق حٌؼًّ‪.‬‬ ‫‪ٔ ‬غزش حلاعظـخرش لاعظز‪١‬خٔخص حٌشأ‪.ٞ‬‬ ‫ٕ‪ٙ‬‬

‫‪ -2‬يغزىَبد انشضب‪:‬‬ ‫‪ِ ‬غظ‪٠ٛ‬خص حٌغ‪١‬خد‪.‬‬ ‫‪ِ ‬غظ‪٠ٛ‬خص حلإؿخصس حٌّشم‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ٔ ‬غزش ك‪ٛ‬حدع حٌؼًّ‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌظظٍّخص‪.‬‬ ‫‪ِ ‬ؼذي د‪ٚ‬سحْ حٌؼًّ‪.‬‬ ‫‪ -3‬انخذيبد انًمذيخ نهًىاسد انجششَخ‪:‬‬ ‫‪ ‬عشػش حلاعظـخرش ٌلاعظفغخسحص ‪ٚ‬حٌطٍزخص‬ ‫‪ ‬دلش خذِخص ؽئ‪ ْٚ‬حٌّ‪ٛ‬ظف‪.ٓ١‬‬ ‫‪ ‬فؼخٌ‪١‬ش حلاطقخي‪.‬‬ ‫‪ ‬طم‪ ُ١١‬حٌظذس‪٠‬ذ‬ ‫‪ -4‬الاَغبصاد‪:‬‬ ‫‪ ‬حلإٔظخؿ‪١‬ش‬ ‫‪ ‬حٌىفخءحص حٌّطٍ‪ٛ‬رش ِمخسٔش رخٌّظ‪ٛ‬فشس‪.‬‬ ‫‪ِ ‬غظ‪٠ٛ‬خص ٔـخف رشحِؾ حٌظذس‪٠‬ذ ‪ٚ‬حٌظّٕ‪١‬ش ٌظلم‪١‬ك حلأ٘ذحف حٌّٕؾ‪ٛ‬دس‬ ‫ٖ‪ٙ‬‬

‫انًؼُبس انضبيٍ‪َ :‬زبئظ انًغزًغ‬ ‫ٔظخثؾ حٌّـظّغ (ٓٓٔ ٔمطش) (ٕ ِؼخ‪٠‬زش فشػ‪١‬ش)‬ ‫‪٠‬ظٕخ‪ٚ‬ي ٘زح حٌّؼ‪١‬خس ِذ‪ ٜ‬ل‪١‬خط ‪ٚ‬طلم‪١‬ك حٌٕظخثؾ حٌخخفش رخٌّـظّغ ػٍ‪ٝ‬‬ ‫حٌّغظ‪ ٜٛ‬حٌّلٍ‪ٚ ٟ‬حلإلٍ‪ٚ ّٟ١‬حٌؼخٌّ‪٠ٚ ٟ‬ؾظًّ ٘زح حٌّؼ‪١‬خس ػٍ‪ِ ٝ‬ؼ‪١‬خس‪ٓ١٠‬‬ ‫فشػ‪:ٓ١١‬‬ ‫أولا‪ :‬يمُبط سأٌ انًغزًغ‪:‬‬ ‫طؼىظ ٘زٖ حٌّمخ‪١٠‬ظ سأ‪ ٞ‬حٌّـظّغ رٕخء ػٍ‪ ٝ‬حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص حٌظ‪٠ ٟ‬ظُ حٌلق‪ٛ‬ي‬ ‫ػٍز‪ٙ‬خ ِٓ حعظز‪١‬خٔخص حٌشأ‪ٚ ٞ‬حٌظمخس‪٠‬ش ‪ٚ‬حٌٍمخءحص ‪ٚ‬حلاؿظّخػخص حٌؼخِش‬ ‫‪٠ٚ‬ؾًّ‪:‬‬ ‫‪ ‬حلاٌظضحَ رخٌؼًّ وّئعغش ِغئ‪ٌٚ‬ش ف‪ ٟ‬حٌّـظّغ‪.‬‬ ‫‪ ‬ط‪ٛ‬ف‪١‬ش ‪ٔٚ‬ؾش حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص رحص حٌؼلالش رخٌّـظّغ‬ ‫‪ ‬حٌّغخ‪ٚ‬حس ف‪ِ ٟ‬ـخي حٌظؼخًِ ‪ٚ‬حٌخذِخص حٌّمذِش ٌٍّـظّغ‪.‬‬ ‫‪ ‬هز‪١‬ؼش حٌؼلالش ‪ٚ‬حٌظؼخ‪ِ ْٚ‬غ حٌذ‪ٚ‬حثش حلأخش‪.ٜ‬‬ ‫‪ - 1‬انًشبسكخ فٍ انُشبطبد انًغزًؼُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬حٌّؾخسوش ف‪ ٟ‬حٌظذس‪٠‬ذ ‪ٚ‬حٌظؼٍُ‪.‬‬ ‫‪ ‬دػُ حٌّؾخس‪٠‬غ حٌخ‪١‬ش‪٠‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬دػُ حٌش‪٠‬خمش ‪ٚ‬حٌٕؾخهخص حٌؼمخف‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌـ‪ٛٙ‬د ‪ٚ‬حٌّزخدسحص حٌظط‪ٛ‬ػ‪١‬ش ‪ٚ‬حلإٔغخٔ‪١‬ش‪.‬‬ ‫ٗ‪ٙ‬‬

‫‪ -2‬انغهىد انًجزونخ نزمهُم الإصػبط والأضشاس انُبعًخ ػٍ ئػًبل‬ ‫انًإعغخ‪:‬‬ ‫‪ ‬حلأخطخس حٌقل‪١‬ش ‪ٚ‬أخطخس حٌل‪ٛ‬حدع‪.‬‬ ‫‪ ‬حلإصػخؽ‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌغلاِش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌظٍ‪ٛ‬ع‪.‬‬ ‫‪ -3‬انشفبفُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬ع‪ٌٛٙ‬ش حٌ‪ٛ‬ف‪ٛ‬ي ٌّؼٍ‪ِٛ‬خص‬ ‫‪ِ ‬ذ‪ ٜ‬طؼش‪٠‬ف حٌّئعغش ربٔـخصحط‪ٙ‬خ حٌّـظّؼ‪١‬ش‪.‬‬ ‫صبَُب‪ :‬يإششاد الأداء انًزؼهمخ ثبنًغزًغ‪:‬‬ ‫‪ِ ٟ٘ٚ‬مخ‪١٠‬ظ أدحء دحخٍ‪١‬ش ِٓ أؿً ِشحلزش ‪ٚ‬ف‪ٚ ُٙ‬طلذ‪٠‬ذ حٌظٕزئ ‪ٔٚ‬لغ‪ ٓ١‬حلأدحء‬ ‫ف‪ّ١‬خ ‪٠‬ظؼٍك رخٌّـظّغ‪.‬‬ ‫‪ - 1‬الانزضاو ثبنؼًم كًإعغخ يغإونخ فٍ انًغزًغ‪:‬‬ ‫‪ ‬ط‪ٛ‬ف‪١‬ش ‪ٔٚ‬ؾش حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص ٔخص حٌؼلالش رخٌّـظّغ‬ ‫‪ ‬حٌّغخ‪ٚ‬حس ف‪ِ ٟ‬ـخي حٌظؼخًِ ‪ٚ‬حٌخذِخص حٌّمذِش ٌٍّـظّغ‪.‬‬ ‫‪ ‬هز‪١‬ؼش حٌؼلالش ‪ٚ‬حٌظؼخ‪ِ ْٚ‬غ حٌذ‪ٚ‬حثش حلأخش‪.ٜ‬‬ ‫٘‪ٙ‬‬

‫‪ -2‬انًشبسكخ فٍ انُشبطبد انًغزًؼُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬حٌّؾخسوش ف‪ ٟ‬حٌظذس‪٠‬ذ ‪ٚ‬حٌظؼٍُ‪.‬‬ ‫‪ ‬دػُ حٌّؾخس‪٠‬غ حٌخ‪١‬ش‪٠‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬دػُ حٌش‪٠‬خمش ‪ٚ‬حٌٕؾخهخص حٌؼمخف‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌـ‪ٛٙ‬د ‪ٚ‬حٌّزخدسحص حٌظط‪ٛ‬ػ‪١‬ش ‪ٚ‬حلإٔغخٔ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ -3‬انغهىد انًجزونخ نزمهُم الإصػبط والأضشاس انُبعًخ ػٍ ئػًبل‬ ‫انًإعغخ‪:‬‬ ‫‪ ‬حلأخطخس حٌقل‪١‬ش ‪ٚ‬أخطخس حٌل‪ٛ‬حدع‪.‬‬ ‫‪ ‬حلإصػخؽ‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌغلاِش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌظٍ‪ٛ‬ع‪.‬‬ ‫‪ -4‬انشفبفُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬ع‪ٌٛٙ‬ش حٌ‪ٛ‬ف‪ٛ‬ي ٌّؼٍ‪ِٛ‬خص‬ ‫‪ِ ‬ذ‪ ٜ‬طؼش‪٠‬ف حٌّئعغش ربٔـخصحط‪ٙ‬خ حٌّـظّؼ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪َ -5‬زبئظ أخشي‪:‬‬ ‫‪ ‬ػذد حٌّزخدسحص حٌّـظّؼ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬كـُ حٌّ‪ٛ‬حسد حٌّخققش ٌخذِش حٌّـظّغ‬ ‫‪ ‬طؤػ‪١‬شحص حٌّزخدسس حٌّـظّؼ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ٙٙ‬‬

‫انًؼُبس انزبعغ‪َ :‬زبئظ الأداء انشئُغُخ‬ ‫ٔظخثؾ حلأدحء حٌشث‪١‬غ‪١‬ش (ٓ٘ٔ ٔمطش) (ٕ ِؼخ‪١٠‬ش فشػ‪١‬ش)‬ ‫‪٠‬ظٕخ‪ٚ‬ي ٘زح حٌّؼ‪١‬خس ِذ‪ ٜ‬ل‪١‬خط ‪ٚ‬طلم‪١‬ك حٌٕظخثؾ ‪ٚ‬حلأـخصحص ِمخسٔش رخٌخطو‬ ‫حٌّ‪ٛ‬م‪ٛ‬ػش ‪ٚ‬رّخ ‪٠‬ظفك ِغ حٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش ‪ٚ‬رٕخء ػٍ‪ ٝ‬هز‪١‬ؼش حٌؼًّ‬ ‫‪ٚ‬حلأ٘ذحف‬ ‫وَشًم يؼُبسٍَ فشػٍُُ‪:‬‬ ‫أولا‪ :‬يخشعبد الأداء انشئُغُخ‪:‬‬ ‫٘زٖ حٌّمخ‪١٠‬ظ طلذد ٔظخثؾ حلأدحء حٌّخطو ٌ‪ٙ‬خ ‪ٚ‬رٕخء ػٍ‪ ٝ‬هز‪١‬ؼش حٌؼًّ‬ ‫‪ٚ‬حٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش ‪ٚ‬رًّّ حٌٕظخثؾ حٌظخٌ‪١‬ش؛‬ ‫‪ - 1‬انُزبئظ انًبنُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬دسؿش حلاٌظضحَ رخٌّ‪ٛ‬حصٔش‬ ‫‪ ‬طشؽ‪١‬ذ حٌٕفمخص‬ ‫‪ ‬حٌفخثل‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌؼخثذ ػٍ‪ ٝ‬حلاعظؼّخس‪.‬‬ ‫‪- - 2‬انُزبئظ غُش انًبنُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬حٌ‪ٛ‬لض حٌلاصَ ٌظمذ‪ ُ٠‬خذِش ‪ٚ‬اهلاق ِؾش‪ٚ‬ع أ‪ِ ٚ‬زخدسس‪.‬‬ ‫‪ٔ ‬غذ حٌٕـخف ف‪ ٟ‬طلم‪١‬ك حلأ٘ذحف حٌّظؼٍمش رخٌشإ‪٠‬ش ‪ٚ‬حٌشعخٌش‬ ‫‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ٙ7‬‬

‫‪ٔ ‬ظخثؾ حٌظطز‪١‬مخص حلاٌىظش‪١ٔٚ‬ش (حٌّؼخِلاص حٌّٕـضس‪ ،‬حٌخذِخص حٌّمذِش‪،‬‬ ‫حلالظشحكخص حٌ‪ٛ‬حسدس)‪.‬‬ ‫‪ ‬ل‪١‬خط ِؼذلاص حلإرذحع ‪ٚ‬حٌّؾخسوش (ػذد حٌّؾخس‪٠‬غ حٌـذ‪٠‬ذس‪ٔ ،‬غزش‬ ‫حلالظشحكخص حٌّطزمش)‬ ‫صبئُب‪ :‬يإششاد الأداء انشئُغُخ‪:‬‬ ‫ِمخ‪١٠‬ظ ػٍّ‪١‬خط‪١‬ش ِٓ حؿً ِشحلزش ‪ٚ‬ف‪ٚ ُٙ‬طلذ‪٠‬ذ حٌؼٍّ‪١‬خص ‪ٚ‬حٌظٕزئ ‪ٚ‬طلغ‪ٓ١‬‬ ‫ٔظخثؾ حلأدحء حٌّئعغ‪ٚ ٟ‬كغذ هز‪١‬ؼش حٌؼًّ ‪ٚ‬حلأ٘ذحف ‪ٚ‬حٌؼٍّ‪١‬خص‬ ‫وَشًم انُزبئظ انزبنُخ‪:‬‬ ‫‪ -1‬انؼًهُبد‪:‬‬ ‫‪ ‬حٌ‪ٛ‬لض حٌلاصَ ٌلإٔـخص‪.‬‬ ‫‪ٔ ‬غزش حلأخطخء‪.‬‬ ‫‪ ‬حلإٔظخؿ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬حلإرذحع ‪ٚ‬حٌظلغ‪.ٓ١‬‬ ‫‪ -2‬انًجبٍَ والأعهضح وانًىاسد‪:‬‬ ‫‪ٔ ‬غزش حلأخطخء‪.‬‬ ‫‪ ‬وفخءس حلاعظؼّخي‪.‬‬ ‫‪ِ ‬ؼذي د‪ٚ‬سحْ حٌّخض‪.ْٚ‬‬ ‫‪ ‬طىٍ‪١‬فخص حٌق‪١‬خٔش‬ ‫‪ٙ2‬‬

‫‪ -3‬انًىاسد انخبسعُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬أدحء حٌّ‪ٛ‬سد‪ٚ ٓ٠‬أعؼخسُ٘‪.‬‬ ‫‪ ‬ػذد حٌؾشحوخص ‪ٚ‬حٌم‪ّ١‬ش حٌّنخفش ِٓ حٌؾشحوخص‪.‬‬ ‫‪ ‬ػذد ِزخدسحص حٌٕلغ‪ ٓ١‬حٌّٕفزس ِغ حٌؾشوخء ‪ٚ‬حٌم‪ّ١‬ش حٌّنخفش ٌ‪ٙ‬خ‬ ‫‪ -4‬انًؼهىيبد وانًؼشفخ‪:‬‬ ‫‪ ‬ع‪ٌٛٙ‬ش حٌ‪ٛ‬ف‪ٛ‬ي اٌ‪ٙ١‬خ‬ ‫‪ ‬دلظ‪ٙ‬خ ‪ِٚ‬لاثّظ‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ ‬ط‪ٛ‬فش٘خ ف‪ ٟ‬حٌ‪ٛ‬لض حٌّلاثُ‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌّؾخسوش ‪ٚ‬طزخدي حٌّؼشفش‪.‬‬ ‫‪ٙ9‬‬

‫انفظم انشاثغ‪ :‬يُهغُخ انشاداس ‪RADAR‬‬ ‫ٓ‪7‬‬

‫يُطك انشاداس \" ‪\" RADAR‬‬ ‫‪٠‬ؼظّذ ّٔ‪ٛ‬رؽ حٌظّ‪١‬ض حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪ ٟ‬لإدحسس حٌـ‪ٛ‬دس ػٍ‪ِٕ ٝ‬طك ‪٠‬غّ‪ٝ‬‬ ‫‪٠ٚ RADAR‬مغُ اٌ‪:ٟ‬‬ ‫‪ ‬انُزبئظ ‪)R( Results‬‬ ‫‪ ‬انًُهغُخ ‪)A( Approach‬‬ ‫‪ ‬انزطجُك ‪)D( Deployment‬‬ ‫‪ ‬انًشاعؼخ وانزمُُى ‪)AR( Assessment & Review‬‬ ‫‪ ِٓٚ‬حٌّلاكع ٕ٘خ أٔ‪ٙ‬خ عّ‪١‬ض رـ ‪ RADAR‬ونُغذ ‪ADARR‬‬ ‫ك‪١‬غ أْ حٌٕظخثؾ ‪ٚ‬مؼض ف‪ ٟ‬حٌّمذِش ‪١ٌٚ‬غض ف‪ ٟ‬حٌّئخشس ‪ِٚ‬غ أْ حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص‬ ‫طغزك حٌٕظخثؾ ف‪ ٟ‬حٌلذ‪ٚ‬ع ٌىٓ حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص طقخؽ رّخ ‪٠‬لاثُ ‪ٚ‬رظ‪ٛ‬حثُ ِغ‬ ‫حلأ٘ذحف ‪ٚ‬حٌظ‪ ٟ‬رذ‪ٚ‬س٘خ طى‪ ٟ٘ ْٛ‬حٌٕظخثؾ حٌّغظمزٍ‪١‬ش ٌٍغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‬ ‫حٌّظ‪ٛ‬حفمش ِغ حٌشإ‪٠‬ش ‪ٚ‬حٌظ‪ ٟ‬طؼظّذ أعخعخ ػٍ‪ ٝ‬حٌٕظخثؾ حٌّغظمزٍ‪١‬ش حٌظ‪ ٟ‬طغؼ‪ٝ‬‬ ‫حٌّئعغش ٌظلم‪١‬م‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫وَحذد هزا انًُطك احزُبعبد انششكخ كًب َهٍ‪:‬‬ ‫طلذ‪٠‬ذ حٌٕظخثؾ حٌظ‪ ٟ‬طغؼ‪ ٝ‬اٌ‪ ٝ‬طلم‪١‬م‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ ‬طؾًّ ٘زٖ حٌٕظخثؾ أدحس حٌّٕؾؤس ِٓ حٌٕخك‪١‬ش حٌّخٌ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌظؾغ‪١ٍ١‬ش ‪ٚ‬آسحء‬ ‫حٌّغظف‪١‬ذ‪.ٓ٠‬‬ ‫‪ ‬طخط‪١‬و ‪ٚ‬طط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬عخثً طلم‪١‬ك حٌٕظخثؾ حٌلخٌ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌّغظمزٍ‪١‬ش‬ ‫ٔ‪7‬‬

‫‪ ‬طٕظ‪ ُ١‬حلأعخٌ‪١‬ذ ٌلغٓ حٌظٕف‪١‬ز‬ ‫‪ِ ‬شحؿؼش حلأعخٌ‪١‬ذ حٌّغظخذِش ػٍ‪ ٝ‬م‪ٛ‬ء ِشحلزش ‪ٚ‬طلٍ‪ ً١‬حٌٕظخثؾ‬ ‫‪ٚ‬حلأٔؾطش حٌظ‪ ٟ‬طُ ػٍّ‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ٚ ‬رؼذ رٌه ‪٠‬ظُ طلذ‪٠‬ذ حلأ‪٠ٌٛٚ‬خص ‪ٚ‬حٌظخط‪١‬و ‪ٚ‬طٕف‪١‬ز حٌظلغ‪ٕ١‬خص كغذ‬ ‫حٌلخؿش‬ ‫انًُهغُخ‪ :‬هش‪٠‬مش ِ‪ٛ‬ػمش طلذد أعٍ‪ٛ‬رخ ِلذدح ‪ٚ‬اؿشحءحص طؾغ‪١ٍ١‬ش ٌٍؼًّ‬ ‫‪ٚ‬طنّٓ حلأغـخَ ‪ٚ‬حٌظ‪ٛ‬حفك ف‪ ٟ‬و‪١‬ف‪١‬ش حٔـخص حٌؼٍّ‪١‬خص ‪ٚ‬طمذ‪ ُ٠‬حٌخذِش‪.‬‬ ‫‪ٚ‬طمغُ اٌ‪:ٝ‬‬ ‫‪ ‬انًُطمُخ ‪Soundness‬‬ ‫‪ ‬انزشاثظ‪ /‬انزكبيم ‪Integration‬‬ ‫‪ ‬حٌغلاِش ‪ٚ‬حٌّٕطم‪١‬ش ‪soundness‬‬ ‫ِذ‪ِٕ ٜ‬طم‪١‬ش حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش حٌّظزؼش ‪ٚ‬حٔغـخِ‪ٙ‬خ ِغ أفنً حٌّّخسعخص حٌؼخٌّ‪١‬ش‬ ‫‪ٚ‬طمذ‪ّٙ٠‬خ ‪٠‬ى‪:ْٛ‬‬ ‫‪ ‬حٌّٕطك ف‪ ٟ‬حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش حٌّظزؼش ‪ٚ‬حمق ‪ِٚ‬لذد ‪ِٚ‬مٕغ‪.‬‬ ‫‪ٌٍّٕٙ ‬ـ‪١‬ش اؿشحءحص ػًّ ‪ٚ‬حٌ‪١‬خص ِلذدس ‪ٚٚ‬حملش ‪ِٛٚ‬ػمش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش طشوض ػٍ‪ ٝ‬طٍز‪١‬ش حكظ‪١‬خؿخص حٌّظؼخٍِ‪ٚ ٓ١‬حٌـ‪ٙ‬خص حٌّؼٕ‪١‬ش‪.‬‬ ‫ٕ‪7‬‬

‫انزشاثظ وانزكبيم ‪integrated‬‬ ‫ِذ‪ ٜ‬دػُ حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش ‪ٚ‬ط‪ٛ‬حفم‪ٙ‬خ ِغ ع‪١‬خعش ‪ٚ‬حعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش حٌّئعغش ‪ِٚ‬ذ‪ٜ‬‬ ‫طشحرط‪ٙ‬خ ‪ٚ‬طىخٍِ‪ٙ‬خ ِغ حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص حلأخش‪٠ٚ ٜ‬مخط ِذ‪ ٜ‬طشحرو حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش رـ‪:‬‬ ‫‪ِ ‬ذ‪ ٜ‬دػُ حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش ٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش حٌّئعغش‬ ‫‪ِ ‬ذ‪ ٜ‬طشحرو حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش ِغ حٌّٕخ٘ؾ حلأخش‪ٜ‬‬ ‫ػُبطش ويإششاد وعىد انًُهغُخ‪:‬‬ ‫‪ٔ ‬ظخَ ِ‪ٛ‬ػك ‪ِٚ‬ئعظ ٌٍم‪١‬خَ رخٌؼًّ‪.‬‬ ‫‪ ‬مّٓ حٌٕظخَ حلاعظّشحس‪٠‬ش ‪ٚ‬لا ‪٠‬ؼظّذ ػٍ‪ ٝ‬حلأؽخخؿ‪.‬‬ ‫‪٠ ‬ذػُ حٌٕظخَ حٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‬ ‫‪ ‬حٌٕظخَ ؽّ‪ِٕٚ ٌٟٛ‬طم‪ِٚ ٟ‬شْ ‪ِٚ‬ظشحرو‪.‬‬ ‫‪٠ ‬شوض حٌٕظخَ ػٍ‪ ٝ‬حكظ‪١‬خؿخص حٌّظؼخٍِ‪.ٓ١‬‬ ‫‪٠ ‬لظ‪ ٞٛ‬حٌٕظخَ ػٍ‪ ٝ‬اؿشحءحص ‪ِٚ‬غئ‪١ٌٚ‬خص ِلذدس مّٓ رشٔخِؾ‬ ‫صِٕ‪.ٟ‬‬ ‫‪٠ ‬نّٓ حٌٕظخَ حٌظٕف‪١‬ز حٌفخػً ‪ٚ‬حٌىفء‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌٕظخَ لخرً ٌٍم‪١‬خط ‪ٚ‬حٌّظخرؼش‬ ‫‪ ‬مّٓ حٌٕظخَ حٌّشحؿؼش ‪ٚ‬حٌظلذ‪٠‬غ حٌّغظّش‪.‬‬ ‫ٖ‪7‬‬

‫أشكبل انًُهغُخ‪:‬‬ ‫‪ٔ ‬ظخَ ادحس‪ ٞ‬أ‪ ٚ‬طؼٍ‪ّ١‬خص ‪ٚ‬اؿشحءحص ‪ٚ‬حٌ‪١‬خص ػًّ ‪ٚ‬حملش ‪ِٛٚ‬ػمش‬ ‫‪ِٚ‬ؼظّذس ِٓ سث‪١‬ظ حٌّئعغش أ‪ِ ٚ‬ذ‪٠‬ش٘خ حٌؼخَ ‪ٚ‬طظنّٓ ِخ ‪٠‬ئد‪ ٞ‬اٌ‪ٝ‬‬ ‫طٍز‪١‬ش حلاكظ‪١‬خؿخص ٌٍّظؼخٍِ‪ٚ ٓ١‬حٌّؼٕ‪.ٓ١١‬‬ ‫‪ ‬لشحس ِ‪ٛ‬ػك ِٓ حٌّذ‪٠‬ش حٌؼخَ ؽش‪٠‬طش أْ ‪٠‬ى‪ِ ْٛ‬ؼضصح ‪ِٚ‬مش‪ٔٚ‬خ‬ ‫ربؿشحءحص ِلذدس طٍز‪ ٟ‬وخفش خقخثـ حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش‪.‬‬ ‫انزطجُك ‪Deployment‬‬ ‫ورمغى ئنً‪:‬‬ ‫‪ ‬انزُفُز ‪:Implementation‬‬ ‫ِذ‪ ٜ‬حٌظطز‪١‬ك حٌفؼٍ‪ٌٍّٕٙ ٟ‬ـ‪١‬خص ‪ٚ‬حلأعخٌ‪١‬ذ حٌّ‪ٛ‬ػمش مّٓ حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش ‪٠ٚ‬ظُ‬ ‫طم‪ ُ١١‬حٌظٕف‪١‬ز رـ‪ :‬ططز‪١‬ك حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش رؾىً ؽّ‪ ٌٟٛ‬أفم‪١‬خ أ‪ ٚ‬ػّ‪ٛ‬د‪٠‬خ مّٓ وخفش‬ ‫حلإدحسحص ‪ٚ‬حٌ‪ٛ‬كذحص حلإدحس‪٠‬ش ‪ٚ‬ػٍ‪ ٝ‬وخفش حٌّغظ‪٠ٛ‬خص حٌظٕظ‪١ّ١‬ش ‪ٚ‬فجخص‬ ‫حٌّؼٕ‪.ٓ١١‬‬ ‫‪ ‬انُظبيُخ ‪:systematic‬‬ ‫ططز‪١‬ك حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص حٌّ‪ٛ‬ػمش رطش‪٠‬مش ِظغمش ‪ِٕٚ‬ظّش ‪ٚ‬رؾىً ِغظّش رذ‪ْٚ‬‬ ‫حلاػظّخد‪٠‬ش ػٍ‪ ٝ‬حلأؽخخؿ ‪٠ٚ‬ظُ طم‪ّٙ١١‬خ ػٓ هش‪٠‬ك؛ حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش ِطزمش رطش‪٠‬مش‬ ‫ٔظخِ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌ‪١‬خص طٕف‪ِٛ ٓ١‬ػمش ‪ِٚ‬خطو ٌ‪ٙ‬خ رؾىً عٍ‪ِٚ ُ١‬ظغك ‪ِٚ‬غظّش ‪ٚ‬رّخ‬ ‫‪٠‬نّٓ فخػٍ‪١‬ش ططز‪١‬ك حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش‪.‬‬ ‫ٗ‪7‬‬

‫انزمُُى وانًشاعؼخ ‪ Assessment &Review‬ورمغى ئنً‪:‬‬ ‫‪ -1‬انمُبط ‪:Measurement‬‬ ‫ل‪١‬خط ِذ‪ ٜ‬فخػٍ‪١‬ش حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص حٌّظزؼش ‪ٚ‬فؼخٌ‪١‬ش ططز‪١‬م‪ٙ‬خ ‪ٚ‬ل‪١‬خط ِذ‪ ٜ‬طلم‪١‬ك‬ ‫حٌٕظخثؾ حٌّشؿ‪ٛ‬س ‪٠ٚ‬ظُ طم‪ ُ١١‬فخػٍ‪١‬ش حٌّشحؿؼش ‪ٚ‬حٌظم‪ ُ١١‬رـ‪:‬‬ ‫ٓ حٌم‪١‬خط حٌذ‪ٚ‬س‪ٌّ ٞ‬ذ‪ ٜ‬فخػٍ‪١‬ش حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص ‪ٚ‬حلأعخٌ‪١‬ذ حٌّظزؼش‪.‬‬ ‫ٓ حٌم‪١‬خط حٌذ‪ٚ‬س‪ٌ ٞ‬فؼخٌ‪١‬ش ططز‪١‬ك حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص ‪ٚ‬طٍز‪١‬ش حلاكظ‪١‬خؿخص حٌّلذدس‬ ‫‪ٚ‬طلم‪١‬ك حٌٕظخثؾ حٌّغظ‪ٙ‬ذفش‪.‬‬ ‫ٓ ِلاثّش ‪ٚ‬عخثً حٌم‪١‬خط ٌٍٕظخثؾ حٌّظلممش‪.‬‬ ‫‪ -2‬انزؼهى ‪:Learning‬‬ ‫ِذ‪ ٜ‬حعظخذحَ ٔؾخهخص حٌظؼٍُ حٌّخظٍفش (حٌّمخسٔش حٌز‪١ٕ١‬ش‪ ،‬حٌظم‪ ُ١١‬حٌزحط‪ ٟ‬أ‪ٚ‬‬ ‫حٌخخسؿ‪ ،ٟ‬حؿظّخػخص حٌّشحؿؼش حلإدحس‪٠‬ش‪ ،‬حٌظذل‪١‬ك) ٌظظؼشف ػٍ‪ ٝ‬فشؿ‬ ‫حٌٕلغ‪ ٓ١‬حٌّلاثّش‪.‬‬ ‫‪٠ٚ‬ظُ طم‪ ُ١١‬حٌظؼٍُ ِٓ خلاي حعظخذحَ ٔؾخهخص ‪ِٚ‬خشؿخص حٌظؼٍُ ٌٍظؼشف ػٍ‪ٝ‬‬ ‫أفنً حٌّّخسعخص حٌّظزؼش ‪ٚ‬طلذ‪٠‬ذ فشؿ حٌظلغ‪ ٓ١‬حٌّلاثّش‪.‬‬ ‫‪ -3‬انزحغٍُ ‪:Improvement‬‬ ‫طلٍ‪ ً١‬حٌّخشؿخص حٌّغظٕزطش ِٓ ‪ٚ‬عخثً حٌم‪١‬خط ‪ٚ‬حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص حٌّغظخٍقش ِٓ‬ ‫ٔؾخهخص حٌظؼٍُ حٌّخظٍفش لاعظخذحِ‪ٙ‬خ ف‪ ٟ‬ػٍّ‪١‬خص حٌظلغ‪ٚ ٓ١‬حٌظط‪٠ٛ‬ش ‪٠ٚ‬ى‪ْٛ‬‬ ‫طم‪ ُ١١‬حٌظلغ‪ ٓ١‬رـ‪ِ :‬ذ‪ ٜ‬طلٍ‪ِ ً١‬خشؿخص ػٍّ‪١‬خص حٌظم‪ٚ ُ١١‬حٌم‪١‬خط ‪ٔٚ‬ؾخهخص‬ ‫حٌظؼٍُ ٌٍظؼشف ػٍ‪ِ ٝ‬ـخلاص حٌظلغ‪ٚ ٓ١‬طلذ‪٠‬ذ أ‪٠ٌٛٚ‬خط‪ٙ‬خ ‪ٚ‬حٌظخط‪١‬و ٌ‪ٙ‬خ‬ ‫‪ٚ‬طٕف‪١‬ز٘خ‪.‬‬ ‫٘‪7‬‬

‫انُزبئظ ‪:Results‬‬ ‫ورمغى ئنً‪:‬‬ ‫‪ -1‬انًُطُخ ‪:Trend‬‬ ‫ػشك ٌٍز‪١‬خٔخص حٌّظلممش ِٓ ػٍّ‪١‬خص حٌم‪١‬خط ٌٍٕظخثؾ ػٍ‪ ٝ‬فظشحص صِٕ‪١‬ش‬ ‫ِظظخٌ‪١‬ش ‪ٚ‬رّخ ‪٠‬غّق رخٌّمخسٔش ِخ ر‪٘ ٓ١‬زٖ حٌٕظخثؾ ‪ٚ‬طمذ‪٠‬ش ِذ‪ٔ ٜ‬لغٕ‪ٙ‬خ أ‪ٚ‬‬ ‫طشحؿؼ‪ٙ‬خ خلاي ٘زٖ حٌفظشس ‪٠ٚ‬ى‪ ْٛ‬طم‪ ُ١١‬حٌّٕط‪١‬ش أ‪ ٚ‬حلاطـخٖ د‪٠ :‬ى‪ّٔ ْٛ‬و‬ ‫حٌٕظخثؾ ح‪٠‬ـخر‪١‬خ ػٕذ طلم‪١‬ك طلغ‪ِ ٓ١‬غظّش ف‪ ٟ‬حٌٕظخثؾ أ‪ ٚ‬حلاعظمشحس ف‪ ٟ‬حٌٕظخثؾ‬ ‫حلا‪٠‬ـخر‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ -2‬انهذف ‪:Target‬‬ ‫٘‪ ٛ‬حٌغخ‪٠‬ش أ‪ ٚ‬حٌ‪ٙ‬ذف أ‪ِ ٚ‬ئؽش حلأدحء حٌز‪ ٞ‬طغؼ‪ ٝ‬حٌّئعغش ٌظلم‪١‬مٗ ِٓ خلاي‬ ‫ططز‪١‬ك ِٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش ِؼ‪ٕ١‬ش أ‪ ٚ‬ػٍّ‪١‬ش أ‪ ٚ‬اؿشحء ‪٠ٚ‬ى‪ ْٛ‬طم‪ ُ١١‬طلمك حٌ‪ٙ‬ذف‪:‬‬ ‫‪ِ ‬ذ‪ ٜ‬طلم‪١‬ك حٌٕظخثؾ ٌٍ‪ٙ‬ذف أ‪ ٚ‬حٌّئؽش أ‪ ٚ‬حٌّ‪ٛ‬م‪ٛ‬ع‪.‬‬ ‫‪ِ ‬ذ‪ِ ٜ‬لاثّش حٌ‪ٙ‬ذف أ‪ ٚ‬حٌّئؽش حٌّ‪ٛ‬م‪ٛ‬ع (‪ٚ‬حلؼ‪ٚ ٟ‬هّ‪ٛ‬ف ‪ٚ‬ف‪ٗ١‬‬ ‫طلذ‪.)ٞ‬‬ ‫‪7ٙ‬‬

‫خظبئض الأهذاف‪:‬‬ ‫عذول ‪ :1‬خظبئض الأهذاف‬ ‫‪SMARTER‬‬ ‫‪Specific‬‬ ‫ِلذدس‬ ‫‪Measurable‬‬ ‫لخرٍش ٌٍم‪١‬خط‬ ‫‪ّ٠‬ىٓ طلم‪١‬م‪ٙ‬خ ٌىٓ ف‪ٙ١‬خ طلذ‪Achievable/Agreeable ٞ‬‬ ‫‪ِٚ‬ظفك ػٍ‪ٙ١‬خ‬ ‫‪Realistic‬‬ ‫‪ٚ‬حلؼ‪١‬ش‬ ‫‪Time Bounded‬‬ ‫مّٓ اهخس صِٕ‪ٟ‬‬ ‫‪Extended to Individuals‬‬ ‫طظقً رخلأفشحد‬ ‫‪Rewarding‬‬ ‫طىخفت ‪ٚ‬طلفض حلأفشحد‬ ‫‪ -3‬انًمبسَخ انجُُُخ ‪:Comparison Benchmarking‬‬ ‫حٌّمخسٔش حٌز‪١ٕ١‬ش أ‪ ٚ‬حٌّؼ‪١‬خس‪٠‬ش ٌٍٕظخثؾ حٌّظلممش ِغ ٔظخثؾ ِمخرٍش لأفنً‬ ‫حٌّئعغخص ف‪ ٟ‬حٌّـخي ٌٍّمخسٔش ‪٠ٚ‬ى‪ ْٛ‬حٌظم‪ ُ١١‬رـ‪:‬‬ ‫‪ ‬اؿشحء حٌّمخسٔش ِخ ر‪ ٓ١‬حٌٕظخثؾ ِغ طٍه حٌّمخرٍش ٌّئعغخص ِّخػٍش‬ ‫‪ِٚ‬ظّ‪١‬ضس ِلٍ‪١‬خ ‪ٚ‬ػخٌّ‪١‬خ‪.‬‬ ‫‪ ‬طخٍ‪ ً١‬حٌّمخسٔش ‪ٚ‬طخٍ‪ِٛ ً١‬لغ حٌّئعغش رخٌٕغزش ٌظٍه حٌّئعغخص‪.‬‬ ‫‪77‬‬

‫أَىاع انًمبسَخ انجُُُخ أو انًؼُبسَخ‪:‬‬ ‫‪ِ ‬مخسٔش حلأٔظّش ‪ٚ‬حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص حٌّمخسٔش ِغ أٔظّش ِّخػٍش ‪ِٚ‬ظّ‪١‬ضس‬ ‫ٌّئعغخص أخش‪.ٜ‬‬ ‫‪ِ ‬مخسٔش حٌٕظخثؾ‪ِ :‬مخسٔش حٌٕظخثؾ (حٌز‪١‬خٔخص) ِغ ٔظخثؾ ِّخػٍش‪ ،‬اِخ ٌٕفظ‬ ‫حٌّئعغش ٌغٕ‪ٛ‬حص عخرمش أ‪ٌٕ ٚ‬ظخثؾ ِئعغخص أخش‪.ٜ‬‬ ‫‪ -4‬انؼلالخ انغججُخ ‪:Causality‬‬ ‫ل‪١‬خَ حٌّئعغش رظؾخ‪١‬ـ حٌؼلالش حٌغزز‪١‬ش ر‪ ٓ١‬حٌٕظخثؾ حٌّظلممش ‪ٚ‬ر‪ ٓ١‬حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص‬ ‫‪ٚ‬حٌٕؾخهخص حٌّغززش ٌ‪ٙ‬خ ‪٠ٚ‬ظُ طم‪ّٙ١١‬خ رـ‪ِ :‬ذ‪ ٜ‬ل‪١‬خَ حٌّئعغش رشرو حٌٕظخثؾ‬ ‫رخٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص حٌّغززش ٌ‪ٙ‬خ ‪ٚ‬طلذ‪٠‬ذ حٌفشؿ حٌظلغ‪١ٕ١‬ش ‪ٚ‬حٌظط‪٠ٛ‬ش‪٠‬ش‪.‬‬ ‫‪ -5‬انًغبل ‪:Scope‬‬ ‫ِذ‪ ٜ‬طغط‪١‬ش حٌٕظخثؾ ٌىخفش حٌّـخلاص ‪ٚ‬حٌـ‪ٛ‬حٔذ رحص حٌؼلالش رخٌّئعغش ِٓ‬ ‫خذِخص ‪ِٕٚ‬ظـخص ‪ٚ‬فجخص ِؼٕ‪١‬ش ‪٠ٚ‬ى‪ ْٛ‬طم‪ ُ١١‬حٌّـخي رـ‪:‬‬ ‫‪ ‬حٌٕظخثؾ طٕفط‪ ٟ‬وخفش حٌّـخلاص ‪ٚ‬حٌّمخ‪١٠‬ظ ‪ٚ‬حٌّئؽشحص ٔخص حٌؼلالش‬ ‫رخٌّئعغش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌٕظخثؾ ِقٕفش اٌ‪ ٝ‬وخفش حٌ‪ٛ‬كذحص ‪ٚ‬حٌخذِخص ‪ٚ‬حٌفجخص ‪ٚ‬حٌمطخػخص‬ ‫حٌّغظ‪ٙ‬ذفش‪.‬‬ ‫‪72‬‬

‫فهى واعزخذاو يُطك ساداس‬ ‫طمذَ حٌّزخدة حٌظ‪ٛ‬ؿ‪١ٙ١‬ش ٌٍّٕ‪ٛ‬رؽ حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪ٌٍ ٟ‬ظّ‪١‬ض ِخ ‪٠‬ؼشف رّٕطك سحدحس‬ ‫حٌز‪٠ ٞ‬ظى‪( ِٓ ْٛ‬حٌٕظخثؾ ‪ٚ‬حٌٕ‪ٙ‬ؾ ‪ٚ‬حٌظطز‪١‬ك ‪ٚ‬حٌّشحؿؼش ‪ٚ‬حٌظم‪.)ُ١١‬‬ ‫‪ٚ‬رخٌظخٌ‪ ٟ‬رؼزخسس ادحسس حلأدحء‪ ،‬فبْ حٌّئعغخص ِذػ‪ٛ‬س لاخظ‪١‬خس حٌٕظخثؾ حٌظ‪ٟ‬‬ ‫طشغذ ف‪ٙ١‬خ ٌم‪١‬خط ِذ‪ ٜ‬أـخصحط‪ٙ‬خ‪٘ ،‬زٖ حٌٕظخثؾ طغط‪ ٟ‬ؿّ‪١‬غ ٔ‪ٛ‬حك‪ ٟ‬حلأدحء‬ ‫ع‪ٛ‬حء ِخٌ‪١‬ش ح‪ ٚ‬ػٍّ‪١‬خط‪١‬ش ػٍ‪ ٝ‬كذ ع‪ٛ‬حء‪.‬‬ ‫‪٠ٚ‬مذَ ّٔ‪ٛ‬رؽ حٌظّ‪١‬ض‪ٙٔ ،‬ؾ ِظىخًِ لإدحسس حلأدحء رل‪١‬غ ط‪ٛ‬فش حٌمخػذس ٌظم‪ُ١١‬‬ ‫ِذ‪ٔ ٜ‬ـخف حلأؽ‪١‬خء حٌظ‪ ٟ‬طفؼٍ‪ٙ‬خ‪ِ ،‬ؼلا ططز‪١‬ك حعظشحط‪١‬ـ‪١‬خص‪ ،‬ف‪ ٟ‬حٌّغخّ٘ش ف‪ٟ‬‬ ‫حٌٕظخثؾ حٌّلممش‪ ،‬وً حلأؽ‪١‬خء حٌظ‪ ٟ‬طفؼٍ‪ٙ‬خ حٌّئعغش طغّ‪ٛٙٔ \" ٝ‬ؽ \" ‪ٚ‬حلأعجٍش‬ ‫حٌشث‪١‬غ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌظ‪ ٟ‬ططشف وخٌظخٌ‪:ٟ‬‬ ‫ٔ‪ ً٘ .‬طُ ططز‪١‬ك حٌٕ‪ٛٙ‬ؽ غٍ‪ ٝ‬حٌلذ حلألق‪ٝ‬؟‬ ‫ٕ‪ ً٘ .‬طُ حٌظطز‪١‬ك رطش‪٠‬مش ٔظخِ‪١‬ش ‪ِٕٙٚ‬ـ‪١‬ش؟‬ ‫ٖ‪ ً٘ .‬فؼخٌ‪١‬ش حٌٕ‪ٙ‬ؾ طُ طم‪ّٙ١١‬خ ‪ِٚ‬شحؿؼظ‪ٙ‬خ رؾىً ٔظخِ‪ٟ‬؟‬ ‫ٗ‪ٕ٘ ً٘ .‬خن حدٌش طؼٍُ ِٓ خلاي طزخدي حٌّّخسعخص حٌـ‪١‬ذس ‪ِٚ‬ؼخ‪١٠‬ش حلأدحء؟‬ ‫٘‪ ً٘ .‬أد‪ ٜ‬حٌم‪١‬خط ‪ٚ‬حٌظؼٍُ اٌ‪ ٝ‬طلذ‪٠‬ذ ‪ٚٚ‬مغ حلأ‪٠ٌٛٚ‬ش ٌظلغ‪ِ ٓ١‬لذد؟‬ ‫‪ٚ‬وّخ ‪٠‬ظُ طم‪ ُ١١‬أدحء حٌّئعغش رخٌٕغزش ٌٍٕظخثؾ حٌظ‪ ٟ‬طُ طلق‪ٍٙ١‬خ ‪ٚ‬حلأعجٍش حٌظ‪ٟ‬‬ ‫‪٠‬ظُ هشك‪ٙ‬خ طظنّٓ‪:‬‬ ‫ٔ‪ ً٘ .‬طم‪١‬ظ حٌٕظخثؾ رؾّ‪١ٌٛ‬ش ِخ ٘‪ٌٍ ُِٙ ٛ‬ؼّلاء ‪ٚ‬غ‪١‬شُ٘ ِٓ أفلخد‬ ‫حٌّقٍلش حٌشث‪١‬غ‪١‬ش؟‬ ‫‪79‬‬

‫ٕ‪ ً٘ .‬طز‪ ٓ١‬حٌٕظخثؾ ط‪ٛ‬ؿ‪ٙ‬خص ا‪٠‬ـخر‪١‬ش ٔل‪ ٛ‬حٌ‪ٙ‬ذف؟‬ ‫ٖ‪ ً٘ .‬طظ‪ٙ‬ش حٌٕظخثؾ ِمخسٔخص ؿ‪١‬ذس رخٌٕغزش ٌٍّئعغخص حلأخش‪ٜ‬‬ ‫حٌّقٕفش ِٓ فجش حٌٕخزش؟‬ ‫ٗ‪ٕ٘ ً٘ .‬خن أدٌش رؤْ حٌٕظخثؾ عزز‪ٙ‬خ حٌٕ‪ٛٙ‬ؽ؟‬ ‫‪ٚ‬ف‪ ٟ‬اهخس ّٔ‪ٛ‬رؽ حٌظّ‪١‬ض‪ ،‬فبْ حٌٕظخثؾ حٌظ‪ ٟ‬طؼظزش ٌّؼخ‪١٠‬ش حٌؼّلاء ‪ٚ‬حلأفشحد‬ ‫‪ٚ‬حٌّـظّغ طمغ مّٓ فجظ‪:ٓ١‬‬ ‫ٔ – ل‪١‬خعخص حٌظق‪ٛ‬س‪ِ ،‬ؼً سمخ حٌطخٌذ‪ٚ ،‬سمخ حٌّ‪ٛ‬ظف‪ ،ٓ١‬حٌظؤػ‪١‬ش ػٍ‪ٝ‬‬ ‫حٌّـظّغ ِغظّذس ِٓ حلاعظز‪١‬خٔخص ‪٘ٚ‬زٖ ف‪ ٟ‬حٌؼخدس طغّ‪ِ ٝ‬ئؽشحص ِظخٍفش‪.‬‬ ‫ٕ – ِئؽشحص أدحء‪ِ ،‬ؼً حلاكظفخظ رخٌطٍزش‪ ،‬ؽىخ‪ ٜٚ‬حٌطلاد‪ِ ،‬خشؿخص‬ ‫طذس‪٠‬ذ حٌّ‪ٛ‬ظف‪ ،ٓ١‬د‪ٚ‬حَ حٌّ‪ٛ‬ظف‪ ،ٓ١‬غ‪١‬خد حٌّ‪ٛ‬ظف‪ ٓ١‬حٌّشم‪ٚ ،ٟ‬ف‪ ٟ‬حٌؼخدس‬ ‫طغّ‪ِ ٝ‬ئؽشحص ِظمذِش‪.‬‬ ‫وفٍ يؼُبس يإششاد الأداء انشئُغُخ‪ ،‬رمغ انُزبئظ ضًٍ فئزٍُ‪:‬‬ ‫* ِئؽشحص أدحء‪ِ ،‬ؼً حلأدحء حٌّخٌ‪ ،ٟ‬دخً حلأرلخع‪ ،‬كقش حٌغ‪ٛ‬ق‪ٔ ،‬ظخثؾ‬ ‫حٌظذل‪١‬ك‪.‬‬ ‫* ِئؽشحص أدحء‪ِ ،‬ؼً أدحء حٌؼٍّ‪١‬ش (ِخشؿخص ‪ )Output‬ػذد حٌذ‪ٚ‬سحص‬ ‫()‪ِ ،cycle times‬ؼذي حٌخطؤ ح‪ ٚ‬حٌؼطذ‪ ،‬حلأظخؿ‪١‬ش‪ ،‬حٌ‪ٛ‬لض ٌٍغ‪ٛ‬ق‪،‬‬ ‫حلارظىخس‪ ،‬حدحء حٌّ‪ٛ‬سد‪ ،ٓ٠‬حٌؼخثذ ػٍ‪ ٝ‬حلأف‪ٛ‬ي‪ ،‬حعظغلاي حٌّزخٔ‪ ،ٟ‬حعظ‪ٙ‬لان‬ ‫حٌّ‪١‬خٖ ‪ٚ‬حٌى‪ٙ‬شرخء‪ ،‬رشحءحص حلاخظشحع‪ ،‬طزخدي حٌّؼخسف ‪ٚ‬حعظخذحِ‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫ٓ‪2‬‬

‫‪ٚ‬ف‪ ٟ‬حلأفً طُ طقّ‪ِ ُ١‬قف‪ٛ‬فش سحدحس ‪ٌّٕٛ RADAR‬رؽ حٌظّ‪١‬ض ِغ‬ ‫طلذ‪٠‬ذ ٔغزش ٌٍّـخلاص حلأسرؼش حٌّز‪ٕ١‬ش عخرمخً‪٠ ،‬ظُ حعظخذحِ‪ٙ‬خ رؾىً ‪ٚ‬حعغ حلأْ‬ ‫ٌ‪١‬ظ فمو ٌٍظغـ‪ٌٚ ً١‬ىٓ أ‪٠‬نخ ٌٍظم‪ٌٍٚ ،ُ١١‬ظؤوذ ِٓ فلش حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص ‪ٚ‬طؼض‪٠‬ض‬ ‫حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص ‪ٚ‬حلأدٌش حٌّمذِش ف‪ ٟ‬حٌؼذ‪٠‬ذ ِٓ حٌّـخلاص ‪ٚ‬طؾـغ اؿشحء طلٍ‪ً١‬‬ ‫دل‪١‬ك ٌٍّؼٍ‪ِٛ‬خص ِّخ ‪:ٍٟ٠‬‬ ‫‪ ‬حٌظ‪ٛ‬ؿ‪ٙ‬خص‪ ،‬حلأ٘ذحف‪ ،‬حٌّمخسٔخص ‪ٚ‬حٌّذ‪ٌ ٜ‬ـّ‪١‬غ حٌٕظخثؾ ‪٠ٚ‬ظُ ‪ٚ‬مؼ‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌٕ‪ٛٙ‬ؽ (حلأؽ‪١‬خء حٌظ‪ ٟ‬طلذع – ػخدس حعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش ‪١ٌٚ‬غض ػٍّ‪١‬خط‪١‬ش)‬ ‫‪٠ٚ‬ظُ طلذ‪٠‬ذ٘خ ‪ٚ‬حٌظ‪ ٟ٘ ٟ‬عٍ‪ّ١‬ش ‪ِٚ‬ظىخٍِش ؿ‪١‬ذحً‪.‬‬ ‫‪ ‬وً ٔ‪ٙ‬ؾ طُ ططز‪١‬مٗ رؾىً ٔظخِ‪ٚ ٟ‬طُ طٕف‪١‬زٖ دحخً ٔظخَ حٌّئعغش‪،‬‬ ‫‪٠‬قزق ِغّ‪ٛ‬ط ‪٠ٚ‬ؼًّ رطش‪٠‬مش ف‪ ٟ‬ؿّ‪١‬غ حٌّـخلاص‪.‬‬ ‫‪ ‬طم‪ِٚ ُ١١‬شحؿؼش وً ٔ‪ٙ‬ؾ‪٠ ،‬ظُ ف‪ ٟ‬اهخس ؽخًِ ٌٍم‪١‬خعخص‪ ،‬حٌظؼٍُ‬ ‫‪ٚ‬حٌظلغ‪ٚ ٓ١‬حٌظ‪ ٟ‬طز‪ ٓ١‬حٌظلغ‪ ٓ١‬حٌّغظّش‪.‬‬ ‫ويٍ انُبحُخ انؼًهُخ ًَكٍ اعزخذاو ساداس ثطشق ػذَذح يضم‪:‬‬ ‫‪ّ٠ ‬ىٓ حعظخذحَ حٌّزخدة ف‪ ٟ‬ط‪ٛ‬ؿ‪ ٗ١‬حلأعجٍش‪:‬‬ ‫‪ -‬ػٕذ طط‪٠ٛ‬ش خطو ػًّ‪.‬‬ ‫‪ -‬ػٕذ رٕخء حلأدٌش ٌٍظذل‪١‬ك ‪ٚ‬حٌظم‪ ُ١١‬حٌذحخٍ‪ٚ ٟ‬حٌخخسؿ‪.ٟ‬‬ ‫‪ -‬ػٕذ وظخرش ‪ٚ‬ػخثك حٌؼطخءحص‪.‬‬ ‫‪ -‬ػٕذ حٌٕظش ف‪ِ ٟ‬مظشكخص ٌظخققخص ؿذ‪٠‬ذس‪.‬‬ ‫ٔ‪2‬‬

‫‪ّ٠ ‬ىٓ حعظخذِٗ ف‪ ٟ‬طم‪ ُ١١‬حٌخزشحص‪.‬‬ ‫‪ -‬خزشحص حٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬حٌطلاد ف‪ِ ٟ‬ـخلاص ِؼ‪ٕ١‬ش‪.‬‬ ‫‪ -‬حٌخزشس حٌؾخق‪١‬ش ‪ /‬حٌظغز‪٠‬ش حٌشحؿؼش‬ ‫‪ -‬حٌظغز‪٠‬ش حٌشحؿؼش ٌٍفش‪٠‬ك (طؼٍ‪١‬مخص)‬ ‫‪ّ٠ٚ ‬ىٓ حعظخلاؿ دسؿش (ػلاِش) رخعظخذحَ سحدحس رؼذ ػٍّ‪١‬ش طم‪ُ١١‬‬ ‫رحط‪ ٟ‬ػٓ هش‪٠‬ك‪:‬‬ ‫‪ -‬طمذ‪ ُ٠‬طم‪ٔ ُ١١‬مذ‪ٌ ٞ‬لأدٌش‪.‬‬ ‫‪ -‬اػطخء دسؿش ِؼ‪١‬خس‪٠‬ش‪.‬‬ ‫ٕ‪2‬‬

‫انفظم انخبيظ‪ :‬انزمُُى‬ ‫ٖ‪2‬‬

‫أدواد انزمُُى‬ ‫‪ّ٠‬ىٓ حعظخذحَ ّٔ‪ٛ‬رؽ حٌظّ‪١‬ض ف‪ ٟ‬حٌؼذ‪٠‬ذ ِٓ حلأٔؾطش‪ٚ ،‬طظنّٓ حلأِؼٍش‬ ‫حٌظخٌ‪١‬ش‪:‬‬ ‫‪ ‬حٌظم‪ ُ١١‬حٌزحط‪ٟ‬‬ ‫‪ ‬حٌظم‪ ِٓ ُ١١‬هشف ػخٌغ‬ ‫‪ِ ‬ؼخ‪١٠‬ش ّٔ‪ٛ‬رؿ‪١‬ش ‪ٚ‬لخرٍش حٌظطز‪١‬ك‬ ‫‪ٌٚ‬ظمذ‪ ُ٠‬أفنً طم‪ٌ ُ١١‬لأدحء حٌّئعغ‪ّ٠ ٟ‬ىٓ حعظخذحَ حلأدحط‪ ٓ١‬حٌظخٌ‪١‬ظ‪:ٓ١‬‬ ‫‪ – ٔ ‬رطخلش رخطفخ‪ٕ٠‬ذسص‬ ‫‪ِ – ٕ ‬قف‪ٛ‬فش طغـ‪ ً١‬سحدحس‬ ‫‪ - 1‬ثطبلخ ثبرفبَُذسص (يىعذ انًغبس)‬ ‫٘ذف رخطفخ‪ٕ٠‬ذسص ٘‪ ٛ‬حٌّغخػذس ف‪ ٟ‬حٌظؼشف ػٍ‪ ٝ‬فشؿ حٌظلغ‪ ٓ١‬ػزش حٌظم‪ُ١١‬‬ ‫حٌزحط‪ٚ ٟ‬حٌّغخػذس ف‪ ٟ‬رٕخء خطو ِٓ أؿً حٌظلغ‪ ٓ١‬ػزش حٌظم‪ ُ١١‬حٌزحط‪ٟ‬‬ ‫‪ٚ‬حٌّغخػذس ف‪ ٟ‬رٕخء خطو ِٓ حؿً حٌظلغ‪٘ٚ ،ٓ١‬زٖ حلأدحس ٌ‪١‬غض أدحس طم‪ُ١١‬‬ ‫‪ٚ‬أّخ ٘‪ِ ٛ‬ـّ‪ٛ‬ػش ِٓ حلأعجٍش ‪٠‬ظُ طقّ‪ّٙ١‬خ رغشك حلإؿخرش ػٍ‪ٙ١‬خ رغشػش‬ ‫‪ٚ‬ف‪ٔ ٟ‬فظ حٌ‪ٛ‬لض ‪٠‬ظُ حٌم‪١‬خَ رظم‪ ُ١١‬رحط‪٘ٚ ،ٟ‬زٖ حلأدحس ‪ّ٠‬ىٓ حعظخذحِ‪ٙ‬خ ػٍ‪ٝ‬‬ ‫ِغظ‪ ٜٛ‬حٌّؼ‪١‬خس حٌشث‪١‬غ‪ ٟ‬ح‪ ٚ‬حٌّؼ‪١‬خس حٌفشػ‪.ٟ‬‬ ‫‪٠‬ؼىظ رخطفخ‪ٕ٠‬ذسص ِٕطك سحدحس حٌز‪ ٛ٘ ٞ‬لٍذ ّٔ‪ٛ‬رؽ حٌظّ‪١‬ض ‪ٚ‬ػٍ‪ ٝ‬أ‪ ٞ‬كخي‬ ‫‪٠‬ـذ ػذَ حعظخذحَ رخطفخ‪ٕ٠‬ذسص ومخثّش ػلاؿ‪١‬ش ‪ٌٚ‬ىٕ‪ٙ‬خ دٌ‪ ً١‬اسؽخد‪ٞ‬‬ ‫ٌٍّئعغخص رخٌخط‪ٛ‬حص حٌلاصَ أخز٘خ ف‪ ٟ‬حلاػظزخس ف‪ ٟ‬حٌطش‪٠‬ك ٔل‪ ٛ‬حٌظّ‪١‬ض‪.‬‬ ‫‪ٚ‬لاعظخذحَ ٘زٖ حلأدحس ‪٠‬ـذ حخظ‪١‬خس ِؼ‪١‬خس أ‪ِ ٚ‬ؼ‪١‬خس فشػ‪ٚ ٟ‬وزٌه حخظ‪١‬خس‬ ‫ٗ‪2‬‬

‫حلأعجٍش ِٓ حٌٕظخثؾ ‪ٚ‬حٌّغززخص رحص حٌؼلالش ِٓ حٌمخثّش حٌظخٌ‪١‬ش‪٠ٚ ،‬ـذ أْ‬ ‫طشوض أٔؾطش حٌظلغ‪ ٓ١‬ػٍ‪ ٝ‬حٌّٕخهك حٌظ‪٠ ٟ‬ظُ حٌظؼشف ر‪ٙ‬خ ػٍ‪ٚ ٝ‬ؿ‪ٛ‬د‬ ‫فش‪ٚ‬لخص أ‪ ٚ‬فـ‪ٛ‬حص‪ ،‬فّؼلا ‪ّ٠‬ىٓ ٌٍّئعغش أْ طؼشف ػزش فٕذ‪ٚ‬ق حٌٕظخثؾ‬ ‫رؤٔٗ ٌ‪١‬ظ ٌذ‪ ُٙ٠‬أ٘ذحف ٌّـّ‪ٛ‬ػش ِلذدس ِٓ أفلخد حٌّئعغش‪.‬‬ ‫ثطبلخ ثبرفبَُذسص‬ ‫انُزبئظ‪ :‬هم انُزبئظ‪:‬‬ ‫‪ ‬طغط‪ ٟ‬وً أفلخد حٌّئعغش حٌّٕخعز‪ٓ١‬‬ ‫‪ ‬طم‪١‬ظ وً حٌّئعغخص رحص حٌؼلالش ‪ٚ‬ط‪ٛ‬ظ‪١‬ف ٘زٖ حٌ‪ٛ‬عخثً لاعظخذحَ‬ ‫وً ِٓ حٌّلاكظش ‪ِٚ‬ئؽشحص حلأدحء‬ ‫‪ ‬طظ‪ٙ‬ش ط‪ٛ‬ؿ‪ٙ١‬خص ا‪٠‬ـخر‪١‬ش أ‪ ٚ‬طلخفع ػٍ‪ ٝ‬حلأدحء حٌـ‪١‬ذ ارح وخْ ٔؼُ‪،‬‬ ‫ٌّظ‪ٝ‬؟‬ ‫‪ٌٙ ‬خ أ٘ذحف‪ ،‬ارح وخْ حٌـ‪ٛ‬حد ٔؼُ‪٠ ً٘ ،‬ظُ طلم‪١‬ك حلأ٘ذحف؟‬ ‫‪ ‬طمخسْ ؿ‪١‬ذح ِغ ح‪٢‬خش‪ٓ٠‬‬ ‫‪ ‬طظ‪ٙ‬ش حٌغزذ ‪ٚ‬حٌٕظ‪١‬ـش ‪ِٚ‬شر‪ٛ‬هش رخٌ‪ٛ‬عخثً‬ ‫‪ ‬طغط‪ ٟ‬ف‪ٛ‬سس ِظىخٍِش‬ ‫٘‪2‬‬

‫انُهظ‪ :‬هم انُهظ‪:‬‬ ‫‪ِ ‬زٕ‪ ٟ‬رؾىً عٍ‪ُ١‬‬ ‫‪٠ ‬شوض ػٍ‪ ٝ‬حكظ‪١‬خؿخص أفلخد حٌّئعغش‬ ‫‪ ‬طذػُ حٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‬ ‫‪ِ ‬شر‪ٛ‬ه ِغ ٔ‪ٛٙ‬ؽ أخش‪ِٕ ٜ‬خعزش‬ ‫‪ ‬ارذحػ‪١‬ش‬ ‫‪ِ ‬شٔش‬ ‫‪ ‬لخرٍش ٌٍم‪١‬خط‬ ‫الاَزشبس وانزطجُك‪ :‬هم الاَزشبس‪:‬‬ ‫‪ ‬هزك ف‪ ٟ‬وً حٌّٕخهك حٌّّىٕش ػزش حٌّئعغش‬ ‫‪ٔ ‬ظخِ‪ٟ‬‬ ‫‪ ‬لخرً ٌٍم‪١‬خط‬ ‫‪ِ ‬ف‪ِٚ َٛٙ‬مز‪ٛ‬ي‬ ‫انزمُُى وانًشاعؼخ‪ :‬هم انُهظ ورطجُمه‪:‬‬ ‫‪ ‬طُ ل‪١‬خط فخػٍ‪١‬ظٗ رؾىً ِٕظظُ‬ ‫‪ٛ٠ ‬فش فشؿ طؼٍُ‬ ‫‪ ‬طلغ‪ ٓ١‬رٕخء ػٍ‪ ٝ‬حٌّخشؿخص ِٓ حٌظؼٍُ ‪ٚ‬ل‪١‬خعخص حلأدحء‬ ‫‪2ٙ‬‬

‫‪ -2‬يظفىفخ لُبط ساداس‬ ‫٘‪ ٟ‬أدحس طم‪ ُ١١‬طغظخذَ ططز‪١‬مخص ٌـخثضس حٌـ‪ٛ‬دس حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪١‬ش ‪ّ٠ٚ‬ىٓ حعظخذحِ‪ٙ‬خ ِٓ‬ ‫لزً حٌّئعغخص حٌظ‪ ٟ‬طشغذ رخعظخذحَ طغـ‪ٌّ ً١‬ؼ‪١‬خس أدحء أ‪ ٚ‬ح٘ذحف حخش‪.ٜ‬‬ ‫‪ٚ‬ػٕذِخ ‪٠‬ظُ طغـ‪ ً١‬ػلاِخص ٌّئعغش رخعظخذحَ أ‪ٚ‬صحْ ِقف‪ٛ‬فش طغـ‪ ً١‬سحدحس‬ ‫حٌّؼطخس ٌٍّؼخ‪١٠‬ش حٌظغؼش‪ ،‬وّخ ٘‪ِٛ ٛ‬مق ف‪ ٟ‬حلأعفً‪ ،‬لاكظغخد ػذد حٌٕمخه حٌظ‪ٟ‬‬ ‫طُ ِٕل‪ٙ‬خ‪٘ٚ ،‬زٖ حلأ‪ٚ‬صحْ طُ ‪ٚ‬مؼ‪ٙ‬خ ػخَ ٔ‪ٔ َ ٔ99‬ظ‪١‬ـش ٌظّخس‪ ٓ٠‬حعظؾخسحص‬ ‫‪ٚ‬حعؼش ػزش أ‪ٚ‬س‪ٚ‬رخ ‪ٚ‬ف‪ ٟ‬ػخَ ٗ‪ َ ٔ99‬ف‪ ٟ‬حٌ‪ٕٙ‬ذ‪ ،‬طُ لز‪ٛ‬ي ٘زٖ حلأ‪ٚ‬صحْ رؾىً‬ ‫‪ٚ‬حعغ ‪٠ٚ‬ظُ ِشحؿؼظ‪ٙ‬خ ِٓ فظشس ٌفظشس ِٓ لزً حٌّئعغش حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪١‬ش لإدحسس حٌـ‪ٛ‬دس‪.‬‬ ‫ػخدس وً ِؼ‪١‬خس فشػ‪ّٕ٠ ٟ‬ق ٔفظ حٌ‪ٛ‬صْ دحخً حٌّؼ‪١‬خس‪ِ ،‬ؼلاً ِؼ‪١‬خس ٔ‪ -‬أ ٌٗ ٕ‪ٓ.‬‬ ‫ِٓ حٌٕمخه حٌّخققش ٌّؼ‪١‬خس (ٔ)‪.‬‬ ‫‪ٚ‬أ‪ٚ‬ي خطش ف‪ ٟ‬حٌظغـ‪ ٛ٘ ً١‬حعظخذحَ ِقف‪ٛ‬فش طغـ‪ ً١‬سحدحس ٌظ‪ٛ‬ص‪٠‬غ ٔغذ‬ ‫حٌظغـ‪ٌ ً١‬ىً ِؼ‪١‬خس فشػ‪٠ٚ ،ٟ‬ظُ حٔـخص رٌه رخػظزخس وً حٌؼٕخفش ‪ِٛٚ‬حففخط‪ٙ‬خ‬ ‫ف‪ ٟ‬حٌّقف‪ٛ‬فش ٌىً ِؼ‪١‬خس فشػ‪ ِٓ ٟ‬حٌّٕ‪ٛ‬رؽ‪.‬‬ ‫ؽىً ط‪ٛ‬م‪١‬ل‪ٌّ ٟ‬قف‪ٛ‬فش طغـ‪ ً١‬سحدحس‬ ‫‪27‬‬

‫انًُهغُبد‬ ‫طؼٕ‪ ٟ‬حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص هشق حٌؼًّ حٌظ‪ ٟ‬طظزؼ‪ٙ‬خ حٌّئعغش ٌظٕف‪١‬ز أػّخٌ‪ٙ‬خ ػٍ‪ ٝ‬وخفش‬ ‫حٌّغظ‪٠ٛ‬خص ‪ٚ‬ف‪ ٟ‬وخفش حٌذ‪ٚ‬حثش ‪ٚ‬حلألغخَ ‪ٚ‬لذ طى‪ ْٛ‬حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص ػٍ‪ ٝ‬ؽىً دٌ‪ً١‬‬ ‫حؿشحءحص ػًّ ِفقً رخط‪ٛ‬حص أ‪ ٚ‬ػٍ‪ ٝ‬ؽىً ع‪١‬خعخص ػخِش أ‪ ٚ‬طؾغ‪١ٍ١‬ش أ‪ٚ‬‬ ‫٘‪١‬خوً ِؼظّذس رّغئ‪١ٌٚ‬خص ‪ٚ‬فلاك‪١‬خص أ‪ٌ ٚ‬ـخْ ػًّ ‪ٚ‬حملش حٌّغئ‪١ٌٚ‬خص‬ ‫‪ٚ‬حٌقلاك‪١‬خص ‪ِٚ‬خ ‪١ّ٠‬ض حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص ٘‪ٚ ٛ‬م‪ٛ‬ك‪ٙ‬خ ‪ٚ‬ػزخط‪ٙ‬خ ‪ٚ‬حعظّشحس‪٠‬ظ‪ٙ‬خ‬ ‫‪٠ٚ‬ـذ حٌظؤو‪١‬ذ ػٍ‪ ٝ‬أْ حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص ‪٠‬ـذ أْ ططزك رىفخءس ‪ٚ‬حٔظظخَ ‪ ِٓٚ‬خلاي‬ ‫حٌظخط‪١‬و حٌّغزك ‪٠ٚ‬ـذ أْ طخنغ حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص ٌؼٍّ‪١‬ش حٌّشحؿؼش ‪ٚ‬حٌظلغ‪ٓ١‬‬ ‫‪ٚ‬حٌظط‪٠ٛ‬ش‪.‬‬ ‫‪22‬‬

‫ًَبرط وثطبلبد‬ ‫ثطبلخ انضَبسح انًُذاَُخ نهزمىَى انزارٍ انًإعغٍ‬ ‫٘ذف حٌض‪٠‬خسس‬ ‫ر‪١‬خٔخص ػخِش‬ ‫حلادحسس – حٌمغُ – ِىظذ حٌظؼٍ‪ُ١‬‬ ‫حٌشث‪١‬ظ حٌّزخؽش ؿ‪ٛ‬حي‬ ‫ِٕغك ‪ /‬ـش حٌـ‪ٛ‬دس ؿ‪ٛ‬حي‬ ‫ػٕخفش حٌض‪٠‬خسس‬ ‫غ‪١‬ش ِلمك‬ ‫َ حٌؼٕقش – حٌز‪١‬خْ ِلمك‬ ‫ٔ‬ ‫ٕ‬ ‫ٖ‬ ‫ٗ‬ ‫٘‬ ‫ط‪ٛ‬ػ‪١‬ك حٌض‪٠‬خسس‬ ‫ػذد حٌّغظف‪١‬ذ‪ٓ٠‬‬ ‫حٌظ‪ٛ‬ل‪١‬غ‬ ‫ِذ‪٠‬ش حٌمغُ – حلادحسس‬ ‫حٌظ‪ٛ‬ل‪١‬غ‬ ‫ِؾشف ‪ /‬س حٌـ‪ٛ‬دس‬ ‫حٌخظُ‬ ‫‪29‬‬

‫عذول نُزبئظ انزمُُى انُهبئٍ نكم يؼُبس وانُزُغخ انُهبئُخ‬ ‫حٌّؼخ‪١٠‬ش ٔغزش‬ ‫سلُ حٌّؼخ‪١٠‬ش‬ ‫حٌٕؾخهخص حٌّؼ‪١‬خس حٌؼلاِش‬ ‫حٌٕغزش‬ ‫حٌٕمخه‬ ‫حٌّؼ‪١‬خس حٌشث‪١‬غ‪١‬ش‬ ‫حٌفشػش‬ ‫حٌّج‪٠ٛ‬ش‬ ‫‪ 1‬حٌم‪١‬خدس ‪100‬‬ ‫‪ 2‬حٌّ‪ٛ‬حسد ‪100‬‬ ‫‪ 3‬حٌزغ‪١‬ؾخش‪٠‬عش ‪100‬‬ ‫‪ٚ 4‬حلحاٌعؾظشحطو‪١‬شـ‪١‬ش ‪100‬‬ ‫‪ 5‬ح‪ٌٚ‬حٌؼٍّ‪١ٛ‬حخسصد ‪100‬‬ ‫‪ٔ 6‬ظخثؾ حٌّ‪ٛ‬حسد ‪100‬‬ ‫‪ 7‬حٌٔزظخؾثشؾ‪٠‬ش ‪150‬‬ ‫‪ٔ 8‬ظخحثٌّؾظ حؼٌخٍِّـ‪١‬ظّٓغ ‪100‬‬ ‫‪ٔ 9‬ظخثؾ حلادحء ‪150‬‬ ‫حٌّئـعّ‪ٛ‬غع‪1000 ٟ‬‬ ‫ٓ‪9‬‬

‫عذول نُزبئظ انًؼُبس انفشػٍ‬ ‫َؼى –‬ ‫اعى انًؼُبس‬ ‫سلى‬ ‫عضئُب ‪A&R D A -‬‬ ‫انُشبط‬ ‫لا‬ ‫ِؼذي ػلاِخص حٌؼٕخفش ٌٍّؼ‪١‬خس حٌفشػ‪ٟ‬‬ ‫ِؼذي ػلاِش حٌّؼ‪١‬خس حٌفشػ‪ٟ‬‬ ‫ٔ‪9‬‬

‫انزمُُى انًىضىػٍ نهًُهغُبد‬ ‫اعى انًؼُبس‬ ‫ػُبطش ‪ RADAR‬أثشص َمبط انمىح أثشص فشص انزحغٍُ‬ ‫انًُهغُخ‬ ‫انزطجُك‬ ‫انًشاعؼخ وانزمُُى‬ ‫ٕ‪9‬‬

‫خبرًخ‬ ‫طؼظز ُش حٌّئ ّعغخ ُص أعخعخً ٌٍؼّ ًِ ف‪ِ ٟ‬خظٍف حٌّ‪١‬خد‪ ٓ٠‬حٌل‪١‬خط‪ّ١‬ش‪ٚ ،‬طؾ ّى ًُ‬ ‫كـ َش حٌضح‪٠ٚ‬ش ف‪ ٟ‬حلظقخ ِد حٌزٍذحْ حٌّظم ّذِش ‪ٚ‬وزٌه ف‪ ٟ‬حلظقخ ِد حٌذ‪ٚ‬ي حٌٕخِ‪١‬ش‪،‬‬ ‫‪ٚ‬ف‪ ٟ‬ظ ًّ حٌظط ّ‪ِ ٛ‬س حٌىز‪١‬ش حٌز‪ ٞ‬حؿظخف ِ‪١‬ذح َْ حلأػّخي ف‪ِ ٟ‬خظٍف حٌّـخلاص‪،‬‬ ‫‪ٚ‬حٌز‪ٔ ٞ‬ظ َؾ ػٕٗ حطغخ ٌع وز‪١‬ش ف‪ ٟ‬كـُ حلأع‪ٛ‬حق حٌّلٍ‪ّ١‬ش ‪ٚ‬حٌؼخٌّ‪١‬ش‪ٚ ،‬حؽظذحد‬ ‫ك ّذس حٌّٕخفغش ‪ٚ‬ظ‪ٛٙ‬س ِخ ‪ُ٠‬غ ّّ‪ ٝ‬رخلأع‪ٛ‬حق حٌلّشحء أ‪ ٚ‬حلأع‪ٛ‬حق حٌذحِ‪١‬ش‪ ،‬حٌظ‪ٟ‬‬ ‫طغؼ‪ ٝ‬ف‪ٙ١‬خ حٌّٕظّخص حٌؼخٍِش ف‪ ٟ‬حٌمطخع ٔفغٗ اٌ‪ ٝ‬طلم‪١‬ك حٌّ‪١‬ضس حٌظٕخفغ‪١‬ش‬ ‫رؤ ّ‪ٚ ٞ‬ع‪ٍ ٍ١‬ش ِّىٕش‪ ،‬رغل حٌٕظش ػٓ ِذ‪ ٜ‬أخلال‪ّ١‬ش حٌطشق حٌّغظخذِش‪ّّ ِ ،‬خ‬ ‫حعظذػ‪ٚ ٝ‬ؿ‪َ ٛ‬د ِؼخ‪َ ١٠‬ش ِؼ‪ّٕ١‬ش طنّ ُٓ حٌظّ‪ّ١‬ض ف‪ ٟ‬حلأدحء حٌّئ ّعغ‪ٚ ،ٟ‬طنّ ُٓ‬ ‫فّ‪َ ٛ‬د حٌّئ ّعغخ ِص ف‪ٚ ٟ‬ؿ ِٗ حٌظلذ‪٠‬خص حٌّخظٍفش‪ ،‬ػٍّخً أ ّْ ٕ٘خن حٌؼذ‪َ ٠‬ذ ِٓ‬ ‫حٌّؼخ‪١٠‬ش حٌظ‪٠ ٟ‬ظ ُّ ػٍ‪ ٝ‬أعخع‪ٙ‬خ طقٕ‪١‬ف حٌّئعغخص ‪ٚ‬طم‪ّٙ١١‬خ ِٓ ك‪١‬غ حلأدحء‬ ‫‪ٚ‬حٌؼًّ‪.‬‬ ‫‪٠ٚ‬ؼٕ‪ ٟ‬طم‪ ُُ ١١‬حلأدح ِء حٌّئعغ‪ِ ٟ‬مخسٔشَ ‪ٚ‬م ِغ حٌّئ ّعغش حٌلخٌ‪ِ ٟ‬غ حلأ٘ذحف‬ ‫حٌظ‪ ٟ‬ط ُّ حٌظخط‪١‬و ٌ‪ٙ‬خ ف‪ ٟ‬حٌخطش حلاعظشحط‪١‬ـ‪ّ١‬ش‪ٚ ،‬طم‪ِ ُ١١‬ذ‪ ٜ‬ططز‪١‬ك ِخ ؿخء ف‪ٟ‬‬ ‫٘زٖ حٌخطش ‪ٚ‬حلاٌظضحَ ر‪ٙ‬خ‪ ِٓ ،‬ك‪١‬غ سمخ حٌضرخثٓ‪ٚ ،‬ل ّ‪ٛ‬س حٌّٕخفغش‪ٚ ،‬طمذ‪ُ٠‬‬ ‫ِٕظـخ ٍص ػخٌ‪١‬ش حٌـ‪ٛ‬دس‪ ،‬ك ْغ َذ حٌّ‪ٛ‬حففخ ِص حٌّطٍ‪ٛ‬رش ف‪ ٟ‬حٌ‪ٛ‬لض حٌّل ّذد‪،‬‬ ‫‪ٚ‬مّ َٓ حٌظىٍفش حٌّخ ّققش ٌزٌه‪.‬‬ ‫ٖ‪9‬‬

‫انًشاعغ‪:‬‬ ‫ٔ‪.‬خنيي‪١‬ش وييخظُ‪ ،‬ادحسس حٌـيي‪ٛ‬دس حٌؾييخٍِش (ػّييخْ ‪ :‬دحس حٌّغيي‪١‬شس ٌٍٕؾييش ‪ٚ‬حٌظ‪ٛ‬ص‪٠‬ييغ‬ ‫‪ٚ‬حٌطزخػش‪)ٕٓٓٓ ،‬‬ ‫ٕ‪.‬دٌ‪ ً١‬حٌظم‪ ُ٠ٛ‬حٌزحط‪ ٟ‬حٌّئعغ‪ ٟ‬حلافذحس حلأ‪ٚ‬ي ‪٘ ٖٔٗ9‬ـ‬ ‫ٖ‪.‬حٌشؽ‪١‬ذ ‪ ،‬فخٌق ‪ ٕٓٓ9‬حٌظّ‪١‬ض ف‪ ٟ‬حلأدحء ِخ٘‪١‬ظٗ ‪ٚ‬و‪١‬يف ‪ّ٠‬ىيٓ طلم‪١‬ميٗ في‪ِٕ ٟ‬ظّيخص‬ ‫حلأػّخي ‪ِ ،‬ـٍش أفخق حلظقخد‪٠‬ش ػذد ‪.. ٔٔٙ‬‬ ‫ٗ‪.‬ؽش‪٠‬ف حٌؼخف‪ ،ٟ‬حٌظغ‪٠ٛ‬ك حٌٕظش‪٠‬ش ‪ٚ‬حٌظطز‪١‬ك (حٌمخ٘شس ‪ :‬ؿخِؼش حٌضلخص‪٠‬ك ٕٗٓٓ)‬ ‫٘‪.‬ؽييش‪٠‬ف حٌؼخفيي‪ِ ،ٟ‬ييخدس حٌظغيي‪٠ٛ‬ك‪ ،‬رشٔييخِؾ ِخؿغييظ‪١‬ش ادحسس حلأػّييخي‪ ،‬حلأوخد‪١ّ٠‬ييش‬ ‫حٌؼشر‪١‬ش ٌٍؼٍ‪ٚ َٛ‬حٌظىٕ‪ٌٛٛ‬ؿ‪١‬خ (ؿذس ‪ :‬حٌغشفش حٌظـخس‪٠‬ش حٌقٕخػ‪١‬ش‪(ٕٓٓٗ ،‬‬ ‫‪.ٙ‬فخ‪٠‬غ‪ٔٛ‬زخ‪ ،َٚ‬حٌؼذد حلأخ‪١‬ش ِٓ ِـٍش ‪ٌ TQM‬ؼخَ ‪ٔ999‬‬ ‫‪.7‬ليخِ‪ٛ‬ط حلأػّيخي حٌـي‪ٛ‬دس طيخس‪٠‬خ حٌ‪ٌٛ‬ي‪ٛ‬ؽ ٕ٘ أوظي‪ٛ‬رش ٕٕٔٓ ٔغيخش ِلف‪ٛ‬ظيش ‪24‬‬ ‫أغغطظ ‪ ٕٓٔ7‬ػٍ‪ِٛ ٝ‬لغ ‪ٚ‬ح‪ ٞ‬رخن ِؾ‪.ٓ١‬‬ ‫‪.2‬وظيخد \"ادحسس حٌؼٍّ‪١‬يخص\" طيؤٌ‪١‬ف س‪ٚ‬رشطيخط‪ .‬سحعيً ‪ٚ‬رشٔيخسد طيخ‪ٍٛ٠‬س حٌؼخٌيغ‪ٔ ،‬ؾيش‬ ‫رش‪ٕ٠‬ظظ ٘‪ٛ‬ي‪.‬‬ ‫‪ِ.9‬ـٍش حٌؼٍ‪ َٛ‬حلالظقخد‪٠‬ش ‪ٚ‬حلإدحس‪٠‬ش حٌؼذد ( ‪ ) 92‬حٌّـٍذ ( ٖٕ ) ٌغٕش ‪. ٕٓٔ7‬‬ ‫ٓٔ‪ِ .‬لّيذ حٌخؾيش‪ َٚ‬ي ٔز‪١‬يً ِ‪ٛ‬عي‪ ،ٝ‬ادحسس حلأػّيخي (حٌش‪٠‬يخك ‪ِ :‬ىظزيش حٌؾيمش‪،ٞ‬‬ ‫‪)ٔ999‬‬ ‫ٔٔ‪ِ .‬لّذ فخٌق ع‪ٛ‬حط ‪:‬حٌـ‪ٛ‬دس حٌؾخٍِش ‪ٚ‬فك حٌّؼخ‪١٠‬ش حٌذ‪١ٌٚ‬ش‪ٔ999.‬‬ ‫ٕٔ‪ِ .‬لّذ ػٍ‪ ٟ‬ػزيذ حٌؼض‪٠‬يض كٍي‪ٛ‬حٔ‪ ٟ‬ػزيذ د ؿيخد في‪ٛ‬دس‪ ،‬ادحسس حٌـي‪ٛ‬دس حٌؾيخٍِش ِيٓ‬ ‫ِٕظ‪ٛ‬س اعلاِ‪ِ ٟ‬ذ‪ٔٚ‬ش ػّشحٔ‪١‬خص ‪.‬‬ ‫ٖٔ‪٘ .‬خسفيييخسد ر‪١‬يييضٔظ س‪٠‬ف‪١‬ييي‪ ،ٛ‬ؽييي‪ٙ‬ش‪ٔ ٞ‬ييي‪ٛ‬فّزش ‪ٚ‬د‪٠‬غيييّزش ‪ ،ٔ927‬ؿ ٔٓٔ‪-‬‬ ‫‪ ٔٓ9‬د‪٠‬ف‪١‬ذ غخسف‪ ،\"ٓ١‬حٌظٕخفظ ػٍ‪ ٝ‬ػّخٔ‪١‬ش ِٓ أرؼخد حٌـ‪ٛ‬دس\" طخس‪٠‬خ حٌ‪ٌٛٛ‬ؽ ‪ٕ7‬‬ ‫أوظ‪ٛ‬رش ٕٕٔٓ‬ ‫ٗ‪9‬‬

‫الفهرس‬ ‫مكدمــة ‪5‬‬ ‫الفصل الأول‪ :‬الجودة ومفهومها ‪9‬‬ ‫الجودة ‪10‬‬ ‫الأبعاد الصبعة لجودة الخدمة ‪10‬‬ ‫مفاهيه عً حكيكة \"الجودة\" ‪11‬‬ ‫مفهوو الجودة ‪12‬‬ ‫الجودة والمواصفات الكياشية ‪13‬‬ ‫جوائس التنيس في الجودة ‪21‬‬ ‫الفصل الثاىي‪ :‬نموذج التنيس الأوروبي ‪22‬‬ ‫نموذج تميس المؤشصة الأوروبية لإدارة الجودة ‪23‬‬ ‫المفاهيه الاشاشية للتنيس ‪25‬‬ ‫المنكيات ‪28‬‬ ‫اليتائج ‪30‬‬ ‫الرادار ‪32 RADAR‬‬ ‫التكييه باشتخداو الينوذج ‪33‬‬ ‫لماذا يصتخدو نموذج التنيس؟ ‪38‬‬ ‫الفصل الثالث‪ :‬معايير نموذج التنيس الأوروبي ‪39‬‬ ‫المعيار الأول‪ :‬الكيادة ‪40‬‬ ‫المعيار الثاىي‪ :‬الصياشة والاشتراتيجية ‪44‬‬ ‫المعيار الثالث‪ :‬الموارد البشرية ‪47‬‬ ‫المعيار الرابع‪ :‬الشراكة والموارد ‪51‬‬ ‫المعيار الخامض‪ :‬العنليات ‪55‬‬ ‫المعيار الصادط‪ :‬ىتائج المتعاملين ‪58‬‬ ‫المعيار الصابع‪ :‬ىتائج الموارد العصية ‪61‬‬ ‫المعيار الثامً‪ :‬ىتائج المجتنع ‪64‬‬ ‫المعيار التاشع‪ :‬ىتائج الأداء الرئيصية ‪67‬‬ ‫٘‪9‬‬

‫الفصل الرابع‪ :‬ميهجية الرادار ‪70 RADAR‬‬ ‫ميطل الرادار\" ‪71 \" RADAR‬‬ ‫خصائص الأهداف‪77 :‬‬ ‫فهه واشتخداو ميطل رادار ‪79‬‬ ‫الفصل الخامض‪ :‬التكييه ‪83‬‬ ‫أدوات التكييه ‪84‬‬ ‫بطاقة باتفاييدرز (موجد المصار) ‪85‬‬ ‫مصفوفة قياط رادار ‪87‬‬ ‫الميهجيات ‪88‬‬ ‫نماذج وبطاقات ‪89‬‬ ‫التكييه الموضوعي للنيهجيات ‪92‬‬ ‫خاتمة ‪93‬‬ ‫المراجع‪94 :‬‬ ‫‪9ٙ‬‬