مدرسة إدارة الجودة الشاملة : ظهر مفهوم إدارة الجودة الشاملة TOTAL QUALITY MANAGEMENTفً بداٌة الثمانٌنات من المرن العشرٌن ،وما ٌزال مستمرة ،وذلن فً الولاٌات المتحدة الأمرٌكٌة .وٌرجع سبب ظهوره إلى تزاٌد شدة المنافسة العالمٌة ،واكتساح الصناعة الٌابانٌة للأسواق ،وخاصة أسواق البلدان النامٌة ،وخسارة الشركات الأمرٌكٌة والأوروبٌة لحصص كبٌرة من هذه الأسواق .
إزاء هذا الوضع ،فمد لامت الشركات الأمرٌكٌة بتطوٌر مفهوم إدارة الجودة الاستراتٌجٌة وتوسٌعه ،بإضافة جوانب أكثر شمولا وعمما ،واستخدام أسالٌب متطورة فً مجال تحسٌن الجودة والتعامل مع الزبائن والموردٌن ،وتفعٌل أسالٌب تؤكٌد الجودة ، لٌصبح أسلوبا رلابٌة استراتٌجٌة على الجودة .وعلٌه ،فإن إدارة الجودة الشاملة ما هً إلا فلسفة إدارٌة حدٌثة ،تؤخذ شكل نهج أو نظام إداري شامل ،لائم على أساس إحداث تغٌٌرات إٌجابٌة جذرٌة لكل شًء داخل المإسسة .
بحٌث تشمل هذه التغٌٌرات :الفكر ،والسلون ،والمٌم ، والمعتمدات التنظٌمٌة ،والمفاهٌم الإدارٌة ،ونمط المٌادة الإدارٌة ، ونظم وإجراءات العمل ،والأداء ،وغٌرها ،وذلن من أجل تحسٌن وتطوٌر كل مكونات المإسسة للوصول إلى أعلى جودة فً مخرجاتها ( سلع أو خدمات وبؤلل تكلفة ،بهدف تحمٌك أعلى درجة من الرضا لدى زبائنها ،عن طرٌك إشباع حاجاتهم ورغباتهم وفك ما ٌتولعونه ،بل وتخطً هذا التولع تماشٌا مع استراتٌجٌة تدرن أن رضا العمٌل وهدف المإسسة هما هدف واحد ،وبماء المإسسة ونجاحها واستمرارٌتها ٌعتمد على هذا الرضا ، وكذلن على رضا كل من ٌتعامل معها .
إنها فلسفة إدارٌة ،بمعنى أنها مجموعة مبادئ إدارٌة ،تهدي المدٌرٌن لٌدٌروا مإسساتهم ،بشكل أفضل ،وهً أٌضا مجموعة أدوات إحصائٌة وأدوات لمٌاس الجودة ،بعضها بسٌط سهل ،وبعضها معمد صعب .إنها فلسفة إدارٌة حدٌثة تنای بالمدٌرٌن من الممارسات الإدارٌة التملٌدٌة ،التً تعٌمهم عن استخدام الإمكانات ،والمدرات الهائلة ،الظاهرة والكامنة ،لدى جمٌع العاملٌن فً المإسسة ومن أجل تحمٌك غاٌتها ،فإن إدارة الجودة الشاملة تموم على لاعدة ذهبٌة مإداها :إفعل الشًء الصحٌح ،بطرٌمة صحٌحة ،من أول مرة ،DO THE RIGHT \" THINGS RIGHT , FIRST TIME على أن هذا ٌستوجب استخدام مجموعة من المفاهٌم الحدٌثة ،وتبنً عدد من المبادئ الإدارٌة الجدٌدة ،تحت مظلة الجهود المتظافرة لجمٌع العاملٌن ، رإساء ومرإوسٌن ،لترسٌخ العمل الجماعً التعاونً المنسك ،وتفجٌر العلالات ،والإمكانات ،والمدرات الموجودة ،واستغلالها أحسن استغلال ، لتحمٌك الجودة العالٌة ،وتحسٌنها بشكل دائم ومستمر ،مما ٌعود بالنفع على المإسسة ،وعلى من ٌعمل فٌها ،وعلى المجتمع الذي ٌحتفائها ،لتحصل فً النهاٌة على رضاه ( .)ATKINSON , 1990 ) DO
ٗإرا ماّد ٕزٓ اىفيسفح الإداسٝح اىسذٝثح ضشٗسٝح ىنو اىَؤسساخ اىر ٜذشغة ف ٜسفغ إّراخْٖٞا ٗ ،ذسؼ ٚإى ٚذسقٞق خ٘دج ٍْرداذٖا ٗ ،ذطَر إى ٚاىَسفظح ػي ٚاسرَشاسٝرٖا ٗتقائٖا ،فٗ ٜسط اىسذج اىرْافسٞح تْٖٞا ،فئُ ٕزٓ اىفيسفح الإداسٝح ،ذثذٗ ٍِ تاب أٗى، ٚ أشذ ضشٗسج ٗ ،أمثش ّفؼا ىريل اىَؤسساخ اىر ٜذرضر فٖٞا ٍظإش أٗ ٍؤششاخ اّؼذاً اىد٘دج ،اىر ٍِ ٜإَٖٔا : .1تٔ ذذٍّ ٜسر٘ ٙخ٘دج اىَْرداخ . .2ػذً ٗخ٘د ٍؼاٞٝش ٗإٔذاف أدائٞح ٗاضسح . .3س٘ء إداسج اىؼَيٞاخ اىصغٞشج . . 4صٝادج ٗقد اىقٞاً تاىؼَيٞاخ . ٗ.5صٝادج ػذد ٍشاخ اىرفرٞش . .6صٝادج ػذد الاخرَاػاخ . .7زو اىَشنلاخ تأسي٘ب ػش٘ائ. ٜ -8اّؼذاً سٗذ اىردشٝة . .9اىرشدد ف ٜاىرخي ٜػِ تشاٍح ٗأساىٞة ثثد فشيٖا . .10ش٘ٞع سٗذ الاّرقاد ٗاىيً٘ . .11ذشك اىؼَاه اىَٖشج ( رٗ ٛاىخثشج ) ىيَؤسسح . .12صٝادج ػذد شناٗ ٙاىضتائِ ( دسٓ ٗآخشُٗ . ) ۱۹۹4 ،
ىقذ ظٖشخ َّارج ػذٝذج فٍ ٜداه إداسج اىد٘دج اىشاٍيح ،قاً ت٘ضؼٖا ػذد ٍِ اىَفنش ٍِٗ ، ِٝأشٖش ذيل اىَْارج َّ٘رج إدٗاسد دْٝغ َّ٘ٗ ،رج خ٘صٝف خ٘ساُ ، َّٗ٘رج ٍاىنً٘ تاىذسٝح َّ٘ٗ ،رج خَٞس ساٝي٘س َّ٘ٗ ،رج ٕاٍثش َّ٘ٗ ،دج ذشاسىض ٕاّذَّ٘ٗ ، ٛرج ذً٘ تٞرشص َّ٘ٗ ،رج فو کشٗسثَّ٘ٗ ، ٜرج أّذسٗ آسفِ ، َّٗ٘رج آٓ. هامبر ،ونمودج تشارلز هاندي ،ونموذج توم بٌترز ،ونموذج فل کروسبً ، ونموذج أندرو آرفن ،ونموذج آه جادٌب متوانً وكومار اشون ،ونموذج جامعة ولاٌة أورٌجون ،وغٌرها أخرى عمٌلی ۲۰۰۰ ،؛ عشٌة . ) ۲۰۰۰ ،ولد لدم كل واحد من هإلاء الرواد ، مساهمات واضحة فً تطوٌر هذه الفلسفة الإدارٌة الجدٌدة ،التً عرفها جوزٌف جابلونسكً ( ) ۱۹۹۹على أنها جهد تعاونً لإنجاز الأعمال ٌ ،عتمد على مواهب ولدرات كل من العاملٌن والمدٌرٌن على حد سواء ،لتحمٌك الجودة المحسنة ، والإنتاجٌة العالٌة ،باستخدام فرق العمل .
واعتمادا على مساهمات رواد إدارة الجودة الشاملة ،المذكورٌن أعلاه ، وغٌرهم ٌ ،مكننا المول إن إدارة الجودة الشاملة تستند إلى المبادئ الرئٌسة التالٌة :ام العناٌة والاهتمام الشدٌدٌن بالزبون أو العمٌل .مع التركٌز على العملٌات ( ) PROCESSESوالنتائج ( ۳RESULTS ) . الاهتمام بالرلابة أكثر من التركٌز على التفتٌش .حشد خبرات ومهارات العاملٌن 40 ( .اتخاذ المرارات المبنٌة على الحمائك - .الاهتمام بالتغذٌة الراجعة والاتصال .تؤكٌد أن الاهتمام بالجودة ٌحمك الربح -4 .إتمان العمل من أول مرة ،والتشدٌد على مبدا أن لا عٌوب مطلك ،والتخلً عن مبدا وضع مستوٌات ممبولة للجودة ) ACCEPTABLE QUALITY AQL ، ) LEVELSالذي ٌشجع وجود عٌوب فً السلعة أو الخدمة .
وكلفة الانمطاعات الخارجٌة ،وكلفة متطلبات الزبون الزائدة ،وكلفة الفرص الضائعة . ای وضع معاٌٌر مناسبة للمنافسة ( . ) COMPETITIVE BENCHMARKING تؤكٌد مبدا إشران الجمٌع فً عملٌة التحسٌن المستمر -۱۲ .تؤكٌد مبدأ التآزر والداب فً عمل الفرٌك ( . ) SYNERGY IN TEAM WORKومبدأ التآزر والدأب ٌعنً ببساطة أن مجموع جهود الأفراد أكبر من المجموع الحسابً لتلن الجهود - ۱۳ .الإٌمان بمبدأ ملكٌة العاملٌن للشركة ،ومنجزاتها ،ومبدأ الإدارة الذاتٌة .والملكٌة ( ) OWNERSHIPتشمل الملكٌة التجارٌة والملكٌة النفسٌة ( ) -۱۶PYCHOLOGICAL OWNERSHIPتطبٌك عدد من الأدوات والأسالٌب الإحصائٌة أطلك علٌه بعضهم اسم سلة أدوات وأسالٌب الجودة ( . ) THE QUALITY TOOLBOX
ومن هذه الأسالٌب ما ٌلً :أوراق التحمك والأسالٌب ( ، ) THE CHECLE SHEETوأدوات وأسالٌب رٌاضٌة مثل شكل الانتشار ( ، ) SCATTERGRAMSورسوم المدرج التكراري ،ورسوم الاتجاهات ،والأنماط رسوم س ص ( ، ) RUN CHARTSورسوم الرلابة ( CHARTS ، ) CONTROLومخلطات السبب والنتٌجة ) EFFECT AND ٗ ،( CAUSE DIAGRAMSسسٌ تاسٝر٘ إداسج اىد٘دج اىشاٍيح ٗالإششاف اىرشت٘ ٛىقذ اسرفادخ الإداسج اىرشت٘ٝح ، ٍِٗ ثٌ الإششاف اىرشتٕ٘ ٍِ ، ٛزا اىرط٘س الإداس ٛاىزٛ خاءخ تٔ فيسفح إداسج اىد٘دج اىشاٍيح .
ولد ذهب بعض الباحثٌن إلى المول بؤن إدارة الجودة الشاملة فً التعلٌم تعنً الكفاءة EFFICIENCYفً حٌن ذهب آخرون إلى المول بؤنها تعنً الفعالٌة ،EFFECTIVENESS وانبری فرٌك ثالث لٌمول :إن الجودة الشاملة فً مجال التعلٌم تشمل الكفاءة والفعالٌة مع وذلن لأنه إذا كانت الاستخدام الأمثل للإمكانات التعلٌمٌة المتاحة ( المدخلات ) من أجل الكفاءة لدٌهم ،وٌتم ذلن .الحصول على نواتج ومخرجات تعلٌمٌة معٌنة ،أو الحصول على ممدار محدد من المخرجات التعلٌمٌة باستخدام أدنى ممدار من المدخلات التعلٌمٌة ( ألل تكلفة ممكنة ) ،فهذا ٌمثل أحد الأسس التً ترتكز علٌها الجودة الشاملة ،وهو تحمٌك المواصفات المطلوبة بؤفضل الطرق وألل تكلفة .وإذا كانت الفعالٌة فً أبسط معانٌها تعنً تحمٌك الأهداف ،أو المخرجات المنشودة ،فإن هذا أٌضا ٌمثل أساسا مهمة للجودة الشاملة ،بل إنها تذهب إلى أبعد من هذا ،حٌث ٌعتبر التحسٌن المستمر فً مراحل العمل المختلفة ،وفً أهداف المإسسة من أهم أسس الجودة .
وعلٌه ،فٌمكن المول :إن الجودة فً الإدارة التربوٌة تعنً لدرة المإسسة التربوٌة على تمدٌم خدمة بمستوى عال من الجودة المتمٌزة ،وتستطٌع من خلالها الوفاء باحتٌاجات ورغبات عملائها ( الطلٌة ،أولٌاء الأمور ،أصحاب العمل ،المجتمع ، وغٌرهم ) ،وبالشكل الذي ٌتفك مع تولعاتهم ،وبما ٌحمك الرضا والسعادة خلال مماٌٌس موضوعة سلفا لتمٌٌم المخرجات ،والتحمك من صفة التمٌز فٌها .وتؤسٌسا على ما سبك ،فإن الجودة فً مجال التعلٌم من وجهة نظر إدارة الجودة الشاملة تتسم بما ٌلً :إنها معٌار للتمٌز والكمال ٌجب تحمٌمه ولٌاسه .؟ إنها معٌار تسعى من خلاله المإسسة التربوٌة لتمدٌم أفضل ما لدٌها العملائها من أجل إرضائهم وكسب ثمتهم ۳ .إنها تسعى لإدخال السعادة إلى نفوس العملاء علاوة على إرضائهم .مع إنها تعتمد الاهتمام بكل شًء ،وبالتفاصٌل على حد سواء ،من أجل الوصول إلى الكمال ،فلا مجال للصدفة أو التخمٌن .من إن لها علالة بتولعات العملاء من حٌث و الدلة والاتمان .
الأداء المتمٌز تمدٌم الساعة او الخدمة فً الولت المرغوب فٌه .تمدٌم الساعة أو الخدمة بتكلفة مناسبة ,إنها مإشر لعدد من الجوانب ،ومن أهمها ما ٌلً : .1خلو الخدمة من العٌوب او الأخطاء تصمٌم متمٌز للعملٌات . .2رلابة فعالة على كل شًء . .3خلو العمل من التداخل والازدواجٌة . .4تكلفة للٌلة ممارنة بمستوى الجودة المرغوب فٌه من العمٌل. .5تمٌز فً تخلٌط الولت وتنظٌمه واستثماره . .6استخدام :فعال للموارد البشرٌة والمادٌة .فً انخفاض نسبة الهدر والفالد إلى أدنى مستوى .7إنها معٌار لتمٌٌم النجاح فً كل شًء . أي أن المإسسة التربوٌة المدرسة ) تستطٌع من خلال الجودة أن تعرف فٌما إذا كانت لد أدت ما عزمت على إنتاجه أو تمدٌمه وفك ما ٌرغب فٌه العمٌل ,اذ إنها مإشر لمعرفة مدى تحمك الهدف .
ذلن أن تحمٌك الرضا لدى العملاء من خلال الخدمة الممدمة إلٌهم ٌعنً أن إدارة الجودة الشاملة لد حممت هدفها المنشو ( :عمٌلً ، . ) ۲۰۰۱واعتمادا على نماذج إدارة الجودة الشاملة التً ذكرت سابما ،والتً نشات جمٌعها فً حمل الإدارة العامة ،بهدف تحسٌن الجودة فً المإسسات الانتصادٌة ،التً تهتم بإنتاج السلع المختلفة ، وفً ضوء نظرة دٌفٌد إٌستون ( ۰ ) EASTON , 1965
وفً ضوء نظرة دٌفٌد إٌستون ( , ) EASTON , 1965للمنظمات على أنها نظام مفتوح ( ، ) OPEN SYSTEMله مدخلاته وعملٌاته ومخرجاته ،المصحوبة بالتغذٌة الراجعة ( FEED ، ) BACKفمد تم تطوٌر نموذج لإدارة الجودة الشاملة ،ضمن رإٌة تطوٌعٌة ،تتناسب مع المإسسة التربوٌة ( المدرسة ) ،التً هً فً الأساس مإسسة خدمٌة ،لا تهتم بانتاج السلع إلا نادرة .وٌموم هذا النموذج ( انظر الشكل رلم . ) ۲ على ستة أركان رئٌسة ،هً : .1المٌادة :لٌادة إدارٌة فاعلة لادرة على توجٌه هذا النهج الإداري ،وتسٌٌر المدخلات التربوٌة المدرسٌة للوصول إلى مخرجات محددة . .2الهدف :إرضاء العمٌل ( الطالب ،ولً الأمر ،رجال الأعمال ،المجتمع .. ،الخ ) . .3الاستراتٌجٌة استراتٌجٌة تحمٌك التمٌز والتفوق على الآخرٌن . .4العملٌات والأنشطة العمل الصحٌح من دون أخطاء من المرة الأولى ،والتحسٌن المستمر للعملٌات ،وفك بٌئة تنظٌمٌة ودٌة ومتعاونة . .5النتٌجة الحصول على أفضل جودة ،بؤلل كلفة والصر ولت . .6التغذٌة الراجعة :متابعة وتمٌٌم مستوى رضا العمٌل من أجل تعدٌل العملٌات وتحسٌنها باستمرار.
شنو سقٌ ()2
التغذٌة الراجعة متابعة وتمٌٌم مستوى رضا العمٌل الشاملة وفٌما ٌتعلك بالإشراف التربوي تحدٌدا ،فمد استفاد من فلسفة إدارة الجودة خلال تحسٌن مدخلات العملٌة الإشرافٌة ،وتطوٌر عملٌاتها ،بغٌة الحصول على أفضل مخرجات ،فً جو ٌسوده الدعم المتواصل ،والثمة بالمعلمٌن ،والاتصال المفتوح معهم ،وتوفٌر الاحترام والمعاملة الأخوٌة والمساندة لهم ،وتبنً مبدأ الصراحة فً منالشة المشكلات معهم ،وجعلهم ٌثمون بالمشرف ، وٌمتنعون بؤنهم والمشرف فرٌك واحد متعاون ٌ ،سعون جمٌعا لتحمٌك أهداف مشتركة ) 4 ( .سٌتم توضٌح هذه الجوانب بالتفصٌل فً الباب الثانً عند الحدٌث عن تطور مفهوم الإشراف التربوي.
اعداد : دينا السعدي ريما قنديل رانيا صالح الدكتورة بيان ظاهر دوشان الماضي
Search
Read the Text Version
- 1 - 17
Pages:
