E-Marketing التسويق الالكتروني

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫‪E-Marketing‬‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ أﻫﻢ ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺠﺎرة‪ ،‬واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻫﻮ ﻣﻦ أﻫﻢ ﻃﺮق اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ إﻧّﻪ ﻳﺤﻘﻖ أﻋﲆ ﻣﻌﺪﻻت وﺻﻮل ﻟﻠﺸﺮاﺋﺢ‬ ‫واﻟﻔﺌﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪ ،‬وﻳﻄﻠﻖ ﻫﺬا‬ ‫اﻟﻤﺼﻄﻠﺢ ﻋﲆ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﻋﻼﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫أﻫﺪاف اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪:‬‬ ‫زﻳﺎده اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫دﻓﻊ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﺮﻛﻪ اﻟﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ وزﻳﺎده اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻈﻬﻮر ﻓﻲ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻲ اﻛﺒﺮ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻟﻌﻤﻼﺋﻚ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﻴﻦ‬ ‫زﻳﺎده ﻧﺴﺒﻪ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻓﻲ اﻗﺼﺮ وﻗﺖ‬ ‫واﻗﻞ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮق‬ ‫ﻳُﻌﺮﻓﻚ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻷﺳﻌﺎر‬ ‫واﻟﻜﻤﻴﺎت واﻟﻤﻮاد اﻟﺨﺎم‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳُﻜ ّﻮن ﻟﺪﻳﻚ ﻗﺎﻋﺪة‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻛﺒﻴﺮة‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺄﺛﺮ ﺑﺂراء ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻚ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻣﺘﺰاج اﻟﺴﻮق اﻟﻮاﺣﺪ‬ ‫ﺑﺂراء ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻓﻲ اﺧﺘﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻜﻦ ﺑﺪﻻً‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺘﺸﺒﺚ ﺑﺮأي واﺣﺪ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺴﻮق ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪم اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ‪ ،‬وﻳﻌﺮض ﻋﻠﻴﻚ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺳﻮق ﻣﺜﻞ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫واﻹﻳﻄﺎﻟﻲ واﻟﻔﺮﻧﺴﺎوي وﻏﻴﺮﻫﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺴﻮﻗﻚ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮة ﻓﻲ أﻣﺎﻛﻦ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻳﻤﻜﻨﻚ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ أﻛﺜﺮ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺼﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﲆ أرﺧﺺ وأﺟﻮد‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎت‬

‫ﻣﺎﻫﻮ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻫﻮ ﻧﺸﺎط ﻳﺘﺼﻔﺢ ﻓﻴﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺴﻠﻊ أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﺑﺎﺋﻊ أو أﻛﺜﺮ ﻣﻊ وﺟﻮد ﻧﻴﺔ ﻟﺸﺮاء ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻣﻨﻬﻢ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﻷﻧﻮاع اﻟﻤﺘﺴﻮﻗﻴﻦ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﻠﻤﺎء‬ ‫اﻟﺬي ﻳﺤﺪد ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺴﻮﻗﻴﻦ ﻛﻤﺘﺴﻮﻗﻴﻦ ﺗﺮﻓﻴﻬﻴﻴﻦ‬ ‫وﻫﻢ أوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﺘﻤﺘﻌﻮن ﺑﺎﻟﺘﺴﻮق وﻳﻌﺘﺒﺮوﻧﻪ ﻧﺸﺎ ًﻃﺎ‬ ‫ﺗﺮﻓﻴﻬ ًﻴﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻛﺘﺮوﻧﻲ ﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺧﻄﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻻﻛﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ وﺟﻤﻴﻊ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﻮﺻﻮل اﻟﻲ اﻛﺒﺮ ﺟﻤﻬﻮر ﻣﺴﺘﻬﺪف ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺘﻜﻠﻔﻪ اﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫وﻳﻬﺪف اﻟﻤﺴﻮق اﻻﻛﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻋﲆ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻲ زﻳﺎدة‬ ‫اﻟﺰﻳﺎرات ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮﺳﻤﻲ وﺟﺬب اﻻﻧﺘﺒﺎه ﻟﻠﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ او‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﺒﻴﻌﻪ او اﻟﺨﺪﻣﻪ او اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻦ ﻓﺮوع اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪،‬‬ ‫وﻳُﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ أﻳﻀﺎً اﺳﻢ )اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲ(‪ ،‬أو )اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺔ(‪،‬‬ ‫وﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻃﺮق ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﺴﻮق اﻻﻓﺘﺮاﺿﻴﺔ إﱃ واﻗﻊ‬ ‫ﻣﻠﻤﻮس‪ ،‬وﻳُﻌﺪ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺟﺰءاً ﻣﻬﻤﺎً ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬إذ ﻳُﻌﺘﺒﺮ ﻧﻮﻋﺎً ُﻣﻬﻤﺎً ﻣﻦ أﻧﻮاع أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻰ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻪ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳُﻮﺻﻒ أﻳﻀﺎً ﺑﺄﻧّﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻌﻠﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻦ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ،‬وﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص اﺳﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ﺳﻴﻨﺘﻬﻲ ﻫﺬا اﻹﻋﻼن ﺧﻼل ‪ 5‬ﻣﺰاﻳﺎ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻮﻓﺮ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻓﺈ ّن ﺑﻌﺾ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻳُﻘﺎوﻣﻮن ذﻟﻚ‪ ،‬وﻳﻌﺪوﻧﻪ‬ ‫ﺗﻄﻔﻼً وﺳﻠﺒﺎً ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬إﻻ أ ّن اﺳﺘﻌﻤﺎل ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺒﻠﻴﻎ اﻟﻄﻮﻋﻲ‬

‫ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺘﺴﻮق‬ ‫اﻟﺘﺴﻮق‬ ‫اﻟﺘﺴﻮق‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﺎ ﻫﻮ إﻻ ﻓﻦ ﻣﻦ اﻟﻔﻨﻮن ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﺘﻘﻨﻬﺎ ﺟﻴ ًﺪا إذا ﻛﻨﺖ‬ ‫ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ أن ﺗﻨﺠﺢ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻚ ﻛﻤﺴﻮق‪ ،‬أو ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻨﺘﺠﻚ‬ ‫إن ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻬﻤﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﺨﺼﻚ وﺗﺨﺺ ﻋﻤﻠﻚ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺼﻔﻘﺎت‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻧﺠﺎﺣﻬﺎ ﻳﺒﺪأ ﻣﻦ ﻋﺒﺎرات اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤﺘﻤﻴﺰة‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﲆ إﻗﻨﺎع اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬ﻓﻘﺒﻞ أن ﺗﺪﺧﻞ ﻣﺠﺎل اﻟﺒﻴﻊ واﻟﺸﺮاء ﻳﻨﺒﻐﻲ أن‬ ‫ﺗﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﺧﻄﻮات ﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺑﺎﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻓﻬﺬه وﺳﻴﻠﺘﻚ إﱃ اﻟﻨﺠﺎح ووﺳﻴﻠﺘﻚ ﻓﻲ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬ ‫ﻓﻬﻨﺎك ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرات ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﻟﻔﺖ اﻧﺘﺒﺎه اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وﺗﺠﻌﻠﻪ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ اﻻﻃﻼع ﻋﲆ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻪ‪ ،‬وﻫﻨﺎك ﺑﻌﺾ اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﺰﺑﻮن ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﺮاﺣﺔ‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ أو اﻟﺮاﺣﺔ اﻟﺠﺴﺪﻳﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ إرﺿﺎءه‪ ،‬وﻓﻲ‬ ‫اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﻳﻘﻮم ﺑﺸﺮاء اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﻳُﻘﺒﻞ ﻋﲆ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺬي ﺗﻘﻮم‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻪ‪.‬‬

‫ﻳﻘﻮل أﺣﺪ اﻟﺨﺒﺮاء ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل؛ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﺘﺴﻮق ﻓﻲ‬ ‫ﻳﻮم‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﺣﻴﺎﺗﻚ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻘﻨﻪ‪.‬‬ ‫ﻟﺘﺴﻮق ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺤﺰن واﻟﻘﻠﻖ واﻟﺘﻮﺗﺮ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺴﻮق ﻫﻮ ﻟﺬة اﻟﻨﺴﺎء وﻣﺘﻌﺘﻬﻢ‪.‬‬ ‫اﻷﺳﻮاق ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ وﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻻﺑﺪ ﻋﲆ اﻟﻔﺮد ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﻓﻲ ﺳﻴﻨﺎرﻳﻮﻫﺎت ﻣﺘﻌﺪدة‪.‬‬

‫اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬ ‫وﻓﻲ اﻟﺨﺘﺎم ﻧﻌﺮض ﺧﺎﺗﻤﺔ ﺑﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﺬي‬ ‫ﺗﺒﻴﻦ ﻣﻤﺎ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه أﻧﻪ ﺑﺎت ﻳﻤﺜﻞ أﺣﺪ أﻫﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﻴﺴﻴﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري وﻫﻮ ﻣﺎ ﻻ ﻳﻘﺘﺼﺮ‬ ‫ﻓﻘﻂ ﻋﲆ ﺗﺒﺎدل اﻟﺴﻠﻊ ﺑﻞ ﻳﺸﻤﻞ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫إﱃ اﻋﺘﻤﺎده ﻋﲆ إﺗﺎﺣﺔ ﻓﺮص اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ اﻟﺒﺎﺋﻊ واﻟﻤﺸﺘﺮي ﻋﻦ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ ﻃﺮح اﻟﺒﺎﺋﻊ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﻣﻦ‬ ‫ﺛﻢ إﻃﻼع اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻃﻠﺒﻬﺎ ﻟﺘﺼﻞ إﻟﻴﻪ ﺑﺎﻟﻤﻜﺎن اﻟﺬي ﻳﻘﻮم‬ ‫ﺑﺘﺤﺪﻳﺪه ﺑﺴﺮﻋﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ دون ﺟﻬﺪ ﻳﺒﺬل ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أﻳﺎً ﻣﻨﻬﻤﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻌﻠﻤﺔ ﻋﻠﻮم ادارﻳﺔ‪ /‬ﺷﻴﻬﺎﻧﺔ اﻟﺸﺮﻳﻒ‬ ‫ﻗﺎﺋﺪة اﻟﻤﺪرﺳﺔ‪ /‬أﻣﻞ اﻟﺰﻫﺮاﻧﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ اﻟﻄﺎﻟﺒﺎت‪:‬‬ ‫ﻧﺎدﻳﻦ اﻟﻨﺒﻴﻪ‬ ‫رﻳﻨﺎد اﻟﺬﻳﺎﺑﻲ‬ ‫أﻣﺎﻧﻲ اﻟﺼﺒﻴﺎﻧﻲ‬ ‫أﻣﺠﺎد اﻟﻐﺎﻣﺪي‬ ‫ﻓﺎﻃﻤﺔ اﻟﻐﺎﻣﺪي‬ ‫اداري ‪1/2‬‬