E-Commerce 3111

E-COMMERCE (Electronic Commerce) E-Commerce แปลเป็นภาษาไทยไดว้ า่ การพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ คือการทาธุรกิจโดย ซ้ือขายสินคา้ หรือโฆษณาผา่ นส่ืออิเลก็ ทรอนิกส์ ที่นิยมคือ วิทยุ โทรทศั น์ และที่มีการใช้ งานมากที่สุดในปัจจุบนั ก็คืออนิ เทอร์เนต็ โดยสามารถใชท้ ้งั ขอ้ ความ เสียง ภาพ และคลิป วดิ ีโอในการทาธุรกิจได้ การทาธุรกิจแบบ E-commerce สามารถเขา้ ถึงลกู คา้ ไดก้ วา้ งขวาง และทาใหล้ ดคา่ ใชจ้ ่ายต่างๆ ในการดาเนินการไดเ้ ป็นอยา่ งดี ธุรกิจพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์, อีคอมเมิร์ซ หรือ E-commerce คือ การดาเนินการซ้ือขายสินคา้ และบริการดว้ ยสื่อ อิเลก็ ทรอนิกส์ ผา่ นระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ หรืออินเทอร์เน็ต พดู ใหเ้ ขา้ ใจง่ายๆ ก็คือ การซ้ือขายกนั แบบออนไลน์นนั่ เอง

E-Business แตกตา่ งจาก E-Commerce อยา่ งไร E-Business และ E-Commerce ไดถ้ ูกนามาใชใ้ นการบริหารจดั การธุรกิจในปัจจุบนั เพอ่ื เพิ่มประสิทธิภาพในการทางาน เพื่อการประสานงาน เพอื่ การเชื่อมโยงขอ้ มูล การไหล ของขอ้ มลู ที่ถูกตอ้ งและรวดเร็ว นอกจากน้ียงั ช่วยลดตน้ ทนุ ค่าใชจ้ ่ายในการดาเนินธุรกิจ เช่น การลดตน้ ทนุ ในการใชก้ ระดาษ การลดตน้ ทุนการเดินทาง ฯลฯ แตใ่ นขณะเดียวกนั ยงั สร้างมลู คา่ เพมิ่ ใหแ้ กส่ ินคา้ และบริการของธุรกิจใหเ้ ป็นที่น่าพึงพอใจอีกดว้ ย แตท่ า่ น ทราบหรือไมว่ า่ E-Business และ E-Commerce มีความเหมือนหรือแตกตา่ งกนั อยา่ งไร เป็นท่ีทราบกนั ดีวา่ เทคโนโลยสี ารสนเทศ การส่ือสาร และอินเทอร์เนต็ น้นั เขา้ มามี บทบาทสาคญั ต่อกระบวนการบริหารจดั การธุรกิจในปัจจุบนั เป็นอยา่ งมาก ซ่ึงทาใหม้ ีการ เรียกช่ือแตกยอ่ ยเป็นกระบวนการตา่ งๆ ท่ีแตกตา่ งกนั ไป อาทิ E-Business, E-Commerce, E-Collaboration, E-CRM, Supply Chain Management (SCM), Enterprise Resource Planning (ERP), Business Intelligence (BI) และอ่ืนๆ

ประเภทของ E-Commerce 1. ธุรกิจกบั ผซู้ ้ือปลีก หรือ บีทซู ี (B-to-C = Business to Consumer) คือ ผซู้ ้ือปลีกซ้ือสินคา้ จาก ผขู้ ายผา่ นอินเตอร์เนต็ เช่น การขายเส้ือผา้ รองเทา้ เครื่องสาอาง เป็นตน้ 2. ธุรกิจกบั ธุรกิจ หรือ บีทบู ี (B-to-B = Business to Business) คือ ผปู้ ระกอบการสองฝ่ายทา การติดตอ่ ซ้ือขายกนั โดยการขายในท่ีน้ีเป็นการขายส่ง ซ่ึงทาการสั่งซ้ือผา่ นอินเทอร์เน็ต 3. ธุรกิจกบั รัฐบาล หรือ บีทูจี (B-to-G = Business to Government) คือ ธุรกิจระหวา่ ง ภาคเอกชนกบั ภาครัฐ เช่น การจดั จา้ งของภาครัฐโดยประกาศผา่ นทางเวบ็ ไซตข์ องรัฐเพ่อื ลด คา่ ใชจ้ ่าย 4. รัฐบาลกบั รัฐบาล หรือ จีทูจี (G-to-G = Government to Government) คือ การติดต่อกนั ระหวา่ งหน่วยงานในรัฐบาล เป็นการติดตอ่ แลกเปลี่ยนขอ้ มูลระหวา่ งกระทรวง 5. ผบู้ ริโภคกบั ผบู้ ริโภค หรือ ซีทซู ี (C-to-C = Consumer to Consumer) คือ การติดตอ่ ซ้ือขาย ระหวา่ งผบู้ ริโภคดว้ ยกนั เอง กล่าวคือ ผบู้ ริโภคที่ไม่ไดป้ ระกอบธุรกิจประกาศขายสินคา้ ของ ตนเอง และผบู้ ริโภคอีกคนกส็ นใจสั่งซ้ือไป การประกาศขายน้ีส่วนใหญ่ทาผา่ นอินเทอร์เนต็ เพราะมีพ้นื ท่ีใหต้ ิดต่อซ้ือขายไดส้ ะดวก รวมถึงหาคนที่มีความสนใจเหมือนกนั ไดง้ ่ายอีก ดว้ ย 6. ภาครัฐกบั ประชาชน หรือ จีทซู ี (G-to-C = Government to Consumer) คือ การใหบ้ ริการจาก ทางภาครัฐผา่ นส่ืออิเลก็ ทรอนิกส์ โดยเฉพาะอินเทอร์เนต็ เช่น การคานวณและเสียภาษีผา่ น อินเทอร์เน็ต การดาวนโ์ หลดแบบฟอร์มเพือ่ ลงทะเบียนต่างๆ ผา่ นทางเวบ็ ไซต์

ความสาคญั ของ E-Commerce E-Commerce คือ การประยกุ ตส์ ื่ออินเตอร์เน็ตมาใชใ้ นการดาเนินธุรกิจการคา้ หรือเรียกวา่ พณิชย์ อิเลก็ ทรอนิกส์ ที่นิยมกนั มาก ณ ปัจจุบนั คือ การซ้ือขายสินคา้ ผา่ นทางอินเตอร์เน็ต การหนั มาใชเ้ วบ็ สื่อกลางทางการคา้ มากยง่ิ ข้ึน เป็นสื่อกลางในการรวบรวมสินคา้ และผซู้ ้ือผขู้ ายไวใ้ นเวบ็ ไซตเ์ ดียว เพื่ออานวยความสะดวกในการติดตอ่ ซ้ือ-ขาย ทาใหก้ ารคน้ หาขอ้ มลู เป็นเร่ืองที่งา่ ยและสามารถ จากดั ขอบเขตขอ้ มูลใหต้ รงตามความตอ้ งการมากยงิ่ ข้ึน ตามการจดั กลุม่ สินคา้ ของผใู้ หบ้ ริการ แหล่งขอ้ มลู ออนไลนน์ ้นั ๆ E-Commerce จึงเป็นเสมือนส่ือกลางในการโฆษณาและเชื่อมโยงขอ้ มลู หรือความตอ้ งการของ ผใู้ ชง้ าน ไปยงั กล่มุ ลูกคา้ ที่เป็นเป้าหมายโดยตรง พร้อมท้งั สามารตอบสนองตอ่ ความตอ้ งการของ ตลาด ยน่ เวลาในการนาสินคา้ เขา้ สู่ตลาด ทาใหส้ ามารถขยายตลาดไดอ้ ยา่ งรวดเร็วทวคี ูณ

ภาครัฐมีความสาคญั อยา่ งไร เนื่องจากการทาธุรกิจดงั กล่าวมีการแขง่ ขนั กนั ร้อนแรง ส่วนใหญอ่ ยใู่ นรูปขอ้ มลู อิเลก็ ทรอนิกส์ โดยเป็นไปไดท้ ่ีคู่คา้ อาจไม่เคยรู้จกั ติดต่อกนั มาก่อน ปัจจยั สนบั สนุนสาคญั จากภาครัฐ ไดแ้ ก่ แผน กลยทุ ธ์ การคา้ อิเลก็ ทรอนิกส์ของประเทศ เพือ่ มิใหเ้ สียเปรียบเชิงการคา้ ในระดบั โลก โครงสร้างการสื่อสาร ที่ดีและเพียงพอ กฎหมายรองรับขอ้ มูลและหลกั ฐานการคา้ ท่ีไม่อยใู่ นรูปเอกสาร ระบบความ ปลอดภยั ขอ้ มลู บนเครือข่ายและระบบการชาระเงิน E-Government เป็นอีกมิติหน่ึงของการใหบ้ ริการภาครัฐออนไลนท์ ่ีจะเอ้ือใหธ้ ุรกิจ ประชาชน ติดตอ่ ใชบ้ ริการ ในกรอบบริการงานแตล่ ะดา้ นของส่วนราชการตา่ งๆ เช่น ธนาคารแห่งประเทศ ไทยใหบ้ ริการโอนเงินอิเล็กทรอนิกส์แก่สถาบนั การเงิน กรมทะเบียนการคา้ ใหบ้ ริการจดทะเบียน การคา้ เป็นตน้ นอกจากน้ี การทา E-Procurement เพือ่ การจดั ซ้ือจดั หาภาครัฐก็เป็นบริการ ท่ีควรดาเนินการ เพราะจะช่วยใหเ้ กิดความโปร่งใส และเป็นไปตามกรอบนโยบายของท่ีประชุม เอเปคดว้ ย

การศึกษาทาธุรกิจ E-Commerce การศึกษาทาธุรกิจ E-Commerce น้นั มีประโยชน์หลายๆ ดา้ น โดยมีสิ่งสาคญั อยทู่ ่ีเวบ็ ไซตข์ าย สินคา้ ท่ีสามารถอานวยความสะดวกท้งั แก่เจา้ ของธุรกิจและลกู คา้ หลายคนอาจจะสงสยั วา่ สามารถ ใชโ้ ซเชียลมีเดียท่ีเปิ ดใหใ้ ชง้ านไดฟ้ รีอยา่ ง Facebook หรือ Instagram ขายสินคา้ แทนเวบ็ ไซตไ์ ด้ หรือไม่ บางธุรกิจหรือผทู้ ่ียงั ไม่มีทนุ ทรัพยไ์ ม่พร้อม สามารถเริ่มตน้ จากการใชโ้ ซเชียลมีเดียกไ็ ด้ แต่ เน่ืองจากการใชบ้ ริการโซเชียลมีเดีย กม็ ีขอ้ จากดั ในหลายๆ ดา้ น การมีเวบ็ ไซตเ์ ป็นของตวั เองยอ่ ม ดีกวา่ อยา่ งแน่นอน โดยเฉพาะอยา่ งยง่ิ ในการจดั เก็บขอ้ มลู ต่างๆ หลงั จากมีเวบ็ ไซต์ E-Commerce หรือโซเชียลมีเดียท่ีพร้อมในการขายสินคา้ เรียบร้อยแลว้ ก็มาถึง ข้นั ตอนในการโปรโมทสินคา้ ซ่ึงกลยทุ ธ์การตลาดบนโลกออนไลน์ดา้ นบนท้งั 6 ขอ้ น้นั กเ็ ป็น แนวทางเบ้ืองตน้ ท่ีพอจะช่วยใหเ้ ห็นภาพรวมวา่ วธิ ีการแบบไหนบา้ งท่ีเหมาะกบั ธุรกิจของตนเอง ท้งั น้ีในการลงโฆษณาของแต่ละธุรกิจหรือแมแ้ ต่สินคา้ แต่ละชนิดกย็ อ่ มไดผ้ ลลพั ธ์ท่ีตา่ งกนั ไป ผปู้ ระกอบการจึงตอ้ งศึกษาเพมิ่ เติมและทดลองใชจ้ ริง ซ่ึงถา้ ไมไ่ ดผ้ ลดีเทา่ ท่ีควรก็ตอ้ งมีการ วเิ คราะห์แลว้ ปรับปรุงโฆษณาหรือปรับเปล่ียนกลยทุ ธ์กนั ตอ่ ไป ตรงส่วนน้ีกเ็ ป็นขอ้ ดีของการทา โฆษณาออนไลนน์ น่ั เอง

จดั ทาโดย นาย ณฐั พงศ์ สาลาด 3111 นิเทศศิลป์ (สมทบ)