Catalogue

Practical and useful tips in phone conversation ‫ﻧﮑﺎت ﮐﺎرﺑﺮدی و ﻣﺆﺛﺮ در ﻣﮑﺎﻟﻤﺎت ﺗﻠﻔﻨﯽ‬

‫ﺻﻔﺤﻪ ﺷﻤﺎره ‪۱‬‬ ‫دوره آﻣﻮزﺷﯽ ﻧﮑﺎت ﮐﺎرﺑﺮدی و ﻣﺆﺛﺮ در ﻣﮑﺎﻟﻤﺎت ﺗﻠﻔﻨﯽ‬ ‫ﯾﮑﯽ از دﻏﺪﻏﻪﻫﺎی ﺷﺮﮐﺖﻫﺎی ﺗﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻓﺰاﯾﺶ ﺣﺪاﮐﺜﺮی رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﮐﺎن و ﺳﻬﻮﻟﺖ‬ ‫ارﺗﺒﺎط ﻣﺮدم ﺑﺎ ﺷﺮﮐﺖ اﺳﺖ‪ .‬در اﯾﻦ راﺳﺘﺎ ﮔﺎمﻫﺎی ﻣﻮﺛﺮی ﺑﺮداﺷﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ‪ .‬ﯾﮑﯽ از اﯾﻦ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت راهاﻧﺪازی ﻣﺮﮐﺰ ﻓﻮرﯾﺖﻫﺎی ﺑﺮق ‪ 121‬ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬ ‫ﻣﺮﮐﺰ ﻓﻮرﻳﺖﻫﺎی ﺑﺮق )‪ ،(۱۲۱‬ﺑﺎ ﻫﺪف اﺟﺮای ﻣﻄﻠﻮب ﺗﺮ ﻃﺮح ﺗﮑﺮﯾﻢ ارﺑﺎب رﺟﻮع‪ ،‬اراﺋﻪ ﻫﺮﭼﻪ ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش اﻧﺸﻌﺎب ﺑﺮق‪ ،‬ﺗﺴﺮﯾﻊ در رﻓﻊ ﻣﺸﮑﻼت ﻣﺮدم و اﺟﺎﺑﺖ درﺧﻮاﺳﺖﻫﺎی‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﮐﺎن‪ ،‬راهاﻧﺪازی ﮐﻪ ﻋﻼوه ﺑﺮ اﻳﺠﺎد ﺳﻬﻮﻟﺖ در ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻣﺮدم ﺑﺎ ﺷﺮﮐﺖ‪ ،‬ﻣﻮﺟﺐ ﮔﺮدآوری‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﺣﻮادث و ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﯽ ﻧﻘﺎط ﻣﻌﻀﻞدار ﺷﺒﻜﻪ و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻛﺎﻫﺶ ﻣﺪت زﻣﺎن اراﺋﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬ ‫§ ﻣﻌﺎوﻧﺖ ﺑﻬﺮهﺑﺮداری و دﯾﺴﭙﺎﭼﯿﻨﮓ‬ ‫§ ﻣﺪﯾﺮان ﻣﻨﺎﻃﻖ‪/‬ﻧﺎﺣﯿﻪ‪ /‬اﻣﻮرﻫﺎی ﺑﺮق‬ ‫§ ﻣﻌﺎوﻧﯿﻦ ﻣﺮاﮐﺰ ﮐﻨﺘﺮل دﯾﺴﭙﺎﭼﯿﻨﮓ‬ ‫§ روﺋﺴﺎ و ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ادارات ﺣﻮادث‬ ‫§ ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ﺗﻌﻤﯿﺮات ﭘﯿﺸﮕﯿﺮاﻧﻪ ﺷﺒﮑﻪ‬ ‫§ اﺗﻔﺎﻗﺎت ﺑﺮق‬ ‫§ ﻣﺸﺘﺮیﻣﺪاری‬ ‫§ ﺑﺮق ﻣﻦ‬ ‫§ ارﺑﺎب رﺟﻮع‬ ‫§ ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ‪۱۲۱‬‬ ‫§ ﻃﺮح ﭼﺎوش‬ ‫§ ﻫﻮﺷـﻤﻨﺪﺳﺎزی‬ ‫§ ﻣﺮﮐﺰ ﺗﻤﺎس ‪۱۲۱‬‬ ‫§ ﻃﺮح ﻫﻤﺎ‬ ‫ﻣﺮﮐﺰ اﺗــﻔﺎﻗﺎت‬ ‫§ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮی ‪۱۲۱‬‬

‫ﺻﻔﺤﻪ ﺷﻤﺎره ‪۲‬‬ ‫دوره آﻣﻮزﺷﯽ ﻧﮑﺎت ﮐﺎرﺑﺮدی و ﻣﺆﺛﺮ در ﻣﮑﺎﻟﻤﺎت ﺗﻠﻔﻨﯽ‬ ‫وﻇﯿﻔﻪ اﺻﻠﯽ ﻣﺮاﮐﺰ ﻓﻮرﯾﺖﻫﺎی ﺑﺮق ‪ ۱۲۱‬ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﺮﮐﺰ ﻓﻮرﻳﺖﻫﺎی ﺑﺮق )‪ ،(۱۲۱‬ﺑﺎ ﻫﺪف اﺟﺮای ﻣﻄﻠﻮبﺗﺮ ﻃﺮح ﺗﮑﺮﯾﻢ ارﺑﺎب رﺟﻮع‪ ،‬اراﺋﻪ ﻫﺮﭼﻪ ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش اﻧﺸﻌﺎب ﺑﺮق‪ ،‬ﺗﺴﺮﯾﻊ در رﻓﻊ ﻣﺸﮑﻼت ﻣﺮدم و اﺟﺎﺑﺖ درﺧﻮاﺳﺖﻫﺎی‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﮐﺎن‪ ،‬و ﭘﯿﮕﯿﺮی وﺿﻌﯿﺖ ﺷﺒﮑﻪ ﺗﺸﮑﯿﻞ ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬ ‫ﭼﻪ ﻧﺮماﻓﺰار و ﺳﺎﻣﺎﻧﻪﻫﺎﯾﯽ در ﺣﻮزه ﻓﻮرﯾﺖﻫﺎی ﺑﺮق ‪ ۱۲۱‬وﺟﻮد دارد؟‬ ‫ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎی ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﺛﺒﺖ ﺣﻮادث‪ ،‬ﻫﻮﺷﻤﻨﺪﺳﺎزی ﻣﺮاﮐﺰ اﺗﻔﺎﻗﺎت‪ ،‬ﻣﺮﮐﺰ ﺗﻤﺎس ﻣﺸﺘﺮﮐﯿﻦ و‬ ‫ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﺑﺮق ﻣﻦ‪.‬‬ ‫ﭘﯿﺎدهﺳﺎزی ﺳﺎﻣﺎﻧﻪﻫﺎی ﻣﻬﻢ در ﺣﻮزه ‪ ۱۲۱‬ﺗﺤﺖ ﭼﻪ دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞﻫﺎﯾﯽ اﺟﺮا ﻣﯽﮔﺮدد؟‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞﻫﺎی اﺑﻼغ ﺷﺮﮐﺖ ﺗﻮاﻧﯿﺮ و روش اﺟﺮاﻫﺎی اﺟﺮاﯾﯽ در ﺳﻄﺢ ﺷﺮﮐﺖ ﺗﻮزﯾﻊ‪.‬‬ ‫آﯾﺎ ﺑﺮای اﻧﺘﺨﺎب ﯾﮏ ﺷﺮﮐﺖ ﭘﺮوواﯾﺪر )ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻧﺮماﻓﺰارﻫﺎی ﺣﻮزه ‪ (۱۲۱‬ﯾﮏ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ وﺟﻮد دارد؟‬ ‫ﺑﻠﻪ؛ ﺑﺮاﺳﺎس اﺑﻼغ ﺷﺮﮐﺖ ﺗﻮاﻧﯿﺮ و ﺗﻌˆﻦ ﯾﮏ ﺳﺮی ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎی اﺳﺎﺳﯽ و ﻣﻬﻢ ﻣﯽﺗﻮان ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﭘﺮوواﯾﺪر را ﺑﺮ اﺳﺎس آن ﺷﺎﺧﺺﻫﺎ اﻧﺘﺨﺎب ﻧﻤﻮد‪.‬‬ ‫در ﭘﯿﺎدهﺳﺎزی ﻃﺮح ﻫﻤﺎ )ﻫﻮﺷﻤﻨﺪﺳﺎزی ﻣﺮاﮐﺰ اﺗﻔﺎﻗﺎت(‪ ،‬ﺑﺨﺶ اﺳﻨﭗ ﭼﮕﻮﻧﻪ راهاﻧﺪازی‬ ‫ﻣﯽﮔﺮدد؟‬ ‫ﺑﺮای راهاﻧﺪازی اﯾﻦ ﺑﺨﺶ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ واﺑﺴﺘﻪ ﺑﻮدن ﺷﺪﯾﺪ ﺑﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﮑﺎﻧﯽ ﻣﺸﺘﺮک )‪ (GIS‬در‬ ‫ﺳﻄﺢ ﺑﺮﺧﯽ از ﺷﺮﮐﺖﻫﺎی ﺗﻮزﯾﻊ اﺳﺘﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﺟﻬﺖ وﺟﻮد ﭘﻬﻨﺎوری و داﺷﺘﻦ ﻧﻘﺎط ﮐﻮر اﯾﻦ ﺑﺨﺶ‬ ‫ﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ ﺑﺎ ﻣﺸﮑﻞ ﻣﻮاﺟﻪ ﮔﺮدد وﻟﯽ در ﺷﺮﮐﺖﻫﺎی ﺗﻮزﯾﻊ ﺷﻬﺮی ﺑﻪ دﻟﯿﻞ ﺑﺮداﺷﺖ اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯽ دﻗﯿﻖ و ﻧﺰدﯾﮏ ﺑﻮدن اﻃﻼﻋﺎت ﻣﮑﺎﻧﯽ راهاﻧﺪازی ﺑﺨﺶ اﺳﻨﭗ ﻣﯿﺴﺮ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫ﺻﻔﺤﻪ ﺷﻤﺎره ‪۳‬‬ ‫دوره آﻣﻮزﺷﯽ ﻧﮑﺎت ﮐﺎرﺑﺮدی و ﻣﺆﺛﺮ در ﻣﮑﺎﻟﻤﺎت ﺗﻠﻔﻨﯽ‬ ‫‪ 2‬ﻗﺎﻧﻮن ﻃﻼﻳﯽ ﻣﺸﺘﺮیﻣﺪاری‪:‬‬ ‫• ﻗﺎﻧﻮن اول اﻳﻨﻜﻪ ﻫﻤﻴﺸﻪ ﺣﻖ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي اﺳﺖ‪.‬‬ ‫• ﻗﺎﻧﻮن دوم اﻳﻨﻜﻪ اﮔﺮ ﺣﻖ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﻧﺒﺎﺷﺪ ﺑﻪ ﻗﺎﻧﻮن اول ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻛﻨﻴﺪ‪.‬‬ ‫دﻟﻴﻞ اﺳﺎﺳﯽ اﻳﻨﻜﻪ ﻫﻤﻴﺸﻪ ﺣﻖ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی اﺳﺖ اﻳﻦ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻧﺎداﻧﺴﺘﻪﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی درﺑﺎره ﻣﺎ‪،‬‬ ‫ﻛﺎﻻی ﻣﺎ و ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺎ ﺑﺴﻴﺎر زﻳﺎد اﺳﺖ و ﻟﺬا ﺑﻮاﺳﻄﻪ ﻧﺎداﻧﺴﺘﻪﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی ﻫﻤﻴﺸﻪ ﺣﻖ ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮی اﺳﺖ‪.‬‬

‫ﺻﻔﺤﻪ ﺷﻤﺎره ‪۴‬‬ ‫دوره آﻣﻮزﺷﯽ ﻧﮑﺎت ﮐﺎرﺑﺮدی و ﻣﺆﺛﺮ در ﻣﮑﺎﻟﻤﺎت ﺗﻠﻔﻨﯽ‬ ‫ﻓﺼﻞ اول؛‬ ‫§ ﺑﺨﺶ ‪ :۰۱‬ﺧﻂ ﻣﺸﯽ‪ ،‬اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن وﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫§ ﺑﺨﺶ ‪ :۰۲‬ﻣﺸﺘﺮیﻣﺪاری )ﺗﮑﺮﯾﻢ ارﺑﺎب رﺟﻮع(‬ ‫§ ﺑﺨﺶ ‪ :۰۳‬اﻫﺪاف ﺷﮑﻞﮔﯿﺮی ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻓﻮرﯾﺖﻫﺎی ﺑﺮق و ﻧﮑﺎت ﮐﻠﯿﺪی ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﺎن ‪۱۲۱‬‬ ‫ﻓﺼﻞ دوم؛‬ ‫§ ﺑﺨﺶ ‪ :۰۱‬ﻫﻮﺷﻤﻨﺪﺳﺎزی ﻣﺮاﮐﺰ اﺗﻔﺎﻗﺎت ﺑﺮق )ﺑﺮرﺳﯽ ﻃﺮح ﻫﻤﺎ ‪ ۱‬و ‪(۲‬‬ ‫§ ﺑﺨﺶ ‪ :۰۲‬اﻃﻼعرﺳﺎﻧﯽ وﺿﻌﯿﺖ ﺷﺒﮑﻪ )ﺧﺎﻣﻮﺷﯽﻫﺎ(‬

‫ﺻﻔﺤﻪ ﺷﻤﺎره ‪۵‬‬ ‫دوره آﻣﻮزﺷﯽ ﻧﮑﺎت ﮐﺎرﺑﺮدی و ﻣﺆﺛﺮ در ﻣﮑﺎﻟﻤﺎت ﺗﻠﻔﻨﯽ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ در ﺑﺮﻗﺮاری ﻣﮑﺎﻟﻤﺎت ﺻﺤﯿﺢ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﮐﯿﻦ و ﻫﻤﮑﺎران درﺣﻮزه اﺗﻔﺎﻗﺎت و ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﺮق‬

‫ﺻﻔﺤﻪ ﺷﻤﺎره ‪۶‬‬ ‫دوره آﻣﻮزﺷﯽ ﻧﮑﺎت ﮐﺎرﺑﺮدی و ﻣﺆﺛﺮ در ﻣﮑﺎﻟﻤﺎت ﺗﻠﻔﻨﯽ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﺮماﻓﺰارﻫﺎی ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﺣﻮزه ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ‪ ،۱۲۱‬اراﺋﻪ ﺧﻼﻗﯿﺖ در ارﺗﻘﺎء ﻣﺎژولﻫﺎی‬ ‫ﻧﺮماﻓﺰارﻫﺎی ﻣﺬﮐﻮر‪.‬‬

‫ﺻﻔﺤﻪ ﺷﻤﺎره ‪۷‬‬ ‫دوره آﻣﻮزﺷﯽ ﻧﮑﺎت ﮐﺎرﺑﺮدی و ﻣﺆﺛﺮ در ﻣﮑﺎﻟﻤﺎت ﺗﻠﻔﻨﯽ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫• ﮐﺘﺎب اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﮐﺴﺐوﮐﺎر در ﺣﻮزه ﺗﻮزﯾﻊ ﺑﺮق‬ ‫ﻧﺎﺷﺮ‪ :‬ﭘﮋوﻫﺸﮕﺎه ﻧﯿﺮو‬ ‫ﺳﺎل اﻧﺘﺸﺎر‪۱۴۰۱ :‬‬ ‫ﻧﻮﯾﺴﻨﺪه‪ :‬ﻣﺤﻤﺪ ﺟﻌﻔﺮﯾﺎن‪ ،‬ﺳﺠﺎد ﺻﻮﻟﺖ‪ ،‬ﻣﺼﻄﻔﯽ ﻗﺎﺳﻤﯽ‪ ،‬ﻧﯿﮑﯽ ﻣﺴﻠﻤﯽ‬ ‫• ﮐﺘﺎب وزارت ﻧﯿﺮو ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﻗﻮاﻧﯿﻦ‪ ،‬ﺗﺼﻮﯾﺐﻧﺎﻣﻪﻫﺎی آب و ﺑﺮق‬ ‫ﻧﺎﺷﺮ‪ :‬وزارت ﻧﯿﺮو‬ ‫ﺳﺎل اﻧﺘﺸﺎر‪۱۳۷۳ :‬‬ ‫ﻧﻮﯾﺴﻨﺪه‪ :‬وزارت ﻧﯿﺮو‬ ‫• ﮐﺘﺎب ﺑﺮق‪ ،‬ﺗﻮﻟﯿﺪ‪ ،‬اﻧﺘﻘﺎل و ﺗﻮزﯾﻊ‬ ‫ﻧﺎﺷﺮ‪ :‬آﻣﻮزﺷﯽ ﺗﺄﻟﯿﻔﯽ ارﺷﺪان‬ ‫ﺳﺎل اﻧﺘﺸﺎر‪۱۴۰۰ :‬‬ ‫ﻧﻮﯾﺴﻨﺪه‪ :‬ﻋﺎدﻟﻪ ﻋﻠﯽدﺧﺖﭘﯿﺸﻮری‬ ‫• ﮐﺘﺎب ﺗﻮﻟﯿﺪ ﻫﻤﺰﻣﺎن ﺳﺮﻣﺎ‪ ،‬ﺣﺮارت و ﺗﻮان‬ ‫ﻧﺎﺷﺮ‪ :‬آرای ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺳﺎل اﻧﺘﺸﺎر‪۱۳۹۹ :‬‬ ‫ﻧﻮﯾﺴﻨﺪه‪ :‬ﺳﯿﺪﻣﻬﺪی ﻣﯿﺮی‪ ،‬ﺣﻤﺰه ﺧﺴﺮﺟﯽﻧﮋاد‬ ‫• ﮐﺘﺎب اﺳﺘﺨﺪاﻣﯽ وزارت ﻧﯿﺮو اﻧﺘﺸﺎرات ﭘﺮﺳﺘﺶ‬ ‫ﻧﺎﺷﺮ‪ :‬اﻧﺘﺸﺎرات ﭘﺮﺳﺘﺶ‬ ‫ﺳﺎل اﻧﺘﺸﺎر‪۱۳۹۹ :‬‬ ‫ﻧﻮﯾﺴﻨﺪه‪ :‬اﻣﯿﺮﺣﺴﯿﻦ ﺧﺎﻧﯽ‬

Practical and useful tips in phone conversation ‫ﻧﮑﺎت ﮐﺎرﺑﺮدی و ﻣﺆﺛﺮ در ﻣﮑﺎﻟﻤﺎت ﺗﻠﻔﻨﯽ‬ ۰۲۶-۳۴۱۶۴۰۳۰ ۰۲۶-۳۴۱۶۴۴۴۴ ۰۹۰۰-۳۴۱۶۴۴۴