APOSTILA TREINAMENTO

PPTC PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO ÁREA DE TREINAMENTO: ATENDIMENTO E OPERAÇÕES DE PISTA FONTE DE CONSULTA: ESCOLA DO FRENTISTA [email protected]

A Rede de Postos Santa Rita, pertencente ao Grupo Santa Rita. é uma rede de bandeira branca, ou seja, não é subordinada a nenhuma companhia como Petrobrás, Ipiranga, Esso entre outras. Por isso tem a liberdade de adquirir o combustível do fornecedor que lhe convier. Entretanto como a política da empresa é a de comercializar somente produtos com qualidade assegurada e de procedência garantida, o fornecedor selecionado foi a Companhia Ipiranga de petróleo, que fornece um produto que atende aos padrões que a rede estipulou. Isso porque o objetivo do grupo Santa Rita vai muito mais além do que simplesmente vender combustível e obter lucro com a atividade. Temos um compromisso social com a comunidade. De contribuir com nosso esforço, gerando cada vez mais novas oportunidades de empregos e ao mesmo tempo colaborando com o desenvolvimento de nossa cidade. Isso faz parte dos nossos valores e de nossa visão enquanto empresa. Queremos ter aliados colaboradores que tenham uma visão de futuro e que participem juntamente com o processo de desenvolvimento da empresa e evoluam em suas carreiras, e que o SUCESSO seja o resultado do TRABALHO e ESFORÇO de todos! Grupo Santa Rita

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Vamos falar sobre... Frentista ou Vendedor? Apresentação pessoal! Seu cartão de visita no posto. Postura profissional Técnicas de vendas e prestação de serviços Cuidados com o carro do cliente Como operar a bomba de combustível Combustíveis Óleo lubrificante Segurança nas operações Os riscos do Benzeno Como se tornar um atendente nota 1000!

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Frentista ou Vendedor? A necessidade dos postos de combustíveis atualmente é ter profissionais preparados para atender um público cada vez mais exigente. São outros tempos para a revenda de combustíveis, com a concorrência acirrada e margens cada vez mais baixas, os postos precisaram se reinventar. Para ter um atendimento diferenciado e proporcionar uma experiência melhor para o cliente, os postos alteraram a forma de trabalho desse profissional, agora ele é um VENDEDOR DE PISTA. Além do abastecimento, esse VENDEDOR promove a venda de produtos e serviços, ele atende a necessidade expressa do cliente, e o posto se tornou um local muito conveniente para as questões do dia a dia. Quero te chamar atenção para esse assunto, é preciso compreender que somos profissionais de vendas e as oportunidades para vender no posto são muitas. Então para você iniciar com o pé direito nessa profissão, comece com a mentalidade de VENDEDOR. Não se limite apenas em abastecer os carros, além dos combustíveis você promoverá a venda de lubrificantes, aditivos, fluidos, palhetas, fazer novas adesões no programa de fidelidade, dar informações, vender a troca de óleo e demais serviços do posto. Era uma vez o Frentista, agora somos profissionais de vendas nos postos de combustíveis e podemos ser muito bem remunerados por isso!

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Apresentação Pessoal Quando recebemos visitas em casa, gostamos de recepcionar as pessoas com uma aparência agradável não é mesmo? No posto não é diferente, devemos estar sempre alinhados para receber bem o nosso cliente e causar uma boa impressão. Sinceramente falando, teremos apenas uma única chance de causar essa boa impressão. Quando você vai a uma loja comprar um smartphone, uma tv ou uma geladeira, você encontra esse vendedor todo mal arrumado e barba por fazer? Acredito que não! E porque no posto deveria ser diferente? Lembra que somos VENDEDORES? É fundamental ter uma aparência agradável no posto, isso passa uma imagem de transparência e qualidade na prestação de serviços, afinal de contas você é a imagem da empresa onde trabalha. Aí vão algumas dicas para você estar sempre bem apresentável na pista: - Procure estar sempre com uniforme limpo e bem passado. - Sapatos bem engraxados é item essencial. - Barba e cabelo devem estar sempre bem aparados. - O uso do crachá é obrigatório,não se esqueça dele. - Evite usar jóias, como pingentes, correntes e anéis para não ter o risco de enroscar em algum equipamento. - Para as mulheres recomendamos uma maquiagem discreta, a ideia não é chamar a atenção. E não se esqueça do sorriso no rosto, ele abre portas para você.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Postura Profissional Quando se fala em postura profissional no posto, logo imaginamos que devemos ficar iguais aqueles soldados de Londres. Muito pelo contrário, a ideia é estar bem posicionado na pista para recepcionar bem o cliente. Cuidado com sua postura, ficar escorado nas bombas, sentado no chão e de costas para entrada do posto, isso passa uma imagem de desorganização e desleixo para o cliente. Lembre-se que é terminantemente PROIBIDO ingerir qualquer tipo de lanche ou alimento enquanto estiver em atividade na pista de abastecimento. Se tiver que o fazer, dirija-se ao refeitório, local apropriado a isso. mas observe se está no seu horário de intervalo. Algo que atrapalha muito o atendimento na pista são as “rodinhas”. Não estou dizendo que você não possa conversar com o colega de trabalho,mas a prioridade é o atendimento ao cliente. Existem situações onde o cliente ficou alguns minutos esperando na bomba para ser atendido e os colegas frentistas estavam em um papo acalorado sobre futebol. Infelizmente esse cliente ligou o carro e foi embora. Na verdade, não foi o cliente que foi embora e sim nosso emprego, pense nisso...

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Esteja sempre bem posicionado na pista, percebeu o carro entrando no posto, já erga o braço sinalizando para o cliente em qual bomba ele deve parar. Recepcione o cliente desejando boas vindas como:- Olá BOM DIA, BOA TARDE OU BOA NOITE seja bem-vindo a unidade X da Rede de Postos Santa Rita, vamos aproveitar e completar o tanque? Atenda sempre com cortesia e educação, não esqueça daquele sorriso no rosto.Finalizando o seu atendimento é hora de se despedir, diga para o seu cliente: Muito obrigado volte sempre, foi um prazer em atendê-lo, precisando de qualquer coisa aqui no posto, meu nome é XXX. Esses são diferenciais que fará de você um atendente nota 1000! .

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Técnicas de Vendas e de Prestação de Serviços Você quer ser um atendente campeão de vendas? Então vamos ver algumas dicas simples que vão mudar a sua forma de vender no posto.Existem várias possibilidades de vendas na pista, mas para começar com o pé direito é preciso conhecer muito bem os produtos que estamos vendendo e também as necessidades do cliente. Ter um conhecimento pleno sobre os produtos nos ajudará a indicar a solução correta para o cliente e também responder a qualquer dúvida que ele possa ter. Vamos APROVEITAR o preço e completar o tanque? Essa deve ser sua abordagem em todos os atendimentos. Se for gasolina ofereça sempre a ADITIVADA, além dela trazer uma rentabilidade melhor para o posto, e você poderá ganhar comissões futuramente. Durante o abastecimento você tem a oportunidade de oferecer o melhor para o seu cliente, sempre ofereça a prestação de serviços; essa estratégia lhe possibilitará oportunidades de vendas.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Fale dessa forma para o cliente: - Senhor, enquanto abastecemos, para sua SEGURANÇA, abra o capô para verificarmos as condições de fluidos e do óleo lubrificante. Quando falamos em SEGURANÇA, isso afeta a decisão de compra do seu cliente. Verifique as condições do óleo lubrificante. Caso você identifique a necessidade da troca de óleo, seja transparente e informe seu cliente, diga que o serviço é bem rápido, em torno de 30 minutos ele sai com óleo e filtros novinhos. Isso garantirá a vida útil do motor. Verifique o óleo hidráulico, zza água e fluídos do radiador, filtro de ar, calibre os pneus, lave o para-brisa e o vidro traseiro, verifique o reservatório de água do limpador do párabrisas, retire a sacolinha do lixo e ofereça uma nova para o cliente. Não espere por dias chuvosos para vender palhetas, literalmente “faça chover” na pista, ofereça a lavagem do parabrisa e aproveite e olhe as condições da borracha da palheta, havendo a necessidade de troca, informe e mostre o produto desgastado para o cliente. Esses itens devem ser veficados enquanto o veículo estiver na pista de abastecimento. Efetuou a venda da palheta? Ótimo parabéns! Porque não aproveitar e oferecer o cristalizador de vidros? Chamamos isso de venda casada, isso aumenta a rentabilidae média e traz um resultado financeiro melhor para o posto.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Existem várias possibilidades de vendas na pista. O segredo é construir uma relação de confiança com seu cliente, identificando suas necessidades e ofertando o melhor produto ou serviço para ele. Deu para perceber as grandes oportunidades de vendas que você tem na pista? Mas é preciso ter cautela nesse procedimento, o conceito aqui não é \"EMPURRAR\" produtos ou serviços no cliente e sim trazer a melhor experiência de atendimento para ele. A venda de produtos será uma consequência da boa prestação deserviços na pista, então seja honesto e transparente com o cliente.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Cuidados com o carro do Cliente Todo brasileiro é apaixonado por carro, já dizia uma velha propaganda. E o profissional que ajuda a cuidar do veículo é considerado um amigo. Veja algumas dicas aqui para não acontecer imprevistos com o carro do seu cliente. O primeiro cuidado que você tem que ter é com as chaves do carro, muitas vezes ela pode chegar em suas mãos toda torta e quase quebrando e se quebrar na sua mão, o cliente não vai querer ficar no prejuízo. Simplesmente OLHE TODAS as chaves que você pegar, verifique se ela está em boas condições. Se perceber que ela está torta ou trincada, informe e mostre para o cliente. Tenha bastante cuidado no manuseio da chave do carro. Já pensou o transtorno que podemos gerar caso essa chave quebre em nossas mãos?

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA A chave está ok? Ótimo! Agora vamos abrir a tampa do tanque. Esse procedimento também exige bastante cuidado, pois podemos encontrar tampas bem difíceis de abrir como a do Fiesta mais antigo, do Fiat Palio também mais antigo, do Renault Clio, do Fiat Stilo, entre outros. Para você se dar bem nesse procedimento é muito importante ter calma na abertura da tampa. Não conseguiu abrir? A tampa emperrou? Chame um colega de trabalho mais experiente. Não force a abertura dessa tampa, pois algumas são muito caras, com valores acima dos R$ 300,00 reais. O procedimento é o mesmo da conferência da chave. Percebeu que a tampa não abre, mesmo após a ajuda do seu colega de trabalho, informe para o seu cliente sobre a situação da tampa. Ocorrendo eventuais danos o cliente não vai querer ficar no prejuízo.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Tudo certo com a tampa do tanque? Vamos falar de outros cuidados que você precisa ter com o carro do seu cliente:- Ao retirar a tampa, não a coloque sobre o carro. Para facilitar procure colocar ao lado do produto que você vai abastecer, evitando assim uma inversão de combustível. Já pensou no transtorno que pode ocorrer se o abastecimento for feito com o combustível errado? Execute esse procedimento e você não terá dificuldades.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Vamos falar de outro cuidado que você precisa ter com o carro do seucliente: Ao abastecer, nunca coloque a mangueira em cima do veículo poisa mesma pode vir a danificar a pintura do carro. Ela constantemente entra em contato com piso do posto e pode trazer resíduos de óleo e combustíveis. Coloque a mangueira por baixo do veículo. Jamais faça esse procedimento de forma errada. O carro do cliente é o bem que ele mais aprecia e certamente ele não gostaria de ver o carro dele sendo \"mau tratado\". X

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Ao verificar o nível de óleo e se for necessário completar o nível para o cliente, precisamos ter cautela com a tampa do óleo. Não coloque essa tampa em qualquer lugar. O procedimento correto é colocar junto ao fecho do capô. Em um eventual esquecimento seremos \"alertados\" sobre algo que esteja impedindo o fechamento do capô.Esse procedimento serve para todas as tampas, do radiador, da água do limpador de para-brisas, do fluído de freio e demais componentes. Sempre coloque as tampas no fecho do capô, com esse procedimento simples evitaremos transtornos.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA E por falar em capô, você sabia que existe um jeito certo de fechar? E tem muita gente da área fazendo de maneira errada, forçando o fechamento do capô com as mãos. Esse procedimento errado pode causar danos à lataria do carro. A maneira correta de fechar o capô é elevando a tampa de 25 a 30 centímetros e soltar no trinco. Na sequência confirme sempre o travamento, não libere o cliente se você identificar algum problema no fechamento. Estamos lidando com a segurança desse cliente e toda a sua família, tenha muito cuidado nesse procedimento!

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Vai lavar os para-brisa do carro do cliente? É preciso ter cuidado nesse procedimento também. Primeiro jogue água, não esfregue o vidro sem antes molhar, pois muitas vezes podemos arranhar o para-brisas. Tenha cuidado para não danificar as palhetas e mais cuidado ainda para não quebrar o vidro, Cuidar também se os vidros estão fechados, pois a agua caindo nas portas além de molhar o veículo do cliente pode danificar algum componente elétrico da porta. MUITA CALMA NESSA HORA. Ufa!! Quantos cuidados com o carro né? A missão do atendente campeão não é só abastecer e sim ajudar a zelar pelo bem do seu cliente.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Como operar a bomba de combustível Existe a possibilidade do seu cliente te pedir o abastecimento em litros, caso isso aconteça, você aciona o botão ao lado do \"X\", e digita a quantidade solicitada. Unidade São Gabriel Mas caso o cliente não queira em litros, apenas o valor é so digitar o valor desejado, que irá aparecer na primeira linha, no total a pagar. Depois que você programou o valor ou a quantidade a ser abastecida, é hora de liberar a bomba com o cartão IDENTFID. Ele irá acionar o equipamento e mandar para o sistema do caixa algumas informações, entre elas, a identificação do profissional responsável pelo abastecimento.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Unidade Braz neto Na unidade Braz neto quando o cliente pedir em valor, precisa ser digitado o valor e pressionado a ENTRA para confirmar, após pressionar ENTRA o valor vai piscar no TOTAL A PAGAR, caso contrário a bomba não vai parar no valor desejado. Quando o cliente solicitar em litros o abastecimento, deve pressionar o botão LITROS no painel da BOMBA, digitar a quan dade solicitada e ENTRA para confirmar, da mesma forma vai piscar o valor desejado nos LITROS no PAINEL.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Unidade Braz Madeira e Unidade Esmeralda. Neste modelo de bomba pode acontecer de não digitar os números pressionados, então primeiramente pressionar a tecla C (vermelha) para dar início. Quando o cliente solicitar em valor é só digital o valor desejado, que vai aparecer no TOTAL A PAGAR e pressionar a teclar E (Verde), o valor piscara no visor. Quando o cliente desejar o abastecimento em litros precisa ser pressionado a tecla Vol., digitar a quan dade desejada e pressionar E para confirmar. Nos dois modelos de bombas (Unidades Braz Neto, Braz Madeira e Esmeralda) anteriores existe um atalho para facilitar a digitação dos valores desejados, são as teclas P1 e P2, mas elas precisam estar configuradas para os valores mais u lizados. Para fazer isso é simples é só digital o valor e pressionar o atalho desejado (P1 ou P2), após as configurações é só pressionar a tecla P1 ou P2, que o valor vai piscar no painel. Depois que você programou o valor ou a quantidade a ser abastecida, é hora de liberar a bomba com o cartão IDENTFID. Ele irá acionar o equipamento e mandar para o sistema do caixa algumas informações, entre elas, a identificação do profissional responsável pelo abastecimento.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Depois que você programou o abastecimento é hora de liberar a bomba com o cartão IDENTIDID, que fica atrás do crachá, é só aproximar ao sensor que fica em cima do bico de abastecimento Ele irá acionar o equipamento.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Unidade são gabriel Caso você venha digitar o valor errado na bomba, aperte esse \"X\". O equipamento vai cancelar a operação, depois disso você digita o valor correto. Agora uma dica importante: Quando você finalizar o abastecimento, mostre os valores e a quantidade abastecida para seu cliente, dúvidas podem surgir caso o ponteiro do marcador de combustível não \"suba\".

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Unidade Braz neto Se for necessário cancelar a operação, TECLE ANULA.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Unidade Braz Madeira e Esmeralda Se for necessário cancelar a operação, PRESSIONE A TECLA C vermelha

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Como operar a bomba de combustível Antes de qualquer abastecimento é fundamental confirmar qual valor e o tipo de combustível, evitando assim o risco de colocar um valor ou combustível errado. Agora vamos conhecer o bico de abastecimento. Primeiramente você sempre deverá confirmar a trava automática do bico. Já houve casos onde o cliente tomou um banho de gasolina Na ponta dele existe um sensor que tem a função de evitar um derramamento de combustível quando o tanque do carro estiver cheio. Essa parte onde parece uma mola, serve para fixar o equipamento no tanque do carro ou na moto do seu cliente. Tenha cuidado! Existem alguns carros que não é possível deixar o bico no tanque. Carros como a Perua kombi, o I30, Fiorino, Fusca, Brasilia, Fiat Uno, costumam ter um pouco de dificuldade para fixar o bico de abastecimento.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA COMBUSTÍVEIS Para ser um atendente campeão é necessário conhecer muito bem os combustíveis que iremos comercializar. Estando sempre bem informado sobre cada tipo de combustível, poderemos responder a qualquer dúvida que o cliente possa ter. A principal diferença entre os combustíveis é a origem de cada um deles. Enquanto a gasolina e o diesel tem origem fóssil, o etanol, tem origem vegetal. Como já mencionado, somos bandeira branca, porém adquirimos o produto da Ipiranga. Na rede são comercializados os seguintes produtos: GASOLINA COMUM Essa gasolina é a mais simples de todas, ela possuí uma coloração amarelada, atualmente ela tem um percentual de 27% de ETANOL ANIDRO. Ela não recebe nenhum tipo de aditivação. GASOLINA ADITIVADA É a combinação da gasolina comum com alguns detergentes dispersantes e aditivos, que promove a limpeza do motor, gerando economia de combustível. Geralmente ela tem uma coloração esverdeada.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA ETANOL O Etanol é um biocombustível de origem vegetal e fonte renovável de energia. No Brasil, grande parte do etanol produzido nas usinas é feito a partir da cana de açúcar. Ele tem uma aparência incolor. DIESEL COMUM (S500) O Diesel S500, ou Diesel comum como é conhecido nos postos, é o tipo mais simples de diesel, não apresenta nenhum tipo de aditivo e possui coloração avermelhada, ele possuí uma adição de 10% de biodiesel. A utilização do Diesel S500 é recomendada aos veículos movidos a diesel fabricados até 2012. comercializado nas unidades: Braz neto, Brazmadeira e Jatobá DIESEL S10 Já o Diesel S10, é um combustível menos poluente, sua coloração é amarelada e indicado para veículos com novas tecnologias de controle de emissões de poluentes, veículos fabricados a partir de 2012. comercializado nas unidades: São Gabriel, Esmeralda e Jatobá

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA ÓLEO LUBRIFICANTE Basicamente os lubrificantes servem para fazer a lubrificação, a refrigeração e a limpeza do motor. O lubrificante vai trabalhar para diminuir o atrito entre as partes móveis do motor como: o virabrequim, o pistão e o comando de válvulas. Com motores mais compactos e trabalhando em altas temperaturas, os veículos precisam da ajuda do lubrificante para refrigerar o motor. Todos os motores geram resíduos em seu funcionamento. Os lubrificantes também trabalham na limpeza, dissolvendo os contaminantes para que o motor do carro tenha um bom desempenho.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Para você trabalhar com lubrificantes na pista é preciso conhecer as 3 características básicas desse produto. A primeira característica é a sua composição. No posto você vai encontrar 3 tipos de óleo lubrificante: * MINERAL * SEMISSINTÉTICO * SINTÉTICO O óleo mineral é derivado do petróleo, ele é obtido através do refino e produzido com uma combinação de aditivos. Esse lubrificante tem uma menor durabilidade. Ele é indicado para veículos mais antigos.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Os lubrificantes sintéticos tem uma composição química bem avançada, ele é formulado em laboratório e tem uma alta tecnologia empregada em sua fabricação. É um lubrificante de alta durabilidade e indicado para veículos mais novos Na mistura do óleo mineral e do óleo sintético, surgiu o semissintético. A composição dele é feita com base sintética e base mineral, ele é indicado pra veículos seminovos.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA É bem simples de entender, quanto mais alto é o numero do SAE, menor é a fluidez desse lubrificante, por exemplo: O 0w20 ele já flui rapidamente, já o 20w50 já demora um pouco mais. A terceira característica é o desempenho API, que é representada por 2 letras. Essa combinação de letras vai variar conforme a tecnologia e performance do lubrificante. A letra S vem sempre acompanhada de outra letra, elas variam em ordem alfabética conforme a tecnologia presente no lubrificante. Um óleo com desempenho API SN é um lubrificante com mais tecnologia do que um óleo com desempenho API SL.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA A segunda característica desse lubrificante é a sua viscosidade. Por exemplo; esse óleo da foto abaixo é um lubrificante mineral 20w50. Essa é uma classificação SAE (Sociedade dos engenheiros automotivos) .É uma referência norte-americana de viscosidade que usamos aqui no brasil. Repare que o óleo é identificado por 2 números separados pela letra W, o numero menor representa a viscosidade do óleo no momento da partida, onde o desgaste deste motor é maior. Nesse momento o lubrificante precisa ter bastante fluidez para circular mais rápido e proteger o motor. O segundo número que vem depois do W, representa a viscosidade do óleo quando o motor já está quente.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Conseguiu compreender tudo sobre óleo lubrificantes? Ótimo! Agora vamos ver como identificamos o óleo correto para o carro do cliente. Infelizmente alguns clientes ainda tem o conceito que óleo lubrificante é tudo igual.Na verdade para cada modelo de veículo existe um óleo específico para ele. No posto você encontrará algumas ferramentas que irão te ajudar a encontrar o lubrificante correto para o carro do cliente, uma delas é a tabela de lubrificação No inicio ela parece ser um pouco complicada de consultar, mas ela vai te mostrar qual lubrificante usar e a quantidade de litros que você deve colocar em determinado carro.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Existem outras formas de encontrar o lubrificante correto para o carro do seu cliente. O manual de veículo é uma excelente ferramenta e a etiqueta fixada no para-brisas do veículo também traz informações a respeito da troca anterior. É importante respeitar a aplicação correta do óleo lubrificante feita pelo fabricante do veículo. Não podemos em hipótese alguma colocar um lubrificante com classificação SAE e desempenho API que não seja indicado pela montadora do veículo. TOME CUIDADO! Um óleo lubrificante colocado errado no carro do seu cliente, poderá fundir o motor!

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA LUBRIFICANTES QUE COMERCIALIZAMOS Para automóveis Para motos Para veículos a diesel

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA Óleos sintéticos Óleos semissintéticos

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA SEGURANÇA NAS OPERAÇÕES Vamos falar sobre alguns procedimentos de segurança? Antes disso, é importante dizer que no posto de gasolina existe uma proliferação de gases muito grande. Esses gases são provenientes do combustível, onde ele sai do estado liquido para o estado gasoso, não conseguimos ver, mas esses gases estão no posto. E é aí que mora o perigo! Muitas vezes seu cliente vai chegar no posto e permanecer com o carro ligado, fumando, falando ao celular, acendendo cigarro com isqueiro. TOME CUIDADO!

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA SEGURANÇA NAS OPERAÇÕES O uso de equipamentos eletrônicos, cigarro, ou qualquer dispositivo que provoque uma centelha (faísca), pode causar um incêndio ou uma explosão no posto, lembre-se que você estará trabalhando com um produto altamente perigoso, tanto no seu estado liquido, como no estado gasoso. Após a parada do veículo verifique se ele está desligado, se não estiver, peça educadamente para o seu cliente desligar o carro. Cigarros, isqueiros, fósforos acesos na pista nem pensar, peça para o cliente se afastar da área de abastecimento, sempre com muita educação. Os celulares também podem trazer um risco na hora do abastecimento, o ideal é o cliente também se afastar das bombas.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA OS RISCOS DO BENZENO Benzeno é uma substância cancerígena presente na gasolina. O Benzeno é um líquido incolor, inflamável e com um aroma doce. Em contato com o ar, evapora-se rapidamente, e no posto estamos expostos a essa substância. Estudos demonstram que pessoas expostas ao benzeno podem desenvolver leucemia mielóide - tipo de leucemia que está ligada a má formação de células vermelhas dentro da medula óssea. A inalação de altas concentrações do composto por um curto período de tempo pode causar sonolência, enjoo, aceleração do ritmo cardíaco, tremor, confusão mental e inconsciência. A ingestão de alimentos e bebidas contaminados com altos teores de benzeno pode produzir vômito, irritação no estômago, enjoo, sonolência, convulsão, aceleração do batimento cardíaco e morte.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA OS RISCOS DO BENZENO A intoxicação por benzeno pode acontecer pela via oral, via respiratória e via cutânea, em contato com a pele pode causar vermelhidão e bolhas. Todos os trabalhadores de postos de gasolina, devem realizar cursos para se informar sobre os riscos da exposição ao benzeno e como se prevenir em caso de emergência. Além disso é importante realizar exames periódicos na empresa, geralmente a cada 6 meses. VAMOS NOS PREVENIR DAS CONSEQUÊNCIAS? Não faça a transferência de combustível para o carro, por meio de sucção (com mangueiras).

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA OS RISCOS DO BENZENO Procure realizar os abastecimentos até o travamento automático. O objetivo é preservar a sua saúde e o meio ambiente da exposição e contaminação pelo benzeno. .Se o veículo é abastecido em excesso, os vapores de benzeno se desprendem da gasolina e vão para o ar, contaminando o meio ambiente e colocando em risco a sua saúde. Jamais use flanelas, estopas ou tecidos para secar, conter respingos ou vazamentos de combustível. Quando isso acontecer, só podem ser utilizados materiais que tenham sido projetados para esse finalidade, um deles é o pó de serra.

P P T C PROGRAMA PERMANENTE DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GRUPO SANTA RITA RESUMINDO Esteja sempre bem apresentável na pista, lembre-se você é um VENDEDOR! Posicione-se bem na pista para receber seu cliente, evite ficar escorado nas bombas. Visualizou o carro entrando no posto? Sinalize com o braço levantado, indicando qual a bomba o cliente deve encostar. Não se esqueça do sorriso no rosto, ele facilitará o seu atendimento. Cumprimente o cliente dessa forma: - Olá bom dia! boa tarde! ou boa noite! Seja bem vindo ao posto \"X\", vamos aproveitar e completar o tanque? Enquanto você abastece, ofereça a prestação de serviços, fale dessa forma. - Senhor enquanto abastecemos o seu carro, para sua SEGURANÇA abra o capô para verificarmos os níveis de água e fluidos. Usando essa estratégia você terá grandes oportunidades de vendas. Segurança é algo muito importante na operação, não permita que o cliente fume, fale ao celular ou permaneça com o carro ligado, o risco de uma explosão nessa hora é muito alta. Pra finalizar se despeça com muita cortesia, agradecendo pela preferência e se colocando a disposição.

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