คู่มือการประเมิน Skill

คมู ือการประเมนิ Skill

ระดับคะแนนแสดงสมรรถนะ Level Competency รายละเอียดพฤติกรรม 1 Doing สามารถปฎิบัติงานโดยรวบรวมขอเท็จจร�ง 2 (PaAsnsalysis & Problem Solving) และขอมูลตางๆ ที่จำเปนมาใชการทำงานได 3 (GPolaondning & Control) สามารถปฎิบัติงานโดยรวบรวมขอเท็จจร�ง 4 (EIxmcperlolevnece& Consult) ขอมูลตางๆ ที่จำเปนมาใชการทำงานได และ ว�เคราะหสาเหตุ เพื่อใชในการแกไขปญหา ของตนเองได วางแผนปฏิบัติงานและควบคุมใหผลการ ปฏิบัติงานใหเปนไปตามเปาหมาย วางแผนปฏิบัติงานและควบคุมใหผลการ ปฏิบัติงานใหเปนไปตามเปาหมาย ประเมิน ปญหาและปรับปรุงการปฏิบัติงานงานที่ดีข�้น รวมถึงใหคำปร�กษาแนะนำแกผูอื่นได

AGENDA 1.Goal and Objectives Setting (การกำหนดเปา หมาย) 1 2.System Thinking (การคิดอยางเปน ระบบ) 2 3.Time Management (การบรห� ารเวลา) 4. Adapt to Change (การปรบั ตวั สูการเปล่ียนแปลง) 3 5.Result Oriented (การมุง ผลสำเร็จ) 4 6.Self Leadership (ภาวะผูนำในตนเอง) 5 7.Communication (การสอ่ื สาร) 8.Continuous Improvement (การปรับปรุงอยางตอ เนื่อง) 6 9.Collaboration (การทำงานรวมกบั ผอู ื่น) 10.Agility and speed (ความคลองตัวและรวดเร็ว) 7 11.Ownership awareness (ความตระหนกั ถงึ ความเปนเจา ของ) 8 12.Growth Mindset (กรอบความคดิ แบบเติบโต) 9 10 11 12

O(1ก.bGาjรoeกactำliหvaeนnsดdเSปeาtหtinมgาย) 1 คำนยิ าม : การกำหนดจ�ดมุงหมาย วัตถปุ ระสงค หรอ� ความ คาดหวังใหเปนรูปธรรมที่ชัดเจนและถายทอดใหผูเกี่ยวของ รับทราบเพ่ือนำไปสูการปฏิบัติใหบ รรลผุ ลสำเร็จ Level 1 - เขาใจว�ธ�การกำหนดเปาหมายและ - มีการกำหนดแผนงานที่ชัดเจนเพื่อใช Level 2 อธบ� ายเปาหมายของงานที่ไดรบั มอบ ในการขบั เคลอ่ื นใหเ ปา หมายบรรลุผลสำเร็จ Level 3 หมายไดอยา งชดั เจน - มีการติดตามและประเมินประสิทธ�ผล - มคี วามเขาใจเกย่ี วกบั ความคาดหวัง เพื่อเปร�ยบเทียบกับเปาหมายที่กำหนดไว Level 4 และความตองการในระดบั หนว ยงานและ อยางตอเนื่อง ระดบั องคก รรวมถึงสภาพปจจ�บันและ - มีการทบทวนและปรับเปลี่ยนเปาหมาย แนวโนมในอนาคตขององคก ร ในการทำงานใหสอดคลองและรองรับตอ - มกี ารกำหนดเปา หมายในการทำงาน สถานการณท ี่เปลย่ี นแปลงไป ของตนเองอยา งชดั เจน - มีว�เคราะหและประเมินสถานการณเพื่อ ทบทวนแผนงานใหส อดคลอ งกบั การเปลย่ี น - สามารถเช�่อมโยงเปาหมายในการ แปลงและนำไปสูการบรรลุผลสำเร็จตาม ทำงานของตนเองใหสอดคลองกับ เปา หมาย เปาหมายของหนว ยงานและองคกรได

2.System Thinking 2 (การคดิ อยางเปน ระบบ) - มีความรูและเขาใจเกี่ยวกับองค คำนิยาม : การแยกแยะประเด็นหร�อเหตุการณที่มีความสัมพันธ ประกอบของการคิดเช�งระบบเพื่อ ตอเนื่องกันออกเปนสวนหร�อกลุมยอยๆ และความสามารถ คนหา ว�เคราะหและแกไขปญหา อธ�บายไดถึงความสัมพันธของประเด็นตางๆไดอยางมีเหตุผล - สามารถช�้แจงและเช�่อมโยง ปญหาที่เกิดข�้นกับเหตุการณ Level 1 - อธบ� ายว�ธก� ารหรอ� ข้นั ตอนใน หร�อสถานการณอื่นได การทำงานของตนที่เช�่อมโยง - มีว�ธ�การในการพัฒนาความ สัมพนั ธก นั ได ความคิดอยางเปนระบบใหกับ ทีมงาน Level 2 - มีระบบในการนำเสนอกระบวน การหร�อขั้นตอนการทำงานให กบั สมาชก� ในทีม Level 3 - สามารถจัดระบบความคิดใน การบรห� ารงานทหี่ ลากหลายหรอ� เรงดว นได Level 4 - คาดการณถึงผลลัพธทั้งทางบวก - กำหนดแนวทางเลือกในการแกไข และทางลบทอ่ี าจจะเกดิ ขน้� จากงานหรอ� ปญหาที่เกิดข�้นกับองคการไดอยาง โครงการทีน่ ำเสนอ เปนระบบ

3 3.Time Management (การบรห� ารเวลา) คำนิยาม : การจัดสรรเวลาในการบร�หาจัดการงานประจำและงานเรงดวนที่ไดรับมอบหมายใหสำเร็จและไดคุณภาพเปนไปตามมาตรฐาน ซ�่งสามารถ นำสงมอบงานใหกับผูอื่นไดตามเวลาที่กำหนด Level 1 - ระบุไดถึงขอบเขตงานท่ไี ดร ับมอบหมายทัง้ งานประจำ - กำหนดเวลาเร�่มและเวลาสิ้นสุดใน Level 2 และงานเรงดวนไดเขาใจในเปาหมายและงานที่ตองทำ การบร�หารงานประจำที่ไดรับมอบ Level 3 สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานที่ไดรับมอบ หมายได หมายและวางแผนการทำงานประจำวันได - วางแผนจัดตารางการทำงานประจำของตนเองให - จัดสรรเวลาในการจัดการงาน สามารถจัดการงานประจำ,โครงการพิเศษและงาน เรงดวนที่หลากหลายได เรงดวน ใหเปนไปตามแผนงานทกี่ ำหนดไดอ ยางลงตวั - สามารถเร�ยนรูและปรับปรุงผลลัพธของตนให - กำหนดเปาหมายหร�อผลลัพธ เหมาะสมกับเวลาที่กำหนด ที่ตองการจากสมาช�กในทีมให เหมาะสมกับเวลาที่มีได Level 4 - เปนแบบอยางของการบร�หารจัดสรรเวลาในการ - เสนอความคิดเห็นในการปรับ จัดการงานตางๆ โดยสามารถนำสงมอบผลงาน เปลี่ยนผลลัพธที่ตองการจาก ไดตามเวลาที่กำหนด สมาช�กในทีมใหเหมาะสมกับเวลา ที่มีได

4. Adapt to Change 4 (การปรบั ตวั สูก ารเปลย่ี นแปลง) คำนิยาม : ความเขาใจและยอมรับที่จะปฏิบัติตามความเปลี่ยนแปลง ตางๆ ที่เกิดข�้นในองคกร ใหความรวมมือและปรับตัวไดอยางเหมาะสม กับสถานการณ พรอมทั้งกระตุนและสงเสร�มใหผูอื่นเขาใจและสามารถ ปรับตัวไดอยางเหมาะสม Level 1 - มีความยืดหยุนในการทำงาน สามารถ - มีเทคนิคและว�ธ�การโนมนาวใหสมาช�ก Level 2 ปรับตัวใหเขากับสถานการณที่เปลี่ยน ในทีมใหความชวยเหลือหร�อรวมมือ Level 3 แปลงหรอ� ไมแนน อนได ในการยอมรับตอการเปลี่ยนแปลง Level 4 - สามารถประเมินโอกาสและผลกระทบ - ใหค ำแนะนำแกผ อู น่ื เกย่ี วกบั วธ� ก� ารปรบั เบื้องตนจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดข้น� ได ตัวตอสถานการณการเปลี่ยนแปลง - ว�เคราะหโอกาสและผลกระทบจากการ - กระตุนจ�งใจใหผูอื่นแสดงความคิด เปลี่ยนแปลงที่เกิดข�้นเพื่อนำไปใชใน ร�เร�่มสรางสรรคในการปรับปรุงงาน การปรับปรุงว�ธ�การทำงานใหสอดคลอง เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลง กับการเปลี่ยนแปลง - ปรับเปลี่ยนรูปแบบการปฏิบัติงาน - นำเสนอแนวทางการปรับเปล่ียนรูปแบบ ใหเหมาะสมกับสภาพการเปลี่ยนแปลง การปฏิบัติงานใหเหมาะสมกับสภาพการ เปลี่ยนแปลง

5 5(.กRาeรsuมlุงtผOลrสieำnเtรeจ็ d) คำนิยาม : ความมุงมั่นในการปฏิบัติงานและดำเนินงานใหบรรลุตามเปาหมายที่กำหนดไว โดยสงมอบงานที่มีคุณภาพและไดมาตรฐาน ตรงตามเวลาที่กำหนด พรอมทั้งความสามารถในการแกไขปญหาและอุปสรรค และพัฒนาประสิทธ�ภาพการทำงานอยูเสมอ Level 1 - ใชขอมูลจร�งในการกำหนด - จ�งใจใหผูใตบังคับบัญชาใหเห็น Level 2 เปาหมายและแผนปฏิบัติงานได ความสำคัญของการทำงานให ตามเวลาที่กำหนด บรรลุเปาหมาย - ใชขอมูลจร�งในการกำหนด - ใหคำแนะนำถึงว�ธ�การปรับปรุง เปาหมายและแผนปฏิบัติงานให การปฏิบตั งิ านใหบรรลเุ ปา หมาย สอดคลองกับเปาหมายองคกร Level 3 - ตรวจสอบและว�เคราะหขอผิด - คิดหาว�ธ�การปรับปรุงรูปแบบ Level 4 พลาดที่ทำใหผลงานไมเปนไป กระบวนการทำงาน แผนงานของตน ตามเปา หมาย อยูเ สมอ - กำหนดแผนการแกไข ปรับปรุง - ปรับปรุงว�ธ�การ กระบวนการ กระบวนการทำงานหร�อแผนงาน ทำงาน แผนงาน จนทำใหผลงาน ใหบรรลุเปา หมาย บรรลตุ ามเปาหมาย

6 (6ภ.SาeวlะfผLนู eำaใdนeตrนshเอipง) คำนิยาม : มคี วามเปน ผนู ำในตนเอง มั่นใจ กลา คิด กลา ทำ อาสาท่ีจะ รับผิดชอบงานสำคญั และรบั ผิดชอบตอผลกระทบท่ีเกิดข้�น Level 1 - รับฟงขอโตแยงหร�อตำหนิจากผูอื่น - แสดงบุคลิกภาพและทาทางที่เหมาะสม Level 2 แสดงออกดว ยสหี นาทา ทาง และอารมณ มีความนาเช�่อถือเมื่อติดตอประสานงาน Level 3 ที่เหมาะสม ภายในองคก ร - แสดงออกถงึ ความสุขุมในการจัดการ - มีความเสียสละ อุทิศตนในการทำงาน Level 4 กับสถานการณที่บีบคั้น กดดัน หร�อ หร�อเขารวมกิจกรรมที่เปนประโยชนตอ เครงเคร�ยดดวยขอมูลหร�อขอเท็จจร�ง สวนรวม และเปนประโยชนตอองคกร บนหลักการและเหตุผล อยูเสมอ - หาว�ธ�การใหมๆเพื่อเพิ่มประสิทธ�ภาพ - มีจ�ตสำนึกความเปนเจาของ ขยัน ในการทำงานอยูเสมอ ทุมเท มุงมั่น มีความรับผิดชอบตองาน ทไี่ ดรบั มอบหมาย - เปนตนแบบที่ดีในการทำงานทั้งใน - นำประสบการณหร�อตัวอยางที่เกิด เร�่องความคิด ความเปนผูนำและ ข�้นเพื่อใหสมาช�กเห็นคลอยตามและ พฤติกรรมการทำงาน ผลักดันใหสมาช�กปฏิบัติตามได

7 7.Communication (การสอื่ สาร) คำนยิ าม : การสอ่ื สารเพอ่ื ใหเ กดิ ความเขา ใจทต่ี รงกนั ทง้ั ผสู อ่ื สารและผรู บั สารและสามารถสอ่ื สารไดบ รรลตุ ามเปา หมายหรอ� วตั ถปุ ระสงคข องการสอ่ื สารนน้ั ๆ Level 1 - สื่อสารขอมูลทั่วๆไปได - สื่อสารกับผูอื่นไดตามแนว - เลือกชองทางการสื่อสารได Level 2 อยางชัดเจนและตรงประเด็น ทางที่กำหนดไวอยางเหมาะสม อยา งเหมาะสมทำใหผรู ับสารได Level 3 รับขอมลู ครบถว น ถกู ตอ ง และ - สรปุ ใจความสำคญั ของสาร - สอ่ื สารโดยใชเ หตผุ ลและยกตวั รวดเรว็ สง ผลใหเ กดิ ประสทิ ธผ� ล Level 4 และถายทอดตอไปยังผูอื่นๆ อยา งประกอบไดอยางเหมาะสม ในการปฏบิ ตั ิงาน ไดอยางถูกตอง ครบถวน - วเ� คราะหแ ละจบั ประเดน็ ใจความ สำคญั ได - สามารถสื่อสารไปยังกลุม - ปรับเปลี่ยนเทคนิคและว�ธ�การ - อธ�บายประเด็นที่มีความซับ คนท่ีหลากหลายดวยรปู แบบ สื่อสารใหสอดคลองเหมาะสม ซอน ยากแกการเขาใจให ที่เหมาะสม กบั บคุ คล ประเดน็ และสถานการณ ผูที่เกี่ยวของเขาใจได - สามารถดึงดูดความสนใจ - สามารถแนะแนวทางแกผูอื่น - รับฟงและความคิดเห็นของ ของกลุมผูฟงไดทุกระดับ เพอ่ื ชว ยพฒั นาทกั ษะการสอ่ื สาร ผูอื่นและสงเสร�มใหเกิดการ แสดงใหเห็นถึงทักษะการ ของทีมงานใหเปนไปในทิศทาง สื่อสารที่มีประสิทธ�ภาพภาย สอ่ื สารและการนำเสนออยา ง เดยี วกนั ในทีม มีประสิทธ�ภาพเพื่อใหได ผลลัพธจากการสื่อสารที่ คาดหวังไว

8 8(ก.CาoรnปtiรnับuปoรusุงอImยpา งroตvอ eเmนื่อenงt) คำนยิ าม : การคดิ หาวธ� ก� ารทจ่ี ะพฒั นาและปรบั ปรงุ กระบวนการเพอ่ื ใหก ารปฏบิ ตั งิ านมปี ระสทิ ธภ� าพและมผี ลงานทด่ี ขี น้� Level 1 - มีความเต็มใจที่จะรับฟงขอเสนอแนะ - ช�้แจงขั้นตอนหร�อว�ธ�การทำงาน Level 2 จากลูกคาภายในและภายนอกเพื่อ ที่ถูกปรับเปลี่ยนใหแกสมาช�กในทีมได นำมาใชในการปรับปรุงกระบวน - อธ�บายผลลัพธที่เกิดข�้นตอหนวย การทำงาน งานและองคกรจากการนำขั้นตอน - เก็บรวบรวมและว�เคราะหขอมูลผล การทำงานใหมๆ มาประยกุ ตใช การปฏิบัติงานรวมถึงปญ หาทีเ่ กิดข้น� เพื่อนำมาใชในการปรับปรุงกระบวน การทำงาน Level 3 - คดิ หาวธ� ก� ารหรอ� ขน้ั ตอนการทำงาน - กระตุนจ�งใจสมาช�กในทีมใหสามารถ ใหมๆมาใชในการปรับปรุงกระบวน ปรบั ปรงุ กระบวนการทำงานของตนเอง การทำงาน Level 4 - ปรับปรุงกระบวนการทำงานจนได - ใหคำปร�กษาแนะนำผูอื่นถึงว�ธ�การ รับผลการทำงานทด่ี ขี �้น หร�อข้นั ตอนในการพฒั นาและปรบั ปรงุ กระบวนการทำงาน

9 (ก9าร.Cทoำงllาaนbรoว มraกtบั iผoอูnน่ื ) คำนยิ าม : การใหค วามชว ยเหลอื ใหข อ มลู ความคดิ เหน็ และการทำงานรว มกบั บคุ คลตา งๆ ทง้ั ภายในและภายนอกหนว ยงานได Level 1 - เปดใจรับฟงความคิดเห็นและสนับสนุน - สามารถประสานความคิดเห็นที่แตก Level 2 ความคดิ ของบคุ คลอน่ื ตางเพื่อใหเกิดการยอมรับและทำงาน - สามารถทำงานรวมกับทีมงานใน รว มกันไดอยา งราบร่น� หนวยงานโดยไมมีปญหาหร�อขอขัด - กระตุนจ�งใจใหบุคลากรในทีมเกิด แยงใดๆ ความเขาใจและยอมรับการทำงาน รว มกนั ได Level 3 - ใหความรว มมือ สง เสรม� และสนับสนุน - สรางและรักษาสัมพันธภาพที่ดี การทำงานทง้ั ภายในฝา ยและขา มสายงาน ใหเกิดข�้นในทีมตลอดเวลา ใหท ำงานอยา งมปี ระสทิ ธ�ภาพ Level 4 - มุงเนนความสำเร็จของทีมเหมือนเปน - มีเทคนิคว�ธ�การในการสรางความ ความสำเร็จของตนเอง และเต็มใจที่จะ สัมพันธกับบุคคลตางๆทั้งภายใน ชวยเหลือผูอื่นในทุกสถานการณ เพื่อ และภายนอกองคกร ใหบรรลุเปาหมายโดยรวมของทีม

10 10.แA(ลคgะiควliาวtyมามคaรลnวอdดงsเตรpัวว็e)ed คำนยิ าม : กรอบแนวคดิ และวธ� ก� ารทำงานอยา งคลอ งแคลว รวดเรว็ เพอ่ื ปรบั เปลย่ี นใหส ามารถตอบสนองลกู คา ไดอ ยา งรวดเรว็ ในสภาวะทม่ี คี วามไมแ นน อน Level 1 - เร�ยนรูขอผิดพลาดจากครั้ง - พัฒนาความรูความสามารถ เพื่อปรับ Level 2 กอนๆ สามารถหาขอบกพรองและ เปลี่ยนตนเองใหเขากับการเปลี่ยนแปลงได Level 3 ขอดีในการทำงานไดอยางรวดเร็ว อยางรวดเร็ว - สามารถคิดและหาว�ธ�แกปญหา - สามารถว�เคราะหสถานการณของหนวย ที่เกิดข�้น รวมถึงปรับปรุงว�ธ�การ งานวามีปจจัยและสภาพแวดลอมทั้งภายใน ทำงานที่มีประสิทธ�ภาพอยูเสมอ และภายนอกในดานใดบางที่สงผลกระทบตอ องคกรเพื่อเตร�ยมความพรอมรองรับกับ - มีการกำหนดเปาหมายและปรับ สถานการณ เปลี่ยนการทำงานใหสอดคลอง - สามารถตอบสนองตอสถานการณที่ไม ตามสถานการณไดอยางรวดเร็ว คาดคิดไดอยางรวดเร็ว และสามารถปฏิบัติ งานไดในสภาวการณที่เปล่ียนแปลงไป Level 4 - ใชความคิดสรางสรรคดวยการ - สนับสนุนใหทีมงานเกิดความเขาใจและมอง สรางโอกาสใหมๆใหเกิดข�้นแก เห็นทิศทาง เปาหมายในการทำงานที่ตรงกัน หนวยงาน พรอมรวมมือทำงานและแกไขปญหาเพื่อให บรรลผุ ลตามเปา หมาย

11 (คว1าม1.ตOรwะหnนeกัrsถhงึipควaาwมaเปreน nเeจsา sของ) คำนยิ าม : จต� สำนกึ รกั และมคี วามเปน เจา ขององคก ร มคี วามกระตอื รอ� รน ในการทำงานเพอ่ื บรรลเุ ปา หมายและมงุ ประโยชนส งู สดุ ใหแ กอ งคก ร Level 1 - เขารวมกิจกรรมหร�อโครงการ - ตรวจสอบและคน หาปญ หาหรอ� ขอบกพรอง Level 2 ตางๆ ที่องคกรจัดข�้นเพื่อสราง ในการทำงานอยางสม่ำเสมอเพื่อแกไขใหกลับ Level 3 การมีสวนรวมในองคกร สสู ภาวะปกตโิ ดยเรว็ Level 4 - แนะนำและโนมนาวใหสมาช�กในทีม - มุงเนนการใหความสำคัญและตอบสนองตอ มีสวนรวมในกิจกรรมและรักษาผล ลูกคาทั้งภายใน ภายนอก เพื่อสนับสนุนการ ประโยชนข ององคกร ทำงานระหวางหนวยงานและมุงเนนผลการ - มีสวนรวมในการประหยัดคาใช ทำงานแบบองครวม จายลดตนทุนการดำเนินงาน และ - ทุมเทและนำประสบการณ ความรูที่มีเพื่อ ใชทรัพยากรใหเกิดประโยชนสูงสุด ปฏิบัติงานที่ไดรับมอบหมายอยางเต็มความ สามารถ ปรับปรุงและพัฒนาการทำงานอยา ง ตอเนื่องเพื่อสนับสนุนเปาหมายขององคกร - กำหนดเปาหมายและแผนงานให - นำประสบการณหร�อตัวอยางที่เกิดข�้น สอดคลองและสนับสนุนเปาหมาย เพื่อใหสมาช�กเห็นคลอยตามและผลักดันให ขององคกร สมาช�กปฏิบัติตามได

12 12.Growth Mindset (กรอบความคดิ แบบเตบิ โต) คำนยิ าม : กรอบความคดิ ทม่ี งุ เนน ใหเ กดิ การเรย� นรแู ละพฒั นาความรคู วามสามารถของตนเองอยา งตอ เนอ่ื งเพอ่ื ยกระดบั การทำงานใหม ี ประสทิ ธภ� าพและบรรลผุ ลตามเปา หมาย Level 1 - รับฟงขอเสนอแนะและปญหา - เช�่อมั่นในความสามารถของตนเอง มีทัศนคติ ที่เกิดข�้นจากภายในที่เปนขอเท็จ เชง� บวก มีความพยายามเอาตัวเองออกจากกรอบ Level 2 จร�งและเปนประโยชน เดิมๆ เพื่อคนหาสิ่งที่ดีกวาและเช�่อมั่นตนเองวา Level 3 - รับฟงขอเสนอแนะและปญหาที่ สามารถทำได Level 4 เกิดข�้นจากภายในและนำมาปรับ - แลกเปลี่ยนเร�ยนรูกับผูอื่นอยูเสมอ ปรุงกระบวนการทำงานใหมี ประสิทธ�ภาพมากข�้น - สรางโอกาสในการเร�ยนรูและพัฒนาตนเอง - นำความผิดพลาดหร�อขอ อยางตอ เนื่อง บกพรองจากาการทำงานมา - ตั้งเปาหมายในการทำงานใหทาทายและผลัก ปรับปรุงงานใหดีข�้นดวยตนเอง ดันใหผลการทำงานเปนไปตามเปาหมาย - นำประสบการณหร�อความ สำเร็จที่ผานมาเพื่อพัฒนา งานใหดีข�้นอยางตอ เนื่อง