คู่มือการประเมินผล Skill

คมู ือการประเมนิ Skill

ระดับคะแนนแสดงสมรรถนะ Level Competency รายละเอียดพฤติกรรม 1 Doing สามารถปฎิบัติงานโดยรวบรวมขอเท็จจร�ง 2 (PaAsnsalysis & Problem Solving) และขอมูลตางๆ ที่จำเปนมาใชการทำงานได 3 (GPolaondning & Control) สามารถปฎิบัติงานโดยรวบรวมขอเท็จจร�ง 4 (EIxmcperlolevnece& Consult) ขอมูลตางๆ ที่จำเปนมาใชการทำงานได และ ว�เคราะหสาเหตุ เพื่อใชในการแกไขปญหา ของตนเองได วางแผนปฏิบัติงานและควบคุมใหผลการ ปฏิบัติงานใหเปนไปตามเปาหมาย วางแผนปฏิบัติงานและควบคุมใหผลการ ปฏิบัติงานใหเปนไปตามเปาหมาย ประเมิน ปญหาและปรับปรุงการปฏิบัติงานงานที่ดีข�้น รวมถึงใหคำปร�กษาแนะนำแกผูอื่นได

AGENDA 1.Goal and Objectives Setting (การกำหนดเปา หมาย) 1 2.System Thinking (การคิดอยางเปน ระบบ) 2 3.Time Management (การบรห� ารเวลา) 4. Adapt to Change (การปรบั ตวั สูการเปล่ียนแปลง) 3 5.Result Oriented (การมุง ผลสำเร็จ) 4 6.Self Leadership (ภาวะผูนำในตนเอง) 5 7.Communication (การสอ่ื สาร) 8.Continuous Improvement (การปรับปรุงอยางตอ เนื่อง) 6 9.Collaboration (การทำงานรวมกบั ผอู ื่น) 10.Agility and speed (ความคลองตัวและรวดเร็ว) 7 11.Ownership awareness (ความตระหนกั ถงึ ความเปนเจา ของ) 8 12.Growth Mindset (กรอบความคดิ แบบเติบโต) 9 10 11 12

(1Oก.bGาjรoeกactำliหvaeนnsดdเSปeา tหtinมgาย) 1 คำนยิ าม : การกำหนดจด� มงุ หมาย วตั ถปุ ระสงค หรอ� ความ คาดหวังใหเปนรูปธรรมที่ชัดเจนและถายทอดใหผูเกี่ยวของ รับทราบเพอ่ื นำไปสกู ารปฏบิ ตั ิใหบรรลุผลสำเร็จ Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 - เขาใจว�ธก� ารกำหนดเปา หมาย - มคี วามเขาใจเก่ียวกบั ความ - มกี ารกำหนดเปาหมายในการ - สามารถเช�่อมโยงเปาหมายในการ และอธบ� ายเปา หมายของงานทไ่ี ด คาดหวังและความตองการใน ทำงานของตนเองอยา งชดั เจน ทำงานของตนเองใหสอดคลองกับ รับมอบหมายไดอ ยา งชัดเจน ระดบั หนว ยงานและระดบั องคก ร เปาหมายของหนว ยงานและองคก รได รวมถึงสภาพปจจ�บันและแนว - มีการทบทวนและปรับเปลีย่ น - มกี ารกำหนดแผนงานทีช่ ดั เจน โนมในอนาคตขององคกร เปาหมายในการทำงานใหสอด - มีว�เคราะหและประเมินสถานการณ เพอ่ื ใชในการขบั เคลอ่ื นใหเ ปา หมาย คลอ งและรองรบั ตอ สถานการณ เพอ่ื ทบทวนแผนงานใหสอดคลองกับ บรรลุผลสำเร็จ - มีการติดตามและประเมิน ท่เี ปล่ียนแปลงไป การเปลี่ยนแปลงและนำไปสกู ารบรรล ประสิทธ�ผลเพื่อเปร�ยบเทียบ ุผลสำเร็จตามเปาหมาย กับเปาหมายที่กำหนดไว อยางตอเนื่อง

2.System Thinking 2 (การคิดอยา งเปนระบบ) Level 4 คำนิยาม : การแยกแยะประเด็นหร�อเหตุการณที่มีความสัมพันธ ตอเนื่องกันออกเปนสวนหร�อกลุมยอยๆ และความสามารถ อธ�บายไดถึงความสัมพันธของประเด็นตางๆไดอยางมีเหตุผล Level 1 Level 2 Level 3 - อธบ� ายวธ� �การหรอ� ขัน้ ตอนใน - มรี ะบบในการนำเสนอกระบวน - สามารถจัดระบบความคิดใน - คาดการณถึงผลลัพธทั้งทางบวก การทำงานของตนที่เช�่อมโยง การหร�อขั้นตอนการทำงานให การบร�หารงานท่ีหลากหลายหรอ� และทางลบทอ่ี าจจะเกิดข้น� จากงานหรอ� สัมพนั ธกนั ได กบั สมาชก� ในทีม เรง ดวนได โครงการที่นำเสนอ - มคี วามรแู ละเขา ใจเกย่ี วกบั องค - สามารถช�้แจงและเช�่อมโยง - มีว�ธ�การในการพัฒนาความ - กำหนดแนวทางเลือกในการแกไข ประกอบของการคดิ เชง� ระบบเพอ่ื ปญหาที่เกิดข�้นกับเหตุการณ ความคิดอยางเปนระบบใหกับ ปญหาที่เกิดข�้นกับองคการไดอยาง คน หา วเ� คราะหและแกไขปญ หา หร�อสถานการณอื่นได ทมี งาน เปนระบบ

3 3.Time Management (การบร�หารเวลา) คำนิยาม : การจัดสรรเวลาในการบร�หาจัดการงานประจำและงานเรงดวนที่ไดรับมอบหมายใหสำเร็จและไดคุณภาพเปนไปตามมาตรฐาน ซ�่งสามารถ นำสงมอบงานใหกับผูอื่นไดตามเวลาที่กำหนด Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 - ระบุไดถึงขอบเขตงานที่ไดรบั มอบ - วางแผนจดั ตารางการทำงาน - สามารถเร�ยนรูและปรับปรุง - เปนแบบอยางของการบร�หารจัด หมายท้งั งานประจำและงานเรง ดว นได ประจำของตนเองใหสามารถจัด ผลลัพธของตนใหเหมาะสมกับ สรรเวลาในการจัดการงานตางๆ เขาใจในเปาหมายและงานที่ตองทำ การงานประจำ,โครงการพิเศษ เวลาที่กำหนด โดยสามารถนำสงมอบผลงานได สามารถจัดลำดับความสำคัญของ และงานเรงดวน ใหเปนไปตาม ตามเวลาที่กำหนด งานที่ไดรับมอบหมายและวางแผน แผนงานท่ีกำหนดไดอ ยา งลงตวั การทำงานประจำวันได - กำหนดเวลาเร�่มและเวลาสิ้นสุดใน - จัดสรรเวลาในการจัดการ - กำหนดเปาหมายหร�อผลลัพธ - เสนอความคิดเห็นในการปรับ การบร�หารงานประจำที่ไดรับมอบ งานเรงดวนที่หลากหลายได ที่ตองการจากสมาช�กในทีมให เปลี่ยนผลลัพธที่ตองการจาก หมายได เหมาะสมกับเวลาที่มีได สมาช�กในทีมใหเหมาะสมกับเวลา ที่มีได

4. Adapt to Change 4 (การปรบั ตัวสกู ารเปลย่ี นแปลง) คำนิยาม : ความเขาใจและยอมรับที่จะปฏิบัติตามความเปลี่ยนแปลง ตางๆ ที่เกิดข�้นในองคกร ใหความรวมมือและปรับตัวไดอยางเหมาะสม กับสถานการณ พรอมทั้งกระตุนและสงเสร�มใหผูอื่นเขาใจและสามารถ ปรับตัวไดอยางเหมาะสม Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 - มคี วามยดื หยนุ ในการทำงาน สามารถ - สามารถประเมินโอกาสและผล - ว�เคราะหโอกาสและผลกระทบ - นำเสนอแนวทางการปรับเปลี่ยน ปรับตัวใหเขากับสถานการณที่เปลี่ยน กระทบเบื้องตนจากการเปลี่ยน จากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดข�้น รูปแบบการปฏิบัติงานใหเหมาะสมกับ แปลงหร�อไมแนน อนได แปลงทเ่ี กิดขน้� ได เพื่อนำไปใชในการปรับปรุงว�ธ� สภาพการเปลี่ยนแปลง การทำงานใหสอดคลองกับการ เปลี่ยนแปลง - มเี ทคนคิ และว�ธก� ารโนม นา วใหส มาช�ก - ใหคำแนะนำแกผูอื่นเกี่ยวกับ - กระตุนจ�งใจใหผูอื่นแสดงความ - ปรับเปลี่ยนรูปแบบการปฏิบัติ ในทีมใหความชวยเหลือหร�อรวมมือ ว�ธ�การปรับตัวตอสถานการณ คิดร�เร�่มสรางสรรคในการปรับ งานใหเหมาะสมกับสภาพการ ในการยอมรับตอการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลง ปรงุ งานเพอ่ื รองรบั การเปลย่ี นแปลง เปลี่ยนแปลง

5 5(.กRาeรsuมlุง t ผOลrสieำnเtรe็จd) คำนิยาม : ความมุงมั่นในการปฏิบัติงานและดำเนินงานใหบรรลุตามเปาหมายที่กำหนดไว โดยสงมอบงานที่มีคุณภาพและไดมาตรฐาน ตรงตามเวลาที่กำหนด พรอมทั้งความสามารถในการแกไขปญหาและอุปสรรค และพัฒนาประสิทธ�ภาพการทำงานอยูเสมอ Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 - ใชขอมูลจร�งในการกำหนด - ใชขอมูลจร�งในการกำหนด - ตรวจสอบและวเ� คราะหขอผดิ พลาด - กำหนดแผนการแกไข ปรับปรุง เปาหมายและแผนปฏิบตั ิงานได เปาหมายและแผนปฏิบัติงานให ทท่ี ำใหผ ลงานไมเปน ไปตามเปาหมาย กระบวนการทำงานหรอ� แผนงานให ตามเวลาทก่ี ำหนด สอดคลองกบั เปาหมายองคกร บรรลเุ ปา หมาย - จ�งใจใหผูใตบังคับบัญชาใหเห็น - ใหค ำแนะนำถงึ วธ� ก� ารปรบั ปรงุ - คิดหาว�ธ�การปรับปรุงรูปแบบ - ปรับปรุงว�ธ�การ กระบวนการ ความสำคัญของการทำงานให การปฏบิ ัตงิ านใหบรรลเุ ปา หมาย กระบวนการทำงาน แผนงานของตน ทำงาน แผนงาน จนทำใหผลงาน บรรลุเปาหมาย อยูเสมอ บรรลุตามเปา หมาย

6 (6ภ.SาeวlะfผLนู eำaใdนeตrนshเอipง) คำนิยาม : มคี วามเปนผูนำในตนเอง ม่นั ใจ กลาคิด กลาทำ อาสาทีจ่ ะ รบั ผิดชอบงานสำคญั และรบั ผิดชอบตอ ผลกระทบที่เกิดข้�น Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 - รับฟงขอโตแยงหร�อตำหนิ - แสดงออกถงึ ความสขุ มุ ในการ - มีจ�ตสำนึกความเปน เจา ของ ขยัน - เปนตนแบบที่ดีในการทำงานทั้งใน จากผูอน่ื แสดงออกดวยสหี นา จัดการกับสถานการณที่บีบคั้น ทมุ เท มุงมั่น มีความรับผิดชอบตอ เร�่องความคิด ความเปนผูนำและ ทา ทาง และอารมณท ี่เหมาะสม กดดนั หรอ� เครง เครย� ดดว ยขอ มลู งานท่ีไดร บั มอบหมาย พฤติกรรมการทำงาน หร�อขอเท็จจร�งบนหลักการ - แสดงบุคลิกภาพและทาทางที่ และเหตผุ ล - หาวธ� ก� ารใหมๆ เพอ่ื เพม่ิ ประสทิ ธ� - นำประสบการณหร�อตัวอยางที่ เหมาะสม มีความนาเช�่อถือเมื่อ ภาพในการทำงานอยูเสมอ เกิดข�้นเพื่อใหสมาช�กเห็นคลอยตาม ตดิ ตอ ประสานงานภายในองคก ร - มีความเสียสละ อุทิศตนในการ และผลักดันใหสมาช�กปฏิบัติตามได ทำงานหร�อเขารวมกิจกรรมที่เปน ประโยชนตอสวนรวม และเปน ประโยชนตอองคกรอยูเสมอ

7 7.Communication (การส่อื สาร) คำนยิ าม : การสอ่ื สารเพอ่ื ใหเ กดิ ความเขา ใจทต่ี รงกนั ทง้ั ผสู อ่ื สารและผรู บั สารและสามารถสอ่ื สารไดบ รรลตุ ามเปา หมายหรอ� วตั ถปุ ระสงคข องการสอ่ื สารนน้ั ๆ Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 - สื่อสารขอมูลทั่วๆไปไดอยาง - สรุปใจความสำคัญของสาร และ - สามารถสื่อสารไปยังกลุมคนที่หลาก - สามารถดึงดูดความสนใจของกลุมผูฟง ชัดเจนและตรงประเด็น ถายทอดตอไปยังผูอื่นๆ ไดอยาง หลายดวยรูปแบบที่เหมาะสม ไดทุกระดับ แสดงใหเห็นถึงทักษะการสื่อสาร ถกู ตอง ครบถวน และการนำเสนออยางมีประสิทธ�ภาพเพื่อให - สื่อสารกับผูอื่นไดตามแนว ไดผลลพั ธจากการสือ่ สารท่คี าดหวังไว ทางที่กำหนดไวอยางเหมาะสม - สื่อสารโดยใชเ หตุผลและยกตวั - ปรับเปลี่ยนเทคนิคและว�ธ�การสื่อสาร อยางประกอบไดอยางเหมาะสม ใหส อดคลอ งเหมาะสมกบั บคุ คล ประเดน็ - สามารถแนะแนวทางแกผูอื่นเพื่อชวย และสถานการณ พัฒนาทักษะการสื่อสารของทีมงานให เปน ไปในทศิ ทางเดยี วกนั - เลือกชองทางการสื่อสารได - ว�เคราะหและจับประเด็นใจความ - อธ�บายประเด็นที่มีความซับซอน - รบั ฟง และความคดิ เหน็ ของผอู น่ื และสง เสรม� อยางเหมาะสมทำใหผ ูร บั สารได สำคัญได ยากแกการเขาใจใหผูที่เกี่ยวของ ใหเ กิดการสื่อสารทีม่ ปี ระสิทธ�ภาพภายในทีม รบั ขอ มลู ครบถว น ถูกตอ ง และ เขาใจได รวดเรว็ สง ผลใหเ กดิ ประสทิ ธผ� ล ในการปฏิบตั ิงาน

8 8(ก.Cาoรnปtiรnับuปoรusงุ อImยpางroตvอeเmนอ่ืenงt) คำนยิ าม : การคดิ หาวธ� ก� ารทจ่ี ะพฒั นาและปรบั ปรงุ กระบวนการเพอ่ื ใหก ารปฏบิ ตั งิ านมปี ระสทิ ธภ� าพและมผี ลงานทด่ี ขี น้� Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 - มคี วามเตม็ ใจทจ่ี ะรบั ฟง ขอ เสนอแนะ - เก็บรวบรวมและว�เคราะหขอมูลผล - คิดหาวธ� �การหร�อขั้นตอนการทำงาน - ปรับปรุงกระบวนการทำงานจนไดรับ จากลูกคาภายในและภายนอกเพื่อ การปฏบิ ตั ิงานรวมถงึ ปญหาทเี่ กิดข้น� ใหมๆมาใชในการปรับปรุงกระบวน ผลการทำงานทด่ี ีขน้� นำมาใชในการปรับปรุงกระบวน เพื่อนำมาใชในการปรับปรุงกระบวน การทำงาน การทำงาน การทำงาน - ช�้แจงขั้นตอนหร�อว�ธ�การทำงาน - อธบ� ายผลลพั ธท เ่ี กดิ ขน้� ตอ หนว ย - กระตุนจ�งใจสมาช�กในทีมใหสามารถ - ใหคำปร�กษาแนะนำผูอื่นถึงว�ธ�การ ท่ถี กู ปรับเปลยี่ นใหแกสมาชก� ในทีมได งานและองคกรจากการนำขั้นตอน ปรบั ปรงุ กระบวนการทำงานของตนเอง หร�อขัน้ ตอนในการพัฒนาและปรับปรุง การทำงานใหมๆ มาประยกุ ตใช กระบวนการทำงาน

9 (การ9ท.Cำoงlาlaนbรoว rมaกtiับoผnูอน่ื ) คำนยิ าม : การใหค วามชว ยเหลอื ใหข อ มลู ความคดิ เหน็ และการทำงานรว มกบั บคุ คลตา งๆ ทง้ั ภายในและภายนอกหนว ยงานได Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 - เปด ใจรบั ฟง ความคดิ เหน็ และสนบั สนนุ - สามารถทำงานรวมกับทีมงานใน - ใหค วามรวมมอื สงเสร�ม และสนบั สนุน - มุงเนนความสำเร็จของทีมเหมือนเปน ความคดิ ของบคุ คลอน่ื หนวยงานโดยไมมีปญหาหร�อขอ การทำงานท้งั ภายในฝา ยและขามสายงาน ความสำเร็จของตนเอง และเต็มใจที่จะ ขัดแยงใดๆ ใหทำงานอยา งมปี ระสิทธ�ภาพ ชวยเหลือผูอื่นในทุกสถานการณ เพื่อ ใหบรรลุเปาหมายโดยรวมของทีม - สามารถประสานความคดิ เห็นทแ่ี ตก - กระตุนจ�งใจใหบุคลากรในทีมเกิด - สรางและรักษาสัมพันธภาพที่ดีให - มีเทคนิคว�ธ�การในการสรางความ ตางเพื่อใหเกิดการยอมรับและทำงาน ความเขาใจและยอมรับการทำงาน เกิดข�้นในทีมตลอดเวลา สัมพันธกับบุคคลตางๆทั้งภายในและ รว มกันไดอยา งราบร่น� รว มกนั ได ภายนอกองคกร

10 10.แA(ลคgะiควliาวtyมามคaรลnวอdดงsเตรpัวว็e)ed คำนยิ าม : กรอบแนวคดิ และวธ� ก� ารทำงานอยา งคลอ งแคลว รวดเรว็ เพอ่ื ปรบั เปลย่ี นใหส ามารถตอบสนองลกู คา ไดอ ยา งรวดเรว็ ในสภาวะทม่ี คี วามไมแ นน อน Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 - เร�ยนรูขอผิดพลาดจากครั้ง - สามารถคดิ และหาวธ� �แกป ญ หาท่ี - มีการกำหนดเปาหมายและปรับเปลี่ยน - ใชความคดิ สรา งสรรคด ว ยการสรา ง กอนๆ สามารถหาขอบกพรองและ เกิดขน้� รวมถึงปรบั ปรุงวธ� ก� าร การทำงานใหสอดคลองตามสถาน โอกาสใหมๆ ใหเกิดข้น� แกห นว ยงาน ขอดีในการทำงานไดอยางรวดเร็ว ทำงานทีม่ ปี ระสทิ ธภ� าพอยูเสมอ การณไดอยางรวดเร็ว - พัฒนาความรูความสามารถ - สามารถว�เคราะหสถานการณ - สามารถตอบสนองตอ สถานการณท ่ไี ม - สนบั สนนุ ใหท มี งานเกดิ ความเขา ใจและมอง เพื่อปรับเปลี่ยนตนเองใหเขากับ ของหนวยงานวามีปจจัยและสภาพ คาดคดิ ไดอยางรวดเร็ว และสามารถปฏบิ ตั ิ เหน็ ทศิ ทาง เปา หมายในการทำงานทต่ี รงกนั การเปลี่ยนแปลงไดอยางรวดเร็ว แวดลอมทั้งภายในและภายนอกใน งานไดในสภาวการณท ่ีเปลยี่ นแปลงไป พรอ มรว มมอื ทำงานและแกไขปญ หาเพอ่ื ให ดานใดบางที่สงผลกระทบตอองคกร บรรลผุ ลตามเปา หมาย เพื่อเตร�ยมความพรอมรองรับกับ สถานการณ

11 (คว1าม1.ตOรwะหnนeักrsถhึงipควaาwมaเปreนnเeจsา sของ) คำนยิ าม : จต� สำนกึ รกั และมคี วามเปน เจา ขององคก ร มคี วามกระตอื รอ� รน ในการทำงานเพอ่ื บรรลเุ ปา หมายและมงุ ประโยชนส งู สดุ ใหแ กอ งคก ร Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 - เขารวมกิจกรรมหร�อโครง - แนะนำและโนมนาวใหสมาชก� ในทีม - มีสวนรวมในการประหยัดคาใช - กำหนดเปาหมายและแผนงานให การตางๆ ที่องคกรจัดข�้นเพื่อ มีสวนรวมในกิจกรรมและรักษาผล จายลดตนทุนการดำเนินงาน และ สอดคลองและสนับสนุนเปาหมาย สรางการมีสวนรวมในองคกร ประโยชนขององคก ร ใชท รพั ยากรใหเ กิดประโยชนสงู สดุ ขององคกร - ตรวจสอบและคน หาปญ หาหรอ� - มุงเนนการใหความสำคัญและ - ทมุ เทและนำประสบการณ ความรู - นำประสบการณหร�อตัวอยางที่ ขอบกพรองในการทำงานอยาง ตอบสนองตอลูกคาทั้งภายใน ทม่ี เี พอ่ื ปฏบิ ตั งิ านทไ่ี ดร บั มอบหมาย เกิดข�้นเพื่อใหสมาช�กเห็นคลอยตาม สมำ่ เสมอเพอ่ื แกไขใหก ลบั สสู ภาวะ ภายนอก เพื่อสนับสนุนการทำงาน อยางเต็มความสามารถ ปรับปรุง และผลักดันใหสมาช�กปฏิบัติตามได ปกตโิ ดยเรว็ ระหวางหนวยงานและมุงเนนผลการ และพฒั นาการทำงานอยา งตอ เนอ่ื ง ทำงานแบบองครวม เพอ่ื สนบั สนนุ เปาหมายขององคกร

12 12.Growth Mindset (กรอบความคิดแบบเตบิ โต) คำนยิ าม : กรอบความคดิ ทม่ี งุ เนน ใหเ กดิ การเรย� นรแู ละพฒั นาความรคู วามสามารถของตนเองอยา งตอ เนอ่ื งเพอ่ื ยกระดบั การทำงานใหม ี ประสทิ ธภ� าพและบรรลผุ ลตามเปา หมาย Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 - รับฟงขอเสนอแนะและปญหา - รบั ฟงขอเสนอแนะและปญหาท่ี - นำความผิดพลาดหร�อขอ - นำประสบการณห รอ� ความสำเร็จ ที่เกิดข�้นจากภายในที่เปนขอเท็จ เกิดข�้นจากภายในและนำมาปรับ บกพรองจากาการทำงานมา ที่ผานมาเพื่อพัฒนางานใหดีข�้น จร�งและเปนประโยชน ปรุงกระบวนการทำงานใหมี ปรับปรุงงานใหดีข�้นดวยตนเอง อยา งตอ เน่ือง ประสทิ ธภ� าพมากข้�น - เช�่อมั่นในความสามารถของ - แลกเปลี่ยนเร�ยนรูกับผูอื่น - สรางโอกาสในการเร�ยนรู - ตั้งเปาหมายในการทำงานให ตนเอง มีทัศนคติเช�งบวก อยูเสมอ และพัฒนาตนเองอยา งตอเนือ่ ง ทาทายและผลักดันใหผลการ มคี วามพยายามเอาตัวเองออก ทำงานเปนไปตามเปาหมาย จากกรอบเดิมๆ เพื่อคนหาสิ่ง ที่ดีกวาและเช�่อมั่นตนเองวา สามารถทำได