คู่มือ อบรวมพนักงาน (Part 1)

FAQ คมู่ อื อบรมพนักงาน Admin / Sales 1 DJI คือ บริษัทอะไร เป็ นตวั ย่อของช่ือบริษัท Da-Jiang Innovations ประเทศจนี ซ่ึงเป็ นผูค้ ดิ คน้ ประดิษฐ พฒั นา และอากาศยานไร้ คนขบั ซ่ึงเป็ นกลุ่มสินคา้ ออกเป็ น 4 ประเภทหลกั ๆ ดงั น้ ี 1) DJI Consumer 2) DJI Professional 3) DJI Enterprise / Industries 4) DJI AGRICULTURE 2 Drone คือ อะไร อากาศยานซึ่งไมม่ ผี ูข้ บั 3 Drone ทำอะไรไดบ้ ำ้ ง ถ่ายภาพทางอากาศ ถ่ายรปู ถ่ายหนัง ถ่ายภาพยนตร์ คน้ หาพกิ ดั คน้ หาผูค้ น ทาแผนที่ สารวจขอ้ มลู ทางธรณีวิทยา ทาการเกษตร และ อ่ืนๆ 4 โดรนมีสว่ นประกอบอะไรบำ้ ง 4.1 ตวั ลา 4.2 รีโมท 4.3 แบตเตอรี่ ***พลังงานไฟฟ้า*** 4.4 ใบพดั และ อุปกรณอ์ ื่นๆ ตวั ลา รโี มท แบตเตอร่ี ใบพัด อปุ กรณ์อนื่ ๆ Go Advance Shop 1 Created May, 2022

FAQ คมู่ อื อบรมพนักงาน Admin / Sales 1 สินคำ้ และบริกำรท่ที ำงรำ้ นจำหน่ำยมีอะไรบำ้ ง อะไหล่โดรนถ่ายภาพ แบรนด์ DJI (DJI Consumer) อะไหล่โดรนเกษตร แบรนด์ DJI (DJI AGRICULTURE) บริการซ่อมโดรน แบตเตอร่ี รีโมท (โดรนถ่ายภาพ DJI และ รุ่นอื่นๆ) (DJI Consumer) บริการซ่อมโดรน แบตเตอรี่ รีโมท (โดรนเกษตร DJI และ รุ่นอ่ืนๆ) (DJI AGRICULTURE) 2 บริกำรซอ่ มแบตเตอรี่ (DJI Consumer) มีรุ่นอะไรบำ้ ง แบรนด์ DJI: รุ่น SPARK, MAVIC AIR1, MAVIC AIR2, MINI 1, MINI 2 แบรนด์ DJI: รุ่น PHANTOM 3, PHANTOM 4, PHANTOM 4 PRO, PHANTOM 4 STANDARD แบรนด์ DJI: รุ่น MAVIC PRO, MAVIC PRO PLATINUM, MAVIC 2 PRO, MAVIC 2 ZOOM 3 แบตเตอรี่ (DJI Consumer) แบบไหนท่ีซ่อมได้ และ ซอ่ มไม่ได้ แบตเตอร่ีที่ซ่อมได้ ตอ้ งเป็ นแบตเตอร่ีทแ่ี ผงวงจรยงั ทางานปกตเิ ท่าน้ัน 4 วิธีเชค็ ว่ำแผงวงจรแบตเตอร่ี (DJI Consumer) ยงั ทำงำนปกติ คอ้ งทำอยำ่ งไร - เมื่อกดไฟ ตอ้ งตดิ และ เมือ่ นาแบตเตอร่ีชารจ์ ไฟเขา้ กระแสไฟตอ้ งเขา้ - ในกรณีท่ีกดไฟไมต่ ดิ ตอ้ งส่งมาใหท้ างรา้ นตรวจสอบเท่าน้ัน 5 มีค่ำบริกำรตรวจสอบแผงวงจรหรือไหม (DJI Consumer) - 1-3 กอ้ น (ไมม่ คี า่ ตรวจสอบ) - 5 กอ้ นข้ นึ ไป มคี า่ ตรวจสอบ กอ้ นละ 50 บาท (ไมร่ วมคา่ ส่งกลับ) ในกรณีทีซ่ ่อม กอ้ นใด กอ้ นหนึ่ง ไมเ่ ก็บคา่ บริการตรวจสอบ - ส่งเคอร่ีกลับคร้งั ละ 60 บาท (2 กอ้ น) - กอ้ นที่ 3 ข้ ึนไป บวกคา่ ส่งกอ้ นละ 30 บาท 6 คำ่ บริกำรเปล่ียนเซลลแ์ บตเตอรี่เท่ำไรบำ้ ง (DJI Consumer) *ตามเอกสาร* 7 เงื่อนไขกำรรบั ประกนั แบตเตอรี่เป็ นอยำ่ งไร (DJI Consumer) รบั ประกนั เฉพาะเซลล์แบตเตอรี่ *ตามเอกสาร* 8 มีคมู่ ือกำรใชง้ ำนแบตเตอร่ีไหม (DJI Consumer) มี *จดั ทาเป็ นคู่มอื ออนไลน์* แอดมนิ ส่งลิงคใ์ หล้ ูกคา้ 9 ระยะเวลำในกำรซอ่ ม 3-5 วนั ทาการ (ไมร่ วมวนั อาทิตย์ และ วนั หยุดรา้ น) Go Advance Shop 2 Created May, 2022

FAQ คมู่ อื อบรมพนักงาน Admin / Sales 10 ชำระเงินตอนไหน (ก่อนส่งกลับ) หลังจากทมี ช่างซ่อมเสร็จ ทดสอบบนิ และส่งคลิปทดสอบการใชง้ าน ใหล้ ูกคา้ แลว้ 11 หำกลกู คำ้ ตอ้ งกำรสง่ แบตเตอรี่ (DJI Consumer) มำซอ่ มตอ้ งทำอยำ่ งไร จดั ส่งแบตเตอร่ีมาที่รา้ น *แจง้ ทอี่ ยู่รา้ นใหล้ ูกคา้ * 12 ข้นั ตอนกำรสง่ -รบั -คืน งำนซอ่ ม เป็ นอยำ่ งไร Step 1: *ลูกคา้ * ส่งแบตเตอรี่มาทร่ี า้ น (ทางพสั ดุ / หนา้ รา้ น) + แจง้ หมายเลขพสั ดุ Step 2: แอดมนิ *กรอกขอ้ มลู * หมายเลขพสั ดุ ช่ือลูกคา้ และชอ้ มลู อื่นๆ ใน excel file Step 3: แอดมนิ *รบั พสั ดุ ถ่ายรูปสินคา้ * + S/N ส่งใหล้ ูกคา้ ทางช่องทางที่ตดิ ตอ่ Step 4: แอดมนิ *กรอกขอ้ มลู * หมายเลขพสั ดุ ช่ือลูกคา้ และชอ้ มลู อื่นๆ ใน excel file + SabuySoft Step 5: แอดมนิ *ปร้ ินสตกิ เกอร์* รหสั งานซ่อม (หรือ) QR Code ติดลงบนช้ ินงาน Step 6: แอดมนิ *ส่งงานซ่อม* ใหช้ ่างที่ไดร้ บั มอบหมาย Step 7: เมือ่ ซ่อมเสร็จแลว้ *ช่าง* ส่งคลิปทดสอบงานซ่อม ใหล้ ูกคา้ ทางช่องทางติดต่อเดมิ Step 8: แอดมนิ *สรุปยอด* คา่ ใชจ้ า่ ย + *แจง้ หมายเลขบญั ชี* (ภาวณิ ี โรจน์บวรวิทยา) ในการโอนเงนิ Step 9: *ลูกคา้ * ส่งสลิปการโอนเงนิ พรอ้ มแจง้ ช่ือ ท่อี ยู่ และ เบอรโ์ ทร ในการจดั ส่ง Step 10: แอดมนิ *ส่งสลิป* ใหพ้ ต่ี นู /ผูช้ ่วยพตี่ นู ช่วยตรวจสอบยอด ก่อนจดั ส่ง Step 11: แอดมนิ *เซฟสลิปโอนเงนิ * ลงในโฟลเดอรข์ องรา้ น Step 12: แอดมนิ *ติดสตกิ เกอร์* รบั ประกนั งานซ่อม (หรือ) รหสั QR งานซ่อมกบั ตวั ช้ ินงานก่อนส่ง Step 13: แอดมนิ *นาส่งพสั ดุ และ แจง้ หมายเลขพสั ดุ* ใหก้ บั ลูกคา้ ทางช่องทางตดิ ต่อเดมิ Step 14: แอดมนิ *อพั เดท* ขอ้ มลู ใน excel file + SabuySoft 13 ข้นั ตอนกำรเคลมสินคำ้ (เฉพำะงำนเปล่ียนเซลล)์ Step 1: แอดมนิ ตรวจสอบระยะรบั ประกนั ท่ดี า้ นหลงั แบตเตอร่ี หรือ ขอหมายเลข S/N หรือ รหสั งานซ่อม) Step 2: (หากอยูใ่ นระยะรบั ประกนั ) แอดมนิ สอบถามสาเหตุทแี่ บตเตอร่ีใชง้ านไมไ่ ด้ 2.1 (หาก *อย*ู่ ในเงอื่ นไข) ใหส้ ่งแบตเตอร่ีกลับมาท่รี า้ น ใหช้ ่างตรวจสอบ แกไ้ ข และ ส่งคนื 2.2 (หาก *ไมอ่ ยู่* ในเงอ่ื นไข) ใหบ้ อกปฏเิ สธ พรอ้ มอธิบายสาเหตุท่ีทาใหเ้ สีย และแนะนาใหล้ ูกคา้ ใชง้ าน และเก็บรกั ษาตามคู่มอื Go Advance Shop 3 Created May, 2022

FAQ คมู่ อื อบรมพนักงาน Admin / Sales 1 บริกำรซ่อม โดรนถำ่ ยภำพ (DJI Consumer) มีรุ่นอะไรบำ้ ง แบรนด์ DJI: รุ่น SPARK, MAVIC AIR1, MAVIC AIR2, MINI 1, MINI 2 แบรนด์ DJI: รุ่น PHANTOM 3, PHANTOM 4, PHANTOM 4 PRO, PHANTOM 4 STANDARD แบรนด์ DJI: รุ่น MAVIC PRO, MAVIC PRO PLATINUM, MAVIC 2 PRO, MAVIC 2 ZOOM แบรนดอ์ ่ืนๆ เช็คกบั พต่ี นู ก่อน 2 ค่ำบริกำรซอ่ ม โดรนถำ่ ยภำพ (DJI Consumer) คิดอยำ่ งไร - ตรวจสอบโดรนเบ้ ืองตน้ เริ่ม 300-500 (ในกรณีทไ่ี มซ่ ่อม) - คา่ บริการซ่อมเริ่มท่ี 700 - 3000 บาท/คร้งั (โดรนถ่ายภาพ) 3 โดรนถำ่ ยภำพ (DJI Consumer) รบั ประกนั งำนซ่อมอยำ่ งไร รบั ประกนั อะไหล่และงานซ่อม 1 เดอื น ในกรณีทรี่ าคาอะไหล่มากกว่า 15,000 ข้ นึ ไป (รบั ประกนั 3 เดือน *สินคา้ มอื หน่ึง*) ในกรณีท่ีราคาอะไหล่มากกวา่ 15,000 ข้ นึ ไป (รบั ประกนั 2 เดือน *สินคา้ มอื สอง*) 4 ข้นั ตอนกำรรบั งำนซอ่ มโดรนถำ่ ยภำพ (DJI Consumer) Step 1: แอดมนิ *สอบถาม* รายละเอียดเร่ือง รุ่น และ สาเหตุที่ทาใหเ้ สีย และอาการกบั ลูกคา้ Step 2: แอดมนิ *ขอขอ้ มลู เชิงลึก* เช่น รปู ถ่าย ภาพแคปเจอรห์ นา้ จอที่ฟ้อง error หรือ คลิปวิดีโอ จากลูกคา้ Step 3: แอดมนิ *ส่งขอ้ มลู * ต่อใหช้ ่าง เพอ่ื ประเมนิ ราคาซ่อมเบ้ อื งตน้ Step 4: แอดมนิ *แจง้ รายละเอียด* ราคาซ่อม \"เบ้ ืองตน้ \" ใหก้ บั ลูกคา้ Step 5: แอดมนิ *แจง้ ทอี่ ย*ู่ ใหก้ บั ลูกคา้ Step 6: แอดมนิ *กรอกขอ้ มลู * หมายเลขพสั ดุ ชื่อลูกคา้ และชอ้ มลู อื่นๆ ใน excel file Step 7: แอดมนิ *รบั พสั ดุ ถ่ายรูปสินคา้ * + S/N ส่งใหล้ ูกคา้ ทางช่องทางที่ติดต่อ Step 8: แอดมนิ *กรอกขอ้ มลู * หมายเลขพสั ดุ ช่ือลูกคา้ และชอ้ มลู อ่ืนๆ ใน excel file + SabuySoft Step 9: แอดมนิ *ปร้ ินสตกิ เกอร์* รหสั งานซ่อม (หรือ) QR Code ติดลงบนช้ ินงาน Step 10: แอดมนิ *ส่งงานซ่อม* ใหช้ ่างทีไ่ ดร้ บั มอบหมาย Step 11: ช่าง ตรวจสอบงานซ่อมโดยละเอียด และ แจง้ อะไหล่ซ่อมกบั แอดมนิ Step 12: แอดมนิ เช็คราคาอะไหล่ในระบบ และ สรุปราคาซ่อมใหล้ ูกคา้ อีกคร้งั \"ก่อน\" ลงมอื ซ่อม Step 13: หลงั จากลูกคา้ ยนื ยนั การซ่อม *ผ่านขอ้ ความแชท* ใหแ้ อดมนิ แจง้ ทมี ช่างใหล้ งมอื ซ่อม Step 14: เมอื่ ซ่อมเสร็จแลว้ *ช่าง* ส่งคลิปทดสอบงานซ่อม ใหล้ ูกคา้ ทางช่องทางตดิ ตอ่ เดิม Step 15: แอดมนิ *สรุปยอด* คา่ ใชจ้ า่ ย + *แจง้ หมายเลขบญั ชี* (ภาวณิ ี โรจน์บวรวิทยา) ในการโอนเงนิ Step 16: *ลูกคา้ * ส่งสลิปการโอนเงนิ พรอ้ มแจง้ ช่ือ ท่อี ยู่ และ เบอรโ์ ทร ในการจดั ส่ง Step 17: แอดมนิ *ส่งสลิป* ใหพ้ ต่ี นู /ผูช้ ่วยพตี่ นู ช่วยตรวจสอบยอด ก่อนจดั ส่ง Step 18: แอดมนิ *เซฟสลิปโอนเงนิ * ลงในโฟลเดอรข์ องรา้ น Step 19: แอดมนิ *ติดสติกเกอร์* รบั ประกนั งานซ่อม (หรือ) รหสั QR งานซ่อมกบั ตวั ช้ ินงานก่อนส่ง Step 20: แอดมนิ *นาส่งพสั ดุ และ แจง้ หมายเลขพสั ดุ* ใหก้ บั ลูกคา้ ทางช่องทางติดต่อเดิม Go Advance Shop 4 Created May, 2022

FAQ คมู่ อื อบรมพนักงาน Admin / Sales 4 ข้นั ตอนกำรรบั งำนซ่อมโดรนถำ่ ยภำพ (DJI Consumer) Step 21: แอดมนิ *อพั เดท* ขอ้ มลู ใน excel file + SabuySoft 5 ข้นั ตอนกำรเคลมสินคำ้ Step 1: แอดมนิ ตรวจสอบระยะรบั ประกนั ทด่ี า้ นหลังแบตเตอรี่ หรือ ขอหมายเลข S/N หรือ รหสั งานซ่อม) Step 2: (หากอย่ใู นระยะรบั ประกนั ) แอดมนิ สอบถามสาเหตทุ แี่ บตเตอรี่ใชง้ านไมไ่ ด้ 2.1 (หาก *อย*ู่ ในเงอื่ นไข) ใหส้ ่งแบตเตอร่ีกลบั มาท่รี า้ น ใหช้ ่างตรวจสอบ แกไ้ ข และ ส่งคนื 2.2 (หาก *ไมอ่ ยู่* ในเงอื่ นไข) ใหบ้ อกปฏเิ สธ พรอ้ มอธิบายสาเหตุที่ทาใหเ้ สีย และแนะนาใหล้ ูกคา้ ใชง้ าน และเก็บรกั ษาตามคู่มอื Go Advance Shop 5 Created May, 2022