ประเภทของความขัดแย้ง

ความขดั แยง้ และการเจรจาตอ่ รอง 4 April 2010 Pawin Yamprasert Organization Behavior

การจดั การความขดั แยง้ ในองคก์ ร 2

ความขดั แยง้ หมายถงึ ....... .... ความไมล่ งรอยกนั หรอื สภาวะทไ่ี มเ่ ห็นพอ้ งตอ้ งกนั หรอื ความเป็ นปฏปิ ักษ์กนั ระหวา่ งบคุ คล หรอื กลมุ่ บคุ คล ตงั้ แต่ 2 กลมุ่ ขนึ้ ไป โดยมสี าเหตมุ าจากวตั ถปุ ระสงค์ ทไี่ มส่ ามารถเขา้ กนั ได ้ ความไมล่ งรอยกนั ทางดา้ นความตอ้ งการ ความปรารถนา คา่ นยิ ม ความเชอื่ และหรอื ทศั นคติ (Catherine Morris , 2004:12) 3

ความขดั แยง้ หมายถงึ ....... .... ความขดั แยง้ เป็ นกระบวนการทางสงั คม ความขดั แยง้ เกดิ ขน้ึ เมอื่ แตล่ ะฝ่ ายมจี ดุ มงุ่ หมายทไ่ี ปดว้ ยกนั ไมไ่ ด ้ และมคี า่ นยิ มที่ แตกตา่ งกนั ความแตกตา่ งนมี้ กั เกดิ จากการรับรมู ้ ากกวา่ ทจ่ี ะเป็ น ความแตกตา่ งทเ่ี กดิ ขน้ึ จรงิ ๆ (Filley อา้ งถงึ ใน เสรมิ ศกั ด์ิ วศิ าลาภรณ์ 2540:11) 4

ความขดั แยง้ หมายถงึ ....... .... เรอ่ื งของความไมล่ งรอยกนั ความตรงกนั ขา้ มกนั หรอื การตอ่ สรู่ ะหวา่ ง 2 ฝ่ ายขนึ้ ไป ซง่ึ เกดิ ขนึ้ จากความไมเ่ ทา่ เทยี มกนั ทาง อทิ ธพิ ล และรวมถงึ ความแตกตา่ ง ทางอานาจของแตล่ ะฝ่ าย (Gordon, 2002:298) 5

ความขดั แยง้ ความขัดแยง้ (conflict) หมายถงึ “… เหตกุ ารณ์ทป่ี รากฏขนึ้ เมอื่ เมอื่ บคุ คลหรอื ทมี มคี วามเห็นไม่ สอดคลอ้ งกนั ความขดั แยง้ ถอื เป็ นเหตกุ ารณ์ธรรมดาทเ่ี กดิ ขนึ้ ในการอยรู่ ว่ มกนั หรอื ทางานรว่ มกนั คนโดยทว่ั ไปมกั นกึ ถงึ ความขดั แยง้ ในเชงิ ทาลาย แตเ่ ป็ นทยี่ อมรับกนั วา่ หากความ ขดั แยง้ เกดิ ขนึ้ ในปรมิ าณทพ่ี อเหมาะ ความขดั แยง้ นัน้ จะ นาไปสกู่ ารเปลย่ี นแปลงทส่ี รา้ งสรรค์ …” 6

ความเขา้ ใจผดิ เรอื่ งความขดั แยง้ถา้ ปลอ่ ยความขดั แยง้ ไว้ ไม่ การเผชญิ หนา้ กบั บคุ คลนานมนั ก็จะจดั การตวั เอง หรอื ประเด็นเป็ นสงิ่ ทค่ี วร หลกี เลย่ี งความขดั แยง้ ทมี่ อี ยู่ในองคก์ ร เป็ นสญั ญาณบอกถงึ การไรค้ วามสามารถของผบู้ รหิ าร ความขดั แยง้ ของผปู้ ฏบิ ตั ิ ตน เป็ นสญั ญาณของ ความไมเ่ อาใจใสต่ อ่ องคก์ ร 7

“ขอ้ ด”ี ของความขดั แยง้  เกดิ แรงจงู ใจในการทางาน  เกดิ ความคดิ รเิ รมิ่ สรา้ งสรรคใ์ หม่ ๆ  แลกเปลยี่ นความร/ู ้ ความคดิ เห็น  ปรับปรงุ และพัฒนางานใหด้ ขี น้ึ  เกดิ แนวทางแกไ้ ขปัญหาตา่ งๆ 8

“ขอ้ เสยี ” ของความขดั แยง้  เกดิ ความตงึ เครยี ดมากขนึ้  ขาดการประสานงาน/ความไมส่ งบสขุ  มกี ารกา้ วรา้ ว กดข่ี และทาลายฝ่ ายตรงขา้ ม  ฉวยโอกาสใชค้ วามขดั แยง้ เป็ นขอ้ เรยี กรอ้ ง  มงุ่ เอาชนะมากกวา่ จะมองผลกระทบ  นาไปสคู่ วามยงุ่ เหยงิ 9

สาเหตขุ องความขดั แยง้ ความขดั แยง้ ของบคุ คล ความขดั แยง้ ในองคก์ ร 10

สาเหตขุ องความขดั แยง้ ความขดั แยง้ ของบคุ คล บคุ คลมคี วามแตกตา่ งกนั ในดา้ นคา่ นยิ ม ความเชอ่ื ทศั นคติ และเป้าหมายทไ่ี มส่ อดคลอ้ งกนั แตล่ ะคนลว้ นมปี ระสบการณ์ของตวั เอง มกี ารเรยี นรู ้ มกี ารรับรู ้ ทอ่ี าจจะเหมอื นกนั ใกลเ้ คยี งกนั หรอื แตกตา่ งกนั ก็ได ้ 11