AI_20230811_170559_0000

ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) เทคโนโลยี อนาคต AI จัดทำโดย นางสาววัชรี ต้นกันยา รหัสนักศึกษา 651710020-6

สารบัญ I ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) คืออะไร ? II ประเภทของ ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) มีอะไรบ้าง ? III จุดประสงค์ของการใช้งาน AI คืออะไร? IV ประโยชน์ของ AI มีอะไรบ้าง ? V ตัวอย่างการใช้งานทางธุรกิจของ เทคโนโลยี AI

Artificial intelligence (AI) คืออะไร ? AI (Artificial intelligence) คือ เทคโนโลยีที่สามารถประมวลผลข้อมูล อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพสูง โดยใช้กระบวนการเรียนรู้จากข้อมูล (Machine Learning) เพื่ อสร้างโมเดลที่สามารถทำนายผลลัพธ์จากข้อมูล ต้นฉบับได้อย่างแม่นยำ โดยใช้วิธีการประมวลผลทางคณิตศาสตร์ และสถิติ เพื่ อหาความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูล ปัจจุบัน ได้มีการนำ AI มาใช้ใน อุตสาหกรรมจำนวนมาก โดย แมคคินซีย์ แอนด์คอมปะนี ได้กล่าวไว้ว่า “AI มี ศักยภาพในการทำเงินได้ถึง 600 ล้าน ดอลล่าร์สหรัฐในการขายปลีก สร้างราย ได้มากขึ้น 50 เปอร์เซนต์ในการธนาคาร เมื่ อเทียบกับการใช้เทคนิควิเคราะห์เเบ บอื่ นๆ และสร้างรายได้มากกว่า 89 เปอร์เซนต์ ในการขนส่งและคมนาคม” ยิ่งไปกว่านั้น หากฝ่ายการตลาดขององค์กรต่างๆ หันมาใช่ AI จะเป็นการ เพิ่มศักยภาพให้กับการทำงานด้านการตลาดอย่างมาก เพราะว่า AI สามารถ ที่จะทำงานที่ซ้ำซากได้อย่างอัตโนมัติ ส่งผลให้ตัวแทนจำหน่าย สามารถที่จะ โฟกัสไปที่การสนทนากับลูกค้า อาทิเช่น บริษัทนามว่า “Gong” มีบริการที่ เรียกว่า “conversation intelligence” โดยทุกๆ ครั้งที่ตัวแทนจำหน่ายต่อ สายคุยโทรศัพท์กับลูกค้า AI จะทำหน้าที่ในการบันทึกเสียงเเละวิเคราะห์ ลูกค้าในขณะเดียวกัน มันสามารถแนะนำได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ควรจะคุย เเบบไหน ถือเป็นการซื้อใจลูกค้าอย่างหนึ่ง โดยสรุป ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เป็นเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สามารถ รับมือกับปัญหาที่ซับซ้อนเกินกว่าที่มนุษย์จะสามารถรับมือได้ เเละ AI ยังเป็น เครื่องมือที่สามารถทำงานที่ซ้ำซากน่าเบื่ อแทนมนุษย์ได้อย่างดีเยี่ยม ช่วยให้ เราสามารถมีเวลาไปโฟกัสงานที่สำคัญและสามารถสร้างมูลค่าได้มากกว่า นอกจากนี้การประยุกต์ใช้ AI ในระดับอุตสาหกรรม ยังช่วยลดต้นทุนเเละเพิ่ม รายได้มหาศาล

ประเภทของ Artificial intelligence (AI) มีอะไรบ้าง ? 1. Machine Learning (ML) โมเดลทางคอมพิวเตอร์ที่สามารถเรียนรู้ และปรับปรุงความแม่นยำได้ด้วย ตนเองจากข้อมูลที่มนุษย์ใส่ข้อมูล 2. Deep Learning รูปแบบของ AI ที่ใช้โครงข่ายประสาทเทียม (Neural Network) เพื่ อเรียนรู้ และสร้างโมเดลการจำแนกหรือการทำนายที่มีความซับซ้อน 3. Natural Language Processing (NLP) การประมวลผลภาษาของมนุษย์ เพื่ อเข้าใจ ความหมาย และแปลความหมายเป็นข้อมูล ที่เครื่องคอมพิวเตอร์สามารถเข้าใจได้ 4. Robotics ระบบ AI ที่ใช้ในการสร้างหุ่นยนต์เพื่ อ ทำงานต่างๆ เช่น งานอุตสาหกรรม การ แพทย์ และการบริการ 5. Computer Vision การประมวลผลภาพ และวิดีโอเพื่ อให้ เครื่องคอมพิวเตอร์สามารถ แยกแยะวัตถุ รูปร่าง และคุณสมบัติต่าง ๆ ของภาพนั้น

จุดประสงค์ ของการใช้ งาน AI คือ อะไร? จุดประสงค์ของการใช้ AI คือ การช่วยให้มนุษย์สามารถตัดสินใจสิ่งที่ซับซ้อน ได้ง่ายขึ้น ด้วยข้อมูลที่มาจากการสกัดของ AI สามารถช่วยให้มนุษย์เข้าใจได้ ง่ายมากยิ่งขึ้น และที่สำคัญสามารถช่วยให้มนุษย์ทำงานลดน้อยลง รวมถึง งานไหนที่เสี่ยงต่อความอันตรายต่อชีวิตของมนุษย์ เช่น การก่อสร้างตึก หรือ การทดลองทางวิทยาศาสตร์ ของมนุษย์ AI สามารถช่วยเหลือได้ ในปี 2023 มนุษย์ทั่วโลกได้หันมาใช้ AI มากยิ่งขึ้นเนื่ องจาก AI สามารถลด ความเลื่ อมล่ำในการเข้าถึงข้อมูลความรู้ได้ และช่วยประหยัดเวลาให้มนุษย์มี เวลาในการทำงานอย่างอื่ นมากขึ้น ซึ่งการที่นำเทคโนโลยีมาใช้ในเชิงพาณิชย์นี้ ก็อาจต้องมีการพัฒนา วิจัย เพื่ อให้สอดคล้องกับงานที่มนุษย์เลือกให้ AI ทำ

ประโยชน์ของ AI มีอะไรบ้าง ?

AI ช่วยให้การทำ Personalized Marketing แม่นยำมากขึ้น การทำ Personalized Marketing คือ การทำการตลาดที่ออกแบบเฉพาะ บุคคล จากประสบการณ์ของกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย และด้วยคุณสมบัติ ของ AI ในการประมวลผลและคาดการณ์ข้อมูล ทำให้การทำการตลาดแบบ Personalized Marketing นั้นแม่นยำมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างการใช้ AI ในการทำ Personalized Marketing จะเห็นได้จาก Starbucks โดย Startbucks นั้นเริ่มใช้ AI เพื่ อเสนอส่วนลดให้กับสมาชิก ผ่าน E-mail โดยสินค้าที่มีส่วนลดจะเป็นเมนูที่ใกล้เคียงกับเมนูที่ลูกค้าสั่ง ประจำ แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มความชอบของลูกค้า ซึ่งการส่งส่วนลดใน เมนูที่ลูกค้าชอบ จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าที่ Starbucks

สำรวจพฤติกรรมลูกค้าผ่านระบบ Facial Recognition Facial Recognition เป็นหนึ่งใน ประโยชน์ของ AI โดยระบบดังกล่าวคือ ความสามารถในด้าน Computer Vision ซึ่งสามารถจดจำใบหน้าของมนุษย์ หรือ จำแนกและสำรวจตำแหน่งของสิ่งของ ภายในพื้ นที่ได้ โดยการนำ Facial Recognition มาปรับใช้ในธุรกิจ ช่วย ให้การสำรวจพฤติกรรมของลูกค้านั้น แม่นยำมากขึ้น จะเห็นได้จากกรณีศึกษา ของ Walmart ที่เปลี่ยนร้านค้าธรรมดา ให้เป็นร้านค้าแห่งอนาคตด้วย AI Walmart นำ AI เข้ามาใช้ในการ จัดการร้านค้า โดยเฉพาะระบบ Facial Recognition ซึ่งระบบดัง กล่าวทำงานโดยการจดจำใบหน้า ลูกค้า จากนั้นจึงติดตามพฤติกรรม ของลูกค้าภายในร้าน เช่น เมื่ อลูกค้า หยิบขนมปังออกจากชั้นวางจนหมด ระบบจะแจ้งเตือนพนักงานให้มาเติม ขนมปังบนชั้นวาง ซึ่งช่วยลดการเสีย โอกาสในการขายสินค้า ในกรณีที่ สินค้าหมด เป็นต้น

Robotics อนาคตแห่งการ ขนส่งสินค้า การใช้งาน Robotics หรือหุ่นยนต์ในธุรกิจนั้น มีมานานแล้ว ซึ่งส่วนใหญ่จะอยู่ในภาคการ ผลิตเป็นหลัก แต่ในปัจจุบันการใช้งานหุ่นยนต์ มีการพัฒนามากยิ่งขึ้น ผ่านการป้อนคำสั่งใน ส่วนของ Machine Learning โดยเฉพาะใน ด้านขนส่งสินค้า (Delivery Robot) ซึ่งมี หลายแบรนด์เริ่มต้นใช้งานจริงแล้วอย่าง JD.Com โดยในกรณีของ JD.Com สิ่งที่น่า สนใจคือ พวกเขาเป็นธุรกิจ E-Commerce เจ้าใหญ่ในประเทศจีน ซึ่งการขนส่งสินค้าบาง ครั้งเป็นไปด้วยความยากลำบาก เนื่ องจาก ภูมิประเทศที่ไม่อำนวย ทำให้ต้องใช้ระยะเวลา ในการขนส่งที่นานขึ้น ดังนั้นการใช้โดรน ขนส่งสินค้าจึงเป็นทางออกของปัญหาดัง กล่าว ซึ่งช่วยลดระยะเวลาจากเดิม 2 ชั่วโมง ให้เหลือเพียงแค่ 20 นาที เท่านั้น

AI ตัวช่วยจัดการปัญหาคลังสินค้า ในบางธุรกิจที่มีสินค้าในคลังจำนวนมาก อาจจะไม่รู้ว่า สินค้าไหนมีประสิทธิภาพ หรือสินค้าไหนที่ไม่เกิดประโยชน์ ดังนั้น AI จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในการจัดการปัญหา คลังสินค้า ด้วยระบบการวิเคราะห์ข้อมูล คลังสินค้า ซึ่ง ทาง H&M ได้นำ AI มาแก้ปัญหาดังกล่าว ซึ่งมีมูลค่า ความเสียหายมากกว่า 4,000 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือ ประมาณ 1 หมื่ น 2 พันล้านบาท H&M ประสบปัญหาด้าน คลังสินค้า เนื่ องจากพวกเขามักมีสินค้าที่ขายไม่ออกจน ทำให้ต้องนำสินค้ามาลดราคาเพื่ อระบายสินค้าออก ซึ่งจาก การใช้ AI วิเคราะห์จึงพบว่าสาเหตุหนึ่งที่ทำให้สินค้าขายไม่ ออก คือ พวกเขามีกลยุทธ์ในการวางสินค้าที่คล้ายคลึงกัน 4,288 สาขาทั่วโลก หลังจากทราบปัญหาดังกล่าว H&M จึงใช้ระบบ AI ในการทำ Localization ผ่านการ วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละสาขา เพื่ อจัดวางสินค้าให้ตรง ตามความต้องลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ร้าน H&M สาขา Stockholm พบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง และสินค้าที่ราคาแพงมักขายได้มากกว่าสินค้า ราคาถูก ซึ่งการพบ Insignt ของลูกค้าจะช่วยลดปัญหาสินค้าไม่ตอบโจทย์ ลูกค้าในที่สุด

AI กับการพัฒนาสินค้าให้ ตอบโจทย์ลูกค้า การวิจัยและพัฒนาสินค้า (Research and Development) เป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจ เติบโตอย่างยั่งยืน โดย AI เข้ามามีบทบาทสำคัญใน การวิเคราะห์ข้อมูลจากงานวิจัย เพื่ อนำไปพัฒนาให้ แม่นยำมากยิ่งขึ้น โดยหนึ่งในตัวอย่างการพัฒนา สินค้าด้วย AI ที่น่าสนใจมาจากแบรนด์ดังระดับโลก อย่าง Coca Cola COCA COLA ใช้ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และนำ ข้อมูลมาพัฒนาต่อยอดเป็นสินค้าในที่สุด โดยหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาจาก AI คือ CHERRY SPRITE ซึ่งข้อมูลในการผลิตสินค้า ได้มาจากการวิเคราะห์ พฤติกรรมของวัยรุ่นในการกดน้ำดื่ ม ซึ่งลูกค้ามักจะผสมรสชาติน้ำดื่ มเอง โดย AI ได้นำข้อมูลดังกล่าวมาวิเคราะห์และคาดการณ์ส่วนผสม จนกลาย เป็นผลิตภัณฑ์ CHERRY SPRITE ในที่สุด

ตัวอย่างการใช้งาน ทางธุรกิจของ เทคโนโลยี AI

1. การตลาด เครื่องมือของ MANDALA AI สามารถเข้าถึงข้อมูลขนาดใหญ่อย่าง BIG DATA เพื่ อวิเคราะห์แนวโน้มการตลาด และช่วยเสริมสร้างกลยุทธ์ทางการ ตลาดให้มีความเเม่นยำมากยิ่งขึ้น 2. ความบันเทิง YOUTUBE, NETFLIX, TIKTOK นำข้อมูลหนังหรือคลิปวีดีโอที่ลูกค้าเข้าชม บ่อยมาปรับใช้กับระบบแนะนำภาพยนต์หรือวีดีโอ 3. การทำนาย และการตัดสินใจ เช่น การทำนายการตลาดในอนาคต และการตัดสินใจการลงทุน 4. การแก้ไขปัญหา เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่ อหาวิธีการ แก้ไขปัญหาทางธุรกิจ 5. การทำงานอัตโนมัติ เช่น ตัวช่วยอย่าง SIRI และ ALEXA ที่สามารถรับคำสั่งจากเสียงของผู้ใช้ งาน โดยทำหน้าที่ช่วยเหลือ และอำนวยความสะดวกในบ้าน ตอบคำถามต่าง ๆ รวมไปถึงสั่งของออนไลน์ได้ 6. การตรวจสอบความถูกต้อง และความเหมาะสม เช่น GRAMMARLY เป็นโปรแกรมสามารถช่วยตรวจสอบความถูกต้องของ คำ และไวยากรณ์ของภาษาซึ่งเป็นตัวช่วยได้ดีสำหรับธุรกิจที่ต้องการเขียน CONTENT ภาษาอังกฤษ

สิ่งใกล้ตัวเราที่ใช้ AI ในปัจจุบัน ตัวอย่าง นั้น คือ การแสกนใบหน้าโดย เครื่องมือ เทคโนโลยี Biometrics เพื่ อปลด ล็อคโทรศัพท์ของ Apple Face ที่ใช้ AI ID โดยการใช้เทคโนโลยี AI และ Machine Learning ในการจดจำ BIOMETRICS คือ เทคโนโลยีที่ใช้ใน การระบุตัวตน และ พิสูจน์ผู้ใช้งาน ใบหน้าไว้เพื่ อเอาไว้ตัดสินว่าคนที่ โดยใช้เทคนิคการนำเอกลักษณ์แต่ละ บุคคล มาวิเคราะห์เปรียบเทียบความ กำลังจะปลดล็อคโทรศัพท์นั้นใช่ แตกต่าง โดยเทคโนโลยีหลัก ๆ ที่ใช้ BIOMETRICS 1.การแสกนใบหน้า เจ้าของหรือไม่ หลายคนอาจ 2.การแสกนลายนิ้วมือ 3.การแสกน สงสัยว่า Biometrics คืออะไร ? ม่านตา 4.การพิสูจน์ลายเซ็น 5.การ พิสูจน์เสียง เป็นต้น ตัวอย่างเครื่องมือ SOCIAL LISTENING ของ MANDALA AI ที่สามารถ ช่วยให้เเบรนด์ต่าง ๆ เข้าถึงความต้องการของผู้บริโภคบนออนไลน์ สามารถ ค้นหาไอเดียการทำคอนเทนต์ต่าง ๆ และสามารถเก็บ INSIGHT ของผู้บริโภคมาพัฒนาสินค้าต่อในอนาคต MANDALA AI ได้ใช้เทคโนโลยี AI ในการกำหนดคะแนนของโพสต์ หรือที่เรียกกันว่า MANDALA SCORE ซึ่ง MANDALA SCORE สามารถช่วยให้ทราบถึงเนื้ อหาที่ได้รับความสนใจ จริง ๆ ของคอนเทนต์นั้น ซึ่งถือว่าเป็นตัวช่วยกรอกข้อมูลที่มีคุณภาพ สะดวกสบายให้กับผู้ใช้งานอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องสำรวจหรือเสียเวลาใน การกรองข้อมูลนั้น ๆ เอง

เราควรกลัว AI หรือไม่ ? การรายงานข่าวของสื่ อเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของ AI นั้นค่อนข้างเป็นลบ และตื่ น ตระหนก และนั่นก็เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ มนุษย์มีความระมัดระวังในการเปลี่ยนแปลง โดยธรรมชาติ และทุกครั้งที่มีเทคโนโลยีที่ไม่รู้จักเข้ามาเราจะพิจารณาถึงอันตรายที่ อาจเกิดขึ้น อย่างตัวอย่างในนิยายวิทยาศาสตร์หรือภาพยนต์ที่ทําให้เราได้เห็นภาพ ที่น่ากลัวของสถานการณ์ที่เลวร้าย เมื่ อหุ่นยนต์เข้ายึดครอง เรื่องราวเหล่านี้เป็น เรื่องราวที่น่าตื่ นเต้นดี แต่ไม่สมจริง เรารู้ว่าอาชีพ และงานอาจจะต้องเผชิญกับการ เปลี่ยนแปลง แต่สิ่งนี้เกิดขึ้นมานานหลายศตวรรษเมื่ อเทคโนโลยีใหม่พัฒนาขึ้นคน ให้ความสําคัญกับวิธี ยกตัวอย่างเช่น การเข้ามาของ INTERNET, การเข้ามาของ จอโทรศัพท์แบบสัมผัสเป็นต้น AI คือเครื่องมือที่ยังสามารถช่วยมนุษยชาติทําให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น และช่วยชีวิต ผู้คนได้ AI สามารถช่วยแพทย์ในการวินิจฉัย และค้นหาวิธีรักษาโรค และช่วยใน การจัดการข้อมูลผู้ป่วย เพื่ อให้การดูแลที่ดีขึ้นซึ่งเป็นสิ่งสําคัญในบริบทของ ประชากรวัยสูงอายุทั่วโลก สามารถช่วยให้เราลดการปล่อยมลพิษ และผลกระทบ ต่อสิ่งแวดล้อมโดยการออกแบบกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งช่วย ประหยัดค่าใช้จ่าย มันสามารถทําให้เราปลอดภัยยิ่งขึ้นโดยการทํากิจกรรม และงาน ที่เป็นอันตรายโดยอัตโนมัติและสามารถทําให้เรามีเวลาว่างมากขึ้นในชีวิตประจําวัน ของเราไม่ว่าเราจะรู้สึกอย่างไรกับ AI เราจะต้องปรับตัวไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ด้วย การยอมรับและทําความเข้าใจเทคโนโลยีใหม่แทนที่จะต่อต้าน เราควรเรียรรู้มันเพื่ อ อยู่ในตําแหน่งที่ดีกว่า โดยการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีที่น่าทึ่งนี้ในการ ทำงานของคุณ

thyaonuk