พฤติกรรมผู้บริโภค-02

แนวโน้ม พฤติกรรม ผู้บริโภคในยุค ดิจิทัล

สถานการณย์ คุ ดจิ ทิ ลั เมื่อโลกหมุนเข้าสู่ยุคดิจิทัล การใช้ชีวิตของมนุษย์ก็ จะตอ้ งเปลี่ยนแปลงตามไปดว้ ย จากการใชช้ ีวิตยุคเดิมท่ีแต่ ละอย่างยังไม่ถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน มาสกู่ ารเปล่ียนแปลง ที่เป็นไปอย่างรวดเร็ว ในยุคก่อนประชาชนที่อาศัยอยู่ใน เมือง หรือในพ้ืนท่ีที่มีความเจริญเท่านั้นจึงจะสามารถ เข้าถึงเทคโนโลยีท่ีทันสมัยที่สุดในขณะนั้น ซึ่งแตกต่าง จากปจั จุบนั ทที่ กุ คนสามารถเข้าถึงดิจทิ ลั ได้ทกุ ที่

พฤตกิ รรมผ้บู รโิ ภคในยุคดิจทิ ลั 1. พฤตกิ รรมการซื้อสินค้าออนไลน์ ความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยี เอื้ออํานวยทั้งผู้ซ้ือ และผู้ขายในการติดต่อค้าขายสินค้ากันให้ได้รับความ สะดวกย่ิงขึ้น ผู้บริโภคหันมานิยมซื้อสินค้าออนไลน์ มากกว่าแตก่ อ่ น

พฤตกิ รรมผู้บรโิ ภคในยคุ ดจิ ทิ ลั 2. พฤตกิ รรมการใช้ห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าเพื่อ ทดลองสนิ ค้า ผู้บริโภคยุคปัจจุบัน เม่ือเดินตามห้างสรรพสินค้า และพบสนิ ค้าทไ่ี มไ่ ด้ตั้งใจซื้อมาก่อน วางขายอยู่แล้วเกิด ความพึงพอใจ จะยังไม่ตัดสินใจซื้อทันที แต่จะศึกษา ข้อมลู รายละเอยี ด คุณภาพ การใช้งาน ราคาขาย จากร้านค้าก่อน แล้ว จึงกลับมาซ้ือทางออนไลน์

พฤติกรรมผ้บู รโิ ภคในยคุ ดิจทิ ลั 3.พฤติกรรมการชมหรือร้องเรยี นผา่ นสงั คมออนไลน์ ผ้บู ริโภคยคุ ปจั จุบัน เมื่อเดิน ตามห่างสรรพสินค้า และพบ สิ น ค้ า ท่ี ไ ม่ ไ ด้ ตั้ ง ใ จ ซื้ อ ม า ก่ อ น วางขายอยู่แล้วเกิดความพึงพอใจ จะยังไม่ตัดสินใจซ้ือทันที แต่จะ ศึกษาข้อมูล รายละเอียด คุณภาพ การใช้งาน ราคาขาย จากร้านค้าก่อน แล้วจึงกลับมา ซื้อทางออนไลน์

พฤติกรรมผู้บรโิ ภคในยุคดจิ ทิ ลั 4. พฤตกิ รรมการหาขอ้ มลู และเปรียบเทียบ พฤติกรรมการซ้ือสินค้าของผู้บริโภคในปัจจุบันเมื่อ ตอ้ งการสนิ ค้าชนิดใด ก็จะค้นหาข้อมูลทางออนไลน์ ซ่ึงมี ข้อมูลสินค้าจากผู้ขายหลายราย ผู้บริโภคจะทําการ เปรียบเทียบราคา ค้าจัดส่ง คําติชม ของผู้ที่เคยซ้ือสินค้า แล้ว ฯลฯ กอ่ นการตดั สินใจซือ้

พฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภคในยคุ ดจิ ทิ ลั 5. พฤติกรรมใหค้ วามสําคญั กับคนรับหิ้ว คนรับห้ิวมีลักษณะคล้ายพ่อค้าคนกลางอยู่ในร้านค้า ใน Outlet หรืองานEvent ท่ีมีสินค้าจําหน่าย และใช้ช่องทางออนไลน์อาจเป็นช่องทางส่วนของตนเอง ช่องทางของร้านค้า หรอื งาน Event แจง้ ว่าตนอยู่ใน สภาพพรอ้ มซอื้ สนิ ค้า และเปิดรับคําสั่งซ้ือแบบทันที โดย คิดค่าสว่ นตา่ งหรือคา้ จัดส่งเพิ่มอกี เล็กน้อยเทา่ น้ัน

พฤตกิ รรมผู้บรโิ ภคในยุคดจิ ทิ ลั 6. พฤติกรรมการเกาะกระแสสังคมท่ีได้รับความนิยม ขณะนั้น ปัจ จุบั น เ ป็ น ยุค ที่เ กิ ด ก ร ะ แ ส ขึ้น ไ ด้ง่า ย สินคา้ หรอื บริการบางอย่างไมไ่ ดม้ ีคุณภาพสูง กวา่ รา้ นอนื่ ๆ แตอ่ ยา่ งใด แตก่ ลบั เป็นทีโ่ ด่งดัง เน่อื งจากไดม้ ีเหตุการณ์หรือกระแสอย่างหนึ่ง เกิดขนึ้ กระตนุ้ ให้ผู้บริโภคสนใจหรือต้องการ เข้าไปมีส่วนร่วม หรือได้เข้าไปเก่ียวข้องกับ เรื่องราวเหลา่ นนั้ สักครั้ง

พฤตกิ รรมผ้บู รโิ ภคในยุคดจิ ทิ ลั 7. พฤติกรรมการจับจา่ ยดว้ ยเงนิ ดจิ ทิ ัลหรือเงินในรูปแบบ ดจิ ทิ ัล รูปแบบการชําระค้าสินค้าไม่ได้มีเพียง การชําระดว้ ยเงนิ สดเท่านั้น ปัจจุบันผู้บริโภค ส า ม า ร ถ จ ะ ชํ า ร ะ เ งิ น ไ ด้ ห ล า ย วิ ธี ไ ด้ แ ก่ ผ่าน Application ของธนาคาร Line Pay AirPay True Wallet

พฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภคในยคุ ดิจทิ ลั 8. พฤตกิ รรมการเข้าถึงและรับรู้รวมถึงการตัดสินใจผ่าน เทคโนโลยเี สมือนจรงิ การที่ผู้บริโภคติดต่อกับผู้ขายโดยตรง สามารถทดลองใชส้ นิ ค้าไดโ้ ดยไม่ต้องเดินทาง มายังร้านค้า แต่จะใช้เทคโนโลยีเสมือนจริง หรือ ที่เ รีย ก ว่า Virtual Reality (VR) หรือ Augmented Reality (AR)

พฤติกรรมผู้บรโิ ภคในยคุ ดิจทิ ลั 9.พฤติกรรมลดความภักดีต่อตรา ยหี่ อ้ และคํานึงถึงประโยชนเ์ ปน็ หลกั ผู้บริโภคยุคดิจิทัลขาดความภักดีต่อ ตรายีห่ อ้ สาเหตุเกิดจากทุกวันน้ีมีสินค้าใหม่ เกิดขึ้นจํานวนมาก และสินค้าใหม่เหล่านั้น ส า ม า ร ถ ส่ื อ ส า ร กั บ ก ลุ่ ม ผู้ บ ริ โ ภ ค ไ ด้ ห ล า ย ช่องทาง โดยใช้ส่ือ Social Media และ ชอ่ งทางออนไลน์

พาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ พาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ หมายถงึ การดาํ เนินธุรกิจทุกรูปแบบที่ เกี่ย วข้อ งกับ กา ร ซื้อ ขา ย สินค้า หรือ บ ริกา ร ผ่า นระบ บ ส่ือ ส า ร โทรคมนาคมและระบบอินเทอร์เน็ต พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เป็นการ ผสมผสานกันระหวา่ งเทคโนโลยอี นิ เทอร์เนต็ กบั การจาํ หน่ายสนิ ค้าหรือ บริการ โดยนําเสนอข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการนั้นผ่าน อินเทอร์เนต็ ทาํ ใหส้ ามารถส่ือสารข้อมูลไปได้กว้างไกล ในระยะเวลา อันรวดเรว็ ซง่ึ ทาํ ใหผ้ ปู้ ระกอบการมรี ายได้ในระยะเวลาอันรวดเร็วตาม ไปด้วย

พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ความสาํ คัญของพาณิชย์อิเล็กทรอนกิ ส์ พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกสจ์ งึ มคี วามสําคญั อย่างยง่ิ ใ นสังคม เ ศรษ ฐ กิจ ท่ีใ ห้ ผู้ป ระกอ บ กา รใ ช้เ ป็นอี ก ทางเ ลือกหน่ึงสําหรับการนําเสนอสินค้าแก่ ผบู้ ริโภคโดยตรง

พาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ ประเภทของพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ พาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ แบ่งออกได้ ดงั น้ี 1. ธุรกิจกับผู้ซื้อ ปลีกหรือบีทูซี (B-to-C = Business-to- Consumer) 2. ธรุ กจิ กบั ธุรกิจหรอื บีทูบี (B-to-B = Business-to-Business) 3. ธุรกิจกับรัฐบาลหรือบีทูจี (B-to-G = Business-to- Government) 4. รฐั บาลกบั รฐั บาลหรือจีทจู ี (G-to-G = Government to Government) 5. ผบู้ รโิ ภคกับผบู้ รโิ ภคหรอื ซีทซู ี (C-to-C = Consumer-to- Consumer)

พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ประโยชน์ของพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ 1. ลกู คา้ สามารถเข้ามาชมสินค้าได้ตลอด 24 ชัว่ โมง 2. สามารถปรับปรุงขอ้ มูลของสนิ ค้าได้ตลอดเวลา จึงทําให้ข้อมูลมี ความทนั สมยั อยเู่ สมอ 3. สามารถนาํ เสนอขอ้ มลู ได้จาํ นวนมาก และสอ่ื สารโตต้ อบกับลูกค้าได้ 4. สามารถสรา้ งกาํ ไรได้สูงข้ึน เน่อื งจากประหยดั คา้ ใช้จ่ายเก่ยี วกับการ จัดตกแตง่ รา้ นค้า พนักงานขาย 5. สามารถขยายตลาดไดก้ ว้างขึน้ เนอ่ื งจากระบบอนิ เทอร์เน็ตเป็นการ สอื่ สารแบบไรพ้ รมแดน

พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกส์ ประโยชนข์ องพาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์ 6. สามารถรวบรวมขอ้ มูลเกย่ี วกับลูกค้า หรือผู้ที่สนใจเข้ามาเยี่ยมชม ร้านค้า เพ่ือนาํ ไปใชเ้ ป็นขอ้ มลู ในการผลิต หรือปรับปรงุ สินค้าให้ตรงกับความ ต้องการ 7. สามารถเจาะกลมุ่ เปา้ หมายได้ เนอ่ื งจากผทู้ ีส่ นใจ และตอ้ งการสนิ ค้าจะ เขา้ มาเยย่ี มชมรา้ นค้า และดูสนิ คา้ เอง ทําใหไ้ ดพ้ บกบั กลมุ่ ลกู คา้ เปา้ หมายในเวลา อันรวดเร็ว 8. สามารถสรา้ งภาพลกั ษณท์ ่ดี ใี หก้ ับร้านค้า ในด้านความทันสมัยและ โอกาสท่ที าํ ให้สนิ คา้ เป็นทีร่ ูจ้ ักอยา่ งแพร่หลาย

พาณิชยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกส์ ขอ้ ดีของพาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์ 1. ขจดั ปญั หาเรอ่ื งการตอ่ รองราคา และปญั หาเกย่ี วกบั นายหนา้ หากตก ลงซอื้ สินคา้ ผ้ซู ื้อจะชําระเงนิ ตามวิธีการทีผ่ ูข้ ายแจง้ ไว้ ซึ่งสามารถทําได้อย่าง สะดวก 2. ข้อมลู การซ้อื ขายเปน็ ความลับระหวา่ งผูซ้ อ้ื กบั ผูข้ ายเท้านน้ั 3. เพม่ิ มลู ค้าและปริมาณทางการค้า เพิ่มประสิทธภิ าพทางธรุ กจิ ต้นทนุ การขายตา่ํ จงึ เปดิ โอกาสให้ผูข้ ายขนาดกลางและขนาดเล็กได้เขา้ สตู่ ลาดไดม้ าก ขึน้ และขณะเดียวกนั ผ้บู ริโภคก็มที างเลอื กในการซือ้ สนิ คา้ มากข้ึนด้วย

พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ข้อดขี องพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ 4. ผู้ซ้ือสามารถค้นหาข้อมูลเก่ียวกับ สินค้าหรือบริการต่าง ๆ ได้ท่ัวโลกอย่า ง รวดเรว็ โดยไมต่ ้องเดินทางไปถงึ รา้ นคา้ และไม่ ต้องผา่ นพ่อค้าคนกลาง 5. ผู้ซ้ือสามารถเปรยี บเทยี บสินค้าจาก ผ้ขู ายหลายรายก่อนการตัดสินใจซือ้ ได้

พาณิชยอ์ เิ ลก็ ทรอนิกส์ กระบวนการพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์

สรปุ ยคุ ดจิ ิทลั เปน็ ยคุ ท่ีมนษุ ยม์ ชี วี ิตอยกู่ ับเครื่องมอื เ ค รื่ อ ง ใ ช้ ที่เ ป็ น เ ท ค โ นโ ล ยี ส มั ย ใ ห ม่ ก า ร ติ ด ต่อ สื่ อ ส า ร กั บ ครอบครวั การตดิ ตามขา่ วสารทเี่ กิดขึ้น รวมถึงเร่ืองของ ความบันเทิงล้วนอยู่ในโลกออนไลน์ทั้งสิ้น ซึ่งรวมถึง พ ฤ ติ ก ร ร ม ก า ร จั บ จ่ า ย สิน ค้ า ข อ ง ผู้ บ ริ โ ภ ค ด้ ว ย มี Application เกิดขน้ึ มากมายเพอื่ เปน็ ชอ่ งทางการส่ือสาร ระหวา่ งผู้ผลิตกับผู้บริโภคติดต่อกนั ได้โดยตรง

สรปุ ด้านพฤตกิ รรมผู้บรโิ ภคในยุคดิจทิ ัลเปลี่ยนไปจากเดมิ เป็นอยา่ งมาก ไดแ้ ก่ 1. พฤตกิ รรมการซ้ือสนิ ค้าออนไลน์ 2. พฤติกรรมการใชห้ ้างสรรพสินค้าหรือรา้ นคา้ เพื่อทดลองสินคา้ 3. พฤตกิ รรมการชมหรอื การรอ้ งเรยี นผ่านสงั คมออนไลน์ 4. พฤติกรรมการหาข้อมลู และเปรยี บเทยี บ 5. พฤติกรรมการให้ความสาํ คญั กับคนรบั ห้วิ 6. พฤตกิ รรมการเกาะกระแสสงั คมที่ไดร้ ับความนยิ มขณะน้ัน

สรุป ด้านพฤตกิ รรมผบู้ ริโภคในยุคดิจทิ ลั เปล่ยี นไปจากเดิมเป็นอย่างมาก ไดแ้ ก่ 7. พฤตกิ รรมการจับจ่ายดว้ ยเงนิ ดิจทิ ัลหรอื เงินในรปู ดจิ ทิ ัล 8. พฤตกิ รรมการเขา้ ถงึ และการรบั รู้รวมถึงการตดั สนิ ใจผา่ นเทคโนโลยเี สมอื นจรงิ 9. พฤตกิ รรมลดความภักดตี ่อตรายีห่ ้อและคํานงึ ถงึ ประโยชนเ์ ป็นหลกั การเปลย่ี นแปลงพฤติกรรมดงั กลา่ ว ผู้ประกอบการตอ้ งใหค้ วามสําคญั กบั การขายสนิ ค้าในรูปแบบพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ด้วย