lesson03

ใบความรทู ี่ 3 LESSON 3 Telephoning การโทรศพั ท

ƒ การใชโ ทรศัพทใ นทางธุรกิจนัน้ มบี ทใหเ ราเลน อยสู องบทคอื บท ผูเรยี กสาย Caller และบทผูร บั สาย receiver แตภ าษาพดู ในทางธุรกจิ จะแตกตา งไปจากภาษาที่เราใชพดู ทางโทรศัพทใ นกรณี ท่ัวๆ ไปบา งเล็กนอย คือจะเปน ภาษาพูดทคี่ อนขางเปน การเปน งาน เชน มีคนโทรศัพทม าทบี่ า นเม่ือเรารบั สายเราจะพูดทกั ทายวา Hello หรือ Hi เทา น้ัน แตก ารพูดทกั ทายทางโทรศัพทใ นวงการธรุ กจิ นั้น คณุ มักจะไมไ ดพบกบั บุคคลที่คุณตอ งการในทันที อาจพบกบั พนักงาน รับโทรศัพท หรอื บุคคลอน่ื ในทท่ี าํ งานนั้น คาํ พดู ทกั ทายก็แตกตางกัน ไป เชน

Receiver กรณีรับสาย ƒ ชอ่ื บริษัท / สํานักงาน Good morning / afternoon / evening . Could I help you? เชน Good morning, BBC company. Could I help you? ƒ ช่ือ และนามสกุล’s office May I help you? เชน Jenny Brown. B&W office. May I help you?

Caller กรณที ่เี ปน ผูเรียกสาย ƒ Good morning / afternoon / evening. This is ช่ือ และ นามสกุล of ชื่อบรษิ ทั เชน Good morning This is Paul Brooker of Johnson & Johnson. ƒ My name is ชือ่ และนามสกลุ I’m calling from ชือ่ บริษัท เชน My name is Jason Green. I’m calling from Esso.

ขอความทใี่ ชถ ามเพ่ือขอรายละเอียด ƒ I call for information of your new product. ƒ I’d like some details about your mobile phone. ƒ Can / Could you give me the terms of your service. ƒ I’m calling to request for the delivery. Example: Receiver: Good morning. IBM. May I help you? Caller: Good morning. This is Steve Ellis of Chrysler. I’d like some brochure of leather bags.

กรณที ผี่ ูรบั สายไมเขา ใจคาํ ถาม ƒ I’m sorry. Could you repeat that? ƒ So you would like to know.....? Example: Caller: Good afternoon. This is Mike Carson of E&F. I’d like some information on your copiers. Receive: I’m sorry. Could you repeat that? Caller: I’d like some information on your copiers.

กรณีที่ผรู บั สายไมส ามารถตอบคําถามได ƒ Could / Would you hold on a moment? I’ll get....................He / She can answer your question. ƒ Just a moment, please. I’ll get someone who can help you. ƒ Just a moment, please. I’ll put you through to the ...........section. ƒ Could you please hold? ƒ Trying to connect you, please hold the line. Example: Caller:: Good morning. This is Peter Devison of ABC company. Could you tell me something about your service? Receiver: Just a moment, please. Let me get someone who can help you.

กรณีผเู รยี กเจาะจงพดู กบั คนใดคนหนง่ึ ƒ Can / Could I speak to..................please. ƒ I’d like to speak to .....ชอ่ื และนามสกุลของผทู ี่เราประสงคจ ะพูดดวย, please. ƒ Extension เลขหมายท่ีตอ งการ, please. ƒ Could I have extension เลขหมายท่ตี อ งการ, please ƒ Could you connect with................, please? Example: Receiver: Opel. Could I help you? Caller: My name is Alice Bever. Sales manager, please.

ขอความทใ่ี ชในการถามชื่อของผูเรียกสาย ƒ Who’s calling / speaking, please? ƒ Can / Could I have your name, please? ƒ May I ask who’s calling? แจง ใหผเู รียกสายรอขณะโอนสาย ƒ Just a moment, please. I’ll get someone who can help you. ƒ Just a moment, please. I’ll put you through to the ...หนว ยงาน...section. ƒ Could you please hold?

แจง ใหผ รู ับสายโอนทราบวา มคี นตอ งการพดู สายดว ย ƒ Mr./Mrs./Miss ช่อื ผเู รยี กสาย of ชื่อบริษัท is on the line / line one . ƒ ช่ือบรษิ ัท phone for you. คําตอบของผรู ับสายโอน ƒ Put him / her through. ƒ Could you put him / her please? Example: Operator: Mr. Cambel of JBP company is on the line one. Manager: Could you put him through, please?

กรณผี ทู ตี่ อ งการจะพดู สายดว ยไมอ ยู ƒ I’m afraid Mr. /Mrs. / Miss isn’t in. ƒ I’m sorry, but Mr./ Mrs. / Miss is out at the moment. ƒ I’m sorry ,but Mr./ Mrs. / Miss is on holiday. ƒ I’m afraid Mr./ Mrs. / Miss is not available today. ƒ I’m sorry Mr./ Mrs. / Miss is on the other line at present. Example: Caller: May I speak to Joey Langford, please? Receiver: I’m afraid he is out for lunch.

Leaving Message ฝากขอ ความ กรณีฝากขอความ ƒ Could / Can / May I leave a message for him / her? ƒ Could you give him a message? ƒ Can you take a message, please? ฝากบอกวาใครโทรมา ƒ Can you please tell him / her that ชอ่ื ผูเรยี กสาย called? ƒ Could you tell him / her I rang? ฝากบอกใหโ ทรกลบั ƒ Can you ask him / her to call me back? ƒ Could you ask him / her to call me at หมายเลขโทรศพั ท ƒ Please tell him / her to give me a call.

ฝากบอกขอ ความอ่นื ƒ Please tell him / her that / to................................ ƒ Would you please tell him / her that / to................................ Example: Caller: May I leave a message for Mr. Lewis? Receiver:Yes. Caller: Please tell himthat the meeting time is 10.00 a.m.

Take Message การรบั ฝากขอความ ƒ Would you like to leave a message? ƒ Can I take a message? กรณถี ามชอื่ ผูเรียกสาย ƒ May I ask who’s calling? ƒ Is that ชอ่ื ? ƒ Who’s speaking please? ƒ And your name is? กรณีถามชื่อหรือ / และเลขหมายโทรศพั ท ƒ Could I have your name and telephone number, please? ƒ Could you tell me your phone number? ƒ What’s your telephone number?

กรณถี ามวา ตอ งการใหต ิดตอกลับหรอื ไม ƒ Would you like him / her to call back? ƒ Shall I ask him / her to ring back? กรณฟี ง ไมท ันหรอื ไดย ินไมช ดั ƒ I didn’t catch that. Could you repeat what you said? ƒ Excuse me, I didn’t get that? ƒ What was that again, please? ƒ We must have a bad connection. I can hardly hear you. ƒ I’m afraid it’s a bad line. Could you speak up a little, please? ƒ Could you repeat that again? ƒ Could you speak slower, please?

กรณีโทรผิด ƒ I’m sorry. I dialed the wrong number. Sorry. ƒ I’m sorry I think you must have the wrong number. ƒ I’m afraid there’s not one of that name here. การขอบคุณ ƒ Thanks for your help. ƒ I’m very greatful for your assistance. ƒ I’m much obliged to you การกลาวตอบของคุณ ƒ You’re welcome. ƒ Don’t mention it. ƒ Not at all.

การลาจาก ƒ I looked to hearing /seeing /meeting you. ƒ Thanks for calling. ƒ Goodbye /Bye. Example: Caller: I’’m sorry, but Miss Susan isn’t in. Can I ask who’s calling? Reciever: My name is Robert Wilson.Can you tell her that I called?

FINISH LESSON 3