42 ตารางที่ 4.6 (ตอ) ดา นการนาํ ความรูไปใช คาเฉล่ยี S.D. ระดบั 3. ทานสามารถนาํ ความรดู า นการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาไป 3.65 .882 มาก ใชใ นการพฒั นางานในหนว ยงานได 4. ทา นเหน็ วา การเรียนรูดา นการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาจะ 3.58 .931 มาก ชว ยเพ่มิ คุณภาพในการทาํ งาน ไมใ ชเปน การเพ่มิ ภาระงาน 5. สถาบันควรนาํ การมีสว นรว มในการสรา งองคค วามรู ดา น 3.58 .953 มาก การประกนั คณุ ภาพการศึกษามาใชเ ปน เกณฑส ว นหนึง่ ในการ พิจารณาการประเมินผลการปฏบิ ัตงิ าน รวม 3.69 .711 มาก จากตารางที่ 4.6 พบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการ ประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบันบัณฑติ พัฒนบริหารศาสตร ดานการนําความรูไปใช โดยรวม อยใู นระดับมาก โดยมคี า เฉลยี่ เทากบั 3.69 เม่ือจําแนกเปน รายขอ พบวา หัวขอ ผูบรหิ ารตระหนกั วา ความรูดานการประกันคุณภาพเปนสินทรัพย (Knowledge Asset) ท่ีสามารถนําไปใชใหเกิด ประโยชนกับสถาบันได (เชน ทํางานอยางมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากข้ึน ใหบริการได รวดเร็วและตรงตามความตองการ สรางความพึงพอใจใหผูใชบริการ เปนตน) มีการจัดการความรู ในระดับมาก โดยมีคาเฉล่ียเทากับ 3.85 รองลงมา หัวขอ ผูบริหารสงเสริมและใหความสําคัญกับ การจัดการความรดู า นการประเมินคุณภาพการศึกษา หัวขอ ทานสามารถนําความรูดานการประกัน คุณภาพการศึกษาไปใชในการพัฒนางานในหนวยงานได มีการจัดการความรูในระดับมาก โดยมี คาเฉลี่ยเทา กบั 3.73 และ 3.65 หัวขอ สถาบนั ควรนําการมีสว นรวมในการสรางองคความรู ดานการ ประกันคุณภาพการศึกษามาใชเปนเกณฑสวนหน่ึงในการพิจารณาการประเมินผลการปฏิบัติงาน และ หัวขอ ทานเห็นวาการเรียนรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาจะชวยเพิ่มคุณภาพในการ ทํางาน ไมใชเปน การเพมิ่ ภาระงาน มีการจดั การความรูใ นระดบั มาก โดยมีคาเฉล่ียเทา กับ 3.58 4.3 การเปรียบเทยี บระดบั ความคิดเห็นเก่ยี วกบั การจัดการความรดู านการประกัน คณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร จากการเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพ การศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร สามารถสรุปผลการศึกษาตามสถานภาพสวน บคุ คล ไดด งั นี้
43 4.3.1 การเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเกี่ยวกบั การจัดการความรูดานการประกนั คุณภาพการศกึ ษาของสถาบนั บณั ฑติ พฒั นบริหารศาสตร จําแนกตามเพศ ตารางที่ 4.7 คา เฉลย่ี สว นเบยี่ งเบนมาตรฐาน และคาสถติ ิ t สาํ หรับการทดสอบเปรยี บเทยี บความ คิดเห็นเกย่ี วกับการจดั การความรดู า นการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบัน บณั ฑติ พฒั นบริหารศาสตร จําแนกตามเพศ ความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรู เพศชาย เพศหญงิ t Sig. ดา นการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษา (N = 81 ) (N = 174 ) X S.D X S.D 1.629 .105 ดานการบง ชี้ความรู 3.87 .780 3.72 .641 -.602 .548 ดา นการสรางและแสวงหาความรู 3.54 .812 3.60 .698 .352 .725 ดานการเกบ็ และเขาถึงความรู 3.60 .837 3.57 .646 .036 .972 ดานการแบง ปน แลกเปลยี่ นความรู 3.40 .817 3.40 .668 -.215 .830 ดา นการนําความรูไปใช 3.67 .817 3.69 .663 .257 .798 รวม 3.62 .709 3.59 .579 จากตารางท่ี 4.7 พบวากลุมตัวอยางเพศชาย มีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดาน การประกันคุณภาพการศึกษาโดยรวม วามีการจัดการความรูอยูในระดับมาก และจากการทดสอบ เปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบัน บัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร จําแนกตามเพศ โดยภาพรวมไมมีความแตกตางกัน สําหรับรายดาน พบวาท้ังดานการบงช้ีความรูดานการสรางและแสวงหาความรู ดานการเก็บและเขาถึงความรู ดาน การแบงปน แลกเปลยี่ นความรู และ ดา นการนําความรูไปใช ไมมคี วามแตกตางกัน
4 8 4.3.2 การเปรียบเทียบระดบั ความคดิ เหน็ เก่ยี วกบั การจดั การความรูดา นการ จําแนกตามอายุ ตารางท่ี 4.8 คา เฉลย่ี สว นเบยี่ งเบนมาตรฐาน ของความคดิ เห็นเกย่ี วกบั การจดั การคว บรหิ ารศาสตร จาํ แนกตามอายุ ความคดิ เหน็ เกย่ี วกับการจดั การความรู ต่าํ วา 30 ป 30 -39 ดา นการประกนั คณุ ภาพการศึกษา (N = 38 ) (N = 9 ดานการบง ชี้ความรู ดา นการสรางและแสวงหาความรู X S.D X ดา นการเก็บและเขา ถงึ ความรู ดา นการแบง ปน แลกเปลยี่ นความรู 3.75 .648 3.66 ดา นการนาํ ความรไู ปใช 3.61 .693 3.52 รวม 3.66 .713 3.49 3.36 .751 3.34 3.71 .692 3.61 3.52 3.62 .609
รประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบนั บัณฑิตพฒั นบรหิ ารศาสตร วามรูดา นการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบันบณั ฑติ พัฒน- 9 ป 40 – 49 ป 50 ปข ้นึ ไป 97 ) (N = 74 ) (N = 46 ) S.D X S.D X S.D 44 .738 3.78 .649 3.97 .659 .744 3.61 .763 3.63 .719 .692 3.64 .749 3.62 .686 .708 3.49 .719 3.40 .712 .741 3.66 .702 3.83 .690 .630 3.64 .636 3.69 .622
45 จากกตารางท่ี 4.8 พบวากลุมตัวอยางที่มีอายุ 50 ปข้ึนไป มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการ ความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษา โดยรวม วามีการจัดการความรูอยูในระดับมาก โดยมี คาเฉล่ียเทากับ 3.69 เม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา กลุมตัวอยาง ที่มีอายุ 50 ปข้ึนไป มีความ คิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษา ดานการบงช้ีความรู ดานการ สรางและแสวงหาความรู และ ดานการนาํ ความรูไปใช วา มกี ารจัดการความรอู ยูในระดับมาก โดยมี คาเฉลี่ยเทากับ 3.97, 3.63 และ 3.83 ตามลําดับ กลุมตัวอยางที่มีอายุตํ่ากวา 30 ป มีความคิดเห็น เกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษา ดานการเก็บและเขาถึงความรู วามีการ จัดการความรูอยูในระดับมาก โดยมีคาเฉลี่ยเทากับ 3.66 และ กลุมตัวอยางท่ีมีอายุ 40-49 ป มีความ คิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษา ดานการแบงปนแลกเปลี่ยน ความรู วามีการจัดการความรอู ยูใ นระดบั มาก โดยมคี าเฉลี่ยเทากับ 3.49 4.3.3 การวิเคราะหค วามแปรปรวนจําแนกทางเดยี วของความคดิ เหน็ เก่ยี วกบั การจัดการ ความรูดานการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบนั บณั ฑิตพฒั นบรหิ ารศาสตร จาํ แนกตามอายุ ตารางที่ 4.9 การวเิ คราะหค วามแปรปรวนจาํ แนกทางเดียวของความคิดเหน็ เกย่ี วกบั การจัดการ ความรูดา นการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร จาํ แนกตามอายุ ความคดิ เห็นเก่ียวกบั การ แหลงความ df SS MS F Sig. จดั การความรดู านการ แปรปรวน ประกนั คุณภาพการศกึ ษา ดา นการบง ชีค้ วามรู ระหวา งกลุม 3 2.867 .956 2.030 .110 ภายในกลมุ 251 118.163 .471 ดา นการสรางและแสวงหา รวม 254 121.030 .341 .796 ความรู ระหวา งกลมุ 3 .556 .185 ภายในกลมุ 251 136.663 .544 ดานการเกบ็ และเขาถงึ รวม 254 137.219 .922 .431 ความรู ระหวา งกลมุ 3 1.399 .466 ภายในกลมุ 251 126.958 .506 รวม 254 128.357
46 ตารางท่ี 4.9 (ตอ) ความคดิ เห็นเก่ียวกับการ แหลง ความ df SS MS F Sig. จดั การความรดู า นการ แปรปรวน ประกันคุณภาพการศึกษา ดา นการแบงปนแลกเปล่ยี น ระหวา งกลมุ 3 1.046 .349 .676 .568 ความรู ภายในกลุม 251 129.552 .516 รวม 254 130.599 ดา นการนําความรไู ปใช ระหวางกลมุ 3 1.543 .514 1.010 .389 ภายในกลมุ 251 127.872 .509 รวม 254 129.416 รวม ระหวางกลุม 3 1.030 .343 .885 .449 ภายในกลุม 251 97.313 .388 รวม 254 98.342 จากตารางที่ 4.9 พบวา กลุมตัวอยางท่ีมีอายุตางกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการ ความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตรโดยรวมไม แตกตา งกัน
51 4.3.4 การเปรยี บเทยี บระดับความคิดเห็นเกยี่ วกับการจัดการความรูดา นการ จําแนกตามตาํ แหนง ตารางท่ี 4.10 คาเฉลย่ี สว นเบยี่ งเบนมาตรฐาน ของความคดิ เหน็ เกีย่ วกับการจดั การค บรหิ ารศาสตร จาํ แนกตามตาํ แหนง ความคดิ เหน็ เก่ียวกบั การจดั การ ขา ราชการ พนักงานสถาบนั พนกั ง ความรดู านการประกนั คุณภาพ (N = 61 ) (N = 123 ) การศึกษา (N = X S.D X S.D ดา นการบงชคี้ วามรู X ดานการสรางและแสวงหาความรู 3.99 .665 3.69 .725 ดา นการเก็บและเขา ถึงความรู 3.68 .749 3.53 .764 3.63 ดานการแบง ปน และเปล่ยี นความรู 3.80 .761 3.45 .710 3.56 ดานการนําความรไู ปใช 3.54 .673 3.38 .761 3.59 รวม 3.79 .730 3.63 .730 3.26 3.60 3.76 .634 3.54 .648 3.53
รประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบนั บัณฑติ พฒั นบริหารศาสตร ความรดู านการประกันคณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบนั บณั ฑิตพฒั น- งานคณะ พนกั งานวชิ าการ ลกู จางประจํา ลกู จา งช่ัวคราว (N = 4 ) (N = 16 ) (N = 37) = 14 ) X S.D X S.D X S.D 47 S.D 4.00 1.189 3.80 .673 3.65 .555 .525 3.50 1.000 3.61 .702 3.56 .696 .515 3.00 1.233 3.60 .700 3.71 .547 .426 3.00 .980 3.48 .744 3.28 .680 .411 3.35 1.380 3.82 .546 3.69 .659 .597 .431 3.37 1.125 3.66 .581 3.58 .510
48 จากตารางท่ี 4.10 พบวากลุมตัวอยางที่มีตําแหนง ขาราชการ มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการ จัดการความรดู า นการประกนั คุณภาพการศึกษา โดยรวม วามีการจัดการความรูอยูในระดับมาก โดย มีคาเฉลี่ยเทากับ 3.76 เม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา กลุมตัวอยาง ที่มีตําแหนงพนักงานวิชาการ มี ความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษา ดานการบงชี้ความรู วามี การจัดการความรูอยูในระดับมาก โดยมีคาเฉล่ียเทากับ 4.00 กลุมตัวอยาง ที่มีตําแหนง ขาราชการมี ความคิดเหน็ เก่ยี วกับการจดั การความรูดา นการประกันคุณภาพการศึกษา ดานการสรางและแสวงหา ความรู ดานการเก็บและการเขาถึงความรู และ ดานการแบงปนแลกเปลี่ยนความรู วามีการจัดการ ความรูอยูในระดับมาก โดยมีคาเฉล่ียเทากับ 3.68, 3.80 และ 3.54 ตามลําดับ และ กลุมตัวอยาง ท่ีมี ตําแหนงเปนลูกจางประจํา มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพ การศึกษา ดานการนาํ ความรูไ ปใช วามกี ารจดั การความรอู ยูในระดับมาก โดยมคี าเฉลีย่ เทา กบั 3.82 4.3.5 การวิเคราะหความแปรปรวนจําแนกทางเดียวของความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการ ความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร จําแนกตาม ตาํ แหนง ตารางท่ี 4.11 การวเิ คราะหความแปรปรวนจําแนกทางเดยี วของความคดิ เหน็ เก่ยี วกับการจดั การ ความรดู า นการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบันบณั ฑิตพัฒนบริหารศาสตร จาํ แนกตามตาํ แหนง ความคดิ เหน็ เกย่ี วกับการ แหลงความ df SS MS F Sig. จดั การความรดู านการ แปรปรวน ประกันคุณภาพการศึกษา ดานการบง ชคี้ วามรู ระหวา งกลุม 5 4.709 .942 2.016 .077 ภายในกลุม 249 116.321 .467 รวม 254 121.030 ดา นการสรางและแสวงหา ระหวางกลุม 5 1.007 .201 .368 .870 ความรู ภายในกลมุ 549 136.211 .547 รวม 254 137.219
49 ตารางท่ี 4.11 (ตอ) ความคิดเหน็ เกยี่ วกบั การ แหลง ความ df SS MS F Sig. จัดการความรดู านการ แปรปรวน ประกนั คณุ ภาพการศกึ ษา ดา นการเก็บและเขาถงึ ระหวางกลมุ 5 7.029 1.406 2.885 .015 ความรู ภายในกลมุ 249 121.328 .487 รวม 254 128.357 ดานการแบงปน ระหวา งกลุม 5 2.838 .568 1.106 .358 แลกเปล่ยี นความรู ภายในกลุม 249 127.761 .513 รวม 254 130.599 ดานการนาํ ความรไู ปใช ระหวางกลุม 5 1.922 .384 .751 .586 ภายในกลุม 249 127.494 .512 รวม 254 129.416 รวม ระหวา งกลุม 5 2.427 .485 1.260 .282 ภายในกลมุ 249 95.916 .385 รวม 254 98.342 จากตารางที่ 4.11 พบวา กลุมตัวอยางท่ีมีตําแหนงตางกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการ ความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร โดยรวม ไม แตกตางกัน สําหรับรายดาน พบวา มีความแตกตางกันที่ระดับนัยสําคัญ .05 จํานวน 1 หัวขอ ไดแก ดานการเก็บและเขา ถงึ ความรู
50 4.3.6 การเปรียบเทยี บระดบั ความคดิ เห็นเกย่ี วกบั การจดั การความรดู า นการประกันคณุ ภา การศกึ ษาของสถาบันบัณฑติ พัฒนบริหารศาสตร จาํ แนกตามสายงาน ตารางที่ 4.12 คาเฉลี่ย สวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และคา สถติ ิ t สาํ หรับการทดสอบเปรยี บเทียบความ คดิ เหน็ เก่ยี วกบั การจัดการความรูดา นการประกนั คณุ ภาพการศึกษาของสถาบัน บัณฑิตพัฒนบรหิ ารศาสตร จาํ แนกตามสายงาน ความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรู สายอาจารย สายสนับสนุน t Sig. (N = 255 ) ดานการประกนั คณุ ภาพการศึกษา (N = 255 ) X S.D .269 3.75 .669 1.107 .689 X S.D 3.57 .717 .400 .511 3.60 .676 -.664* .731 ดานการบงชค้ี วามรู 3.89 .817 3.41 .678 -.347* .912 3.68 .677 -.112* .989 ดานการสรา งและแสวงหาความรู 3.62 .851 3.60 .596 .014* ดา นการเก็บและเขา ถงึ ความรู 3.49 .912 ดา นการแบง ปน แลกเปลี่ยนความรู 3.35 .945 ดานการนาํ ความรไู ปใช 3.66 .931 รวม 3.60 .781 จากตารางท่ี 4.12 พบวากลุมตัวอยางสายงานอาจารยและสายงานสนับสนุน มีความคิดเห็น เกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาโดยรวม วามีการจัดการความรูอยูใน ระดับมาก และจากการทดสอบเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกัน คุณภาพการศึกษาของสถาบัน บัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร จําแนกตามสายงาน โดยภาพรวมไม แตกตางกัน 4.3.6 การเปรยี บเทียบระดบั ความคดิ เหน็ เกี่ยวกับการจดั การความรดู า นการประกนั คณุ ภาพการศึกษาของสถาบนั บัณฑติ พฒั นบริหารศาสตร จาํ แนกตามหนวยงาน
ตารางที่ 4.13 คาเฉลีย่ สว นเบย่ี งเบนมาตรฐาน ของความคดิ เห็นเก่ยี วกับการ บรหิ ารศาสตร จําแนกตามหนว ยงาน ความคิดเห็นเกยี่ วกบั ปจ จยั ดา นการ พัฒนาคณุ ภาพ สํานักสิริ ัพฒนา สํานักวิจัย สํานักบรรณสารการ ัพฒนา (N = 8) (N = 7) (N = 41) ดา นการบง ชค้ี วามรู X S.D X S.D X S.D ดานการสรา งและแสวงหาความรู ดานการเก็บและเขา ถงึ ความรู 4.12 .512 3.89 .691 4.00 .664 ดา นการแบงปน แลกเปลย่ี นความรู 3.98 .483 3.57 .647 3.84 .788 ดา นการนาํ ความรูไปใช 3.85 .955 3.83 .828 3.91 .634 3.70 .668 3.26 .486 3.68 .953 รวม 3.97 .570 3.63 .559 4.02 .567 3.93 .586 3.63 .545 3.89 .568
56 รจัดการความรดู า นการประกันคณุ ภาพการศกึ ษา ของสถาบนั บัณฑติ พัฒน- สํานักอธิการบดี กองแผนงาน กองกลาง กองคลังและพัสดุ กองบริการ การศึกษา กองงานผูบริหาร (N = 2) (N = 9) (N = 34) (N = 17) (N = 13) (N = 11) X S.D X S.D X S.D X S.D X S.D X S.D 51 2.80 .283 4.31 .376 3.54 .574 3.27 .529 3.51 .790 3.58 .469 3.00 .000 4.22 .380 3.27 .735 3.25 .536 3.32 .940 3.45 .474 3.00 .000 3.80 .616 3.43 .703 3.22 .514 3.20 .825 3.45 .466 3.00 .000 3.78 .338 3.09 .820 3.12 .660 3.20 .744 3.27 .413 3.00 .000 4.22 .211 3.57 .666 3.38 .474 3.25 .880 3.53 .441 2.96 .057 4.07 .264 3.38 .584 3.25 .483 3.30 .781 3.46 .351
ตารางท่ี 4.13 (ตอ) คณะรัฐประศาสน ศาสตร ความคิดเหน็ เกย่ี วกับปจ จยั คณะ ดานการพฒั นาคุณภาพ บ ิรหารธุรกิจ คณะพัฒนาการ เศรษฐกิจ คณะสถิติประยุกต (N =1) (N = 25) (N = 9) (N = 8) ดา นการบง ชคี้ วามรู X S. X S. X S. X S. ดา นการสรางและแสวงหาความรู D D D D ดานการเก็บและเขา ถึงความรู 3.60 3.96 3.64 3.47 ดา นการแบง ปนแลกเปล่ยี นความรู 3.40 - 3.85 .542 3.51 .915 3.10 .73 ดานการนําความรไู ปใช 3.20 - 3.73 .564 3.24 .756 3.15 .74 3.00 - 3.66 .619 3.11 .953 2.93 1.0 รวม 3.00 - 4.24 .535 3.31 .985 3.15 .84 - .497 1.02 .89 3.24 3.89 3.36 3.16 - .434 .884 .81
62 คณะพัฒนาสังคม และส่ิงแวดลอม คณะภาษาและการ ื่สอสาร คณะการจัดการการ ทองเที่ยว คณะนิเทศศาสตร และนวัตกรรมการ วิทยาลัยนานาชาติ สํานักเทคโนโลยี สารสนเทศ (N = 15) (N = 11) (N = 2) (N = 20) (N = 3) (N = 19) . X S. X S. X S. X S. X S. X S. 52 DDDDDDD 32 3.83 .641 4.00 .732 3.60 .849 3.83 .637 4.73 .762 3.61 .886 41 3.55 .765 3.24 .779 3.40 .566 3.70 .541 4.60 .529 3.51 .809 08 3.64 .726 3.76 .564 3.80 .283 3.59 .500 4.40 .600 3.41 .713 48 3.39 .707 3.35 .537 3.30 .424 3.39 .721 4.47 .462 3.47 .902 99 3.47 .739 3.36 .668 3.50 .707 3.73 .620 4.53 .416 3.40 .792 11 3.57 .583 3.54 .392 3.52 .566 3.65 .517 4.55 .460 3.48 .749
53 จากตารางท่ี 4.13 พบวากลุมตัวอยางหนวยงานวิทยาลัยนานาชาติ มีความคิดเห็นเกี่ยวกับ การจดั การความรดู านการประกันคุณภาพการศึกษา โดยรวม วามีการจัดการความรูอยูในระดับมาก ที่สุด โดยมีคาเฉลี่ยเทากับ 4.55 เม่ือพิจารณาเปนรายดาน พบวา กลุมตัวอยางหนวยงานวิทยาลัย นานาชาติ มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาดานการบงช้ี ความรู ดานการสรา งและแสวงหาความรู ดานการเกบ็ และเขาถงึ ความรู ดานการแบง ปนแลกเปล่ียน ความรู และดานการนําความรูไปใช วามีการจัดการความรูอยูในระดับมากที่สุด โดยมีคาเฉล่ีย เทากบั 4.73, 4.60, 4.40, 4.47 และ 4.53 ตามลาํ ดับ 4.3.7 การวเิ คราะหค วามแปรปรวนจาํ แนกทางเดียวของความคดิ เหน็ เกยี่ วกับการจดั การ ความรดู า นการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบันบณั ฑิตพฒั นบริหารศาสตร จาํ แนกตามหนวยงาน ตารางที่ 4.14 การวิเคราะหความแปรปรวนจาํ แนกทางเดยี วของความคดิ เหน็ เกี่ยวกับการจดั การ ความรูด า นการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบนั บณั ฑติ พัฒนบรหิ ารศาสตร จําแนกตามหนวยงาน ความคดิ เหน็ เก่ยี วกบั การ แหลงความ df SS MS F Sig. จัดการความรดู านการ แปรปรวน ประกันคณุ ภาพการศึกษา ดา นการบง ช้ีความรู ระหวางกลุม 18 20.887 1.160 2.735 .000 ภายในกลมุ 236 100.143 .424 รวม 254 121.030 ดานการสรา งและแสวงหา ระหวา งกลมุ 18 23.266 1.293 2.677 .000 ความรู ภายในกลมุ 236 113.953 .483 รวม 254 137.219 ดานการเกบ็ และเขา ถงึ ระหวางกลมุ 18 17.900 .994 2.125 .006 ความรู ภายในกลุม 236 110.457 .468 รวม 254 128.357
54 ตารางท่ี 4.14 (ตอ ) ความคิดเหน็ เก่ยี วกับการ แหลงความ df SS MS F Sig. จดั การความรดู านการ แปรปรวน ประกนั คณุ ภาพการศึกษา ดา นการแบง ปน ระหวา งกลุม 18 18.903 1.050 2.219 .004 แลกเปลยี่ นความรู ภายในกลมุ 236 111.696 .473 รวม 254 130.599 ดา นการนาํ ความรไู ปใช ระหวา งกลุม 18 31.035 1.724 4.136 .000 ภายในกลมุ 236 98.381 .417 รวม 254 129.416 รวม ระหวา งกลมุ 18 19.586 1.088 3.261 .000 ภายในกลมุ 236 78.757 .334 รวม 254 98.342 จากตารางท่ี 4.14 พบวา กลุมตัวอยางท่ีอยูในหนวยงาน ตางกัน มีความคิดเห็นเก่ียวกับการ จัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร โดยรวม แตกตางกัน ท่ีระดับนัยสําคัญ .05 สําหรับรายดาน พบวา มีความแตกตางกันท่ีระดับนัยสําคัญ .05 จํานวน 5 หัวขอไดแก ดานการบงช้ีความรู ดานการสรางและแสวงหาความรู ดานการเก็บและ เขาถึงความรู ดานการแบง ปนแลกเปลีย่ นความรู และดานการนําความรูไปใช
60 4.3.8 การเปรยี บเทียบระดบั ความคิดเหน็ เก่ียวกับการจัดการความรดู านการ จําแนกตามประสบการณทาํ งาน ตารางที่ 4.15 คา เฉลี่ย สวนเบ่ยี งเบนมาตรฐาน ของความคดิ เหน็ เกย่ี วกบั การจัดการค บรหิ ารศาสตร จาํ แนกตามประสบการณทาํ งาน ความคดิ เห็นเก่ยี วกบั การจดั การ นอ ยกวา 5ป 6 – 15 ป ความรูดา นการประกันคุณภาพ การศึกษา (N = 38 ) (N = 97 ) ดา นการบง ชีค้ วามรู X S.D X S.D ดานการสรางและแสวงหาความรู ดานการเกบ็ และเขาถึงความรู 3.70 .676 3.75 .715 ดา นการแบง ปนแลกเปล่ียนความรู 3.63 .673 3.46 .812 ดานการนําความรูไปใช 3.58 .688 3.38 .621 3.40 .702 3.25 .662 3.70 .734 3.57 .673 รวม 3.60 .610 3.48 .590
รประกนั คุณภาพการศึกษาของสถาบนั บณั ฑติ พฒั นบรหิ ารศาสตร ความรูดา นการประกนั คุณภาพการศกึ ษาของสถาบนั บัณฑิตพฒั น- 11 – 15 ป 16 – 20 ป 21 ปข้ึนไป (N = 74 ) (N = 38 ) (N = 38 ) X S.D X S.D X S.D 55 3.55 .735 3.82 .579 3.98 .733 3.45 .842 3.67 .679 3.53 .807 3.58 .907 3.65 .599 3.69 .802 3.31 .950 3.54 .658 3.43 .720 3.43 .789 3.74 .558 3.69 .760 3.46 .772 3.68 .551 3.69 .651
56 จากตารางที่ 4.15 พบวากลุมตัวอยางท่ีมีประสบการณตั้งแต 21 ปขึ้นไป มีความคิดเห็น เกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษา โดยรวม วามีการจัดการความรูอยูใน ระดับมาก โดยมีคาเฉล่ียเทากบั 3.69 เมอ่ื พิจารณาเปนรายดา น พบวา กลุมตัวอยาง ที่มอี ายุ ตงั้ แต 21 ปขึ้นไป มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษา ดานการบงช้ี ความรู ดานการเก็บและเขาถึงความรู วามีการจัดการความรูอยูในระดับมาก โดยมีคาเฉล่ียเทากับ 3.98 และ 3.69 ตามลําดับ สวน กลุมตัวอยางที่ประสบการณทํางาน 16-20 ป มีความคิดเห็น เกย่ี วกับการจดั การความรูดา นการประกันคณุ ภาพการศึกษา ดานการสรางและแสวงหาความรู ดาน การบางปนแลกเปล่ียนความรู และดานการนําความรูไปใช วามีการจัดการความรูอยูในระดับมาก โดยมคี าเฉลีย่ เทากับ 3.67, 3.54 และ 3.74 ตามลาํ ดับ 4.3.9 การวิเคราะหความแปรปรวนจําแนกทางเดียวของความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการ ความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร จาํ แนกตามประสบการณทํางาน ตารางที่ 4.16 การวเิ คราะหค วามแปรปรวนจําแนกทางเดยี วของความคดิ เหน็ เกี่ยวกับการจดั การ ความรูดา นการประกนั คุณภาพการศกึ ษาของสถาบนั บณั ฑิตพฒั นบริหารศาสตร จาํ แนกตามประสบการณทํางาน ความคิดเหน็ เกย่ี วกบั การ แหลง ความ df SS MS F Sig. จดั การความรดู านการ แปรปรวน ประกนั คุณภาพการศกึ ษา ดานการบง ชีค้ วามรู ระหวางกลมุ 4 3.744 .936 1.995 .096 ภายในกลุม 250 117.286 .469 รวม 254 121.030 ดา นการสรางและแสวงหา ระหวา งกลมุ 4 1.656 .414 .764 .550 ความรู ภายในกลุม 250 135.562 .542 รวม 254 137.219
57 ตารางท่ี 4.16 (ตอ ) ความคิดเหน็ เกย่ี วกบั การ แหลง ความ df SS MS F Sig. จัดการความรดู า นการ แปรปรวน ประกนั คุณภาพการศึกษา ดานการเก็บและเขา ถงึ ระหวา งกลุม 4 2.266 .566 1.123 .346 ความรู ภายในกลุม 250 126.091 .504 รวม 254 128.357 ดานการแบง ปน ระหวางกลุม 4 1.852 .463 .899 .466 แลกเปล่ยี นความรู ภายในกลมุ 250 128.746 .515 รวม 254 130.599 ดานการนาํ ความรูไ ปใช ระหวางกลมุ 4 2.641 .660 1.302 .270 ภายในกลุม 250 126.774 .507 รวม 254 129.416 รวม ระหวางกลมุ 4 1.566 .391 1.011 .402 ภายในกลุม 250 96.776 .387 รวม 254 98.342 จากตารางที่ 4.16 พบวา กลุมตัวอยางที่มีประสบการณ ตางกัน มีความคิดเห็นเก่ียวกับการ จัดการความรดู านการประกันคณุ ภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพฒั นบรหิ ารศาสตร โดยรวม ไม แตกตางกนั 4.3.10 การเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกัน คุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร จําแนกตามความ เก่ียวของกบั การประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบัน
58 ตารางที่ 4.17 คา เฉลี่ย สว นเบย่ี งเบนมาตรฐาน และคา สถติ ิ t สาํ หรบั การทดสอบเปรยี บเทยี บ ความคิดเหน็ เกี่ยวกบั การจัดการความรดู านการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษา ของสถาบันบัณฑิตพฒั นบริหารศาสตร จําแนกตามตามความเกย่ี วขอ งกบั การประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบัน ความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรู มีหนา ท่ี มสี ว นรวม t Sig. ตามโอกาส ดา นการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษา รบั ผิดชอบ 2.284 .023 (N = 255 ) .772 .441 โดยตรง X S.D 1.159 .248 3.72 .656 2.667 .008 (N = 255 ) 3.56 .715 .728 .468 3.56 .705 1.731 .085 X S.D 3.34 .686 3.67 .687 ดานการบง ชีค้ วามรู 3.98 .808 3.57 .597 ดานการสรางและแสวงหาความรู 3.65 .825 ดานการเกบ็ และเขา ถงึ ความรู 3.69 .737 ดานการแบง ปนแลกเปล่ียนความรู 3.65 .806 ดานการนําความรไู ปใช 3.75 .831 รวม 3.75 .717 จากตารางที่ 4.12 พบวา กลุมตวั อยางมหี นา ท่ีรบั ผิดชอบโดยตรง มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการ จดั การความรดู านการประกันคุณภาพการศึกษาโดยรวม วามีการจัดการความรูอยูในระดับมากและ จากการทดสอบเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพ การศึกษาของสถาบัน บัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร จําแนกตามความเก่ียวของ โดยภาพรวมไมมี ความแตกตางกนั 4.4 ขอคดิ เหน็ และขอเสนอแนะ จากการวิจัย เกี่ยวกบั การจัดการความรูดา นการประกนั คุณภาการศึกษาของสถาบันบัณฑิต- พฒั นบรหิ ารศาสตร พบวามขี อคิดเหน็ และขอเสนอแนะเพ่มิ เตมิ ดังน้ี
59 4.4.1 ความคดิ เหน็ และขอ เสนอแนะเก่ียวกับปญหาและอุปสรรคในการดําเนินการดานการ ประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบัน และวิธีการปรับปรุงหรือพัฒนาปญหาและ อุปสรรคดังกลาว จากการวิจัยพบวากลุมตัวอยางมี ความคิดเห็นและขอเสนอแนะเกี่ยวกับปญหาและ อุปสรรคในการดําเนินการดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบัน และวิธีการปรับปรุงหรือ พัฒนาปญหาและอุปสรรค ดังตอไปน้ี 1) บคุ ลากร ภายในองคกรบางสวนยังไมมีความรูดา นการประกันคุณภาพการศกึ ษา 2) ขาดการสื่อสารประชาสมั พันธใ หกบั บคุ ลากรในทกุ สว นไดรับรูอยา งทั่วถงึ 3) บุคลากรยังมีความเช่ือวา การประกันคุณภาพการศึกษา เปนการเพ่ิมภาระงานให มากข้ึน 4) การกําหนดตัวช้ีวัด ตางๆ ควรทําการตกลงกันระหวางสถาบันและหนวยงาน เพื่อใหไดต วั ชีว้ ดั ทีเหมาะสม 5) ขาดการวางระบบงาน/ รูปแบบงานใหส อดคลองกบั ระบบการประกนั คุณภาพ 4.4.2 ความคดิ เห็นและขอ เสนอแนะเกย่ี วกบั แนวทางในการพัฒนาระบบการจดั การความรู ดานการประกันคณุ ภาพการศึกษาของสถาบัน จากการวิจัยพบวากลุมตัวอยางมี ความคิดเห็นและขอเสนอแนะเกี่ยวกับแนวทางในการ พฒั นาระบบการจดั การความรดู า นการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบนั ดังตอไปนี้ 1) จัดใหผ ูท มี่ ีสวนเกยี่ วของทุกสวนงานมีความรู ความเขา ใจ ไปในทิศทางเดียวกัน 2) สถาบันควรใหความรูดานประกันคุณภาพกับทุกคนไดรับทราบ และให ความสาํ คัญกบั การปะกันคุณภาพ 3) จัดอบรมใหความรูก บั บคุ ลากรท้ังสายสนบั สนนุ และสายวิชากร เพือ่ ใหทุกคนได รบั ทราบแนวปฏบิ ตั ิและตัวช้ีวัดดา นการประกันคณุ ภาพการศกึ ษา 4) จัดกิจกรรมท่ีเกี่ยวของกับตัวช้ีวัดที่เปนภาพรวมของสถาบันและทุกหนวยงาน สามารถนาํ ไปอางอิงการประกันคุณภาพได 5) สรางแรงจูงใจใหบุคลากรผลิตผลงานทางวิชาการ งานวิจัยที่มีคุณภาพ เพ่ือ ตีพมิ พเผยแพร 6) มีองคกรหลักในการใหความรูและใหคําปรึกษาแนะนําเก่ียวกับตัวชี้วัด ที่มีการ ปรับเปลี่ยนไปใหท นั กับขอ กาํ หนดของ สกอ. และ สมศ. 7) พัฒนาหาวิธีการที่จะทําใหองคกรบรรลุผลสําเร็จ ตามวัตถุประสงคของตัวชี้วัด และเปนวิธที ี่ทุกหนวยงานสามารถทาํ ได
60 8) สถาบันควรมรี ะบบการจัดเกบ็ คลงั ความรูดา นการประกนั คณุ ภาพการศึกษาอยา ง เปน รูปธรรม สามารถใหบคุ ลากรเขา ไปสืบคนขอมูลไดอ ยางสะดวก 9) ควรมีการปรับปุรงระบบ QAIS ใหเ ปนปจ จบุ ันมากท่สี ดุ 10) ควรมชี องทางในการจัดการความรดู านประกันคุณภาพ หลายๆ ชองทาง 11) ควรจัดทําฐานขอมูลดานการประกันคุณภาพการศึกษา และประชาสัมพันธให บคุ ลากรทราบอยา งทั่วถงึ 4.5 ผลการทดสอบสมมตฐิ านในการศกึ ษา 4.5.1 สมมติฐานที่ 1 : บุคลากรของสถาบนั บัณฑิตพฒั นบรหิ ารศาสตร มคี วามคิดเห็นเก่ียวกบั การจดั การความรดู า นการประกันคณุ ภาพการศึกษา ดานการบงช้ีความรู ในระดับมาก จากผลการศึกษา พบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการ ประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการบงชี้ความรู โดยรวมอยู ในระดบั มาก ดังตารางท่ี 4.2 ดงั นั้นจึงยอมรบั สมตฐิ านดงั กลาว 4.5.2 สมมตฐิ านท่ี 2 : บคุ ลากรของสถาบันบณั ฑิตพัฒนบริหารศาสตร มคี วามคิดเหน็ เกยี่ วกบั การจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษา ดานการสรางและแสวงหา ความรู ในระดบั มาก จากผลการศึกษา พบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการ ประกันคุณภาพการศกึ ษาของสถาบนั บณั ฑิตพฒั นบรหิ ารศาสตร ดานการสรา งและแสวงหาความรู โดยรวมอยูในระดับมาก ดงั ตารางที่ 4.3 ดงั นั้นจึงยอมรบั สมติฐานดังกลา ว 4.5.3 สมมติฐานที่ 3 : บุคลากรของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร มีความคิดเห็น เกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษา ดานการเก็บและเขาถึง ความรู ในระดับมาก จากผลการศึกษา พบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการ ประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการเก็บและเขาถึงความรู โดยรวมอยูในระดบั มาก ดงั ตารางท่ี 4.4 ดังนนั้ จึงยอมรับสมตฐิ านดงั กลาว 4.5.4 สมมติฐานที่ 4 : บุคลากรของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร มีความคิดเห็น เก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษา ดานการแบงปน แลกเปลย่ี นความรู ในระดับมาก จากผลการศึกษา พบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการ ประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการแบงปนแลกเปลี่ยน ความรู โดยรวมอยใู นระดับปานกลาง ดงั ตารางที่ 4.5 ดงั นัน้ จงึ ปฏเิ สธสมติฐานดังกลา ว
61 4.5.5 สมมติฐานท่ี 5 : บุคลากรของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร มีความคิดเห็น เกีย่ วกับการจัดการความรดู านการประกันคุณภาพการศึกษา ดานการนําความรูไปใช ในระดับมาก จากผลการศึกษา พบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการ ประกนั คุณภาพการศึกษาของสถาบนั บณั ฑติ พัฒนบริหารศาสตร ดานการนําความรูไปใช โดยรวม อยูในระดบั มาก ดงั ตารางที่ 4.6 ดังนนั้ จึงยอมรบั สมตฐิ านดังกลา ว 4.5.6 สถานภาพสวนบุคคลท่ีแตกตางกันสงผลตอความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรู ดานการประกนั คุณภาพการศึกษาของสถาบนั บัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร แตกตา งกนั 4.5.6.1 สมมติฐานท่ี 6 : บุคลากรของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ที่มี สถานภาพสวนบุคคล ดานเพศ ที่แตกตางกันมีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการ ประกันคณุ ภาพโดยรวม แตกตา งกัน จากผลการศกึ ษา พบวา กลุมตัวอยางท่ีมีสถานภาพสวนบุคคล ดานเพศท่ีแตกตางกัน มีคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพโดยรวม ไมแตกตางกัน ดังตารางท่ี 4.7 ดงั นนั้ จึงปฏิเสธสมตฐิ านดงั กลาว 4.5.6.2 สมมติฐานท่ี 7 : บุคลากรที่ของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ที่มี สถานภาพสวนบุคคล ดานอายุ ที่แตกตางกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการ ประกนั คุณภาพการศกึ ษาโดยรวมแตกตา งกัน จากผลการศึกษา พบวา กลุมตัวอยางที่มีสถานภาพสวนบุคคล ดานอายุ ท่ีแตกตาง กัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบัน บณั ฑิตพฒั นบริหารศาสตร โดยภาพรวมไมแตกตางกัน ทีร่ ะดับนัยสําคญั ทางสถติ ิ 0.05 ดงั ตารางที่ 4.9 ดงั น้นั จึงปฏเิ สธสมมติฐานดงั กลาว 4.5.6.3 สมมติฐานที่ 8 : บุคลากรของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ท่ีมี สถานภาพสวนบุคคล ดานตําแหนงงาน ที่แตกตางกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดาน การประกันคุณภาพการศกึ ษา โดยรวมทแี่ ตกตางกนั จากผลการศึกษา พบวา กลุมตัวอยางท่ีมีสถานภาพสวนบุคคลดานตําแหนงงานที่ แตกตางกัน มีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบัน บณั ฑิตพฒั นบรหิ ารศาสตร โดยภาพรวมไมแตกตา งกนั ท่ีระดบั นัยสําคัญทางสถติ ิ 0.05 ดงั ตารางท่ี 4.11 ดังนัน้ จึงปฏิเสธสมมตฐิ านดังกลาว 4.5.6.4 สมมติฐานท่ี 9 : บุคลากรของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ท่ีมี สถานภาพสวนบุคคล ดานสายงาน ที่แตกตางกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการ ประกันคณุ ภาพการศกึ ษาโดยรวมแตกตา งกัน
62 จากผลการศกึ ษา พบวา กลุมตัวอยา งท่ีมสี ถานภาพสว นบคุ คลดานสายงานที่แตกตางกัน มีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒน- บริหารศาสตร โดยภาพรวมแตกตางกัน ที่ระดับนัยสําคัญทางสถิติ .05 โดยมีคา sig. เทากับ .014 ซง่ึ นอยกวา ระดบั นัยสําคัญทางสถิติ .05 ดังตารางท่ี 4.12 ดงั นนั้ จงึ ยอมรบั สมมติฐานดงั กลาว 4.5.6.5 สมมติฐานท่ี 10 : บุคลากรของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ที่มี สถานภาพสว นบุคคล ดานหนว ยงานทแ่ี ตกตางกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการ ประกันคุณภาพการศึกษา โดยรวมแตกตางกัน จากผลการศึกษา พบวา กลุมตัวอยางที่มีสถานภาพสวนบุคคล ดานหนวยงานที่ แตกตางกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบัน บัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร โดยภาพรวมแตกตางกัน ท่ีระดับนัยสําคัญทางสถิติ .05 โดยมีคา sig. เทากับ .000 ซึ่งนอยกวาระดับนัยสําคัญทางสถิติ .05 ดังตารางท่ี 4.14 ดังน้ันจึงยอมรับสมมติฐาน ดงั กลา ว 4.5.6.6 สมมติฐานท่ี 11 : บุคลากรของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ท่ีมี สถานภาพสวนบุคคล ดานประสบการณทํางานท่ีแตกตางกันมีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการ ความรดู านการประกันคุณภาพการศึกษา โดยรวมแตกตางกนั จากผลการศึกษา พบวา กลุมตัวอยางท่ีมีสถานภาพสวนบุคคล ดานประสบการณ ทํางานที่แตกตา งกัน มคี วามคดิ เห็นเกยี่ วกับการจดั การความรูดา นการประกันคุณภาพการศึกษาของ สถาบันบัณฑติ พัฒนบรหิ ารศาสตร โดยภาพรวมไมแตกตางกัน ดังตารางที่ 4.16 ดังนั้นจึงปฏิเสธ สมมตฐิ านดงั กลาว 4.5.6.7 สมมติฐานที่ 12 : บุคลากรของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ท่ีมี สถานภาพสว นบคุ คล ดา นความเกี่ยวของกบั การประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันท่แี ตกตางกัน มคี วามคดิ เห็นเกี่ยวกับการจดั การความรดู า นการประกนั คณุ ภาพการศึกษา โดยรวมแตกตา งกัน จากผลการศึกษา พบวา กลุมตัวอยางที่มีสถานภาพสวนบุคคล ดานความเกี่ยวของ กับการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันท่ีแตกตางกัน มีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรู ดานการประกันคุณภาพการศกึ ษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร โดยภาพรวมแตกตางกัน ท่รี ะดบั นัยสําคญั ทางสถิติ .05 โดยมีคา sig. เทากับ .014 ซ่ึงนอยกวาระดับนัยสําคัญทางสถิติ .05 ดัง ตารางที่ 4.12 ดงั นั้นจึงยอมรบั สมมตฐิ านดงั กลาว
บทที่ 5 สรปุ อภปิ รายผล และขอ เสนอแนะ ในการศึกษาเร่ือง “การจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบัน บัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร” มีวัตถุประสงคในการศึกษาดังนี้ 1) เพ่ือศึกษาการจัดการความรูดาน การประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร 2) เพื่อหาแนวทางในการ สรางระบบการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหาร ศาสตร โดยผูศึกษาไดทําการเก็บรวบรวมขอมูลดวยแบบสอบถาม จากกลุมตัวอยางที่เปนบุคลากร ภายในสถาบนั บณั ฑิตพฒั นบริหารศาสตร จาํ นวน 255 คน 5.1 สรุปผลการศึกษา จากการศึกษาเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบัน บณั ฑิตพัฒนบรหิ ารศาสตร สามารถสรุปผลการศกึ ษาได ดังตอไปนี้ 5.1.1 ความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของ สถาบันบณั ฑติ พัฒนบรหิ ารศาสตร ความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบัน บณั ฑิตพัฒนบรหิ ารศาสตรโ ดยสามารถสรปุ ผลการศกึ ษา ทง้ั 5 ดานไดด ังน้ี 1) ดา นการบง ชคี้ วามรู พบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรู ดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการบงช้ีความรู โดยรวมอยูในระดับมาก 2) ดานการสรางและแสวงหาความรู พบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเก่ียวกับการ จัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการ สรางและแสวงหาความรู โดยรวมอยูในระดับมาก 3) ดานการเก็บและเขาถึงความรู พบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการ จัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการ เก็บและเขาถงึ ความรู โดยรวมอยใู นระดับมาก
64 4) ดานการแบงปนแลกเปล่ยี นความรู พบวากลุมตวั อยา งมีความคิดเห็นเก่ียวกับการ จัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการ แบงปน แลกเปล่ียนความรู โดยรวมอยูใ นระดับปานกลาง 5) ดานการนําความรูไปใช พบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการ ความรูด า นการประกันคณุ ภาพการศึกษาของสถาบนั บณั ฑติ พัฒนบริหารศาสตร ดานการนําความรู ไปใช โดยรวมอยูในระดบั มาก 5.1.2 การเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกัน คณุ ภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพฒั นบริหารศาสตร การเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพ การศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร สามารถสรุปผลการศึกษาตามสถานภาพสวน บคุ คล ไดดงั นี้ 1) สถานภาพสวนบคุ คลดานเพศ พบวากลุมตวั อยา งเพศชาย มีความคิดเห็นเกี่ยวกับ การจัดการความรดู า นการประกันคุณภาพการศกึ ษาโดยรวมวา มีการจดั การความรอู ยใู นระดบั มาก 2) สถานภาพสวนบุคคลดานอายุ พบวากลุมตัวอยางท่ีมีอายุ 50 ปข้ึนไป มีความ คิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาโดยรวมวามีการจัดการความ รอู ยูในระดับมาก 3) สถานภาพสวนบุคคลดานตําแหนงงาน พบวากลุมตัวอยางที่มีตําแหนง ขาราชการ มีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาโดยรวมวามี การจัดการความรูอยูในระดับมาก 4) สถานภาพสวนบุคคลดานสายงาน พบวากลุมตัวอยางสายงานอาจารยและสาย งานสนับสนุน มีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาโดยรวม วามกี ารจัดการความรูอยใู นระดบั มาก 5) สถานภาพสวนบุคคลดานหนวยงาน พบวากลุมตัวอยางหนวยงานวิทยาลัย นานาชาติ มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาโดยรวมวามี การจดั การความรอู ยูใ นระดับมากท่สี ดุ 6) สถานภาพสวนบุคคลดานประสบการณทํางาน พบวากลุมตัวอยางที่มี ประสบการณตั้งแต 21 ปขึ้นไป มีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพ การศกึ ษาโดยรวมวามีการจัดการความรอู ยใู นระดับมาก 7) สถานภาพสวนบุคคลดานความเกี่ยวของกับการประกันคุณภาพการศึกษาของ สถาบัน พบวากลุมตัวอยางท่ีมีหนาท่ีรับผิดชอบในงานดานการประกันคุณภาพการศึกษาของ
65 สถาบนั โดยตรง มคี วามคิดเหน็ เกยี่ วกบั การจัดการความรดู า นการประกันคุณภาพการศึกษาโดยรวม วา มีการจดั การความรอู ยูในระดบั มาก 5.1.3 ผลการทดสอบสมมติฐานในการศกึ ษา จากการทดสอบสมมตฐิ าน 11 ขอ พบวา มกี ารยอมรบั 7 สมมตฐิ าน ประกอบดว ย สมมติฐานที่ 1 กลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการ ประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการบงชี้ความรูโดยรวมอยู ในระดับมาก สมมติฐานที่ 2 กลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการ ประกนั คุณภาพการศกึ ษาของสถาบนั บณั ฑิตพฒั นบริหารศาสตร ดา นการสรา งและแสวงหาความรู โดยรวมอยูในระดบั มาก สมมติฐานท่ี 3 กลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการ ประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการเก็บและเขาถึงความรู โดยรวมอยใู นระดับมาก สมมติฐานที่ 5 กลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการ ประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการนําความรูไปใชโดยรวม อยใู นระดับมาก สมมติฐานท่ี 9 กลุมตัวอยางท่ีมีสถานภาพสวนบุคคลดานสายงานที่แตกตางกัน มี ความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒน- บรหิ ารศาสตร โดยภาพรวมแตกตา งกัน สมมตฐิ านท่ี 10 กลุมตัวอยางท่ีมีสถานภาพสวนบุคคล ดานหนวยงานที่แตกตาง กัน มีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบัน บณั ฑิตพัฒนบริหารศาสตร โดยภาพรวมแตกตา งกนั สมมติฐานที่ 11 กลุมตัวอยางท่ีมีสถานภาพสวนบุคคล ดานความเกี่ยวของกับการ ประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันที่แตกตางกัน มีความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดาน การประกนั คุณภาพการศกึ ษาของสถาบนั บัณฑติ พฒั นบริหารศาสตร โดยภาพรวมแตกตางกัน
66 5.2 การอภปิ รายผลการศกึ ษาการจัดการความรดู านการประกันคณุ ภาพการศึกษาของ สถาบนั บณั ฑติ พฒั นบรหิ ารศาสตร 5.2.1 ดา นการบง ชคี้ วามรู ผลการศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการบงช้ีความรู พบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็นเกี่ยวกับ การจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดาน การบงชค้ี วามรู โดยรวมอยูในระดับมาก ซึ่งการบงชี้ความรู เปนองคประกอบหนึ่งในกระบวนการ จดั การความรเู ปน การกําหนดความรูห ลัก (Core Knowledge) ซง่ึ เปน ความรหู ลกั ขององคกรเพื่อการ บรรลุเปาหมายหลักขององคกร เปนเข็มทิศในการจัดการความรูขององคกร โดยการพิจารณาวา เปาหมายหลกั ขององคกรคืออะไร และตองการความรูห ลักดานไหนบางเพ่ือบรรลุเปาหมายดังกลาว นัน้ เชน พจิ ารณาวา วิสัยทัศน/พันธกิจ/เปาหมาย คืออะไร และเพื่อใหบรรลุเปาหมายเราจําเปนตอง รูอะไร ขณะนี้เรามีความรูอะไรบาง อยูในรูปแบบใด อยูที่ใคร กระบวนการจัดการความรูจะทําให ความรูในองคกรเกิดการหมุนเวียนในลักษณะของเกลียวความรู และเพื่อพัฒนาองคกรใหเปน องคกรแหง การเรียนรู และเพอ่ื พฒั นาองคก รตอไป สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตรใหความสําคัญในการสงเสริมและพัฒนาปรับปรุง ระบบกลไกการดําเนินการประกันคุณภาพของสถาบันอยางเปนระบบและตอเน่ืองมีความมุงมั่นท่ี จะรักษาและสรางคุณภาพในทุกๆ ดาน เพ่ือใหบรรลุเปาหมายตามพันธกิจหลักของสถาบันซ่ึงมี กระบวนการดําเนินงานดังนี้ 1) การปรับปรุงขอบังคับวาดวยการประกันคุณภาพเพ่ือใหสอดคลองกับแนว ทางการดาํ เนนิ งานท่สี ํานกั งานคณะกรรมการการอุดมศกึ ษา 2) การจัดกิจกรรมอบรม/สัมมนา/ศึกษาดูงานดานประกันคุณภาพการศึกษาแก อาจารยและเจาหนา ที่อยางตอ เนื่อง 3) การแตงต้ังคณะทํางานพัฒนาระบบคุณภาพของสถาบันเพ่ือเปนกลไกในการ สรางการมสี วนรวมของบุคลากรทุกระดับในการพัฒนาคุณภาพการปฏิบัติงานสามารถเช่ือมโยงให เกิดคุณภาพของการปฏิบัติงานต้ังแตระดับบุคคลระดับคณะไปจนถึงระดับสถาบันและนําไปสูการ พฒั นาคณุ ภาพอยางตอ เนอื่ งโดยแบง คณะทาํ งานออกเปน 11 ชดุ 4) การจดั ทําโครงการ NIDA SAR Award ตั้งแตปการศึกษา 2551 เพ่ือสรางกําลังใจ ใหแ กหนว ยงานทสี่ ามารถพฒั นาคุณภาพและเปน ตวั อยา งใหแกหนวยงานอื่นได 5) การสรางเครือขายดานการประกันคุณภาพการศึกษาโดยมี MOU ดานการ ประกนั คุณภาพ
67 6) การนําระบบสารสนเทศมาใชในการประกันคุณภาพการศึกษาโดยสถาบันได พัฒนาระบบสารสนเทศเพ่ือการบรหิ ารจัดการและการประกนั คุณภาพการศึกษา 7) การติดตามตรวจเยี่ยมผลการดําเนินงานของคณะ/สํานักโดยสถาบันไดมีการ จัดทําคํารับรองการปฏิบัติราชการภายในสถาบันต้ังแตปงบประมาณพ.ศ. 2551 เปนตนมาซึ่ง ผูบริหารสถาบันประกอบดวยอธิการบดีรองอธิการบดีผายบริหาร รองอธิการบดีฝายวิชาการรอง อธกิ ารบดฝี ายวางแผนกาํ หนดใหมกี ารตรวจเยี่ยมหนว ยงานประมาณปล ะ 2 ครง้ั 5.2.2 ดานการสรางและแสวงหาความรู ผลการศึกษาความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตรดานการสรางและแสวงหาความรู พบวากลุมตัวอยางมีความ คิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหาร- ศาสตร ดานการสรางและแสวงหาความรู โดยรวมอยูในระดับมาก การสรางและแสวงหาความรู เปนองคประกอบหน่ึงในกระบวนการจัดการความรู เปนการเสาะหา ปรับปรุง ดัดแปลง สราง ความรูบางสวน หรือการสรางความรูใหม แสวงหาความรูจากภายนอก รักษาความรูเกา กําจัด ความรทู ่ใี ชไมไดแ ลว ใหเ หมาะตอ การใชงานของตน อาจเรม่ิ จากทุนปญญา (Intellectual Capital) ที่ มีอยูแลวภายในองคกรในรูปของผลงานที่เปนเลิศ หรือความสําเร็จที่สะทอนจากวิธีปฏิบัติงานที่ เปนเลศิ (Best Practices) การทําวิจัย R 2 R Miniresearch Research หรือสรางนวตั กรรม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตรมีการสงเสริมใหบุคลากรมีสวนรวมในการสรางองค ความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาดวยการจัดประเมินคุณภาพการศึกษาภายใน ตามกรอบ ของสํานักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษาซึ่งเปนหนวยงานทีทําหนาท่ีกําหนดมาตรฐานและ เกณฑการปฏิบัติจัดระบบประกันคุณภาพ และประเมินผลการจัดการศึกษา สงเสริม สนับสนุนการ ยกระดับคุณภาพและมาตรฐาน ซ่ึงทางสถาบันไดผลการประเมินคุณภาพการศึกษาภายใน (ระดับ สถาบนั ) อยูในระดับดีมาก ไดคะแนนเฉลี่ย 4.91 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน (2554) และ การไดรับ การตรวจประเมินคุณภาพการศึกษาจากสํานักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษา (สมศ.) ซึ่งทําการประเมินสถาบันทุกๆ 5 ป สําหรับการเสนอรายงานผลการประเมินจะรายงานผล ประเมินตอรัฐบาล ตอหนวยงานตนสังกัด หนวยงานที่เกี่ยวของและสาธารณชน ซ่ึงทางสถาบัน ไดผลการประเมินคุณภาพการศึกษาภายนอก (ระดับสถาบัน) อยูในระดับดีมาก ไดคะแนนเฉลี่ย 4.67 จากคะแนนเตม็ 5 คะแนน (2555) สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร มีการประเมินการจัดการศึกษา สงเสริม สนับสนุนการ ยกระดับคุณภาพและมาตรฐานจากสาํ นกั งานคณะกรรมการพฒั นาระบบราชการ (ก.พ.ร.) โดยมีการ
68 จัดทําคํารับรองปฏิบัติราชการในการติดตามประเมินผล ท้ัง 4 ดาน ไดแก ดานประสิทธิผล ดาน คุณภาพการบริการ ดานประสิทธิภาพและดานการพัฒนา แลวนําเสนอผลประเมินและสิ่งจูงใจตอ คณะรัฐมนตรี โดยผลการประเมินตามคํารับรองการปฏิบัติราชการในแตละปงบประมาณ ซึ่งทาง สถาบันไดผลการประเมินการปฏิบัติราชการ (ระดับสถาบัน) ในปงบประมาณ 2554 ดวยคะแนน 4.6489 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนน นอกจากน้ีทางสถาบันยังไดมีการจัดทําโครงการ NIDA SAR Award เพ่ือสรางกําลังใจ ใหแกห นวยงานที่สามารถพฒั นาคุณภาพและเปน ตวั อยางใหแ กห นวยงานอ่ืน 5.2.3 ดานการเกบ็ และเขา ถงึ ความรู ผลการศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตรดานการเก็บและเขาถึงความรูพบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็น เก่ียวกับการจัดการความรูด านการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดา นการเกบ็ และเขา ถงึ ความรู โดยรวมอยใู นระดบั มาก การเกบ็ และเขาถงึ ความรู เปน องคป ระกอบ หน่ึงในกระบวนการจัดการความรู โดยการจัดการความรูใหเปนระบบเปนการจัดการและจัดเก็บ ความรูที่องคกรสรางใหเปนหมวดหมู และเก็บลงในฐานขอมูลพรอมกับดําเนินการสรางเครือขาย ความรูกับโลกภายนอก มีระบบการรับรูและตรวจสอบขาวสารพัฒนาความกาวหนาของความรู แลกเปลี่ยนเรียนรูกับภาคีหรือเครือขาย อันเปนการใหความสําคัญกับความรูชัดแจงและความรูฝง ลกึ อยา งเทาเทียมกัน และมีการพัฒนาอยางตอเนื่องเพ่ือประโยชนขององคกร สวนการเขาถึงความรู เปนการทําใหผูใชความรูนั้นเขาถึงความรูท่ีตองการไดงายและสะดวกรวดเร็วเขาถึงไดดวยตนเอง ซึ่งควรมีการนําระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) มาประยุกตใช เชน Intra Net Face Book Web Board บอรด ประชาสมั พนั ธ เปน ตน องคประกอบสําคัญของวงจรความรูอยางหนึ่ง คือ เทคโนโลยี ซ่ึงถือเปนเคร่ืองมือที่ทําให คนสามารถคน หา จัดเก็บ แลกเปล่ียน และนําความรไู ปใชไ ดอ ยา งสะดวก งา ยดายและรวดเรว็ ขึ้น สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร มีการนําระบบสารสนเทศเขามาใชในในการจัดการ ความรูและเขาถึงความรู โดยไดมีการจัดทําระบบสารสนเทศเพ่ือการบริหารและประกันคุณภาพ การศึกษา (QAIS) ซ่ึงเปนระบบรวบรวมขอมูลดานการประกันคุณภาพของสถาบันบัณฑิตพัฒน- บริหารศาสตร ไดแก ขอมูลหนวยงานตางๆ บุคลากรของสถาบัน ขอมูลดานการเรียนการสอน การบริการวิชาการ การพัฒนาบุคลากร ผลงานวิจัย กิจกรรมตางๆ ของสถาบัน และยังมีการ เชือ่ มโยงขอมลู จากระบบสารสนเทศตางๆ ไดแก การเชื่อมโยงขอมูลบุคลากรจากระบบสารสนเทศ เพ่อื การบรหิ าร (MIS) การเชื่อมโยงขอ มูลภาระงานสอนของอาจารยจ ากระบบบริการการศกึ ษา
69 5.2.4 ดานการแบง ปน แลกเปลี่ยนความรู ผลการศึกษาความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการแบงปนแลกเปล่ียนความรู พบวากลุมตัวอยางมีความ คิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหาร ศาสตร ดานการแบงปนแลกเปล่ียนความรู โดยรวมอยูในระดับปานกลาง การแบงปนแลกเปลี่ยน ความรูเปนองคประกอบหนึ่งในกระบวนการจัดการความรู โดยเปนการนําความรูเทคนิคในการ ทํางานเทคนิคการแกไขปญหาที่ไดจากการปฏิบัติงานแลวมาแลกเปลี่ยนเรียนรูซ่ึงกันและกัน ซ่ึงทํา ไดหลากหลายวิธีการ ตัวอยางเชน วัน KM Day เวทีความรู (Knowledge Forum) การประชุมทาง วิชาการการประชุมเชิงปฏิบัติการการแลกเปล่ียนความรูวิธีปฏิบัติที่เปนแบบอยางที่ดี (Best Practice) ชุมชนนักปฏิบัติ (Community of Practice หรือ CoP) เปนตน กรณีเปน Explicit Knowledge อาจ จัดทําเปนเอกสารฐานความรูเทคโนโลยีสารสนเทศ กรณีเปน Tacit Knowledge อาจจัดกิจกรรม ชุมชนนักปฏิบัติ (Community of Practice หรือ CoP) เวทีความรู (Knowledge Forum) การประชุม ทางวิชาการการประชุมเชิงปฏิบัติการการแลกเปลี่ยนความรูวิธีปฏิบัติท่ีเปนแบบอยางที่ดี (Best Practice) แลว สกดั องคค วามรจู ากกิจกรรมมาจดั ทาํ เปน Explicit Knowledge เพอื่ นําไปใชงานตอไป การจัดการแลกเปล่ียนความรูเปนพฤติกรรมการถายทอด แบงปน และแลกเปล่ียนความรู ระหวา งพนกั งานคนหนง่ึ กับเพ่อื นพนักงานคนอน่ื หรอื เพือ่ นรวมวชิ าชีพภายในองคกร ซึ่งอาจทําได โดยผานการเปนวิทยากร Book Briefing การตอบคําถาม การเผยแพรเอกสาร และอื่นๆ หากองคกร มีระบบการแบงปนแลกเปล่ียนความรูระหวางพนักงานอยางเปนระบบ จะชวยลดความซํ้าซอน ลด เวลาในการแสวงหาความรูใหมๆ และหากมีการเผยแพรแนวปฏิบัติในการทํางานที่ดี (Best Practice) ขอ มูลเชอื่ ถอื ได มีระบบจดั เกบ็ องคว ามรทู ดี่ ี สามารถเขา ถึงและคนหาไดงาย ก็จะย่ิงทําให พนักงานสามารถนาํ ความรูไปใชในการแกปญ หาการทาํ งานไดด ยี ่งิ ขึ้น เกี่ยวกับเร่ืองนี้ สุวรรณ วิริยะประยูร ไดกลาวไวเรื่องพฤติกรรมการแบงปนแลกเปล่ียน ความรูตามแนวทฤษฎีพฤติกรรมตามแผน ไววา หากตองการใหพนักงานมีพฤติกรรมแบงปน แลกเปลี่ยนความรู องคกรควรดําเนินการสงเสริมและสรางสภาพการณตางๆ ใหเอ้ืออํานวย ซ่ึง สามารถประยุทธใ ชในการบริหารจัดการไดดงั นี้ 1) สงเสริมและชวยจัดสภาพการณใหพนักงานรับรูวาสามารถควบคุมพฤติกรรม การแบงปนแลกเปลี่ยนความรู (Perceived Behavioral Control to Knowledge Sharing) โดยทําให พนักงานเกิดความม่ันใจวา ตนมีความรู ทักษะ ความเช่ียวชาญ ชํานาญการในดานนั้นๆ เพียงพอ (Self-Identity) สามารถควบคุมอารมณ (Emotional Control) ขณะแบงปนแลกเปลี่ยนความรู ไม ประหมา วิตก เครียดหรือกลัว ไดมีโอกาสเห็นตัวแบบท่ีประสบความสําเร็จ ( Vicarious Modeling)
70 ไดรับรางวัลและคําชมเชย (Reward and Recognition) มีการพูดชักจูงจากผูอ่ืน (Verbal Persuasion) และมีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศสนับสนุน (Information Technology Support) ท่ีมีประสิทธิภาพ และเพียงพอ 2) มีการกําหนดบทบาทของผูบริหารระดับสูงและผูบังคับบัญชาทุกคน ซ่ึงเปน บุคคลที่พนักงานมีแนวโนมจะแสดงพฤติกรรมคลอยตาม ใหแสดงตนเปนตัวอยางท่ีดี (Role Model) ในการแสดงพฤติกรรมการแบงปนแลกเปลี่ยนความรูใหกับพนักงาน ตองสนับสนุนและ สงเสริมสรางพฤติกรรมแบงปนแลกเปลี่ยนความรูโดยการสรางเปนวัฒนธรรม มีการจัด สภาพแวดลอมและบรรยากาศตางๆ ใหเอ้ืออํานวย เชน จัดสรรงบประมาณใหเพียงพอ จัดเวทีหรือ กิจกรรม ใหพนักงานมีโอกาสแบงปนแลกเปล่ียนความรูซ่ึงกันและกันอยางทั่วถึง สม่ําเสมอ และ ตอเนอ่ื ง 3) เพื่อใหพนักงานมีความรูสึกกวาสามารถควบคุมพฤติกรรมการแบงปนแลกเปล่ียน ความรูที่มีอยูจริง (Actual Behavioral Control) ตามแนวคิดทฤษฎีแลว องคกรควรพัฒนาให พนกั งานมีทกั ษะ ความสามารถ และประสบการณตรง ดงั น้ี (1) ใหมีประสบการณการแบงปนแลกเปล่ียนความรูที่ประสบความสําเร็จ (Mastery Experience) โดยในครั้งแรกๆ อาจเลือกเรื่องงายๆ ไมซับซอนหรือมีความเช่ียวชาญรอบ รูอยูแลว (2) ฝกฝนหรืออบรมใหมีสมรรถนะในการแบงปนแลกเปลี่ยนความรู (Knowledge Sharing Competency) ซึง่ ทกั ษะทีจ่ าํ เปน ไดแก ทกั ษะการคนควา/แสวงหาขอ มูล (Information Seeking Skills) ทักษะการสื่อสาร (Communication Skill) ทกั ษะการใชภ าษาอังกฤษ (Language Literacy) ทักษะการใชเทคโนโลยสี ารสนเทศ (Information Technology Skills) 5.2.5 ดานการนําความรไู ปใช ผลการศึกษาความคิดเห็นเก่ียวกับการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาของ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตรดานการนําความรูไปใช พบวากลุมตัวอยางมีความคิดเห็น เกีย่ วกบั การจัดการความรูด านการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ดานการนําความรูไปใช โดยรวมอยูในระดับมาก การนําความรูไปใช เปนองคประกอบหนึ่งใน กระบวนการจัดการความรู การเรียนรูเปนการนําความรูท่ีไดจากการแลกเปล่ียนไปใชประโยชนใน การทํางานเพื่อแกปญหาพัฒนาองคกรหรือเพ่ือปรับปรุงงานใหดีข้ึนกวาเดิมโดยการใหผูไดรับ
71 ความรูนาํ ความรูไปปฏิบัตจิ รงิ เมือ่ ปฏิบัตติ ามแลว มีปญหาตรงไหนมจี ุดท่ีตองปรับปรงุ แกไขอยางไร ผูปฏิบัติก็แจงขอมูลปอนกลับ (Feedback) เพื่อใหหนวยงานนําไปพิจารณาปรับปรุงงานเกิดระบบ การเรียนรูจากสรางองคความรู>นําความรูไปใช>เกิดการเรียนรูและประสบการณใหมและ หมนุ เวยี นตอไปอยางตอเนือ่ ง โดยสรุปการจัดการความรูเปนกระบวนการหน่ึงซ่ึงชวยองคการในการระบุคัดเลือก รวบรวมเผยแพรและโอนยายสารสนเทศที่มีความสําคัญอีกทั้งยังประกอบดวยความรูและความ ชํานาญงานโดยจัดเก็บไวในฐานความรูขององคการซึ่งความรูเหลาน้ีจะชวยแกปญหาอันเกิดจาก การทํางานทีมักเกิดการเปล่ียนแปลงอยูเสมอ โดยกระบวนการจะเริ่มตนตั้งแตการะบุถึงความรูที่ ตองการสรางรูปแบบของกาจัดเก็บความรูอยางเปนทางการในการเพิ่มมูลคาของความรูนั้นทําได ดวยการนําความรูไปใชอีกบอยคร้ังเทาท่ีตองการดังน้ันในองคการท่ีประสบผลสําเร็จจะตอง สามารถปรับเปลี่ยนความรูใหอยูในรูปแบบของทุนทางปญญา (Intellectual Capital) โดยมีการ แลกเปล่ียนความรูระหวางบุคคลและการเผยแพรกระจายความรูอยางกวางขวางจนกอใหเกิด ฐานความรูขนาดใหญที่สามารถเรียกใชเพ่ือการแกไขปญหาภายในองคการแหงการเรียนรูและยัง นาํ ไปสูการสรางความรูที่เพ่ิมขึ้นเร่ือยๆ และมีการปรับเปลี่ยนความรูใหทันสมัยข้ึนอยางไมมีวันจบสิ้น โดยท่วี ัฎจักรดานการจดั การความรูมี 6 ขัน้ ตอนดงั นี้ ขัน้ ตอนที่ 1 การสรา งความรูซ ่ึงกาํ หนดไดจ ากการกระทาํ ของบคุ คล ขัน้ ตอนที่ 2 การจบั ความรโู ดยการคัดเลอื กความรูท ี่มีมลู คาและสมเหตสุ มผล ขน้ั ตอนท่ี 3 การปรับความรูโ ดยมีการจดั บรบิ ทความรใู หมท่นี ําไปปฏิบัตไิ ด ขั้นตอนท่ี 4 การเก็บความรโู ดยทาํ การจัดเกบ็ ความรทู มี่ ปี ระโยชนไวภายใน ฐานความรูซ งึ่ ผูใชสามารถเขาถงึ ขอมูลไดทุกเมอ่ื ท่ีตองการ ขนั้ ตอนท่ี 5 การจัดการความรโู ดยทําการปรบั ความรูใ หเ ปน ปจจบุ นั อยเู สมอซง่ึ มักจะมกี ารตรวจสอบและทบทวนถงึ ความตรงประเด็นและความถกู ตอ งของความรูอ ยสู มอ ขัน้ ตอนที่ 6 การเผยแพรค วามรูโดยนําเสนอความรซู ึ่งถูกจดั ใหอ ยใู นรูปแบบทบ่ี คุ คล ตองการไมวา จะเปน ทใ่ี ดหรอื เวลาใดก็ตาม 5.3 ปญหาอปุ สรรค ปญหาและอุปสรรคในการดําเนินการดานการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบัน กลุม ตัวอยางไดส ะทอนปญ หาตา งๆ ดงั น้ี 5.3.1 บคุ ลากรภายในองคกรบางสวนยังไมม ีความรูดานการประกนั คุณภาพการศกึ ษา
72 5.3.2 ขาดการสอื่ สารประชาสัมพนั ธใหกบั บคุ ลากรในทกุ สว นไดร บั รอู ยางท่ัวถึง 5.3.3 บคุ ลากรยงั มคี วามเช่ือวาการประกนั คณุ ภาพการศึกษาเปน การเพม่ิ ภาระงานใหมากข้นึ 5.3.4 การกําหนดตัวช้ีวัดตางๆ ควรทําการตกลงกันระหวางสถาบันและหนวยงานเพื่อให ไดตัวชี้วดั ทเี หมาะสม 5.3.5 ขาดการวางระบบงาน/รปู แบบงานใหสอดคลองกบั ระบบการประกันคุณภาพ ประเด็นของปญหาและอุปสรรค ในการดําเนินการดานการประกันคุณภาพการศึกษาของ สถาบัน สอดคลองกับผลการศึกษาของคณะเภสัชศาสตร มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติที่ ศึกษาเร่ือง ปจจัยท่ีมีผลตอการดําเนินงานประกันคุณภาพการศึกษาของคณะเภสัชศาสตร มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ พบวาผูตอบแบบสอบถามรอยละ 17.1 มีความเห็นวาปญหา และอุปสรรคที่สําคัญที่สุดตอการดําเนินงานดานการประกันคุณภาพการศึกษาของคณะฯ ไดแก การขาดความรูความเขาใจในเร่ืองการประกันคุณภาพฯ รองลงมา ไดแก การไมตระหนักถึง ความสําคัญหรือประโยชนท่ีชัดเจนตอการประกันคุณภาพการศึกษาการมีภาระงานที่มากมีเวลา นอ ยการขาดความรวมมอื ในการดําเนนิ งานท่ีเกี่ยวขอ งกับการประกนั คุณภาพ รองลงมา ไดแกความ ไมเ อ้อื อาํ นวยของนโยบายบางอยางตอการทํางานประกันคุณภาพและความไมสนใจและไมสามัคคี กนั ของบคุ ลากรในการดําเนนิ งาน 5.4 ขอ เสนอแนะ ขอเสนอแนะเก่ียวกับแนวทางในการพัฒนาระบบการจัดการความรูดานการประกัน คุณภาพการศกึ ษาของสถาบัน กลุม ตัวอยางไดเ สนอแนะประเด็นตางๆ ดงั ตอ ไปน้ี 5.4.1 จัดใหผ ูท ี่มีสว นเกีย่ วของทกุ สว นงานมีความรู ความเขา ใจ ไปในทศิ ทางเดียวกัน 5.4.2 สถาบันควรใหความรูดานประกันคุณภาพกับทุกคนไดรับทราบ และใหความสําคัญ กบั การประกันคุณภาพ 5.4.3 จัดอบรมใหความรูกับบุคลากรท้ังสายสนับสนุนและสายวิชากร เพ่ือใหทุกคนได รับทราบแนวปฏบิ ตั แิ ละตัวช้วี ัดดา นการประกันคุณภาพการศกึ ษา 5.4.4 จัดกิจกรรมท่ีเกี่ยวของกับตัวช้ีวัดท่ีเปนภาพรวมของสถาบันและทุกหนวยงาน สามารถนาํ ไปอางองิ การประกนั คุณภาพได 5.4.5 สรางแรงจูงใจใหบุคลากรผลิตผลงานทางวิชาการ งานวิจัยท่ีมีคุณภาพ เพ่ือตีพิมพ เผยแพร 5.4.6 มีองคกรหลักในการใหความรูและใหคําปรึกษาแนะนําเกี่ยวกับตัวช้ีวัด ที่มีการ ปรับเปลี่ยนไปใหทนั กบั ขอกาํ หนดของ สกอ. และ สมศ.
73 5.4.7 พัฒนาหาวิธีการท่ีจะทําใหองคกรบรรลุผลสําเร็จ ตามวัตถุประสงคของตัวช้ีวัด และ เปนวธิ ีทที่ ุกหนวยงานสามารถทําได 5.4.8 สถาบันควรมีระบบการจัดเก็บคลังความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาอยาง เปน รูปธรรม สามารถใหบคุ ลากรเขา ไปสืบคนขอมูลไดอยางสะดวก 5.4.9 ควรมีการปรับปรุ งระบบ QAIS ใหเ ปนปจจุบนั มากที่สุด 5.4.10 ควรมีชอ งทางในการจัดการความรดู านประกันคณุ ภาพ หลายๆ ชองทาง 5.4.11 ควรจัดทําฐานขอมูลดานการประกันคุณภาพการศึกษา และประชาสัมพันธให บคุ ลากรทราบอยางทว่ั ถึง ประเด็นเกี่ยวกับแนวทางในการพัฒนาระบบการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพ การศึกษาของสถาบัน สอดคลองกับผลการศึกษาของคณะเภสัชศาสตร มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิม พระเกียรติท่ีศึกษาเรื่อง ปจจัยท่ีมีผลตอการดําเนินงานประกันคุณภาพการศึกษาของคณะเภสัช ศาสตร มหาวทิ ยาลยั หัวเฉียวเฉลมิ พระเกียรติ พบวา ผูตอบแบบสอบถามรอยละ 17.4 มีความเห็นวา การใหความรูความเขาใจแกบุคลากรเรื่องการประกันคุณภาพการศึกษาแสดงเปาหมายและขอดี รวมถึงประโยชนของการประกันคุณภาพเพ่ือใหเกิดแรงจูงใจในการทํางานเปนเร่ืองที่สําคัญท่ีสุด รองลงมา ไดแก การทาํ งานเปนทีมมองไปที่เปา หมายใหญ นอกจากน้ี ผูตอบแบบสอบถามรอยละ 5.8 มี ความเห็นวาการกําหนดใหงานประกันคุณภาพฯ เปนหนึ่งในภาระงานท่ีทุกคนตองมีสวนรวมการ วางแผนรวมกันลวงหนาการทําใหมีการรับทราบรวมกันเกี่ยวกับงานประกันคุณภาพฯ การประชุม สรุปแกไขและวางแผนเปนขั้นตอไป นําผลการประเมินที่ไดมาปรับปรุงคุณภาพขององคกรอยาง จริงจังและการมีระบบการจัดเก็บเอกสารท่ีมีประสิทธิภาพจะมีสวนทําใหการดําเนินงานดานการ ประกนั คุณภาพการศึกษาของคณะฯ ประสบความสําเรจ็ ไดม ากทส่ี ุด 5.5 ขอเสนอแนะในการวจิ ัยครงั้ ตอไป มหาวิทยาลัยควรมีการดําเนินการวิจัยในเร่ืองประกันคุณภาพการศึกษาเปนระยะๆเพ่ือทํา การประเมินและติดตามวาแนวทางการดําเนินงานดานการจัดการความรู (KM) ของมหาวิทยาลัย บุคลากรมีการรับรูเพ่ิมมากข้ึนหรือไมอยางไร รวมถึงการเห็นความสําคัญและนําความรูท่ีไดไป ประยุกตใ หเ กดิ ประโยชนตอการปฏบิ ตั ิงาน
บรรณานกุ รม กรรณิการ พราหมณพิทกั ษ. 2542. การบรหิ ารการศึกษา. กรุงเทพฯ: กรงุ สยามการพมิ พ. กองพัฒนาคณุ ภาพ มหาวิทยาลยั มหิดล. 2552. การจัดการความรูในหนว ยงานของมหาวิทยาลยั . คนวันที่ 21 มถิ นุ ายน 2557 จาก http://www.crc.ac.th /KM/KM_manual.pdf http://www.qd.mahidol.ac.th/km/document/re16_07_2553.pdf การประกันคณุ ภาพการศึกษาตามพระราชบัญญตั กิ ารศกึ ษาแหงชาติ พ.ศ. 2542. การประกนั คณุ ภาพการศกึ ษาในประเทศไทย. คน วันที่ 21 มถิ ุนายน 2557 จาก http://bus.eau.ac.th/docs/qa_03.pdf คณะกรรมการจดั การความรู วิทยาลยั เชยี งราย. 2555. คูมอื การจดั การความรู (Knowledge Management: KM). คนวนั ท่ี 28 กรกฎาคม 2556 จาก http://www.crc.ac.th/KM/KM_manual.pdf คณะเภสชั ศาสตร มหาวิทยาลัยหัวเฉยี วเฉลิมพระเกียรต.ิ 2555. ปจจัยที่มีผลตอการดําเนนิ งาน ประกนั คณุ ภาพการศึกษาของคณะเภสัชศาสตรมหาวทิ ยาลยั หัวเฉยี วเฉลิมพระ เกยี รติ. คน วนั ท่ี 21 มิถุนายน 2557 จาก http://www.pharmhcu.com/wp- content/uplosds/2012/03/งานวิจยั ดา นประกนั คณุ ภาพ-2555.pdf ธานนิ ทร ศลิ ปจ ารุ. 2548. การวจิ ยั และการวเิ คราะหข อมลู ทางสถิตดิ ว ย SPSS. กรุงเทพฯ: ว.ี อินเตอร พรน้ิ ท. ประภาเพ็ญ สวุ รรณ. 2526. ทัศนคต:ิ การวดั การเปล่ยี นแปลงและพฤติกรรมอนามยั . กรงุ เทพฯ: โอเดียนสโตร. ปรียานุช ชยั กองเกยี รต;ิ วราภรณศ วิ ดาํ รงพงศ และมยรุ ี ยีปาโละ. 2552. การจดั การความรูใ นการ ประกนั คุณภาพการศกึ ษา ของวทิ ยาลยั พยาบาลบรมราชชนนี ยะลา. ยะลา: วิทยาลัย พยาบาลบรมราชชนน.ี พรทิพย กาญจนนิยต และคณะ. 2546. การจดั การความรู: สูว งจรคณุ ภาพท่ีเพม่ิ พนู . กรงุ เทพฯ: ภาพพิมพ. มาโนช เวชพนั ธ. 2532. เอกสารวจิ ัยสวนบคุ คล เร่ืองการมสี ว นรว มทางการเมืองของ ขาราชการ ประจาํ : ศกึ ษาเปรียบเทียบขา ราชการพลเรอื น ทหารและตาํ รวจ. กรุงเทพฯ: มปท.
75 รณินทร กจิ กลา. 2555. การจดั การความรู (Knowledge Management : KM) เครื่องมอื การ พัฒนาองคก รตามแนวทางการจดั การสมยั ใหม. คนวนั ท่ี 21 มิถุนายน 2557 จาก http://www.crc.ac.th /KM/KM_manual.pdf ราชบณั ฑิตยสถาน. 2542. พจนานุกรมฉบบั ราชบณั ฑติ ยสถาน. กรงุ เทพฯ: ราชบัณฑิตยสถาน. ลักขณา จาตกานนท; ธนพรรณ บุณยรตั กลนิ ; ดวงรัตน แซตัง และ เนนิสา ไชยบุระ. 2554. การพัฒนาการบริหารงานประกันคุณภาพการศึกษา คณะเทคโนโลยคี หกรรมศาสตร มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลพระนคร. กรุงเทพฯ: มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยรี าช มงคลพระนคร ศรีไพร ศกั ด์ิรงุ พงศากุล และ เจษฏาพร ยทุ ธนวบิ ูลยช ยั . 2549. ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยี การจัดการความรู. กรุงเทพฯ: เอด็ ยเู คชั่น. สถาบันบณั ฑติ พฒั นบรหิ ารศาสตร. 2553. รายงานการประเมินคณุ ภาพการศึกษาภายใน Self Assessment Report (SAR) ประจาํ ปก ารศกึ ษา. คนวนั ที่ 21 มถิ นุ ายน 2557 จาก http://planning.nida.ac.th/main/images/Planning%20Division/QA/IQA/SAR/SARNI DA2553OnWeb.pdf สถาบันบณั ฑติ พัฒนบรหิ ารศาสตร. 2555. รายงานประจาํ ปงบประมาณ. คนวนั ท่ี 21 มิถุนายน 2557 จาก http://www.nida.ac.th/thai/web/images/pdf/AW_PDF_nida_2012.pdf สาํ นักงาน ก.พ.ร. และสถาบันเพ่ิมผลผลิตแหงชาต.ิ 2548. คูมือการจดั ทําแผนการจัดการความรู จากทฤษฎสี ูการปฏบิ ตั ิ. คน วนั ที่ 21 มถิ นุ ายน 2557 จาก http://www.sciplanet.org/download/kmDoc/manual_km.pdf สริ ิรัตน มาพบสุข. 2542. ความคดิ เห็นของผบู รหิ ารและอาจารยทีม่ ีตอสภาพการปฏบิ ตั ิงานในการ บริหารการศึกษา ตามระบบคณุ ภาพมาตรฐาน ISO 9000 คณะศกึ ษาศาสตร ใน สถาบันอดุ มศกึ ษาของรฐั สงั กดั ทบวงมหาวิทยาลยั ในเขตกรงุ เทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวทิ ยาลยั รามคําแหง. สวุ ัชรา จนุ พจิ ารณ. 2550. การบรหิ ารจดั การความรู (Knowledge Management). คน วันท่ี 21 มถิ ุนายน 2557 จาก http://www.pharmacy.cmu.ac.th/team/knowledge.pdf สุวรรณา วิริยะประยูร. พฤติกรรมการแบง ปน แลกเปลี่ยนความรูตามแนวทฤษีพฤตกิ รรมตามแผน. คนวนั ท่ี 18 กรกฎาคม 2557 จาก http://www.hss.moph.go.th/KM/upload_file/ data1/hdd1.pdf
76 อักษร สวัสดี. 2542. ความรูความเขา ใจ และความตระหนกั ในการอนุรกั ษส ง่ิ แวดลอมของนกั เรยี น ชนั้ มัธยมศกึ ษาตอนปลาย : กรณีศกึ ษาในเขตบางกะป กรงุ เทพมหานคร. ภาคนิพนธ คณะพัฒนาสงั คมและสงิ่ แวดลอ ม สถาบันบณั ฑติ พฒั นบรหิ ารศาสตร. Bloom, Benjamin S. and Others. 1956. Taxonomy of Education Objectives. New York: David McKay. Nonaka, Ikujiro and Hirotaka,Takeuchi. 1995. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamic of Innovation. New York: Oxford University Press.
ภาคผนวก
ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพือ่ การวจิ ัย เร่อื ง “การจัดการความรูดานการประกันคณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบนั บณั ฑติ พัฒนบริหารศาสตร” แบบสอบถามนี้เปนสวนหนึ่งในการวิจัยของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร ซึ่งผลการวิจัยจะนําไปใชเปนแนวทางในการสรางระบบการจัดการความรูดานการประกันคุณภาพ การศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร และเพื่อพัฒนาระบบการประกันคุณภาพ การศึกษาของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตรใหมีประสิทธิภาพมากขึ้น เปนการยกระดับ สถาบันใหเปนสถาบันการศึกษาของประเทศท่ีมีศักยภาพในการแขงขันและมีความพรอมที่จะ พัฒนาสูมาตรฐานระดับสากล ตลอดจนสามารถนําผลการวิจัยไปใชตอยอดการสรางผลงานวิจัย หรอื ผลงานทางวิชาการตอ ไป ผวู จิ ัยขอขอบพระคณุ ทกุ ทา นท่ีกรณุ าใหความรว มมอื ในการตอบแบบสอบถามมา ณ โอกาสน้ี อาจารยใจชนก ภาคอัต (ผวู ิจยั )
79 สวนท่ี 1 ขอมลู สวนบุคคล คาํ ชีแ้ จง: กรณุ าใสเ คร่อื งหมาย 9ลงในชอง F หรือเตมิ คาํ ใน......ท่ีตรงกับขอมลู ความเปนจรงิ ของทา น 1. เพศ 1. F ชาย 2. F หญงิ 2. อายุ 1. F ตํ่ากวา 30 ป 2. F 30-39 ป 3. F 40-49 ป 4. F 50 ป ข้ึนไป 3. ตาํ แหนงงาน 1. F ขา ราชการ 2. F พนกั งานสถาบนั 3. F พนกั งานคณะ 4. F พนกั งานวชิ าการ 5. F ลูกจา งประจาํ 6. F ลกู จา งชั่วคราว 4. สายงาน 1. F สายอาจารย 2. F สายสนบั สนนุ 5. หนวยงาน 1. F คณะรัฐประศาสนศาสตร 2. F คณะบริหารธุรกจิ 3. F คณะพฒั นาการเศรษฐกิจ 4. F คณะสถิตปิ ระยกุ ต 5. F คณะพฒั นาสงั คมและสงิ่ แวดลอ ม 6. F คณะภาษาและการสอ่ื สาร 7. F คณะพฒั นาทรพั ยากรมนษุ ย 8. F คณะนติ ิศาสตร 9. F คณะการจดั การการทอ งเทยี่ ว 10. F คณะนเิ ทศศาสตรและนวัตกรรมการจัดการ 11. F วทิ ยาลยั นานาชาติ 12. F สํานักเทคโนโลยสี ารสนเทศ 13. F สาํ นักสริ ิพฒั นา 14. F สาํ นักวจิ ยั 15. F สาํ นักบรรณสารการพัฒนา 16. F สํานักงานอธิการบดี 17. F สํานกั งานตรวจสอบภายใน 18. F กองแผนงาน 19. F กองกลาง 20. F กองคลังและพัสดุ 21. F กองบริการการศกึ ษา 22. F กองบรหิ ารทรพั ยากรบคุ คล 23. F กองงานผูบรหิ าร 24. F งานสภาคณาจารย
80 6. ประสบการณทํางาน.................................ป 7. ความเกย่ี วขอ งกับการประกนั คณุ ภาพการศึกษาของสถาบัน 1. F มีหนาที่รับผิดชอบงานดานการประกันคณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบนั โดยตรง 2. F มีสว นรวมในกจิ กรรมดา นการประกันคุณภาพการศึกษาของสถาบนั ตามโอกาส สวนท่ี 2 ความคดิ เหน็ เกีย่ วกบั การจดั การความรดู านการประกนั คณุ ภาพการศึกษาของสถาบนั บัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร คาํ ชแี้ จง : กรุณาทําเคร่ืองหมาย 9 ลงในชองทต่ี รงกบั ความคดิ เหน็ ของทานมากท่สี ุด (โดย 5 = มีการจัดการความรูในระดับมากที่สุด 4 = มีการจัดการความรูในระดับมาก 3 = มีการจัดการความรูใน ระดบั ปานกลาง 2 = มีการจดั การความรูในระดับนอย 1 = มีการจดั การความรใู นระดับนอยท่ีสุด) การจัดการความรดู านการประกนั คุณภาพ ระดบั ความคดิ เห็น ของสถาบนั มากทสี่ ุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด (4) (3) (2) (1) (5) 1. ดานการบงชี้ความรู 1.1 สถาบันมีเปาหมายของการประกันคุณภาพ การศกึ ษาที่ชดั เจน 1.2 สถาบันมีความรูดานการประกันคุณภาพ การศกึ ษาใหแ กบคุ ลากรอยางเพียงพอ 1.3 สถาบันมีการวิเคราะห เพ่ือหาจุดแข็ง จุดออน และปรับปรุงความรูดานการประกัน คุณภาพการศกึ ษามาโดยตลอด 1.4 ทานทราบวามีความรูดานการประกัน คุณภาพการศึกษาในรูปแบบใดบาง เชน เอกสาร หรอื คูมอื ระบบฐานขอมลู เปน ตน 1.5 ทานทราบวาควรศึกษาความรูดานการ ประกนั คุณภาพการศกึ ษาจากใครหรือ หนว ยงานใด 2. ดา นการสรางและแสวงหาความรู 2.1 สถาบันเนนการเรียนรูของบุคลากร เพ่ือ
81 การจัดการความรูดานการประกันคณุ ภาพ ระดับความคดิ เหน็ ของสถาบนั มากทีส่ ดุ มาก ปานกลาง นอ ย นอ ยที่สุด (4) (3) (2) (1) (5) ส ง เ ส ริ ม ใ ห ค ว า ม รู ด า น ก า ร ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ การศึกษาทม่ี ีอยเู ดิมแขง็ แกรงมากขนึ้ 2.2 ทุกคนในสถาบันมีสวนรวมในการพัฒนา ความรูใหมๆ ทางดานการประกันคุณภาพ การศึกษา โดยสถาบันใหทุกคนมีอิสระในการคิด และการทํางาน 2.3 ทกุ คนในสถาบนั มสี ว นรวมในการแสวงหา ข อ มู ล ห รื อ ค ว า ม รู ด า น ก า ร ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ การศึกษาจากแหลงตางๆ ภายนอก ระดับ เทียบเคียง (Benchmarks) และ Best Practices หรือ แนวปฏบิ ตั ทิ ่ีดีทส่ี ุดจากองคก รอ่ืนๆ 2.4 สถาบันสงเสริมใหการเรียนรูเปนสวนหน่ึง ของงาน เชน เกิดระบบการเรียนรูจากการสราง องคความรู 2.5 สถาบันสงเสริมใหบุคลากรมีสวนรวมใน การสรางองคความรูดานการประกันคุณภาพ การศึกษาดวยการใหรางวัลหรือนํามาใชเปนสวน หนง่ึ ในการพิจารณาการประเมนิ ผลการปฏบิ ัติงาน 3. ดานการเก็บและเขาถงึ ความรู 3.1 สถาบันมีการจัดเก็บความรูดานการประกัน คุ ณ ภ า พ ก า ร ศึ ก ษ า อ ย า ง เ ป น ร ะ บ บ ใ น ร ะ บ บ ฐานขอ มูล 3.2 สถาบันมีการปรับปรุงรูปแบบเอกสารให เปนมาตรฐานเดียวกัน และปรับปรุงเนื้อหาใหมี ความสมบรู ณ 3.3 สถาบันมีการปรับปรุงขอมูลในคลัง ความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษาใหมี ความทนั สมัยอยเู สมอ
82 การจดั การความรดู า นการประกนั คณุ ภาพ ระดบั ความคดิ เห็น ของสถาบนั มากที่สุด มาก ปานกลาง นอ ย นอยทส่ี ดุ (5) (4) (3) (2) (1) 3.4 บุคลากรสามารถเขาถึงความรูดานการ ประกันคุณภาพการศึกษาท่ีตองการไดงายและ สะดวก 3.5 สถาบันมีเทคโนโลยีที่ชวยใหบุคลากร สามารถสื่อสารและเช่ือมโยงกันอยางทั่วถึงท้ัง ภายในสถาบันและองคก รภายนอก 4. ดานการแบงปน แลกเปล่ยี นความรู 4.1 กรณีเปน Explicit Knowledge คือ ความรู ท่ีเปนรูปธรรม สามารถรวบรวม ถายทอดได สถาบันมีการจัดทําเปนเอกสาร คูมือ หรือผาน ระบบฐานความรู ที่บุคลากรสามารถนําความรู มาแบง ปน แลกเปล่ยี นกนั ได 4.2 กรณีเปน Tacit Knowledge คือ ความรูท่ี ฝงอยูในตัวคน ซ่ึงไดจากประสบการณที่ไม สามารถถายทอดเปนคําพูดหรือ ลายลักษณอักษร ไดโดยงาย สถาบันมีการจัดทําเปนระบบทีมขาม สายงาน กิจกรรมกลุมคุณภาพและนวัตกรรม ชุมชนแหงการเรียนรู ระบบพ่ีเล้ียง การสับเปล่ียน งาน การยืมตัว หรือเวทีแลกเปล่ียนความรู เปนตน เพื่อสรางใหเกิดการแบงปนแลกเปล่ียนเรียนรูกัน ระหวา งบคุ ลากร 4.3 สถาบันเห็นคุณคา “Tacit Knowledge” หรือ ความรูและทักษะ ท่ีอยูในตัวบุคลากร ซึ่งเกิด จากประสบการณและการเรียนรูของแตละคน และใหม ีการถายทอดความรูแ ละทักษะน้ันๆ ทว่ั ทัง้ สถาบัน
83 การจัดการความรดู า นการประกนั คุณภาพ ระดบั ความคดิ เห็น ของสถาบนั มากท่สี ดุ มาก ปานกลาง นอย นอยทสี่ ดุ (4) (3) (2) (1) (5) 4.4 ทานทราบวาควรจะแบงปนแลกเปล่ียน ความรูดานการประกันคุณภาพการศึกษากับใคร หรอื หนว ยงานใด 4.5 สถาบันสงเสริมใหเกิดบรรยากาศการ แบงปนแลกเปล่ียนเรียนรู บุคลากรทํางานโดย เปดเผยขอมูลและมีความไวเ นอื้ เชอ่ื ใจซึง่ กัน และกัน 5. ดานการนําความรูไปใช 5.1 ผูบริหารสงเสริมและใหความสําคัญกับ ก า ร จั ด ก า ร ค ว า ม รู ด า น ก า ร ป ร ะ กั น คุ ณ ภ า พ การศึกษา 5.2 ผูบริหารตระหนักวา ความรูดานการ ประกันคุณภาพเปนสินทรัพย (Knowledge Asset) ท่ีสามารถนําไปใชใหเกิดประโยชนกับสถาบันได (เชน ทํางานอยางมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล มากขึ้น ใหบริการไดรวดเร็วและตรงตามความ ตองการสรา งความพงึ พอใจใหผ ใู ชบรกิ าร เปน ตน) 5.3 ทานสามารถนําความรูดานการประกัน คุณภาพการศึกษาไปใชในการพัฒนางานใน หนวยงานได 5.4 ทานเห็นวาการเรียนรูดานการประกัน คุณภาพการศึกษาจะชวยเพ่ิมคุณภาพในการ ทาํ งาน ไมใชเปนการเพมิ่ ภาระงาน 5.5 สถาบนั ควรนําการมีสว นรว มในการสราง องคความรู ดานการประกันคุณภาพการศึกษามา ใ ช เ ป น เ ก ณ ฑ ส ว น ห นึ่ ง ใ น ก า ร พิ จ า ร ณ า ก า ร ประเมินผลการปฏิบตั ิงาน
84 สวนที่ 3 ความคดิ เห็นและขอเสนอแนะเพ่มิ เติม 1) ทานเหน็ วา ในการดาํ เนินการดา นการประกันคณุ ภาพการศกึ ษาของสถาบันมีปญหาอุปสรรคใน การจัดการความรูดานใดบาง และควรมีการปรับปรุงหรือพัฒนาอยางไรเพื่อแกปญหาอุปสรรค ดงั กลาว ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. 2) ทานเห็นวาควรมีแนวทางในการพัฒนาระบบการจัดการความรูด านการประกนั คุณภาพ การศกึ ษาของสถาบันอยา งไร ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................
Search
