คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)

สารบญั เร่ือง หนา้ 1. วัตถุประสงคข์ องการจัดทำคู่มอื 1 2. ขอบเขต 2 3. คำจำกัดความ 3 4. หน้าทีค่ วามรับผดิ ชอบ 4 4 4.1 ส่วนสถานขี นส่งสินคา้ 4 4.2 งานพัฒนาสถานขี นส่งสินคา้ 4 4.3 งานบรหิ ารสถานีขนส่งสินคา้ 1 (พทุ ธมณฑล) 4 4.4 งานบรหิ ารสถานีขนส่งสนิ คา้ 2 (คลองหลวง) 4 4.5 งานบรหิ ารสถานีขนส่งสนิ คา้ 3 (รม่ เกลา้ ) 4 4.6 งานบรหิ ารสถานขี นส่งสนิ ค้า 4 (ศนู ย์เปล่ียนถ่ายรูปแบบการขนสง่ สินคา้ เชียงของ 5 จังหวัดเชยี งราย) 5 6-7 5. ภาพแสดงขนั้ ตอนการปฏบิ ัตงิ าน (Work Flow) และรายละเอียดกระบวนงาน ๕.1 จดั ทำใบแจง้ หนี้และเรง่ รัดติดตามการชำระคา่ สาธารณปู โภค 8 5.1.1 ภาพแสดงขั้นตอนการปฏิบตั งิ าน (Work Flow) 9-10 5.1.2 รายละเอียดกระบวนงาน 11 5.2 จดั ทำใบแจง้ หนแี้ ละเรง่ รดั ตดิ ตามการชำระคา่ ใช้บรกิ ารพน้ื ที่ 12-13 5.2.1 ภาพแสดงขนั้ ตอนการปฏบิ ตั งิ าน (Work Flow) 14 15 5.2.2 รายละเอียดกระบวนงาน 5.๓ กำกับดแู ลการจา้ งเหมาบรกิ ารภายในสถานี 16 17 5.3.1 ภาพแสดงขั้นตอนการปฏบิ ัติงาน (Work Flow) 5.3.2 รายละเอยี ดกระบวนงาน 5.๔ งานตง้ั จดุ ตรวจวดั แอลกอฮอลแ์ ละอปุ กรณล์ ็อคตคู้ อนเทนเนอร์ (TWIST LOCK) 5.4.1 ภาพแสดงขั้นตอนการปฏบิ ตั งิ าน (Work Flow) 5.4.2 รายละเอียดกระบวนงาน 5.5 กำกับดแู ลการซ่อมแซมกรณที ่ีมีความจำเปน็ เร่งดว่ นภายในสถานขี นส่งสินค้า 5.5.1 ภาพแสดงข้ันตอนการปฏิบตั งิ าน (Work Flow) 5.5.2 รายละเอียดกระบวนงาน

สารบัญ (ตอ่ ) หน้า เร่ือง 18 19-20 5.6 ตรวจสอบอาคารและสาธารณูปโภคตาม Checklist 5.6.1 ภาพแสดงขน้ั ตอนการปฏิบตั ิงาน (Work Flow) 21 5.6.2 รายละเอียดกระบวนงาน 22-23 5.7 รบั เรือ่ งขออนุญาตต่อเติมอาคารและส่งิ ปลกู สรา้ ง 24 5.7.1 ภาพแสดงขัน้ ตอนการปฏิบตั ิงาน (Work Flow) 25-26 5.7.2 รายละเอียดกระบวนงาน 27 ๕.8 รับเร่ืองขออนุญาตดำเนินกิจกรรมอ่ืนนอกเหนอื จากกจิ กรรมดา้ นการขนสง่ ภายใน 28-29 สถานีขนส่งสินค้า 5.8.1 ภาพแสดงข้ันตอนการปฏบิ ัตงิ าน (Workflow) 30 5.8.2 รายละเอียดกระบวนงาน 5.9 รับเรื่องรอ้ งเรียนและคำร้อง และการดำเนนิ การท่เี กย่ี วเนือ่ ง 5.9.1 ภาพแสดงขน้ั ตอนการปฏบิ ตั ิงาน (Work Flow) 5.9.2 รายละเอยี ดกระบวนงาน 6. เอกสารอา้ งอิง

คู่มือการปฏบิ ัตงิ าน (Work Manual) “การปฏิบัติงานสำหรับสถานีขนส่งสนิ ค้า” 1. วตั ถุประสงค์ของการจดั ทำคู่มอื 1.1 เพื่อให้มีคู่มือการปฏิบัติงานที่ชัดเจน เป็นลายลักษณ์อักษรแสดงถึงรายละเอียด ขั้นตอนการ ปฏิบัติงานของกิจกรรมตา่ งๆ และสร้างมาตรฐานการปฏิบัตงิ านท่ีนำไปสกู่ ารบริหารคณุ ภาพ ทว่ั ทงั้ องค์กรอยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพ เกิดผลงานท่ีได้มาตรฐานและเปน็ ไปตามวตั ถุประสงค์ 1.2 เพอื่ ใชเ้ ปน็ ข้อมลู ในการอบรมบคุ ลากรที่เขา้ มาใหมแ่ ละที่มีอยเู่ ดิมเพื่อพฒั นาศกั ยภาพบคุ ลากร 1.3 เพื่อใช้ในการควบคุมงานและสามารถติดตามผลการปฏิบัติงานให้ไมเ่ ส่ียง และการทำงานผิดพลาด ให้ลดนอ้ ยลงได้ 1.4 เพ่อื ช่วยในการปรับปรงุ งานและให้การปฏบิ ตั งิ านในปจั จบุ ันเป็นมาตรฐาน 1.5 เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานทราบและเข้าใจในการปฏิบัติงาน และให้ผู้บริหารสามารถติดตามงานได้ทุก ขัน้ ตอน 1.6 เพื่อเป็นเครื่องมือในการฝึกอบรม การให้คำปรึกษา แนะนำ ซึ่งจะช่วยสร้างความเข้าใจท่ี ชัดเจนและระบุรายละเอียดได้ครบถ้วนมากกว่าการอธิบายด้วยวาจาเพียงอยา่ งเดยี ว 1.7 เพอ่ื ใหท้ ราบภาระหนา้ ท่ีของตนเองชดั เจนยงิ่ ขึ้น และได้เรยี นรงู้ านได้อยา่ งรวดเร็วย่ิงข้ึน 1.8 เพือ่ ให้รจู้ ักการวางแผนการทำงานและผลการทำงานเป็นไปตามเปา้ หมายทค่ี าดหวัง 1.9 เพื่อใหส้ ามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากย่งิ ข้นึ และมีกระบวนการทำงานในภาพรวมอย่าง มีประสิทธภิ าพ 1.10 เพื่อใช้เป็นสื่อในการประสานงานและสร้างองค์การแห่งการเรียนรู้สู่นวัตกรรมการปฏิบัติงานได้ อย่างมคี ุณคา่ และเป็นมอื อาชพี และก่อเกิดความสขุ ในการทำงานรว่ มกนั

2 2. ขอบเขต คูม่ อื การปฏบิ ตั งิ านฉบับนป้ี ระกอบด้วยกระบวนงานท่เี ก่ียวขอ้ ง ไดแ้ ก่ ๒.๑ จดั ทำใบแจง้ หน้แี ละเร่งรัดตดิ ตามการชำระคา่ สาธารณปู โภค 2.2 จัดทำใบแจง้ หนแี้ ละเร่งรัดติดตามการชำระคา่ ใชบ้ ริการพนื้ ที่ 2.3 กำกบั ดูแลการจ้างเหมาบริการภายในสถานี 2.4 งานตง้ั จดุ ตรวจวัดแอลกอฮอลแ์ ละอุปกรณล์ อ็ คตคู้ อนเทนเนอร์ (TWIST LOCK) 2.5 กำกับดูแลการซ่อมแซมกรณีทม่ี ีความจำเป็นเรง่ ด่วนภายในสถานีขนสง่ สินคา้ 2.6 ตรวจสอบอาคารและสาธารณูปโภคตาม Checklist 2.7 รบั เรื่องขออนุญาตตอ่ เติมอาคารและสิ่งปลูกสรา้ ง 2.8 รบั เรือ่ งขออนญุ าตดำเนนิ กิจกรรมอน่ื นอกเหนือจากกิจกรรมดา้ นการขนส่งภายในสถานี 2.9 รบั เรอ่ื งรอ้ งเรียนและคำร้อง และการดำเนินการทีเ่ กีย่ วขอ้ ง

3 3. คำจำกดั ความ กรมฯ หมายความว่า กรมการขนส่งทางบก สนค. หมายความว่า สำนกั การขนส่งสินคา้ สนก. หมายความว่า สำนักกฎหมาย สนร. หมายความว่า สำนักบริหารการคลังและรายได้ กอส. หมายความวา่ กลมุ่ ออกแบบและควบคมุ การก่อสร้าง สถค. หมายความวา่ สว่ นสถานขี นสง่ สนิ คา้ สถานีฯ หมายความว่า สถานขี นส่งสัตวแ์ ละหรือสงิ่ ของท่กี รมการขนสง่ ทางบกจัดให้มี อขบ. หมายความว่า อธิบดีกรมการขนส่งทางบก รอว. หมายความว่า รองอธิบดีกรมการขนสง่ ทางบก ฝา่ ยวชิ าการ ผนค. หมายความว่า ผู้อำนวยการสำนกั การขนส่งสินคา้ หถค. หมายความว่า หวั หนา้ ส่วนสถานขี นสง่ สนิ คา้ หพถ. หมายความวา่ หัวหนา้ งานพฒั นาสถานขี นส่งสนิ คา้ หบค.1 หมายความวา่ หัวหน้างานบรหิ ารสถานขี นส่งสินค้า 1 (พทุ ธมณฑล) หบค.2 หมายความว่า หัวหนา้ งานบรหิ ารสถานีขนส่งสินคา้ 2 (คลองหลวง) หบค.3 หมายความว่า หัวหน้างานบริหารสถานีขนสง่ สินค้า 3 (ร่มเกล้า) หบค.4 หมายความว่า หัวหน้างานบริหารสถานีขนส่งสินค้า 4 (ศูนย์เปลี่ยนถ่ายรูปแบบการขนส่ง สนิ คา้ เชยี งของ จังหวัดเชียงราย) เจ้าหน้าที่งานพัฒนาสถานีขนส่งสินค้า หมายความว่า นักวิชาการขนส่งชำนาญการ/ปฏิบัติการ หรือเจ้า พนักงานขนสง่ ชำนาญงาน/ปฏิบัติงาน ทป่ี ฏิบัติหนา้ ที่ ณ งานพฒั นาสถานขี นสง่ สนิ คา้ สว่ นสถานขี นส่งสนิ คา้ เจ้าหน้าที่งานบริหารสถานีขนส่งสินค้า หมายความว่า นักวิชาการขนส่งชำนาญการ/ปฏิบัติการ หรือ เจา้ พนกั งานขนสง่ ชำนาญงาน/ปฏิบัตงิ าน ท่ีปฏิบตั ิหน้าที่ ณ งานบริหารสถานีขนสง่ สนิ ค้าทั้ง 4 แห่ง ลูกจ้างชั่วคราวฯ หมายความว่า ลูกจ้างชั่วคราวของส่วนสถานีขนส่งสินค้าโดยใช้จ่ายจากเงินนอก งบประมาณเงินค่าบริการสถานขี นส่งสตั วห์ รือสิ่งของเจ้าหน้าที่สถานขี นสง่ สินค้า ผ้ปู ระกอบการ หมายความว่า ผู้ประกอบการท่ใี ชพ้ ื้นทภี่ ายในสถานีขนส่งสินคา้ ผู้ให้บริการ หมายความว่า หน่วยงานผู้จัดเก็บค่าสาธารณูปโภค ประกอบด้วย การไฟฟ้านครหลวงการ ไฟฟ้าสว่ นภมู ภิ าค การประปานครหลวง การประปาสว่ นภมู ิภาค และองค์การโทรศพั ทแ์ ห่งประเทศไทย วนั ปฏิทนิ หมายความวา่ วันท่ตี ามปฏิทิน รวม เสาร์ อาทติ ย์ และวันหยดุ ราชการ TTMS หมายความวา่ ระบบบรหิ ารสถานีขนส่งสินค้า (Truck Terminal Management System)

4 ๔. หน้าท่คี วามรบั ผดิ ชอบ 4.1 ส่วนสถานขี นส่งสินค้า มีหน้าท่รี บั ผิดชอบเกีย่ วกับการศึกษา วิเคราะห์ วางแผนพฒั นารปู แบบและการบริหารจัดการ สถานีขนส่งสัตว์และหรือสิ่งของ กำหนด ปรับปรุงมาตรฐานและหลักเกณฑ์ระเบียบปฏิบัติเกี่ยวกับ การอนุญาตและการดำเนินการสถานีขนส่งสัตว์และหรือสิ่งของ พิจารณาอนุญาต กำกับดูแล และติดตาม ประเมินผล การดำเนนิ การสถานีขนสง่ สัตวแ์ ละหรอื สิง่ ของ รวมทง้ั สง่ เสรมิ สนับสนนุ พฒั นาการบริหารจดั การ และการดำเนินงานสถานีขนส่งสัตว์และหรือสิ่งของ ศึกษา วิเคราะห์ กำหนดอัตราค่าบริการสถานีขนส่งสัตว์ และหรือส่งิ ของ และปฏบิ ตั งิ านอน่ื ตามทไี่ ดร้ บั มอบหมาย 4.2 งานพัฒนาสถานีขนส่งสินค้า มีหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวกับการศึกษา วิเคราะห์ วางแผน หรือร่วมดำเนินการวางแผนการ ทำงานตามแผนงานหรือโครงการของหน่วยงาน ในการพัฒนารูปแบบและการบริหารจัดการสถานีขนส่งสัตว์ และหรือสิ่งของ การกำหนดอัตราค่าบริการสถานีขนส่งสัตว์และหรือสิ่งของ การกำหนดปรับปรุงม าตรฐาน หลักเกณฑ์และระเบียบข้อบังคับตา่ งๆ เกีย่ วกับการอนุญาตและการดำเนนิ การสถานีขนสง่ สัตวแ์ ละหรือสิ่งของ ติดตามประเมินผลการดำเนนิ การสถานีขนส่งสตั ว์และหรือส่ิงของ รวมทัง้ ส่งเสรมิ และพัฒนาการจัดระบบการ ขนสง่ สินคา้ และปฏิบตั งิ านอ่นื ตามทีไ่ ดร้ บั มอบหมาย 4.3 งานบริหารสถานีขนสง่ สนิ ค้า 1 (พทุ ธมณฑล) มีหน้าที่บริหารสถานีขนส่งสัตว์และหรือสิ่งของ ศึกษา วิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ สถานีขนส่งสัตว์และหรอื สิ่งของ กำกับดูแล ตรวจสอบและสง่ เสริมการใช้สถานี รวมทั้งแก้ไขปัญหาต่างๆ ของ สถานีขนส่งสัตวแ์ ละหรือสงิ่ ของ และปฏบิ ัตงิ านอน่ื ตามท่ีได้รบั มอบหมาย 4.4 งานบริหารสถานีขนส่งสินคา้ 2 (คลองหลวง) มีหน้าที่บริหารสถานีขนส่งสัตว์และหรือสิ่งของ ศึกษา วิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ สถานีขนส่งสัตว์และหรือสิ่งของ กำกับดูแล ตรวจสอบและสง่ เสริมการใช้สถานี รวมทั้งแก้ไขปัญหาตา่ งๆ ของ สถานขี นส่งสตั วแ์ ละหรอื ส่ิงของ และปฏิบตั งิ านอืน่ ตามท่ไี ดร้ ับมอบหมาย 4.5 งานบรหิ ารสถานขี นสง่ สินค้า 3 (ร่มเกลา้ ) มีหน้าท่ีบริหารสถานีขนส่งสัตว์และหรือสิ่งของ ศึกษา วิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ สถานีขนส่งสัตว์และหรือสิ่งของ กำกับดูแล ตรวจสอบและส่งเสริมการใช้สถานี รวมทั้งแก้ไขปัญหาต่างๆ ของ สถานีขนสง่ สัตวแ์ ละหรือสง่ิ ของ และปฏบิ ตั ิงานอน่ื ตามที่ไดร้ บั มอบหมาย 4.6 งานบริหารสถานีขนส่งสินค้า 4 (ศูนย์เปลี่ยนถ่ายรูปแบบการขนส่งสินค้าเชียงของ จังหวัด เชยี งราย) มีหน้าท่ีบริหารสถานีขนส่งสัตว์และหรือสิ่งของ ศึกษา วิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ สถานีขนส่งสตั ว์และหรือสิ่งของ กำกับดูแล ตรวจสอบและส่งเสริมการใช้สถานี รวมทั้งแก้ไขปัญหาต่างๆ ของ สถานขี นส่งสัตว์และหรอื สงิ่ ของ และปฏบิ ัตงิ านอื่นตามท่ีได้รบั มอบหมาย

5 5. ภาพแสดงขั้นตอนการปฏิบตั ิงาน (Work Flow) และรายละเอียดกระบวนงาน 5.1 การจดั ทำใบแจง้ หนแี้ ละเร่งรดั ตดิ ตามการชำระคา่ สาธารณปู โภค 5.1.1 ภาพแสดงข้นั ตอนการปฏิบตั ิงาน (Workflow) การจดั ทำใบแจ้งหน้แี ละเรง่ รัดตดิ ตาม การชำระค่าสาธารณูปโภค - จดและบนั ทึกมเิ ตอรไ์ ฟฟา้ / แจง้ เตอื นผู้ประกอบการ แจง้ เตอื นผปู้ ระกอบการ ประปา/โทรศพั ท์ คร้งั ท่ี 2 3 วนั - นำขอ้ มูลเข้าระบบ TTMS 1 วนั แจง้ เตอื น คร้งั ที่ 1 3 วัน ไมช่ ำระ - ตรวจสอบ/จดั ทำใบแจ้งหน้ี แจง้ ผ้ปู ระกอบการ ไม่ชำระ พิจารณาดำเนินการตาม ชำระคา่ ใช้จ่าย ข้อตกลงในส่วนทเี่ ก่ียวข้องตอ่ ไป - จัดพมิ พ์ใบแจง้ หนพ้ี รอ้ มลงนาม 7 วัน และสง่ ให้ผู้ประกอบการ ชำระ - ทำรายงานการใช้ค่านำ้ /คา่ ไฟฟ้า/ ค่าโทรศัพท์ 1-3 วนั - เจ้าหนา้ ท่ีผไู้ ดร้ บั มอบหมายออกใบเสรจ็ รับเงิน/ ออกรายงาน/นำขอ้ มลู เขา้ ระบบ TTMS - รวบรวมใบเสร็จตัวจรงิ - จัดสง่ ใบแจง้ หนีแ้ ละใบเสร็จตวั จรงิ ให้เจ้าหน้าท่สี ว่ นกลาง (สว่ นสถานฯี ) 1 วัน หมายเหต:ุ วธิ กี ารชำระค่าสาธารณปู โภค ชอ่ งทาง 1. e-service ที่แจ้งเตือนทาง email ใบเสรจ็ จะออกในวนั ถดั ไป (หลงั 10:00 น.) 2. เช็ค (Cheque) ชำระที่สถานีฯ/ส่วนกลาง ใบเสรจ็ จะออกวันรับเชค็ (ไม่เกิน 13:00 น.)

6 5.1.2 รายละเอียดกระบวนงานการจัดทำใบแจ้งหนแี้ ละเร่งรัดติดตามการชำระค่าสาธารณูปโภค ลำดับ ผงั กระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรบั ผิดชอบ (วนั ทำการ) (ตำแหน่ง) 1 เจ้าหน้าที่งานบริหารสถานีขนส่งสินค้าจะทำ เจา้ หนา้ ท่ผี ไู้ ดร้ ับ - จดและบันทกึ มเิ ตอร์ ไฟฟ้า/ประปา/โทรศพั ท์ การตรวจสอบและจดมิเตอร์ไฟฟ้า/ประปา/ มอบหมาย - นำขอ้ มูลเข้าระบบ TTMS 1 วนั โทรศัพท์ภายในสถานีสถานีขนส่งสินค้า และ นำข้อมูลท่ไี ดบ้ ันทึกเข้าสู่ระบบ TTMS 2 1-3 วนั - ในระบบ TTMS (หน้าจอบันทึกข้อมูลการใช้ เจา้ หนา้ ที่งาน 7 วนั งานสาธารณูปโภค) กดสร้างใบแจ้งหนี้จากระบบ บริหารสถานีขนสง่ - ตรวจสอบ/จดั ทำใบแจง้ หน้ี โดยกำหนดวันชำระเงินภายใน 7 วนั ปฏทิ นิ จาก สนิ ค้า - จัดพมิ พใ์ บแจ้งหนีพ้ รอ้ มลง วันที่สถานีขนส่งสินค้า/สถค. ได้รับเอกสาร นามและส่งใหผ้ ้ปู ระกอบการ (รวมวันเสาร์-อาทิตย์, วันรับเข้า และวันหยุด) - ทำรายงานการใชค้ า่ น้ำ/ค่า ระบบ TTMS จะช่วยในการคำนวณค่า ไฟฟา้ /ค่าโทรศพั ท์ สาธารณูปโภคจากรายละเอียดการใชง้ าน คำนวณ ค่าใช้จ่าย และออกใบแจ้งหนี้อำนวยความ 3 สะดวกให้กบั เจา้ หน้าท่ใี นการออกใบแจง้ หน้ี ผู้ประกอบ - จัดพมิ พใ์ บแจ้งหน้ีพรอ้ มเสนอ หบค.1-4 ลง การชำระคา่ นามและส่งให้ผู้ประกอบการ รวมถึงกดแจ้ง สาธารณปู โภ เตือนผู้ประกอบการในระบบ TTMS ท่ีส่วน ค บริการลูกค้า (e-service) ซึ่งสามารถแจ้งเตือน ผปู้ ระกอบการผ่านทางอีเมล์ โดยผู้ประกอบการ สามารถสร้างใบชำระเงินเพื่อชำระเงินผ่าน ธนาคารได้ - จัดทำรายงานการใช้ค่าน้ำ/ค่าไฟฟ้า/ ค ่ า โ ท ร ศ ั พ ท ์ ใ ห ้ ส ่ ว น ส ถ า น ี ข น ส ่ ง ส ิ น ค้ า เพื่อดำเนินการเบิกจ่ายในส่วนของกรมการ ขนส่งทางบก โดยแนบรายงานการใช้และใบ แจง้ หนีฉ้ บบั จรงิ ผู้ประกอบการชำระค่าสาธารณูปโภคที่สถานี ผู้ประกอบการ ขนส่งสินค้าทั้ง 4 แห่งและส่วนสถานีขนส่ง สินค้า หรือผ่าน Internet Banking โดย TTMS e-service

7 ลำดบั ผงั กระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรบั ผดิ ชอบ (วันทำการ) (ตำแหนง่ ) 4 แจ้งเตือน กรณีเกินกำหนดสถานีขนส่งสินค้าดำเนินการ เจ้าหน้าท่ีงาน แจ้งเตือน ผ่านการประสานงานติดตาม หรือ บรหิ ารสถานขี นสง่ ผปู้ ระกอบการ ครงั้ ที่ 1 การออกหนังสือทวงถามหน้ีจากระบบ TTMSให้ สินค้า 3 วนั ผู้ประกอบการมาชำระเงินระบบTTMSจะมีการสง่ แจ้งเตือนเพื่อติดตามการเบิกจา่ ย และรายงาน ผูป้ ระกอบการชำระครบ/ไม่ครบ 5 3 วนั กรณีเกินกำหนดสถานีขนส่งสินค้าดำเนินการ เจ้าหนา้ ที่งาน แจ้งเตือน ผ่านการประสานงานติดตาม หรือ บริหารสถานีขนส่ง แจ้งเตอื น การออกหนังสือทวงถามหนี้จากระบบ TTMSให้ สนิ คา้ ผู้ประกอบการ คร้งั ท่ี 2 ผู้ประกอบการมาชำระเงินระบบTTMSจะมีการส่ง แจ้งเตือนเพื่อติดตามการเบิกจ่าย และรายงาน 6 - ผปู้ ระกอบการชำระครบ/ไมค่ รบ พจิ ารณาดำเนินการตามข้อตกลง กร ณ ี ที ่ผู ้ป ระกอบ กา รยั งไม่ชำระ ค่า เจา้ หน้าที่งาน ในส่วนทีเ่ ก่ยี วขอ้ งตอ่ ไป สาธารณูปโภคหลังจากการแจ้งเตือนครั้งที่ 2 บรหิ ารสถานีขนสง่ งานบริหารสถานีขนส่งสินค้าจะพิจารณา สนิ ค้า 7 ดำเนินการตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงในส่วนที่ เกยี่ วขอ้ งตอ่ ไป - เจา้ หนา้ ที่ผูไ้ ดร้ ับมอบหมาย ออกใบเสรจ็ รับเงนิ /ออกรายงาน/ - เจ้าหน้าที่ผู้ได้รับมอบหมาย ออกใบเสร็จ/ เจา้ หนา้ ท่ีงาน นำขอ้ มลู เข้าระบบ TTMS ออกรายงาน การรับชำระเงินผ่านระบบ TTMS บริหารสถานขี นส่ง - รวบรวมใบเสร็จตัวจริง และเก็บใบเสร็จตัวจริงไว้ 2ฉบบั และจดั สง่ ใหผ้ มู้ า สนิ คา้ - จัดสง่ ใบแจ้งหนี้และใบเสร็จ ชำระเงินอกี 1 ฉบับ ตัวจรงิ ให้เจ้าหน้าทส่ี ่วนกลาง - เจา้ หน้าที่งานบรหิ ารสถานีขนส่งสนิ ค้านำ (ส่วนสถานีฯ) ขอ้ มลู เขา้ TTMS - รวบรวมส่งใบเสร็จตัวจริงและใบแจ้งหน้ีตัว 1 วัน จริง 1 ฉบับ และแจ้งเจ้าหน้าที่ผู้ได้รับ มอบหมายทันทีเมื่อรับชำระเงินครบทุกราย เตรียมเรื่องขออนุมัติเบิกจ่ายระหว่างใบเสร็จ/ ใบแจง้ หนีต้ ัวจริงสง่ ผ่านตามสายงาน - เจ้าหน้าท่ีงานบริหารสถานีขนส่งสินค้า ดำเนินการรวบรวมเอกสารใบแจ้งหนี้ และ ใบเสร็จตัวจริง ส่วนที่ ๒ ให้เจ้าหน้าที่การเงนิ ส่วนกลาง สนร. หมายเหตุ: การชำระเงนิ ผา่ นทาง E-service ใบเสร็จจะออกในวนั ถัดไป (หลงั 10:00 น.) ส่วนการชำระเงินในรูปแบบเช็ค ที่สถานีฯ/ ส่วนกลาง ใบเสร็จจะออกวันรับเช็ค (ไม่เกิน 13:00 น.)

8 5.2 การจดั ทำใบแจ้งหนีแ้ ละเร่งรัดติดตามการชำระค่าใช้บริการพื้นที่ 5.2.1 ภาพแสดงขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Workflow) การจัดทำใบแจ้งหนี้และเร่งรัดติดตาม การชำระค่าใช้บรกิ ารพื้นท่ี แจง้ เตอื นผ้ปู ระกอบการ แจง้ เตือนผู้ประกอบการ คร้ังท่ี 2 แจ้งเตอื น ครง้ั ที่ 1 3 วัน ไม่ชำระ บนั ทกึ ค่าใช้บรกิ ารพน้ื ท1ี่ วัน แจ้งผู้ประกอบการ ไม่ชำระ ชำระค่าใช้บรกิ ารพน้ื ที่ มคี า่ ปรับตามท่ีกำหนดไว้ใน - ตรวจสอบ และจัดพมิ พใ์ บแจ้งหน้ี (ภายในวันท่ี 5 ของ บนั ทกึ ข้อตกลง พร้อมลงนาม เพือ่ เปน็ ค่าใชจ้ า่ ยของ เดือนถัดไปก่อนวันที่ 25 เดอื นถดั ไป) - แจ้งให้ผปู้ ระกอบการรับทราบ และ/หรอื จัดสง่ ใหผ้ ปู้ ระกอบการ ชำระ (ทุกวันที่ 25) โดยจะมกี ารแจ้งผ่าน บรกิ าร E-service - เจา้ หนา้ ที่ผไู้ ดร้ ับมอบหมายออกใบเสรจ็ รับเงนิ / (หากผปู้ ระกอบการมี E-service) ออกรายงาน/นำขอ้ มลู เขา้ ระบบ TTMS /Line application 2 วัน - รวบรวมใบเสร็จตวั จริง - จดั สง่ ใบแจ้งหน้แี ละใบเสรจ็ ตวั จริง ให้เจ้าหนา้ ที่สว่ นกลาง (สว่ นสถานฯี ) 1 วัน หมายเหต:ุ หากวนั ทีก่ ำหนดชำระคา่ ใชบ้ รกิ ารพ้ืนท่ีเป็นวันหยดุ ใหน้ บั วันทำการวันแรก

9 5.2.2 รายละเอียดกระบวนงานการจัดทำใบแจ้งหนี้และเร่งรัดติดตามการชำระค่าใช้บริการ พน้ื ที่ ผังกระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรับผดิ ชอบ บันทึกค่าใช้บริการพนื้ ที่ (วนั ทำการ) (ตำแหน่ง) ลำดับ เจ้าหน้าท่ีงานบริหารสถานีขนส่งสินค้าจะทำ 1 1 วัน การตรวจสอบและบนั ทึกค่าใชบ้ รกิ ารพน้ื ที่ เจ้าหน้าทผ่ี ไู้ ดร้ ับ มอบหมาย 2 2 วัน - ตรวจสอบรายละเอียดค่าใช้บริการพื้นที่และ เจ้าหน้าที่งาน - ตรวจสอบ และจัดพิมพ์ใบแจง้ จัดพิมพ์ใบแจ้งหนี้พร้อมเสนอ หบค.1-4 ลง บริหารสถานีขนสง่ หนพ้ี รอ้ มลงนาม เพ่อื เปน็ นามเพื่อเป็นค่าใช้จ่ายของเดือนถัดไปก่อน สนิ ค้า ค่าใชจ้ ่ายของเดอื นถดั ไปกอ่ น วนั ท่ี 25 วนั ที่ 25 - แจ้งให้ผู้ประกอบการทราบ ผ่านทางบริการ - แจ้งให้ผู้ประกอบการรับทราบ E-service (หากผู้ประกอบการมี E-service) และ/หรอื จดั สง่ ให้ผปู้ ระกอบการ ซึ่งสามารถแจ้งเตือนผู้ประกอบการผ่านทางอีเมล์ (ทุกวนั ที่ 25) โดยจะมีการแจ้ง โดยผู้ประกอบการสามารถสร้างใบชำระเงิน ผา่ นบริการ E-service (หาก เพื่อชำระเงินผ่านธนาคารได้ หรือแจ้งเตือน ผู้ประกอบการมี E-service) ผ่านทาง Line application และ/หรือจัดส่ง /Line application ใบแจง้ หนี้ให้ผปู้ ระกอบการ 3 - ผู้ประกอบการชำระค่าใชบ้ ริการพืน้ ท่ี (ภายใน ผปู้ ระกอบการ วันที่ 5 ของเดือนถัดไป) หากวันที่กำหนด แจง้ ผปู้ ระกอบการ ชำระค่าใช้บริการพื้นที่เป็นวันหยุด ให้นับวัน ชำระคา่ ใช้บริการ ทำการวันแรก โดยสามารถชำระค่าใช้บริการ พนื้ ท่ี (ภายในวนั ท่ี ฯ ได้ที่สถานีขนส่งสินค้าทั้ง 4 แห่งและส่วน 5 ของเดอื นถัดไป) สถานีขนส่งสินค้า หรือผ่าน Internet Banking โดย TTMS E-service 4 กรณีเกินกำหนดสถานีขนส่งสินค้าดำเนินการ เจา้ หนา้ ที่งาน แจ้งเตือน แจ้งเตือน ผ่านการประสานงานติดตาม หรือ บรหิ ารสถานีขนสง่ การออกหนังสือทวงถามหนี้จากระบบ TTMSให้ สินคา้ ผปู้ ระกอบการ ครัง้ ที่ 1 3 วัน ผู้ประกอบการมาชำระเงินระบบTTMSจะมีการสง่ แจ้งเตือนเพื่อติดตามการเบิกจา่ ย และรายงาน ผูป้ ระกอบการชำระครบ/ไม่ครบ 5 กรณีเกินกำหนดสถานีขนส่งสินค้าดำเนินการ เจ้าหน้าท่ีงาน แจ้งเตือน ผ่านการประสานงานติดตาม หรือ บรหิ ารสถานขี นส่ง แจ้งเตอื น การออกหนังสือทวงถามหน้ีจากระบบ TTMSให้ สนิ ค้า ผปู้ ระกอบการ ครง้ั ที่ 2 - ผู้ประกอบการมาชำระเงินระบบTTMSจะมีการสง่ แจ้งเตือนเพื่อติดตามการเบิกจ่าย และรายงาน ผู้ประกอบการชำระครบ/ไมค่ รบ

10 ลำดบั ผังกระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอียด ความรบั ผิดชอบ (วนั ทำการ) (ตำแหน่ง) 6 กรณีที่ผู้ประกอบการยังไม่ชำระค่าใช้บริการ เจ้าหนา้ ที่งาน มีคา่ ปรบั ตามทีก่ ำหนดไว้ใน พื้นท่ีหลังจากการแจ้งเตือนครั้งที่ 2 งาน บริหารสถานีขนส่ง บันทกึ ข้อตกลง - บริหารสถานีขนส่งสินค้าจะพิจารณาค่าปรับ สนิ คา้ และดำเนินการตามที่กำหนดไว้ในบันทึก ข้อตกลงต่อไป 7 - เจ้าหน้าที่ผู้ได้รับมอบหมาย ออกใบเสร็จ/ เจา้ หน้าที่งาน ออกรายงาน การรับชำระเงินผ่านระบบ TTMS บรหิ ารสถานขี นส่ง - เจ้าหนา้ ท่ีผู้ไดร้ บั มอบหมาย และเก็บใบเสร็จตวั จรงิ ไว้ 2ฉบับ และจัดส่งใหผ้ มู้ า สนิ คา้ ออกใบเสร็จรับเงนิ /ออกรายงาน/ ชำระเงนิ อีก 1 ฉบบั นำขอ้ มลู เขา้ ระบบ TTMS - เจ้าหน้าท่ีงานบรหิ ารสถานขี นสง่ สนิ คา้ นำ - รวบรวมใบเสรจ็ ตวั จรงิ ขอ้ มูลเข้า TTMS - จดั สง่ ใบแจง้ หน้ีและใบเสรจ็ - รวบรวมส่งใบเสร็จตัวจริงและใบแจ้งหน้ีตัว ตัวจริงใหเ้ จ้าหน้าทีส่ ว่ นกลาง จริง 1 ฉบับ และแจ้งเจ้าหน้าที่ผู้ได้รับ (สว่ นสถานฯี ) มอบหมายทันทีเมื่อรับชำระเงินครบทุกราย 1 วัน เตรียมเรื่องขออนุมัติเบิกจ่ายระหว่างใบเสร็จ/ ใบแจง้ หนตี้ ัวจริงสง่ ผ่านตามสายงาน - เจ้าหน้าท่ีงานบริหารสถานีขนส่งสินค้า ดำเนินการรวบรวมเอกสารใบแจ้งหนี้ และ ใบเสร็จตัวจริง ส่วนที่ ๒ ให้เจ้าหน้าที่การเงนิ สว่ นกลาง สนร. หมายเหตุ: การชำระเงินผ่านทาง E-service ใบเสร็จจะออกในวันถัดไป (หลัง 10:00 น.) ส่วนการชำระเงินในรูปแบบเช็ค ที่สถานีฯ/ ส่วนกลาง ใบเสร็จจะออกวันรับเช็ค (ไม่เกิน 13:00 น.)

11 5.3 กำกบั ดูแลการจา้ งเหมาบริการภายในสถานี 5.3.1 ภาพแสดงข้นั ตอนการปฏิบตั ิงาน (Workflow) กำกบั ดูแลการจา้ งเหมาบริการภายในสถานี คสู่ ญั ญาดำเนินการตามสญั ญา ส่งมอบพสั ด/ุ งาน ตรวจสอบเอกสารการ ตรวจรับ ครบกำหนดส่งมอบพสั ดุ/งาน ภายในกำหนด ส่งมอบฯ 1 วนั พัสด/ุ งานจ้าง แจง้ สงวนสิทธ์ิ 3 วัน ไมส่ ามารถสง่ มอบพสั ด/ุ แจ้งค่าปรบั ค่าปรบั รับมอบพัสด/ุ งาน งาน ภายในกำหนด คูส่ ัญญาส่งมอบ ไมร่ บั มอบพสั ด/ุ งาน รายงานผลการ ดำเนนิ การแกไ้ ข ตร1วจวรันบั ไม่มคี า่ ปรบั พิจารณาและจัดทำสรุปผลการดำเนินการ ข อ ง ค ณ ะ ก ร ร ม ก า ร / เ ส น อ ค ว า ม เ ห็ น ประกอบการพิจารณา ขออนุมัติเบิก จ่ายเงนิ ตามงวดเงนิ ของสัญญา

12 5.3.2 รายละเอยี ดกระบวนงานกำกับดูแลการจ้างเหมาบรกิ ารภายในสถานี ลำดับ ผังกระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรับผดิ ชอบ (วนั ทำการ) (ตำแหน่ง) ๑ ตาม ผู้ขาย/ผู้รับจ้าง ปฏิบัติงานตามข้อกำหนดของ คสู่ ัญญา คสู่ ญั ญาดำเนนิ การ ขอ้ กำหนด สญั ญา ตามสญั ญา ของสญั ญา 2 ตาม ครบกำหนดของงวดงาน/งวดเงนิ ตามสัญญา คู่สัญญา ครบกำหนดสง่ มอบพสั ดุ/งาน ข้อกำหนด ของสญั ญา 3 - - กรณีส่งมอบภายในกำหนดตามสัญญา คณะกรรมการ สง่ มอบพสั ด/ุ งานภายใน กำหนด ตรวจสอบ ความถูกต้องและครบถ้วนของ ตรวจรบั /เจา้ หน้าที่ 4 เอกสารหลักฐานการส่งมอบ งาน/พัสดุ ตาม พัสดุ (สว่ นกลาง) ไม่สามารถส่งมอบพัสดุ/งาน ภายในกำหนด สัญญา (รายละเอียดรายการ จำนวนเงนิ ) แจง้ คา่ ปรบั - ลงทะเบียนรับหนังสือ/ใบแจ้งหนี้ ในระบบ คูส่ ญั ญาสง่ มอบ สารบรรณของหน่วยงาน 5 แจ้งสงวนสทิ ธ์ิ - - กรณีส่งมอบเกินกำหนด เจ้าหน้าที่งาน เจ้าหน้าที่งาน ค่าปรับ บริหารสถานีขนส่งสินค้าจัดทำหนังสือแจ้ง บรหิ ารสถานขี นสง่ ตรวจสอบเอกสารการส่งมอบฯ ค่าปรับและเร่งรัดการส่งมอบพัสดุ/งาน ไปที่ สนิ คา้ /เจา้ หนา้ ที่ งานพัสดุสว่ นกลาง พัสดุ (ส่วนกลาง) - เมื่อส่งมอบงานเรียบร้อยแล้ว จัดทำหนังสือ แจ้งสงวนสิทธคิ ่าปรบั 1 วัน - ส่งเอกสารหลักฐานการส่งมอบงาน/พัสดุ เจา้ หนา้ ท่ีงาน ตามสัญญา ให้คณะกรรมการตรวจรับพัสดุ/ บรหิ ารสถานขี นสง่ ตรวจงานจา้ ง/ผคู้ วบคมุ งาน สินค้า/เจา้ หน้าที่ พัสดุ (ส่วนกลาง) 6 3 วนั - คณะกรรมการตรวจรบั พสั ดุ/ตรวจงานจา้ ง/ผู้ คณะกรรมการ/ ควบคุมงานดำาเนินการตรวจรับพัสดุ/งาน ให้ เจ้าหนา้ ที่พัสดุ ตรวจรบั พสั ด/ุ งาน ถูกต้องและครบถว้ นตามขอ้ กําหนดของสญั ญา (ส่วนกลาง) จ้าง - กรณีพัสดุ/งาน ไม่ถูกต้องและครบถ้วน แจ้ง คู่สัญญา ดำเนินการแก้ไขพร้อมกำหนด ระยะเวลาการส่งมอบพัสดงุ าน/งาน

13 ลำดับ ผงั กระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรับผิดชอบ (วันทำการ) (ตำแหนง่ ) 7 1 วนั - คณะกรรมการจัดทำรายงานผลการตรวจรับ คณะกรรมการ/ พัสดุ/งาน พร้อมแนบเอกสารหลักฐาน เสนอ เจา้ หนา้ ทพี่ สั ดุ รายงานผลการ หัวหน้าส่วนราชการผ่าน หัวหน้าเจ้าหน้าที่ (ส่วนกลาง) ตรวจรบั พัสดุฯ เพื่อขออนุมัติดำเนินการต่อไป หรือ อนุมัติเบิกจ่ายเงินค่าพัสดุ/ค่าจ้าง ตามงวด งาน/งวด เงนิ ของสญั ญาต่อไป 8 - หัวหน้าเจ้าหน้าที่พัสดุ (ส่วนกลาง) พิจารณา หัวหนา้ เจ้าหน้าท่ี พิจารณาและจดั ทำสรุปผลการ และจัดทำสรุปผลการดำเนินการของ พัสดุ (สว่ นกลาง) ดำเนินการของคณะกรรมการ/ คณะกรรมการ/เสนอความเห็นประกอบการ เสนอความเหน็ ประกอบการ พจิ ารณาขออนมุ ัตเิ บกิ จา่ ยเงินตามงวดเงินของ พจิ ารณา ขออนุมัตเิ บิกจ่ายเงนิ สญั ญา ตามงวดเงินของสัญญา หมายเหตุ: งานจ้างเหมาบรกิ ารฯ ประกอบดว้ ย 10 ประเภท ดังนี้ 1. การจา้ งเหมาบรกิ ารบำรงุ รักษาภูมิทัศน์ 2. การจา้ งเหมาบรกิ ารทำความสะอาด 3. การจา้ งเหมาดูแลรกั ษาความปลอดภยั และอำนวยการจราจร 4. การจ้างเหมาจดั เกบ็ และขนสงิ่ ปฏกิ ูล 5. การจา้ งเหมาบรกิ ารป้องกันดูแลและกำจัดปลวก 6. การจา้ งเหมาบริการบำรงุ รักษาระบบโทรทศั น์วงจรปิด 7. การจา้ งเหมาบริการตรวจสอบบำรุงรักษาลฟิ ต์โดยสาร 8. การจ้างเหมาบรกิ ารเช่าสัญญาณอินเตอร์เน็ตโทรทัศนว์ งจรปิด (CCTV) 9. การจา้ งเหมาบรกิ ารตรวจสอบบำรุงรกั ษาอปุ กรณ์ไฟฟา้ 10. งานตรวจสอบ ควบคุม และบำรุงรกั ษาระบบควบคมุ ประตอู ตั โนมัติ GCS

14 5.4 งานตงั้ จุดตรวจวดั แอลกอฮอลแ์ ละอปุ กรณ์ล็อคตูค้ อนเทนเนอร์ (TWIST LOCK) 5.4.1 ภาพแสดงขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Workflow) งานตั้งจุดตรวจวัดแอลกอฮอล์และ อปุ กรณ์ลอ็ คตูค้ อนเทนเนอร์ (TWIST LOCK) กำหนดสัปดาห์และวนั ที่ปฏบิ ตั ิงาน 1 วนั จดั เตรยี มอุปกรณ์ตั้งจดุ ตรวจฯ เช่น กรวย และอปุ กรณ์ ตรวจวัดแอลกอฮอล์ จัดแถวและรบั นโยบาย ตง้ั จุดตรวจการขนสง่ ตรวจวดั ระดับแอลกอฮอล์ และอปุ กรณ์ลอ็ คตู้คอนเทนเนอร์ (Twist Lock) จัดทำรายงานผลการปฏบิ ตั งิ านเบ้ืองตน้ 1 วัน หมายเหต:ุ ตั้งจดุ ตรวจวดั แอลกอฮอล์และอุปกรณล์ ็อคต้คู อนเทนเนอร์ (TWIST LOCK) ตามนโยบาย ไมต่ ำ่ กว่า 8 คร้ังตอ่ เดือน

15 5.4.2 รายละเอียดกระบวนงานตั้งจุดตรวจวัดแอลกอฮอล์และอุปกรณ์ล็อคตู้คอนเทนเนอร์ (TWIST LOCK) ลำดบั ผังกระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรบั ผิดชอบ (วนั ทำการ) (ตำแหนง่ ) ๑ 1 วัน กำหนดสปั ดาห์และวันที่ปฏิบัติงานกำกับดแู ล เจา้ หน้าที่งาน กำหนดสปั ดาหแ์ ละวันที่ ความปลอดภัยและเวรรักษาการณ์ในแต่ละ บริหารสถานีขนส่ง ปฏิบัตงิ าน เดือน (โดยตามนโยบายจะต้องตั้งจุดตรวจฯ สินค้า ไมต่ ่ำกวา่ 8 ครั้งต่อเดือน) 2 - ดำเนินการจัดเตรียมอุปกรณ์ในการตั้งจุด เจา้ หน้าทงี่ าน จดั เตรียมอปุ กรณต์ ง้ั จดุ ตรวจฯ เช่น ตรวจฯ เช่น กรวย และอุปกรณ์ตรวจวัด บริหารสถานีขนส่ง กรวย และอุปกรณต์ รวจวดั แอลกอฮอล์ ให้ครบถ้วน และตรวจสอบสภาพ สนิ คา้ แอลกอฮอล์ ของอุปกรณ์ใหพ้ รอ้ มใช้งาน 3 - จัดแถวและรับนโยบายในการตั้งจุดตรวจฯ เจ้าหนา้ ที่งาน จดั แถวและรับนโยบาย เพ่อื กำกับดูแลและตรวจสอบความปลอดภัย บริหารสถานขี นสง่ สินคา้ 4 - ดำเนินการตั้งจุดตรวจการขนส่ง ตรวจวัด เจ้าหน้าทีง่ าน ต้ังจุดตรวจการขนสง่ ตรวจวัด ระดับแอลกอฮอล์ และอุปกรณล์ อ็ คตูค้ อนเทน บริหารสถานีขนสง่ ระดับแอลกอฮอล์ และอปุ กรณ์ เนอร์ (Twist Lock) ตามนโยบายที่ได้รับและ สนิ ค้า ล็อคตคู้ อนเทนเนอร์ (Twist Lock) แนวทางที่กำหนด 5 1 วัน จัดทำรายงานสรุปผลการปฏิบัติงานตั้งจุด เจ้าหน้าทง่ี าน จัดทำรายงานผลการปฏิบตั งิ าน เบ้อื งตน้ ตรวจฯ เบ้ืองตน้ บรหิ ารสถานขี นส่ง สนิ ค้า หมายเหตุ: รายการตรวจสอบรถบรรทกุ และผูข้ บั รถ ไดแ้ ก่ - ใบอนญุ าตขับรถ - ตรวจชั่วโมงการทำงานจากสมดุ ประจำรถ - ตรวจแอลกอฮอล์ในลมหายใจ - ความพร้อมด้านร่างกายของผู้ขบั รถ - ระบบไฟฟ้า/ ยาง/ กระจก - อุปกรณ์ความปลอดภยั ได้แก่ ถังดับเพลิง(เฉพาะรถบรรทุกวัตถอุ ันตราย), อปุ กรณแ์ ละแผ่นสะทอ้ น แสง, Twist Lock, เครือ่ งหมาย/สญั ญานทต่ี ้องแสดงเมื่อจอดรถในทางเดินรถหรอื ไหล่ทาง - GPS และตรวจสอบการรดู บัตรแสดงตัวตนการใช้ GPS - อุปกรณส์ ว่ นควบต่าง ๆ

16 5.5 กำกบั ดแู ลการซ่อมแซมกรณีท่มี คี วามจำเป็นเร่งด่วนภายในสถานขี นสง่ สินคา้ 5.5.1 ภาพแสดงขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Workflow) กำกับดูแลการซ่อมแซมกรณีที่มีความ จำเปน็ เรง่ ด่วนภายในสถานขี นสง่ สินค้า ตรวจสอบเหตุ ณ เวลาจรงิ พร้อมรายงาน ผู้บังคับบญั ชาเบือ้ งตน้ (นายสถานี) รายงานผบู้ ังคบั บญั ชา (สว่ นกลาง) ในกรณที มี่ คี วามจำเป็นเรง่ ดว่ นท่ี เกิดข้ึนโดยไมไ่ ดค้ าดหมายไวก้ อ่ น และไม่อาจดำเนินการตามปกตไิ ดท้ นั และจดั หาชา่ ง 1 วัน ดำเนนิ การซ่อมแซมแกไ้ ข 3 วนั เมื่อดำเนนิ การแล้วเสร็จ รีบดำเนินการขอความ เหน็ ชอบไปท่ีส่วนกลาง หมายเหต:ุ ดำเนินการซ่อมแซมตามระเบียบกระทรวงการคลังวา่ ด้วยการจัดซ้อื จดั จ้างและการบริหารพัสดุภาครฐั พ.ศ. 2560 ขอ้ 79 กรณตี ามมาตรา 56 วรรค (2) (ข)

17 5.5.2 รายละเอียดกระบวนงาน กำกับดูแลการซ่อมแซมกรณีที่มีความจำเป็นเร่งด่วนภายใน สถานีขนสง่ สนิ คา้ ลำดบั ผังกระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอียด ความรับผดิ ชอบ (วันทำการ) (ตำแหน่ง) ๑ - ตรวจสอบเหตุ ณ เวลาจริง พร้อมรายงาน เจา้ หน้าท่ีงาน ตรวจสอบเหตุ ณ เวลาจรงิ ผู้บังคับบัญชาเบื้องต้น (นายสถานี) ถึง บริหารสถานขี นสง่ พร้อมรายงานผูบ้ งั คับบัญชา รายละเอียดความเสียหายหรือเหตุการณ์ที่ สินค้า เบือ้ งต้น (นายสถาน)ี เกิดขึ้น 2 1 วัน - รายงานผ้บู ังคับบญั ชา (ส่วนกลาง) ในกรณที ี่ เจา้ หนา้ ที่งาน มคี วามจำเป็นเร่งดว่ นทเ่ี กดิ ขึน้ โดยไมไ่ ด้ บริหารสถานขี นสง่ รายงานผบู้ ังคับบญั ชา (ส่วนกลาง) คาดหมายไวก้ ่อนและไมอ่ าจดำเนนิ การ ในกรณีที่มคี วามจำเปน็ เร่งด่วน ตามปกตไิ ด้ทนั โดยการซ่อมแซมเร่งด่วนของ สนิ คา้ ท่ีเกดิ ขึ้นโดยไมไ่ ด้คาดหมายไว้กอ่ น สถานีขนสง่ สินคา้ ได้แก่ และไมอ่ าจดำเนินการตามปกติไดท้ ัน ชา่ ง/เจา้ หนา้ ที่งาน - ระบบไฟฟา้ บริหารสถานีขนส่ง และจัดหาชา่ ง - ระบบประปา - ระบบสขุ าภิบาล สนิ ค้า 3 3 วัน - หลงั คา เปน็ ต้น ดำเนนิ การซ่อมแซมแก้ไข - ดำเนินการจดั หาชา่ งทม่ี ีความเชย่ี วชาญ สามารถซอ่ มแซมแกไ้ ขได้ ชา่ งทไ่ี ดจ้ ัดหามาดำเนินการซ่อมแซมแก้ไข 4 - เม่อื ดำเนินการซ่อมแซมแล้วเสรจ็ เจา้ หน้าที่ เจา้ หนา้ ที่งาน เมือ่ ดำเนินการแล้วเสร็จ รีบ ดำเนนิ การขอความเหน็ ชอบ งานบริหารสถานีขนส่งสนิ คา้ จัดทำหนงั สือ บรหิ ารสถานขี นส่ง ไปทส่ี ่วนกลาง เพอื่ ขอความเหน็ ชอบไปท่ีส่วนกลางต่อไป สนิ คา้

18 5.6 การตรวจสอบอาคารและสาธารณูปโภคตาม Checklist 5.6.1 ภาพแสดงขนั้ ตอนการปฏบิ ตั ิงาน (Workflow) การตรวจสอบอาคารและสาธารณปู โภคตาม Checklist กำหนดรายการตรวจสอบประจำเดือ1นวัน อาคารและพืน้ ที่สว่ นกลาง อาคารและพน้ื ทีใ่ ชบ้ รกิ ารของเอกชน ชำระ ตรวจสอบตามรายการ 3 วัน ไม่ดำเนนิ การ แจง้ เตือนผูป้ ระกอบการ ผ้ปู ระกอบการ 3 วนั 1 วนั ตรวจสอบพ้นื ที่ แจง้ เตือน รบั ผิดชอบ บนั ทกึ ผลการสำรวจเข้าระบบ 3 วัน บนั ทึกผลการสำรวจเขา้ ระบบ 3 วนั ประมวลผลการสำรวจ 1 วัน และกรณีท่พี บผลการตรวจสอบ D หรือ F จดั ทำรายงาน 1 วัน กำหนดแนวทางการซ่อมบำรุงตอ่ ไป 3 วนั

19 5.6.2 รายละเอยี ดกระบวนงานการตรวจสอบอาคารและสาธารณูปโภคตาม Checklist ลำดบั ผังกระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรับผิดชอบ (วันทำการ) (ตำแหน่ง) ๑ เจา้ หนา้ ท่ีงานบรหิ ารสถานีขนสง่ สนิ คา้ เจา้ หนา้ ท่ีงาน กำหนดรายการตรวจสอบประจำเดือน บรหิ ารสถานีขนสง่ กำหนดรายการ ตรวจสอบประจำเดือน ๑ วนั สินค้า ๒ - กำหนดรายการตรวจสำหรบั อาคารและพื้นท่ี เจ้าหน้าที่งาน อาคารและพื้นท่ีสว่ นกลาง สว่ นกลาง บริหารสถานีขนส่ง ๓ ตรวจสอบตามรายการ สนิ ค้า ๓ วนั ดำเนนิ การตรวจสอบตามรายการ เจา้ หน้าทงี่ าน บรหิ ารสถานีขนส่ง สินค้า ๔ ๓ วัน เจา้ หน้าท่ีทำการบันทึกผลการสำรวจเข้า เจา้ หนา้ ทง่ี าน ระบบ บรหิ ารสถานขี นส่ง บนั ทึกผลการสำรวจเขา้ ระบบ สินคา้ ๕ - กำหนดรายการตรวจสำหรบั อาคารและพน้ื ที่ เจา้ หน้าที่งาน อาคารและพน้ื ท่ีใชบ้ รกิ าร ใชบ้ ริการของเอกชน บรหิ ารสถานีขนส่ง ของเอกชน สนิ ค้า ๖ ๓ วนั เจ้าหนา้ ทร่ี ่วมกบั ผู้ประกอบการตรวจสอบ ผ้ปู ระกอบการ พน้ื ที่ ผปู้ ระกอบการ ตรวจสอบพื้นที่

20 ลำดบั ผังกระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรับผิดชอบ (วันทำการ) (ตำแหน่ง) ๗ ๑ วัน ทำหนงั สือแจง้ เตือนผูป้ ระกอบการ เม่ือพบ ผทู้ ไี่ ดร้ บั มอบหมาย ความบกพร่องของอาคารและสาธารณูปโภค แจ้งเตือนผูป้ ระกอบการ ตาม Checklist ๘ ๓ วัน บันทึกผลการสำรวจเขา้ ระบบ ทีไ่ ด้รับมอบหมาย บนั ทึกผลการสำรวจเข้าระบบ (ประจำเดอื น) ๙ ประมวลผลการสำรวจ ๑ วนั เจา้ หนา้ ทปี่ ระมวลผลการสำรวจและกรณที ่ี เจา้ หนา้ ที่งาน และกรณที พ่ี บผลการ ตรวจสอบ D หรือ F พบผลการตรวจสอบ D หรอื F บริหารสถานขี นสง่ 10 สนิ คา้ จัดทำรายงาน 1 วนั ดำเนนิ การจดั ทำรายงานสรปุ ผลการสำรวจ เจ้าหนา้ ท่งี าน ๑1 บรหิ ารสถานีขนสง่ กำหนดแนวทางการซอ่ มบำรงุ สินคา้ ตอ่ ไป 3 วัน ประชมุ ผปู้ ระกอบการและผทู้ ม่ี สี ว่ นเก่ยี วขอ้ ง เจ้าหนา้ ทีง่ าน เพ่ือกำหนดแนวทางการซอ่ มบำรุงต่อไป บรหิ ารสถานีขนส่ง สินคา้

21 5.7 การรับเร่ืองขออนญุ าตตอ่ เติมอาคารและส่งิ ปลกู สร้าง 5.7.1 ภาพแสดงข้ันตอนการปฏบิ ัตงิ าน (Workflow) การรับเรือ่ งขออนญุ าตต่อเติมอาคารและ สิง่ ปลูกสรา้ ง รบั เร่ืองขออนญุ าตจากผูป้ ระกอบการ ตรวจสอบรายการเอกสารที่ต้องมีประกอบการ - หนังสือแจง้ ความประสงค์ - แบบรายละเอยี ดก่อสรา้ ง/ต่อเติม ยน่ื คำขอ 1 วนั - แผนการดำเนินการและระยะเวลา - หนงั สือรบั รองบริษทั ฯ (เซ็นพร้อมประทบั ตรา) ประสานผู้ประกอบการ สำรวจพื้นที่ ถา่ ยภาพ และ - สำเนาบตั รผมู้ อี ำนาจลงนาม สอบถามรายละเอียดการต่อเตมิ 3 วนั * กรณมี ีผลกระทบต่อโครงสรา้ งอาคาร/การรับน้ำหนกั จะตอ้ งมีใบรับรองจากวศิ วกร รายงานและจดั ทำเอกสาร 2 วัน เสนอตอ่ ส่วนกลางต่อไป ได้รับผลการพจิ ารณาจากสว่ นกลาง บนั ทกึ และจัดเกบ็ สำเนาเอกสารหลกั ฐานในระบบ 1 วัน แจง้ ผลการพจิ ารณาแก่ผู้ประกอบการ 1 วนั

22 5.7.2 รายละเอยี ดกระบวนงาน การรบั เร่อื งขออนญุ าตตอ่ เติมอาคารและส่งิ ปลูกสร้าง ลำดบั ผังกระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรบั ผิดชอบ (วันทำการ) (ตำแหน่ง) ๑ - รับเรอ่ื งขออนญุ าตจากผู้ประกอบการ เจา้ หนา้ ทีง่ านบริหาร สถานีขนสง่ สินคา้ รับเรือ่ งขออนญุ าตจาก ผู้ประกอบการ ๒ ตรวจสอบรายการเอกสารท่ตี ้องมี เจา้ หนา้ ที่งานบริหาร ตรวจสอบรายการเอกสารที่ ตอ้ งมีประกอบการยนื่ คำขอ ประกอบการยืน่ คำขอ ได้แก่ สถานขี นส่งสนิ คา้ ๓ ประสานผู้ประกอบการ - หนังสือแจ้งความประสงค์ สำรวจพ้นื ท่ี ถ่ายภาพ และ สอบถามรายละเอียด - แบบรายละเอยี ดกอ่ สร้าง/ตอ่ เตมิ การตอ่ เตมิ ๑ วัน - แผนการดำเนินการและระยะเวลา 4 - หนงั สือรับรองบรษิ ัทฯ (เซ็นพรอ้ ม รายงานและจดั ทำเอกสาร ประทบั ตรา) - สำเนาบัตรผ้มู ีอำนาจลงนาม * กรณมี ีผลกระทบต่อโครงสรา้ งอาคาร/การ รับน้ำหนักจะตอ้ งมใี บรบั รองจากวศิ วกร 3 วนั เจ้าหนา้ ท่ตี ดิ ตอ่ ประสานผู้ประกอบการ เจ้าหนา้ ทง่ี านบริหาร เพือ่ เขา้ สำรวจพน้ื ท่ี ถา่ ยภาพ และสอบถาม สถานีขนส่งสินคา้ รายละเอียดการตอ่ เตมิ เจ้าหน้าทร่ี ายงานและจดั ทำเอกสารท่ี เจา้ หน้าที่งานบริหาร เกยี่ วขอ้ ง สถานีขนสง่ สินคา้ 2 วนั 5 เสนอต่อสว่ นกลางต่อไป ๑ วัน รวบรวมเอกสารท่ีเกยี่ วขอ้ งเพ่ือเสนอตอ่ เจา้ หน้าทง่ี านบรหิ าร สว่ นกลาง และหลังจากไดร้ บั ผลการพิจารณา สถานีขนส่งสนิ คา้ ไดร้ ับผลการพิจารณาจาก จากส่วนกลาง เจา้ หนา้ ที่จะทำการบันทึกและ ส่วนกลาง จดั เก็บสำเนาเอกสารหลักฐานในระบบ บนั ทึกและจัดเกบ็ สำเนาเอกสารหลกั ฐานใน ระบบ

23 ลำดับ ผังกระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรับผิดชอบ (วันทำการ) (ตำแหนง่ ) 6 ๑ วนั เจา้ หน้าทท่ี ำหนงั สือแจง้ ผลการพจิ ารณา ผทู้ ไี่ ดร้ ับมอบหมาย แก่ผู้ประกอบการทราบภายใน 1 วนั ทำการ (งานพัฒนาสถานี แจง้ ผลการพิจารณา ขนสง่ สินคา้ ) แกผ่ ้ปู ระกอบการ

24 5.8 การรับเร่อื งขออนุญาตดำเนินกิจกรรมอืน่ นอกเหนือจากกจิ กรรมด้านการขนสง่ ภายในสถานี 5.8.1 ภาพแสดงขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Workflow) รับเรื่องขออนุญาตดำเนินกิจกรรมอื่น นอกเหนือจากกิจกรรมด้านการขนส่งภายในสถานี รับเร่ืองขออนุญาตจากผปู้ ระกอบการ ตรวจสอบรายการเอกสารที่ต้องมี หนังสือแจ้งความประสงค์ ประกอบการยน่ื คำขอ 1 วนั ผงั พืน้ ทแ่ี ละตำแหนง่ ของกจิ กรรม แผนการดำเนนิ การและระยะเวลา ประสานผู้ประกอบการ เพอ่ื เขา้ ตรวจสอบพน้ื ท่ี ถา่ ยภาพ และสอบถาม รายละเอียดเกยี่ วกับกจิ กรรม 1 วัน ตรวจสอบระเบยี บสถานฯี และอำนาจในการอนุญาต 1 วนั มีอำนาจ ไม่มีอำนาจ หวั หน้าสถานพี จิ ารณา สง่ เรือ่ งไปยังสว่ นกลางฯ 3 วนั รับผลการพจิ ารณาจาก สว่ นกลางฯ บันทึกผลการพจิ ารณาและจดั เกบ็ สำเนาเอกสารหลักฐานในระบบ 1 วนั แจง้ ผลการพิจารณา แกผ่ ้ปู ระกอบการ 1 วัน หมายเหต:ุ กจิ กรรมอ่ืนนอกเหนือจากกจิ กรรมด้านการขนส่งภายในสถานี เช่น การขอใชพ้ ืน้ ท่ีจดั อบรม เปน็ ตน้

25 5.๘.2 รายละเอียดกระบวนงาน การรับเรื่องขออนุญาตดำเนินกิจกรรมอื่นนอกเหนือจาก กจิ กรรมดา้ นการขนส่งภายในสถานี ลำดบั ผงั กระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอียด ความรับผิดชอบ (วนั ทำการ) (ตำแหน่ง) ๑ - รับเรอ่ื งขออนุญาตจากผู้ประกอบการ เจา้ หน้าทง่ี าน บรหิ ารสถานี รบั เรือ่ งขออนุญาตจาก ขนส่งสินค้า ผู้ประกอบการ ๒ ตรวจสอบรายการเอกสารทตี่ ้องมี เจ้าหน้าทงี่ าน ตรวจสอบรายการเอกสารที่ ประกอบการยนื่ คำขอ ได้แก่ หนังสอื บรหิ ารสถานี ต้องมปี ระกอบการย่นื คำขอ ๑ วัน แจ้งความประสงค์ ผงั พื้นทแี่ ละตำแหนง่ ขนสง่ สินคา้ ของกจิ กรรมแผนการดำเนนิ การและ ระยะเวลา ๓ ๑ วนั เจ้าหนา้ ที่ติดต่อประสานผปู้ ระกอบการ เจา้ หนา้ ทงี่ าน ประสานผู้ประกอบการ เพ่อื เขา้ ตรวจสอบพื้นที่ เพือ่ เข้าสำรวจพื้นที่ ถ่ายภาพ และ บริหารสถานี ถ่ายภาพ และสอบถาม สอบถามรายละเอียดเกีย่ วกบั กิจกรรม ขนส่งสินค้า รายละเอียดเกยี่ วกบั กิจกรรม 4 ตรวจสอบระเบียบสถานฯี เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคำขออนุญาตจาก เจ้าหน้าทง่ี าน และอำนาจในการอนญุ าต ผู้ประกอบการ ว่าเป็นไปตามระเบียบ บริหารสถานี ไม่มีอำนาจ ๑ วนั สถานีฯ และอำนาจในการอนุญาต ขนส่งสนิ คา้ หรอื ไม่ 5 มีอำนาจ ๓ วนั กรณีคำขออนุญาตจากผู้ประกอบการ หัวหนา้ สถานี หวั หนา้ สถานี ตรวจสอบแล้วว่ามีอำนาจในการ พิจารณา ดำเนินการได้ นำส่งเอกสารให้หัวหน้า สถานีพจิ ารณาต่อไป

26 ลำดบั ผังกระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรับผดิ ชอบ (วันทำการ) (ตำแหนง่ ) 6 - รวบรวมเอกสารท่เี ก่ยี วขอ้ งเพื่อเสนอต่อ เจา้ หน้าทงี่ าน ส่งเรอื่ งไปยงั สว่ นกลางฯ สว่ นกลาง บรหิ ารสถานี ขนสง่ สินคา้ 7 - รบั ผลการพิจารณาจากส่วนกลางฯ เจา้ หนา้ ทง่ี าน บริหารสถานี รบั ผลการพจิ ารณาจาก ขนสง่ สนิ คา้ ส่วนกลางฯ 8 ๑ วนั หลังจากได้รับผลการพิจารณาจาก เจ้าหน้าทงี่ าน บันทกึ ผลการพจิ ารณาและ ส่วนกลาง เจ้าหน้าที่จะทำการบันทึก บริหารสถานี จดั เก็บสำเนาเอกสารหลักฐาน และจัดเก็บสำเนาเอกสารหลักฐานใน ขนสง่ สนิ คา้ ในระบบ ระบบ 9 ๑ วัน เจา้ หน้าที่ทำหนังสือแจง้ ผลการพจิ ารณา เจา้ หน้าทง่ี าน แจง้ ผลการพจิ ารณา แกผ่ ปู้ ระกอบการทราบภายใน 1 วนั ทำ บรหิ ารสถานี แกผ่ ้ปู ระกอบการ การ ขนสง่ สินค้า

27 5.9 การรบั เรือ่ งร้องเรยี นและคำร้อง และการดำเนินการทเี่ กย่ี วเนื่อง 5.9.1 ภาพแสดงขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Workflow) การรับเรื่องร้องเรียนและคำร้อง และการดำเนินการท่ี เกี่ยวเนอื่ ง รับเร่ืองรอ้ งเรยี นและคำรอ้ ง ปัญหาท่วั ไปท่ตี อ้ งการ ทว่ั ไป-เรง่ ด่วน ตรวจสอบและคดั กรองประเภท สำคัญ ปญั หาสำคญั และมีความซับซอ้ น หรอื ใหม้ ีการดำเนนิ การโดยทนั ท1ี วนั เร่ืองร้องเรียน/คำรอ้ งเบือ้ งต้น เกีย่ วขอ้ งกับการใช้งบประมา1ณวัน 1 วัน รายงานหัวหนา้ สถานี 1 วัน จัดชดุ ปฏิบตั ิการเพื่อแกป้ ญั หา ท่วั ไป-ไม่เรง่ ดว่ น ตามเรื่องร้องเรยี น/คำร้อง 1 วัน รายงานผลการดำเนนิ การ/การแกป้ ัญหา ปญั หาทว่ั ไปทีไ่ ม่ต้องการ หัวหน้าสถานพี จิ ารณา ตามเรื่องรอ้ งเรียน/คำรอ้ ง 1 วัน ให้มีการดำเนนิ การโดยทันที 1 วนั และสั่งการให้มีการดำเนินการ1 วนั บันทึกและจัดเกบ็ เรอ่ื งรอ้ งเรยี นและคำ รายงานผลการดำเนนิ การ/การ ร้อง 1 วนั แก้ปัญหา จดั ทำเรื่องรอ้ งเรียนและคำร้อง ตามเร่ืองร้องเรยี น/คำรอ้ ง 1 วัน ประจำเดอื น 1 วัน

28 5.9.2 รายละเอียดกระบวนงาน รับเร่ืองรอ้ งเรียนและคำรอ้ ง และการดำเนินการท่เี กยี่ วเน่อื ง ลำดับ ผังกระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรบั ผิดชอบ (วนั ทำการ) (ตำแหนง่ ) ๑ - รับเรอื่ งร้องเรียนและคำรอ้ ง เจ้าหน้าทง่ี าน รบั เรอ่ื งรอ้ งเรยี นและคำรอ้ ง บรหิ ารสถานขี นสง่ สนิ คา้ ๒ ตรวจสอบและคัดกรอง เจ้าหน้าที่ทำการตรวจสอบและคดั กรอง เจา้ หนา้ ทง่ี าน ประเภทเรื่องร้องเรียน/ ประเภทเรือ่ งรอ้ งเรยี น/คำร้องเบอื้ งตน้ ว่า บริหารสถานขี นสง่ สำคญั เป็นเร่อื งสำคญั ทั่วไป-ไม่เรง่ ดว่ น หรือทั่วไป คำร้องเบื้องตน้ เรง่ ด่วน สินค้า ๑ วนั ท่วั ไป-เร่งดว่ น ท่ัวไป-ไมเ่ ร่งดว่ น ๑ วนั การตรวจสอบและคดั กรองประเภทเร่อื ง เจ้าหนา้ ทีง่ าน ๓ รอ้ งเรยี น/คำร้องเบอ้ื งตน้ ปญั หาทว่ั ไปทไี่ ม่ บรหิ ารสถานีขนส่ง ปญั หาท่วั ไปทไ่ี มต่ อ้ งการ ต้องการใหม้ กี ารดำเนนิ การโดยทนั ที ให้ สนิ ค้า ใหม้ กี ารดำเนินการโดยทนั ที เจา้ หนา้ ท่บี นั ทึกและจัดเกบ็ เรื่องรอ้ งเรยี น ๔ ปัญหาทว่ั ไปทต่ี ้องการ และคำรอ้ ง ใหม้ กี ารดำเนนิ การโดยทนั ที ๑ วัน การตรวจสอบและคดั กรองประเภทเรอ่ื ง เจ้าหน้าทง่ี าน ๕ ร้องเรยี น/คำร้องเบ้อื งต้นปญั หาทว่ั ไปท่ี บริหารสถานขี นส่ง จัดชุดปฏบิ ตั กิ ารเพือ่ แกป้ ัญหา ต้องการให้มกี ารดำเนินการโดยทนั ที ให้สง่ สนิ ค้า ตามเร่อื งรอ้ งเรียน/คำรอ้ ง เรอ่ื งต่อเพ่อื เตรียมดำเนินการ ๖ รายงานผลการดำเนนิ การ/ ดำเนินการจัดชดุ ปฏบิ ตั กิ ารเพื่อแก้ปญั หา เจา้ หนา้ ทีง่ าน การแกป้ ัญหา ตามเรือ่ งร้องเรยี น/คำร้อง บริหารสถานขี นสง่ ตามเรือ่ งร้องเรยี น/คำร้อง ๑ วนั สินค้า ๑ วนั รายงานผลการดำเนนิ การ/การแกป้ ญั หา เจ้าหนา้ ทีง่ าน ตามเร่อื งรอ้ งเรียน/คำรอ้ ง บรหิ ารสถานีขนส่ง สินคา้

29 ลำดบั ผังกระบวนงาน ระยะเวลา รายละเอยี ด ความรับผิดชอบ (วันทำการ) (ตำแหนง่ ) ๗ ๑ วัน การตรวจสอบและคัดกรองประเภทเรื่อง ผ้ทู ีไ่ ดร้ บั มอบหมาย ปัญหาสำคัญและมีความ ซับซ้อน หรือเก่ยี วข้องกบั ร้องเรียน/คำรอ้ งเบื้องต้นปัญหาสำคัญและมี (งานพัฒนาสถานี การใช้งบประมาณ ความซับซ้อน หรือเกี่ยวข้องกับการใช้ ขนส่งสนิ ค้า) 8 งบประมาณให้ส่งเรื่องต่อเพื่อเตรียม รายงานหัวหนา้ สถานี ดำเนินการ ๑ วัน รายงานหวั หนา้ สถานี เจา้ หน้าที่งาน บริหารสถานขี นส่ง สินค้า 9 ๑ วัน หัวหน้าสถานีพิจารณาและสั่งการให้มีการ หัวหนา้ สถานี หวั หน้าสถานพี ิจารณา ดำเนนิ การ และสัง่ การให้มกี าร ดำเนนิ การ ๑ วัน รายงานผลการดำเนินการ/การแกป้ ญั หา เจา้ หนา้ ที่งาน 10 ตามเรื่องรอ้ งเรียน/คำรอ้ ง บริหารสถานขี นส่ง รายงานผลการดำเนนิ การ/ การแก้ปัญหา สินค้า ตามเรื่องรอ้ งเรยี น/คำร้อง ๑ วนั เจ้าหน้าที่บันทึกและจัดเก็บเรื่องร้องเรียน เจ้าหน้าทง่ี าน 11 บันทึกและจัดเกบ็ เร่อื ง และคำรอ้ ง บรหิ ารสถานีขนส่ง ร้องเรียนและคำรอ้ ง สนิ คา้ 12 ๑ วนั รวมรวมบนั ทึกและเรือ่ งร้องเรียนและคำร้อง เจ้าหนา้ ทง่ี าน จดั ทำเร่อื งรอ้ งเรยี นและคำ จัดทำเรอื่ งรอ้ งเรียนและคำร้องประจำเดอื น บรหิ ารสถานขี นส่ง ร้องประจำเดอื น สินคา้

6. เอกสารอา้ งองิ 30 QR CODE ลำดับท่ี รายการ 1 พระราชบญั ญตั ิการขนสง่ ทางบก พ.ศ. ๒๕๒๒ 2 ระเบียบกรมการขนส่งทางบกว่าดว้ ยการรับจา่ ยเงนิ คา่ บรกิ ารสถานีขนส่งสัตว์ และหรอื สิง่ ของ การกรมขนสง่ ทางบก พ.ศ. 2564 3 ระเบียบกระทรวงการคลัง ว่าด้วยการเบิกเงินจากคลัง การรับเงิน การจ่ายเงิน การเก็บรกั ษาเงนิ และการนำเงินสง่ คลงั พ.ศ.2562 4 ระเบียบกระทรวงการคลังว่าด้วยการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุ ภาครฐั พ.ศ. ๒๕๖๐