Livret d'accueil de l'hôpital régional Djerba

Livretd’Accueildu Patient BIENVENUE À VOTRE HÔPITAL CE LIVRET EST RÉDIGÉ PAR LA CELLULE QUALITÉ DE L’HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA EN 2018.

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA SOMMAIRE • Plan d’accès 3 • Éditorial 4 • Votre accueil 5 ▪ Préparer votre accueil à l’hôpital ▪ Formalités administratives ▪ Frais d’hospitalisation ▪ Dépôt de vos objets de valeur ▪ Les services médicaux dans l’hôpital ▪ Personne de confiance • Votre droits et devoirs 9 ▪ Charte du patient hospitalisé ▪ Dossier Médical Patient ▪ Engagement de confidentialité ▪ Réclamations des patients ▪ Don du sang • Votre séjour 15 ▪ L’équipe de votre prise en charge ▪ Hygiène et lutte contre les infections nosocomiales ▪ Votre hébergement • Votre sortie 19 ▪ Formalités de sortie ▪ Écoute patients • Système Management Qualité 2 ▪ Accréditation ▪ Politique qualité2

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA PLAN D’ACCÈS À L’HÔPITAL• Adresse : Hôpital Régional Sadok M'kaddemAvenue Habib Bourguiba Cité Essouani HoumetSouk Djerba 4180• Tél : 75106000/75650130. Fax : 75106018 • Mail : [email protected] • Site Web :www.hopitaldjerba.tn

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA ÉditorialMadame, Mademoiselle, Monsieur. Bienvenu(e)Vous êtes au sein de votre institution de soins L’hôpital Régional Sadok M'kaddem Djerba.Notre volonté estde tout mettre en œuvre pour que votre hospitalisation se déroule dans les meilleures conditions.Ce livret d’Accueil, préparé à votre intention pour faciliter vos démarches pendant votre séjour dans l’hôpital.Lors de votre hospitalisation, vous allez rencontrer de nombreux professionnels de santé. Ils mettront leurscompétences et leurs savoir-faire à votre service pour vous accueillir, vous aider, vous accompagner, voussoulager. Notre volonté est de rester constamment à votre écoute.Vous permettre aussi de préserver des moments de convivialité avec vos proches lors de votre séjour etmaintenir le lien avec votre environnement familial fait parti e aussi de nos souhaits les plus chers.Ce livret d’Accueil vous permet de connaître vos droits, vos devoirs et les conditions de déroulement de votreséjour. L’hospitalisation n'est jamais un moment facile. Nos équipes médicales soignantes, hôtelières etadministratives mettent tout en œuvre pour que vous puissiez bénéficier de soins et de services de qualité.Il est important pour nous de savoir ce que vous ressentez ou pensez à propos de notre établissement desoins. Votre opinion est précieuse pour améliorer la qualité des prestations qui vous sont proposées.L’ensemble de personnels de l’hôpital régional Sadok M'kaddem Djerba vous remercie de la confiance quevous leur accordez.Nous vous souhaitons un bon séjour et un prompt rétablissement. . La Direction 4

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA Votre Accueil ▪ Préparer votre accueil à l’hôpital ➢ Réservation : Si votre admission à l’hôpital est planifiée veuillez vous présenter à l’ Accueil à la date prévue d’hospitalisation pour l’inscription. Ceci vous permettra de ne pas rater votre rendez-vous et de mieux vous organiser et mieux appréhender de votre séjour. ➢ Comprendre sa maladie et les soins : Il est essentiel de se renseigner auprès de son Médecin traitant pour comprendre sa maladie et les soins qui seront prodigués. Ce qui vous permet de bien appréhender votre maladie et son traitement. ➢ Prise en charge : Il est essentiel de se renseigner auprès de votre organisme de prise en charge sur vos droits. ➢ Les documents à apporter : Lors de votre admission , vous devez impérativement présenter les pièces suivantes : o Votre carte d’identité nationale CIN ou votre passeport. o Votre adresse doit être à jour et correctement libellée.5

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA o Dans le cas où vous êtes pris en charge pour un organisme, présenter à l’ Accueil les documents relatifs à votre prise en charge ( carte, lettre de prise en charge... ). o Lettre d’admission de votre Médecin traitant.. o Si vous disposez de résultats d’examens médicaux. o Si votre enfant est hospitalisé, veuillez apporter son carnet de santé. De multiples professionnels de santé s’occupent de vous (accueil, hospitalisation, laboratoire, radiologie…) et doivent être sûrs de votre identité. Pour qu’ ils aient accès à votre Dossier Médical Patient, vous devez être correctement identifié. C'est vous seul qui nous fournissez les informations et qui pouvez les contrôler. ‫ك‬ ‫حج‬ ➢ VOTRE IDENTIFICATION EXACTE CONCOURT À NOTRE EFFICACITÉ ET À VOTRE CONFORT. ▪ Formalités administratives o Vérifier et validez l’exactitude des informations enregistrées sur la fiche d’admission, une bonne identification garantît vos droits. o Le surveillant général de l’hôpital à votre écoute. Posez lui toutes vos questions avant l’hospitalisation, cela vous permet d’être mieux conseillé. ▪ Frais d’hospitalisation Une grille de tarification est affichée au bureau d’entrée et au bureau d'accueil.6

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA o Attribution d'une chambre Selon le Dossier Patient et selon la disponibilité des chambres. o L’accompagnement Selon la disponibilité des chambres et la pathologie du patient et son état, le Médecin traitant attribut le droit d’avoir un Accompagnant. o Les frais d’examens médicaux La grille de tarification est affichée dans le bureau d’entrée et le bureau d’accueil. o Pharmacie Une ordonnance des médicaments prescrits par votre Médecin traitant vous sera remis à votre sortie. ▪ Dépôt de vos objets de valeur Vous êtes responsable de tous vos bien et objets conservés dans votre chambre que ce soient vos effets personnels ou les objets de valeur non déposés à la caisse et qui vous conservez dans votre chambre. Les objets qui peuvent être déposés à la caisse : _ Les objets de petites dimensions tels que les bijoux, les moyens de paiement, l’argent liquide… _ Le dépôt se fait à la caisse qui vous délivra un reçu de dépôt. _ Pour le retrait de vos objets déposés à la caisse vous pourrez les récupérer contre la remise du reçu de dépôt et la signature d’une décharge. ▪ Les services médicaux de l’hôpital7

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA L’hôpital régional Sadok M'kaddem Djerba met à votre disposition les services médicaux suivants : o Service de médecine générale o Service de pédiatrie o Service de maternité o Service de neurologie o Service de chirurgie o Service d'urologie o Service d’orthopédie o Service d'ORL ophtalmologie o Service de pharmacie o Service d’urgence o Laboratoire d’analyses biomédicales o Banque du sang o Service de radiologie et scanner o Service de kinésie thérapie o Service d’hemodialyse o Service de bloc opératoire8

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA ▪ Personne de confiance À votre arrivée à l’hôpital vous pouvez désigner une personne de confiance pour la durée de votre séjour qui sera vis-à-vis direct avec votre Médecin traitant et le bureau d’entrée.9

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA Vos Droits et Devoirs Charte de la personne hospitaliséeLa charte de la personne hospitalisée a pour vocation d’informer les malades accueillis dans un établissement desanté de leurs droits essentiels tels qu’ils sont affirmés par les lois. Présentation des grands principes de la chartedu patient.Les grands principes de la charte du patient hospitalisé • Toute personne devant être hospitalisée est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux patients démunis et, en cas d’urgence, aux malades sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. • La charte du patient hospitalisé décrète que les établissements de santé doivent garantir la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Attentifs au soulagement de la douleur du patient hospitalisé, ils mettent tout en œuvre pour assurer à chaque malade une vie digne, avec une attention particulière en fin de vie. • L’information donnée au patient hospitalisé doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. La charte indique en outre que le malade peut se faire assister par une personne de confiancequ’elle choisit librement. • Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. La charte de la personne hospitalisée énonce le droit de refus du malade concernant tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. • La charte du patient hospitalisé prévoit un consentement spécifique, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. Les malades impliqués dans ce type de recherche sont informés des bénéfices attendus et des risques prévisibles. Dans ce cas de figure, la charte prévoit un accord écrit de la personne hospitalisée. Un refus de sa part ne doit pas entraîner de conséquences sur la qualité des soins qu’elle recevra. • La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. La charte précise que le patient doit être traité avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. • Le respect de la vie privée est garanti à toute personne hospitalisée ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. • La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, la charte du patient hospitalisé précise que ses ayants droit bénéficient de ce même droit en cas de décès. • La charte décrète qu’une personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une « commission des usagers » veille notamment au respect des droits des malades. Toute personne hospitalisée dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs. Les patients peuvent également demander réparation d’éventuels préjudices dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. 10

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA Vos droits et devoirs • Dossier Médical Patient ❖ Contenu et accès En plus du droit à l’information du patient par son Médecin traitant sur son état de santé et son évolution, vous avez également accès à votre Dossier Médical. Votre Dossier Patient contient l’ensemble des informations concernant votre santé et utiles à votre prise en charge (antécédents, résultats et conclusions des examens effectués à l’hôpital). Les informations administratives vous concernant établies lors de l'admission sont également jointe au Dossier Patient. Le personnel paramédical est à votre disposition pour toute explication.11

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA ❖ Informatique et sécurité ❖ Pour plus de sécurité, l’hôpital régional Sadok M'kaddem Djerba commence à numériser sur un logiciel informatique les Dossiers Patient. L’hôpital garantit la protection par le secret médical de vos données personnelles, médicales et administratives • Engagement à la confidentialité L’ensemble des informations nécessaires à votre prise en charge est soumis au secret professionnel et au respect de la confidentialité. Seules les personnes pour les quels vous avez donner votre autorisation aux équipes soignantes et administratives pourant recevoir vos propres informations. De plus notre système informatique est bien sécurisé. • Vos devoirs Nous comptons aussi sur vous : ➢ Pour préserver le repos des autres patients, il convient d'user avec discrétion des appareils ( radio, téléphone portable, télévision, MP3, IPOD…) et de limiter les12

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA communications téléphoniques en particulier tard dans la nuit. ➢ Les chambre sont des espaces non fumeurs ( l’hôpital doit respirer santé). ➢ Vous ne devez pas vous faire apporter à l’extérieur des denrées, des boissons et des médicaments ( sauf suite à l’autorisation par votre Médecin) ➢ Les pourboires aux personnels ne sont pas autorisés. ➢ Être discret sur les informations entendues lors d’hébergement dans une chambre multiple. ➢ Être discret sur les informations entendues à l’accueil ou bien au bureau d’entrée. ➢ Respecter les panneaux interdisant l’accès à certains locaux(salle de soins...). ➢ L’hôpital n'est pas responsable des vols commis dans les chambres, vos objets de valeur seront déposés à la caisse pour votre sécurité. ➢ Les visites sont autorisés de 14h :00 à 16h :00. ➢ Pendant les visites éviter les enfants moins de 10 ans. ➢ Ne pas dépasser 2 visiteurs par patient. ➢ Ne pas faire de bruit.13

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA ➢ L’hôpital se décharge des objets oublis par le patient dans sa chambre. • Réclamations, observations et propositionsVous remarques et suggestions sont pour nous des opportunitésd’améliorations. Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise encharge, nous vous invitons à vous adressez directement ausurveillant du service. Si cette première démarche ne vous apportepas satisfaction, vous pouvez demander de rencontrer le surveillantgénéral. ÉCOUTE PATIENT :l’hôpital régional Sadok M'kaddem Djerba veillent à ce que vos droits soient respectés. L’hôpital est attentif à votre écoute à fin de vous satisfaire et d’améliorer sans cesse votre accueil et votre prise en charge. Nous vous invitons à nous faire part de vos observations, réclamations, propositions car elles nous intéresse.14

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA • Don du sang Selon la loi Tunisienne Numéro 82 du 17 Mars 1982 fixant les modalités et les conditions du Don du sang le Médecin doit remplir un formulaire du demande du sang ou produits dérivés. Un ou plusieurs proches patient« Donneurs sains » selon le besoin du patient vont donner leur sang au banque du sang de l’hôpital et apporte le reçu pour récupérer des poches de sang. Le Don du Sang : un Don du Sang est vital n’attendez pas que votre proche souffre pour réaliser le don.15

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA Votre séjour • L’équipe de votre prise en charge Vous êtes hospitalisé dans une unité de soins. Les équipes soignantes, hôtelières, le personnel administratif et technique mettent tout en œuvre pour que vous bénéficier de soins et services de qualité. L’équipe qui vous prend en charge est à votre écoute pour répondre à l’ensemble de vos besoins et prendre avec vous les décisions concernant votre santé. Par leur qualité humaine et le professionnalisme, les médecins et l’ensemble du personnel de l’hôpital ont le soucis d’assurer la qualité et la sécurité de vos soins. • L’hygiène et la lutte contre les infections nosocomiales L’hygiène au sein de notre hôpital fait partie de vos soins. L’équipe soignante et les patients contribuent directement à la qualité des soins par l’hygiène. L’hygiène des mains est16

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA essentielle dans la transmission des bactéries qui peuvent provoquer des infections. Dans chaque bloc sanitaire vous trouverez un distributeur de savon et un distributeur de papier. RECOMMANDATIONS ❖ Laver-vous les mains à l’entrée et la sortie du bloc sanitaire, avant de manger et après et avant de sortir de votre chambre. ❖ Prenez une douche par jour et veiller une bonne hygiène bucco-dentaire. L’hygiène corporelle doit être renforcée avant toute opération chirurgicale. Une douche avec un savon anti- septique permet de diminuer le nombre de microbes présent sur ta peau pour réduire le risque d’infection. Avant tout, retirer les bijoux, le maquillage et le vernis à ongles. Il faut se laver de haut en bas et insister sur les cheveux, aisselles, parties génitales, pieds et oreilles. Bien sécher votre corps avec linge de toilette propre.17

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA Quand faut-il se doucher ? • La veille ou soir et le matin avant l’opération chirurgicale. • Ne pas oublier de bien se brosser les dents avant l’intervention. ▪ Linge Veuillez à vous munir du linge de toilette et de nuit indispensable de votre séjour. • Accueil de vos proches Les horaires autorisés de visites De 14h :00 à 16 h :00Pour ne pas perturber l’activité des soins, il est recommandé de : ▪ Quitter la chambre lors des soins ou des visites médicales et éviter d’accompagner les enfants moins de dix ans. ▪ Il est strictement interdit de fumer.18

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA• Restauration Les repas vous seront servis directement dans votre chambre. Ces repas répondent à un bon équilibre nutritionnel et sont préparer minutieusement par le service de restauration de l’hôpital. Les menus sont adoptés à votre état de santé, conformément à vos prescriptions médicales ( âge, pathologie, traitement…). L’équipe des diététiciens effectue quotidiennement une visite entre 8h :00 et 10h :00 afin d’adopter votre choix de menu du jour au régime proscrit par votre Médecin. Ces menus répondent à trois impératifs essentiels : La qualité gustative, qualité sanitaire et qualité nutritionnelle. Les horaires des repas journaliers Petite déjeuner : 6h :30 à 7h :00 Déjeuner : 12h :00 à 13h :00 Goûter : 15h :00 à 16h :00 Diner : 17h :00 à 18h :3019

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA VOTRE SORTIE • Formalités de sortie Votre médecin traitant décidera votre sortie avec l’émission d'un compte rendu de votre hospitalisation. • Facturation et règlement À la sortie du patient, l’équipe paramédical se charge de remettre le Dossier Médical Patient au service de facturation. Il suffit de vous adresser à la caisse avec une copie de votre carte de soins pour payer et récupérer le « billet de sortie». • Récupération de vos objets de valeur.20

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA Système management qualité Objectif qualité • Satisfaire nos patients. • Bien accueillir nos usagers. • Assurer une hygiène hospitalière rigoureuse au sein de notre hôpital. • Améliorer la qualité de nos services. Un questionnaire de satisfaction sera à votre disposition avant de quitter merci de le remplir ça nous aide beaucoup à l’évaluation pour l’amélioration21

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA Politique qualité22

HÔPITAL RÉGIONAL SADOK M'KADDEM DJERBA Bon Séjour23