การพัฒนางานด้วยระบบคุณภาพและการเพิ่มผลผลิต

คู่มอื ตวิ เตอร์วิชา 3000-0101 การพฒั นางานดว้ ยระบบคณุ ภาพและการเพมิ่ ผลผลติ 3 (3)จดุ ประสงคร์ ายวชิ า 1. เพ่ือให้เข้าใจความสาคัญ หลกั การและกระบวนการบริหารงานคุณภาพและเพิ่มผลผลติ 2. เพ่ือให้สามารถวางแผนและพัฒนางานตามหลกั การและกระบวนการบรหิ ารงานคณุ ภาพและเพิม่ ผลผลิต 3. เพือ่ ใหม้ ีกจิ นิสยั เจตคติท่ีดี ในการพฒั นาตน และมสี ว่ นรว่ มในการหลกั การและกระบวนการบริหารงานคุณภาพและเพ่ิมผลผลิตในการทางานมาตรฐานรายวชิ า 1. เข้าใจหลกั การและกระบวนการบริหารงานคุณภาพและเพิ่มผลผลิต 2. จัดระบบเอกสารตามหลักการบริหารงานคุณภาพ 3. เลอื กกจิ กรรมในการเพ่ิมผลผลิตหรอื เพม่ิ ประสิทธิภาพการทางาน 4. วางแผนพฒั นางานตามหลักและกระบวนการบริหารงานคณุ ภาพและเพิ่มผลผลิตคาอธบิ ายรายวชิ า ศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกบั ความสาคญั ของระบบคุณภาพและเพิ่มผลผลิตหลกั การและกระบวนการบริหารงานคณุ ภาพและเพิ่มผลผลติ กลยุทธ์การเพิ่มประสทิ ธภิ าพการทางานด้วยระบบการจัดเอกสารและกจิ กรรมการเพ่ิมผลผลติการประยุกตใ์ ช้ระบบคณุ ภาพและเพ่ิมผลผลติ เพื่อวางแผนและพฒั นางาน

ประเดน็ ในการออกข้อสอบข้อ ประเดน็ ออกข้อสอบ คะแนน ระดบั พฤตกิ รรม เตม็1-4 1. ความหมายปละความสาคญั ของระบบบริหารงานคณุ ภาพ 2 ความเขา้ ใจ 2 ความเขา้ ใจ 1.1 ความหมายของคุณภาพ 2 ความจา และมาตรฐาน 2 ความเข้าใจ 1.2 ความหมายของระบบ บรหิ ารงานคณุ ภาพ 1.3 ความเป็นมาของระบบ บริหารงานคุณภาพ 1.4 ความสาคัญของระบบ บริหารงานคุณภาพ5-7 2. หลกั การและกระบวนการ 2 วเิ คราะห์ บรหิ ารงานคณุ ภาพ 2 วิเคราะห์ 2.1 หลกั การบรหิ ารงาน

คุณภาพ 2 นาไปใช้ 2.2 กระบวนการบรหิ ารงานคุณภาพ 2.3 การบริหารงานคณุ ภาพทัว่ทัง้ องค์กร8- 3. การดาเนนิ งานสเู่ ป้าหมายการ 2 วิเคราะห์10 บรหิ ารงานคณุ ภาพ 2 ความเข้าใจ 2 ความเข้าใจ 3.1 การบริหารทรพั ยากร 3.2 การผลิตหรือการให้บรกิ าร 3.3 การวัดและตรวจสอบผล การดาเนนิ งานรวม 10 ขอ้ 20 คะแนน ประเดน็ ในการออกข้อสอบขอ้ ประเดน็ ออกขอ้ สอบ คะแนน ระดบั พฤตกิ รรม

11- 4. ความหมายและความสาคญั เต็ม ความเข้าใจ13 ของการเพม่ิ ผลผลติ ความจา 2 ความจา 1. ความหมายของการเพิ่มผลผลติ 2 2 2. ประวตั คิ วามเป็นมาของการเพิ่ม ผลผลติ 3. ความสาคญั ของการเพิ่ม ผลผลิต14- 5. หลกั การและกระบวนการเพม่ิ 2 ความจา17 ผลผลติ 2 ความเข้าใจ 2 ความเขา้ ใจ 1. หลักการและกระบวนการเพิ่ม 2 ความเข้าใจ ผลผลติ 2. การเพ่ิมผลผลิตโดยบุคลากร 3. การเพิ่มผลผลิตด้วยเทคโนโลยี 4. การบรหิ ารเพ่ือการเพ่มิ ผลผลิต18- 6. ระบบเอกสารตามหลกั การ20 บรหิ ารงานคณุ ภาพ 2 ความเขา้ ใจ ความจา1. ความหมายของระบบเอกสาร 2 ความเข้าใจ2. การจัดระบบเอกสาร 23. การควบคมุ เอกสารรวม 10 ข้อ 20 คะแนน

ประเดน็ ในการออกข้อสอบข้อ ประเดน็ ออกข้อสอบ คะแนน ระดบั พฤตกิ รรม เตม็21- 7. คูม่ อื คณุ ภาพ23 1. ความหมายและความสาคญั 2 ความจา วิเคราะห์ ของคู่มือคณุ ภาพ 2. สว่ นประกอบของคมู่ อื คณุ ภาพ 2 วเิ คราะห์ 3. การจดั ทาคู่มอื คุณภาพ 224- 8. การตรวจประเมนิ ภายใน 2 ความจา26 1. ความหมายและความสาคญั 2 ความเข้าใจ ของการตรวจประเมินภายใน 2 วิเคราะห์ 2. หลักการและแนวทางการตรวจ ประเมินภายใน 3. เอกสารการตรวจประเมิน ภายใน

27- 9. ระบบมาตรฐาน ISO 2 ความจา30 9000:2000 ความเข้าใจ 1. ความหมายของ ISO 2 9000:2000 วเิ คราะห์2. โครงสร้างและลักษณะสาคัญ 2 ของ ISO 9000:2000 วเิ คราะห์3. ขั้นตอนการจัดทาระบบ 2 คุณภาพ ISO 9000:20004. ประโยชนข์ อง ISO9000:2000รวม 10 ข้อ 20 คะแนน ประเดน็ ในการออกข้อสอบ

ข้อ ประเดน็ ออกขอ้ สอบ คะแนน ระดบั พฤตกิ รรม เต็ม31- 10. กจิ กรรมกลมุ่ เพ่อื เพิ่ม34 ประสิทธภิ าพการทางาน 2 ความเขา้ ใจ ความเข้าใจ 1. กจิ กรรม 7 ส 2. กิจกรรม Q cc 2 วเิ คราะห์ 3. กจิ กรรมขอ้ เสนอแนะปรับปรงุ 2 วเิ คราะห์ งาน 2 4. การบารงุ รักษาแบบทวผี ล35- 11. กจิ กรรมความปลอดภยั ใน 2 วเิ คราะห์36 การทางาน 2 วเิ คราะห์ 1. ความหมายและความสาคัญ ของความปลอดภัยในการทางาน 2. กิจกรรมเพื่อสร้างจติ สานึกและ พฤตกิ รรมความปลอดภยั ในการ ทางาน 3. การคาดวเิ คราะห์เพ่ือความ ปลอดภัยในการทางาน 4. การบนั ทึกรายงานและสอบสวน อบุ ัติเหตุ37- 12. กจิ กรรมพฒั นาตนเองเพ่อื เพิ่ม 2 ความเขา้ ใจ40 ประสิทธิภาพการทางานและเพมิ่ 2 วเิ คราะห์ ผลผลิต ความเขา้ ใจ 1. การพฒั นาดา้ นความสามารถ

และทักษะการทางาน 2 ความจา2. การพัฒนาดา้ นร่างกาย 2อารมณแ์ ละสติปญั ญา3. การพฒั นาดา้ นความคิด4. การพัฒนาทักษะทางสงั คมรวม 10 ขอ้ 20 คะแนนประเดน็ ในการออกข้อสอบขอ้ ประเดน็ ออกขอ้ สอบ คะแนน ระดบั พฤตกิ รรม เต็ม41- 13. ทมี งานและการทางานเปน็ ทมี 2 ความจา43 1. ความหมายของทีมงานและการ 2 นาไปใช้ ทางานเปน็ ทีม 2 วิเคราะห์ 2. องค์ประกอบการทางานเป็นทีม 3. เทคนคิ การพัฒนาทมี งาน 4. การบรหิ ารความขัดแยง้44- 14. การวางแผนงานเพ่ือการเพ่มิ 2 ความจา46 ผลผลติ 2 นาไปใช้ 1. ความหมายและความสาคญั ของการวางแผน

2. กระบวนการวางแผนเพอ่ื การ 2 สงั เคราะห์เพ่มิ ผลผลิต ความจา3. กระบวนการตดั สินใจและการ สงั เคราะห์แก้ปัญหา นาไปใช้ นาไปใช้4. การวางแผนและการพฒั นาเพ่ือการเพิ่มผลผลติ47- 15. จรรยาบรรณและความรบั ผิ 250 อชอบตอ่ สงั คม 2 2 1. ความหมายและความสาคัญ 2 ของจรรยาบรรณ 2. ความรับผดิ ชอบต่อสงั คม 3. จรรยาบรรณของผปู้ ระกอบการ 4. การจดั การด้านจรยิ ธรรมรวม 10 ขอ้ 20 คะแนน

ประเดน็ ออกข้อสอบ 1. ความหมายและความสาคัญของระบบบริหารงานคุณภาพ 1.1 ความหมายของคุณภาพและมาตรฐาน 1.2 ความหมายของระบบบริหารงานคุณภาพ 1.3 ความเปน็ มาของระบบบรหิ ารงานคุณภาพ 1.4 ความสาคญั ของระบบบรหิ ารงานคณุ ภาพสาระสาคญั ใหผ้ ู้เรียนมีความเข้าใจความหมาย ของคณุ ภาพ มาตรฐาน ระบบบริหารงานคณุ ภาพความเป็นมาของระบบบริหารงานคุณภาพและทราบถงึความสาคญั ของระบบบริหารงานคณุ ภาพ คณุ ภาพ(Quality) คอื คุณสมบัตแิ ละลักษณะโดยรวมของผลิตภัณฑห์ รือบรกิ ารทแ่ี สดงให้เห็นวา่ มีความสามารถทจี่ ะก่อใหเ้ กดิ ความพึงพอใจ ได้ตรงตามความตอ้ งการที่ได้ระบไุ ว้ มาตรฐาน(Standard) คือ คุณภาพ คุณลักษณะประสทิ ธิภพของสนิ คา้หรือผลิตภณั ฑ์ท่ีกาหนดข้ึนไว้แล้วอย่างละเอียดชัดเจนเป็นเอกสารที่ได้รับการยอมรบั และรับรองโดยหน่วยงานหรือองคก์ ร ระบบบรหิ ารงานคุณภาพ คอื ระบบการบรหิ ารองค์กรที่ม่งุ ให้กระบวนการดาเนินงานทกุ ระบบภายในองค์กร เป็นกระบวนการทแี่ สดงถึงความสามารถและประสทิ ธิภาพในการตอบสนองความตอ้ งการของลูกค้าดว้ ยหลักการบริหารงานคุณภาพและการบรหิ ารงานอย่างเป็นกระบวนการ ความเป็นมาของระบบบริหารงานคณุ ภาพ มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ :ISO 9000 เป็นมาตรฐานระบบการจดั การท่ีทุกประเทศทั่วโลกใช้กันแพรห่ ลาย เพระมคี วามสอดคล้องกับกฎระเบียบทางการค้าขององค์กรการค้าท่วั โลก (WTO) และเปน็ มาตรฐานท่ีทาใหก้ ารบรหิ ารจดั การของ

องคก์ รมปี ระสิทธภิ าพมากพอที่จะส่งผลให้ผลิตภณั ฑ์หรืองานบรกิ ารมีคณุ ภาพตรงกบั ความต้องการของลกู คา้ และสร้างความพงึ พอใจให้กับลูกค้าอย่างสม่าเสมอ องค์กรระหวา่ งประเทศวา่ ด้วยมาตรฐาน (The Organization ForStandardization หรอื ISO) ก่อต้ังทางการเมือ่ ประมาณวันท่ี 14 ตุลาคม2490 ซึง่ ไดม้ ีการจัดประชุมเป็นครัง้ แรกโดยมีตัวแทนจาก 25 ประเทศ ร่วมประชุมทปี่ ระเทศองั กฤษในกรุงลอนดอนเพื่อส่งเสริมความรว่ มมือและการกาหนดมาตรฐานผลิตภัณฑ์อตุ สาหกรรม เพื่อประโยชนท์ างการคา้ ระหว่างประเทศท่แี ต่ละประเทศกจ็ ะมีมาตรฐานคณุ ภาพของตนเอง ดังนน้ั จงึ มีการจัดตัง้ องคก์ รทีเ่ ป็นสากลท่ที ุกประเทศยอมรับใหเ้ ปน็ องค์กรกลางในการกาหนดมาตรฐานคุณภาพให้กับสนิ คา้ หรือบริการในมาตรฐานเดยี วกันองคก์ รมาตรฐานสากล ISO มีสานักงานใหญอ่ ยู่ท่ีนครเจนวี า ประเทศสวิตเซอรแ์ ลนด์ ซึง่ ประกอบดว้ ยสมาชิกจากประเทศต่างๆจานวน 137 ประเทศ โดยมีการกาหนดมาตรฐานระบบคุณภาพISO 9000และรายละเอียดต่างๆให้ไปใชใ้ นประเทศโดยปรบั ให้เหมาะสมกบัภาคอุตสาหกรรม การบรหิ าร การพาณิชยกรรม ธุรกิจการคา้ ทง้ั ขนาดใหญ่และขนาดเลก็ ของแตล่ ะประเทศ โดยจัดตงั้ คณะกรรมการดา้ นเทคนิคซึง่ เป็นกรรมการชดุ ท่ี 176 เพือ่ ทาหนา้ ท่ียกรา่ งระบบบรหิ ารคุณภาพให้เป็นสากลโดยนามาตรฐาน BS5750 ของประเทศอังกฤษมาเป็นแนวทางพฒั นาระบบคณุ ภาพซง่ึ ระบขุ ้อกาหนดที่จาเปน็ ต้องมีในระบบคุณภาพและใชเ้ ป็นมาตรฐานในการปฏิบัติ ประเทศไทยไดนามาตรฐานระบบบรหิ ารคณุ ภาพ ISO 9000 มาใชใ้ นปีพ.ศ. 2534 โดยมีสานกั งานมาตรฐานผลติ ภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมศ) ทาหนา้ ท่ีเปน็ ตวั แทนประเทศไทยความสาคญั ของระบบบรหิ ารงานคณุ ภาพ การบริหารงานคณุ ภาพมีความสาคญั ต่อการดาเนินงาน ดงั นี้

1.เพื่อใหม้ ีการพฒั นาการจัดองคก์ ร การผลติ ตลอดจนการบริหารงานให้บรรลุวตั ถุประสงค์2.เพื่อใหล้ ูกค้ามีความเชื่อถือในผลิตภัณฑแ์ ละบรกิ าร3.เพื่อให้องคก์ รมรี ะบบการบริหารงานท่มี ปี ระสิทธิภาพ สามารถตรวจสอบได้4.เพ่ือใหพ้ นักงานทุกคนมีสว่ นร่วมในการดาเนินงานและเกดิ ความพงึ พอใจ5.เพ่ือให้การดาเนินงานเปน็ ระบบ มีระเบียบข้อปฏบิ ตั ิท่ีเป็นลายลักษณ์อักษร6.เพื่อให้พนกั งานทางานเปน็ ทมี และมกี ารพัฒนาวิธีการทางานใหม่ๆ7.เพื่อประหยัดค่าใชจ้ ่ายในการดาเนินงานช่วยลดความสญู เสียจากการดาเนนิ งานท่ีไม่มีประสิทธิภาพประเดน็ ออกขอ้ สอบ

2. หลกั การและกระบวนการบรหิ ารงานคุณภาพ 2.1 หลกั การบรหิ ารงานคุณภาพ 2.2 กระบวนการบริหารงานคุณภาพ 2.3 การบรหิ ารงานคณุ ภาพทวั่ ทง้ั องค์กรสาระสาคญั ให้ผ้เู รียนมคี วามเข้าใจหลักการบริหารงานคุณภาพ กระบวนการบริหารงานคณุ ภาพและการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองคก์ ร การบรหิ ารงานคุณภาพมีหลักการพน้ื ฐาน 8 หลกั การ 1. เปน็ องคก์ รที่ม่งุ เนน้ ลูกคา้ เปน็ สาคัญ 2. การบรหิ ารดว้ ยความเป็นผู้นา 3. การมีส่วนรว่ มของบคุ ลากร 4. การดาเนนิ การอย่างเปน็ กระบวนการ 5. การบริหารงานอยา่ งเปน็ ระบบ 6. การปรับปรุงงานอย่างตอ่ เน่ือง 7. การใชข้ ้อเทจ็ จรงิ เป็นพนื้ ฐานในการตัดสินใจ 8. การสร้างสัมพันธภาพกบั ตวั แทนจาหน่ายดว้ ยพื้นฐานของ ผลประโยชนท์ ่ีเสมอภาคกันกระบวนการบรหิ ารงานคุณภาพ ประกอบด้วย 1. ปจั จยั นาเข้า (Input) 2. กระบวนการดาเนินงาน (Process) - ความรบั ผดิ ชอบของผู้บรหิ าร - การบริหารทรัพยากรหรือปัจจยั การผลิต - การผลติ หรือการใหบ้ ริการ

- การวัดวเิ คราะห์และปรบั ปรุงกระบวนการดาเนินงานทกุ ข้ันตอน 3. ผลการดาเนินงาน (Output)การบริหารงานคณุ ภาพท่วั ทง้ั องค์กร (Total Quality Management:TQM)เป็นการบรหิ ารแบบมีสว่ นร่วมของบุคลากรภายในองค์กรทกุ ระดบั ในการสร้างผลงานคุณภาพตามความต้องการของลูกค้า ภายใต้ปรัชญา สามคั คคี ือพลงั ความสามัคคีภายในองค์กรทาให้เกดิ ความเปน็ เอกภาพการดาเนนิ งานสู่เป้าหมายขององคก์ รก็สามารถทาไดอ้ ย่างราบรน่ื ทงั้ นอี้ งค์ต้องมีระบบการบริหารแบบมีส่วนร่วม โดยสรา้ งจิตสานกึ ความเปน็ เจา้ ขององคก์ รใหก้ บับคุ ลากรทุกคน รวมถงึ การสรา้ งบรรยากาศการทางาน ที่ก่อให้เกิดทัศนคติที่ดีตอ่ องคก์ ร

ประเดน็ ออกข้อสอบ 3. การดาเนินงานสู่เป้าหมายการบริหารงานคณุ ภาพ 3.1 การบริหารทรัพยากร 3.2 การผลติ หรือการใหบ้ รกิ าร 3.3 การวดั และตรวจสอบผลการดาเนินงานสาระสาคญั ให้ผเู้ รียนมีความเข้าใจเรื่องการบรหิ ารทรพั ยากร การผลิตหรอื การให้บรกิ ารและการวัดและการตรวจสอบผลการดาเนนิ งาน การบริหารทรัพยากร หมายถึง การจัดหา จดั มอบจดั แบ่งและควบคมุการใช้ทรัพยากรเพอื่ ใหห้ นว่ ยงานและบุคลากรสามารถดาเนินการตามภารกิจทอ่ี งค์กรมอบหมายไดส้ าเรจ็ ตามเป้าหมายขององค์กร

การผลติ หรือการใหบ้ ริการ คือ กระบวนการดาเนินงานให้เกดิผลติ ภัณฑแ์ ละงานบรกิ ารประกอบด้วย 1. การวางแผนการผลิตหรอื การใหบ้ รกิ าร 2. กระบวนการผลิตหรอื กระบวนการให้บรกิ าร 3. การออกแบบและพัฒนาผลติ ภัณฑ์หรืองานบรกิ าร 4. การจดั ซอ้ื วตั ถดุ บิ หรือผลิตภัณฑ์ 5. การสง่ มอบผลติ ภัณฑห์ รือการบรกิ ารการวัดและการตรวจสอบผลการดาเนนิ งานภายในองคก์ รมเี ปา้ หมายสาคญั 1. การบรรลุวัตถุประสงคค์ ณุ ภาพ และเป้าหมายตอบสนองความต้องการ ของลกู คา้ 2. คน้ หาขอ้ ผิดพลาดของแต่ละกระบวนการทีจ่ ะกลายเป็นจุดออ่ นของ องคก์ ร 3. หาทางการแกไ้ ขจุดออ่ นและเสรมิ จุดแขง็ ใหม้ ปี ระสิทธิภาพมากข้ึนประเดน็ ออกข้อสอบ4 ความหมายและความสาคญั ของการเพิม่ ผลผลติ 1. ความหมายของการเพม่ิ ผลผลิต 2. ความเป็นมาของการเพิ่มผลผลิต 3. ความสาคญั ของการเพิม่ ผลผลิต สาระสาคัญ

การแขง่ ขนั ดา้ นธรุ กจิ ในปจั จบุ นั มีการแข่งขันท่ีสูงมาก จาเป็นอย่างย่ิงท่ีจะตอ้ ง มีการเรียนร้แู ละวิธีการเพ่ิมผลผลติ เพือ่ ให้สามารถแขง่ ขนั ได้ การเพม่ิ ผลผลติ คือ อัตราส่วนระหวา่ งผลผลิตกับปัจจยั นาเข้าการเพ่ิมผลผลติ เกิดข้นึ คร้งั แรกที่ประเทศสหรัฐอเมริกา โดย FrederickW. Taylorความหมายของการเพม่ิ ผลผลิต แบง่ ได้ 2 แนวคิด คอื 1. แนวคิดทางวิทยาศาสตร์การเพ่ิมผลผลิต(Productivity) = ผลผลติ (Output) ปัจจัยการผลิต(Imput) 2. แนวคดิ เศรษฐศาสตรแ์ ละสงั คม เปน็ ความสานึกทางจิตใจ เป็น ความสามารถในการปรับปรงุ วธิ กี ารทางานความเป็นมาของการเพมิ่ ผลผลิต การเพ่ิมผลผลติ เกิดขน้ึ ครั้งแรกทีป่ ระเทศสหรฐั อเมริกา โดยนาหลกั วิทยาศาสตร์มาใชใ้ นการบรหิ าร เพอ่ื ลดตน้ ทุนและเพิ่มกาไร Frederick W. Taylor เปน็ ผรู้ เิ ร่มิ และศึกษาวิธีการทางาน ในโรงงาน อตุ สาหกรรมถลุงแร่ เพื่อใหก้ ารทางานมีมาตรฐานเดยี วกนั วิธกี าร ทางานท่ีถูกตอ้ ง ได้ผลผลิตมากขึน้ โดยการเสริมแรงด้วยค่าจ้างและ เลอื่ นตาแหนง่ หนา้ ที่ โดยใหค้ วามสาคัญกับคนมากขน้ึ อาศยั การมีส่วน รว่ มและประโยชนร์ ่วมกนั ความสาคัญของการเพ่มิ ผลผลิต 1. การมีส่วนรว่ ม 2. การนาเทคโนโลยีใหมๆ่ มาสู่กระบวนการการผลติ 3. ลกู ค้าได้สินคา้ มคี ุณภาพ ราคาถูก 4. ช่วยให้คนงานมคี ุณภาพชีวิตทดี่ ีข้ึน 5. พัฒนาทกั ษะปฏบิ ัติให้ดขี นึ้ 6. ช่วยให้มกี ารแข่งขันดา้ นคุณภาพและการบรกิ ารชว่ ยลดต้นทุนการผลติ และการบรกิ าร

ประเดน็ ออกข้อสอบ6 ระบบเอกสารบริหารตามหลักการบรหิ ารงานคณุ ภาพ 1.การบริหารเอกสาร 2.การจัดระบบเอกสาร 3.คุณค่าของเอกสารสาระสาคัญ การบรหิ ารองค์กรไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานของรัฐหรือเอกชน จะบริหารงานให้ประสบผลสาเร็จมีปัจจัยหลายอย่าง ระบบเอกสารกเ็ ป็นสว่ นหน่งึของการบรหิ ารงาน เน่ืองจากใช้ประโยชน์ไดห้ ลายอยา่ ง เชน่ เป็นหลักฐานในการอ้างอิง เปน็ เครื่องมือในการทางาน เปน็ แนวทางในการปฏิบัตงิ าน การตัดสินใจ เปน็ ต้น ระบบเอกสารตามหลกั การบริหารงานคุณภาพ เอกสารหมายถงึ สื่อกลางทใ่ี ชใ้ นการจดั ทาข้อมูลตา่ งๆ หรอื กระดาษที่ใชใ้ นธรุ กิจท่วั ไป เชน่ หนงั สือ บัตร เทปหนังสือ โต้ตอบ ไมโครฟลิ ม์ การบรหิ ารงานเอกสาร หมายถงึ กระบวนการในการควบคุม ดูแลเอกสาร ตั้งแต่ผลติ จนกระทง่ั การทาลาย การบรหิ ารงานเอกสารประกอบด้วย 1. การผลิต 2. การนาไปใช้ 3. การเกบ็ รักษา 4. การนาไปอา้ งองิ 5. การทาลาย การจดั เกบ็ เอกสารหมายถึง กระบวนการจดั ระบบจาแนกเอกสาร เพ่ือให้ ง่ายต่อการจดั เก็บและค้นหา

การจัดเก็บเอกสาร ทาได้ 4 วิธี คอื1. จดั เก็บตามตวั อักษร2. จดั เก็บตามตัวเลข3. จดั เกบ็ ตามภูมิศาสตร์4. จัดเก็บตามหวั ข้อเรื่องประโยชน์ของการจัดเกบ็ เอกสาร1. ใช้ตรวจสอบหลักฐานและอ้างอิง2. เปน็ เคร่ืองมือในการปฏบิ ัตงิ าน3. เป็นแนวทางในการปฏิบตั งิ าน4. ประกอบการตัดสินใจ5. เพ่ิมประสิทธิภาพในการทางานข้นั ตอนการจดั เก็บเอกสาร แบง่ ได้ 3 ระดบั ดงั น้ี1. เก็บระหวา่ งการปฏิบัติงาน2. เก็บเมื่อปฏิบตั งิ านเสร็จแล้ว3. เก็บเพ่ือใชใ้ นการตรวจสอบคุณคา่ ของเอกสารทไ่ี ดร้ บั การอนุมัติ1. คุณคา่ ทางกฎหมาย2. คณุ คา่ การบรหิ าร3. คณุ ค่าทางการวิจยั4. คุณค่าทางประวตั ศิ าสตร์5. คุณคา่ ทางการประชาสัมพนั ธ์อายกุ ารจดั เกบ็ เอกสาร1. ประวตั ิองค์กร เกบ็ ตลอดไป

2. บัญชรี ายชือ่ ผู้ถอื หุ้น เก็บตลอดไป3. สัญญาต่างๆ เกบ็ ตลอดไป4. ใบสาคญั จัดตง้ั บริษัท เก็บตลอดไป5. เอกสารทางบัญชี 10 ปีประเดน็ ออกข้อสอบ7 คมู่ ือคณุ ภาพ 1.1 ความหมายและความสาคัญของของคู่มอื คณุ ภาพ 1.2 สว่ นประกอบในคมู่ ือคุณภาพ 1.3 การจดั ทาคู่มือคณุ ภาพสาระสาคญั คมู่ ือคณุ ภาพ คอื เอกสารทเ่ี ขียนข้ึนเป็นคู่มอื สาหรับการประกนั คุณภาพโดยแสดงรายละเอียดถึงนโยบาย และกจิ กรรมทจ่ี ะดาเนินการ เพ่ือประกันว่าสินคา้ หรอื บรกิ าร ท่ีผลติ โดยองค์การ จะมคี ณุ ภาพดีและสม่าเสมอ ค่มู ือคุณภาพเปน็ เอกสารท่แี สดงแนวทางและทิศทางการดาเนินงานขององคก์ รเพ่อื ทาให้องค์กรไดร้ บั การรับรองมาตรฐานISO 9001 คู่มอื คุณภาพหมายถึงเอกสารตามข้อกาหนดระบบบริหารงาน คุณภาพทม่ี เี นื้อหาครอบคลมุ

1. ขอบข่ายของระบบบรหิ ารงานคุณภาพ 2. ขัน้ ตอนการปฏิบตั งิ านตา่ งๆ 3. คาบรรยายถึงการส่งผลตอ่ กนั ระหว่างกระบวนการตา่ งๆของ ระบบบริหารงานคุณภาพคมู่ ือคณุ ภาพมคี วามสาคัญดงั นี้ 1. เป็นเอกสารหลกั ของระบบบริหารงานคณุ ภาพ 2. ช่วยให้มีการทางานอย่างมหี ลักการและตรงตามเป้าหมายของ องคก์ ร 3. สร้างความเขา้ ใจนโยบาย เป้าหมายวัตถุประสงค์และระเบียบ ปฏิบตั ิขององค์กร 4. เป็นคู่มอื ของการวางแผน การควบคมุ งานและประกนั คณุ ภาพคูม่ ือคณุ ภาพ ประกอบด้วย 1. นโยบาย-คณุ ภาพ และวัตถุประสงค์คุณภาพ 2. ขอบข่ายของระบบบริหารงานคุณภาพ 3. คาอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการตา่ งๆ 4. ขอ้ กาหนดของระบบบริหารงานคุณภาพ 5. ระเบยี บวิธปี ฏบิ ัตงิ านการจัดทาคู่มอื คณุ ภาพ มี 2 รูปแบบคอื 1. จัดเรียงลาดับหัวขอ้ ตามข้อกาหนดของมาตรฐาน ISO 9000:2000 แล้วจึงอธบิ ายกิจกรรมตามขอ้ กาหนด 2. จดั เรยี งลาดับตามความสาคัญของกิจกรรมในกระบวนการ ดาเนินงานขององค์กร แลว้ จึงอธบิ ายกิจกรรมตามข้อกาหนดประเดน็ ออกขอ้ สอบ8. การตรวจประเมนิ ภายใน

1. ความหมายและความสาคัญของการตรวจประเมินภายใน 2. หลกั การและแนวทางการตรวจประเมินภายใน 3. เอกสารการตรวจประเมินภายในสาระสาคญั การตรวจประเมนิ ภายใน หมายถึง การตรวจประเมินและตดิ ตามผลการดาเนินงานในระบบบริหารงานคณุ ภาพ ภายในระยะเวลาท่ีกาหนด การตรวจประเมินคุณภาพภายในมคี วามสาคัญต่อระบบบรหิ ารงานบุคคล 1. ทาให้ทราบผลการดาเนนิ งานตามกระบวนการต่างๆท่ีวางแผน ไว้ 2. ทาให้แก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง 3. กระตุน้ ให้มีการดาเนินงานบรหิ ารงานคณุ ภาพได้อยา่ งจริงจงั และตอ่ เนือ่ ง 4. ใชเ้ ป็นขอ้ มลู ในการตรวจประเมนิ จากภายนอก หลักการของการตรวจประเมินภายใน ประกอบด้วย กระบวนการวัด และกระบวนวิเคราะห์ เพ่ือนาไปสู่การปรบั ปรุงประสทิ ธผิ ลของระบบบริหารงานคุณภาพเป็นข้ันตอนและต่อเนือ่ ง ทงั้ น้ี การแต่งต้งั บคุ ลากรผู้ตรวจประเมินภายใน ควรเลอื กสรรบุคลากรท่ีชานาญงานและมคี วามรู้เก่ียวกับกระบวนการดาเนนิ งานของหน่วยงาน แนวทางการตรวจประเมินภายใน ประกอบดว้ ย 1. การเตรียมงานของผ้ตู รวจประเมนิ 2. การดาเนินเขา้ ตรวจประเมิน 3. ประเมนิ ผลการตรวจประเมนิ 4. การรายงานผลลพั ธจ์ ากการตรวจประเมนิ ผลการดาเนินงาน 5. การติดตามผล เอกสารเพ่ือตรวจการประเมนิ ภายใน ประกอบดว้ ย 1. สถานะของเอกสาร

2. ขอ้ มูลท่ัวไป 3. แผนภมู ิ ข้ันตอนการตรวจประเมนิ ภายใน 4. แผนการตรวจประเมนิ 5. เอกสารประกอบการประเมนิ 6. ตารางสรุปผลการตรวจประเมินประเดน็ ออกข้อสอบ9 ระบบมาตรฐาน ISO 9000:2000 1. ความหมายของ ISO 9000:2000 2. โครงสร้างและลักษณะสาคัญของ ISO 9000:2000 3. ขน้ั ตอนการจัดทาระบบคณุ ภาพ ISO 9000:2000 4. ประโยชนข์ อง ISO 9000:2000สาระสาคญั ISO 9000:2000 เป็นมาตรฐานระบบคณุ ภาพทไ่ี ดร้ ับการยอมรบัทัว่ โลก โดยผู้ใชม้ าตรฐาน ทาความเข้าใจ และนาไปใช้เปน็ แนวทางการพัฒนาคุณภาพขององคก์ าร โดยมภี ารกิจหลกั คอื การพฒั นามาตรฐานเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ ช่วยพฒั นาการผลติ ตลอดจนพฒั นาการบรกิ ารให้มีประสิทธิภาพ เปา้ หมายของ ISO 9000:2000 คอื มุ่งให้เกิดคุณภาพ 3 ส่วนคือ 1. การวางแผน 2. การควบคุม 3. การจัดทาเอกสาร ระบบเอกสารบริหารคุณภาพ หมายถงึ เอกสารทีใ่ ชใ้ นมาตรฐานISO 9000:2000 ซ่ึงแสดงถึงข้อกาหนดรายละเอยี ดการบรหิ ารงาน

คุณภาพสามารถนาไปใชไ้ ด้จรงิ รวมทงั้ ใชเ้ ป็นหลกั ฐานอา้ งองิ ในการปฏิบตั ิงาน อนกุ รมมาตรฐาน ISO 9000:2000 มีโครงสร้างและลกั ษณะท่ีสาคญั คือ 1. สามารถนาแนวคดิ ไปประยุกต์ใช้ไดก้ บั ธรุ กิจทุกประเภท 2. มีการเลอื กภาษาและคาศัพทไ์ ดส้ อดคล้องกบั คาศัพท์ทีใ่ ช้กนั อยู่ ประจา 3. สามารถใชร้ ่วมกับระบบมาตรฐานงานอ่ืนได้ 4. เปน็ ข้อมูลข่าวสารทงั้ ภายในและภายนอกองคก์ ร 5. เป็นการปรบั ปรุงอย่างตอ่ เน่ือง ทง้ั องคก์ ร ทกุ ระบบ ทงั้ การ บรหิ าร การผลติ การวิเคราะห์ การวดั ผล ข้ันตอนการจดั ทาระบบคุณภาพ ISO 9000 1. การเตรียมการเบอื้ งต้น 2. การตรวจทานระบบงาน 3. การจดั ทาเอกสารระบบคุณภาพ 4. การปฏบิ ัตติ ามระบบการบริหารคุณภาพ 5. การตรวจตดิ ตามคุณภาพภายใน 6. การขอรบั รองระบบคุณภาพ 7. การพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ประโยชนข์ องระบบการบรหิ ารคณุ ภาพ ISO 9000

1. ทาให้มีการปรับปรุงระบบการบริหารคณุ ภาพ สนิ ค้าหรอื บริการ ให้เป็นระบบที่ดี2. ทาให้ลดปญั หาการกดี กันทางการคา้ ตา่ งๆ3. ทาใหส้ ามารถประหยดั ค่าใชจ้ ่ายขององคก์ ร4. ทาให้ลกู ค้าพงึ พอใจ5. ทาใหภ้ าพลักษณ์ขององค์กรเป็นที่ยอมรบั ของลูกค้า6. ทาให้พนักงานมีสว่ นร่วมในการดาเนนิ งาน วางแผนและรว่ ม พฒั นาองค์กร

ประเดน็ ออกขอ้ สอบ10. กจิ กรรมกลุ่มเพอ่ื เพิม่ ประสิทธิภาพการทางาน 1. กิจกรรม 7 ส 2. กิจกรรม Q cc 3. กจิ กรรมข้อเสนอแนะปรบั ปรุงงานสาระสาคญั ให้ผูเ้ รยี นมีความเข้าใจเรอ่ื งกจิ กรรมเพือ่ เพม่ิ ประสิทธิภาพการทางานความปลอดภยั ในการทางาน การพัฒนาตนเองเพ่ือเพ่ิมประสทิ ธิภาพการทางาน กิจกรรมเพอื่ เพิ่มประสิทธิภาพการทางาน เปน็ เร่ืองในการปฏบิ ัติกจิ กรรมเพอื่ เพ่ิมการทางานใหม้ ีประสิทธิภาพเพม่ิ ข้นึ โดยมีกจิ กรรมเขา้ มาเกี่ยวข้องไดแ้ ก่ กจิ กรรม 7 ส กิจกรรม Q cc และกิจกรรมข้อเสนอแนะปรบั ปรงั งาน

ประเดน็ ออกขอ้ สอบ11. กจิ กรรมความปลอดภัยในการทางาน1. ความหมายและความสาคัญของความปลอดภัยในการทางาน2. กจิ กรรมเพ่ือสรา้ งจติ สานึกและพฤติกรรมความปลอดภัยในการทางาน3. การคาดวิเคราะห์เพ่ือความปลอดภัยในการทางาน4. การบันทึกรายงานและสอบสวนอุบัติเหตุสาระสาคญั กจิ กรรมความปลอดภยั ในการทางาน ใหร้ ้คู วามหมายและเหน็ คณุ คา่ความสาคญั ของความปลอดภัยในการทางาน เปน็ การสร้างจติ สานึกและมีพฤติกรรมความปลอดภยั ในสถานทท่ี างาน สามารถวิเคราะหง์ านเพ่ือความปลอดภยั ในการทางาน บันทกึ รายงานและสอบสวนอบุ ัติเหตุ

ประเดน็ ออกข้อสอบ12. กจิ กรรมพฒั นาตนเองเพื่อเพ่ิมประสิทธภิ าพการทางานและเพิ่มผลผลติ1. การพัฒนาดา้ นความสามารถและทักษะการทางาน2. การพฒั นาดา้ นร่างกาย อารมณแ์ ละสติปัญญา3. การพัฒนาดา้ นความคดิ4. การพฒั นาทกั ษะทางสงั คม

สาระสาคญั กจิ กรรมพฒั นาตนเองเพ่ือเพม่ิ ประสิทธิภาพการทางาน ชว่ ยใหน้ ักเรยี นเกิดการพัฒนาทางดา้ นความสามารถและทักษะการทางาน การพร้อมทางรา่ งกาย อารมณแ์ ละสติปญั ญา การพัฒนาด้านความคดิ และการพฒั นาทักษะทางสงั คม

ประเดน็ ออกขอ้ สอบ13. ทมี งานและการทางานเปน็ ทมี1. ความหมายของทีมงานและการทางานเป็นทมี2. องค์ประกอบการทางานเป็นทีม3. เทคนิคการพัฒนาทมี งาน4. การบรหิ ารความขัดแยง้สาระสาคญั ความหมายของทีมงาน ความหมายของทางานเปน็ ทีม ทีมงานกับความสาคญั ของการทางานเปน็ ทีมองคป์ ระกอบของการทางานเปน็ ทีม เทคนคิการพัฒนาทีมงาน กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ กิจกรรมกลุม่ คุณภาพ การประชมุ สัมมนา การเรียนรเู้ พื่อเข้าใจผู้อนื่ การบรหิ ารความขดั แยง้ สาเหตขุ องความขดั แยง้ ผลของความขัดแยง้การแก้ปญั หาความขัดแยง้

14. การวางแผนงานเพื่อการเพม่ิ ผลผลิตประเดน็ ออกข้อสอบ1. ความหมายและความสาคญั ของการวางแผน2. กระบวนการวางแผนเพื่อการเพ่มิ ผลผลิต3. กระบวนการตัดสนิ ใจและการแก้ปัญหา4. การวางแผนและการพัฒนาเพื่อการเพมิ่ ผลผลิตสาระสาคญั ความหมายและความสาคัญของการวางแผน การเขียนแผนงานความสาคญั ของการวางแผน กระบวนการวางแผนพัฒนา งานเพอ่ื การเพมิ่ผลผลิต วงจรคณุ ภาพ PDCA แผนภูมิก้างปลา ผังความคิด SWOTกระบวนการตดั สินใจและการแกป้ ัญหา การใชป้ ระสบการณใ์ นการแก้ปัญหาการทดสอบ การวิเคราะห์การตดั สินใจดว้ ยการใหค้ ะแนน การวางแผนและการพัฒนาเพื่อการเพ่ิมผลผลิต ความหมายของการพฒั นางาน แผนปฏบิ ัติตาม แผนปฏิบัตกิ ารเพ่อื การพฒั นางาน การกาหนดเป้าหมายในแผนปฏบิ ัติการ การปรบั แผนเพอื่ การพฒั นาและเพม่ิ ผลผลิต

ประเดน็ ออกขอ้ สอบ15. จรรยาบรรณและความรบั ผิอชอบต่อสงั คม1. ความหมายและความสาคัญของจรรยาบรรณ2. ความรบั ผิดชอบต่อสังคม3. จรยิ ธรรมของผู้ประกอบการ4. การจัดการดา้ นจรยิ ธรรม

สาระสาคญั ความหมายและความสาคัญของจรรยาบรรณ ความรับผิดชอบต่อสงั คมความรบั ผิดชอบทางเศรษฐกิจ ความรับผิดชอบตามกฎหมายความรบั ผดิ ชอบต่อจริยธรรม ความรบั ผิดชอบอยา่ งพินิจพเิ คราะห์ การจัดการด้านจรยิ ธรรมมาตรการทางจรยิ ธรรม ขอบเขตความรับผดิ ชอบขององค์กร จริยธรรมของผปู้ ระกอบการ การจัดการด้านจรยิ ธรรม

ตวั อยา่ งการออกขอ้ สอบ1. คณุ ภาพของสินค้าโดยท่ัวไปหมายถงึ ขอ้ ใด 1. สนิ ค้าทไี่ มม่ ขี ้อบกพร่อง 2. สินค้าท่ีเหนอื กวา่ คู่แข่งขนั 3. สนิ คา้ ทลี่ กู คา้ ต้องการ 4. สินคา้ ทผี่ ้ผู ลิตเป็นผู้กาหนดข้นึ เอง 5. ถกู ทุกข้อ2. ความหมายของการบรหิ ารงานคณุ ภาพคอื ข้อใด 1. การดาเนินงานตามกจิ กรรมต่างๆด้านคุณภาพ 2. การมีกระบวนการดาเนนิ เปน็ สง่ิ กาหนด 3. การตอบสนองความต้องการของลกู ค้าและลูกคา้ พึงพอใจ 4. การทาให้บรรลุเป้าหมายหรือวัตถปุ ระสงคข์ ององค์กร 5. ถูกทกุ ขอ้3. มาตรฐานทีเ่ กิดขน้ึ จากผลข้อตกลงของประเทศสมาชิกตา่ งๆไดแ้ ก่ข้อใด 1. ISO 9000 2. มาตรฐานท่ัวไปของ สมอ. 3. มาตรฐานบริษัทโตโยต้าในประเทศต่างๆ 4. มาตรฐานของสมาคมอุตสาหกรรมเคร่ืองใชไ้ ฟฟา้ 5. ไมม่ ีข้อใดถกู4. ความสาคัญของระบบบริหารงานคณุ ภาพคอื ข้อใด 1. เพอ่ื ใหล้ ูกคา้ มีความเช่ือถือในผลติ ภัณฑ์และบรกิ าร 2. เพ่อื ให้พนกั งานทางานเป็นทีมและมีการพัฒนาวธิ ีการทางานใหมๆ่ 3. เพื่อให้พนกั งานทกุ คนมสี ่วนร่วมในการดาเนนิ งานและเกิดความพงึ พอใจ 4. เพอื่ ให้องค์กรมีระบบบริหารท่มี ปี ระสิทธิภาพ สามารถตรวจสอบได้ 5. ถกู ทกุ ขอ้

5. การปฏบิ ตั งิ านตามข้อใดท่ีทาให้พนักงานมีการปรบั ปรุงงานอย่างตอ่ เนื่อง 1. การทากจิ กรรม 5 ส. 2. การปฏบิ ัตงิ านตามระเบียบวธิ ี P D C A 3. การปฏบิ ัติงานตามใบสั่งจากผู้บังคบั บัญชา 4. มีหน่วยปรบั ปรงุ การทางานอยูใ่ นองคก์ ร 5. ไมม่ ีข้อใดถกู6. ข้อใดไม่ใช่ กระบวนการของการบรหิ ารงานคุณภาพ ความพงึ 1. Input Process Output 2. ลูกคา้ นโยบาย ผลกาไร 3. ปจั จัยนาเขา้ การดาเนนิ งาน ผลงาน 4. ความตอ้ งการของลกู คา้ กระบวนการดาเนนิ งานพอใจของลกู คา้ 5. ไม่มขี ้อใดถูก7. ทศั นคติขอ้ ใดของพนักงานทมี่ ีประโยชนต์ ่อองคก์ รมากที่สุด 1. องค์กรดเี ด่น 2. สวัสดิการดเี ดน่ 3. ชืน่ ชมองค์กร 4. เปน็ เจ้าขององคก์ ร 5. ไม่มีข้อใดถูก8. การคัดเลือกบุคคลเข้าสู่ตาแหน่งงานพิจารณาจากข้อใด 1. พิจารณาพ้นื ฐานการศกึ ษา 2. พิจารณาประสบการณ์การทางาน 3. พจิ ารณาความสามารถในเชิงการปฏิบัตงิ านหรอื ทักษะ 4. พจิ ารณาความสามารถในการใช้ภาษา การสื่อสาร 5. ถกู ทกุ ขอ้

9. หลักการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์/งานบริการจะตอ้ งคานงึ ถงึ ขอ้ ใด 1. ความแข็งแรง ทนทาน 2. มีอุปกรณเ์ สริมและเปลย่ี นได้ 3. การบารงุ รกั ษางา่ ย 4. ไมส่ รา้ งปัญหาให้กับสังคม 5. ถกู ทกุ ขอ้10. การควบคุมไม่ให้ผลติ ภณั ฑ์ทีไ่ ม่ไดค้ ุณภาพถึงมือลูกค้า องค์กรมวี ิธกี ารตามขอ้ ใด 1. แต่งตง้ั บคุ ลากรรับผดิ ชอบกระบวนการคัดแยก 2. ตดิ เคร่อื งหมายผลติ ภัณฑ์ไม่ได้มาตรฐานใหช้ ดั เจน 3. จัดระบบเอกสารเพอ่ื บนั ทึกผลการคัดแยก 4. กาหนดพื้นที่จดั เก็บแยกจากคลังสินคา้ 5. ถกู ทกุ ขอ้11. การเพมิ่ ผลผลิต หมายถึง 1. อตั ราส่วนระหว่างกาไรกบั ต้นทนุ 2. อัตราสว่ นระหว่างผลผลติ กบั ตน้ ทนุ 3. อตั ราสว่ นระหวา่ งผลผลิตกบั ปัจจัยนาเขา้ 4. อตั ราส่วนระหว่างปจั จัยนาเขา้ กบั ผลผลิต 5. อัตราสว่ นระหว่างกาไรกับขาดทุน12. บคุ คลใดท่ีนาแนวคิดทางวิทยาศาสตร์มาใช้ในการเพ่มิ ผลผลิต 1. Hennry L-Grantt 2. Frederick W. Taylor 3. Maslow 4. Davis 5. Adison13. ขอ้ ใดไมใ่ ช่วัตถุประสงค์ของการเพิม่ ผลผลิต

1. การผลติ สินค้าใหไ้ ด้มากที่สุด 2. การสรา้ งความพึงพอใจใหก้ บั ลกู ค้า 3. การมกี าไรเพยี งพอและเหมาะสม 4. การใชต้ น้ ทนุ ในการผลิตอย่างมีประสทิ ธิภาพ 5. เพ่ิมปจั จัยนาเขา้ เพือ่ ใหผ้ ลผลิตสูงข้ึน14. ข้อใดเปน็ วงจรบริหารของเดมมิง่ 1. P A O R 2. P L A N 4. Q C C 5. T Q M15. การตดิ เคร่ืองปรบั อากาศและแสงสวา่ งในท่ีทางาน เป็นการดาเนนิ งานใด 1. ปรับอณุ หภูมิทเ่ี หมาะสม 2. ปรับปรงุ แนวความคดิ 3. ปรับปรงุ ทศั นคติ 4. ปรับปรุงสภาพการทางาน 5. ปรบั ปรงุ ทกั ษะในการทางาน16. ขอ้ ใดไมจ่ ัดอยู่ในกลุม่ กิจกรรม 5 ส. 1. สะสาง 2. สะดวก

3. สขุ สม 4. เสริมสรา้ งนสิ ัย 5. สขุ ลักษณะ17. ปจั จยั ที่ทาให้การเพ่ิมผลผลิตประสบความสาเรจ็ ข้อใดสาคัญท่ีสุด 1. นโยบายรัฐบาล 2. ผ้บู ริหารขององคก์ ร 3. สภาพแวดล้อม 4. ปจั จยั นาเขา้ 5. พนกั งาน18. ขอ้ ใดไมใ่ ช่การบริหารงานเอกสาร 1. การผลติ 2. การนาเอกสารไปใช้ 3. การควบคุมดแู ลเอกสาร 4. การทาลาย 5. การเก็บรกั ษา19. เอกสารทางการเงิน การบญั ชี ตอ้ งเก็บรักษาไว้เปน็ ระยะเวลา กี่ปี 1. 5 ปี 2. 10 ปี 3. 12 ปี 4. 15 ปี 5. เก็บตลอดไป20. เอกสารที่ได้รับการอนุมัติ ควรพิจารณาคุณค่าจากเอกสารดงั ต่อไปน้ี ข้อใดไมถ่ กู ตอ้ ง 1. คุณค่าตอ่ การเพ่มิ ผลผลิต 2. คณุ คา่ การบริการ

3. คุณคา่ ทางกฎหมาย 4. คุณคา่ ทางประวัติศาสตร์ 5. คุณคา่ ทางการประชาสัมพันธ์21. กิจกรรม 7 ส. ขอ้ ใดที่ช่วยใดที่ช่วยให้มเี นื้อที่เพ่ิมข้ึนในการทางาน 1. สะสาง 2. สะอาด 3. สะดวก 4. สุขลักษณะ 5. สรา้ งความประทบั ใจ22. เปา้ หมายหลกั การให้การศกึ ษาแกส่ มาชิกกลมุ่ ภาพขอ้ ใดไม่ถกู ตอ้ ง 1. เพอ่ื ยกระดับความสานกึ เรื่องคณุ ภาพใหส้ ูงข้ึน 2. เพื่อใหร้ กั ษาระเบยี บแบบแผนใหถ้ ูกต้อง 3. เพอ่ื ใหป้ ฏบิ ัตติ ามคู่มืออยา่ งถูกต้อง 4. ปลกู ฝังความเชื่อมั่นไม่ทาให้เกดิ ของเสียแตเ่ รม่ิ ตน้ 5. เพื่อยกระดบั ภาวะผู้นาและทักษะของผู้นากลุม่ คุณภาพ23. หวั ข้อท่คี วรเสนอแนะใหม้ ีการปรับปรุงงาน คอื 1. เป็นเรื่องที่ยังไม่เคยมใี นนโยบายองค์กร 2. เป็นเรอ่ื งเสนอแนะใหม่ 3. เป็นความคิดสรา้ งสรรค์ 4. เปน็ เรอื่ งท่นี ่าจะปรับปรงุ การทางานได้ 5. เป็นเร่ืองทนี่ ่าจะมคี วามเป็นไปได้24. ข้อใดไม่เกี่ยวขอ้ งกับการบารงุ รกั ษาแบบทวีผล 1. พนักงานรบั ผิดชอบทาความสะอาดเคร่อื งจักรที่ตนดแู ล 2. ชา่ งผู้รับผิดชอบเครือ่ งจกั รจดั ทาตารางการซ่อมบารงุ

3. อบรมพนักงานให้รู้จักดแู ลบารงุ รักษาเครอื่ งจกั ร 4. ชา่ งเคร่ืองหยดุ เครื่องจกั รเลก็ ๆ นอ้ ยๆ เพอ่ื ซ่อมแซมหรือตรวจซ่อม 5. การสร้างระบบป้องกันการบารุงรกั ษาเครอื่ งจกั รเป็นการออกแบบเพื่อใช้ งานได้โดยไม่จาเป็นต้องบารุงรกั ษา25. กจิ กรรมสง่ เสรมิ ใหเ้ กิดจิตสานึกและพฤติกรรมความปลอดภัยในการทางานไดแ้ ก่ 1. การสร้างสัมพันธภาพท่ดี ใี นการทางานรว่ มกบั เพือ่ นร่วมงาน 2. กิจกรรมสง่ เสริมความปลอดภัยจากดั เฉพาะพนกั งานปฏิบัติเท่าน้ัน 3. ข้อปฏิบัติเรอ่ื งความปลอดภัยผ้บู ริหารเทา่ น้ันรูจ้ ริง 4. จัดอบรมเฉพาะพนักงานท่เี กยี่ วข้องกับเครือ่ งจกั ร 5. จัดทาประกนั ชวี ิตให้พนกั งานทกุ คน26. การสารวจและวเิ คราะหง์ านก่อนจะเลือกและตัดสินใจลงมือทางานขอ้ ใดผิด 1. ตรวจสอบข้อมูลว่าต้องทางานอะไรบา้ ง 2. รู้องคป์ ระกอบของงานมคี วามเกี่ยวข้องสมั พนั ธ์กบั ใครหน่วยงานใด 3. ตรวจสอบข้อมูลอย่างรอบคอบ 4. วิเคราะหล์ ักษณะท่ัวไปของงานท่ีมีประโยชนห์ รอื คุณคา่ อย่างไร 5. วิเคราะห์องคป์ ระกอบของงานทท่ี าแล้วก่อให้เกดิ ปญั หาอ่ืนๆ27. ขอ้ ใดไม่ใช่วิธีปฏิบัติต่อการพัฒนาการทางด้านรา่ งกาย 1. ตรวจสุขภาพอยา่ งน้อยปลี ะ 1 ครงั้ ตามรายละเอยี ดบัตรสุขภาพ 2. รบั ประทานอาหารทมี่ ีประโยชนแ์ ละด่ืมน้าอย่างน้อยวันละ 8 แกว้ 3. หมน่ั ออกกาลงั กายอย่างน้อยวันละ 30 นาที 4. ไปตากอากาศอย่างน้อยปลี ะ 2 คร้ัง 5. พกั ผ่อนนอนหลบั อย่างน้อยวนั ละ 6-8 ชั่วโมง

28. ขอ้ ใดไมใ่ ช่ความฉลาดทางอารมณ์ 1. มีความเขา้ ใจตนเอง 2. มคี วามเขา้ ใจผูอ้ ่นื 3. มีความสามารถแก้ปญั หาความขดั แย้งทั้งภายในตนเองและภายนอก 4. ปรบั ตวั เข้ากบั ผอู้ ื่นได้ดี 5. ระมัดระวงั การใชย้ านพนะ29. วธิ ีปฏิบัติในการพฒั นาจิตใจ ข้อใดไมถ่ กู ต้อง 1. ทาจิตใจใหส้ งบมีสมาธิ 2. ฟงั และพิจารณาหัวข้อเรือ่ งท่ีใหด้ ้วยความตงั้ ใจ 3. งานตนเองควรปฏิบัติดว้ ยตนเอง 4. ควรปรกึ ษาผู้รใู้ นทุกๆ เรอื่ งทั้งเรื่องที่รแู้ ละไม่รู้ 5. ฝกึ ทางานบ่อยๆ เพ่ือให้เกดิ ความม่นั ใจในการปฏิบัติงาน30. ขัน้ ตอนการประยกุ ต์ใชข้ ้อใดผิดไปจากความเปน็ จรงิ 1. ขนั้ ตอนวเิ คราะห์ 2. ข้นั การคิดประยุกต์ 3. ขั้นประยุกตใ์ ช้ 4. ขั้นประเมนิ ผล 5. ขนั้ รวมรวบข้อมูล 31. ขอ้ ใดเป็นเนื้อหาสาคัญที่ต้องมใี นคู่มือคุณภาพ 1. เป็นเอกสารหลักของงานบรหิ ารงานคณุ ภาพ 2. ตอ้ งมขี น้ั ตอนการปฏบิ ตั งิ านต่างๆสาหรบั งานบรหิ ารงาน คณุ ภาพ 3. ทาใหเ้ กดิ การรว่ มคิกร่วมทาในการทางาน 4. ทาใหเ้ กดิ การทางานอยา่ งมหี ลักการ 5. ใช้เปน็ คมู่ ือการวางแผนการทางาน

32. ขอ้ ความ”ลกู ค้าต้องได้รบั สนิ ค้าและบริการด้วยความพึงพอใจ” จัดเป็นส่วนประกอบใดของคู่มือคุณภาพ 1. นโยบาย-คณุ ภาพและวตั ถปุ ระสงค์ 2. ขอบขา่ ยของระบบบรหิ ารงานคุณภาพ 3. คาอธบิ ายความสัมพนั ธร์ ะหว่างกระบวนการตา่ งๆ 4. ข้อกาหนดของระบบบริหารงานคุณภาพ 5. ระเบยี บปฏบิ ตั ิงานคณุ ภาพ33. ข้อใดเป็นรูปแบบของการจดั ทาคู่มือคุณภาพ 1. จดั เรียงลาดบั หวั ขอ้ ตามขอ้ กาหนดของมาตรฐานISO9001:20002. จดั เรยี งลาดับตามความสัมพนั ธร์ ะหวา่ งกระบวนการต่างๆ3. จดั เรยี งลาดับตามนโยบายและวัตถุประสงคข์ ององคก์ าร4. จัดเรยี งลาดับตามขอบขา่ ยของระบบบริหารงานคณุ ภาพ5. จดั เรยี งลาดับตามระเบยี บวธิ ีปฏบิ ัติงาน34. ขอ้ ใดเป็นความหมายของการตรวจประเมินภายใน1. การตรวจประเมนิ และตดิ ตามผลการดาเนนิ งานในระบบ บรหิ ารงานคณุ ภาพ2. การรายงานการตรวจประเมินการดาเนนิ งาน3. การวางแผนการตรวจประเมินองค์กร4. การตรวจสอบการทางานของหน่วยงานในทกุ ดา้ น5. การศึกษาเอกสาร และบันทกึ ขององค์กร35. หลักการพนื้ ฐานของการตรวจประเมินภายใน ต้องคานงึ ถึงข้อใด1. วตั ถุประสงคข์ องการตรวจประเมิน เอกสารและบนั ทึกของ องค์กร2. วตั ถปุ ระสงคข์ องการตรวจประเมนิ บคุ ลากรผตู้ รวจประเมนิ3. บุคลากรผู้ตรวจประเมิน การเตรยี มงานของ ผตู้ รวจประเมิน4. บุคลากรผตู้ รวจประเมนิ วิธกี ารตรวจประเมิน5. แผนการตรวจประเมนิ กิจกรรมของการตรวจประเมนิ

36. ขอ้ ใดไมใ่ ชเ่ อกสารเพื่อตรวจประเมินภายในองคก์ ร 1. บททั่วไปขององค์กร 2. แผนการตรวจประเมนิ ประจาปี 3. ใบสรปุ ผลการตรวจประเมิน 4. ใบแจง้ ข้อสงั เกตเพ่ือการปรบั ปรุง 5. ใบประเมนิ ราคา37. ข้อใดไมใ่ ช่ความหมายของระบบเอกสารบรหิ ารคณุ ภาพ 1. เอกสารทใ่ี ช้ในมาตรฐาน ISO 9000:2000 2. แสดงถงึ ข้อกาหนดรายละเอียดการบริหารงานคณุ ภาพ 3. ใชเ้ ป็นหลกั ฐานอ้างอิงในการปฏบิ ัติงาน 4. สามารถนาไปใช้ไดจ้ รงิ 5. ดแู ลการตดิ ตง้ั การผลิต และการบรกิ าร38. ขอ้ ใดไมใ่ ช่สาระสาคญั ของ ISO 9000:2000 1. สามารถประยุกต์ใชไ้ ดก้ บั ธุรกจิ ทกุ ประเภท 2. มีการเลอื กใช้ภาษาและคาศัพท์ไดเ้ หมาะสม 3. ใช้กับระบบมาตรฐานงานอืน่ ได้ 4. มกี ารตรวจสอบไดท้ กุ มาตรฐาน 5. มีการปรับปรงุ อย่างตอ่ เนื่อง39. ขอ้ ใดเรยี งลาดบั ข้ันตอนการจดั ทาระบบคณุ ภาพ ISO 9000:2000 ไดถ้ ูกต้อง 1. การเตรยี มการเบือ้ งตน้ การปฏิบตั ิตามระบบบรหิ ารคุณภาพ การพฒั นาและปรับปรงุ อย่างต่อเนอื่ ง 2. การเตรยี มการเบื้องตน้ การตรวจทานระบบงาน การจัดทา เอกสารระบบคณุ ภาพ

3. การเตรียมการเบื้องต้น การปฏบิ ตั ิตามระบบ การขอรบั รอง ระบบคุณภาพ 4. การตรวจทานระบบงาน การเตรยี มการเบอื้ งตน้ การพฒั นา และปรบั ปรงุ อย่างตอ่ เนอื่ ง 5. การปฏิบัตติ ามระบบการบริหารคณุ ภาพ การพัฒนาและ ปรับปรุงอยา่ งต่อเน่ือง การตรวจติดตามคุณภาพภายใน 40. ข้อใดเปน็ ประโยชน์ของระบบบริหารคณุ ภาพ 1. ทาให้เกดิ ความรบั ผดิ ชอบตามหน้าที่ของผบู้ ริหาร 2. ทาใหม้ กี ารปรบั ปรงุ ระบบการบรหิ ารคณุ ภาพ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารใหเ้ ปน็ ระบบท่ีดี 3. ทาใหม้ ีการเตรียมการประเมนิ องค์กรได้ 4. ทาให้สามารถนาไปใช้ได้จริง 5. ทาให้เกดิ เอกสารการประเมินในองค์กร41. การทางานเปน็ ทมี งาน (Team Work) ตรงกบั ขอ้ ใด 1. สมาชกิ ทางานร่วมกนั สเู่ ปา้ หมายหลกั ขององค์กร 2. กลมุ่ บุคคลที่มีจุดมงุ่ หมายเดียวกันทางานให้บรรลเุ ปา้ หมาย 3. ทกุ คนทีมงาน ร่วมทางานให้บรรลุวัตถุประสงค์ 4. กลุม่ บุคคล ท่ีทางานในองคก์ รเดียวกัน 5. การทางานของกลุ่มบุคคล42. ขอ้ ดขี องความขดั แยง้ 1. เห็นตวั ผูน้ าในการตอ่ ลอง 2. กระตนุ้ ใหม้ กี ารแขง่ ขนั ในทมี 3. ทมี งานมีการพัฒนาก้าวหน้าเร็ว 4. เกิดความรว่ มมือกันมากขึ้น 5. สร้างผู้นาใหม่43. ข้อใดเปน็ การสื่อสารทางขวาง 1. การส่งั การ

2. การเสนอขอ้ คิดเห็นจากฝา่ ยปฏิบัตงิ าน 3. การแลกเปลยี่ นความคดิ เหน็ ระหวา่ งแผนก 4. การสื่อสารจากผู้บังคับบญั ชาไปยงั ผใู้ ตบ้ งั คบั บัญชา 5. การสื่อสารจากผู้ใต้บงั คับบัญชาไปยังผู้บังคบั บญั ชา44. การวางแผน หมายถงึ 1. กระบวนการกาหนดการปฏิบัตงิ านเพ่ือใหบ้ รรลเุ ปา้ หมาย 2. กระบวนการกาหนดเป้าหมาย เพ่ือการปฏิบัติงาน 3. กระบวนการกาหนดวตั ถปุ ระสงค์ การปฏบิ ตั ิ เพอื่ ใหบ้ รรลตุ าม วัตถุประสงค์ 4. การกาหนดจุดมุ่งหมาย การปฏบิ ัติงาน และการควบคมุ 5. การกาหนดเปา้ หมาย การปฏบิ ัติงาน และตรวจสอบ45. ข้อใดคอื การวางแผนตามหนา้ ท่ี 1. แผนไตรมาส 2. แผนปรบั ปรงุ มาตรฐาน 3. แผนกลยุทธ์ 4. แผนนโยบาย 5. แผนการผลติ46. ประโยชนส์ งู สดุ ของการวางแผน 1. พฒั นาการแขง่ ขนั 2. การประหยัดงบประมาณ 3. ส่งเสริมแรงจูงใจ 4. ผลกาไรขององคก์ ร 5. ลดความไมแ่ น่นอน

47. เพอ่ื การเขา้ สรู่ ะบบมาตรฐาน ISO 14000 องคก์ รควรดาเนนิ การจรรยาบรรณดา้ นใด 1. ความรบั ผิดชอบต่อลกู ค้า 2. ความรบั ผิดชอบต่อผ้รู ่วมลงทุน 3. ความรบั ผดิ ชอบตอ่ สง่ิ แวดลอ้ ม 4. ความรับผิดชอบต่อบุคลากร 5. ความรับผิดชอบด้านความปลอดภัย48. การเพม่ิ ความสามารถการแขง่ ขนั และรบั ผดิ ชอบดา้ นสิง่ แวดลอ้ มควรใช้เทคนคิ ใด 1. Just in Time 2. QCC 3. TQM 4. การบารงุ รกั ษาเชงิ ป้องกัน 5. Reuse Reduce Recycle49. การละเมดิ จรยิ ธรรมขององคก์ รขอ้ ใดผดิ หลักกฎหมาย 1. การลอกเลียนแบบ 2. การฉวยโอกาส 3. การแขง่ ขัน 4. การดาเนินธุรกิจขา้ มชาติ 5. กลยุทธ์50. องคก์ รควรดาเนนิ การเพอ่ื ใหถ้ งึ จดุ สงู สดุ ดา้ นจรรยาบรรณตามขอ้ ใด 1. ตรวจสอบจริยธรรม 2. สรา้ งวัฒนธรรม 3. ฝึกอบรม 4. กาหนดจรรยาบรรณ 5. ประกาศใช้หลกั จรรยาบรรณ

เฉลยขอ้ สอบขอ้ 1 ข้อ 2 ข้อ 3 ข้อ 4 ข้อ 5 ขอ้ 6 ขอ้ 7 ขอ้ 8 ข้อ 9 ขอ้ 10 351522455 5 ขอ้ ข้อ ข้อ ขอ้ ขอ้ ขอ้ ข้อ ขอ้ ข้อ ข้อ 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 325343232 1 ข้อ ข้อ ขอ้ ขอ้ ข้อ ข้อ ขอ้ ข้อ ขอ้ ข้อ 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 153415454 5 ข้อ ขอ้ ขอ้ ข้อ ข้อ ขอ้ ขอ้ ขอ้ ขอ้ ข้อ 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 211125544 2 ขอ้ ข้อ ขอ้ ข้อ ขอ้ ข้อ ข้อ ขอ้ ขอ้ ข้อ 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 123354351 2ที่มา: http://www.lcc.ac.th/v-net/pvs2/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%9E%E0%B8%B1%E0%B8%92%E0%B8%99%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%

B8%B0%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%84%E0%B8%B8%E0%B8%93%E0%B8%A0%E0%B8%B2%E0%B8%9E.doc