laporan_24010314120017_Jauzak

APLIKASI PENGUKURAN EFISIENSI KINERJA PT. TASPEN (PERSERO) MENGGUNAKAN DATA ENVELOPMENT ANALYSIS PEMODELAN CHARNES, COOPER, AND RHODES INPUT- ORIENTED DAN TECHNIQUE FOR ORDER OF PREFERENCE BY SIMILARITY TO IDEAL SOLUTION SKRIPSI Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer pada Departemen Ilmu Komputer/ Informatika Disusun oleh: Jauzak Hussaini Windiatmaja 24010314120017 DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER/INFORMATIKA FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA UNIVERSITAS DIPONEGORO 2018

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ii

HALAMAN PENGESAHAN iii

HALAMAN PENGESAHAN iv

ABSTRAK PT. Taspen (Persero) adalah suatu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang asuransi bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS). Demi menerapkan tata kelola perusahaan dengan baik, PT. Taspen (Persero) harus memikirkan strategi yang baik untuk menjaga keseimbangan sumber daya yang digunakan dengan tetap mempertahankan kecepatan, kepercayaan dan kepuasan layanan kepada para nasabah dan stakeholder. Mengerti akan pentingnya efisiensi yang harus dijaga, PT. Taspen (Persero) selalu melakukan evaluasi terhadap efisiensi kinerjanya. Namun, PT. Taspen (Persero) belum memiliki suatu cara atau metode yang baik dalam melakukan evaluasi. Maka dari itu, dibangun Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja PT. Taspen (Persero) Menggunakan Data Envelopment Analysis Pemodelan Charnes, Cooper, and Rhodes Input-Oriented dan Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution untuk mengukur efisiensi kinerja pada PT. Taspen (Persero). Pengembangan Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja PT. Taspen (Persero) menggunakan model proses pengembangan perangkat lunak Waterfall. Metode DEA digunakan karena dapat menghitung data numerik yang ada pada PT. Taspen (Persero) untuk mengukur efisiensi dan peringkat dengan jumlah variabel yang banyak dan beragam satuannya. Metode TOPSIS digunakan karena dapat membantu metode DEA meranking kantor cabang yang ada, dimana metode TOPSIS hanya akan digunakan ketika terdapat lebih dari satu kantor cabang yang efisien. Variabel input yang digunakan adalah jumlah karyawan, biaya operasional, dan jumlah klaim. Variabel output yang digunakan adalah jumlah nasabah, jumlah pendapatan premi, dan jumlah pembayaran klaim. Decision Making Unit (DMU) yang digunakan adalah Kantor Cabang Utama Semarang, Kantor Cabang Purwokerto, Kantor Cabang Surakarta, Kantor Cabang Yogyakarta, dan Kantor Cabang Pekalongan. Perhitungan dilakukan menggunakan data audit PT. Taspen (Persero) semester 1 tahun 2017. Perhitungan menghasilkan dua Kantor Cabang efisien yaitu Kantor Cabang Utama Semarang dan Kantor Cabang Pekalongan, dengan Kantor Cabang Utama Semarang menjadi Kantor Cabang terbaiknya. Dalam fase pengujian black-box, didapatkan hasil bahwa semua kebutuhan aplikasi sudah terpenuhi. Pengujian black-box dilakukan agar mengetahui apakah seluruh kebutuhan aplikasi sudah diterima. Dalam fase pengujian usability aplikasi yang dibangun menghasilkan skor SUS 81.25, yang berarti bahwa aplikasi sudah layak untuk digunakan oleh pengguna akhir. Pengujian usability dilakukan agar mengetahui seberapa baik pengalaman pengguna dalam menggunakan aplikasi. Kata kunci : Data Envelopment Analysis, Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution, PT.Taspen (Persero), Asuransi. v

ABSTRACT PT. Taspen (Persero) is a State Owned Enterprises (BUMN) engaged in insurance for Civil Servants (PNS). In order to implement good corporate governance, PT. Taspen (Persero) should think of good strategies to maintain the balance of resources used while maintaining the speed, trust and satisfaction of services to its customers and stakeholders. Knowing the importance of efficiency that must be maintained, PT. Taspen (Persero) always evaluates the efficiency of its performance. However, PT. Taspen (Persero) does not have a good method for evaluating. Therefore, Performance Measurement Application of PT. Taspen (Persero) using Data Envelopment Analysis Charnes, Cooper, and Rhodes Input-Oriented model and Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution was built to measure the efficiency of performance at PT. Taspen (Persero). Performance Measurement Application of PT. Taspen (Persero) uses Waterfall development process model. The DEA method is used because it can calculate the numerical data that exists at PT. Taspen (Persero) to measure efficiency and rank with a large number of variables and various units. The TOPSIS method is used because it can help the DEA method rank existing branches, where the TOPSIS method will only be used when there are more than one branch office that is efficient. The input variables used are number of employees, operational costs, and number of claims. The output variables used are number of customers, amount of premium income, and amount of the claim payment. Decision Making Unit (DMU) used are Semarang Main Branch Office, Purwokerto Branch Office, Surakarta Branch Office, Yogyakarta Branch Office, and Pekalongan Branch Office. The calculation was done using semester 1 2017 audit data of PT. Taspen (Persero). The calculation resulted in 2 efficient Branch Offices namely Semarang Main Branch Office and Pekalongan Branch Office, with Semarang Main Branch Office became the best Branch Office. In the black-box testing phase, the results is that all the applications requirement have been met. Black-box testing is done to find out whether all application requirements have been received. In the usability testing phase, the application yields a SUS score of 81.25, which means that the application is already eligible for user. Usability testing is done to find out how good the user experience is in using the application. Keywords : Data Envelopment Analysis, Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution, PT.Taspen (Persero), Insurance. vi

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan skripsi yang berjudul “Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja PT. Taspen (Persero) Menggunakan Data Envelopment Analysis Pemodelan Charnes, Cooper, and Rhodes Input-Oriented dan Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution”. Laporan skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana strata satu pada Departemen Ilmu Komputer/ Informatika Fakultas Sains dan Matematika Universitas Diponegoro Semarang. Dalam penyusunan laporan skripsi ini penulis mendapat banyak bimbingan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. Widowati, M.Si selaku Dekan FSM Undip 2. Dr. Retno Kusumaningrum, S.Si, M.Kom selaku Ketua Departemen Ilmu Komputer/ Informatika 3. Helmie Arif Wibawa, S.Si, M.Cs, selaku Koordinator Tugas Akhir. 4. Beta Noranita, S.Si, M.Kom selaku Dosen Pembimbing. 5. Moh. Soleh selaku Kepala Seksi SDM PT. Taspen (Persero) KCU Semarang. 6. Almarhum bapak sebagai inspirasi. Ibu, kakak, dan adik yang memberikan dukungan. 7. Semua pihak yang telah membantu hingga selesainya penyusunan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Penulis menyadari bahwa dalam laporan ini masih terdapat banyak kekurangan, baik dalam penyampaian materi maupun isi dari materi tersebut. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan kemampuan dan pengetahuan dari penulis. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Semoga laporan skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan juga pembaca pada umumnya. Semarang, 16 Agustus 2018 Jauzak Hussaini Windiatmaja 24010314120017 vii

DAFTAR ISI HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.......................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................................. iii HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................................. iv ABSTRAK ............................................................................................................................ v ABSTRACT ......................................................................................................................... vi KATA PENGANTAR......................................................................................................... vii DAFTAR ISI ...................................................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR............................................................................................................ xi DAFTAR TABEL .............................................................................................................. xiv DAFTAR KODE SUMBER............................................................................................... xvi BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1 1.1. Latar Belakang ................................................................................................. 1 1.2. Rumusan Masalah ............................................................................................ 3 1.3. Tujuan dan Manfaat ......................................................................................... 3 1.4. Ruang Lingkup ................................................................................................. 3 1.5 Sistematika Penulisan....................................................................................... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................................... 5 2.1. Penelitian Sebelumnya ..................................................................................... 5 2.2. Data Envelopment Analysis ............................................................................. 6 2.2.1. Definisi Data Envelopment Analysis ...................................................... 6 2.2.2. Model Charnes, Cooper, Rhodes ............................................................ 7 2.2.3. Metode Dual Simplex.............................................................................. 8 2.2.4. Benchmarking ......................................................................................... 9 2.3. Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution ............... 10 2.4. Model Proses Perangkat Lunak...................................................................... 11 2.4.1. Fase Analisis ......................................................................................... 12 2.4.1.1.Entity Relationship Diagram .................................................... 12 2.4.1.2.Data Flow Diagram .................................................................. 14 2.4.2. Fase Design........................................................................................... 16 2.4.3. Fase Code.............................................................................................. 17 viii

2.4.4. Fase Test ............................................................................................... 17 2.5. Pengujian Usability ........................................................................................ 17 BAB III METODOLOGI.................................................................................................... 21 3.1. Arsitektur Aplikasi ......................................................................................... 21 3.2. Model Proses Pengembangan Aplikasi .......................................................... 22 BAB IV ANALISA DAN IMPLEMENTASI .................................................................... 24 4.1. Definisi Kebutuhan ........................................................................................ 24 4.1.1. Kebutuhan Fungsional .......................................................................... 24 4.1.2. Analisis Perhitungan Efisiensi .............................................................. 24 4.1.3. Analisis Perhitungan Peringkat............................................................. 29 4.2. Pemodelan Analisis ........................................................................................ 36 4.2.1. Pemodelan Data .................................................................................... 36 4.2.2. Pemodelan Fungsional .......................................................................... 38 4.2.2.1.Data Context Diagram.............................................................. 38 4.2.2.2.Data Flow Diagram Level 1..................................................... 38 4.2.2.3.Data Flow Diagram Level 2..................................................... 42 4.2.2.4.Data Flow Diagram Level 3..................................................... 45 4.2.2.5.Data Flow Diagram Level 4..................................................... 53 4.3. Desain Aplikasi .............................................................................................. 56 4.3.1. Desain Basis Data ................................................................................. 56 4.3.2. Desain Fungsional................................................................................. 59 4.3.3. Desain Antarmuka ................................................................................ 74 4.4. Implementasi Aplikasi.................................................................................... 87 4.4.1. Implementasi Basis Data ...................................................................... 87 4.4.2. Implementasi Fungsional ...................................................................... 89 4.4.3. Implementasi Antarmuka.................................................................... 110 4.5. Pengujian Aplikasi ....................................................................................... 121 4.5.1. Persiapan Prosedural........................................................................... 121 4.5.2. Rencana Pengujian.............................................................................. 122 4.5.3. Deskripsi Hasil Uji.............................................................................. 122 4.5.4. Analisis Hasil Uji................................................................................ 123 4.6. Pengujian Usability ...................................................................................... 123 4.6.1. Metode Pengumpulan Data................................................................. 123 ix

4.6.2. Hasil dan Analisis Pengujian Usability .............................................. 124 4.7. Analisis Hasil ............................................................................................... 126 BAB V PENUTUP .......................................................................................................... 129 5.1 Kesimpulan................................................................................................... 129 5.2 Saran............................................................................................................. 130 DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................ 131 LAMPIRAN-LAMPIRAN ................................................................................................ 133 Lampiran 1. Perhitungan DEA............................................................................ 134 Lampiran 2. Hasil Pengujian ............................................................................... 151 Lampiran 3. Kuisioner Pengujian Usability ........................................................ 162 Lampiran 4. Hasil Kuesioner Usability............................................................... 164 Lampiran 5. Notulen Hasil Wawancara .............................................................. 165 x

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Waterfall............................................................................................... 12 Gambar 2.2 Relasi satu ke satu (One to one) ...................................................................... 13 Gambar 2.3 Relasi Satu ke Banyak (One to many) ............................................................. 13 Gambar 2.4 Relasi Banyak ke Banyak (Many to many)...................................................... 13 Gambar 3.1 Arsitektur APEK PT. Taspen (Persero)........................................................... 21 Gambar 3.2 Model Proses Pengembangan APEK PT. Taspen (Persero)............................ 22 Gambar 4.1 Entity Relational Diagram............................................................................... 36 Gambar 4.2 Relasi auditkantor ............................................................................................ 37 Gambar 4.3 Relasi membawahi........................................................................................... 37 Gambar 4.4 Relasi menghasilkan ........................................................................................ 37 Gambar 4.5 Relasi memiliki................................................................................................ 38 Gambar 4.6 Data Context Diagram .................................................................................... 39 Gambar 4.7 Data Flow Diagram Level 1 ........................................................................... 40 Gambar 4.8 Data Flow Diagram Level 2 - Autentikasi...................................................... 46 Gambar 4.9 Data Flow Diagram Level 2 – Kelola Kepala Cabang ................................... 47 Gambar 4.10 Data Flow Diagram Level 2 – Kelola Kantor Cabang ................................. 48 Gambar 4.11 Data Flow Diagram Level 2 – Kelola Variabel ............................................ 49 Gambar 4.12 Data Flow Diagram Level 2 – Kelola Audit................................................. 50 Gambar 4.13 Data Flow Diagram Level 2 - Perhitungan................................................... 51 Gambar 4.14 Data Flow Diagram Level 3 - Hitung Efisiensi dan Peringkat .................... 52 Gambar 4.15 Data Flow Diagram Level 4 – Perhitungan Efisiensi ................................... 53 Gambar 4.16 Data Flow Diagram Level 4 – Perhitungan Peringkat.................................. 55 Gambar 4.17 Desain Antarmuka Masuk ............................................................................. 74 Gambar 4.18 Desain Antarmuka Beranda Auditor ............................................................. 75 Gambar 4.19 Desain Antarmuka Beranda Kepala Cabang ................................................. 76 Gambar 4.20 Desain Antarmuka Tambah Kepala Cabang.................................................. 77 Gambar 4.21 Desain Antarmuka Lihat Kepala Cabang ...................................................... 77 Gambar 4.22 Desain Antarmuka Sunting Kepala Cabang .................................................. 78 Gambar 4.23 Desain Antarmuka Tambah Kantor Cabang.................................................. 79 Gambar 4.24 Desain Antarmuka Lihat Kantor Cabang ...................................................... 79 xi

Gambar 4.25 Desain Antarmuka Sunting Kantor Cabang .................................................. 80 Gambar 4.26 Desain Antarmuka Tambah Variabel ............................................................ 81 Gambar 4.27 Desain Antarmuka Lihat Variabel ................................................................. 81 Gambar 4.28 Desain Antarmuka Sunting Variabel. ............................................................ 82 Gambar 4.29 Desain Antarmuka Tambah Data Audit ........................................................ 82 Gambar 4.30 Desain Antarmuka Lihat Data Audit ............................................................. 83 Gambar 4.31 Desain Antarmuka Lihat Data Audit ............................................................. 83 Gambar 4.32 Desain Antarmuka Sunting Data Audit. ........................................................ 84 Gambar 4.33 Desain Antarmuka Hitung Efisiensi dan Peringkat. ..................................... 85 Gambar 4.34 Desain Antarmuka Rekapitulasi Perhitungan. .............................................. 85 Gambar 4.35 Desain Antarmuka Rekapitulasi Efisiensi. ................................................... 86 Gambar 4.36 Desain Antarmuka Rekapitulasi Peringkat. .................................................. 87 Gambar 4.37 Implementasi Tabel Auditor .......................................................................... 87 Gambar 4.38 Implementasi Tabel Kepala Cabang .............................................................. 88 Gambar 4.39 Implementasi Tabel Kantor Cabang .............................................................. 88 Gambar 4.40 Implementasi Tabel Variabel......................................................................... 88 Gambar 4.41 Implementasi Tabel Audit Kantor ................................................................. 89 Gambar 4.42 Implementasi Tabel Perhitungan ................................................................... 89 Gambar 4.43 Implementasi Antarmuka Masuk................................................................. 110 Gambar 4.44 Impementasi Antarmuka Beranda Auditor.................................................. 111 Gambar 4.45 Implementasi Antarmuka Beranda Kepala Cabang..................................... 112 Gambar 4.46 Implementasi Antarmuka Tambah Kepala Cabang..................................... 113 Gambar 4.47 Desain Antarmuka Lihat Kepala Cabang .................................................... 113 Gambar 4.48 Implementasi Antarmuka Sunting Kepala Cabang...................................... 114 Gambar 4.49 Implementasi Antarmuka Tambah Kantor Cabang ..................................... 114 Gambar 4.50 Implementasi Antarmuka Lihat Kantor Cabang.......................................... 115 Gambar 4.51 Implementasi Antarmuka Sunting Kantor Cabang...................................... 115 Gambar 4.52 Implementasi Antarmuka Tambah Variabel................................................ 116 Gambar 4.53 Implementasi Antarmuka Lihat Variabel .................................................... 116 Gambar 4.54 Implementasi Antarmuka Sunting Variabel. ............................................... 117 Gambar 4.55 Implementasi Antarmuka Tambah Data Audit............................................ 117 Gambar 4.56 Implementasi Antarmuka Lihat Data Audit ................................................ 118 Gambar 4.57 Implementasi Antarmuka Lihat Data Audit ................................................ 118 xii

Gambar 4.58 Implementasi Antarmuka Sunting Data Audit. ........................................... 119 Gambar 4.59 Implementasi Antarmuka Hitung Efisiensi dan Peringkat. ........................ 119 Gambar 4.60 Implementasi Antarmuka Rekapitulasi Perhitungan. ................................. 120 Gambar 4.61 Implementasi Antarmuka Rekapitulasi Efisiensi........................................ 120 Gambar 4.62 Implementasi Antarmuka Rekapitulasi Peringkat. ..................................... 121 Gambar 4.63 Hasil Perhitungan pada Aplikasi. ................................................................ 126 Gambar 4.64 Nilai Rekomendasi Kantor Cabang Purwokerto.......................................... 126 Gambar 4.65 Nilai Rekomendasi Kantor Cabang Yogyakarta.......................................... 127 Gambar 4.66 Nilai Rekomendasi Kantor Cabang Surakarta. ............................................ 127 Gambar 4.67 Nilai Perhitungan Peringkat Semester 1 2017. ............................................ 128 xiii

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel Notasi Pemodelan Data ............................................................................. 14 Tabel 2.2 Tabel Notasi Pemodelan Fungsional ................................................................... 16 Tabel 2.3 Tabel Standar Kuesioner SUS ............................................................................. 18 Tabel 2.4 Tabel Kuesioner John Brooke ............................................................................. 19 Tabel 2.5 Tabel Hasil Perhitungan SUS .............................................................................. 19 Tabel 2.6 Range Skor SUS dan Interpretasi ........................................................................ 20 Tabel 4.1 Kebutuhan Fungsional Aplikasi ......................................................................... 25 Tabel 4.2 Data Variabel Setiap DMU ................................................................................. 26 Tabel 4.3 DMU 1 iterasi ke-0............................................................................................. 28 Tabel 4.4 DMU 1 iterasi ke-1............................................................................................. 29 Tabel 4.5 Hasil Analisa Perhitungan DEA.......................................................................... 30 Tabel 4.6 Tabel Alternatif TOPSIS ..................................................................................... 30 Tabel 4.7 Tabel Bobot Alternatif......................................................................................... 30 Tabel 4.8 Tabel Matriks Keputusan Ternormalisasi (R) ..................................................... 32 Tabel 4.9 Tabel Matriks Keputusan Ternormalisasi Terbobot (Y) ..................................... 33 Tabel 4.10 Mariks Solusi Ideal Positif (A+) ....................................................................... 34 Tabel 4.11 Mariks Solusi Ideal Negatif (A-)....................................................................... 34 Tabel 4.12 Jarak Nilai Alternatif dengan Matriks Solusi Ideal ........................................... 35 Tabel 4.13 Struktur Tabel Auditor ...................................................................................... 56 Tabel 4.14 Struktur Tabel Auditor ...................................................................................... 56 Tabel 4.15 Struktur Tabel Kantor Cabang........................................................................... 57 Tabel 4.16 Struktur Tabel Audit Kantor.............................................................................. 57 Tabel 4.17 Struktur Tabel Variabel ..................................................................................... 58 Tabel 4.18 Struktur Tabel Perhitungan................................................................................ 58 Tabel 4.19 Rencana Pengujian .......................................................................................... 122 Tabel 4.20 Hasil Kuisioner Pengujian Usability ............................................................... 124 Tabel 4.21 Hasil Kuisioner Pengujian Usability ............................................................... 125 Tabel L1.1 DMU 2 iterasi ke-0 ......................................................................................... 135 Tabel L1.2 DMU 2 iterasi ke-1 ......................................................................................... 136 Tabel L1.3 DMU 2 iterasi ke-2 ......................................................................................... 137 xiv

Tabel L1.4 DMU 3 iterasi ke-0 ......................................................................................... 139 Tabel L1.5 DMU 3 iterasi ke-1 ......................................................................................... 140 Tabel L1.6 DMU 3 iterasi ke-2 ......................................................................................... 141 Tabel L1.7 DMU 4 iterasi ke-0 ......................................................................................... 144 Tabel L1.8 DMU 4 iterasi ke-1 ......................................................................................... 145 Tabel L1.9 DMU 4 iterasi ke-2 ......................................................................................... 146 Tabel L1.10 DMU 5 iterasi ke-0 ....................................................................................... 148 Tabel L1.11 DMU 5 iterasi ke-1 ....................................................................................... 149 Tabel L1.12 DMU 5 iterasi ke-2 ....................................................................................... 150 Tabel L2.1 Pengujian Antarmuka Autentikasi .................................................................. 151 Tabel L2.2 Pengujian Kelola Kepala Cabang ................................................................... 152 Tabel L2.3 Pengujian Kelola Kantor Cabang.................................................................... 154 Tabel L2.4 Pengujian Kelola Data Variabel...................................................................... 157 Tabel L2.5 Pengujian Kelola Data Audit .......................................................................... 159 Tabel L2.6 Pengujian Hasil Perhitungan Efisiensi dan Peringkat..................................... 161 Tabel L4.1 Hasil Kuesioner Usability ............................................................................... 164 Tabel L5.1 Data Mentah Hasil Wawancata....................................................................... 167 xv

DAFTAR KODE SUMBER Kode Sumber 4.1 Desain Fungsional Masuk ...................................................................... 59 Kode Sumber 4.2 Desain Fungsional Tambah Kepala Cabang........................................... 60 Kode Sumber 4.3 Desain Fungsional Lihat Kepala Cabang ............................................... 60 Kode Sumber 4.4 Desain Fungsional Sunting Kepala Cabang ........................................... 61 Kode Sumber 4.5 Desain Fungsional Hapus Kepala Cabang ............................................. 61 Kode Sumber 4.6 Desain Fungsional Tambah Kantor Cabang........................................... 62 Kode Sumber 4.7 Desain Fungsional Lihat Kantor Cabang ............................................... 62 Kode Sumber 4.8 Desain Fungsional Sunting Kantor Cabang ........................................... 62 Kode Sumber 4.9 Desain Fungsional Hapus Kantor Cabang.............................................. 63 Kode Sumber 4.10 Desain Fungsional Tambah Variabel ................................................... 63 Kode Sumber 4.11 Desain Fungsional Lihat Variabel ........................................................ 64 Kode Sumber 4.12 Desain Fungsional Sunting Variabel .................................................... 64 Kode Sumber 4.13 Desain Fungsional Hapus Variabel ...................................................... 65 Kode Sumber 4.14 Desain Fungsional Tambah Data Audit ............................................... 65 Kode Sumber 4.15 Desain Fungsional Lihat Data Audit .................................................... 66 Kode Sumber 4.16 Desain Fungsional Sunting Data Audit ................................................ 66 Kode Sumber 4.17 Desain Fungsional Hapus Data Audit .................................................. 67 Kode Sumber 4.18 Desain Fungsional Membentuk Program Linear.................................. 68 Kode Sumber 4.19 Desain Fungsional Membentuk Tabel Dual Simplex ........................... 68 Kode Sumber 4.20 Desain Fungsional Menghitung Tabel Dual Simplex ........................... 69 Kode Sumber 4.21 Desain Fungsional Nilai Rekomendasi ................................................ 69 Kode Sumber 4.22 Desain Fungsional Menyimpan Nilai Efisiensi dan Rekomendasi ...... 70 Kode Sumber 4.23 Desain Fungsional Menampilkan Nilai Efisiensi dan Rekomendasi ... 70 Kode Sumber 4.24 Desain Fungsional Matriks Keputusan Ternormalisasi........................ 71 Kode Sumber 4.25 Desain Fungsional Matriks Keputusan Ternormalisasi Terbobot ........ 71 Kode Sumber 4.26 Desain Fungsional Solusi Ideal Positif dan Ideal Negatif .................... 71 Kode Sumber 4.27 Desain Fungsional Menghitung Jarak Nilai Alternatif......................... 72 Kode Sumber 4.28 Desain Fungsional Menghitung Nilai Preferensi ................................. 72 Kode Sumber 4.29 Desain Fungsional Menyimpan Nilai Preferensi dan Peringkat........... 72 Kode Sumber 4.30 Desain Fungsional Menampilkan Nilai Peringkat................................ 73 xvi

Kode Sumber 4.31 Implementasi Fungsional Masuk.......................................................... 90 Kode Sumber 4.32 Implementasi Fungsional Tambah Kepala Cabang.............................. 91 Kode Sumber 4.33 Implementasi Fungsional Lihat Kepala Cabang .................................. 91 Kode Sumber 4.34 Implementasi Fungsional Sunting Kepala Cabang .............................. 92 Kode Sumber 4.35 Implementasi Fungsional Hapus Kepala Cabang................................. 92 Kode Sumber 4.36 Implementasi Fungsional Tambah Kantor Cabang .............................. 93 Kode Sumber 4.37 Implementasi Fungsional Lihat Kantor Cabang................................... 93 Kode Sumber 4.38 Implementasi Fungsional Sunting Kantor Cabang............................... 94 Kode Sumber 4.39 Implementasi Fungsional Hapus Kantor Cabang ................................. 95 Kode Sumber 4.40 Implementasi Fungsional Tambah Variabel......................................... 95 Kode Sumber 4.41 Implementasi Fungsional Lihat Variabel ............................................. 96 Kode Sumber 4.42 Implementasi Fungsional Sunting Variabel ......................................... 96 Kode Sumber 4.43 Implementasi Fungsional Hapus Variabel............................................ 97 Kode Sumber 4.44 Implementasi Fungsional Tambah Data Audit..................................... 97 Kode Sumber 4.45 Implementasi Fungsional Lihat Data Audit ......................................... 98 Kode Sumber 4.46 Implementasi Fungsional Tambah Data Audit..................................... 98 Kode Sumber 4.47 Implementasi Fungsional Hapus Data Audit........................................ 99 Kode Sumber 4.48 Implementasi Fungsional Ubah Program Linier ................................ 100 Kode Sumber 4.49 Implementasi Fungsional Pembentukan Dual Simplex ...................... 101 Kode Sumber 4.50 Implementasi Fungsional Perhitungan Dual Simplex ........................ 102 Kode Sumber 4.51 Implementasi Fungsional Hitung Rekomendasi................................. 107 Kode Sumber 4.52 Implementasi Fungsional Membuat Matriks Ternormalisasi............. 107 Kode Sumber 4.53 Implementasi Fungsional Matriks Ternormalisasi Terbobot ............. 108 Kode Sumber 4.54 Implementasi Fungsional Solusi Ideal ............................................... 108 Kode Sumber 4.55 Implementasi Fungsional Jarak Nilai Alternatif ................................ 109 Kode Sumber 4.56 Implementasi Fungsional Nilai Preferensi ......................................... 109 Kode Sumber 4.57 Implementasi Fungsional Rekapitulasi Perhitungan .......................... 110 xvii

BAB I PENDAHULUAN Bab ini membahas tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat, ruang lingkup serta sistematika penulisan laporan skripsi mengenai Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja PT. Taspen (Persero) Menggunakan Data Envelopment Analysis Pemodelan Charnes, Cooper, and Rhodes Input-Oriented dan Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution 1.1. Latar Belakang PT. Taspen (Persero) adalah suatu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang asuransi bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) sebagaimana tertuang dalam Anggaran Dasarnya yang dimuat dalam akta nomor AHU-AH.01.10-04345 Pengadilan Negeri Jakarta. PT. Taspen (Persero) terdiri atas beberapa Kantor Cabang Utama (KCU) yang membawahi beberapa Kantor Cabang (KC) yang tersebar di beberapa wilayah di Indonesia. Sesuai dengan makna visi yang dianut, yaitu beroperasi dengan bersih dan berusaha untuk menerapkan tata kelola perusahaan dengan baik, PT. Taspen (Persero) harus memikirkan strategi yang baik untuk menjaga keseimbangan sumber daya yang digunakan dengan tetap mempertahankan kecepatan, kepercayaan dan kepuasan layanan kepada para nasabah dan stakeholder. Mengerti akan pentingnya efisiensi yang harus dijaga, manajemen PT. Taspen (Persero) senantiasa selalu melakukan evaluasi terhadap mutu pelayanan dan kinerja pegawai. Evaluasi membutuhkan perbandingan, baik secara kualitatif maupun kuantitatif. Ketika berbicara tentang mengevaluasi kinerja suatu lembaga, berarti manajemen lembaga tersebut harus membandingkan kinerjanya dengan suatu standar. Standar tersebut bisa didapat dari kinerja yang lalu, kinerja lembaga yang serupa, standar industri profesional, atau sudut pandang politik. Tanpa adanya dasar pembanding akan jadi tidak mungkin untuk menentukan apakah suatu lembaga berjalan baik atau tidak. (Behn, 2003). Pengukuran evaluasi dapat dilakukan dengan mengolah standar pembanding dan kinerja suatu lembaga menggunakan suatu metode. Dalam kasus ini, PT. Taspen (Persero) belum memiliki suatu cara atau metode yang baik dalam melakukan pengukuran evaluasi secara kuantitatif. PT. Taspen (Persero) juga belum memanfaatkan salah satu standar pembanding yang dapat 1

digunakan dalam mengukur efisiensi, yaitu kinerja tiap-tiap kantor cabang, dengan kriteria pembandingnya terbagi dalam beberapa aspek, dimana aspek-aspek ini merupakan hasil dari pengukuran input dan output dari tiap-tiap cabang yang dilakukan oleh manajemen PT. Taspen (Persero). Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur efisiensi adalah Data Envelopment Analysis (DEA). Data Envelopment Analysis (DEA) adalah sebuah pendekatan untuk mengukur efisiensi Decision-Making Unit (DMU), yang memiliki beberapa output dan beberapa input yang tidak memerlukan bobot sebelumnya pada input dan output. DEA adalah metode yang digunakan untuk menilai efisiensi Decision-Making Unit (DMU) (Azadeh, et al., 2013). Metode ini dapat digunakan untuk menilai efisiensi dari kantor cabang yang ada pada PT. Taspen (Persero), sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh Irfan Ertugul dkk tentang Efficiency Analysis of Non-Life Insurance Companies in Term of Underwriting Process with DEA. Penelitian yang dilakukan oleh Atighuzzafar Khan dan Uzma Noreen dengan judul Efficiency Measure of Insurance v/s Tak ful Firms Using DEA Approach juga menunjukkan bahwa DEA dapat digunakan untuk mengukur efisiensi PT Taspen (Persero), dimana penelitian ini dilakukan untuk membandingkan efisiensi perusahaan Takaful dengan perusahaan asuransi konvensial. Salah satu kelemahan dari metode DEA adalah ketidakmampuannya melakukan proses penilaian peringkat dari hasil perhitungannya ketika terdapat lebih dari satu DMU yang efisien. Maka dari itu, diperlukan metode lain untuk membantu melakukan proses penilaian peringkat. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk melakukan proses penilaian peringkat adalah Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS). TOPSIS didasarkan pada gagasan bahwa alternatif yang dipilih harus memiliki jarak terpendek dari Positive Ideal Solution (PIS) dan jarak terjauh dari Negative Ideal Solution (NIS) untuk memecahkan banyak kriteria pengambilan keputusan. (Chu, et al., 2007). Penggunaan metode TOPSIS sebagai pendamping metode DEA ini merujuk pada penelitian Mohammad Ehsani dan Abolfazl Danaei yang berjudul A DEA-TOPSIS approach for ranking credit institutions. Penelitian ini menghadirkan investigasi empiris untuk meranking beberapa cabang badan kredit berbeda dari perusahan Samen di kota Semnan. Sesuai dengan permasalahan yang dihadapi PT. Taspen (Persero) dan penjabaran tentang metode DEA-TOPSIS diatas, maka penulis merasa bahwa pengembangan Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja PT. Taspen (Persero) Menggunakan Data Envelopment 2

Analysis Pemodelan Charnes, Cooper, and Rhodes Input-Oriented dan Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution perlu dilakukan, agar PT. Taspen (Persero) dapat mengukur seberapa efisien kinerjanya serta mengetahui mana cabang terbaik yang dapat dijadikan sebagai percontohan demi mewujudkan PT. Taspen (Persero) yang semakin baik. 1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan permasalahan yang telah disampaikan pada latar belakang, rumusan masalah pada skripsi ini adalah bagaimana membuat Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja PT. Taspen (Persero) Menggunakan Data Envelopment Analysis Pemodelan Charnes, Cooper, and Rhodes Input-Oriented dan Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution. 1.3. Tujuan dan Manfaat Tujuan dilaksanakannya skripsi ini adalah menghasilkan sebuah Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja bagi PT. Taspen (Persero). Manfaat dilaksanakannya skripsi ini adalah diperolehnya sebuah Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja bagi PT. Taspen (Persero). 1.4. Ruang Lingkup Ruang lingkup dari pembangunan Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja PT. Taspen (Persero) adalah sebagai berikut: 1. Aplikasi dibuat dengan menggunakan metode DEA pemodelan CCR Input-Oriented untuk melakukan perhitungan efisiensi dan peringkat serta metode TOPSIS sebagai alternatif perhitungan peringkat. 2. Decision Making Unit (DMU) yang digunakan adalah 5 kantor cabang PT. Taspen (Persero) yang berada di wilayah Jawa Tengah dan sekitarnya, yaitu KCU. Semarang, KC. Purwokerto, KC. Surakarta, KC. Yogyakarta, dan KC. Pekalongan. 3. Data yang digunakan sebagai bahan acuan pembuatan aplikasi adalah data laporan tiap kantor cabang pada semester pertama (Januari-Juni) tahun 2017. 4. Aplikasi dikembangkan dengan model pengembangan perangkat lunak Waterfall. 5. Pengujian fungsional aplikasi dilakukan dengan black box testing dan pengujian pengalaman pengguna dilakukan dengan usability testing. 3

1.5 Sistematika Penulisan Penulisan laporan ini terdiri dari lima bab untuk memberikan gambaran yang jelas dan terurut mengenai penyusunan Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja PT. Taspen (Persero) Menggunakan Data Envelopment Analysis Pemodelan Charnes, Cooper, and Rhodes Input- Oriented dan Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution, yaitu : BAB I PENDAHULUAN Bab ini membahas tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat, ruang lingkup serta sistematika penulisan yang berisi dari penjelasan umum setiap bab. BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisikan tentang tinjauan dari penelitian-penelitian sebelumnya serta teori-teori yang mendukung dalam merancang Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja PT. Taspen (Persero) Menggunakan Data Envelopment Analysis Pemodelan Charnes, Cooper, and Rhodes Input-Oriented dan Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution. BAB III METODOLOGI Bab ini menjelaskan tentang arsitektur aplikasi dan metodologi yang digunakan dalam membangun Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja PT. Taspen (Persero) Menggunakan Data Envelopment Analysis Pemodelan Charnes, Cooper, and Rhodes Input-Oriented dan Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution. BAB IV ANALISA DAN IMPLEMENTASI Bab ini menjelaskan tentang pembahasan analisa, implementasi dan pengujian dari perancangan dalam bahasa pemrograman serta pengujian dan analisis hasil yang dilakukan terhadap Aplikasi Pengukuran Efisiensi Kinerja PT. Taspen (Persero) Menggunakan Data Envelopment Analysis Pemodelan Charnes, Cooper, and Rhodes Input-Oriented dan Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution. BAB V PENUTUP Bab ini berisi kesimpulan dan saran yang berkaitan dengan analisa aplikasi berdasarkan yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya. 4