unit2 (E-Commerce)

หน่วยท่ี 2 การขายสินค้าบนอินเทอร์เน็ต (E-COMMERCE)

ความหมายของพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ พาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์ หมายถงึ การทาธรุ กรรมรูปแบบโดยครอบคลมุ ถงึ การซอื้ ขายสินค้า/บรกิ าร การชาระเงิน การโฆษณาโดยผ่านสื่ออิเลก็ ทรอนิกส์ ประเภทต่าง ๆ โดยเฉพาะเครอื ขา่ ย ทางอนิ เทอร์เนต็

E-COMMERCE คืออะไร? E-COMMERCE ยอ่ มาจากคาวา่ ELECTRONIC COMMERCE แปลเป็นภาษาไทยไดว้ า่ การพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิก์์ คือการทาธุรกิจโดยซ้ือขาย์ินคา้ หรือโฆษณาผา่ น์ื่ออิเลก็ ทรอนิก์์ ท่ีนิยมคือ วทิ ยุ โทรทศั น์ และที่มีการใชง้ านมาก ท่ี์ุดในปัจจุบนั กค็ ืออินเทอร์เน็ต โดย์ามารถใชท้ ้งั ขอ้ ความ เ์ียง ภาพ และคลิปวดิ ีโอในการทาธุรกิจได้ การทาธุรกิจ แบบ E-COMMERCE ์ามารถเขา้ ถึงลูกคา้ ไดก้ วา้ งขวางและทาใหล้ ดค่าใชจ้ ่ายต่างๆ ในการดาเนินการไดเ้ ป็นอยา่ งดี

ประเภทของ E-Commerce • ธุรกิจกบั ผู้ซอ้ื ปลกี หรอื บที ซู ี (B-to-C = Business to Consumer) คอื ผู้ซอื้ ปลกี ซอ้ื สนิ คา้ จาก ผูข้ ายผ่านอินเตอร์เนต็ เช่น การขายเสอ้ื ผ้า รองเทา้ เครื่องสาอาง เป็นต้น 2. ธุรกิจกบั ธุรกิจ หรือ บีทูบี (B-to-B = Business to Business) คอื ผูป้ ระกอบการสองฝา่ ยทาการ ติดต่อซื้อขายกัน โดยการขายในทน่ี ้ีเป็นการขายส่ง ซ่ึงทาการสงั่ ซื้อผา่ นอินเทอร์เน็ต

ประเภทของ E-Commerce 3. ธุรกจิ กบั รัฐบาล หรือ บที จู ี (B-to-G = Business to Government) คือ ธุรกิจระหวา่ งภาคเอกชนกบั ภาครัฐ เช่น การจดั จา้ งของภาครัฐโดยประกาศผา่ นทางเวบ็ ไซตข์ องรัฐเพอ่ื ลดค่าใชจ้ ่าย 4. รัฐบาลกบั รัฐบาล หรือ จีทูจี (G-to-G = Government to Government) คอื การตดิ ตอ่ กันระหวา่ ง หน่วยงานในรัฐบาล เป็นการติดตอ่ แลกเปลี่ยนขอ้ มลู ระหวา่ งกระทรวง

ประเภทของ E-Commerce 5. ผูบ้ ริโภคกบั ผู้บรโิ ภค หรอื ซีทซู ี (C-to-C = Consumer to Consumer) คอื การติดต่อซื้อขาย ระหว่างผู้บริโภคดว้ ยกนั เอง กล่าวคอื ผบู้ รโิ ภคทีไ่ ม่ไดป้ ระกอบธุรกิจประกาศขายสินคา้ ของตนเอง และผ้บู รโิ ภคอกี คนก็สนใจสัง่ ซอื้ ไป การประกาศขายนส้ี ว่ นใหญท่ าผา่ นอนิ เทอร์เนต็ เพราะมพี ื้นทีใ่ ห้ ตดิ ตอ่ ซือ้ ขายได้สะดวก รวมถงึ หาคนทีม่ ีความสนใจเหมอื นกันได้งา่ ยอีกดว้ ย 6. ภาครฐั กบั ประชาชน หรอื จที ูซี (G-to-C = Government to Consumer) คือ การใหบ้ ริการจาก ทางภาครัฐผา่ น์ื่ออิเลก็ ทรอนิก์์ โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ต เช่น การคานวณและเ์ียภาษีผา่ นอินเทอร์เน็ต การดาวน์โหลด แบบฟอร์มเพื่อลงทะเบียนต่างๆ ผา่ นทางเวบ็ ไซต์

ทาไมจงึ ควรทา E-COMMERCE? ปัจจบุ ัน ผู้คนสามารถเข้าถงึ ส่อื อิเลก็ ทรอนกิ ส์ตา่ งๆ ในโลกออนไลน์ไดอ้ ยา่ งสะดวกรวดเร็ว และ การใช้งานอินเตอรเ์ นต็ ถอื ไดว้ า่ เป็นกจิ กรรมหลักในชวี ิตประจาวันของผู้คนสว่ นใหญ่ ไม่ว่าจะเป็น การเล่นโซเชียลมีเดยี คน้ หาขอ้ มลู เช็คอเี มล ดูโทรทศั น์หรือฟังเพลงออนไลน์ เปน็ ตน้ ทาใหห้ ลาย ธรุ กิจจงึ หันมาทา E-COMMERCE กนั มากข้ึนเพือ่ ให้เขา้ ถงึ กลุม่ ลูกค้าดังกล่าว อกี ทัง้ ธรุ กจิ E- COMMERCE ยังมขี ้อดีและประโยชน์ในหลายดา้ นซ่ึงสามารถสรปุ ได้ดงั ตอ่ ไปน้ี

• ไม่ตอ้ งมหี น้าร้าน สามารถโชวต์ วั อย่างสินคา้ เป็นรปู หรอื คลปิ วดิ ีโอบนเวบ็ ไซต์ หรือโซเชยี ลมเี ดยี ได้ • ไมต่ ้องใช้พนกั งานขาย สามารถแสดงขอ้ มลู ตา่ งๆ พร้อมระบบท่ีสามารถทาการ ซ้ือขายไดอ้ ัตโนมัติ หรือตดิ ต่อทางรา้ นได้ผา่ นอินเทอร์เนต็ ทาให้เปิดขายและ รองรบั ลกู คา้ ไดท้ กุ วันตลอด 24 ช่วั โมง • เพ่ิมโอกาสในการขาย รา้ นคา้ มโี อกาสเขา้ ถงึ ทกุ คนท่มี อี ินเทอรเ์ นต็ ได้ จึงสามารถ มีลูกค้าได้จากท้งั ประเทศและท่วั โลก หมดปั ญหาเร่อื งการเดินทาง







คำศัพท์ BI = BUSINESS INTELLIGENCE เป็นการรวบรวมข้อมลู ข่าวสารดา้ นตลาด ขอ้ มลู ลูกคา้ และคแู่ ข่ง EC = E-COMMERCE เทคโนโลยีทช่ี ่วยทาให้เกดิ การสั่งซอ้ื การขาย การโอนเงนิ ผา่ นอินเทอร์เน็ต

CRM = CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT การบรหิ ารจดั การ การบรกิ ารและการสรา้ งความสัมพนั ธ์ ท่ีทาใหล้ กู ค้าพงึ พอใจกับท้ังสินค้า บรกิ าร Sฺ CM = SUPPLY CHAIN MANAGEMENT การประสานหว่ งโซธ่ รุ กิจ ต้ังแต่แหลง่ วตั ถุดิบ ผู้ผลติ ผู้จดั ส่ง ผู้ค้าส่ง ผู้ค้าปลีก จนถึงมอื ผู้บรโิ ภค

ERP = ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

ประโยชน์ ผขู้ าย ผซู้ อื้