BCTN 2022

2022



BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2022 ANNUAL REPORT

TẦM NHÌN/SỨ MỆNH/GIÁ TRỊ CỐT LÕI TẦM NHÌN “Xây dựng HPT trở thành Công ty Công nghệ hàng đầu trong các lĩnh vực giải pháp, dịch vụ CNTT - Truyền thông, Phát triển phần mềm và Tích hợp các công nghệ tiên tiến” SỨ MỆNH “Thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến cho khách hàng vì sự phồn vinh của khách hàng, của HPT và của Việt Nam” “HPT quyết tâm trở thành một tổ chức văn minh hiện đại có năng lực phát triển mạnh mẽ, thành công và thịnh vượng, là môi trường tự do cho nhân tài phát triển, là niềm tự hào của trí thức Việt Nam”. GIÁ TRỊ CỐT LÕI 4 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2022

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HPT để khẳng định mạnh mẽ vị thế của HPT trong lĩnh vực CNTT. Những sản phẩm, giải pháp, dịch vụ ưu việt do chính người HPT – Am tường công nghệ - Thấu hiểu thông tin HPT phát triển đã tạo ra những đột phá về công nghệ và Từ ngày thành lập (13/01/1995), trải qua hơn 28 năm xây nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng, các tổ chức uy dựng và phát triển, Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ HPT tín. Đây sẽ là tiền đề để HPT tiếp tục nghiên cứu và phát vươn mình trở thành một trong những doanh nghiệp công triển những sản phẩm giải pháp mới, mang tầm vóc của nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp những sản HPT vươn xa hơn nữa. Hiện nay, HPT đã phát triển khắp phẩm, giải pháp, dịch vụ CNTT – Truyền thông, Phát triển Việt Nam: Trụ sở chính tại Tp. HCM, Chi nhánh ở Hà Nội, Văn phần mềm và Tích hợp công nghệ tiên tiến. Với triết lý kinh phòng Đại diện tại Đà Nẵng. Năm 2022, HPT cột mốc doanh doanh bằng năng lực và sự tận tụy với khách hàng, hợp tác thu hơn 1000 tỷ đồng - đánh dấu cho những bước phát chặt chẽ với các đối tác CNTT hàng đầu trên thế giới, HPT đã triển mới, ghi nhận thành công vượt bậc của HPT. Luôn đồng hành, hỗ trợ các doanh nghiệp và tổ chức trên khắp luôn sẵn sàng chuẩn bị cho những thách thức sắp tới, tiếp Việt Nam ứng dụng CNTT cho tất cả các lĩnh vực mũi nhọn tục duy trì những thành tựu đã đạt được và không ngừng thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế, cùng như hỗ trợ các đổi mới để thành công, HPT luôn kiên định với những định công tác quản lý các cơ quan nhà nước. hướng và mục tiêu mà Ban lãnh đạo đề ra. Là doanh nghiệp tiên phong, “đi trước đón đầu” trong công cuộc chuyển đổi số, HPT nắm bắt công nghệ kịp thời, ứng dụng nhanh chóng vào chính hoạt động của doanh nghiệp ĐOÀN KẾT VƯỢT KHÓ TĂNG TRƯỞNG BỀN VỮNG KHẨU HIỆU 2023 https://hpt.vn 5

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Kiên định phát triển HPT thành công ty cung cấp dịch vụ CNTT chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Việt Nam và quốc tế. Liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ và chất lượng quản trị để thực hiện chiến lược Uni-HPT bao gồm 8 yếu tố: 4 yếu tố Độc đáo là dự án chiến lược, chất lượng dịch vụ - quản trị dự án, đối tác và R&D; 4 yếu tố Hợp nhất là hạ tầng CNTT, nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực, sức mạnh tổng lực của văn hóa, thương hiệu, năng lực lãnh đạo & quản lý. 2016: Bổ nhiệm 3 Phó Tổng Giám đốc: Ông Nguyễn Quyền, Ông Giai đoạn Huỳnh Thế Vinh, Bà Nguyễn Thị Hồng Hải 2016 – nay 2017: Kỷ niệm 15 năm thành lập Chi nhánh HPT Hà Nội và khai trương LỊCH SỬ Văn phòng mới của Chi nhánh HPT Hà Nội. Microsoft trao tặng giải HÌNH thưởng Country Partner of the Year 2017 THÀNH 2018: Thành lập Trung tâm An toàn thông tin HPT (HSE) nhằm mục tiêu phát triển thương hiệu và năng lực của HPT lên tầm mới trong lĩnh vực ATTT 2019: HPT trở thành Doanh nghiệp Khoa học - Công nghệ và khai trương Văn phòng mới tại khu CNC 2020: Khánh thành tòa nhà Văn phòng HPT tại Khu Công nghệ cao, TP.Thủ Đức, TP.HCM 2021: Đạt 3 giải thưởng Sao Khuê; Công ty CNTT đầu tiên của Việt Nam có nguồn lực đạt chứng nhận chuyên nghiệp cấp ASEAN Năm 2022: HPT đạt doanh thu 1.172 tỷ đồng, đạt 117% kế hoạch (tăng trưởng 45% so với năm 2021) và lãi ròng là 26,5 tỷ đồng, đạt 106% kế hoạch (tăng trưởng gần 8% so với năm 2021), tiếp tục đạt 2 giải thưởng Sao Khuê về ATTT. Toàn thể công ty đã tổ chức và thực hiện nhiều hoạt động chào mừng kỷ niệm 20 năm thành lập HPT CNHN. HPT thực hiện thay đổi 2011: Thành lập văn phòng Chi mạnh mẽ về cơ cấu và tổ chức khi Hội đồng Quản trị chuyển giao công tác nhánh Đà Nẵng lãnh đạo, điều hành công 2012: Thành lập TT Đào tạo HPT. Giai đoạn ty cho đội ngũ cán bộ kế nhiệm. HPT cũng đẩy Khai trương Trụ sở mới tại tầng 9 2011 – 2015 mạnh hơn các hoạt động tòa nhà Paragon, thuộc khu đô thị nhằm xây dựng “Bản sắc mới Phú Mỹ Hưng. Nâng cao vị thế phần mềm và dịch vụ” của HPT đối với các đối tác CNTT thể hiện qua việc hợp tác hàng đầu thế giới: Trở thành đối với các đối tác chuyên tác cấp cao nhất (LAR) của Micro- sâu trong mảng phần soft và Đối tác Bạc (Silver Partner) mềm và dịch vụ, điều của Cisco chỉnh cơ cấu, xây dựng 2013: Thành lập văn phòng Chi các chính sách… nhằm tăng tỉ trọng, tăng chất nhánh Campuchia. Trở thành Đối lượng và đa dạng hóa các tác NSI của Microsoft duy nhất tại giải pháp phần mềm và Việt Nam. Triển khai thành công và dịch vụ. Về mở rộng thị đạt chứng chỉ ISO 27001:2005 trường, ngoài việc thành 2014: Khởi công dự án xây dựng lập Chi nhánh Đà Nẵng để mở rộng cơ hội kinh tòa nhà HPT ICT doanh tại thị trường rất 2015: Kỷ niệm 20 năm thành lập tiềm năng ở miền Trung, HPT cũng bắt đầu tham công ty. Thành lập TT Giải pháp và gia vào các dự án ở thị Dịch vụ Phần mềm HPT. Chủ tịch trường ngoài nước. nước trao tặng Huân chương Lao động hạng 3. Microsoft trao tặng giải thưởng Country Partner of the Year 2015 6 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2022





























































THỰC HIỆN CÁC MỤC TIÊU 6P vụ trên doanh thu toàn công ty năm 2022 là gần hơn 37% Đối với P1: Phát triển sản phẩm thương hiệu HPT (trong đó doanh thu dịch vụ thuần của HPT là khoảng 16%) không tăng về tỷ lệ % nhưng tăng nhiều về giá trị tuyệt đối Trong báo cáo thường niên 2021, nội dung này đã được (do doanh thu 2022 tăng hơn 45% so với 2021). trình bày khá chi tiết. Trong năm 2022, về số lượng sản Các hoạt động liên quan đến hợp tác với các đối tác tiếp tục phẩm thương hiệu HPT không có nhiều thay đổi so với được triển khai theo đúng định hướng đã đặt ra, góp phần 2021. Hoạt động chủ yếu trong năm 2022 là tập trung hoàn cho việc xây dựng giải pháp, dịch vụ (dựa trên sản phẩm thiện, xây dựng lộ trình phát triển, tập trung hoạt động giới của hãng) trong cấu phần P2 đạt nhiều kết quả tốt. Các đối thiệu sản phẩm (thông qua gặp gỡ trực tiếp, tổ chức các tác truyền thống được duy trì cấp độ hoặc tăng cấp độ đối sự kiện hoặc hội thảo,(trong đó: SmartNOC (3), SAALEM (1), tác, các kế hoạch kinh doanh được theo dõi chặt chẽ, đặc HSOC (4), TX&XT NG (2)), phát triển kinh doanh, phát triển biệt nhóm 05 đối tác lớn (Microsoft, IBM, Cisco, HPE, Dell) có dự án. Về sở hữu trí tuệ (SHTT), thực hiện đăng ký chính tổng doanh thu tăng gần 45% so với 2021. Từ đó, tổng trả thức SHTT cho sản phẩm SmartNOC. Về việc quản lý phát thưởng đối tác năm 2022 tăng 64,5% so với 2021 và ngân triển sản phẩm, công ty đã ban hành quy định quản lý mã sách hỗ trợ phát triển thị trường từ các đối tác tăng 18% so nguồn, tài liệu sản phẩm; tổ chức đánh giá tuân thủ cho với 2021. Năm 2022, tổng số đối tác mới có làm việc, trao 5/11 ứng dụng do HPT phát triển và quản lý. Ban Tổng Giám đổi là khoảng 20 đối tác và hợp tác được khoảng 05 đối tác đốc cũng đã xây dựng tài liệu về định hướng phát triển mới. 05 năm của công ty mà trong đó nội dung phát triển sản phẩm thương hiệu HPT là thành phần quan trọng. Năm Đối với P3: Phát triển thị trường – khách hàng 2022, sản phẩm SAALEM đã ký được 1 hợp đồng có giá trị lớn với 1 ngân hàng thương mại cổ phần tại TP.HCM, góp Từ năm 2021, HPT đặt ra mục tiêu quan trọng trong phát phần đưa doanh thu sản phẩm này tăng trưởng 700% so triển khách hàng là 1.000 khách hàng có hợp đồng thường với năm 2021. Nguồn lực kỹ thuật tập trung cho sản phẩm xuyên hằng năm. Để thực hiện mục tiêu này, Ban Điều hành SAALEM (phát triển sản phẩm, triển khai) tăng 180% so với đã phân tích các bước cụ thể thực hiện theo từng năm, theo năm 2021. Sản phẩm trong bộ giải pháp HSOC cũng được từng đơn vị kinh doanh. Các tiêu chí phân nhóm khách cập nhật và phát triển nhiều tính năng mới, góp phần quan hàng (12 nhóm ngành/lĩnh vực), phân nhóm khách hàng trọng cho việc tăng trưởng cao của dịch vụ SOC (trình bày cũ – khách hàng mới, những thông tin cụ thể về các dự án trong phần P2). Tuy nhiên, dù tăng trưởng so với 2021 theo từng năm,… tiếp tục được thống nhất các tiêu chí, hệ nhưng mục tiêu 20% doanh thu HPT là sản phẩm thương thống hóa trên CRM để phục vụ cho việc phân tích và định hiệu HPT vẫn còn khoảng cách khá xa. hướng cũng như các biện pháp phát triển, chăm sóc khách hàng một cách kịp thời. Đối với P2: Giải pháp và dịch vụ chuyên nghiệp Số lượng khách hàng mới năm 2022 xấp xỉ năm 2021 và chiếm tỷ trọng trong tổng số khách hàng (của năm) cũng Năm 2022, để phù hợp với tính chất hoạt động chủ yếu của xấp xỉ năm 2021, lần lượt là 43% và 41%. Tuy nhiên, do tỷ HPT, thành phần P2 được bổ sung 02 nội dung: giải pháp trọng khách hàng cũ (từ trước 2021) tiếp tục có hợp đồng (dựa trên sản phẩm của đối tác) và định hướng hợp tác 2021 sụt giảm khá cao (trên 40%) nên về số lượng khách với đối tác. Phần dịch vụ cũng làm rõ là bao gồm dịch vụ hàng tổng thể tăng khoảng 10% so với năm 2021. Dù số có thành phần của đối tác (hãng) hoặc dịch vụ thuần của lượng khách hàng cũ không tiếp tục có hợp đồng trong HPT. Những công việc quan trọng có liên quan đến P2 được năm 2022 cao nhưng đa phần là khách hàng có doanh thu tiếp tục như: quản lý cam kết dịch vụ nội bộ (OLA) để đáp nhỏ lẻ (dưới 1 tỷ) nên doanh thu chung năm 2022 vẫn tăng ứng các cam kết dịch vụ với khách hàng (SLA); tăng cường cao so với 2021. Thực hiện mục tiêu hợp lực của toàn công số lượng hỗ trợ khách hàng thông qua tổng đài Contact ty, năm 2022, có 58 dự án hợp đồng có sự phối hợp của từ Center chung; hoàn tất dự thảo các tiêu chí về tính “chuyên 02 Trung tâm trở lên, tăng 7% so với năm 2021. nghiệp” cấp công ty; xây dựng danh mục giải pháp/dịch vụ Công tác digital marketing tăng khả năng tiếp cận khách chủ yếu của từng trung tâm (HSE: 02 dịch vụ; HSI: 05 giải hàng được đẩy mạnh hơn trong năm 2022 như: xây dựng pháp, 04 dịch vụ; HAS: 02 giải pháp; HSC: 03 giải pháp, 04 các bài viết (landing page) cho các giải pháp: Giải pháp dịch vụ); duy trì thường xuyên việc triển khai các chương eform; Giải pháp và dịch vụ an toàn thông tin; Giải pháp và trình đẩy mạnh kinh doanh cũng như khuyến khích các dịch vụ Microsoft. Thực hiện 15 chiến dịch digital marketing, phòng kỹ thuật (phụ trách dịch vụ) chủ động triển khai các các kênh online tạo được 45% lượt khách hàng có nhu cầu hoạt động tìm kiếm, phát triển cơ hội kinh doanh. và 49% chuyển thành cơ hội kinh doanh. Việc lựa chọn sản Năm 2022, mảng dịch vụ tiếp tục góp phần vào nâng cao phẩm giải pháp để thực hiện digital sales (bao gồm onine năng lực cạnh tranh của HPT trên thị trường (mà các giải marketing, telesales, thông tin trên các kênh online của thưởng như “Top 10 công ty cung cấp dịch vụ giải pháp HPT) đã đánh giá 6 sản phẩm, giải pháp và tạo được 10 lượt phần mềm và tích hợp hệ thống” của Vietnam Report là 1 cơ hội, hợp đồng. Đây là những kết quả tuy còn rất khiêm minh chứng) cũng như đóng góp tỷ trọng đáng kể trong tốn nhưng thể hiện sự tập trung phát triển kênh marketing kết quả kinh doanh của các Trung tâm, theo đó tỷ trọng và kinh doanh mới (khác với cách thức kinh doanh truyền dịch vụ trên doanh thu của từng Trung tâm là: HSI gần 31%; thống của HPT) đã mang lại những kết quả ban đầu đáng HSC gần 50%; HSE gần 58% và HAS hơn 32%. Tỷ trọng dịch ghi nhận. https://hpt.vn 37

BÁO CÁO CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC Cơ cấu doanh thu theo phần cứng, phần mềm, dịch vụ được kế hoạch 2022. trình bày tại mục V.1 (trong đó doanh thu dịch vụ bao gồm • Tỷ lệ biến động nhân sự giữ ở mức gần 16%. cả dịch vụ mua từ đối tác). Theo tiêu chí phân nhóm (ngành/ • Tăng trưởng cao về nguồn nhân lực: gần 18% tổng số lĩnh vực) khách hàng, các lĩnh vực chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu của HPT là: Dịch vụ tài chính (hơn 45%); CBNV chính thức (tổng số CBNV đến cuối năm 2022 là Sản xuất (gần 17%); Chính phủ (gần 12%); Doanh nghiệp 351) và gần 22% nhân sự thuê ngoài (tổng số đến cuối ICT (gần 12%); Thương mại bán lẻ (hơn 6%). năm 2022 là 89). • Phát triển đội ngũ quản lý cấp trung: năm 2022 bổ Đối với P4: Hiệu quả trong công việc của CBNV và nhiệm 8 vị trí quản lý cấp phòng và 8 vị trí quản lý cấp quản trị công ty bộ phận. • Thực hiện đánh giá 05 giải pháp phần mềm quản trị Công tác quản lý công việc, đánh giá hiệu suất - hiệu quả nhân sự để lập kế hoạch đổi mới trong thời gian tới. - kết quả công việc của CBNV là một trong những yếu tố • Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực: được quan trọng để đảm bảo việc xây dựng các kế hoạch nguồn trình bày tóm tắt tại mục 5 bên dưới. lực, kế hoạch tài chính, xây dựng và đo lường các chỉ tiêu, • Công tác gắn kết, sinh hoạt chuyên đề: được trình bày tiêu chuẩn về 03 chỉ số: hiệu suất - hiệu quả - kết quả làm tóm tắt tại mục 5 bên dưới. việc của CBNV. Đây là một công việc khá phức tạp do tính • Cơ cầu nguồn nhân lực 2022 theo khối chức năng của đa dạng của ngành dịch vụ CNTT, do các định chuẩn trong công ty: gần 57% là khối kỹ thuật công nghệ, hơn 18% công việc chưa có tiêu chí căn cứ hoặc tham khảo cụ thể. là khối kinh doanh, gần 19% là khối quản trị, còn lại Vì vậy, từ năm 2022, công ty chính thức đưa cấu phần này 6% là cấp lãnh đạo (từ Giám đốc Trung tâm trở lên). vào khung hoạt động chủ yếu (khung 6P). Ngoài việc ưu Về cơ cấu theo vị trí cấp bậc: 75,5% là nhân viên với tiên cập nhật công việc trên HPT Mobile App (HMA) thì các 24,5% là cấp quản lý từ Trưởng bộ phận trở lên. Các tỷ đơn vị có quyền chủ động chọn công cụ phù hợp để quản trọng trong 02 cơ cấu này nằm trong bộ chỉ số cốt lõi lý việc phân công, theo dõi thực hiện công việc của nhân của hoạt động quản trị nhân sự và công ty sẽ hướng viên đơn vị mình. Trong năm 2022, HMA tiếp tục cải tiến để đến việc thống kê, phân tích để có hệ số giữa các thành tích hợp dữ liệu với các công cụ khác, đưa quản lý tiến trình phần trong cơ cấu nguồn nhân lực tối ưu, phù hợp kinh doanh của nhân viên kinh doanh thành chức năng của nhất với đặc thù hoạt động về dịch vụ CNTT của HPT. HMA; thử nghiệm và đánh giá các giải pháp tự động quản Để triển khai các giải pháp, dịch vụ phần mềm, thực tế hiện lý thời gian làm việc tại công ty qua nhận dạng khuôn mặt; nay, trong khối kỹ thuật công nghệ có cả các đội ngũ phân tự động cập nhật lịch làm việc từ MS Outlook,… Sau 03 năm tích nghiệp vụ (BA). Đây là sự chuyển dịch mà HPT đã định triển khai, trong thời gian tới dữ liệu trên HMA sẽ được phân hướng từ nhiều năm qua: bên cạnh tri thức về công nghệ, tích để làm cơ sở cho việc định chuẩn (hiệu quả) công việc cần có tri thức nghiệp vụ. Với định hướng phát triển các giải của CBNV. Phầm mềm HRM cũng được bổ sung thêm các pháp chuyên ngành (industry), trong tương lai, khối phân chức năng cho phép CBNV tự kiểm tra tổng chế độ của cá tích nghiệp vụ sẽ được cấu trúc độc lập với khối lỹ thuật nhân trong năm (tài chính) theo khung bao gồm đầy đủ các công nghệ. mục chế độ. Phần mềm CRM kết hợp cùng với bộ chỉ số cốt Trong năm 2022, Ban Tổng Giám đốc cũng xem xét, phân lõi về quản lý khách hàng (ban hành năm 2022) đã giúp cho tích về các mặt tích cực và hạn chế của mô hình tổ chức, việc quản lý hoạt động và các thông tin kinh doanh rất đầy nhất là tổ chức đội ngũ kinh doanh để tái cấu trúc trong đủ, định lượng và đa chiều. tương lai. Đối với P5: Nguồn nhân lực Đối với P6: Lợi nhuận – Tài chính Công tác quản trị nguồn nhân lực là hoạt động quản trị Phương pháp lập kế hoạch tài chính năm 2022 tiếp tục được quan trọng, ưu tiên trong HPT. Trong đó, 02 nội dung chính cải tiến để các Trung tâm kinh tế định lượng rõ ràng hơn về là: đáp ứng nhu cầu phát triển nguồn lực của các đơn vị mục tiêu lợi nhuận, hiệu quả, đầu tư nguồn lực. Trong đó, trong công ty và quản trị nhân sự (đào tạo, đặt mục tiêu, việc bổ sung chỉ tiêu lãi ròng/người trong kế hoạch kinh đánh giá, thăng tiến, đãi ngộ, tối ưu, gắn kết, văn hóa, doanh. Căn cứ vào chỉ tiêu này để xây dựng các chỉ tiêu về phong trào,…). Trong năm 2022, hoạt động quản trị nguồn số lượng nhân sự, chi phí, lãi gộp, doanh thu. Việc thay đổi nhân lực đã đạt một số mục tiêu chính như: này đã đem lại tác dụng tích cực trong quản trị tài chính, • Tuyển dụng đáp ứng trên 87% nhu cầu (tăng gần 12 giúp cho các Trung tâm kinh tế cũng như toàn công ty kiểm soát chặt chẽ hơn về hiệu quả, lợi nhuận. điểm % so với năm 2021), tương đương 178 vị trí. Các kết quả kinh doanh và số liệu tài chính chi tiết được • Truyền thông về môi trường làm việc, về cơ hội phát trình bày tại phần III, IV, V của báo cáo này. Trong đó, các chỉ tiêu về doanh thu, lãi gộp, lãi ròng đều vượt kế hoạch triển nghề nghiệp,… qua kênh facebook Life at HPT, lần lượt là hơn 17%; hơn 1% và hơn 6% và tăng trưởng so trở thành 1 kênh tuyển dụng có hiệu quả. với năm 2021 lần lượt là hơn 45%, hơn 24% và 7,5%. Các chỉ • Thực hiện chương trình nguồn lực khung với 86 thành tiêu doanh thu/người, lãi gộp/người và lãi ròng/người cũng viên thuộc các cấp từ lãnh đạo đến nhân viên. Điều chỉnh các hoạt động của chương trình nguồn lực khung theo yêu cầu phát triển của công ty và thực hiện 38 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2022

vượt kế hoạch đề ra lần lượt là gần 22%; hơn 5% và hơn Mục tiêu về bổ sung mô hình kinh doanh: 10%, so với năm 2021 lần lượt tăng khoảng 32,5%; hơn 13% và xấp xỉ. Việc tổng doanh thu, tổng lãi gộp, tổng lãi ròng, Tiếp tục nội dung đã nêu trong báo cáo 2021: phát triển các doanh thu/người và lãi gộp/người, đều tăng trưởng nhưng sản phẩm mới (của HPT và của đối tác); đưa HPT “go online” lãi ròng/người chưa tăng trưởng là do chi phí năm 2022 (đã như một kênh chính thức và quan trọng trong hoạt động được dự kiến, dự báo trước) tăng hơn 23% so với năm 2021. marketing và kinh doanh. Năm 2022, công ty ký kết hơn 1.000 hợp đồng, đã triển khai hoàn tất hơn 90%. THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, Do sự canh tranh ngày một cao, biến động tỷ giá vào những MARKETING tháng cao điểm kinh doanh nên tỷ lệ lãi gộp/doanh thu giảm hơn 2 điểm % và lãi ròng/doanh thu giảm khoản 0,6 Nếu thách thức lớn nhất của năm 2021 là đại dịch và điều điểm % so với năm 2021. Lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu kiện làm việc thì thách thức năm 2022 (như đã phân tích năm 2022 giữ xấp xỉ năm 2021. bên trên) cũng không hề ít hơn. Với những kinh nghiệm quan trọng trong lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, giám sát, CHUYỂN ĐỔI SỐ NỘI BỘ CỦA HPT điều chỉnh, bổ sung, đánh giá, phân tích và linh động trong điều hành hoạt động kinh doanh, phát triển thị trường đã Như đã trình bày trong báo cáo đại hội cổ đông các năm đúc kết sau khi kết thúc năm 2021, Ban Tổng Giám đốc tiếp 2020, 2021 Ban Điều hành đã định hướng và triển khai tục áp dụng những giải pháp, biện pháp, phương pháp chiến lược chuyển đổi số cũng như những nội dung cụ thể trong hoạt động này. Trên cơ sở đó, những công tác chính nhằm xây dựng năng lực số (digital capabilities) phục vụ trong hoạt động này vẫn được hệ thống theo các nội dung cho 03 mục tiêu chuyển đổi số của HPT: tăng trải nghiệm như sau: khách hàng, chuyển đổi các quy trình hoạt động cốt lõi và bổ sung mô hình kinh doanh. Một số nội dung đã tiếp tục Tập trung vào công tác kinh doanh theo từng tháng, triển khai trong năm 2022 là: Quý: Mục tiêu tăng trải nghiệm khách hàng: Lập các mục tiêu kinh doanh hằng tháng, Quý từ kế hoạch năm và đưa ra các chương trình khuyến khích kinh doanh. Tập trung vào các kênh online để tương tác, tăng trải Duy trì tổ chức họp kinh doanh toàn công ty (03 lần) với nghiệm, kết nối với khách hàng. Năm 2022, hoạt động những nội dung liên quan trực tiếp đến công tác kinh kênh online tăng trưởng mạnh mẽ như: duy trì tốt tin, bài doanh của từng nhân viên, phòng, Trung tâm như: đánh giá viết, thời gian ở lại trang, lượt truy cập trên 04 trang web, chỉ số kết quả hoạt động đến từng AM, cập nhật tình hình landing page là: hpt.vn; career.hpt.vn; rpaviet.vn, wms. kinh doanh, chia sẻ các thế mạnh sản phẩm, dịch vụ cần hptservices.vn. Năm 2022 cũng là năm thống nhất, điều ưu tiên đẩy mạnh kinh doanh, tình hình thị trường, khách chỉnh đồng bộ các kênh mạng xã hội (social) gồm: fanpage hàng, về tăng cường cạnh tranh. HPT Vietnam Corporation, fanpage Life at HPT, fanpage HPT Khai thác dữ liệu thông tin từ CRM để phân tích tình hình RPA Solution, fanpage HPT Customer Service, fanpage HPT hiện tại, dự báo và nhất là cung cấp những thông tin ở tầm Cyber Security; trang LinkedIn; kênh Youtube HPT Vietnam quản lý để Ban Điều hành có những điều chỉnh, bổ sung Corporation. Xây dựng và thay đổi hệ thống logo của HPT hoạt động phù hợp. trên Facebook theo chuẩn thương hiệu của HPT, chuẩn Khuyến khích đội ngũ kỹ thuật chủ động xây dựng các dự hóa và cải tiến bài viết, hình ảnh trên social phù hợp với xu án theo thế mạnh chuyên môn, theo các giải pháp mới có hướng. Củng cố việc tiếp nhận, thu thập nhu cầu của khách khả năng tạo ra sự khác biệt. hàng liên hệ qua các kênh online và chuyển tiếp đến các Quản lý tiến trình kinh doanh của nhân viên kinh doanh đơn vị chuyên trách tiến hành chăm sóc, tư vấn và phản trên HMA theo những công việc cần ưu tiên. hồi cho khách hàng: trong năm tiếp nhận 75 thông tin liên hệ qua website và fanpage, bao gồm: thắc mắc, trao đổi Đẩy mạnh các hoạt động marketing, tiếp cận khách thông tin chung về HPT (30) và leads (45). Tiếp tục cải tiến hàng theo định hướng CĐS: Contact Center theo mục tiêu đem lại trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt hơn cho khách hàng; phần mềm hỗ trợ khách Tiếp tục các hoạt động như đã triển khai trong năm 2021. hàng quản lý các sản phẩm phần cứng do HPT cung cấp Bên cạnh những giải pháp pháp đã nêu trong báo cáo 2021, một cách thuận tiện, nhanh chóng và đầy đủ thông tin nhất trong năm 2022 một số giải pháp mới cũng được triển khai đã bước vào UAT lần thứ 2 để chuẩn bị triển khai. Đổi mới đưa vào kinh doanh như: eforms, triển khai hệ thống giải công cụ quản trị dịch vụ (sử dụng Managed Engine) và tiến pháp DMS cho mảng FMCG, dịch vụ Call Center, giải pháp đến hoàn thiện phòng điều hành dịch vụ (NOC) trong năm mô phỏng dành cho ngành sản xuất, giải pháp AI nhận tiếp theo. dạng khuôn mặt, các giải pháp về an toàn an ninh thông tin mới. 02 sản phẩm, giải pháp có thể triển khai B2C: bảo mật Mục tiêu chuyển đổi quy trình hoạt động cốt lõi: tiếp xác thực bằng thiết bị (Yubico), giải pháp hệ thống hiển thị thông tin tiếp thị theo thời gian thực (TK25). tục bổ sung nhiều tính năng cho HMA để đáp ứng các yêu Phối hợp tổ chức, tham gia trình bày với các hãng (đối tác) cầu quản trị, đánh giá công việc như: tích hợp dữ liệu, tích hơn 10 sự kiện, hội thảo giới thiệu sản phẩm, giải pháp gồm hợp lịch làm việc, tích hợp giải pháp nhận dạng khuôn mặt. 1 chiến dịch digital marketing và 09 hội thảo. Phối hợp tổ Quản trị tiến trình kinh doanh cũng được đưa vào HMA. chức, tham gia 10 sự kiện, triển lãm giới thiệu giải pháp, Tiếp tục áp dụng phương thức quản trị công việc chung công ty theo mục tiêu quan trọng hằng quý. https://hpt.vn 39

BÁO CÁO CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC dịch vụ do các cơ quan quản lý, hiệp hội ngành nghề,… tổ của các khách hàng quan trọng của HPT. chức. Các sản phẩm Quản lý kho, Quản lý Tài sản cũng đã bắt Tập trung phát triển các dự án giải pháp, dịch vụ: đầu được đưa vào kinh doanh, có nhiều cơ hội mới, hứa hẹn Như các mục tiêu P1, P2, P3 đã phân tích bên trên. có khách hàng, doanh số khả quan trong năm 2023. Trong năm 2022, HPT cũng đã chú trọng và đẩy mạnh các Tiếp tục giám sát việc thực hiện các kế hoạch kinh biện pháp bảo đảm chất lượng phát triển sản phẩm, bảo doanh và cơ hội kinh doanh: đảm sở hữu trí tuệ. Các quy trình kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm, bảo vệ mã nguồn (source code), đảm bảo Theo các mục tiêu định lượng trong kế hoạch công tác hồ sơ, hướng dẫn… từng bước được thiết lập và duy trì đối trọng điểm hằng Quý (bao gồm cả các biện pháp khuyến với tất cả các sản phẩm chiến lược của HPT. khích kinh doanh). Đối với công tác quản lý và phát triển đối tác, trong năm Đề xuất bộ chỉ số công việc cho nhân viên kinh doanh. 2022 HPT tiếp tục phát triển và mở rộng quan hệ đối tác Kết hợp phân tích tài chính và phân tích hoạt động kinh của mình với việc thiết lập quan hệ chính thức với 15 đối tác doanh, như: số hợp đồng cam kết cần ký được hằng tháng, mới (tăng gần gấp đôi so với năm 2021). Với các đối tác lớn, đánh giá khả năng thực hiện kế hoạch theo các mức độ quan trọng như IBM, Microsoft, HPE, Dell, Cisco… HPT có sự khả thi của cơ hội, cập nhật các thông tin về tình hình thị tăng trưởng vượt bậc về doanh thu so với cùng kỳ như đã trường, tình hình khách hàng có thể ảnh hưởng đến mục trình bày bên trên (kết quả tổng thể). tiêu dự kiến. Quá trình dịch chuyển theo hướng trở thành nhà cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi số của HPT được thể hiện Phát triển đội ngũ kinh doanh: rõ nét qua tỷ lệ theo số lượng của các nhóm đối tác có liên quan trực tiếp đến chuyển đổi số. Cho đến thời điểm Yêu cầu quyết liệt về việc phối hợp giữa kỹ thuật và kinh cuối năm 2022, hai nhóm đối tác cung cấp sản phẩm/ giải doanh để đội ngũ kinh doanh có thể đủ khả năng giới thiệu pháp ATTT và giải pháp, phần mềm quy trình và đổi mới sản phẩm, giải pháp, dịch vụ cho khách hàng. (Business Process and Innovation) đang chiếm đến 65% Phòng Quan hệ đối tác thúc đẩy, cập nhật thường xuyên tổng số lượng các đối tác của HPT (trong khi đó nhóm đối các chương trình đào tạo của các đối tác. tác Hạ tầng CNTT chỉ còn chiếm có 14%). Năm 2022, đội ngũ kinh doanh toàn công ty tăng hơn 10% Năm 2022 cũng ghi nhận sự chủ động của HPT trong việc so với năm 2021. tăng cường phối hợp cùng các đối tác, hiệp hội trong việc tổ chức các hoạt động, sự kiện marketing. Sau 02 năm ảnh HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU – PHÁT TRIỂN hưởng của đại dich COVID-19, số lượng các sự kiện được HPT và đối tác phối hợp tổ chức tăng gấp hơn 2 lần so với Trong năm 2022, HPT tiếp tục duy trì và đẩy mạnh các hoạt năm 2021, góp phần không nhỏ vào việc gia tăng doanh số, động nghiên cứu và phát triển của mình với trọng tâm là phát triển khách hàng, quảng bá hình ảnh của HPT. sản phẩm/ dịch vụ thương hiệu HPT, “Made in HPT’’. Nhờ việc tập trung cho hoạt động nghiên cứu, phát triển mà hầu CÁC CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN TRỌNG hết các sản phẩm, dịch vụ được đặt trong chiến lược phát triển của HPT đều đạt được những thành công quan trọng Nếu năm 2021 là một năm đầy khó khăn và thách thức (trên kết quả kinh doanh và/hoặc kết quả chuyên môn), có do đại dịch Covid-19 thì năm 2022 là năm mà các doanh thể kể đến như: nghiệp Việt Nam nói chung và HPT nói riêng bị ảnh hưởng bởi tình hình lạm phát, lãi suất ngân hàng tăng cao và đặc Sản phẩm SAALEM: Tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu: biệt là sự đứt gãy chuỗi cung ứng hàng hóa phần cứng của các hãng CNTT. Theo đó, Ban lãnh đạo HPT vẫn tiếp tục hơn 700% so với năm 2021, nguồn lực kỹ thuật tăng 180%, sử dụng phương án điều hành linh hoạt để có những giải ký kết các hợp đồng có giá trị lớn đến hàng chục tỷ đồng pháp phù hợp xử lý những khó khăn cụ thể. với khách hàng trong mảng Tài chính – Ngân hàng. Năm 2022, HPT xây dựng các chương trình gắn kết đội ngũ, các sinh hoạt trao đổi chuyên đề thường xuyên để tăng Bộ sản phẩm – dịch vụ Giám sát An toàn thông tin: cường sức mạnh hợp lực chung của công ty. Ngoài ra, HPT phát triển các cá nhân có năng lực trong nguyên tắc phối phát triển hơn 5 khách hàng mới, đóng góp tăng trưởng hợp, xây dựng các chế độ chính sách cạnh tranh hơn, áp cho mảng dịch vụ Giám sát ATTT (doanh thu tăng 18% và dụng các công cụ quản trị nhân sự khoa học. lãi gộp tăng 34%), đóng góp quan trọng vào các dự án giám Năm 2022, nguồn nhân lực HPT tăng trưởng và phát triển sát ATTT có quy mô lớn với giá trị dịch vụ lên tới vài tỷ đồng mạnh mẽ nhất trong vòng 5 năm gần đây, tỷ lệ tăng trưởng trong năm 2022. Bộ sản phẩm ATTT này cũng góp phần nhân sự vượt bậc 18%, trong đó nguồn nhân lực kỹ thuật quan trọng để mảng dịch vụ ATTT của HPT nhận được 02 có tỷ lệ tăng trưởng cao nhất, tăng 27% so với năm 2021. Tỷ giải thưởng Sao Khuê vừa qua. lệ biến động giảm nguồn nhân lực toàn công ty năm 2022 là 15.95% (giảm 1.84 điểm % so với năm 2021), điều này Sản phẩm SmartNOC cũng đã tiếp cận được hơn 30 khách hàng, ký kết được 4 hợp đồng với doanh thu trên 500 triệu đồng. SmartNOC đã trở thành công cụ quan trọng để đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ Managed Services cũng như hỗ trợ khắc phục các sự cố phức tạp trên hạ tầng CNTT 40 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2022

chứng minh công tác quản lý tài nguyên con người tốt hơn. ứng với 185 lượt tham gia đào tạo bên ngoài và thi Chương trình phát triển nguồn lực khung (NLK) tiếp tục chứng chỉ). được triển khai và phát huy hiệu quả trong việc duy trì • Tổ chức 11 khóa đào tạo nội bộ (tương ứng 688 lượt) với nguồn lực chủ chốt và phát triển đội ngũ kế thừa. Năm 2022 tổng số 283 nhân sự tham gia. có 87 nhân sự thuộc chương trình NLK (cũng tương đương HPT duy trì và vận hành hoạt động quản lý chất lượng hệ so với năm 2021), chiếm gần 27% tổng số nhân sự toàn công thống, theo 2 tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 và ISO 27001 ty. Chương trình nguồn lực khung tổ chức 02 buổi chuyên nhằm mục đích đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đề liên quan đến công tác quản trị, định hướng chuyên môn luôn có ý thức bảo vệ thông tin là rất quan trọng để đảm bảo của công ty HPT và năm 2022 có cải tiến hơn thành phần sự tin cậy từ khách hàng, đối tác. nguồn lực khung cùng đóng góp chuẩn bị các đề tài tham Trong những năm gần đây, công ty HPT đã tập trung hơn luận với chủ đề “Sáng kiến, ý tưởng trong định hướng hoạt đến vấn đề sở hữu trí tuệ, đã đề ra quy định và thực hiện một động 2023 và những năm tiếp theo”. số các biện pháp để bảo vệ quyền lợi của công ty và nhân Để có thể rút ngắn khoảng cách đào tạo giữa Trường học viên có liên quan. Tính đến nay HPT đã đăng ký quyền tác và doanh nghiệp cũng như mở rộng nguồn cung nhân sự giả tác phẩm cho 14 sản phẩm, giải pháp HPT tự phát triển. cho chính HPT, HPT đã thực hiện các hoạt động liên kết với Mặc dù đã có những tiến bộ trong ý thức về việc sở hữu trí các Trường đại học thông qua các buổi định hướng nghề tuệ, một số vấn đề cần tiếp tục cải tiến: tăng cường đào tạo nghiệp đến sinh viên các trường đào tạo công nghệ thông cho cán bộ nhân viên nhận thức quyền sở hữu trí tuệ, xây tin (CNTT). Trong năm 2022 HPT đã thiết lập mối quan hệ dựng quy định quy trình cung cấp sản phẩm, giải pháp HPT, với 15 Trường Đại học và Trung tâm đào tạo ngành CNTT, đảm bảo tất cả tài sản trí tuê và sáng chế của công ty được đặc biệt Ban Lãnh đạo là thành viên Hội đồng của Trường bảo vệ đúng quy định và giữ được giá trị thương hiệu HPT. Đại học Công nghệ Thông tin Tp.HCM (UIT), Trường Đại học Công tác truyền thông của HPT trong năm 2022 được vận Khoa học tự nhiên,… Qua sự hợp tác chặt chẽ với các Trường hành bài bản và đạt được nhiều kết quả tích cực, bao gồm đại học, HPT đã xác định rõ tầm quan trọng của việc hướng cả hoạt động nội bộ và bên ngoài. cộng đồng hỗ trợ cho sinh viên chia sẻ kiến thức chuyên • Truyền thông nội bộ: các kênh như Hotnews online môn sâu chuyên ngành công nghệ thông tin qua các buổi đã thu hút sự quan tâm của nhân viên thông qua việc tọa đàm và tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong việc đăng tải 320 tin bài, giúp CBNV nắm bắt thông tin về hướng nghiệp và khám phá cơ hội việc làm tại HPT. hoạt động công ty, sự kiện, sản phẩm và giải pháp mới. Năm 2022, HPT đã thực hiện xây dựng bộ chỉ số cốt lõi các Hotnews bản in đã phát hành đúng kế hoạch đề ra với 4 mảng: Tài chính, nhân sự - đào tạo, quan hệ đối tác, quản lý số, giúp CBNV tiếp cận và hiểu hơn về hoạt động truyền khách hàng và cơ hội kinh doanh (bộ chỉ số CRM), hệ thống thông nội bộ truyền thống, văn hóa HPT. Bên cạnh đó, thông tin. Việc xây dựng và áp dụng bộ chỉ số cốt lõi là nền chương trình phát thanh VOH (Voices of HPT) đã phát tảng để thực hiện việc “Quản trị và ra quyết định dựa trên sóng 2 số trong khuôn khổ sinh hoạt nội bộ (chương dữ liệu”. trình nghỉ hè và chào mừng ngày 20/10). Công cụ Sau khi các đơn vị đào tạo hoạt động ổn định trở lại sau 02 truyền thông qua màn hình hiển thị tại các văn phòng năm ảnh hưởng bởi dịch COVID-19, CBNV HPT có điều kiện đã chính thức vận hành từ tháng 9/2022, truyền tải để tham gia thi chứng chỉ quốc tế và tham gia đào tạo nâng thông tin về hoạt động công ty, lịch hội thảo/sự kiện và cao năng lực chuyên môn tương đồng với các năm chưa có lịch chào đón khách tham quan văn phòng, cũng như dịch bệnh. Theo đó, số lượng chứng chỉ HPT thi đạt trong chiếu video clip quảng cáo khi có khách hàng đến làm năm 2022 tăng 75% và số lượng khóa đào tạo nâng cao việc tại HPT. năng lực chuyên môn tăng 217% so với năm 2021. • Truyền thông bên ngoài: công ty đã sử dụng các kênh Mặc dù số lượng các khóa đào tạo nội bộ được tổ chức ít hơn website và mạng xã hội như Facebook và LinkedIn so với năm 2021 nhưng số lượng và số lượt tham gia đào tạo để đăng tải thông tin cập nhật, quảng bá thương nội bộ vẫn tăng so với năm 2021, đặc biệt HPT tổ chức thành hiệu và tương tác với khách hàng. Điều này đã mang công khóa đào tạo trực tiếp về kỹ năng giao tiếp cho CBNV lại hiệu quả tích cực trong việc lan tỏa hình ảnh HPT HPT, đây là một trong những kỹ năng rất quan trọng đối với trên online. Hơn nữa, thông qua việc hợp tác với Báo một công ty cung cấp dịch vụ CNTT. CafeF và tinnhanhchungkhoan.vn đã có 9 tin/bài, bao Năm 2022 còn được ghi dấu ấn khi HPT có thêm 02 nhân gồm quảng bá sản phẩm, giải pháp và thông tin về giải sự thi đạt chứng chỉ PMP, chứng chỉ quản lý dự án chuyên thưởng quan trọng, sự kiện 20 năm CNHN, giúp nâng nghiệp và 01 nhân sự thi đạt chứng chỉ CCIE Security, một cao cơ hội tiếp cận của HPT đến với các khách hàng trong những chứng chỉ cao cấp nhất trong lĩnh vực an toàn tiềm năng. thông tin. Đồng thời, năm 2022, HPT có thêm 04 kỹ sư được Các hoạt động truyền thông nội bộ và bên ngoài đã vận công nhận là kỹ sư chuyên nghiệp ASEAN. hành đúng theo định hướng “go-online” mà Ban lãnh đạo Một số số liệu về đào tạo nổi bật của năm 2022 như sau: HPT đề ra từ đầu năm 2022, đóng góp tích cực trong việc • Đạt 128 loại chứng chỉ của các hãng CNTT và tham gia tăng cường nhận diện thương hiệu của công ty, cung cấp thông tin cần thiết cho nhân viên giúp nhân viên hiểu rõ 57 khóa đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn (tương https://hpt.vn 41

BÁO CÁO CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC hơn về văn hóa công ty, tạo sự gắn kết và hòa nhập dễ dàng. Năm 2022, những khó khăn thách thức mới cũng được đánh Đồng thời mang lại hiệu quả trong việc quảng bá hoạt động giá để việc điều hành có thể phòng ngừa cũng như đề ra các và thương hiệu HPT đến với khách hàng và cộng đồng. giải pháp khắc phục, hạn chế. Một số khó khăn thách thức HPT tổ chức nhiều chương trình sinh hoạt và đào tạo nội bộ, chủ yếu là: giao lưu, chia sẻ trong tập thể CBNV công ty như: họp toàn • Thách thức: chính sách kinh doanh của hãng: trong thời công ty: 02 lần; họp CBNV NLK: 02 lần; họp khối kinh doanh: 03 lần; họp khối kỹ thuật: 02 lần; Workshop: “Công nghệ gian cuối năm 2022 và đầu năm 2023 (năm lịch), một số truyền dẫn quang không dây: Nghiên cứu và ứng dụng” do hãng là đối tác lớn của HPT đã có những thông tin về PGS – Tiến sĩ Lê Minh Hòa – Trường Đại học Northumbria điều chỉnh chính sách đối tác, chính sách kinh doanh (Newcastle, Anh quốc) chủ trì chia sẻ; tổ chức nghỉ hè chung (như Microsoft, IBM). Đa số những điều chỉnh này toàn công ty tại Nha Trang; tổ chức tham quan nước ngoài không đem lại thuận lợi cho đối tác. Vì vậy, công ty cần cho CBNV đạt thành tích xuất sắc; các hoạt động phong trào phải có những phương án dự phòng, thay thế kịp thời. khác: chương trình 8/3, chương trình Trung thu ấm áp - Trao • Trong năm 2021 và đầu năm 2022, các xu hướng công tặng yêu thương, chương trình Trang trí góc làm việc nhân nghệ mới như AI, blockchain, bigdata, cloud diễn ra rất dịp Giáng sinh, tổ chức các giải bóng đá Tứ hùng HPT và các sôi động theo cả khía cạnh chuyên môn lẫn kinh doanh. hoạt động chăm sóc, thu hoạch vườn rau sạch và đặc biệt là Tuy nhiên, dù đã được định hướng từ năm 2019 – 2020, chuỗi các hoạt động chào mừng kỷ niệm 20 năm thành lập HPT chưa thể hiện rõ và còn chậm trong việc đầu tư, HPT Chi nhánh Hà Nội. phát triển giải pháp, phát triển kinh doanh trên nền Một số công tác liên quan đến việc khai thác và vận hành tòa tảng các xu thế công nghệ này. nhà văn phòng HPT tại Khu Công nghệ cao: • Thị trường quốc tế: thị trường trong nước cạnh tranh • Năm 2022, HPT tiếp tục chuẩn bị sẵn sàng kế hoạch và ngày một khốc liệt, số doanh nghiệp CNTT, công nghệ số ngày càng nhiều (kể cả doanh nghiệp nước ngoài) các thủ tục cho việc xây dựng dự án Giai đoạn 2. Công nên nếu chỉ dựa vào thị trường trong nước thì sẽ có ty khai thác vận hành toà nhà hiệu quả, an toàn theo nhiều rủi ro. Bên cạnh đó, việc mở rộng thị trường nước đúng các mục đích đã đặt ra (nơi làm việc xanh, sáng ngoài cũng giúp nâng cao vị thế và thương hiệu công tạo, đậm nét nghệ thuật; ứng dụng công nghệ; trải ty. Hiện tại, thị trường quốc tế của HPT chủ yếu tại nghiệm giải pháp cho khách hàng; phát triển các đề tài, Cambodia và Philippines thông qua đối tác địa phương ý tưởng sáng tạo để tạo ra sản phẩm). và doanh thu còn rất khiêm tốn. HPT cần định hướng • Ngoài ra, công ty luôn hỗ trợ CBNV trong việc khai thác và triển khai việc mở rộng hơn nữa thị trường quốc tế. tối đa lợi thế về mặt bằng nhằm duy trì và đẩy mạnh các • Truyền thông và giá trị thương hiệu: dù có nhiều hoạt hoạt động phong trào, các CLB chuyên đề, nâng cao sức động để đẩy mạnh truyền thông, phát triển thương khỏe và đời sống tinh thần của CBNV hiệu trên phương thức trực tiếp (offline) và trực tuyến (online) nhưng hoạt động này vẫn còn chưa mạnh so CÁC KHÓ KHĂN - HẠN CHẾ - TỒN ĐỌNG CHỦ với các công ty trong tốp đầu của ngành. Trong danh YẾU KHÁC sách bình chọn “Top 10 công ty cung cấp dịch vụ giải pháp phần mềm và tích hợp hệ thống” của Vietnam Trong báo cáo thường niên 2021, một số khó khăn tồn đọng Report, với tiêu chí “truyền thông” của HPT cũng thể chính đã được nhận định và năm 2022 về cơ bản đã khắc hiện vấn đề này. phục được như: • Mảng kinh doanh phần cứng: đã được cải thiện về TÓM TẮT THEO 05 TIÊU CHÍ THƯỜNG NIÊN doanh thu thông qua kết quả tăng trưởng doanh thu • Hiệu quả: năm 2022 là một năm “hiệu quả” thể hiện với các đối tác lới như Dell, HPE, Cisco. Bên cạnh đó, việc qua các kết quả kinh doanh đã trình bày trong báo cáo mở rộng hợp tác với các đối tác có sản phẩm phần cứng này. (như Aruba,...) cũng có nhiều cơ hội và sẽ góp phần vào kết quả kinh doanh phần cứng. • Tăng trưởng: các kết quả hoạt động có tăng trưởng nổi • Môi trường và quản lý việc phát triển sản phẩm: đã xây bật là: dựng chế độ cho các vị trí phụ trách việc phát triển sản phẩm, cơ chế khuyến khích khi kết quả kinh doanh sản » Tài chính: như đã phân tích. phẩm đạt giá trị mục tiêu. Ban hành quy định quản lý » Sản phẩm, dịch vụ thương hiệu HPT: tăng trưởng mã nguồn, tài liệu phần mềm HPT phát triển. Tổ chức đánh giá 5/11 ứng dụng HPT phát triển và quản lý. Trình doanh thu của giải pháp SAALEM, tỷ trọng doanh thu bày kế hoạch phát triển sản phẩm lần 1 và tổng hợp kế dịch vụ trên tổng doanh thu. hoạch định hướng hoạt động 5 năm. » Tăng trưởng doanh thu với các đối tác lớn. • Nguồn lực: như đã trình bày trong P5 và các công tác » Số lượng khách hàng như đã trình bày trong P3. quản trị quan trọng bên trên. » Nguồn lực: tăng trưởng nguồn lực, đặc biệt là nguồn • Cân đối giữa tăng chi phí và hiệu quả: như đã trình bày lực kỹ thuật. trong P6 cũng như kết quả kinh doanh toàn công ty. » Các hoạt động trên các kênh online: gia tăng về chỉ số, số tương tác,… 42 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2022

• Nâng cao năng lực cạnh tranh: HPT tiếp tục thể hiện năng lực cạnh tranh qua những kết quả của việc thực hiện mục tiêu P1, P2. Lĩnh vực an toàn thông tin tiếp tục đạt giải thưởng Sao Khuê. Các giải thưởng về “Top nơi làm việc tốt nhất ngành CNTT”, “Top 10 công ty cung cấp dịch vụ giả pháp phần mềm và tích hợp hệ thống” cũng là những ghi nhận cụ thể về năng lực cạnh tranh của HPT. Nguồn nhân lực tiếp tục có 04 kỹ sư đủ tiêu chuẩn để nộp hồ sơ đăng ký công nhận kỹ sư chuyên nghiệp ASEAN. • Phát triển thị trường, giải pháp mới: số lượng khách hàng mới năm 2022 tăng khoảng 9% so với năm 2021. Theo thống kê của phòng Quan hệ đối tác, HPT hiện có gần 100 đối tác hợp tác phát triển kinh doanh sản phẩm giải pháp, trong đó có cấp độ hợp tác với hơn 50%, có đầu tư đội ngũ chuyên môn với hơn 15% số đối tác. Các hoạt động về phát triển thị trường, giải pháp mới đã trình bày trong mục 3 bên trên. • Phát triển hình ảnh thương hiệu HPT: thể hiện qua các giải thưởng, bình chọn,… đã trình bày xuyên suốt trong phần I này. https://hpt.vn 43

BÁO CÁO CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC TRUNG TÂM, ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN TRUNG TÂM TÍCH HỢP HỆ THỐNG (HSI): VỀ QUẢN TRỊ: • Năm 2022, Trung tâm Tích hợp Hệ cao của Trung tâm HSI khu vực Hà Nội nhưng với thống (HSI) tiếp tục hoàn thành các sự khẩn trương quyết liệt vào cuộc của Ban Lãnh đạo, với tinh thần trách nhiệm và thống nhất hành mục tiêu đề ra, công tác quản trị động của Ban Giám đốc và đội ngũ cán bộ quản ngày càng được chú trọng hơn, đặc lý HSI, hoạt động của HSI đã nhanh chóng ổn định trong những tháng đầu năm tài chính 2022 và biệt thông qua việc đặt kế hoạch hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra. Theo đó, tỷ theo các mục tiêu 6P nên việc quản lý và điều lệ biến động nhân sự năm 2022 là 21,7% (trong đó: hành của Trung tâm ngày càng hiệu quả hơn. khối Kinh doanh biến động 38%; khối Kỹ thuật và • Ngoài ra, với sự điều hành linh hoạt, quyết liệt và Quản trị biến động đều 31%). Với sự quyết tâm và kịp thời từ Ban Tổng Giám đốc và sự quyết tâm sâu sát của Ban Giám đốc HSI, chất lượng nhân sự của Ban Giám đốc HSI cũng như toàn thể CBNV ngày càng hoàn thiện, sự đoàn kết ngày càng được HSI nên năm tài chính 2022 HSI đã đạt được một số kết quả như sau: • Đối với công tác Thầu/ hợp đồng (P3): Trung tâm nâng cao. HSI đã thực hiện 616 hợp đồng (tăng 29% so • Đối với công cụ quản trị (P4): HSI vẫn là đơn vị tiên với năm 2021). Trong đó, hoàn tất nghiệm thu phong trong việc nghiên cứu, phát triển và triển 495/616 hợp đồng, đạt 80% số lượng hợp đồng thực hiện trong năm 2022, tăng 41% so với cùng khai các công cụ quản trị trong công ty như Ứng dụng CRM (Quản trị khách hàng); KNACK (Quản trị kỳ năm 2021 (năm 2021: 350 HĐ/PO) và 272 gói hợp đồng) hay “Ứng dụng Microsoft Teams trong thầu (giảm 8 điểm % so với năm 2021) nhưng tỷ lệ thắng thầu tăng 8 điểm % so với năm 2021. quản lý dữ liệu đấu thầu” và áp dụng KPIs cho việc giám sát, quản lý và lên kế hoạch kinh doanh hiệu • Đối với việc phát triển Khách hàng và Thị trường quả hơn. Ngoài ra, trong năm 2022, HSI tiếp tục đưa ứng dụng Sharepoint trong việc quản lý các (P3): Việc khai phá khách hàng mới đạt 79 khách văn bản liên quan đến báo giá nhằm hệ thống hóa hàng, tăng trưởng 14% so với năm 2021 (năm 2021: đạt 69 khách hàng mới có hợp đồng); Việc các báo giá trong từng thời điểm, tuân thủ các vấn đề pháp lý trong báo giá. Việc đánh giá tiến trình duy trì khách hàng cũ có hợp đồng năm 2022 kinhoanh tiếp tục được áp dụng giúp cho đội ngũ đạt 61%; số lượng khách hàng có doanh thu từ 10 tỷ trở lên năm 2022 đạt 21 khách hàng (tăng kinh doanh có được cách hiểu một cách tổng quan về công tác chuyên môn cũng như hỗ trợ kịp thời trưởng 5% so với năm 2021). khi thấy các điểm yếu cần khắc phục. • Đối với vấn đề Nguồn lực (P5): Dù cuối năm tài chính 2021, có sự biến động vị trí lãnh đạo cấp VỀ KINH TẾ (P6): kế hoạch cam kết; tiến độ triển khai vượt so với • HSI thực hiện các chỉ tiêu kinh tế kế hoạch giúp cho việc giảm chi phí lãi vay và chủ chốt: lãi gộp đạt 110%; lãi ròng thu hồi công nợ tốt hơn năm trước nên kết quả toàn trung tâm vượt 71% so với kế chung đều vượt so với kế hoạch cam kết. hoạch. Đặc biệt doanh thu đạt 121% • Việc quan tâm, sâu sát các khách hàng lớn, (tương đương 850 tỷ đồng), chiếm khách hàng chiến lược cũng bước đầu đạt kết quả tốt. Khách hàng chiến lược dù chỉ chiếm 78% doanh số toàn công ty (toàn công ty đạt khoảng 10% số lượng khách hàng nhưng đóng gần 1,100 tỷ đồng) góp gần 38% doanh số của HSI • Việc quản lý tốt chi phí và nhân sự giúp cho lãi ròng trên đầu người của HSI vượt 72% so với 44 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2022

VỀ CHUYÊN MÔN (P1,P2): Product Owner/Product Management. Về năng lực thực tiễn, có những giai đoạn cao điểm, mỗi • Hoạt động chuyên môn của HSI trong 01 nhân sự quản lý dự án đảm nhận quản lý hơn năm 2022 tiếp tục đẩy mạnh các giải 05 dự án đồng thời. Công tác quản lý dự án được pháp và dịch vụ xây dựng năng lực số, cải tiến liên tục nhằm quản lý tốt về chất lượng, giúp cho các khách hàng chuyển đổi tiến độ, chi phí cũng như kiểm soát rủi ro. Kết quả số nhanh chóng, dễ dàng và bền vững trong năm 2022, 96% dự án đều đạt hoặc vượt theo cấu trúc đã xây dựng từ năm 2020: tiến độ dù có ảnh hưởng nặng nề của việc đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu. Để nâng cao hiệu quả » Các giải pháp - sản phẩm và dịch vụ giúp cho khách hoạt động, HSI đã quyết định thay đổi và áp dụng hàng tăng trải nghiệm người dùng, đa dạng hoá công cụ quản lý dự án mới, hiện đại và hiệu quả kênh tiếp thị - bán hàng và chăm sóc khách hàng. hơn (Openproject). » Các sản phẩm - giải pháp và dịch vụ giúp cho khách • Về sản phẩm tự phát triển trong năm 2022: hàng tối ưu hoá quản lý vận hành, tiết kiệm chi phí » Giải pháp Quản lý tài sản thông minh cho doanh và tăng tính tương tác - trải nghiệm của người dùng. nghiệp (CSEP): thực hiện tái kiến trúc sản phẩm để kịp đáp ứng nhu cầu của thị trường, đã phát » Các sản phẩm - giải pháp và dịch vụ hỗ trợ cho khách hành phiên bản thương mại và bắt đầu bước vào hàng chuyển đổi mô hình kinh doanh số, phát hành giai đoạn kinh doanh các sản phẩm số hóa dễ dàng và nhanh chóng. » Giải pháp giám sát hạ tầng CNTT toàn diện SmartNOC: được cải tiến khả năng giám sát ứng • Trong năm 2022, HSI cụ thể hóa và đóng gói và thúc dụng chuyên sâu. SmartNOC được cung cấp cho đẩy phát triển các giải pháp dịch vụ xây dựng năng 05 khách hàng và tiếp tục tiếp cận, thử nghiệm lực số cho doanh nghiệp thành 09 giải pháp - dịch vụ và chứng minh năng lực với nhiều khách hàng chuyên nghiệp. tiềm năng khác. • Tiếp tục thực hiện thêm khoản 30 workshop giúp • Đội ngũ chuyên môn ổn định, ít biến động. Một số khách hàng trải nghiệm các tính năng mới trong phòng kỹ thuật chuyên sâu đã phát triển tốt về số bộ giải pháp của Microsoft, mang lại hiệu quả tốt lượng lẫn chất lượng nguồn lực. Năng lực kỹ thuật cho trung tâm. Thông qua các chiến dịch thực hiện - công nghệ phát triển tốt, có khả năng triển khai workshop, webminar, digital marketing, ngoài các và tích hợp các công nghệ phức tạp hơn như: tích lợi ích mang lại về mặt kinh tế và lòng tin của khách hợp API, kiến trúc microservices ... hàng, HSI còn mở ra được nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng, đặc biệt từ các workshop rà soát và đánh • Về quan hệ đối tác, việc dịch chuyển theo hướng giá mức độ đảm bảo ATTT. phần mềm và dịch vụ giúp cho HSI tiếp tục duy trì và phát triển khá tốt quan hệ đối tác với các đối • HSI cũng đã duy trì và phát triển dịch vụ chuyên tác chiến lược có ưu thế về định hướng này như nghiệp theo hướng managed services trong mảng Microsoft, Micro focus, … thông qua việc phát tích hợp hệ thống, cùng với các trung tâm HSC, HSE, triển đội ngũ, hoàn tất các chứng chỉ, doanh số HAS cung cấp dịch vụ CNTT trọn gói cho khách hàng. và đồng hành với đối tác phát triển các giải pháp/ Trong năm 2022, ngoài việc duy trì và tái ký được các dịch vụ mới. Trong năm 2022, HSI đã hoàn thành hợp đồng managed services cho nhiều khách hàng, việc nâng cấp hạng đối tác đối với HPE (hạng HSI cũng đã kí được một số các hợp đồng dịch vụ Gold Hybrid IT Solution), Dell Technology (nâng mới, đặc biệt cho mảng tài chính và bán lẻ. Hoạt hạng Platinum) và đối tác chuyên sâu trong mảng động cung cấp dịch vụ cũng được nâng cao tính mạng doanh nghiệp của Cisco (Cisco Advanced chuyên nghiệp qua việc nâng cao kiến thức về khoa Enterprise Networking). Đặc biệt, đối với quan học dịch vụ của nhân sự qua các khóa đào tạo về ITIL/ hệ hợp tác với đối tác Microsoft, HPT đạt được SLA, liên tục cải tiến và hệ thống hóa các quy trình 02 chứng nhận chuyên sâu, cấp độ Advanced quản lý cam kết mức độ dịch vụ, đồng thời cũng tiếp Specialization ModernWork và Advanced tục nâng cấp hạ tầng và nền tảng hỗ trợ như Contact Specialization Security, khẳng định sự cam kết Center và Service Desk. đầu tư mạnh mẽ cho đội ngũ chuyên môn, chứng minh năng lực chuyên sâu đối với các giải pháp • Công tác quản lý dự án cũng được cải tiến và nâng hiện đại hóa môi trường làm việc và chứng minh cấp rất đáng kể: chuẩn hóa công tác quản lý dự án, năng lực cạnh tranh mạnh trên thị trường. thúc đẩy và tăng cường sự phối hợp giữa các bên, bồi dưỡng chuyên môn cho nhân sự quản lý dự án. Đội ngũ quản lý dự án cũng chứng minh sự tiến bộ về chuyên môn thông qua việc đạt được thêm các chứng chỉ quốc tế như PmP, PfMP, PgMP, SAFe https://hpt.vn 45

BÁO CÁO CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (HSC): Năm 2022, Trung tâm Dịch vụ khách hàng áp dụng xây dựng và thực hiện mục tiêu hoạt động theo khung 6P mà Ban Tổng giám đốc đề ra từ đầu năm, sự đồng bộ từ mục tiêu cấp công ty đến cấp trung tâm đã giúp công tác quản trị và điều hành của Ban Giám Đốc HSC hiệu quả hơn, các hoạt động được VỀ QUẢN TRỊ • toán); CRM (Quản trị khách hàng) để tối ưu và nâng cao • Đối với việc phát triển Khách • hiệu quả quản trị, kinh doanh, giúp đưa ra các báo cáo hàng và Thị trường (P3): HSC phát • thống kê cụ thể và rõ ràng hỗ trợ cho Ban Giám Đốc triển được 25 khách hàng mới, giảm trong việc xây dựng và theo dõi những mục tiêu ngắn 39% so với năm 2021 (năm 2021: • hạn và dài hạn. đạt 41 khách hàng mới có hợp Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, HSC đồng); việc duy trì khách hàng cũ xây dựng và phát triển hệ thống Managed Engine, có hợp đồng năm 2022 đạt 77%; số Contact Center,… hướng dịch vụ theo tiêu chuẩn lượng khách hàng có doanh thu từ ITIL để đảm bảo mức độ cam kết dịch vụ với khách hàng(SLA) 10 tỷ trở lên năm 2022 chiếm 78% doanh số của toàn Đối với công tác nhân sự và phát triển nguồn lực (P5): Trung tâm. Năm 2022, HSC đã thực hiện 336 hợp đồng/ tỷ lệ biến động nhân sự năm 2022 là 20% (tăng 9.13 PO (tăng 30% so với năm 2021, hoàn tất nghiệm thu điểm % so với năm 2021). 328/336 hợp đồng.Tổng số thầu năm 2022: 31 gói thầu Nhìn chung, dù nguồn lực có sự biến động cao (tập (giảm 33 điểm % so với năm 2021) tỷ lệ thắng thầu giảm trung chủ yếu ở nhóm nhân sự mảng DMS và một số 16 điểm % so với năm 2021. nhân sự DMS thuyên chuyển sang hình thức cộng tác • Năm 2022 HSC tập trung đẩy mạnh phát triển kênh viên IT Outsourcing) nhưng năm 2022 HSC đã chuyển Digital Marketing, Telesale nhằm tăng cường tương tác biến tích cực khi bổ sung đội ngũ kinh doanh trẻ và với khách hàng, gia tăng hiệu quả nhận diện thương nhiệt huyết, mang lại nhiều cơ hội, hợp đồng, dự án hiệu với khách hàng mới cũng như đẩy mạnh việc giới cho Trung tâm thiệu các sản phẩm rộng rãi ra thị trường qua các kênh Đội ngũ kỹ thuật và quản trị ổn định về số lượng tuy online. nhiên năng lực cần tiếp tục nâng cao cải tiến để đáp • Đối với quản trị hiệu suất, hiệu quả làm việc (P4): việc ứng các dự án chuyên sâu, phức tạp, hạn chế các rủi ro ứng dụng các phần mềm Fast (Hệ thống phần mềm kế VỀ KINH TẾ: • Năm 2022 HSC không hoàn thành chỉ tiêu kinh tế so với các năm trước, mặc dù doanh thu vượt 105% kế hoạch nhưng kết quả về lãi gộp chỉ đạt 81% và lãi ròng 78% so với kế hoạch đề ra. Nguyên nhân chính là do khách hàng ở một số mảng dịch vụ cốt lõi của HSC gặp khó khăn nên cắt giảm ngân sách đầu tư, đồng thời việc canh tranh giá với các đối thủ ngày càng gay gắt dẫn đến hiệu quả ngày càng giảm sút. 46 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2022

VỀ CHUYÊN MÔN: • Sản phẩm Truy xuất và Xác thực Nguồn gốc (P1): HSC đã xây dựng được các tài liệu giới thiệu sản phẩm, kế hoạch marketing nhằm tiếp cận khách hàng tìm kiếm cơ hội kinh doanh, mở rộng thị trường. Tuy nhiên năm 2022 sản phẩm chưa đem lại doanh thu như kỳ vọng. • Các mảng giải pháp dịch vụ HSC (P2): » Mảng dịch vụ thuê ngoài và dịch vụ bảo trì vẫn là hai mảng chủ lực góp phần tăng trưởng doanh thu của Trung tâm HSC. Ngoài sản phẩm truyền thống đóng góp cho sự phát triển HSC, HSC còn mở rộng hình thức cung cấp dịch vụ IT trọn gói dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để mở rộng tập khách hàng, tìm kiếm cơ hội phát triển kinh doanh cho Trung tâm. » Các giải pháp phần mềm cho khách hàng mảng hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) và dược phẩm đã và đang triển khai trong nhiều năm qua vẫn tiếp tục mở rộng và phát triển nhiều dự án. Điểm nổi bật trong giải pháp phần mềm là triển khai dự án DMS cho 1 khách hàng mảng tiêu dùng nhanh với hơn 300 NPP và 3000 user trên phạm vi toàn quốc, thời gian triển khai thực hiện xuyên suốt trong 4 tháng, được khách hàng khen ngợi và đánh giá cao. » Giải pháp hệ thống vận hành kho (WMS) đã giới thệu cho một số khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, đã có hợp đồng và triển khai cho một số khách hàng tuy nhiên vẫn chưa tăng trưởng đáng kể. • Hệ thống tổng đài Contact Center 18006686: được triển khai cho 400 khách hàng của HSC là kênh tương tác để kết nối khách hàng nhanh chóng với đội ngũ kỹ sư của HSC giúp cho công tác chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn và kiểm soát tối đa các cuộc gọi, trung bình tổng đài ghi nhận từ 150-200 cuộc gọi hằng ngày. https://hpt.vn 47

BÁO CÁO CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM GIẢI PHÁP DỊCH VỤ PHẦN MỀM (HAS): VỀ QUẢN TRỊ: ngành khác (như sản xuất, thương mại…) • P3: Phát triển thị trường khách hàng • P4: Công tác quản trị đã có những cải tiến, tăng cường » 2022 HAS phối hợp với các Trung tâm HPT để đảm bảo quản trị được hiệu suất, hiệu quả. Cụ thể: cross-sell nhằm mở rộng tập khách hàng của mình. » Cải thiện quy trình làm việc: đã tiến hành phân tích và » Tỷ lệ khách hàng cũ có Hợp đồng năm 2022 đạt tỷ lệ tối ưu hóa quy trình triển khai dự án, quy trình phối khá cao (88% khách hàng cũ có hợp đồng). Việc phát hợp… để đảm bảo sự hiệu quả cao hơn. triển số lượng khách hàng mới còn hạn chế (chỉ có 1 khách hàng), tuy nhiên giá trị ký HĐ chiếm 40% tỷ » Tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên: đã chú trọng doanh thu ký hợp đồng trong năm. trọng từ khâu tuyển dụng đến việc đào tạo và phát » Về công tác thầu/hợp đồng : Trong năm 2022 HAS đã triển nhân viên để nâng cao năng lực quản lý và kỹ thực hiện 35 hợp đồng (bao gồm năm trước chuyển năng chuyên môn. sang), đã đóng được 28 hợp đồng (đạt tỷ lệ 80%), các hợp đồng còn lại chưa đóng là do đặc thù triển khai » Thúc đẩy tinh thần đổi mới và sáng tạo: khuyến khích dài hơi của HAS. Trong năm HAS cũng đã thực hiện 8 nhân viên đóng góp ý tưởng và thúc đẩy sự sáng tạo gói thầu (giảm 27% về số lượng so với năm 2021); tỷ lệ trong công tác quản trị. thắng thầu giảm 1 điểm % so với năm 2021. » Với các giải pháp mới bổ sung vào tập giải pháp lõi • P5: 2022 HAS có tăng trưởng ấn tượng về nhân sự: tăng (như giải pháp liên quan Biểu mẫu điện tử tương tác 47% so với 2021. Các nhân sự này tăng cường cho đội E-Form), HAS với kinh nghiệm chuyển đổi số cho khối ngũ kỹ thuật (Phân tích nghiệp vụ BA và kỹ sư phần ngân hàng, tiếp tục tìm kiếm các khách hàng ở những mềm) nhằm đáp ứng nhu cầu triển khai SAALEM. Với quy mô hoạt động mới, HAS sẽ cần một cơ cấu tổ chức mới phẳng hơn, linh hoạt hơn. Tái cấu trúc sẽ là mục tiêu quản trị tiếp theo thực hiện ở 2023. VỀ KINH TẾ: góp phần giúp HAS đạt được kế hoạch lãi gộp. • Năm 2022, HAS đã ký được 2 hợp • Chú trọng đến doanh thu của các khách hàng chiến đồng quan trọng liên quan đến lược, mặc dù số lượng khách hàng chiến lược ít (dưới sản phẩm SAALEM. Tuy hợp đồng 10 khách hàng) nhưng có doanh thu chiếm tỷ trọng liên quan đến nhiều giai đoạn triển khai nhưng trên 90% doanh thu của Trung tâm trong năm 2022. trong năm cũng hoàn thành được 1 số giai đoạn • Kết quả về tài chính HAS thực hiện khoảng 87.65% kế hoạch doanh thu và hoàn thành 100% kế hoạch lãi VỀ CHUYÊN MÔN • Sản phẩm SAALEM (P1): ròng trước thuế » Theo đúng kế hoạch 2022, HAS đã ký kết triển khai SAALEM cho một ngân trên nền tảng IBM do HAS triển khai đã đi vào hoạt hàng với giá trị kinh tế lớn. SAALEM tiếp động và là tiền đề quan trọng để HAS tiếp tục mở tục triển khai giai đoạn 3 tại một ngân rộng hoạt động sang mảng khách hàng này. hàng thương mại cổ phần trong tốp 4. Cùng với giải pháp truyền thống là IBM Business Automation platform, HAS mạnh mẽ theo đuổi các Năm 2022 HAS đã tăng cường quảng bá và giới thiệu định hướng mới để giữ đà tăng trưởng, tạo ra bản SAALEM đến 09 khách hàng tiềm năng. sắc riêng dựa trên chính năng lực kỹ thuật của mình » Đội ngũ kỹ thuật triển khai SAALEM lên đến 40 nhân » Các giải pháp chuyên sâu cho mảng ngân hàng: sự, vừa đảm nhiệm triển khai các dự án SAALEM, vừa cùng với đối tác SAS, HAS đã giới thiệu đến 03 ngân hỗ trợ công tác kinh doanh SAALEM để mở rộng thêm hàng hàng đầu về Giải pháp chống gian lận (Fraud), khách hàng Chống rửa tiền (Anti Money Laundring AML). HAS đã • Giải pháp – dịch vụ (P2): phối hợp SAS và Công ty tư vấn hàng đầu (KPMG…) » Chuyển đổi số - tự động hóa quy trình: để giới thiệu các giải pháp khác như Chuẩn mực báo cáo tài chính quốc tế IFRS9, Quản lý tài sản và nợ phải Với mảng khách hàng Sản xuất, dự án chuyển đổi số trả (ALM Asset Liablities Management) đến các ngân hàng Việt Nam 48 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2022

TRUNG TÂM GIẢI PHÁP VÀ DỊCH VỤ AN TOÀN THÔNG TIN (HSE): • P3: Thị trường – khách hàng: Năm 2022 đội ngũ HSE quản trị nội bộ, quản lý chất lượng dịch vụ và quản lý đã chủ động phát triển các dự án và mang lại hiệu quả dự án, đảm bảo nhân sự phụ trách tuân thủ theo quy kinh doanh. Đứng trước những khó khăn và thách trình kinh doanh và các quy trình, quy định chung của thức, thành tựu từ năm 2021 là một bài toán lớn cho cả công ty. Các quy trình phối hợp nội bộ, liên trung tâm, đội ngũ kinh doanh của HSE. Kết quả kinh tế được thể quy trình triển khai dự án cũng ngày càng hoàn thiện hiện thông qua các chỉ số cụ thể hơn. Đây cũng là một trong các mục tiêu HSE tiếp tục duy trì, giám sát nhằm đảm bảo chất lượng và tính » Phát triển dự án với 52 khách hàng hoàn toàn mới so chuyên nghiệp của đội ngũ triển khai dịch vụ. HSE với năm 2021 sử dụng dịch vụ và giải pháp ATTT, đạt được nhiều khách hàng đánh giá cao, mở ra các cơ 133% kế hoạch và tăng trưởng 108% so với cùng kỳ. hội kinh doanh mới. » Quản lý đầy đủ Timesheet và chi tiết hoá KPI phù hợp » Ký kết hơn 95 hợp đồng về dịch vụ và giải pháp an với định hướng của trung tâm, quản lý tiến trình phát toàn thông tin, mua bán các phần mềm và cung cấp triển dự án, theo dõi các cơ hội dự án, được hỗ trợ bởi các thiết bị phần cứng theo nhu cầu của thị trường. công cụ quản lý dự án ClickUp. Đồng bộ và chia sẻ dữ liệu về HPT Mobile App. » Triển khai hơn 113 dự án dịch vụ, duy trì các thế mạnh • P5: Nguồn lực dịch vụ truyền thống (Pentest, Audit), chiếm 42% » Nguồn lực: do cạnh tranh, tỷ lệ biến động nhân sự doanh thu, 62% lãi gộp của toàn đơn vị. năm 2022 là 14.29%, tăng 8.88 điểm % so với năm 2021 (ở khu vực HCM). Tuy nhiên, HSE kịp thời bổ » Tiếp tục xây dựng các dự án tổng thể, lộ trình đầu tư sung để đảm bảo và duy trì được chất lượng, tiến độ dài hạn cho khách hàng về ATTT. công việc chung, công tác tuyển dụng đạt kế hoạch đề ra; bổ nhiệm thêm các vị trí cán bộ quản lý nhằm » Phát triển các dự án về SOC, duy trì 04 khách hàng tái kiện toàn bộ máy nhân sự của HSE. sử dụng dịch vụ SOC, phát triển mới 02 khách hàng và » Nguồn lực mới, cộng tác viên và sinh viên thực tập 03 khách hàng phối hợp liên trung tâm, POC 06 khách được phát triển và kế nhiệm từ sinh viên các trường hàng. Nâng tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ SOC đại học uy tín trong lĩnh vực CNTT như: UIT, Hutech, (bao gồm cả POC) là 15 khách hàng. PTIT, KMA,… năng động, có mức độ cam kết lâu dài. Chất lượng nhân sự đầu vào đã được cải tiến hơn như: » Doanh thu chính đến từ các khách hàng trong mảng trình độ, chứng chỉ bảo mật quốc tế. tài chính ngân hàng, khối nhà nước và doanh nghiệp, » Đội ngũ kinh doanh được đào tạo liên tục với sự đặc biệt mảng doanh nghiệp có nhiều cơ hội với các chuyên môn và nhiệt huyết cao. Trung tâm HSE không tập đoàn lớn, doanh nghiệp có thương hiệu,… ngừng nâng cao và bổ sung năng lực của đội ngũ kinh doanh để thúc đẩy các hoạt động kinh doanh, nhằm » Công tác Marketing: Tham gia và đồng hành 05 hội trở thành một trung tâm hoạt động hiệu quả và phát thảo, hội nghị về lĩnh vực An toàn thông tin tại các triển thương hiệu trong lĩnh vực An toàn thông tin và tỉnh Bình Dương, Quảng Ninh, Lâm Đồng,… Tổ chức Truyền thông của HPT. workshop “Đảm bảo ATTT cho ngành bán lẻ trong kỷ » Nguồn lực có mức độ tập trung cao và chọn lọc hiệu nguyên số”. Tuy chưa đạt được hiệu quả về mặt kinh quả theo các mảng dịch vụ lõi của HSE. doanh, chưa có HĐ/PO đến từ công tác marketing, nhưng cũng ghi nhận được số lượng lớn dữ liệu khách hàng, phát triển được 1 cơ hội về “Đánh giá cấp độ ở Bình Dương”. • P4: Quản trị hiệu quả, hiệu suất làm việc » Định hướng và xây dựng bộ phận quản trị, bao gồm: https://hpt.vn 49

BÁO CÁO CỦA BAN TỔNG GIÁM ĐỐC • Doanh thu đạt 95% so với kế hoạch, lãi gộp đạt 88% • Tập khách hàng mảng Giải pháp An toàn thông tin với (tăng trưởng lần lượt 36% và 23% so với 2021), lãi ròng độ phủ trong mảng Banking lớn (hơn 15 khách hàng), trước thuế đạt 71% so với kế hoạch. tạo lên thế mạnh đặc thù khi các Bank sử dụng giải pháp SIEM/SOAR của IBM. • Hoạt động phối hợp với các trung tâm vẫn phát triển mạnh - đặc biệt là HSI – doanh số chiếm 22%, lãi gộp • Nhìn tổng thể, tất cả hợp đồng và doanh thu HSE trong chiếm 39% của toàn đơn vị. Tiếp tục mở rộng khả năng FY đều tăng trưởng so với kế hoạch đặt ra, bên cạnh đó phối hợp/ cross-sale với HSC và HAS. là các hợp lực về cross-sale các dự án An toàn thông tin phối hợp cùng các Trung tâm khác. • P1 – Sản phẩm: Thực hiện nhiều cải tiến quan trọng Active Directory và thiết lập giao diện quản lý chung như thực hiện quản lý toàn bộ mã nguồn sản phẩm theo hệ sinh thái của BugTrack Platform. trên Gitlab và áp dụng nguyên tắc an toàn phần mềm • P2 – Dịch vụ chuyên nghiệp: Các giải pháp và dịch của HPT; áp dụng các phương pháp quản lý và lập trình vụ chủ lực của HSE đã đạt được nhiều giải thưởng và an toàn trong phát triển phần mềm (Secure Coding); áp danh hiệu quan trọng trong năm 2022 như Giải Sao dụng DevSecOps vào quy trình phát triển phần mềm Khuê 2023 về Dịch vụ Giám sát An toàn thông tin và giúp phát hiện và ngăn ngừa nhiều lỗ hổng trên mã Dịch vụ Kiểm thử xâm nhập, Top 10 Doanh nghiệp bảo nguồn và giảm thời gian triển khai sản phẩm, triển khai mật, an toàn thông tin do Hiệp hội Phần mềm và Dịch sản phẩm tự động; xây dựng bộ tài liệu phát triển ứng vụ CNTT Việt Nam (VINASA) trao; Chìa khóa vàng 2022 dụng cho từng sản phẩm của HSE; xây dựng hạ tầng do Hiệp hội ATTT bình chọn (HPT Mavex, phần mềm Lab UAT cho R&D phục việc phát triển và kiểm tra sản bộ giải pháp HCapollo, dịch vụ kiểm thử xâm nhập). phẩm trước khi triển khai. Các sản phẩm phát triển rõ » Mảng dịch vụ An toàn thông tin: nét trong năm 2022: • Dịch vụ Kiểm thử xâm nhập nằm trong nhóm » HSOC Dashboard: hơn 10 khách hàng sử dụng HSOC Dịch vụ chiếm tỷ trọng cao nhất về dự án và nhu Dashboard với danh mục Dashboard thể hiện đầy đủ cầu của khách hàng hiện tại của HSE. Nâng cao và chi tiết về sự cố, cảnh báo, lỗ hổng bảo mật, trạng chất lượng dịch vụ qua việc số hoá quy trình tích thái thành phần giám sát, trạng thái dữ liệu nguồn… hợp trên HPT BugTrack Platform. • Dịch vụ mới: Đánh giá tổng thể theo tiêu chuẩn » BugTrack Platform: Bugtrack Customer Web NIST CSF, duy trì dịch vụ đánh giá theo tiêu Application Hoàn thiệnWeb Portal“Bugtrack Customer chuẩn SWIFT cho khách hàng mảng ngân hàng, View” và đổi tên thành Bugtrack Workspaces. Portal có thêm dự án điển hình về đánh giá tuân thủ này quản lý thông tin thống kê trạng thái các lỗ hổng theo Thông tư 09/NHNN. một cách trực quan và cụ thể cho khách hàng trong • Duy trì, cập nhật các kịch bản, kho tri thức và quá trình sử dụng dịch vụ Pentest của HPT. Cung tấp quản lý thông tin lỗ hổng, các bài nghiên cứu về tương tác 02 chiều giữa khách hàng và kỹ sư Pentest lỗ hổng bảo mật. Duy trì hoạt động TechDay – của HPT, thúc đẩy nhanh vòng đời dự án từ Pentest -> Chia sẻ kiến thức nội bộ HSE qua các bài nghiên Fix -> Retest. cứu kỹ thuật. Triển khai hiệu quả công tác quản lý tiến độ dự án thông qua nhân sự chuyên trách » o HPT Mavex – Săn lùng các mối đe doạ: Sản phẩm về quản lý dự án (PM) đem lại khả năng rà soát mã độc, săn lùng các mối » Mảng Giải pháp An toàn thông tin đe doạ hoặc dấu hiệu tấn công diện rộng. Giúp cho • Tiếp tục phát huy thế mạnh lõi giải pháp IBM doanh nghiệp chủ động tầm soát các dấu hiệu đã như SIEM, SOAR, khẳng định thế mạnh và năng từng bị tấn công trên toàn hệ thống. Năm 2022 thực lực kỹ thuật vượt trội trong nhóm giải pháp IBM hiện xây dựng lại kiến trúc và cơ sở dữ liệu của Mavex, Security so với các công ty cùng ngành. HPT tiếp thêm tính năng cài đặt bằng Agent, chuyển đổi mô hình từ On-premise sang Cloud, hỗ trợ Cross-Platform như Windows & Linux, triển khai trên môi trường 50 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2022