+News_Sep2018

+News Noticias en un tono más simplePensar +Simplees avanzar

Hoy, ¡tú haces la diferencia! Hoy es un buen día para hacerlo + Simple, para demostrarle tu agradecimiento al cliente que nos prefiere. Piensa más simple siempre es posible, hacerlo más simple y fácil para nuestro cliente y también para nuestros compañeros. Anímate a ser un ente multiplicador en el circulo virtuoso del \"Cómo Sí\" Somos + Simples. . Existen 5 Comportamientos en los cuales se fundamenta la filosofía +Simple BAC Credomatic Buscar el Como Sí y resolver ágilmente Desafiar constructivamente el estatus quo Delegar la decisión manteniendo la responsabilidad Ponerse siempre en el lugar del cliente Buscar conexiones digitalesPensar +Simple es avanzar

Éste mes resaltamosdos comportamientosBuscar el Como Sí y resolver ágilmente- Cambia la forma de hacer las cosas para responder con agilidad.- Decide con criterio y rapidez en situaciones de alta complejidad.- Desarrolla e implanta nuevas formas de organizarse y/o trabaja los procesos, que mejoren la eficiencia y eficacia.- Comprende que su labor, es resolver; busca el “como si”, es la razón de ser de su trabajo, posee compromiso.- Está motivado por solucionar y consciente de las consecuencias de un trabajo insatisfactorio.Desafiar constructivamente el estatus quo- En procesos, áreas, procedimientos, formas de resolver, autoridad.- Presenta enfoques innovadores, que ayudan a obtener mejores resultados o a evitar futuras complicaciones.- Determina los pasos a seguir estando en desacuerdo o sin consultar a otras personas.- Espera que sus colaboradores cuestionen constructivamente sus instrucciones cuando sea necesario.- Cuestiona constructivamente y con respeto, a su jefe inmediato buscando mejores en procesos o tareas cotidianas.- Presenta ideas para mejorar la forma en que trabajan, genera iniciativas con compañeros para resolver mejor.Pensar +Simple es avanzar

¿Los Conoces?Ellos son los Líderes +Simples de cada área, son losencargados de que tus ideas empiecen a generar impactoen nuestra organizaciónAbbatt Acosta Amed Arenas Carla Muñoz Carlos Andrés Danaise Batista Daniel García Dávila David Débora Diana Martínez Elsa Alvarado Esilda Olmos FernandoValderrama Decerega FerreiraGiancarlo Gioconda Goldi Lee Graciela Héctor Jaén Itzela Espinosa Fossatti Lizano VarcasiaPensar +Simple es avanzar

Líderes +SimplesJaime Mou Janina Cabellos Javier Vaughan Johana Chock Johanan Jonathan Allen SantamaríaJorge García Jossey Batista Juan Arroyo Keyla Alvarado Lineth De Leon Liz Alvarado Rodríguez De MinaLuis Alfredo Luis García Luis Saldaña Madalyn Rudolf María Eugenia Mariagne de la Muñoz Lara torreMarkelis Acuña Michael Navarro Mireya Chen Mirna Díaz Nancy Delgado Nathy Alvaez PeñalozaPensar +Simple es avanzar

Líderes +SimplesNedissa Greco Olga Olga Olaya Oliver Calvo Orlando Ortiz Rolando Álvarez ArosemenaSonia Sánchez Yaravis Pérez Yesenia Ortega Yina Pimentel Yolanda Núñez Zanya Carvajal Ellos te compartirán cuáles son los comportamientos que debemos fortalecerPensar +Simple es avanzar

Queremos escucharte Sé parte de La Voz +Simple, Un canal abierto donde puedes expresar y enviar tus comentarios para construir una cultura +Simple BAC Credomatic Envíanos tus comentarios al correo [email protected] Si tienes alguna duda, pregunta a tu Agente de Cambio y él podrá guiartePensar +Simple es avanzar

CulturaColaboradores destacados en el servicio internoWilson Bohorguez Mónica Ospino Maria Eugenia Lara Sophia Paredes Alan Hurtado Nairobi Tuñon Amy Moreno Nair Fernández Rodolfo Martínez Anabel CañizalezMariagne de la Torre Esilda Olmos Geovana Arobba Dalvys Lara Erasmo LópezJorge Santos Ileana Rangel Jennifer Castillo Etzel Ulloa Mirna MirandaMaria Elisa López Yelda Tamayo Yarisa Vigil Celibeth Sandoval Mariam EscobarLaurie Torres Joel Nole Yeroni Marchena Tomás Guardia Leonel GonzálezPensar +Simple es avanzar

Lo nuevo A partir del mes de junio se inició con el envío de encuestas de satisfacción a colaboradores para medir todas las áreas de la organización con la metodología NPS y con los 5 comportamientos de +Simple BAC Credomatic.Con esta iniciativa alineamos a toda la organización aofrecer una buena experiencia interna y a ser más simplesen nuestro día a día.En búsqueda de conocer la experiencia de todos nuestrosclientes externos, hemos incluido la medición de nuevasexperiencias. Actualmente medimos 24 puntos de contactocon el cliente y próximamente incluiremos 4 nuevasexperiencias • Originación Banca Comercial • Post Venta Banca • OriginaciónCorporativa • Post VentaPensar +Simple es avanzar

ResultadosLes recordamos la importancia de llenar objetivamente lasencuestas de NPS Interno.Sus calificaciones y comentarios ayudarán a las áreas a crear planes deacción que ayuden a mejorar su experiencia como colaborador. Metodología NPSResultados I Semestre 2018A continuación les presentamos los resultados de NPS Externo e Interno delprimer semestre 2018 NPS Externo Mejores calificaciones39% 45% 43% 44% 45% 40% • Apertura de • Originación • Originación Cuenta Préstamo Préstamo 37% personal Personal de auto 77% 64% 62%Ene Feb Mar Abr May Jun 2018 NPS Interno 43%39%40% Mejores calificaciones 37% • Custodia de • Afiliaciones • Mensajería Expedientes Pagos14%17%21%25% 31%32% 34% 83% 80% 74%ABR JUL SEP ENE ABR JUL SEP ENE ABR JUL2016 2017 2018Pensar +Simple es avanzar

Nuestras gestioneshoy son +SimplesEn 2017 se detectaron mejoras en 70 gestiones relacionadas a Aperturasde Cuentas y Tarjetas de Crédito en toda la Región, logrando reducir: En el 2018 seguiremos avanzando hacia un Gobierno de Gestiones que nos permita consolidar y administrar todas las gestiones y dar continuidad a las mejoras que se detectenSi quieres conocer más detalles de las gestiones mejoradas, contacta a tulíder +SimplePensar +Simple es avanzar

Logros Ideas +SimpleDatos de Panamá 583 Total de ideas ingresadas Total de ideas 403 implementadas 78% Porcentaje de implementaciónLo estamos lograndoCada idea recibida nos acerca a nuestro ideal de ser +SimplesAlgunos datos 86% 8% 6%importantes de lasideas corresponden a están relacionadas con van dirigidas a nuevosimplementadas procesos de mejora cultura organizacional productos o serviciosTOP 5 Cantidad de ideas implementadas en 20181° Operaciones y Tecnología 1702° Afiliaciones 283° Administración 184° Innovación y Desarrollo 155° Recursos Humanos 13Pensar +Simple es avanzar

En las gerenciasLa Esquina de Préstamos Personales +Simple alusiva al Mundial,invitaba a los compañeros que les visitaban a reforzar los 5Comportamientos +Simple BAC Credomatic tomando una galleta o unchocolate, pero antes debían tomar un mensaje que incluía uno de loscomportamientos y luego tenían que indicar como aplicarían elcomportamiento obtenido en su día a día.Además de incluir diferentes letreros con los 5 Comportamientos paratomarse fotos alusivas al mundial. El Vice Presidente de la Gerencia de Legal organizó “Un Feedback mas Simple” en donde sus colaboradores contaron con la visita sorpresa de nuestro Country Manager el Sr. Gerardo Ulloa, quien los motivó a desafiar el status quo e intercambiaron opiniones sobre nuestra filosofía,la cual todos somos parte de ella.Pensar +Simple es avanzar

Reconocimientos En nuestro segundo comité + Simple se reconoció a los líderes de las gerencias con mayor cantidad de ideas implementadas en el segundo trimestre del 2018Pensar +Simple es avanzar

¿Cómo funciona el Lab de las Ideas? Tengo una idea Me acerco a mi Líder +Simple para ingresarla Válido la ejecución de mi idea para ser implementada Mi idea es implementada ¡Mi idea tiene posibilidad de participar en las finales locales y regionales!Pensar +Simple es avanzar