การจัดการตลาดสำหรับการค้าออนไลน์ (Digital Marketing) (2562)

การจดั การตลาด % สำ� หรบั การคา้ ออนไลน์ Digital Marketing %



คำ�นำ� หนังสือองค์ความรู้ เรื่อง “การตลาดส�ำหรับการ ค้าออนไลน์ (Digital Marketing)” เป็นการถ่ายทอด องค์ความรู้ของผู้เขียน เพื่อถ่ายทอดกระบวนการด�ำเนิน ธุรกิจออนไลนให์้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ อาทิเช่น กระบวนการส่งเสริมการขาย การบริหารจัดการร้านค้า ออนไลน์ และการจัดส่งสินค้า โดยสามารถเลือกวิธีการ สง่ เสรมิ การขายทเี่ หมาะสมกบั รา้ นคา้ หรอื ธรุ กจิ ออนไลน์ ของตัวเอง และมีความรู้ความเข้าใจในกระบวนการ บริหารจดั การรา้ นค้า ดงั นนั้ หนงั สอื องคค์ วามรเู้ ลม่ นี้ จะกลา่ วถงึ การสง่ เสรมิ การขายในรปู แบบการตลาดออนไลน์(OnlineMarketing) การบรหิ ารการขาย(ShopManagement) และ การบรรจุ และจดั ส่งสนิ ค้า (Packaging & Shipping) เพือ่ ให้ผูอ้ ่าน ไดเ้ ขา้ ใจกระบวนการจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์ ซึ่งองค์ความรู้น้ี สามารถน�ำไปประยุกต์ใช้กับผู้ประกอบ การร้านค้าออนไลนไ์ ด้อย่างมีประสทิ ธภิ าพ และสามารถ แข่งขันในตลาดออนไลน์ไดเ้ พิ่มขึ้น ในอนาคตต่อไป

สาบรัญ บทน�ำ p.6

01. การส่งเสรมิ การขาย 02. การบรหิ ารการขาย แบบการตลาดออนไลน์ Shop Management Online Marketing p.18 p.9 03. การบรรจุและ 04. บทสรุป จดั ส่งสินคา้ Packing & Shipping p.37 p.24

บท ในการประกอบธุรกิจออนไลน์นั้น นอกจากกระบวนการจัด นำ� เตรียมสินค้าและสามารถเปิดร้านค้าออนไลน์ได้แล้ว การส่งเสริม การขาย การบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์ และการจัดส่งสินค้า ให้ถึงมือลูกค้า ก็เป็นสิ่งท่ีผู้ประกอบการควรให้ความส�ำคัญ การส่งเสริมการขายเป็นสิ่งที่จะช่วยประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าได้รู้จัก หรือสนใจในตัวสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ ช่วยกระตุ้นยอดขายให้มาก ข้ึนกว่าเดิม

การบริหารจัดการร้านคา้ ออนไลน์ จะชว่ ยในเรอ่ื งของการด�ำเนนิ การภายในรา้ นคา้ ออนไลน์ ไมว่ ่าจะเปน็ การ จัดเตรยี มสนิ ค้าหรือสต็อกสินค้า การรบั ค�ำส่งั ซื้อจากลกู คา้ การตรวจสอบการช�ำระเงินจากลกู คา้ และนอกจาก นี้ กระบวนการจดั สง่ สินค้ากเ็ ปน็ อีกหนง่ึ กระบวนการที่มคี วามส�ำคญั ไมแ่ พก้ ระบวนการอื่น ซ่งึ ผ้ปู ระกอบการควร จะใหค้ วามส�ำคัญ ไมว่ ่าจะเปน็ การเลอื กบรรจภุ ณั ฑ์หรอื หีบหอ่ ท่จี ะบรรจุสินค้าเพือ่ จดั สง่ ใหก้ บั ลกู ค้า การเลอื กวิธี การขนสง่ ทสี่ ามารถจัดสง่ สนิ คา้ ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม โดยพิจารณาทั้งในเร่ืองของระยะเวลาท่ีใช้ในการจัดส่ง ค่าจัดส่ง ความปลอดภัยในการขนส่ง ฯลฯ เม่ือผู้ ประกอบการไดศ้ ึกษาทง้ั วิธีการสง่ เสริมการขาย การบริหารจัดการรา้ นค้าออนไลน์ และการจดั สง่ สินค้า จะช่วยให้ ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์สามารถดำ� เนินธุรกจิ ออนไลนไ์ ด้อยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพ มคี วามสามารถในการแขง่ ขนั ในตลาดออนไลน์ได้เพม่ิ มากข้ึน



01 แบบกกา(Oราสรnlง่ตinเลสeารMดิมaอกrอาkeรนtขไiลnาgนย)์

การสง่ เสริมการขาย : Online Marketing การตลาด คือ การกระท�ำกิจกรรมต่างๆ ในทางธุรกิจที่มีผลให้เกิด การน�ำสินค้า หรือบริการจากผู้ผลิตไปสู่ผู้บริโภคหรือผู้ใช้บริการน้ันๆ ให้ไดร้ บั ความพึงพอใจ ขณะเดยี วกนั ก็บรรลุวัตถุประสงคข์ องกิจการ โดยมี องคป์ ระกอบของการตลาด ดงั นี้ • มีสิง่ ทจ่ี ะโอนเปลยี่ นกรรมสทิ ธิ์ คอื สินค้า หรือบรกิ าร • มตี ลาด คือ ผชู้ ้ือท่ตี อ้ งการซ้อื สนิ ค้า หรือบริการ • มีผู้ขายสินค้า หรอื บรกิ าร • มีการแลกเปลีย่ น 1.1 การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) เป็นการน�ำเสนอสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ผ่านคอมพิวเตอร์ หรือ สมาร์ทโฟน โดยใช้ชอ่ งทางการตลาดดจิ ทิ ัล (Digital marketing channel) เชน่ เครอื ข่ายสงั คมออนไลน์ จดหมายอเิ ล็กทรอนิกส์ (E-Mail) เป็นตน้ เพื่อเปน็ ช่องทางในการส่งขอ้ มลู เมอ่ื ข้อมลู ถูกสง่ ไปแล้ว ผ้ปู ระกอบการชุมชนสามารถรู้ผลตอบรับได้อยา่ งรวดเร็ว โดยผรู้ บั ขอ้ ความ สามารถเข้าถึงขอ้ ความได้จากทกุ ท่ี ทกุ เวลาทีต่ อ้ งการ วัตถปุ ระสงค์ของการทำ�การตลาดออนไลน์ เพื่อให้สินค้าและบริการของเราเป็นที่รู้จักเพิ่มมากข้ึน โดยใช้วิธีต่างๆ ในการโฆษณา เผยแพร่ตามสื่อออนไลน์ เพื่อให้ผู้อ่ืนได้รับรู้และเกิดความ สนใจ จนกระทั่งเขา้ มาใชบ้ ริการหรอื ซ้อื สินคา้ ของเราในทส่ี ดุ โดยการตลาด ออนไลน์ (Online Marketing) สามารถท�ำไดห้ ลายช่องทาง ดังนี้ 1. Search Engine Marketing คอื การตลาดบน Search Engine เปน็ การทำ� ใหส้ นิ คา้ ของเราตดิ อนั ดบั การคน้ หาในลำ� ดบั แรกๆ ซง่ึ จะทำ� ใหเ้ รา ถกู คน้ พบไดง้ า่ ยและถกู คลกิ ไดบ้ อ่ ยกวา่ เวบ็ ไซตท์ อี่ ยดู่ า้ นลา่ งของหนา้ หรอื อยู่ ในหนา้ ถดั ไป 2.EmailMarketing คอื การตลาดทท่ี ำ� ผา่ นอเี มล์ เพอื่ สง่ ขา่ วสาร โปรโมชน่ั ตา่ งๆ ถงึ ลกู คา้ ทเี่ ปน็ กลมุ่ เปา้ หมาย เปน็ การตลาดทต่ี น้ ทนุ ตำ�่ ทส่ี ดุ เม่ือเทียบกับการตลาดในรูปแบบอื่นๆ อีกทั้งยังเป็นการท�ำการตลาดที่ตรง กลุ่ม และสามารถเข้าถึงผู้รับภายในเวลาอนั รวดเร็ว 3. Social Marketing คือ การตลาดท่ีท�ำผ่านเครือข่ายสังคม ออนไลน์ (Social Network) ตา่ งๆ เชน่ Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest ฯลฯ ซงึ่ SocialMarketing กำ� ลงั ไดร้ บั ความนยิ มอยา่ งมาก เพราะ มีสถิติการใช้งานสงู กว่าแหล่งออนไลน์ประเภทอ่นื 10 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

1.2 การวิเคราะห์กลมุ่ ลกู ค้า เป็นข้ันตอนท่ีส�ำคัญขั้นตอนหน่ึงท่ีจะท�ำให้เราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและสามารถส่ือสารกับลูกค้า ได้ตรงตามความต้องการกลุ่ม ก่อนอื่นผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจกลุ่มคนต่างๆ ซึ่งแบ่งตามช่วงอายุได้แก่ Baby Boomer (เกิดปี พ.ศ. 2489-2507) คอื คนในยคุ ทีก่ ารพฒั นาเทคโนโลยียงั ไมท่ ันสมยั มากนัก โดยพบวา่ คน กลมุ่ นใี้ ชเ้ วลากบั สอ่ื สงั คมออนไลน์ เชน่ Facebook, Instagram, Line เปน็ ตน้ มากเปน็ อนั ดบั ท่ี 1 รองลงมาเปน็ การ ดโู ทรทศั น์ ดหู นัง ฟังเพลงทางออนไลน์ ลำ� ดบั ที่ 3 คอื อ่านหนงั สือออนไลน์ กลมุ่ วยั ต่างๆ นี้เมอื่ อายมุ ากข้ึน พฤตกิ รรมและความชน่ื ชอบในสิง่ ต่างๆ ยังคงตดิ ตามไปด้วย โดยมี สถานะทางสงั คม การงาน รายได้ ภาระรบั ผิดชอบ รวมทง้ั เทคโนโลยีและการสื่อสาร เขา้ มามีบทบาทและอิทธพิ ล และเน่ืองจากเทคโนโลยี ได้ผันการตลาดให้เดินเร็วตามไปด้วย ดังน้ันการวางแผนการตลาดจะไม่ตายตัว ต้อง พิจารณาแยกกลุ่มให้เหมาะสม วิเคราะห์และวางกลยุทธ์ตามความเฉพาะเจาะจงของแต่ละกลุ่ม และปรับตาม สถานการณใ์ นช่วงเวลานน้ั ๆ Generation : Gen-X (เกดิ ปี พ.ศ.2508-2523) เตบิ โตในยคุ ทม่ี กี ารพฒั นาดา้ นเทคโนโลยที ท่ี นั สมยั จากผล การสำ� รวจ พบวา่ GenX ใชเ้ วลากบั การใชส้ อ่ื สงั คมออนไลน์ เชน่ Facebook,Instagram, Line เปน็ ตน้ มากเป็นอนั ดบั ที่ 1 รองลงมาเปน็ การดูโทรทศั น์ ดภู าพยนตร์ ฟงั เพลงทาง ออนไลน์ และอ่านหนงั สือทางออนไลน์ เปน็ อนั ดบั 3 Generation : Gen-Y (เกดิ ปี พ.ศ. 2524-2543) เปน็ กลมุ่ คนทโี่ ตมาพรอ้ มกบั คอมพวิ เตอร์ อนิ เทอรเ์ นต็ และ เทคโนโลยี คนวัยนจี้ ึงมกี ารใชอ้ ินเทอรเ์ น็ตสูงท่สี ดุ เมอ่ื เทียบกับกลุม่ อื่น ๆ สำ� หรับการใช้ งานอินเทอรเ์ น็ตน้ัน คนวัยนใ้ี ชก้ บั การใชส้ ือ่ สังคมออนไลน์ มากเป็นอันดบั ที่ 1 ตามมา ด้วยการดูทีวี ดูหนัง หรือฟังเพลงทางออนไลน์มากเป็นอันดับ 2 และเล่นเกมออนไลน์ ตามมาเปน็ อนั ดบั 3 Generation : Gen-Z เปน็ คนรุ่นทีเ่ กิดมากแ็ วดลอ้ มไปด้วยเทคโนโลยแี ลว้ จากผลสำ� รวจพบว่า Gen Z เปน็ กลมุ่ ทใี่ ชอ้ นิ เทอรเ์ นต็ ตอ่ วนั รองจากGenY โดยGenZ ใชเ้ วลาในการใชส้ อื่ สงั คมออนไลน์ เชน่ Facebook,Instagram,Line เปน็ ตน้ มากเปน็ อนั ดบั ที่1 รองลงมาเปน็ การดโู ทรทศั น/์ ภาพยนตร์/ฟงั เพลงทางออนไลน์ และอันดับ 3 คือ เล่นเกมออนไลน์ แหลง่ ท่มี า : https://binged.it/2LFW0Dr การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์ 11

1.3 เครื่องมอื การทำ�การตลาดออนไลน์ ไดแ้ ก ่ 1. เว็บไซต์ 2. จดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์/อเี มล์ 2. จดหมายอิเล็กทรอนิกส์/อีเมล์ : ประโยชน์ 3. เครอื ขา่ ยสงั คมออนไลน์ 4. แอปพลิเคชัน ทางการตลาดจากอเี มล์ 5. ผรู้ บั บรกิ ารอืน่ ๆ 6. เครือ่ งมอื สนับสนุน • ติดตอ่ เรอ่ื งทว่ั ไป 1. เวบ็ ไซต์ : ประโยชน์ทางการตลาดท่ไี ดจ้ ากการ • ประชาสมั พันธ์ สรา้ งเวบ็ ไซตข์ องตนเอง • หาลกู คา้ สร้างลูกคา้ ใหม่ๆได้ • เช่อื มโยงฐานขอ้ มูล • แหลง่ ข้อมลู มคี วามนา่ เชื่อถือ 3. เครอื ข่ายสังคมออนไลน์ : • แคตตาล็อกสินค้า, สามารถขายสนิ ค้าได้ • มสี ว่ นช่วยเหลอื และการบริการ • มีฐานข้อมลู ลูกค้า • สามารถจัดกจิ กรรมออนไลน์ได้ • การโฆษณา และสะดวกตอ่ การคน้ หา “Facebook” “Line” “Youtube” • การใช้ Facebook • การใช้ Line ทำ�การตลาด • สร้างกระแส เพือ่ ทำ�ใหส้ ินคา้ ทำ�การตลาดออนไลน์ • สนับสนุนการขายและบรกิ าร • ประชาสัมพันธส์ รา้ งฐานลูกค้า • ประชาสมั พนั ธข์ อ้ มูลต่างๆ นา่ สนใจ (หาลกู คา้ ) • สตกิ เกอร์เพ่ือการประชาสัมพันธ์ • สนับสนนุ การค้นหา • เชื่อมโยงลกู ค้า • ส่งเสริมการขาย • Live (ถา่ ยทอดสด) • สามารถเชอ่ื มโยงไปยงั Social Network อื่นๆ “Instagram (IG)” “Twitter” • การใช้ Instagram ทำ�การตลาด • การใช้ Twitter ทำ�การตลาด • นำ�เสนอรปู ภาพสินค้า • แนะนำ�สิง่ น่าสนใจ • เจาะกลมุ่ ลูกค้า • เจาะกลมุ่ ลูกคา้ • ใช้กระแส เพ่อื ทำ�ให้สินคา้ น่าสนใจ 12 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

4.Application(แอปพลเิ คชนั ) แอปพลเิ คชนั เปรยี บเสมอื นโปรแกรมหนง่ึ ทม่ี รี ปู แบบหลากหลาย อาจใชส้ ำ� หรบั การทำ� งาน ใชใ้ นชวี ติ ประจำ� วนั ความบนั เทงิ หรอื เรอื่ งเฉพาะดา้ น และเกมส์ ดว้ ยความหลากหลายของการใชง้ าน แอปพลเิ คชันจึงคอ่ นข้างมปี ระโยชน์ในเชงิ กว้างและเก่ียวขอ้ งกบั ชีวิตประจ�ำวนั ของคนท่วั ไป 5. ผรู้ บั บริการอน่ื ๆ (Sub Contractor–Third Party) • ผู้ขายโฆษณา • ตัวแทนขาย (Agency) • ผเู้ ชีย่ วชาญหรือกลมุ่ จำ� เพาะด้าน 6. เครือ่ งมือสนับสนนุ (Support Tools) • สนบั สนนุ เวบ็ ไซตแ์ ละสถิติ • สนบั สนนุ การจัดการ • สนบั สนุนด้านการขาย-การเงนิ ในทน่ี ผ้ี เู้ ขยี นขอยกตวั อยา่ งเครอ่ื งมอื ทำ� การตลาดโดยใชเ้ ครอื ขา่ ยสงั คมออนไลนแ์ บบไมม่ คี า่ ใชจ้ า่ ยFacebook Fanpage เป็นเคร่ืองมือในการท�ำการตลาด เพ่ือสร้างการรับรู้การมีตัวตนของร้านค้า โดยผู้ประกอบการชุมชน สามารถสร้างเร่ืองราว (Story) ของร้านคา้ เพือ่ บอกเล่า ใหผ้ ทู้ ีเ่ ข้ามาไดร้ บั ทราบเรอื่ งราวของรา้ นค้าและสนิ ค้าท่ผี ู้ ประกอบการชมุ ชนกำ� ลงั จำ� หนา่ ย การเปดิ ใชง้ าน Facebook Fanpage ไม่มคี ่าใช้จา่ ยในการดำ� เนินการ แตถ่ า้ ตอ้ งการจะประชาสมั พนั ธใ์ หผ้ ใู้ ชง้ าน ไดเ้ หน็ รา้ นคา้ หรอื เหน็ โปรโมชนั่ ของทางรา้ นคา้ จะมคี า่ ใชจ้ า่ ยในการดำ� เนนิ การ วธิ กี ารสร้าง “Facebook Fanpage” ขนั้ ท่ี 1. เข้า Facebook ของตนเอง (ถา้ ไมม่ ใี หท้ �ำการสมคั รกอ่ น) จากน้ันเลือก สร้างเพจ หรือไปที่ https:// www.facebook.com/pages/creation/ จากนั้นเลือกสร้างเพจ ธรุ กจิ หรือแบรนด์ การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์ 13

ข้นั ขทนั้ ี่ท2่ี.2ต. ัง้ตช้งั อ่ื ชเอ่ืพเจพจแลแะลเะลเอืลกือหกมหวมดวหดมหู่มใู่หใ้สหอส้ ดอคดลค้อลง้อกงับกสับินสคิน้าคห้ารหอื รผอื ลผติลภติ ัณภณัฑ์ฑ์ จาจกานกน้ั กน้ั ดกดด�ำดเำ�นเนิ กินากราตรอ่ต่อ ขั้นขทั้นี่ท3่ี.3ก. รกอรกอขกอ้ ขมอ้ ูลมทูลี่อทย่อี ่ขู ยอขู่ งอรงา้ รน้าคนา้คา้จาจกานกน้ั ก้ันดกดด�ำดเ�ำนเินกินากราตร่อต่อ ขั้นขทั้น่ีท4ี่.4ก. ดกดอพั อโัพหโลหดลรดปู รโปู ปโรปไรฟไลฟ์ลเพ์ เ่ือพเ่ือลเือลกอื รกูปรภปู าภพาทพี่จทะ่จี นะ�ำนมำ� ามสารส้ารง้ารงูปรโปู ปโรปไรฟไลฟ์ล์ (ข(ัน้ ขตั้นอตนอน้ีสนา้ีสมาามราถรขถา้ ขมา้ ไมปไกปอ่กน่อไนดไ้)ด้) 14 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

ข้นั ท่ี 5. กด อัพโหลดรปู หน้าปก เพอื่ เลือกรูปภาพท่ีจะน�ำมาสรา้ งรูปหน้าปก (ขน้ั ตอนนีส้ ามารถข้ามไปกอ่ นได้) ข้ันที่ 6. ได้ Facebook Fanpage ทีส่ ามารถใชง้ านได้แล้ว แบบมีค่าใช้จ่าย ผู้ประกอบการชุมชน ท่ีต้องการสร้างรายได้เพิ่มมากขึ้นและมีความต้องการแข่งขัน ทางการตลาด เพอ่ื ท�ำการส่งเสรมิ ช่องทางการตลาดดจิ ทิ ัล ให้กลมุ่ เปา้ หมายของสนิ คา้ ได้รจู้ กั และเห็นรา้ นค้าและ สนิ คา้ สามารถใชเ้ ครอื่ งมอื ในการประชาสัมพนั ธ์ในการน�ำเสนอขอ้ มูลให้กับกลุม่ เป้าหมาย ด้วยเทคนิคการทำ� การ ตลาดวิธีตา่ งๆ โดยมีค่าใช้จ่ายตามเปา้ หมายทีต่ อ้ งการให้รับทราบเน้ือหา การโปรโมทเพจ ในการโปรโมทเพจสามารถก�ำหนดกลุ่มเป้าหมายให้สอดคลอ้ งกบั สินคา้ ได้ 15 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

16 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

Line Official Account เปน็ บญั ชี LINE ทส่ี ามารถสง่ ไดท้ ง้ั ขอ้ มลู ทว่ั ไป กจิ กรรมทางการขาย และการตลาด หรอื โปรโมชนั่ พเิ ศษ ไปยังลกู คา้ และสามารถจดั การข้อความหรอื รูปภาพต่างๆ ได้ด้วยตนเองผา่ นระบบจดั การคอนเทนต์ของ LINE การใชง้ าน Line Official Account ผปู้ ระกอบการชุมชนสามารถเขา้ ไปดาวน์โหลด แอปพลิเคชัน ได้ จาก Play Store หรือ App Store จากน้ันใหส้ ร้างแอคเคาท์ โดยปอ้ นชอ่ื แอคเคาทท์ ต่ี อ้ งการ เลอื กประเภทของ ธุรกจิ และ กรอกอเี มล์ จากนน้ั ก็จะสามารถเข้าใชง้ านได้ สำ� หรบั อตั ราค่าบริการของการใชง้ าน Line Official Account แสดงดังตาราง ซึ่งถ้าจ�ำนวนข้อความ ไม่เกนิ 500 ขอ้ ความจะไมเ่ สยี ค่าบริการ แหล่งท่มี า: http://digitalcontent.top/ 17 lineat-has-been-upgraded-to-line-official/ การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

02 (กSาhรopบรMหิ aาnaรgกeาmรeขnาt)ย 18 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์ 19

การบรหิ ารการขาย : Shop Management 2.1 การจัดเตรียมสินคา้ สำ� หรับผู้ประกอบการชุมชน การจดั เตรยี มสนิ คา้ เพ่อื รองรบั การสัง่ ซ้ือของผู้บรโิ ภคน้นั มคี วามจำ� เปน็ อย่างยิ่ง เพอ่ื ใหเ้ กดิ ความรวดเรว็ และมคี วามพรอ้ มท่ีจะจัดสง่ สนิ ค้าใหก้ ับลูกค้าไดท้ ันที ดังนน้ั จะตอ้ งจดั เตรยี มสินค้าให้ พรอ้ ม โดยจะตอ้ งประเมินความตอ้ งการของลูกคา้ และมีการจดั เตรียมสนิ คา้ ไวอ้ ยา่ งเหมาะสม เช่น ป้าพกิ ุลขาย ปลารา้ บรรจุขวด มผี ู้ซอ้ื สนิ ค้าวนั ละ 25-30 ขวด แต่ปา้ พกิ ุลผลิตไดว้ ันละ 20 ขวด ปา้ พกิ ลุ ควรจะเพมิ่ กำ� ลงั การ ผลติ ต่อวันใหม้ ีปริมาณมากขึน้ เพ่ือรองรับความต้องการของลูกคา้ โดยมีการผลิตและเก็บไวล้ ่วงหนา้ ดงั นนั้ ควร มีการประเมินปริมาณสินค้าที่พร้อมจัดจ�ำหน่ายไว้ล่วงหน้า เพ่ือให้สามารถรองรับกับความต้องการของลูกค้าได้ โดยเปน็ ไปตามหลกั การบรหิ ารจดั การคลงั สินค้า (Stock Management) แหล่งที่มา: https://ufearless.net/internet-know-how-ufearless/ 20 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

2.2 การตรวจสอบรายการค�ำส่ังซือ้ การดูแลรา้ นคา้ ออนไลน์ เปน็ การดูแลธุรกจิ ประเภทหนง่ึ ซง่ึ จะตอ้ งทำ� ใหป้ ระสบผลสำ� เร็จ หากรา้ นคา้ ออนไลนข์ องเรา ไมม่ สี นิ คา้ ใหม่ ไมม่ กี ารปรบั ปรงุ โปรโมชน่ั ไมต่ รวจสอบรายการคำ� สง่ั ซอื้ กจ็ ะทำ� ใหร้ า้ นคา้ ออนไลน์ ขาดความน่าเชอ่ื ถือ หรอื ถา้ หากขาดการเคลื่อนไหว ไมม่ ีการอพั เดทข้อมลู ใหม่ๆ ไมม่ กี ารส่ือสารกบั ผู้เขา้ ชม ก็จะ ท�ำให้เป็นรา้ นค้าออนไลน์ของเรา ไมม่ ีใครอยากเขา้ มาเยีย่ มชม ดงั นน้ั ผดู้ แู ลรา้ นคา้ ออนไลนจ์ ะตอ้ งมกี ารจดั การใหร้ า้ นคา้ ออนไลนม์ สี นิ คา้ อยตู่ ลอดเวลา มกี ารบรหิ าร จดั การรา้ น จดั การคำ� สง่ั ซอ้ื ซง่ึ อาจจะตอ้ งมที กั ษะในการใชง้ านคอมพวิ เตอรห์ รอื อปุ กรณอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ และเขา้ ใจ วธิ กี ารทำ� งานกบั ระบบรา้ นคา้ ออนไลน์ รวมไปถงึ เทคนคิ ทางการตลาด ดงั นนั้ หากผปู้ ระกอบการชมุ ชนไมส่ ามารถ ดำ� เนนิ การไดด้ ้วยตนเอง สามารถให้บตุ รหลานหรือผู้ที่มคี วามรู้ในชุมชนเข้ามาชว่ ยดแู ลร้านคา้ ออนไลนไ์ ด้ ซ่งึ จะ ช่วยท�ำใหร้ า้ นคา้ ออนไลนส์ ามารถขายสินค้าไดด้ แี ละมีการบรหิ ารจดั การร้านทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพ ระบบการแจ้งเตอื นรายการสั่งซอื้ สนิ คา้ หรือ E-Commerce Platform Notification กรณตี วั อยา่ งระบบรา้ นคา้ lnwshop จะมรี ะบบบรหิ ารจดั การหลงั รา้ น โดยผดู้ แู ลรา้ นคา้ สามารถบรหิ าร จดั การขอ้ มลู รา้ นคา้ ทงั้ ใบสงั่ ซอ้ื การชำ� ระเงนิ การแจง้ โอนเงนิ ขอ้ ความตดิ ตอ่ รา้ นและอน่ื ๆ หากมกี ารสง่ั ซอ้ื สนิ คา้ เกดิ ข้ึน ระบบจะแสดงใบสัง่ ซอ้ื เพื่อให้ผู้ประกอบการชมุ ชนไดจ้ ัดเตรียมสินคา้ ไว้รองรับ และหากมกี ารแจ้งการโอน เงนิ ช�ำระเงนิ จะปรากฏในช่อง แจง้ โอน ชำ� ระเงนิ เพ่อื ใหผ้ ู้ประกอบการจดั สง่ สินคา้ ให้ลูกคา้ ตามข้อมลู ในใบส่งั ซ้ือ ตวั อยา่ ง ระบบบรหิ ารจัดการหลงั รา้ น lnwshop การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์ 21

การรบั ค�ำส่ังซื้อจากเครอื ขา่ ยสังคมออนไลน์ (Chat) การรับค�ำสัง่ ซือ้ จากเครอื ข่ายสังคมออนไลน เช่น ป้าพิกลุ เปิด Facebook Page : ปา้ พิกุลปลาร้ารส เดด็ มลี กู คา้ สนใจซ้ือโดยสง่ั ผา่ นข้อความ ดงั นัน้ ปา้ พิกุลจะต้องบริหารจดั การรับรายการสงั่ ซื้อผา่ นทางเครอื ขา่ ย สังคมออนไลน์ โดยสามารถใชโ้ ปรแกรมโต้ตอบอตั โนมตั ชิ ว่ ยในการสอ่ื สารกับลกู คา้ หรือใชค้ ณุ สมบัตติ ัวชว่ ยการ โต้ตอบ ในการส่งการตอบกลับด่วนถึงคนท่ีส่งข้อความหาเพจของป้าพิกุล เพื่อให้ป้าพิกุลมารับรายการสั่งสินค้า จากลูกคา้ หรือตอบคำ� ถามทลี่ กู คา้ สงสยั ได้ ตวั อย่าง การรับคำ� สงั่ ซอื้ จากเครือขา่ ยสังคมออนไลน์ 22 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

2.3 การตรวจสอบการช�ำระเงิน เมื่อลูกค้าสั่งซ้ือสินค้าผ่านระบบร้านค้าออนไลน์ ระบบจะแจ้งยอดการช�ำระเงินให้ผู้ซื้อ ท�ำการช�ำระ เงินผ่านช่องทางต่างๆ โดยช่องทางที่เป็นทางตรงส�ำหรับร้านค้าออนไลน์ จะเป็นการโอนเงินเข้าสู่บัญชีของ ผู้ประกอบการชุมชน ฉะน้ัน ผู้ประกอบการชุมชนจะต้องมีการตรวจสอบการช�ำระเงิน ว่าได้รับเงินจากลูกค้า เปน็ ท่เี รียบรอ้ ยแลว้ เพอ่ื ทจี่ ะด�ำเนนิ การจัดสง่ สินค้าต่อไป โดยการตรวจสอบการช�ำระเงินของลูกคา้ มีวธิ กี ารหลาก หลายช่องทาง ดงั นี้ 1. ใช้บริการธนาคารบนโทรศัพท์มือถือ (Mobile Banking) โดยผู้ใช้งานจะต้องสมัครใช้บริการและ ดาวนโ์ หลดแอปพลเิ คชนั ตดิ ตง้ั บนโทรศพั ทม์ อื ถอื ของผปู้ ระกอบการ โดยจะตอ้ งเสยี คา่ อนิ เทอรเ์ นต็ สำ� หรบั โทรศพั ท์ มอื ถอื เพอื่ ใชง้ านระบบ โดยผใู้ ชง้ านสามารถตดิ ตามยอดเงนิ รายงานเงนิ เขา้ ขอ้ มลู สรปุ รวมทงั้ สามารถใชบ้ รกิ ารอน่ื ๆ เช่น การโอนเงิน การเตมิ เงนิ จ่ายบิล และบรกิ ารอน่ื ๆได้ 2. สมัครข้อความแจ้งเตือน (SMS Alert) จะต้องสมัครใช้บริการกับธนาคารโดยมีค่าธรรมเนียมใน การแจ้งเตือนทั้งแบบรายเดือนและรายปีซ่ึงค่าใช้จ่ายข้ึนอยู่กับการให้บริการของธนาคารสร้างความสะดวกให้กับ ผปู้ ระกอบการ ในการตรวจสอบตามรายการโอนและยอดโอนได้โดยทนั ที 3. ปรบั รายการสมดุ เงินฝากอตั โนมตั ิ (Update Passbook) ไม่ตอ้ งสมัครใชบ้ ริการ ไม่มีคา่ ธรรมเนียม ในการปรับรายการ ผู้ประกอบการจะต้องเดินทางไปท่ีธนาคารเพื่อท�ำการปรับรายการ ซึ่งวิธีน้ีอาจจะไม่ค่อย ทจ่ี ะสะดวกในการใช้บรกิ าร ตวั อย่าง Mobile Banking ธนาคารกรุงไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์ 23

24 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

03 การบรรจแุ ละ จดั ส่งสินคา้ Packing & Shipping การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์ 25

การบรรจแุ ละจัดสง่ สินคา้ : Packaging & Shipping 3.1 การบรรจุสนิ ค้า การบรรจสุ ินค้าที่เหมาะสมจะช่วยใหส้ นิ ค้ามคี วามปลอดภยั อยใู่ นสภาพดี ในขณะทม่ี ีการขนสง่ จนถึง มอื ผู้รับหรือลกู คา้ โดยในการบรรจุสินค้าผปู้ ระกอบการชุมชนจะต้องค�ำนึงถึง ประเภทสินค้าท่จี ะขนสง่ ขนาดของ กลอ่ งบรรจสุ นิ ค้า นำ�้ หนกั รวมทั้งหมดของสนิ ค้า การห่อสินคา้ การปดิ ผนึกกลอ่ ง การตดิ ฉลาก และข้อจ�ำกัดของ สนิ ค้า เพอ่ื ให้การบรรจุและจัดสง่ สินค้าด�ำเนินการอย่างเรียบร้อย ตัวอย่างเชน่ ป้าพิกุลปลารา้ รสเด็ด มีบรรจุ ภณั ฑเ์ ป็นขวดแกว้ ดงั นั้นจะตอ้ งมีการใชว้ ัสดุกนั กระแทก เพอื่ ปกปอ้ งสนิ คา้ ระหว่างจดั ส่ง ดังนน้ั ปา้ พิกุลจะตอ้ ง พจิ ารณา ทง้ั เรอื่ งของการใชว้ ัสดกุ ันกระแทก ขนาดของบรรจภุ ัณฑ์ น้ำ� หนกั ของสินค้า รูปแบบหบี ห่อและการเขียน จ่าหน้า เพอ่ื ปลารา้ รสเดด็ ให้ถงึ มอื ผรู้ ับไดอ้ ย่างปลอดภัย การพจิ ารณาขนาดบรรจภุ ณั ฑ์และน�ำ้ หนักของสนิ ค้า ขนาดบรรจภุ ณั ฑแ์ ละนำ�้ หนกั ของสินคา้ จะขน้ึ อยูก่ ับการเลอื กใชป้ ระเภทบรกิ ารขนสง่ และเงอ่ื นไขของ บรษิ ทั ขนสง่ ที่ผู้ประกอบการเลอื กใช้ โดยแตล่ ะรูปแบบการขนส่ง และบริษทั ขนส่งจะมขี ้อกำ� หนดและข้อก�ำจัดใน เรอ่ื งของขนาดและนำ้� หนกั ทแ่ี ตกตา่ งกนั ดงั นน้ั ตอ้ งเลอื ก บรรจภุ ณั ฑส์ นิ คา้ ใหม้ ขี นาดและนำ�้ หนกั เหมาะสมสำ� หรบั การขนสง่ หบรอืรเลรือจกบุสรนิษิ ัทคข้านสง่ ท่เี หมาะสมกับสินคา้ หรอื ผลติ ภัณฑข์ องตนเอง เมอื่ ผปู้ ระกอบการเลอื กรปู แบบการขนสง่ แลว้ การบรรจสุ นิ คา้ กจ็ ะตอ้ งมคี วามเหมาะสมกบั กระบวนการ จดั สง่ ดงั นน้ั ขน้ั ตอนตอ่ ไปคอื การบรรจสุ นิ คา้ ซง่ึ ผปู้ ระกอบการตอ้ งมกี ารจดั เตรยี มอปุ กรณ์ และทำ� การบรรจสุ นิ คา้ ตามขนั้ ตอน ดงั ตอ่ ไปน้ี การจดั เตรียมอุปกรณท์ ใ่ี ช้ในการบรรจสุ ินค้า 1. บรรจุภณั ฑส์ �ำหรบั ใส่สนิ ค้า - ซองกระดาษ หรือ ซองพลาสติกทบึ (เหมาะกับสนิ คา้ ไม่เกนิ 500 กรมั ) - กลอ่ งกระดาษหลายขนาด เลอื กท่เี หมาะสมกบั สินค้า (เหมาะกับสนิ ค้าเกนิ 500 กรมั ขน้ึ ไป) แหลง่ ท่ีมา: https://www.thaitrade.com/ 26 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

2. วสั ดุกนั กระแทก - เศษกระดาษไมใ่ ช้แลว้ (ไมม่ ีค่าใช้จ่าย) - กระดาษฝอยกนั กระแทก - ฟองน้�ำ (มีค่าใช้จ่าย) - แผน่ กันกระแทก หรอื Bubble Wrap (มคี า่ ใช้จา่ ย) - พลาสตกิ กนั กระแทก หรอื Inflatable Plastic Air Bubble (มคี า่ ใช้จา่ ย) ตวั อย่าง วสั ดกุ ันกระแทกรูปแบบตา่ งๆ แหล่งทีม่ า: https://www.thaitrade.com/ 3. เทปกาว 4. เชอื กมดั กลอ่ ง เริ่มต้นการบรรจสุ นิ คา้ 1. เลอื กขนาดกลอ่ งหรือซองท่ีมขี นาดใหญก่ วา่ ตัวสินค้าเลก็ น้อย 2. หอ่ สนิ คา้ ดว้ ยกระดาษหนังสอื พิมพ์ แผ่นฟองน�้ำ หรอื แผน่ กันกระแทก (Bubble Wrap) อย่างนอ้ ย 2 ชั้น และปดิ ด้วยเทปกาวใหต้ ิดกนั 3. หลงั จากห่อสินคา้ จะพบว่ามีชอ่ งวา่ งระหวา่ งกลอ่ งสินคา้ กับตัวสนิ คา้ ให้เติมเต็มช่องว่างน้ันด้วยการใส่เม็ดโฟม ก้อนหนังสือพิมพ์ หรือแผ่นโฟม เพ่ือป้องกันการเคล่ือนไหวของ สนิ ค้าในกลอ่ งระหว่างการขนสง่ แหลง่ ที่มา: เอกสารประกอบการอบรม วิทยากร 27 E-Commerce ชมุ ชน “Train the Trainer” การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

การเขียนจ่าหนา้ กล่องสนิ คา้ เพ่อื จัดส่ง หลงั จากบรรจสุ นิ ค้าเรยี บรอ้ ยแลว้ ผู้ประกอบการตอ้ งทำ� การเขยี นจ่าหน้า เพอื่ ที่จะได้น�ำส่งสนิ ค้าใหถ้ งึ มือลูกค้าได้อย่างถูกต้องแม่นย�ำ “การเขียนจ่าหน้าสินค้า” ผู้ประกอบการต้องตรวจสอบความถูกต้องและเขียน ข้อมลู ให้ครบถว้ น ซึ่งข้อมูลทค่ี วรเขยี นจา่ หนา้ สนิ ค้ามดี งั นี้ 1. ขอ้ มูลลกู คา้ ประกอบไปดว้ ย : ชือ่ นามสกุล ของลูกคา้ , ที่อยู่ลกู คา้ (บา้ นเลขท่ี หม่บู ้าน ถนน ต�ำบล/แขวง อำ� เภอ/เขต จงั หวัด รหสั ไปรษณีย์) และเบอรโ์ ทรศพั ท์ลกู คา้ 2. ขอ้ มูลรา้ นคา้ ประกอบไปดว้ ย : ชอื่ รา้ นค้าออนไลน,์ ที่อยรู่ ้านค้า (บ้านเลขท่ี หม่บู า้ น ถนน ต�ำบล/ แขวง อำ� เภอ/เขต จังหวัด รหสั ไปรษณีย)์ และเบอรโ์ ทรศัพทร์ ้านคา้ 3. ปา้ ยเตือนกนั แตก (กรณเี ป็นสนิ ค้าที่แตกหกั ง่าย) แหลง่ ที่มา: https://thegdmteam.com ถา้ หากผูป้ ระกอบการชมุ ชนมีการจัดสง่ สินคา้ เปน็ จ�ำนวนมาก การ เขียนจ่าหน้าอาจจะเกิดความล่าช้า ดังนั้น ผู้ประกอบการชุมชน อาจจะจัดท�ำ ตรายางหรอื สต๊กิ เกอร์ขอ้ มลู ร้านค้า หรอื ใชร้ ะบบบริหารการจัดสง่ ของระบบร้าน ค้าออนไลน์ ทสี่ ามารถพมิ พ์ (Print) ข้อมูลลกู ค้า และข้อมลู รา้ นค้า หรือนอกจากน้ี ในปัจจุบันยังมีเครื่องพิมพ์แบบพกพาที่สามารถส่ังพิมพ์จากโทรศัพท์มือถือเพื่อติด บนซองหรอื กล่องสนิ คา้ กอ่ นสง่ ได้โดยทันที เพอื่ ลดระยะเวลาในการจ่าหนา้ แหลง่ ทีม่ า: http://paperang.blogspot.com/2017/07/paperang.html 28 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

3.2 การเลือกรูปแบบการขนสง่ สนิ คา้ การเลือกรปู แบบการขนสง่ สินคา้ จัดเปน็ สิง่ ท่ผี ู้ประกอบการร้านค้าออนไลนจ์ ะต้องใหค้ วามสำ� คัญ เพอ่ื สรา้ งความประทบั ใจแกล่ กู คา้ สงิ่ ตอ้ งคำ� นงึ ถงึ ไดแ้ ก่ สนิ คา้ สง่ ถงึ ผรู้ บั อยา่ งปลอดภยั ไมเ่ สยี หาย เหมาะสมกบั มลู คา่ ของสินคา้ มีการจัดสง่ สนิ คา้ ทรี่ วดเร็ว ค่าใชจ้ ่ายมคี วามเหมาะสม และมกี ารรบั ประกนั สนิ คา้ ระหว่างจัดสง่ ดงั นัน้ ผปู้ ระกอบการรา้ นค้าออนไลน์จะต้องเลือกรูปแบบการขนสง่ สินคา้ ที่เหมาะสมกับสินคา้ ทีข่ าย และให้ความสำ� คัญ กับลกู ค้าเปน็ สิง่ ส�ำคัญ ซึ่งรูปแบบการขนสง่ สนิ ค้ามดี งั น้ี 1. การจัดสง่ แบบดว่ น (Express Logistic) เป็นการบริการขนส่งของบริษัทท่ีเกิดขึ้นรายใหม่ๆ โดยท่ีผู้ประกอบการชุมชนที่สามารถจะใช้บริการ จะตอ้ งอยู่ในพนื้ ที่ทร่ี องรบั ซึ่งลกั ษณะของการจดั สง่ แบบด่วนเปน็ การนำ� เสนอการบรกิ าร ทีแ่ ปลกใหม่ เชน่ การ ขนส่งโดยรถจักรยานยนต์ ซึง่ เน้นการใหบ้ รกิ ารท่รี วดเร็วกวา่ แตม่ ขี ้อจำ� กดั เร่ืองพน้ื ท่กี ารใหบ้ รกิ ารที่ไมค่ รอบคลมุ ซึง่ มีตวั อยา่ งของบริษัททใี่ หบ้ รกิ ารขนส่งดงั น้ี - ไลนแ์ มน (LINE MAN) - ดีริเวอรร์ ี่ (Deliveree) - ลาลา่ มฟู (Lalamove) - สกู๊ตตาร์ (Skootar) แหลง่ ที่มา : https://www.thumbsup.in.th/2016/05/ line-man-official-launch/ แหล่งที่มา: https://www.deliveree.com/th/numberonelogisticapp/ 29 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

แหลง่ ทม่ี า: http://www.syt-fr.com/lalamove-คืออะไรเรามาท�ำความรู้/ แหล่งที่มา: https://www.skootar.com/ 30 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

2. การจัดส่งแบบทัว่ ไป (Regular Logistics) การจดั สง่ ของดว้ ยบรษิ ทั รบั สง่ ของ ทมี่ กี ารใหบ้ รกิ ารรบั สง่ พสั ดุ ซงึ่ เปน็ รปู แบบการจดั สง่ ทเี่ หมาะสำ� หรบั ผปู้ ระกอบการชมุ ชนทเ่ี ปดิ รา้ นออนไลน์ โดยจะมจี ดุ ใหบ้ รกิ ารทคี่ รอบคลมุ พนื้ ทตี่ า่ งๆ โดยใหบ้ รกิ ารจดั สง่ ทง้ั ในและ ตา่ งประเทศ มหี ลากหลายรูปแบบการจัดส่ง และคา่ ใช้จา่ ยอยู่ในระดบั ปานกลาง ซึ่งการให้บรกิ ารรูปแบบนล้ี ูกคา้ จะได้รบั สินคา้ ณ จดุ ทีร่ ะบุปลายทาง ซงึ่ ในประเทศไทยมหี ลายบรษิ ทั ทใี่ หบ้ รกิ าร โดยผปู้ ระกอบการชมุ ชนสามารถเลอื กใชบ้ รกิ ารไดจ้ ากบรษิ ทั ต่างๆ ดังต่อไปน้ี - บริษทั ไปรษณยี ์ไทย จ�ำกัด (Thailand Post) - เคอรี่ เอก็ ซเ์ พรส (Kerry Express) - แฟลช เอก็ ซ์เพรส - นนิ จาแวน - เอสซจี ี โลจสิ ตกิ ส์ - น่มิ เอก็ ซ์เพรส (Nim Express) - บริษัท เอ็นทีซี เอ็กซเ์ พรส (NTC Express) - บรษิ ัท เอน็ เอ็ม แอล จำ� กดั (NML LOGISTIC SOLUTION) ตัวอยา่ ง การจดั สง่ แบบทว่ั ไป (Regular Logistics) แหล่งทีม่ า: https://www.thailandpost.co.th/un/ 31 article_detail/article/11/3357 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

แหลง่ ท่ีมา: https://www.brandbuffet.in.th/ 2018/05/kerry-express-over-growth-121-percent/ 32 แหลง่ ท่มี า: http://www.siamwings.com/สมรภมู ิสง่ พสั ดดุ ่วนระอ/ การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

แหล่งท่มี า: https://www.bworldonline.com/ ninja-van-to-spend-p210-mil ion-for-phl-expansion/ แหลง่ ท่มี า: https://static.bangkokpost.com/media/content/dcx/2018/04/14/2723658_620x413.jpg การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์ 33

3. การจัดส่งแบบฝาก เปน็ บรกิ ารรบั ฝาก - สง่ ของ ดว้ ยบรษิ ทั รถทวั ร์ รถตู้ โดยสง่ กบั ระบบขนสง่ มวลชน ซง่ึ ถอื วา่ เปน็ ตวั เลอื ก ของผปู้ ระกอบการชมุ ชนที่อยากจะส่งสนิ ค้าท่มี ีขนาดใหญ่ ไปยังต่างจงั หวัด เน่อื งจากจะมรี าคาถกู กวา่ การขนส่ง ในรปู แบบอน่ื ๆ โดยสนิ คา้ จะถกู น�ำไปวางไวท้ ี่ศูนย์บรกิ ารรถทัวร์ หรือสถานขี นสง่ ทมี่ ีอย่ทู ุกจงั หวดั ทั่วประเทศ แต่ ผู้รับสินค้าจะต้องเดินทางมารับสินค้าท่ีศูนย์บริการรถทัวร์ หรือสถานีขนส่งที่นัดหมายไว้ โดยต้องแสดงหลักฐาน เชน่ บัตรประชาชนวา่ ตรงกับชอื่ ผู้รบั ซง่ึ มบี ริษัทท่ใี ห้บริการมีดังนี้ - บริษทั ขนสง่ จำ� กัด (บขส.) - บรษิ ทั สมบตั ทิ วั ร์ - บรษิ ัท นครชยั แอร์ - รถต้โู ดยสารประจำ� ทาง ตวั อยา่ ง การจดั สง่ แบบฝาก แหล่งที่มา: https://www.prachachat.net/local-economy/news-215711 แหลง่ ท่ีมา: https://www.sombattour.com/ th/ services/view/บริการรบั -ส่งพัสดุ 34 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

การตรวจสอบสถานะการจดั สง่ สินค้า การตรวจสอบการจัดส่งสินค้าสามารถท�ำผ่านระบบตดิ ตามการขนสง่ (e-Tracking) โดยหลงั จากทจี่ ัด สง่ สนิ คา้ เขา้ สรู่ ะบบขนสง่ เรยี บรอ้ ยแลว้ ตราบใดทส่ี นิ คา้ ยงั สง่ ไมถ่ งึ มอื ลกู คา้ สนิ คา้ นน้ั ยงั อยใู่ นความรบั ผดิ ชอบของ ผู้ประกอบการ ซง่ึ ในการจัดส่งสินคา้ บางรูปแบบ สามารถตรวจสอบสถานะการจดั สง่ ได้ว่าขน้ั ตอนของการด�ำเนิน การขนส่งอย่ใู นขัน้ ตอนใด ซง่ึ จะสามารถสรา้ งความน่าเชือ่ ถือให้กับลูกค้าของรา้ นคา้ ออนไลน์ได้ ระบบติดตามสถานะ การขนส่งสนิ คา้ บรษิ ทั ไปรษณยี ไ์ ทย จ�ำกัด ระบบตดิ ตามสถานะ การขนสง่ สนิ คา้ บรษิ ัทเคอร่ี เอก็ ซ์เพรส การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์ 35

36 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

บทสรุป จากวิธีการส่งเสริมการขาย การบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์ และ การจัดส่งสินค้าของร้านค้าออนไลน์ ที่ได้กล่าวมาในหนังสือเล่มนี้ ผู้เขียนหวังว่า ผู้ประกอบการชุมชนหรือผู้ท่ีสนใจจะสามารถใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติ เพ่ือ ให้กระบวนการด�ำเนินธุรกิจออนไลน์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถเลือก วิธีการส่งเสริมการขายที่เหมาะสมกับร้านค้าของตัวเอง มีความรู้ความเข้าใจใน กระบวนการบรหิ ารจดั การรา้ นคา้ สามารถตรวจสอบคำ� สงั่ ซอ้ื สนิ คา้ ตรวจสอบยอด ชำ� ระเงนิ และสามารถเลือกวิธกี ารจัดสง่ สนิ ค้าท่ีเหมาะสมกับธุรกจิ ของตนเอง และ นอกจากนี้ผู้ประกอบการชุมชนอาจจะมีแนวทางในการต่อยอดธุรกิจ โดยสามารถ เพ่ิมช่องทางการจัดจ�ำหน่ายเพ่ิมเติมจากที่มีอยู่ หรือเพิ่มช่องทางในการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ ท�ำให้สินค้าของตนเป็นท่ีรู้จักเพ่ิมมากข้ึน รวมถึงมียอดขายท่ีเพิ่ม มากข้ึน การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์ 37

เอกสารอา้ งองิ “การตลาด คำ� จ�ำกดั ความ การน�ำเสนอขายสินคา้ และเทคนคิ การตลาดขั้นพน้ื ฐาน” [ระบบออนไลน]์ . เขา้ ถึง ได้จาก: https://www.1belief.com/article/marketing/ “การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) คืออะไร?” [ระบบออนไลน]์ . เข้าถึงได้จาก: https://www.nipa. co.th/blog-detail/การตลาดออนไลน์-online-marketing-คืออะไร- “เครอื่ งมอื ในการทำ� การตลาดออนไลน”์ [ระบบออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://sirichaiwatt.com/บทความ การตลาด/สอนการตลาดออนไลน์/เครื่องมอื ในการทำ� การตลาดออนไลน์1 “เจาะลกึ พฤตกิ รรมการใชอ้ นิ เทอรเ์ นต็ รายเจนเนอเรชนั่ เพอื่ ธรุ กจิ จบั กลมุ่ เปา้ หมายใหต้ รงเปา้ หนว่ ยงานเลอื ก ใช้ส่ือออนไลนใ์ หต้ รงวยั ” [ระบบออนไลน]์ . เขา้ ถึงไดจ้ าก:https://www.etda.or.th/content/internet-use-cate- gorized-by-generation.html สำ� นกั งานคณะกรรมการดิจทิ ลั เพ่ือเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชาติ. (2 มถิ นุ ายน 2562). เอกสารประกอบการ อบรมหลกั สูตรการการขายสินค้าออนไลน์ เข้าถึงได้จาก : www.equitable-society.com ส�ำนกั งานคณะกรรมการดิจทิ ัลเพอ่ื เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชาติ. (สงิ หาคม 2560). เอกสารประกอบการอบรม วิทยากร E-Commerce ชมุ ชน Train the Trainer. เข้าถึงได้จาก: http://www.onde.go.th ส�ำนกั งานคณะกรรมการดจิ ิทัลเพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชาติ. (สงิ หาคม 2560). เอกสารประกอบการอบรม หลกั สูตรดจิ ทิ ลั คอมเมิร์ซ. เขา้ ถึงไดจ้ าก: http://www.onde.go.th ส�ำนักงานคณะกรรมการดิจทิ ัลเพื่อเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชาต.ิ (สิงหาคม 2560). คู่มือสำ� หรับผปู้ ระกอบการ ร้านคา้ ชุมชน. เข้าถึงไดจ้ าก: http://www.onde.go.th 38 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์

ประวตั ผิ ้เู ขยี น ช่ือ-สกุล นางสาววาสนา ดวงคำ� ต�ำแหนง่ ปัจจุบัน อาจารยป์ ระจ�ำหลักสูตร ระบบสารสนเทศทางธรุ กิจ การศึกษา ปริญญาโท วท.ม. (วทิ ยาการคอมพิวเตอร)์ มหาวิทยาลัยเชยี งใหม่ E-Mail [email protected] สถานที่ติดตอ่ หลกั สูตรระบบสารสนเทศทางธรุ กิจ คณะบรหิ ารธรุ กจิ และศลิ ปศาสตร์ 128 ถ.ห้วยแกว้ ต.ช้างเผอื ก อ.เมือง จ.เชียงใหม่ 50300 ชื่อ-สกุล นางสรุ นี าฎ มะโนลา ต�ำแหนง่ ปจั จุบัน อาจารยป์ ระจ�ำหลักสูตร ระบบสารสนเทศทางธรุ กิจ การศกึ ษา ปรญิ ญาโท วท.ม. (การจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ) และการสอื่ สาร E - mail [email protected] สถานท่ีติดตอ่ หลกั สูตรระบบสารสนเทศทางธรุ กจิ คณะบรหิ ารธรุ กิจและศลิ ปศาสตร์ 128 ถ.ห้วยแก้ว ต.ช้างเผือก อ.เมือง จ.เชียงใหม่ 50300 ชอ่ื -สกลุ นายนริศ กำ� แพงแก้ว ต�ำแหน่งปจั จบุ นั นักวชิ าการคอมพวิ เตอร ์ การศกึ ษา ปริญญาโท วท.ม. (วิทยาการคอมพิวเตอร์) มหาวิทยาลยั เชยี งใหม่ E - mail [email protected] สถานทีต่ ิดตอ่ สถาบนั ถ่ายทอดเทคโนโลยสี ่ชู ุมชน 98 หมู่ 8 ต.ปา่ ปอ้ ง อ.ดอยสะเกด็ จ.เชียงใหม่ 50220 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์ 39

กองบรรณาธกิ าร การจดั การตลาดส�ำหรบั การค้าออนไลน์ ISBN : 978-974-625-871-5 ISBN : 978-974-625-872-2 (e-book) ทป่ี รกึ ษา รองศาสตราจารย์ศีลศริ ิ สงา่ จติ ร ดร.สุรพล ใจวงศ์ษา ผเู้ ขยี น นางสาววาสนา ดวงคำ� นางสรุ นี าฎ มะโนลา นายนริศ ก�ำแพงแก้ว กองบรรณาธกิ าร นายภฤศพงศ ์ เพชรบุล ผชู้ ว่ ยศาสตราจารยย์ ุทธนา เขาสเุ มรุ ผ้ชู ว่ ยศาสตราจารย์เกรียงไกร ธารพรศรี นายนรศิ ก�ำแพงแกว้ ว่าท่ี รต.รัชต์พงษ์ หอชยั รัตน์ ว่าท่ี รต.เกรยี งไกร ศรปี ระเสรฐิ นายพษิ ณุ พรหมพราย นายจักรนิ ทร์ ช่ืนสมบตั ิ นางสาวรตั นาภรณ์ สารภี นางสาวอารีรตั น ์ พมิ พน์ วน นายเจษฎา สภุ าพรเหมินทร ์ นางสาวสุธาสนิ ี ผ้อู ยสู่ ุข นางสาวฉัตวณัฐ มโนพฤกษ ์ นางสาวหนึ่งฤทัย แสงใส นางสาวเสาวลกั ษณ์ จนั ทรพ์ รหม นางสาวทิน อ่อนนวล นางสาววราภรณ ์ ต้นใส นายวีรวิทย์ ณ วรรณมา จัดท�ำโดย สถาบนั ถ่ายทอดเทคโนโลยสี ่ชู มุ ชน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลลา้ นนา 98 หมู่ 8 ตำ� บลปา่ ป้อง อ�ำเภอดอยสะเกด็ จังหวดั เชยี งใหม่ 50220 พมิ พท์ ่ี บรษิ ทั สยามพมิ พน์ านา จ�ำกดั 108 ซอยพงษ์สวุ รรณ ต�ำบลศรภี ูมิ อำ� เภอเมอื ง จงั หวดั เชยี งใหม่ 50200 โทรศัพท์ 0 5321 6962 40 การจดั การตลาดสำ� หรบั การคา้ ออนไลน์